危機(jī)公關(guān)案例分析范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇危機(jī)公關(guān)案例分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)；檔案管理工作；創(chuàng)新；信息化

一、提升衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檔案管理意識

衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檔案管理創(chuàng)新工作具有明顯的創(chuàng)新性和系統(tǒng)性，在時展的過程中，需要對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檔案管理工作進(jìn)行仔細(xì)研究，在分析內(nèi)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理的檔案管理制度，提高檔案管理的質(zhì)量。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在開展檔案管理工作的過程中，需要樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R，充分認(rèn)識到檔案管理與城市發(fā)展的關(guān)系，通過相應(yīng)的渠道和專業(yè)方法進(jìn)行宣傳，使檔案管理知識能夠得到更大范圍的傳播，增強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心和重視程度。另外，檔案管理人員必須意識到法律法規(guī)在檔案管理中的重要作用，明確自身的工作性質(zhì)和責(zé)任范疇，在把握不同檔案差異性的基礎(chǔ)上，采取具有針對性的方式，從不同方向、不同角度進(jìn)行多樣化管理，增強(qiáng)檔案管理工作的針對性，為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提供堅實(shí)的基礎(chǔ)，發(fā)揮出更大的價值和意義。在檔案管理的宣傳教育中，還要注重多方宣傳方式的匯總工作，實(shí)現(xiàn)宣傳方式多元化，提升衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檔案管理意識，這樣也很容易使各個階段的人們理解。這樣很容易使社會各個階段的人們能夠理解衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制的工作，檔案管理工作的實(shí)施提升了宣傳工作的效率和質(zhì)量，并且在一定的基礎(chǔ)上達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。一般而言，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的檔案宣傳方式主要分為兩種形式，一種是運(yùn)用媒體的方式來對檔案管理進(jìn)行宣傳，這當(dāng)中，媒體的檔案宣傳的內(nèi)容主要包括有聲的傳播比如說電視、廣播等，報紙、網(wǎng)絡(luò)以及發(fā)表相關(guān)專業(yè)的論文等方式來進(jìn)行宣傳，這就要求全面貫徹檔案管理工作，并對檔案管理內(nèi)容做好指導(dǎo)提升工作，拓展檔案管理工作的創(chuàng)新點(diǎn)是目前檔案管理工作目前所要實(shí)施的工作重點(diǎn)，因此提升檔案管理意識，并將此意識貫徹到員工心中。

二、充分完善衛(wèi)生檔案管理制度

衛(wèi)生監(jiān)督檔案所涵蓋的信息是多方面的，而且檔案的來源特別多，不僅有衛(wèi)生醫(yī)療業(yè)務(wù)的，還有衛(wèi)生機(jī)構(gòu)職工人員、財務(wù)、政策變動等方面的信息，在這么一種環(huán)境下，檔案管理的復(fù)雜現(xiàn)象是非常容易產(chǎn)生的。如果在檔案管理過程中不具備完善的管理機(jī)制，那么就無法保證各方面的信息得到準(zhǔn)確的收集，因此也就談不上有序整理和科學(xué)分類了，甚至還會導(dǎo)致檔案文件出現(xiàn)缺失現(xiàn)象。而且若是沒有一套完善的規(guī)章制度對檔案管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和規(guī)范的話，那么久很難保證檔案收集信息的準(zhǔn)確性和完整性，甚至?xí)?dǎo)致檔案管理的數(shù)據(jù)丟失，給檔案管理工作帶來難題。因此，針對衛(wèi)生檔案管理工作這一特點(diǎn)，管理部門則應(yīng)該根據(jù)我國《檔案法》中的相關(guān)法律法規(guī)，建立科學(xué)合理、切實(shí)可行、符合當(dāng)前工作現(xiàn)狀的衛(wèi)生檔案管理制度。所創(chuàng)建的管理制度應(yīng)該是能涵蓋所有工作內(nèi)容的，而在制定管理制度階段，還需要根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求來創(chuàng)建檔案管理部門，并將責(zé)任管理落實(shí)到檔案管理人員的每一個人員身上。例如：檔案借閱和歸檔、檔案管理和利用、檔案登記等，通過制定多方面的制度，有效提升衛(wèi)生監(jiān)督檔案的管理水平，讓衛(wèi)生監(jiān)督檔案的管理工作能夠有理可循，從而推動衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的全面發(fā)展。在檔案管理工作的過程中，需要將衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)進(jìn)行有效分類，在合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，推進(jìn)各項監(jiān)督業(yè)務(wù)的同步實(shí)行。具體來說，衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檔案管理人員需要采取合適的方式，及時收集各種各樣的文獻(xiàn)，并且按照文獻(xiàn)的類別，在詳細(xì)分類之后，將文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效整合，并按照合適的方式進(jìn)行歸檔，使文獻(xiàn)在后期的使用中能夠便于找出和整理。另外，為增強(qiáng)檔案管理工作的科學(xué)性與嚴(yán)密性，必須建立健全檔案管理制度，使這一工作作為考核項目之一，全面提高衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檔案管理水平。

三、注重檔案管理的現(xiàn)代化發(fā)展

隨著社會現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在社會各個領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)也逐漸成為了社會發(fā)展的主要推動力。一些電子文件等工作新方法的出現(xiàn)，是對傳統(tǒng)的檔案管理工作的技術(shù)性挑戰(zhàn)。檔案管理現(xiàn)代化主要堅持以系統(tǒng)化為指導(dǎo)理念，采取科學(xué)管理的方式，借助先進(jìn)的設(shè)備，積極主動的調(diào)動工作人員的創(chuàng)造性，才能確保檔案管理工作的創(chuàng)新，確保檔案管理工作的技術(shù)型。科學(xué)化和系統(tǒng)化，最大程度上提高檔案管理的智能化水平。基于此，衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)需要全面提升檔案管理中的軟、硬件設(shè)備的投入工作，各個層次的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及維護(hù)完自身的實(shí)際情況，加強(qiáng)完善政策、落實(shí)資金等多個方面，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代化進(jìn)程。還要確保所有有關(guān)的縮微照相技術(shù)對傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案進(jìn)行有效的縮微復(fù)制工作，以便更好的壓縮存檔工作，保證最大程度的提高紙質(zhì)檔案管理工作的效率，以及資源的利用率。定期對檔案管理人員傳授先進(jìn)的技術(shù)，推動衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檔案管理工作從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的管理模式上來。除此之外，還要高度重視檔案管理人員自身創(chuàng)新管理意識的提升，只有保證檔案管理人員在原有的管理基礎(chǔ)上發(fā)展有效前提，才能更好的適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展需求。

四、提升檔案管理人員的綜合素質(zhì)

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，對于檔案管理工作的要求也越來越高，大多數(shù)的人對于現(xiàn)代化技術(shù)還不夠熟悉，所以，在發(fā)展現(xiàn)代化檔案管理工作的時候不僅僅要注重現(xiàn)代化的發(fā)展還要注重綜合性人才的培養(yǎng)工作。目前衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檔案管理人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍不高，很多人員屬于兼職或者托關(guān)系進(jìn)入，專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力與道德素質(zhì)等嚴(yán)重欠缺，在檔案管理的過程中，常常出現(xiàn)一系列問題，或者由于操作不當(dāng)、認(rèn)識不清等狀況，阻礙了檔案管理工作的順利進(jìn)行。在這種情況下，需要充分認(rèn)識到檔案管理人員在衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)中的重要作用，采取合適的方式，提高檔案管理人員的進(jìn)入門檻，對人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高檔案管理人員的責(zé)任意識和專業(yè)能力，形成一支專業(yè)化程度高、綜合素養(yǎng)過關(guān)的專業(yè)化隊伍。為了讓衛(wèi)生監(jiān)督檔案的管理工作跟上時展的腳步，工作人員在工作當(dāng)中應(yīng)該保持積極樂觀的精神，不斷的探索和運(yùn)用有效的管理方式，吸取國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，并結(jié)合自身實(shí)際的工作狀態(tài)來靈活應(yīng)用，衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理工作只有不斷的進(jìn)步，才能夠讓衛(wèi)生監(jiān)督檔案更加的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。如果條件允許，則可以實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督檔案便捷化服務(wù)。不僅要轉(zhuǎn)變檔案管理人員的工作積極性，還需要重點(diǎn)培養(yǎng)檔案管理人員的責(zé)任意識，全面提升檔案管理人員的綜合素質(zhì)和個人專業(yè)能力。同時，可以采取針對性的方式，對檔案管理人員進(jìn)行專業(yè)化的考核，制定科學(xué)的績效管理制度，提高檔案管理人員的工作積極性，最大程度的激發(fā)他們的工作熱情。

五、重視檔案管理工作，加大人力物力的投入

為了能夠提升檔案管理工作創(chuàng)新，需要加強(qiáng)各部門之間的軟硬件的結(jié)合；量，加強(qiáng)對檔案管理工作的人力和物力，從根本上支持檔案管理工作的實(shí)施。但在衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)中，檔案管理工作的有效實(shí)施，還需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，這樣才能感染管理人員的工作積極性。一些機(jī)構(gòu)中由于上層領(lǐng)導(dǎo)不重視，導(dǎo)致下層工作人員不重視自動化管理進(jìn)程，而且容易造成文檔丟失。還有一點(diǎn)就是保證現(xiàn)代化投入，只有提高現(xiàn)代化技術(shù)的含量，才能確保所有項目的正常運(yùn)行。比方說，在設(shè)備上面，包括計算機(jī)、掃描儀或者數(shù)碼相繼等，這些物質(zhì)基礎(chǔ)都為現(xiàn)代化管理創(chuàng)造良好的條件。還需要注重對計算機(jī)技術(shù)的研發(fā)工作，大量的檔案的信息錄入，肯定對計算機(jī)要求加大，因此需要更先進(jìn)的技術(shù)支持檔案管理工作。

篇2

>> 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策 淺議高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策 論高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策 以開發(fā)模式為基礎(chǔ)探討圖書館微信公眾平臺服務(wù)設(shè)計 對高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展探討 我國民辦本科高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀分析 淺析圖書館微信平臺服務(wù)構(gòu)建 淺析公共圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀 公共圖書館微信公眾平臺推廣與營銷 公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣初探 高校圖書館微信平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策措施 運(yùn)用微信平臺優(yōu)化公共圖書館的信息化服務(wù) 微信平臺在公共圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用 基于微信公眾平臺的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新 基于微信公眾平臺的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究 圖書館微信公眾服務(wù)平臺的構(gòu)建與創(chuàng)新 微信公眾平臺在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)分析 關(guān)于微信公眾平臺對圖書館服務(wù)的影響分析 高校圖書館應(yīng)用微信平臺服務(wù)用戶 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[ 2 ] 騰訊科技.2015中期業(yè)績報告[EB/OL].[2015-08-12]..

[ 4 ] 正.圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊，2014（2）：26-31.

黃林英 杭州圖書館館員。浙江杭州，310016。

孫云倩 嘉興市圖書館館員。浙江嘉興，314001。

篇3

一、研究問題與研究目的

公共關(guān)系學(xué)理論認(rèn)為，公共關(guān)系的三要素是社會組織、公眾和傳播活動。當(dāng)下以“微”見長的新興媒體手段已成為承擔(dān)公關(guān)傳播活動的重要載體。本文擬以新媒體環(huán)境與公關(guān)行為的互動關(guān)系為框架，探討《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容設(shè)計的創(chuàng)新，并結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗，分析如何從學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和行業(yè)實(shí)際出發(fā)，有效篩選公共關(guān)系實(shí)操案例，由此提升教學(xué)效果。

二、新興媒體環(huán)境與公關(guān)實(shí)踐的互動關(guān)系

1.公關(guān)主客體之間粘性增強(qiáng)

自2010年“微博元年”之后，中國民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國也逐步進(jìn)入了一個全民自媒體的傳播新時期。“眾聲喧嘩”的傳播環(huán)境也在不斷拉近公共關(guān)系主客體之間的互動頻度、深度和廣度。作為公共關(guān)系主體的社會組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會在網(wǎng)絡(luò)和線下空間得到呈現(xiàn)、放大和監(jiān)督。而作為公共關(guān)系客體的社會公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關(guān)組織或公眾人物的信息，并對其公關(guān)形象做出評價或互動。

2.新媒體拓寬公共關(guān)系傳播活動的邊界

公共關(guān)系活動是社會組織或公眾人物，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關(guān)系實(shí)務(wù)常用的操作方式，比如文字傳播、實(shí)像傳播、媒介事件、主題活動等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內(nèi)獲取公關(guān)效果。社交媒體、移動智能媒體給公共關(guān)系傳播活動的創(chuàng)新提供了機(jī)遇與可能，同時也為公關(guān)活動客體的細(xì)分和傳播針對性提供了條件。

3.網(wǎng)眾傳播賦予危機(jī)公關(guān)新的時代特征

“網(wǎng)眾”指稱的是真實(shí)而普通的社會成員，因為積極的媒介使用而被“網(wǎng)絡(luò)化”，與其他真實(shí)的人相互聯(lián)結(jié)，他們因認(rèn)同、愛好、欲望、利益等諸多動機(jī)而發(fā)起或參與“網(wǎng)眾傳播”，成為社會行動者。基于新興媒體的傳播語境也帶給危機(jī)管理新的時代特性，一是面對突發(fā)危機(jī)，政府、社會組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機(jī)公關(guān)主體應(yīng)學(xué)會主動和善于應(yīng)用自媒體，創(chuàng)造性地化解危機(jī)，維護(hù)公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展和變革，認(rèn)為“非典”昭示了現(xiàn)代性危機(jī)和風(fēng)險社會的到來，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的對話主義主導(dǎo)了公關(guān)范式。我們認(rèn)為，公關(guān)主體亟需積極探索社會化媒體傳播優(yōu)勢，創(chuàng)造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會組織和公眾之間在危機(jī)中溝通、共識和信任的公共關(guān)系。

三、創(chuàng)新《公共關(guān)系學(xué)》課程的內(nèi)容構(gòu)成

1.基礎(chǔ)理論：解釋什么是公共關(guān)系

《公共關(guān)系學(xué)》課程的首要任務(wù)即是從史、論、方法三個層面出發(fā)對公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論予以教學(xué)：一是從史的層面講解公共關(guān)系的歷史發(fā)展脈絡(luò)，并在此過程中厘清“公共關(guān)系”這個概念的多重含義。二是從通識的層面，教學(xué)公共關(guān)系構(gòu)成要素、職能和類型等基礎(chǔ)理論。三是從方法的層面，講授公共關(guān)系實(shí)踐中常用的傳播手段，及其基本特點(diǎn)和應(yīng)用技巧等。基礎(chǔ)理論的教學(xué)解決的一個核心問題，即什么是公共關(guān)系？對此問題的強(qiáng)化和認(rèn)知，將為進(jìn)一步開展公共關(guān)系模擬訓(xùn)練和實(shí)際問題解決提供理論支撐。

2.傳播環(huán)境：交代公關(guān)活動需適應(yīng)的多重環(huán)境

公關(guān)活動的開展需要扎根于特定的社會土壤，并根據(jù)不同的公關(guān)需求，有人群針對性地開展傳播活動。傳統(tǒng)意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數(shù)字化和“讀屏”習(xí)慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產(chǎn)“去中心”的實(shí)現(xiàn)和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環(huán)境相應(yīng)適應(yīng)的是公眾媒介使用習(xí)慣和興趣的轉(zhuǎn)變。因此，公共關(guān)系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規(guī)新聞會等傳統(tǒng)手段的理論教學(xué)。很難想象，面對喜歡觀看網(wǎng)絡(luò)直播、使用彈幕視頻和二次元動畫的“御宅族”，這些傳統(tǒng)公關(guān)手段會發(fā)揮多大傳播功能。公共關(guān)系課堂內(nèi)容亟需全面、深入地向?qū)W生介紹我國公共關(guān)系傳播環(huán)境的現(xiàn)狀和特性，以供學(xué)生在從事公關(guān)實(shí)踐時開放視野、明確方向。

3.行業(yè)實(shí)操：掌握如何開展公共關(guān)系活動

公共關(guān)系是一門實(shí)際應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。訓(xùn)練學(xué)生采取適當(dāng)、有效的傳播手段，達(dá)成公共關(guān)系實(shí)踐目標(biāo)，是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的重要任務(wù)。一是組織開展模擬訓(xùn)練。例如將學(xué)生以小組為單位劃歸為不同企業(yè)的公關(guān)職能部門，并為其設(shè)定突發(fā)危機(jī)事件，讓學(xué)生在課堂時間內(nèi)完成應(yīng)急公關(guān)處置，并對后續(xù)公關(guān)處理進(jìn)行系統(tǒng)安排。模擬訓(xùn)練有助于學(xué)生對課堂理論的理解，并發(fā)揮其創(chuàng)意思維和能動性，體驗公共關(guān)系行業(yè)的魅力。二是邀請從業(yè)人員進(jìn)課堂開展互動教學(xué)，學(xué)生借助其講述，在較集中的時間內(nèi)對公關(guān)部門組織架構(gòu)、日常工作、危機(jī)管理和媒體關(guān)系等相關(guān)問題建立起系統(tǒng)認(rèn)識。

4.對比認(rèn)知：判別公關(guān)、廣告和營銷的異同

公關(guān)、廣告和營銷三者之間既有關(guān)聯(lián)，又有性質(zhì)上的不同。但是，目前行業(yè)中的許多公關(guān)企業(yè)為了擴(kuò)大市場，逐漸在主營公關(guān)業(yè)務(wù)之外，涉足廣告、營銷等領(lǐng)域。正是因為三者之間關(guān)聯(lián)緊密，且在行業(yè)實(shí)踐中走向聚合，《公共關(guān)系學(xué)》的課堂教學(xué)有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應(yīng)將“炒作”或“做秀”這類現(xiàn)象與公關(guān)、營銷、廣告等概念加以區(qū)分。公共關(guān)系或社會化營銷的手段可以不斷創(chuàng)新，但應(yīng)順應(yīng)社會主流價值選擇和道德觀念，避免引發(fā)不良社會反響。

四、課程案例篩選的技巧和原則

具體結(jié)合到此前分析的媒介環(huán)境和當(dāng)代大學(xué)生的媒介接觸習(xí)慣、信息接受興趣等，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)案例的篩選應(yīng)著重從以下四個角度予以考量。

1.時新性

移動智能傳播時代，各種自媒體平臺、新聞類APP的信息推送會把即時發(fā)生的新聞主動伺服給受眾，快時效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或?qū)W生不熟悉的案例很難幫助學(xué)生理解相關(guān)知識點(diǎn)。因此，課堂案例的篩選要重視其時新性，以新鮮的信息刺激學(xué)生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國期間在當(dāng)?shù)毓涑小⑺拖笳髦械潞献鞯摹棒敯噫i”給默克爾等親民舉動受到中外媒體的關(guān)注和報道。筆者在講解“政府常規(guī)公關(guān)”這一理論點(diǎn)時應(yīng)用了該案例。因為事件發(fā)生不久，所以學(xué)生的新鮮感和求知欲仍在，學(xué)習(xí)興趣由此而來。

2.接近性

接近性指的是案例相關(guān)信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發(fā)學(xué)生對案例內(nèi)容的熟悉感和學(xué)習(xí)興趣。比如2015年“五四”青年節(jié)前夕，西南科技大學(xué)校組織了一場名為“青春的律動”的快閃活動。相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊伍更受邀赴湖南衛(wèi)視錄制節(jié)目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創(chuàng)新、包容等外部形象，是組織機(jī)構(gòu)利用策劃活動和媒體傳播進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)的典型案例。課堂上結(jié)合該案例的視頻、圖文材料，對公共關(guān)系學(xué)的具體概念進(jìn)行講解，加深了學(xué)生對知識點(diǎn)的理解和掌握。

3.啟發(fā)性

啟發(fā)性指的是該案例能夠引發(fā)學(xué)生舉一反三，通過對比觀察近似的案例或公關(guān)事件，加深對概念的理解，并創(chuàng)造性地提出該公關(guān)實(shí)踐的優(yōu)點(diǎn)和不足。比如“危機(jī)公關(guān)管理”一節(jié)的講解中，筆者在課堂上引入某地一起發(fā)生后的公關(guān)處理進(jìn)行分析，并安排學(xué)生在課下搜集近10年來影響較大的，對其進(jìn)行危機(jī)公關(guān)案例分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不僅能夠通過案例分析，掌握有關(guān)危機(jī)公關(guān)的理論重點(diǎn)要點(diǎn)，而且能夠梳理出10年來政府（組織機(jī)構(gòu)）危機(jī)公關(guān)跟隨媒介環(huán)境的改變而發(fā)生的變化和進(jìn)步，能夠具體指出哪些公關(guān)措施仍有不足，并提出改進(jìn)措施。

篇4

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 設(shè)計

一、引 言

眾所周知，實(shí)踐教學(xué)是高校教學(xué)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，它對實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)代社會發(fā)展迫切需要具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，而實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)。那么，對于公共關(guān)系學(xué)課程中的實(shí)踐教學(xué)，具體來說，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，課堂講授與案例分析相結(jié)合，借助課堂討論、社會實(shí)踐、市場調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)咨詢與培訓(xùn)等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、公關(guān)決策能力和公關(guān)創(chuàng)新策劃等能力。

徐州工程學(xué)院是一所由專科層次剛剛升格至本科的院校，學(xué)校的辦學(xué)理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內(nèi)有影響的以工程類學(xué)科為主，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型本科院校。學(xué)校開設(shè)的專業(yè)課程多與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，其中管理學(xué)院開設(shè)的《公共關(guān)系學(xué)》就是一門緊隨時代、注重應(yīng)用的課程，而且這門課程通常安排在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的前一個學(xué)期。由于很多學(xué)生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學(xué)的定位，還有些學(xué)生就業(yè)壓力較大，部分學(xué)生產(chǎn)生浮躁心理。針對學(xué)生又想學(xué)習(xí)，又想走入社會進(jìn)行工作實(shí)踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學(xué)中就要通過和學(xué)生進(jìn)行溝通，得到學(xué)生的理解、支持和認(rèn)同，順利地組織教學(xué)。

通過對學(xué)校部分專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)的了解，發(fā)現(xiàn)不少專業(yè)課程在教學(xué)中存在一些問題。例如，理論教學(xué)過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和完整性，忽視了其應(yīng)用性；實(shí)踐教學(xué)中缺乏對解決問題能力等方面的培養(yǎng)。那么對于公共關(guān)系學(xué)課程來說，所表現(xiàn)出來的是對本課程的基礎(chǔ)知識掌握不夠扎實(shí)；對新知識、新技能理解不夠；實(shí)踐活動無針對性，系統(tǒng)性，實(shí)踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向?qū)W生講授，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，掌握其中的精華，同時，通過學(xué)生動手、動身、動腦，使學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力得到提高，一方面，引導(dǎo)大學(xué)生正確的自我定位，正確認(rèn)識社會，尋找合適的就業(yè)崗位；另一方面，通過實(shí)踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。這需要授課教師花大力氣進(jìn)行探索和嘗試。

二、《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”方案的具體實(shí)施

對公共關(guān)系學(xué)課程進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)設(shè)計，應(yīng)該清楚不能為了實(shí)踐設(shè)計而設(shè)計實(shí)踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學(xué)生，這就要把教學(xué)大綱上要求掌握的重點(diǎn)知識讓學(xué)生掌握，然后在理論知識的指導(dǎo)下，讓學(xué)生通過有針對性地實(shí)踐活動，最終達(dá)到不僅使學(xué)生掌握公共關(guān)系理論知識，而且通過參加公關(guān)活動實(shí)踐，補(bǔ)充學(xué)生在課堂上無法學(xué)到或難以切身體會及深刻領(lǐng)悟的知識，為學(xué)生就業(yè)和能力拓展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。其次，就是所有的實(shí)踐設(shè)計要符合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，要具有可操作性、應(yīng)用性和經(jīng)濟(jì)性。

為了滿足以上要求，筆者根據(jù)這幾年從事公共關(guān)系學(xué)教學(xué)實(shí)踐的一點(diǎn)經(jīng)驗，摸索了一套的“漏斗對接教學(xué)”方案，即“>

1．理論知識的講授

每一章內(nèi)容講解前，為了吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，首先從大方面講起，即公共關(guān)系案例；接著將案例進(jìn)行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點(diǎn)及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識；隨后聯(lián)系書本上這一章的內(nèi)容，讓學(xué)生不知不覺的進(jìn)入理論知識學(xué)習(xí)，那么在講的過程中要注意講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講方法論、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識的講授要想著為實(shí)踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認(rèn)識和理解公共關(guān)系時，學(xué)生剛剛開學(xué)，對于他們來說這是一門新課程，為了使學(xué)生很快進(jìn)入狀態(tài)，我選取了美國前總統(tǒng)尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設(shè)備，把這些資料用多媒體介紹給學(xué)生，增強(qiáng)視覺刺激，吸引學(xué)生注意力）。經(jīng)過對兩個案例的講述，讓學(xué)生認(rèn)識到同樣的危機(jī)事件發(fā)生后，處理方法不同，帶來的結(jié)果也是截然相反的，從中體會到公共關(guān)系的重要性；接著就引入正題，公共關(guān)系如此重要那么公共關(guān)系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點(diǎn)內(nèi)容公共關(guān)系的涵義、公共關(guān)系的特征、研究對象等內(nèi)容重點(diǎn)講述，讓學(xué)生對公共關(guān)系有初步的了解，為下面的實(shí)踐教學(xué)打下基礎(chǔ)。

2．針對性的作業(yè)討論、案例答辯

每章理論講授完成后，布置一定量的復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容一部分是上課所講得重點(diǎn)內(nèi)容，一部分則是根據(jù)重點(diǎn)又引申的實(shí)踐性較強(qiáng)的公關(guān)問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。對于上課所講的重點(diǎn)內(nèi)容要求學(xué)生獨(dú)立完成，對于引申的內(nèi)容要求合作完成，并在作業(yè)本上紀(jì)錄下合作的同學(xué)姓名以及合作的內(nèi)容，最后老師批閱后選取代表性的問題進(jìn)行課堂討論。經(jīng)過這一步驟，理論知識相當(dāng)于又被強(qiáng)化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點(diǎn)更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業(yè)題是寫出公共關(guān)系的涵義、特征及研究對象。第二道作業(yè)題是你所理解的公共關(guān)系是什么？現(xiàn)代社會中，組織形象對于組織的生存和發(fā)展有何意義？學(xué)生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學(xué)生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結(jié)束后下一次課）組織討論第二題，當(dāng)然老師一定要把握方向，進(jìn)行引導(dǎo)或給予啟發(fā)，不能漫無目的讓學(xué)生隨便討論。這樣就調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學(xué)生充分的質(zhì)疑時間、充分的思辯時間，進(jìn)而讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨(dú)立地感知、學(xué)習(xí)、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。

除了布置作業(yè)以外，每章內(nèi)容講述完以后，要布置相關(guān)的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學(xué)習(xí)效果。另外，案例教學(xué)特別是討論過程，要求學(xué)生積極參與，發(fā)表自己的獨(dú)立見解，也要求老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，否則便會出現(xiàn)簡單化、表面化、虛擬人工化等現(xiàn)象。因此，要想達(dá)到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學(xué)生密切配合，對案例分析全過程進(jìn)行有效控制，并隨時調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。在這里要說明的是先把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即所有學(xué)生自行組成學(xué)習(xí)小組，每組7～8人左右。小組一經(jīng)組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節(jié)授課后的一周之內(nèi)，小組要進(jìn)行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。

需要強(qiáng)調(diào)的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內(nèi)容的課時數(shù)基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業(yè)的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結(jié)果一般不會相同，這樣教師在答辯結(jié)束總結(jié)時，可以讓同學(xué)們體會到為什么案例結(jié)果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學(xué)生深切感受到案例的分析沒有統(tǒng)一的分析方法或分析標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之類的東西，往往得出結(jié)論的思考過程比結(jié)論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學(xué)生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結(jié)束后，先由學(xué)生對報告進(jìn)行評價，評價的指標(biāo)為演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達(dá)能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學(xué)生的系統(tǒng)思維能力，學(xué)生獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及學(xué)生的表達(dá)能力、說服能力以及團(tuán)結(jié)協(xié)作等綜合能力得到很好地鍛煉。

3．延伸所掌握的知識，注重社會實(shí)踐活動。

讓學(xué)生領(lǐng)會知識，利用課堂面授的時間進(jìn)行《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學(xué)生通過聽課，作業(yè)討論，案例答辯已掌握的知識進(jìn)行延伸，使學(xué)生在課外可以隨時隨地學(xué)習(xí)知識，并與教師進(jìn)行溝通和交流。這就要安排學(xué)生實(shí)踐活動，實(shí)踐活動不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達(dá)到了對課程重點(diǎn)知識的掌握，使學(xué)生更好的體會公共關(guān)系學(xué)的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》為例，實(shí)踐內(nèi)容（部分）如下：

（1）公共關(guān)系概述――作業(yè)討論，案例分析。目的：學(xué)生剛剛開學(xué)，創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。

（2）公共關(guān)系人員和機(jī)構(gòu)――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業(yè)討論，案例分析，總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。

（3）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系――案例討論、社會實(shí)踐。地點(diǎn)①徐州液壓配件廠；維維集團(tuán)徐州總部。地點(diǎn)②徐州地區(qū)麥當(dāng)勞餐廳。目的：通過相關(guān)案例討論，使學(xué)生了解知名公司的CIS戰(zhàn)略，讓學(xué)生增長見識；通過社會實(shí)踐，組織學(xué)生參觀，并與相關(guān)管理人員座談，收集資料，了解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和麥當(dāng)勞的《CIS手冊》。

（4）公共關(guān)系實(shí)務(wù)――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。

三、實(shí)施效果與建議

通過這種教學(xué)方法，我們可以清楚地認(rèn)識到實(shí)踐教學(xué)貫穿于專業(yè)課程學(xué)習(xí)的始終，在教學(xué)中隨時指導(dǎo)學(xué)生建立有效的學(xué)習(xí)模式，操作性很強(qiáng)，學(xué)生樂于接受，真正做到了實(shí)踐教學(xué)的針對性、應(yīng)用性、趣味性、時效性、啟發(fā)性。

當(dāng)然，在實(shí)施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學(xué)校為學(xué)生提供盡可能充分的時間、廣闊的實(shí)習(xí)場地和眾多的實(shí)踐機(jī)會，讓學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)中更好的培育公關(guān)能力。比如加大校園開放度；學(xué)校主動加強(qiáng)與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強(qiáng)學(xué)校與家長、校友、社會組織的聯(lián)系；加強(qiáng)學(xué)校和社會、企業(yè)的溝通，做到科研與社會和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)習(xí)基地，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，培養(yǎng)大學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)實(shí)踐技能，進(jìn)而提高其專業(yè)文化素質(zhì)。總之，要加強(qiáng)與社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機(jī)會，為學(xué)生的發(fā)展拓展平臺。

四、結(jié) 論

《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”模式的摸索，不僅可以幫助教師調(diào)整教學(xué)思路、學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)師生主動改變現(xiàn)狀，而且，教師在實(shí)踐教學(xué)模式的探索過程中，業(yè)務(wù)能力和水平也會得到很大提升。

參考文獻(xiàn)

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2 鄧艷葵.談就業(yè)視角下的實(shí)踐教學(xué)［J］.教育與職業(yè)，2003（9）

篇5

“7·23動車事件”是2011年發(fā)生的重大交通安全事故，其發(fā)生引起了社會各界的關(guān)注與深思。無論從事件受傷人數(shù)、持續(xù)時間、事故嚴(yán)重程度、造成的影響看，這次事件都是近年來我國重大交通安全事故的“標(biāo)本性事件”。對此次事件進(jìn)行研究，可以使我們了解政府對突發(fā)公共危機(jī)事件的應(yīng)變能力，考察事件中政府、傳媒與公眾在這一事件中的張力和互動。

二、案例分析

（一）溝通機(jī)制失靈

在公共危機(jī)傳播中，傳播者或者說信源是傳播活動的引發(fā)者，是信息的來源和制作者，亦是公關(guān)危機(jī)的管理者——政府。當(dāng)公關(guān)危機(jī)事件發(fā)生后，有關(guān)政府部門應(yīng)該出面對大眾予以說明，保障公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，動員社會公眾力量共同度過危機(jī)。政府的失職表現(xiàn)為：

①信息不及時。在723動車事故發(fā)生后，輿論最關(guān)心、最期待的第一時間公開事故信息并沒有得到準(zhǔn)確回答，新聞會、事故調(diào)查組會議的舉行時間相對延后。而此次動車事故中，正是由于來自官方的信息披露遲滯，媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)上的各種猜測性、主觀性報道大量充斥，公眾的不滿情緒隨時間推移不斷高漲。謠言止于公開，最大限度地進(jìn)行信息公開，可以杜絕謠言或者使謠言的損失降低到最小。

②新聞發(fā)言人言行失當(dāng)。新聞發(fā)言人作為是政府形象的代表，是危機(jī)傳播中與媒體和公眾直接溝通最為重要的環(huán)節(jié)。事故發(fā)生后，時任鐵道部新聞發(fā)言人的王勇平面帶微笑出席會，且個別語言主觀色彩濃厚，這樣一望而知不恰當(dāng)?shù)难孕懈窃谝呀?jīng)燃起怒火的公眾頭上火上澆油。政府新聞，需要新聞發(fā)言人真誠、真實(shí)地做出回答。披露重大事故信息，如言論不夠妥當(dāng)，極容易被輿論放大，甚至誤解。

（二）未對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)與正面回應(yīng)

英國著名危機(jī)公關(guān)專家邁克爾·里杰斯特認(rèn)為，對傳播的有效管理如同處理危機(jī)本身一樣重要。信息不對稱是政府與公眾之間關(guān)系的突出特點(diǎn)，如果政府在公共危機(jī)發(fā)生后不能及時提供信息或者提供的信息不能滿足人們的需要,人們就會通過其他非正式渠道尋找信息，這樣謠言或虛假信息的產(chǎn)生和傳播就不可避免。

在這次動車事件中，微博等新興傳播平臺的作用不容小覷。在事故發(fā)生之時，首條動車出事的微博比新聞早了2小時。在這起突發(fā)事件的傳播中，微博不僅成為輿論傳播的中心和渠道，同時也參與輿論的形成、發(fā)展與引導(dǎo)的過程。

相對于民間微博的信息傳播，政府部門在對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對中則處于了被動地位。在一些重要的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺上，有關(guān)部門一直沒有開辟權(quán)威的信息窗口，對于廣泛流傳的一些流言、質(zhì)疑，也沒有及時、準(zhǔn)確地做出解釋、回應(yīng)，致使一些未經(jīng)證實(shí)的信息在事件處理過程中造成了極壞的影響。

三、案例啟示

（一）主流媒體發(fā)出聲音，科學(xué)傳播事故信息

作為處理公共危機(jī)的社會主體，政府及其控制下的傳媒組織積極、主動、迅速地承擔(dān)起傳播危機(jī)信息的責(zé)任，這是有效解決公共危機(jī)中信息傳播“失衡”的根本。突發(fā)性公共危機(jī)發(fā)生后，政府應(yīng)牢牢控制住信息傳播的主動權(quán)，通過新聞發(fā)言人、開通官方微博等措施，及時、透明、公開地傳遞危機(jī)信息，避免社會傳播系統(tǒng)內(nèi)部之間信息內(nèi)容的分歧和沖突。

（二）注重利用新興平臺，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

在危機(jī)傳播的過程中，政府可以開通官方微博，發(fā)揮其時效快、受眾廣的優(yōu)勢，及時澄清事故發(fā)生原因，公布事故處理進(jìn)展，這樣既可以為事故的直接相關(guān)人提供必要的信息幫助，也可以更好地消除公眾的猜忌、疑慮和擔(dān)憂，引導(dǎo)輿論走向。動車事故發(fā)生后，由于相關(guān)部門的集體失語，網(wǎng)絡(luò)上信息表現(xiàn)出難以控制的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫。

四、評述總結(jié)

7·23事件發(fā)生后，鐵路部門在“救人”與“通車”之間的取舍引起了公眾的強(qiáng)烈不滿，新聞發(fā)言人的不當(dāng)回應(yīng)進(jìn)一步加劇了危機(jī)，使得鐵路部門深陷輿論風(fēng)暴。近年來中國遭遇的種種公共危機(jī)，在給我們帶來種種災(zāi)難和痛苦的同時，也帶來了學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)遇。以生命為代價，溫州動車追尾事故以血淋淋的方式彰顯了現(xiàn)行鐵路體制改革的迫切以及構(gòu)建完善政府傳播機(jī)制的必然。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張占勝.危機(jī)狀態(tài)下我國政府傳播策略研究[D].山東：山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008

[4]程曼麗.政府傳播機(jī)理初探[J].北京大學(xué)學(xué)報(哲社版)，2004.2

[5]劉伯高.政府公共輿論管理[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2008.1:751-76

篇6

關(guān)鍵詞:危機(jī);企業(yè)形象;現(xiàn)代企業(yè)

中圖分類號:F272.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:16723198(2009)23004901

1引言

現(xiàn)代企業(yè)組織在經(jīng)營的過程中往往會遇到企業(yè)組織形象受損、企業(yè)美譽(yù)度大幅度下降的問題。這些問題可能給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失,甚至導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。因此深刻領(lǐng)會企業(yè)危機(jī)管理的真諦,掌握危機(jī)管理的基本方法、及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)擺脫公關(guān)危機(jī)所帶來的威脅就變得尤為重要。

三鹿集團(tuán)由于奶粉事件而破產(chǎn),讓我們進(jìn)一步的認(rèn)識到企業(yè)是可能由于公關(guān)危機(jī)事件而死掉的。長久以來人們都有一個誤區(qū),那就是:組織形象是一種儲備,儲備的越多企業(yè)往往在危機(jī)來臨的時候就可以損失形象而度過難關(guān),知名企業(yè)往往不會由于一兩件危機(jī)事件而被公眾拋棄。但是,我認(rèn)為,越是知名企業(yè),越容易由于企業(yè)形象危機(jī)而被市場淘汰。

在公共關(guān)系學(xué)里,經(jīng)常會用組織形象四象限圖來研究組織形象如圖1:

圖1

我們可以看到在途中企業(yè)處于B區(qū)域為最佳。此時企業(yè)的知名度最高,美譽(yù)度也是最高。而當(dāng)企業(yè)處于D區(qū)域為最差,此時企業(yè)美譽(yù)度最差,但是知名度卻很高,屬于臭名昭著的地步。但是如果我們仔細(xì)研究會發(fā)現(xiàn),當(dāng)企業(yè)處于B區(qū)域時,也就是高知名度、高美譽(yù)度的區(qū)域,企業(yè)如果經(jīng)營不慎,突發(fā)事件導(dǎo)致企業(yè)美譽(yù)度下降,那么企業(yè)的高知名度對于企業(yè)就變成了災(zāi)難。企業(yè)形象直接由B變成了D。比如康師傅的水源危機(jī),由于消費(fèi)者質(zhì)疑康師傅的包裝上所寫的選用優(yōu)質(zhì)水源,而康師傅有無法解釋優(yōu)質(zhì)水源的來歷,導(dǎo)致企業(yè)的誠信問題被媒體所關(guān)注。最終由于企業(yè)的高知名度而形成企業(yè)的誠信危機(jī)。

因此,現(xiàn)代企業(yè)一定要重視危機(jī)管理,同時越是知名企業(yè)越要把危機(jī)意識作為經(jīng)營哲學(xué)中重要的一環(huán)。

2危機(jī)管理相關(guān)理論

2.1危機(jī)管理的概念

企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理其實(shí)有廣義和狹義之分。

狹義的危機(jī)管理主要是指當(dāng)企業(yè)面臨生死存亡的緊要關(guān)頭,如何利用企業(yè)自身原有的影響力,發(fā)揮公共關(guān)系人員的能動性,幫助企業(yè)渡過難關(guān),重新塑造形象。而廣義的公關(guān)危機(jī)管理則是指企業(yè)的公共關(guān)系人員在危機(jī)意識的指導(dǎo)下,根據(jù)危機(jī)管理計劃,對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事件進(jìn)行有效的預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。我們可以看到狹義的公關(guān)危機(jī)管理其實(shí)僅僅包括了控制和協(xié)調(diào)處理兩個部分。

2.2危機(jī)管理的流程

這樣我們發(fā)現(xiàn),危機(jī)處理應(yīng)該遵循著預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理這個程序。我們把這四個過程分為兩個部分:(1)預(yù)測、監(jiān)督(危機(jī)發(fā)生前);(2)控制、協(xié)調(diào)(危機(jī)發(fā)生后)。

但是其實(shí)很多做營銷的人都認(rèn)為危機(jī)管理就是在企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)危機(jī)事件后進(jìn)行介入,幫助企業(yè)擺脫危機(jī),重塑形象。但是三鹿事件告訴我們?nèi)绻粋€企業(yè)的公共關(guān)系部門僅僅是在危機(jī)出現(xiàn)后才介入干預(yù)的話,往往效果很差,甚至企業(yè)也會陷入破產(chǎn)的境地。

3危機(jī)管理的方法

3.1案例分析

那么,如何科學(xué)的進(jìn)行危機(jī)管理呢?先講述一個故事。先秦道家及兵家著作《冠子•世賢第十六》中有“魏文王問扁鵲”的故事:

卓襄王曰:“愿聞其數(shù)。”(龐)暖曰:“王獨(dú)不聞魏文王之問扁鵲耶?曰:‘子昆弟三人其孰最善為醫(yī)?’扁鵲曰:‘長兄最善,中兄次之,扁鵲最為下。’魏文侯曰:‘可得聞邪?’扁鵲曰:‘長兄于病視神,未有形而除之,故名不出于家。中兄治病,其在毫毛,故名不出于閭。若扁鵲者,血脈,投毒藥,副肌膚,閑而名出聞于諸侯’”。

翻譯成白話文就是:卓襄王說:“希望能聽聽您的教誨。”龐暖說:“大王難道沒有聽說過魏文侯問扁鵲的事嗎?魏文侯曾經(jīng)問名醫(yī)扁鵲:‘你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最高呢?’扁鵲答說:‘我大哥醫(yī)術(shù)最高,二哥排第二,我最差。’魏文侯又問:‘那么能不能說說原因呢(為什么你最出名)?’扁鵲回答說:‘我大哥治病著重于人的神情,在病灶還沒有形成的時候就把病除去了。由于人們不知道他能在事先就鏟除病因,因此他的名氣僅限于我們家里,無法傳出去。我二哥給人治病,在病情初起之時就把人治好了。因此人們以為他只能治治一般輕微的小病,而他的名氣也只限于本鄉(xiāng)鄰里之間。像我扁鵲這樣治病,在經(jīng)脈上穿上針管來放血、用上苦口的湯藥、拿草藥在皮膚上熱敷等,是治病于病情危重的時候,人們都看到起死回生,所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國’”。

這個故事告訴我們一個道理:萬事在于預(yù)防。要善于見微知著、防患未然,如果只是在“病情”顯露時再“下猛藥”、“動手術(shù)”,即便治好了也會元?dú)獯髠勖蛘邸Ｆ髽I(yè)管理也是如此,危機(jī)管理的重點(diǎn)就應(yīng)該放在預(yù)防和監(jiān)督上,要建立起完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

3.2危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的構(gòu)建

(1)組建公關(guān)危機(jī)管理小組。

眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們,成立危機(jī)小組是企業(yè)對違紀(jì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測與決策、防止危機(jī)最終發(fā)生的最有效途徑。

小組的成員主要有企業(yè)決策人、公共關(guān)系主管、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督檢驗人員、市場營銷人員、人力資源部門主管、企業(yè)法律顧問、企業(yè)宣傳部門、企業(yè)客服人員。

小組的主要作用在于建立公共關(guān)系危機(jī)信息管理系統(tǒng)、快速準(zhǔn)確搜集企業(yè)內(nèi)外部各種不利信息;全面、準(zhǔn)確篩選信息,對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行分級別預(yù)測;及時報告企業(yè)決策層,督導(dǎo)相關(guān)企業(yè)部門解決問題。

(2)對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測。

企業(yè)同時還應(yīng)當(dāng)對危機(jī)的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測。包括預(yù)測危機(jī)發(fā)生的概率,危機(jī)發(fā)生的規(guī)模;同時還要對危機(jī)進(jìn)行分級。

①輕微級:企業(yè)由于人力不可抗拒的原因而導(dǎo)致消費(fèi)者利益和企業(yè)利益受損。比如地震、火災(zāi)或洪水等;

②一般級:由于企業(yè)自身原因?qū)е孪M(fèi)者利益受損。比如產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題導(dǎo)致媒體;

③重大級:由于企業(yè)的自身原因?qū)е孪M(fèi)者利益受到巨大損失。比如由于產(chǎn)品或者服務(wù)的重大質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者死亡。

(3)進(jìn)行模擬危機(jī)訓(xùn)練。

模擬危及演練可以幫助企業(yè)樹立危機(jī)意識、及早做好危機(jī)的應(yīng)對工作、培養(yǎng)危機(jī)管理小組應(yīng)對危機(jī)的能力。其主要步驟包括:

①組織專人對近期發(fā)生的相關(guān)企業(yè)危機(jī)時間進(jìn)行搜集,編輯成冊、或者在企業(yè)的內(nèi)部刊物上進(jìn)行刊登;

②聘請公共關(guān)系專家對企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),幫助其樹立危機(jī)意識;

③在相關(guān)專家的指導(dǎo)下進(jìn)行模擬危機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練,幫助相關(guān)人員熟悉危機(jī)處理流程。

4結(jié)論

在現(xiàn)代的信息社會里,企業(yè)尤其是知名企業(yè)越來越多的受到社會的關(guān)注,如何降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,防止企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件,需要我們更多的關(guān)注危機(jī)管理,真正做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理,把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)中。

篇7

關(guān)鍵詞： 高職生 公關(guān)關(guān)系學(xué) 通用能力

近年來，國家及省教育部門都十分重視培養(yǎng)“高素質(zhì)”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學(xué)生的技能訓(xùn)練，還要強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應(yīng)各種工作的基本能力。時下，高職院校在各種評估機(jī)制的左右下，過于注重崗位的技能性訓(xùn)練而忽視對學(xué)生通用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)的高職生通用能力普遍缺失。公共關(guān)系學(xué)是一門現(xiàn)代管理藝術(shù)，涉及面很廣。通過該課程的教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德素質(zhì)、廣博的知識修養(yǎng)，進(jìn)而形成全面的跨專業(yè)、可遷移、可發(fā)展的能力，這種能力包括創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力、團(tuán)隊合作能力等，這些能力是現(xiàn)代社會和未來社會職業(yè)人所必須具備的通用能力。如何在公共關(guān)系教學(xué)中培養(yǎng)高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關(guān)系課程教學(xué)的實(shí)踐中感悟到，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)有公關(guān)的味道。具體說，應(yīng)把握以下三個環(huán)節(jié)。

一、形象公關(guān)，培養(yǎng)興趣

第一課的先入為主直接影響學(xué)生今后對這門課程的學(xué)習(xí)。第一課應(yīng)針對學(xué)生對新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問題，讓同學(xué)們對老師作出評價。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學(xué)們七嘴八舌地議論開，有的說老師著裝規(guī)范，有的說老師很溫柔，有的說老師的教學(xué)不走尋常路。就在這時，我總結(jié)了一句：“其實(shí)，老師這是在形象公關(guān)啊，穿著符合身份、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)；在你們的好評中進(jìn)行自我形象的推廣。”用這種談話式的教學(xué)方式很自然地引出公關(guān)的話題。然后順勢引出第二個話題：公關(guān)是什么？引出八種公關(guān)形象化的說法：

一是公關(guān)就是爭取對你有用的朋友；二是公關(guān)就是90%靠自己做得對，10%靠宣傳；三是公關(guān)就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來買我，公關(guān)是要大家愛我；五是公共關(guān)系是人和的學(xué)問；六是公共關(guān)系是博得好感的藝術(shù)；七是公共關(guān)系就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展；八是公共關(guān)系就是良好的行為、公眾的欣賞。

這些形象化的說法，都是從一個側(cè)面告訴我們公關(guān)不是我們所認(rèn)為的請客送禮的庸俗關(guān)系。然后列舉生活中常見的公關(guān)案例，突出“公關(guān)無處不在，無時不在”的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)每個人都離不開公關(guān)。這就讓同學(xué)們對這門課程有種親切感，激發(fā)同學(xué)們對這門課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學(xué)方式，讓學(xué)生懂得公共關(guān)系這門課程不是那么高深莫測，不是那么枯燥無味，不是不著邊際地想，也不是信口開河地說，而是真誠努力地做，它和我們的生活息息相關(guān)。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關(guān)系是無價之寶，我愿犧牲太陽底下所有財富去獲取它”來結(jié)束本次課教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生留下美好的第一印象。

這種談話式的教學(xué)方法，不僅適用于第一課的教學(xué)，其優(yōu)勢在于它不是居高臨下的指導(dǎo)，而是平易近人的交流，師生的互動在同一層面上，學(xué)生更容易進(jìn)入學(xué)習(xí)和討論思考狀態(tài)。

二、精選案例，“請君入甕”

除了運(yùn)用談話式的教學(xué)方法外，筆者在教學(xué)中經(jīng)常使用的就是案例教學(xué)法。通過案例介紹，把學(xué)生的思路從書本上的理論知識引入教師設(shè)置的“公關(guān)實(shí)踐”中。通過案例分析，學(xué)生在掌握理論知識的同時啟迪思維，充分發(fā)揮同學(xué)們的創(chuàng)造性能力。在公關(guān)課堂教學(xué)中，筆者善于從三方面入手精選案例。

1.選擇同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钪械牡湫桶咐＿@些同學(xué)們熟悉但不懂得包含什么公關(guān)原理的身邊的事情，通過師生共同對案例的分析，總結(jié)歸納帶有普遍性的公關(guān)原理。這種理論是學(xué)生“親身實(shí)踐經(jīng)驗”的總結(jié)，是學(xué)生的“直接”經(jīng)驗。這樣的案例一經(jīng)分析，同學(xué)們就對這部分公關(guān)理論豁然開朗了。例如，在講解樹立全員公關(guān)意識時，列舉同學(xué)們親身經(jīng)歷的學(xué)院教學(xué)評估的案例，回憶當(dāng)時的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學(xué)們得分的細(xì)節(jié)和失分細(xì)節(jié)。要想學(xué)院在評估中有個好成績，除了學(xué)院各方面努力外，每個同學(xué)的一言一行、一舉一動，也會對評估結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。對同學(xué)們身邊的典型案例進(jìn)行分析，無論正面或是反面的，都給學(xué)生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學(xué)們把這些公關(guān)意識應(yīng)用于生活的各個方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問題。

2.選擇教者自己親身經(jīng)歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學(xué)們對老師親身經(jīng)歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關(guān)事務(wù)的得失中受到啟發(fā)。筆者在教學(xué)中，經(jīng)常把自己多年從事班主任工作中遇到的問題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問題中的收獲和同學(xué)們分享，讓學(xué)生真正體會知曉公關(guān)的真正意思在于運(yùn)用公關(guān)解決實(shí)際生活中的問題，真正理解公關(guān)這門現(xiàn)代管理藝術(shù)的真諦。

3.運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，選擇那些報刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的典型公關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)上新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學(xué)生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過肯德基的蘇丹紅危機(jī)案例，分析過海爾名牌戰(zhàn)略路線，分析過三鹿奶粉三聚氰胺事件報道中的問題和教訓(xùn)，分析過康師傅“水源門”事件處理的成功和失誤之處，分析過日本的核電站泄漏事件與世界各國新聞媒體對核電站的強(qiáng)烈關(guān)注，等等。通過分析報刊、書籍上的典型公關(guān)案例，學(xué)生們不僅學(xué)會關(guān)注時政，多渠道掌握信息，而且提高了對各種信息的分析處理能力。

無論是列舉哪種類型的公關(guān)案例，在分析時教者都要合理地引導(dǎo)，對學(xué)生們總結(jié)的答案，給出恰當(dāng)?shù)脑u判，保證分析沿著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，逐步接近案例中所包含的公關(guān)理論，使學(xué)生在分析思考中提高公關(guān)實(shí)踐能力。

三、引進(jìn)“外援”，開闊視野

公共關(guān)系是一門應(yīng)用性極強(qiáng)，實(shí)務(wù)操作能力要求極高的學(xué)科。公關(guān)專項訓(xùn)練涉及的內(nèi)容面很廣，公關(guān)老師對某些具體問題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學(xué)的資源，把金牌名師請進(jìn)實(shí)務(wù)課堂，既能讓同學(xué)們對某一方面公關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領(lǐng)同學(xué)們不斷鉆研和拓展相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容。例如講到公關(guān)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)時，筆者分別請余世維博士講解《溝通的藝術(shù)》、翟鴻燊教授講解《高品質(zhì)溝通》；在講解公關(guān)禮儀時，分別請金正昆教授講解《商務(wù)禮儀》、臺灣禮儀教母周思敏講解《時尚禮儀》。通過這些碟片精選部分的播放，結(jié)合具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，筆者進(jìn)行有效的點(diǎn)撥處理，讓出講臺，使教學(xué)內(nèi)容更精彩，學(xué)生學(xué)得更有激情。學(xué)生不僅知道這些名家大師們對這些問題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識，提升自己的職業(yè)形象能力和溝通協(xié)調(diào)綜合能力。

以上具體實(shí)踐，只是筆者在公共關(guān)系課堂教學(xué)中就教學(xué)方法對提高學(xué)生通用能力方面的一點(diǎn)嘗試。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練提升同學(xué)們的通用能力的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，例如在公關(guān)策劃部分，對我們所在地區(qū)的旅游資源進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查材料寫出策劃方案；根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在公關(guān)課堂教學(xué)方面培養(yǎng)同學(xué)們的通用能力途徑也不完全一致。無論采用哪一種教學(xué)方法，都應(yīng)把學(xué)生的特點(diǎn)考慮進(jìn)去，把“公關(guān)”意識融入公共關(guān)系的教學(xué)中，真正做到學(xué)習(xí)公關(guān)，知曉公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)，提升學(xué)生的通用能力，培養(yǎng)出順應(yīng)時代變化、未雨綢繆的復(fù)合型高職人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐菀.論公共關(guān)系教學(xué)與高職學(xué)生通用能力培養(yǎng)[J].中國成人教育，2010，19.

[2]熊月強(qiáng).提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路[J].中國成人教育，2008（5）.

篇8

關(guān)鍵詞：公關(guān)實(shí)務(wù)；項目化教學(xué)；探索

中國分類號：G632

公關(guān)實(shí)務(wù)課程是一門技能性，操作性非常強(qiáng)的課程，對于學(xué)生形象管理能力，傳播溝通能力，危機(jī)處理能力等綜合能力的提升，起著非常關(guān)鍵的作用，在各高職院校專業(yè)課程體系建設(shè)中都具有重要的地位和價值。然而對于課程的主講教師來說，授課過程是一段艱難的探索歷程。筆者教授公關(guān)實(shí)務(wù)課程多年，漸漸探索出了一條較為實(shí)用的教學(xué)思路，我簡稱其為“項目化教學(xué)”。下面，我將其列舉出來，與各位同仁一起分享，并希望在交流中發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗，啟發(fā)靈感。

一、教學(xué)內(nèi)容

對于教師來說，教材是毋庸置疑的最重要的教學(xué)資料，每位老師都會精心地挑選教材。我認(rèn)為對教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全適合我們的教學(xué)實(shí)踐。教師要善于從教材中去挑選合適的內(nèi)容，結(jié)合自己所在院校專業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行恰到好處的教學(xué)。我個人對教學(xué)內(nèi)容的選擇采取“基于教材，脫離教材”的做法。教材中的內(nèi)容涉及得是非常全面細(xì)致的，在有限的課時里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鑒于此，我大膽采用了“減法原則”，即將那些學(xué)生在行業(yè)典型工作任務(wù)中很少遇見的知識點(diǎn)全都刪掉了，只保留那些學(xué)生在日后工作崗位上會頻繁遇到的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。我將這些知識點(diǎn)和技能點(diǎn)從教材中十幾個章節(jié)內(nèi)容里邊提煉出來，確定為五大知識模塊，即公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、傳播實(shí)施、反饋評估、公關(guān)禮儀；然后我再將這幾個知識模塊和行業(yè)典型工作任務(wù)進(jìn)行分析整合，最終將教學(xué)內(nèi)容確定為四種工作類型，六個工作項目，十八個項目任務(wù)。也就是說，我的教學(xué)過程是以工作過程為主線的，所有的知識點(diǎn)技能點(diǎn)都滲透在各個工作項目里。

二、教學(xué)模式

前文所述的教學(xué)內(nèi)容安排意味著“教師臺上講，學(xué)生臺下聽”的課堂模式已經(jīng)完全不能實(shí)現(xiàn)我的教學(xué)初衷。我必需“翻轉(zhuǎn)課堂”。所謂的“翻轉(zhuǎn)課堂”翻的其實(shí)不是課堂而是理念，即將教師為中心轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為中心。鑒于此，我采用以“項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動”為基礎(chǔ)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)在“做中教，做中學(xué)，做中考”。在這個模式下，我所有的工作項目都是由同樣的五個步驟構(gòu)成的。我下面以“舉辦迎新晚會”這個綜合工作項目為例進(jìn)行介紹：第一步，項目布置。我并不是簡單地將項目名稱告訴學(xué)生，因為我所有的工作項目都是與行業(yè)典型工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)的，我要向我的學(xué)生解釋這個項目在他日后哪些工作環(huán)境中可能遇到，可能會給他帶來什么樣的影響，引發(fā)學(xué)生情感上的共鳴，以便讓學(xué)生意識到此刻的學(xué)習(xí)就等于工作，此刻認(rèn)真對待了，日后工作中再遇到時就可能如魚得水了。第二步，任務(wù)分解，組建團(tuán)隊，確定隊長。采取教師制定和團(tuán)隊自選的方式來確定每個團(tuán)隊的任務(wù)。我大概把項目分解成四個項目任務(wù)組，即調(diào)研組、策劃組、實(shí)施組、禮儀組。在這個過程中，教師必須時刻提醒學(xué)生，我們這就是在實(shí)實(shí)在在地工作。因為我所有的工作項目都是在全院公開的，都是有一定宣傳要求的。因此項目進(jìn)行的過程時刻反映著學(xué)生所在班級的風(fēng)采，任課教師的形象以及系里的榮譽(yù)。這一步，工作就等于學(xué)習(xí)。第三步，項目策劃。在這個過程中，策劃小隊歷經(jīng)一個月左右的時間，商討方案，反復(fù)修改，目的就是能制定出一份最佳的行動方案。與此同時，其他小組都各自在策劃小組的指引下積極做著各方面的準(zhǔn)備工作。由此可見，策劃小隊是整個項目的靈魂。學(xué)生們都么有獨(dú)立操作過這么大的項目，都是在“學(xué)中做”。刺激、期待、滿足，個中滋味一言難盡。據(jù)反映，很多學(xué)生籌備期間睡不著覺，吃飯的時候也在想這個事。學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力以及抗壓能力都得到了明顯加強(qiáng)。第四步，項目執(zhí)行，這是最驚心動魄的環(huán)節(jié)。各個小隊在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，大家共同努力，把團(tuán)隊最好的風(fēng)采展現(xiàn)出來。這個過程中，學(xué)生的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及危機(jī)處理能力等都得到了淋漓盡致的發(fā)揮。大家在做中學(xué)習(xí)了，在做中進(jìn)步了。第五步，項目評估。所有團(tuán)隊回到教室，分享各自的工作心得，匯報經(jīng)驗教訓(xùn)，儲存項目資料，而這些都將成為我日后教學(xué)的素材。

三、教學(xué)方法

我在教學(xué)過程中探索和模仿了很多方法，諸如，搭檔拼圖法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片復(fù)習(xí)法等。它們的一個共同點(diǎn)是都關(guān)注學(xué)生職業(yè)行動能力的培養(yǎng)。比如擴(kuò)展小組法，主要用于對項目方案的探討。它分為四個階段。首先，每個學(xué)生自己給出方案；然后兩人合作把各自的方案說出來進(jìn)行比較，商討出一個二人共同認(rèn)可的方案；再然后4人一組，同樣把各自的方案說出來進(jìn)行比較，商討出一個四人共同認(rèn)可的方案；最后8人一組，在這個大組中再進(jìn)行方案比較，商討出大家共同認(rèn)可的方案。這個過程實(shí)際上就是頭腦風(fēng)暴的再現(xiàn)，不斷碰撞火花，創(chuàng)新思路。再介紹一個旋轉(zhuǎn)木馬法，主要用于任務(wù)分解過程中一些知識點(diǎn)和技能點(diǎn)的講解和復(fù)習(xí)，可以分為兩個階段。階段一，大約16個人相對站在內(nèi)圈和外圈。首先，外圈向內(nèi)圈站在自己對面的同學(xué)陳述自己所學(xué)到的內(nèi)容，可以適當(dāng)控制時間；階段二，在教師發(fā)出信號后，外圈學(xué)生順時針移動一個位置，內(nèi)圈學(xué)生逆時針移動一個位置。內(nèi)圈向外圈站在自己對面的同學(xué)繼續(xù)陳述自己所知道的內(nèi)容，以及剛剛聽過的信息。這個過程實(shí)際上就是變相的課堂提問，但是大大提高了學(xué)生參與度，別有樂趣，知識點(diǎn)被不斷重復(fù)。通過這兩個方法的簡介，您應(yīng)該更能理解我的課堂狀態(tài)了“這一片，那一片，學(xué)生到處走，老師到處走，桌椅成為障礙，講臺顯得多余”。所以，每次上課之前，我都會安排學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的教室布置。

篇9

第一招：爭當(dāng)“軍刀式人物”

出招解說：面對層出不窮的新職業(yè)、新崗位，那種技能單一、只會做一樣工作的人必將處處碰壁，舉步維艱。開放的社會更需要一專多能、適應(yīng)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才、軍刀式人物。

適用對象：各個崗位的人才

職場案例：在雜志社工作的記者張好采寫能力超強(qiáng)，在人際交往和溝通方面也非常出色，同時也掌握一些如Photoshop等修圖、制圖技術(shù)。新年里，公司為了節(jié)約成本，大舉裁員，而張好主動提出自己可以同時擔(dān)任文編、美編和廣告部副經(jīng)理三個職位的工作，讓老板大跌眼鏡，張好自然不在被裁之列了。

專家解讀：時刻保持職業(yè)危機(jī)感，除了學(xué)習(xí)與自己工作有關(guān)的專業(yè)技能，還要積累一些可轉(zhuǎn)移技能。方法有三：一是多學(xué)習(xí)，有針對性地接受各種專業(yè)技能培訓(xùn)，獲得各種崗位證書；二是多實(shí)踐，充分利用公司提供的各類實(shí)踐機(jī)會，個人也可利用節(jié)假日的休息時間多加練習(xí)，沒準(zhǔn)哪次危機(jī)應(yīng)對中就用上這十八般武器。

第二招：做客戶的“應(yīng)急天使”

出招解說：危機(jī)來臨，公司面臨客戶流失的風(fēng)險。在特殊形勢下，如何成為客戶信賴的朋友，讓客戶愿意繼續(xù)簽單，是銷售人員保住飯碗的關(guān)鍵。客戶銷售團(tuán)隊需要的是“十八般武藝樣樣精通”的人才，熟悉所銷售的產(chǎn)品，有著高超的銷售技巧，了解大客戶的心理，還能在關(guān)鍵時刻替客戶救火。

適用對象：市場營銷崗位的人才

職場案例：在外企工作的徐旭，一直掌握著公司的大客戶資源。在做新年的客戶業(yè)務(wù)續(xù)簽工作中，徐旭發(fā)現(xiàn)不少客戶因為現(xiàn)金流出現(xiàn)周轉(zhuǎn)危機(jī)而不愿意再續(xù)簽。怎么辦？徐旭找了幾位在金融系統(tǒng)從事借貸工作的發(fā)小，主動聯(lián)系客戶，幫助客戶解決了現(xiàn)金流的困難。很快，徐旭發(fā)現(xiàn)，原來準(zhǔn)備“流走”的客戶又都喜笑顏開地“回來”了。幫人解決問題，也就是幫自己解決問題。通過這次“互幫互助”，徐旭贏得了更多客戶的青睞，自然也不會成為公司的裁員對象了。

專家解讀：客戶決定企業(yè)生死，也是給員工帶來新業(yè)績的上帝。客戶有時候不需要企業(yè)銷售團(tuán)隊“絞盡腦汁”地付出更大的代價，而是換一種思維，“想對方所想，急對方所急”，也許你就會發(fā)揮出“四兩撥千斤”的效應(yīng)，撬起整個地球。

第三招：網(wǎng)絡(luò)巧建人際聯(lián)盟

出招解說：現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)重視員工是否具有良好的人際關(guān)系和豐厚的人脈資源。而網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時代，人與人的溝通和聯(lián)系也更加便捷。因此，職場人可以多了解一些信息和資訊，比如最新出臺的政策、行業(yè)發(fā)展趨勢、公司發(fā)展決策等，以便及時做好應(yīng)對。

適用對象：所有崗位人才

職場案例：某娛樂媒體的記者藍(lán)嵐從入行以來，已經(jīng)擁有了上百家的媒體資源，這為她打下了堅實(shí)的人脈基礎(chǔ)。在閑暇時，她會和同行們在網(wǎng)絡(luò)上利用MSN、QQ等聊天，溝通感情，如果有大型的活動或者其他爆炸性新聞，同行也會發(fā)短信在第一時間通知她，搶到一手新聞。老板經(jīng)常調(diào)侃說，公司就算要裁員，也不會裁掉萬金油的她。

專家解讀：機(jī)會定律有一條是這樣的，當(dāng)你積累的人脈越來越廣的時候，你獲得機(jī)會的可能性就越來越大。在完成工作任務(wù)之余，花一些時間與同行或者其他合作者做全方位地交流，多參加相關(guān)的聚會和網(wǎng)上論壇，在雙重動力“驅(qū)使”下，你不僅能多見世面，更能積攢下廣泛的人脈資源。

第四招：減少可替代性

出招解說：力所能及且不顯山露水地主動承攬更多工作內(nèi)容，減少可替代性。這樣做不僅能夠出色地完成本職工作，更可以兼任其他崗位的工作，成為“節(jié)約型人才”，減少被別人替代的機(jī)率。

適用對象：各個領(lǐng)域、崗位的人才

職場案例：李威在一家房地產(chǎn)公司擔(dān)任銷售工作，在應(yīng)對金融危機(jī)的沖擊時，他主動提出并策劃了一系列的客戶聯(lián)誼活動，在老客戶中開拓了不少新業(yè)務(wù)，還意外地招來了一些新客戶，在同行公司業(yè)務(wù)清淡的情況下，李威所在公司的銷售額反而有所上升。老板對李威的市場公關(guān)能力和危機(jī)應(yīng)對能力大加贊賞，因此，在公司最近的裁員風(fēng)暴中，李威不僅“幸免于難”，還連升三級。

專家解讀：以一頂三，身兼數(shù)職，不僅能夠出色地完成本職工作，更可以兼任其他崗位的工作，展示自己的才華，還能降低被別人替代的機(jī)率，一舉兩得。

第五招：做老板的貼心“密友”

出招解說：或許以前老板對你只是一知半解，那么，到了現(xiàn)在的危機(jī)時刻，你要充分展示出自己的才華和優(yōu)點(diǎn)，力爭讓老板充分認(rèn)識你，還可適時遞上一份“企業(yè)開源節(jié)流計劃書”，為老板排憂解難。這樣，你成了公司不可缺、不可替代的人才，老板怎么舍得裁了你？

適用對象：各個領(lǐng)域、崗位的人才

職場案例：從索尼（美國）的實(shí)習(xí)生到索尼（中國）的副總裁，索尼在華公司中惟一一位部長級的中國人，勾畫了完美的職業(yè)路徑。如今已是盛大網(wǎng)絡(luò)副總裁的張燕梅，把她在索尼的成長，用一句感性的話概括為：原來的老板是我最大的貴人，一輩子的貴人，他在職業(yè)上給了我很多受益一輩子的東西。

專家解讀：和老板做朋友關(guān)鍵是要掌握尺度，不要讓其他同事和老板認(rèn)為你在阿諛奉承，盡量在工作中突顯自己的個人價值，讓老板認(rèn)識到你是一個忠誠、對工作盡心的人就足夠了。

第六招：生金融寶寶

出招解說：一場席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)催生了一個既金融寶寶之后的新名詞：金融危機(jī)寶寶。拿突擊懷孕應(yīng)對金融危機(jī)，保護(hù)自己的飯碗，成為不少職場人尤其是外企女職員見招拆招的新本事。

適用對象：各個領(lǐng)域、崗位的女性人才

職場案例：年過三十歲的唐音是一家國外駐華琴行的市場主管，她聰明能干，因為工作繁忙，所以遲遲沒有要寶寶。時下趕上金融危機(jī)，琴行的銷售額嚴(yán)重受挫，企業(yè)面臨裁員的可能。考慮到這個時候跳槽有一定的風(fēng)險，唐音靈機(jī)一動，回家和老公合計，難得工作終于開始清閑，不如開始“造人”計劃，等生完金融寶寶再重返原工作崗位，以后等時機(jī)成熟再選擇跳槽。

專家解讀：勞動法有明文規(guī)定，在女性懷孕、妊娠和哺乳期間，企業(yè)不得與之解除勞動合同。孩子反正是要生的，晚生不如早生，與其被公司裁員后沒有生活著落，還不如借懷孕之機(jī)回家?guī)叫菹⒁欢螘r間，飯碗也暫時可以保住。待到寶寶一兩歲的時候，這場危機(jī)亦已快過去，自己正好可以重新整裝上陣，一舉兩得。

第七招：“貓冬”過 2009

出招解說：金融危機(jī)來襲，白領(lǐng)跳槽沖動普遍被壓制，先保住飯碗，“貓冬”――老老實(shí)實(shí)在原崗位上待著，成為不少白領(lǐng)的共同選擇。若非萬不得已，真的裁到自己頭上了，員工還可以提出，主動降薪或者免薪，以繼續(xù)在企業(yè)工作留住飯碗。

適用對象：大規(guī)模裁員的企業(yè)的員工

職場案例：一條在白領(lǐng)群中互傳的短信印證了金融危機(jī)下白領(lǐng)的職場心態(tài)。短信寫道：“金融危機(jī)下不要干和要干的幾大事：不辭職，不換工作，不轉(zhuǎn)行，不創(chuàng)業(yè)；不主動要求老板漲工資，因為裁員往往從工資高的裁起；多幫朋友留意工作機(jī)會，多幫忙介紹，輪到自己找工作的時才有朋友幫忙。”

專家解讀：金融危機(jī)引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”讓職場人談“辭”色變，曾經(jīng)激勵無數(shù)人的“不拋棄”“不放棄”口號現(xiàn)在也被加上一條：不辭職。近日，某人力資源網(wǎng)站對就業(yè)狀況做了詳細(xì)調(diào)查，職場中有三成人士因此而推遲或取消了跳槽計劃。在職者仍是當(dāng)前的職場主流。愈是亂世愈要安心工作，確實(shí)也是保住飯碗的技巧之一。

第八招：找職業(yè)顧問、獵頭做軍師

出招解說：有了職場專家的支持，就可以不斷完善自己的職業(yè)發(fā)展計劃，有的放矢；有了獵頭做朋友，就可以在第一時間知道最新的崗位信息，給自己謀得后路無數(shù)。

適用對象：各個領(lǐng)域的人才

職場案例：胡蓉蓉是某 IT公司的一名網(wǎng)管，金融危機(jī)來襲，蓉蓉面臨失業(yè)風(fēng)險。正在走投無路的時候，她找到了自己結(jié)識多年的獵頭公司主管，他就蓉蓉的學(xué)歷、工作經(jīng)驗及優(yōu)劣勢做了深入分析，并且根據(jù)蓉蓉的情況幫她找到了幾家公司面試，在三次面試之后，蓉蓉成為一家知名寵物網(wǎng)站的編輯。

專家解讀：在當(dāng)前全球金融危機(jī)形勢下，越來越多的人開始關(guān)注自己的職業(yè)生涯發(fā)展，并將其視為一項重要投資。鎖定幾位自己信賴的職業(yè)顧問、獵頭，并時常聯(lián)絡(luò)，交流意見和看法，必定會有用的著時候。

第九招：做危機(jī)應(yīng)對能手

出招解說：局勢動蕩，企業(yè)亦面臨重重危機(jī)。拓展自身的學(xué)識以適應(yīng)多變的職場風(fēng)云，和企業(yè)一起積極應(yīng)對危機(jī)，共渡難關(guān)，也是自我鍛煉、增值的過程。

適用對象：各個領(lǐng)域、崗位的人才

職場案例：Amy是一家外企公司市場部的員工。公司 遭遇金融危機(jī)，幾位法國大客戶要求退貨，而原來負(fù)責(zé)和這幾個法國客戶聯(lián)系的市場部經(jīng)理剛剛跳槽，也沒有做好交接工作。Amy趕緊通宵惡補(bǔ)法文，然后主動請纓，負(fù)責(zé)和這幾位客戶的聯(lián)系。在她的努力下，不僅留住了客戶，還帶來了新一年的訂單，避免了公司損失，也避免了被裁。

專家解讀：雖然當(dāng)前職場“寒流”來勢洶洶，但切不可自亂陣腳。關(guān)鍵是要在危機(jī)中把握機(jī)會，看準(zhǔn)自己的優(yōu)勢所在，挖掘、展現(xiàn)自己的危機(jī)公關(guān)能力，幫企業(yè)擺脫危機(jī)、渡過難關(guān)、穩(wěn)守陣地，這樣你在公司裁員時才是安全的。

第十招：創(chuàng)業(yè)自謀金飯碗

出招解說：在金融危機(jī)波及各個行業(yè)的時候，可以擦亮眼睛看看哪些領(lǐng)域仍舊是發(fā)展前景好的。危機(jī)時期下的創(chuàng)業(yè)者，尤其要具備一般人所沒有的膽魄和膽識，具備勤奮、積極、樂觀、謙虛、利他的心理素質(zhì)和千里之行始于足下的吃苦準(zhǔn)備。

適用對象：各個崗位的人才

篇10

《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，以研究現(xiàn)代管理中組織如何與公眾之間進(jìn)行良好的雙向平等的溝通，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫沫h(huán)境，以樹立組織的良好形象為宗旨，其目的是使組織在競爭中取勝。公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)重點(diǎn)在于“公共”和“關(guān)系”，這個特點(diǎn)決定了課堂教學(xué)過程中要使用公共的事例來說明事例中各主客體之間的關(guān)系以及如何處理這些關(guān)系。《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的主要目的在于引導(dǎo)學(xué)生完成“學(xué)習(xí)知識”到“實(shí)踐應(yīng)用”這一過程，公共關(guān)系實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高是課程教學(xué)的根本目的，學(xué)科特點(diǎn)決定了案例教學(xué)在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的重要性。案例教學(xué)法的使用能夠在課堂教學(xué)中營造一種身臨其境的氛圍，通過教師引導(dǎo)學(xué)生參與，促使學(xué)生通過案例學(xué)習(xí)、分析和討論將理論運(yùn)用于實(shí)踐，以實(shí)踐強(qiáng)化理論的學(xué)習(xí)。

英國社會學(xué)家斯賓塞曾經(jīng)說，“教育中應(yīng)該盡量鼓勵個人發(fā)展的過程。應(yīng)該引導(dǎo)兒童自己進(jìn)行探討，自己去推論。給他們講的應(yīng)該盡量少些，而引導(dǎo)他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)的應(yīng)該盡量多些。”公共關(guān)系課程的教學(xué)目的不僅僅是促使學(xué)生掌握基本的知識和理論，更重要的是，教育學(xué)生學(xué)會分析、解決問題的方法。并在提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力，開拓學(xué)生的視野。因此，如何科學(xué)、適當(dāng)、有效、充分的發(fā)揮案例教學(xué)法的積極作用，確保公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目的得以實(shí)現(xiàn)，是任課教師在進(jìn)行課堂教學(xué)過程中必須考慮和解決的問題。這要求任課教師在選擇案例時要注意經(jīng)典性、啟發(fā)性、系統(tǒng)性、熱點(diǎn)性和典型性，并且遵循“引導(dǎo)為先、主體突出、尊重學(xué)生、嚴(yán)格程序”的原則。

【案例描述】

本課采用中國科學(xué)技術(shù)出版社2010年7月出版，由曹洪珍主編的《公共關(guān)系學(xué)》作為教材。在進(jìn)行《第三章 公共關(guān)系的客體——公眾》的第二節(jié)“組織基本目標(biāo)公眾分析”，其教學(xué)目的是掌握公眾細(xì)分的方法、不同類型的公眾在公關(guān)活動中的地位和作用。

本課的教學(xué)內(nèi)容中，第二節(jié)內(nèi)容屬于基本性的知識點(diǎn)學(xué)習(xí)，主要是要求學(xué)生掌握一些目標(biāo)公眾的分類方式和類目構(gòu)成。因此，案例教學(xué)法的使用能很好的突出情景性，強(qiáng)化學(xué)生對各類公眾的含義、特點(diǎn)、構(gòu)成等內(nèi)容的理解，有利于學(xué)生更好的掌握所學(xué)知識。

教學(xué)過程如下：

教師首先通過開放式提問的方式，帶領(lǐng)學(xué)生回顧了公共關(guān)系學(xué)視域中公眾的特點(diǎn)、分類、涵義、區(qū)別、構(gòu)成、特征等理論性內(nèi)容。

教師進(jìn)入正式課堂教學(xué)時，首先對基本目標(biāo)公眾中的員工公眾進(jìn)行介紹，并進(jìn)入第一個案例：“美國麥當(dāng)勞公司在員工培養(yǎng)和任用方面的一些措施”。

接著，教師通過多媒體課件進(jìn)行展示：顧客公眾是購買組織的商品或者服務(wù)的消費(fèi)者，出現(xiàn)顧客公眾的原因是由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變。處理好與顧客公眾之間的關(guān)系具有很大的意義。

在講到媒介公眾時，教師表述：要處理好媒介公眾的關(guān)系，尤其要注意媒介公眾具有的雙重性：手段性和對象性，怎樣和媒體處理好關(guān)系是社會組織需要重視的。在第二個案例中，教師通過多媒體向?qū)W生展示：“新聞就是拉廣告，拉廣告就是騙錢的？”、“凡是有關(guān)新聞和廣告的電話一概不理”、“不予新聞界合作，無可奉告！”征求學(xué)生的意見。學(xué)生在課堂上，紛紛小聲作答。隨后，教師進(jìn)行講解和點(diǎn)評。

在講到政府公眾時，教師特別說明：“政府公眾時政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部工作人員，在所有組織的目標(biāo)公眾中最具權(quán)威性的對象。處理好與政府公眾的關(guān)系具有很大的意義。政府的認(rèn)可和支持有高度的權(quán)威性和影響力。”教師舉出第三個案例：“嵩明縣政府辦公大樓不如嵩明縣學(xué)校教學(xué)大樓”。

第四個案例中，教師例舉了某銀行招考公關(guān)策劃專員的考題進(jìn)行提問：“當(dāng)國家利益和銀行的利益發(fā)生沖突時，你將采取什么對策？”有同學(xué)小聲回答：“國家利益”。教師展示思考分析：“回答一：我們應(yīng)該堅定的站在銀行的立場上。這樣往往會捅婁子，不能聘用。回答二：作為國家的一員，應(yīng)該保護(hù)國家利益。這樣的回答只適合在政府部門工作，不能聘用。回答三：當(dāng)國家利益和銀行的利益發(fā)生沖突時，我要全力化解雙方的矛盾。這樣的回答具有協(xié)調(diào)性，予以錄用。”此時，教師提醒學(xué)生在參加公關(guān)員考試時要注意協(xié)調(diào)各組織利益，不能偏向某一方面。

教師接著講到政府作為公眾和組織，既是公關(guān)的形象也要講究組織的形象時，舉出第五個例子：“該下河游泳的是市長還是環(huán)保局長？”、“昭通市維護(hù)市容市貌（政府形象）將一名盲人乞討者丟入水池”。

教師接下來進(jìn)入公眾分類中的社區(qū)公眾時進(jìn)行理論解說，如“社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系”等。并對另一種公眾分類“名流公眾”進(jìn)行解說，舉出“浙江衛(wèi)視主持周立波的名流效應(yīng)使電視臺收視率提高”的例子，引起學(xué)生極大的興趣。教師再次強(qiáng)調(diào)，社會組織會對名流公眾產(chǎn)生興趣，希望借助名流公眾的知名度和美譽(yù)度提高組織的認(rèn)知度，從而提高企業(yè)的效益。此時教師舉出“韋唯中斷演唱會數(shù)錢”的反面例子說明名流公眾不僅能帶來正面宣傳效果，還會帶來負(fù)面影響。

之后，教師表述公眾還包括國際公眾，教師提醒學(xué)生在公共活動中要處理好和國際公眾的關(guān)系。

最后，教師總結(jié)說，作為組織要和以上公眾處理好關(guān)系來塑造企業(yè)自己完美的形象，營造良好的整體輿論環(huán)境。

【案例分析】

教師在課堂教學(xué)過程中，嚴(yán)格按照教學(xué)要求實(shí)施教學(xué)，合理使用了多媒體等教學(xué)手段，活躍了課堂氣氛，基本達(dá)到了教學(xué)目的。

1.注意課堂教學(xué)之間的連續(xù)性

一開始上課，教師就組織學(xué)生對上節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行回顧。非常流暢自然的引出本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，很好的兼顧了上節(jié)課和本節(jié)課的連續(xù)和延伸。

2.注意教學(xué)案例的豐富性

教師在課堂教學(xué)過程中，使用了包括：正面案例（嵩明縣政府辦公大樓差于嵩明縣學(xué)校用房）、反面案例（韋唯中斷演唱會數(shù)錢）、熱點(diǎn)案例（網(wǎng)友付費(fèi)20萬請環(huán)保局長下河游泳）、經(jīng)典案例（浙江衛(wèi)視主持周立波的名流效應(yīng)使電視臺收視率提高）等類型的案例，案例數(shù)量充盈，案例涵蓋面廣。

3.注意負(fù)面案例的正面引導(dǎo)

在教育教學(xué)過程中重視正面的引導(dǎo)和教育更勝于負(fù)面信息。任課教師在教學(xué)中意識到這一點(diǎn)，在每一個負(fù)面案例的學(xué)習(xí)和討論之后，都會提出解決的辦法和建議，引導(dǎo)同學(xué)們思考如何避免類似負(fù)面案例的出現(xiàn)。如在總結(jié)“某地將乞討者丟入水池中”的案例時，任課教師就在闡述完政府“危機(jī)公關(guān)”的一些做法后，提出解決的合理化建議，引導(dǎo)學(xué)生了解在今后的工作中要樹立怎樣的“服務(wù)意識”。

4.活躍了課堂氣氛

整堂教學(xué)過程輕松，學(xué)生在老師的組織引導(dǎo)下借助所學(xué)理論對案例進(jìn)行分析、討論，暢所欲言，提出自己的見解。學(xué)生對課程的接受程度普遍較高。

但是，教師在教學(xué)過程中，也存在一些不足應(yīng)加以改進(jìn)：

1、留給學(xué)生討論和分析的時間不足。

有學(xué)者在案例教學(xué)法實(shí)施過程中提出“2/8”理論，即，案例教學(xué)中教師只需使用20%的時間來講述案例，剩余的80%的時間都應(yīng)該給學(xué)生充分的分析、討論。在本課教學(xué)中，任課教師在給出案例后，只給學(xué)生留了很短的思考時間，在學(xué)生未充分思考之后就給出參考答案，使得學(xué)生們并沒有得到充分的鍛煉，學(xué)生學(xué)到的理論沒有得到充分的鍛煉和驗證，影響了案例教學(xué)法的效果。

2、教師對案例背景的闡述不夠。

盡量清晰明確的闡述能夠為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個更為明確、具體的情景，有利于培養(yǎng)學(xué)生在分析和解決問題時明確它的目標(biāo)性和針對性。遺憾的是，教師在任課過程中沒有充分的注意到這一點(diǎn)，有的案例只有大約1-2分鐘的陳述時間，學(xué)生對案例背景的把握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致學(xué)生提出的問題解決方法大多缺乏針對性和科學(xué)性，實(shí)踐效果不盡如人意。

3、選用案例時要精挑細(xì)選。

選擇好的案例對于開展案例教學(xué)意義重大，好案例既要具有實(shí)際價值，也要符合討論學(xué)習(xí)的目的。案例挑選要注意時效性、典型性、真實(shí)性、目的性，即所選擇的案例應(yīng)該是近期發(fā)生的、有典型意義的、能體現(xiàn)明確教學(xué)目的的案例。教師分別選用了1996年韋唯“橫店風(fēng)波”和1996年劉曉慶“偷逃稅”兩個案例來說明名流公眾的公共影響，時間略于久遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)意義不足。

科學(xué)合理的使用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，是實(shí)現(xiàn)《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐價值的基本途徑，不僅提高了課堂教學(xué)效果，而且能提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)出知識深厚、能力突出的綜合型人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]包秀華.公共關(guān)系學(xué)課程案例教學(xué)的思考.內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報（綜合版）.2009（3），43-46.

[2]孟陽.對公共關(guān)系案例教學(xué)的幾點(diǎn)思考.高教前沿.2009（4），95.