人際溝通能力的概念范文
時間：2023-04-24 08:56:49
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1.人際溝通能力與語文教學
Sarah Trenholm(2000)在他的《人際溝通》中把人際溝通能力(深層處理能力)的維度劃分為:解釋能力、目標能力、角色能力、自我能力和信息能力。
1.1解釋能力:標定、組織和解釋溝通環境的能力。
要想進行有效的溝通,溝通者必須對所處背景的性質及他人達成一致意見,還必須確定自己的感受和需要。假如誤解所處環境或交談對象的意思,或者忽略自己的感受,都會使溝通陷入嚴重的困境。
1.2目標能力:設定目標,預期可能結果,選擇有效行為路線的能力。
大量的溝通都包括策略性的語言選擇。為了作出恰當的選擇,溝通者必須了解自己的目標,確定實現目標道路上存在的障礙,并且找到克服這些障礙的行動路線。目標能幫助人們設定目標,想象別人將如何反應,選擇對個人最有效的信息。
1.3角色能力:進行適當的角色行為的能力。
由于溝通是雙方參與的活動,因此不能適應別人的人不會成為有效的溝通者。個人不僅必須學會明確表達自己的目標,而且必須學習以文化認可的方式達到這些目標。各種文化都有各自對溝通能力的定義方式,文化不同,解決人際關系問題的方式也各異。擁有角色能力的人知道在任意情況下自己行為與他人行為的可靠性,也就是說,哪些行為是適當的,哪些行為是超越了界限的。當出現相互抵觸時,他們知道如何從中作出選擇。具備角色能力的個人會力爭保持社會形象。他們還知道如何關心和照顧別人以保持別人的形象。
1.4自我能力:選擇并表現一個欲求自我形象,并能將自我形象展示給別人。
有能力的溝通不僅僅是要遵守社會規則而已,人們都具有自己獨特的交往風格。擁有積極的自我概念的人,自尊度高,將能夠在各種情況下充滿信心地參與溝通。
1.5信息能力:信息能力是將一般的行為路線轉化為別人能夠理解并且作出反應的具體信息選擇。
代碼是一種符號系統,它是用來讓人熟悉交換有意義信息的系統。每個人都可以支配至少兩種代碼:言語代碼和非言語代碼。為了有效和恰當地溝通,溝通者必須掌握這兩者。溝通者必須知道在適當的時候按照恰當的方式說恰如其分的話,同時必須知道如何恰當地行為。
語文,強調的是語言的交流,不僅包括字詞句篇、修辭邏輯,而且包括恰當的思想表達。一個人的語文素養,決定了其人際溝通的能力。
2.中學生的人際溝通能力現狀
本研究對江蘇省某中學通過發放問卷的形式進行了隨機調查,共調查73人,其中男生37人,女生36人。年級情況為初一23人,初二25人,初三25人。中學生人際溝通能力在六個維度上的特征變化趨勢見下圖1。
圖1 中學生人際溝通能力各維度性別差異
中學生溝通能力在目標能力和角色能力維度上存在著顯著性別差異,在其他維度上的性別差異不顯著。從總體上講,中學生人際溝通能力得分平均值較為均衡,波動很小。在六種能力維度中,兩性中學生在策略的建立溝通目標的能力上都比較欠缺,比較起來,這方面能力女生較男生顯著偏低;在恰當地扮演自己的性別角色和社會角色能力方面,男生較女生顯著偏高;在言語和非言語傳遞信息的能力方面,男女學生都比較高,比較起來,這方面能力女生較男生稍高,但差異不顯著。
研究發現,中學生人際溝通能力中普遍比較薄弱的環節有:恰當自我表露的能力,對他人行為的預測能力,非言語信息的理解和表達能力和策略的建立溝通目標的能力。而中學生普遍在言語理解和表達能力方面自我感覺表現較優。
言語理解表達能力與非言語理解表達能力形成明顯反差也是本研究發現的一個有意義的結果。而這可能跟我們的教育重點有關系。我們的教育對學生智力的培養比較重視,在溝通能力的子維度中,只有言語理解和表達能力被視為智力的范疇而重點加以培養。與言語表達的信息相比,非言語信息主要適合于傳遞情感和表達情緒狀態等言語信息通常不能勝任的任務,在傳遞與接受情感信息的能力方面,中學生的普遍反應是感到比較困難。在這個方面雖然城鄉差異顯著,來自城市的學生比來自農村的學生有更強的非言語信息的理解表達能力,但是我們也不難發現,城市學生的非言語信息理解表達能力仍然比他們的其他能力要弱。
3.重視語文教學的工具性和人文性的統一
語文新課程標準將語文學科的性質定義為“工具性與人文性的統一”,重視認知風格、心理品質、情感體驗等。這一提法,既明確了語文課程的性質,結束了長期以來人們對語文課程的種種爭論,又闡明了語文課程工具性與人文性兩者的關系,即兩者是統一的、相輔相成的。語文教師應責無旁貸地擔負起培養學生健全心理和人格的重任,既要注重學生語文基本能力和基本技能的訓練,又要重視學生非語言的理解和表達能力,即注重學生的人文個性和人格培養。
參考文獻:
[1]倪文錦.我看工具性與人文性.語文建設,2007,(7).
篇2
摘要：隨著患者健康需求的提高和維權意識不斷增強，需求與滿足之間的矛盾加劇，護患關系緊張；本文探討了如何培養有效的溝通能力，減少護患糾紛，介紹了有效溝通的方法，認為有一定的實用性。
關鍵詞：護患關系 溝通 方法
近年來，隨著我國社會經濟的發展，人們的就醫觀念發生了很大變化，尤其是2002年9月1日新的《醫療事故處理條例》實施以來，醫患關系發生了許多變化，醫患關系較為緊張，醫療糾紛、傷醫事件等有增無減，醫患矛盾較為突出，引起了社會各界尤其是醫學界的廣泛關注[1]。醫患矛盾的發生，必然對醫療秩序產生較多負面影響，有的甚至很嚴重。如何更好地處理醫患關系是全體醫務人員時刻面臨的問題，建立信任和諧的醫患關系，是謀求醫患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫療糾紛與訴訟的最有效的預防機制[2]。護士應該是既具有專業護理知識，又具有關懷照顧他人的品質和能力的高素質人才。要實現這一目標，護士的人際溝通能力培養是重要一環。就現在護理戰線上的人員情況來看，護理人員多為青年員工，存在著年紀輕，上班時間短、社會經歷淺等特點，在這種情況下，培養好護理人員的基本能力尤為重要，本文擬從溝通能力的實質談起，淺談一下青年護理人員溝通能力的培養問題。
一、溝通的概念
是人們進行的思想或情況的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關系；是兩人或更多的人之間進行的事實、思想、意見和情感等方面的交流；是用語言、書信、信號、電訊進行的交往，是組織成員之間取得共同的理解和認識的一種方法。
二、溝通的實質
人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過語言、肢體語言來傳遞他（她）的各種信息。而實際上，人際溝通是人與人之間的意識交流與情感溝通。成功的人際溝通有以下幾個基本要素——空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識交流等。如親戚、同學、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運動的愛好者就有較多的共同語言，但在這幾個要素中，情感吸引和意識交流才是最基本的要素。在人際交流中，它的載體有很多，最常用的、也是效果最好的，無疑就是語言了。醫患關系重在溝通，要“以人為本”[3]。
三、溝通的方法
1.初次見面要贏得患者的好感：護士首先應在儀容儀表是給患者留下美好的“第一印象”：儀表整潔端莊，舉止得體，語言、動作、表情友善溫馨[4]。初次見面，若能用心地想辦法縮短兩個人之間的距離，定會贏得對方的好感。在患者的病歷首頁上，護士根據對方的職業、年齡、服飾來判斷對方的情況。凡是來住院的患者多關心自己和家人的健康，如年輕的主婦多關心自己的孩子、老年人多關心自己的老伴等，此時護士就可以健康為思路引出話題，這樣接近對方所關注的焦點，會給對方留下深刻的印象。
2.親切待人，用平常之語：仔細觀察，我發現平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出語驚人的人。因此對一個初見面者，護士最好不要用可以顯示自己才能的話語交談，讓雙方在一個共同的基礎是敞開心扉交談。用平常的話語，不用專科語言，讓患者感到你不是在賣弄學問和高深。
3.傾聽時加進自己的看法：符合是表示傾聽對方說話最簡易的信號，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會起到副作用，使患者感到護士沒有真正用心地傾聽，反而給患者留下“糊弄自己”的印象，失去傾訴的興致。反問應該在沒弄懂的情況下提出，護士不要在自己沒有聽懂的時候點頭附和，附和太多會打亂患者說話的節奏，護士這方面千萬要注意。
4.談話時注意自己面部表情：患者十分重視護士的面部表情，因為人的心靈不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂仍然會流露于外。護士應該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需要護士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想吃點什么就吃點什么吧。
5.談話結束時應感激患者：護士應該對患者談話心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫院就是對我們的信任。在結束談話的時候，護士應該對談話做個結論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房的時候小心關門。有些護士的時間觀念很強，來也匆匆，去也匆匆，關門時怦然一聲，剛建立的良好護患關系也就蕩然無存。
6.交談時注視對方的目光：交談時注視對方的目光是尊重對方的表現。護士在與患者談話時切忌環顧左右。
7.站在對方的立場上說服對方：站在對方的立場，發掘對方的需求、情感，據此說服對方，這是語言說服的基本方法。對患者的意見持否定態度時，護士應從對方的觀點出發，尋找導致否定結論的具體原因，然后一一列舉出來，對癥下藥，使患者不再堅持自己的意見。
8.詢問語氣比命令更有效：談話的語氣不同，對方的情感反應也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責任護士詢問患者“今天你進行功能鍛煉了嗎？”比“今天你要進行功能鍛煉！”更容易讓患者接受。
四、溝通的效果
溝通能力，特別是有效溝通能力是護理人員的一個基本素質， 護理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發患者、引導患者，都是我們和患者交流時的基本功。通過學習了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問題，對癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護理質量；也能在盡量短的時間內，得到我們需要的盡可能多的有用信息。
因此，在倡導人性化護理服務的今天，作為一名臨床護士要適應時代的要求，在日常護理工作中，不斷對自身內在的、外在的各個方面進行歷練和培養，提高綜合素質水平，運用護理程序的科學方法，將自己的熱心、耐心、細心、精心、關心和責任心為每一位患者鋪設一條健康之路，把患者作為完整的“社會人”給予生理、心理、社會、文化等全方位的護理，使病人真正得到人文的關愛和服務，這必將加強護患溝通，改善護患關系，提高臨床護理質量，推動護理事業更快地向前發展。為此，臨床護士應該為人性化護理這一理念在護理工作中的應用和推動而繼續不懈的努力！
參考文獻：
[1]張愛蓮.新時期“醫患關系”漫談.錦州醫學院學報，2006，4（1）：10-12.
[2]孫忠人.構建和諧醫患關系與醫療風險防范.醫院管理論壇，2006，23（8）：49-54.
篇3
關鍵詞：教師能力；性別偏見；性別角色定型；性別圖式
中圖分類號：G804.85 文獻標識碼：A 文章編號：1006-7116(2007)04-0076-04
偏見是人們對某些社會群體成員所持的否定性的情緒態度，通常以沒有理由的猜疑、害怕和仇視為標志，包括種族偏見、性別偏見、年齡偏見、對同性戀者的偏見以及對艾滋病人的偏見等等。
由于生理和心理以及性別角色社會化(sex rolesocialization)的差異。在特定的文化中，男孩或女孩要學會那些被認為適當的行為，同時也獲得了對他人的性別角色(sex role)的認知。性別知識的學習貫穿于個體從出生到成年的整個發展歷程。性別知識的習得還包括按一定順序掌握性別刻板化知識傾向以及性別恒定性(即性別不會因年齡的增長、服飾的變化而變化)。兒童習得了一定的性別知識后，在性別行為和性別角色特征上變得十分嚴格，很少容忍自己與他人的非性別定型行為，趨于教條地應用他們所理解的性別規則，表現出一定的僵化性。但隨著年齡的增長，這種情況逐漸改變，性別靈活性不斷增長，并能夠靈活地應用行為的性別規則去理解兩性角色。
柯爾伯格認為，性別角色的發展與兒童其他認知結構的發展相類似，性別角色的獲得是兒童認知發展的必然結果；以班都拉(Bandura)為代表的社會學習理論認為直接強化、模仿與觀察性學習是性別角色定型的基礎；貝姆(sandre Lipsitz Bem)于20世紀70年代編制了貝姆性別角色問卷(BSRI)以鑒別性別角色刻板化者和具有雙性化氣質的個體。20世紀80年代，貝姆在此基礎上提出性別圖式理論來解釋兩性角色的定型過程。她認為性別圖式是一種后天獲得的認知圖式，是兒童通過學習兩性的社會文化定義而形成的，它促使個體以性別為基礎去加工與圖式相關的信息，而加工本身則源于社會群體的性別差異實踐。
性別意識是個體在社會化進程中逐漸形成并穩固下來的。基于生理性別的差異，兩性從外界得到的反饋顯然有所不同，社會要求他們表現出與其生理性別一致的行為模式，包括對自身性別的認同、相應的情緒情感體驗及行為舉止。這種性別社會化滲透于個體生活的整個空間與歷程，逐步由外在的客觀要求內化為主體自覺的意識干預行為。
研究學生對體育教師評價中的性別偏見對正確評價不同性別體育教師的工作成績以及體育教學中不同性別體育教師對不同教學方法的選擇具有一定的現實意義。
體育教師在體育教學工作中不僅需要一定的專業知識技能和教學控制能力，而且需要一定的語言表達能力和人際溝通能力，其中前者似乎與傳統的男性的角色模式更接近，而后者則與女性的傳統角色更接近。因此，本研究的假設為：當學生評價一個體育教師時，帶有一定的性別偏見，學生對男教師在專業知識技能和教學控制能力方面的評價高于女教師，但對其語言表達能力和人際溝通能力方面的評價低于女教師。
1 研究對象與方法
1.1研究對象
隨機抽取安陽市東門小學、東南營小學、第十中學、第三十二中學、第一高級中學和安陽師范學院各系的學生共2398人作為被試對象，其中小學三年級學生594人(男313人，女281人)，初中一年級學生509人(男266人，女243人)，高中一年級學生662人(男345人，女317人)，大學生633人(男196人，女437人)。
1.2研究方法和步驟
(1)教案和問卷的制訂：各年級實驗所用教案分別由一名小學體育教師、一名初中體育教師、一名高中體育教師和一名大學體育教師按照一般的教案格式編寫。
調查問卷中將以上每一年級的同一個教案分別假設為3個等級：優秀教師編寫、較差教師編寫和普通教師編寫，其中優秀教師假定為連續5次獲得學校優秀教師稱號，并多次獲得省、市或學校組織的各級教學比賽獎項的男(女)體育教師；較差教師假定為未獲得過任何獎項，經常受到領導批評的男(女)體育教師；普通教師只標明其性別，不標明其優秀程度。要求學生依據教案從4個方面(語言表達能力、組織與控制教學能力、專業知識和技能、人際溝通能力)評價該體育教師。
(2)測試人員的選擇和分配：采用“雙盲實驗”方法，即測試者和被試者均不知道測試的實際目的。測試者6人(男女各3人)從安陽師范學院2002級體育科學系體育教育專業的學生中選出，為減少誤差，測試人員的分配按照男測試人員測驗關于對女教師的評價，女測試人員測驗關于對男教師的評價，6名測試者隨機抽取各個年級的6個班中的一個班進行測試。
(3)實驗過程：測試人員先將教案發放給學生，待其閱讀5min后，發放問卷并將問卷內容宣讀一遍，要求認真填寫不記名的基本情況和對教師各項能力的評分，當場回收測驗問卷。
(4)統計分析：將調查所得到的數據采用SPSS進行統計分析。由于4個年級采用了4種不同的教案進行測試，為了對不同年級組之間進行比較和分析，將各個年級學生給出的原始分轉化為標準分。總分為各項評價指標得分的原始分之和的標準分。最后，采用2(教師性別)×3(教師等級：優秀、中等、差)×2(學生性別)多因素方差分析進行統計學處理。
2 研究結果與分析
相關分析表明，學生根據同一個教案評價體育教師的能力時，4項指標及其總分之間均存在非常顯著的正相關，說明學生在對體育教師進行評價的過程中，會根據自己對教案的認知進行系統的評價，并對假設的各種等級的體育教師進行分類評價并存在一定的偏見，因此，研究學生對體育教師評價中的性別偏見是有意義的。
2.1 學生評價男女體育教師各項指標的結果
方差檢驗表明，學生在評價男女體育教師時，在專業知識(F(1，2397)＝0.028，JP＞0.05)和教學能力(F(1，2397)＝0.574，P＞0.05)，男女教師之間的差異不具有顯著性意義；而在語言表達(F(1，2397)=5.850，P＜0.05)和人際溝通(F(1，2397)＝4.601，P＜0.05)兩者之間的差異具有顯著性意義，說明學生在根據教案評價假設的男女體育教師的各項能力時，在語言表達能力和人際溝通能力方面認為女教師優于男教師，而在對教學能力和專業知識方面的評價，男女教師沒有顯著性差異，部分支持了本研究的假設(見表1)。
2.2學生根據教案評價假設的不同等級的男女體育教師時的結果
2(教師性別)×3(教師等級：優秀、中等、差)×2(學生性別)多因素方差分析表明，教師性別的主效應在語言表達能力(F(1，2 397)＝5.850，P＜0.05)和人際溝通(F(1，2 397)＝4.601，＜0.05)兩者之間的差異具有顯著性意義。教師等級的主效應在4項能力及其總體評價方面都極其顯著：語言表達能力(F2，2 397)＝36.020，p＜0.001)、教學能力(F(2，2 397)＝18.714，P＜0.001)、專業知識(F(2，2397)=11.445，P＜0.001)、人際溝通能力(F(2，2 397)=21.053，P
教師性別與教師等級的交互作用顯著：語言表達(F(2，2 397)＝9.669，P＜0.001)、教學能力(F(2，2397)＝7.603，JP＜0.001)、專業知識(F2，2 397)＝5.857，P
3 討 論
研究表明，學生根據同一教案評價假設性別不同的體育教師時，在語言表達能力和人際溝通能力方面存在差異，而在教學能力和專業知識方面則不存在差異，這與假設的學生會認為男體育教師在教學能力和專業知識方面優于女體育教師不同，說明女體育教師得到了廣泛的認可，傳統的認為男性更有能力從事體育教學的思想有所改變，而學生認為女體育教師在語言表達能力和人際溝通能力方面比男教師更有優勢。
產生這一結果的可能原因是：1)隨著體育教學改革的不斷深入，學校體育教學中男女學生分班上課非常普遍，男教師在具有男性優勢的項目(如足球等)中表現優秀，而女教師在女性優勢的項目(如健美操等)中表現優秀，在某種程度上弱化了學生對體育教學中的運動技術成分的評價；2)由于社會因素的影響，學生認為女性體育教師在語言表達和人際溝通方面優于男性體育教師。這支持了這樣的觀點：學生必須獲得在不同的情境下、對不同的與性別相關的個人、不同追求的行為的可能的社會結果的預見性知識，才能對他人做出恰當的評價。學生可以通過模仿、練習和教學獲得對結果的預見性的知識。在性別領域，大多數與性別相關的結果是社會的描述，而不是取決于行為的內在價值。它包括社會基本的結果，如對傳統性別行為表揚、贊成、獎勵，以及對其他性別行為的反對甚至是懲罰。在社會認知理論中，評價社會結果對行為的影響主要是通過它們的信息功能和動機功能。一是結果傳遞了社會標準和與性別相關的行為的認可體系的信息，二是期望的結果作為一種誘因或非誘因起作用。考慮到為當前的行為活動者傳遞可預見的結果，人們經常追求那些相信能帶來有價值的結果的行為，而抑制那些令人厭惡的結果的行為。誘因動機的社會認知的概念把社會認可的信息和動機功能聯系在一起，與性別圖式理論不同，性別圖式理論只關心與性別相關的刻板和性別認同，關于性別發展的全面理論不僅應考慮什么是兩性可接受的知識，而且應該考慮按這種知識行動的動機。在體育教學中，學生會對老師做出評價并且根據評價對不同的老師表現出不同的喜好。調查發現，學生最喜歡的教師往往是講課有趣、喜歡體育運動、嚴格耐心、公正、知識豐富、能為同學著想的教師，對他們自己喜歡的教師報以積極反應，極為重視所喜歡教師的評價，而對自己所不喜歡的教師往往予以消極的反應。由此可見，學生對教師的態度中的情感成分比較重，教師努力保持與學生的良好關系有助于其教育思想的有效實施。
研究表明，假設的教師等級(優良、中等和差)對學生評價不同性別的體育教師的各項能力產生了交互影響，說明學生在評價體育教師時，對那些自己認為或者聽說的表現較差的男體育教師的偏見更加強烈。
偏見一般是指對社會上某種特定群體或個人所擁有的缺乏充分事實依據的否定態度。錯誤的社會認知或某些情緒體驗容易形成偏見心理。對某人所屬團體的知覺是導致偏見感情的因素，它使偏見者進入錯誤的信息加工及回憶起對態度對象的否定感情。隨著時間的推移，他們以某種方式開始想到其態度對象，情感性過濾掉或忽視一些信息，而這些信息與態度對象的實際情況是不一致的或相反的。個體的信念及他對某個特殊團體的期望成為偏見態度的認知成分，當偏見者與其特殊的偏見團體相接觸時，不管是直接的還是間接的，都會產生強烈的否定感情，偏見的情感成份即在這時發生作用。偏見的一些主要特征是：(1)以有限的或不正確的信息來源為基礎。(2)認知成分是刻板印象。(3)有過度化的傾向，強調共性忽視個別差異。(4)是一種先入為主的滲透個人感情成分的判斷。往往只看到個別現象就過早地下定論，并且在真實的信息輸入之后仍不愿意改變原來的態度。
本研究的結果表明，隨著社會的不斷進步和發展，人們對男女性別的刻板印象也在不斷地變化，傳統認為的男性體育教師的優勢在不斷減弱，而女體育教師的優勢在不斷增強。社會認知理論承認人類在適應和改變環境時環境因素的影響作用，但拒絕環境主義認為的社會行為是生物進化的結果。社會認知理論對一些基本的人類特征進行了精彩的論述，認為符號化的能力提供了理論環境、創造和管理的有力用具；觀察學習的能力，使人能通過榜樣傳遞的信息很快地擴大知識和技能，無需通過冗長乏味的和冒險的學習過程；自我監控的能力根植于內在的標準和自我反應性影響(self-reactive influence)，為自我導向的經驗提供了另一個顯著特征。社會認知理論認為，除生物偏見外，其他事情是容易習得的，因為事件的特征可通過注意、表征、生產、動機等過程促進或阻礙。
由于學生在評價男女體育教師時存在一定的性別偏見，有關部門在依據學生對教師的評價結果對有關教師進行業務評價時應該注意到這種偏見的存在，慎重考慮教師以前獲得的評價對當前評價的影響。
篇4
【關鍵詞】中職護生；臨床實習前；多元教學、技能強化訓練、人際溝通
【中圖分類號】R-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0524-01
隨著以病人為中心向以健康為中心，以人文本的整體護理模式的轉變和人們健康意識、法律意識的不斷提高，護理專業的發展需要一批高素質強能力的實用型人才。而實習是護士學生（ 護生） 從理論向實踐過渡的一個平臺[1]。實習前護士在護理專業知識、溝通能力、安全意識和操作能力及理解水平方面都存在著差距，他們需要強化訓練來促進更好的向臨床實習的順利過渡。由于護理工作的實踐性很強，她們需要通過臨床實習將理論與實踐相結合[2]，為以后步入護理崗位打下基礎。
1 實習前護生存在的問題與現狀
1.1 人文素養差、學習能力弱
中職生的生源大部分是初中學習成績偏差，學習主動性不強的學生，在校學習不能安心，甚至有些不能嚴格遵守規章制度，自由散漫，組織紀律性差，缺乏護理職業所必備的責任心和無私奉獻精神。理論知識及綜合素質方面參差不齊 。
1.2 缺乏有效溝通，心理素質差
有些學生面對陌生人不知如何與之交流，不會選擇交流的切人點、找不到話題可談。不能與病人進行有效溝通，將直接影響護生的實習效果。
1.3 法律意識薄弱，安全意識缺乏
護生在學校理論學習過程中接觸病人少，缺乏實踐，普遍安全意識不強，缺乏自我保護意識，不明確自己工作職責的法律范圍，進入實習階段，理論到實踐的過渡中專業知識不強，操作技術不嫻熟更容易引起糾紛。
2 對策與方法
2.1 對策
2.1.1 加強人文素質的培養 人文素質的培養嚴格來說要從一入校就開始，要與教學內容、與生活知識融合在一起，要浸潤到每個課程的知識教學中。既要教給學生人文知識，更要培養學生的人文精神。
2.1.2 加強護生職業道德教育和心理素質訓練 良好的心理素質，遇事有條不紊，緊張有序，忙而不慌是對護士最基本的要求；富有責任心，對病人關心愛護，是護士應有的基本職業道德。同時要強化法律法規培養，明確工作職責范圍，加強安全教育，明確實習任務。
2.1.3 加強理論知識學習，重視技能的培養[3]
工作中護士將面對的是千變萬化的病情，這要求護士能迅速全面進行護理評估，做出護理診斷和護理措施，以及心理護理及健康教育等。這些對護士的理論知識和實踐能力都要求較高。這就需要對護生進行全方位、多項能力的培養。
2.1.4 加強有效溝通[4]，盡快轉換角色
充分了解實習前護生心理狀況，幫助護生了解實習醫院、制度和工作職責，盡快轉換角色。同時傳授一些溝通技巧，培養學生的溝通能力，加強人際交往能力，提高護生綜合素質。
2.2 方法與實施過程
2.2.1 教學法的設計 教學模式“因課制宜”，針對不同教學內容、進度實施不同的教學模式。
2.2.2 研究對象 2010級護理實習生中隨機選取10個班530名同學為對照組，實習前強化還是采用傳統的教學法，另選取10個班540名同學為實驗組實習前強化采取多元的教學法。離校前護生統一進行理論和操作能力考試，還要收集實驗組和對照組實習過程中醫院的綜合評價并進行分析，對實驗組和對照組進行教學總體評價。
2.2.3 案例與情景教學法
教師課前準備一些適當、典型的案例，從典型的臨床案例入手，讓學生進行角色轉變，讓他們充當醫生或護士對病人進行診斷、治療，對該疾病提出處理原則和實施相應的治療、護理措施。調動學生學習的主動性，最后教師對處理過程進行點評，不妥之處進行修改、整理和分析、總結，從而逐漸培養學生分析問題、解決問題的實際能力。
2.2.4 同伴輔導教學法[5]
同伴輔導，也稱為同伴教學。關于同伴輔導，目前被廣泛接受的定義是：同伴教學或輔導是一個過程，在這個過程中，一個有能力的學生經過適當的培訓并在老師的指導下，去幫助一個或多個同齡的學生去學習一種技能或習得一個概念.同伴輔導是一種合作學習策略，在學習過程中“學生可以相互促進、相互教授、相互監督、相互評估、相互鼓勵.”。同伴輔導過程中社會化的經驗可以激發學生的學習動機。增強他們的社會地位，從而使輔導雙方都從中受益。“最好的學習就是讓他去教別人”，從教他人中來強化自己所學。
2.2.4 點撥性教學[5]： 操作點撥性教學 操作前講解操作要點、提醒容易出錯的地方，讓學生仔細觀察老師操作。老師操作兩次，在老師的指導下讓一個學生演示一遍，讓護生思考、領會。最好老師再對操作過程中出現的錯誤一一點評與糾正。最后，給學生點出整個過程的關鍵點，讓護生思考、領會。
3 結果
3.1 兩組護生理論和操作成績比較實驗組在理論和操作成績都高于對照組，差異有統計學意義（ P < 0.05） 。見表1。
2.2 實習過程中實習醫院對兩組護生反饋的評價比較，從患者評價護生的溝通能力，患者及家屬滿意度、患者對健康教育效果評價和老師對學生的評分多方面進行評價，實驗組均高于對照組。
實習是為護生過渡到護理崗位搭建的一個平臺，是護生理論聯系實踐，從課堂走向社會，轉化為實際能力的體現，而實習前的強化[6]則是護生安全著陸的導航，通過短期的多元化教育，為實習軟著陸提供指導和保障。在職業道德、業務能力等多元化教育，同時加強基礎護理及提前做入院前宣教工作、重視安全教育及人際溝通能力的培養，并通過情景模擬法、點撥法教育，讓護生更快、更牢的掌握理論知識操作技術，順利平穩的過渡到實習護士的角色且能順利完成實習任務，成為有素質、有能力的實用型護士。因此應用多元化教育、點撥教學、同伴輔導教學，是強化訓練護生行之有效的方法。
參考文獻：
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篇5
［關鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽
［中圖分類號］G715［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02
大學生的人際交往較以前相比，復雜性、廣泛性增大，學生們開始步入準社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學生心目中衡量個人能力的一項重要標準。然而，并不是每個學生都能處理好與人交往的關系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發展的階段，減少因自我交往挫折產生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關學生運用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產家庭，是父母的掌上明珠。入學近一年的時間里，她感受著繽紛大學生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學習帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學間的友誼，也為了照顧到自己的習慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學友情綿又長”。
上述案例中的當事者交流包含了雙向性原則、設身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認識、體驗和思考問題，設身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應當將對方視為具有自己相同的個人權利和個人尊嚴的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。
一、解讀人際溝通
人際關系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關系。可以說，人際關系是與人類起源同步發生的一種極其古老的社會現象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎。
（一）滿足社會性的需求
人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。
（二）增進自我了解、發展自我概念
每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。
（三）甘苦與共、攜手互助
“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
（四）促進身心健康
積極心理學表明，良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優質的人際關系可以創造生命、延年益壽。很多醫學研究都發現積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創傷。所以，積極的、支持的人際關系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。
二、有效溝通的心理策略
（一）聽是首要的溝通技巧
“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。
另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。
例如：甲同學與乙同學的交談。
甲：“我用了整整3個月時間來準備英語四級考試，下苦功夫來復習單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”
乙同學：“我知道，你感到很難受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有考好。”
心理學老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應的經驗，并注意加強英語聽說能力的協調，接下來的備考一定會順當很多，如果需要老師的協調那以后我們多加強練習！”
分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內部協作的問題失去了業務。因此，我們需要不斷的訓練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。
（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”
一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔，屬宣泄溝通，是人際關系的劑。“擔任班長一職，為班級榮譽，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。
另外還要善于利用非語言因素。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調、語速、強調；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協調一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談論觀點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉性提問、協商性提問。
（三）看――觀察
留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關掉聲音，“看”電視的方法來練習。學習洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。
距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。
（四）寫
寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息；關鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關鍵詞；解釋、強化、推敲；加以強化：回應中心。
在大學生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。
【參考文獻】
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篇6
歐盟委員會在《教育與培訓的現代化：為歐洲的繁榮與社會融合》的公報中提出了“關鍵能力”：母語溝通能力；外語溝通能力；數學、科學與技術的基本能力；信息技術能力；學會學習；人際交往、跨文化交往能力以及公民素養；實干精神；文化表達。澳大利亞的七項關鍵能力包括：搜集、分析、組織資訊的能力；表達想法與分享資訊的能力；規劃與組織活動的能力；團隊合作的能力；應用數學概念與技巧的能力；解決問題的能力；應用科技的能力。
國內的朱安紅、賈昌萍等人認為基礎發展力、自我提升力和實踐應用力，構成了當今大學生綜合能力的基本模塊。余長春等認為動手能力、創新能力、團隊合作能力、人際溝通能力、學習能力、專業能力、社會競爭能力、組織協調能力、表達能力、抗挫折能力、思維能力、危機處理能力、領導能力、戰略能力組成了大學生的主要能力。
學界對大學生的核心能力的理解各有側重，但為了在教學中讓學生有一定的目標，筆者認為大學生的核心能力主要為學習能力、思維能力和實踐創新能力。其中，學習能力包括閱讀能力、自學能力和科研能力。思維能力包括口頭表達能力和書面表達能力。實踐創新能力包括自我管理能力、人際交往能力、信息處理能力、動手、組織、決策和創新能力。這個定義在“能力樹”的教學中并不是固定不變的，學生根據自己的需求和特點可以適當地增加或減少，教學中也會為同學介紹各種能力的界定，讓學生自己取舍。
二、“能力樹”工具
1、什么是“能力樹”
“能力樹”是指將個人成長比喻為樹的成長，其中將樹的枝干比作生存成長過程中的各種能力，要成長為枝葉茂盛的大樹，在森林中求得生存空間和發展機會，則應該吸收各種營養，增強自己的“能力枝干”，抓住機遇來使自己得到更好地成長。它是用來認清自己、幫助自己增長能力的一種自我管理的工具。
2、“能力樹”的教學步驟
第一步：自我認識
設想自己是一棵什么樹：是喬木、灌木、藤木還是匍匐植物。想象得越清楚表明對自己認識越清楚，表明自己希望成為什么樣的人。指導學生用簡單的線條畫出自己是什么樹。例：學生可能認為自己是棵松樹或者杉樹。
第二部：自我剖析
讓學生自我剖析：自己目前具備了哪些能力，把它畫成樹的枝干，能力強弱與枝干成正比。例：學生在枝干上標注自學能力、閱讀能力、口頭表達能力、人際交往能力等，從簡單的圖畫中可以看出其能力的大小強弱。
第三步：自我期望
學生自我期望：我這棵樹會結出什么果？果實包括自己未來想從事的職業，獲得的證書及自我實現等。這個果實應該結在哪根枝干上，即它需要哪些能力支撐，如果沒有可以依靠的樹干，說明學生還不具備這種能力，則請補出這個能力。
第四步：自我培養
學生發現自己的期望和能力不協調后，將在枝干與果實間寫出如何強壯這棵枝干的方法，教師應引導學生制定具體的方法。
第五步：團隊力量
當班級里所有學生完成以上四步后，指導老師可以將有相同想法的同學組成學習小組，讓組員互相監督，共同進步。
三、“能力樹”工具的作用分析
1、“能力樹”實現了學生自我管理
不管我們需要培養大學生什么樣的核心能力，都應該基于大學生個人本身的需要，也就是我們常說的因材施教。由于每一個大學生有不同的性格特征和人生信仰。教師應該針對學生的特點進行引導，由學生自己剖析自己的特點，了解自己的需要，建立自己的職業規劃。比如，有能力缺陷的同學所畫出的能力樹就很有針對性，效果也會更好。
2、“能力樹”為學生做了SWOT分析
筆者在“大學生職業生涯規劃”課堂上，曾經多次使用管理學的SWOT分析，讓學生對自己進行SWOT分析，但是從學生的實踐來看，效果不好，因為學生即便對自己的優勢和劣勢分析清楚了，但是對未來的職業規劃和自己的優劣勢結合分析時，往往找不到突破口。但使用了“能力樹”分析后，不但直觀地看到自己的優劣勢，還看到了自己的夢想，看到了希望，找到了實現這些夢想的方法步驟，一步一步地向目標靠近。“能力樹”系統地描述出各種需要培養的能力和理想之間的關系，簡單明了。
3、“能力樹”切實提升了學生的各方面能力
篇7
關鍵詞：工作過程 系統化 問診
中圖分類號：G8 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（a）-0205-02
《診斷學》是臨床醫學中一門非常重要的專業核心課程，是臨床醫學生必須掌握的基本功。問診是診斷學中的第一個基礎環節，能否順利問診、全面地采集病史，對做出正確的診斷至關重要；同時通過問診的過程，醫師還可以和病人建立初步的良好的人際關系，取得患者的信任，避免醫患糾紛。
1 教學現狀及問題
1.1 教學現狀
我院臨床醫學專業學生為三年制高職專科，在校學習兩年，實習一年。較本科臨床醫學生，部分學生表達能力、人際溝通能力欠缺；基礎、自主學習的積極性和能力較差；課時少；可利用臨床實踐資源有限。教學中問診采用理論教學為主：教師對問診的內容和原則進行講授，要求學生掌握主訴、現病史、既往史的內容與問診技巧。之后安排4課時左右的時間進行臨床見習，學生分組對帶教老師選取的病人進行問診。
1.2 存在問題
（1）教學資源不足：帶教老師日常工作任務重，對學生床旁問診指導不夠；患者不配合；學生問診機會少。（2）問診練習不夠：學生進入病房緊張不自信、不知道從何問起；存在問診順序混亂、遺漏較多、重復問診等。（3）理論與實踐脫節：理論學習問診技巧僅僅來自語言，比如要避免誘問和套問、避免在問診中使用醫學術語等，即便學生記住了理論知識，在初次問診中仍然容易出現。（4）知識缺乏整體性：學習診斷學時學生對疾病無系統認識，對伴隨癥狀和必要的鑒別癥狀問診無的放矢，遺漏或無鑒別意義[1]。
上述問題集中反映出傳統的問診教學不能適應學生學習的需要，經過理論學習后學生仍然對問診的內容不熟悉、欠缺問診的系統性與連貫性、欠缺人際溝通及問診的技巧。
2 工作過程系統化在問診教學中的應用
為解決以上問題，提高學生問診的實踐能力，筆者參照“工作過程系統化”的課程改革方案，對問診教學做了一些改革。因我院“工作過程系統化”教學改革善屬起步階段，本文僅闡述將其設計思路用于問診的教學嘗試[2]。
2.1 工作過程系統化的概念、特點
“工作過程系統化”課程改革起源于德國，經過著名教育家姜大源先生多年的研究和推廣，目前我國多所高職高專院校的部分課程改革已經取得了一定的成果，被認為是當今高等職業院校課程改革的主要方向。“工作過程”的概念，是指個體“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”，工作過程系統化課程是指將某一行業的典型工作過程融入到學習中的工學結合的教學過程。工作過程系統化課程開發的宗旨是“以就業為導向、以職業為載體的人的全面發展”。
2.2 教學具體實施過程
課程設計遵循以下程序：明確工作結果類型分析工作過程要素以各要素為載體設計學習情境篩選學習情境完善實施學習情境。
（1）分析工作要素、選擇和確立教學情境（載體），將“學”轉變為“做”。不再強調主訴，現病史的概念和內容等學科體系的問題，而是強調“怎么問、問什么”等行動體系的內容。教師到臨床調研收集大量典型案例，以職業助理醫師資格考試大綱及助理醫生規范化培訓大綱為范圍，結合內科學教材，篩選、設計和編寫問診大綱，應用于教學當中。（2）情境練習。依據初步了解工作方法掌握熟悉工作過程收集體會工作技巧實踐形成工作經驗的遞進關系，情境練習實施如下[3]：
①觀摩和模仿：首先由兩名教師扮演醫生和患者，以常見病“肺炎”為例，進行詳細問診。本階段改變講課的形式，將問診的內容及注意事項融合在問診的工作過程中，確定典型的工作過程，梳理具體步驟，讓學生如身臨其境，進行觀摩學習。②常規練習：普通患者的問診。學生根據教師提供的案例，結合內科學知識點自己編寫問診提綱，并兩人一組進行循環模擬問診。問診中尤其要注意與主訴有關的癥狀和鑒別癥狀。每次問診結束，小組進行總結，同學和教師提出建議，找出問題下次改進③提高：特殊患者的問診（病情較輕，但性格急躁、不信任、不配合問診等）。教師命題、學生提前進行預習。培訓部分青年教師和學生根據案例扮演俗薊病人，學生對其進行問診。本階段除了強調一般問診外，主要訓練學生的人際溝通、解決問題、避免糾紛的能力。④內化和遷移：特殊患者的問診（病情急、重患者）。除采用標準化病人輔助練習外，主要由學生查找資料進行練習。強調學生分辨病情的輕重、判斷急緩的處置能力，培養學生臨危不慌、急而不亂的職業素質。⑤臨床見習實作：經過上述反復模擬練習，再讓學生進入內科病房進行實際問診，教師不再進行指導，而是在旁觀學生表現，對其進行考核評價。教學全過程完成了資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價的六步法訓練。
3 結論
經過一個學期的反復練習，筆者觀察發現大部分學生從開始的被動學習逐漸轉變為主動學習，從最初的單純模仿到開始自主發揮。對教學班60人進行問診能力自評及教師考核統計顯示學生自主性、問診的熟練程度及行動能力得到較大提高（表1所示）。
本教學設計基本符合工作過程系統化的設計思路。選擇臨床案例為載體屬于同一范疇，具有可比較性，并且各載體為平行、遞進、包容的關系。符合載體的可遷移性、可替代性和可操作性三原則。通過不同癥狀、疾病以及一些病患常見情緒問題融入的不斷問診，形式上是重復問診的程序和步驟，本質上是提高知識和技能，同時也極大限度地彌補了臨床教學資源不足的問題。經過實踐驗證，對學生問診教學有明顯的改進效果，將來的教學中能夠繼續應用和改進。
參考文獻
[1] 姜大源.論高等職業教育課程的系統化設計―關于工作過程系統化課程開發的解讀[J].中國高教研究，2009（4）：66-70.
篇8
關鍵詞：現代服務產業；消費型；大學生就業競爭力；探索
中圖分類號：F241.23 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2012）11-78 -03
自20世紀90年代后期以來，我國開始出現大學生就業問題，尤其是1997年以后，大學生就業形勢日趨緊張，1999年起，伴隨著我國高等教育招生規模的連續擴大，畢業生人數逐年增加。大學生就業問題已是社會性問題。2011年2月22日全國就業工作座談會報告“2011年高校畢業生人數為660萬人，當前和今后一個時期，高校畢業生就業問題依然十分突出，預計‘十二五’期間應屆畢業生年均規模將達到近700萬人，總量壓力有增無減”[1]。高校作為社會人才的直接“供應者”，更需要優化對學生培養過程的管理，以便能提供適應社會需要的畢業生，這將有助于解決有些學者提出的“就業鴻溝”問題[2]。 從畢業院校看，重點大學就業率較高，普通本科和獨立學院就業率較低[3]。
黨的十七屆六中全會提出大力推進我國文化產業發展的戰略部署，這對現代消費型服務產業的發展提出了新要求。
一、現代消費型服務產業的職業特點
本文界定的現代消費型服務產業指居民生活或提高科學文化素質服務的產業，包括娛樂、休閑、咨詢、金融、保險等。本文以為文化產業和旅游為代表。通過對現代消費型服務產業的用人單位的訪談，我們發現，該產業的專業學生面向市場，需要有較高的綜合素養；知識更新快，需要較強的積極學習知識的能力；業態變化快，更強調創新能力和非智力因素；新業態不斷涌現，需要敏銳的市場洞察能力；聚集性，要求高效的時間管理能力；創意經濟、創意文化，急需新產品的構思能力；品牌效應，需要開闊的國際化視野；產業化，實踐性強；綜合性，要求情商和智商均同，不能有偏頗；廣泛的人際交往，需要較強的溝通能力。產業發展，需要主觀能動性。
二、現代消費型服務產業大學生就業競爭力理論依據
（一）就業理論
就業理論最早誕生于國外，檢索就業理論的資料，可以發現，國外的馬克思就業理論和西方就業理論最具有代表性，國內的中國特色社會主義市場經濟的就業理論最具有代表性。我國就業理論在20世紀70年代末、80年代初才剛剛起步，總體來說，我國就業理論經歷了四個發展階段：建國初期的就業理論（1949-1977）；改革開發初期的就業理論（1978-1993）；市場經濟初期的就業理論（1994-1999）；中國特色社會主義市場經濟的就業理論（2000年至今）。2008年《中華人民共和國就業促進法》、《中華人民共和國勞動合同法》的頒布實施，標志著中國特色社會主義市場經濟的就業理論正在走向成熟，其基本方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”，其目標是建立全國統一的人力資源市場、規范市場秩序，充分發揮市場導向就業機制的作用，最終實現充分就業。[4]
依據上述理論，在市場經濟導向就業機制的市場中，大學生通過自主擇業就業，使大學生實現充分就業，要在大學生的培養上要多下功夫；要促進大學生全面發展，盡快提升大學生自身的素質和就業競爭力，在更高層次上成為新型的具有全球競爭力的勞動者。可見，大學生綜合素質的提高，是大學生充分就業的基礎。也就是說要使現代消費型服務產業專業的學生充分就業，要提高該專業的綜合素質。
（二）競爭力理論
關于競爭力理論，說法不一，有世界經濟論壇（WEF）和瑞士洛桑國家管理與發展學院（IMD）的國家競爭力理論、波特的產業競爭力理論、基于資源和能力的企業競爭力理論。基于大學生就業層面，應研究基于資源和能力的企業競爭力理論。20世紀80年代中后期及20世紀90年代初期以來，管理學家越來越重視對企業的資源和能力分析，并形成了基于資源和能力的企業競爭力理論。該理論關注的問題是某些資源和能力是有價值的、稀有的或特制的，難以模仿或不可替代的，擁有這些資源和能力的企業如何獲取高收益和競爭優勢。企業資源和能力理論內部尚存在諸多分歧，企業資源和能力理論是一系列具有密切聯系的理論集合體。近年來對企業資源和能力理論的擴展有：第一，動態能力論。傳統資源觀和動態能力觀的區別在于傳統觀念認為當前的企業資源和能力是與市場中的機會相匹配的，而在動態能力觀認為企業需要發展動態能力以識別新的機會并迅速與新的機會相適應。按照動態能力理論的觀點，一個企業要創造、保持其競爭優勢，需要做兩方面的工作：一是開發現存的企業獨有的能力；二是開發新的能力，即更新現存能力的能力。現存的企業獨特的能力是內隱的，存在于企業的技術、知識優勢中，存在于企業的日常事務的處理流程中，存在于企業的慣例中，而這種內隱的能力是難以模仿和復制的。至于更新能力，企業在熊彼特式的競爭中所面臨的戰略問題有二：一是如何識別企業獨特的能力，二是決定在幾個可能會有競爭優勢的領域中投入多少。而這種決策還常受到企業以前的進化路徑、以前決策的影響，即決策是路徑依賴的。第二，網絡分析理論。網絡分析理論對體現在企業內或企業間的人際關系或社會結構中的企業優勢的關注充實了企業資源基礎觀。社會網絡是非常重要的，因為它強調人際關系和強烈的團體傾向。由于其在網絡中的地位，個人能夠識別機會并與合適的人選一起開發這些機會。形成戰略聯盟的能力依賴于企業高層管理的社會和人際網絡，以及要實現哈默和普拉哈拉德的戰略意圖要求的外部的“操縱能力”——對社會政治聯系的利用以及塑造環境的能力。第三，知識論。企業資源和能力理論認為，與企業外部環境相比，企業內部條件對于企業占據市場競爭優勢具有決定性作用，企業內部能力、資源和知識積累是解釋企業獲得超額收益和保持競爭優勢的關鍵。智力資本理論強調企業員工創造與運用知識與技能的能力，認為知識與勞動的有機結合形成人力資本，知識的生產使用和配置都必須依賴各種層次的人力資本，人力資本是企業智力資本的一個重要載體。體現在員工身上的智力資本主要以隱含知識的形式存在。隱含知識難以通過語言表達，個人之間轉移緩慢且成本昂貴。[5]
借鑒競爭力理論，本文發現當前高校對學生的能力培養與就業市場對學生能力要求的相互匹配度不高。高校需要培養學生的能力以與不斷涌現的新業態相適應。高校學生要保持就業的競爭優勢，需要一是提高自身已具備的能力，二是不斷培養符合社會需求的能力。據于此，高校培養的學生要與市場需求相匹配，不能只培養學生已有的能力，要培養符合市場不斷變化的需要的能力，所以，針對市場的大學生就業競爭力的提升顯得至關重要，這應該體現在高校的人才培養方案中。在學生培養的過程中，既應該重視對學生知識掌握的培養，提高積極學習的能力和熱情；又應該注重對學生社會實踐的鍛煉，可以成立學校和企業的聯盟組織，使學生在社會實踐中，培養人際溝通能力和團隊協作能力。
三、現代消費型服務產業大學生就業競爭力的界定
國內外學者多從就業競爭力的模型構建、評價體系、就業指導等經驗層面對就業競爭力進行研究。已經有學者對就業競爭力從各自的角度做了不同的概念界定。
對于就業競爭力的界定，國內外研究多數沒有定論。施煒依據核心競爭力理論，提出了大學生的就業核心競爭力系統，并從橫向上由內而外分為核心精神層、核心資源層和核心技術層；從縱向上分為初級就業核心競爭力、中級就業核心競爭力和高級就業核心競爭力三個層次，表現為大學生就業核心競爭力從成長、成熟、躍進到衰退的四個發展階段。[6]姚德超，晏月平在綜合分析了大學生就業競爭力的內涵、特征的基礎上，提出了大學生核心競爭力主要由專業能力、實踐能力、求職能力、就業資源利用能力等要素構成。[7]美國權威機構SCANS（美國勞動部就業技能委員會）對21世紀美國就業市場對工作人員的要求作了調查研究。此項調研鋪面甚廣，從制造業到政府部門，涉及所有各種類型的工作，結果發表了綜合報告，報告指出，在20世紀最后25年中，由于工商業的全球化及科學技術的爆炸性發展，就業市場已對工作者提出了更高的要求。現在需要具備知識并能以知致用的人才，才能做好工作。報告歸納綜合了各類工作的要求，指出為適應21世紀的新形勢，就業人員需要具備五項能力和三方面的基礎 [8] 。
本文通過歸納、總結，把現代消費型服務產業大學生就業競爭力定義為：畢業生初次進入就業市場獲得、勝任工作的能力或創業的能力。
四、現代消費型服務產業大學生就業競爭力構成分析
根據就業競爭力的概念界定，我們知道現代消費型服務產業大學生就業競爭力主要有學習能力、市場洞察能力、實踐管理能力、新產品的構思能力、實踐操作能力等。本文根據美國SCANS標準，現代消費型服務產業的職業特點，初步歸納出這類專業學生的就業競爭力，在征求相應企業的管理人員的意見后，進一步歸納出，現代消費型服務產業大學生就業競爭力（本文簡稱“4力”）由人際溝通力、邏輯思考力、積極學習力、綜合執行力構成。人際溝通力，以“和諧”為取向，這是現代消費型服務產業大學生就業需具備的重要能力，溝通要在復雜的博弈中求得平衡，在學習、實踐中都可得到鍛煉；邏輯思考力，以求“真”為本質，是探究各種業態的運營規律進行業態創新的基本能力層次；綜合執行力，以“實”為特征，要求行知合一，干實事、出成效，在社會大課堂中獨當一面地執行任務，解決問題；積極學習力，以“主動”為起點，是具備創新能力、有關的科學分析和批判性思維的能力。
根據“4力”對不同層次的現代消費型服務產業的職業要求，把“4力”細致劃分，如表4-1所示。
五、結語
本文借鑒前人的研究，依據就業、競爭力理論，結合現代消費型服務產業的職業特點，根據美國SCANS標準，對現代消費型服務產業大學生就業競爭力進行了界定，在征求相應用人單位和有關專家的意見后，提出了現代消費型服務產業大學生就業競爭力由“4力”構成，即人際溝通力、邏輯思考力、積極學習力、綜合執行力。
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作者簡介：
沈逸君，女，三江學院文化產業與旅游管理學院副院長，講師；
篇9
【關鍵詞】就業；高職；軟技能
高職院校的培養目標是培養面向生產、建設、服務、管理等領域第一線需要的高素質技能型人才。“高素質技能型人才”是必須具備較強的“硬技能”和“軟技能”的人才。所謂“硬技能”是指從事某一職業崗位所必須具備的知識和技能。與之相對，“軟技能”就是指一個人“激發自己潛能和通過贏得他人認可和合作放大自己的資源，以獲得超越自身獨立能力的更大成功的技能”的總和。“軟技能”其實是社會學術語，與人的情商（EQ）密切相關，它由一系列能夠反映個人特質的要素組成，這些要素包括一個人的人格特質、社交能力、溝通能力、語言能力、創新能力等。在本文中，筆者把與職業發展密切相關的軟技能，稱之為“職業軟技能”，為方便理解，我們也可通俗地稱之為“職業素質”。
一、職業軟技能培養的現實意義
職業軟技能培養的現實意義重大，現從宏觀、中觀、微觀等三層面展開分析。
(一)從國內外研究現狀看，培養學生的職業軟技能應與培養硬技能并駕齊驅。
資料顯示，在畢業生硬技能都越來越強的狀況下，企業招聘已從過去僅僅強調應聘者的專業知識，即“硬技能”(包括專業理論、知識等)，轉化為也強調應聘者的綜合素質，重視“軟技能”（包括溝通能力、學習能力、創新能力等能力）。據上海交通大學就業指導中心一項題為“大學畢業生哪些特質被用人單位看重”的調查顯示：責任意識(77.8%)、敬業精神(71.3%)和團隊合作精神(69.4%)在用人單位非常重視的各項指標中位居前三名。
國外高校十分重視學生“軟技能”的培養，如蘇格蘭高校通過“多元”的教育環境，注重學生職業技能的獲得，也注重“軟技能”的獲得，包括溝通能力、人際交往能力、團隊合作能力的養成。美國高校注重培養學生的創新能力、演講能力、解決問題能力。近幾年我國高校教育在本科學生培養中，“硬技能”的教學上進行了大力的改革，而“軟技能”的培養上力度不大。
硬技能與軟技能好比是馬車的兩個輪子，并駕齊驅才能行千里。因而，培養學生專業技能的同時，注重并確實落實培養學生的軟技能的相關教學制度、方法，已顯得十分必要。
(二)從高職院校的培養對象和培養目標看，培養學生的職業軟技能有利于高職院校提高教學質量，獲取學校的長足發展和長遠利益。
高職院校的培養對象是高職學生，其高考成績相對較低，智商和情商可能都是主要的制約因素。按照現代成功學理論的觀點，一般人的智商（IQ）差異不大，而情商（EQ）是決定個體的行為及表現的關鍵因素，強調IQ、EQ與成功的關系同等重要，甚至后者更為重要。那么，大部分高職學生高考成績不夠理想主要原因還是情商不高。也就是說，培養其軟技能，提高情商，可以大大激發其智商發揮潛力。這既表明高職學生硬技能提高的潛力，也表明注重培養其軟技能的必要性。
高職院校的培養目標就是為國家和社會輸送高質量、高素質的技能型人才。提升學生的職業軟技能，有利于全面提高職業院校教學、教育質量，使影響職業院校整體教育質量的“軟肋”不軟，有利于促進硬技能教育發揮最大效力，為企業培養心智成熟、硬技能過硬、軟技能出色的滿意人才。因而，提升學生的軟技能，就學校的短期利益看，提升了畢業生的質量和就業率；就學校的長遠發展看，畢業生的高成就也提升了學校的辦學水平與聲譽。
(三)從學生的就業質量和教師的成就感看，培養學生的職業軟技能有利于學生的自我發展和教師的專業發展。
用人單位往往既重視畢業生現有的專業水平又重視畢業生的發展潛力，也就是最滿意的是既具備硬技能又具備軟技能的的畢業生，但他們的招聘期望常常落空。現在不少高職畢業生在應聘市場上常常受挫于專業技術不錯而“軟技能”不足，結果用人單位不盡滿意，學生自身“心有余而力不足”，因此，在就業競爭激烈的形勢下，培養高職學生的團隊合作能力、溝通交際能力、學習能力和創新能力等軟能力，對提高畢業生就業適應力、拓寬就業的選擇度將具有明顯的促進作用。
軟技能的提高，意味著綜合素質的提高。一方面，這增強了畢業生的職業適應能力，拓寬了學生就業的選擇度，也提升了學生的心理素質，緩解并疏導學生的就業壓力；另一方面，這對于促進學生人生的自我發展、自我實現以及提升人生滿意度，毋庸置疑，影響深遠。教育，既要重“教”，也要重“育”。正像愛因斯坦對幼兒園的養成教育給予高度評價一般，未來我們的學生也會高度評價大學階段的職業素質教育。
從教師角度看，在學生的軟技能較低情況下，教師普遍感覺“學生難教課難上”，這在很大程度上既制約著學生硬技能的學習，也大大影響了教師教學的成就感，易導致教師出現職業倦怠，惡性循環，影響學校教學水平的提高。所以，高職學院致力于培養學生的軟技能，也有利于提升教師的職業成就感和職業滿意度，促進教師的專業成長。
二、職業軟技能培養的方法與策略
職業軟技能涵蓋的內容很廣，主要包括人際溝通能力、創新能力、團隊合作能力、學習能力、時間管理能力等。如何提高高職學生的職業軟技能，以增強他們的就業適應能力呢？筆者認為可以從以下三方面研究其方法與策略。
(一)完善就業指導模式――全程提高高職學生的職業軟技能。
長期以來，許多學校的就業指導工作僅僅是針對畢業生開設“就業指導課”。然而，對于普遍缺乏學習主動性、急需學習方法指導的高職學生而言，這種模式明顯的有著“教育滯后”的缺陷，不僅形式單一而且內容單薄，效果不佳。究其原因，是沒能很好地發揮“就業導向”這根“指揮棒”的作用。
面對嚴峻的就業形勢，剛從應試教育的模式中走來的高職學生，可想而知，其心中可能疑竇叢生、百問糾結，最主要的三大問題是：我學的專業就業現狀和前景如何？學好、學優這個專業需要具備怎樣的技能與素質？我的大學生活需要怎樣規劃才能全面鍛煉各種能力、發展自我？――這就是我們的大學生就業指導課首要回答的“黃金三問”。很顯然，學生進校后就急需得到這方面的指導，所以，筆者的調查結果也就證明了先前的猜想：對于目前這種在畢業前夕（大三）才開設就業指導課的做法，學生普遍認為：太晚了！
因而，我們應該緊密圍繞職業院校“以就業為導向”的辦學方針，在整個大學階段的不同時期，有針對性地、分階段地對學生進行就業技能全程指導，全程提高高職學生的職業軟技能。筆者認為可以試推行“職業素質三級模式”：
“大一”階段。首先，在入學初，分系部、分專業開展各專業的“專業師生交流會”――主要解決學生的兩大疑問：我學的專業就業現狀和前景如何？學好、學優這個專業需要具備怎樣的技能與素質？此外，學生在交流會上，還能及時獲悉專業教學計劃與課程設置等內容，做到心中有數，學習不盲目，增加學習的控制感和主動性。其次，在大一的兩個學期中，有計劃地通過課程設置、系列講座、專題社團活動等形式，著重培養學生的學習能力、時間管理能力、自信與自我激勵能力、人際溝通能力等自我發展必備的基本職業素質。
“大二”階段。著重培養學生的團隊合作能力、創新能力、解決問題能力等優秀的現代企業人必備的三大能力；
“大三”階段。著重培養學生的責任感、職業熱情、誠實守信等優秀企業人必備的職業品質。
“職業素質三級模式” 的主要特色是以就業需求為導向，把解決就業壓力的視角轉向個體自身，把提升學生職業軟技能作為對抗就業壓力的主要途徑，致力于探索拓寬學生的職業適應性和選擇度的實踐中。
在該模式的推行中，學校的主要職能是予以目標控制和方法指導，各系部則負責執行“職業素質培養計劃”，采用各種方式激勵學生學習各種技能，自我完善提高自身的職業軟技能，獲取校本證書“職業素質證”。
(二)開展成功心理素質訓練――深度提高高職學生的職業軟技能。
目前，對學生的職業軟技能培養有利的課程，除“就業指導課”之外，還有思想政治教育和心理健康教育，主要采用的是傳統的的教學方式。例如，大學生心理健康教育課程采用的是以傳授、普及心理健康知識為主的教學方式。筆者認為可以采用“成功心理素質訓練”的主導模式，分三種特質、四個模塊，對學生進行旨在提高各種職業軟技能的素質訓練。三種特質是指“自智力”、親和力、堅韌性，四個模塊是指“社會適應與人際交往”、“人格魅力與團隊精神”、“情緒管理與挫折應對”、“生涯規劃與潛能開發”。最終目的在于將成功的信念與原則強化、植根于學生的潛意識中，使之具備強烈的自我成功意識和自我激勵能力，全面提升學生的各項職業軟技能。
“成功心理素質訓練”的主導模式，其主要特色是引進“成功心理素質訓練”概念，把心理學團體訓練的技巧和模式運用于提升學生的職業軟技能的實踐中，并且具體化為三種特質、四個模塊的主要內容，使學生軟技能培養的目標明確。
(三)開發校園文化建設的訓練功能――全面提高高職學生的職業軟技能。
校園文化建設易流于目標模糊性、隨意性的一般性建設套路中，但校園文化建設是一條培養學生職業軟技能的重要途徑，應該發揮其能力訓練的重要作用。筆者認為校園文化建設的思路與方法上都應首先顯示出目標性、系統性、訓練性。只有代之以目標明確、系統性強的校園文化建設，設計出不僅更具目標性也更具系統性的校園社團活動，才能更系統地提供各種能力和素質的鍛煉機會，引導學生充分、有效地利用課外活動時間；只有全力營造積極向上、自強不息、追求成功的校園文化氛圍，強化學生的成功理念，校園文化建設才能發揮其獨特的訓練功能，全面提高學生的各項職業軟技能。
總之，推行職業軟技能培養，致力于提高高職院校的教育質量，正是響應國家關于“提高高等教育質量”的號召。只有全面提高學生的職業素質，使軟技能不再掣肘于硬技能，才能培養出符合社會需求、企業滿意的優秀技術人才。短期看產品，中期看項目，長期看人才――對國家而言如此，對學校而言亦如此――高職院校只有立足高遠，把自身利益與國家利益相結合，肩負起為國家和社會輸送高素質技能型人才的責任，才能贏得長遠利益，才能贏得社會尊重。
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篇10
同學們，你們聽說過“抱抱團”嗎?知道他們是干什么的嗎?或許你在街上遇到過他們，還被他們的行為嚇了一跳呢。簡言之，“抱抱團”就是由一群渴望友善的年輕人自發組織而成，他們會舉著“來吧抱抱”、“拒絕冷漠”、“來自陌生人的關懷”、“FreeHugs”等紙牌走上街頭，微笑著與迎面而來的陌生人擁抱……
漸漸地各大城市的街頭都能看到他們的身影，他們收獲的有別人的擁抱、微笑、鼓勵，當然也有冷眼、拒絕，甚至還被警察請進了派出所。對于他們的行為人們也褒貶不一，有人覺得這完全是在作秀，嘩眾取寵；也有人認為一個擁抱也許不能緩解生存壓力，不能解決就業也不能支付學費，但卻能傳遞一份溫暖，一份理解、信任和支持。
思考：你們能接受陌生人的擁抱或者加入其中去擁抱別人嗎?為什么?
不準和陌生人說話
開學第一天，重慶一中的學生上的第一堂課便是安全教育。學生們吃驚地發現，學校明文規定“不要和陌生人說話”。
當然，學校負責人也表示，這項規定執行起來還是有余地的。比如在校園里碰到陌生人問路，學生一定要給予幫助：老師也會幫助學生分清不同環境、采取不同處事方法；學校組織學生搞社會調查等活動時，也會要求孩子主動和陌生人打招呼，并教授打交道的方法和技巧。
思考：作為一名中學生，缺乏生活經驗。你贊成這種不和陌生人說話的行為嗎?
生活寶典之如何與陌生人打交道
1．中學生生活的圈子特殊，對于一些沒必要打交道的陌生人可以斷然拒絕。
例如，街上向你借錢的陌生人(拒絕之后。還應該迅速離開)；
你一個人在家，想借故進入你家的陌生人(如果他是打著查看水電表的幌子，你可以請他在父母下班之后再來)；
外地網友(即使對這個人有較深的了解和信任，第一次見面也要在你熟悉的地方，最好征得父母同意之后在好友陪同下見面，切忌只身跑去外地)
2．對于一些不得不打交道的陌生人。也要小心應對。
例如，小記者采訪(如果采訪對象是不認識的人。應事先核實他的學校班級，地點最好選在校園里)；
獨自一人去某地迷路了(需要向人詢問的時候。最好詢問附近大樓的門衛或者固定商店的售貨員等，還可以詢問附近居民或年紀稍長的路人)：
晚上放學晚了，天黑一個人回家，發現忘帶路費(最好聯系家長，或者直接打車回家。下車前向司機說明情況，再聯系家長付款，不要一個人步行回家)。
3．多請教，多積累經驗。
例如，遇到要和陌生人打交道的情況，及時向父母或老師請教，請他們支招。
多參加學校或者其他正規部門舉辦的活動，讓性格變得開朗，在參加活動的同時也積累應對突發事件的經驗。
在遇到危險情況時，及時求救和逃脫，不要和歹徒發生正面打斗。
名人榜樣
徐鵬，80后知名作家，第二屆全國新概念作文大賽二等獎，2003年高考獲得作文滿分。2005年出版長篇小說《少年耶，安啦》。濟南第一家大學生圖書公司創始人。2005、2006年度中國十大80后作家。現任《課堂內外?高中版》編輯。
從徐鵬的經歷看來，他必然是個和陌生人打交道的高手，他的觀點是“為什么不和陌生人說話?這個世界還是好人多!”說到他最成功的例子還是在大一一次網上二手手機會上，和買家手機買賣結束后，事情本該結束，可在交談中他發現這個買家還在自學法律，于是就在學校拿了一些資料給他，二人關系越來越好，大三的時候徐鵬在學校做雜志沒有贊助了，結果這個人贊助了他6000元，后來徐鵬才知道此人不是什么營業員，而是LG電子山東總商，現在二人還是好朋友。
善于和陌生人打交道，除了徐鵬本身性格開朗，也和他父母從小的鼓勵有關。結合自身經歷，徐鵬把經驗傳授給大家：作為初中生，可以交流的陌生人多限于同齡人，至于體驗社會到大學再說也不遲。初中階段和同齡人的交往能讓性格開朗，增強交際能力，為日后的發展打下良好的基礎。
專家點撥
只要學會理性地辨別，和陌生人交談是有好處的。
和陌生人交談可以增強一個人的自信。和正常的陌生人進行一次交談，可以讓我們吸收到新信息。也可以驗證我們對人性的一些觀念，還可以感受到人與人之間的熱情、信任，這些良性的結果必定增強一個人生活的信心。
