投訴匯報材料范文

導語：如何才能寫好一篇投訴匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。

二是認真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。

三是總結完善

最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

篇2

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

篇3

一、工作指標完成情況：

1、物業服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。

⑵ 20XX年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);

⑸ 全年未發生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業服務工作方面：

2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業服務站的 示范小區創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關于窗口服務質量主題活動工作。

一是x月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20XX年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。

一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20XX年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。

篇4

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排產品，通過自己對陜北區域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40％，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷售價格僅為80元／支、PRW7－10／100銷售價格為60元／支，此類企業基本占領了代銷領域。

六、2005年區域工作設想

想想這一年來的工作總結，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，08年自己的工作計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據04年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農網改造暫停基本無用量，05年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，事先應做好2009年工作計劃，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）2008年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。

（二）2008年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

（三）2008年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1－2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，05年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。

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[關鍵詞] 質量管理體系； 企業； 評價

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 046

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）16- 0073- 02

0 前 言

一般企業為了既經濟又快速地生產出合格的產品，以滿足顧客和適用法律法規的要求，按照ISO 9001國際質量管理體系標準建立了企業質量管理體系。此質量管理體系是否在按國際標準要求 真實有效的運行，這就要開展一年幾次的內部審核和一年一次的外部審核。通過了內審和外審，這只能說明這個企業質量管理體系達到了國際標準的基本要求。企業要想最大限度地符合國際質量體系標準要求，就要經常開展質量管理體系自我評價。根據自我評價結果，明確不足之處，并力求改善。

質量管理體系審核的核心就是看你是怎么說的（查文件規定、標準程序 、方針目標等），又是怎么做的（查記錄、看現場及方針實績是否與所說的一致）。下面就按ISO 9001國際質量標準中的要求來介紹企業品質管理體系的自我評價。

1 組織與管理體系

1.1 依據整體事業的品質保證體系的要點，配合管理的基本規則來制定

第一條 組織和職責是否明確，對于組織內，是否已清晰陳述及理解。

第二條 為了組織的運作而需要的基本慣例，在執行指示、匯報、認可等的時候是否已明確化。

第三條 有無管理機器設備和測量儀器的標準程序，是否對機器設備和測量儀器進行檢查、保養、定期校正。

第四條 針對新型號、新結構、新材料、新供貨商，在投入量產之前的事前確認、準備工作是否有規定，是否有量產后4M變化的事前評價程序。是否已按此規定程序來實施。

1.2 各生產區與總公司的合作，促進日常情報交流、問題通報和統一認識，加強共有情報的把握

第五條 與總公司有相互關連的業務，如生產管理、納期管理、新產品的進度等，在日常部門間的聯系中是否規定必要的報告及聯絡項目標準書。

2 經營資源（培養人才）

對組織各階層的教育計劃要齊備，并根據此計劃實行教育訓練，在各階層確認必要的能力，并確定職責范圍的任命，責任及權限的委任。

第六條 有沒有明確各階層的職責，并且說明了對業務管理的指導教育。

第七條 部長給科長/組長定下的目標，是否有確認它的達成度及予以記錄的規定。

第八條 根據作業的程序以及工作種類，而需擁有的技術和品質管理的知識，是否對相關人員進行教育。

第九條 按照規定對檢查員進行認定，是否按照此規定來實行。

3 生產現場管理

3.1 無論是哪一個工程，作業標準都要處于管理狀態、徹底開展5S活動

第十條 作業中的零件、產品及現場保管的零件及產品是否已明確標識。

第十一條 為了防止在搬運零件、產品或者在工程之間移動而所造成的掉落及劃傷，有沒有特別對此下了點工夫。

第十二條 在各個作業區場所，有沒有標明正確作業的標準書、操作指導書及標準程序。

第十三條 在作業標準書和操作指導書方面，有沒有為了確保此等標準書是最新的而制定的管理程序。是否按此管理程序來實行。

3.2 制造品質、產品品質處于穩定狀態

一旦發現有異常現象，解決措施就能迅速執行，良品率處于設定的目標值的水平。

第十四條 對于不良記錄及不良內容、發生比率等有沒有整理好，是否定期把結果報告給部門責任者。

第十五條 有沒有把對策、防止再發生以報告書的形式記錄下來。

第十六條 收集到的記錄是否會定期進行統計總結， 有沒有把這資料整理及報告出來。

3.3 由于返工及品質問題，而發生的出貨停滯需經常處于管理狀態

第十七條 對于顧客的投訴以及在工程內不良的信息，有沒有向組織的責任者快速匯報的規定或標準程序。

第十八條 針對停滯中的生產批次，什么時候可以挽回、再出貨等的報告，是不是時刻向部門責任者匯報。

3.4 成本浪費的管理

第十九條 在各個部門里的不良報廢、再次修理以及非標準的作業所浪費的工時、修理工時是否每周或者每月統計，有沒有再把統計好的結果匯報給上級。

第二十條 有沒有展開成本削減活動，并將其實績報告給部門責任人。

3.5 工程能力的觀測和把握納入日常管理，把情報回傳給生產設計、產品零件設計部門或系統

第二十一條 平時在工程中的問題或者提高不了良品率的工程、以及加工的精度達不到設計公差內的工程等，是否將其列出來。

第二十二條 掌握了加工能力的結果，是否反饋給制品開發設計部門。當遇到加工難度高或要求高精度加工的情況下， 是否對加工能力進行確認。

4 采購管理

4.1 采購來源經常處于管理狀態

第二十三條 在新貿易方開始啟動之前，向供貨商所提出的品質管理的規定、標準等，以及獲得供貨商同意等的資料，是否以文書形式記錄在合約里。

第二十四條 有無進行定期的監查、評價和改善問題點。

4.2 采購零件的品質要經常處于管理狀態

第二十五條 有沒有定期總結來料檢查結果，向相關部門報告。

第二十六條 有沒有在每年度、每月設定品質目標及報告進度，以及定期實施改善活動。

5 產品在出貨之后的品質保證和客戶服務

5.1 從市場投訴所引出的品質改善要迅速

第二十七條 公司的品質保證部有沒有統計及分析投訴處理期間的實績，并向上層領導匯報。

第二十八條 對處理期間的實績和目標的達成度有沒有進行評價，有無定期向責任者報告、接受審查。

5.2 實施糾正措施的驗證及水平展開，并定期向公司內的上層領導匯報及確認的體系

第二十九條 嚴重性大的問題是否有使用“糾正處置報告書”的形式來進行回答。

第三十條 從顧客的角度來看除去恰當的原因、有無在實施合適的暫定對策、恒久對策、水平展開及預防處置。

質量是企業的生命。要提高產品品質，增強產品的國際競爭力，建立一套科學有效的質量保證體系是不斷完善全面質量管理的基本要求。各企業可根據自身的行業情況選定上述30條中一些具體審核項目，以上檢查項目均采用5分制進行打分。綜合得分的高低就能反映我們的品質管理體系的完善程度。只有不斷地進行自查自糾，企業品質管理體系才能得到進一步完善。

篇6

一、召開了領導小組會議。會上傳達了*省長在省機關效能建設領導小組第二次會議上講話精神；聽取了區效能辦關于前階段全區機關效能建設的情況匯報；區機關效能建設領導小組組長江勝文同志作了重要講話；會上研究部署了全區下一階段的機關效能建設工作。

二、召開了各單位、各部門主要負責人會議。傳達省、市關于認真貫徹落實吳省長講話精神的通知以及領導小組會議的內容，同時下發了《關于貫徹落實*省長在省機關效能建設領導小組第二次會議上講話精神的通知》，要求各單位、各部門回去后召開干部職工大會，學習講話內容，貫徹落實好*省長和江勝文區長的講話精神，并結合工作實際，寫好匯報材料上交區效能辦。

三、下一步機關效能建設的工作措施。

1、加強效能督查力度。為貫徹落實好吳省長的講話精神，全面了解我區效能建設的進展情況，以年初成立的四個督查小組為主要工作人員，對全區各單位、各部門的效能建設情況進行全面督查。采取定期與不定期、查崗與明查暗訪相結合的方法，對各單位、各部門執行上級文件要求的落實情況、市紀委“六條禁令”和區委“八個不準”的情況進行督查，監督區級單位效能工作。認真執行好省、市效能辦的工作要求，保持與省、市效能辦工作步伐的一致，同時創新自己的工作特色，盡量做出一兩件特色工作。加強對各單位、各部門效能工作的指導督察工作，使效能活動的目標要求傳達到位。

2、認真辦理效能投訴，切實解決損害企業和群眾利益的突出問題。進一步健全“投訴有門、辦理有效、結果透明、督查到位”的效能投訴工作機制。加強行政投訴中心建設，規范運作，建立重要投訴件跟蹤回訪和“一訴一整改”制度，不斷提高投訴件辦理質量。加強投訴網絡建設，拓寬投訴渠道。建立效能投訴綜合分析制度，研究提出解決問題的對策建議。健全效能責任追究制度，對違反效能建設有關規定，不認真履行職責、效能低下的人和事，及時給予效能告誡。建立健全主動服務企業和接受企業訴求機制，著力解決各級部門在服務企業發展方面存在的突出問題。

3、扎實推進政務公開，加強對辦事行為的監督制約。進一步規范政務公開的內容、形式和程序，不斷完善工作機制，強化監督保障措施，努力提高政務公開工作質量。進一步拓寬政務公開的渠道，完善新聞制度，建立行政決策過程和結果公開制度；加強網站建設，規范政務公開網頁的設置，充分發揮政府公報、報刊、廣播、電視等新聞媒體在政務公開中的作用。

篇7

一、工程部經理嚴格遵守國家有關法律、法規和總公司各項規章制度，恪守職業道德。

二、服從總公司領導，努力提高自身，積極參與公司重大決策。

三、努力加強團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。

四、認真做好各裝飾工程的施工組織計劃，做好裝飾項目經理工作安排，做好施工班組調度，確保施工正常進行，做好施工管理。

五、做好裝飾工程內控的監控，認真參加合同報價評審，確保工程利潤的實現。

六、工程部經理負責工藝規范的調整，新材料、新工藝的應用。

七、負責對工程管理人員的考核及提成的審核。

八、、督促所屬部門按規定程序，規范要求進行運作。

九、負責對施工現場進行抽查，對優良率審核、獎懲的實施及下達整改指令。

十、負責所屬人員進行專業技能培訓和業務指導，并做好所屬人員的績效考評工作。

十一、負責對設計師工藝方面的培訓工作。

十二、對所屬人員的崗位調整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。

十三、負責處理重大客戶投訴與客戶交流等相關事宜。

十四、按時向主管領導匯報工作，及時完成上級交辦的任務。

十五、工程部經理負責每周召開一次工程部例會。

家裝公司管理制度（二）

1、認真執行國家和相關法律、法規及行業、公司各項規章制度。

2、認真做好市場調研，掌握市場動態，做好市場分析。

3、通過各種渠道了解競爭對手的各種信息，并認真分析對手的成功經驗和失敗教訓，作為自己的運營的參照。

4、制定市場開發方針和計劃，并做好各分公司市場開發計劃的分解布置落實工作。

5、及時指導各分公司市場開發工作，組織檢查各分公司之間的業務工作。

6、直接參與各重大的市場開發項目，協調各分公司之間的業務工作。

7、及時總結每次業務活動，不斷調整，改進業務工作。

8、負責組織業務學習，進行業務人員的培訓、考核，提高業務人員的整體素質和業務能力。

9、引進和創新各種業務理念和業務手段，提升公司的業務層次，建立先進的業務體系，建設優秀的業務團隊。

10、及時完成上級交辦的其它工作。

11、每周負責組織召開一次市場部會議。

家裝公司管理制度（三）

1、嚴格遵守國家有關法律、法規和總公司各項規章制度，恪守職業道德，絕不泄漏公司商業機密。

2、服從總公司領導，努力提高自身，積極參與公司重大決策。

3、努力加強團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。

4、認真做好各工程的施工組織計劃，做好項目經理工作安排，做好施工班組調度，確保施工正常進行，做好施工管理。

5、做好工程內控的監控，認真參加合同評審，確保工程利潤的實現。

6、負責工藝規范的調整，新材料、新工藝的應用。

7、負責對工程管理人員的考核及提成的審核。

8、督促所屬部門按規定程序，規范要求進行運作。

9、負責對施工現場進行抽查，對優良率審核、獎懲的實施及下達整改指令。

10、負責所屬人員進行專業技能培訓和業務指導，并做好所屬人員的績效考評工作。

11、負責對設計師工藝方面的培訓工作。

12、對所屬人員的崗位調整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。

13、負責處理重大客戶投訴與客戶交流等相關事宜。

篇8

第二條本制度適用于我局依法查處的一般程序行

政處罰案件。

第三條建立立、銷案及不予立案登記冊，以統一各辦案機構的案號發放、案件統計及核查。

第四條各辦案機構應當及時將通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦及監督檢查中發現的案源予以登記，同時展開核查。

發現重大、惡性案件或可能產生重大影響的案件應當及時向局機關負責人匯報。

在初步核查過程中，可以依法實施行政強制措施。

第五條各辦案機構應當在發現案源之日起七個工作日內結束核查，并決定是否立案。特殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案，并在立案審批表的備注欄內說明有關情況。

第六條通過核查有涉嫌違法行為發生，需要給予行政處罰的，應當予以立案調查。

立案由辦案機構填寫立案審批表，同時附相關材料（投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機關交辦或有關部門移送的材料、當事人提供的材料、監督檢查報告、已核查獲取的證據等），呈局機關負責人批準，由辦案機構負責人指定兩名以上辦案人員負責調查處理。

第七條局機關負責人收到立案材料后，按下列情況處理：

（一）對符合立案條件，且未過追責期限的，批準立案后交法制股發放案號，并登記在冊。

（二）認為有違法行為發生但不屬于我局管轄的，依法移送其他有權管轄機關。

（三）對不符合立案條件的，決定不予立案，交法制股登記后，由辦案機構處理。

第八條辦案機構在結束初步審查后，認為不予立案的，應當填寫不予立案審批表，說明不予立案的理由，同時附相關材料（投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機關交辦或有關部門移送的材料、當事人提供的材料、監督檢查報告、已核查獲取的證據等），呈局機關負責人批準。

第九條局機關負責人收到不予立案的材料后，按下列情況處理：

（一）對不予立案的案件，批準不予立案；對應予立案的，責令辦案機構予以立案。

（二）對不予立案，但應當移送或告知其他機關的，批準不予立案且責令按規定履行職責；

（三）對事實不清、證據不足的，責令重新調查。

第十條對于不予立案的投訴、舉報、申訴，經局機關負責人批準后，由縣級辦案機構將結果告知具名的投訴人、申訴人、舉報人。并將相關情況報法制股作書面記錄留存。

第十一條案件調查終結或在調查過程中，出現下列情況的，辦案機構應當申請銷案：

（一）違法事實不成立的；

（二）已超過追責期限的；

（三）當事人的違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的；

（四）案件不屬于我局管轄，應當移送的；

（五）當事人（自然人）實施違法行為時不滿十四周歲的；

（六）當事人（自然人）死亡或被宣告死亡的；

（七）精神病人在不能辨認或者不能控制自己時有違法行為的；

（八）其他依法可以銷案的。

辦案機構申請銷案，應當及時填寫銷案審批表，附調查終結報告及案卷呈局機關負責人批準。

第十二條局機關負責人在收到銷案材料后，按下列情況處理：

（一）對于符合本制度第十一條規定的，批準銷案，由法制股登記在冊。

（二）有本制度第十一條規定的情節，但證據不足的，責令辦案機構繼續取證；

（三）對于不符合本制度第十一條規定的，責令辦案機構繼續調查。

第十三條對于重大、復雜案件的立、銷案及不予立案，由局長辦公會議集體討論決定。

第十四條對從立案之日起八十日尚未結案的案件，辦案機構應及時將有關情況通報法制股，并在規定時間內結案，不能及時結案的，按有關規定批延。

篇9

今年是省政府確定的“行政程序年”。為扎實做好我縣“行政程序年”各項活動，全面貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》、《關于加強法治政府建設的意見》和《省行政程序規定》，總結經驗，查找問題，推進依法行政工作順利進行，經縣政府研究，決定對上半年全縣依法行政工作進行一次全面檢查。現將有關事項通知如下：

一、檢查內容

（一）《“行政程序年”活動實施方案》的貫徹落實情況。重點檢查活動的啟動情況、各項重點制度建設及開展情況。

（二）行政決策機制建設情況。重點檢大行政決策基本制度和程序的執行情況。

（三）行政執法責任制度的建立和執行情況。

（四）規范性文件“三統一”執行情況。

（五）規范行政執法和加強行政執法監督工作情況。重點檢查法律、法規等的執行是否嚴格規范、準確全面；日常監管是否到位；行政執法工作的各環節、步驟是否做到流程清楚、要求具體、期限明確、責任到位；行政復議、行政應訴及行政執法投訴舉報辦理情況；行政處罰自由裁量權的規范實施情況。

（六）行政執法隊伍建設情況。重點檢查《省行政執法證件管理辦法》的落實情況及行政執法人員執法證件申領、持證上崗、亮證執法情況。

（七）行政執法案卷規范制作情況。包括行政處罰、行政許可、行政征收、行政確認、行政強制等方面的執法案卷。

（八）政務公開及貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》情況。重點檢查政務公開的組織領導、目錄編制、公開形式、制度建設等情況。

（九）法制學習、宣傳和培訓工作情況。重點檢查領導干部和執法人員學法制度是否完善,是否積極開展法律知識培訓和法制宣傳活動等。

二、檢查方式

（一）聽取匯報。

（二）現場檢查。

（三）調閱有關文件、行政執法案卷或者資料。

（四）向行政執法人員、行政管理相對人調查了解情況。

三、檢查具體時間安排

檢查工作采取自查和抽查相結合的方式，分兩個階段進行：

（一）自查階段。至為自查階段。各單位要對照檢查內容，對本單位半年來推進依法行政情況進行認真自查，發現問題及時整改，并于6月26日前將書面匯報材料報送縣政府法制辦。

（二）抽查階段。至為抽查階段。縣政府法制辦將組織檢查組對部分單位上半年依法行政工作進行抽查，抽查情況匯總后全縣通報。

篇10

一、宣傳發動階段(6月底以前)

1、召開局黨工委會議。傳達區糾風工作會議精神，成立行評工作領導班子，明確聯絡員，確定參評對象，研究《實施方案》。

2、召開參評對象負責人會議。傳達黨工委會議精神，統一思想認識，布置行評準備工作。

3、確立服務對象。在服務對象中選擇100名服務對象(須經分管領導把關)，報送服務對象相關材料，包括：姓名、職業、單位名稱、所在地住址、聯系方式。服務對象原則上是一年內接受過參評單位服務(含接受過管理、服務、執法的對象)。

4、選聘政風行風監督員。各參評單位按照自下而上的要求，在服務對象中擇優上報2名政風行風監督員名單(須經分管領導同意)，最后確定10-15名政風行風監督員并上報區政府糾風辦。

5、召開系統民主評議政風行風動員大會。對全系統的民主評議政風行風工作進行全面動員，向聘請的政風行風監督員發放聘書。

6、廣大進行宣傳發動。各參評單位在局動員會議以后，要召開全體干部、職工大會，傳達動員會精神，確定負責人、聯系員和材料員，研究通報本單位評議的工作方案或工作計劃，廣泛動員，號召全體工作人員以飽滿的熱情參加評議，拓寬和暢通信息渠道，積極營造民主評議政風行風工作的良好氛圍。

7、公開政務(事務)和承諾服務事項。各參評單位要對照工作職責、行業標準、服務內容、規范化程序，認真梳理應該公開的政務(事務)和服務承諾。并在農業網和相關媒體進行公布，主要包括：

(1)政務(事務)方面：審批項目名錄及其法定依據；申辦條件(資質、文件材料名錄及其法定依據)；法定辦結時限，實行首問負責和限時辦結情況，承諾辦結時限、反饋方式；收費項目名錄、標準及其法定依據，承諾取消、緩繳、減免的費用；咨詢和報修、投訴(舉報)電話(信息)。

(2)為企業、群眾服務方面：幫助企業、群眾、基層渡難關、解難題、辦實事的具體措施、工作程序等方面的承諾。

(3)其它需要公開的政務(事務)和承諾的服務事項。

應公開的政務(事務)和服務承諾經分管領導閱批后，各參評單位及時在農業網和相關媒體公布，對重點執法部門和窗口(除各自在農業網公布外)由局統一梳理歸納并在媒體公布。

8、組織上報相關材料。按局民主評議政風行風辦公室的要求，及時上報有關材料。

二、組織實施階段(7-9月)

1、組織培訓。局組織被評議單位負責人、聘請的政風行風監督員進行相關業務培訓，做好政風行風監督員的分組、對接和溝通。

2、查找問題。按照省、市農委和區糾風辦的要求，各被評議單位著重從履行職責、改進作風、依法辦事、服務質量、政務公開、清正廉潔等方面，認真排查、實事求是地找準本單位在政風行風建設、服務基層、企業、群眾等方面存在的突出問題和薄弱環節：一是對照服務承諾，領導班子集中自我排查；二是組織全體人員深入排查；三是召開服務對象、政風行風監督員座談排查；四是發送征詢意見、致服務對象一封信、公布投訴舉報電話公開排查，并確定專人將本單位排查的問題逐項錄入《被評議部門和行業(單位)自查自糾登記表》。

3、開展“踐諾守信”活動。各參評單位要根據承諾事項，在全體干部、職工中組織開展“踐諾守信”活動，并將活動情況形成材料上報。

4、廣泛征求意見。各參評分管領導組織被評議單位，深入走訪基層、企業、服務對象，廣泛聽取批評、意見和建議，進一步強化服務意識、拓展服務內容、提升服務質量、增強服務感情、融洽群眾關系，為評議工作取得實效打下基礎。同時，將走訪座談群眾、企業代表人數、征求的評批意見和建議情況形成書面材料上報。

5、加強監督檢查。區、局政風行風監督員全面開展工作，深入到被評議單位和基層采取聽取匯報、座談、明查暗訪、走訪、問卷調查等方式收集意見、建議，對被評議單位進行監督檢查，對發現的問題由政風行風監督組逐項錄入《行風政風監督員明查暗訪登記表》。

6、堅持邊查邊改。被評議單位對自查、明查暗訪、社會各界反映、群眾投訴(舉報)等渠道發現的問題和反映的批評、意見和建議，認真梳理、歸類匯總、深入分析產生的原因，及時研究制定具體可行的整改措施，做到邊查邊改、以查促改。每月底前要將當月《被評議部門和行業(單位)自查自糾登記表》以電子檔形式上報。

三、公開評議和全面整改階段(9-12月)

1、職述評議。9月底前，研究制定職述評議大會方案，撰寫好述職報告，組織召開述職評議大會，與會服務對象和政風行風監督員當場提出詢問、當場進行滿意度測評；10月底前參加由區糾風辦組織的“向人民匯報、請群眾評議”民主評議政風行風電視錄播活動。

2、全面整改。針對存在的問題和批評、意見、建議，特別是政風行風監督組查出的問題，進行全面梳理歸類、制定整改方案、落實整改措施并將方案上報。

3、評比創建。開展“群眾滿意基層站所”創建活動，按照自下而上、逐級推薦、層層審核的程序進行。