接待禮儀知識范文

導語：如何才能寫好一篇接待禮儀知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（二）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

（一）送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：“呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

篇2

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

篇3

接待禮儀常識一、個人禮儀

1、儀容儀表

一位專業的職業人士，著裝要整潔大方，體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散發，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發。

2、言談

言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

3、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動作，變現出優雅、自然、大方、禮貌。

接待禮儀常識二、見面禮儀

見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。

接待禮儀常識三、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。

2、介紹他人

介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。

接待禮儀常識四、行進禮儀

作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。

接待禮儀常識五、電話接待禮儀

篇4

一、1992年十四大：10月12日至18日舉行。

如圖一所示，上證指數1992年10月8日從640.22點僅反彈3個交易日到開幕當天即見頂713.77點，反彈幅度11.49%，之后下跌至1992年11月17日的386.85點，下跌幅度45.8%。受南巡提振股市影響，1993年2月16日，滬指沖到最高點1558.95點受阻于1562.3點，深綜指2月22日攀上歷史新高點368點。

二、1997年十五大：9月12日至18日召開。

如圖二所示，上證指數從開幕前的兩個月低點1116.15點反彈19個交易日到開幕前一天見頂1264.49點，反彈幅度13.29%，之后下跌至1997年9月23日1025.13點，下跌幅度18.93%，1998年6月4日反彈至1422.98點。

三、2002年十六大：11月8日至14日召開。

如圖三所示，上證指數2002年10月29日從1488.68點反彈9個交易日到開幕當日見頂1573.1點，反彈幅度5.67%，之后下跌41個交易日至2003年1月6日1311.68點，下跌幅度16.62%，接著反彈至2003年4月16日的1648.6點。

四、2007年十七大：10月15日至21日召開。

如圖四所示，上證指數2007年9月12日從5025.34點上升20個交易日到開幕后一天見歷史大頂6124.04點，上升幅度21.86%，之后下跌至2007年11月26日的4778.73點，下跌幅度21.97%，接著反彈至2008年1月14日5522.78點。

五、2012年十前后走勢預測：

十將于11月8日召開。如圖五所示，上證指數2012年9月5日受到2478.38高點以及2242.34低點的對稱點2028.78點的支撐從2029.05點開始反彈，9月7日反彈結束高見2145點，9月26日低見1999.48點，10月22日受阻于90天均線，反彈至2138.03點，10月26日回調至2100點之下，依此類推下一個循環低點為1836.61點附近。

篇5

【關鍵詞】小額信貸 支持 三農

廣西基層的農村信用社根據國家的貸款投向政策，支持“三農”，及時受理小額貸款，為農民解一時之困。以鐘某某貸款9500元購買雞苗為例：

現有借款申請人鐘某某因養雞資金向我社申請貸款9500元，使用期3年，我社信貸調查崗對該申請戶進行了盡職調查，現將調查情況匯報如下：

一、基本情況

經調查，申請借款人鐘某某，男，現年35歲，法定地址：廣西桂平市××鎮××村7-40號，現在桂平市××鎮××村經營養雞，身份證號碼：45××××××××××××××××，聯系電話：139×××××××5，年經營收入120000元，家庭年收入60000元，家庭人口3人，勞動力2人。目前因購買雞苗，需資金2萬元，已投入資金1.05萬元，資金短缺0.95萬元，為解決困難，特向貴社申請貸款0.95萬元，期限三年，上述借款以本人的家庭收入歸還。

二、貸款“三性”認定

（一）合法性認定

經調查申請借款人鐘某某，男，現年35歲，法定地址：廣西桂平市××鎮××村7-40號，現在桂平市××鎮××村經營養雞，根據信用報告顯示，借款人鐘某某無不良記錄。誠實守信，信譽良好，經過本社信用等級評定為A級。身體健康，經調查，申請借款人鐘清華具有完全民事行為能力，符合貸款主體。該戶申請貸款作為購買雞苗使用，是在國家政策允許投資范圍，是我社支持對象，符合貸款投向政策。

（二）安全性認定

經調查申請借款人桂平市××鎮××村經營養雞，經營收入穩定，其妻子何某某現在家農務，家庭年收入在6萬元，因此，該申請借款人鐘某某在借款期限內完全有清償借款本息能力，還款來源充足。

（三）效益性認定

該申請借款人鐘某某申請貸款9500元作為購買雞苗使用，其家庭年收入6萬元，對還款資金來源較有保障，償債能力較強，效益明顯。

三、結論

篇6

估價: RMB 550,000 - 650,000

2008年6月，泓盛又迎來新一季的藝術品拍賣會，在本次春季拍賣專場的設置中，整體上做到承上啟下，即充分肯定當代藝術和傳統藝術，也充分挖掘新銳藝術，并著力開發國際藝術品；從而努力嘗試擴大藏家的收藏選擇范圍，拓展視野，同時也體現了泓盛的專業特色，可為藏家推薦既具收藏價值又具投資價值的作品。

泓盛本季拍賣，“國際藝向”板塊進一步注重高水準的國際藝術品的引入，參拍國際藝術家最廣，歐洲及日韓合計60件作品，這也是華人拍賣場次中，國際藝術篇最完整的一次亮相。推出了法國印象派大師雷諾阿的《戴帽子的女孩》與《風景》兩件油畫原作；安迪•沃霍爾于1967年發行的首版《瑪麗蓮•夢露》版畫；法國大師級的畫家及版畫復制家畢費的油畫原作《郁金香》；而超現實主義大師，薩爾瓦多•達利，本次泓盛系列性的推出了包括原作《唐吉•珂德》、雕塑、版畫、瓷盤等極具吸引力的作品；此外還有羅丹的《吻》、凱撒的《大拇指》、畢加索、米羅、亨利•摩爾、蘇比拉克、阿曼等具欣賞與收藏價值的作品。日韓板塊，近來人氣逐步提升的世界級日本當代藝術家草間彌生《南瓜―B》和另一組《南瓜》原作值得藏家的投資，而日本當代的另一位國際性大師奈良美智的《和平》也是近來不為多見的奈良原作；此外，我們還呈現了村上隆、青島千穗、西澤千晴、澤田知子、長澤郁美等的精美原作與版畫。韓國當代藝術家同樣陣容強大，有韓國當代藝術元老級的樸棲甫的大幅原作《描法No.050319》（165cm X 260cm），“影像藝術之父”白南準的作品《韓國古典音樂五音階》，金昌烈的《再現》與《水滴》，雕塑方面有李容德2004年的代表作品《睡》、李桓權2007年的代表作品《坐著看書的人》、金善球的《爵士》等，必將得到藏家的熱衷。泓盛在此基礎上又嘗試進一步推出韓國當代藝術家的作品，其中有吳秉宰、韓云晟、李錫中、全光榮等的精品。

當代藝術板塊，泓盛堅持自己的思路，08年春拍的特色是作品的系列性，學術專題性進一步增強。

《紅與灰：八位中國前衛藝術家》是1997年由栗憲庭先生策劃，新加坡蔡斯民先生籌辦的首個在東南亞舉辦的中國當代藝術展覽，當時參展的藝術家有：張曉剛、岳敏君、王廣義、周春芽、葉永青、劉煒、毛旭輝、魏光慶。回顧往昔，十年前曾還是默默無聞的年輕藝術家，如今已成為了中國當代藝術的市場與學術的中堅力量。泓盛在2008年春季的這場拍賣會，征集到了這八位藝術家的精品，再次以《紅與灰》命名以紀念這樣一個意義非凡的展覽，喚起我們對藝術圈內兩位可親的長者與這批中國當代藝術家艱難求索的敬意。本專題中，有中國當代最著名的藝術家張曉剛06年創作的精品《血緣：大家庭》與岳敏君 “場景”系列的第一件代表作《開國大典》。周春芽的《綠狗》是周春芽創作中最具代表性的符號，已經成為了其最杰出的作品，泓盛此次呈現的這件《綠狗》是周春芽于1997年為這次“紅與灰”展覽所創作完成的平生第一幅《綠狗》。周春芽的另一件曾參加韓國展覽《桃花芳香》也將引起藏家的重視。中國波普藝術的最早實驗者，中國90年代政治波普藝術的典型代表人物之一的王廣義的一件《格式中的圣嬰》必會引起藏家的興趣，同樣，“紅與灰”另兩位重要藝術家葉永青、毛旭輝此次也以系列推出，涵蓋其不同時期的優秀作品，極為引人注目，其中有首屆上海雙年展的參展作品《冬天里的九個鳥籠之一》，另幾件作品分別是《屏風－山水花鳥和人物(四幅)》、《聽見畢加索馬叫的隱者和鳥》、《鳥》，很直觀的展現了葉永青各個時期的不同風貌。而毛旭輝的圭山系列作品《圭山寫生》與《圭山女人》皆為其早期鄉土作品的典型。同樣，劉煒的《風景 2005 No.1》正試圖將版畫語言的表現性發揮到極致，而不再是繪畫行為的簡單終結。魏光慶的兩幅分別是晚期作品《三十六計之空城計》與早期作品《中藥系列》。

專題以外，我們還推出前衛藝術家李山創作的《閱讀》系列的兩件作品，其中于2000年創作的帶有《胭脂》元素的《閱讀》作品極為罕見，而另一件創作于2008年的《閱讀》則是完全不受規范，摒棄了所有的約束，是在完全自由的境遇下完成，一氣呵成，自由而大氣！四川畫派代表畫家羅中立也有兩件不同時期的重要作品《故鄉組曲－夕陽炊煙》與《洗腳的農婦》呈現。而尚揚的《診斷－3》是其“診斷”系列中最為重要的作品亦是此系列首次亮相于拍場。其他重要的藝術家還有蔡國強、石沖、曾梵志、孫良、毛焰、冷軍、薛松、朝戈、俸正杰、郭偉、郭晉、鐘飆、季大純、章劍、張小濤、曹靜萍、趙能智等的作品，值得藏家期待。抽象板塊中，推出了群、許江、丁乙、周長江、祁海平、黃淵青等的畫作。其中許江的《世紀之弈－機器之網》展示了工業革命給人類帶來的震撼。上海抽象藝術家丁乙依然延續著其《十示》的經典主題。周長江的巨幅作品《與商量商量》是周長江創作生涯中非常重要的一件代表作品。另外的雕塑板塊將推出隋建國、李真、向京、瞿廣慈、焦興濤、梁碩、黃鋼等藝術家的作品。攝影類有王慶松、洪磊、崔岫聞等。

與此同時，泓盛進一步關注市場新銳藝術家的發展，也積極的鼓勵他們，支持他們。因此，每次泓盛的拍賣作品中，均有不少這樣的精品得到藏家的肯定，成為收藏市場的新寵。08春拍泓盛將突出這一群體藝術家作品的趣味性、時代性。參拍的藝術家有王音、蕭昱、董重、熊宇、高、屠宏濤、李繼開、汪凌、彭斯、王璽、向慶華、余自偉、徐毛毛、丁煒、歐陽春、李彬彬、李超雄、王一凡、呂欣、廖曼、王岱山、徐勤等。

泓盛堅持一貫的專業精神，在選件上重專業不重價格，重質量不重數量，重前瞻不停留于現狀。08年藝術市場會有更多的熱點，并朝著多元化、個性化的方向發展，衷心的祝愿藏家們能收藏到自己喜歡的又具投資價值的作

品。

周春芽/ 桃花芳香/ 油彩/ 畫布/ 200×250cm/ 2006/ 估價: RMB 2,800,000 - 3,600,000

樸棲甫(1931 - , 韓國)/ 描法 No.050319/ 綜合 媒材/ 165×260cm/ 2005/ 估價: RMB 1,000,000 - 1,500,000

許江 (1955 - )/ 世紀之弈－機器之網/ 油彩硅膠畫布/ 132×210cm / 1996/ 估價: RMB2,000,000 - 2,500,000

張曉剛/ 血緣系列/ 油彩/ 畫布/ 150×120cm/ 2006/ 估價: RMB 5,000,000 - 6,500,000

薩爾瓦多?達利(1904 - 1989 ，西班牙) / 唐吉訶德/ 綜合 媒材/ 54.7×40.4cm/ 1957-1964/ 估價: RMB 1,860,000 - 2,800,000/ 附: 作品保證書

02

2008年6月，泓盛又迎來新一季的藝術品拍賣會，在本次春季拍賣專場的設置中，整體上做到承上啟下，即充分肯定當代藝術和傳統藝術，也充分挖掘新銳藝術，并著力開發國際藝術品；從而努力嘗試擴大藏家的收藏選擇范圍，拓展視野，同時也體現了泓盛的專業特色，可為藏家推薦既具收藏價值又具投資價值的作品。

泓盛本季拍賣，“國際藝向”板塊進一步注重高水準的國際藝術品的引入，參拍國際藝術家最廣，歐洲及日韓合計60件作品，這也是華人拍賣場次中，國際藝術篇最完整的一次亮相。推出了法國印象派大師雷諾阿的《戴帽子的女孩》與《風景》兩件油畫原作；安迪•沃霍爾于1967年發行的首版《瑪麗蓮•夢露》版畫；法國大師級的畫家及版畫復制家畢費的油畫原作《郁金香》；而超現實主義大師，薩爾瓦多•達利，本次泓盛系列性的推出了包括原作《唐吉•珂德》、雕塑、版畫、瓷盤等極具吸引力的作品；此外還有羅丹的《吻》、凱撒的《大拇指》、畢加索、米羅、亨利•摩爾、蘇比拉克、阿曼等具欣賞與收藏價值的作品。日韓板塊，近來人氣逐步提升的世界級日本當代藝術家草間彌生《南瓜―B》和另一組《南瓜》原作值得藏家的投資，而日本當代的另一位國際性大師奈良美智的《和平》也是近來不為多見的奈良原作；此外，我們還呈現了村上隆、青島千穗、西澤千晴、澤田知子、長澤郁美等的精美原作與版畫。韓國當代藝術家同樣陣容強大，有韓國當代藝術元老級的樸棲甫的大幅原作《描法No.050319》（165cm X 260cm），“影像藝術之父”白南準的作品《韓國古典音樂五音階》，金昌烈的《再現》與《水滴》，雕塑方面有李容德2004年的代表作品《睡》、李桓權2007年的代表作品《坐著看書的人》、金善球的《爵士》等，必將得到藏家的熱衷。泓盛在此基礎上又嘗試進一步推出韓國當代藝術家的作品，其中有吳秉宰、韓云晟、李錫中、全光榮等的精品。

當代藝術板塊，泓盛堅持自己的思路，08年春拍的特色是作品的系列性，學術專題性進一步增強。

《紅與灰：八位中國前衛藝術家》是1997年由栗憲庭先生策劃，新加坡蔡斯民先生籌辦的首個在東南亞舉辦的中國當代藝術展覽，當時參展的藝術家有：張曉剛、岳敏君、王廣義、周春芽、葉永青、劉煒、毛旭輝、魏光慶。回顧往昔，十年前曾還是默默無聞的年輕藝術家，如今已成為了中國當代藝術的市場與學術的中堅力量。泓盛在2008年春季的這場拍賣會，征集到了這八位藝術家的精品，再次以《紅與灰》命名以紀念這樣一個意義非凡的展覽，喚起我們對藝術圈內兩位可親的長者與這批中國當代藝術家艱難求索的敬意。本專題中，有中國當代最著名的藝術家張曉剛06年創作的精品《血緣：大家庭》與岳敏君 “場景”系列的第一件代表作《開國大典》。周春芽的《綠狗》是周春芽創作中最具代表性的符號，已經成為了其最杰出的作品，泓盛此次呈現的這件《綠狗》是周春芽于1997年為這次“紅與灰”展覽所創作完成的平生第一幅《綠狗》。周春芽的另一件曾參加韓國展覽《桃花芳香》也將引起藏家的重視。中國波普藝術的最早實驗者，中國90年代政治波普藝術的典型代表人物之一的王廣義的一件《格式中的圣嬰》必會引起藏家的興趣，同樣，“紅與灰”另兩位重要藝術家葉永青、毛旭輝此次也以系列推出，涵蓋其不同時期的優秀作品，極為引人注目，其中有首屆上海雙年展的參展作品《冬天里的九個鳥籠之一》，另幾件作品分別是《屏風－山水花鳥和人物(四幅)》、《聽見畢加索馬叫的隱者和鳥》、《鳥》，很直觀的展現了葉永青各個時期的不同風貌。而毛旭輝的圭山系列作品《圭山寫生》與《圭山女人》皆為其早期鄉土作品的典型。同樣，劉煒的《風景 2005 No.1》正試圖將版畫語言的表現性發揮到極致，而不再是繪畫行為的簡單終結。魏光慶的兩幅分別是晚期作品《三十六計之空城計》與早期作品《中藥系列》。

專題以外，我們還推出前衛藝術家李山創作的《閱讀》系列的兩件作品，其中于2000年創作的帶有《胭脂》元素的《閱讀》作品極為罕見，而另一件創作于2008年的《閱讀》則是完全不受規范，摒棄了所有的約束，是在完全自由的境遇下完成，一氣呵成，自由而大氣！四川畫派代表畫家羅中立也有兩件不同時期的重要作品《故鄉組曲－夕陽炊煙》與《洗腳的農婦》呈現。而尚揚的《診斷－3》是其“診斷”系列中最為重要的作品亦是此系列首次亮相于拍場。其他重要的藝術家還有蔡國強、石沖、曾梵志、孫良、毛焰、冷軍、薛松、朝戈、俸正杰、郭偉、郭晉、鐘飆、季大純、章劍、張小濤、曹靜萍、趙能智等的作品，值得藏家期待。抽象板塊中，推出了群、許江、丁乙、周長江、祁海平、黃淵青等的畫作。其中許江的《世紀之弈－機器之網》展示了工業革命給人類帶來的震撼。上海抽象藝術家丁乙依然延續著其《十示》的經典主題。周長江的巨幅作品《與商量商量》是周長江創作生涯中非常重要的一件代表作品。另外的雕塑板塊將推出隋建國、李真、向京、瞿廣慈、焦興濤、梁碩、黃鋼等藝術家的作品。攝影類有王慶松、洪磊、崔岫聞等。

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肩鎖關節脫位在臨床上并不少見,約占全身關節損傷的3.2%[1],其中三度以上的肩鎖關節損傷需手術治療。方法很多,臨床報道療效不一。我院自2000～2008年共收治成人完全性肩鎖關節脫位47例,均采用了克氏針一張力帶固定,效果滿意,現報告如下。

1臨床資料

本組47例,其中男32例,女15例;年齡18～62歲,平均40歲;右側29例,左側18例。均為單側新鮮脫位,無合并鎖骨、喙突及肩峰骨折。X線提示:肩鎖關節完全脫位。查體:患肩鎖骨外端向上翹起,肩部壓痛明顯,按壓時有明顯波動感,患肢上臂上舉及外展功能受限。

2 治療方法

2.1 本組手術據傷處腫脹程度距傷后1～5天不等;手術方法:頸叢麻醉后,患者取仰臥位,頭轉向健側,患側肩后墊高約30度,以肩鎖關節為中心白肩峰前上緣沿鎖骨外1/4作弧形切口,顯露喙鎖韌帶、鎖骨外1/4段、肩鎖關節及肩峰,修整或清理破裂的關節軟骨盤。直視下復位翹起的鎖骨外端,自肩峰外后側向肩峰方向鉆入2枚直徑1.5mm的克氏針,進針長約4cm,在鎖骨上距肩鎖關節3～4cm處橫向鉆一骨孔,以直徑1.Omm的軟鋼絲自鎖骨骨孔穿出交叉跨過復位的肩鎖關節上方,鉤于兩枚克氏針的尾部,收緊鋼絲并結扎,克氏針尾向下折彎并緊貼肩峰。檢查肩鎖關節穩定后修復喙鎖韌帶、肩鎖韌帶及肩鎖關節囊,逐層關閉傷口。

2.2 術后處理術后用三角巾懸吊4周后逐漸練習肩關節活動,三個月內避免患肢用力提拉活動,半年后可取出內固定。

3 結 果

本組47例患者有44例獲得良好隨訪(另3例為外地患者),隨訪時間6～18個月,術后均未出現神經、血管損傷、無克氏針及鋼絲斷裂現象,傷口感染3例。隨訪患者取出內固定后觀察3個月,未見肩鎖關節再脫位現象。據Karlsson等[2]療效標準進行評價,本組獲得隨訪的44例中有42例為優,2例為良,差0例。

附治療前、中、后對照X線圖片(45歲、男性,右肩鎖關節脫位):

4 討 論

4.1 三度以上的肩鎖關節損傷均伴有肩鎖韌帶、喙鎖韌帶或肩鎖關節囊的損傷。肩鎖關節有大約20度的活動范圍,理論上肩鎖關節融合后會影響鎖骨的旋轉活動,但臨床上肩鎖關節融合術后,肩關節活動范圍沒有明顯的受限。目前認為肩外展活動時,鎖骨發生的旋轉活動不是發生在肩鎖關節而是與肩胛骨發生同步的旋轉活動。而關節的穩定不能長期依賴于內固定,而是靠關節穩定的生理結構,肩鎖韌帶、喙鎖韌帶、三角肌、斜肩關節的穩定結構,所以韌帶的修復是非常必要的[1]。

4.2 克氏針一張力帶固定的優點:(1)操作簡便、創傷小、易暴露,無損傷血管、神經的危險,內固定小,對組織干擾小,不易滑脫。相比之下,喙鎖間環扎鋼絲法操作也簡便,但易滑脫,需行可靠的外固定。Wolter鋼板及鎖骨鉤鋼板雖牢,但操作復雜,創傷大,應力集中易發生術后鎖骨骨折。(2)固定牢固,取材方便,價格低廉,克氏針一張力帶固定有力學原理上的優勢,克氏針具向下的擠壓力,交叉的鋼絲結扎帶具有橫向擠壓力及抗旋轉力,有效地防止肩鎖關節分離移位和旋轉移位,相對于Wolter鋼板及鎖骨鉤鋼板時物美價廉,尤其對經濟困難的患者更實用。(3)術后不需外固定,并可早期活動,有利于骨關節的愈合及功能恢復,減少了關節功能障礙及費用性肌肉萎縮的發生。

克氏針一張力帶固定療效滿意的關鍵在于滿意的復位,較為堅強的內固定,對軟組織干擾小,提高了韌帶及軟組織的愈合質量,有利于早期功能斷斷裂、鍛煉等。

【參考文獻】

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突破“最后一公里”難關

然而網絡“提速降費”的呼聲依然很高，究其原因，“銅退光進”多年來仍然面臨光纖到戶“最后一公里”難題。隨著FTTH的深入發展，石英光纖在入戶工程中也顯得越來越力不從心。由于不同于以往的銅線施工工藝，石英光纖要求極高的熔接技術給施工隊伍帶來了極大的考驗；較低的機械性能導致石英光纖在施工過程中容易出現故障。

在倡導社會各界投入更多關注與支持的同時，創新、可靠、高效的家庭布線解決方案成為研究的熱點。塑料光纖憑借其極高的短途速率、極強的機械性能、平民化的操作程序，在入戶施工中脫穎而出。

塑料光纖的應用前景看好

塑料光纖帶寬高、質輕柔軟、安裝簡易、無需熔接，無需專業施工人員、符合眼安全標準，抗彎曲性能卓越，易于在空間狹窄的室內敷設，因其諸多優勢已成為光纖到桌面（FTTD）最后100米的最理想介質，是構建完整全光通信網絡的最佳短距離傳輸介質。塑料光纖通信系統既是全面實施“光進銅退”的重要手段，也是實現“寬帶中國”戰略、大規模推進“互聯網+”行動的重要基礎。

同時，在大規模推進“互聯網+”行動、推動《中國制造2025》的過程中，塑料光纖應用空間極大拓展。塑料光纖在工業控制、電力行業、石油行業、汽車制造以及輪船、高鐵、飛機等很多領域將獲得廣泛的應用，此外，在一些軍工領域也獲得應用。

塑料光纖的認可度得到提升

在通信行業，“寬帶中國”戰略全力推進以來，雖然石英光纖的主導地位不可動搖，但是塑料光纖作為與石英光纖合作的一部分被越來越多的企業認可。在全國多個企事業單位以及桂東電力等試點項目均取得階段性成功，實現了塑料光纖配合石英光纖全光網的部署情況。用塑料光纖逐漸全部替代銅介質的通信線纜，實現徹底的“光進銅退” 。

塑料光纖的發展機會和策略

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【關鍵詞】中職 禮儀課 教學方法

一、增加學生對課程的認同感

古人云：“人無禮，無以立”。所謂重禮，是指學生通過這門課程的學習，首先能深刻認識到禮儀在社會生活中重要作用和意義，以達到激發他們的學習興趣，端正學習態度的目的。所謂知禮，是指在重禮的基礎上，要讓學生了解禮儀的基礎知識，理解并領會禮儀的基本原則和核心內涵，熟練掌握日常生活和工作中常用的各種禮儀規范。如果不了解或不熟悉這些規范，必然會在人際交往和工作中失禮失儀。所謂行禮，是指禮儀課程教學的目的不僅僅要求學生掌握相關禮儀知識，更重要的是使知識內化為學生的一種自覺意識和行為，在人際交往中靈活運用，使學生真正成為文明的使者、禮儀的楷模。

二、改革教學方法，提高教學效果

（一） 情景教學法。

情境教學法是指在教學過程中針對一些教學內容設置模擬情境，便于形象教學的方法。如講授辦公室禮儀時，有接聽電話、接待來賓的模擬訓練；個人禮儀中有頭發的修飾、女士化妝、酒水禮儀等模擬訓練。只有多采用案例分析，模擬訓練，課堂示范等情境教學法，才能更好地培養學生的秘書職場角色意識和專業技能。

（二）建立系統性的實訓教學體系，強化理論與實踐的結合。

在教學過程中，有針對性地在一些課程中采用情境教學法，這對于培養學生學習興趣，加深對專業的認識有一定的幫助，但對于培養學生動手能力的作用不大。在理論講授之后開設模擬實訓課不失為一種行之有效的方法。我校設立專門的禮儀實訓室，全校分班進行統一協調安排，各班都能理論課與實訓課相結合，例如一節理論一節實訓。在日常生活中，要求學生從點滴做起，學以致用，提倡學生自我約束、相互監督，共同提高。通過這種理論與實踐、課內課外相結合的方式，使學生從掌握知識到運用知識再到習慣的養成逐步提高。在此過程中，可較好地培養學生的注意力、觀察力和實際操作能力，實現了教、學、做一體化教學。

（三）案例教學法。

案例教學法在 管理 類學科中應用廣泛，由于其提高學生技巧水平的效果較為明顯，因而引入到電子商務及學前教育等各專業的教學當中來。在案例教學的過程中，教師的重任就是組織學生積極參與案例學習。案例教學是學生了解現實問題的重要媒介，可以起到培養學生分析問題、解決問題的能力的作用，促進對所學知識的靈活運用。在實施案例教學的過程中，要注意以下兩個方面。

1.采用案例教學法要求教師根據教學內容來精選案例。因為案例是案例教學的核心，案例的選擇是案例教學的基礎和關鍵。一般來說，選擇案例要考慮到案例的典型性、真實性和所學專業的相關性等。案例中所涉及的知識應當是學生已學過的或即將學習的知識，這樣才能保證案例教學的順利進行。教師必須查找、選取一些有代表性的禮儀案例提供給學生討論、分析。在案例的選擇上，要力求客觀生動。即在保證真實客觀事例的基礎上，可采用場景描寫、心理 刻畫、人物對白等手法，使其生動、有趣。旨在調動學生的學習興趣和增強學生的實際動手能力。

2. 在教學過程中，教師可采用多種方式來實施案例教學。首先，我們可以用案例作為導入，以激起學生對即將學習的知識的興趣。當然，我們可將案例用來作課堂討論用，即在講完某一章節后，呈現多個案例，讓學生根據所學知識，討論并分析對錯、原因和解決的方法。

（四）行為教學法。

1.可通過情境模擬活動來實現實踐教學。在專門的禮儀實訓室，我們將學生分成若干個小組，進行情境模擬，還可在組與組之間進行比賽。由老師根據所學內容，提供各種情境，如機場接待、辦公室接待、商務介紹和名片交換、商務贈送、西餐點菜等。學生根據情境要求設計 語言 、表情、服裝、動作、情節，最后表演出來。讓學生參加各種展覽展銷活動、慶典活動，讓學生頂崗實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，包括機場或車站的接待、會議和宴會的接待。通過親身實踐，增強學生的實際操作能力，提高學生的禮儀綜合素質及待人接物的禮儀技巧。

2.改革課程的評價體系

傳統禮儀課程考核評價體系存在評價方式、內容和標準單一的問題，基于行為導向的禮儀教學考核評價不再以學生知識的掌握程度為中心，而是以學生技能的 應用 及解決實際問題的能力作為中心。這就需要構建多元化的評價方式、多元化的評價主體、動態化的評價過程以及 職業 化的評價標準。

（五）講究方法，用疑問啟發學生。

以學生為主體，教師為主導共同探究問題的過程，是引疑目的及要求的持續和發展，也是課堂教學的主體部分，探究的方法有三種：

1.閱讀分析探究。如在學習“介紹的禮節”一節時，首先讓學生閱讀分析本節內容，分析社交與生活現場使用介紹的禮節，現場會遇見的禮儀尷尬問題應如何化解，自我介紹、他人介紹、介紹他人，三種介紹類型區別的方式？教師以分析探究法引導學生，使學生更有興趣，也培養了學生的創造思維。

2.實踐探究。現場實踐是禮儀教學“引探法”的重要實施手段，也符合學科特點。其基本方法是以實踐為手段，依據現場模擬項目活動，得出實踐結果。實驗過程中，教師要根據實踐的目的和要求，引導學生積極分析和思考，充分發揮他們的主觀能動性，使他們在活動的過程中主動獲取知識，培養他們的思維能力。如接待禮儀探究，現場接待、辦公室接待以及家庭接待等對來賓進行招待時所遵循的禮儀；社交中人與人相互見面時，如何使用見面禮節。教師要因勢利導組織學生進行現場實踐交流探究。

三、結束語

中職教育的培養目標是培養滿足社會生產、管理、經營、服務等方面需要的實用型、技能型初、中級人才。所以增強學生的禮儀觀念、提高禮儀素養是培養實用型人才的需要。

參考文獻：

[1]閔建國.論高校秘書專業培養模式的建構[J].秘書之友,2010,（06）.

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關鍵詞：服務禮儀職業活動導向

職業導向在西方國家的教學活動中，尤其是在職業院校中經常使用的一種教學方法，這種教學活動對學生的學習成績的提高、經驗的豐富和技能的增強起到非常明顯的效果。而在我國的職業院校中多數學校并不重視這種教學活動，把認知教育放在首位，而沒有把知識和技能有機地結合在一起。

一、什么是“職業導向式”教學模式

職業導向教學模式是以就業為導向，以能力為本位，以國家職業技能鑒定標準為依據，以職業活動的學習領域為內容，運用行為引導的教學方法組織教學，培養具有綜合職業素質的技能型人才的教學形式。

職業導向教學模式建構的核心，實質上是對以教師的“教”為中心的傳統職業教育教學模式的徹底改革，建立起以學生的“學”為中心的新型的職業教育教學模式的過程。在能力培養上建構以學生的“學”為中心的教學模式，以尊重學生的個性發展為前提，實施以人為本、因材施教的教學。堅持以學為本、因學施教和行為引導；促進學生學習興趣的培養和自主學習能力的養成。采用動態生成的理念，重新全面地認識課堂教學，構建學生主體學習的課堂教學觀。它所期望的實踐效應就是“讓課堂煥發出生命的活力”，真正為學生創設一個輕松愉快、自主和諧的學習環境。

二、職業導向式教學模式在服務禮儀教學中的探索與實施

職業導向式教學就是組織學生真實地參加職業項目設計、履行和管理的全過程，在職業活動實施過程中完成教學任務。在服務禮儀教學過程中。如果單獨的去講解，學生不能把相關的服務技能融會貫通，對服務的工作流程也很難有個清晰的認知。因此將學習過程與行業工作過程統一，將教學以教師為主的“講”向以學生為中心的“導”轉變，通過教師設置的“職業活動導向”指導學生的“學”，即學生參照《職業項目設計任務書》在教師設置的教學情境中完成學習過程，使其在實踐中提高職業技能，在問題的發現探索中提高解決問題的能力；充分體現“做中學，學中做，邊做邊學”教學理念。

在這個過程中，教師與學生潛心研讀項目，用心去感受、理解職業活動的價值意義，體悟職業崗位的工作規范，感受職業崗位的工作要求，并且產生情感的共鳴。通過項目任務和展示來挖掘服務禮儀學習價值，通過工作任務和展示來訓練學生對禮儀行為的感受能力和表達能力，重點完成服務禮儀課應該完成的教學目標，具體實踐如下：

1.確立課程教學基本過程。充分聽取旅游企業單位對課程的要求和建議。適時地調整實踐教學的側重點。在實踐教學中根據各職業崗位的工作流程設計職業任務，按照“職業考察一職業策劃一素材準備—項目制作與策劃一職業項目核查一職業評估與應用”展開工作，通過工作任務的實踐，學生形成一定的禮儀素養和能力，這種結果可以應用到社會實踐中。例如作為活動項目的人力資源可以應用到旅游企業、學校或社會中。我們的學生承擔政府主辦的大型體育賽事的頒獎禮儀。社會各類會議的服務禮儀、旅游企業的接待禮儀等。

2.選擇具有代表性的崗位教學項目。職業崗位的選取一定要具有典型性。根據旅游業“對客服務”的職業特性和特定的學習情境，項目的選取既需注重理論知識與崗位“典型性”的有機結合，還需關照學生學習興趣與行為“掌握度”的有效銜接。首先，崗位活動要包含全部教學內容并盡可能自然、有機地結合多項知識點；其次，職業項目的難易度要針對學生的實際水平來確定；且要讓大多數學生感興趣，并可以用某一標準(如民航乘務員國家職業標準等)公平準確地給予評價，此評價中應包含企業的評價。對學生來說會更有意義。當然。不是每個職業崗位都能面面俱到。教師可以根據具體的培養方向來確立最佳職業項目。

本課程與旅行社、民航、酒店、餐飲企業一線管理人員、兼職教師多次訪談、研討，分析旅游行業典型崗位實際工作任務所需禮儀知識、處理問題能力和職業素質要求，有針對性地選取教學內容。將一般社交禮儀及商務活動要求和不同旅游企業典型規范設計構建成學習情境。即禮儀意識引導、職業形象塑造、待人接物處理、服務語言溝通應對技巧、酒店前廳／客房服務禮儀，餐飲接待服務禮儀，旅行社導游服務禮儀，民航客艙，值機服務禮儀等基本覆蓋了專業相關技術領域職業崗位(群)的任職要求，并注意兼顧學生可持續發展需要。

3.課程教學實施過程完整有序。在學生獨立完成項目前，教師需要進行適當的引導。引導主要包括對新知識的講解和對職業崗位具體任務的分析：新知識講解時要抓重點，若能用案例或任務的實際操作演示方法進行，會更利于學生接受；整個項目按照職業崗位工作過程來進行，對項目小組和小組成員的任務目標作明確要求，以實踐培養學生的個性優化與創新能力。師生對崗位活動項目進行分析后，學生按照職業設計任務書進行實施，任務書要明確指出要完成的工作內容，工作過程的先后，且對重難點以及學生易發生問題之處作強調說明。整個過程是按照真實的工作情景來進行的，教師要作好組織和啟發式的引導，注重培養學生的創新能力，并保證同學們在探究過程中完成任務并達到職業的要求。而大量的實訓項目分別穿插在酒店前廳實訓室、客房實訓室、中餐廳實訓室、酒吧實訓室、模擬客艙等校內實訓基地，以及高星級酒店、民航企業、旅游景區等校外基地進行，將課堂與實訓點一體化，重在職業能力培養和旅游行業典型崗位接待禮儀規范的掌握和運用，培養學生良好的對客服務意識和行為習慣。

4.靈活分配職業崗位的活動團體。單純針對某一新知識的職業項目，以學生獨立完成較合適；而對于涉及知識面較廣、難度較大的綜合職業活動，則要分組合作完成，通過教師的引導示范，學生根據自己的特長和愛好，可扮演職業中的不同角色，完成不同的任務。為了保證學生獲取的知識、技能更全面，在實踐時強調密切合作、角色互換，這樣知識的互補性可以幫助他們解決更多的問題。

5.職業活動完成后的總結和評價不容忽視。總結和評價是為了提高。學會總結，是完成項目的過程中必須要培養學生的一個職業習慣。本課程在教學中首先是讓學生個體檢查，在項目實施過程中要求學生邊實踐、邊總結，自行解剖，尋找差距；其次是項目小組形成一個集體總結報告和項目完成的自我評價，各小組作交流成績與經驗，失誤與教訓，自行解剖、激勵；第三是教師從整個活動項目每一個環節上全面總結整個教學過程，充分肯定每一個學生的努力，指出存在的不足和需要努力的方向，強化學生對新知識、新技能的記憶。除此以外。還有實習企業評價。在由企業提供的真實項目時，請企業專家對學生的表現給予評估，此點對學生意義非常重大，能幫助學生順利實現就業。

通過工作過程的職業導向教學，服務禮儀課程使學生掌握人際交往和服務工作的基本禮儀規范。學生成為合格的“產品”后，需要接受社會的認可，以檢驗我們的教學。本課程專門成立由主講教師組成的禮儀項目活動指導小組，組織選拔學生為政府、企業、學校提供各種禮儀服務，如學校重要接待活動中的餐飲服務、大型全國性會議中的禮賓服務、大型全國(國際性)體育賽事中的頒獎服務、大型國際性旅游節的接待服務、社會公益活動中的禮儀服務等等。學生通過在“第六屆全國城市運動會”的頒獎禮儀、“2007女足世界杯”的接待禮儀、“第八屆中國藝術節”的接待禮儀、“2008年北京奧運會”服務禮儀、“第十三屆世界湖泊大會”接待禮儀、“第六、七屆中國武漢國際賽馬節”接待、頒獎禮儀、“：2008、2009武漢國際旅游節”的接待禮儀等實際工作中運用、鞏固所學知識，增強實踐能力，并將職業活動作為課程成果展示和產品檢驗的重要環節之一。在實踐活動中不斷發現問題，完善與改進教學模式，進一步提升教學質量。