公務考察范文

導語：如何才能寫好一篇公務考察，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、求職動機考察類面試題解答方法

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。

這類問題的設計旨意在于讓考官有效了解考生過去和現在對工作的態度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，以及考慮本單位所提供的公務員崗位或工作條件能否滿足面試者的要求和期望等。面試者在回答時就不能漫無邊際，應該給予考官明確的答案，以充分的事實論據和堅定自信地表達來滿足考官對求職者的期望和要求。在具體回答時，應注意考官一般都有這樣的共識：在過去工作中態度不認真，無論做什么，做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇怨天尤人，抱怨領導和同事，把責任推得一干二凈的人缺少談的人往往是眼高手低的人，即使有才華也要慎重考慮，切不可盲目錄強烈渴求，所提愿望與要求本單位無法滿足的，不業心、進取心強烈的人一般都有明確的奮斗目標，并為之積極努力。表現在工作上兢兢業業、刻意追求，不安于現狀，努力把工作做好，工作中常有創新。進取心不強或沒有什么進取心的人，必然無所事事，不求進步，不求建功立業，但求敷衍了事，因此對什么都不熱心，這樣的人是難以做好本職工作的。

要回答好這類問題，首先我們對要對自己所報考的耽誤的情況進行了解并對其加以分析，從而得出一個大概的結論，增強對單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內容、性質以及任職要求等，應詳細一些；其次，如果是非應屆生，自己想離開原單位的理由也要有所準備，其基點落在：目前我工作的單位已沒有適合我發展的空間。

當主考官問及報考動機時，回答問題口氣要平和、說話要婉轉。既要談出用人單位的特點、長處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠實地表明自己的需要，又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的決心。倘若能對用人單位有關情況做出簡明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來談自己為何要報考該單位，相信這樣一定會給主考官留下好印象。

此外，在回答這類問題時，考生應該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強調報告職位能充分發揮自己的特長，實現自己的理想與抱負。這樣的回答思路是合適的，但考生應將其具體化，考生自己的什么特長怎樣與具體工作相結合?自己的理想與抱負是什么?為什么能通過這些工作實現?若考生連報考單位與職位的一般性知識都不了解，是很難避免空談求職動機的。

另一種考生應避免的傾向是“庸俗化”。考生回答自己為什么報考該職位時，沒有體現自己應該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國機會多、權力大等。

因此考生回答這類問題，首先應該明確地表達自己對公務員工作的認識與興趣，考生也可結合自己的職業理想或價值觀加以佐證。其次，考生要重點說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考公務員素質測評的有關內容。例如，報考與外貿、外事活動有關的單位，可在征求考官同意后，用外語回答問題。最后，考生要適當地表明對自己能被錄取并且將來在崗位上能干出優異的成績表示信心。

二、求職動機考察類面試題例析

1．請做一下自我介紹。

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。此問題看似簡單，實則考官有其特定意圖。相當多的考生都是介紹了自己的姓名、專業、畢業學校等基本情況。從表面上看，這樣回答符合答題規則，但考官絕不是需要這類回答。一般來說，考官想通過考生的自我介紹，了解考生的個性特點，及這些特點是否適合目前應聘崗位的工作。據此：

A．考生可以根據應聘崗位和自己的優勢做答，例如想報考秘書類公務員的考生可這樣回答：我非常樂意向考官介紹我自己。我要強調的是，我這個人性格豪爽，善于交友；語言表達能力較強，樂于人際溝通。這些特點使我在這類工作中與同事在工作上能進行良好溝通，生活上能廣泛結交朋友，這對執行領導意圖，向領導反映情況都有利。因此我認為我的性格最適宜做這類工作。

B．過于炫耀自己的學歷、能力或業績。

C．欠準備，不全面或重點不突出，缺乏針對性。

D．過分謙虛，甚至自我貶低。

E．如果時間允許，我想詳細介紹一下。

分析上述答案，不難發現A至少有三個優點：一是言簡意賅：整個答案在1分鐘左右即可說完，而且意思表達到位；二是重點突出：整個答案圍繞著溝通、交友展開，個性特點一聽了然；三是中心明確，即以工作需要為中心，適應面試考官的需求心理。E答案如果得到考官的同意也未嘗不可，但應注意掌握時間的長度。B、C答案缺乏對自我的辯證認識，往往得不到考官的認同。D答案表現為考生可能缺乏誠懇、強烈的求職意愿。

2．能談談你的優點和缺點嗎?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這個問題主要考查考生對人才的基本素質的正確認識以及能否全面、客觀地評價自己。從考生對這個問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。考生回答時除了注意上面三個要點外，還應注意以下幾點：盡管這是考生的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說考生所描述的優、缺點與實際情況可能不符，但考生的陳述在一定程度上會影響考官對考生能力的判斷。考生如果說自己語言表達能力尚需完善，那么考官就會認為考生的語言表達能力較差，造成先入為主的印象。

3．你有哪些主要的優點?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。像前面問題一樣，這個問題問得相當直接，但是有一點隱含。

面對這樣的問題，考生的回答首先應當強調考生適應的或已具有的技能。錄用考生的決定在很大程度上取決于這些技能，考生可以在后面詳細介紹自己與工作有關的技能。回答時，一定要簡明扼要。例如這樣回答：“我具有朝著目標努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關經理，我喜歡接觸不同的人，服務人群。為了實現這個目標。我目前正在進修有關課程。”另外如“我的學習能力、適應能力很強”、“人際關系很好”等都是可提出的優點，但盡可能要提供與工作相關的證據，這會使考生與眾不同。

4．請談一下我單位為什么要錄用你?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這是個直接、正面的問題，盡管這個問題不會問得這樣明確，但是會在其他問題之后被提出來，這個問題沒有隱含的意思。

回答這樣的問題需要注意，直接的問題需要直截了當的回答。為什么他們要錄用考生呢?最巧妙的回答是對他們而不是對考生有利。這個問題會使考生向他們提供證據以證實考生可以幫助他們改進工作效率、降低成本、解決問題(如準時上班、改進工作方法等)。例如：“我從事兩年的領導工作，經驗豐富，在下屬隊伍建設方面，從組織項目的實施到鼓勵下屬合作，我都得心應手。多年來，我已經掌握了一套用人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助單位順利實現精簡和培訓。”在回答中，以實例提供有力的證據，直接而自信地推銷自己。

5．為什么不談談你自己?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這是個開放性問題。從哪里談起都行，但是滔滔不絕地講上一兩個小時可不是考官所希望的。這樣的問題是測驗考生是否能選擇重點并且把它清楚、流暢地表達出來。顯然，提問者想讓考生把自己的背景和想要得到的位置聯系起來。

篇2

興趣在心理學上的涵義是指一個人對一定事物所持的積極探索的認識傾向，它促使一個人對一定事物優先發生注意。興趣是一個人活動的影響可從以下幾方面詳細來分析：

第一，興趣是從事活動的推動力之一

就一名公務員來說，如果他對從事的活動發生了濃厚的興趣，那么他身上的意志、毅力和頑強精神定會集結起來，融為一體，產生一種推動力。他就會以百倍的精神、滿腔的熱情去從事工作和活動，積極汲取公務員工作的專業知識，熟悉有關部門的業務，掌握比別人更多的知識；他就會以旺盛的求知欲、強烈的好奇心去從事本職工作，深入鉆研，于平淡中見出不平淡，于平常中發現不平常，在平凡的工作中做出不平凡的貢獻。這種帶著濃厚興趣從事工作的人，在旁人看來似乎既苦又累，但興趣使他樂于吃苦，甘于受累，在他看來苦中有樂，其樂無窮。因此，一個人事業上的成功往往是興趣的副產品。

第二，興趣有助于培養自身的職業素質

一個公務員對工作興趣越濃，則積累的知識就越廣博，越深厚。所以興趣可促進公務員知識的積累，而知識的積累是公務員素質提高的基礎。公務員有了良好的興趣，就能培養和提高自身的職業素質。

第三，興趣能促進一個人掌握與工作相關的技能

興趣是一個人主動性和創造性的原動力。盡管興趣并不一定都會發展成為能力，但有興趣為基礎的能力顯然比沒有興趣為基礎的能力更容易掌握。比如，隨著現代科學技術的發展，各種現代化辦公設備越來越廣泛地運用到秘書工作領域。如果一個秘書對現代化辦公設備和技術興趣很大，在活動中又有這種迫切需要，他就會努力探索自己心中向往的東西，情緒飽滿，精神愉快，充滿自信，學得快，記得牢，準確迅速地掌握這些設備的操作技術，為提高活動效率服務。與之相反，如果他對學習新技術毫無興趣，則學習過程中就會感到枯燥無味，學習效果就很不理想，難以達到令人滿意的結果。

第四，興趣可以減輕人活動的挫折壓力

實踐證明，人們對失敗和挫折的感受，往往帶有很大的主觀性，事業和工作中的一個挫折，如果排除其他諸如情緒等原因，僅從興趣角度分析，興趣同樣能影響人的感受。也就是說，對事業和工作有興趣的人和對之沒有興趣的人所產生的感受是大不一樣的。公務員在工作中總會遇到挫折，但如果對工作有濃厚興趣，挫折僅僅意味著需要再試一次，再做一次努力。當受挫時，他們的主觀感受不是沮喪和懊惱，而是如何采取有效的方法去預防下一個失敗，爭取下一次的成功。因此，興趣對人活動的另一個作用表現在，它可以減輕人在活動中所受挫折的壓力與份量。

2、情感

情感作為一種非智力因素對人活動的成敗、優劣起著重要作用。強烈、穩定的情感可以提高人認識事物、鉆研問題的積極性和創造性，提高認識效果，從而促進人的智力和能力的發展，達到更好地認識事物、熟悉情況、分析問題、解決問題的目的；可以增強人開展活動的信心和力量，提高戰勝困難、排除障礙的毅力，還可以激勵人自覺地從事各項工作，實現工作和活動目標。

公務員工作中的情感內容，大體可分為以下二種：

(1)道德感

所謂道德感是人根據一定社會或階段的道德需要和規范，評價自己或別人的行為時，所產生的態度體驗。人的行為舉止符合社會道德行為標準，就會產生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會產生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內疚。由于公務員工作的特殊性，對其道德感的要求也有特定的內容。

①愛國主義情感。

愛國主義是千百年來鞏固起來的對自己祖國的一種最深厚的感情。它包括對祖國的無限忠誠和熱愛，對勞動人民的熱愛，對祖國山山水水、一草一木的熱愛，還包括對祖國悠久的歷史、燦爛的文化、光榮的革命傳統以及錦繡前程的自豪等等。可見，公務員的愛國主義情感要求具有極其崇高的性質和極其豐富的內容。在新時期，熱愛社會主義建設事業，堅持四項基本原則，支持改革開放，這是公務員愛國主義的最高表現。

②集體主義的情感。

集體主義就是對自己所屬的集體和同志所持的關懷和愛護態度的體驗。集體主義感包括對集體成績的榮譽感和自豪感，對同事之間的團結、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務員活動意志力的重要動因。

③強烈的義務感和責任感。

所謂義務感和責任感，就是一個人對于自己應盡的義務和應負的責任所持的主動和積極態度的體驗。義務感和責任感是公務員道德感的核心，它既以集體主義、愛國主義情感為基礎，也是這些道德感的集中體現。只有當一名公務員具有強烈的義務感和責任感時，才能盡力去完成自己的工作，當他們盡到了自己承擔的責任和義務時，就會感到滿意、自豪；相反就會產生不滿、內疚、羞恥等情感。

④對本職工作的深厚熱情。

所謂熱情，是一個人對于一定事情或活動所持的某種深厚而又堅定態度的體驗。熱情是具有極大的持續性的，一個人一旦樹立了公務員工作的光榮感，產生了對秘書事業的熱情，就能保持很長時間；熱情又是和人的意志相聯系的，一個人只有對公務員工作充滿熱情，以公務員工作為樂，有事業進取心，他才不會向困難屈服，而是堅持不懈，努力奮進。

(2)理智感

理智感是指人認識和追求真理的需要能否得到滿足而產生的情感體驗。理智感是在人對客觀事物的認識過程、科學探索和智力活動中產生的情感，它與人的求知欲、認識興趣及追求真理的渴望相聯系著的。一個人的理智感直接影響著他的求知欲和認識興趣。在新事物、新問題、新情況和新環境面前，一個人如果被好奇心和探索心占據了情感體驗，他總會想方設法了解到更多的情況，充分認識新事物、新情況的價值，清晰地意識到新問題的性質，從而牢牢地把握工作的主動權；在分析問題中，如果發現以往的結論與自己的認識不一致時，他會感到有所懷疑；在解決了一個問題后，渴望已久的愿望實現之時，他又會感到無比的喜悅，一個人只有具有了旺盛的求知欲和認識興趣，才能找出自己在工作、活動習慣和行為方式上的缺陷，才能找到符合自身特點和專業特色的解決問題的新途徑和新方法，才能把自己的創造精神激發出來。另外，一個人的理智感還直接影響著他政治上的堅定性。所以在公務員面試時，要評定應聘者的理智感，看其是否具有強烈的求知欲和認識興趣。

在面試中，主試人評定應聘者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時還要評定應聘者情緒的穩定性和自我調節的能力，因為只有具備了這二者，一個人才能在緊急突發事件面前保持鎮靜，進而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時及時調節自己的心態，采取正確的態度自我解脫。

3、意志

意志是人們自覺地確定目的，根據目的支配調節行動，克服各種困難，從而實現目的的心理過程。意志體現出人的心理活動的能動性。人有了意志就能夠積極地改造客觀現實。面試中，主試人評定報考人的意志應從以下幾個方面：

(1)自覺性

自覺性是指一個人對于自己的行動目的的正確性和重要性有充分的認識，并充分認識到自己的行動對社會的意義。自覺性能促使人們正確地發揮主觀能動性，減少行動的盲目性，具有自覺性意志的人常有以下一些特點：

第一，能夠獨立支配自己的行動，既不輕易接受外界影響，也不拒絕有益的意見，能自覺排除各種干擾和誘惑，獨立完成任務。表現在工作中，從不推卸責任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領導是否在場都能認真地做好本職工作。

第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計自己，對待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情。

第三，遇到困難和挫折不逃避，不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔責任，有戰勝困難和挫折的勇氣。

第四，決不盲目服從或附會領導的意圖，而是在不超越職權的前提下，充分發揮自己的主觀能動性，客觀地估計實際情況，正確領會領導的意圖。

與自覺性相反的是意志的動搖性和獨斷性。動搖性是指極易輕信別人，受外界干擾，輕易改變自己原來的正確決定，甚至采取違反自己原來的觀點和信念的行動。獨斷性是指一個人毫無理由地拒絕考慮別人的意見，固執己見，頑固地堅持并執行自己的決定，一意孤行。

在面試中，主試人要注意看報考人是否具有意志的動搖性或獨斷性，如果有，評定時要給予低分。

(2)果斷性

果斷性是指一個人善于明辨是非，迅速地估計情況，適時地做出并執行決定。公務員在日常工作中，偶發和突發事件是常有的，而當一名公務員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下，保持清醒的頭腦，正確處理事情。具有果斷性的公務員一般有三大特點：第一，在非常情況下，當斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風雷厲風行，講究快速高效，決不拖拉誤事。第三，當情況有了變化，或發現自己的工作方法、采取的措施有錯誤時，能夠迅速停止行動，改變已做出的決定。

與果斷性相反的是寡斷性和武斷性。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中，面對緊急情況猶豫不決，束手無策，遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕擔風險，不敢決斷。具有武斷性的人往往懶于思考而輕易做出決定。這種人雖然能夠迅速做出決定，但不考慮客觀條件，不考慮后果，做出的決定是虛妄的、主觀的。

(3)堅持性

意志的堅持性是指一個人在自己的行動中堅持已做出的決定，長時間地保持充沛的精力和堅韌的毅力，并百折不撓地克服困難，達到既定的工作目標。意志的堅持性表現在兩個方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時出現的一些困難、阻力所屈服；二是善于長期堅持已經開始了的：符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。

與意志的堅持性相對的是頑固性。頑固性的人往往只承認自己的意見、自己的論據，并以此作為自己行動的證據，盡管他們有時也知道這些依據是錯誤的或不好的。堅持性的另一個對立面就是見異思遷和虎頭蛇尾，不能堅持克服困難，將工作進行到底。(4)自制性

自制性是指在行動中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。公務員意志的自制力有以下表現特點：

第一，善于控制自己的情緒。在工作中因為某個問題處理不當而受到領導批評或指責時，應誠懇接受批評，不可產生抵觸情緒；當受到領導表揚時也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。當遇到困難和挫折時，應該保持清醒的頭腦，認真總結經驗以更大的毅力克服困難。

第二，善于約束自己的言論。平時撰寫公文，發表言論都要注意政策規定，嚴格約束自己，講究分寸，不說違反四項基本原則和黨的方針政策的話，并保守機密。

第三，善于節制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。

以上四個方面就是在面試中主試人評定報考人的意志時的四個評分角度。

4、氣質

心理學上的氣質是指人典型的、穩定的心理特征，它突出表現為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度以及穩定性和指向性。

人的氣質可以分為以下四種類型：

(1)多血質。其特點是活潑好動，反應靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應環境變化；脾氣急來急去，平時不甘寂寞，但堅持性差，容易出現厭倦和消極情緒；在認識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達能力強，但認識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實。

(2)膽汁質。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發生沖突；意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。

(3)粘液質。其特點是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規律，不為無關的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實干精神，不輕易與人發生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉移，認識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內向不外露。

(4)抑郁質。其特點是穩靜深沉，情感體驗深刻，善于覺察別人覺察不到的細節；容易多心，神經過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認識問題慢，缺乏自信心，有嚴重的自卑感，心理內向，喜歡沉溺于內心體驗之中，在困難面前容易優柔寡斷。

氣質是個性的生理基礎，它直接影響著一個人的性格、興趣、能力和活動效果。不同氣質類型的人，對待同一件事情的態度和處理方法，可能迥然不同。雖然這樣，但氣質類型絕沒有好壞之分。也就是說，任何一種活動在其進行的各個階段上，都對人的心理特征提出不同的要求。然而很難想像，從事某一項工作就一定要具有什么樣氣質的人才最為理想、最為合適。雖然并不排除在某一職業中，具有某種氣質類型的人更容易將工作做得出色。

每種氣質在一定條件下是好的，而在另一種條件下就是不好的。所以，在具體安排工作時應考慮到氣質這一因素。具體地說，多血質的人能主動承擔工作任務，但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮；膽汁質的人，工作認真、細心、專注，能比別人有條不紊地完成任務，但因神經系統的不平衡性，往往會惹是生非，與別人鬧麻煩，對方稍有不慎或語言不當，就能使他暴跳如雷，反應激烈，這勢必影響工作的順利開展；粘液質的人沉著鎮靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動作和無動于衷的表情，往往也易激起服務對象的不滿意；抑郁質的人耐性不足，行動緩慢愛生悶氣，不利于完成緊急任務，但在實際工作中，一個抑郁質的人會躲避沖突，并能對服務對象的需求表現出很大的同情心，在與同事的交往中一旦發現困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質對某一活動都各有優劣、利弊。

正由于氣質本身沒有好壞之分，在從事某一具體活動時各有優劣，所以在面試中，主試人無法針對應聘者的氣質類型給出一個分數，而只能是大體估計一下他的氣質類型，以便在以后的工作中人盡其才，各得其所。

5、性格

性格是個性的核心，是一個人對現實的比較穩固的態度和習慣化的行為方式。性格不是某種個別的心理特征，而是某些心理特征在一個人身上的有機結合，體現出個人的獨特風格。比如一個人干工作勤勤懇懇，勇于克服困難，完成任務，那么他對同伴中有這種精神的人也會給予支持和贊許，而對工作不負責任，完不成任務的人則勇于批評和熱心幫助。從這個人在對人、對己、對工作的態度和行為方式上，可以看出其具有堅毅、勇敢、頑強和熱情統一的特點，這些特點構成了他的性格。

性格一般有四大構成部分：

(1)態度特征

主要表現在人對待社會、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否定、接近或背離的穩定的、概括的傾向性。具體說來就是：

①表現一個人對社會、集體和他人的態度。如有人表現出愛祖國、愛集體，富有同情心，誠實禮貌等性格特征；有人則表現出自私自利，冷酷無情，虛偽、粗野等性格特征。

②表現一個人對待事業與工作的態度。如有人表現出勤勤懇懇、認真負責，敢于創新，艱苦奮斗等性格特征；有人則表現出懶惰、馬虎，不負責任，因循守舊，害怕困難等性格特征。

③表現一個人對待自己的態度。如有人表現出謙虛謹慎，自制、自信、自強等性格特征；有人則表現出驕傲任性，自悲、自滿、自卑等性格特征。

(2)意志水平

這是一個人在認識世界、改造世界的活動中表現出來的性格特征。表現為一個人自覺確定目的，克服困難，以實現目標的心理過程。包括自覺或盲目，堅定或動搖，沉著或魯莽，勇敢或怯懦，獨立或易受暗示，果斷或優柔寡斷，散漫或遵紀守法等等內容。

(3)情緒因素

這是指人在活動中對客觀事物所持的態度的體驗，是一種心理狀態。它表現為樂觀或悲觀，抑郁或開朗，情緒起伏或是平和寧靜，情緒鎮定或是易于沖動等。

(4)理智部分

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一、概況、印象

作為全世界最有效率的警察機構之一，香港警務處分為1個總部、6個總區、23個區、45個警署四層架構，擁有正規警務人員28334名，編制分為處長、警司、督察、初級警務人員四級，另有文職人員4676人。近五年，全港罪案總量呈穩步下降趨勢，去年發案7.5萬起，破案率42.5%。

全港交通警務工作圍繞宣傳、教育、執法三大主線開展，日常管理執法則側重于減少交通意外、保持交通順暢、防止及偵察交通違例。其中，交通總部267名警務人員、175名文職人員，主要負責制定交通執法政策，統籌全港交通行動；五大總區交通部1967名警務人員，主要負責執法及控制，公路巡邏執法，交通意外的調查、支援、檢控，交通安全宣傳，處理各方投訴；十九區交通隊514名警務人員、297名交通督導員，主要負責區內摩托巡邏及交通督導等工作。

得益于全港文明規范、高效便民的交通執法與管理服務，香港交通秩序才忙而不亂、擁而不堵，近十年交通意外死亡人數年均150人左右，呈逐年下降趨勢；交通違例執法年均100至150萬例，以查處違例泊車居多。

二、經驗、體會

道路交通安全問題，在發達國家和地區，始終受到政府高度重視和社會廣泛參與，逐步形成各具特色的管理體制、機制和模式。體現在香港，主要有六方面：

（一）在總體架構上，分工明晰、各負其責。全港交通總體規劃，交通基礎設施建設、維護及監管，以及道路設計等交通工程類工作，均由運輸署負責。警務處交通部只負責執法、檢控及協助提高交通安全意識，警方除擔負日常巡邏執法外，對全港涉及交通的基建工程在設計及建筑階段，即充分享有提出改善意見的權利。警隊不僅被授權參與大型基建的策劃，而且還要協助運輸署，針對交通黑點、道路及隧道的路標、車速限制等工作，定期開展調研，提出專業意見，運輸署和路政署等部門會根據警方意見逐條核實修改。

（二）在教育宣傳上，重點突出、全民參與。承擔交通安全宣傳主責的是香港道路安全議會，警方偏重于協助制訂道路安全政策及活動。在交通安全宣傳教育上，真正體現了從娃娃抓起，采取多機構合作的模式，得到各界廣泛認同和充分配合。全港多數幼稚園、中小學都成立了交通幼兒隊、學生隊，企業、社區則設有交通安全隊、長者隊，日常不僅要定期研討交通法例，還要舉辦急救訓練班、主題推廣日及社區服務等活動。通過大量的、經常性的播放電視宣教短片、投放戶外公益廣告、向市民散發印刷品及互聯網滾動播報，市民整體文明交通素質已達到相當高的程度，普遍自覺恪守交通法規，注重自我安全保護。

（三）在巡查執法上，公正無私、文明規范。香港交通法例明確規定的定額罰款告票，警隊“六親不認”式的執法，早已深入人心，并受公眾、傳媒、獨立檢方及法院監察。另一方面，交通警務高度透明，確保市民知情權，醒目明晰的交通禁令標志、引導標識滿眼皆是，“前方有偵速攝錄設備”、“此路禁止駛入，否則將面臨5000元罰款，且可能面臨3個月拘役”等警示用語，告之違法將承擔的責任，直接明了、便于熟知，易于遵循操作。

（四）在服務保障上，以人為本、精益求精。警方非常注意保持與運輸署、路政署等政府部門的協調，推動信息共享；加強與“的士”商會、貨柜車聯會、汽車會、保險業聯會等業界聯系，留意勞動情況及動態，力爭提前反應、改進措施，減少交通影響。警方務實承諾，交通意外接警到達現場，城區9分鐘、郊區15分鐘，不僅被要求盡快勘查清理現場，更要通過傳媒及網絡同步訊息，做好交通誘導。此外，對五年內發生交通事故造成人員死亡的，一年內發生9起涉及車輛或6起涉及行人受傷的交通意外的路段，都被確定為交通“黑點”，交通部、運輸署必須配合做出多方面調整，通過改善交通組織和巡控執法，有效保障市民生命財產安全。

（五）在交通組織上，挖掘資源、追求效率。香港最大的特點是地少人多，城市發展“先天不足”，雖經多年填海造田、山地改造及城區擴建，但截止2011年底，全港人口已達702萬，總面積卻只有1104平方公里，道路總長2067公里，每千人平均道路長度只有0.29公里。盡管如此，港方通過提高交通組織的精細化、人性化水平，在各類街路和路口，大力發展公共交通，大量施劃交通標線，高密度設置交通禁令標志和指示標識，安裝硬隔離設施，架設人行天橋，采取路口渠劃及限行措施，有效保障了在非常有限的道路資源條件下，滿足市民出行需求。

（六）在內部管理上，關懷體貼、科學用警。香港警隊非常重視規范化管理，內部嚴格遵循辦事程序、物品陣列、器具擺放、定期報告等規定，所有警務人員在大樓內，必須時刻佩戴警察委任證或文職雇員身份證；路面巡邏警員嚴格按規定統一著裝，無論冬夏晴雨，在氣溫高達35度以上，仍配備全套重達十余斤的單警裝備，褲線筆直、皮鞋锃亮；特別是交通部摩托騎警在巡邏執法時，除佩戴單警裝備外，還要身穿厚重的特制摩托服，頭頂幾斤重的全包式頭盔，腳蹬專用純牛皮及膝長靴，沒有絲毫松懈，既醒目又威嚴。警隊在保障民警權益、從優待警方面，更為科學嚴謹、周到體貼，一是尊重并保障警員權益，每個警署、警隊都設有條件優越的休息區，供警員休息時喝茶、交流，放松調節身心；二是晉升體系科學，有一整套嚴密的晉升程序和標準，只要工作努力，并通過公開考試考核，每個警員都有公平競爭機會；三是強調充分利用新科技，改進執法裝備，協助警員克服執法困難，保障警員正當執法權益；四是積極參與外地交流展覽，通過定期舉辦講座、統籌訓練，不斷提高警員個人素質和警隊整體戰力。

三、思考、方向

香港與哈爾濱經濟社會發展階段不同，但在交通管理領域，卻經歷過相似道路。通過考察交流，直觀感受其先進的管理理念和服務措施，觸動自身思考，對于校正和完善哈市公安交管工作發展方向，無異將具有非常重要的助推作用。

近年來，哈爾濱交通取得很大改善，但新問題也層出不窮。總體看，機動車總量激增，駕車泊車難；設施欠賬較多，預防事故難；警力嚴重不足，遏制違法難；協作配合不夠，合力整治難；安全宣教不深入，市民文明交通素質提升難。但最大的癥結還是“低、亂、差”，主要表現為執法水準低、科技應用低；行車停車亂、慢行交通亂；基礎設施差、服務意識差。由此引發的違法屢禁不絕、交通擁堵、事故多發等問題，必須持之以恒的從交通規劃、建設、管理等多方面，綜合施策、強化整改。從公安交管戰線看，基于目前基礎和發展條件，則要確立“科技引領、規范高效、增進互動、激發活力”總體方向，重點強化以下幾方面工作：

（一）著力發揮科技信息的引領作用，實現管控水準提檔升級。交通管理實現從“人治”到“技控”，是大勢所趨，更是必由之路。哈爾濱公安交管工作，多年來科技投入欠賬很多，管控方式力圖轉變低規模運作、低水平重復的被動局面，必須堅持以警務信息化大應用為統領。一是借助即將建成的全市交通智能指揮中心和管控系統，高標準定位設計，前瞻性預留接口，逐步整合各分平臺和子系統，確保未來交管科技水平滿足需求；二是圍繞動態交通、動態管理目標，今明兩年，預計爭取政府投入2.7億元，建設管控平臺、高清車輛識別等五大系統，增設視頻監控510套，闖紅燈拍照400套，高清車輛識別101套，交通事件檢測7套。另外，進一步拓展流量檢測、路面感應、固定及流動測速、車載移動抓拍等新科技裝備的應用，擴大視頻監控范圍，消除管理盲區，增強查處各類交通違法的及時性、有效性；三是以需求為導向、以應用為核心，以情報信息主導警務，促進完善“基層工作信息化，信息工作基礎化”，依靠政府、主動參與，協調多部門加快完善“大交通”格局下，各類數據采集和基礎信息共享工作。近期要與金融機構合作，啟動“交警移動信息平臺”項目，完成“移動警務”更新換代；加快交管彩、短信平臺建設，提高路面管控和單警作戰能力；四是加強交通事故研判機制建設，前瞻分析、及時匯總事故情況，進一步科學細化安全排查分級標準，配合相關部門加強有針對性的整改；五是依靠上級領導，積極建言獻策，超前介入市區道路規劃設計，確保路橋改造建設與交通安全設施同步施工、同步驗收、同步使用，綜合治理城區出入口道路，督促縣鄉道路交通安全基礎設施的日益完善。

（二）著力發揮交通組織的基礎作用，煥發老城交通整體活力。城市規模絕不可能無限制擴展，交通發展理念必須更充分的運用現有道路網絡。在優化交通組織上，一是寸土必爭，以交通流量測算及駕駛人調查、實地調研、路口剩余容量分析為依據，綜合運用路口渠化、單向行車、限左限右等手段，減少交通交織，提高交通運行速度，規范交通流的行車軌跡；二是分秒必奪，科學調整信號燈配時，借鑒北京、上海等城市的成功經驗，以三年為周期，優選交通科技專業企業，參與全市交通信號燈定期巡檢和信號燈配時方案調整工作，在有條件街路大量設置“綠波帶”，實現區域交通協調控制，充分利用交通信號時間資源，減少交通延誤，提高通行效率；三是規范醒目，大范圍增設人性化的交通標志和交通硬隔離設施，力求以簡明易懂的交通語言，為市民提供清晰直觀的信息，也為管理執法奠定基礎；四是重視慢行交通組織，充分考慮行人出行需求，積極建議政府及相關部門，進一步加強人車分離系統建設，在主干街路按需求增設行人過街天橋或地道，在中心商業區等重點區域搭建高架行人走廊，減少和避免人車交織；五是突出靜態交通管理，充分利用現有道路資源，科學設置路內停車泊位，方便臨時短時停車；挖掘路外公共資源、引入社會資金力量，按需求建設立體停車樓和地下停車庫，增加停車泊位供應；推動夜間聯防停車場，發揮屬地公安分局作用，規范夜間停車秩序，保障車輛停放安全。

（三）著力發揮執法管理的保障作用，打造交警便民服務形象。一是交通執法上，“嚴”字當頭，堅持依法嚴管嚴罰，以強制手段約束引導市民文明出行，減少運動式整治行動，重視長效機制建設，突出超載、超速、超員、強超強會、蛇型穿行等交通違法整治重點，完善治理酒駕、毒駕的查處手段，在交通違法多發及交通安全隱患突出區域科學布警，保障管控效能。二是事故預防上，“研”字為重，全面貫徹國務院《關于加強道路交通安全工作的意見》、國務院安委辦《道路交通安全“十二五”規劃》及《黑龍江省政府關于進一步加強道路交通安全工作的決定》等重要文件要求，重點確立各級政府在交通安全工作中的領導責任、各企業（單位）的主體責任，建立健全長效管理機制，聯防聯控降事故。三是協調配合上，“聯”字為主，借助“牽手平安行”契機，充分發揮市交管委總體協調功能，體現相關職能部門和機關、團體、企事業單位及群團組織作用，緊密協調公安各分局、警種，整合優勢完善聯勤聯防機制。另外，要有效發揮公安助理員作用，爭取明確法定權限，確保警務人員集中處理核心職務。四是便民服務上，突出提高車駕管整體水平，本著“實事求是、規范高效、便民利民”原則，總體上按照一等車管所定位，分步驟科學規劃改造現有中心園區，吸納社會力量投資建設考試場，確保兩年內躍升全國先進行列。

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關鍵詞：社區公共服務；公益課堂；師范院校

一、引言

社區公共服務指的是政府和政府的組織，以及非政府組織(中國叫社會中介組織，國際社會稱之為NGO組織)所提供的不是為組織內部人服務的一種服務形態。社區公共服務的對象是社區內外有著公共需求或者共同偏好的消費群體。由于社區的地域性特點，社區公共服務的對象主要是社區內或鄰近社區的成員，但這不意味著社區公共服務排斥或限制對其他非本社區成員提供服務。

師范院校的大學生進社區開辦公益課堂活動就是一種社區公共服務服務，同時也是大學生與社會進行充分交流溝通的平臺。通過公益課堂活動，師范院校的大學生可以在畢業前直接進入社會去感受社會，在感受中去鍛煉和打磨自己。現在大學生就業難早已經不是一個什么秘密了。除了少數極為優秀或是幸運的大學生，隨便問一個人，都會有滿腹的辛酸。求職的人太多，就業崗位太少是大學生最苦惱的地方。與此同時，用人單位也在為招不到合適的人才而輾轉難眠。面臨著越來越激烈的市場競爭，無論是企業、公司，還是事業單位、學校都感受到了前所未有的壓力。

據國內知名調查公司聯合開展的“2009年中國大學生就業狀況調查”顯示，81.2％的大學生認為找到一份理想的工作非常困難或者比較困難。北京高校畢業生就業指導中心主任任占忠指出，目前高校畢業生就業方面存在的一個突出矛盾是畢業生的技能構建和市場需求還有一定的差別，普遍存在實踐能力、動手能力、實際工作能力與就業崗位銜接不上的問題。

因此，很多大學生為了能夠尋覓到一份合適的工作，往往在大二、大三的時候就做起了準備，紛紛通過各種渠道到企業去實習，以此來得到他們需要的工作經驗和社會閱歷，同時還可能用自己的表現來打動公司，從而在畢業后獲得一份相對滿意的工作。

那么企業對大學生實習又是一種什么態度呢?目前不少大學生將關注點放在了實習經歷上，只顧積累實習次數，忽略了實習本身對個人能力的鍛煉和培養。有的大學生就為了蓋上“實習章”，不顧個人興趣、實習崗位、所學專業，只要有機會就絕不放過，使得不少實習經歷成了走過場。甚至很多人紛紛投身“促銷”、“發傳單”等技術含量低、重復勞動的實習之中。以這樣的心態去實習，效果可想而知。

據2007年的《2007大學生暑期實習調查報告》顯示，提供實習崗位的1800家企業中，有七成以上對大學生的實習表現評價為“一般”，僅8.7％的企業對大學生的實習表現“基本滿意”。可見盲目的實習對大學生未來的就業起到的效果并不理想。“實習是職業規劃中的一環，而且是很重要的一環，不應該被孤立出來。”智聯招聘職業顧問楊媛媛提醒大學生，要將實習與職業發展結合起來。

如何把大學生的實習與所學專業緊密結合起來，真正把所學知識與社會實踐相結合，很值得我們研究和思考。在師范院校開展公益課堂進社區活動，不僅僅是一個社區公益性活動，社區更是學生社會實踐最好的實習場所，對師范院校的大學生而言，通過公益課堂的形式走進社區，走進社會，遠比很多脫離專業盲目“實習”更有意義，這點可以從以下三個方面來理解：

(一)從大學生自身特點理解

雖然有不錯的潛質和極大的發展空間，但也要經過相應的磨礪才能發出應有的光澤，正所謂“玉不琢，不成器”，社會實踐活動的開展顯然可以使未出校門的大學生學到更多書本上學不到的東西，而在公益課堂進社區中克服困難，解決問題，正是對他們最好的鍛煉。

(二)從大學生發展方向理解

可以提高其社會服務意識，提高大學生的公益意識，同時通過這種形式，發揮師范院校大學生所長，還可以為大學生參加社會實踐活動提供空間，增強其社會實踐能力，為以后真正進入社會，服務社會打下一個良好的基礎。

(三)從社會成員構成理解

公益課堂是社區公共服務的需要，拓寬社區公共服務對象的覆蓋面，提高社區公共服務隊伍的整體素質。就目前我國社區公共服務的現狀來看，直接從事城市社區公共服務工作的專職人員主要是家庭婦女、離退休人員、下崗失業人員和有勞動能力的殘疾人等。他們中有過大學教育經歷的人員很少，而且大都沒有接受過較系統的社區公共服務工作的專業訓練。就兼職人員來說，由于這項工作的好壞不進入考核系統，服務質量的好壞不會影響其經濟利益，加之我國又缺乏對公共服務與國民素質的教育和宣傳等，因此，這些人總體缺乏從事社區公共服務工作的內在動力和積極性。大學生以辦公益課堂的形式進入社區公共服務系統，由于這一行動本身可以使學生得到鍛煉，而且還有學校的監控和考核，因此從事社區公共服務的動力和積極性都比較大，對提升社區公共服務的質量和人員素質有重要意義。

二、公益課堂進社區的情況調查

公益課堂進入社區已經有一段時間了，取得了一定的成績，也得到了社會的認可和好評。但在公益課堂進入社區的具體情況怎樣，實際效果如何，還存在怎樣的問題，我們還不清楚，所以我們首先通過問卷調查的方式對牡丹江市區若干街道、社區、居民小區進行調查。

(一)調查對象

本項調查研究所選調查對象為隨機抽選牡丹江市區內若干街道社區居民。街道選擇范圍基本覆蓋市區，以保證調查全面性。

(二)調查方法

在各居民小區隨機發放調查問卷，問卷填寫采取不記名的方式。共計發放調查表200份，回收196份(均為有效問卷)。

(三)調查內容

本次調查共包括以下調查內容：1、被調查者年齡、性別。2、對公益課堂的了解情況。3、對公益課堂進社區的態度。4、希望公益課堂的授課內容。5、公益課堂存在的問題。

(四)結果分析

1、被調查者年齡性別情況

本次調查中年齡在18歲以下的占19％，18-35歲的占23％，35－50歲的占31％，50歲以上占27％。(見圖1)男女比例為58％：42％，年齡和性別比較均衡，有利于了解各年齡段的人們的想法，使調查結果更全面，更具有普遍性。

2，對公益課堂的了解情況

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一、對新興服務業調查核算方法的研究要有清醒的認識

根據新興服務業的相對性特點，新興服務業與傳統服務業的劃分是相對的。隨著社會經濟的發展，新的新興服務業將不斷涌現，舊有的“新興服務業”將不斷轉化為傳統服務業。為此，新興服務業調查核算方法的研究者要充分認識到，新興服務業的調查和核算研究工作將是一個長期的過程；隨著舊的“新興服務業”調查和核算工作的日漸完善，舊的“新興服務業”轉化為傳統服務業，新的“新興服務業”又將帶來新的問題，需要開展適合新的“新興服務業”的調查核算研究工作。

二、以經濟普查為契機，夯實新興服務業統計基礎

第一次經濟普查為新興服務業的調查與核算提供了良好的機遇。我們應當以經濟普查為契機，打好新興服務業的統計基礎。首先，要充分利用第一次經濟普查資料，摸清當前新興服務業的行業分布、業務類型、經濟總量等現狀及其家底，建立和完善基本單位名錄庫，并將抽樣框維護工作制度化，為一般調查年份進行抽樣調查或重點調查所需的參數、比例、系數和資料打好基礎；同時可以借普查和普查之后資料開發的機會，對相關工作人員開展新興服務業統計知識的培訓工作，為培養高素質的新興服務業統計隊伍打下基礎。

三、建立和完善新興服務業統計調查制度

根據目前我國新興服務行業統計現狀，借鑒國際上新興服務業統計的經驗，建立和完善新興服務業調查和核算制度方面可以采取的措施包括：施行周期性經濟普查制度；建立健全新興服務業企業和個體經營戶的常規性調查核算制度，特別是盡快建立起信息傳輸、計算機服務和軟件業，租賃和商務服務業，居民服務和其他服務業，城市公共交通業的常規性統計調查制度；建立健全有關管理部門的新興服務業常規性統計調查制度；并且將周期性經濟普查制度、國家統計部門的新興服務業常規性調查制度、有關管理部門的新興服務業調查核算制度相結合，統一在新興服務業統計與核算這一共同的目標下。

四、發揮民間統計機構的作用，補充政府統計部門的新興服務業調查與核算

目前，我國各類市場調查機構的發展還十分緩慢，政府機構所屬或掛靠在政府機構的各種咨詢服務中心、信息中心等，大都僅扮演著將行政記錄資料與統計數據有償出售的二傳手的作用，而沒有真正實現其提供咨詢和信息的職能。民間統計機構發展緩慢導致的直接結果是，政府統計承擔了大量本可以由民間統計機構承擔的社會責任，一方面加大了政府統計工作的壓力，同時也難以保證工作質量。針對這種情況，建議大力發展民間統計機構，同時區分統計工作的內容，將新興服務業統計中基本的、重要的指標列入政府統計的范圍，一些一般性調查核算工作則可由民間機構來完成，通過發揮民間統計機構的作用，補充政府統計工作。

五、積極探求新型服務業調查核算組織模式

這方面可以考慮嘗試以下幾個方面的探索：針對新興服務業調查工作點多面廣、行業復雜、基礎薄弱的實際情況，借鑒發達國家經驗，對新興服務業調查與核算工作統一部署，改變以往新興服務業調查由各自管理部門負責、各自為政、互不通氣的局面；針對新興服務業調查核算誤差較大的情況，盡可能堅持采取入戶調查的方式；針對新興服務業調查對象基礎工作薄弱，統計意識淡漠的情況，要求調查人員充分運用各種調查技巧等。

六、數據的調查搜集和應用相適應

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高分。

關鍵詞：實驗題；特點；功能

在生物教學中，教師會教授給學生實驗方法和基本的實驗程序。當然，在高考中也是一樣的，都會要求考試者具備一定的實驗能力和掌握一定的實驗方法，并將這些更好地應用在教學探究中，這是在檢驗學生的應用能力和實踐水平。在生物高考中對學生的基本能力進行一定的要求，學生要能簡單地設計實驗，并對實驗結果進行簡單的分析、推斷等。

高考中設計的考試面比較廣。考查的內容已不僅僅限于課本中的實驗，相當多的是課本之外的實驗，突出對學生實驗的遷移能力和實驗設計能力的考查，有的還涉及探究性實驗并要求預測及分析實驗結果，當然研究性學習是高考中的一個重點內容。

一、高中生物實驗題的特點

1.考試中重點涉及的是課文中的一些重大章節。近年生物高考實驗題中考查知識點增多，材料新穎豐富，知識綜合性強。

2.實驗題對考查分析問題和解決問題的能力具有得天獨厚的優勢。可直接考查學生對所學的概念、規律和生理過程的正確理解和相關知識的恰當運用，又可通過結合生產、生活中的實際來分析一些生物學問題，對考生認知能力提出一個較高的要求。

3.實驗題可對考生使用恰當生物學專業術語闡述學過的生物學現象、方法、原理等進行考查，從而了解考生對生物學知識的掌握程度。

4.在進行比較具有開放空間的題目時，這個時候答案是不固定的，而且主觀性還強一點。所以這個時候要注意書寫的規范，不能亂涂抹以至于答題內容看不到。

二、生物實驗考題的主要功能

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一是指導注重。首要指導負責機關公事員年度審核工作指導小組組長。為做好公事員治理工作，常常組織公事員司法律例學習。專門制訂了成都會糧食局公事員審核施行意見（試行）。

二是嚴厲貫徹執行《公事員審核規則（試行）》的狀況。依照施行意見執行成都會糧食局公事員審核治理。依據小我自評和民主引薦的狀況在必然范圍內調查群眾對被審核人德、能、勤、績、廉的評價，并依據測評狀況合理給出響應分值（滿分為100分），引薦年度績效審核優異等次人員。依據市委組織部、市人社局的有關規則，市糧食局機關優異等次人員比例按總人數的15%執行。即：機關昔時度可評定優異等次公事員7名（不含局級指導）。每年評選出的優異公事員經公示，無狀況反映。

三是嚴厲貫徹執行《公事員獎勵規則（試行）》。我們嚴厲依照《公事員獎勵規則（試行）》規則的獎勵前提、規范、權限和順序施行、報批獎勵，無違規景象。

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（1）登錄中國研究生招生信息網（yz.chsi.com.cn/apply/cjcx/），考生輸入名字；證件號碼；準考證號；在選擇報考省市及院校，最后點擊查詢即可獲取2018考研成績信息。

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（2）進入武漢理工大學考研成績查詢網址：whut.edu.cn/2015web/index.htm

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督查是推動工作落實的重要手段。決策目標確定后，關鍵在于狠抓工作落實。督查工作不到位，不僅會影響工作落實的效果，而且還會影響對外形象。面對新的形勢，進一步深化對督查工作的認識，創新督查機制，加大督查力度，不僅是推動各項領導決策落實的重要手段，而且對于推動我委機關建設、樹立良好的工作作風、建設高績效機關具有重要的意義。

一、當前督查工作中存在的問題

從我委督查工作開展的實際情況來看，影響督查工作開展的因素主要有以下幾點：

一是思想認識不到位。口頭上的重視不等于行動上的落實。實際工作中，有相當一部分同志并不能真正認識到督查工作的重要性，認為督查工作就是“嘴皮子”工作，僅僅是發通知催、打電話要，做了不多，不做不少，是可有可無的事，沒有督查，工作照樣可以完成。也有少數領導在工作中缺少督查工作意識，重調查研究、重決策部署，缺少督促檢查，對目標的落實情況關注不夠，尚未形成緊盯決策目標，狠抓工作落實的濃厚氛圍。

二是工作制度不到位。督查工作的權威性來自于督查工作的制度化和規范化。制度是影響督查工作開展的重要因素，目前我委尚未建立起完善的督查工作制度，督查工作結果運用不夠到位，這直接導致了督查工作機制不夠完善，程序不夠明確，操作不夠規范，進而影響了督查工作實際效果。督查制度的不完善，成為制約我委督查工作開展的重要因素。

三是工作機制不到位。工作機制是影響工作順利開展的關鍵環節。由于我委成立時間較短，各項工作正在逐步規范，督查工作也不例外。目前，我委督查工作機制還在規范中，尚未形成一套簡便、快捷、高效的督查工作運轉流程，工作中缺少計劃，督查的隨意性較大，從而影響了督查工作的效果。

四是職能發揮不到位。受人手少、制度不健全等因素限制，目前辦公室的督查工作尚處于被狀態，工作的形式停留在文件督查、電話催報、會議匯報等簡單的方式，沒有能夠真正按照全委年度工作要點、階段性重點工作、領導關注的焦點等重點內容主動系統地開展督查，缺少相應地工作力度和措施，督查職能未能充發揮到位。

二、關于加強督查工作的幾點建議

（一）完善督查工作機制，規范督查行為。

政務督查是一項嚴肅的工作，必須從制度建設入手，建立符合我委工作特點和客觀實際的政務督查機制，形成完善的督查工作體系。一是建立健全督查工作制度。在認真總結經驗和借鑒外地做法的基礎上，盡快研究制訂我委的政務督查工作辦法，建立健全督查工作相關制度，明確政務督查工作的內容、程序、方法和要求等，上級領導批示事項、委內領導安排事項和企業請示事項的辦理，提出明確的要求，建立起簡便、高效的督查工作流程，規范政務督查行為。重大政務督查活動，要認真制定工作方案，明確督查目的、內容、組織形式、目標要求和完成時限等，提高政務督查工作的規范化和制度化。二是建立督查工作結果運用制度。建立督查結果登記備案，對督查工作中發現工作落實不到位問題，及時向領導做好反饋，提出處理建議，并做好登記備案；將督查工作與機關工作的日常監控結合起來，督查工作結果列入處室年終考核，通過月度、季度、年度考核，建立起委內業務工作的日常監控制度。三是建立領導牽頭督查制度。對一些涉及面廣、涉及部門較多、影響全局的工作，實行分管領導牽頭督查制度，由分管領導負責，定期進行調度，協調解決工作中存在的難題，督促工作事項的落實。

（二）突出督查工作重點，增強督查時效。

在工作任務繁重、督查力量薄弱的情況下，必須著眼全局、突出重點抓督查，不能眉毛胡子一把抓。一是突出全局性決策事項抓好督查。緊緊圍繞黨的路線、方針、政策的貫徹落實，圍繞市委、市政府的重大決策部署，圍繞全委重要決策、決定和重要工作部署，組織實施督查，確保政令暢通。二是突出年度重點工作抓好督查。緊緊抓住年度工作要點，實施責任分解，明確目標、任務、措施、時間進度、要求和責任處室，按時間進度要求抓好督促檢查。三是突出階段性重點抓好督查。按照階段性工作要求的變化，組織抓好主任辦公會議、委工作例會、專題會議確定事項，以及委內文件確定的重點工作的督查。四是突出領導關注的問題抓好督查。在督查工作中，深刻領會領導意圖，接軌領導工作思路，把握領導關注的焦點，及時跟蹤督查調研，為領導決策提供第一手資料。五是突出建議提案的辦理抓好督查。人大代表建議和政協提案，反映了社會群眾對______工作的迫切要求和呼聲，是基層群眾反映強烈的熱點和難點，抓好這些問題的辦理，積極為基層排憂解難，有利于縮短與社會群眾之間的距離，樹立良好的形象。

（三）創新督查工作方法，提高督查水平。

政務督查工作必須適應新的形勢，積極探索新的途徑和方法。一是要創新督查手段。按照領導的要求和工作落實的需要，積極創新督查工作方法，運用有效的督查方式提高工作落實效果，如制發督查工作通知單、印發領導批示、實行督查情況通報、對領導進行工作落實情況反饋等，對重點工作、重要事項建立定期調度制度，實施重點督查，深入調研，為領導工作決策提供準確信息。二是要創新督查機制。進一步完善督查各項工作制度，制定督查工作計劃，減少督查工作的隨意性，提高督查工作的計劃性；建立督查工作責任制，明確督查工作重點，變“被動督查”為“主動督查”轉變，增強督查工作的全局性、主動性和時效性；規范督查工作流程，明確督查工作要求，增強督查工作的規范性。同時，加強督查網絡隊伍建設，處室設立督查信息工作聯絡員，建立處室負責人對處室工作落實負責，聯絡員及時進 行督促提醒的工作機制，形成全委各方聯動、信息反饋順暢督查工作機制。三是要創新督查方式。將督查與調研結合起來，把調查研究貫穿于督查工作全過程，堅持以了解情況、反映情況為主，深入了解工作貫徹落實的情況，存在的有關問題，提出解決問題的措施建議。要在督查調研中，善于發現和勇于發現問題，深挖帶有普遍性、政策性、傾向性的問題，及時準確地向領導反饋信息，為領導決策提供依據。

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論文關鍵詞：珠三角地區,公共圖書館,讀者服務,網絡服務,調查研究

1.調查概況

本次調查的起止時間為2012年3月22日至2012年4月12日；調查的主要對象是廣東省立中山圖書館、廣州圖書館、深圳圖書館、珠海圖書館、佛山市圖書館、江門五邑圖書館、東莞圖書館、中山市圖書館、惠州慈云圖書館、肇慶市數字圖書館等10家公共圖書館的網站。

調查內容主要分為以下9個方面：網站平臺建設現狀、OPAC服務、數字資源數量、網上參考咨詢服務、網絡導航服務、用戶教育、信息提供服務現狀、個性化服務和人文關懷、手機圖書館建設。調查方法主要通過訪問、觀察、體驗、交流等形式。

2.網上服務現狀

珠三角公共圖書館網上服務現狀調查一覽表

3.存在的問題

從上表可以看出，珠三角公共圖書館的網上服務已成為公共圖書館服務的重要組成部分，服務形式和服務內容已初具規模，但仍有一些服務有待進一步細化和提升。

3.1網站建設文種單一。隨著我國在世界上地位的日益提高，公共圖書館應加強全球化服務意識，拓展全球的服務范圍，有條件的圖書館可以增加網站的多文種、多語種建設，使圖書館成為跨文化交流和傳播的平臺，使中華文化為世界共享。

3.2網上免費資源網址導航服務有待進一步完善。網址導航服務可以使讀者快速找到自己需要的網站，直接進入，避免在網海中迷失。調查的10家圖書館網站雖然都提供了多種網絡導航服務，但各館導航服務的狀況參差不齊，網上免費資源網址導航有待進一步加強。深圳圖書館、廣州圖書館的網上免費資源網址導航服務非常豐富，并且進行的專題分類。

3.3信息內容有待進一步深化。提供和信息是圖書館網站的主要服務內容之一。在調查的10個圖書館網站中，雖然都提供本館的新聞公告、新書推薦等信息，但是對借閱排行榜、書評的推薦、本地信息、便民信息、政務信息公開、圖書館業界等信息的還很欠缺。公共圖書館完全可以在網站中增加上述欄目，提供相關信息。

3.4讀者需求調查有待進一步加強。提供個性化服務和人文關懷是圖書館服務的深化。讀者需求調查是圖書館了解讀者需要的重要途徑之一。在調查的10家圖書館網站中，只有40%的圖書館設立了讀者需求調查欄目，而且這些調查大部分已經過期，形同虛設，沒有真正起到了解讀者需求的作用。只有重視讀者需求、了解讀者需要，才能使得圖書館的服務有的放矢，服務才有價值和意義。

4深化公共圖書館網上服務功能的思考

4.1深化公共圖書館的社會教育職能，為建立學習型社會提供資源支持。參與社會教育是圖書館的重要職能之一。在當前提倡閱讀、大力進行學習型社會建設中，公共圖書館理應承擔起社會教育的職能。如東莞圖書館的“東莞學習中心”平臺建設，就是公共圖書館深化社會教育職能的有益嘗試。東莞圖書館“東莞學習中心”是在東莞市構建學習型社會的背景下，從文獻中心向學習中心業務轉型的探索過程誕生的，它以東莞數字圖書館豐富的資源為基礎，以視頻資源為核心，整合了圖書、期刊、文檔等各類學習資源，集學習、考試、輔導、交流等多種功能與一身的一站式、普適性、交互性的公益網絡學習平臺。“東莞學習中心”開通僅3個月，登錄人次就達3500多人，總訪問量23000多人次，頁面瀏覽量48000多。

4.2加大手機圖書館建設力度，開展信息定制服務，滿足讀者個性化需求。手機圖書館是無線移動通信技術在圖書館領域的應用，將數字圖書館的服務延伸到手機終端。手機圖書館最大的優勢在于其訪問方便靈活，不受時間和空間限制，讀者可以隨時隨地訪問圖書館的資源。現在人們生活有很多“碎片時間”，例如乘車、等人、排隊時，利用手機“讀書”不僅簡單方便，而且讀者還可以按照個人喜好來定制各種信息，圖書館的服務由被動服務向主動服務轉變。深圳圖書館開展了外借到期提醒、圖書續借、查詢外借狀況、查詢館藏書目、虛擬參考咨詢等十幾項服務的定制服務。

4.3增加網絡電視圖書館建設，開辟圖書館服務的新模式。圖書館可以利用電視圖書館或數字電視的交互功能，開發相應的接口，將數字圖書館與數字電視連接，將圖書館的服務送入千家萬戶。用戶只要打開電視通過遙控器就可以進入圖書館，開展書目、借閱信息查詢，進行圖書預約和續借，觀看圖書館數字展覽、講座等。目前，國家圖書館針對不同文化層次、年齡階段的使用群體，將資源內容整合分類，推出6類15個欄目的電視圖書館內容。

4.4為社會弱勢群體提供網上服務是現代圖書館的責任和義務。公共圖書館對社會弱勢群體提供網上服務，是圖書館實現“無處不在”和“服務均等”理念的重要體現。圖書館可以在網站中設立知識援助平臺，對不同類型弱勢群體提供相應的知識援助：對殘障人士提供網上預約送書刊上門服務、網上培訓服務、網上咨詢服務等；對農民工、下崗人員提供就業信息、法律知識援助等知識援助；而老年讀者同樣可以利用圖書館的網上講座、視頻、培訓等服務方式，使老年生活過的豐富多彩。為社會弱勢群體提供網上服務不僅是獻愛心，而是現代圖書館義不容辭社會責任和義務。

網上服務是21世紀圖書館讀者服務工作的重要組成部分。圖書館的網上服務內容、方式、方法也是多種多樣。隨著現代信息技術在圖書館領域的廣泛應用，新的服務內容和方法也還會涌現。公共圖書館只有更新服務觀念，不斷創新，才能跟上信息時代的發展，獲得更大的發展空間。

參考文獻

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4 蔡冰.論圖書館泛在服務模式實現的路徑和方式 [J].圖書情報工作,2009(13):74-77