服務(wù)格言范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)格言，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、安全第一，預(yù)防為主。

2、分擔(dān)你的痛苦，分享我的快樂。

3、以心為燈，愿作生命的守護(hù)天使。

4、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。

5、只有做到廉潔行醫(yī)清白做人。

6、莫怨清廉淡滋味，應(yīng)愁貪婪鐵窗淚。

7、醫(yī)院之本，救死扶傷。

8、律己廉為首，做人德在先。

9、嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮，求精，奉獻(xiàn)。

10、后勤人員要有地位，首先自己要有作為。

11、珍惜生命，善待他人，真誠服務(wù)。

12、救死扶傷中西結(jié)合，行醫(yī)出診防治兼施。

13、以人為本，誠心服務(wù)。

14、付出是滿足，給予是快樂！

15、好好的管教你自己，不要管別人。

16、轉(zhuǎn)變角色，把病人當(dāng)親人；誠信服務(wù)，倡導(dǎo)高尚醫(yī)德。

17、貪欲始于一瞬間，痛苦陪伴一輩子。

18、克盡職守、以心換心。

19、常修從醫(yī)之德，常懷律己之心；長思貪欲之害，常戒非分之想。

20、帶著感情看病，想著農(nóng)民開方。

21、常修從醫(yī)之德，常懷律己之心。

22、追求驕奢浮華，終將身敗名裂。

23、不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

24、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。

25、自己的活著是為了別人更好的活。

26、堅持原則，以法服人；掌權(quán)為公，以廉服人；身體力行，以德服人；苦口婆心，以理服人。

27、不重千金價，惟推一體仁。

28、盡心為安全而守護(hù)，盡責(zé)把隱患屏除。

29、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。

30、因為驅(qū)病、康復(fù)是你我共同的心愿，所以健康、快樂是你我同樣的感受。

31、用愛心澆灌事業(yè)，用真情感動“上帝”。

32、服務(wù)不輟、愛心永恒。

33、用我們的真心為您送去一絲溫暖。

34、用我的愛心點燃您生命之火，用我的醫(yī)術(shù)解除您疾病之苦。

35、自從提燈女神的出現(xiàn)，便有了今天的它；讓我們接過她手中的燈繼續(xù)走下去。

36、選擇了這個職業(yè)，就選擇了奉獻(xiàn)。

37、反腐莫論事大小，倡廉不在位高低。

38、誠心加細(xì)心，一心為病人。

39、精湛的技術(shù)是服務(wù)患者的資本。

40、但愿世間人長健，何妨架上藥生塵。

41、紅包回扣一塊冰，寒透百姓病員心。

42、兩只起死回生手，一顆安民濟(jì)世心。

43、“實事求是”是檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)；“一心為民”是檢驗的服務(wù)宗旨。

44、統(tǒng)攬全局、各方協(xié)調(diào)、勤政高效、熱情為民。

45、醫(yī)學(xué)貴精，不精則害人匪細(xì)。

46、但愿人常健，何妨我獨貧。

47、動搖理想信念，必然迷失方向；追求驕奢浮華，終將身敗名裂。

48、將心比心，用我的愛心，誠心，細(xì)心，換您的舒心，放心，安心。

49、嚴(yán)謹(jǐn)：勤奮：求精：奉獻(xiàn)。

50、不做假賬，精益求精。

51、耐心、細(xì)心、放心收費處，微笑服務(wù)、滿意服務(wù)。

52、德藝雙馨，利己利人利蒼生。

53、安全，安全，安全是人們生存的基本。

54、長思貪欲之害，常戒非分之想。

55、人生一世少錯誤，就在警鐘常鳴。

56、愛崗敬業(yè)，為人民服務(wù)。

57、與其說是別人讓你痛苦，不如說自己的修養(yǎng)不夠。

58、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！

59、仔細(xì)的對，認(rèn)同的做。

篇2

【摘要】政府公共服務(wù)方式多樣化是滿足社會公眾多樣化的公共服務(wù)要求的必然選擇。現(xiàn)階段我國政府公共服務(wù)方式單一，缺乏創(chuàng)新，因此十分有必要借鑒西方行政改革的成功經(jīng)驗，探索適應(yīng)我國公眾多樣化需要的公共服務(wù)方式、提高服務(wù)水平。本文主要論述了公共服務(wù)方式多樣化的內(nèi)涵、重要意義、現(xiàn)實基礎(chǔ)和存在的問題，并提出促進(jìn)公共服務(wù)方式多樣化的途徑。

【關(guān)鍵詞】公共服務(wù)多樣化

一、公共服務(wù)方式多樣化的內(nèi)涵及形式

公共服務(wù)是指政府、非政府公共組織、非公共組織對公共事務(wù)的處理而產(chǎn)生的公共物品。有效的公共服務(wù)需要根據(jù)不同公共服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和特點，采用不同的供給方式，實現(xiàn)公共服務(wù)供給主體的多元化。具體包括三個方面：（1）對那些不具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征、進(jìn)入門檻比較低的公共服務(wù)，逐步向民營企業(yè)和民間組織開放；（2）對那些規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征明顯、進(jìn)入門檻較高的公共服務(wù)，主要引入市場機制，加強公共部門內(nèi)部的競爭；（3）對仍要依靠公共部門來提供的公共服務(wù)，如基礎(chǔ)教育、衛(wèi)生防疫等重大項目，要加強監(jiān)管，保障公正，努力降低成本，提高效率。這三種公共服務(wù)方式之間是一種互相補充、互相合作、互相競爭的關(guān)系。

因此，我們根據(jù)其內(nèi)涵，結(jié)合西方行政改革的實踐，把推行公共服務(wù)方式多樣化作為提高政府有效性的一條重要途徑，其為我們所借鑒的形式主要有：

1.政府業(yè)務(wù)合同出租。政府將某些公共服務(wù)以合同的形式承包給私人部門，私人部門必須在合同規(guī)定的框架內(nèi)行使權(quán)利和履行義務(wù)。

2.建立政府部門與私營企業(yè)的伙伴關(guān)系。大多數(shù)西方國家將政府投資興建的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施工程，通過招投標(biāo)的形式交給私營企業(yè)，從而大大提高了效率，節(jié)約了資金。

3.公共服務(wù)社區(qū)化。從政府的公共管理職能向社會轉(zhuǎn)移來看，主要是將政府過去承擔(dān)的一些職能從政府中剝離出來，交由社會中介組織來承擔(dān)。

4.有選擇地實行公共服務(wù)使用者付費制度，部分地取消了“撥款”，其主要目的是想通過付費把價格機制引入到公共服務(wù)中來，這樣能夠克服免費提供公共服務(wù)所導(dǎo)致的對資源的不合

理配置和浪費，從而使市場機制在公共服務(wù)領(lǐng)域得以良好運用，緩和政府的財政危機。

二、我國實現(xiàn)公共服務(wù)方式多樣化的現(xiàn)實基礎(chǔ)及存在的問題

1.實現(xiàn)公共服務(wù)方式多樣化的現(xiàn)實基礎(chǔ)

在國外新公共管理改革趨勢形成的同時，中國的政府改革也走過了20多年的歷程：

(1)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場體制的初步形成為公共服務(wù)方式多元化提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和體制基礎(chǔ)。中國多年的改革開放，市場經(jīng)濟(jì)體制已初步形成并日益成熟。

(2)法律和制度體系的建立及完善為政府職能的外移提供了法律保障。我國已基本上形成了適應(yīng)公共服務(wù)方式多元化需要的法律法規(guī)體系。

(3)社會中介組織等非政府公共組織迅速建立起來，為公共服務(wù)方式多元化提供了組織基礎(chǔ)。如村、居民委員會，社區(qū)組織，公共事業(yè)單位，行業(yè)協(xié)會等。

(4)社會自我管理能力大大增強，形成了公共服務(wù)方式多元化的人才基礎(chǔ)。公民的主體意識和參與意識、直接參與或間接參與公共事務(wù)管理、處理公共事務(wù)的能力大大增強。

(5)信息技術(shù)的快速發(fā)展為建立靈活高效政府，推進(jìn)公共服務(wù)方式多元化提供了可能性。

2.公共服務(wù)方式改革過程中的負(fù)面影響

(1)政府的管理和監(jiān)督不到位。不少政府部門將市場化改革當(dāng)作一種推責(zé)任、卸包袱的方法，疏于管理和監(jiān)督，對公共服務(wù)中的問題聽之任之，使公眾利益受損而得不到政府保護(hù)。

(2)公共服務(wù)提供結(jié)構(gòu)缺位。從現(xiàn)實情況看，許多現(xiàn)代社會所需要的政府服務(wù)未能及時跟上，如老齡人口服務(wù)、農(nóng)村公共服務(wù)、貧困群體服務(wù)、信用服務(wù)、法律服務(wù)等都存在著一定程度的缺位現(xiàn)象。

(3)政府與社會組織的關(guān)系仍未理順。事業(yè)單位依然主要由政府舉辦，社會組織官辦色彩較重，公共服務(wù)意識不強。

三、實現(xiàn)公共服務(wù)方式多樣化的途徑

1.培育公共服務(wù)提供主體的多元化體系

公共服務(wù)方式多樣化要求是一種開放式的休系，在社會公共服務(wù)的提供領(lǐng)域，其強調(diào)打破政府提供公共服務(wù)的壟斷地位。公共服務(wù)提供主體的多元化使公共服務(wù)不再由政府獨自承擔(dān)，政府不再是管理公共事務(wù)的唯一機構(gòu)，許多非政府公共組織加入到公共服務(wù)提供者的隊伍中來。

2.推行公共服務(wù)方式多樣化的配套改革

進(jìn)行公共服務(wù)方式多樣化，政府就要進(jìn)行配套的行政管理方式變革。主要涉及以下方面：

(1)進(jìn)行行政組織架構(gòu)的調(diào)整。政府將成為網(wǎng)絡(luò)組織體系的協(xié)調(diào)者和組織者，成為社會合作力量的發(fā)動者和促進(jìn)者。

(2)規(guī)則的制定。在我國，社會中介組織的法制建設(shè)相當(dāng)落后，《社會中介組織法》、《執(zhí)業(yè)條例》等都還是一個空白。只有建立完善的法律法規(guī)體系，才能使得政府和非政府公共組織之間的合作有法律保障。推動政府和社會之間的合作。這就要求政府努力在市場和社會之間找到最佳的結(jié)合點，建立一種合作關(guān)系，推動公共服務(wù)方式多樣化的進(jìn)展。

篇3

從調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果來看，農(nóng)村對氣象服務(wù)的主要需求是天氣預(yù)報和防災(zāi)減災(zāi)信息，這兩項需求均達(dá)到了100%；其次是氣象科技指導(dǎo)，占80%；再次是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息，占78%。農(nóng)民獲取氣象信息主要渠道依次是電視、電話、廣播、手機和氣象信息電子顯示屏。電視是農(nóng)民獲取氣象信息的主要手段。另外，獲取氣象信息的渠道還有報刊、互聯(lián)網(wǎng)等。農(nóng)民最渴望從互聯(lián)網(wǎng)和氣象興農(nóng)網(wǎng)獲取的信息主要是農(nóng)業(yè)氣象信息、農(nóng)資價格信息、農(nóng)產(chǎn)品供求信息，均占92%。但目前農(nóng)村電腦普及率比較低，60%農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)以及本地氣象興農(nóng)網(wǎng)不了解，30%農(nóng)民只對互聯(lián)網(wǎng)有些膚淺了解。對于農(nóng)產(chǎn)品信息，只有28%的農(nóng)民認(rèn)為在氣象興農(nóng)網(wǎng)上方便；36%的農(nóng)民不知如何，農(nóng)經(jīng)信息進(jìn)村入戶困難。對于**市氣象部門給予的天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率和及時率，有90%的好評；對于氣象部門為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的“三個一”工程項目，在推廣和普及方面取得了良好的效果，知曉率達(dá)到80%；在氣象知識宣傳普及方面，比如防雷知識、農(nóng)作物病蟲害與氣象條件關(guān)系、種植新品種所需的氣候條件等，約80%的被訪者均了解相關(guān)知識。農(nóng)民還希望氣象部門多提供農(nóng)業(yè)氣象科技和災(zāi)害防御等方面的服務(wù)。有些農(nóng)民朋友反映，他們希望得到中短期氣候預(yù)測甚至是年景展望，以便于調(diào)整種植結(jié)構(gòu)和安排農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。農(nóng)民希望在農(nóng)村改革發(fā)展中要充分考慮氣象因素的影響，希望在新農(nóng)村建設(shè)中村莊規(guī)劃、選址和房屋建設(shè)時，要充分考慮氣象因素的影響。農(nóng)民普遍認(rèn)為人工增雨對緩解當(dāng)?shù)睾登樽饔煤艽螅渲?0%認(rèn)為作用很大。

從以上情況分析，我們認(rèn)為農(nóng)村改革發(fā)展對氣象服務(wù)有著旺盛而迫切的需求。集中體現(xiàn)在以下幾方面：

1.發(fā)展新經(jīng)濟(jì)對氣象服務(wù)有迫切需求。干旱、洪澇、大風(fēng)、冰雹等災(zāi)害，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、農(nóng)民增收都有不同程度的影響。隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整的推進(jìn)，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)開始進(jìn)行規(guī)模化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，對天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率、及時性提出了更高要求。各地調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，開展高效農(nóng)業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等方面，都對天氣預(yù)報服務(wù)、農(nóng)業(yè)氣候可行性論證等需求更多、要求更高。農(nóng)民迫切希望增加電視天氣預(yù)報節(jié)目的播出次數(shù)、延長播出時間，特別是在農(nóng)忙季節(jié)和重大災(zāi)害天氣來臨前，要增加電視天氣預(yù)報播出次數(shù)；還希望有更多的手段和途徑，比如增加建設(shè)氣象信息電子顯示屏、讓農(nóng)村“大喇叭”再響起來等等，使得每個農(nóng)戶、農(nóng)民都能及時獲取天氣預(yù)報等氣象信息。

2.新村鎮(zhèn)建設(shè)對氣象服務(wù)有迫切需求。在村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、新集鎮(zhèn)建設(shè)等工作中，農(nóng)民越來越多地考慮到暴雨、洪澇、大風(fēng)、雷電等災(zāi)害以及交通、水電等因素的影響，并考慮通風(fēng)和采光等條件，因此新村鎮(zhèn)建設(shè)對氣象災(zāi)害風(fēng)險評估、工程建設(shè)氣候論證、雷電防護(hù)以及合理利用氣象資源等工作都提出了新的要求。

街道）、1646個行政村的由123名聯(lián)絡(luò)員組成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象聯(lián)絡(luò)員隊伍和1687名信息員組成的農(nóng)村氣象信息員隊伍也為氣象信息的傳送與反饋提供了通暢的信息渠道，實現(xiàn)了氣象監(jiān)測預(yù)警鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。正如**市委常委、副市長秦厚德在“三個一”工程建設(shè)總結(jié)表彰大會上所說，“三個一”工程建設(shè)的全面完成，進(jìn)一步推動了我市農(nóng)業(yè)氣象防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)，氣象為農(nóng)服務(wù)能力和水平也得到了有效提升。

2.加強科技開發(fā)，努力提高為農(nóng)服務(wù)產(chǎn)品的科技含量。為了提高產(chǎn)量預(yù)報的準(zhǔn)確率，開展了水稻、麥類、棉花、油菜等產(chǎn)量預(yù)報，對外長、中、短期預(yù)報，幾年來，準(zhǔn)確率都在95％以上。為了做好病蟲害的防治工作，與農(nóng)業(yè)部門的植保單位緊密合作，開展了麥類赤霉病、棉花炭疽病、棉鈴蟲等預(yù)報工作，為及時、科學(xué)防治病蟲害提供了氣象保障服務(wù)，幾年來發(fā)生等級預(yù)報準(zhǔn)確率100％。為了提高合理利用水資源的氣象服務(wù)能力，研制了人工影響天氣作業(yè)指揮系統(tǒng)，為政府合理調(diào)度水資源決策提供了科學(xué)依據(jù)。

3.充分利用現(xiàn)代化的通信手段，力爭在最短的時間內(nèi)把氣象為農(nóng)服務(wù)信息傳播到廣大農(nóng)村和農(nóng)民手中。一是及時把《重要天氣報告》、《農(nóng)氣月報》和《農(nóng)氣旬報》等農(nóng)業(yè)氣象信息，通過傳真、email等方式分發(fā)到各級黨委政府和有關(guān)部門；二是建立了**氣象興農(nóng)網(wǎng)，不斷登載“氣象與農(nóng)事”、“農(nóng)業(yè)氣象”、“農(nóng)業(yè)科技”、“農(nóng)科動態(tài)”、“農(nóng)業(yè)百科”等方面的信息；三是利用報紙、電臺、電視等媒體，及時重大災(zāi)害性、轉(zhuǎn)折性、關(guān)鍵性天氣信息；四是利用“96121”、手機短信、氣象信息電子顯示屏傳播涉農(nóng)方面的信息，深受農(nóng)民的歡迎。

4.充分利用空中水資源，適時開展人工增雨作業(yè)。目前，全市共有火箭發(fā)射裝置4臺（套）。尤其是在20*年和20*年抗擊特大干旱過程中，全市氣象部門積極開展人工增雨工作，為及時有效的緩解旱情做出了積極的貢獻(xiàn)。

5.加強應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)，努力提高重大災(zāi)害性天氣的應(yīng)急響應(yīng)能力。制定了氣象應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并已納入當(dāng)?shù)卣膽?yīng)急響應(yīng)體系，主動參與公共突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)。

與此同時，我們也清醒地認(rèn)識到我市氣象部門雖然在“三農(nóng)”服務(wù)方面做了大量的工作，但與農(nóng)村改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新要求還有較大差距。

一是由于多種原因，農(nóng)村存在嚴(yán)重的信息不對稱現(xiàn)象，氣象信息的傳遞渠道與農(nóng)民的需求存在很大差距。

二是天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率和服務(wù)及時性與規(guī)模化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求有差距，天氣預(yù)報的精細(xì)化、可用性還滿足不了新農(nóng)村建設(shè)的需要。

三是氣象信息服務(wù)的適用性、針對性與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需求和農(nóng)民的期望有一定的差距。

四是農(nóng)村雷電防護(hù)安全措施和知識普及與確保農(nóng)民生命財產(chǎn)安全有差距。

五是目前農(nóng)村信息化程度還很低，通過互聯(lián)網(wǎng)交換農(nóng)經(jīng)信息較為困難。

六是氣候區(qū)劃及論證工作相對滯后，對引進(jìn)新品種存在較大的盲目性，均未經(jīng)過氣候論證，存在較大的風(fēng)險。

二、**農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

篇4

讓激情張揚青春.激情，孕育著希望；青春，張揚著熱力。

青春意味著什么？意味著我們充滿活力、激情和憧憬，意味著青春的花開花謝,讓我們擁有年輕的夢，還有那淡淡的云，淡淡的淚，淡淡的年年歲歲在那水木年華里。青春需要熱情和激情，但也需要冷靜與思考。每個人的青春價值和青春亮度是不同的，有的人雖然擁有美麗青春的外表但無青春熱力的底蘊，他們的青春暗淡無光，有的人雖然擁有響亮的青春年齡，但未能創(chuàng)造應(yīng)有的業(yè)績，他們的青春黯然失色。這些人的青春可以說是可悲的渺小的，而這種可悲與渺小不在于別的原因，而在于他們的青春缺少了奉獻(xiàn)缺少了激情。

我們需要奉獻(xiàn)著的花樣年華！新的城市建設(shè)需要擁有著奉獻(xiàn)激情的年青人！區(qū)委區(qū)政府年初目標(biāo)已定“做大做強元壩新城、做活做靚昭化古城”，元壩正邁進(jìn)“十一五”發(fā)展新的征途，爭創(chuàng)“兩個文明”，建設(shè)社會主義和諧的新農(nóng)村，建設(shè)新的工業(yè)園區(qū)，打造昭化古城，創(chuàng)造新的國民經(jīng)濟(jì)增長點，新的目標(biāo)和任務(wù)為我們指明了努力的方向。

我們年青人的激情要在元壩的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中燃燒！在這1440平方公里的土地上，有著悠久的人文地理，有著得天獨厚的自然資源，元壩城市由一個不起眼的小鎮(zhèn)發(fā)展成為今天的規(guī)模，一代人奉獻(xiàn)了他們的青春，然而昔日的輝煌已經(jīng)載入史冊，元壩美好的未來需要新一代青年人共同創(chuàng)造。今日的元壩大地，孕育著加快發(fā)展的極好機遇，涌動著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代精神，展示著燦爛美好的發(fā)展前景。這一切，都給予我們青年人展示能力的機會、發(fā)展事業(yè)的舞臺。我們可能在不同的崗位上辛勤工作，但是，不管我們從事什么職業(yè)，都是元壩經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的一部分。作為元壩的青年人，憑著對這塊土地的滿腔熱情，在傳承父輩艱苦奮斗、勇于開拓、銳意進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神的同時，開拓具有新時代特色創(chuàng)新的精神，把學(xué)習(xí)、競爭、拼搏作為時代的主旋律，把敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)作為奮斗的主題，我們的激情就能在元壩的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中充分燃燒。

在“十一五”發(fā)展的新征途上，元壩的激情在她建區(qū)十八年來的青春歲月中燃燒，作為年輕人，我們只有把自己的青春融入到元壩的青春中去，把自己的激情融入到元壩的發(fā)展激情中去，才能更好地創(chuàng)造燦爛明天。把我們的激情與元壩的青春相結(jié)合，讓激情在我們的工作中得以充分發(fā)揚。擁有激情，才能展現(xiàn)活力；擁有激情，才能摒棄陋習(xí)；擁有激情，才能創(chuàng)造卓越的成績！

擁有激情的青春永不枯竭，擁有激情的元壩更加青春。步入中年的我，面對著工作、學(xué)習(xí)和生活，捫心自問，我的激情還能充分燃燒了嗎？從開年后調(diào)到政務(wù)中心,這里體現(xiàn)勤政高效、便民服務(wù)的宗旨。但、顯得機械枯燥，一時不安心，通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)同事們的示范，為什么他們能安心、能熟練掌握業(yè)務(wù)技能、能評為先進(jìn)個人，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，我為什么不能，通過先進(jìn)的示范，我不禁從心底涌起了一股火熱的激情。雖然工作有時機械而平淡，但是這是我們所肩負(fù)的神圣職責(zé)和使命，責(zé)任感讓我感到自豪。這種自豪就是讓我充滿激情的動力。充滿激情就是要更加努力地工作，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，不斷的更新觀念、改變自己，要充滿想象力和創(chuàng)造力。擁有工作的激情讓我不再對簡單枯燥的勞動而抱怨，這就是本職工作；擁有工作的激情讓我不再對各種各樣的學(xué)習(xí)活動感到厭煩，只有不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。思路豁然開朗，疑難問題迎刃而解。工作中的激情給了我源源不斷的動力，讓我得到了不斷的提高。

篇5

2月×日，結(jié)合省×公司×部“關(guān)于×專業(yè)復(fù)工準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)會”要求，×公司為保證信息通信工程項目有序復(fù)工，提前謀劃、周密部署、靠前服務(wù)，積極落實疫情防控主體責(zé)任，與同興智能公司等單位積極準(zhǔn)備復(fù)工相關(guān)工作，堅持形成一本底數(shù)清晰的“家底賬”，織密一張科學(xué)合理的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃一片分級管控的辦公區(qū)域，開發(fā)一個實時管控的app，構(gòu)建一個嚴(yán)格規(guī)范的復(fù)工審核體系。以“五個一”的有力舉措打出一套“組合拳”，做到防控、復(fù)工兩手抓，兩不誤。

形成一本底數(shù)清晰的“家底賬”。據(jù)了解，自疫情發(fā)生以來，

×公司立即組織開展摸排外部廠商人員情況，對于主業(yè)人員，建設(shè)人員，駐場運維人員進(jìn)行分類管控，對到過疫區(qū)或與疫區(qū)人員有接觸的×人實施重點監(jiān)控。同時制定了公司疫情防治應(yīng)急管控方案，對于外地人員及家人的身體健康情況和行程實行網(wǎng)格管理。通過網(wǎng)格管理、重點跟蹤、定人定位的方式，形成了人員底數(shù)清晰的“家底賬”。

織密一張科學(xué)合理的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“管理的外部廠商數(shù)量多，分布廣泛，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能造成不可想象的后果。”為了落實各方責(zé)任，該公司制定并下發(fā)了“疫情防控風(fēng)險預(yù)警通知書”“關(guān)于加強廠商疫情防控管理的通知”以及“廠商知曉承諾書”，與外部廠商簽訂“疫情防控承諾書”，并督導(dǎo)廠商與運維建設(shè)人員簽訂“個人疫情防護(hù)承

諾書”，嚴(yán)格核查資料真實準(zhǔn)確性，層層壓緊壓實本單位、外委廠商和人員的責(zé)任。

規(guī)劃一片分級管控的辦公區(qū)域。為了避免復(fù)工復(fù)產(chǎn)后大量的運維和建設(shè)人員聚集，根據(jù)工作性質(zhì)和特點，合理規(guī)劃設(shè)置了×運維專區(qū)、×、×公司×運維專區(qū)三個區(qū)域，每個區(qū)域再有機劃分為“隔離區(qū)”“緩沖區(qū)”和“正式區(qū)”。×外人員在家滿足隔離期要求后，進(jìn)入辦公“隔離區(qū)”14天后方可進(jìn)入“正式區(qū)”，而在蘭人員在“緩沖區(qū)”觀察7天方后進(jìn)入“正式區(qū)”。截止目

前，該公司已嚴(yán)格甄選第一批復(fù)工人員×人，并啟用臨時出入卡管理制度，按人分類、分區(qū)提前安排好了辦公場地，做好了復(fù)工準(zhǔn)備。

開發(fā)一個實時管控的app。為了實時掌握復(fù)工人員的情況，

×公司與×公司聯(lián)合組織研發(fā)了“人員監(jiān)控情況摸排平臺”app，并建立釘釘?shù)乩砦恢煤灥侥Ｊ剑沤^人員擅自返程。通過這個平

臺，每天所有復(fù)工人員的身體狀況和行程全面納入該app管控，如有身體或出行等異常情況時，及時告警并進(jìn)行勸退，確保人員安全和健康。

篇6

[關(guān)鍵詞]個性化服務(wù)　數(shù)據(jù)庫　比較研究

[分類號]G354

1　引

言

數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)根據(jù)用戶需求保存或定期推送用戶所需信息的主動服務(wù)過程，不僅可以節(jié)省用戶時間、滿足用戶個性化需求，而且能夠加強用戶對數(shù)據(jù)庫的使用，使數(shù)據(jù)庫發(fā)揮出更大功效。為把握數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的特點及使用規(guī)律，筆者選擇14個數(shù)據(jù)庫為調(diào)研對象，比較分析這些數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的主要功能、各項功能的使用便捷程度等，并據(jù)此為數(shù)據(jù)庫商和圖書館提出相關(guān)建議。

2　數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)概況

2.1類型及命名

如表1所示，個性化服務(wù)包含非注冊型和注冊型兩種，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫采用注冊型，僅個別數(shù)據(jù)庫采用非注冊型。其區(qū)別在于：

?非注冊型無須注冊，而注冊是用戶享受個性化服務(wù)的前提。目前，數(shù)據(jù)庫商以IP地址控制其集團(tuán)用戶的訪問范圍，訂購該數(shù)據(jù)庫的集團(tuán)或機構(gòu)成員，均可注冊并免費使用其個性化服務(wù)。注冊時需填寫用戶名、密碼、E-m8il、學(xué)科領(lǐng)域等基本信息。注冊后，需以注冊用戶身份登錄其個性化服務(wù)系統(tǒng)’登錄名有“用戶個人E-mail地址”和“用戶自命名字符串”兩種。

?大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫在首頁顯著位置設(shè)有個性化服務(wù)注冊及登錄窗口或鏈接，并多命名為“My……”或“我的……”，以體現(xiàn)個性化服務(wù)的特點，并提示用戶使用。

?從數(shù)據(jù)保存方式而言，非注冊型借助RsS訂閱、E-mail、參考文獻(xiàn)管理軟件等外部工具將所需內(nèi)容保存或?qū)С龅奖镜兀磾?shù)據(jù)庫系統(tǒng)外保存；而注冊型，除可采用前述保存方式外，還可將記錄、檢索策略等保存到“我的空間”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)保存。

2.2主要功能

數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的主要功能包括個性化界面定制服務(wù)、存儲服務(wù)及通告服務(wù)，個別數(shù)據(jù)庫還提供一些特色功能。14個數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)功能概況，如表2所示：個性化服務(wù)最為全面，其次為電子圖書數(shù)據(jù)庫，參考工具數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)最為簡單；同類型數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)，注冊型功能全面，非注冊型功能簡單；同類型數(shù)據(jù)庫的注冊型個性化服務(wù)，功能也有所差別；從語種來看，中文數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)與英文數(shù)據(jù)庫相比則略顯簡單。

3　數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的主要功能

3.1個性化界面定制服務(wù)

如表3所示，個性化界面定制服務(wù)為注冊型個性化服務(wù)的特有功能，其特點為：修改密碼、聯(lián)系方式、學(xué)科領(lǐng)域等個人信息為其基本內(nèi)容；在CSA、ISI Web ofKnowledge等多數(shù)據(jù)庫檢索平臺中，用戶可設(shè)定進(jìn)入平臺后直接登錄常用數(shù)據(jù)庫(集)；部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(如超星、esA、iylmilirary)可設(shè)置界面風(fēng)格、修改檢索結(jié)果顯示方式；Myilibrary可利用此功能設(shè)置閱讀器的屬性；SDOLJSTOR在此提供數(shù)據(jù)庫更新信息或其通告服務(wù)；Wiley-Blackwell和新版CNKI提供在線購買功能。

3.2　存儲服務(wù)

3.2.1　存儲服務(wù)概述　存儲服務(wù)，即利用某種方式保存用戶所需信息，為用戶回顧使用數(shù)據(jù)庫行為及再次查找提供便利，可保存檢索結(jié)果、檢索策略、常用出版物、筆記或批注等內(nèi)容，如表4所示：

如表4所示，就存儲方式而言，采用注冊型個性化服務(wù)的數(shù)據(jù)庫利用注冊賬號將檢索結(jié)果、檢索策略及常用出版物保存在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中；隨著技術(shù)發(fā)展，所有數(shù)據(jù)庫中的檢索結(jié)果均可利用參考文獻(xiàn)管理軟件保存于本地，全文電子期刊數(shù)據(jù)庫中的常用期刊或期刊目次信息可利用RSS技術(shù)保存并推送到用戶桌面；個別數(shù)據(jù)庫保存檢索策略的方式非常全面，如WOS的檢索策略，既可利用注冊賬號保存在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，又可保存為本地文檔，再使用時可將該文檔提交于數(shù)據(jù)庫以回顧檢索歷史；另外，保存筆記／批注功能是外文電子圖書數(shù)據(jù)庫和中文數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)功能的一大特色，不同之處在于：外文電子圖書數(shù)據(jù)庫Myilibrary將其保存在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，而中文數(shù)據(jù)庫則保存在各庫的專用閱讀器中。

3.2.2全文電子期刊數(shù)據(jù)庫個性化存儲服務(wù)　此類數(shù)據(jù)庫的存儲服務(wù)全面而復(fù)雜。非注冊型個性化服務(wù)(如ProQuest)的存儲服務(wù)均利用文檔或參考文獻(xiàn)管理軟件保存于本地；而注冊型個性化服務(wù)大多采用“利用注冊賬號保存于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”，但存儲服務(wù)實現(xiàn)過程呈多樣化特點(見表5)。

歸納起來，此類數(shù)據(jù)庫個性化存儲服務(wù)的存儲方式有三種：①完成一項操作(如檢索操作)，勾選檢索記錄，在當(dāng)前頁面完成8ave操作，即可實現(xiàn)永久保存；②操作后，系統(tǒng)自動或人為手動將操作臨時保存，用戶需再到臨時保存頁面完成save操作，實現(xiàn)永久保存，Springer、WOS和SAGE的部分功能采用該存儲方式；③僅SDOL提供，在該庫中瀏覽期刊、全文或執(zhí)行檢索操作后系統(tǒng)會自動記錄于Recent Actions中，若用戶想永久保存上述內(nèi)容，則可按前述“直接永久保存”方式完成。

3.3　通告服務(wù)

3.3.1通告服務(wù)概述　通告服務(wù)是指利用推送技術(shù)將符合用戶需求的最新信息通過E-mail或1ASS訂閱工具發(fā)送給用戶，幫助用戶自動接收所需信息的過程。如表2所示，通告服務(wù)是全文電子期刊(現(xiàn)刊)和文摘索引數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的特有功能，主要包括目次通告、檢索通告、引文通告、數(shù)據(jù)庫信息通告、主題通告等幾種類型。

3.3.2　通告服務(wù)的特點

?通告服務(wù)實現(xiàn)方式有E-mail和RSS訂閱兩種，而通告頻率、周期各異：各數(shù)據(jù)庫的E-mall訂閱為用戶提供多種可供選擇的周期和提醒頻率；RSS訂閱時，用戶可根據(jù)閱讀器要求自行設(shè)置；另外，僅WOS提供在期限內(nèi)延長此服務(wù)的功能。

?內(nèi)容各異：目次通告和檢索通告是各數(shù)據(jù)庫均采用的功能，常包含在其個性化服務(wù)的Alerts欄目中；單本期刊最新―期目次定制是電子期刊數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的基本內(nèi)容；少數(shù)數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)庫信息通告服務(wù)，如SDOLJSTOR；―些數(shù)據(jù)庫提供特色通告服務(wù)，如SAGE的論文更改提醒,SDOL的主題通告(Topic Alerts)等。

?通告格式各異：如郵件可選擇超文本或純文本格式，內(nèi)容格式則可選擇題錄、文摘或全記錄格式，有些數(shù)據(jù)庫允許用戶自定義字段。

4　數(shù)據(jù)個性化服務(wù)的相關(guān)思考

現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)庫的發(fā)展早已從“以數(shù)據(jù)為中心”跨越到“以用戶為中心”的階段，這種質(zhì)的變化要求各數(shù)據(jù)庫商更應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，為用戶提供細(xì)致、易用的服務(wù)，而圖書館作為數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的推介與培訓(xùn)方，對數(shù)據(jù)庫的采選及宣傳推廣有著不可推卸的責(zé)任。

4.1　對數(shù)據(jù)庫商的建議

4.1.1　考慮用戶使用習(xí)慣，優(yōu)化個性化服務(wù)的內(nèi)容管理及功能實現(xiàn)過程大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫按服務(wù)功能分類管理個性化服務(wù)內(nèi)容，而一些數(shù)據(jù)庫采用自建文件夾方式管理，該方式雖極具靈活性，但不如前者易掌握，如Springer、SAGE等數(shù)據(jù)庫存儲服務(wù)的實現(xiàn)過程均采用該方式，用戶稍不留心就有可能丟失原有操作。為此，數(shù)據(jù)庫商應(yīng)考慮用戶使用習(xí)慣，從細(xì)節(jié)、簡便性、易用性出發(fā)，優(yōu)化個性化服務(wù)功能的實現(xiàn)過程或內(nèi)容管理方式，盡量減少用戶操作的程序或次數(shù)，減輕用戶使用負(fù)擔(dān)。

4.1.2圍繞用戶需求，不斷創(chuàng)新個性化服務(wù)功能

數(shù)據(jù)庫商應(yīng)從用戶切實需求出發(fā)，盡可能設(shè)計在合理使用范疇中為用戶帶來便利的服務(wù)。如，Wiley-Blackwell個性化服務(wù)的漫游功能(Roaming Aceess)有效解決了授權(quán)IP范圍內(nèi)用戶外出開會、調(diào)研等工作條件下的需求。再如，目前很多數(shù)據(jù)庫設(shè)有獲取數(shù)據(jù)更新或修改信息的功能(如EB Online修改詞條并與讀者分享功能，SAGE文章更新提醒功能)，使用戶在使用資源的過程中參與資源創(chuàng)作，給予用戶很大的參與權(quán)與知情權(quán)，使出版不再是資源創(chuàng)作階段的終結(jié)。

4.2　對圖書館的建議

數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)不僅是資源采選過程中評價數(shù)據(jù)庫功能和質(zhì)量的指標(biāo)之一，也是宣傳與培訓(xùn)過程中應(yīng)該向最終用戶推介的內(nèi)容。

4.2.1從用戶使用習(xí)慣出發(fā)，積極反饋用戶需求調(diào)查用戶對數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的使用情況或期望，從用戶使用習(xí)慣出發(fā)，針對現(xiàn)階段各類數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的功能提出改進(jìn)意見，在續(xù)訂或增訂電子資源時，反饋給數(shù)據(jù)庫提供商，提高其易用性，方便用戶使用。

4.2.2從便于讀者比較學(xué)習(xí)出發(fā)，加大數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)的宣傳深化現(xiàn)階段館藏電子資源的宣傳和培訓(xùn)工作，在制作數(shù)據(jù)庫指南或編制電子資源使用手冊時，詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)，對其異同加以概括總結(jié)，制作數(shù)據(jù)庫個性化服務(wù)功能及各功能實現(xiàn)方式對照表，方便用戶在使用數(shù)據(jù)庫時查閱，以避免混淆或張冠李戴，幫助用戶充分利用這項免費而有效的資源。

[作者簡介)張玲，女，1980年生，館員，15篇，參編著作1部。

篇7

關(guān)鍵詞 個性化 信息服務(wù) 圖書館

高職院校圖書館學(xué)術(shù)氛圍比較低落，其服務(wù)形式還是比較陳舊，還是建立在傳統(tǒng)的借書還書的模式。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展，要求高職院校圖書館去適應(yīng)讀者的閱讀的多樣性，學(xué)習(xí)的多樣化，內(nèi)容的個性化，給傳統(tǒng)的高職院校圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)，要求圖書館的服務(wù)不斷創(chuàng)新，服務(wù)信息化，服務(wù)個性化。

一、開展個性化信息服務(wù)是高職院校圖書館必然趨勢

（1）個性化信息服務(wù)提高讀者的滿意度

讀者的專業(yè)差異、年齡差異、個性差異，對信息需求也不盡相同，讀者的本身信息素養(yǎng)能力各不相同，但傳統(tǒng)模式下的圖書館大眾化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，已經(jīng)不能滿足不同讀者的需要，降低讀者的滿意度。因此要求圖書館適應(yīng)讀者的個性化、多樣化的信息需求，針對不同的讀者對象，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。高職圖書館在科技、文化、專業(yè)知識等資源方面，有著公共圖書館無法比擬的優(yōu)越條件，為個性化服務(wù)提供良好的信息資源環(huán)境，更大程度上滿足讀者的個性化信息需求，更好地為高職師生地教學(xué)與科研提供服務(wù)，提高讀者的滿意度。

（2）個性化信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的發(fā)展方向

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)圖書館帶來新的機遇，同時帶來了新的挑戰(zhàn)。圖書館在虛擬網(wǎng)絡(luò)中得到豐富的資源，彌補館藏資源的不足，給讀者提供更多的信息資源，方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地的訪問資源，但同時也降低了讀者在信息需求方面降低了對圖書館的依賴。但讀者在浩瀚的信息下變的無助，如何得到自己需要的信息變的迷茫，難以快速找到自己需要的信息，此時讀者希望圖書館對其進(jìn)行服務(wù)，希望圖書館能對自己的需要進(jìn)行分析，對浩瀚的信息資源進(jìn)行篩選，通過館員對信息的分析、整理、處理，得到自己需要的信息，這要求圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展環(huán)境下，開展對讀者的個性化信息服務(wù)，提高讀者對圖書館信息處理的依賴度。

（3）個性化信息服務(wù)增強圖書館服務(wù)的主動性

過去信息資源共享性差，讀者需要信息資源，只能到圖書館來需找自己需要的資源，而造就圖書館被動服務(wù)，"我提供什么，讀者接受什么"，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，信息多樣性，讀者不再缺少信息資源，對圖書館信息資源不再依賴。圖書館如果依舊被動服務(wù)，那最終要被讀者所拋棄，這要求圖書館服務(wù)主動性"讀者需要什么，我提供什么"，通過分析讀者的專業(yè)，愛好，個性等特征，主動提供讀者的個性化信息需求，通過館員的信息素養(yǎng)能力，快速幫助讀者找到需要的信息，增強圖書館服務(wù)的主動性。

（4）個性化信息服務(wù)增強讀者與圖書館的交流

個性化信息服務(wù)能促進(jìn)讀者和圖書館之間相互交流，使讀者更了解圖書館，圖書館更好的服務(wù)于讀者。一方面讀者在個性化信息服務(wù)中能夠得到準(zhǔn)確的信息內(nèi)容，增強信息的正確率，改善讀者的信息檢索環(huán)境；另一方面，個性化信息服務(wù)也成為圖書館服務(wù)讀者的特殊窗口，能夠更細(xì)致的了解讀者信息需求和資源使用情況；使圖書館更好的服務(wù)讀者提供有利條件。

二、開展個性化信息服務(wù)資源建設(shè)是保障

信息資源建設(shè)包括知識資源建設(shè)和智力資源建設(shè)，而是需要由人去積累和建設(shè)的。無論其服務(wù)的技術(shù)多高超，功能如何強大，信息資源是個性化信息服務(wù)的保障。在個性化信息服務(wù)中，只有以讀者為資源建設(shè)的導(dǎo)向，才能創(chuàng)建出個性化的信息資源，才能滿足各類讀者的信息需求。

高職圖書館要本著個性化、實時性、詳而細(xì)的原則來組織和整理信息資源。在創(chuàng)建資源數(shù)據(jù)庫，引進(jìn)電子書籍時要與時俱進(jìn)，根據(jù)讀者的不同時期需要及時補充的機制，確保它們是迫切需要的。網(wǎng)絡(luò)電子信息資源的收集和整理將是高職圖書館工作的難點，這需要館員充分分析本館讀者需求，通過自己的專業(yè)知識，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集、分類、整理，建設(shè)成為本館的電子館藏，科學(xué)有效地組織網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。在進(jìn)行"超鏈接資源"時必須保證所鏈接的資源的正常運行，為讀者提供正確性，不會讓讀者在使用過程中出現(xiàn)"死鏈接"的現(xiàn)象。對于一些重要信息和有效價值的信息資源，圖書館應(yīng)該對其有選擇的永久存貯，以便讀者反復(fù)利用。

三、創(chuàng)建個性化信息服務(wù)評價體系

高職圖書館需要最大限度的滿足讀者的特定信息需求，不僅需要我們創(chuàng)建個性化的服務(wù)體系，還需要有對個性化服務(wù)進(jìn)行評價的體系。需要了解圖書館個性化服務(wù)實際效果如何，是否滿足讀者對信息的查找、查全的需要，是否給讀者帶來了很大的便利，節(jié)省了時間，這必須要有個性化的服務(wù)評價體系，實時的了解我們在服務(wù)過程中的得失，這樣才能不斷改善我們的服務(wù)。而個性化信息服務(wù)評價可從以下方面進(jìn)行：

（1）易用性。讀者享受個性化信息服務(wù)時中間環(huán)節(jié)必須簡化，同時能夠讓讀者很自然的了解、明白個性化信息服務(wù)的過程，容易接受。

（2）信息資源。個性化信息服務(wù)，主要體現(xiàn)在信息資源的個性化，要求信息資源必須詳而細(xì)。方便讀者找到需要的資源。

（3）系統(tǒng)功能。個性化信息服務(wù)要求系統(tǒng)具有個性化的信息查詢功能，要求系統(tǒng)對信息的查全，查準(zhǔn)。

（4）系統(tǒng)安全性。通過讀取讀者的個性化信息，系統(tǒng)才能提供個性化服務(wù)，同時系統(tǒng)要保護(hù)好讀者的個人信息，保護(hù)讀者的隱私。

個性性化信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的必然趨勢，是新時代讀者的基本服務(wù)，創(chuàng)建個性化信息資源，做好個性化信息服務(wù)的評價體系，是個性化信息服務(wù)的基本保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃俊貴，鄧以寧.社會閱讀與圖書館服務(wù)[M].合肥：安徽大學(xué)出版社，2010.

篇8

關(guān)鍵詞：鹽城鴻基玄武飯店；個性化服務(wù)；問題及對策

前言

鴻基玄武國際大酒店是鴻基集團(tuán)投資興建的集住宿、餐飲、購物、休閑娛樂于一體的五星級商務(wù)型酒店，設(shè)計融歐洲古典風(fēng)格和現(xiàn)代時尚風(fēng)格為一體，由南京玄武飯店管理公司派駐的五星級管理團(tuán)隊管理。酒店地處繁華市區(qū)中心地段，西連奧體中心，北接酒店，交通十分便捷。酒店設(shè)計新穎，建筑華麗，裝潢典雅，設(shè)備先進(jìn)，設(shè)施完善。

1.個性化服務(wù)的定義及重要性

1.1 個性化服務(wù)的定義

個性化服務(wù)即以客人需求為中心，在以滿足客人共性需求的基礎(chǔ)之上，根據(jù)客人個性及其特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務(wù)，簡而言之個性化服務(wù)是一種滿足個性化需求的服務(wù)方式，將客人的個性化需求進(jìn)行歸類，整理與分析，提供有別于標(biāo)準(zhǔn)化的個性化要求服務(wù)。

1.2 飯店個性化的重要性

1.2.1 有利于飯店增強競爭力

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已不能適應(yīng)酒店業(yè)日益激烈的競爭，需求的改變也使得我們與時俱進(jìn)，如果一貫的按傳統(tǒng)要求去服務(wù)，在行業(yè)中就沒有區(qū)別于別人的特色所在。要在現(xiàn)今激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，就必須做出和氣競爭對手不同的策略，它能把酒店與競爭對手區(qū)別出來，給顧客留下深刻印象。

1.2.2 有利于培養(yǎng)更多回頭客

針對不同時間、場合和顧客，有針對性地提供靈活的服務(wù)。當(dāng)客人踏入房間時，看到室內(nèi)擺放的鮮花是自己偏愛的君子蘭；客房所有布置均是自己喜歡的顏色、裝置；放在床底下的皮鞋，已經(jīng)被擦得又黑又亮；陪女客人購物、美容；幫商務(wù)客人印名片、找旅行社等會擁有更多回頭客。

1.2.3 有利于樹立企業(yè)形象

恰到好處的個性化服務(wù)能讓客人真切的感受到酒店的關(guān)懷，讓自己感覺被重視，好的形象被一傳十，十傳百，抵過自考千萬遍，無形中樹立了企業(yè)的好形象。

2.鴻基玄武飯店缺乏個性化服務(wù)的原因分析

2.1酒店硬件方面的問題

2.1.1用餐環(huán)境不具個性化

鴻基玄武飯店餐廳門口只是單調(diào)的兩大柱子矗立，無太多個性；餐廳裝飾比較暗淡，無光彩；餐具的杯子太多，使客人反感，用餐模式不具有溫馨和個性，餐廳公共區(qū)域可交談甚少，文化氛圍都是鏡框式的掛壁圖像，缺乏創(chuàng)新等各個方面。

2.1.2 菜單缺乏創(chuàng)新

菜單作為客人用餐時的參考，有著向客人傳遞信息的作用，客人從菜單上不但可以看到餐廳的菜品餐飲和酒水的種類以及價格，還可以從菜單設(shè)計、印刷來感受餐廳的文化氣息；此外玄武酒店的菜單比較死板，不管是情侶、商務(wù)宴請、家庭聚餐拿出來的菜單永遠(yuǎn)只有一本，沒能做因人而異。

2.1.3 菜品特色缺乏個性化

健康美食和低碳餐飲如今已成為餐飲業(yè)的發(fā)展方向，鴻基玄武酒店雖然以健康作為自己的一個營銷熱點來吸引消費者，但向消費者介紹菜的數(shù)量和營養(yǎng)成分等方面并未將特色成功推薦。

2.2酒店軟件方面的問題

2.2.1 員工服務(wù)比較刻板

鴻基玄武飯店的服務(wù)員只知道敷衍，打掃衛(wèi)生廳命令，不知道自己發(fā)現(xiàn)問題，雖然有一些服務(wù)員在服務(wù)中有創(chuàng)新、富有特色，且效果較好，但不注意積累、總結(jié)提高并上升為經(jīng)驗，以形成自身的風(fēng)格。

2.2.2 缺乏客服特殊需求資料

酒店的不規(guī)范會讓個性化服務(wù)變得錯亂，從而導(dǎo)致不必要的失誤；此外，個性化服務(wù)的缺乏會對客人資料收集整理與有效流通形成一定的障礙；酒店服務(wù)人員缺乏對個性化服務(wù)的認(rèn)識，以至于在服務(wù)過程中沒有個性的張揚。

2.2.3 對賓客的投訴不夠重視

鴻基玄武飯店是剛開業(yè)的酒店，存在許多弊端，例如臺階顏色相同客人經(jīng)常滑倒，沒做好提醒工作；客人新裝修存在異味沒進(jìn)行有效處理，客人針對問題提出建議甚至投訴時酒店只是應(yīng)付了事，沒從根源找問題，對賓客投訴不夠重視。

3.鴻基玄武飯店缺乏個性化服務(wù)的對策

3.1 酒店硬件問題的對策

3.1.1改善用餐環(huán)境的個性化

根據(jù)消費者的特點，預(yù)先準(zhǔn)備富含特色的包房和座位，并據(jù)其各自的情況安排最適合他們的座位。可以根據(jù)婚禮喜宴、生日慶典、商務(wù)宴請、接待用餐、朋友聚餐等多種形式供酒店提供餐飲。

3.1.2增強菜單設(shè)計的個性化

菜單個性化要求酒店在菜單內(nèi)容需要進(jìn)行更換，從而保持菜單的清新。客人在使用菜單點菜時，服務(wù)員可針對不同的客人作一系列的介紹，包括傳統(tǒng)品牌、新開報的菜品、消費者最需要的菜品等。提供個性化的菜單，雖然是浪費紙張，但其擁有不可估量的潛在作用。

3.1.3加強菜品內(nèi)容個性化

客人光臨餐廳的目的是品嘗酒店的風(fēng)味佳肴，消費者對餐飲的風(fēng)味期望與要求各不相同，因此酒店在菜肴風(fēng)格的定位上要有特點，要最大限度地滿足消費群體的要求。

3.2 酒店軟件問題的對策

3.2.1員工服務(wù)個性化

個性化服務(wù)對服務(wù)員的素質(zhì)要求是熟悉、掌握酒店餐廳規(guī)范化程序和各崗位操作規(guī)程，熟悉并了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有一定的超前服務(wù)意識，在最短時間內(nèi)減少員工和客人之間的陌生感和心理距離，從而提供持續(xù)性的個性化服務(wù)。

3.2.2加強對客服特殊需求資料的建立

依據(jù)酒店預(yù)訂與和進(jìn)店所辦理的手續(xù)時提供的信息和，以及服務(wù)人員對客人住店時的觀察，將客人的偏好、習(xí)慣等信息儲存起來，并進(jìn)行處理、和分析，從而利于服務(wù)人員有針對性地提供特殊服務(wù)，以提高客人回訪率。

3.2.3 穩(wěn)定員工隊伍，重視賓客投訴

酒店應(yīng)重視賓客投訴，個性化服務(wù)并不能保證所有的付出都能夠得到相應(yīng)的回報，也不能避免失誤，這時候便需要做出及時的補救，若能及時將問題解決，一般情況下都可以得到客人的諒解，從而可以挽回因服務(wù)過失而造成的損失。

4.結(jié)語

對飯店個性化服務(wù)的理解及個性化的管理模式，不僅能提高飯店的競爭力和保障飯店的良好運營，而且會給顧客留下深刻的印象。服務(wù)人員必須了解、熟悉客人，傾聽顧客的需求，用心來獲取顧客需求，從而最大化地來滿足顧客的需求。這些不僅會使飯店員工素質(zhì)要進(jìn)一步提高，也要優(yōu)化了飯店服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，對酒店的經(jīng)營和發(fā)展有不可估量的重要作用。（作者單位：鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]張延.酒店個性化服務(wù)與管理[M]，旅游教育出版社，2008.

[2]邢特.基于顧客終身價值的個性化服務(wù)在酒店中的應(yīng)用[D]，東北財經(jīng)大學(xué)，2003.

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關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；個性化信息服務(wù)；研究

【中圖分類號】 G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1671-1297（2013）03-0356-02

一 數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展背景

1.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展背景。數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展背景離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，是時展的必然結(jié)果。當(dāng)今社會正處于信息大爆炸社會，知識更新速度、科研新領(lǐng)域、新方向日新月異。高校圖書館作為內(nèi)外信息交流的重要平臺和知識普及的平臺，必須要及時加強自身建設(shè)，努力實現(xiàn)知識傳播的及時有效性。

2.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)含義。數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)是以客戶為中心，以滿足客戶需求的一種服務(wù)。具體來說，用戶可以通過圖書館提供的個性化服務(wù)，根據(jù)自己的需求，選擇合適的方式對自己需求進(jìn)行定制。數(shù)字圖書館提供個性化信息服務(wù)是對傳統(tǒng)的圖書館模式的一種創(chuàng)新，體現(xiàn)了以人為本的發(fā)展理念。有利于充分挖掘圖書館資料豐富的潛力，實現(xiàn)傳播信息的有效性合及時性，也有利于節(jié)約用戶搜索時間。

二 國內(nèi)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)發(fā)展問題

1.國內(nèi)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)存在單一性。國內(nèi)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)與國外發(fā)達(dá)國家相比，還存在一定的差距，單一性比較明顯。具體體現(xiàn)在以下幾個方面，一是，我國的國內(nèi)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)不足，數(shù)量少，而且智能化水平低，功能單一。我國國內(nèi)的數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)水平非常低，特別是一些單位圖書館，其個性化信息服務(wù)系統(tǒng)水平非常差，只能提供基本的搜索功能，無法體現(xiàn)個性化特點。而我國高校圖書館雖然有一套比較完善的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，比如，知網(wǎng)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)具有良好的個性化服務(wù)特征，但是其功能性與國外相比還有一定差距，特別是在資源共享上，還需要付費，并不能實現(xiàn)資源的共享。二是，我國目前尚沒有形成具有中國特色的圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)。我國圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展之初是受到外在科技發(fā)展的拉動力而內(nèi)部推力不足的情況下進(jìn)行的，以國外圖書館系統(tǒng)為藍(lán)本制定的，因此，我國圖書館個性化信息服務(wù)尚沒有形成自己的特色。

2.國內(nèi)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)存在封閉性和局限性。目前，我國國內(nèi)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)存在封閉性，這點在高校圖書館中最明顯。我國高校圖書館具有對外封閉性，即：圖書館資料只能校內(nèi)學(xué)生使用，其他機構(gòu)和個人只能望洋興嘆或者付費下載。這種封閉性有兩個壞處：一是，封閉性帶來的個性化服務(wù)的敝帚自珍。圖書館拒絕其他人員使用個性化服務(wù)，既不能起到吸引更多人圖書館的目的也失去讓個性化服務(wù)被更多人利用的機會，進(jìn)而不利于個性化信息服務(wù)的發(fā)展和改進(jìn)。二是，封閉性勢必影響圖書館的發(fā)展。雖然，圖書館實行了館際交換等多種溝通渠道，但是如果個性化信息服務(wù)跟蹤不到位，則嚴(yán)重影響用戶體驗，而且還會讓圖書館失去跟蹤最新科技發(fā)展和最新信息的能力。三是，封閉性比如帶來局限性。圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)該以滿足用戶需求為主要目的，但是國內(nèi)很多的圖書館只是從自身經(jīng)濟(jì)利益和其他考慮，對用戶提供信息服務(wù)，而不是以用戶為中心提供信息服務(wù)，這就是國內(nèi)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)有很多局限性，實踐性不強。

三 數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的建議

1.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)要堅持滿足用戶需求為出發(fā)點。數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)要堅持滿足用戶需求為出發(fā)點，要根據(jù)用戶需求的特點，使用習(xí)慣不同設(shè)計出不同的個性化信息服務(wù)。因此，圖書館在個性化信息服務(wù)工作上要做到以下幾點：一是，要建立用戶檔案信息庫。通過用戶檔案信息庫，建立起用戶搜索習(xí)慣，并根據(jù)用戶搜索習(xí)慣，提供更多相關(guān)領(lǐng)域的信息，方面用戶更好的查找信息內(nèi)容。二是，要根據(jù)用戶注冊信息，建立用戶個人信息庫。數(shù)字圖書館更新數(shù)據(jù)時，可以根據(jù)建立的用戶個人信息庫，第一時間向用戶提供與其領(lǐng)域相關(guān)的信息，滿足搜索需求。

2.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)要堅持技術(shù)優(yōu)先原則。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，信息技術(shù)的不斷更新發(fā)展有利于完善數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)更好的發(fā)展，因此，數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)要堅持技術(shù)優(yōu)先原則。一是，國內(nèi)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)研究深度和實踐能力與國外發(fā)達(dá)國家相比還有一定差距，因此國內(nèi)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展必須要借鑒國外先進(jìn)的管理模式和技術(shù)，特別是對國外圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展的新方向新動態(tài)，必須堅持引進(jìn)來原則，為我國圖書館發(fā)展提供經(jīng)驗。二是，要充分發(fā)揮我國在信息科技方面的研究成果，提高信息技術(shù)在我國數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的科技轉(zhuǎn)化率，努力提高我國數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的智能化和自動化水平。

3.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)要重視人的因素。數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展關(guān)鍵還是要靠人在觀念，技術(shù)上的發(fā)展。因此數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展過程中要堅持兩手抓。一手抓，圖書館人員的素質(zhì)。圖書館人員不能只是坐在圖書資料室對所借圖書登記的“閑人”，而應(yīng)該是對某一領(lǐng)域特別是信息技術(shù)方面具有一定造詣的專業(yè)人員，這樣既可以根據(jù)自己對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的體驗找出個性化信息服務(wù)的不足，也有利于個性化信息服務(wù)的進(jìn)一步改進(jìn)。一手抓，圖書館服務(wù)模式。圖書館作為信息交流的重要平臺，其服務(wù)比如要求一定的模式化操作以避免管理的混亂。而數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)作為傳統(tǒng)圖書館管理理念的創(chuàng)新，必然要求新的服務(wù)模式與之配套，進(jìn)而實現(xiàn)個性化信息服務(wù)管理的有效性。

4.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)要加強用戶推廣。我國人民群眾對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展還不太理解，這也是我國數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展的瓶頸。因此，必須要加強用戶推廣工作。一是，圖書館要加強對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的宣傳。數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)宣傳過程中要根據(jù)用戶對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的疑問和質(zhì)疑進(jìn)行第一時間回應(yīng)，樹立起良好的信息服務(wù)形象，幫助用戶更好的了解和使用數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)，發(fā)揮數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)在資源共享方面的優(yōu)勢。二是，要正確引導(dǎo)用戶使用數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)。數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)對很多人來說是一個新事物，新事物被公眾所了解和代替舊事物必然需要一個過程，因此，圖書館要根據(jù)實際需要采取多種不同的方式，對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)進(jìn)行推廣。比如在高校當(dāng)中，

可以通過教師課堂講解和教師帶領(lǐng)參觀和實踐等活動，提高學(xué)生對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的認(rèn)識，而在社會單位中的圖書館可以通過墻飾和多媒體手段，宣傳數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)使用方法和使用意義。

四 結(jié)語

個性化信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然方向。國內(nèi)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展還處于初始階段，加強國內(nèi)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)對于實現(xiàn)資源共享，滿足社會發(fā)展具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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[2]袁會香.關(guān)于數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2005，（6）

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關(guān)鍵詞：社會化標(biāo)簽；個性化信息服務(wù)；用戶興趣模型

1基本理論

對于標(biāo)簽（Tag）這個概念，不同學(xué)者給出不同的界定。Tag學(xué)者劉煒認(rèn)為：Folksonomy（分眾分類）由Tag組成；Tag在Folksonomy中是微資源的指代；通過檢出Tag而檢出微資源；Tag云圖反應(yīng)了Tag的權(quán)重，在此論述中，作者從元數(shù)據(jù)角度描述了Tag及其與Folksonomy的關(guān)系，即Tag是Folksonomy的表現(xiàn)形式。Tag作為一種新型在線信息的組織和管理方式，它不同于傳統(tǒng)的關(guān)鍵字檢索，并非只針對于文本，而是公眾化、智能化的分類方式。

1.1標(biāo)簽的特點

（1）社會化：以人為中心進(jìn)行各類標(biāo)簽的標(biāo)記。

（2）聚合性：所設(shè)置的每個標(biāo)簽都是對資源的總結(jié)概括，因此同樣的標(biāo)簽所聚合出的資源和用戶也是相同的。

（3）自適性：受關(guān)注度高的資源和標(biāo)簽會隨著社會的發(fā)展和公眾興趣的轉(zhuǎn)變而不斷變化，Tag能夠動態(tài)地適應(yīng)用戶在不同時期對各類資源的需要進(jìn)行智能化標(biāo)記。

（4）以人為本：Tag類似于關(guān)鍵詞標(biāo)記，又不同于一般的關(guān)鍵詞，它更貼近網(wǎng)絡(luò)用戶的個人感受及情感體驗，貼近生活地進(jìn)行標(biāo)記與查找。

1.2標(biāo)簽的應(yīng)用

（1）個人知識管理。用戶閱讀文獻(xiàn)、收藏資源時，往往通過添加標(biāo)簽來描述資源，方便再次標(biāo)引和檢索。

（2）對網(wǎng)絡(luò)資源分類。社會化標(biāo)簽提供的分類方式是非結(jié)構(gòu)化的，相比傳統(tǒng)分類方式，標(biāo)簽更能動態(tài)地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源的組織。

（3）信息檢索。標(biāo)簽是更隨意、貼近用戶的關(guān)鍵詞，不同的用戶可以根據(jù)自己的體驗用不同的標(biāo)簽標(biāo)引資源，便于信息檢索。

（4）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)詞表。Web2.0環(huán)境下，用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作是信息生成新的發(fā)展方向，標(biāo)簽作為Web 2.0的產(chǎn)物，能夠動態(tài)適應(yīng)用戶需求構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)詞匯表，用來標(biāo)引與檢索。

2.2用戶模型的表示

文章中用戶模型的表示通過加權(quán)樹形結(jié)構(gòu)和頻繁項集表共同完成，加權(quán)樹形結(jié)構(gòu)是用戶模型表示的基本模型，也是根據(jù)加權(quán)樹形結(jié)構(gòu)來確定標(biāo)簽的權(quán)值。該加權(quán)樹形結(jié)構(gòu)的頂層是一個并沒有實際意義的用戶模型標(biāo)識節(jié)點，下一層是特定的主題域知識，最初每位用戶用戶主題域的所有知識，通過層層深入下一層各概念知識的學(xué)習(xí)，調(diào)整權(quán)值，用戶的主題域知識初始權(quán)值為0。加權(quán)樹形結(jié)構(gòu)中，每向下劃分一層都有一個相應(yīng)的權(quán)值，文章就是通過結(jié)合特定的主題域知識中對不同概念的不同權(quán)值進(jìn)行計算，來表征用戶信息需求模型。

2.3個性化信息推薦服務(wù)的實現(xiàn)

在實現(xiàn)基于標(biāo)簽的個性化信息推薦服務(wù)時，對標(biāo)簽的選取是個嚴(yán)格的過程，所選的標(biāo)簽必須能夠反映所標(biāo)注資源的內(nèi)容特征，同時能夠體現(xiàn)出較為穩(wěn)定的用戶興趣。一般對用戶進(jìn)行信息推薦時，會遇到兩種情況：

（1）已經(jīng)被貼上標(biāo)簽（tag）的文檔。對于此類文檔，我們需要將標(biāo)簽與頻繁項集進(jìn)行對照，重合的詞條越多，說明該標(biāo)簽與詞條越相關(guān)，越被優(yōu)先推薦；接下來掃描加權(quán)樹，重合越多的詞條權(quán)重越大，越優(yōu)先推送。

（2）從未被標(biāo)注的文檔。對于這類文檔，就不能遵循上述步驟，需要判斷該標(biāo)簽屬于哪個主題域，然后根據(jù)該主題域的權(quán)重分析標(biāo)簽的推薦次序，最后在主題域內(nèi)根據(jù)已知各概念的權(quán)重決定推送的次序。

3基于社會化標(biāo)簽的個性化信息服務(wù)流程

3.1相似用戶發(fā)現(xiàn)

構(gòu)建好用戶興趣模型后，根據(jù)用戶模型來對用戶的相似性進(jìn)行計算，并按照一定的順序排列，從而尋找最相似最近的鄰居。當(dāng)用戶被圈入相似用戶集后，則說明相似集中的用戶在某些方面具有相同的興趣愛好，從而可以向目標(biāo)用戶推薦共同興趣的鄰居用戶。

3.2資源集的確定

確定了相似用戶集后，就是確定了用戶的相同興趣，此時可將這些相似用戶共同收藏、發(fā)表或編輯的資源作為其資源集，便于通過相似用戶資源集納入更多的鄰居用戶。

3.3資源特征表示

一旦確定相似用戶資源集，則可以聚合用戶資源集中所有資源的特征，采用基于標(biāo)簽的空間向量法對資源特征進(jìn)行表示。

3.4模型匹配運算

模型的匹配運算主要是對用戶興趣的主題向量和資源特征向量兩個模型進(jìn)行匹配，計算兩個向量的相似度，也就是計算出用戶興趣模型和資源集的匹配程度，當(dāng)獲得準(zhǔn)確的匹配程度值也就能夠具有針對性的對用戶進(jìn)行個性化信息推薦。