店鋪工作建議范文

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篇1

一、深入開(kāi)展法制宣傳教育，確保“六五”普法任務(wù)圓滿完成

1、組織開(kāi)展法治宣傳活動(dòng)。大力宣傳社會(huì)主義法治理念，弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神，為各項(xiàng)工作順利推進(jìn)營(yíng)造良好法治氛圍。深入學(xué)習(xí)宣傳與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧相關(guān)的法律法規(guī)，大力開(kāi)展法律服務(wù)“五水共治”、“三改一拆”、創(chuàng)建無(wú)違建縣（市、區(qū)）、生態(tài)文明建設(shè)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、新型城市化等工作的相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳，積極探索完善法制宣傳服務(wù)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的工作機(jī)制。

2、認(rèn)真做好“六五”普法總結(jié)。對(duì)照“六五”普法規(guī)劃的任務(wù)要求，認(rèn)真抓好重點(diǎn)對(duì)象法治宣傳教育，大力開(kāi)展社會(huì)主義法治文化、法治質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)。制定“六五”普法檢查驗(yàn)收方案，認(rèn)真組織實(shí)施，確保規(guī)劃全面落實(shí)。

3、大力開(kāi)展憲法宣傳教育。積極組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)憲法尊法守法”主題活動(dòng)，大力加強(qiáng)憲法和以憲法為核心的中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系的宣傳普及，提高全體干部職工的憲法意識(shí)和法制觀念。結(jié)合重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展集中宣傳，組織開(kāi)展“3.15”、“質(zhì)量月”、“12·4”國(guó)家憲法日暨全國(guó)法制宣傳日系列宣傳活動(dòng)。

4、組織開(kāi)展“七五”普法規(guī)劃調(diào)研。緊緊圍繞法治質(zhì)監(jiān)的新要求，堅(jiān)持問(wèn)題思維和問(wèn)題導(dǎo)向，深入開(kāi)展執(zhí)法調(diào)研，對(duì)執(zhí)法活動(dòng)中反映的共性問(wèn)題、瓶頸問(wèn)題進(jìn)行研究探討，為制定“七五”普法規(guī)劃打好基礎(chǔ)。

5、深化“法律六進(jìn)”主題活動(dòng)。根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作實(shí)際，以法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村為重點(diǎn)，采取多種形式，抓好重點(diǎn)對(duì)象的法制宣傳教育工作。組織好全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)法制、執(zhí)法工作人員深入企業(yè)開(kāi)展質(zhì)監(jiān)法制服務(wù)宣傳、調(diào)研、法律咨詢等活動(dòng)。

6、完善普法各項(xiàng)工作制度。健全普法宣傳教育培訓(xùn)機(jī)制，不斷改進(jìn)普法方式方法，按照“誰(shuí)執(zhí)法、誰(shuí)普法”的工作要求，探索建立普法責(zé)任制。加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn)，完善無(wú)紙化學(xué)法用法考試制度。堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、模范守法作為提升法治能力的關(guān)鍵，促進(jìn)自學(xué)，推動(dòng)形成遇事找法、辦事依法、化解矛盾靠法的良好法治氛圍。

二、扎實(shí)推進(jìn)，全面加強(qiáng)法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)

7、深入貫徹法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)要求，建立健全法治質(zhì)監(jiān)制度。組織開(kāi)展法制課題研究，建立健全重大決策制度體系，探索重大決策后評(píng)估機(jī)制和重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機(jī)制。建立健全法治教育培訓(xùn)制度，建立健全質(zhì)監(jiān)法制監(jiān)督機(jī)制。

8、深化部門(mén)行業(yè)法治創(chuàng)建工作。緊緊圍繞地方政府中心工作，在上級(jí)部門(mén)的統(tǒng)一部署下，結(jié)合質(zhì)監(jiān)部門(mén)工作實(shí)際，充分發(fā)揮部門(mén)工作職能，將“法治單位”創(chuàng)建與“法治質(zhì)監(jiān)”創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，扎實(shí)有效的開(kāi)展執(zhí)法打假和產(chǎn)品質(zhì)量的專項(xiàng)治理工作，提高社會(huì)法治化管理水平。

9、積極推進(jìn)依法行政工作。結(jié)合依法行政示范單位創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)指標(biāo)和考核體系，把法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)考核工作作為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整改問(wèn)題的重要抓手，把考核結(jié)果作為衡量班子、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員工作實(shí)績(jī)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)干部職工的依法行政能力。

三、加大力度，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為

10、建立健全規(guī)范行政執(zhí)法行為的工作制度。建立重大案件掛牌督辦制度，進(jìn)一步提高行政效率和執(zhí)法辦案質(zhì)量；建立行政處罰案件指定管轄制度，確保正確、及時(shí)受理行政處罰案件。研究和探索綜合執(zhí)法先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦案程序和案件審理的規(guī)定，強(qiáng)化執(zhí)法機(jī)構(gòu)的執(zhí)法責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

11、積極開(kāi)展有效實(shí)施“兩法銜接”和公平行使自由裁量權(quán)等法治理論與執(zhí)法實(shí)務(wù)研究。按照上級(jí)部門(mén)“兩法銜接”有關(guān)文件精神，通過(guò)專題調(diào)研、邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)專家講座、組織開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪教育等方式，與檢察、公安等部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作配合，加強(qiáng)“兩法銜接”工作交流，建立和完善“兩法銜接”平臺(tái)的工作機(jī)制。組織開(kāi)展完善控制行政處罰自由裁量權(quán)的工作研究，梳理分析行政執(zhí)法中具有典型性、普遍性的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范行政處罰程序，建立和完善工作制度。

12、全面推進(jìn)信息公開(kāi)工作。針對(duì)目前在信息公開(kāi)中存在的問(wèn)題，積極和上級(jí)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)假冒偽劣侵權(quán)行政處罰案件信息做到應(yīng)公開(kāi)、全公開(kāi)。依法公開(kāi)行政執(zhí)法信息，對(duì)執(zhí)法辦案程序和實(shí)體，做到真公開(kāi)、全公開(kāi)。依法規(guī)范行政執(zhí)法行為，依法規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和投訴舉報(bào)處置風(fēng)險(xiǎn)。

13、加強(qiáng)投訴舉報(bào)處置能力建設(shè)。嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量的申訴舉報(bào)受理、處理程序，研究探索如何在新形勢(shì)下規(guī)避行政風(fēng)險(xiǎn)、減少行政資源的浪費(fèi)等具體問(wèn)題。

四、加強(qiáng)法制監(jiān)督，有效提升法制工作制度執(zhí)行力

14、加強(qiáng)法制監(jiān)督檢查，規(guī)范行政執(zhí)法行為。采取多種形式和方式，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度。組織開(kāi)展規(guī)范行政處罰行為專項(xiàng)整治活動(dòng)，組織開(kāi)展全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)行政處罰案件投訴調(diào)查處理。

15、完善行政處罰案件卷宗的評(píng)查工作，推進(jìn)行政許可案卷的規(guī)范整理工作。重點(diǎn)是根據(jù)《省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰案件審理工作規(guī)定》及2014年市局及區(qū)法制辦組織的行政執(zhí)法案卷評(píng)查中出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法工作現(xiàn)狀，嚴(yán)格規(guī)范和整改。

16、完善行政復(fù)議和應(yīng)訴管理機(jī)制。認(rèn)真妥善辦理行政復(fù)議案件，積極應(yīng)對(duì)行政訴訟及各類行政糾紛。根據(jù)修訂后的《行政訴訟法》新要求，建立行政機(jī)關(guān)出庭應(yīng)訴等行政訴訟案件應(yīng)訴工作機(jī)制。明確和規(guī)范行政復(fù)議和應(yīng)訴工作的職責(zé)分工、辦理流程、辦理時(shí)限和責(zé)任。善于通過(guò)行政復(fù)議和應(yīng)訴工作促進(jìn)行政執(zhí)法辦案質(zhì)量和水平的提高。

17、強(qiáng)化執(zhí)法管理，建立行政執(zhí)法管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。加強(qiáng)執(zhí)法管理信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政處罰案件的全程監(jiān)管。完善執(zhí)法文書(shū)票據(jù)化管理，全面規(guī)范行政執(zhí)法程序。建立執(zhí)法管理考核體系，形成執(zhí)法管理長(zhǎng)效機(jī)制。

五、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升法制工作能力水平

18、建立健全法律顧問(wèn)制度。大力推進(jìn)法律顧問(wèn)制度建設(shè)，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)在質(zhì)監(jiān)行政管理和行政執(zhí)法過(guò)程中的咨詢指導(dǎo)和法律支持的作用。

篇2

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；課程資源；教學(xué)方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標(biāo)

中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才發(fā)展跨境電子商務(wù)以提升開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力，跨境電商復(fù)合型人才供不應(yīng)求。教育部建議在電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)專業(yè)中可增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，由此“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)運(yùn)而生。高等職業(yè)院校“跨境電子商務(wù)”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導(dǎo)課程是“電子商務(wù)”“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“市場(chǎng)營(yíng)銷”“國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)”，后續(xù)課程是“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”“跨境電商物流”“圖片設(shè)計(jì)”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運(yùn)營(yíng)專員、物流專員、國(guó)際銷售客服、網(wǎng)店美工。

經(jīng)過(guò)課程教學(xué)，應(yīng)該達(dá)到以下能力、素質(zhì)和知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生掌握跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 課程內(nèi)容設(shè)置

為完成課程教學(xué)目標(biāo)，建議課程內(nèi)容設(shè)置為：跨境電商發(fā)展趨勢(shì)與主流平臺(tái)及平臺(tái)規(guī)則介紹，讓學(xué)生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺(tái)的發(fā)展與特色，之后通過(guò)課程綜合實(shí)踐，發(fā)展自己利用多平臺(tái)、多站點(diǎn)擴(kuò)展全球海外市場(chǎng)的能力。

讓學(xué)生了解主流平臺(tái)招商政策，賬號(hào)申請(qǐng)資料和賬號(hào)注冊(cè)流程、日常操作的風(fēng)險(xiǎn)防范。

學(xué)習(xí)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，針對(duì)地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行跨境電商市場(chǎng)分析，分析跨境電商之于當(dāng)?shù)氐臋C(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)課程綜合實(shí)踐以市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)以市場(chǎng)跟隨的策略進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進(jìn)行產(chǎn)品分類和定價(jià)、如何設(shè)置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標(biāo)題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學(xué)生通過(guò)課程綜合實(shí)踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。

跨境電商如何進(jìn)行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內(nèi)容還可以靈活設(shè)置一些機(jī)動(dòng)的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過(guò)整合后，形成全新的實(shí)用化課程，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)人興趣、個(gè)性成長(zhǎng)及學(xué)習(xí)時(shí)間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應(yīng)鏈管理、跨境電商國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)案例分析等。

“跨境電子商務(wù)”是一門(mén)理實(shí)一體化的課程，建議開(kāi)設(shè)64課時(shí)，32課時(shí)教師進(jìn)行引導(dǎo)性講解，32課時(shí)學(xué)生進(jìn)行課程綜合實(shí)踐。

3 課程資源開(kāi)發(fā)與利用

教學(xué)團(tuán)隊(duì)：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達(dá)到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來(lái)源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門(mén)；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)課程、共同編寫(xiě)教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。

教學(xué)場(chǎng)所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地上課和考試，實(shí)現(xiàn)教學(xué)場(chǎng)所與職業(yè)場(chǎng)所的一體化，使其非常容易找到強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感，以提高學(xué)習(xí)效率。建議本課程應(yīng)配套至少1個(gè)實(shí)訓(xùn)室和多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進(jìn)真實(shí)的跨境電商產(chǎn)品開(kāi)展實(shí)訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實(shí)施開(kāi)店和學(xué)生實(shí)習(xí)的需要。

教材的選用與編寫(xiě)：本課程教材編寫(xiě)人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫(xiě)模式建議打破以知識(shí)體系為線索的傳統(tǒng)編寫(xiě)模式，采用以跨境電商專員工作過(guò)程為線索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)的項(xiàng)目教材編寫(xiě)模式：教材編寫(xiě)內(nèi)容建議依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等工作項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)對(duì)跨境電商操作能力的訓(xùn)練，僅僅圍繞工作任務(wù)的需要來(lái)選取理論知識(shí)。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺(tái)的教學(xué)資源，拓展學(xué)習(xí)的渠道，使教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學(xué)生的知識(shí)和能力得到進(jìn)一步拓展。注重建設(shè)和開(kāi)發(fā)本課程的電子教材、項(xiàng)目活動(dòng)載體、教學(xué)單元設(shè)計(jì)等教學(xué)文件和資料、多媒體課件、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目庫(kù)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)材料及學(xué)習(xí)參考書(shū)、習(xí)題集、案例集、試題庫(kù)等教學(xué)資源，并上傳教學(xué)平臺(tái)，使教師和學(xué)生能夠通過(guò)教學(xué)平臺(tái)有效的開(kāi)展高效和靈活的教與學(xué)的活動(dòng)。

4 教學(xué)方法建議

“跨境電子商務(wù)”課程讓學(xué)生從理論和實(shí)踐兩方面認(rèn)識(shí)和熟悉跨境電子商務(wù)商業(yè)模式，并通過(guò)組建若干團(tuán)隊(duì)模擬該商業(yè)模式在第三方平臺(tái)上實(shí)踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過(guò)程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。教學(xué)通過(guò)項(xiàng)目導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實(shí)訓(xùn)等五個(gè)環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，突出學(xué)生主體地位，深入學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并鼓勵(lì)學(xué)生積極課外實(shí)踐，相互交流溝通，實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)踐地點(diǎn)一體化的教學(xué)模式、實(shí)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學(xué)模式。讓學(xué)生在做中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務(wù)培養(yǎng)預(yù)備人才。

5 課程考核與成績(jī)?cè)u(píng)定

“跨境電子商務(wù)”課程建議開(kāi)設(shè)64課時(shí)，32課時(shí)理論部分適合綜合評(píng)價(jià)成績(jī)，平時(shí)成績(jī)占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報(bào)告，考試成績(jī)可分為期中、期末成績(jī)，占比40%～50%。32課時(shí)實(shí)踐部分可以考核學(xué)生單項(xiàng)實(shí)踐能力和綜合實(shí)踐能力，適宜將全班同學(xué)進(jìn)行分組，一組4人，分別對(duì)應(yīng)跨境電商運(yùn)營(yíng)、物流、客服、美工四個(gè)崗位，考核以下指標(biāo)：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時(shí)間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績(jī)效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務(wù)能力；團(tuán)隊(duì)合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績(jī)效、合作默契度；組員互評(píng)分；教師評(píng)分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)該是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過(guò)程和工作任務(wù)，共同開(kāi)發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開(kāi)發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)載體，編寫(xiě)項(xiàng)目教材；同時(shí)，建設(shè)雙師主體的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)理實(shí)一體化工作室開(kāi)展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)；最后，實(shí)施過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合的多樣化課程評(píng)價(jià)體系；完成課程教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵是校企緊密合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴卓.高?？缇畴娮由虅?wù)課程教學(xué)實(shí)踐研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015（50）：85-86.

篇3

在電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng),你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績(jī)?工作計(jì)劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃通用，但愿對(duì)你有借鑒作用！

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1一、電商平臺(tái)上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_(kāi)店的另一個(gè)接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。

團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

淘寶商城

淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過(guò)絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬(wàn)

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。

但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。

四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們__年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。

__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營(yíng)12人

__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。

程序員1-2人

__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。

七、總結(jié)

2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為_(kāi)_年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí);

3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn))京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心。

7、公司站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門(mén)戶站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。

3、拓展線上分銷平臺(tái)，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個(gè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。

在各大論壇、門(mén)戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大的曝光率。

5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。

2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

二、存在的不足及問(wèn)題

1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計(jì)劃購(gòu)買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右

2.站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在萬(wàn)/5年左右。

站完成以后，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。

辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)

2、商品搜索引擎.通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購(gòu)物.

3、購(gòu)物車.購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能,用戶通過(guò)購(gòu)物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器.訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn).通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。

需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2.營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。

產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。

提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)。

(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：

專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六.整體目標(biāo)：

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；大學(xué)生；盈利；網(wǎng)店

一、引言

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)電子商務(wù)得到前所未有的發(fā)展，許多大學(xué)生投身于商海中挖掘人生的第一桶金，然而很多人卻是傷痕累累地退出電子商務(wù)。不可否認(rèn)，電子商務(wù)會(huì)給就業(yè)困難的大學(xué)生帶來(lái)新的機(jī)遇，但是能否使網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)盈利則決定了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成敗。本文將通過(guò)真實(shí)的案例解剖，再現(xiàn)大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，從而提出一些針對(duì)性的意見(jiàn)和建議，并舉例加以說(shuō)明。

二、大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的現(xiàn)狀分析

在全國(guó)政協(xié)十一屆五次會(huì)議舉行的記者會(huì)上，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘提出，電子商務(wù)成本低，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了很好的舞臺(tái)。許多大學(xué)生也希望由買家變賣家，在淘寶實(shí)現(xiàn)身份的華麗轉(zhuǎn)身。由于開(kāi)網(wǎng)店的門(mén)檻低，前期投入小，風(fēng)險(xiǎn)小，許多大學(xué)生投身于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的大潮流中，但是網(wǎng)店的盈利情況并不是很理想。

我們根據(jù)所100份的問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)做出以下的圖表，在圖一中，我們可以看出，55.74%的大學(xué)生曾經(jīng)想過(guò)或嘗試過(guò)開(kāi)網(wǎng)店，但是從圖表二反映出其中有56.4%的月平均盈利為500元以下，有10.34%的大學(xué)生處于虧損狀態(tài)。

三、大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店存在的問(wèn)題

我們將以廣外南國(guó)商學(xué)院的龔?fù)瑢W(xué)開(kāi)設(shè)的“萬(wàn)千世界，應(yīng)有盡有”網(wǎng)店為真實(shí)案例從行業(yè)、貨源、推廣和客戶四個(gè)最關(guān)鍵的方面進(jìn)行分析。龔?fù)瑢W(xué)是目前大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的一個(gè)縮影，具有廣泛的代表性。該網(wǎng)店地址鏈接http：///。

1.行業(yè)的定位

大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店，最初行業(yè)的選擇往往是根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好，就如女生主要偏向于賣女裝女鞋，小飾品小禮品，男生則偏向于賣球衣球鞋，網(wǎng)卡充值等。他們?cè)陂_(kāi)店前期對(duì)行業(yè)的市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)程度的考察力度不夠，從而極易進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度激烈或者需求極小的市場(chǎng)而難以生存?！叭f(wàn)千世界，應(yīng)有盡有”的店主龔?fù)瑢W(xué)當(dāng)初選擇賣球衣，僅僅因?yàn)樗且粋€(gè)足球愛(ài)好者，在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)考察的情況下，就輕易地選擇了球衣這個(gè)行業(yè)。而主營(yíng)干衣機(jī)的佳百麗電器商行的店主周先生當(dāng)初選擇這個(gè)行業(yè)就是因?yàn)樘詫毶显擃惍a(chǎn)品只有一萬(wàn)多件，而買家需求卻相當(dāng)龐大，平均月銷售一千臺(tái)。果然，在周先生開(kāi)店后的短短3天之內(nèi)接到了80張訂單，生意紅火。由該案例對(duì)比可分析得出，行業(yè)的選擇并不能一味地憑借興趣進(jìn)行選擇，而是要對(duì)市場(chǎng)需求、供給、利潤(rùn)空間等方面進(jìn)行綜合考核，從而選擇一個(gè)合適的行業(yè)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)并盡快實(shí)現(xiàn)盈利。

2.貨源的選擇

或者到批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)是目前大多數(shù)大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的貨物來(lái)源。具有投資小，風(fēng)險(xiǎn)小，門(mén)檻低等特點(diǎn)，商品圖片和貨物資源由商家提供，人無(wú)需自備拍攝設(shè)備、無(wú)庫(kù)存壓力，無(wú)太大風(fēng)險(xiǎn)。是絕大多數(shù)大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的選擇，不過(guò)也有一部分人是選擇到批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)采購(gòu)，再自行拍攝圖片，然而該種方式存在前期投入大、庫(kù)存壓力大以及資金周轉(zhuǎn)困難等風(fēng)險(xiǎn)。龔?fù)瑢W(xué)開(kāi)網(wǎng)店的最初選擇的就是銷售，貨源由從商家提供，大大降低了自身的風(fēng)險(xiǎn)，但也失去自和被限定了利潤(rùn)空間。

3.推廣策略

大學(xué)生在網(wǎng)店推廣的方式主要采用好友介紹，QQ、微博營(yíng)銷、校內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)等。但大部分人往往是三分鐘熱度，網(wǎng)店開(kāi)創(chuàng)之初，營(yíng)銷工作做到位，但是爾后營(yíng)銷工作懈怠，業(yè)績(jī)下滑，動(dòng)力不足，網(wǎng)店慢慢的也就沉寂了?！叭f(wàn)千世界，應(yīng)有盡有”網(wǎng)店創(chuàng)店之初選擇的推廣方式主要有好友介紹、郵件營(yíng)銷和和淘寶直通車服務(wù)，并且取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果，但后期由于店主打理時(shí)間不足，營(yíng)銷工作擱置，挖掘不了新客戶，老客戶也在漸漸流失。

4.客戶關(guān)系管理

在校大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店具有其特殊性，必須同時(shí)兼顧學(xué)業(yè)、社團(tuán)及其他社交活動(dòng)，也沒(méi)有多余的資金雇傭人員為其網(wǎng)店做好客戶的售前售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降，銷售業(yè)績(jī)下滑，久而久之網(wǎng)店也很難繼續(xù)維持下去。例如龔?fù)瑢W(xué)曾遇到過(guò)客人咨詢商品信息，客服回復(fù)不及時(shí)，從而客人轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)店購(gòu)買的事情，這也就流失了大量的潛在顧客。

四、大學(xué)生從網(wǎng)店中盈利的建議

1.行業(yè)選擇的建議

選擇一個(gè)正確的行業(yè)對(duì)于網(wǎng)店是否盈利起著至關(guān)重要的決定。何為正確的行業(yè)呢？所謂正確的行業(yè)應(yīng)該具備需求大，競(jìng)爭(zhēng)壓力小、利潤(rùn)空間大等特點(diǎn)。當(dāng)選擇的行業(yè)滿足這些條件時(shí)，網(wǎng)店才更具有競(jìng)爭(zhēng)力，才能盡快地實(shí)現(xiàn)店鋪的盈利目標(biāo)。淘寶數(shù)據(jù)顯示，有三成多的買家使用類目導(dǎo)航的方式尋找自己想買的寶貝，而有近七成左右的買家都是通過(guò)關(guān)鍵字搜索的方式尋找商品。我們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行大量分析，得出這樣一條競(jìng)爭(zhēng)力公式：競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)=需求/供給*利潤(rùn)空間，需求就是電子商務(wù)網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索相關(guān)產(chǎn)品前3頁(yè)平均月銷量（根據(jù)網(wǎng)民的使用習(xí)慣，關(guān)鍵詞搜索后基本看前三頁(yè)的商品），供給就是這個(gè)關(guān)鍵詞輸入之后的產(chǎn)品數(shù)量，利潤(rùn)空間則反映一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，利潤(rùn)越低表明行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈。對(duì)于關(guān)鍵詞的選擇需要細(xì)分，如內(nèi)衣可以細(xì)分為保健內(nèi)衣，再進(jìn)行相關(guān)的搜索。競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，表明該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度小，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售可以更具競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)該公式我們可以粗略地進(jìn)行行業(yè)定位，當(dāng)然該公式在使用時(shí)還綜合需考慮各種客觀因素，如地理環(huán)境，貨源地等等。

2.貨源選擇的建議

大學(xué)生在選擇貨源時(shí)往往會(huì)根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，而忽略了市場(chǎng)的真正需求。結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，店鋪資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)危機(jī)。在選擇貨源的時(shí)候，一定要清楚自己店鋪的定位，不要貪圖便宜，好品質(zhì)的貨源才至關(guān)緊要的，不要單方面依據(jù)自身的喜好采購(gòu)商品，最重要的是所銷售的產(chǎn)品為顧客所需要的，這樣才能夠很好地把產(chǎn)品銷售出去。此外，還要積極的尋找長(zhǎng)期合作的廠家，才能保證貨物品質(zhì)的穩(wěn)定性和貨源的充足性，在銷售時(shí)才不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品批次不同質(zhì)量差異過(guò)大而導(dǎo)致顧客滿意度下降，造成老顧客流失。不過(guò)，賣家在嚴(yán)控貨源質(zhì)量的同時(shí)最好能夠創(chuàng)建自己的品牌，可以增強(qiáng)自身的不可替代性，提高品牌知名度，增大店鋪的利潤(rùn)空間，這樣才真正有利于店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.推廣策略的建議

對(duì)于推廣策略的建議主要有以下三個(gè)方面：一是提高轉(zhuǎn)換率。很多人以為提高店鋪的流量即可提升店鋪的成交量，其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的。決定店鋪銷量最主要的因素是轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)換率就是購(gòu)買的人數(shù)占來(lái)店總?cè)藬?shù)的比例，其實(shí)就是成交率。轉(zhuǎn)化率=購(gòu)買人數(shù)/店鋪流量×100%。淘寶官方公布的轉(zhuǎn)換率平均在1.5%左右，一些優(yōu)秀的大賣家轉(zhuǎn)換率做到了2%-3%。如果只是一味的追求高流量而沒(méi)有分析購(gòu)買人群特征，顯然對(duì)于店鋪的銷量是毫無(wú)幫助的。很多新賣家為了追求高流量而盲目砸重金參加直通車等付費(fèi)推廣工具，結(jié)果不僅店鋪的銷量沒(méi)有提升，反而運(yùn)營(yíng)成本大大提高了，增加了新賣家的資金壓力。二是積極參與平臺(tái)的各種免費(fèi)活動(dòng)。對(duì)于中小型賣家來(lái)說(shuō)，參與電商平臺(tái)的活動(dòng)是最佳的免費(fèi)推廣（下轉(zhuǎn)第61頁(yè)）（上接第59頁(yè)）方式，比如雙十一、雙十二這種全網(wǎng)促銷的重大節(jié)日，往往能吸引大量的新老顧客關(guān)注店鋪的商品和價(jià)格并且在這一天促成訂單，因而有些店鋪在這一天的銷量甚至超過(guò)平時(shí)一整個(gè)月的銷量。另外一些免費(fèi)推廣活動(dòng)如淘金幣、天天特價(jià)等，這些活動(dòng)能夠直接有效地提高店鋪的曝光率和轉(zhuǎn)換率，增加銷量，絕對(duì)是賣家推廣的首選。三是巧妙運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。例如微博、微信等，這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具近幾年發(fā)展迅猛，成本低且效果顯著，對(duì)于大學(xué)生賣家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，努力嘗試不同的營(yíng)銷工具，積極參與電商平臺(tái)的活動(dòng)，了解平臺(tái)的游戲規(guī)則，才能使店鋪一步步健康地發(fā)展起來(lái)。

4.客戶關(guān)系管理的建議

新賣家往往會(huì)為了追求銷量而忽視了客戶關(guān)系管理。然而客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)中取得生存和發(fā)展，企業(yè)要以吸引一個(gè)新客戶的成本相當(dāng)于一個(gè)現(xiàn)有老客戶成本的5倍，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)怎樣處理好與老客戶之間的穩(wěn)定關(guān)系，以優(yōu)良的品質(zhì)和高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)只有具備了良好的品牌形象、完善地處理客戶關(guān)系、較高的客戶忠誠(chéng)度，才能真正在當(dāng)代市場(chǎng)處于不敗之地。賣家要提供相應(yīng)的售后服務(wù)，如七天無(wú)理由退換貨和產(chǎn)品咨詢保修服務(wù)等，免去了顧客的憂慮和擔(dān)心，保障了顧客的權(quán)益。同時(shí)要用心與客戶溝通，及時(shí)解答顧客遇到的問(wèn)題，并且經(jīng)常換位思考優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)，比如提供商品的相關(guān)視頻，讓顧客更清晰地了解所購(gòu)買的產(chǎn)品信息，使顧客滿意度達(dá)到最大化。此外，還可以借助淘寶上的軟件工具，如淘關(guān)懷等，建立會(huì)員制度，為客戶提供發(fā)貨信息，節(jié)日問(wèn)候等，這些都可以在很大程度上為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。并且通過(guò)短息平臺(tái)，不定期向顧客發(fā)放店鋪的優(yōu)惠券，如滿百減十元等優(yōu)惠促銷活動(dòng)，能有效地吸引老顧客再次關(guān)注店鋪的商品和活動(dòng)，最終促成新的訂單。

五、結(jié)論

綜上所述，首先，大學(xué)生在開(kāi)網(wǎng)店之前要選擇一個(gè)需求大且競(jìng)爭(zhēng)小的行業(yè)，做好店鋪的定位就是邁出成功的第一步。其次，貨源是店鋪日后運(yùn)營(yíng)狀況的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的貨源將直接決定店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。再次，制定適當(dāng)?shù)某掷m(xù)的營(yíng)銷推廣策略將為店鋪的迅速成長(zhǎng)提供良好的機(jī)會(huì)。另外，為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣呖蛻舻闹艺\(chéng)度，為店鋪維持穩(wěn)定的客戶群體。最后，電子商務(wù)行業(yè)日新月異，大學(xué)生賣家應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐，積極學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)和規(guī)章制度，讓自己在創(chuàng)業(yè)的道路上走得更遠(yuǎn)，飛得更高。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是:開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生，包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識(shí)去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。

六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

篇6

一、活動(dòng)背景

在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。

二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品

活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月15日

活動(dòng)方式：

1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

三、店鋪活動(dòng)

1.好評(píng)送消費(fèi)券

2.收藏拿雙十一紅包

3.關(guān)注有好禮

活動(dòng)規(guī)則:(1)消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。

四、活動(dòng)推廣

1.直通車引流

2.店鋪活動(dòng)通告

3.寶貝描述通告

4.幫派社區(qū)宣傳

5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告

6.淘客聯(lián)盟

五、活動(dòng)跟進(jìn)

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。

客服：售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)

倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。

六、庫(kù)存準(zhǔn)備

(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨

(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

七、人員準(zhǔn)備

(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

八、物料準(zhǔn)備

(1)包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)店鋪；工商登記；管轄權(quán)

中圖分類號(hào)：D630.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-00-01

一、網(wǎng)絡(luò)店鋪與傳統(tǒng)店鋪的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)店鋪是指賣家自己申請(qǐng)域名或在經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站上申請(qǐng)注冊(cè)，使用信息技術(shù)設(shè)施以及信息系統(tǒng)提供貨物或者服務(wù)的小型的虛擬的交易場(chǎng)所，它廣泛地存在于個(gè)人間交易（C2C）和企業(yè)與消費(fèi)者間交易（B2C）。網(wǎng)絡(luò)店鋪的年交易量在我國(guó)的零售業(yè)的交易總量中占有相當(dāng)主要的比重，因此，調(diào)整我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)秩序、規(guī)范電子商務(wù)行為就不應(yīng)該忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的法律規(guī)制。

借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)店鋪呈現(xiàn)出了許多與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪截然不同的特點(diǎn)。首先，實(shí)體店鋪的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)必須依據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的《公司法》等法律依法設(shè)立，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)店鋪則沒(méi)有相關(guān)的法律可以遵循。其次，在網(wǎng)絡(luò)店鋪的買賣過(guò)程中，買賣雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交流，而非實(shí)體店鋪的面對(duì)面的交易，在貨物交至買家之前，買家是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)貨物實(shí)體的。再次，二者支付方式不同，網(wǎng)絡(luò)店鋪可以用電子貨幣或電子錢(qián)包等方式支付，而且網(wǎng)絡(luò)店鋪的信用卡結(jié)算需要嚴(yán)格的認(rèn)證加密系統(tǒng)，傳統(tǒng)實(shí)體店鋪則相對(duì)較簡(jiǎn)便、安全。最后，二者存在法律責(zé)任上的差異。實(shí)體店鋪的違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任一般都是依據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的《公司法》和《民法通則》中的規(guī)定來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，而網(wǎng)絡(luò)店鋪的虛擬性使得對(duì)其進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和追究的可操作性大大降低。

二、網(wǎng)絡(luò)店鋪工商登記的必要性

網(wǎng)絡(luò)店鋪在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中暴露出眾多由于缺乏管理帶來(lái)的問(wèn)題。首先，買家買到了假貨，如果是在實(shí)體店中購(gòu)買，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求得一倍賠償；而在網(wǎng)上購(gòu)物遇到此類問(wèn)題，因?yàn)橘u家沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)，屬于個(gè)人對(duì)個(gè)人的行為，雖然賣家涉嫌破壞交易秩序，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是讓其承擔(dān)法律責(zé)任卻難以真正實(shí)現(xiàn)。其次，伴隨著網(wǎng)絡(luò)店鋪數(shù)量的激增，網(wǎng)上店鋪不進(jìn)行工商登記、不主動(dòng)納稅的問(wèn)題越來(lái)越突出。只要登陸相關(guān)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上開(kāi)店很簡(jiǎn)單，只要向可以提供虛擬空間的網(wǎng)站公司提供身份證復(fù)印件和銀行賬號(hào)，就可以在家里做生意，而工商登記根本不被提及。最后，而對(duì)于一些非網(wǎng)絡(luò)工商開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即以二級(jí)域名注冊(cè)的網(wǎng)上商城、拍賣行等，則很難讓其到工商部門(mén)備案登記。

三、網(wǎng)絡(luò)店鋪工商登記的建議

工商行政管理機(jī)關(guān)是國(guó)家主管市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能部門(mén)，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)店鋪的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)是工商行政管理機(jī)關(guān)的神圣職責(zé)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的高科技性、虛擬性、隱名性、速變性的特點(diǎn)，工商行政管理機(jī)關(guān)的監(jiān)管職權(quán)和執(zhí)法領(lǐng)域均擴(kuò)大了，但是執(zhí)法難度尤其是取證的難度也相應(yīng)加大了。筆者認(rèn)為，可以采取以下措施來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪給工商登記帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

1.工商行政管理機(jī)關(guān)要繼續(xù)按照現(xiàn)行企業(yè)立法規(guī)定的條件和程序做好網(wǎng)絡(luò)店鋪的登記管理工作。我國(guó)現(xiàn)行立法允許設(shè)立的企業(yè)既有法人企業(yè)，也有非法人企業(yè)。因此，各類網(wǎng)絡(luò)店鋪要么依據(jù)《公司法》注冊(cè)登記為公司制企業(yè)，要么依據(jù)《合伙企業(yè)法》和《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》登記注冊(cè)為非法人企業(yè)。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)一如既往地按照企業(yè)立法規(guī)定的條件和程序做好網(wǎng)絡(luò)店鋪的登記管理工作，建立與完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的“經(jīng)濟(jì)戶口”的監(jiān)管體系，并且依據(jù)不同的實(shí)際情況，設(shè)定審查制和準(zhǔn)則制等審定方法。隨著網(wǎng)絡(luò)店鋪建設(shè)的完善，可實(shí)施適用準(zhǔn)則制，規(guī)定只要符合了法律規(guī)定的條件，就可以作為賣售人參與交易。為了鼓勵(lì)公眾參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，對(duì)于買受人，規(guī)定只要具備網(wǎng)上交易能力和有效的網(wǎng)上支付工具，能為自己的交易決定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任即可。

2.結(jié)合網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，完善工商登記備案制度。網(wǎng)絡(luò)店鋪工商登記備案制度應(yīng)該主要是對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)店鋪的登記備案，應(yīng)規(guī)定登記受理、審查、核準(zhǔn)發(fā)放網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)電子標(biāo)識(shí)及編號(hào)、網(wǎng)上公告等程序；登記備案的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)站的基本情況，尤其是網(wǎng)站登記和企業(yè)登記的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)組織形式，如法人、合伙、個(gè)體工商戶等等，注冊(cè)號(hào)在網(wǎng)站登記中可作為備案號(hào)。鑒于網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性，建議網(wǎng)站備案和信用登記評(píng)分應(yīng)由電子監(jiān)管小組統(tǒng)一管理。網(wǎng)站登記備案制度既有利于明確網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為的合法化，也為各級(jí)政府機(jī)關(guān)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序提供保障，建立了有形市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)之間的鏈接，為工商管理機(jī)關(guān)和其他政府機(jī)關(guān)監(jiān)管網(wǎng)上市場(chǎng)提供了可靠的保障。

3.明確對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)管的管轄權(quán)歸屬與信用等級(jí)評(píng)分制度。網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作無(wú)地域限制，從這個(gè)角度講，國(guó)家工商總局應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的注冊(cè)于認(rèn)證中心。但具體的監(jiān)管還須落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者所在地或者消費(fèi)者所在地。因此，應(yīng)采用屬地登記與統(tǒng)一備案相結(jié)合的原則，即各省級(jí)工商局有登記權(quán)，報(bào)國(guó)家局統(tǒng)一備案。對(duì)于具有較大規(guī)模的網(wǎng)站，國(guó)家局直接受理登記，發(fā)放電子備案標(biāo)識(shí)。用注冊(cè)號(hào)作為電子備案標(biāo)識(shí)編號(hào)，可避免編號(hào)的混亂。其次，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)店鋪信用登記評(píng)分制度，即其所有者根據(jù)工商行政管理機(jī)關(guān)的要求提供所擁有的網(wǎng)絡(luò)店鋪登記備案資料，領(lǐng)取并安裝電子備案標(biāo)識(shí)，并取得信用等級(jí)評(píng)分。所有在取得認(rèn)證和備案的網(wǎng)站上進(jìn)行交易的公民或企業(yè)，必須實(shí)行實(shí)名制和信用等級(jí)交易，以使其交易的安全性和可靠性得以提高。

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篇8

隨著2004年秋季05春夏季訂貨會(huì)的到來(lái)，C品牌的張總開(kāi)始頭痛起來(lái)：經(jīng)過(guò)4、5年時(shí)間的發(fā)展，由最初的批發(fā)攤位起家，發(fā)展到今天品牌化的經(jīng)營(yíng)具有超過(guò)600家的加盟商店鋪、年出貨額達(dá)7、8千萬(wàn)的中型休閑服飾企業(yè)，他從未感到勞累過(guò)。但隨著近兩年終端店鋪與營(yíng)銷渠道的擴(kuò)張，往常不怎么被重視的庫(kù)存問(wèn)題卻越來(lái)越嚴(yán)重，不僅僅在企業(yè)的庫(kù)房里積壓下了多年不見(jiàn)陽(yáng)光的剩余服裝，而且在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)之中以往合作緊密的區(qū)域商也開(kāi)始向其抱怨庫(kù)存的壓力越來(lái)越甚。在2004年初C品牌在聽(tīng)取了部分經(jīng)營(yíng)人士的建議與市場(chǎng)通行做法后進(jìn)行了一次經(jīng)營(yíng)上的調(diào)整與嘗試，但均不能良好的解決基本庫(kù)存問(wèn)題，包括：

1、在大商場(chǎng)設(shè)立特賣場(chǎng)或設(shè)立特價(jià)品專賣賣場(chǎng)；

因?yàn)槠放频臓I(yíng)銷區(qū)域及認(rèn)知度所限，C品牌的營(yíng)銷多集中于二、三線市場(chǎng)。如果在此類城市的中心商場(chǎng)圏設(shè)計(jì)特賣或特價(jià)專場(chǎng)，往往會(huì)形成打壓當(dāng)?shù)丶用松痰男问?。城市的?guī)模小、消費(fèi)人群相對(duì)的固定化很容易形成企業(yè)與加盟商的經(jīng)營(yíng)沖突，形成相互間的資源爭(zhēng)取，不僅不能很好的解決問(wèn)題，反而會(huì)激化渠道關(guān)系。

2、作為促銷贈(zèng)品發(fā)放給經(jīng)銷商；

因?yàn)樾蓍e產(chǎn)品的特殊性，因此也便產(chǎn)生了滯銷品與常規(guī)商品的區(qū)別性較小。在相對(duì)價(jià)格因素作為主導(dǎo)的休閑品銷售過(guò)程中，雖然滯銷庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)貨成本與銷售價(jià)格的低廉，提高店鋪日常銷售現(xiàn)金流的運(yùn)轉(zhuǎn)，但同樣也帶來(lái)利潤(rùn)率無(wú)法提高、影響正價(jià)產(chǎn)品的正常銷售等問(wèn)題，形成“正銷敗滯銷，滯銷不掙錢(qián)”！

3、換商標(biāo)改成其他品牌出售；

張總也曾考慮過(guò)是否利用新創(chuàng)的低價(jià)品牌策略為庫(kù)存產(chǎn)品換標(biāo)經(jīng)營(yíng)，但限于新品牌創(chuàng)建后渠道重新拓展、人力資源再次整合以及新舊品牌間營(yíng)運(yùn)規(guī)劃統(tǒng)籌等等問(wèn)題，以企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)能力很難進(jìn)行協(xié)調(diào)。并且，已然被消費(fèi)市場(chǎng)檢驗(yàn)過(guò)后又成為過(guò)季的庫(kù)存產(chǎn)品，在新品牌的身上是否能夠重新煥發(fā)價(jià)值也很難保證。

4、轉(zhuǎn)換流通渠道，走批發(fā)市場(chǎng)銷售或低價(jià)售予他人；

C品牌也曾嘗試與部分批發(fā)市場(chǎng)中的關(guān)系伙伴進(jìn)行合作，將剩余產(chǎn)品下發(fā)到批發(fā)市場(chǎng)中進(jìn)行低價(jià)清理，但這種產(chǎn)品買斷之后的去向及銷售方式卻無(wú)法控制。而轉(zhuǎn)售那些專門(mén)進(jìn)行庫(kù)存收購(gòu)的人士，往往價(jià)格又低得難以接受。這類產(chǎn)品再次進(jìn)入市場(chǎng)之后，托用C品牌的知名度進(jìn)行銷售也會(huì)產(chǎn)生渠道的混亂。

因此，在05年春夏季訂貨會(huì)剛剛開(kāi)始之時(shí)，張總便開(kāi)始苦惱本季企業(yè)庫(kù)存及加盟商調(diào)換滯銷產(chǎn)品的問(wèn)題，又為春夏季即將產(chǎn)生的庫(kù)存惴惴不安。

C品牌的現(xiàn)象是很多現(xiàn)有廣東地區(qū)休閑服飾企業(yè)的通病，往往很多企業(yè)最終的敗北要么是因?yàn)槠髽I(yè)庫(kù)存積壓過(guò)多而導(dǎo)致現(xiàn)金流失常，被拖垮“累死”；要么便是因?yàn)榍澜?jīng)營(yíng)商庫(kù)存積壓而企業(yè)無(wú)法解決，所導(dǎo)致的渠道經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)被市場(chǎng)“逼死”。因此，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不得不：一方面即需要大量營(yíng)銷店鋪進(jìn)行密集式營(yíng)銷，以便實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的快速利益獲取以及提高品牌在市場(chǎng)中的知名度與占有率；另一方面，為了保證店鋪貨品的豐富程度及解決單位貨品利潤(rùn)率低的問(wèn)題，又需要多款式、大批量的貨品供應(yīng)與備購(gòu)。因而出現(xiàn)過(guò)剩的貨品庫(kù)存便不值得驚訝。

那么對(duì)于C品牌的現(xiàn)狀，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行解決呢？

在2004年9月，筆者的團(tuán)隊(duì)即開(kāi)始入駐C品牌進(jìn)行實(shí)地的訪談及現(xiàn)象調(diào)查活動(dòng)，經(jīng)過(guò)30天的企業(yè)內(nèi)部考查及外部主力加盟商的走訪工作后，我們即開(kāi)始著手為C品牌的經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整進(jìn)行先期的準(zhǔn)備。在獲得企業(yè)方信任及雙方充分交流調(diào)整意向與方略的基礎(chǔ)上，我們提出了幾點(diǎn)建議：

一、在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及訂購(gòu)、更換上的調(diào)整；

C品牌的服裝產(chǎn)品主要以自有設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)為主，在春夏季現(xiàn)有貨品中進(jìn)行再次歸類：打破原有整體無(wú)區(qū)別的服裝，將春夏季產(chǎn)品進(jìn)行系列劃分，依次為：

·量銷產(chǎn)品占全部訂購(gòu)貨品的50%

量銷產(chǎn)品，即正常市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。如普通T恤、休閑運(yùn)動(dòng)衫、純色襯衫等，此類產(chǎn)品價(jià)格便宜且在二、三線市場(chǎng)需求量較大，即使產(chǎn)生庫(kù)存也會(huì)因流行性元素較少的原由可供下個(gè)營(yíng)銷季繼續(xù)銷售。它能夠滿足終端店鋪正常經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)。

·主題產(chǎn)品全部訂購(gòu)貨品的35%

主題產(chǎn)品是具有C品牌獨(dú)特設(shè)計(jì)元素的產(chǎn)品如牛仔服飾、格紋襯衫、部分外套、夾克等產(chǎn)品，是根據(jù)現(xiàn)有國(guó)際與中國(guó)主要城市流行性穿著喜好、趨勢(shì)等因素獨(dú)立進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。流行性較高，且因配合C品牌獨(dú)特的陳列與營(yíng)銷主題能夠形成更高的產(chǎn)品利潤(rùn)，是終端店鋪的獲利產(chǎn)品。

·配飾產(chǎn)品全部訂購(gòu)貨品的10%

如部分裝飾陳列用的帽子、圍巾、包及現(xiàn)場(chǎng)裝飾品等可統(tǒng)稱為配飾產(chǎn)品。它是為豐富品牌終端店鋪陳列、裝飾、組合展示、主題促銷而用的配屬物品，為了豐富服裝穿著的情感度及增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛的工具。可在主題促銷之時(shí)進(jìn)行贈(zèng)予，或根據(jù)營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行分售。配飾相對(duì)服裝產(chǎn)品而言更新速率可減慢，部分配飾產(chǎn)品也可不分季節(jié)長(zhǎng)期銷售。

·概念產(chǎn)品全部訂購(gòu)貨品的5%

概念產(chǎn)品是代表C品牌獨(dú)特概念及設(shè)計(jì)另類的服裝，此類服裝是主要陳列在櫥窗、主展臺(tái)及風(fēng)格畫(huà)冊(cè)主頁(yè)中的服裝產(chǎn)品。用料考究、做工精良，是代表品牌風(fēng)格意識(shí)與提升品牌產(chǎn)品價(jià)格空間的服裝。此類產(chǎn)品銷售量極少，是提升品牌形象、塑造品牌文化以及吸引陌生消費(fèi)者的概念性服裝。此類產(chǎn)品也是終端經(jīng)營(yíng)所需承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本的一部分。

四大部分。使C品牌的貨品體系首先能夠形成一個(gè)不同層次的組合，進(jìn)而方便經(jīng)營(yíng)者訂購(gòu)及貨品在終端店鋪中的陳列設(shè)置。

C品牌過(guò)往進(jìn)行訂貨之時(shí)是依據(jù)貨品零售價(jià)的38%進(jìn)行訂購(gòu)，雖然在管理上很方便，由于終端按照統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)格銷售，成本高的產(chǎn)品在加價(jià)之后便會(huì)更高，而低成本的產(chǎn)品在加價(jià)之后在市場(chǎng)中也不能形成價(jià)格沖擊，造成“高的太高，低的不低”。例如：一件棉服的出貨價(jià)是80元到市場(chǎng)后便成為210元；而出貨價(jià)在10元的T恤在市場(chǎng)中也要達(dá)到26元。兩者都相當(dāng)于一線品牌產(chǎn)品的價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

因此，在此次調(diào)整過(guò)程中，C品牌針對(duì)不同產(chǎn)品系列實(shí)行不同的訂購(gòu)折扣，達(dá)到調(diào)整市場(chǎng)零售價(jià)、符合C品牌消費(fèi)群心理價(jià)格的愿望（即實(shí)際降低市場(chǎng)零售價(jià)，讓量銷產(chǎn)品的不僅流水量更高而且成為吸引顧客上門(mén)的“引路石”，讓主題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)小批量、多批次、低價(jià)格、快回流的愿望）。在針對(duì)部分概念產(chǎn)品及配飾產(chǎn)品購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)買斷制的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面可以減少企業(yè)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)；另一方面因是一次性買斷不存在換貨及跟單問(wèn)題，因此在供貨折扣上也較低（此類產(chǎn)品采購(gòu)量很小，基本不會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成壓力）。所以在貨品庫(kù)存的更新?lián)Q貨方面也同樣打破了季末20%調(diào)換的管理方式，分為：量銷產(chǎn)品季末8%調(diào)換、主題產(chǎn)品季末10%調(diào)換、配飾產(chǎn)品季末3%調(diào)換、概念產(chǎn)品季末2%調(diào)換。雖然總換貨率比原有提高了3個(gè)點(diǎn)，但因貨品層次更明確，對(duì)返貨量能夠產(chǎn)生一定的預(yù)估，所以更容易讓企業(yè)進(jìn)行消化、分理（方法在后文詳述）。

二、區(qū)域渠道經(jīng)營(yíng)方式上的調(diào)整與重組；

C品牌從初始經(jīng)營(yíng)時(shí)即采用的區(qū)域總制渠道經(jīng)營(yíng)方式，在不同的區(qū)域設(shè)置了不同規(guī)模的區(qū)域營(yíng)銷伙伴。但限于經(jīng)營(yíng)能力及區(qū)域消費(fèi)能力的不同，在解決庫(kù)存及控制庫(kù)存上的能力也略有不同。因此，我們建議由企業(yè)方自主進(jìn)行部分區(qū)域的直接經(jīng)營(yíng)，即減小因合作伙伴能力上的不足而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)失誤，也為企業(yè)尋找到即可直接消化庫(kù)存又避免渠道沖突的營(yíng)銷地區(qū)。

根據(jù)C品牌在03、04共計(jì)3個(gè)營(yíng)銷季度中的銷售業(yè)績(jī)排名和長(zhǎng)時(shí)間的合作觀查，我們發(fā)現(xiàn)近兩年因經(jīng)營(yíng)不善及換貨而產(chǎn)生的庫(kù)存主要來(lái)源于三個(gè)區(qū)域，即西南地區(qū)、西北地區(qū)及山東地區(qū)：

·在現(xiàn)有的營(yíng)銷區(qū)域中，西南地區(qū)、西北地區(qū)銷售業(yè)績(jī)很差，因消費(fèi)者的習(xí)慣與能力所限，高價(jià)值產(chǎn)品的出貨率較低且加盟商普遍經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、終端店鋪分散。此兩個(gè)地區(qū)的區(qū)域商已經(jīng)在2年時(shí)間內(nèi)更換過(guò)3位依然未能解決，也是產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)庫(kù)存的主要集中地區(qū)。

·C品牌已經(jīng)進(jìn)駐了山東省多個(gè)主要城市，但因區(qū)域較大、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，原有的3個(gè)區(qū)域商由于先期地區(qū)及個(gè)人在品牌經(jīng)營(yíng)能力上的不同，在C品牌經(jīng)營(yíng)上會(huì)根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)力量進(jìn)行不同的側(cè)重經(jīng)營(yíng)，因此也導(dǎo)致了山東地區(qū)城市與城市間、城鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)間C品牌橫向形象及縱向管理彼此不相統(tǒng)一；3個(gè)商之間還會(huì)偶爾因經(jīng)營(yíng)方向問(wèn)題（如是重點(diǎn)發(fā)展城市還是城鎮(zhèn)？是否做形象概念店？廣告推廣形式？等等）及部分利益問(wèn)題（如區(qū)域商季末折扣與返利等）產(chǎn)生沖突，使品牌在山東省的經(jīng)營(yíng)雖然銷售額較高，但也產(chǎn)生了較高的庫(kù)存產(chǎn)品。

針對(duì)這種現(xiàn)象，我們建議C品牌直接在此三個(gè)地區(qū)設(shè)立自營(yíng)區(qū)域管理分公司，策略如下：

1、在西南、西北地區(qū)設(shè)置庫(kù)存解決通道，為品牌拓展“解壓空間”；

因西南的云、貴、川南及西北的甘、陜北等地區(qū)確實(shí)因現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及現(xiàn)有加盟商團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與資金情況，決定了C品牌無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)依靠合作伙伴的力量實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售的正常化。因此，如果將此類地區(qū)作為企業(yè)指定庫(kù)存、滯銷產(chǎn)品的集中銷售區(qū)域，一方面因供貨價(jià)格較低能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)丶用松痰馁Y金狀況；另一方面，零售價(jià)的降低也有利于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的快速購(gòu)買。企業(yè)設(shè)在兩地的分公司即可填補(bǔ)因商能力不足而顯露的市場(chǎng)空白，解決區(qū)域群龍無(wú)首的經(jīng)營(yíng)局面；也可充分作為區(qū)域協(xié)調(diào)員對(duì)該地區(qū)的加盟商及C品牌的流通貨品直接進(jìn)行監(jiān)控與管理。

此兩地區(qū)雖然無(wú)法為企業(yè)直接帶來(lái)更多的市場(chǎng)銷售利益，但可以更多的解決企業(yè)及品牌大型區(qū)域商在經(jīng)營(yíng)中所產(chǎn)生的產(chǎn)品庫(kù)存，能夠形成庫(kù)存產(chǎn)品的正常流通銷售，為品牌在其它區(qū)域的正常銷售提供“解壓空間”，也為偶爾的產(chǎn)品研發(fā)失誤所產(chǎn)生的滯銷貨品提供一個(gè)“緩解通道”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最小化損補(bǔ)。

2、山東地區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)域自管，減少“銷售越多損失越多”的經(jīng)營(yíng)怪圈；

在山東地區(qū)以省為單位直接由企業(yè)設(shè)置直營(yíng)分公司進(jìn)行區(qū)域管理。雖然山東地區(qū)是C品牌的主營(yíng)地區(qū)也是利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大地區(qū)，但因管理區(qū)域管理混亂且終端店鋪眾多而造成的信息反饋不及時(shí)、貨品調(diào)換不利等原由造成的市場(chǎng)損失也是最多。建議：直設(shè)分公司取消大區(qū)域，直接管理城市商及部分加盟商，在未開(kāi)發(fā)城市及地區(qū)依據(jù)經(jīng)營(yíng)能力尋找新的合作伙伴或直設(shè)直營(yíng)店。

我們希望讓山東地區(qū)這個(gè)品牌利潤(rùn)地能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)更多的市場(chǎng)利益，因此最好能夠在第一時(shí)間內(nèi)將各種反饋信息進(jìn)行分解與實(shí)施，如：

·調(diào)控山東地區(qū)各個(gè)區(qū)域暢、滯銷的貨品，實(shí)現(xiàn)小區(qū)域的貨品管理調(diào)配；

·對(duì)重點(diǎn)城市以分公司為基礎(chǔ)直接進(jìn)行區(qū)域品牌宣傳，使品牌提升在強(qiáng)勢(shì)地區(qū)的占有能力；

·為優(yōu)勢(shì)店鋪及合作伙伴提供經(jīng)營(yíng)支持與終端輔助工作，提高合作伙伴的經(jīng)營(yíng)能力與管理能力；

·在未開(kāi)發(fā)區(qū)域由企業(yè)直設(shè)直營(yíng)店鋪，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)能夠直接獲得經(jīng)營(yíng)收益，獲取更為快速的市場(chǎng)信息與反饋；

3、充分掌握市場(chǎng)銷售利益，減少因信息及跟進(jìn)不暢所導(dǎo)致的貨品積壓；

企業(yè)除市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)所直接產(chǎn)生的庫(kù)存外，還會(huì)因企業(yè)自身原因而產(chǎn)生的存量產(chǎn)品。因此直營(yíng)分公司的設(shè)置，一方面可幫助企業(yè)在自身遇到產(chǎn)品研發(fā)而產(chǎn)生的庫(kù)存危急時(shí)及時(shí)進(jìn)行解決；另一方面，能夠充分獲得來(lái)自市場(chǎng)的第一手消費(fèi)信息，減小因中間環(huán)節(jié)或個(gè)人因素（如個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)主義與對(duì)市場(chǎng)的片面理解）而導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

針對(duì)西南、西北及山東三個(gè)直營(yíng)分公司：

·西南及西北地區(qū)作為企業(yè)庫(kù)存及滯銷產(chǎn)品的集中售賣區(qū)域，除部分經(jīng)濟(jì)型城市外，其它終端品牌店鋪只銷售品牌過(guò)往產(chǎn)品，對(duì)于新季新品則盡量減緩上市。由直營(yíng)分公司根據(jù)各地加盟店及折扣店的經(jīng)營(yíng)面積與當(dāng)季貨品配送比例進(jìn)行初點(diǎn)調(diào)配，之后通過(guò)分公司根據(jù)各店鋪每2天反饋回的銷售數(shù)據(jù)直接由分公司從各地倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)運(yùn)，或直接將產(chǎn)品由滯銷店發(fā)往速銷店。分公司作為企業(yè)庫(kù)存的主銷地區(qū)及高密度品牌打折賣場(chǎng)的管理機(jī)構(gòu)，可以方便地為企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，且能夠避免區(qū)域內(nèi)的渠道競(jìng)爭(zhēng)。

·山東分公司可以作為品牌在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)驗(yàn)基地，為企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研及新主題、新形象的嘗試場(chǎng)所。因受企業(yè)直接掌控，能夠形成良好的區(qū)域劃分管理，且因由分公司直接進(jìn)行廣告投放、折扣管理、加盟申請(qǐng)、促銷調(diào)控等終端經(jīng)營(yíng)的支援環(huán)節(jié)，能夠使C品牌形成市場(chǎng)的合力效應(yīng)。

4、減少區(qū)域經(jīng)營(yíng)者的管理壓力，加深合作伙伴間的營(yíng)運(yùn)關(guān)系；

通過(guò)這樣的設(shè)置，一方面將企業(yè)原有低迷的市場(chǎng)與混亂的市場(chǎng)直接進(jìn)行掌控、管理，減少了區(qū)域商的經(jīng)營(yíng)壓力，而且即使如第一條中所言，提升了企業(yè)對(duì)加盟商的更換貨比率，也能夠很好的完成庫(kù)存產(chǎn)品的銷售。能夠讓品牌與合作伙伴之間建立更好的合作關(guān)系，也能夠在商經(jīng)營(yíng)遇到危機(jī)之時(shí)通過(guò)企業(yè)自控渠道幫助伙伴渡過(guò)難關(guān)，提高了雙方合作的基礎(chǔ)。

三、積極拓展?fàn)I銷輔助支持，將“成本化為投資”；

我們認(rèn)為解決庫(kù)存的方法除了進(jìn)行產(chǎn)品層次劃分減少盲目性訂購(gòu)以及調(diào)整營(yíng)銷渠道設(shè)置、提供庫(kù)存“解決通道”之外，還應(yīng)在產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程中即要豐富終端店鋪的營(yíng)銷手段、提高加盟商進(jìn)行主題式銷售的能力，還應(yīng)將已成為經(jīng)營(yíng)成本的庫(kù)存產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷的“投資”。

在2005年春夏營(yíng)銷季之中，我方根據(jù)C品牌的文化與個(gè)性為其設(shè)置了6個(gè)連續(xù)性的營(yíng)銷主題以每月一個(gè)的速率在終端店鋪進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。為了輔助終端經(jīng)營(yíng)者能夠更好的店鋪中進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，我們首先在項(xiàng)目支持上作出如下幾點(diǎn)協(xié)助：

1、制訂完整的《主題營(yíng)銷與陳列手冊(cè)》；

我們首先根據(jù)05春夏季產(chǎn)品全部款式設(shè)定上市批次與組合方式，根據(jù)批次及不同款式、顏色的組合形式進(jìn)行主題搭配。在C品牌的樣板店中，我們用統(tǒng)一的貨架及展具針對(duì)不同主題營(yíng)銷進(jìn)行的不同主題陳列進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置并拍照存樣，聘請(qǐng)專業(yè)的攝像師為陳列設(shè)置的過(guò)程進(jìn)行錄像。

我們根據(jù)C品牌在不同規(guī)格專營(yíng)店的不同道具設(shè)置要求分別制訂了，30m2、60m2、120 m2 三種不同形式的主題陳列方法。希望在此本手冊(cè)下達(dá)到終端管理者手中之時(shí)，能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示圖片、制作錄像及規(guī)格設(shè)定等規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)自我店鋪的陳列設(shè)置。

2、制訂詳細(xì)的《主題產(chǎn)品行銷服務(wù)手冊(cè)》；

針對(duì)6個(gè)不同營(yíng)銷主題所對(duì)應(yīng)的服裝產(chǎn)品及主題促銷過(guò)程中所進(jìn)行的特色服務(wù)進(jìn)行了一一說(shuō)明，包括：

·針對(duì)不同營(yíng)銷主題展示服裝所用的面料、工藝、款形進(jìn)行圖像與錄像雙重解說(shuō)；

·針對(duì)不同營(yíng)銷主題促銷過(guò)程中所選用的道具、贈(zèng)品、裝飾品所擺放與應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；

·針對(duì)不同營(yíng)銷主題所需要現(xiàn)場(chǎng)裝飾的展品、POP進(jìn)行先期的制作，并由主要營(yíng)銷地區(qū)的積極伙伴提供參考建議；

·根據(jù)C品牌的個(gè)性與文化我們?cè)O(shè)定了多種特色服務(wù)方式及注意細(xì)節(jié)并錄像保存。

3、部分區(qū)域商選送督導(dǎo)進(jìn)行集中式營(yíng)銷管理培訓(xùn)；

為了實(shí)現(xiàn)終端店鋪能夠更好的完成主題銷售工作，我們讓部分區(qū)域商選送了各自的市場(chǎng)督導(dǎo)集中到C品牌進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)集中式的培訓(xùn)。在5天的培訓(xùn)期間內(nèi)，50余名督導(dǎo)根據(jù)《主題營(yíng)銷與陳列手冊(cè)》及《主題產(chǎn)品行銷服務(wù)手冊(cè)》中的種種要求各自獨(dú)立完成店鋪的設(shè)置工作，并根據(jù)各自營(yíng)銷地區(qū)的不同特點(diǎn)提出了經(jīng)營(yíng)改進(jìn)建議。最后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的人員考試。

在此過(guò)程中，我們與C品牌的市場(chǎng)公關(guān)部門(mén)共同合作，利用我們現(xiàn)有的資源與渠道尋找可供合作的伙伴。我們經(jīng)過(guò)約1個(gè)月的尋找與洽談，通過(guò)部分區(qū)域商的社會(huì)資源配合最后決定在05年2－6月分別在北京、濟(jì)南、鄭州、西安、武漢、杭州及長(zhǎng)沙7個(gè)城市所選擇的21所院校進(jìn)行品牌推廣，包括：

·與院校中學(xué)生會(huì)、社團(tuán)進(jìn)行合作，邀請(qǐng)社會(huì)知名人士進(jìn)行院校演講；

·組織不同區(qū)域不同院校學(xué)生的聯(lián)誼及交流活動(dòng)；

·通過(guò)與部分團(tuán)體的合作組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)工作實(shí)踐；

·由C品牌的名義帶領(lǐng)院校學(xué)生進(jìn)行短期下鄉(xiāng)支援；

·針對(duì)藝術(shù)類院校和團(tuán)體組織C品牌的設(shè)計(jì)大賽；

等等，希望通過(guò)這種多種形式的公關(guān)與組織活動(dòng)，將C品牌的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能夠更為緊密的團(tuán)結(jié)在一起，也同樣為C品牌進(jìn)行后續(xù)的校園營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行先期聯(lián)絡(luò)。

以上三條主要的建議案于04年10月開(kāi)始實(shí)施，由筆者帶領(lǐng)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)及C品牌的主要營(yíng)運(yùn)管理人員進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)施工作。

篇9

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)。下面是小編帶來(lái)的關(guān)于淘寶客服組長(zhǎng)的工作計(jì)劃。歡迎閱讀參考

淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃一

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，做電商的人越來(lái)越多，各個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃二

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗。”

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃三

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

1、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”

B電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

5、登記每天的日記

A、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B、平時(shí)有需要跟蹤的.訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

篇10

年租金18000元！就是這個(gè)天文數(shù)字，讓多少人望而卻步。一個(gè)月工資僅有800元的打工妹朱紫玲，竟然揭下了這張“皇榜”。

雖然工友們強(qiáng)烈反對(duì)，但朱紫玲卻信心滿滿。首先，她辭去鞋廠的工作，毅然拿出三年多來(lái)的打工積蓄，交了一個(gè)季度共計(jì)4500元租金。然后，她又到服裝批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)了一批服裝。

可經(jīng)商遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。幾個(gè)月下來(lái)，朱紫玲的生意一直不見(jiàn)起色，連每天50元錢(qián)的門(mén)面租金都難賺到。

現(xiàn)實(shí)幾乎把她逼上了絕路。

店里沒(méi)有生意，干著急有什么用？朱紫玲坐在空蕩蕩的店里，腦子尋思開(kāi)了：服裝店生意差，而門(mén)前賣盒飯的李明生意卻出奇的好。如果將店面騰出一點(diǎn)空間，每天以10元的租金租給李明，省得他為逃避城管檢查而東躲的麻煩。再說(shuō)也只中午一兩個(gè)小時(shí)，也不影響自己的生意，又彌補(bǔ)了一點(diǎn)出租門(mén)面上的虧損，何樂(lè)而不為呢？

聽(tīng)了朱紫玲的建議，李明滿口答應(yīng)了。

后來(lái)，朱紫玲又找了一個(gè)賣涼皮和一個(gè)賣湯圓的流動(dòng)商販，讓他們中午時(shí)間在自己店里做生意。朱紫玲僅靠每天中午時(shí)分提供場(chǎng)地給流動(dòng)商販做生意，就能收到30元錢(qián)的租金。

嘗到了分租甜頭的朱紫玲，心里盤(pán)算開(kāi)了：現(xiàn)在鬧市中的店鋪?zhàn)饨鹛貏e貴，如果能拿下這些店鋪，再把一個(gè)店鋪按不同的時(shí)間段，分別租給不同的商家，這樣不僅幫他們節(jié)省了租金，而且自己也可以從中獲得可觀的收入，這不是一條明擺著的商機(jī)嗎！

于是，朱紫玲放下了手頭上慘淡經(jīng)營(yíng)著的服裝店面生意，盯上了鬧市中的黃金店鋪。為了租到理想的店面，朱紫玲每天擠在熙熙攘攘的鬧市人群之中。她談成的第一筆生意是位于長(zhǎng)沙市望月湖居民小區(qū)的一間店鋪，朱紫玲將店鋪進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修后，在小區(qū)附近貼了幾張“旺鋪出租，400元/月”的廣告，不少小商畈覺(jué)得劃算，便主動(dòng)打來(lái)聯(lián)系電話。朱紫玲的勁頭就更大了。為了能在第一時(shí)間將店鋪?zhàn)獬鋈?，朱紫玲專門(mén)印制了名片，上面寫(xiě)著“最便宜店鋪提供商”。然后到各個(gè)集市發(fā)送，并把對(duì)方的資料記錄下來(lái)，按照經(jīng)營(yíng)時(shí)間的不同，輸入到資料庫(kù)。朱紫玲還充分利用現(xiàn)代工具，建立了QQ群，向他們講解分時(shí)租店的好處。由于宣傳工作到位，朱紫玲手中的黃金店鋪一時(shí)間成了“一家有女千家求”的搶手貨，再不是那種“閨中待嫁”的剩女了。朱紫玲分時(shí)出租店鋪的做法，也被人們戲稱為“一女許嫁幾家人”。