文秘知識范文

導語：如何才能寫好一篇文秘知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、《公共關系》

《公共關系》是商務秘書專業的一門必修課，是一門綜合性的、應用型的、交叉性和邊緣性的獨立學科，學科以建立社會組織與社會公眾 之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立本組織的良好形象為主線貫穿始終。

二、《會計學基礎》

本課程是商務秘書專業必修的一門基礎課程。通過講授和輔導兩個環節，要求學生掌握會計學的一些基本理論、基本方法和基本操作技能 ，以及會將理論和方法適用于工商部門、分析處理具體的經濟業務，為經濟管理提供經濟信息。這樣有助于培養學生的分析問題和解決問題 的能力。

三、《市場營銷與談判》

《市場營銷與談判》是適應現代市場經濟發展需要，于本世紀初發源于美國的一門應用科學。它是管理類專業的一門專業必修課。通過學 習，使學生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根據工商企業的實際環境和條件加以運用，不斷創新，提高企業的市場 營銷能力，提高企業的經濟效益，推動企業的發展。

四、《秘書理論與實務》

《秘書理論與實務》是商務秘書專業的一門必修課，講授秘書學科的歷史沿革、工作原理以及實際操作中的一些方式，通過本課程的學習 ，使學生建立對秘書學科以及秘書職業的基本印象。掌握有關秘書工作的有關基本理論常識和秘書實際工作中應具備的各種技能。使學生了 解秘書活動是什么，更要理解為什么要這么做。

五、《文書檔案學》

《文書檔案學》是商務秘書專業的一門必修課，實踐性較強，主要講授現代文書檔案學工作基本理論，公文處理的程序與方法，文書閱卷 與歸檔，檔案的收集、整理、鑒定與利用以及電子文件的管理等等。學習這門課是作好商務管理文書工作的基礎。

六、《應用文寫作》

本課程主要講授適合商務秘書專業學生從事秘書工作等方面需要的秘書寫作基礎知識、常用文體的寫作方法，同時注重理論聯系實際，培 養提高學生的秘書寫作能力。其理論性適度，適用面廣，可操作性強。學生通過對本課程的學習與訓練，能夠掌握各種常用文體的寫作方法 ，提高寫作能力，熟悉各種文體的規范體式，從而比較熟練地寫出觀點正確、內容充實、結構嚴謹、格式規范、語言流暢、文風端正的實用 文章。

七、《言語交際》

本課程的內容包括口語訓練、表達訓練、讀誦訓練、思路訓練、聽力訓練、應變訓練、體態語訓練、演講訓練、辯論訓練、談判訓練等基 本表達技能的訓練。

八、《企業經營管理》

《企業經營管理》是一門研究工業企業生產經營管理的客觀規律性的科學，它側重于研究解決使企業經營目標、企業內部條件和外部環境 三者之間達成動態平衡的問題，從而使企業獲得最佳經濟效益。其主要內容有：經營戰略、市場調查與預測、經營決策與計劃、產品開發與 技術發展、營銷管理、財務管理等。

九、《英語實用文函》

《英語實用文函》是商務秘書專業的一門主干課程，主要講授涉外秘書工作所需要的各種英文函電的處理，以及有關涉外秘書工作的職責 范圍和操作規范，使學生掌握涉外秘書工作應具備的文字處理能力。

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1、什么是秘書？

答：在我國現階段，通常是指黨政機關、部隊、社會團體或企業、事業單位領導的助手，這一職業的工作具有輔和服務性。

2、秘書部門的職能性和工作特點？

答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門面性。（4）機要性。

3、秘書工作的主要內容？(風險題)

答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會務。（4）調查研究。

（5）查辦、催辦。（6）根據領導意圖協議本單位的有關工作。（7）安排禮儀活動。（8）處理來信來訪。（9）組織機要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領導臨時交辦的任務。

4、秘書工作的作用：

答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協調作用。

（5）耳目作用。

5、秘書工作的指導思想：

答：一是為直接領導服務；二是為與本系統有關的部門及其成員服務；三是為廣大人民群眾服務。

6、秘書工作的原則：

答：（1）準確。（2）迅速。（3）求實。（4）保密。

7、秘書工作者的政治素質：

答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強的法律意識和政策觀念。

（3）具有全心全意為人民服務的思想。（4）嚴于律己，遵守紀律。

8、秘書工作人員應具備的基礎知識：

答：（1）基礎知識。（2）社會知識。（3）專業知識。（4）業務知識。

（5）輔助知識。

9、秘書人員應具備的能力：

答：（1）調查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達能力。

（4）口頭表達能力。（5）組織協調能力。（6）辦事能力。（7）管理事務的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現代辦公設備的能力。

10、信息的作用？

答：①為領導的科學決策提供依據。②為實現科學管理創造條件。③是發揮參謀，助手作用的主要內容。

11、現代秘書部門信息工作應遵循兩條原則？

① 全面服務。②實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂。

12、值班記錄電話記錄應包括五個要素？

答：a來電時間。b來電單位、姓名及職務、電話號碼等。c來電內容。d領導批示和處理意見。e接電話記錄人。

13、值班日記四要素：

答：值班員、值班時間、記事內容、辦理情況。

14、打電話的一般程序是什么？

答：（1）打電話就應對電話內容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（2）電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當事人，然后先通報自己單位名稱、職務、姓名，再問對方姓名、職務，最后再說通話內容。（3）向下級打的電話比

較重要的，需要記錄的電話，打完后應要求對方復述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應主動復述。（4）要找的人不在時，可要求對方轉告或安排回電話。

15、回電話接電話的一般程序是什么？

答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。

（2）問清對方單位、姓名、職務后，通報自己的單位、職務和姓名。 （3）所接電話一般都應有記錄，必要時使用錄音電話，并時常檢查自己對所接電話的處理情況。

（4）來電話者要找的人不在時，問清是否需要代為轉告，不清楚的事情不盲目回答。

16、電話記錄有哪五個部分？

答：一是來電時間、包括年、月、日、時、分；二是來電單位、姓名及電話號碼；三是來電內容；四是處理意見和領導批示；五是接電話記錄人。

17、什么是文書？

答：指個人、社會組織、政黨集團、國家政權在社會活動中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。

18、什么是文件？

答：通常所說的文件，是指機關、團體、部隊、企事業單位制發使用的具備一定格式的公務文書。

19、什么是會簽？

答：兩個及兩個以上機關聯名行文，須經各聯名機關的領導同志聯名簽署。聯名簽署文件的過程稱作會簽。會簽本身也是一種會商，但大量的實質性的會商工作應在會簽之前進行。

20、什么是傳達范圍？

答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達到哪個范圍，一般都是根據臨時情況確定的，文件中應當注示清楚。

22、密級一般劃分為哪幾級

答： 一般劃分為秘密、機密、絕密三個等級，

23、會議報到有哪幾種方式？

答：①與會者本人持會議通知或單位介紹信親自報到；②委托他人代為報到；③電話報到。

24、內賓接待工作原則是什么？

答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費，盡可能少花錢多辦事。4、節省時間，努力提高辦事效率。

25、握手的技巧是什么？

答：同性之間特別是男性之間的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或者若無其事，就會使對方產生冷漠、疏遠的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領導同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動把手伸過去；如果他無意握手，就不要勉強。

26、為別人作介紹時應注意哪幾方面？

答：如果雙方的地位不同，應當先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應當先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應當先把年輕的介紹給年長的；如果一個人會見幾個人，應當先把一個人介紹給幾個人。在為別人介紹時，秘書工作者應當事先熟悉雙方的情況，以便介紹。

27、聽講時應注意的幾個問題？

答： ①要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應當有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細談？”

28、當你有幾機說話時,應注意哪幾點？

①要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感；②語速要和緩，語調要適中，給人以舒暢感；③切忌過分急越亢奮，以免使人產生高壓感；④切忌多說官話、套話，也不要使用生僻古怪的詞語，以免令人生厭；此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂；⑤吐音要準確，語言要簡潔，表達要妥貼，以提高對方的接受效果。

篇3

一、活動組委會

1、負責：董事會成員、總經辦、企劃部

2、成員：各部門負責人

二、活動時間：

9月6日至9月30日

三、活動目的：

借助中國的傳統節日“中秋節”國人的第二個長假“國慶節”營造商場第二個銷售高峰，以及針對長假后的冷淡市場有的放矢，減緩及減小銷售下降趨勢。

四、活動主題：

慶中秋，迎國慶，送大禮！

五、活動口號：略

六、場景布置：

（一）、場外布置：

大門對聯：萬家團圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯：歡度佳節；

外墻懸掛巨幅：寬：高=10*13M，宣傳活動內容；

在門上方懸掛大紅燈籠8個。

（二）、場內布置：

1、分別在一、二、三、四樓電梯兩端懸掛宣傳指示牌。

2、在一樓大廳設立一個大月餅（由采購部洽談）；

3、在一樓入口處設立一座牌坊，在收銀臺后側陳列月餅一條街，在月餅一條街上端懸掛吊牌，烘托月餅一條街氣氛；

4、在各樓層主通道、電梯口、月餅堆頭上端懸掛相應的宮廷燈籠；宮廷燈籠300個。

5、在各樓層主通道懸掛中秋、國慶節吊旗（各一面）；吊旗1000張。

6、樓梯護欄以金黃色絨布圍邊，同時加強對電梯口布置。

7、中廳中央吊一個大型（2、5米寬）的燈籠（用KT板制做），在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節快樂”，在從再加上其它的裝飾物。

七、宣傳策略

1、DM海報宣傳（具體操作明細見附表）；

2、電視媒體宣傳：

A、宣傳內容：月餅上市、團購、大宗購月餅以及相關活動內容；

B、時間：9月20日26日；

C、費用收取：

D、宣傳形式：動畫圖片加文字。

3、場外巨幅、展板宣傳；

4、場內播音宣傳；

5、社區各人流密集處以小條幅宣傳，內容：“XX購物廣場祝全市人民中秋節快樂；中秋大宗購物熱線：*****”

八、活動策略：

活動一、購物滿20留住快樂瞬間

活動時間：9月1---9月30日

活動內容：一次性在本商場購物滿20元以上可憑電腦小票在商場入口處靚新新娘婚紗攝影咨詢處參與抽獎活動。

獎項設置：

一等獎：獎價值288元攝影套餐

二等獎：獎價值198元攝影套餐

三等獎：獎價值98元攝影套餐

詳情請到靚新新娘婚紗攝影咨詢處咨詢。

此項活動獎品由靚新新娘婚紗攝影贊助

教師節

活動二、老師，您辛苦了！

活動時間：9月10日

活動內容：

1、9月10日教師可憑購物小票（不限金額）和教師證在服務中心領取禮品一份。限量100份，送完即止！男教師送領帶，女教師送化妝品（禮品由前臺部發放）

禮品由百貨部負責提供，男士領帶40條；超市部日用區女用化妝品60份。

2、9月10日，教師憑教師證在服務中心登記領取1張“教師優惠卡”，教師在二、三樓各專柜收銀臺或一樓35號收銀臺一次性買單超過50元可憑“教師優惠卡”少付5元錢。限量160名

注：企劃部在9月9日前將“教師優惠卡”設計打印好由財務蓋好章交前臺部執行。

活動三、辦喜事，找xx

活動時間：9月10---10月7日

活動內容：活動期間我購物廣場為辦喜事的消費者準備了大量的結婚用品，并設有大宗購物服務點（服務中心），并均可享有返利或打折優惠。同時結婚用品在一樓堆頭展銷，包括：糖果、煙酒、飲料等

活動四、買30元送30元現金券

活動時間：9月18日—10月7日

活動內容：凡一次性在本商場超市區購物滿30元送價值30元的百貨現金券一張，買60元送2張，多買多送。

注意事項：

1、現金券只能在百貨部指定專柜使用；

2、現金券在9月18日至10月7日期間消費有效；

3、現金券不設找零，不兌換現金；

4、購買百貨滿98元時使用一張，滿196元時使用2張，以98為整數倍遞增，多買多用。

4、現金券蓋有本公司財務印章均為生效；

5、本次活動的最終解釋權歸XX購物廣場。

此活動所有費用由所參加專柜自行承擔。

活動五、中秋月餅大展銷

此項活動的費用以及獎品由業務部負責洽談提供，供應商負責承擔

活動時間：9月1日—9月28日

活動內容：

1、9月1日開始在一樓堆頭展銷月餅、禮籃。

2、買月餅送禮品

A、9月18-24日期間一次性購買月餅一盒可憑單張電腦小票到服務中心領取可樂一支，每天限送150支，每人限送一支；數量有限、送完為止！

B、9月28日月餅買一送一；

C、9月25—28日凡購買月餅滿100至149元者均可至本商場領取甜柚一個，滿150元以上者送紅酒一支，以150元為整數倍遞增，多買多送，數量有限、送完為止！

3、咬月大賽

參賽人員：限64名

比賽時間：9月25、26、28日晚上19：30至19：30分

報名方式：可憑電腦小票至一樓服務中心或憑電腦小票現場報名參加。

操作明細：

共分成8組，每組8名參加初賽，平均每人一個相同大小的月餅，在規定時間一分鐘內，誰吃得最快和沒有違規者為獲勝者，在比賽的過程中由本商場工作有員卡表計時為準，不得將月餅扔在地面，違規者視為無效，在每組中選出第一名，參加決賽，評選出一、二、三等獎、幸運獎以及參與獎。

獎品設置：

一等獎2名各獎價值100.00元月餅禮盒一盒

二等獎3名各獎價值80.00元月餅禮盒一盒

三等獎5名各獎價值50.00元月餅禮盒一盒

參與獎54名凡參加者均可獲得價值5元月餅1個或價值0.5元—2元其他紀念品一份。

活動六、國慶出游用品

活動時間：9月20日至9月30日

一樓特賣場旅游用品展銷：包括旅游箱、包、食品等

活動七、購物在萬聯，旅游我出錢

活動時間：9月18日——9月30日

活動內容：

凡于活動期間在我購物廣場一次性購物滿18元以上便可以參加抽獎活動。將抽獎箱中的獎券抽出，填寫好副券（姓名及聯系電話）投入獎箱中保留正券，以便兌獎。

兌獎時間：9月30日晚上20：00

獎項設置：

特等獎1名，獎現金1888元

一等獎2名，獎現金888元；

二等獎3名，獎現金388元；

三等獎5名，獎現金188元。（共計5768元）

活動八、中秋團購，現金折扣

活動時間9月1日至9月28日

活動內容：凡在活動期間在我購物廣場大宗、團購月餅均有折扣返利，買得實惠，吃得美味。大宗、團購熱線：*********；聯系人：***

活動九、大型文藝晚會，精彩粉呈

活動時間：每個星期六、日每日均有大型促銷活動、趣味游戲和精彩文藝晚會等待您的參與！

活動安排：

九、費用預算：

1、外墻巨幅10米*13米*7元/平方=910.00元

小條幅：130元/條*15條=1950元

2、海報共兩期16320元

3、抽獎活動：5768元

4、燈籠：300*7+8*30=2340元

5、中廳布置：約2000元

6、其它費用：約300元

7、電視廣告費用：4800元；

8、文藝晚會費用約4000元

合計約：38388元。

九月及十月上旬海報制作明細表

性質P數有效期限提交商品拍照時間發放時間數量費用預算

教師節4P9/9至9/199月1日9月2日9月8日10000份3000元

中秋節12P9/18至9/289月6日9月7日9月17日15000份13320元

國慶節8P10/1至10/79月21日9月22日9月30日15000份8888元

商品分類明細：

教師節：

生鮮1P12個單品；日用1P15個單品；

食品部1.5P20個單品；封面0.5P.

中秋節：

生鮮2P24個單品;日用2P30個單品;

食品部5P其中月餅25個單品，禮籃6—8個；煙、酒10個單品；

其它20個單品

百貨2P30個單品；封面及活動內容1P

國慶節：

生鮮部1P15個單品；日用部2P30個單品；

食品部2P30個單品；百貨部2P30個單品；

封面及活動內容1P

拍照時間分別為：

生鮮為每次拍照的8：00至9：00

日用為每次拍照的10：00至11：00

食品為每次拍照的14：00至15：00

百貨為每次拍照的16：00至18：00

活動安排：

活動總指揮：**

活動分管：**

采購部：負責洽談特價商品及活動所需禮品；

前臺部：負責解決顧客投訴及禮品的發放統計；

商品部：負責對海報制作的拍照工作以及配合各項促銷活動的正常運行；

財務部：負責費用核算等工作

防損部：負責活動現場秩序的維護等工作；

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論文關鍵詞：法律文秘；職業定位；職業崗位

隨著我國法制化進程的不斷推進和國民法制意識的日益增強，各黨政機關、企事業單位、司法機關對法律文秘人才的需求逐漸增大，需要更多不僅通曉法律知識，而且具備文秘工作技能的應用型、通用型的法律文秘人才。本文結合我院專業建設的總體目標，重點對法律文秘專業的職業定位、培養方向以及與社會崗位（群）如何結合的問題進行探討，以培養適應社會經濟發展和政法工作需要的高素質應用型文秘人才。

一、開設法律文秘專業的必要性

開設法律文秘專業主要是基于社會對既懂法律，又懂文秘技能的應用型人才的需求。首先，開設本專業順應了法院和檢察院對書記員工作現代化建設的需要。我國法院、檢察院系統已將書記員從法官、檢察官中分離出來實行單列管理，書記員有自己的職稱晉升渠道和工資待遇制度，在知識結構上要懂得法律而不一定深究法律，要會運用語言，并具備快速的文字記錄能力。而且不一定必須是公務員身份或本科以上文憑，這一特殊定位，為高職法律文秘人才提供了就業崗位。其次，其他法律服務機構和企事業單位也需要擁有法律知識和能處理簡單法律事務的文秘人員。現代社會是法治社會，市場經濟本質上是法治經濟，其他國家機關、企事業單位的文秘人員也應當具備相應的法律知識，才能更好地開展工作。因此，開設本專業也是為企事業單位培養既具備法律知識又具備文秘技能的應用型人才。再者，我校已具備了開設該專業的條件。我們是法律院校，其法律專業師資力量雄厚，同時中文專業、行政管理、工商管理專業的教師人才濟濟。無論從職稱結構，學歷、年齡結構，還是從教學經驗等方面來看，我們的師資力量都具備了開設法律文秘專業的條件。另外，從教學條件上來看，無論硬件還是軟件條件均已具備，課堂理論講授、多媒體教學、課內課外實踐實訓教學基本有保證。

二、法律文秘專業適應的社會崗位（群）及其技能分析

通過調查研究，筆者認為高職法律文秘專業的主要就業崗位（群）是基層法院、檢察院、公安機關的書記員或辦公文員，企事業單位、基層法律服務機構、社區等的法律輔助崗位和辦公室秘書等。主要從事秘書、文書、公關、檔案、宣傳、基礎管理以及內勤等工作。其培養方向有以下幾點。

1.面向基層崗位培養人才。立足基層公、檢、法機關的書記員、秘書和內勤工作的基本需要，以培養應用型法律文秘專業人才為主要目標，使畢業生具備較高的政治覺悟和業務能力，能盡快適應崗位、進入角色，以緩解社會基層各部門和中小型企業對文秘人才的供需矛盾。

2.根據地域經濟發展的需要培養人才。培養省內及周邊地區文秘工作所急需的復合應用型人才。關鍵要結合本地區經濟、文化、政治的特點培養適合于該地區各行業所需的人才。這就要求本專業在課程設置和技能訓練方面要有針對性。如陜西是旅游大省，西安又是旅游中心，而其經濟相對東南地區落后，那么，在培養高職法律文秘人才時，就可以著力培養學生的溝通、協調和公關能力，強化行業服務意識，拓寬行業服務技能。

3.根據職業崗位特點有針對性培養人才。一般文秘工作的必備素質是具有較強的口頭和文字表達能力，能夠熟練運用計算機和其他現代辦公設備以及辦公室日常事務處理能力。而當今的企事業單位對這些傳統職業的要求正在發生改變。一個文員有時不單是打字、作文和組織會議等，還要會實施重要事件的公關能力，具備良好的溝通策劃能力及自我驅動應變能力等。目前全國各行業秘書人才的素質有人歸納為“四缺”特征：一缺科班畢業的；二缺辦事規范的；三缺寫作過硬的；四缺法、文結合的。何謂“科班畢業的”？有人作過統計，目前我國秘書的從業人員達3000萬以上，而且每年以5%的速度在增長，這么多從業人員，真正接受過科班教育、正規秘書培訓的不到10%。大多數是從部隊轉業的或從其他部門轉崗來的，而不是受過專門教育的文秘大學生。秘書工作性質需要的知識和能力比其他職業要寬廣的多，雖然不一定樣樣都精，但必須樣樣都“通”，尤其對現代辦公技術的要求更高，沒有通過正規教育和訓練是很難適應現代化工作要求的。何為“寫作過硬的”？在對許多單位的秘書人才所需能力調查中，往往第一句話就是“要會寫的”。因為現在能寫實用文書的秘書人才太少了，說起來是什么學校或什么專業畢業的，實際上要當場或限時寫出某種文書來，沒幾個能拿出手的。因為，秘書要寫的東西很多，甚至有人稱秘書耍的就是“一支筆”：一要會寫計劃總結，二要會寫領導講稿，三要會寫請示、報告，四要會寫招投標書，五要會寫廣告文案，六要會寫通信報道，七要會寫信息匯報，八要會寫來往公函，九要會寫調查報告……起碼要會寫三四十種文書。而作為法律文秘工作者還應會寫常用的法律文書。如此之多的寫作，沒有專門的學習積累和過硬的技能訓練是遠遠不夠的。何謂“辦事規范的”？合乎國家“標準”的行為叫規范。任何工作都應力求規范，秘書工作也不例外。文書制作有規范，文件處理有規范，接待工作有規范，會議安排有規范，檔案管理有規范，商務談判有規范，就連遞名片、接打電話都有規范，更何況法律文秘人員要制作的各種法律文書的要求呢，只能更規范。這么多規范性的工作讓一個非科班畢業的人去做顯然是難以適應的。何謂“法、文結合的”？既通曉法律知識又具備文秘技能即文法結合。隨著我國法制建設的不斷完善，社會各行各業的發展都應沿著法制的軌道運行，都需要具有多種知識與技能的應用型人才。法律文秘專業培養的文秘人才能為他所服務的部門把好法律關，既把握好己方不違法，也可以預防他人對己方的侵犯，同時又能為領導處理秘書職能內外的業務，這樣的人才在當今社會的各行業中是不多見的。

三、根據社會的需求培養合格的法律文秘人才

1.面向市場，調整目標，培養實用型初、中級秘書人才。目前，高職院校畢業生真正進入到政府部門、機關事業單位做行政秘書的寥寥無幾，這一方面是由于作為行政秘書要求具有較高的政治素養和理論水平，并且要通過公務員考試才能進入，而層次稍高或地理環境比較好的一些行政機關都要求本科以上學歷，這恰恰又是高職畢業生比較缺乏的；另一方面是由于隨著市場經濟的蓬勃發展，各種類型的公司、企業發展勢頭方興未艾，急需大量能行文、能辦會、能接待、能公關，又具備一定法律知識且實際業務能力過硬的實用型秘書；同時，由于一些企業規模有限，從提高效益、節約開支、注重實際的角度出發，在用人上也容易接受一些素質較好，實際動手能力強的初級秘書人員。

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關鍵詞 高職 文秘英語 寫作教學

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

On Higher Vocational Secretarial English Writing Teaching

LIU Cong

（Guangdong College of Industry and Commerce， Guangzhou， Guangdong 510510）

Abstract From the perspective of the characteristics of English writing secretarial， clerical analysis vocational teaching English writing problems to explore ways to improve the teaching of English writing Vocational secretarial， thus effectively improving the quality of teaching.

Key words higher vocational； secretarial English； writing teaching

隨著經濟貿易全球化，國際商務往來日益頻繁，涉外秘書人才在國際交流中的作用日趨重要。文秘英語專業作為適應我國改革開放需要而開設的一門特色專業，自20世紀80年代以來，經歷了長期蓬勃的發展。①社會迫切需要一大批通曉文秘工作技能、善于跨文化交際，同時掌握英語綜合應用能力的涉外文秘人才。文秘英語寫作，是文秘專業學生必備的技能之一，對涉外文秘人才尤為重要。本文開篇介紹文秘英語的特點，然后分析高職文秘英語寫作教學中普遍存在的問題，進而提出解決問題的一些途徑和方法，從而有效提高教學質量和學生滿意度。

1 文秘英語寫作的特點

文秘英語寫作屬公文寫作，風格較正式。其內容廣泛，應用性極強，需要一定的英語寫作水平。寫作者需將文秘專業知識和英語語言知識結合，并用公文寫作的形式表達，具有一定的難度。其主要特點概括如下：

1.1 語體正式

文秘英語寫作一般是代表公司對內和對外交往中使用，故語體相對正式。如歡迎辭中常用的表達“It’s my great honor to extend my heartfelt welcome on behalf of Rock & Roll Co.， Ltd to all the guests present.”又如歡迎辭中的“現在歡迎他為我們講話”這個例子，許多同學都寫成了“Now let’s welcome him to speak to us.”如改為“Now let’s welcome him to give a speech.”會更符合語體的要求。

1.2 內容廣泛

文秘英語寫作內容廣泛，涉及公司對內和對外事務的方方面面。常用內容有邀請函、通知、會議紀要、證明信、歡迎辭等。每種信函都有其相對固定的格式和常用表達，需要寫作者具有較好的英語語言表達能力，需要一定程度的知識積累和反復練習。

1.3 語言簡潔

文秘英語寫作語言應做到簡潔干練，力求清晰準確。如會議紀要的“會議決定”對應的固定英文可為“It is resolved that…”又如證明信中常用的“茲證明……”對應的固定英文表達為“This is to certify that…”而不是“Now I am certifying that…”

2 文秘英語寫作教學中存在的問題

通過對該課程的教學和與同事探討研究，筆者發現高職文秘英語寫作課程的教學存在一些普遍性的問題，值得大家研究和分析。

（1）教學方法單一。教學過程應是學生與教師的雙向互動過程。然而，傳統教學模式是以教師為主導的，即教師講授寫作各項目的要求，然后通過范例等展示規范的寫作項目，最后通過設計和布置寫作任務指導學生進行練習。傳統的教學模式一定程度上制約了學生的積極性，學習效果欠佳。

（2）教材特色不足。文秘英語相關教材能結合涉外秘書崗位的工作實際，為文秘專業學生提供了必要的專業知識和技巧等。目前，相關教材仍存在選材較陳舊、語言欠規范、實用性不夠和內容難度太大等問題。教師如選用存在以上問題的教材，會造成學生寫作興趣不濃、寫作不規范、一知半解等結果，學習效果較差。

（3）學生英語水平制約。大部分高職學生的英語綜合能力較弱，在文秘英語寫作中，容易犯一些語言和語篇的錯誤。如“It was his support that we were able to develop.”“We will held our company’s 15 anniversary after one month.”等。此外，文秘英語寫作不僅需要文秘專業知識，也要求語言精準，語篇連貫。總之，學生英語語言基礎較弱，加之缺乏寫作練習等，對該課程教學提出了不小的挑戰。

3 改進高職文秘英語寫作教學的途徑

高職文秘英語寫作教學雖存在以上各種問題，并不代表該課程就止步于此。筆者與同行探討發現，可通過以下方法和途徑嘗試改進。 （下轉第145頁）（上接第101頁）

3.1 運用多種教學方法

教師可綜合運用項目任務教學法、案例引導教學法等方法替代傳統教學法進行教學。項目任務教學法強調“教學做一體化”的教學實施過程，貫徹“以教師為主導、以學生為主體、以項目為載體、以職業能力為目標、以工作內容為背景”的原則。②如在講授邀請函寫作項目時，教師可向學生展示范文，學生以小組的形式討論和合作撰寫具體的邀請函，教師輔助和引導學生進行小組合作，最后小組代表發言，教師進行點評。在高職文秘英語寫作教學中實施項目教學法，教師要改變傳統做法，培養學生樂于實踐、勇于創新、嘗試失敗、體驗成功的精神，從而使學生在一個接一個的項目訓練中成長，使學生的綜合素質和職業能力形成螺旋式上升的態勢。③

3.2 利用多種教學資源

除了選用優質的教材，教師還可充分利用多媒體影像、參考優秀網絡課程等教學資源，展示當代涉外文秘工作真實場景，激發學生的寫作興趣。如在講授歡迎辭寫作項目時，可播放幾段會議致歡迎辭的視頻供學生欣賞和討論，既活躍了課堂氣氛，又拓展了教學空間，增加了教學信息量。教師還可將學生的優秀習作，用圖像播放的形式與大家分享和探討，發揮學生的榜樣帶頭作用，提高學生的寫作興趣。

3.3 正確看待學生的錯誤

由于學生英語語言基礎較弱和日常練習欠缺等原因，寫作過程中的錯誤在所難免。教師應認真分析學生寫作各種錯誤的產生原因，以便幫助學生分析和糾正錯誤。如果是普遍性的錯誤，教師可在課堂上統一進行講解。如果是個別性的語法錯誤，可直接書面糾正或下課當面指導。需要注意的是，教師應耐心地鼓勵學生練習和修改，幫助學生樹立自信心，從而營造和諧的課堂氛圍，提高學生的學習興趣和主動性。

此外，采取互動式教學法，加大課堂知識量的輸入，提供較為規范實用的范文，開展文秘英語寫作技能競賽及樹立優秀學生榜樣等途徑，都對提高高職文秘英語寫作教學效果具有積極的作用。

綜上所述，高職文秘英語寫作是一門結合文秘寫作知識和英語語言能力的應用型課程。由于教學方法、教學資源和學生知識基礎等方面的制約，給該課程的教學帶來了一定的挑戰。然而，教師若運用項目教學法，充分利用多媒體教學資源和正確看待和分析學生寫作練習中的錯誤等，則可在一定程度上提高教學質量。

注釋

① 楊慧.淺析高職涉外秘書專業課程設置的優化[J].職業教育研究，2009（4）：30.

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關鍵詞：高職教育 文秘專業 實踐教學 體系構建

當前，高等職業教育人才培養模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業性。文秘專業實踐性、應用性本質決定了實踐教學的突出地位。而文秘專業要培養素質高、能力強、上崗快的應用型人才，必須改革現有的實踐教學模式，構建以實際操作為重點，強化基于職業崗位的實踐教學體系。

一.現狀分析

長期以來，高職院校文秘專業實踐教學存在以下問題：在重視程度上，不少院校認為文秘專業實踐教學難度大，投入多，并沒有放在與理論教學并重的位置；運作過程中，政府、行業、企業的重要作用遠遠發揮不夠；還有相當一部分學生把學習目標鎖定在學歷提升或技能考證上，認為不需要什么實踐性教學。在教學條件上，校內實訓場所不能滿足文秘專業實踐教學的實際需求，實踐教學經費投入相對不足，已影響正常的教學；缺少足夠數量且比較穩定的校外實訓實習基地，一些校外實訓實習較為分散，利用率不高，校企合作力度不大，有的只是掛了牌子。在方案設計上，實踐教學內容的先進性和超前性較差，專業或課程的實訓方案不夠完善，難以達到預期的教學效果。在教材編寫上，可供選擇的適用的實訓、實習指導書太少，一些反映新知識、新技能的內容，卻沒有及時進入實踐教學課堂。在師資隊伍上，實踐教學指導教師在質和量上都較為缺乏，真正來自行業、企業并實際開展工作的兼職教師數量過少，工學結合實踐教學只是紙上談兵。在量化評估上，“辦公自動化操作、檔案整理操作等，可以根據實際操作步驟和結果給予量化評判，其他實訓，如接待訓練、會務管理等屬于行為、觀念的范疇，具有不確定性，需要根據實際環境加以調整，容易導致評價實訓質量只重結果不重過程的弊病。”[1]且文秘專業標準不是由企業或相關的行業協會制定，并利用其標準對人才培養質量進行認證，尚未形成獨立完整、科學權威的實踐教學評估體系。

二.體系框架

一個完整的體系必須具備驅動、受動、調控和保障功能，才能有序、高效地運轉，從而實現目標。[2]文秘專業實踐教學體系框架包括目標、內容、服務和保障體系四方面。

1.目標體系

目標體系以文秘崗位職業能力培養為主線，包括基本職業素質、崗位就業能力和職業發展能力三個模塊。在進行目標體系設計時，充分考慮職業素養培育，堅持以崗位職業技能的培養為導向，以體現高職教育培養目標。目標體系要與行業、企業的人才需求目標相融合，保持實踐教學職業性方向。與之配套，及時調整文秘專業人才培養方案，制定以實訓為主體、理論課程依附于實踐課程的專業培養實施方案。同時，“根據學生實際文化基礎和就業的需要，及時調整文化基礎課程、專業核心課程和實踐課程的教學目標，將生產的工藝流程、產品標準、服務規范、企業文化等引入教學內容，設定培養勞動態度、增強專業知識、掌握基本技能、形成綜合素質的多層次目標。”[3]

2.內容體系

內容體系是將目標體系任務的具體化，即將課程設計、實訓實習、實踐創新、畢業實踐等多個實踐教學環節， 通過優化配置，突出以技術應用能力為導向，按基本技能、專業技能和技術應用能力層次，循序漸進地加以安排。[4]這些技能以文秘職業活動為中心，充分考慮文秘崗位對從業人員綜合素質的要求，按文秘職業活動整合實踐教學內容，由淺入深，由易到難，由單項到綜合。具體構成要素包括文秘基礎技能、文秘崗位技能、文秘綜合技能等。在人才培養方案修訂中，要調整好不同要素課時比例關系，關注學生的適應能力，增加科學研究訓練，加強創新能力培養，不斷推進實踐教學內容和考試模式改革，確保實踐教學的針對性和有效性。

3.服務體系

文秘專業實踐教學開展涉及學校、學生、企業等多方面， 實施起來工作量大， 任務繁重，必須建立健全有效的服務體系， 方能有序和深層次地開展。實踐教學服務體系的構建，重在成立必要的服務組織。教務處和校企合作辦公室為具有一定宏觀管理職能的校級實踐教學服務機構，為實踐教學工作的組織協調、統籌規劃部門，院系應成立專業性實踐教學實施組織。為此，應打破傳統學科型文秘教研室管理形式，成立文秘專業教學團隊，團隊內分理論課程組、實踐教學組、項目建設組、社會服務組等，實現跨學科、跨院系、跨專業的教學實施任務。其中，實踐教學組具體負責文秘專業實踐教學的組織實施、服務協調等工作。

4.保障體系

保障體系是保證實踐教學效果的重要條件。在隊伍建設上，應按照實踐教學的目標要求，致力于打造理實一體的雙師素質教學團隊，安排教師深入到行業、企業一線熟悉生產，參與企業文職崗位鍛煉。同時，吸引經驗豐富的企業文職骨干加盟，外聘一批政府、行業和企業兼職教師，作為實踐教學指導教師；在實訓基地建設上，按照高職人才培養需要，開展校內外基地的建設，在此基礎上提升為校企合作、工學結合辦學基地。為使校內實訓與校外實習有效結合，文秘專業應積極探索與行業、企業共建校內外一體化的實訓基地，真正將職前、職后的教育培訓結合起來，使高職教育與社會需求無縫對接。[5]在管理監控上，建立與實踐教學配套的管理制度，使實踐教學有章法可循、教學評估有制度可依。

三.體系探索

真正意義上的實踐教學體系是一個沒有起點和終點的動態過程，是一個在實施過程中不斷演變的探索前進的漸進過程。近年來，我院文秘專業不斷優化人才培養方案，積極探索并初步形成“1234”實踐教學體系。

1.一條主線

即以培養學生實踐和職業能力、與社會就業實現“零距離”為一條主線。高職教育最根本的就是職業技能的培養， 而職業技能的培養要以職業崗位或崗位群的需要為依據。我院文秘專業通過廣泛調研，經常性地邀請政府、行業、企業專家參與實踐教學活動，根據市場經濟條件下對文秘人才知識、能力和素質的要求，按工作角色的職業技能和技術能力確定職業能力要求， 按職業能力的需要確定技術專項能力要求。在實際實施中，學院輔以專業教師的理論指導和學習情境的創設，學生帶著專業問題進行實際操作，這樣不但使學生實踐和職業能力增強，更體現了理論與實踐的有機結合。一條主線體現了以人為本、全面發展的教育理念，學生既是學習的主體，又是勞動的主體，是亦工亦學，在做中學，在學中做，實現教學做一體化，促進學生的協調發展，實現與社會就業“零距離”。

2.兩大平臺

即第一、第二課堂兩大平臺。第一課堂包括課程實訓、課程設計、課程論文、綜合畢業實踐（含社會調查、畢業論文）等實踐性教學環節。第一課堂要以主干課程為核心，以產業技術發展的基本理論與技術載體為框架，參照學習領域課程開發的理念和技術，建立了動態的課程結構和課程內容，使學生在相應的學習情境中掌握夠用的基礎理論和熟練的職業技能。在第一課堂教學中，應逐步加大實踐教學課時的比例，文秘專業核心課程至少安排50%以上的課時進行實踐性教學。實踐教學環節安排前后呼應，聯成一體，在人才培養過程中，形成不斷線。所有實踐教學環節都獨立設置實訓項目，給學生以充分的實踐和職業能力的培養。第二課堂包括秘書俱樂部、秘書周、秘書之友、興趣小組、培訓講座、考證考級、實踐創新、技能競賽、科學研究等，這些也是學生實踐教學培養職業能力和綜合素質的重要途徑，有利于培養敬業精神、團隊合作和良好的職業道德，并使學生具有一定的管理能力和可持續發展的空間。

3.三段實訓

即單項實訓、課程實訓和綜合實訓。文秘專業訓環節采用“單項課程綜合‘三段式’”相結合的方式進行，且每一環節都是在前一階段已經開展、實施的基礎上進行，互為促進。其中，單項實訓是以課程教材的章節或單元為單位，按課程教學進度分別組織進行。如在《辦公室事務處理》課程教學過程中，可分別進行傳真收發、電話功能和通話程序、來訪接待、溝通協調、會場布置、收發文處理、辦公室環境維護等單項實訓。通過單項實訓，使學生在學完一個項目任務后，增強對職業崗位的感性認識，對相關理論知識在實際工作中運用有一個直觀地了解。同時，為課程實訓和綜合實訓奠定了一個良好的基礎。課程實訓指在學生學習完一門專業課程之后，應至少安排一周以上的時間，對本課程所涉及的系統化工作過程及項目進行比較綜合的實訓，讓學生進一步掌握本課程所涉及的相關知識和職業技能。如學生在學完《檔案管理》課程后，可設計一套完整的檔案收集鑒定、分類立卷、整理、著錄實訓。通過課程實訓，使學生專業知識和技能在系統性、操作性方面得到了進一步提高，同時加深了對職業領域和相關理論知識的領悟。綜合實訓是學生學完大部分專業課程后，對所學理論知識和操作技能的綜合應用。即將一個個獨立的知識、技能進行融合、提升， 形成一個完整的知識技能體系， 用以完成實際工作中的某一任務。如把—個企業辦公室某一期間所發生的多項工作經過設計與加工，形成完整、系統的原始資料，由學生充當企業文秘人員，按照秘書實務處理的流程和規范要求進行仿真操作演練。綜合實訓的內容可涵蓋《文書擬寫與處理》《辦公室事務處理》《會議與商務活動安排》《檔案管理》等大部分文秘專業核心課程。綜合實訓能更好地體現了高職教育特色，可以說是專業課程教學效果的檢驗，是文秘學生走上工作崗位前的“預演”。

4.四大模塊

即以實踐創新、競賽考證、頂崗實習、畢業實踐。其中，實踐創新是課堂教學的有益補充和延伸，是實現第一課堂與第二課堂有機結合的有效途徑。實踐創新以了解社會、融入社會、服務社會為主要內容，以形式多樣的社會實踐活動為載體，鼓勵和支持學生走出校門，盡早參與社會調查、生產勞動、公益活動、科學研究、技術開發等活動，以獲得直接經驗，拓展實踐能力、增強社會責任感和理想信念。競賽考證旨在以秘書技能大賽為抓手，以賽促教、以賽促學、賽教學結合，把技能大賽作為引領文秘實踐教學改革的“風向標”和提升學生職業技能的“助推器”。通過參加各級各類秘書職業技能大賽，“為學生提供一個實踐專業知識和展示自我的平臺，讓文秘專業的學生進一步了解社會對秘書的要求，找準自己的專業定位，從而豐富自己的專業知識，提升自己的專業能力，為走向社會打好基礎。”[6]同時，重視職業資格認證工作，積極推行畢業證書與職業資格證書并重制度，將競賽的技術標準和反映的行業動態、工藝要求融合到日常教學改革中，實現與社會職業資格證書制度接軌。頂崗實習即學生利用寒、暑假及畢業實習期間，深入到經濟實體，開展校外實習，使學生感受到實際的生產管理與服務氛圍，訓練生產、管理、服務等方面的能力，感受企業文化和職場氛圍，使學生能夠掌握從事文秘職業領域實際工作的操作技能。畢業實踐是高職教育中一個重要的實踐教學環節，主要表現是社會調查和畢業論文。一般安排在學生頂崗實習前進行，學生畢業實習結束時完成。為彰顯工學結合的實踐教學，學生須根據崗位職業要求，以生產實際為背景，自擬畢業論文課題，每篇論文均聘請企業業務骨干擔任指導教師。

參考文獻：

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[4]郁士寬.對構建工學結合實踐教學體系的思考[J].武漢職業技術學院學報，2008（6）：92

[5]張愛梅.基于工學結合的高職文秘專業433實踐教學模式的構建[J].教育與職業，2010（12）：181

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關鍵詞：中職學校；文秘專業；實踐教學課程

目前中職學校文秘專業多以秘書實務、商務溝通、網頁設計、辦公事務處理、商務英語、公關禮儀、計算機應用、文書處理與寫作等為主，科目繁多，重點不突出，而且理論性強，實際操作性不夠。筆者認為文秘專業課程應以職業崗位能力為指導思想，使學生具備文書處理與寫作能力、辦公室事務處理能力，會議組織與服務能力和商務活動能力，實現學生“會辦文、會辦會、會辦事”的教學目標。因此我們在教學中要高度重視實訓、實習等實踐性教學環節，強化模擬訓練，培養和提高學生的實際操作能力。

一、加大課程實踐比重強化學生應用能力訓練

以我校為例，速記是秘書必備的一項基本技能，但我校文秘專業卻一直沒有專業教師能夠勝任《速記基礎》這門課，又如《計算機應用》雖然被列為專業基礎課，但與其它專業的計算機應用課的內容與要求一樣，沒有突出文秘的專業特色。這樣學生除了略懂計算機操作外，對其它辦公設備如復印機、傳真機等都不甚了解。因此，筆者認為，對這類技能型的課程，不但應該適當增加課時量，而且還應該突出文秘的專業特色，增加辦公設備使用與維護、計算機錄入與排版技術等內容，多為學生提供實際操作的機會，使得學生不但能熟練地用WORD和EXCEL編輯排版，能充分地利用網絡，而且能熟練地進行打印、復印、掃描、照相等辦公設備，有效地提高學生的技能水平。

二、課程應最大化彰顯中職文秘特色

中職學校文秘專業學生不同于大學院校畢業生，更多地是面向中小企業，特別是民營企業，從事秘書、文書、檔案管理、信息資料的搜集、公關禮儀及計算機文字處理等辦公室程序性工作。

中職教學過程中要更體現應用性和綜合性，以適應中小企業的需求。中小企業因單位規模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，其工作范圍包羅萬象，往往集文秘工作、財務、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必備的文秘專業技能之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識。不僅要具備公關接待、辦文辦事、熟悉掌握現代辦公設備的能力，還要有一定的市場分析策劃能力和社會活動能力。因此文秘的設置不僅應有秘書實務、檔案管理、文書處理與寫作等課程，而且應有公共關系、財經法規、會計基礎、企業管理等其它課程，以拓寬學生職業能力范圍，增強文秘畢業生的就業適應性。

三、利用校內資源進行頂崗實習

為了適應文秘專業實踐教學的需要，除了加強硬件設施建設外，還可以開發利用校內現有的場所資源，將一些部門秘書工作或相當于秘書工作的崗位提供給學生頂崗實習，如在文印室、檔案室、學生科、圖書室、實訓基地等行政管理部門安排學生輪流實習實訓，并逐步形成較為穩定的實訓基地。這樣一來因地制宜，既充分利用了已有設備條件節約了成本，又能滿足了學生實踐實訓的需要，提高了學生實踐實訓的積極性。還可以利用校內的藝術節、運動會、文藝匯演等各種活動機會，鍛煉學生的實際操作能力。如讓學生參與具體的策劃和籌備，起草策劃書、開幕詞、報告、計劃等有關文稿，承擔會議的組織、安排與接待工作。在整個過程中，相關崗位的教職工負責實習指導學生在真實的工作環境中獨立進行實地訓練參與組織管理全過程。在實踐中發現問題，解決問題，邊干邊學，書本理論與工作實際緊密結合，提高操作技能。

四、重視社會實踐，讓學生在鍛煉中積累經驗提高技能

案例教學的生動活潑，模擬訓練的高度仿真，都比不上社會實踐來得真實直觀。應當鼓勵學生走出校門，走進現實社會生活，在社會的真實情境中學會與各種人或事打交道。例如教師設計某一課題，指導學生開展相關的社會調查，在與調查對象的溝通交流中，培養學生收集信息、分析解決問題、協調關系的能力。組織學生參加各種社會活動，如企業慶典、會展活動、頒獎儀式、公益勞動等。讓他們在真實具體的社會實踐中培養職業意識，提高服務能力，并且在實踐中學習人際交往，處理人際關系的基本能力。鼓勵學生積極參加寒暑假社會實習和畢業實習，布置實習任務，明確實習要求，通過實習檢驗學生的專業知識與技能，增強他們的自信心，鍛煉學生融入社會的能力，為將來走上工作崗位打下基礎。

綜上所述，中專學校的文秘專業的實踐教學，必須在切實提高學生的實際應用能力的同時緊緊圍繞市場需求來進行。既不能將目標定得過高，又要充分發揮現有的人力、物力和財力資源，注意從專業的特殊性出發，抓住時機，順應潮流，建設專業的特色，培養更多更實用的優秀中專秘書人才。

參考文獻：

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[2]王育.秘書實務[M].高等教育出版社.2003.

[3]董操.職業教育手冊[M].山東我民出版社.2002.

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摘要：機關文秘是黨政機關單位的特殊而不可缺少的崗位，是連接領導與基層的紐帶，也是各部門的劑。在機關單位管理中起著參與政務、管理事務的作用，扮演者領導日常工作中的助手和智囊的角色。本文對當代機關文秘工作者職業素質的再提高提出了自己的幾點看法，以供參考。

關鍵詞：當代；機關文秘；職業素質；提高

機關文秘在單位中對于領導和下屬之間工作關系的協調起著重要的作用。文秘自身職業素質的加強，對機關文秘個人能力以及領導和單位形象都有著十分重要影響。根據時代變化的形式，現代機關文秘工作的自身特點，對機關文秘職業素質必須有一個清醒的認識，自覺把個人成長置身于團隊發展中。

一、當代機關文秘工作者意識要求

（1）責任意識。機關文秘工作有政治性、服務性、從屬性、綜合性的特征。這四種也正要求機關文秘工作者樹立強烈的責任意識，對領導決策負責，對部門協調負責，對單位發展負責。強烈的責任意識是文秘工作取得成功的重要因素。在工作中應努力做到力求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業操守。不折不扣按領導指示辦事，同時富有主見。勤勤懇懇、吃苦耐勞，能忍受怨言、經得起委屈和挫折。兢兢業業做好服務工作。既能參與策劃、組織協調等重要工作，也能細致扎實地干好每一件具體瑣事。每一個機關文秘人員都要樹立強烈的責任感，文秘的形象關系單位的榮譽，務必對待工作認真、做事勤勞踏實，為人處事果斷，不管任何事情都要認真面對，從而提高文秘工作的質量與水平。

（2）服務意識。機關文秘工作是一項服務性很強的工作，一方面要為領導決策服務，另一方面要為部門溝通協調服務，同時還要為群眾服務。文秘是領導的左膀右臂，是領導的智囊參謀，為領導決策服務是文秘的重點服務方向。文秘是溝通上級和下級的紐帶，是各部門協調的劑，因此文秘對部門溝通服務也是十分重要的。文秘是領導面對群眾的窗口，文秘為群眾服務，樹立良好的群眾形象也是機關文秘工作順利開展的重要保障。因此，提高機關文秘工作者的職業素質，必須培養高度的服務意識。

（3）超前意識。機關文秘人員的超前意識主要體現在先于領導作出決定之前產生的思維活動與心理感受等，它主要是受自身素質修養、思維、對新信息的吸收等各方面的影響。超前意識的文秘人員不僅可以準確快速吸納信息，還可以積極推動上級領導的決策。參與意識和效率觀念則是文秘人員樹立超前意識的前提。一是機關文秘工作者要有強烈責任感和使命感，積極參與和輔助工作，不僅要滿足上級領導，還要服務群眾，打消“不在其位，不謀其政”的消極觀念。二是機關文秘工作者樹立較強的思想與效率觀念，事事走在領導面前，成為領導的馬前卒，最早掌握全新資料，并作出正確推斷、大膽想象與合理評估，更好地為領導作出參考。

（4）創新意識。以往的機關文秘工作者，僅僅只承擔大量文本資料收集工作、文本任務，不是很重視創新工作，使文秘工作止步不前。一方面，機關文秘工作者成為領導無形的通訊員、傳真機和翻譯員，自然起不到“參與政務”作用，嚴重影響了工作的積極性；另一方面，領導者事必躬親，陷入煩瑣的事務性工作中，影響了對全局工作的準確把握。在新形勢的要求下，要充分發揮機關文秘人員的創造性，積極調動其工作的能動性，使其盡全力為領導服務。

（5）競爭意識。現在，越來越多的機關文秘工作者具有很高的學歷，文化層次不斷上升。有些人學歷高，但沒有豐富的工作經驗，需要在實際工作中埋頭苦干，不斷學習，使理論和實踐相結合，這樣不僅增強了自身的工作經驗，還增強了競爭力。還有的機關文秘工作者，雖然工作經驗豐富，但學歷與專業知識有限，知識老化，順應不了時代要求。因此，不管文秘人員，有無學歷與工作經驗，都要不斷地充實自己，具備競爭意識，才能提高工作效率，順應發展。

二、機關文秘工作遵循的原則

（1）尊重而不迎合。尊重是人最基本的品德。機關文秘工作者不僅要尊重領導、同事，還要尊重群眾。但是尊重必須要個“度”。尊重領導很重要，一方面要維護領導的威信和榮譽，從內心里尊重領導；另一方面，要幫助領導做好善后工作。

（2）服從而不盲從。機關文秘工作是為很好地協助領導，大家的目標是相同的。因此，文秘工作者需要服從上級領導的安排，對吩咐的任務必須有效地執行。但在工作中要做到服從而不盲從，對明顯的錯誤要不畏懼，勇敢地指出，才能真正做好文秘工作。

（3）參與而不干預。機關文秘人員在參與意見中，必須在自己的職權范圍內，不能越界。若提出的意見被采納，也不能認為是自己的正確決策。機關文秘人員要站在自己的崗位上，不能產生思想錯位，不能來干預、影響領導的判斷。

三、如何做好當代機關文秘工作

（1）要具有大局意識。機關文秘是領導的助手、參謀、耳目和智囊，所以考慮問題要全面，以大局為重，不能從自己的利益出發。要從集體的觀念出發，避免把個人的情緒問題帶到工作中，才能有效地做到冷靜、認真、準確地執行領導意圖。

（2）要有縝密的邏輯思維。機關文秘工作事情比較多而復雜，要從容不迫地面對復雜的任務與工作，這需要培養良好的習慣。可以排列好每日工作行程，按序處理，對于一些緊急事情要立即處理，注意輕重緩急，各種資料與檔案分類存放，便于查找。

（3）要有敏銳的先覺意識。機關文秘工作有時候會涉及外聯、組織等活動情況，對各種事情有應急處理的能力，要沉著，冷靜地做好準備工作，避免忙中出錯，影響工作效率。如出外見客戶時，準備好相關資料，安排好場地等。

（4）要注重細節。文秘工作看起來簡單、瑣碎，但每項任務都關系到很多人的利益。一旦發生錯誤，對單位影響很嚴重。因此，要重視細節，任何事，多想多看，盡量避免錯誤的發生。

（5）文秘工作的信息化。隨著科學技術的發展，工作信息化成為機關文秘工作中的主要趨勢。計算機信息技術為文秘工作操作更加簡潔，使得工作信息更加精確。要求文秘工作人員對信息的收集、加工、傳遞、反饋和調節等必須有熟練的業務水平。

（6）文秘角色從一定的角度講，應該是一個全能的人才。要成為這樣的全才，方法只有一個，那就是不斷的學習。學習是一個堅持不懈的過程，文秘工作比較繁瑣，要學會擠時間，每天堅持一定時間量的學習，不斷夯實基礎，拓寬知識面。

一方面要緊抓理論知識的學習，包括政治理論經濟理論的學習。以先進的理論武裝自己的頭腦，養成勤于思考潛心探索的良好習慣，不斷進取。另一方面要加強工作方法的學習時代特性的變化對文秘工作提出越來越高的要求，文秘要不斷加強自身學習，與時俱進，注意不斷改進工作方法。在學習中改進，改進中學習，使二者相得益彰。

總之，當代機關文秘工作者，不僅要具備良好的職業道德，還要不斷提升自己的理論與實際相結合的綜合素質，與領導、同事和諧相處，不斷在實踐中深化認識和理解，積極開拓工作思路，努力改進工作方法，自覺提高工作效能。

參考文獻：

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“狗一樣靈敏的鼻子”？ 提起“聞臭師”，許多人的第一感受就是，他們有著“和狗一樣靈敏的鼻子”。狗的鼻子是天生的，“聞臭師”的靈敏嗅覺也是天生的？非也！

胡振龍是深圳市信測標準技術服務股份有限公司的一名“聞臭師”。在他看來，要成為合格的“聞臭師”，主要靠練。

“一般來說，在對參與培訓的人員進行基礎篩選后，培訓就開始了。經過三輪的培訓后，再考核”。胡振龍介紹，目前我國并沒有一個專門培養嗅辨師的專業，而“聞臭師”一般也是從有理化專業基礎的人中選拔的。

“聞臭師”的培訓也不神秘。據介紹，培訓時一般會給出3份正丁醇溶液（無色有酒精氣味），要求培訓者分別嗅出每份溶液的氣味強度。培訓者也被要求對氣體舒適度具有辨別能力，需準確分辨出花香、汗臭、甜鍋巴氣味、成熟水果香和糞臭這5種氣體。

氣味看不見、摸不著，辨別氣味如何練？“培訓者每天上午和下午都要對給出的3份不同濃度的溶液聞一聞，讓鼻子對氣味有印象，最終形成條件反射”。胡振龍坦言，想做合格的“聞臭師”并不容易，在訓練中，也常常會出現聞不出差別的情況。當初和他一同參加培訓的10多個人，只有7人順利過關。“不過關的主要原因，就是嗅覺不夠靈敏，雖然他們都能聞到刺激氣味，但對強度把握不足”。胡振龍說。

一天最多聞10個樣品 胡振龍所在的公司目前共有6位“聞臭師”。他說，自己和同事們一樣，當“聞臭師”并非專職，平日里他主要負責實驗室技術質量管理，只有接到嗅辨任務時才到實驗室幫忙。

嗅辨是個技術活兒。

“舉例而言，我們（公司）主要檢測的是汽車材料，特別是內飾配件氣味是否合格，也會對紙板、食品接觸材料等進行氣味評價。操作上，會根據檢測標準，剪取一定質量或面積的樣品，然后放在玻璃瓶或不銹鋼瓶中，模擬3個不同的環境進行檢測”。胡振龍介紹，3個不同環境一般分為常溫加水、40攝氏度加水以及80攝氏度干態。其中，對于常溫和40攝氏度的環境，需要將樣品放置其中存放24小時，而80攝氏度的環境則需要保存2小時。

胡振龍說，雖然嗅辨師是評價氣味的專業人員，但氣味聞多了，難免也會頭疼胸悶，鼻子也不如之前靈敏。因此，實驗室一般不建議嗅辨師一天嗅聞超過10個樣品。

胡振龍的同事曾鑫回憶起第一次當“聞臭師”的經歷，仍歷歷在目。

“就像臭雞蛋丟入垃圾堆中發酵過一樣，還夾雜著焦臭味”。她回憶起兩年前聞過的一個皮質件仍會皺眉。那是她聞過的最臭的試驗品，至今想起來仍會反胃。回憶起自己的第一次，胡振龍坦言，當時因為擔心測不準，他對檢測氣體多聞了幾次，結果“吸多了”，有些頭暈。隨著“聞臭”的經驗越來越多，如今的他已應付自如。

據說，“聞臭師”以女性居多，因為女性的嗅覺被認為在某種程度上比男性靈敏。而“聞臭師”的年齡一般在25歲～40歲，年紀大了，嗅覺等感官功能或許會退化。

“聞臭師”護肝很重要 “聞臭師”聞多了“臭味”，會不會導致工傷？胡振龍倒是坦然。“首先，我們聞的氣體僅僅是少量的，其實空氣中也存在一定濃度的苯系物等揮發性有機物，工作中吸到的氣體從總量上來說，比我們長時間從空氣中呼吸到的這些有機揮發物要少很多。此外，這些揮發性有機物可以通過人體肝臟代謝排出，工作之余，我們會注意保肝、護肝，讓肝臟能更好地代謝這些物質，減少對身體的影響”。

曾鑫表示，“聞臭師”并非萬能，味道怪異，不一定意味著材料不過關，這就需要認真分析。“有些有香味的或無味的材料反而有揮發性物質”。曾鑫分析，如橡膠經過高溫勢必會很臭，但其揮發物卻不會超標，而一些泡沫、織物面料味道不大，但其中可能含有阻燃劑等有害物質。

不抹香水、口紅，只能素顏 胡振龍說，作為“聞臭師”，在日常生活中，靈敏的嗅覺確實能讓他們對空氣中的一些有害氣體有所提防。但由于生活環境和實驗室相比更加復雜，除非某一特定氣體濃度較高，其他情況下，很難明顯感受到。

為了保證自己靈敏的嗅覺，“聞臭師”在日常生活中普遍比較自律。“比如，抽煙、喝酒肯定是不行的，吃飯也要清淡一些，以免上火、發炎等。如果出現感冒等身體不適，工作會暫緩，由其他氣味評價師代替。”胡振龍說。

而對于曾鑫這樣的女“聞臭師”，工作時要求則更多，最基本的就是不能擦香水、抹化妝品等，以免影響評判結果。

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人員接待負責公司來防人員的接待，做好外界公關工作;會議會展布臵;內部通訊、辦公設施管理。本人在在這段時間中做好了基礎的事務，對以后工作的開展和各部門之間的融洽配合與否創造了優越的條件。以下是小編為大家整理的企業職員文秘人事年度總結資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

企業職員文秘人事年度總結一

時間過得飛快，自年初進公司，轉眼就過去了一年時間。現就進公司的情況做一個簡單的總結，對20__年應負責的工作進行規劃。

一、工作總結

在這段時間里，本人逐步熟悉了公司的人文環境，公司人員的工作風格，接手了公司人事的基本檔案和資料、食堂監督管理、衛生監督管理、宿舍監督管理等基礎事務。

著手建立了人事基本資料檔案(包括修整電子版本人事檔案資料，區分人事檔案各個模塊，使檔案查閱可追溯，更方便、快捷，一目了然);針對公司的現狀和20__年的長遠發展規模，逐步建立細致的管理程序文件;著手食堂的衛生整潔管理，落實食堂的整潔衛生，調查員工就餐滿意度;落實衛生清潔情況，調排人員對衛生區域的死角進行清潔清理。

在這一年多的時間里，雖然并不能在這個時間段做轟轟烈烈的“大事”，而快速熟悉新環境、融入團隊、逐步進入工作狀態開展工作，是一個職業經理人必須經過和必備的前提，本人在在這段時間中做好了基礎的事務，對以后工作的開展和各部門之間的融洽配合與否創造了優越的條件。

二、存在的不足

因為本人性格使向和人的心態觀念，在新環境中沒有能夠有一定的威信，不是實行雷厲風行大刀闊斧的工作風格，而是在對今后的工作一步一步開展、落實。

三、20__年負責的工作規劃

1、行政方面

加強政府各部門的溝通，建立和諧的管理合作關系企業的生存和發展，取決于消費市場、資本市場、人才市場、政策和環境、社會進步，而加強政府各部門的溝通，作為公司人事行政部門是一項不可或缺的工作。20xx年，人事行政部門將切實做好這一項工作，其中包括開發區管委會、勞動保障監察部門、社會保險中心、醫院、通訊部門等等，盡可能將外界制約公司發展的影響控制在最低限度。

2、辦公室方面。

檔案管理建立公司檔案管理制度，建立公司檔案庫，收集、保管公司必須必備資料;文件草擬、定稿草擬或公司發文定稿，包括向下發文和向上發文;人員接待負責公司來防人員的接待，做好外界公關工作;會議會展布臵;內部通訊、辦公設施管理。

3、人力資源方面。

人事行政部門在新的一年中，將參與公司組織架構的擬訂，明確各部門的職責權限和崗位配臵，做好人員招聘、績效管理、培訓開發、薪酬福利管理等規劃工作，切實落實崗有員，員有職，職有責，責有權，職權有利，實現職、權、利相結合，從而，吸引人、選對人、留住人、培育人、用好人，為公司長遠發展作強有力的保障。

20__年是公司經營發展的關鍵年，我相信，在未來的工作中，人事行政部門充分發揮潛能，發揚不怕困難、勇于進取、夯實創新的拼搏精神，始終保持昂揚的精神狀態，勇于面對挑戰，與各部門團結一心，奮力拼搏，一定會實現我們的目標!在此，人事行政部門在總經理的正確領導下，在各部門通力配合下，將完滿做好人事行政的工作，為公司的大步的可持續發展發展而不懈努力。

企業職員文秘人事年度總結二

一年來，在部門領導的帶動下，在全體員工的幫助下，我從營銷崗位轉到文秘崗位后，緊緊圍繞綜合部的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

一、強化形象，提高自身素質。為做好文秘工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。

一是愛崗敬業講奉獻。綜合部工作地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，白天草擬文件、收發公文，晚上撰寫信息稿件，從而保證各項工作的高效運轉。

二是錘煉業務講提高。經過大半年的學習和鍛煉，自己在文字工夫上取得一定的進步。撰寫匯報、總結5份，報送《____簡報》信息6條。利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

二、強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。

一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，今年9月，我開始負責擬寫公文后，堅持發文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤，先后發文71份，收文718份。

二是嚴格辦會，對于公司的電視電話會議、現場會議等，我都協調好各個部門、布置好各方面和環節，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

企業職員文秘人事年度總結三

不知不覺間來公司已整整一個月了，20_年6月11日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領導和周圍同事的幫忙下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進入自我的主角，開始了自我熱愛的人力資源職業新的生涯。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹，但對于自我這一個月的工作是深有體會，下面，將是我入職以來工作的一個小小總結。

一、社保公積金方面

由于以前沒怎樣接觸過社保公積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到此刻不僅僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取。期間，也總結了不一樣狀況住房公積金的提取就應注意哪些事項，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅僅需要你認真仔細，更需要你有強烈的職責心和很強的服務意識，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因為這些都是跟員工切身利益相關的。同時，也要時刻關注國家在這方面的政策，并不定時地對這些政策的更改更新采取相關措施。例如，公積金基數的調整，外部農村勞動力生育險的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險繳納狀況，并打算為新轉正的員工及時把各種保險給補繳上。

二、新員工招聘與選拔方面

對于人力的招聘這個模塊自我就應還是比較熟悉比較擅長的，做起來入手也很快，因為畢竟以前是做這個模塊工作的。但同時，同以前招聘工作又有些不一樣，在以前，無論是去學校招聘還是應聘者主動找上門應聘，單位都處于上風，不怕招不到適宜的員工。但此刻狀況卻大大不一樣，此刻的單位不再是簡單的生產型企業，招聘不再那么簡單粗放式，而且地處于首都北京，一個國際化的大都市，招聘方式變了，簡單的粗放式逐漸由網絡招聘所代替，同時，又由于處于國際化的大都市，應聘者選取的機會更多，所以人員流動也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到適宜的員工成為人力的一大挑戰，目前，在自我入職的一個月里，已配合上級領導為公司成功招聘銷售助理3人，市場助理1人。

人力的工作不僅僅僅是這兩方面的工作，還有績效考核、人員培訓、薪酬福利等方面的工作很多資料都是需要人事人員來做的。對于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后開展的工作也會朝那些方面發展，因為發現，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自我不斷努力，在自我盡快熟悉公司各個方面后，盡快把其他幾個方面完善起來，爭取把人力各個方面工作做好。

三、今后工作規劃

(一)培訓方面

之所以把培訓放在首位，是發現公司在培訓方面有許多需要改善的地方，沒有系統的培訓體系和制度建設。所以自我今后會做以下方面工作：

1、建立健全的培訓體系并(“三嚴三實”專題教育總結匯報)構成制度包括對新員工的入職教育培訓、部門

級培訓，專業培訓;對于老員工的培訓有不定期的銷售技巧培訓，職業生涯培訓等。同時，從公司內部選拔培訓師，選拔一批內部優秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓。這些東西一旦建立起來，構成公司的規章制度長期實行下去。

2、外部講師的聘請公司要發展，就不得不走向外面世界，多了解外面，

讓員工多充實下知識。要在一年間定期組織一到兩次的培訓，

3、人力部門開發一些課件，對員工進行定期的培訓。

(二)績效考核方面

明白公司銷售助理是分為五個等級，建立等級工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在征得領導同意的狀況下，建立另一種績效考核制度，由每個部門的主管來考核自我的員工，根據手下員工的多少來進行比例的劃分，分為四個等級，從0到4四個等級，等級之間有50-100元工資左右的差距，讓主管根據員工每個月的表現分別評等級。以此類推，相應主管由部門經理進行考核。這樣能激勵表現更突出的員工，同時也鞭策那些工作起色不大之人。

公司不鼓勵員工請假，為了激勵員工，就應設有每個月的全勤獎，以表揚那些月度內沒有請過假的人，同時，也把這個作為年度評優考核的一個重要依據。