內訓師培訓心得范文

導語：如何才能寫好一篇內訓師培訓心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著自媒體的爆發，個體時代的到來，信息及技術迭代的越來越快，企業更需要營造“人人為師、人人為學”的培訓氛圍，員工需要不斷學習新的理念、新的技術，并運用于日常工作來適應時代的需要。“人人為師”可以讓有內核的員工走出來，激發企業內驅。筆者去年有幸參加了公司組織的主題為“七步成師”的內訓師培訓，現將所學知識與大家分享。

言之有志——內訓師定位與聚焦。世界上最難的事情有兩件：一是把自己的思想裝進別人的腦袋里，二是把別人的錢裝進自己的口袋。內訓師就是通過自編自導自演的課程，把自己的思想裝進別人的腦袋里。好的內訓師是企業知識經驗的提供者和組織者，正向的培訓可以引導激勵他人、傳授專業知識、傳遞正能量。內訓師需要有一股敬業勁頭，這個是可以通過找準個人興趣或者提高培訓課時費來激勵大家的。

言之有道——破解認知密碼。成人學習記憶的特點是利用他們豐富的生活、工作經驗，產生理論與實踐的聯系,從而理解知識,最終形成記憶。由于相對豐富的人生經歷與成熟的認知發展水平使成人具備較穩固的認知框架，所以成人學習需要以問題為導向、以突破認知框架為目標，達到觸發行動 的目的。學習是為了賦予行動的能力、克服行動的恐懼、創造積極情緒。

言之有理——場景化課程設計與開發。貝爾納曾說過構成我們學習最大障礙的是已知的東西，而不是未知的東西。在實際或虛擬的特定環境或特定時刻，學習者在需要應用某些知識或技能時，針對所需知識或技能進行的即時學習，達到即學即用的效果。

言之有趣——教學設計與課程演繹。設計一個有吸引力的開場白。設計有價值的問題？當老師停止說話，學員開始思考。營造氛圍：一個有智慧的導師不是帶領你進入他的思想寶庫，而是引領你開啟自己的思想潛能。設計一個令人回味的結尾（寓言、故事、名言……），充滿激情鼓動學員去實踐。

言之有例——案例開發與撰寫。案例教學是管理者分析決策能力培養的最佳形式。案例教學的核心優勢在于場景化和故事性，反映了典型工作場景，并且是喜聞樂見的故事形

式。圍繞一個主題、用記敘形式描繪的一個事件真實的信息，可為學習者創造出對話、分析問題和模擬決策的機會。相信案例的力量!

篇2

作為一名工作兩年的青年教師，雖然在進行教學工作之前參加了河北省教委主辦的高等學校青年教師崗前培訓，系統的學習了一些教育學、教育心理學方面的知識，但通過這兩年來的教學實踐感到崗前培訓學到的那些教育理論知識過于理論化缺乏可操作性，在教學活動中如同暗夜行路只能自己邊摸索邊實踐，感覺力氣花了不少，但教學效果并不太理想，因此我迫切需要得到經驗豐富的老教師的指點以便我有針對性的提高自己的教學基本功，同時總結出一種適合自己且行之有效的教學方法。

恰逢此時，教務處為了幫助我們青年教師提高教學水平舉辦了這次青年教師校內崗位培訓。在培訓中教務處針對青年教師在教學中普遍存在的問題和不足，組織了三次專題講座：×××老師主講的《以修身為本做好新時期的教學工作》，×××主講的《如何講好第一堂課》，以及×××主講的《多媒體教學設計與應用探討》，三位老師教學經驗豐富，這次所講授的內容可以說是他們多年從教經驗的心血結晶，這些寶貴的經驗對我們這些正在成為一名合格教師的道路上摸索前進的年輕人如同指路的明燈，給我們指明了過好教學關的前進方向，在此向組織此次活動的教務處各位老師和以上三位老師表示最真摯的謝意，同時談一下自己在此次活動中的感想和收獲。

一作好教學工作首先要具備良好的師德。借用米增強處長在培訓開始時的一句話:“有德無才要誤事，有才無德要壞事”以說明師德的重要性。要樹立良好的師德先決條件就是要熱愛教學工作，要充分認識到教學工作的偉大和重要，對于青年教師來說自己的好多同學到其他單位后收入比自己要高這些外界因素可能會對自己堅守教學崗位的信念產生打擊，但也要看到隨著黨和政府對教育的日益重視，大學教師的收入水平已經達到整個社會的中上水平，同時政府和社會對教師這個職業也給予了極大的尊敬和認可，還有教師這個行業“傳道、授業、解惑”所特有的成就感，這些都足以吸引我們全身心的投入這個行業中。具備良好的師德以我的理解應該表現在對業務的認真鉆研，具有高尚的道德情操，對待學生生活上要關心，學業上要嚴格要求，要作到“嚴而不畏，敬而不遠”。青年教師在師德建設上應該時刻努力提高自己的業務素質和道德素質。

二作好教學工作還需要從以下幾個方面提高自己的教學基本功。

1.認真作好課前的準備工作：

首先第一步要寫好教案，這里面要注意要對教學對象定位，是給什么樣的人講課，不同的授課對象要有不同的層次和深度。同時要盡量多的占有素材，寫教案時要備有多種教材，教案不是教材的翻版，每一個概念和公式要從多種教科書中選擇適合學生的教法，研究利用何種講法學生更明白，理解得更透徹。教案不能多年一貫制，要認識到即使是講同一門課，每次重復對教師來說都是專業知識、學業上的挑戰，力求每次教學對知識要有更深入的認識，內容上則應該不斷地追求更新、更前沿，以這樣的態度寫好每一次的教案都是對自己專業知識的一種檢驗和提高，不僅是對教學工作對于科研工作也是非常有好處的。

其次，在寫好教案的同時，每堂課之前還要做好上課的準備，比如對第二天要講的內容，要預先對內容進行安排，列出提綱。對于青年教師來說，因為教學經驗不夠導致對教學的控制能力不強，因此最好能夠在每次課前，自己試講一下。

再次，要重視輔導和答疑工作，在上一門課之前有條件的話最好能給老教師先擔任一兩次輔導工作，這樣可以把本門課的內容進行系統的復習同時可以吸收老教師的教學經驗。不要因為學生在答疑時可能會提出一些稀奇古怪的問題，就對答疑充滿畏懼感，世界上沒有一個人是無所不知的，一時回答不出學生的問題沒有什么可恥的，這反倒可以促進自己對知識的查遺補缺和深化理解，甚至有可能幫助你在該領域作出創新。

2講課時注意的一些事項。講臺如舞臺，做好講課前的準備就好比一個演員在表演之前背熟吃透了課本，但能否取得較好的舞臺效果，還要取決于演員的表演技巧和臨場發揮，教師講課如同演員表演一樣，講課的方法技巧以及教師的臨場發揮都決定了教學效果。，

首先，要給學生以良好的第一印象，要求教師有良好的教風，作為教師要更加嚴格遵守教學的各項規章制度，不能遲到早退更不能曠課，教學時間變革應該及時通知學生,儀容和穿著應端莊大方。

其次，教師可能并不是天才的表演家，但應該是專業知識傳授方面天才的演說家。許多老教師的教學經驗，充分地證明了這一點。他們的課之所以吸引人，不僅在于功底深，知識扎實，更在于他們具有突出的口頭表達能力，具有很高的說話藝術。當然對于青年教師來說，在說話藝術上可能還達不到老教師的高度對此也不要泄氣，我們應該在今后的教學過程中，以這種嚴格的標準要求自己。說話不僅要求做到條理分明，生動、流暢、準確，而且要求做到嚴謹、縝密，同時在聲音上則盡可能聲情并茂，生動活潑。

再次，板書就像舞臺的布景，是講課的重要輔助工具。一筆清秀漂亮的粉筆字，整齊美觀的布局都能給學生以美好的印象，更有利于吸引學生的注意力。上面的標準雖然我們青年教師大多還達不到，但它應該是我們努力的方向。

最后，其他一些需要注意的地方。講課時要脫稿，不要有口頭語，內容要有邏輯性，最好能在開始時簡單回顧上次課的內容，并順勢引出本次課的內容，在本次課結束前對當堂的內容進行總結，為了取得更好的教學效果，還要注意多和學生進行互動。

3對多媒體教學的一些認識。多媒體教學特別適合一些難于理解的也難于在板書中表達的模型，還有一些介紹性的內容，多媒體教學并不是適用于所有場合的，例如對于一些要訓練學生思維的地方比如公式推導，使用多媒體效果并不好。當然多媒體教學是一種方興未艾的教學方法，它有著許多傳統教學方式所無法達到的優點，青年教師普遍具有計算機應用能力較強和接受新事物較容易的優點，青年教師應該發揮自己的優勢，主動學習多媒體課件制作知識，大膽在教學中應用多媒體教學。

篇3

“人們正在快步跑進信息化時代，IT人才需求缺口越來越大，IT培訓市場空間也越來越大”，北大青鳥集團總裁、北大青鳥APTECH CEO初育國表示。

IT培訓進入個性化時代

國內IT職業教育目前正處在一個由發展起步階段向爆發性成長期轉型的過渡階段，逐漸呈現出了不同層次、不同方向的培訓需求，IT培訓也越來越向細分化發展。“從市場規律上來看，任何一個市場的變化都是來自用戶訴求的變化，很多用戶對培訓的需求都非常的具象化，已經不是單純地學習一個課程，而是向著有利于整個職業發展的過程來進行學習了。IT培訓行業正進入個性化培訓時代”，初育國表示。

這一變化讓IT職業教育機構不能只站在以往的角度來審視市場，而必須隨著客戶需求的不斷深化，重新評估自己的教育體系，并將一些新興課程納入自己的體系中，為學員和IT企業更好地搭建橋梁，推動行業人才結構優化。目前，許多IT教育培訓機構已經開始了不同方位的嘗試。

“從去年開始，北大青鳥APTECH已經有拓展到其他培訓市場上的打算，北大青鳥APTECH目前的企業戰略是從專注IT職業教育向專注于職業教育轉型。比如我們在2011年推出的學士后網絡營銷課程，這個課程就不僅僅包含IT技術，而且涉及了大量的市場營銷的內容，我們將IT技術與市場營銷二者融合，形成了網絡營銷課程。今后，北大青鳥APTECH也會不斷的根據市場上新興人才的發展需求，來推出更多的這樣的跨界課程，利用我們這十余年來積累的職業教育經驗和企業資源來培養更多的IT復合型人才。”初育國表示。

3年內競爭態勢更明朗

當前，IT培訓消費者由最初的盲目消費日益趨向理性選擇，變得越來越關注培訓機構的可信度、教學質量和就業保障等多方面因素。初育國認為，目前國內IT培訓市場競爭日益激烈，IT培訓機構要想突圍，必須要找準市場定位，這將決定企業在市場優勝劣汰機制下是去是留。

初育國認為，隨著移動互聯網、云計算等新一代信息技術產業的發展，企業對人才的需求發生巨大變化，面對新技術、新產品，IT培訓機構需要把握好企業的用人需求，這些新一代信息技術產業將成為國內IT培訓市場的突破口。在準確的定位基礎上，每個企業應根據自身擅長的領域來打造其自己的核心競爭力，而IT培訓的核心競爭力永遠都是教學質量。

篇4

總體思路：

A、把培訓資源，向管理層，骨干層傾斜。

B、線上微課和線下面授，增加培訓覆蓋面。

C、培養內訓師，巡回各地授課.。

D、培訓和業務結合，解決業務問題。

具體操作如下：

1、區域經理全國50人，培訓費用預算45萬。

區域經理貫徹總公司的政策，解決區域內部各個門店的問題，承上啟下，而且一般工作年限比較長，對公司比較忠誠，培訓資源要向他們傾斜。靠他們對各地店長，進行指導，在各個門店，巡回培訓店員和店長。對他們的培訓，要以高水平的外部職業講師為主，盡量打開視野，提高技能。

A、計劃2018年3月安排內訓師訓練的課程，讓區域經理都成為內訓師，在區域有培訓店員和店長的能力，有開發課程的能力，也有上2個小時課程的能力。

B、2018年6月份，安排領導力培訓課程，提高他們帶隊伍的水平，尤其是輔佐上司，輔助同僚，輔導下屬的能力。

C、2018年9月份，安排社群營銷課程，配合公司的線上營銷模式，讓區域經理掌握線上營銷能力。

以上三類培訓課程，每個平均15萬元，外請職業講師。

以上三個面授課，都要在課前，學習公眾號里的某系列線上微課，帶著學會的知識來上課，還要帶著要解決的問題來上課。面授兩天的時間里，盡量用小組研討，問題解決的方式。課后在微信群里，留給區域經理作業、行動計劃、課后練習等。這三個面授課，不是簡單的授課，而是培訓項目，每個項目為期3個月。

這三個月期間，每個區域經理，針對每個課程，要錄制1個微課，或者內化成了自己的課程，或者錄制自己的心得，區域經理產生100門以上的微課，這也算課后作業，沒有錄制微課，不愿意分享，或沒料分享的區域經理，下次培訓要特殊“照顧”。

2、店長和優秀店員骨干，全國200名，培訓費用30萬。

由區域經理作為內訓師，對店長進行培訓，在各自區域獨立完成。利用季度會議時間，外加1天的培訓內容，每次培訓1000元用于學員獎勵，1500元雜費，每年搞4次，合計每個區域1萬元，不夠就去花業務部的錢。

A、2018年1月份搞店面流程規范的培訓。從接待客戶，到進店選購，從店員站姿，到禮貌用語，從銷售流程，到貨品編號，從店面安全，到防火防盜，等等店面的基礎業務流程，應知應會。在加上公司本年度，產品定位、營銷策略、競爭態勢、新產品介紹等等。

B、2018年4月份搞創新陳列培訓。櫥窗陳列，貨品高低擺放，貨品顏色搭配，店內燈光，店內音樂，店內地貼，店內動線設計等，學會利用創新陳列，增加進店率。

C、2018年7月份搞銷售技巧培訓。開場招呼技巧，介紹產品技巧，處理異議技巧，成交技巧，轉介紹技巧等。

D、2018年10月份搞微營銷培訓。微信店內加人話術，微信朋友圈互動技巧，微信群經營技巧，社群小工具使用技巧，直播工具技巧等。

以上的培訓，都是區域經理作為內訓師完成，同時參訓學員每人必須帶著問題來，帶著想法來，整個課程的結構是：提出問題，分析問題，解決問題。在本次課程的指定領域，所有學員提出問題，講師歸納整理，再把問題分配給相應的小組，發動大家一起來解決問題，講師扮演專家，也是引導者，每次1000元，作為學員的獎勵。

店長和優秀店員的銷售經驗，都可以錄制成微課，最少產生500門微課，充實公司的微課平臺，方便普通店員學習，不錄制微課的店長和優秀店員，不能參加下一次的培訓。

3、全國店員4000名，培訓費用25萬。

一線店員的流動性很大，對她們的培訓，基本上以店長日常培訓，和區域經理巡回指導為主，盡量用線上學習的方式。

A、總部錄制了公司介紹、銷售流程、薪酬制度、企業文化等系列課程，方便店長發給新入職的店員學習。

B、總部也錄制了行業發展、產品介紹的課程、銷售技巧、行業對比、陳列技巧、客戶心理、售后跟進等專業課程，方便店長發給店員學習。

C、總部還建立微課講師隊伍，建立了500人的講師群，里面有全國各地的優秀分子。在里面對錄制微課，傳播微課，微課內容等，進行輔導。還把微課按照受歡迎程度，分為專家級微課，精彩微課，優秀微課，分別給予1000元，500元，200元的獎勵。

甚至總部專門組織了，全公司內的微課大賽，用課程點擊數。課程點贊數，課程評論數，作為指標，劃分微課登記，給予獎勵。

總部花2萬元，購買了培友匯的微課系統，并購買了一些線上的系列專業課程，用來輔助線下內訓。另外15萬元，用來獎勵店員、店長、區域經理們，把自己的經驗、銷售技巧等錄制成微課，2018年生產出500門優秀微課。

4、線上課和線下的結合：

在以上的項目里，線上微課和線下面授，怎么有機地結合在一起呢？

A、在區域經理的培訓項目。培訓部的小伙伴，找到系列微課，比如《管理者應知應會的領導力》，這個系列微課，是由8個5分鐘的小課程組成的動畫微課。在課前3天，把這個微課的鏈接，發到區域經理的微信群里，@學員用碎片時間學習。

并要求在每個微課后面，寫評論，談自己對這個單元的心得體會，合格了再來參加線下的面授課程。等課程結束后，也要在微信群里，曬自己的作業。

B、店長和優秀店員培訓項目。在開始培訓的前3天，培訓部把金數據做的表單鏈接，發到微信群里，讓參訓的學員，填寫表單，把自己的案例、問題、期望等，都寫在表單里面。同樣在課程結束后，也要在微信群里，曬自己的作業。

篇5

關鍵詞：聯動式企業內訓運營模式；培訓需求族簇；學分；課程體系

多年從事職業教育教學工作，在企業員工培訓中的鍛煉，不斷地吸收新的體驗和技巧，這些都促使筆者更深入地思索關于企業內訓的問題，現在將一些想法整理出來與大家探討，以待今后調整和完善。

一、聯動式培訓運營模式的含義

在商務印書館出版的1980版《新華字典》中，“聯”意為①[聯綿]接續不斷。②[聯絡]接洽、彼此交接。“動”意為①從原來的位置上離開，改變原來的位置或姿態。②行動、動作、行為。“聯動”十分恰當地描述出了這種培訓運營模式的特點，即通過培訓形態的轉變，將企業需求與員工發展、系統培訓與自我教育、外界激勵與內在動力三個方面相結合，營造學習型企業的文化氛圍，形成強有力的再教育機制，最終推進企業人力資源素質的整體提升。“聯”體現在培訓貫穿于員工的整個職業生涯且呈逐級累進的態勢；“動”體現在實施這種培訓模式不僅要求人力資源管理機制有相應變化，更要求員工為了適應這種模式的要求而做出主動反應。

二、聯動式培訓運營模式的流程

如圖所示：

1.某一特定的素質測試

指根據員工的素質模型和工作分析的要求，設計出各崗位、各級別的測試題，員工可選擇參加某崗位、某級別的測試，如果不能合格，可降低級別，反之可提高級別進行測試。以不能通過的級別測試結果作為下步分析的依據。測試的前提是在無任何準備自然狀態下實施，以求得最真實的結果。測試結果只作為培訓分析依據。

2.測試分析，確定需求

企業組織專業人員對員工測試結果進行分析。首先整理數據，參照基本素質和專業素質的各個要素分類比較，每一類差異是一個培訓項目族；再根據崗位特點、技術需要等進行二次比較，所得到的比較差異就是一個培訓項目簇。同類項目簇隸屬于某個項目族。員工的具體培訓需求，來自于項目簇的內容。

3.劃分不同的學員群

根據上一步的結果，將學員的測試結果分別歸類于某一項目簇下，就得到了該培訓項目的對象。視具體情況，將同一培訓項目的應受訓學員進行名額分配，合理配置受訓時間、地點、方式等等，就會產生出一個個的學員群。

4.項目安排和學員名單

根據培訓項目的特點，從課程體系中找到合適的課程模塊進行組合，構架起某一培訓項目的課程表。向全公司課程表和該項目的學員群，以便所有員工都能了解自己的受訓安排，也便于各人力資源管理部門提前進行工作安排，緩解工學矛盾。

5.實施培訓

培訓的過程管理非常重要。根據學員們的不同受訓方式，培訓部門合理分配人力、物力和時間，以確保所有學員的培訓計劃都能得到有效落實。同時，實行培訓導師制，即每個培訓內容都有專門的培訓師全程跟蹤負責。培訓導師們要填寫培訓日志，記錄下培訓的全過程。日志內容包括：培訓方案、培訓運行進程、學員分析、差異表現、糾正及改進措施、效果描述、建議部分...總之，日志的設計既能滿足資料歸檔的需要，又能提供培訓師業績考核的依據。

6.結業考核

所有學員都要參加結業考核。考核形式只有一種--實踐。根據學員受訓的方式不同，考核可采取論文、調查報告、現場操作、學習匯報、發明創新、競賽成績等方式。可以由培訓師、同項目學員、被考核學員所在單位、培訓部門等培訓相關者視情況組織考核組。但培訓師要在考核紊锨鄭承諾對考核結果承擔責任，如果考核成績被置疑且確屬培訓師責任，責任者將被取消培訓師資格。

7.培訓評價

培訓評價采取“學分+評語”的形式。“學分”指對不同的培訓內容賦予不同的學分。以年完成**學分視為完成年度教育任務。關于學分的設置想法在培訓運行方式中會再提及。“評語”指培訓導師要在培訓結束時給每位學員都作培訓評價，作為學員個人提高的指導性意見。

三、聯動式培訓運營模式的主要內容

1.培訓運行方式

全方位、全員、全過程、全面的立體式培訓。

（1）自學式。可以根據課程要求自學自練；可以向他人求助指導；可以由培訓導師布置課題開展研究。

（2）遠程式。建立吉林油田公司網絡培訓平臺，學員可以在家里聽課、參與測試、交流學習心得、獲得導師輔導。

（3）實踐式。在工作中帶著課程要求學習。

（4）沙龍式（講座式）。請專家定期舉辦培訓學習班或專題講座或主持研討會，以活動的方式進行專題研討。

（5）講授式。由培訓導師開辦培訓班，以集中授課的方式組織學員完成培訓任務。培訓班滾動開班，多名培訓師授課，學員可根據自己的時間安排和對培訓師的認可程度自由選擇導師。

（6）創新式。學員可以參與或主持科研創新活動項目，但必須具體承擔某一重要任務或主研人，這種方式的受訓學員可以取得研究年度的全部必修課學分。

（7）提高式。學員可以參加函授教育學習或職業資格、系統業務的培訓，視與課程模塊相關度給予全部或部分的必修課學分。

（8）參與式。指參加全國、總公司級別的比賽者，可以取得參賽當年的全部必修課學分。

2.課程體系

同一培訓項目中可設置多門課程，受訓學員可根據自身情況選擇必修課和選修課，必修課是該培訓項目之所以為一個項目的基礎，主要是專業素質方面的課程；選修課主要是基礎素質方面的內容，是為學員的個性差異而設置的，其目的是提高學員的個人修養。必修課的比重應在70%～85%之間，選修課的比重應在30%～15%之間，視培訓項目的具體情況而定。

無論是必修課還是選修課，都要完成課程模塊的設計工作。以培訓內容為基礎，以內容的廣度、深度、關聯度這三個維度形成坐標系，按照不同的參數區間設計出適合不同類型學員的課程模板，模板的累加就構成了該培訓內容的課程模塊。每個培訓項目的課程就是不同課程模板的組合。

3.管理機制

篇6

[關鍵詞]：物業管理 行業培訓 網絡在線

隨著當前國內市場化改革的不斷深入，物業管理產業也獲得了較大發展，而受地域差異影響，各地域物業管理發展也存在差異化。大部分區域內的物業服務企業仍然無法完全保證優質的服務質量，而近年來各種原因所致的物業糾紛也成為社會關注的熱點。客觀分析來看，這些原因既包括缺乏健全的市場機制、住戶可選擇性單一等問題，又包括法律體系不完善，物業管理糾紛無法可依等問題。筆者就此從市場經濟下業主需求出發，對物業管理行業培訓模式的創新展開探討。

一、市場經濟下人們對物業管理的需求

物業管理是一種服務性產業，與其他產業一樣，只有在良好地適應并滿足客戶需求的前提下，民眾才會客觀審視這一行業并主動接受。隨著我國市場經濟的不斷發展，國內物業管理也取得了良好的發展，然而由于區域差異性所致，人們對于物業管理的需求檔次可能存在差異性；而在同一地域內也同樣存在這種差異，其根本原因是人們的收入水平差異。由此，對于不同收入水平的業主群體，物業管理方應注意采取針對性的服務業務。同時還應對各類業主對物管需求的變化及發展予以密切觀察，因為業主收入水平與相應的物管需求隨著經濟的發展必然表現出遞增性。例如業主的住房需求，本文將業主住房需求劃分為五大層次：（1）最基本的生存空間需求；（2）水、暖、氣、電配套及住房功能分隔需求；（3）住房環境需求――鄰邊環境美觀整潔、交通便利及配套的公共設施；（4）住房服務需求，即對于物業公司各類服務產品的需求；（5）住房品位需求。而從物業管理本質層面分析來看，物業服務企業必須細分市場，并將其模塊化，基于每一個單元的需求特征及特點為其提供具有良好適應性的產品服務。

從當前國內業主經濟實力和在此環境下形成的相應的住房需求分析來看，第二、三層次基本為工薪階層，而第四和第五階層則為高收入階層。由此來看，國內高收入的工薪階層以及高檔房產主才真正具備全方位購買物業服務的能力，而中低收入人群尚缺乏全方位購買物業管理服務的經濟實力。以馬斯洛提出的人類需求層次論為依據，我們認為社會上高收入工薪階層以及富裕階層能夠較為全面地接受物業管理服務，其高層次物業管理需求也得到滿足；而中低收入人群僅能享受物業管理服務中的部分。然而隨著物業服務企業逐步規模化以及中低收入人群經濟狀態的逐漸改善，物業企業逐步提供與高層次需求相適應的服務。所以物業服務企業應遵循這樣的經營策略，即首先對市場需求以及客戶可接受價格進行研究，然后量體裁衣，最終提供具有針對性的物業產品服務。這不僅是物業服務理企業所應關注的，更是物業培訓機構應重視的一點。

二、目前物業培訓存在的弊端

（一）學歷教育與行業人才培育發展需求不相適應

從2012年“巡禮國內物業管理專業教育”專題對國內數十所物業管理院校的調查表明，我國全日制設置的5所物業管理本科教育中，每年僅有不到300人的畢業生，而其他53所高職與專科院校每年向社會輸送的物業管理專業畢業生也僅在4000-5000人之間。與此現狀形成鮮明對比的是，國內物業管理行業從業人員迄今已不低于600萬。此外，也有觀點認為全日制物業管理學歷教育仍然需求深厚的人文基礎，而其課程設置在當前對于“術”的層面過于偏重，理論化過強而缺乏實操性，這也導致了不少物業服務企業在招聘員工時對于其是否出身物業管理專業并不看重。

（二）人才知識結構與行業發展的現實需求相脫節

國內物業管理在近30年的發展歷程中經歷了從無到有，從市場化背景下的物業管理服務到后勤社會化的機關以及企事業單位的物業服務，從住宅物業的單一服務拓寬到學校、工業區、醫院、寫字樓以及城市綜合體等，可以說，在當前絕大多數不動產領域，物業管理已經做到了基本的范圍覆蓋。與此同時，物業管理行業的發展對于物業管理行業從業人員的專業素養需求也隨之拔高，例如應具備物業不動產經營、資產管理、高端設施設備專業技術以及設施管理技能等。

（三）企業內訓各自為政，無法良好適應綜合型人才素質的提升要求

在物業管理行業，物業服務企業所承受的生存壓力極大，而企業可用于人才培訓部分的經費投入也逐漸被削減。基于此，不少物業服務企業希望利用在企業內部組織開展人才培訓來解決資金投入不足與人才培訓需求現狀之間的矛盾沖突。我們應承認企業內訓在某種方面所具有的無可替代性，但同時也應看到企業內訓所具有的極為突出的局限性，首先是企業內訓視野過于狹窄和封閉，且缺乏足夠的教育培訓資源，尤其是大多數中小型物業服務企業更無力組織開展實效性高的培訓。其次是企業內訓缺乏必要的市場評價，因而企業管理者難以正確、有效地評估培訓效果。最后，企業內訓往往會存在“近親繁殖”效應，難以收到滿意的培訓效果。

（四）傳統培訓模式與區域化發展經營需求不相適應

當前，物業管理行業中很大一部分品牌企業基本實現了全國區域化經營，也有一部分物業服務企業緊隨房地產開發公司之后設置區域公司。而地域差異、地域法規差異以及物業類型現狀差異也對物業管理提出了差異較大的區域性需求，采取何種方案才能實現對區域公司從業人員進行科學高效的培訓？毫無疑問，單純通過傳統面授培訓的方法很難有效解決這一問題，而且會耗費大量的培訓成本，培訓效果往往也不盡如人意，加之區域公司通常需要遵循地方相關法律法規，導致師資知識面需求極高。

（五）培訓力度大幅下降對改善整體從業人員素質偏低的現狀極為不利

根據《行政許可法》中第五十四條內容可知，行業協會及行政機關嚴禁強制性組織資格考試以及相應的考前培訓，同時也禁止指定考試相關教材及各類助考材料，由于行政監管的缺失，導致行業培訓力度大幅下降。而早在2010年物業管理師資格考試就已經正式組織考試，而時至今日，也仍未能成功注冊，行業內對于物業管理師到底應該怎樣使用資格證書已經產生了質疑，這對行業參與培訓的信息及熱情產生了很大影響。

（六）各培訓機構之間存在惡性競爭，對于培訓市場實現規范性發展極為不利

自2007年開始，由于行政監管的缺失，物業管理培訓市場管理較為混亂，且普遍存在惡性競爭現象。不少民辦培訓機構通過虛假宣傳、低價競爭乃至賣假證等惡性競爭行為來謀取私利，進而導致物業管理培訓市場魚龍混雜、競爭無序，而無法有效保障培訓品質。

三、物業管理培訓人才模式創新的方法

基于物業管理行業從業人員培訓中出現的各種弊端及不足，筆者進行了充分的調研分析，并因勢而變，對行業培訓模式創新進行了深入探究，提出基于不同崗位所需的任職能力來設計出與之相應的培訓產品服務。

（一）組織專題論壇研討，開拓高層管理者宏觀決策能力

在物業服務企業中，其高層管理人員所發揮的作用毋庸贅述。我們應針對高層管理人員職位特點，策劃組織物業管理行業高端論壇，進行專題研討，研討內容應選擇行業發展過程中存在的一些難點及焦點問題，應包括行業宏觀層面法規、國家相關政策支持、行業發展動態、經驗教訓以及成功案例等，藉此來開拓企業高管視野，強化其宏觀決策能力，推動行業交流溝通。

（二）沙盤推演培訓，切實強化項目經理執業能力

實施沙盤推演教學，其主要包括三個方面的培訓內容：（1）將學員分成若干學習小組，選擇推演沙盤項目，共同展開實地調研，同時編制合理的物業管理方案，并設置專業教師對其各個小組進行指導；（2）邀請行業內知名企業高管、行業專家、律師以及院校教授組成師資團隊，以項目核心運作內容為中心開展專題實操課程的講授，內容包括成本管控、項目預算、現場管理、品質管控、典型案例分析以及團隊建設等多個專題；（3）組織理論知識考核評估以及學習成果結業匯報。由各組學員利用PPT演講方式在現場將沙盤項目物業管理方案匯報給專家評委，由專家評委給予一對一的點評。

（三）組織現場實訓，使物業管理人才實操技能得到全面提升

在物業項目管理中，對于一線管理崗位如財務、品質、客戶、安全、設備、綠化及清潔等應提高各崗位負責人員的任職能力，他們不僅應具備扎實的理論基礎，還應掌握實操技能、善于實踐。從某種程度上來講，一線管理崗位負責人的專業技能水平對物業項目現場管理質量具有決定性影響。培訓機構應基于大量的現場調研分析，并廣泛了解企業需求意見，據此通過現場實訓培訓來提升一線管理人員的職業素養，例如在培訓綠化主管過程中，首先應講解基礎的綠化管理知識、綠化機械操作、病蟲害防治以及苗木養護等各類專業理論知識，并組織學員進入實訓基地參與現場操作培訓，使其對操作程序有親身體驗，這是對專業課程所具有的的實踐性特點的良好體現，同時也打破了傳統教學模式，此種培訓模式下通過培訓考核的專業管理人才通常都能較好地適應企業需求，一經聘用即可上崗，受到了眾多物業企業的青睞。培訓機構還應基于專業主管人才培訓實際，對培訓師資作出相應要求，即同時具備實操經驗以及專業理論基礎知識。

（四）推廣網絡在線培訓，緊隨時代與科技發展的潮流

無論企業采取何種面授方式，均會無法避免地面臨投入成本較高、師資培訓能力存在差異性、人員難以組織、學習時間受限以及考核程序過于繁瑣等問題。怎樣才能保障師資最好、課程最優，學員學習不受地點時間限制呢？在當前計算機與網絡技術的大規模發展背景下，網絡在線培訓隨之興起，并將逐漸代替以往的面授模式，成為行業的主流人才培訓模式。

培訓機構應專門設置網絡學院項目部，對物業管理培訓行業如何高效開展網絡學院培訓模式展開專題研討，并基于行業相關機構支持，開發出E-learning物業管理網絡在線學習平臺，其主要包括如下內容：在線培訓學習管理平臺、多媒體課程培訓、在線考試系統以及學院論壇。我們應對行業內最優秀的企業資源及師資力量加以整合，并以物業項目類型為依據，將網絡學院整體分為多個網絡分院，如醫院管理網絡分院、工業區網絡分院、住宅小區網絡分院以及寫字樓網絡分院等，邀請知名標桿物業企業合作，對相關專業課程進行深度開發。與此同時還應投入必要的人力物力資源進行學員交流學習平臺的開發，用于對行業熱點和難點問題的探討，并由學院建立后臺知識庫，將行業觀點進行匯總整理，從而列出各類解決方法以供學員參考。

四、新的物業人才培訓模式帶來的成果

通過創新性物業人才培訓模式的實施，學員對國內物業管理體系各單位和各部門構成有了清晰了解，并熟悉了相關單位、部門的作用與性質，并對各部門之間的職責與相互關系有了切實把握，進而能夠推動物業服務企業充分發揮自身作用，采用靈活多樣的物業管理形式，提供給用戶優質的產品服務，創造了良好的社會效益與經濟效益。以深圳房地產與物業管理進修學院為例，其與長城物業集團、北京首開集團、綠城物業集團等知名大型物業管理企業聯手打造的培訓班已經成功地在廣東省舉辦50多期，行業內企業對其培訓效果予以了高度肯定，真正實現了行業主管領導滿意、企業滿意以及學員滿意。

結語：

隨著網絡技術與計算機技術的快速發展，網絡在線培訓在當前行業人才培育模式中即將成為主流培訓模式，并用以取代日漸落后的傳統實地培訓。網絡在線培訓能夠實現資源共享最大化，同時企業只需購買學習賬號即可享用優質的師資與課程服務，從而節約了大量的人力、物力與財力資源，是值得我們大力推廣的。

參考文獻：

[1] 陳清洲，方紅.我國中職學校物業管理專業教師培訓質量評價指標體系的研究[J].繼續教育研究，2010，（5）：32-36.

[2] 王兆春.記住才是硬道理――關于物業管理師考試備考記憶方法的建議[J].中國物業管理，2011，（7）：42-44.

[3] 劉華.建立終身職業化培訓體系，創新物業管理高職教育形式――金融危機下物業管理終身職業培訓體系之建立[J].現代物業，2012，（5）：150-152.

[4] 深圳房地產和物業管理進修學院：專業品格踐行社會責任創新精神強化培訓內涵[J].中國物業管理，2012，（6）：146-146.

[5] 廖秀娟.員工培訓與物業管理企業人力資源發展的新趨勢分析[J].管理學家，2013，（8）：127-127.

[6] 賴新林，吳春興.以專業品格踐行社會責任――2010年物業管理師職業資格考試考前培訓透視與心得[J].中國物業管理，2011，（3）：54-55.

[7] 如月之恒，如日之升――四川悅華置地物業管理有限公司首期中高層管理人員職業素養強化培訓紀實[J].中國物業管理，2013，（4）：前插1-前插4.

[8] 楊銳.淺析撫順市物業管理企業員工培訓存在的問題及解決對策[J].商品與質量：學術觀察，2012，（5）：127-127.

篇7

從面授到實戰

在交流互訪中成長

在面授環節，公司邀請具有多年基層管理經驗的市州分公司領導現身說法，通過真實案例還原工作場景，貼近學員縣區管理實際。同時，邀請全省業績排名前列的優秀縣總現場分享實踐經驗、具體做法與成效，并與學員互動交流。身邊人講身邊事，學員感受真實、獲益匪淺。

“在學中干、在干中學”，面授培訓結束后，在河北公司的大力支持下，四川公司發起并組織實施了“送出去、請進來”――冀川兩省縣區負責人交流互訪和隨崗學習活動。

送出去：到對方地盤從基層做起

四川公司先后分批送培280余名縣總到河北縣區公司進行隨崗學習和交流。學員兩人一組分赴一個縣區，成為對方公司的普通一員，與其他基層員工同吃同住同勞動。學員在兩周的學習過程中，需每天輪轉一個崗位，并要以終為始，帶著問題與困惑，用空杯心態去學習對方的有效做法，反思自己所在縣區的實際情況與問題，思考該如何改進，如何解決地區差異因素。每天晚上，學員都要在易信群中做日總結，曬出當天做了什么、收獲了什么、有什么困惑和感悟。

請進來：專家駐縣實戰指導

四川公司邀請十位河北公司優秀縣總，按照“1+1+1”的模式組成三人考察指導組，即“1名河北縣總+1名省公司業務骨干+1名市州公司市場或渠道負責人”，分別駐扎在十個縣區分公司里。

為期一周的實地駐扎期間，考察組成員需全面調研當地縣區公司各項運營工作，盡可能走遍每個城區商圈、廳店及所有農村支局，全面了解前、后、管每個崗位，尋找方方面面存在的問題，并給予現場指導和改進（見圖表2）。這種深入的、向身邊人學習交流的模式，為縣總帶來了更深層次的震撼和改變。

十個縣區現場駐扎結束后，考察組成員結合兩省實際形成總體優化改進建議，并向全省作專題報告，放大十顆種子的輻射效應。

“3個2”計劃

推動學習成果轉化

送出去的縣總回來以后，為積淀、轉化學習成果，四川公司策劃了以提升渠道銷售能力為目標的“3個2”行動學習改進計劃。

回川2天提交心得體會

縣總回川2天內，要提交學習心得報告，挖掘并提煉普遍性經驗。學習報告應包括三個方面的內容：

河北公司的經驗、亮點和做法有哪些？

我們存在哪些問題，如何解決這些問題？

根據SMART原則，回來之后自己打算怎么做？

280余名學員回川后全部提交了學習心得報告，加上之前的學員每日易信總結，以及學員與省市公司經理的實時反饋，四川公司將這些內容按批次、以市州公司為單位匯編成四卷本《北方來信――四川縣經理河北學習成果報告》（見圖表3），累計印刷14000冊，分批發放到市縣公司經理和前端部門負責人手中。《北方來信》成了他們的枕邊書和工具書，有學員反映，每當在經營發展中碰到難題時，他們總能從書中找到解決的思路。后來，集團公司相關部門、其他省分公司聽說后紛紛前來咨詢學習，《北方來信》甚至還傳到了集團總經理的手中。

回川2周 開發微課程

在組織學員學習普遍性經驗的基礎上，四川公司通過建立標準工具和規范指引，推動學員對兩周貼地學習的經驗進行深度發掘、思考和延展，分組分別聚焦渠道或銷售的某一主題，進行專項學習研究，經過三個步驟，開發了一系列接地氣、有實效的主題微課程。

一次開發：由派出河北的縣總按每縣區2人組成小組，自定主題、自撰內容、自編課件。

二次開發：在初稿的基礎上，安排有課程開發經驗的內訓師進行分組輔導、優化課件。

終審課程：從22個優化課件中評選出7門精品課程。

這7門精品課程由開發人主講，以“北方來信之微課大講堂”的形式（見圖表4），通過在線教室和視頻會議，連續七周滾動播出，并同步制作成在線課程供上萬名基層一線員工隨時點播，全面復制和推廣優秀經驗。

回川2個月持續關注行動改進成效

通過推動學員制訂學習改進計劃（見圖表5），同時階段性地組織實地調研并推動組織優化，全省近300個市縣公司掀起了學習標桿省精神的，對渠道的認識得到強力扭轉，有效促進了全年各項經營發展指標的完成，推動了中國電信向渠道型企業的轉型。

實地調研

為持續跟進縣總赴河北學習返川后的實踐情況，在他們回川2個月時，由省公司培訓部分組赴學員所在分公司進行實地調研。通過比對學習改進計劃、360度訪談等形式全面考察學員任務完成情況，并綜合分析比較，形成專項調研報告呈公司管理層參閱。

推動組織優化

通過調研，也集中收集了學員們在實踐過程中存在的問題和困難，其中機制、策略等深層次問題的解決需要省、市公司層面來理解和推動，培訓組織者針對這些現象形成專題報告，呈報公司管理層，為公司管理優化提供決策參考。

利用在線技術

促進學習經驗推廣

在培訓前、中、后期，培訓部門利用在線+社流平臺，激發學員學習興趣，快速低成本且規模化地復制推廣學習經驗。

網絡大學+視頻會議激發學習興趣

為檢驗學習安排是否可行有效，培訓部在交流互訪正式開始前，先期派遣了十名縣總到河北縣區親身感受、摸底，回川后快速開發了“河北縣區公司是怎么做的”主題課程，將河北縣區公司的亮點做法進行了深挖、提煉和推介。

這門課通過“集團網大虛擬教室+視頻會議”的方式（見圖表6）向全省所有市州分公司、縣分公司主要負責人進行分享，極大地激發了目標學員及直線主管的興趣和關注，收到600余條論壇跟帖，為培訓項目的順利實施打好了熱身賽。

移動+在線平臺促進經驗交流分享

在碎片化隨時隨需學習與交流方面，移動易信平臺與在線專區學習平臺起到了重要作用。

移動易信平臺全程利用易信社群快速復制和分享，碎片化隨需學習和交流。“四川縣區交流易信群”成為省內最活躍的學習交流分享群，在首批學員出發前建立，發揮了重要作用。

一、每批次學員的日總結，每天于當晚8-10點按組集中在群內，群內其他學員實時學習、碰撞和交流互動；

二、省、市公司經理、主要專業部門負責人一起參與，給學員加油鼓勁，推動學習者學習熱隋；

篇8

一、強化學習，提高素質。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產品。我對規章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農行形象。我到職業中專、人事勞動局、就業局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數超過400人，課題包括：《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業務的快速發展，如在職業中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。

②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。

④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。

三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評……等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。

四、強化新業務拓展，開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業客戶聯誼會，邀請了44名林業大戶參加，聯誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。

五、強化綜合營銷，突出優勢業務發展。作為分管個人業務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

篇9

教師職業禮儀，是指教師在從事教育教學活動、履行職責時，必須遵守的職業禮儀規范。高職教師職業禮儀主要體現為師德、師資、師表和師愛。“師德”，即教師的行業職業道德，它是高職教師從事教育教學實踐活動中，必須遵守的行業道德規范和行為準則，以及與之相適應的行業道德觀念、道德情操和道德品質。“師資”，即高職“雙師型”教師資質。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學活動，又要能從事行業職業實踐活動，并能將行業職業知識、職業能力和職業態度融合于教育教學過程中。“師表”，即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學工作中，教師要展現真、善、美，對學生說話和氣禮貌，教學語言準確生動，富有幽默感，行為舉止優雅得體，著裝端莊大方，風度高雅俊美。“師愛”，即教師對學生的愛。師愛是教師對學生的一種情感，是教師以無私奉獻的職業精神與學生在密切相處中不斷完善自我，發展學生的教育活動。

二、高職教師職業禮儀修養現狀調研

筆者設計出了《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（學生問卷）》，主要涉及到教師對職業禮儀知識的了解程度、教師職業形象禮儀、課堂執教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調查問卷于2013年5月在天津石油職業技術學院的教師和學生中施測。其中，教師問卷發放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學生問卷發放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調查結果進行統計分析，總結如下：

1.調查結果

（1）教師對職業禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業禮儀知識的途徑中，“通過書籍學習”的占了45%。其次是“上課或培訓學習”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學過相關知識。（2）教師職業形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學工作中有過失禮行為。29.1%的學生認為，教師上課或指導時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學生認為，實習教師上課或指導時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規范。（3）課堂執教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經常會借助肢體語言表達情感，教師在課堂上與學生經常互動。61.5%的學生表示，絕大部分實習指導教師能做到恰當地運用語言、表情、手勢等進行示范操作及指導學生。58.4%的教師表示，善于表揚和批評學生。81.1%的學生表示，贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學生認為，絕大部分教師能做到因材施教，關愛和關注每一位學生。50.3%的學生認為，絕大多數教師能做到尊重學生，以學生為本。68.6%的學生認為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學生認為，班主任與自己經常接觸和溝通。23%的學生認為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學生認為，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學生認為，不太平等或不平等。學生對師生關系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學生或絕大部分學生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學生認為，教師在公眾場合注重個人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學生認為，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習慣向領導和同事使用敬語，但31.8%的學生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學生認為，教師一般不向自己說敬語。當被問及“校園內‘儀表端莊、儀態文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學生認為濃厚。

2.存在問題

調查結果顯示，高職院校教師職業禮儀總體尚可，在某些方面學生認可度也比較高，但有些方面的確存在一定的問題。主要表現在：部分教師對職業禮儀知識不甚了解，無法通過自身的禮儀行為言傳身教影響學生。部分教師的職業形象急待提升。教師課堂執教，在肢體語言的恰當運用、語言表達技巧、以學生為本、公平公正對待學生等方面存在一些問題。師生之間缺乏溝通交流，交流時存在地位不平等現象。部分教師對學生不夠禮貌，使用敬語較少，校園內文明和諧的禮儀氛圍還需營造等。

3.成因分析

（1）思想認知偏差。由于部分高職教師對教師職業禮儀內涵不了解或理解不深，造成教師思想認知有偏差。他們認為，上好課是第一位的，在校園內只要穿著得體，語言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，對學生使用敬語也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師，學校要求教師尊重學生，這在思想上不好理解，在行動上也是不好做到的。禮儀教育是針對學生的，受過高等教育的教師沒有必要提升禮儀修養。以上想法有失偏頗，教師的榜樣示范作用和言傳身教在高職生的成長與發展中起著不容忽視的作用。（2）溝通意識淡薄。高職教師一方面要完成繁重的教學任務，另一方面，要提升業務水平，還要搞科研，加之班級規模較大，以及有的高職生上進心不強、學習態度不太端正、自律和學習能力不高等原因，使高職教師無暇、也無心主動與學生交流溝通。溝通是雙向的活動，不管是班主任，還是任課教師都應該放下架子，主動走近學生，增進師生關系，使學生“親其師，信其道”。（3）管理機制不完善。一直以來，高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學基本功訓練，重視老教師、骨干教師和專業帶頭人的專業技能提升，卻忽視了新教師入職時的職業禮儀知識培訓和老教師的職業禮儀規范養成教育，忽視了禮儀修養提升方面的制度建設和管理。如，沒有把禮儀修養提升納入師德建設的內容，沒有探索切實有效、靈活多樣的培訓模式，沒有制定科學合理的考核制度，缺乏相應的管理機制等。

三、提升高職教師職業禮儀修養的策略

1.轉變觀念與認知，實現禮儀修養提升自覺化

教師職業禮儀修養的提升是一種自覺的行為，必須從轉變觀念與認知做起。這就要求教師意識到，職業禮儀修養的提升不僅是工作的需要，更重要的是提升自我修養和發展自我的需要。教師禮儀不是一種強迫的、教條式的禮儀，而應該是發自內心的情感所展現出來的外在的文明表現。教師職業禮儀修養的提升是將禮儀知識逐漸內化為禮儀修養的過程，需要從教育教學工作中的一言一行做起。將提升學生的禮儀修養視為教育教學工作的一部分，時刻注意以自身良好禮儀行為引導學生，真正做到“學高為師，身正為范”。

2.細化禮儀行為規范，實現禮儀規范標準化

建議高職院校設立專門的部門，使教師職業禮儀規范標準化工作在組織機構上形成完整的工作體系。該部門負責組織相關人員根據不同崗位人員的職責，細化相應的禮儀規范標準，并不斷加以改進和完善。結合高職院校及教師的特點，劃分為語言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學禮儀、批改作業（試卷）禮儀、論文指導禮儀、實習（實訓）教學禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會禮儀和校園禮儀等。建議采取舉辦專題講座、討論會等形式，做好禮儀規范宣傳教育培訓工作，提高教師對按標準規范自身行為的重要性和意義的認識，切實提升教師的職業禮儀修養水平。制定標準化禮儀規范檢查督導考核機制，檢查結果與獎懲掛鉤，確保各類標準得到有效執行。

3.開展培訓與指導，實現禮儀規范養成實效化

在培訓對象上做到全員培訓。重點抓好一線理論教師、實訓教師、實習帶隊教師的培訓，并拓寬到企業兼職外聘教師、學生管理人員、教學管理人員、機關工作人員、后勤保衛人員等的培訓。在培訓內容上做到注重實效。在加強禮儀常識教育的同時，從崗位和個人需求出發，針對不同崗位人員的職責和禮儀規范要求，科學設置培訓內容，做到內容科學合理、貼近需求。在培訓渠道上做到合理利用培訓資源。采取“請進來”、“走出去”和“內訓”等方式，邀請內外專家開辦專題講座，定期選派教師外出培訓學習考察，充分利用校內專家、培訓資源開展內訓。在培訓方式上做到靈活多樣。注重集體學習與個人自學相結合，短期培訓與在職自學相結合，以及理論學習與實踐活動相結合等。根據需求，采用現場教學、情景模擬、示范操作、案例研討等多種方式組織培訓，不斷激發廣大教師的學習熱情，引導大家主動思考，熱烈討論，分享心得。

4.建立和完善管理機制，實現禮儀修養提升制度化

提升教師職業禮儀修養成為師德建設的重要內容。從最基本的禮儀規范入手，引導教師特別是年輕教師通過正確的禮儀行為規范的學習，約束自身言行，有效加強師德養成的實踐，實現“知”與“行”、“教”與“做”和諧統一，培養高尚的師德情操。將教師職業禮儀規范納入教師業績考核評價體系。在對教師職業禮儀修養狀況進行考核時，可以采用多種方法。如，在學生的評教、課堂教學效果的評估，以及班主任工作評定中，制定具體細則。

5.營造文明和諧的校園文化氛圍，實現育人環境人文化

高職院校要完善校園文化軟硬件建設，凈化校園風氣，營造文明和諧的校園文化氛圍，實現環境育人。如，通過校園的建筑、設施與綠化等的整體規劃構建和諧的校園物態人文環境；通過以人為本的學校行政管理和生活社區管理，構建和諧的師生人際人文環境；通過充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環境建設，使校園自然環境清潔優美，人文環境令人自律。

6.加強禮儀知識學習和運用，實現師生禮儀知行轉化

篇10

第一：企業對“效果”的定義

什么叫有“效果”，這是使培訓有效的第一個問題。

在我看來，企業參加培訓就是為解決問題，不能解決問題，你花那么多錢來做培訓干嗎呢？但我的確發現有很多企業是為了花掉固定的培訓預算而做了培訓的安排，結果自然是走個過場，把培訓當成了應付老板的“花瓶”。越是規模大的公司，越是容易出現這樣的問題。那么，從這樣的現象看來，有些企業真算是有錢沒地方使了。經過和各類企業打交道下來，我發現企業花錢做培訓無外乎這幾個心態，這些心態直接決定了企業對效果的看法。

第一：一定要安排培訓，最好是老板們沒聽過的，這樣不浪費預算啊。

第二：外來的和尚要念經，我們自己也能講，但下面的人都不聽啊。找這個領域的專家，最好是出過書，上過電視，靠名氣征服這些不聽話的下屬

第三：總是自己在摸索，但總不得要領，先上個培訓理理思路，至少要把先進的理論搞清楚；

第四：參加研修課程和學歷教育課程，認識更高的人脈，同時也系統學習一下，鍍個EMBA的金，增加職場含金量；

第五：發現了明顯的不足，就是希望通過培訓發現和診斷問題，最后能通過老師的指導實際解決問題。

排除掉前兩項“表面工夫”的應付心態，看來大部分的企業安排培訓最主要的目的

1． 學習先進理論

2． 完善系統框架

3． 結識更高人脈

4． 解決實際問題

基于這些不同的目的，使得參加的學員對培訓效果的評價自然是不一樣的。隨意用統一的課程滿意度進行調查，顯然也是不合適的。比如學到的知識能否實際解決問題呢，那只有在學習之后應用到企業的實際運營當中，經過一段時間的操作才可反饋。當然，如果在一個培訓課程中，能夠同時達到以上四個目的，那這樣的課程真可算是真正的物有所值了。但我認為，最重要的還是解決實際問題，其他的都是基于此點出發，屬于表面的學習收獲。

第二：老師本身的素質與心態

只有成功者才有資格教授成功的經驗，對于這一點我相信大家應該明白。你沒帶過團隊，，給別人講什么團隊管理，學員能有切身感受嗎？你沒有成功的創業經驗，你又怎么能輔導那些未來的企業家們呢？我進入專業的培訓市場時間不算太長，但已經看到很多的企業在找老師時，非常盲目，也不做基本的選擇和背景調查，就盲目相信培訓中介公司。作為培訓公司來說，大部分的公司都是處于壓老師的價格，抬企業的培訓價格，這樣才能從中賺到錢啊。所以你如果自己就很輕易地相信培訓公司的推薦，容易造成所找非人的尷尬現象。有些公司在找企業高層經營管理者的時候，都要動用獵頭公司對候選人做個調查，為什么你們要請老師不注意這一點呢？

另外，隨著社會專業的分工越來越細，企業的培訓需求也越來越明確。如果你真是為解決實際的問題，那一定是專業的，明確的需求。如果你的需求不明確，就要依靠顧問公司幫助你理解你現在需要的真正解決的問題是什么？這當然也是顧問培訓公司的價值所在。基于此，培訓老師也應該專業化，特點領域來發展，才能在市場上有自己獨特的賣點。哪些什么都能講的老師你相信他真有那樣的水平嗎？正所謂“術業才有專攻”啊。

除了這兩點，我特別要分享關于老師的心態的問題。我一直認為留在人的頭腦里的知識這個東西，一定要分享，越分享才能越有價值。學員不懂向你請教，你作為老師就應該沒有任何私心地分享。知識如果就藏在你自己的頭腦里，那和放在倉庫里的陳年老米沒什么區別，不拿出來到陽光下曬曬，早晚要發霉。而且你越是用心地對待學員的提問，學員越是對你產生信賴，從我自己的業務拓展經驗來看。很多學員都是在看了我的博客，上過我的公開課，然后不斷地互動交流，然后才引入企業做更深入地合作，包括內訓和咨詢等等。我和很多培訓老師做過交流，有些老師有“教會徒弟，餓死師傅”的想法，深怕別人學了他的壓箱貨。這樣的想法大可不必，因為你自己也是從其他地方學習來的啊。古諺語早就說過：“太陽底下沒有任何新鮮事”，你又擔心什么呢？守著那些料不愿分享，你就不會進步。你越分享，你的創新動力就越強，你幫助的人或企業越多，你的力量也就越大。

所以，要使培訓有效，能真正幫助你解決問題，老師本身一定要在這個方面有成功的經驗，另外要有分享的心態，這樣才會讓你真正掌握解決我問題的技巧和方法。

第三：培訓課程的實用性與系統性