收銀員規(guī)章制度范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇收銀員規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)凱亞品牌。

2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。

4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤;

3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;

4、結(jié)賬收款時(shí)，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少酒店風(fēng)險(xiǎn)。

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。

8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度;

2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé);

3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作;

7、東來順集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;

8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn);

9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。

收銀員工作流程

一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會計(jì)人員復(fù)核。

2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。

3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。

4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

二、進(jìn)入工作狀態(tài)：

1、對同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳;

2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。

3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。

三、向會計(jì)室交款：

1、收銀員向會計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對(注意清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)扣除備用金)。

2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計(jì)室。

3、收銀員將票、款交到會計(jì)室，由會計(jì)分類進(jìn)行核對，核對相符后由會計(jì)在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險(xiǎn)柜中，將保險(xiǎn)柜鎖好、亂碼，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料。

篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx-x年xx月xx日成為公司的試用員工，到今天xx個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。這一個月里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。

常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。剛剛到這個新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。您好，歡迎下次再來這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

這是我的第一份工作，這xx來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。

申請人：

申請日期：

超市收銀員轉(zhuǎn)正申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

篇3

踏著春天的腳步，我們超市又迎來了充滿希望的一年，作為重百超市###店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫，現(xiàn)年24歲，現(xiàn)在擔(dān)任重百超市辦公寫作網(wǎng)店收銀員一職，我竟聘的職位是金山店?duì)I運(yùn)兼后勤主管助理。

當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會參加工作的第一步就與重百超市###店結(jié)下了不解之緣。2000年的金秋十月、伴著重百###商場的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時(shí)也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們重百超市對外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天!

在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯過一分錢;夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機(jī)就不會關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“優(yōu)秀員工”，從經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

一、我的個人情況

我畢業(yè)于成都水力發(fā)電學(xué)校經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)，今年24歲，我和重百共成長，我自從2000年10月28日進(jìn)入重百###商場超市部以來，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對連鎖經(jīng)營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平.上有了大幅度的提高。

競聘金山店?duì)I運(yùn)兼后勤主管助理這個職位，我認(rèn)為自己有以下幾個方面的有利條件。

一是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在超市收銀臺工作的五年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護(hù)，了解了門店的工作流程及營運(yùn)模式。在2001年、2004年被評為門店優(yōu)秀員工，2004年被評為商場優(yōu)秀崗位示范員。

四是有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

三、對競聘崗位的認(rèn)識

作為營運(yùn)兼后勤主管助理，必須熟悉門店的工作流程，協(xié)助主管開展?fàn)I運(yùn)日常工作。能夠組織驗(yàn)收各類商品，把好商品入庫質(zhì)量關(guān);能夠根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程、組織指導(dǎo)錄入各類進(jìn)貨和退貨單據(jù)，能夠按照相關(guān)安全保衛(wèi)制度，做好安全防范工作;組織相關(guān)贈品發(fā)放管理，處理好顧客投訴，完善售后服務(wù);組織退貨管理和發(fā)票管理;指導(dǎo)監(jiān)督收銀員嚴(yán)格按照相關(guān)制度流程開展工作;對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);負(fù)責(zé)收銀臺的日常維護(hù)，做好收銀臺的安全檢查工作，杜絕安全隱患;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文 + 章 + 超 + 市

四、競聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為主管助理，必須了解店長及主管的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作

篇4

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看收銀主管個人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

收銀主管述職報(bào)告1各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!今天，我很榮幸有這個機(jī)會站在這個講臺上，20__年12月底，江南餐飲集團(tuán)新人培訓(xùn)結(jié)束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開學(xué)校步入社會的第一步，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)。”感謝部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個月工作述職如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因?yàn)樵谖铱磥?，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動都積極參加，通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大功夫，一方面對員工從嚴(yán)要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的`角度去關(guān)心和理解員工。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進(jìn)和開展，同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工、工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

收銀主管述職報(bào)告2一年的百貨收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“__百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20__年__月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。

20__年__月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20__年“__百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“__”會更加的輝煌，燦爛!

收銀主管述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我在___工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長，并在20__年10月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會，同時(shí)也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，同時(shí)結(jié)合收銀員的實(shí)際情況，積極主動開展各項(xiàng)工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高工作效率。

作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。為了更好的履行職責(zé)，做好工作，就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細(xì)分到每個人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工作，同時(shí)規(guī)范各項(xiàng)記錄表(收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對新員工的培圳工作。

新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，再加上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題如何解決，讓她們很快就能獨(dú)立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款、交接班盤點(diǎn)、下班對賬做記錄，都要嚴(yán)格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯進(jìn)等情況。我還會配合財(cái)務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進(jìn)行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時(shí)，上報(bào)財(cái)務(wù)部取走現(xiàn)金，保證貨款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱患。

三、做好服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)。

收銀員代表著商場的整體形象，做好服務(wù)，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財(cái)務(wù)部收銀員一項(xiàng)重要和長久的工作。同時(shí)我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作，在日常工作中，我會巡視各個收銀臺，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，同時(shí)為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時(shí)，一視同仁，公平對待。在自身建設(shè)方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著“先做人后做事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的好團(tuán)隊(duì)。

四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作：

1、加大對員工的培訓(xùn)力度，無論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。

2、完善收銀系統(tǒng),把已整理過的展廳信息在20__年1月錄入收銀系統(tǒng)中，同時(shí)刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯進(jìn)，造成展廳延期返款等問題。

五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法：

1、不足：管理工作還需要加強(qiáng)，尤其是收銀員在崗位上的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。

改進(jìn)：多學(xué)習(xí)管理方面的知識，與員工進(jìn)行面對面的交流;

2、不足：溝通能力不強(qiáng)，工作繁忙時(shí)，存在急躁情緒。

改進(jìn)：用心去做好每一項(xiàng)工作，注重過程，講究實(shí)效，無論在什么情況下，都以平常的.心態(tài)對待他人，多多與他人進(jìn)行溝通，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各種問題。

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20__年已近尾聲，我們將迎來20__年的曙光，我希望在20__年不斷的充實(shí)新的知識彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，一定會把工作做得更好。

以上是我的述職，有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正，謝謝大家的聆聽。

收銀主管述職報(bào)告420__年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。

四、明確目標(biāo)，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20__已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

收銀主管述職報(bào)告5轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)__電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為__電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自己。

人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時(shí)，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也一定能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為__電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細(xì)心，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我__分公司的工作。

三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”制度，時(shí)刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。

篇5

擔(dān)任收銀員以來，我自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀紀(jì)律，以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真作好收銀工作。

工作中，我堅(jiān)持唱收唱付，認(rèn)真核對銷售小票金額，結(jié)賬后，將結(jié)算單與銷售小票和所找零錢一起遞交顧客，面對顧客的不滿與疑惑，我都耐心、細(xì)心解釋，同時(shí)隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的情況，留心和防備可疑人員，避免不利于商場的現(xiàn)象發(fā)生。交接班時(shí)，認(rèn)真清點(diǎn)清錢款，核對電腦系統(tǒng)金額。下班時(shí)清點(diǎn)貨款，打出交款單，在保安的陪同下交財(cái)務(wù)室。通過我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，全年收銀崗位無一例安全事故。

接下來的工作中，我更要立足崗位，嚴(yán)格落實(shí)公司制度和流程，最大化的保障公司利益。在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱。

篇6

關(guān)鍵詞：星級酒店 營業(yè)收入 內(nèi)部控制

一、星級酒店?duì)I業(yè)收入內(nèi)部控制的必要性

在酒店行業(yè)，管理者對內(nèi)部控制的建立和完善予以高度重視，這是因?yàn)椋紫?，從?cái)務(wù)管理的角度來看，酒店?duì)I業(yè)收入內(nèi)部控制是保護(hù)酒店各項(xiàng)營業(yè)收入的安全完整、會計(jì)資料的準(zhǔn)確可信的重要措施。酒店提供的服務(wù)項(xiàng)目較多，價(jià)格的確定、收取和折扣差異很大，因此收入的計(jì)算和評價(jià)工作較為繁瑣，稍有疏忽則會對正確衡量酒店的營業(yè)績效造成嚴(yán)重的影響。良好的內(nèi)部控制體制，則會有效保證財(cái)務(wù)記錄的安全和準(zhǔn)確。其次，完善的酒店收入內(nèi)部控制一方面能保證酒店?duì)I業(yè)收入的安全，另外還能提高酒店的服務(wù)水平，對酒店運(yùn)作有重大意義。通過制定完善的內(nèi)部控制體制，對員工的工作表現(xiàn)、顧客滿意度都有了科學(xué)的考核依據(jù)，因此能夠有助于激勵員工努力工作，促進(jìn)整個酒店內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，不斷改進(jìn)服務(wù)。星級酒店?duì)I業(yè)的兩大支柱是餐飲和客房?？头渴切羌壘频甑闹黧w，是酒店銷售的最大商品。在酒店全部營業(yè)收入中，一般客房營業(yè)收入占主導(dǎo)地位。雖然在建造客房時(shí)投資大，但可以有數(shù)十年的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，客房銷售可以帶動餐飲以及其他經(jīng)濟(jì)收入。因此，在星級酒店加強(qiáng)客房和餐飲營業(yè)收入的內(nèi)部控制，有著非常重要的意義。

二、酒店收入控制中存在的問題

酒店管理者都知道，如果對酒店內(nèi)部的舞弊行為聽之任之，采取容忍的態(tài)度，將會貽害無窮。即便是一些小錯誤，如果不及時(shí)做出反應(yīng)或處理，會很容易腐蝕整個員工隊(duì)伍，損害酒店聲譽(yù)和形象，更重要的會損害酒店的經(jīng)濟(jì)利益。目前，星級酒店收入控制中，存在的主要問題是：

（一）酒店收入控制的管理意識不高，管理水平參差不一

很多酒店設(shè)置了財(cái)會機(jī)構(gòu)或崗位，能夠進(jìn)行專業(yè)的財(cái)會工作，但是對于收入的內(nèi)部控制則知道的不多，既不了解內(nèi)部控制的作用，也不了解實(shí)務(wù)操作，無法對營業(yè)收入進(jìn)行有效的控制。在工作中，財(cái)會人員對經(jīng)常不按規(guī)章制度行事，收入的核算和管理有較大的隨意性。也容易造成業(yè)務(wù)混雜，職責(zé)不明，制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象。

（二）會計(jì)制度不夠標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性和科學(xué)性

比如對財(cái)務(wù)、成本、費(fèi)用等計(jì)劃指標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)置，部分酒店常常照抄照搬，不結(jié)合自身的實(shí)際，對于會計(jì)科目是否齊全，編制依據(jù)是否可靠，有關(guān)計(jì)算是否正確的衡量則沒有嚴(yán)格的規(guī)定。對會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告和其他會計(jì)資料的內(nèi)容是否真實(shí)、完整，計(jì)算是否正確，手續(xù)是否齊全，是否符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度的規(guī)定也缺乏審核。

（三）酒店銷售收入控制不太重視內(nèi)部稽核制度

內(nèi)部稽核制度不同于內(nèi)部審計(jì)制度，它是會計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一種工作制度。目前在星級酒店?duì)I業(yè)收入管理中，內(nèi)部稽核制度往往受到忽視，比如沒有完善的審核，不能夠提出建議或意見，也不能做出修改和完善計(jì)劃與預(yù)算；對各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)是否互相銜接，實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)收支是否符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章制度的規(guī)定也缺少必要的監(jiān)管；對于各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的增減變動和結(jié)存情況，帳實(shí)是否相符規(guī)定也是模糊而缺乏可操作性。

（四）員工甚至管理人員舞弊現(xiàn)象嚴(yán)重

在一部分酒店中，一些員工甚至管理者法制觀念薄弱，受到個人利益驅(qū)使，存在著財(cái)務(wù)會計(jì)違規(guī)操作、私自收取費(fèi)用等現(xiàn)象，甚至是大規(guī)模的舞弊，對酒店的經(jīng)營管理造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（五）硬件設(shè)施水平落后

一些酒店的電腦收銀系統(tǒng)配備落后，或是沒有實(shí)用的軟件控制系統(tǒng)，致使這些硬件設(shè)施沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，無法滿足現(xiàn)在酒店越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要。這些問題在實(shí)踐中都亟需解決。

針對以上存在問題，酒店在收人控制中，須在組織設(shè)計(jì)、內(nèi)部控制制度和監(jiān)督控制上有針對地制定適合本酒店實(shí)際的內(nèi)控方法。

三、加強(qiáng)星級酒店?duì)I業(yè)收入內(nèi)部控制的具體措施

（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制自動化

從世界第一家酒店誕生至今，酒店業(yè)經(jīng)歷了巨大變化。從最初的手工記錄到現(xiàn)在的酒店管理系統(tǒng)，內(nèi)部控制的程序和內(nèi)容發(fā)生了很大改變。國產(chǎn)的酒店管理系統(tǒng)著名的有西湖軟件、中軟軟件，國際品牌的管理系統(tǒng)有OPERA、Fedelio、OnQ等，能準(zhǔn)確記錄從客人入住登記、到退房結(jié)賬流程上的每個環(huán)節(jié)、每項(xiàng)收入。每個入住客人必須要登記進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)是這個保證的前提。為了保證入住酒店的每個客人都經(jīng)過管理系統(tǒng)登記，可以通過相關(guān)的智能化服務(wù)系統(tǒng)來輔助。例如，入住客人必須在前臺登記入住后，房間的磁卡鑰匙才能生效，房間的電話才能被打開，房間的空調(diào)系統(tǒng)也才能啟動等。在這個自動化過程中，由于每個人都是得到合理的授權(quán)和監(jiān)控的，因此，這些智能化自動化設(shè)施在酒店中的使用，可以提高酒店收入管理的工作效率，可以有效避免內(nèi)部員工的舞弊行為，防止出現(xiàn)漏記或不記收入的現(xiàn)象。自動化控制大大減少了人工運(yùn)行過程中出現(xiàn)的偏差和失誤。

（二）加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的收入控制

1、預(yù)訂

預(yù)訂是酒店銷售的第一個環(huán)節(jié)，預(yù)訂部是調(diào)度中心，根據(jù)酒店?duì)顩r安排預(yù)訂，充分利用酒店資源?？腿丝梢酝ㄟ^多種方式預(yù)訂。預(yù)訂部登記客人的基本信息，對客人進(jìn)行報(bào)價(jià)，確認(rèn)預(yù)訂的房間及保留天數(shù)，填寫預(yù)訂單，在客人抵店的前一天，預(yù)訂部將預(yù)訂信息錄入酒店管理系統(tǒng)，客人抵店后，直接進(jìn)行入住登記操作即可。

2、記賬

客人辦理入住手續(xù)時(shí)，收銀員為客人建立一個消費(fèi)賬戶，使客人在酒店的各項(xiàng)消費(fèi)計(jì)入客人的賬上。通常酒店規(guī)定在中午12點(diǎn)以前退房，超時(shí)的視情況加收半日房費(fèi)或全日房費(fèi)，在核算客人房費(fèi)時(shí)，收銀系統(tǒng)會自動對延時(shí)退房的客人加收房費(fèi)。對于夜審前退房的客人，應(yīng)采取手工記賬的方式，將房費(fèi)追加錄入電腦客賬中，正確反映實(shí)際發(fā)生的房費(fèi)。還需及時(shí)查詢是否還有該客人的消費(fèi)賬單尚未結(jié)清，以防止跑賬的情況發(fā)生。

3、結(jié)賬

客人離店前，將房卡交到總收銀臺，由收銀員通知客房部查房。利用等待時(shí)間，將客人客賬中所有原始單據(jù)及消費(fèi)賬單與電腦記錄核對。當(dāng)接到通知查房無誤后，打印明細(xì)單，請客人核對原始賬單，客人核對無誤后，簽字確認(rèn)，結(jié)賬。如果客人交現(xiàn)金，收銀員應(yīng)識別鈔票真?zhèn)危止c(diǎn)鈔后，再通過點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)一遍；如果客人使用信用卡付賬，收銀員應(yīng)先查看信用卡的有效期，再查看信用卡表面拼音，是否與客人身份證姓名相符，并查看客人信用卡的余額，如客人消費(fèi)金額超限，應(yīng)向銀行要求辦理授權(quán)。劃卡后，請客人在信用卡單上簽字確認(rèn)；如果是支票結(jié)算，收銀員首先對開出支票單位的信用資質(zhì)進(jìn)行檢查，對于小企業(yè)或陌生單位，需請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如有必要，需酒店銷售部經(jīng)理簽署支票擔(dān)保書，以避免空頭支票的出現(xiàn)，給酒店造成損失。同時(shí)，還需檢查支票有無破損、折疊，支票的有效期是否已過，支票的財(cái)務(wù)章及法人章是否加蓋齊全。檢查無誤后，方可收取。收取支票后，收銀員應(yīng)填寫支票登記簿，注明付款單位、收取支票日期、支票號碼，并在經(jīng)手人處簽字；對于掛帳的客戶，在離店時(shí)，無需支付任何款項(xiàng)，只需在賬單上簽字，收銀員需仔細(xì)核對客人簽字，是否與協(xié)議上的簽字吻合。

4、餐飲收入控制

餐飲收入是酒店?duì)I業(yè)收入的重要來源之一。由于餐飲經(jīng)營活動收銀點(diǎn)多、服務(wù)項(xiàng)目多、價(jià)格差異大、人員流動性大等特點(diǎn)，餐飲收入過程中容易發(fā)生錯誤和舞弊。因此必須要重視餐飲收入的內(nèi)部控制。要建立嚴(yán)密的單據(jù)傳輸控制，制定單據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)化流程，從餐廳到廚房再到餐廳發(fā)生的每一筆服務(wù)都必須憑單操作， 所有單據(jù)憑證都應(yīng)按照一定的順序經(jīng)過認(rèn)真的、嚴(yán)格審核，一旦發(fā)生問題，單據(jù)就成為追究責(zé)任的根據(jù)。另外還要建立嚴(yán)格的日常審核制度。餐飲經(jīng)營控制環(huán)節(jié)中涉及崗位多、操作環(huán)節(jié)很多，涉及人員較為復(fù)雜，服務(wù)具有很大的靈活性，因此在各個環(huán)節(jié)中由于各種各樣的因素都可能導(dǎo)致服務(wù)中出現(xiàn)差錯。為了避免差錯，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建立日常的審核制度，包括單與款核對、單與單核對、單與實(shí)核對、單與證核對等，保證各個憑證、賬目之間的連續(xù)和統(tǒng)一。

星級酒店要根據(jù)自己的管理情況，采取不同的措施來加強(qiáng)對酒店?duì)I業(yè)收入的內(nèi)部控制，以達(dá)到保護(hù)酒店?duì)I業(yè)活動有序、保證酒店?duì)I業(yè)收入穩(wěn)定增長、保證酒店有序經(jīng)營的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]辛茂荀主編.內(nèi)部會計(jì)控制實(shí)務(wù).民主與建設(shè)出版社，2004

[2]柳絮，劉小清編著.企業(yè)內(nèi)部會計(jì)控制.廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002

[3]《內(nèi)部會計(jì)控制制度》課題組編著.內(nèi)部會計(jì)控制制度講解.北京科學(xué)技術(shù)出版社，2002

篇7

當(dāng)今時(shí)代，老板用人的最大原則當(dāng)然是要為了他賺錢，而不是請來伺候，因此他們更喜歡那種積極主動并富有挑戰(zhàn)精神的人。下面是小編為大家整理的收銀員工作自我鑒定范文五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!下面是小編為大家?guī)淼氖浙y員工作自我鑒定五篇，但愿對你有借鑒作用!

收銀員工作自我鑒定1時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時(shí)，也要先將自我所收營業(yè)款點(diǎn)清，將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，僅有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

收銀員工作自我鑒定2我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時(shí)間了，商場收銀員工作鑒定。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大提高。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是此刻看來，等我自我成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好!

經(jīng)過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時(shí)間里，自我一向堅(jiān)持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，堅(jiān)持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自我做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，可是自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算是對自我的一個工作鑒定吧。

在這段工作期間內(nèi)，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。

在工作之余，自我還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自我工作方面的專業(yè)知識，自我僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個多月的時(shí)間，但給自我的的感受卻很深，無論是在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。

收銀員工作自我鑒定3時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財(cái)富。在此，我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時(shí)，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有所以而放下過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，并且不管顧客說了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的情緒必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應(yīng)對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，僅有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會更加輝煌!

收銀員工作自我鑒定4半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在鴻德百貨的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善___的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與POS機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對信用卡有了真正的認(rèn)知，對各種信用卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：

1、對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭鯓訜o理取鬧的顧客也會壓住脾氣。

2、急顧客之所急，想顧客之所想，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客，針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說no……

經(jīng)過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，并且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事。

進(jìn)入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個鑒定吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的___私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的職責(zé)重大，不得有半點(diǎn)差池。

進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時(shí)間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。

收銀員工作自我鑒定5__年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的鑒定

二、__工作鑒定

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;2、以改革為動力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為資料，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者僅有做好對下級的服務(wù)，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自我的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

篇8

一、酒店財(cái)務(wù)管理的重要性

酒店的財(cái)務(wù)部門對整個酒店的經(jīng)營管理工作起著“管家”的作用，擔(dān)負(fù)酒店的成本控制、財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、資金調(diào)配及資金保障、采購事項(xiàng)、收銀營收等重要工作，并在增加營業(yè)收入，控制成本節(jié)約費(fèi)用方面起著不可替代的作用。

酒店財(cái)務(wù)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.有利于資金合理運(yùn)用

對于營收資金做合理的規(guī)劃，對于因經(jīng)營不足而短缺的資金通過融資等方法提供資金支持，以保障酒店的資金平衡。一定量的資金是酒店運(yùn)營的基礎(chǔ)，為了保證酒店的資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)部門要合理籌劃資金的使用、融通、拆借、歸集等業(yè)務(wù)，在保證酒店正常運(yùn)營的情況下，不拆借多余的資金，以節(jié)省資金成本，并合理規(guī)化賬期，在保證供應(yīng)商良好合作的同時(shí)，盡量延長賬期以節(jié)省酒店的資金成本。

2.增收節(jié)支，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

酒店財(cái)務(wù)即要管收到的資金，也要管花出去的資金，這就要同時(shí)保證應(yīng)收賬款及時(shí)回款，也要保證酒店在支付合理必要支出時(shí)盡量要節(jié)約成本費(fèi)用，為此財(cái)務(wù)部要制定合理的政策，進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)密的分析預(yù)測，決定資金投向和支出。酒店財(cái)務(wù)要科學(xué)計(jì)算，要把資金投入到能直接或間接產(chǎn)生效益的地方，資金投入后，賬務(wù)通過會計(jì)核算監(jiān)控所投資金的作用效率，并提出合理化建議，不斷的增加收入。

在支出方面，財(cái)務(wù)要精準(zhǔn)核算各項(xiàng)支出，并在生產(chǎn)運(yùn)營中不斷監(jiān)控成本費(fèi)用的使用情況，節(jié)省不必要的開支，另外要按計(jì)劃支出，把支出壓縮到必要的合理程度。

3.促進(jìn)酒店提高經(jīng)營管理水平

財(cái)務(wù)管理是主動的對酒店的經(jīng)營活動和經(jīng)營成果提出合理化建議，不是被動的核算，而是通過核算、預(yù)測、決策、控制來促進(jìn)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，為酒店的有序發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。酒店財(cái)務(wù)部門通過核算，可以有效的看出成績和問題所在，及時(shí)了解各個部門存在的情況，財(cái)務(wù)信息具有及時(shí)準(zhǔn)確的特點(diǎn)，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化意見，并針對具體情況做具體分析，用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)科學(xué)合理的對收入提高、控制成本、增收節(jié)支、節(jié)約費(fèi)用提出可行性的辦法，供酒店決策層參考。

二、酒店財(cái)務(wù)管理中存在的問題

1.預(yù)算缺乏

對于小酒店來說，預(yù)算可由業(yè)主來編制。若要編制正式的預(yù)算，可以請個會計(jì)師來做。對于非正式預(yù)算的編制，業(yè)主僅在心中計(jì)劃怎樣做，然后日復(fù)一日的經(jīng)營，以到達(dá)或盡可能接近他心中的目標(biāo)。對大型酒店而言，預(yù)算就需要所有部門配合財(cái)務(wù)部門來統(tǒng)一編制。大型酒店預(yù)算的編制必須有一定的組織并按科學(xué)的程序和方法來編制，這樣才使預(yù)算的編制有實(shí)用性和可操作性。

酒店預(yù)算編制的程序及缺點(diǎn)：

（1）自上而下式。這種方法是企業(yè)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)略方針，先制定出預(yù)算目標(biāo)，然后自上而下的分解下達(dá)，各部門按此預(yù)算分解執(zhí)行。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能保障企業(yè)效益的最大化，同時(shí)兼顧企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要和各部門自身發(fā)展，缺點(diǎn)是易因財(cái)務(wù)部門對各部門業(yè)務(wù)發(fā)展不了解而形成強(qiáng)制或不合理分配收入指標(biāo)，過多的壓縮成本費(fèi)用，目標(biāo)脫離實(shí)際，可能會導(dǎo)致影響部門效率的情況，進(jìn)而影響各部門的積極性。

（2）自下而上式。各部門根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定出下一年的預(yù)算目標(biāo)，財(cái)務(wù)部不做更改，只負(fù)責(zé)匯總和監(jiān)督執(zhí)行，并根據(jù)各部門制定的預(yù)算目標(biāo)來監(jiān)督和執(zhí)行預(yù)算。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能調(diào)動各部門的主觀能動性，缺點(diǎn)是由于各部門都是從自身角度出發(fā)制定預(yù)算，不能兼顧公司整體利益，這種模式下制定預(yù)算的各部門會制定自己完全能完成的收入成本費(fèi)用預(yù)算，會導(dǎo)致收入減少，成本費(fèi)用增加，會造成資源的浪費(fèi)，各部門在沒有壓力的情況下，對業(yè)務(wù)的增長作用不大。

2.成本控制體系不完善

酒店成本控制是以投入最少產(chǎn)出最大為原則，目的就是節(jié)約成本費(fèi)用的支出、減少浪費(fèi)和損耗、杜絕不必要的開支，具體可分為進(jìn)貨成本控制、營業(yè)成本控制和費(fèi)用控制。成本控制的最大問題主要是餐飲、住宿、費(fèi)用使用的問題。

第一，餐飲成本控制的難點(diǎn)是廚房成本控制，因?yàn)閺N師的個人素質(zhì)原因，總有些廚師存在偷懶?；速M(fèi)的現(xiàn)像，對餐飲菜品出品和質(zhì)量造成很大影響。

第二，住宿成本控制的難點(diǎn)是服務(wù)員掌握不好客用品的更?Q頻率，更換過于頻繁就造成了不必要的浪費(fèi)和成本提高，更換不及時(shí)又容易引起客人的不滿，容易導(dǎo)致投訴的情況發(fā)生。客用品的質(zhì)量是客房服務(wù)工作的質(zhì)量中很重要的組成部分，也間接影響酒店的效益。在采購過程中，應(yīng)根據(jù)具體經(jīng)營情況合理、有效地確定最佳采購數(shù)量、價(jià)格、地點(diǎn)、時(shí)間等問題，以免造成不必要的浪費(fèi)。具體說來，采購一次性客用品如拖鞋、擦鞋布、棉簽等時(shí)，每次可以采購一年左右的用量，這樣可以一定程度降低采購及運(yùn)輸成本，但在采購客用牙刷浴液香皂等有保持期的物品時(shí)，最好采購半年的用量，對毛巾浴巾等布草的采購，應(yīng)每兩年更換時(shí)統(tǒng)一采購，每次采購客房正常用量的120%左右，以免損壞時(shí)需要零星購買，從而節(jié)約采購成本。

第三，行政費(fèi)用控制的難點(diǎn)是對辦公用品的控制，比如打印紙張的使用，不重要的文件是否可以使用二次用紙，甚至推行無紙化，盡量少使用打印機(jī)及打印紙。還有對用水用電的控制使用，有沒有必要及時(shí)對水電使用情況做及時(shí)的檢查，建立相應(yīng)的制度。此外通費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)等，界定是否有必要使用是難點(diǎn)，管理太嚴(yán)格容易影響正常工作，管理不嚴(yán)格就會造成各種浪費(fèi)。

3.資產(chǎn)管理混亂

酒店是重資產(chǎn)行業(yè)，資產(chǎn)數(shù)量很大，資產(chǎn)分為固定資產(chǎn)管理和低值管理。酒店的固定資產(chǎn)主要包括餐廳的桌椅及其他用餐必要的用具以及廚房設(shè)備、客房設(shè)備、洗衣設(shè)備、娛樂設(shè)施、健身設(shè)施等，低值易耗品主要包括餐具及客房一次性客用品，資產(chǎn)品種煩多數(shù)量巨大。目前大多數(shù)中小型酒店對如此煩多的資產(chǎn)都不能有效的管理。另外很多酒店的工程部對大型的設(shè)備沒有做到及時(shí)的維護(hù)維修，導(dǎo)致不必要的提前報(bào)廢。

4.缺乏資金管理制度

酒店資金管理工作非常繁瑣和復(fù)雜。酒店的資金管理分為收銀管理和出納資金管理。收銀資金管理的主要問題是收銀員是否能準(zhǔn)確收付款，并且沒有私吞錢款的可能性；收銀員在營業(yè)日終了時(shí)，是否將現(xiàn)金交到財(cái)務(wù)部以減少漏洞；收銀員是否保留合理的備用金。出納的資金管理主要是有無按審批制度付款，收款是否有相關(guān)人員的審核，是否有做支現(xiàn)金的情況發(fā)生，對酒店員工的借款是否有按制度及時(shí)催收。

三、解決措施

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算

因自上而下及自下而上兩種預(yù)算編制方法都有各自的局限性，解決的辦法之一就是上下結(jié)合的方式編制。上下結(jié)合的過程，即考慮了公司整體戰(zhàn)略部署，為完成公司整體目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，也充分征詢了各部門的意見，提高了員工參與預(yù)算的程度，提高了完成預(yù)算的信心和主觀能動性，各部門親自參與編寫預(yù)算，使預(yù)算目標(biāo)完成可期，同時(shí)在公司層面對預(yù)算目標(biāo)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓各部門有一定的壓力的同時(shí)，通過努力也可以達(dá)到目標(biāo)，避免了人無壓力輕飄飄的情況。

企業(yè)上下級之間因各自的目標(biāo)不同，會存在各自效益目標(biāo)與整體目標(biāo)不一致的情況，導(dǎo)致各種內(nèi)耗形成資源浪費(fèi)。具體的方法是：

第一財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略方針、根據(jù)前一年的收入趨勢結(jié)合對未來一年經(jīng)濟(jì)形勢和周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、稅務(wù)環(huán)境、用工環(huán)境等多方面，制定總體預(yù)算框架，指導(dǎo)其他部門在整體框架范圍內(nèi)做合理的預(yù)算籌劃，各部門也可以從部門的角度提出合理化建議，但要求各部門所做的收入及成本費(fèi)用預(yù)算要有理有據(jù)，有詳細(xì)的說明和計(jì)算依據(jù)，財(cái)務(wù)以此做為核準(zhǔn)預(yù)算的依據(jù)。

第二根據(jù)各部門呈報(bào)的初步預(yù)算，財(cái)務(wù)部做匯總分析，并對不合理的預(yù)算做增減，形成預(yù)算編制報(bào)告，呈報(bào)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)審核。并牽頭召開預(yù)算溝通會，對于增減的項(xiàng)目要召集各部門一共商議。最終版確定后，呈報(bào)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)審批，后下發(fā)各部門執(zhí)行。

2.構(gòu)建酒店成本控制體系

對于酒店中成本控制一直都是酒店財(cái)務(wù)人工作的核心內(nèi)容，開源節(jié)流與挖潛增效是永遠(yuǎn)不變的主題。最有效的辦法就是制定合理的預(yù)算指標(biāo)及內(nèi)控制度，用預(yù)算與制度控制相結(jié)合的辦法控制成本費(fèi)用。沒有預(yù)算的成本費(fèi)用原則上不予立項(xiàng)，特殊情況由酒店總經(jīng)理審批后增加預(yù)算，并且在預(yù)算使用的過程中同時(shí)遵守相關(guān)的規(guī)章制度。在總?理的領(lǐng)導(dǎo)下，由專人監(jiān)督檢查是保證完成質(zhì)量的不可缺少讓一環(huán)。

比如餐飲成本控制，可以建立標(biāo)準(zhǔn)成本卡，對每道菜的售價(jià)和成本做詳細(xì)的核算，對每道菜中主輔料的使用數(shù)量做明確規(guī)定，使得廚師在操作的工作中有據(jù)可詢，也避免了徇私舞弊的情況發(fā)生。同時(shí)制定獎懲制度也是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。

對于客房成本控制，需要制定合理的規(guī)章制度，制度明確規(guī)定對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，客用品更換時(shí)間及頻率，通過規(guī)劃做出最有效的使用，最佳的使用效率。在客用品的采購上，財(cái)務(wù)部要根據(jù)歷史情況詳細(xì)計(jì)算并測算每客用量，再根據(jù)將來收入預(yù)算測算采購數(shù)量，做到即不多采造成成本及倉儲的浪費(fèi)，也不少采以免浪費(fèi)專項(xiàng)LOGO制版成本。

成本費(fèi)用控制不光是餐飲和客房，后勤及管理費(fèi)用的控制也很關(guān)鍵。如辦公用品的使用，就應(yīng)明確使用二次用紙，對辦公室的水電費(fèi)使用明確人走斷水?dāng)嚯?，客房用剩的肥皂、清潔液可以收集起來供員工洗手間使用，破損的布草可做為員工清潔抹布使用，合理安排工作量，晚上盡量減少員工加班，以節(jié)約用水用電用空調(diào)。

3.制定資產(chǎn)管理制度

酒店資產(chǎn)管理關(guān)鍵是建立相關(guān)的管理制度。 對酒店固定資產(chǎn)進(jìn)行管理方法：酒店應(yīng)加強(qiáng)固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理，減少資金占用，高效率地使用酒店資金，提高固定資產(chǎn)、低值易耗品及物品的利用率，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全完整。

四、加強(qiáng)資金管理

篇9

第一節(jié)、總則

第二十八條為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)校經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定本制度：

第二節(jié)、財(cái)務(wù)組織

第二十九條學(xué)校財(cái)務(wù)人員設(shè)專職會計(jì)員、出納員、收銀員、倉管員。

第三十條會計(jì)員在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，有權(quán)和必須監(jiān)控出納、收銀、倉管的工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和一致性。

第三十一條財(cái)務(wù)人員既有明確分工，又要互相配合和制約。經(jīng)理不能兼出納；會計(jì)員不能兼任出納、收銀、倉管，會計(jì)只管帳不管錢和物；出納員管錢不管帳和物；倉管員管物不管錢；

第三十二條財(cái)務(wù)人員必要時(shí)應(yīng)簽訂崗位責(zé)任書和勞動合同，保持相對的穩(wěn)定。財(cái)務(wù)人員的任命、招聘、調(diào)動和離職，必須經(jīng)部門經(jīng)理審查批準(zhǔn)，辦理交接手續(xù)。擅自離職者，扣發(fā)工資并追究法律的后果責(zé)任。

第三十三條不稱職的財(cái)務(wù)人員可由部門經(jīng)理提出辭退請求，直接決定辦理交接手續(xù)后予以辭退和調(diào)聯(lián)動。

第三十四條財(cái)務(wù)工作人員必須忠于職守，具備良好的職業(yè)道德，恪守本單位的財(cái)務(wù)秘密，努力工作；遵守本學(xué)校的各種規(guī)章制度，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做好本職工作，為學(xué)校教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

第三節(jié)財(cái)務(wù)流程

報(bào)銷流程

注：1、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)付款金額在100元以內(nèi)的可由部門經(jīng)理簽字后即可報(bào)銷；100元以上的必須由部門經(jīng)理及總經(jīng)理簽字方可報(bào)銷。

2、對于手續(xù)不齊備的報(bào)銷單據(jù)，財(cái)務(wù)部不予付款；使用違規(guī)報(bào)銷單據(jù)的，學(xué)校有權(quán)追究當(dāng)事人的責(zé)任；

借款流程

注：

1、借款金額在500元以上時(shí)，借款人須提前2天通知出納，以便備款。

2、借款金額在100元以內(nèi)的，可由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；100元以上都必須由部門經(jīng)理簽字及總經(jīng)理簽字。

3、未結(jié)清上次借款前，不再予以借款。

收款流程

記帳流程

資產(chǎn)管理流程

第四節(jié)資金管理

第三十五條為適合資金收支兩條線的管理原則，任何人不得隨意挪用收入，活動經(jīng)費(fèi)、員工工資、借款、報(bào)銷等都不可以在收入中直接支出。

第三十六條學(xué)員的繳費(fèi)收入，由收銀員（程柳金、梁杏蘭）負(fù)責(zé)代收保管。

出納員必須每天把招生組的學(xué)費(fèi)收入點(diǎn)算準(zhǔn)確，與收銀員交接時(shí)互相簽字登記。

第三十七條收銀員和出納員必須認(rèn)真點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔，事后發(fā)現(xiàn)短款或收取偽鈔的，由當(dāng)事人照額賠償。保險(xiǎn)箱內(nèi)也不允許存放超1000元。如若超標(biāo)并被盜，由直接責(zé)任人照額賠償，部門經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。

第三十八條出納工作必須憑有效憑證，辦理審批手續(xù)，并要有領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)手人簽名方可支款登記。無經(jīng)理、會計(jì)、經(jīng)手人簽字認(rèn)可的支款，一律無效。每周應(yīng)把所有的單證交給會計(jì)員審查登帳。

第三十九條出納員必須設(shè)置《現(xiàn)金日記帳》及《銀行存款日記帳》，逐日、逐項(xiàng)分別登記入帳，發(fā)現(xiàn)帳帳不符或帳款不合時(shí)，必須查明原因及時(shí)更正。

第四十條未經(jīng)許可不得私自借款。搞宣傳活動、招聘等確實(shí)需要借款的，應(yīng)手寫借據(jù)，征得部門經(jīng)理同意，方可借款。先斬后奏無獲準(zhǔn)借款的，由出納員承擔(dān)后果。所有借款必須從本月發(fā)放工資時(shí)一次性扣還，前欠不清，后不再借。

第四十一條借款、報(bào)銷等支出低于100元的，可由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，如果在100元以上的，必須由部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理審批核準(zhǔn)，出納方可支款。

第四十二條如一次性支付500元以上費(fèi)用時(shí)，必須提前通知出納員。

第四十三條發(fā)放辭職員工工資時(shí)，必須由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、后勤部簽名方可發(fā)放。

第五節(jié)庫存控制

第四十四條購入學(xué)員教材、飲料等，倉管員憑購貨單，清點(diǎn)購入的教材及飲料，確認(rèn)無誤后，填寫入庫單給財(cái)務(wù)部，方可登記入帳。會計(jì)分品種、規(guī)格記數(shù)量和單價(jià)及總金額。倉管員分品種、規(guī)格記數(shù)量。月末時(shí)，將各自的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。

第四十五條如發(fā)現(xiàn)購貨單與實(shí)際來貨不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)與采購人員核對，更正處理。

第四十六條倉管員必須憑學(xué)員收款收據(jù)方可發(fā)放教材書。

第四十七條倉管員應(yīng)建立庫存商品的明細(xì)帳，做好庫存商品進(jìn)銷存記錄。

第四十八條每月末倉管應(yīng)對教材書、飲料分別進(jìn)行盤點(diǎn)，詳細(xì)填寫盤點(diǎn)表，包括品種、規(guī)格。盤點(diǎn)結(jié)果必須與帳面數(shù)進(jìn)行核對，如有盈虧現(xiàn)象，應(yīng)查找原因，作出結(jié)論，再由財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)處理。

第四十九條加強(qiáng)庫存商品的管理和監(jiān)控，如發(fā)生丟失，由倉管員負(fù)責(zé)；

第五十條每季度由后勤部、財(cái)務(wù)部組織對學(xué)校固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。

第六節(jié)費(fèi)用報(bào)銷

第五十一條辦公教材/文具的采購本著價(jià)格合理、經(jīng)濟(jì)適用的原則按實(shí)際需要統(tǒng)一采購，并指定專人兼職保管發(fā)放。領(lǐng)用時(shí)按人登記。員工離職時(shí)如數(shù)交還（除耗用品外），欠交物品的，從工資中扣回其物品價(jià)值。

第五十二條水電費(fèi)的開支須憑有關(guān)部門的收據(jù)報(bào)銷，并一定要附上當(dāng)月起止的用量記錄、單價(jià)，以便核查分析。

第五十三條加強(qiáng)電話通訊管理。私人電話、聲訊電話杜絕打，無關(guān)重要不該打。

第五十四條業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指開展經(jīng)營需要與有關(guān)政部門發(fā)生的公關(guān)費(fèi)，應(yīng)本著“合理、節(jié)約、有效”的原則開支，不得鋪張浪費(fèi)、更不得虛報(bào)弄假。餐飲招待報(bào)銷時(shí)，應(yīng)注明事由、單位、個人姓名、人數(shù)，以便監(jiān)察審查。

第五十五條費(fèi)用報(bào)銷需憑有效證據(jù)，由經(jīng)手人簽字，經(jīng)負(fù)責(zé)人審批，由會計(jì)員審核無誤，再由出納員支付。如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)多報(bào)重報(bào)的情況，按報(bào)銷金額10倍予以處罰當(dāng)事人。

第七節(jié)資料上報(bào)

第五十六條會計(jì)員必在每月六日前上報(bào)會計(jì)資料

第五十七條會計(jì)資料上報(bào)內(nèi)容

•資產(chǎn)負(fù)債表

•利潤表

•庫存商品進(jìn)銷存明細(xì)表

篇10

   收銀員工作總結(jié)范文通用模板

   xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

   作為剛踏入社會的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

   在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

   一、xx公司經(jīng)營概況

   今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹?ldquo;三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

   二、xx工作總結(jié)

   (1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

   (2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;2、以改革為動力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為資料，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

   (3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

   2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

   3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者僅有做好對下級的服務(wù)，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績。

   三、歸納

   酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自我的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

   xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)當(dāng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

   以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，可是僅有員工才能真正體會到這種感受，所以，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益研究的同時(shí)能多為員工研究，僅有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感激酒店能供給這樣的工作機(jī)會，感激領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，可是除了我們沒有能夠超越他們。

   收銀員工作總結(jié)范文通用模板

   大學(xué)三年的時(shí)間即將結(jié)束，對于最后一個暑假的實(shí)踐，每一位同學(xué)都積極的爭取機(jī)會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

   在暑假還未開始時(shí)，就有公司到我們的學(xué)校招聘。對于會計(jì)專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時(shí)間的糾結(jié)，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福（韶山南路店）做一名收銀員。在20xx年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時(shí)兩個月的假期，也在學(xué)生工的時(shí)代里結(jié)束，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足。

   首先，作為學(xué)生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實(shí)的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時(shí)。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅(jiān)持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓(xùn)的幾個同事，堅(jiān)持不了的就離開了。幾天培訓(xùn)總是對上機(jī)真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機(jī)收銀的那天，我就出錯了?？▎紊系逆I盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時(shí)候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實(shí)，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實(shí)，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說，是一很大的致命要點(diǎn)。

   其次，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實(shí)的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時(shí)間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時(shí)間里，換零錢是收銀的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時(shí)候，我把錢拿出來放到機(jī)臺上，當(dāng)時(shí)是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時(shí)間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當(dāng)我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時(shí)候，她便開始小跑步的走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實(shí)，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實(shí)的眼光，社會的心態(tài)。

   另外，在社會中，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時(shí)間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認(rèn)識誰，但短暫的幾分鐘的時(shí)間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時(shí)候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進(jìn)行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領(lǐng)班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時(shí)候，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實(shí)，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情，否則你的工作都不可能順利的進(jìn)行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是，上金庫領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時(shí)候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫，時(shí)間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時(shí)候，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現(xiàn)實(shí)的，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進(jìn)行下去。

   除此之外，學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作很重要。在工作的時(shí)間里，面對的有形形的顧客，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如，有的商品的價(jià)格，與實(shí)際的標(biāo)價(jià)不符，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認(rèn)商品的價(jià)格。有一個顧客，因?yàn)槲迕X的差價(jià)破口大罵，去投訴了，還說要通知電視臺，要整我們。明明是早上的標(biāo)簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉。不能容忍的話，工作確實(shí)是不知道怎么進(jìn)行下去。學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作。工作中，總是避免不了各種出乎意料的問題，面對各種苦難總要積極的面對，積極的解決，對待工作，沒有什么難題是過不去的，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯，一個積極的心態(tài)對待工作，才會在無樂趣的時(shí)候做好自己。

   感悟較深的是不管什么時(shí)候，家永遠(yuǎn)值得牽掛，是我們的心靈港灣。暑假實(shí)習(xí)，就請了五天假回了一次家。從小到大，總是想著總有一天要離開家，自己去向自己向往的地方。真的離家久了，真的自己一個人面向社會了，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己，極力的學(xué)著現(xiàn)實(shí)去面對整個社會的現(xiàn)實(shí)，還可以有著些許的幻想，還可以有著些許的天真。工作的第一個月過的很艱難，剛出來又不好意思找爸媽要錢，當(dāng)要到月末交房租，月末有沒有發(fā)工資，吃飯都成問題的時(shí)候，才知道生活的艱難。那個時(shí)候，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜，想睡睡家里的床。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了，才會做回真實(shí)的自己。所有的委屈所有的不滿，到家了就揮發(fā)了。家，永遠(yuǎn)是我們的港灣，學(xué)會去保護(hù)，學(xué)會念想。

   最后，感慨最多的還是要學(xué)會珍惜。學(xué)會珍惜在學(xué)校的時(shí)光，珍惜身邊的朋友。真正的開始踏入社會了，才知道，學(xué)校是那么的美好，至少還有天真的以為的時(shí)候，社會中必須學(xué)會的就是現(xiàn)實(shí)，不管你多么不愿。在校的時(shí)間已經(jīng)不多了，在還能夠靜下心來的時(shí)候能多學(xué)點(diǎn)知識就多學(xué)點(diǎn)，在還可以天真的時(shí)候做寫自己還沒有做好的事情。學(xué)會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天，還可以一起聚聚的時(shí)候，多多珍惜，用一個阿姨的話說，到社會了就現(xiàn)實(shí)了，還能夠真心面對的朋友實(shí)在不多了。在我們還不缺失的時(shí)候，學(xué)會好好愛護(hù)自己所擁有的。

   通過這段時(shí)間的工作，才真正的開始重新認(rèn)識自己，重新認(rèn)識這個社會。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多，積極的面對所要對待的困難挫折。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗(yàn)。

   收銀員工作總結(jié)范文通用模板

   對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識。

   但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

   每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

   雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

   我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了試用期，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。

   一、好的方面

   1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

   洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

   2、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

   來到洗車行工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

   3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

   在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

   4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，樂于助人。

   作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

   5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

   在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

   二、存在問題

   1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

   在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

   2、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。

   工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

   3、下步打算

   （1）努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

   不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯。