服務員個人簡歷范文

導語：如何才能寫好一篇服務員個人簡歷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

三年以上工作經驗|女|28歲（1988年7月11日）

居住地：上海

電　話：131******（手機）

最近工作[1年4個月]

公　司：XX有限公司

行　業：旅游/酒店

職　位：酒店服務員

學歷

學　歷：本科

專　業：投資學

學　校：復旦大學

自我評價

我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協調能力，環境適應力強，有良好穩定的心理素質。

求職意向

到崗時間：一個月之內

工作性質：全職

希望行業：旅游/酒店

目標地點：上海

期望月薪：面議/月

目標職能：酒店服務員

工作經驗

2013/10 — 2015/2：XX有限公司[1年4個月]

所屬行業：旅游/酒店

服務部

酒店服務員

1. 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2. 積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3. 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，為公司各類客戶提供業務咨詢。

2011/11 — 2013/7：XX有限公司[1年8個月]

所屬行業：旅游/酒店

服務部

酒店服務員

1. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

2. 協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

3. 負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

教育經歷

2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科

證書

2008/12 大學英語四級

篇2

簡歷是求職者敲開企業大門的拍門磚,企業對求職者的第一印象來自簡歷,求職者八仙過海各顯神通,花盡心思設計具有個性化的簡歷,以便吸引企業的注意力。以下是小編整理的大學生個人簡歷的自我評價，以供大家參考。

大學生個人簡歷的自我評價一：本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞;喜歡思考，虛心與人交流，以取長補短。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協作精神，能迅速的適應各種環境，并融合其中。在實習期間善于把檢驗結果與病人具體病情結合分析;社會責任感強，踏實肯干，主動爭取鍛煉機會。

我不斷地完善自己，提高自身素質。我在學好專業課與公共課的基礎上，還閱讀了大量的課外書籍，不斷地增加新知識，陶冶情操、開拓視野。不僅如此，我還積極參加社會實踐活動，和各種文體活動，培養了我一定的組織與社交能力。本人熱愛籃球、羽毛球、跑步、下棋、唱歌。

我是一個認真工作，認真鉆研，勇于創新的人。能熟練運用電腦，掌握一定的office辦公軟件，與老師與同學保持著緊密的關系，樂于幫助同學解決學習與生活上的麻煩，善于總結歸納，善于溝通，有良好的敬業作風和團隊合作精神。

對待工作認真負責，善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與公司同步發展。

積極主動、獨立性強、具有高度的責任感和敬業精神，待人真誠、誠實守信、團結協作意識強，能夠吃苦耐勞，勇于挑戰新事物，具有一定的開拓創新能力， “踏實做事，誠實做人”是我為人處世的原則。

大學生個人簡歷的自我評價二：本人綜合素質佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩重堅守誠信正直原則，勇于挑戰自我開發自身潛力;做一個主動的人，工作積極熱情，為了自己的目標為了完成自己想要的事情拼命投入力量，具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進行客觀直接的溝通，具有較強的團隊管理能力和與人合作的精神，能夠積極互動努力達成團隊的目標，善于學習，勤奮務實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的只是，適應能力強，能夠在很短時間內融入一個新的領域，適應他并且把他做好。

大學生個人簡歷的自我評價三：本人喜歡唱歌，性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心，善于與人溝通，有一定的團隊合作能力和創新意識，是個有擔當的女生。熟悉office辦公軟件，學習過計算機類相關知識，學過網頁設計與制作。精通財務會計，做賬算賬。

三年的大學教育使本人具有商務英語專業方面的理論知識，半年的專業實訓讓本人掌握外貿單證的操作流程知識，也增強了自己適應環境的能力。在校期間本人嚴格遵守學校規章制度，尊敬師長、團結同學，有強烈的集體榮譽感;學習認真刻苦，成績優良，曾獲得院獎學金;重視理論聯系實際，積極參加各項實踐實習活動。本人出身于農村家庭，從小就培養了吃苦耐勞、堅忍不拔的精神。

當今人才多層次的需要，促使本人不斷更新、加強自我：在校期間順利取得了國際貿易業務員以及國際貿易單證員兩項技能證書，并且擁有國家計算機一級等級優秀證書，能夠熟練運用Office2003(Microsoft word、Excel、PowerPoint)等;有著扎實的文字撰寫能力和寫作基礎。此外還從事過促銷，服務員等的校外兼職，充分鍛煉了自己的溝通交際能力、細致靈活的處事方式以及膽識。

三年的校園生活，使我自身的綜合素質、修養、為人處事能力以及交際能力等都有了質的飛躍;讓我懂得了除學習以外的個人處事能力的重要性和交際能力的必要性。

學習中，我嚴格要求自己，虛心向老師、同學請教;努力學好專業知識，除了專業知識外，還注重各方面知識的擴展，豐富自己的知識空間。

工作中，我認真負責，對班級、系部、院部舉行的活動積極主動參加;踏實，任勞任怨，有較強的職任心，努力地把工作做到最好，不斷地提高自己的實踐能力。

生活中，我充滿熱情，養成良好的生活習慣，以積極的態度與同學們的相處極為融洽，受到同學們的歡迎;同時自身的交際能力也隨之得到增強。

篇3

簡歷是求職者敲開企業大門的拍門磚,企業對求職者的第一印象來自簡歷,求職者八仙過海各顯神通,花盡心思設計具有個性化的簡歷,以便吸引企業的注意力。以下是小編整理的個人簡歷文本格式，以供大家參考。

個人簡歷文本格式一：姓

名： XXXXX

年

齡： 28

戶口所在： 汕頭 國

籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民

族： 漢族

身

高： 160 cm 體

重： 48 kg

人才類型： 普通求職

應聘職位： 中學教師，職業技術教師，院校教務管理人員

工作年限： 4 職

稱： 無職稱

求職類型： 兼職 可到職日期： 一個月

月薪要求： 3500～4499元 希望工作地區： 天河區，番禺區，海珠區

工作經歷

廣東省經濟貿易職業學校

起止年月：2014-08 ～ 至今

公司性質：

所屬行業：教育/培訓/院校

擔任職位： 班主任，英語教師

廣州天河嘉福學校

起止年月：2013-07 ～ 2014-07

公司性質： 民營企業

所屬行業：教育/培訓/院校

擔任職位： 九年級的英語教學，902班主任，九年級的年級級長

工作描述： 從事擔任九年級的英語教學工作和902班的班主任管理工作!并且擔任九年級的年級級長的管理工作!

離職原因：

廣州天河嘉福學校

起止年月：2012-07 ～ 2013-07

公司性質： 民營企業

所屬行業：教育/培訓/院校

擔任職位： 擔任八年級的英語教學工作和802班的班主任管理工作

工作描述： 從事擔任八年級的英語教學工作和802班的班主任管理工作!

廣州天河嘉福學校

起止年月：2011-07 ～ 2012-07

公司性質： 民營企業

所屬行業：教育/培訓/院校

擔任職位： 擔任七年級的英語教學工作和702班的班主任管理工作

工作描述： 從事擔任七年級的英語教學工作和702班的班主任管理工作!

廣州天河嘉福學校

起止年月：2010-07 ～ 2011-07

公司性質： 民營企業

所屬行業：教育/培訓/院校

擔任職位： 英語教師

工作描述： 從事小學英語和初中英語的跨年級教學工作，深得學生的愛戴!

畢業院校： 湛江現代科技職業學院

最高學歷： 大專

獲得學位: 畢業日期： 2010-07

專 業 一：

商務英語

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

2008-11 2008-11 湛江師范學院 教育學和心理學考試 申請認定教師資格補修教育學心里學考試

2009-03 2009-04 湛江市教育局 普通話等級考試 普通話二級乙等

2009-09 2009-10 湛江現代科技職業學院 全國計算機等級考試 全國計算機一級MSOFFICE考試

語言能力

外語： 英語　良好 粵語水平： 一般

工作能力及其他專長

2010年7月，開始進入廣州市天河區嘉福學校工作，擔任初中部的英語教學工作和班主任的管理工作。4年的工作中，兢兢業業，認真負責，工作業績得到領導的認同和贊許。教學上，認真備課，批改，盡心盡責!2013年5月，學校參加廣州市義務教育規范化民辦學校的評估中，本人所上的公開課被評為優秀課。管理上，嚴格要求學生，要求學生以正確的人生觀，價值觀去面對所有的困難，學生在做人處事方面也不斷的成長，班級多次評為優秀班級。2013年9月份，擔任九年級的年級組長的年級管理工作，制定了天河嘉福學校初三違紀學生的處理方案，在年級管理上積累了一定經驗。

自我評價

我的名字聽起來很平凡，但我一直渴望我的人生不平凡!自信樂觀，有著堅強的意志力，堅守心中的夢想，堅信有夢想的人生是美麗，這是我一直以來的信念!4年的工作生涯令我的的能力不斷提升，各方面的綜合能力不斷提高，成就一個自信勇敢堅定的我!我有足夠的勇氣和毅力去面對所有的困難，困境中怒放的花朵會更加嬌艷!4年中，一直擔任初中英語的教學工作和班主任的班級管理工作，以及在擔任初三年級組長的職務工作中也積累了一定的年級管理經驗!積極的進取心，吃苦耐勞的毅力，適應性強，責任心強，勤勉不懈，這是我一路成長所留下的財富!4年的民辦教學經驗，讓我在教育領域的這片天空堅定了自己的方向!這一路走來，盡心盡責，全力投入，工作業績獲得了領導的認同和贊許，取得家長們的一致認可，深得學生們的擁護和愛戴!

個人簡歷文本格式二：姓名：

性別：男

相片：民族

漢族：籍貫

廣東省惠州市惠陽區

出生日期：1992.08.02

婚姻狀況：否

學歷：中專

身高：167cm

計算機水平：中級

專業：會計電算化

健康情況：健康

現所在地：惠州

求職意向：會計、出納、會計助理、人事部助理、營業員、服務員、業務員等有關工作.

畢業院校：惠州市惠城區技工學校

郵編：516003

聯系電話：

郵箱：

主修課程：

基礎會計、財務會計、財經法規、會計電算化、成本會計，財務管理、稅收、會計技能、會計崗位實訓、商品流通等。

個人技能

1：熟練掌握會計學基本原理編制憑證、登記賬簿、編寫各種財務報表。

2：熟悉國家財經度和相關政策法規。

教育情況

初中：2005年9月-2008年7月就讀于云浮中學

中專：2008年9月-2011年7月就讀于惠城區技術學

獎懲情況：

曾榮獲“優秀班干部”“三自教育積極分子”“德育模范學生”“三好學生”等獎項。現已有：“會計證”“會計電算化證”、“電腦證”、統計證“等一系列證書

社會實踐：

本人2009年6月份-8月份在博羅精品廠打過暑假工。

2010年在校期間也曾做過兼職之類的工作。

興趣愛好：

寫書法、打球、聽歌、跳舞、開玩笑等等。

自我評價：

本人自身學習認真刻苦，有良好的素質，樂于助人、誠實守信、吃苦耐勞，有較強的責任心，曾擔任過組織委員、宣傳委員、紀律委員、副班長。希望貴公司或者貴酒店肯給我一次機會，我會盡自己最大的努力為貴公司或者貴酒店服務。

個人簡歷文本格式三：姓 名藍*珍

性 別 女

婚姻狀況 身 高

戶口所在地 現在所在地 廣州

出生年月 1980-08-16

技能專長

自我評價 活潑開朗的我，從事幼教工作四年多，用心去呵護每一位孩子和真誠的去對待每一位家長是我的本職。我有組織幼兒的能力，有團隊精神，虛心向他人學習。曾擔任過主班工作三年，希望能在貴園好好的工作和學習。

求職意向

求職意向雅居樂玉湖幼兒園保育員

工作經驗 三年以上 工作性質 全職

工資要求 面議 求職地點 廣州

到崗時間 隨時 求職時間

語言能力

普通話 方言

英語 等級： 其它語種 等級：

篇4

籍 貫：四川 民族：漢 身高：165畢業院校：XXXX

居住地址：四川省XXX電子信箱：

工作經歷：2002年3月至

2005年1月

廣東佛山“千百惠”商場任服務員一職

2006年4月至

2007年12月

廣東佛山“金長峰”電器任倉管一職

2008年一月至

2008年1月

北京“女人味”服裝店任服務員一職

工作經驗：將自己了解的產品真城，熱情技巧的介紹給顧客，了解顧客的心理抓住消費者的消費標準。

熟悉公司貨物的規格 型號 貨物的存放地點，以及后備公司所需材料。

離職原因： 向往一個更能發揮自己能力，更能體現團隊精神的一個團隊。

個人簡歷：具有豐富的工作經驗，對工作認真負責，具有優秀的語言表達能力，榮獲公司優秀員工稱 號，得到公司管理人員的一致好評。

個人信條:

世上沒有不會進步的人，只有不愿意進步的人，挑戰才會超越，努力才會成功。自薦信：尊敬的領導：

您好！

我是XXX專業XX級的一名畢業生，懷著對貴公司的尊重與向往，我真誠地寫了這封自薦信，向您展示一個完整的我，希望貴公司能接納使我成為其中的一員。

我十分珍惜在校的學習時間，不斷從各個方面完善自己。一方面，我刻苦攻讀、認真務學，每個學期都以優良的成績完成規定學科的學習 。在校期間，我不但考下了辦公自動化、珠算五級，還學習了會計的知識和辦公自動化軟件的專業知識，學校主要開設的課程有：基礎會計、工業會計、商業會計、出納實物、統計學、財經法規、應用文等。 兩年的中專生活不僅充實了我的大腦，還豐富了我的知識，也增長了我在操作方面的才能，這也是當好一名 會計人才的條件，經過多次的會計模擬實習，我對會計的做賬有了新的認識與體會。在學校兩年里，我積極配學校的各項工作，因時制宜地開展各種校內外活動。如：參加校運會當拉拉隊；參加班級大拔草等等，這不僅拓寬了我的視野，也豐富了我在校的生活。

在課余時間里，我喜歡閱讀各類書籍，從書中吸取養料來充實自己、更新觀念、開拓胸懷，除了讀書，適當的體育運動對我來說也是必不可少的，強健的身體是進行工作的前堤，因此，每天我都會進行適量的體育活動。如：打球、晨跑、跳繩等。

篇5

個人資料：

姓 名：王銳

政治面貌：入黨積極分子

性 別：男

學 歷： 2010級安徽財經大學本科

年齡：22

系 別： 會計系

民 族： 漢

專 業： 會計學

藉 貫：江蘇蘇州

健康狀況： 良好

知識結構

主 修 課：財政學，會計學，管理學，財務管理，金融學，計算機， 成本會計，審計學

專業課程：基礎會計，中級財務會計，高級財務會計，

選 修 課：證券分析學，市場營銷學，國際貿易與經濟學，期貨投資與實務，西方經濟學

實 習：photoshop，AE影音制作，FALSH，網頁制作，證券投資分析，會計分崗實訓

專業技能：

接受過全方位的大學基礎教育，受到良好的專業訓練和能力的培養，在會計學原理和金融學等各個領域，有扎實的理論基礎和實踐經驗，有較強的動手能力和研究分析能力。

外語水平：

2010年通過國家大學英語四級考試， 2011年通過國家大學英語六級考試。 有較強的聽說讀寫能力。

主要社會工作：

大一，大二參加社會實踐活動，做過代課老師，家教，服務員，蚌埠市海天考研機構總

興趣與特長：

喜愛各項文體活動，尤其是登山和足球

博覽群書，四書五經，五庫全書，海內外盡讀

著迷于期貨，證券市場和企業管理，喜歡西方經濟學的理論和案例，對企業管理涉獵極深，讀了200多本管理書籍

個人榮譽：

熱心公益事業，無償獻血200CC

大二獲得“新鮮風采新鮮人”大賽優勝獎

主要優點：

有較強的組織能力、活動策劃能力和公關能力，在中學就基本形成，大學里又不斷全面發展

有較強的語言表達能力，有比較深厚的文學功底和底蘊才氣

有較強的團隊精神，在同學中，有良好的人際關系；在同學中有較高的威信，人品蠻好

自我評價

活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛、適應力強、上手快、勤奮好學、腳踏實地、認真負責、堅毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰。

篇6

性 別：女

學 歷：大專

工作年齡：2 年

民 族：漢

籍 貫：浙江XX

登記時間：2015/8/4 19:30:54

最高學歷：大專畢業學校：XX城市學院所學專業：行政管理掌握外語：英語（優秀）政治面貌：共青團員登記時間：2015/8/4 19:30:54

教育經歷：

工作年齡：2 年

能力與專長：

在校期間任 校文藝部副部長 藝術團主持組組長 校網絡電視臺策劃部 播音部 班級體育委員

多次獲得校區內主持 辯論賽的名次 十佳外語歌手

工作經歷：

兼職類曾做過：話務員，婚禮主持人，肯德基，家教，淘寶店主等。

個人簡介：

生命在于不斷的追求理想與尋找真諦。我是一個熱愛生活，勇于創新的人。對于生活懷著積極樂觀的態度，在校期間，喜歡一切文藝類的活動并取得了優異的成果。個人覺得自己有親和力，適合從事教學類的工作，與學生，同事都能夠真誠相待，認真負責，吃苦耐勞，在工作時都能夠一人身兼多職，堅信多勞多得的真理，這個得并不指的就是薪酬，還有很多比如說收獲經驗，收獲朋友，收獲理解等等，有付出就會有收獲。

在平時生活中，我喜歡抽空去做一些兼職類的工作，從高中畢業后就不再向家里要生活費，做過肯德基，話務員，傳單員，酒店服務員等各類兼職，因為在學校主持團出色的表現，常會接到商演和路演，以此獲得報酬。在大學三年中，不僅學到了知識，更學到了如何做人。

畢業之后的兩分工作都是在英語培訓學校，第一份工作做到教學主管后，因家里人都回XX工作居住，所以換到XX菜場夏恩英語工作，但因學校校長拖欠工資數月，全體員工辭職，并且上半年一直處于勞動仲裁和調節的奔波之中，所以上半年選擇了在輔導班教授，爭取有更多時間為大家和自己取回勞動報酬。雖然遇到了這樣的麻煩事，但是我并沒有對生活產生質疑，而是以此為鑒，從中得到經驗。

個人愛好興趣廣泛，以唱歌和主持最為擅長，生活需要自信，需要樂觀和正能量，我喜歡教育這一行業，因為通過教學，我能將正能量傳遞，我的生活也會因此變得更加多姿多彩。在此，我誠心申請這一工作，希望領導能給予肯定和支持。謝謝。

希望工作類型壹：職業教育/培訓/家教

希望工資待遇：3000-5000元（￥）希望工作類型：全職希望工作地點：XX鎮意向提交時間：2015/8/4

其它工作要求：

希望任教的地點能夠照常準時發工資，不惡意克扣

我的自薦書：

本人有多年從教經驗喜歡和孩子們一起，親和力好，溝通能力強，策劃和主持等能力也很強，可以身兼多職也希望多勞多得， 虛心有責任心，聽從指揮。

行政管理專業個人簡歷范文（二）

基本信息 個人相片

姓 名： 洪 先生 性 別： 男

粘貼照片

身 高： 170cm 體 重： 65kg

戶 籍： 廈門 現所在地： 廈門

畢業學校： 廈門大學 學 歷： 本科

專業名稱： 行政管理 行政管理 畢業年份： 2009年

工作經驗： 最高職稱：

求職意向

職位性質： 全 職

職位類別： 行政/后勤-行政專員/助理

人力資源-人事專員

人力資源-人事助理

職位名稱：

工作地區： 廈門

待遇要求： （面談）元/月 不需要提供住房

到職時間： 可隨時到崗

技能專長

語言能力： 英語 cet-4 ; 普通話 標準

電腦水平： 國家計算機二級證書（visual foxpro）

全國高校非計算機專業一級、二級證書

精通windows2000,windowsxpwindowsvista等操作系統

熟練運用office2003,officexp等辦公自動化軟件

初步掌握c編程語言

掌握sql server2003數據庫，有管理數據庫的能力

教育培訓

教育背景： 時間 所在學校 學歷

2005年9月 - 2008年12月 廈門大學 本科

工作經歷

其他信息

自我評價： 1.專業知識扎實，熟悉行政管理、公關、人力資源管理等相關知識，能充分并成功地運用于實際中，有較強團隊管理與協調能力，并具有一定的實踐經驗

2.善與人交流，人際關系良好，待人誠懇，工作認真負責，遇事沉著冷靜，理智穩重，適應能力強，具備良好的組織協調能力，強調誠信友善和團隊合作精神，富有進取心和工作激情，接納和學習能力強

3.熟悉計算機網絡、熟練應用辦公自動化軟件，對各種硬件安裝及各種軟件的運用有著豐富的實踐操作經驗等。

篇7

工作計劃是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計劃細則。下面小編給大家整理的ktv工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!

ktv工作計劃范文1一、取得個人簡歷(20)分鐘

目的：對新員工一定的了解

1、文化程度2、曾經經受那些培訓3、性格傾向4、工作經驗、

二、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化、結構和經營方式有一定的了解

1、企業文化、背景2、企業組成部分3、主要經營方式

4、企業理念、發展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、KTV基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規格和酒水知識

1、KTV房間的介紹

內容：房間規格大孝開房價格、房間分布………………

2、酒水知識介紹

內容：酒水的分類、價格，產地，度數

四、站姿、進門、托盤練習(40)分鐘

目的：練習員工的最基本的動和靜

內容：實地演習指導學員練習……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六、課后作業

1、背包間規格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產地，度數和種類

3、托盤自我練習

第二天

一、回顧第一天作業(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產地，度數和種類

3、托盤自我練習

二、器具的認識(20)分鐘

內容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務流程演習和練習(120)

目的：統一新學院的基本流程熟悉，鞏固其在服務過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內容：……………………

四、課后作業

1、背包間規格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產地，度數和種類3、托盤自我練習

4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關，迎、送客標準

第三天三小時

一、回顧第二天的課后練習(110)分鐘A、1背包間規格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產地，度數和種類3托盤自我練習4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關，迎、送客標準

B、基本服務流程實際操作練習

二、高品位服務的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務的要領

內容……………………

三、KTV服務禮儀(30)分鐘

目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀

內容：……………………

四、課后練習

第四天

一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分

二、高品位服務的管理秘訣40

三、KTV服務禮儀30

第五天

一、包間,酒水知識20

二、統一基本服務流程120

三、了解顧客類型20

四、KTV包廂營業突發時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二、演習服務操作流程以及服務技巧120

三、KTV包廂營業中突發事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務流程實際操作演習140

二、KTV包廂中營業突發事件的處理技巧40下

三、公司的基本規章管理制度和獎,罰標準30

結后語

考核內容：(寫一份服務員工作心得體會)

怎樣才能做好一個合格服務員?

服務員首先要具有服從意識。第一生命力就是做好自己的本職工作，要有良好的心態，好的品德，要有團隊精神!主動，勤快，熱情，好學，有求必應，善于觀察顧客的需要。做事高效率，尊重上級，樹立客戶至上的理念。

ktv工作計劃范文2為了實現ktv經營戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保ktv的經營戰略目標有效實現。量販式ktv工作計劃具體有以下內容：

一、月度工作計劃

月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務計劃。每月底總經理和駐店經理，要認真思考分析本月的經營、質量、管理工作情況，明確下個月的工作側重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發各個部門作為指導。

二、每周工作計劃

每周工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由ktv駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式ktv經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排;二是服務質量和培訓方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。

三、每日工作計劃

量販式ktv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作計劃，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作。

四、重大活動接待工作計劃

量販式ktv經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經理審批，而后下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。

ktv工作計劃范文3時間匆匆，飛快流逝，我已經在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

ktv工作計劃范文4ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

一、組織建設和管理。

做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手:

其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置

其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規章制度

無規矩不成方圓做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

三、現場營運的監督管理

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。

第一:班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準

第二:班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正

第三:班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

四、企業文化建設

何為企業文化?它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

五、建立市場調查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

六、確定目標市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。

七、導入KTV創業形象識別系統，創造品牌

企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。②視覺感受如:商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。③行為方向:a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

篇8

內部推薦員工獎勵通知1由于公司業務發展迅速，用工需求增大，現號召全體員工向公司推薦優秀人才，公司給予推薦員工獎勵，具體實施辦法如下：

一、獎勵對象：公司全體人員(人事部除外)

二、獎勵方案：

1、被介紹進公司的新員工只能有一名介紹人;

2、獎勵費以現金或隨同次月工資發至工資卡的形式給予;

3、被介紹人通過公司面試正式上班滿1個月，給予介紹人(在職員工)獎勵費的50%;

4、被介紹人上班滿3個月，給予介紹人(在職員工)獎勵費的50%。

三、獎勵金額：

1、轉播工程師1000元，銷售代表/主管20xx元，研發工程師/經理、銷售總監：3000元。

四、獎勵發放流程：

1、被介紹人達到獎勵方案條件時，介紹人(在職員工)填寫《用工介紹獎勵申請表》，上交人事部;

2、人事部按照本方案，對符合獎勵條件的介紹人(在職員工)辦理獎金領取手續;

3、財務部按本方案發放相應獎金。

五、推薦流程：

1、直接向人事部推薦公司所需優秀人才，福利待遇請至公司面談。

2、介紹人在推薦應聘者時，請提示應聘者在《應聘登記表》填寫推薦人姓名，以便人事部核實并發放介紹獎勵。

望全體員工發揮人脈優勢，踴躍推薦，為公司發展貢獻一份力量。

內部推薦員工獎勵通知2公司全體員工：

因公司生產需要，人員需求量加大。為拓寬招聘渠道，激勵公司員工積極投入到員工招聘中，現決定對介紹者實施獎勵，具體如下：

一、招聘崗位及大致要求：

生產各工段操作工：男女不限，身體健康，作風良好，能吃苦耐勞;

品質檢驗員：男女不限，有同行業經驗者優先，工作認真負責;

燈管倉倉庫管理員：男女不限，有同行業經驗者優先，工作認真負責;

其他各崗位：具體要求以人事部崗位說明書為準。

二、推薦獎勵額度：

被推薦人面試合格正式入職且穩定工作滿一個月后，公司給予推薦人900元/人的獎勵;此后公司按照被推薦人每穩定工作一個月給予推薦人900元/人的獎勵，一直持續到被推薦人穩定工作滿9個月為止。

三、推薦獎勵發放方式：

被推薦人員入職時，須到人力資源部報名，并填報介紹人員相關情況(如：姓名、所在部門及崗位等)并按正規程序面試。否則，視為非推薦人員;

獎金在每月底統一核算，且與當月工資一齊發放;

被推薦人或者推薦人在獎金核算時已離職的，不予發放獎金;

工作期限從被推薦人正式入職日開始算起。

四、補充事宜：

推薦人必須本著對公司和被推薦人認真負責的態度，提供真實可靠的信息;希望公司內部全體員工積極參與，及時與人事行政中心聯系，被推薦人的崗位安排由人事行政中心統一負責調配;

被推薦人試用不合格，公司有權將其辭退。

內部推薦員工獎勵通知3集團各部門、各公司：

為充分利用公司一切招聘資源，鼓勵全體員工為公司推薦優秀人才，提高公司招聘活動的及時性和匹配度，特制定本辦法。

一、職位空缺與內部推薦

當空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負責人按標準格式制作《內部空缺職位》(附錄)，在公司公告欄或其他形式向員工通知，鼓勵進行內部推薦。鼓勵推薦崗位如下：

1、高層管理人員：指可以從事集團部門負責人/子公司副總經理以上職務的人員。這類人才的顯著特征是：市場稀缺，通過正常招聘渠道(如報紙、廣告、網站、人才市場)幾乎很難獲取。

2、核心技術人才：指具備某項與集團要求技術匹配度較高專業技術人才，并可以從事主要技術職務的人員。這類人才的顯著特征是：市場稀缺，具有豐富的實際工作經驗，某一領域的專家，能迅速為集團創造效益。

3、中層管理人員：指可以從事集團部門主管或子公司部門部長職務的人員。這類人才的顯著特征是：具有中長期的實際管理工作經驗，較好的溝通協調及解決問題的能力。

4、熟練技術人員：指具備與集團要求技能或工作經歷匹配度較高人員。這類人員的顯著特征是：技能熟練，磨合期短，能迅速投入工作，創造效益。

二、推薦方法

員工根據《內部空缺職位》所列的主要工作職責及規定的任職資格，填寫《內部推薦表》(附后)向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷提交人力資源部招聘負責人。人力資源部負責將結果通知推薦人。

三、 推薦成功和獎勵辦法

1、如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。

2、如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，或在試用期被淘汰或主動放棄的，推薦人將獲得通報表揚，獎勵不予發放。

3、如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經過試用期成為正式員工，推薦人可獲得30%的獎金;被推薦人在公司工作滿一年(含試用期)后，推薦人可獲得剩余70 %的獎金。推薦人可獲得通報表揚和相應的獎勵。具體獎勵金額如下：

備注：

1、中級技術崗位指有中級職稱，從事相關技術工作五年以上的;或被聘為工程師的人員。

2、高級技術崗位指有中級或高級以上職稱，從事相關技術工作八年以上的;或被聘為研發、工程部長、總工程師的人員。

3、一般性崗位，被推薦者轉正之后獎金一次性發放給推薦者。

4、由部門主管對被推薦人進行評價劃定標準，交與總經理簽字。

5、推薦人領取獎勵時要填寫《推薦獎勵領取記錄》(附錄)。

四、獎勵核準與發放

人力資源部有權對于被推薦人的任職資格、專業水平、綜合能力等進行評定，確定推薦人獎勵標準，并請示公司領導給予審核、批準，聯合財務部發放獎勵。推薦人領取獎金時要填寫《推薦獎勵領取記錄》(附錄)。

五、除外情況

本獎勵政策不適用于以下情況：人力資源部的工作人員、集團公司分管行政人事的副總經理、集團公司的董事長、副董事長。

六、其他

除以上崗位，其他崗位推薦被公司認同有較高價值，同樣享受推薦獎勵。

本辦法有人力資源部負責解釋，本辦法自頒布之日起執行，附相關崗位及獎勵標準。

公司內部推薦員工獎勵通知范文 內部推薦員工獎勵通知4公司全體員工：

因公司業務發展需要，現擬招聘門窗車間和玻璃車間普工若干名;公司內部員工如有親戚、朋友、鄰居等愿意從事的，可向人事部推薦，具體規定如下：

一、招聘崗位及要求：

1、門窗車間普工：若干名，男性，初中以上文化，年齡25-40歲，身體健康，態度 端正，能吃苦耐勞，并經公司面試合格。

2、玻璃車間普工：若干名，男性，初中以上文化，年齡25-40歲，身體健康，態度端正，能吃苦耐勞，并經公司面試合格。

二、推薦獎勵：

推薦員工被公司錄用后且穩定工作的，公司將給予推薦人200元/人現金獎勵，具體細則如下：

1、被推薦人的基本條件必須符合本公司對人員招聘的基本要求(包括學歷、年齡、 技能、經驗)

2.被推薦人試用轉正后，并且三個月內表現良好，公司將獎勵推薦人200元/人現 金;

三、要求：

1.推薦人必須本著對企業和被推薦人認真負責的態度，提供真實可靠的信息。

2.希望公司內部員工積極參與，及時與人事部聯系，被推薦人的崗位安排由生產部統一負責調配;

3.被推薦人試用不合格，公司有權將其辭退。

內部推薦員工獎勵通知5因餐廳業務發展需要，人才需求量加大，為了使公司人力需求能得到及時滿足，有效縮短招聘時間，提高招聘效率，公司擬打算拓寬及強化內部介紹招聘渠道，從而激發員工內部介紹的積極性，特制定本獎勵方案。

一、適用范圍

適用于餐廳內部員工介紹服務員、傳菜員之獎勵(行政人事部、主管級以上人員除外)。

二、職責

1、樓面經理負責對內部介紹信息記錄做統計整理，按月上報行政人事部。

2、行政人事部對于樓面經理上報的人員名單，按照本方案對符合獎勵條件的內部介紹辦理獎金的領取手續。

3、財務部按本方案發放相應獎金。

4、樓面經理向下屬員工宣傳本獎勵方案，激勵下屬員工踴躍向餐廳推薦適用的人才。

三、原則及要求

1、內部介紹人員必須符合崗位要求，工作認真負責，通過餐廳崗前培訓及考核，方可上崗。

2、介紹人必須本著對公司和被介紹人認真負責的態度，提供真實可靠的信息。任何員工不得借內部介紹之名，將不符合崗位要求的人員介紹給餐廳。

3、員工被介紹進公司只能有一次，如離職后再次進公司不再與任何人有被介紹的關系。

4、被介紹進公司的新員工只能有一名介紹人。

5、被推薦人試用不合格，公司有權將其辭退。

四、獎勵方案

1、介紹人事先在樓面經理處做推薦備案，介紹所推薦人員情況，經面試合格后辦理入職手續，同時在《員工內部介紹記錄表》中做好記錄。推薦備案必須在被介紹人面試前進行，否則所錄用員工不視為是內部介紹。

2、被介紹人試用期轉正后，并且在三個月內表現良好，無警告處分或者重大過失的，公司將獎勵被推薦人500元獎金，于被推薦人轉正后的薪資一同發放。

3、被介紹人或者介紹人在獎金發放時已經離職的，不予發放獎金。

4、工作期限從入職日開始計算，被介紹的新員工在規定的工作時間如因請事假超過2天或者以上的，其工作期限按實際請假天數順延。

五、上述規定最終解釋權歸行政人事部。

六、上述規定自頒布之日起執行。

行政部人事部

20xx年2月7日

內部推薦員工獎勵通知6因公司業務發展需要，人才需求量增大。為使公司人力需求得到及時的滿足，同時縮短招聘時間，提高招聘效率，現鼓勵公司內員工介紹有意向人員入職者，特擬定本通知，具體如下：

一、 適用對象：

公司全體員工

二、招聘崗位

公司內各工種(詳見招錄清單)，其中XX類崗位缺額較大，歡迎大家踴躍推薦。

三、錄用條件：

1、有相關工作經驗者優先;

2、無基礎者，如有志于在XX領域學習發展的，公司愿意提供一個學習成長的平臺;

3、必須符合公司招募新員工的基本標準。

四、獎勵標準：

凡介紹對象經面試合格被錄用，且在公司工作滿三個月(期間請假不得超過十天)，公司 給予介紹人200元/名的獎勵;

五、具體操作流程：

人事部門推薦備案簡歷篩選面試體檢辦理錄用手續三個月后發放獎勵金特別提醒：推薦人需在被薦人面試前到人事部門備案，否則此次推薦會被視作無效。

六、附則：

1、本通知自簽發日起執行，廢止日期另行書面公告。

2、相關細則如有疑義，請咨詢人事部門。如執行過程中有爭議，最終由總經理裁定。

篇9

提倡全體員工努力學習業務知識和各種常識，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。以下是為大家整理的管理規章制度內容材料資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

管理規章制度內容材料一

第一章 管理大綱

為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。

第一條 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

第二條 公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

第三條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

第四條 公司提倡全體員工努力學習業務知識和各種常識，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

第五條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

第六條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

第七條 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

第八條 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

二、 維護公司聲譽，保護公司利益。

三、 服從領導，關心下屬，團結互助。

四、 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、 不斷學習，提高水平，精通業務。

六、 積極進取，勇于開拓，求實創新。

第三章 行政管理

為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。

文印管理規定

一、文印人員按公司規定按時打印公司相關文件。

二、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關的資料。如有違反，依據情節輕重給予罰款處理。

三、文印人員應愛護各種設備，節約用紙，降低消耗、費用。對種設備應按規范要求操作、保養，發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。

電腦管理規定

一、辦公室人員遵守公司的保密規定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。

二、辦公室人員必須按照要求和規定采集、輸入、輸出信息，為領導和有關部門決策提供信息資料。( 采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。)

三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。

四、辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。

五、嚴禁工作期間上網聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關事。如有違犯，發現一次按遲到一次處理，執行遲到相關的罰款制度。

六、電腦室設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。

辦公用品領用規定

一、公司各部門所需的辦公用，由辦公室統一購置，各部門按實際需要領用。

二、各部門專用的表格，由各部門制度格式，由辦公室統一訂制。

三、辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。

四、所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費用。

五、購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由辦公室主任審批，購置大宗、高級辦公用品，必須按財務管理規定報總經理批準后始得購置。

電話使用規定

一、公司電話為辦公配備，原則上只得用于辦公。

二、禁止員工為私事打電話。違者除補交電話費外，給予罰款處理。確有急事者，應先請示部門領導同意，并按規定交相應電話費。

三、聯系業務時應盡量控制通話時間，降低費用。

第四章 人事管理

為了進一步完善人事管理制度，根據國家有關勞動人呈法規、政策及公司章程之規定，制定本制度。

員工的聘(雇)用管理

一、新進人員經公司錄用開始上班日起，前三個月為試用考核期，經試用合格者將轉正，享有公司的一切待遇。

二、考核期間業績表現優良者，經主管核報后，可申請提前轉正，但試用期不得低于兩個月;若考核成績太差，且無改進之意者，可予直接解聘。

三、須辦手續

第一項：填寫員工資料卡

第二項：繳履歷表及身份證復印件一份，近照兩張。

第三項：請領手冊，并實施在職教育。

第四項：確認該之職務人。

四、新進人員自上班日起七天內為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費用。

五、新人在考核試用期三個月內，以個人考核表現，通過后再予調整薪資。

六、七日內實施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及部門獎金條例，結束教育者必須簽名，始即生效。

七、未經部門主管許可，未經請假手續而擅自不上班者，視同曠職，一日扣三日，二日扣六日，三日以上且無正當理由者予以開除。

員工的離職管理

一、若因工作環境不適或因其他個人因素而想自行離職者：

1、在三個月試用期內提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。

2、到職滿三個月以上，已轉正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公司，否則以一個月薪水相抵，補償公司損失。

3、工作在一年以上的員工提出離職時，須提前一個月以書面上報公司核準，未經核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。

二、員工辦理任何請辭時，須先行填寫“書面辭職報告”，經核準后，方可離職。

三、員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任，公司將依法解決。

四、已請辭員工在待退期間，若在公司表現惡劣，或影響公司其他人員或公然破壞公司制度者，可予以直接開除。

管理規章制度內容材料二

1 綜合管理部(辦公室、保衛、公司管理)

1.1 負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。

1.2 負責公司文件打印、復印、傳真函件的發送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報。。

1.3 負責公司的對外公關接待工作。

1.4 為總經理起草有關文字材料及各種報告。

1.5 保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。

1.6 協助總經理做好各部門之間的業務溝通及工作協調。

1.7 負責安排落實領導值班和節假日的值班。

1.8 負責處理本公司對外經濟糾紛的訴訟及相關法律事務。

1.9 負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。

1.10 負責公司公務車輛管理。

1.11 負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，

1.12 負責公司辦公用品的管理。

1.13 負責公司內的清潔衛生管理門衛、廠區治安管理。

1.14 分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

1.15 負責填報政府有關部門下發的各種報表及公司章程，營業執照變更等工作。

1.16公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。

1.17員工績效考核，薪酬管理。

1.18員工社會保險的各項管理。

1.19 針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執行獎懲決定。

1.20 人員檔案管理及人事背景調查。

1.21 檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。

1.22 負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協調與溝通及政府文件的執行。

1.23負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

1.24負責公司員工工傷事故的處理。

1.25公司員工工資的核算、編制和發放工作。

1.26完成總經理交辦的各項工作。

2.財務部

2.1 公司財務預算、決算、預測。

2.2 編制財務計劃。

2.3 編制會計報表。

2.4 擬寫財務狀況分析報告。

2.5 負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核并備案。

2.6 負責建立公司內部成本核算體系，并進行核算及控制工作。

2.7 對各種單據進行審核。

2.8 負責各種財務資料的收集、保管、__。

2.8 處理應收、應付貨款等有關業務工作。

2.10 負責公司稅務處理工作。

2.11 與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協調與溝通，政府文件的執行。

2.12 監督公司不合理費用開支。

2.13 公司全盤賬務業務處理。

3、銷售部

3.1負責公司全面形象的管理工作，根據公司產品營銷條件進行市場定位和勢態分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。

3.2 搞好公司的產品宣傳策劃。

3.3 組織合同評審工作。

3.4 催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

3.5 負責產品的售后服務，負責接待客戶并協助處理好客戶投訴。

3.6 負責客戶的溝通和聯系及潛在客戶的開發。

3.7 負責建立公司營銷資料庫。

4 技術部

4.1 負責公司產品規劃、技術調查、工廠布局。

4.2 新產品開發研制，樣件制作、鑒定與審核。

4.3 產品技術標準、技術參數、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產品說明書等技術文件的制定和管理。

4.4 對新技術、新材料、新工藝、新設備的研究開發，促進公司進步。

4.5 生產過程中在技術方面進行指導，并進行工藝技術上的監控，確保生產的正常進行。

4.6 向相關部門提供技術方面的服務并接受各方位的有關技術方面的信息反饋及處理。

4.7 負責建立公司技術資料庫。

4.8 收集客戶對本公司產品使用情況的各種信息資料，并做相應分析，提供改進的具體方案。

4.9 按照技術工藝流程編寫工序作業指導書。

5、生產部

5.1 負責根據公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產計劃，編制具體的生產作業計劃。

5.2 負責按計劃組織各部門按計劃進度完成生產任務。

5.3 合理確定生產節拍，使生產工作有序進行。

5.4 時刻掌握生產進度，做好生產各工序間的平衡，提高生產效率。

5.5 合理使用設備，提高設備使用率。

5.6 負責公司設備管理。

5.7 在保證產品質量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產品物耗。

5.8 嚴格按照質量標準程序要求把好產品質量關。

5.9 負責公司安全管理、消防安全管理工作。

5.10 按照5s標準搞好有關工作，制定公司現場綜合管理標準并督導實施。

5.11 制定設備操作規范，指導生產員工按章操作。

5.12 負責公司生產工位器具的管理、組織、設計、制造、使用、維護工作。

5.13 負責公司水、電、氣的管理。

6采購部

6.1負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實施。

6.2負責編制公司物資管理相關制度。

6.3負責制訂公司物資采購原則，實施統一采購。

6.4負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優、篩選與新供應商的開發工作。

6.5負責嚴格監控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。

6.6負責建立公司物資比價體系。

6.7組織建立科學的庫存儲備量標準，最小限度地占用流動資金，充分發揮物資的有效使用。

6.8組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。

6.9嚴格規范物資保管，采用科學的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。

6.10負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發生。

7、質量部

7.1 負責建立公司質量管理保證體系，并推進、實施、督導。

7.2 負責對產品品質的全過程管理。

7.3 對原材料及外協零部件入庫前進行質量檢驗。

7.4 對質量異常情況進行追蹤分析及處理。

7.5 對產品進行各種功能性測檢。

7.6 加強對檢測和試驗設備、器具的使用和保管。

7.7 負責公司計量管理工作。

7.8 收集客戶對本公司產品質量情況的各種信息，并做好相

應分析提出改進具體方案。

7.9買力做好客戶對質量異常投訴的處理工作。

管理規章制度內容材料三

第一章　總則

一、適用范圍

本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時工。

二、服務宗旨

本酒店將通過嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務第一”是酒店的服務宗旨。

三、目標

把本酒店辦成具有一定風格和一定水準的酒店。

四、工作要求

1.熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

2.熱愛集體，關心企業，嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業道德，熱情待客，文明服務，為本酒店建立良好聲譽，樹立良好的形象。

3.領導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，尊重下級。

4.鉆研業務技術，努力學習科學文化，不斷提高禮儀禮貌服務水平，外語水平，不斷提高為賓客服務的水準。

5.合作精神。公司的對客服務，信賴于多個部門和崗位的共同合作。公司各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，公司的員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部門創造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意。

6.服從上司

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴。

(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映。

第二章　錄用和辭退

一、錄用原則

本酒店招聘員工是根據各工種實際需要，對凡有志為本酒店服務者，視其對某一工作是否合適，以該工作的業務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

1.申請人必須向酒店提供下列材料：

①申請書。

②親筆填寫的個人簡歷。

③近期免冠上半身照片四張，身份證附印件兩張。

④畢業(結業)證書及成績冊。

2.用工年齡，凡年滿十八周歲的男女青年均在此限(特殊技術和少數搞衛生的零散工不在此限)。

3.凡應聘人員必須由人事部門及用工部門與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

二、體格檢查

1.凡應聘職工必須提供本地公立醫院健康證明，方可錄用。

錄用條件：

(1)應聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學歷。

(2)男士身高1.70米以上，女士身高1._____米以上。

(3)視力1.0以上，無色盲。

(4)身體健康，沒有傳染病。

2.酒店對全體員工每年組織進行一次體格檢查(由員工自己承擔檢查費用)，對患有傳染病者，視其病情，本酒店有權勸其離職或作暫時調離工作崗位，調換工種處理。

3.試用期及工資

(1)應聘職工試用期一般為一至三個月。在試用期內，視其表現，酒店有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合酒店錄用條件者，酒店將與其簽訂正式合同。(試用期計入合同期間)

(2)發薪方式

工資形式：基本工資、超時工資、技術或職務津貼。(根據崗位不同，由公司安排)

4.辭退

(1)本酒店若因業務變更或其他原因需要減員時，酒店有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁人員，酒店將提前一個月通知其本人及有關部門。酒店對被裁減的人員將按國家規定給予補償。

(2)辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書，并經主管部門批準后方可辦理離職手續，否則酒店按曠工處理，因曠工而終止勞動關系的，本酒店不給與任何經濟補償。

第三章　店規

一、下列情況下，員工應按真實情況呈報人事部

1.住址和電話。

2.婚姻狀況。

3.生育子女。

二、儀容

1.儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到酒店，穿皮鞋的要擦亮。

2.頭發要梳理好，不準留長發，怪發式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。

3.坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

三、服務員禮節禮貌

1.對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑容與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

3.與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

四、員工勞動紀律

1.工作時間：按公司部門主管每月制定的排班計劃執行。

2.按時上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執行交接班制度;不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班人員，征得領班，經理同意后方可調班，不準串崗。

3.員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

4.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到酒店公共場所、酒店玩耍、聊天;不準開收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。

5.服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

6.愛護公司的財產，愛護一切工(用)具，注意節約原材料，節約用電、用水，注意設備的維修、保養;不私拿公家的物品。

五、員工考勤制度

1.每個公司員工上、下班時必須按公司規定程序打記時卡。打卡后應由公司保安統一保管，違者按本規章　規定給予處罰。

2.事假制度

2.1員工遇有特殊情況必須在正常工作時間內去處理的，應請假。各部門負責

人批準事假時，一定要認真負責，嚴格掌握，如無充分理由，則不應準假。

2.2請事假由本人提前_____天提交書面申請，事假_____天(包括_____天)由部門負責人

批準;事假超過______天(包括_____天)由部門負責人簽署意見后報公司辦公室審核備案。

2.3事假不發薪。

3.婚假制度

3.1男女雙方達到結婚年齡并按規定辦理結婚登記手續，依法領取結婚證明的，在酒店工作連續滿一年以上(包括一年)可按國家規定向部門主管申請_____天婚假。期滿未辦理續假手續者，按曠工處理。

3.2婚假期間按員工每月基本工資發放。

4.遲到或早退、曠工：

1)當月首次遲到_____分鐘以內(含_____分鐘)，給予口頭警告，第二次起予以處罰

2)遲到_____分鐘以上，_____分鐘以下(含_____分鐘)，罰款_____元/次

3)遲到_____分鐘以上，_____分鐘以下(含_____分鐘)，罰款_____元/次

4)遲到_____分鐘以上，_____分鐘以下(含_____分鐘)扣除當天工資

5)遲到_____分鐘以上，扣除___天工資

6)當月累計遲到5次，加扣___天工資

7)第6次遲到將作為無法從事該崗位工作予以辭退，并扣___天工資的罰金

凡規定的上班時間遲到或擅自提前離崗___小時，而又無特殊原因者，則認為曠工，曠工分別以___小時以下按一天，超過___小時按___天計算，曠工一天算___天，按員工每月實際工資計算，予以扣除(連續曠工三天作為自動除名)

5.工資結算：酒店每月___日將發上月工資，遇節假日提前發放

六、制服

1.公司視不同崗位的職務發給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。(員工應承擔服裝維護費_____元)

2.公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關規定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關部門。

七、工作服與工號牌

1.凡在本公司服務的員工均發給每個人工作服和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和穿著工作服，部門領導有權隨時檢查。

2.工作服、工號牌如有遺失、被竊、損壞，應立即向領班報告，并由本人賠償損失后補發新的工作服、工號牌。因使用時間太長而引起損壞者可免費以舊更新。

3.員工離店時，應將有關證件及清洗干凈后的服裝交回公司。

八、檢查攜帶的物品

1.員工上班時不得將包裹及其他物件帶進酒店寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進酒店，下班時不得將酒店任何物品攜帶出公司，管理人員有權檢查，任何人不得拒絕。

2.不允許員工若需將公司物品或私人物品拿到酒店外，如購買酒店食品將對保安出示電腦結帳單。

第四章　表彰

本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

一、表彰條件

1.努力鉆研業務，苦練過硬技術，有扎實的專業知識和基本功，勝任本職工作，業務水平較高，能更好地為酒店創造效益。

2.愛店如家，能夠樹立酒店為大家，我以店為家的思想，積極完成本職工作，熱情服務，并踴躍為酒店的規范化建設獻計獻策。

3.對于工作任勞任怨，積極主動，不怕苦不怕累。

4.尊重領導、服從安排，對工作認真負責，能夠出色地完成領導交給的各項任務，模范地遵守酒店的一切規章　制度，自覺地維護酒店的利益和信譽。

5.在為對賓客服務中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者。

6.善于團結同事，樂于無私奉獻，在本職崗位上有較為突出的表現。

二、表彰方式

口頭表揚、通報表揚、授予獎金、加薪晉級。

三、表彰程序

由各部門主管組織本部門員工根據表彰條件進行員工互評及部門主管考評，由部門主管將員工互評結果以及部門考評意見報總經理室，由總經理會同各部門經理討論決定。

第五章　處罰

一、處罰條件

1.員工凡犯有下列條規之一或類似者按程度給與：批評教育___-___元以內處罰。

A)上、下班不打工卡，嚴禁代人或委托人代打考勤

B)不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

C)不按手續和制度處理業務。

D)工作時間內串崗，打私人電話、唱歌、抽煙、吃零食。

E)在酒店內打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。

F)將專用設備挪為他用。

G)與顧客爭道，引發顧客投訴。

H)將親友和無關人員帶進工作場所，擅自留宿。

2.公司員工凡犯有下列規定之一或類似者按程度給與：降職、調理崗位、罰款_____-_____元、停職停薪處罰。

A)擅離工作崗位，經常遲到、早退或曠工，無心工作。

B)對抗正確的業務督導，煽動他人企圖破壞正常工作秩序。

C)蓄意損耗，毀壞公司或客人物品。(應首先根據被損壞物品的實際價值進行賠償，并由酒店根據實際情況對員工進行處罰)

D)工作時間干私活。

E)私留、私用、私分公司或顧客的物品。

F)無故曠工不滿兩天。

3.公司員工凡犯有下列條款之一或類似者按程度給與：罰款_____-_____元、勸其辭職直至開除處罰。

A)在公司內亂搞男女關系，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。

B)上班時睡覺。

C)利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經濟損失。

D)拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據為己有，盜竊客人物品。

E)在酒店內斗毆、威脅、危害顧客，同事或上司。

F)嚴重失職或嚴重導致公司聲譽受到損失。

G)工作時講酗酒、賭博

H)私留、索取、傳閱書刊、畫報、音像制品;

I)受賄、行賄、貪污、挪用公款、侵占公司財物等尚不構成犯罪的行為

J)無故曠工兩天以上(包括兩天)

4.處罰程序

(1)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評教育或罰款，由經理執行。

(2)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部門經理或總經理批準執行，報人事部備案。

(3)員工如果對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。

第六章　安全守則

一、注意安全

1.注意防火、防盜，如發現事故苗頭或不正常現象，必須立即報告有關領導和保安部，并及時查找原因和處理，防患于未然。

2.班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保酒店、賓客、員工生命財產安全。

3.不準將親友和無關人員帶進工作場所，不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4.如發現形跡可疑、犯罪人員或精神病患者，應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理。

二、火警

如遇火警，必須采取如下措施：

1.保持沉著鎮靜，不可驚慌失措。

2.呼喚同事協助，就近按動火警警鈴。

3.通知電話總機接線生知會當值經理及保安部消防中心。

4.切斷一切電源開關，并將火警現場的門窗關閉。

5.利用就近的滅火器材將火撲滅。

6.若因漏電引起的火災切勿用水或泡沫撲滅。

7.如火勢擴大而致有生命危險，必須引導客人撤離火警現場。

三、緊急事故

1.全體員工必須鼎力合作，發揚見義勇為，身先士卒，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及賓客、員工的生命安全。

2.如遇意外發生，應加設標志，警告無關人員勿近危險區及時通知保安部，當值經理和總經理迅速進行處理。