高管培訓心得范文

導語：如何才能寫好一篇高管培訓心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

戰略文化統籌全局。在以往的工作中，我們只知道把工作做好，從沒有仔細地考量戰略文化的深刻內涵。今年是我市農信社發展提升年，全局戰略部署應圍繞業務發展提升展開。這給我們的工作提供了方向。一農村信用社是為“三農”服務，針對“三農”開展業務，就要把業務內容仔細地鋪在“三農”的領域上。二在開展業務的同時，也要不斷地提升業務的發展空間和服務范圍，業務的內容是固定的，我們在做業務時，卻給業務注入了生機與活力，所以，我們服務“三農”時，也是靈活開展業務最好的時機；三我們要仔細地鉆研業務的深刻意義，不斷地挖掘業務所具有的潛力。我們做業務，就是要履行自己的服務宗旨，就是讓服務對象了解我們業務的潛力，業務追跟溯源是為了他們服務，這樣只有他們在心里接受了我們的業務，我們才會依托于業務，給自己提供無限的發展空間。

精神文化樹立意識。我們農村信用社的精神是“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”，這是我們企業文化的精神內涵。一勤奮。就是說要我們勤于工作，全面地完成工作任務；勤于鉆研，對于業務知識要有“總問為什么”的精神，然后在“求證”、“總結”、“加以運用”的過程中不斷地提高我們的處理業務能力。二忠誠，就是忠于農村信用社，忠于服務對象。農村信用社是我們工作的地方，對于我們來說，是我們的第二個家園，我們要像愛護自己的家庭一樣，來對待農村信用社，只有愛崗如家，才會把家園建設得更好。三嚴謹，就指我們在工作時，要具有一絲不茍的精神，不馬虎，堅持到底，用嚴謹的態度來完善各個工作的細節，使工作完成得更出色。四開拓，是指要求我們每位工作人員要有不斷開拓的精神，善于發現工作細節的點和工作方法，不斷地完善農村信用社的服務細節和服務領域，使農村信用社更具有發展空間。

制度文化規范操作。制度上貼在墻上的幾行字，要想把制度貫徹下來，就要把制度當作一種文化，加以規范化操作。才會使制度執行起來更輕松，使人人在制度的條框里，少了約束與束縛，多了樂趣和理解，這樣，制度才不僅僅是墻上的幾行字，更是農村信用社的一種象征。

行為文化提升服務。服務對象通過我們的行為能感知很多的內容，不僅僅是在營業廳里的感知溫暖與寒冷，而是把我們的服務帶到營業廳外更廣闊的天地里。所以，我們要對自己的行為進行文化提升，這樣我們的服務就會更具有一種美感，能讓服務對象在我們的行為中感受到農村信用社是一個溫暖的地方，是值得他們托付的金融單位，是他們可信賴的朋友，是可以幫助他們走得更遠的一個支柱。

篇2

  高校教師崗前培訓心得1

  從20xx年9月開始，我很榮幸的成為xx學院教師隊伍中的正式一員，開始了自己人生的新征程。這次培訓，學院從教師素養、校情教育、多媒體輔助教學和基礎教育現狀發展等四個方面對我們進行了全方位的培訓。雖然我在崗位上已有9年的教學經歷，但還是覺得自己在教學的某些方面做得不夠完善。通過認真的培訓和自己的學習，獲得了很大的收獲，現將自己的心得如下：

  本次教師培訓內容非常豐富而全面：從師德師風、教育教學能力、班主任工作、當代教育使命和教育現狀、及教育改革方向；包還括對新課程背景下新教師的角色轉變、教師禮儀與修養、做一名有心理準備的新教師、新教師參加工作應注意的問題、計算機網絡應用技術、新課程理念下的課堂教學等諸多方面，讓我深刻認識到做為一名新型的教師應具備的素質和責任。本次培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。

  在這次培訓的開班典禮上，學院教務處處長張毅老師做了熱情洋溢的講話，對我們加入到臨汾學院教師這個大家庭表示了熱烈的，也介紹了學院教師未來的美好藍圖，并且勉勵我們努力學習，認真工作，完成這次培訓的任務。這些都使我更加對我們學院前途充滿了信心，也堅定了自己扎根于人民教育事業、扎根于我們教師這片充滿希望的熱土的信心。

  雖然在本次教師招聘以前，我已經積累了多年的工作經驗，但是做一名人民教師，尤其是一名高校教師，對其中的許多工作規范和制度還是不夠完善。在教師職業素養培訓中，趙燕老師給我們詳細介紹和講解了高校的相關教學規章制度、常規和教學方法，并結合多年來的許多相關事例作為典型范例。這些都使我深受教育和啟發，我認識到要成為一名合格的高校教師不是一件容易的事情，如同其他的工作部門一樣，同樣有著很多的規章制度要遵守，同樣要付出艱巨的努力。我還認識到，作為高校教師，要有強烈的工作責任心，必須堅持教學領域的方向，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機結合起來，寓思想品德于教學之中。同時，要嚴格教學規范和堅守學校的各種教學規章制度，防止教學事故的發生，從而確保教學任務的順利完成。

  高校教學不僅是一項工作，更是一門藝術，需要長時間的積累和摸索。從前作為一名學生，對教師的工作一直十分崇敬，但是對如何才能夠不僅成為一名合格的教師，而且能夠成為一名優秀的教師還是缺乏認識的。在新課程改革教育的培訓中，李霞老師以他豐富的教學經驗為我們做了一次生動的報告。他從教師的構成、對教學概念的認識、教學觀念的轉換、大學課程內容的基本特點、大學教學過程的基本特點等幾個方面做了全面和深刻的總結。通過聽講和自己的認真體會，使我對高校教師的內容和特點的認識從模糊到清晰、從茫然到豁然，確實感到受益非淺。

  通過培訓我深刻認識到，要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。高校教師的教學是一個教與學的相互關系，是一個教師和學生共同參與的活動，教學并非只是教師簡單的講授，而是一個教師主導作用和學生能動作用的有機統一。作為新世紀的教師，需要有一個教學觀念的深刻轉變，包括從封閉性向開放性的轉變，從群體型到個性型的轉變，從權威型向民主型的轉變。這些都要經過艱苦的努力和學習。要作為一名真正合格的高校教師，確實要付出自己艱巨的努力和辛勤的勞動，只有這樣才能收獲豐厚的回報。

  在培訓中，學院人事組織部部長張玉平老師，著重向我們介紹了學院的發展史。從最初的臨汾師范學校到xx年的三校合并，到12月的正式建校，以及學院教育的特色、任務和教職員工的現狀，讓我們了解到學院長遠的“一三五”規劃和新校區的建設工作。這些，都讓我們對臨汾學院今后的發展充滿了希望。電教中心的程開發主任，在多媒體輔助教學的培訓中，給我們著重講解了多媒體的制作、流程和評價標準以及在平時的教學中，如何更加合理的使用多媒體，這讓我們認識到，在今后的教學工作中，如何很好的利用現代教育手段更加生動的講好一節課。

  總之，這次新教師培訓雖然是安排在學期之中，時間緊，任務重，不可能有太多的時間和次數，絕大多數教師都是在緊張的教學工作之余來參加培訓的。但通過這次培訓，總有一種意猶未盡的感覺，總感到還有許多需要學習的地方。確實，作為一名新教師，要學習的東西實在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學習，盡快地提高自己的專業知識和教學水平，盡快的能夠勝任自己本職的教學工作，從而真正成為一名合格乃至優秀的高校教師，為我們國家的教育事業，為我們臨汾學院的發展壯大做出自己應有的貢獻。

高校教師崗前培訓心得2

  為期兩天的崗前培訓轉瞬即逝，這兩天很短暫，短暫到我還來不及記清29位新同事的名字和臉龐，短暫到還沒有適應身份轉換已經有人在耳邊不停地喊著"崔老師"；同時這兩天也很漫長，漫長到足夠讓你用一生去準備，用一生去付出。

  教師是太陽底下最光輝的職業，也許不是教師本身光輝，而是他面對的是人生最光輝的群體，最具希望最有活力最鮮活的對象。博達學院是我第一個工作環境，我不知道他會不會伴我一生，但我確信在這里學到的經驗，在這里成長的每一天都將會成為我人生最寶貴的財富，感恩博達給了我成長的沃土，感恩各位老師出現在我生命中成為我第一批同事，同時感恩自己能夠緊握機會成全別人成就自己。就是這樣，因為我們活著，常懷一顆感恩之心，就能夠感受到幸福的降臨，就能夠感覺到生命的跳動，就能夠觸摸到每一次心跳的激動激動"簡單做人，認真做事"。中國做人最大的智慧就是中庸，現在看來不過一個簡單低調是也。然而簡單不是單純，不是幼稚，不是笨拙，更不是不懂，而是一份執著，一份認真，一份放棄別它的勇氣。今天的社會太多的功利誘惑，太多的索取邀功，在開始動手之前首先想到的是能不能換回你的付出，而不是會不會將事情做到最好，因此唯有簡單低調做人的人，才會認真做事，才能誠懇負責，因為他除了將事情做好什么都不會了。

  "當好一名高校教師，做自己尊重的人"。李處長的一堂驚人的人生升華課，讓我感覺到自己任重而道遠。北大生命學家饒毅教授在畢業致辭中這樣說"自我尊重可能是最重要的正道"。自我尊重當然包含對自己職業的尊重，對自我選擇的尊重，對自我人生的負責。在這天我告訴自己，從此我將加入到社會，也會看到、經歷各種離奇現象，知道自己更多的缺點和不足，可能還會遇到各種大災小難，如何在誘惑中和艱難中保持人性的尊嚴，贏得自己的尊重并非易事，但卻很值。自尊支撐自由的精神、自主的工作、自在的生活。希望我們也能做到饒教授所說：退休之日，你覺得職業中的自己值得尊重；遲暮之年，你感到生活中的自己值得尊重。

  高校教師崗前培訓心得3

  光陰似箭，轉眼間來到淮陽已有三個時日了，而新教師的培訓也走向了尾聲。雖然僅有三天的培訓時間，但這短短的三日卻讓我對淮陽有了更細致的了解。如果說，在來江口淮陽中學報到之前，我是抱著躍躍欲試的心態，那么，現在，我為自己當初的選擇感到高興。我很慶幸現在的我加入了淮陽這個大家庭。通過對淮陽文化的了解，我深刻的感受到了淮陽文化。更是從彭董事長及各位校領導身上，看到了一個讓人魂牽夢繞的東西，那就是夢想。而這夢想恰點燃了在我心里埋藏已久的教師夢、教育夢。八年的時間見證了淮陽中學在江口這塊領地上從無到有、從弱到強，而這一切都是淮陽的前輩們不顧一切，孜孜以求地拼來的。在他們身上，我真正看到了滿懷信心、堅韌不拔和開拓創新的淮陽精神。我覺得我是上帝寵幸的幸運兒之一，正趕上了淮陽的好時候，同時，我也渴望與淮陽所有的成員一起展望未來，為淮陽更好的明天貢獻自己的一份力量。

  學高為師，身正為范。這是著名教育家陶行知先生的名句。他道出了一位合格的教師不僅應有淵博的學識，還應有良好的道德品質。通過這三天的培訓，我對教師這一職業也有了自己的理解。我認為作為一名老師，應至少具備“三心”，即責任心，愛心和寬廣之心。 責任心。責任就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。責任心是個人品德的核心，高度的責任心是高尚品德和良好人格的重要標志。任何一項職業都要求具備責任心，而作為教師，更應該如此。首先，我認為教師應該學會對學生負責。對學生負責表現在方方面面。積極負責的完成自己的本職工作，認認真真的上好每一堂課，嚴謹治學，對知識負責；為人師表，給學生樹立起好榜樣。

篇3

短短兩周，輪崗一個部門，看的還不全面，簡單談三點體會：

一、 教師為學生服務——跟蹤聽課，對學科教學的新認識

以往，走進一中學科教室，聽一節課，就離開了，既沒有去想課前老師會做些什么，也沒有思考課后需要做些什么？利用一周的時間，跟蹤聽課，才有所了解。就拿高二語文為例，主要采用單元學習，制定單元學習規劃，明確學習任務，老師提前布置自主學習，課上進行前測，根據前測的情況進行課堂提問，答疑，這個環節講的還是比較多的，接著梳理文章脈絡，強調重點，最后進行后測，如果仍有問題可以進行答疑。教學的基本環節年級是一致的，只是根據教學對象的不同，進行微調。在整個學習活動中，教師始終遵循這樣原則：只講學生不會的，學生會的絕不講，在很大程度上大大提高了學習效率。自主學習、自主研修在一中各學科學習中都有體現，為了激勵學生自主學習，學校建立了相匹配的評價制度，過程性評價占到了60%，完成自主研修內容、課堂提問、解答問題，主動承擔學科其他工作都可以加過評分，而且能夠做到學什么，考什么，出題基本都在研修范圍里。

由此想到小學的課堂，發現我們大多時候只是在強調我們認為的重難點，并沒有了解學生的情況，其實，我們經常也布置語文作業，但目標性不強，可能只是讀讀課文，其實我們也可以放手讓學生自主學習生字，解決簡單的課后問題，然后針對學生的問題講解，這樣學生可以更集中注意力。節約的時間，可以進行作業練習，減少家庭作業，或者進行拓展訓練。回校后，我就準備發動有興趣的教師進行嘗試，對比，兩種方法的利弊，征求學生意見，只要學生喜歡，我們就堅持下去。這也是一中文化理念之一：學生第一。

第九小學xx年秋季嘗試進行一、二年級評價改革，取消期末考試，過程性評價和期末分項考察相結合，老師對學生的作業、課堂表現、每單元成績都納入評價中來。關注學生學習的過程，讓學生意識到分數不是最重要的，要看重學的過程，學的態度。

二、 課程為學生服務——從分層教學、分類教學想到的

一中課程的原則之一是頂天立地，既能保底，也給有能力的孩子提供發展空間。我們小學老師們也應該從補差中解脫出來，不是放棄，但也要給優生提升的空間。由于畢業、抽考壓力，我們小學老師們把大量的經歷放在了學困生身上，往往忽視了優等生的提高。讓優等生陪著學困生一起學他早已會了的東西，我們可以在五六年級嘗試進行分層教學，當然，我們的師資有限，不可能分的太細，但我們可以嘗試，根據學生學習情況分層，給困難生更多鞏固基礎的時間，同時給吃不飽的學生一些拓展，不扼殺她們對學習的熱情。

三、管理就是服務——從李國蓮校長身上學到的

x中領導、老師工作十分繁忙，但作為xxxx市教育培訓基地，對我們這批掛職的老師們他們還是做了充分的準備，把我們分到各個部門跟班學習，每兩周挑換，也就是我們每人都有機會輪完所有部門崗位。校領導、中層干部、老師們除了自己的教學任務，還要為我們提供講座，把自己的工作職責、如何更好地轉型毫無保留地和我們分享。記得一位老師這樣說：累不累，確實累，但做自己想做的事，心甘情愿。

作為管理者，李校長自己本身也是高二學部的負責人，除了協調好本學部的事務，她還要經常關注其他學部的教學和其他事情，學校重大事情也需要他協調組織溝通，從談話中可以看出，李校長不僅關注了學部的教師教學、學生學情，級部學科間的溝通，還能關心教職工生活，幫助解決困難，作為管理者這是非常重要的。讓問題在溝通中、協商中、對話中解決。

在x中已近兩周，聽課、學習、和老師交流，跟李校長學習，這個過程對我來說，不像是學習，更是一種浸潤的過程。不知不覺中，我呼吸到了一中的文化，原來文化對學校的影響這樣大。

前兩周，我跟著國蓮校長學習，她每天九點之前就到校了，晚上十點半晚自習后回家，教師常規工作她要做，備課、批閱作業、參加教研、答疑，同時高二學部她是主要負責人，要特別關注，除此之外，由于初中部陳冬老師調走，還要經常幫助協調溝通初中學部教學、師資調配，學生情況等，為了不影響教師教學，她做每一項工作都是主動到老師辦公室，哪怕自己辛苦一些，因為她要為老師服務。

篇4

一、高校成人培訓的管理體制創新

長期以來，高校成人培訓的管理體制一直都沿用“事權財權分離，內部外部有別”的策略。現階段，隨著社會經濟、政治體制的改革與產業逐漸升級轉型，不少高校與政府部門為了自身發展逐漸分離，使得辦學法人地位彰顯，經濟效益和社會效益的驅動逐漸成為高校成人培訓的實際需求。在堅持以學習型社會為核心、推進高校成人培訓管理體制創新過程中，需要建立以政府為領導、高校為主體、院系為輔助、全社會共同參與的成人培訓管理體制。同時，要求培訓計劃指標分配制度、勞動人事制度、績效工資制度等管理制度相應進行轉變。

改革開放以來，高校成人培訓工作有了長足發展，不少高校的學歷成教生與非學歷短訓生、培訓生、進修生占據成人培訓數量的一半左右，幾乎與全日制學生數量相等。成人培訓的觀念、體制、規模、機構和教學質量等方面需要改革創新，最終使其符合社會需求。

二、高校成人培訓機構的組織變革

1.組織結構網絡化。不少高校成人培訓機構都根據行政機構的管理模式來設立，具有直線型特征，這一組織形式比較適合小型組織完成簡單任務，其職能責任明確并且到位，執行力較強，投入較少效率高。不過直線型的組織機構對領導者的依賴性較大，如果領導經驗不足時容易出現一些問題。為了構建終身教育平臺與建設學習型社會，在成人培訓規模日益擴大的狀況下，高校就需要使培訓執行部門、工作崗位與管理單位形成網絡化聯系，以分工合作為基礎，構建自動適應的動態鏈接。

2.組織機構柔性化。成人培訓過程中，培訓對象越來越個人化與多元化，高校的任務更加復雜，科學合理的高校成人培訓組織機構應而具有靈活性、多面性和動態性等特點，能跟隨這種變化而變化。管理者不再作為指揮者，而是定位于服務者，使服務強化而權力弱化，集思廣益代替武斷專行，決策過程轉變為咨詢過程，并能根據高校成人培訓的對象、目標、形式和任務的變化而改變。

三、高校成人培訓機構的組織文化

1.職場性。高校成人培訓機構的對象一般都是在職人員，其參與培訓的目的在于提升職業技能，滿足企業的需求。從組織文化角度來說，成人培訓機構需要加強對學員職業技能的培訓與提升。不同崗位和職業對人才的要求也有所不同，所以高校成人培訓機構需要對受訓人員在做事原則、做人道理、以及職業技能和職業經驗方面進行重點培訓和指導。

篇5

內容如下：

一、服務流程。

二、迎客（帶客）的重要性。

三、客人來自哪里。

四、推銷方向。

五、員工的管理。

六、管理人員的配合度。

1、服務流程

（1）、餐前準備工作

擺位的要求（認真檢查餐具是否有油漬、是否有破損、并嚴格按標準來擺放）

擺臺的要求（每個桌面上必須先擺一個湯鍋、配有一對湯勺、一個三連體佐料碟＂里面有蒜茸、紅辣椒粒、沙姜，一碟金桔3一5個、一瓶海天生抽，兩個煙灰缸）這才是一個完整的擺臺。

從客人開始點菜的那一刻起，服務人員會先提醒客人先配好合適的佐料，在上菜之前把所有的佐料、不需要的用品撤走，因為那樣留出空間來上菜。

（2）、上菜的順序

第一道是生上文昌雞，（傳菜員不會第一時間把文昌雞倒入鍋內煮，因為要湯煮開才可以把文昌雞倒入鍋內，這樣的湯才會清甜，這樣一來文昌雞才不會煮老）

第二道是生上的產品，如：時蔬、牛小排、上腦肥牛、丸類、野生馬碲(傳菜員會第一時間把馬碲倒入煮，因為馬碲越煮越甜）還有淮山等產品一起上。

第三道是小食類，如：海南粉、億果、雜糧、粽子等。

最后是跟據廚房出什么產品就上什么產品。

2、迎客（帶客）的重要性

無論是高檔的酒店還是有檔次的餐廳都會看到迎賓人員，因為當客人走進餐廳時，如果沒有人員接待他，他會覺得餐廳不歡迎，再來著就是找不到方向，他不會第二次歡迎，再嚴重點就是他會跟他的朋友說，這里這不好那也不好，所以說帶客憂關重要。而學校很會運用這一點，在高峰期時他會安排兩個高管來帶客，而高管們會非常迅速的把客人帶到合適的位子，無論忙或不忙都必須有人在等客，這一點值得學習。

3、客人來自哪里？

在他們的地段有許多公司、許多酒店、個體商人，個體商店還有居民住宅。有98%的客人都是來自這些地方，2%客人來自外地，所以他們的優勢很好。

4、推銷方向

(1)每桌必點椰子雞湯。雞湯分為兩種、一種是原味雞湯，一種是野竹笙雞湯。有90%的客人喜歡原味雞湯，因為原汁原味，10%的客人點竹笙雞湯，而點這些的客人都是來自內地（在海南生活的內地人）。

（2）、推銷馬碲。因為馬碲的毛利高，又不用制作，還有馬碲放在湯里煮會使湯越來越清甜。

（3）、本地特色菜。雞血韭菜煲、雞腸糟柏醋、五腳豬、齋菜煲、龍泉雜魚煲、干迫咸水鴨、老姜炸咸水鴨（這道菜味道很香、也很入味）煲仔飯，最后向客人推薦最有代表海南的果汁（椰子汁、本地的綠橙）。

5、員工的管理

在西方現代化思想的影響下，禁錮中國幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自己與平等的現代社會條件下，工作只有職位之分，沒有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人怎么管啊！我想好員工不是管出來的，而是用心帶出來的。特別是這些90后，他們追求個性張揚、自由和隨性，年齡比較小還談不上職業素質和職業道德，更談不上生存的壓力，都是父母為其搭建的溫室中長大的。所以在日常的工作中他們需要的是關心和認可。學校椰子雞湯的一線員工都是來自90后，而學校的管理人員就像姐姐一樣關心她們、認可她們，下班后她們會一起去唱歌，一起坐在宿舍的大廳里閑聊。

6、管理人員的配合度

她們有三個部長，三個領班，一個助理，三個副總。一個副總負責班地喱，兩個副總負責迎客（帶客），助理負責發號、傳號，剩下每個管理人員負責一個區域（分為a區、b區、二樓、涼亭、包廂）所負責的管理人員不到下班時間不允許串崗，所負責的區域出現問題如（忘備米飯、忘備紙巾、忘補充餐具）等等由區域管理人員負責，自動到收銀處登記，到月底考勤里面體現。

以上是我學習的體會，如果大家有時間可以自身去感受一下別人的優點，不足之處，請領導批評指正！

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篇6

市場上有很多培訓課程，也有專門的培訓機構和講師，但經過一次或者數次培訓之后，發現問題并沒有解決，只是在培訓的時候氣氛熱烈，更有的近似瘋狂，但一旦冷靜下來，發現培訓的東西很難用到實際的營銷工作當中去。

那些專注于成功學，所謂觀念致勝，激勵你成為超人的成功學大師的課程，我認為不需要專門跑去聽，當你覺得堅持不了的時候，可以收集一些“雞湯”和幾句“語錄”，無事就念念，會收到類似的神奇效果，也能讓你有一些繼續前行的動力，不信，你可以一試。

那么，營銷團隊到底需要怎樣的培訓呢？

第一、 針對性的培訓。

有些時候，企業認為找一個知名、有經驗的老師給營銷團隊分享就可以了，他們認為質量一般也不會很差。但很多講師出去講課，都是“菜單”式的，你在我的“菜單”上點菜，很多都不會去客戶那了解客戶的真實情況，就算打電話交流，甚至當面交流，很多信息也未必抓得準，摸得透，畢竟這不是市場和銷售人員的一線反饋，這樣的培訓，一般效果不會好。

只有一線的營銷人，最了解市場。

什么叫有針對性，就是要量身定做的，針對核心問題，并能夠對癥下藥的培訓方案，盡管很難，但需要這么做。

第二、實效性的培訓

如銷售人員進到賣場不知道干什么，跟經銷商不知道談什么，怎么促動經銷商積極性，也不知道怎么管理和服務好經銷商。如果加上經銷商也是做到哪算哪，也不會進行終端的動銷、網絡的下沉和覆蓋，必然導致市場萎縮。那么我們要怎做呢？我們是不是需要告訴業務人員我們操作市場的方式是什么（渠道終端怎運作，怎么跟經銷商制定市場策略，產品品牌怎么組合等等）；接下來，是要做指導和協助經銷商將貨物有策略的覆蓋到核心的渠道和終端，然后通過一些活動、推廣方案讓消費者接受和購買，實現銷售。

主要分為：工作的計劃、內容和標準三個部分的內容。

第三、系統性的培訓

“點”的問題解決了，那就要解決“線”和“面”的系統性問題了。如：要做好一個市場，我們需要考量的有那些方面的要素。渠道是一個重要內容，但沒有生動化的終端表現、沒有好的產品、沒有好的形象、沒有好的管理、好的團隊、沒有有創意的活動方案等等，都不能做好產品的銷售。

這里跟大家說明的一個重要觀點是：在市場上，你就是第一負責人，不但要把產品鋪到渠道和終端，更要把產品賣到消費者手中和心中，讓其消費掉。所以要求你一定是一個多面手，不但是銷售人員，還要是市場人員，不但要做好管理，還要做好經營。

所以，必須系統了解營銷的整個過程，不但知道，還要做到。系統性也是可持續性的一種延展。

除了上面的三個原則外，我想跟大家分享一下我對營銷培訓的心得體會。

要讓營銷團隊的業績更佳、更加有持續性，實際上，單靠培訓很難解決。因為培訓所能解決的主要是兩個層面，一個是宏觀面上的心態、觀念（姑且這么說）；另一方面是微觀的執行，包括一些工具和方法（適用與否還不一定）。對于更多的介于心態和方法上的策略，整體考慮，對市場的判斷，很難通過培訓的方式來解決，畢竟市場也是變化萬千，沒有固定的套路和一成不變的方法的。

更為重要的是，在培訓之前，一定要讓培訓公司或者講師對自己的公司有充分的了解和認識。而且一次培訓不要講太多內容，把一個部分講深講透，進行現場的模擬演練，培訓之后就能夠用到市場上，那是最好的，而不是走馬觀花，講了很多道理和原理，但營銷人員下來之后，忘了個精光，或者基本無法運用不知道運用，或者用不上，這些都是巨大的浪費。

比如說，一家企業要培訓銷售管理，這個課題就很大，大的來說包含了市場管理、過程管理和團隊管理，每一個課題都可以講3天以上，所以這樣的出題，培訓效果肯定不好。還有，一些企業高管把題目已經定的很小了，如怎么進行渠道管理或者經銷商管理，對于培訓老師來說，你也未必就萬事大吉了。因為，企業高管對營銷團隊的需求了解未必很深。

這樣的例子很多，有的企業高層認為自己企業的品牌和產品非常不錯，賣不好是因為團隊的素質不行，技能不行，需要培訓。這種情況有嗎，當然會有，但深入了解下去，你會發現，其實這些還是皮毛，絕對不是主要問題，說團隊素質不高，技能缺乏，我認為大多數企業都會有，那到底這兩大問題是不是制約企業發展最核心的問題呢？大多不是。

研究之后發現，盡管產品、品牌沒有大問題（主要是現有產品的質量和消費者接受方面沒有大問題，其實從整體規劃上還是問題多多），但怎么到達消費者手中、渠道的覆蓋、渠道中間商利潤低、經銷商管理服務能力差業務人員也不是沒有能力，而是不知道方向、怎么做、做到什么程度。那么，在公司層面就可能存在目標的制定、分解，支撐措施不明確、工作的內容、標準缺失等等諸多問題。找到問題就可以解決，因此，營銷培訓需要制定專門的方案才會有效果。

篇7

本次實習的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。

1.實習目的

本次實習的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。了解深圳機場的本場規則，觀摩管制員的指揮工作，建立對深圳機場管制工作的整體概念和初步了解深圳報告室的業務情況。在實習結束后，總結出個人的實習感想心得。

2.實習內容和體會

2月16日，我們開始了維持四周的實習生活，這四周的學習和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情。在第一天里，綜合業務室的羅主任就對我們強調了深圳空管站的人文精神“協作、奉獻、嚴謹，創新”，剛開始還不能領悟這八字箴言的涵義，通過在這里四周的實習生活，從觀摩和學習中我們充分體驗到了一位管制員的責任和使命。

我們的實習生活分為了兩個階段，第一階段是塔臺實習，第二階段是報告室實習，每個階段時間為兩周。

2.1深圳塔臺

篇8

企業要實施精細化管理已經提出好幾年了，從其他單位實施精細化管理取得的成效來看，是擺脫困境加快發展的需求，也是提升管理水平的必然過程。實施精細化管理，對分廠來說就是要通過對各項工作的細化和流程的細化，達到降低成本，提升效益的必然途徑。通過參加石油機械廠組織的培訓班，對精細化管理有了新的認識，現談以下認識。

一、轉變觀念是推進精細化管理的核心所在。

實施精細化管理不同于以往的思維定式，就要改變已經長期形成的固有思維模式，領導干部思維方式的能否轉變，這是實施精細化管理能否順利實施的關鍵。精細化管理就是要從精益求精的工作態度，嚴謹務實的工作作風，認真負責的工作責任心去做好每一項工作。在實施精細化管理的過程中，領導干部既是推進精細化管理的策劃者，又是落實精細化管理的執行者和實施者。領導干部觀念轉變得快與慢，直接影響實施的效果。領導干部觀念轉變了，還需要引導全體員工觀念的轉變；精細化管理是全員參與的過程，是全過程的精細，只有每一位員工都參與到管理過程中來，精細化管理的實施才能落到實處，才能發揮出精細化管理所應帶來的成效。

二、關注細節是提高效益的必然措施和選擇。

任何一項事情都是從小事開始的，大事是在小事做好的基礎上體現的；大事的做好離不開小事，小事的做好就是把每一件簡單的事情做好，每一件簡單的事情做好就是不簡單。精細化管理的目的就是把大家平時看似簡單、很容易做的事情用心、精心地做好，認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。在精細化管理過程中每項工作就是一件小事，就是一個細節，任何細節的失誤，任何一項程序的不精準，都會對工作質量和效益帶來影響。這就需要對每項工作按照精心、精細的要求去做好各項管理工作，需要改變心浮氣躁的毛病，提倡每項工作都應精細化，把小事做細、做精、做實。通過建立精細化的運作機制，完善精細化的管理制度，實施精細化的職能管理，細化目標，細分責任，細致工作，就能充分體現出精細化管理所帶來的觀念的轉變和效益的提升。

三、精細化管理貫穿于每項工作中，對于自己分管的采購工作而言，就需要從以下幾方面來實施達到精細化管理的目的。

1、制度執行在落實。

為提高物資采購的質量和降低采購成本，在制度建設方面已經做了大量的工作，制度的完善也界定了各部門的職責范圍，但要實施好精細化管理，不僅部門要明確部門的職責，更需要各部門相關人員制度的執行力要到位；就需要各部門相關人員知道制度要求的應該做什么，不應該做什么，哪些事情可以做，哪些事情不能做，在日常工作中自覺落實和執行好各項制度，明確物資采購工作質量的好壞是每個人所肩負的重擔。

2、預測好客戶對產品的需求意向。

銷售部門應主動和客戶溝通獲取訂單，并及時將需求意向反饋給采購部門，采購部門及時作出反應，了解供應商或生產廠家供貨情況，制定采購方式，避免客戶確定需求意向后要求的供貨期短，造成采購部門可選擇的供應商或生產廠家少，無法在質量穩定、價格合理的廠家或供應商進行采購，造成采購物資供貨期延誤，出現質量不穩定狀況，給生產部門和檢驗部門帶來額外的工作量形成浪費。提前明確客戶的需求意向，可使采購部門制定合理的經濟采購批量，減少場地占用，減少庫存量，降低儲存費用。

3、建立合理庫存量。

銷售部門應加強市場調研，了解市場需求；物資采購部門根據市場部門提供的信息，按照長期需求、短期需求和少量需求方式建立庫存周轉量。對于長期需求物資根據生產廠家生產周期確定經濟批量，短期需求按照需求多少采購多少原則采購，少量需求應不建庫存，或者由供應商儲備，需求多少采購多少；以此建立滿足正常生產的最低安全庫存量，防止盲目建立庫存，減少預投庫存積壓造成的損失。

4、日清日結保證記錄及時更新。

物資保管部門應將本部門保管人員的責任具體化、明確化，當日工作日清日結。生產部門應和物資保管部門建立溝通機制，將生產信息及時傳遞給物資保管部門，物資保管人員按照生產進度及時發放物資，并按照日清日結的原則保證ERP系統反映的數據與實際情況一致，為采購部門實施采購提供真實數據。

員工談精細化心得體會【二】

實施精細化管理是管理深化發展的要求，也是管理水平提升的必然選取。實現精細化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規范化，精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，最大限度發揮精細化管理的作用，實現管理質量提升的戰略目標。在《精細化管理》的學習和實踐中，有著很多粗淺的認識和體會，在此談三點與大家交流。

一、轉變觀念是推進精細化管理的核心所在

觀念是我們對事物的認識，不一樣時期，不一樣階段應有不一樣認知事物的觀念，但是，由于傳統思維定式，轉變觀念是一個說起來容易，但做起來十分難的事，改變已經長期構成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇，所以轉變觀念是實施精細化管理的核心所在。

二、創新觀念是推進精細化管理的必然途徑

“教學專業化、管理精細化、服務人性化來自創新”，創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。在我們教育系統推行精細化管理的這天，轉變觀念，更新觀念，不斷地創新工作思路并在創新中不斷地否定自我，才會不斷取得進步。體現精細化管理，本質上就是一個持續改善、不斷完善的過程。

三、關注細節，精準要求是提高效益的必然措施和選取

實施精細化管理，就是從小事入手，對每個細節都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時時有計劃、事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。從自身而言，要透過學習意識到本職工作的重要性，在工作中，合理定位，做好自我的事情，精細化管理就是落實管理職責，將管理職責具體化，明確化，它要求每個管理者都要到位、盡職。

我們要明確思路，強化理念。精細化管理要求管理工作做到制度化、格式化，強調執行力。根據每期教學計劃，明確任務，明確每期、每一天的任務，明確班級管理做什么，怎樣做，從哪里入手，出現問題如何解決，也就是把“管和理”體此刻工作中，即理清任務，有序開展。把每期的任務常規化，每一天都要對當天的狀況進行回顧或檢查，這天的事這天辦，日清日結。

每一個人都會有自我的思想，自我處事做人的原則，只有建立精細化的運作機制，完善精細化的管理制度，實施精細化的職能管理，才能實現教學、管理、服務的規范化，標準化，提高培訓質量，提高管理效率，提高服務水平。

綜上所述，更新觀念和改變創新，堅持倡導宏觀正確，職責明確，措施準確、細節精確的工作作風，精耕細作，做足精細，將不斷深化精細化管理，為我們獨店中學的教學質量，做出不斷地努力。

總之，我們要追求精益求精，把勤勞體此刻細節上，把熱情體此刻細致上。

員工談精細化心得體會【三】

7月21日，我參加公司組織的精細化管理為期一天的培訓，認真聽取西安交通大學馮濤教授的精細化管理授課，通過各種案例分享，精細化理論的深刻教育，使自己不但啟發了思維，而且開拓了視野，我的體會如下：

首先，我深刻領會精細化是一門科學、一門藝術，是一種精益求精的文化。結合自己的工作，嚴格要求自己，平時的工作做到“復雜的事情流程化，簡單的事情程序化”，認識了“細節決定成敗”的重要性。其次，通過這次培訓，在工作方面給自己一個合理的定位，把自己的工作做好、做細，平時的工作中，在“精”和“細”上下功夫，并把班組所有成員帶動到參與精細化管理中來，全面提升班組精細化管理水平。

1、轉變觀念。精細化管理就是要求精益求精的科學態度，嚴謹務實的工作作風，高度的責任心做好工作的每個細節，改變傳統的隨意化、經驗型、粗放式管理，就必須完善制度，強化管理，以提升執行力來保證精細化管理實施效果。用精細化管理理念引導班組成員從思想上自覺轉變，規劃班組愿景，帶動員工樹立拼搏進取之心，使廣大員工成為精細化管理的內在動能。

2、工作中要求“精”。精細化管理，首先在于“精”，這就要求我們必須對工作的各個環節進行量化，設計班組工作流程方案，優化人員配置，提高工作效率，對待細節精益求精，不得有半點馬虎大意，整體提高班組成員素質。

3、工作中做優、做“細”。“細”就是要求我們確定目標層層分級，做到“事事有人管，時時有人查，時時有計劃，時時有總結”，杜絕管理上出現漏洞。

4、績效改善。結合公司員工績效考核辦法，建立健全班組考評細則，充分發揮班組人員主管能動性和敢于擔當意識。

5、利用“數字化和圖標化”管理。對所有工作進行量化管理，能用數據表達的盡量少用文字敘述，能用圖標能表達的少用數據表示，使各項量化管理簡潔明了。

篇9

建立學習型組織和讓學習成為企業的核心能力無疑是企業界一句時髦的話題。許多企業老板為了實現這一目的，不惜重金到處去聽課和參加各種培訓班，以及從市場上買回大量的培訓光盤來學習。結果錢花了不少，但是企業經營卻越來越糟，甚至走向破產的境地。難道是學習錯了嗎？那么由于學習而導致企業走向失敗的現象都有那些呢？

學習變成了企業折騰

許多企業老板，喜歡學習，喜歡到處去聽課，這本身無可厚非，但是如果學習完后不是根據企業的實際情況去做一些改進，而是拿一些學來的東西去折騰企業，事情就有點麻煩了。

曾有一個在企業擔任營銷副總的朋友準備辭職，探問原因居然是老板太愛學習了，折騰的實在受不了了。原來該企業的董事長每個月都要到上海、北京等地去聽幾次專家的課，而且簡直成了幾個專家的粉絲，只要得到他們要講課，就是再忙也要趕過去去聽。聽課到無所謂，但是每次聽完課，還沒有到家就要通知召集主要部門領導開會，美其名曰自己學了習要給大家分享，而且要命的是這個老板是個夜貓子，很多時候都是深夜了他還在興趣盎然的大講特講自己的學習心得，有光盤的還會組織大家看光盤。講完了后，大家還得寫學習心得，要寫出自己部門學習完專家的課后部門要根據專家的講課內容拿出部門的整改方案。

由于老板每個月基本上都要出去聽課學習，所以基本每個月大家都得寫學習心得和整改方案。不同專家講課所站的角度和參考的企業會有差異，所以就會經常出現才拿某個專家的講課內容做出的整改方案，董事長聽了另一個專家的課后就要更改，很多東西都自相矛盾，搞得大家不知道那位專家才是“高人”了，反正變來變去，搞得大家疲憊不堪，正常的工作無法進行。

剛開始時，曾有人對老板的這種做法提出意義，并建議老板在聽完課后，要根據公司的實際情況去作一些調整，而且不要老變來變去。但是老板馬上就訓斥他“難道我去學習錯了嗎，我學習后給大家分享錯了嗎，如果你有專家的水平，我就聽你的，行不行？”。后來就沒人敢再提反對意見了，反正人家是老板，企業是人家的，要折騰大家就跟著折騰吧。

東施效顰，照搬模式

企業的運作需要建立模式，也需要向先進的企業學習好的模式，但是并不是所有的模式在所有的企業都適用，企業在學習別人模式并建立自己模式的同時更需要結合自身的條件。因為任何成功的模式都有其存在的前提條件和環境，如果不考慮這些因素而去照搬別人的模式，其結果給企業帶來的可能就是災難性的后果。

曾有一家食品企業A在前幾年比本省的另一家食品企業B運作的還好，但是近幾年雙方的差距越來越大，對方已經成為行業前五名，而自己基本上還在原地踏步。所以這家企業的董事長就很苦悶，希望能夠找到原因。為了能夠找到原因，該董事長不惜代價從對方公司買來各種制度、資料，并且請對方的公司高管到公司講課。經過這一系列動作，董事長好像有點醒悟了，原來自己公司與對方公司的運作模式上不一樣，既然別人這么快在超越自己，那么說明對方的模式就是正確的，是有效的。

于是一場照搬對方企業運作模式的運動就開始了，董事長親自在員工大會上做了動員。對方企業的組織構架、薪資體系方案甚至各種制度只不過是在文件的開頭換成了自己公司的名字就開始照搬了，然后開始在公司強力進行推進。

但是公司運作卻越來越混亂，業績反而下滑非常嚴重。開始該董事長認為一開始大家還不適應，慢慢大家適應了就好了，但是事情卻事與愿違，情況反而越來越糟糕。

其實對這兩家企業我還是有一定了解的，A企業之所以在本次學習B企業模式中失敗。是因為B企業的模式是企業在長期的運作中根據企業實際情況慢慢積累和提煉出來的，是與B企業的現實情況高度吻合的。而A企業無論從企業自身的人力資源和企業環境都無法有效支撐從B企業不結合企業自身實際情況而照搬的運作模式。

變化無常，企業失去方向

一個企業的戰略得以實現，需要企業在確定了以后需要用時間來持之一恒的做下去，但是如果企業的戰略處于飄搖不定、經常切換的狀態，那么企業就離死亡不遠了。

某餅干企業，在九十年代抓住當時餅干企業少，餅干市場快速發展之際，企業獲得了快速發展，并且迅速在全國建立了兩個生產基地，年生產能力達到了10萬噸，但是進入2000年以后，由于大量的餅干企業進入市場，企業的經營環境和市場環境發生了重大變化，企業的經營陷入了舉步維艱的境地，很難實現企業的再次突破。

企業的不利局面使該企業董事長如臥針氈，急希望能夠找到企業的突圍之道來改變企業現狀。

在一次聽某品牌專家的講課中，該專家講到企業未來的競爭力來至于品牌，沒有品牌的企業將只能經營愈加困難，只能賺取很微薄的利潤等等。該企業董事長聽了課后，感覺如同醍醐灌頂，認為自己企業之所以局面如此不妙，原因就在于自己的產品品牌不夠響亮，產品的附加值太低所造成的。

于是，該企業打造品牌的運動便開始了，為此企業專門聘請了咨詢公司負責企業的品牌運作，在組織構架上設立了城市市場營銷部門，成立上海、北京等一線城市辦事處；在產品上為了支撐高昂的費用，就把原來的產品價格進行了大幅提升，在新產品開發上模仿一線品牌企業的產品；在品牌運作上，從銀行申請貸款在央視和省級衛視大量投放廣告，高調參加全國糖酒會實施全國招商，花錢去買名牌產品稱號等等。

一開始企業的燒錢運作的確起到了不錯的“效果”，大量的經銷商被開發出來，企業的回款大量增加，生產車間陷入忙碌狀態，形式似乎一片大好，但是沒有半年，問題卻接連出現，一是企業的資金無法繼續支持這場昂貴的造品牌運作，不得不撤下電視廣告，而且企業的所產生的利潤也根本無法消化巨額的費用開支，而且更嚴重的是，由于企業的產品不適合市場，大量的市場出現了退貨現象，向銀行申請貸款，銀行已經關閉了大門，還催促還貸，沒有辦法，企業就只能靠拖欠員工工資和經銷商政策來艱難度日，花錢買來的名牌產品稱號和證書也并沒有如企業所愿能夠跟企業帶來滾滾財源，企業的現金鏈陷入斷裂的危機，經銷商隊伍和員工隊伍人心惶惶，出現大量流失。

面對日益冷清的工廠和抱著名牌產品證書，該企業董事長重新陷入了苦悶之中，煙量和酒量也越來越大。

為了能夠找到企業的破解之道，董事長又開始學習了。

在一次聽專家的課后，該董事長課后與該專家進行了深度溝通，該專家向他建議，應該確立像方便面行業的白象、華龍等企業的“農村包圍城市，進而再占領城市”的企業戰略和發展路徑。該董事長聽后感到重遇知音。

緊接著企業開始調整戰略，撤銷了運作城市市場的營銷部門，主動放棄城市市場，把企業的營銷中心向三四線市場轉移，開發適應三四級市場的產品，漸漸的企業的現金流開始順暢起來，銀行的貸款也還了一部分，企業的運轉開始進入正常狀態。

日子才好過一段時間，企業邀請一個一線品牌企業的高管到公司講課，該高管在介紹了自己所在企業的經營情況和盈利情況，并大談特談企業的經營之道和品牌理念。該董事長聽著聽著，覺得對方說的有理，對方企業的餅干噸售價超過3萬元，而自己的產品噸售價才8000元左右，這樣做下去前途好像不太光明。然后他分析了自己前次運作品牌和城市市場的失誤之處在于企業沒有找到合適的人，并不是戰略本身有什么問題。

于是該董事長就以高新和股份邀請對方加盟公司并出任總經理，并且讓他來組織公司的經營團隊。

企業的戰略又一次開始大規模調整，產品售價恢復到2.5萬元/噸，放棄原來的產品，重點運作城市市場，原來運作三四級市場的團隊遭到清洗。

前段時間，我聽說該企業已經以非常低的價格賣給了其他公司。

篇10

通過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業務的每一個環節。

為此，我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區的居民小區進行實習。

首先我們確定了實習內容，包含以下幾個方面

1、了解保險公司形成體制、公司文化與發展史。具體了解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。

2、了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。

3、進行市場調查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產品并力促成交。

遵照上述內容，我們的計劃是：

1、花費一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產品和業務流程。

2、安排一周時間做市場調查，了解居民的需求和認識。

3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰演練。

二、實習環節介紹

在民生人壽實習的一個多月的時間內，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國工商聯牽頭、21家企業發起設立，由中國保險監督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務部，近300家區、縣級營銷服務部，初步形成了重點市場的機構布局。現有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增強，資本規模一躍坐穩全國壽險業第四位，同時也創造了中國壽險業股東增資額度的一個新紀錄。

2、學習了民生人壽的產品及其責任

民生人壽的業務經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務部了解了理賠的流程

首先，如果發生保險事故，客戶應及時向保險公司報案，并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。第三，調查員根據要求，展開調查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意后結案。第六，通知客戶領取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調查，介紹產品并力促成交

首先，我和同學制作了調查問卷，先后深入到了十幾個居民小區進行調查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產品并成交。

三、保險實習中遇到的問題分析

通過實習，我了解到我國保險業存在著不少問題。既有保險公司和保險人的問題，也有居民的經濟購買力和意識的問題。

1、 保險市場混亂，監管自律不到位

當前，我國保險市場十分混亂，手續費混亂，回扣，商業賄賂等在保險業內出現多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是人市場很亂，我國保險監管機構本身沒有發揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過來，二來行業協會自律由于諸多原因落實很難，行業自律要發揮作用有待時日。

2、管理人員誠信缺失嚴重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險人員的承諾不兌現，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調。

5、宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄

保險業十分不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關系營銷在認識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業務量，許多保險業務員采取的最直截了當的方法是“拉關系”。他們千方百計地尋找與客戶有關系的權利機構、親戚好友，通過“關系網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優質客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

7、輕視服務營銷

保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發新產品，意圖通過產品創新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質——服務，以及內生于此本質的最重要的競爭手段——服務營銷。人們司空見慣的是，在投保前業務員拼命地跑客戶、拉關系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務，甚至連業務員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業社會聲譽的不佳。

四、保險營銷改進與創新

針對上述保險業存在的問題，我們需要進行改進和創新。作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時應加強對保險人的培訓以提高其職業素養。全社會尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個方面的工作。

1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業形象

要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，凝聚企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象，營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化，借以提升企業的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強對保險行業的監管

充分的發揮保監會對金融機構監管的作用，建立與現代社會主義市場經濟相適應的保險監督體制;相關部門要加強對人壽保險業的風險評估，使其能夠在保險事故發生時，如約進行賠償;保險公司內部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償;定期對員工進行培訓，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

3、設計適應各客戶群體的保險產品,滿足不同客戶的需要

目前的保險產品不是完全市場化的產品,保險產品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產品嚴重缺乏,已成為制約業務發展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產品在不斷推出,但還是以“產品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發,其結果必然導致其保險產品在市場上流產,得不到客戶的認同。因此要推出好的產品,在不斷調研市場的基礎上,還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強保險宣傳，強化保險意識

一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

二是在校大學保險專業教育的強化。提倡鼓勵更多的優秀保險專業畢業生到保險行業就業。

三是加強對保險從業人員的在職教育，同時組織保險人員從業資格，以提高從業人員的執業水平。

5、加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質

第一，加強員工職業道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。

第三，培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。

第四，要求員工養成良好的工作習慣。

6、強化服務意識，提高服務水平

提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。

第一，售前服務。其核心任務是樹立保險企業良好的形象,其主要服務內容如下:(1)通過實體環境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業良好專業形象。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助準顧客的事業。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯系電話等。

第二，售中服務。其根本目的是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。

7、發展銀行保險業務的融通

目前在中國部分地區，銀行已經保險業務，但規模較小，同時主要是分紅理財型保險業務。發展銀行保險業務，其原因：一是投保人的需求;二是保險人降低成本;三是投保人對銀行的信用度高。

五、結論

通過一個多月的實習，我受益匪淺。實習為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會，使我學到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工