話務員工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇話務員工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了??！” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

篇2

對一年的工作進行總結，是為了找出自己的缺點，爭取在之后的工作中改正過來。小編為大家準備了話務員個人工作總結范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。

話務員個人工作總結范文參考一

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，但是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行！之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、用心打電話。在商品經濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚明白自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好。

話務員個人工作總結范文參考二

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

一、積極學習

然而作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、個人簡歷溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

二、優質服務

xx總裁xxx有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。

自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。

內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

三、心系客戶

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

四、心得體會

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

話務員個人工作總結范文參考三

不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進工作，我現將一年來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問，因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度

俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語，上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅的服務態度

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、要學會調解心態

有時會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。

四、節省時間

外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間?，F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結就是力量

團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。

話務員個人工作總結范文參考四

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。

雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

1、要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。

2、要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

3、要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

4、服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

5、要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。

6、要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

7、要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

篇3

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。

篇4

一、做好本職促進步

借調新核心項目組時，我主要負責資金業務系統的需求說明書編寫，以及相關測試案例的編寫，通過與開發人員的溝通，讓我從原來的只是表面會操作資金系統到學習了更多的系統原理，也讓我對這個系統有了更全面的認識。

轉崗計劃財務部從事財務管理崗，經過一個多月的工作與學習，我對財務部工作有了更深刻的認識，也更加強化了自身的責任感。雖然大學學習的是財務管理專業，我也一直覺得自己財務基礎知識學的不錯，但真正從事這個崗位之后才明白很多原理和實踐是有區別的，日常財務工作中除了要細心嚴謹，還應當了解最新的稅法相關知識。

日常工作中我主要的工作是負責將報銷的賬務在財管系統中記賬，并將款項通過網銀匯給報銷人，雖然這項工作看起來很簡單，但是卻容不得一絲差錯，在工作中必須要細心，要嚴謹，因為我接觸的就是最直接的資金，它不在是一個虛擬的數字，而是真真切切存在的，是要從我行賬戶上劃款出去的，所以不能有絲毫差錯。每次匯款的時候我都仔細核對賬號和收款人，從開始接觸業務的緊張和不知所措到現在能夠輕松應對每一筆業務，我在歷練中不斷成長，心智也越來越成熟。

二、發現問題求發展

作為一名新進入計劃財務部的員工，我還有很多不足之處，相對于其他老員工來說，我在業務上還有很大的差距，對我行相關費用處理不夠熟悉。對現行的財務法規了解的也不是很透徹，但是有問題不可怕，有問題說明我還有進步的空間，相信經過時間和實踐的歷練，我在業務上會有很大的提升。

篇5

一、治安防范方面

為了使業主能有一個安全的居住環境，針對本區實際情況，我管理處保安部對小區治安加強力度，實行來訪登記制度，盡量把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準備盜車，被當班保安發現，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經濟損失，受到車主、民警的好評；五月份，正當本小區業主在舉行第二屆業主委員會選舉大會時，三小偷至xx準備入室偷竊時，接到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現場，將其中的兩名案犯抓獲，因現場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護好現場，南方都市報對此進行了采訪，并報道肯定了我們的保安工作，后專區民警對我處的處理方式給予了表揚；月日晚上點左右，門崗收到xx房一業主報告說發現姚伯已昏迷，這時，接到通知的保安立即趕到現場，馬上撥打電話，但經搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯系資料，各保安一方面維持現場，配合民警進行刑偵工作，一方面千方百計聯系其家屬，并且一直在現場等到家屬回來，當時已是凌晨兩點多了；各保安的行動得到了許多業主的肯定，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠親不如近鄰，保安和我們住戶心連心；

二、環境衛生、綠化方面版權所有

為了使大家有一個干凈、舒適的生活環境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛生狀況進行監督落實，并積極聽取業主（住戶）的意見與建議，對工作中出現的問題，認真整改，以確保小區公共場所及各棟樓宇的清潔衛生，做到生活垃圾日產日清。與專業的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區內開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關規定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業人員對本區綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區綠化質量在原有的基礎上，更進一步，為業主（住戶）提供較好的居住、生活的生態環境。

三、物業服務方面

本小區的產權呈多元化格局，各種關系紛繁復雜，且業主（住戶）的經濟能力、自身素質參差不齊，給我處的物業管理服務工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區的物業服務工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領頭，帶領員工盡心盡力的服務，力求將本身的工作管理到位，對業主服務到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到%，經過不懈的努力，大部分業主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于xx的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫院看病取藥，下班后幫助其做家務等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務暖人心”的錦旗。

四、配套設施方面

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區供水、供電、消防設備等作了全面的檢查、保養工作，因設備使用年限較長，并且小區使用的水泵已是舊代產品，部份已無配件更換，不時出現各種疑難故障，通過報業主委員會審查、復核后我處請專業維修單位進行維修，要求維修單位出維修預算方案，使小區各項設備得以正常運行，確保業主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等。

五、社區文化方面

篇6

根據團省委的要求，現將半年以來的工作開展情況總結如下：

一、熟悉縣域環境，融入當地工作

從剛剛畢業到踏入工作崗位，發現自己還有很多的不足，通過在基層工作的這幾個月，讓我漸漸在工作中慢慢學會去全面思考問題和處理問題，基本擁有了工作所需要的業務素質。

從Xx到Xx，不僅僅是地理上的區別，還有更多生活習俗和環境的變化。通過慢慢的調整，我逐漸適應了這里的天氣，習慣了這里的飲食，克服了在服務工作以及生活上的困難和孤寂……

在領導和同事的幫助下，我也漸漸的融入到了當地的人文本資.料來源于貴-州-學-習-網 環境中。通過走訪、觀察、上網和看書報，也了解了Xx縣的歷史與現狀。

這幾個月在Xx縣的工作，逐漸喜歡上了這個美麗的地方。

二、投身本職工作，努力為當地服務

我堅持認真踏實不拖拉的工作態度，在領導和同事的幫助下，很快的適應了這里的工作，在這半年的服務期間，主要是在團縣委幫助下開展了一些活動：

（一）走訪一戶農村家庭

走訪了Xx村村民Xx家，其兒子Xx同學是一個清秀的男孩，長得與比他大二歲的姐姐一樣的高。Xx于1997年在海南打工時意外去世，留下了母親不堪重負離家出走，一直不與Xx姐弟倆聯系，也不給他們姐弟生活費用，Xx一直以來與姐姐相依為命，借住在伯伯家，姐弟倆感情很好。Xx同學在姐姐的帶動下，一直以姐姐為榜樣，學習也很努力，成績中上。當我了解到這樣的情況后，向團縣委領導們作了匯報，團縣委積極聯絡民政、教育、婦聯等單位為Xx姐弟倆提供相應的幫助。

（二）與Xx鄉團委書記Xx、Xx鎮Xx村主任助理Xx進行了一次訪談

主要了解到基層人民政府的工作作風、素質不強，有待提高；Xx村工業建設、農村固體污染較大，影響村民正常的生活和環境；開展基層工作難度大；農村基礎設施建設落后等問題。

（三）組織Xx鎮Xx社區當地的青少年對Xx廣場進行了一次清掃，整治“臟、亂、差”等現象。協助團縣委開展了保護母親河的行動，對蒸水河進行了一次清潔工作。

（四）服從領導安排，開展科學發展觀工作

負責科學發展觀文件資料清理和歸檔，科學發展觀信息采集和上報工作，制作工作信息和簡報，科學發展觀的會議記錄和各支部的資料發放等工作。負責科學發展觀第二階段的材料工作。

（五）充分發揮Xx縣青少年法制教育基地的作用，協助團縣委廣泛開展青少年法制宣傳活動。一是開展“兩法宣傳周”活動。今年9月，預防辦在廣大青少年中開展青春伴法健康成長，培養學法守法公民為主題的青少年法制宣傳教育周活動。二是開展“法制副校長”活動。法制副校長采用互動形式就同學們提出的各種法律問題進行解答，提高了學生的法律意識，自我保護意識。并邀請校外法制輔導員和司法局同志舉辦法制報告會，向師生們介紹了《未成年人思想道德建設》、《青少年維權法》等相關的法制法規。三是發揮青少年法制教育基地的作用。以Xx烈士紀念館、Xx故居和Xx鎮Xx村青少年教育基地作為全縣青少年法制教育基地，結合青少年的特點，定期開展生動活潑、青少年喜聞樂見的法制教育和法制實踐活動。四是開展“法律進社區”活動。充分的發揮社區陣地的教育功能，大學生“三下鄉”活動走進社區，為社區青少年開展法律宣傳，提供便捷的法律服務。

（六）籌備建立建設青年就業創業見習基地

建設青年就業創業見習基地，是全團促進青年就業創業的重點工作。Xx團縣委本著“服務青年就業創業、服務企業選材用賢”的宗旨，通過宣傳發動、基地建設、搭建平臺、后續服務等方式，做好Xx縣青年就業創業基地建設工作。我們積極與縣工業園管委會銜接，確立共青團“青年就業創業見習基地”的企業。將根據三級授牌的原則，授予企業本文 來源 于貴 州學習 網 WWW.GZU521.COM 共青團“青年就業創業見習基地”牌匾。

（七）一般文秘工作

我被分到團縣委辦工作，主要負責會議準備、會議記錄、電話接聽、制作文件表格、接待、值班、信息收發和及時匯報等文秘后勤工作以及保密、督查、檔案、機要、信息等工作的年終目標考核材料。

（八）跟隨團委領導深入基層

跟隨領導到Xx鎮開展希望工程的工作和調研，又跟隨領導到Xx鎮參加了省銀監局開展的助學活動，為貧困學校捐錢捐物，使我了解了基層學校辦學條件的艱苦和學生們求學的不易。

（九）通過網絡、書籍、報紙等各種資源，加強學習，提高自己的理論水平。

三、活動總結和感悟

了解到了Xx縣的經濟社會發展狀況和文化活動開展情況，深入理解了Xx縣的團組織、志愿者組織建設和團員青年的具體情況。

篇7

一、轉變思想觀念，明確定位

建院之初，周口五官科醫院的人員來自四面八方，來自不同等級的醫院，各人有不同的工作閱歷，每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同，部分同志是來自公立醫院的，他們對民營醫院的運作十分陌生，對管理不很熟悉，對經營不大適應，對醫療市場激烈競爭缺乏應有的認識，必須及時的轉變思想觀念，順應時代潮流，才能做好醫療服務工作。醫院經常教育大家“只要大家去努力，去創造，飯碗在我們自己手里”，“誰不愛崗就換崗，誰不敬業就失業”，要求大家樹立危機感和競爭觀念。通過培訓和一年多的醫療實踐，大家清楚的認識到 “五官科醫院是大家的”的醫院，“不做打工仔，爭當主人翁”已成為大家的自覺行為，不論是醫生還是護士或是醫技人員，都能做到認真抓住每一天，留住每一個病人，自覺地把病人當朋友、當親人，認真做好每一項工作，大家都服從分配，顧全大局，堅守崗位，履行職責，出色完成各項工作。

二、建立醫院文化。

建院以來，始終把醫院文化建設擺在十分重要的位置，不斷發展完善。建院之初，為了確立正確的發展方向，首先提出了“讓每個人更健康，讓每個人更美麗”的宗旨。讓醫院的每一名醫護人員和每一名員工都感到是在為自己鐘愛的醫療衛生事業發揮自己的聰明才智，盡自己最大的努力；是在為人民群眾的健康服務、為人類塑造美而服務。提出了“熱誠、精細、進取、奉獻”的精神，強調每一名醫院員工必須熱心、熱情，誠實、誠懇地對待患者；精益求精、細致入微地服務患者；孜孜不倦地學習鉆研，提升思想道德和醫療技術水平；明確了“創辦知名品牌醫院，為社會大眾提供盡可能多的質優價廉的服務，讓每個人更健康、更美麗”是每個員工的使命。為了完成這一使命，五官科醫院的每個員工都必須真正樹立以下觀念：

1 2 3 4 5 6①樹立“員工第一”的觀念，充分尊重每個員工，人人都是主人，大家合伙創業，集體創業。

②樹立“高度敬業”的觀念，院興我榮，院衰我恥，愛院如家。

③樹立“艱苦創業”的觀念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤儉節約。

④樹立“人才第一”的觀念，千方百計的發現、吸引、使用、培養、尊重、善待、留住人才，建立起人才成長機制。

⑤樹立“客戶第一”的觀念，視客戶為上帝，親人，朋友，同事，同學，戰友。

⑥樹立“人性化管理，親情管理”的觀念，人人都要團結友愛，親如一家，在政治上，工作上，生活上人人平等，沒有貴賤之分。

⑦樹立“強化管理，嚴格管理”的觀念，嚴格管理，一絲不茍，先管理好自己，嚴以律己，寬以待人。

⑧樹立“精細化管理”的觀念，每一個部門，每一個人的責任、權力、義務，每一件事，每一個環節的責任，沒有管不到的地方。

⑨樹立“多勞多得，不勞不得，獎優罰劣”的觀念。報酬來源于自己的創造和貢獻，優秀就要獎勵, 劣的就要罰,獎勵的辦法有政治榮譽和物質獎勵，具體辦法另行制訂。

⑩樹立“培訓管理”的觀念，建立學習型醫院，把醫院辦成一個大學，把提高每一個人的思想覺悟、道德觀念、文明禮貌、能力素質列入福利待遇，采取不同的形式進行院內培訓或外出培訓。

從使命感和價值觀上充分體現了醫院追求的不是單純的經濟利益，而是更多的人了解五官科醫院、接受五官科醫院的醫療服務、心悅誠服地評價五官科醫院，把自己的健康與幸福毫無保留地托付給醫院。這就明確界定了周口五官科醫院不是以贏利為目的，而是作為服務于人民健康和美麗的偉大事業來運作的誠信民營醫院。

1 2 3 4 5 6三、持續改進醫療質量，支持學科創新發展，綜合實力日益增強。

1．強化全員醫療安全意識，促進醫療質量全面提高。 醫院始終堅守著“質量上乘、服務優良、價格低廉”的原則，使每一個走進五官科醫院的人都能：“感受家的溫暖，再現青春的活力，托起明天的希望。”待病人如親人，每一次護理、每一句問候、每一個微笑都讓患者有在家里，在親人身邊的感覺，做到點滴入心，細致入微，讓病人滿意，更要讓她們感動。

四、認真做好慈善事業。

周口五官科醫院辦院近兩年來，在市衛生局的正確領導下，在全院職工的共同努力下，自建院以來我們組織專職義診隊伍，自帶檢查設備及藥品，下鄉義診300多次，義診三萬余人，深受老百姓的歡迎。自開業以來，一直免收掛號費，免費接診病人20000多人次；我院收費較低，按河南省物價局規定標準幾乎所有病人都是減半收費，免檢查費六十多萬元，減免手術費用約一百多萬元。我院在慈善事業上所做出的貢獻曾受到周口市慈善總會和中華慈善總會的好評，認為我們有很強的慈善意識，確實是為老百姓服務的一家醫院。

1 2 3 4 5 62007年7月份開始了愛心奉獻社會“百萬元慈善活動”。并在我市率先開展鼓室成型、聽骨鏈重建，耳廓再造等手術，達到全省先進水平，先后在廣播電臺、中華殘疾人服務網等新聞頻道播報，得到社會各界一致好評。

2007年10月份在全市中小學校中開展“五官健康光明行”活動，小學生已經普查結束，共普查兩萬余人，發放《愛心保健卡》一萬余份，減免檢查費近100000元，通過本次活動引起學校老師和家長對孩子視力的重視，為祖國的花朵奉獻愛心。

2007年11月我院開展鹿邑和扶溝“白內障曙光復明”行動，現已為兩縣近100名貧困患者重見光明，感受到社會各界的關愛，為構建和諧社會，貢獻力量。

五、提高業務素質，打造精品團隊

1.一流的設備

醫院先后引進了國內最先進的醫療設備，眼科擁有美國白內障超聲乳化儀，德國蔡司手術顯微鏡、美國準分子激光儀、日本托普康電腦驗光儀、日本托普康非接觸眼壓計、眼科專用ab超診斷儀、角膜地形圖、角膜測厚儀、自動視野計、淚道激光等設備。

耳鼻喉科擁有丹麥國際聽力電測聽、聲阻抗儀、英國佳樂鼻竇手術鉆、耳鉆、大型圖象顯示系統及與之配套的鼻內窺鏡、耳內窺鏡、喉內窺鏡、纖維喉鏡、綜合治療臺、微波治療儀、雙極電凝。

2.一流的人才： 1 2 3 4 5 6李曾先、教授、主任醫師，河南醫科大學畢業留校于第一附屬醫院眼科，從事臨床工作40余年，是河南省知名淚道病眼外傷專家，對青光眼、白內障、角膜病等有豐富的臨床診療經驗。特別擅長：慢性淚囊炎、外傷性淚小管離斷吻合術，淚囊缺損或淚道激光術后阻塞再通術，眼內異物及眼眶內異物定位摘除術，仿真義眼臺植入術，眼部美容整形等手術其“淚囊鼻腔鑲管術研究”手術成功率98%,曾獲得省科研成果獎。

褚濤、1988年畢業于哈爾濱醫科大學，碩士研究生、副主任醫師、副教授，曾經在河南醫科大學第一附屬醫院、河南省人民醫院、北京同仁醫院、上海眼耳鼻喉醫院進修學習。曾經任齊齊哈爾醫學院一附屬醫院眼科主任。在國家級雜志上共二十余篇，論著兩部，取得國家專利兩項，并獲得“全國白內障扶貧助殘工作先進個人”光榮稱號。

劉宏、主任醫師，畢業于河南醫科大學醫學院（今鄭大），學士學位。河南省醫學會耳鼻喉頭頸外科專業委員會委員、周口市醫學會耳鼻喉頭頸外科主任委員、周口市醫學會醫療事故技術鑒定專家庫成員、周口市城鎮職工基本醫療保險專家委員會成員、2003年周口市學術技術帶頭人。

1986年大學畢業分配到周口地區醫院耳鼻喉科、1997年調入周口地區中醫院，曾到上海眼耳鼻喉醫院、北京同仁醫院、鄭州大學附屬醫院等進修學習。擅長耳鼻喉科疾病的診斷治療，尤其對耳科、內窺鏡手術及頭頸部腫瘤有較深的研究。曾在國家及省級雜志十余篇，參編專著3部，地區科技成果二等獎一次，省衛生廳衛生科技成果二等獎一次。

1 2 3 4 5 6六、醫院2008年工作規劃

過去的成績永遠只是今天奮斗的起點，08年伊始，為確保五官科醫院在新的一年中繼續穩定，持續發展，繼往開來，我院初步制定計劃如下：

1、繼續完善醫療制度，如交接班制度，消毒制度，藥品質量監督制度，首診負責制，病歷書寫規范制度。

2．狠抓抓業務，提高職工專業素質。

3．定時對職工進行考核，包括醫療專業知識，人文修養知識等。

4．增加獎項，即先進科室，典型科室，模范主任，標兵及先進人給予經濟獎勵。

5．舉辦各種優惠措施，方便廣大人民群眾就醫。堅持下鄉義診，繼續開展“曙光復明”行動等活動。

篇8

 

  為深入貫徹落實省委、省政府和市委、市政府關于加強禁毒工作的系列決策部署，結合社會治理創新要求，把吸毒人員納入網格化服務管理體系，扎實推進禁毒工作，最大限度減少危害，促進社會和諧穩定。寧遠堡鎮積極開展吸毒人員網格化服務管理工作。

  一是針對轄區內的吸毒人員進行全面的信息采集。網格工作員配合禁毒專干做好基礎信息采集，同時，著重加強對吸毒人員錯誤信息的核實，并將核實后的信息及時更新，協助派出所摸清網格內吸毒人員的底數和現狀，建立精準、高效的信息報送反饋機制。

  二是切實抓好吸毒人員各項管控工作。積極協調各方資源力量進網格化服務管理，認真落實禁毒相關措施，網格化服務管理工作小組根據走訪、調查獲知吸毒人員性格特點、行為表現、社會關系、個人及家庭需求等信息，針對吸毒人員的不同情況，并結合風險分類評估確定的管控類型，分別制定具體的工作方案，推行“一人一策，精準管理”的吸毒人員網格化服務管理模式。切實加強吸毒人員的日常管控工作。

  三是禁毒專干了解掌握本轄區吸毒人員基本情況，按規定開展談心談話，動員吸毒人員參加藥物維持治療，督促落實戒毒康復協議，主動為網格員提供業務指導并做好相關的臺賬記錄。積極協調相關力量最大限度的為網格內的吸毒人員提供幫助，確保吸毒人員服務管理各項政策措施落到實處。對發現有異常傾向的吸毒人員，要及時做好強制送醫等救助救治工作；對尚未發現有異常表現的低風險吸毒人員，切實按照《吸毒人員分類分級管理標準》落實各項日常管控措施，強化動態管控，努力減少現實危害。

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一、畜牧業轉型升級發展工作

（一）主要目標完成情況

1、產值目標：截至2018年6月，畜牧業產值、增加值占農業總產值及增加值比重提高2％，非豬產值占畜牧業總產值比重提高4％，農民牧業人均可支配收入在農民可支配收入中的比重提高1％。

2、生產目標：截至2018年6月，全市生豬出欄107.94萬頭、牛出欄2.57萬頭、羊出欄65.47萬只、家禽出欄0.218億羽、兔子出欄0.3459億只，蜂群2.22萬群、蜂蜜0.123萬噸、蜂王漿1.12萬噸、蜂花粉2.27萬噸，人工草地建設1.898萬畝，基本實現時間過半，任務過半的要求。

3、生態目標：截至2018年6月，全市建立了健全科學規范、權責清晰、約束有力的畜禽養殖廢棄物資源化利用制度，構建種養循環發展機制，畜禽規模養殖場糞污處理設施裝備配套率93.67％，糞污綜合利用率73.45％。畜禽產品質量安全例行監測合格率高于全省平均水平。

（二）重點任務完成情況

1、優化完善任務布局

各區縣在十三五畜牧業發展規劃的基礎上，結合畜禽養殖污染治理和禁養區劃定情況，細化完善畜牧業綠色發展規劃和區域布局，明確區域內養殖總量，形成養殖場布局圖。

截至2018年6月，全市所轄6個區縣，全部完成禁養區限養區調整劃定工作，并上圖斑向社會公布。

2、調整優化畜禽結構。

富順縣：以德康公司為主導，以30萬頭生豬產業化項目建設為抓手，以發展生豬養殖家庭農場為基礎，積極穩定和發展我縣傳統生豬產業；目前已經完成8個生豬養殖家庭農場主體工程建設。以南方現代草地畜牧業推進行動和省級羊標準化生產基地縣等項目為依托，充分利用天然草山草坡資源稟賦，加快人工草地建植，目前已經完成0.42萬畝人工草地改良，大力發展肉羊、肉牛、肉兔、肉鵝等節糧型草食畜禽產業。

貢井區：利用天然草山草坡資源，開展農作為秸稈青（微）貯，并推廣“糧-經-飼”三元種植模式，推行“50%秸稈+30%種草+20%野雜草”養畜模式，大力發展奶牛、肉牛、肉羊、肉兔等節糧型草食畜禽產業，形成了以建設鎮為中心的奶牛、肉牛、肉羊產業帶，以橋頭鎮、章佳鄉為中心的肉牛產業帶，以蓮花鎮、牛尾鄉、五寶鎮等為中心的肉羊產業帶、以蓮花、成佳鎮為中心的肉兔產業，形成特色鮮明、優勢突出、效益良好的養殖結構，提高全區非豬畜牧業的生產水平和能力。

大安區：以3500萬羽肉雞一體化項目為依托，全面帶動肉雞產業快速發展，形成特色鮮明、優勢突出、效益良好的養殖結構，提高全區非豬牧業的生產水平和能力。

全市畜牧業以項目建設為依托，積極發展環境友好型生豬產業，穩步提升優質肉豬生產能力和加工能力，同時各區縣利用自身優勢，結合產業發展規劃，已逐步形成特色鮮明、優勢突出、效益良好的養殖結構趨勢。

3、生產方式轉型升級

為提升畜禽養殖規模化、專業化水平，結合本地實際，制定“兩分離、三配套、零排放”畜禽糞污治理措施，制定“一控二改三建四消”畜禽糞污資源化利用技術，對鄉鎮畜牧獸醫站技術人員和規模養殖戶進行技術培訓與技術推廣；大力發展種養循環農業，推廣農牧結合生態治理模式，精準引導畜牧業和種植業發展。目前全市已建成種養循環示范場12個；今年上半年建成標準化示范場31個。

4、經營方式轉型升級

榮縣引進培育了四川巴爾農牧集團、自貢市毓祥生態農業開發有限公司、新希望、正邦等行業龍頭，利用“公司＋農戶”的代養模式帶動周邊農戶實現經濟利益鏈接及養殖技術提升，加快了規模化養殖的推進。

5、品牌化創建

“鄉村振興要靠產業，產業發展要有特色”，鄉村產業發展必須注重特色畜牧業、品牌畜牧業、優勢畜牧業的發展，全市著力打造“川南黑山羊、四川麻鴨、自貢冷吃兔、鹽幫廚子”等特色畜產品品牌創建，發揮品牌效應的輻射帶動作用，不斷提升畜產品附加值。

二、畜禽養殖廢棄物資源化利用

（一）主要目標完成情況

截至2018年6月底，通過建立科學規范、權責清晰、約束有力的畜禽養殖廢棄物資源化利用制度，構建種養結合循環發展機制。全市畜禽糞污綜合利用率達到73.45%以上，規模養殖場糞污處理設施裝備配套率達到93.67%以上，大型規模養殖場糞污處理設施裝備配套率達到100%，畜禽糞污資源化利用穩步提升。病死畜禽基本實現集中收集、統一無害化處理。

（二）重點任務完成情況

1、出臺畜禽養殖廢棄物資源利用工作方案。2018年3月底，各區縣人民政府根據2017年12月出臺了“自貢市加快推進畜禽養殖廢棄物資源化利用工作方案”（自府辦發〔2017〕105號）的要求，出臺了畜禽養殖資源化利用方案，并報市農牧業局備案。

2、部門協同，強化養殖準入。嚴格執行養殖區域劃分規定、環境影響評價（或環評備案登記）和“三同時”制度。全面落實環境準入制度，禁養區、限養區范圍內禁止新建、擴建、改建畜禽規模養殖場；宜養區內新建、改建、擴建養殖場必須符合當地畜禽養殖污染防治規劃、土地利用總體規劃和畜牧業發展規劃，并通過環境影響評價或環評備案登記，嚴禁未批先建；糞污處理利用設施要與養殖場主體工程同時設計、同時施工、同時竣工投運。

3、強化畜禽養殖信息化管理。開展了畜禽養殖摸底普查，完成了全國畜禽規模養殖信息服務云平臺登記更新工作，完善了監管體系，加強了畜禽養殖信息化管理。

4、推進種養循環發展。推行“以種定養、以養定種、種養平衡、生態循環”的綠色發展模式，堅持畜禽養殖糞污就地消納利用和異地處理利用相結合，大力促進畜禽養殖廢棄物資源化利用。建立健全畜禽養殖廢棄物收集、轉化、利用體系，形成畜禽養殖廢棄物資源化利用路線圖和畜禽養殖廢棄物“從哪里來，到哪里去”的追溯機制。

5、推進畜禽糞污沼氣轉化利用。著力推進規?；笮驼託夤こ探ㄔO，推進沼氣深度開發利用。榮縣、富順縣、大安區推行PPP模式畜禽糞污綜合處理利用，建成年產生物天然氣1500萬m3，生物有機肥10萬噸的大型沼氣工程。富順縣利用四川鑫宇環境資源開發有限公司集中對農業廢棄物、養殖糞污、餐廚垃圾實施生物天然氣工程綜合開發利用。目前該公司在富順縣晨光工業園區內建成占地面積78畝，利用有機廢棄物年產1000萬m3生物天然氣國家試點工程。日處理養殖糞污560噸，農作物秸桿100噸。年處理糞污18萬噸，秸稈3.6萬噸。年產生物天然氣1000萬m3，生物有機肥6萬噸，生物沖施肥3萬噸。

6、推進畜禽糞污能源化和肥料化利用。推進畜禽糞污沼氣轉化利用，不斷提高養殖場（小區）沼氣工程配套率，積極促進富順、榮縣規?；锾烊粴庠圏c項目達標入網、發電上網。推進固體糞便肥料化利用，大力支持發展以“神奇生物肥”為代表的畜禽糞便為原料的商品有機肥產業。由富順縣神奇生物科技有限公司以畜禽糞便、秸稈、稻殼、菌種等為原料生產生物有機肥，減輕畜禽糞污對生態環境的壓力，推進畜禽糞污“減量化、無害化、資源化、生態化”的循環綜合利用。目前該公司在富順縣永年鎮菜灣村已建成年產生物肥2萬噸，年處理糞污20萬噸的生物肥加工廠。2017年已正式投產生產生物肥1.5萬噸，處理糞污15萬噸，產品除滿足當地需要外，大多銷往廣西等地。

7、強化環保主體責任意識。督促畜禽規模養殖場切實履行環境保護主體責任，按要求建設污染防治配套設施并保持正常運行。鼓勵畜禽規模養殖場、養殖專業戶在周邊流轉土地、簽訂糞污消納協議，實現養殖廢棄物就地還田資源化利用，實現種養循環。或者通過與第三方機構簽訂糞污消納處理協議，養殖廢棄物用于生產有機肥、生物質天然氣等進行資源化利用。

8、建立考核評價機制。建立健全畜禽養殖廢棄物資源化利用績效評價考核制度，并納入了市對各區縣人民政府績效考核體系、縣對各鄉鎮政府績效評價考核體系。

9、定期督查。局成立了以局長李勇同志為組長，各分管局長為副組長，局相關科室、站、辦、所為成員的畜禽養廢物資源化利用工作領導小組，領導小組下設辦公室（設在畜牧科），不定期到各區縣督促指導畜禽養殖廢棄物資源化利用的各項工作。

篇10

一、 宣傳工作著實有效。1、繼續開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優惠活動，并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、（售票科）外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。

三、 強執行、嚴考核。無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規范為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：1、語言組織能力不強。

2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。