職場(chǎng)禮儀規(guī)范范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇職場(chǎng)禮儀規(guī)范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、社交中的黃金原則

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利。可能沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。

3、員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽(tīng)其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

五、善于聆聽(tīng)

談話中不可能總處在說(shuō)的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。

聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求語(yǔ)不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

4、禮貌用語(yǔ)的四有四避

在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

四有：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是您好，告別是再見(jiàn)，致謝是謝謝，致歉是對(duì)不起。回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如沒(méi)關(guān)系、不要緊、不礙事之類。

第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

四避：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型：

首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于死的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與死有關(guān)的事物也要避諱，如棺材說(shuō)壽材、長(zhǎng)生板等。

其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為殘疾人，是比較文雅的避諱語(yǔ)。

最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫去洗手間等。

5、不同情境中的禮貌用語(yǔ)

小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語(yǔ)，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應(yīng)用它們呢?

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：您好不離口，請(qǐng)字放前頭(放在請(qǐng)求別人做事的話之前)，對(duì)不起時(shí)時(shí)有，謝謝跟后頭(用在別人幫助我們之后)，再見(jiàn)送客走。

常用禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見(jiàn)說(shuō)您好 問(wèn)人姓氏說(shuō)貴姓 問(wèn)人住址說(shuō)府上

仰慕已久說(shuō)久仰 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)久違 求人幫忙說(shuō)勞駕

向人詢問(wèn)說(shuō)請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)費(fèi)心 請(qǐng)人解答說(shuō)請(qǐng)教

求人辦事說(shuō)拜托 麻煩別人說(shuō)打擾 求人方便說(shuō)借光

請(qǐng)改文章說(shuō)斧正 接受好意說(shuō)領(lǐng)情 求人指點(diǎn)說(shuō)賜教

得人幫助說(shuō)謝謝 祝人健康說(shuō)保重 向人祝賀說(shuō)恭喜

老人年齡說(shuō)高壽 身體不適說(shuō)欠安 看望別人說(shuō)拜訪

請(qǐng)人接受說(shuō)笑納 送人照片說(shuō)惠存 歡迎購(gòu)買說(shuō)惠顧

希望照顧說(shuō)關(guān)照 贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn) 歸還物品說(shuō)奉還

請(qǐng)人赴約說(shuō)賞光 對(duì)方來(lái)信說(shuō)惠書 自己住家說(shuō)寒舍

需要考慮說(shuō)斟酌 無(wú)法滿足說(shuō)抱歉 請(qǐng)人諒解說(shuō)包涵

言行不妥對(duì)不起 慰問(wèn)他人說(shuō)辛苦 迎接客人說(shuō)歡迎

賓客來(lái)到說(shuō)光臨 等候別人說(shuō)恭候 沒(méi)能迎接說(shuō)失迎

篇2

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的不斷深入，企業(yè)家犯罪現(xiàn)象日益嚴(yán)重，在一定程度上制約著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。根據(jù)《中國(guó)企業(yè)家犯罪報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)企業(yè)家犯罪或者涉嫌犯罪的案例共計(jì)243例。其中，國(guó)有企業(yè)家犯罪或者涉嫌犯罪的案件為85例，民營(yíng)企業(yè)家犯罪或者涉嫌犯罪的案件為158例，分別占案件總數(shù)的35.0%、65.0%。2013年共有463例企業(yè)家犯罪案件，其中國(guó)企企業(yè)家犯罪案件110例，民企企業(yè)家犯罪案件352例，分別占案件總數(shù)的23.7%、76.3%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)企業(yè)家犯罪率有上升趨勢(shì)，而且民營(yíng)企業(yè)家的犯罪比率高于國(guó)企企業(yè)家。

值得反思的是，面對(duì)企業(yè)家犯罪攀升的現(xiàn)狀，企業(yè)家作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的主要力量，本應(yīng)賦予“精英群體”的身份標(biāo)識(shí)，承載較高的社會(huì)預(yù)期，卻為何深陷于犯罪的泥潭之中？這顯然與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律相違背。雖然探尋企業(yè)家犯罪背后的深層原因并提出具有針對(duì)性的防范措施極為必要，但從目前刑法規(guī)制企業(yè)家犯罪的立法擴(kuò)張與司法越位的現(xiàn)狀來(lái)看，明確刑法在企業(yè)家犯罪規(guī)制中的基本立場(chǎng)是亟待理論界和實(shí)務(wù)界共同解決的問(wèn)題。

刑法的謙抑性是任何犯罪處遇過(guò)程中都必須堅(jiān)持的基本立場(chǎng)，企業(yè)家犯罪也不例外。從我國(guó)企業(yè)家犯罪的處遇實(shí)踐來(lái)看，立法與司法對(duì)刑法的謙抑立場(chǎng)都存在一定的背離，不利于企業(yè)家犯罪行為的合理規(guī)制。因此，有必要在企業(yè)家犯罪處遇中重申謙抑主義，回歸企業(yè)家犯罪刑法規(guī)制的謙抑立場(chǎng)。

二、企業(yè)家犯罪刑法規(guī)制中謙抑立場(chǎng)的背離

從企業(yè)家犯罪刑法規(guī)制的具體實(shí)踐來(lái)看，對(duì)刑法謙抑立場(chǎng)的背離主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是立法上的擴(kuò)張，二是司法上的越位。前者容易破壞犯罪圈劃定上的謙抑性，導(dǎo)致企業(yè)家面臨的“刑內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)”加大；后者容易破壞刑罰處罰上的謙抑性，導(dǎo)致企業(yè)家面臨的“刑外風(fēng)險(xiǎn)”向“刑內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)”轉(zhuǎn)移。

（一）立法上的擴(kuò)張對(duì)謙抑立場(chǎng)的背離

從刑法的立法觀念來(lái)看，對(duì)企業(yè)家行為的規(guī)制表現(xiàn)出了“重打擊、輕保護(hù)”的傾向。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起步較晚，而且面臨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的意識(shí)形態(tài)障礙，加之“重農(nóng)抑商”思想的根深蒂固，導(dǎo)致人們對(duì)企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為缺乏正確的認(rèn)識(shí)，在整個(gè)刑法的建構(gòu)中表現(xiàn)出了一種打擊傾向。例如，在1979年《刑法》中規(guī)定的“投機(jī)倒把罪”，作為一種“口袋罪”，往往容易將一些正常的市場(chǎng)交易行為納入其中，無(wú)形中擴(kuò)大打擊面；在1997年《刑法》中，雖然廢止了“投機(jī)倒把罪”，但又新增了“非法經(jīng)營(yíng)罪”，使“非法經(jīng)營(yíng)罪”成為了新的“口袋罪”，為企業(yè)家的部分正常經(jīng)營(yíng)行為入罪提供了依據(jù)。

從刑法的立法時(shí)間來(lái)看，對(duì)企業(yè)家行為的規(guī)制在入罪上表現(xiàn)出了超前性，而在出罪上卻又表現(xiàn)出了滯后性。刑法作為“后盾法”，在法律適用的序列上處于最后位，本應(yīng)在民商法、行政法等其他部門法無(wú)法達(dá)到規(guī)制目的時(shí)才出現(xiàn)，這也是刑法謙抑立場(chǎng)在立法上的要求，但在我國(guó)的1979年《刑法》中，這種適用序列被顛倒，企業(yè)家的有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為紛紛入罪，而真正處于前序并全面規(guī)范企業(yè)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為的《公司法》卻于1993年首次頒布。這充分表明，在其他法律規(guī)范尚未對(duì)企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行調(diào)整之時(shí)，刑法已經(jīng)事先主動(dòng)地介入其中，表現(xiàn)出了入罪的超前性。

由于這種超前性立法現(xiàn)象的存在，容易使部分被市場(chǎng)接納的行為不當(dāng)入罪，導(dǎo)致部分條款的規(guī)定具有“惡法”的嫌疑，刑法卻沒(méi)有及時(shí)做出修改。例如，2014年修訂后的《公司法》，已經(jīng)將公司注冊(cè)資本實(shí)繳登記制改為了認(rèn)繳登記制，并取消了最低注冊(cè)資本限額的限制性規(guī)定。這種修訂符合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，有利于激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，但刑法中依然存在著“虛報(bào)注冊(cè)資本罪”的規(guī)定，這種滯后性顯然與此不相協(xié)調(diào)。此外，在企業(yè)家涉嫌的具體罪名中，依舊存在著許多空白罪狀和兜底條款，而且不同罪名之間的界分也比較模糊，給企業(yè)家行為的犯罪化留下了空間。例如，一般認(rèn)為集資詐騙罪與非法吸收公眾存款罪區(qū)別在于是否以非法占有為目的，但在具體案件中是個(gè)人非法占有還是為企業(yè)籌集經(jīng)營(yíng)資金很難查清，而二者在法定刑的規(guī)定上卻具有明顯的差別，實(shí)踐中為了擴(kuò)大打擊往往容易向較重的集資詐騙罪靠攏，“吳英”案就是典型例證。

（二）司法上的越位對(duì)謙抑立場(chǎng)的背離

在企業(yè)家犯罪的刑法應(yīng)對(duì)中，司法上的越位也容易背離刑法的謙抑立場(chǎng)。具體而言，司法上的越位主要表現(xiàn)在刑法適用的觀念上，主要包括“刑法至上”、“刑法前置”及“刑罰萬(wàn)能”。

首先，“刑法至上”觀念主要表現(xiàn)為在社會(huì)行為的調(diào)整過(guò)程中，當(dāng)某種“越軌”行為出現(xiàn)時(shí)，并不是尋求其他社會(huì)行為規(guī)范體系或者其他法律規(guī)范體系進(jìn)行規(guī)制，而是直接訴諸刑法。“刑法至上”觀念在對(duì)企業(yè)家行為評(píng)價(jià)時(shí)較為突出，當(dāng)企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為出現(xiàn)失范時(shí)，極易受到刑法的優(yōu)先評(píng)價(jià)，而本應(yīng)處于優(yōu)先評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)法、行政法等部門法卻處于后序評(píng)價(jià)之中。例如，2012年和2013年《中國(guó)企業(yè)家犯罪報(bào)告》均顯示，融資類犯罪是民營(yíng)企業(yè)家觸犯較多的犯罪，這反映出現(xiàn)階段我國(guó)民營(yíng)企業(yè)面臨的融資難困境，但民間資本卻能夠在一定程度上緩解。按照“刑法至上”觀念，容易將民營(yíng)企業(yè)家所有的民間融資行為進(jìn)行犯罪化處理。但對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)法、民商法上的優(yōu)先評(píng)價(jià)，對(duì)民間融資行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，卻能夠彌補(bǔ)犯罪化的不足。

其次，“刑法前置”觀念產(chǎn)生于刑法社會(huì)防衛(wèi)功能擴(kuò)大化的錯(cuò)誤邏輯，是對(duì)刑法的社會(huì)防衛(wèi)功能過(guò)于迷信的結(jié)果，主要強(qiáng)調(diào)刑法在社會(huì)行為評(píng)價(jià)過(guò)程中的先入為主，與刑法的謙抑性及刑法在社會(huì)行為評(píng)價(jià)體系中的優(yōu)先次序相矛盾。在我國(guó)企業(yè)家涉嫌犯罪的司法實(shí)踐中，“刑法前置”觀念往往表現(xiàn)為“入罪”邏輯而非“出罪”邏輯。具體而言，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變遷，企業(yè)家可能會(huì)做出某些法律上并未得以規(guī)定的行為，可能具有一定的社會(huì)危害性，但并未達(dá)到刑罰處罰的程度，雖然這是法律滯后性無(wú)法避免的漏洞，但往往容易使法官產(chǎn)生“鉆法律空子”的消極評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成有罪的預(yù)斷。

再次，“刑罰萬(wàn)能”是一種對(duì)刑罰功能過(guò)度迷戀的表現(xiàn)，雖然“刑罰萬(wàn)能”的虛幻性早已被各國(guó)早期的酷刑史所證實(shí)，而且“刑罰萬(wàn)能”觀念也受到學(xué)界的詬病，但人們對(duì)“刑罰萬(wàn)能”的迷戀并未減弱。“犯罪不可能指望通過(guò)刑罰予以消滅，而只能盡可能地將其控制在不危及社會(huì)的根本生存條件這一社會(huì)可以容忍的限度之內(nèi)。那種迷信刑罰的威懾力，尤其是迷信重刑對(duì)未然之犯罪的遏制效果以及已然之犯罪人的矯正功能的觀點(diǎn)，是不足取的。”在企業(yè)家市場(chǎng)行為的評(píng)價(jià)中，“刑罰萬(wàn)能”觀念往往容易進(jìn)行犯罪化處理，并給予較重的刑罰處罰，以期通過(guò)刑法進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。顯然，這種處遇邏輯缺乏對(duì)企業(yè)家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的正向指導(dǎo)，也不能夠很好的保護(hù)企業(yè)家的權(quán)益，容易使企業(yè)家的刑事風(fēng)險(xiǎn)加大。

三、企業(yè)家犯罪刑法規(guī)制中謙抑立場(chǎng)的回歸

刑法立場(chǎng)是特定時(shí)期人們對(duì)待某種犯罪的基本態(tài)度，是刑事立法與刑事司法得以科學(xué)展開的基本前提。刑法作為一種事后的“救濟(jì)法”，在企業(yè)家犯罪的規(guī)制過(guò)程中，謙抑主義的刑法立場(chǎng)必須得以堅(jiān)持，防止刑法對(duì)企業(yè)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為的過(guò)度干預(yù)，阻礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。因此，不論是立法還是司法，都不能在“刑法萬(wàn)能”主義的蠱惑下擴(kuò)張企業(yè)家行為的犯罪圈，也不能在“刑法前置”思維的誘導(dǎo)下提前介入企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。正如有學(xué)者所言，“面對(duì)企業(yè)家犯罪在立法與司法上雙重?cái)U(kuò)張的挑戰(zhàn)，刑法的因應(yīng)之策不是基本立場(chǎng)的背離和機(jī)能的轉(zhuǎn)變，而是對(duì)謙抑性的捍衛(wèi)與犯罪多元治理的實(shí)踐”。

（一）立法上對(duì)謙抑立場(chǎng)的回歸

在刑事立法方面，對(duì)企業(yè)家行為的入罪要保持足夠的克制，要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)家群體在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用，逐步消解“重農(nóng)抑商”的思想認(rèn)識(shí)。當(dāng)下，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型之中，企業(yè)家的部分“越軌”行為并非自愿而為之，往往存在較深的制度原因。例如，相較于國(guó)企企業(yè)家，民營(yíng)企業(yè)家不論在資源分配上還是制度保護(hù)上，都處于劣勢(shì)地位，導(dǎo)致大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)家犯罪屬于“壓力型”犯罪。因此，在立法上要盡量彌補(bǔ)這些制度性的缺陷。正如有學(xué)者指出，通過(guò)“改善企業(yè)家生存的制度環(huán)境是預(yù)防和抑制企業(yè)家犯罪的治本之策，良好的制度環(huán)境也能有效地保護(hù)企業(yè)家人才”。對(duì)企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為能不入罪的盡量不入罪，能輕處罰的盡量輕處罰，盡量適用非刑罰措施，盡量減少企業(yè)家犯罪中的死刑適用。

具體而言，刑法在對(duì)企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為劃定犯罪圈時(shí)，要充分考慮這種行為的社會(huì)危害性程度以及通過(guò)其他非刑事法律進(jìn)行調(diào)整的可能性。對(duì)社會(huì)危害性相對(duì)較小，可以通過(guò)其他部門法律調(diào)整的行為，絕不能納入刑法調(diào)整的范圍，這既是由刑法作為“后盾法”的謙抑品性所決定，也是由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求所決定。對(duì)社會(huì)危害性較大，并已超越其他部門法律調(diào)整范圍，需要刑法進(jìn)行調(diào)整的行為，在刑事立法中要盡量明確化，在個(gè)罪的構(gòu)成要件盡量清晰的同時(shí)，要注重罪與罪之間的區(qū)分，避免重復(fù)與交叉，而且盡量減少空白罪狀、兜底性條款以及“口袋罪”的出現(xiàn)，防止司法處置的犯罪圈大于刑事立法所規(guī)定的犯罪圈的怪象。此外，雖然立法本身的滯后性難以完全克服，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)不符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的立法要進(jìn)行及時(shí)修改，保持刑事法律體系內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)性。

（二）司法上對(duì)謙抑立場(chǎng)的回歸

在企業(yè)家犯罪的刑法規(guī)制中，立法上對(duì)謙抑性的回歸是靜態(tài)回歸，而司法上對(duì)謙抑性的回歸是動(dòng)態(tài)回歸，是對(duì)立法上回歸的進(jìn)一步升華與檢驗(yàn)。整體而言，在企業(yè)家犯罪處遇的司法實(shí)踐中，既不能在“刑法至上”、“刑法前置”及“刑罰萬(wàn)能”等刑罰適用觀念的泛濫中對(duì)企業(yè)家行為進(jìn)行“一刀切”，一味強(qiáng)調(diào)打擊而忽視對(duì)企業(yè)家的保護(hù)，也不能打著維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序的幌子對(duì)企業(yè)家的犯罪行為進(jìn)行過(guò)度的包容。

篇3

長(zhǎng)治縣地處山西省東南部，位于上黨盆地南緣，面積48平方公里，耕地31萬(wàn)畝，人口32萬(wàn)。2003年開始農(nóng)村戶用沼氣建設(shè)，截止目前，全縣共有沼氣用戶7100余戶，其中：農(nóng)村戶用沼氣池5300余個(gè)；500立方米大型沼氣八座，300立方米大型沼氣一座，200立方米大型沼氣一座，總池容4500立方米，供氣能力4500戶；500立方米秸稈氣化站兩個(gè)。

一、沼氣項(xiàng)目規(guī)劃

把沼氣建設(shè)做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分?jǐn)M人本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。做好沼氣長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，是確保沼氣長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，只有保證沼氣建設(shè)規(guī)劃科學(xué)充分準(zhǔn)確，才能統(tǒng)籌考慮本地區(qū)沼氣建設(shè)，做到沼氣建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

為把農(nóng)村可再生能源建設(shè)這篇文章做好，我們對(duì)全縣各行政村建設(shè)農(nóng)村戶用沼氣進(jìn)行了調(diào)查摸底，農(nóng)村戶用沼氣堅(jiān)持項(xiàng)目村自愿申報(bào)的原則，確定了未來(lái)五年的發(fā)展目標(biāo)。而大中型沼氣建設(shè)我們采用對(duì)大中小型養(yǎng)殖場(chǎng)普查的方法，根據(jù)各養(yǎng)殖場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況和建設(shè)沼氣的愿望，通過(guò)分類篩選，結(jié)合長(zhǎng)治縣本地區(qū)實(shí)際擬定了沼氣建設(shè)五年規(guī)劃，完善了沼氣建設(shè)資金的投入機(jī)制，確定了從2010年～2015年的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：新建設(shè)農(nóng)村戶用沼氣1萬(wàn)戶，使全縣農(nóng)村戶用沼氣達(dá)到1.53萬(wàn)戶，新建設(shè)500立方米大型沼氣8座，全縣大型沼氣供氣能力達(dá)到8000戶，用戶達(dá)到5000戶，新建設(shè)聯(lián)戶沼氣工程50處，新增聯(lián)戶沼氣用戶1500戶，到2015年底全縣累計(jì)使用沼氣用戶達(dá)到21000戶，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是確保沼氣可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

從2004年到2010年，我縣農(nóng)村沼氣建設(shè)共累計(jì)投入資金3000余萬(wàn)元，其中：縣級(jí)財(cái)政投入1340萬(wàn)元，爭(zhēng)取上級(jí)資金1400余萬(wàn)元，帶動(dòng)農(nóng)民投入300余萬(wàn)元。僅2010年新增農(nóng)村沼氣建設(shè)預(yù)算600萬(wàn)元，其中：農(nóng)村戶用沼氣80萬(wàn)元，大型沼氣建設(shè)與配套500萬(wàn)元。沼氣建設(shè)與投入按照沼氣建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃成為一個(gè)穩(wěn)定的機(jī)制，有序足額的資金投入有效地保障了沼氣建設(shè)的高質(zhì)量和效益。

二、把好項(xiàng)目申報(bào)和審批關(guān)

在過(guò)去的沼氣建設(shè)中由于過(guò)多的重視沼氣建設(shè)的數(shù)量和速度，而忽視建設(shè)的質(zhì)量和效益，從而使建設(shè)數(shù)量每年高速增長(zhǎng)，而使用率很低，造成了資金的浪費(fèi)。看似是管理過(guò)程中的問(wèn)題，實(shí)則是農(nóng)村沼氣項(xiàng)目申報(bào)之初的問(wèn)題。在2007年前，農(nóng)村沼氣項(xiàng)目的申報(bào)，是以項(xiàng)目村為實(shí)施單位，以規(guī)模村集中連片發(fā)展為主要措施，每個(gè)項(xiàng)目村少則幾十戶，多則幾百戶。而到了我們縣一級(jí)，為了完成任務(wù)，而不能改變項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)，只好在項(xiàng)目實(shí)施村，下大力氣，采取各種措施，在項(xiàng)目村整村推進(jìn)，項(xiàng)目是完成了，但存在的問(wèn)題是，由于長(zhǎng)治縣沼氣建設(shè)資金充足(從2005年，長(zhǎng)治縣每新建設(shè)一個(gè)農(nóng)村戶用沼氣池縣級(jí)補(bǔ)助500元，2007年增加到800元，加上國(guó)家省市的補(bǔ)貼，農(nóng)戶基本不花錢)，許多猶豫不決的農(nóng)戶，或者根本就不想建池的農(nóng)戶和想建池的農(nóng)戶都建上了沼氣池。其實(shí)某些沼氣池的建設(shè)是違背農(nóng)民意愿的，一方面，一些農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)條件較好，不缺沼氣省下這些錢，不需要建沼氣池；一些農(nóng)戶沒(méi)有原料不具備使用沼氣的條件。其實(shí)這些是在項(xiàng)目申報(bào)之初可避免的，一是沼氣建設(shè)一定要與本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件相適宜，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件好和差都不適宜沼氣的建設(shè)與推廣；二是要尊重農(nóng)民的意愿；三是要有養(yǎng)殖條件。這就要求在項(xiàng)目申報(bào)之初，縣級(jí)農(nóng)村能源部門要廣泛科學(xué)調(diào)研，要尊重農(nóng)民的意愿。在項(xiàng)目申報(bào)的數(shù)量上不可盲目追求數(shù)量，更要注重實(shí)效。同時(shí)建議上級(jí)部門，在項(xiàng)目申報(bào)程序上，在項(xiàng)目實(shí)施的地點(diǎn)上給縣級(jí)農(nóng)村能源部門更多的自，把項(xiàng)目實(shí)施單位放在縣一級(jí)，縣級(jí)農(nóng)村可再生能源部門可根據(jù)各縣不同的情況因地制宜開展工作。

三、加強(qiáng)沼氣的建設(shè)質(zhì)量管理和建后服務(wù)體系建設(shè)

1、加強(qiáng)技工管理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化施工。

要做到專業(yè)化施工對(duì)參加沼氣建設(shè)的技工管理至關(guān)重要。首先在全縣農(nóng)村沼氣建設(shè)中實(shí)行沼氣生產(chǎn)工持證上崗制度。參加全縣沼氣建設(shè)的技工每年要參加由縣環(huán)保站組織的技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)縣環(huán)保站的考核，方可參加全縣沼氣建設(shè)。為調(diào)動(dòng)技工的積極性，縣農(nóng)村可再生能源辦對(duì)每年在全縣沼氣建設(shè)中表現(xiàn)突出的技工要進(jìn)行表彰。優(yōu)先錄用那些常年在沼氣建設(shè)一線，建池質(zhì)量好、數(shù)量多、群眾口碑好的生產(chǎn)技工；對(duì)于年服務(wù)率和正常使用率不達(dá)30％的技工，縣環(huán)保站將登記錄檔并逐級(jí)報(bào)省市農(nóng)村能源辦。

2、科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范管理。

要求沼氣生產(chǎn)工在沼氣建設(shè)和生產(chǎn)中做到科學(xué)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)施工、規(guī)范管理、安全運(yùn)行、尊重科學(xué)。對(duì)已持證技工開展誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)管理、誰(shuí)服務(wù)的長(zhǎng)期服務(wù)。

3、完善技工技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制。

我們把技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)不斷提高技工職業(yè)道德、自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的長(zhǎng)期工作。每年我們至少開兩次會(huì)，一次年初的項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，一次是年終的總結(jié)會(huì)，每次會(huì)議我們的技工都全部參加，會(huì)后都要對(duì)技工進(jìn)行面對(duì)面的技術(shù)培訓(xùn)。一方面把沼氣建設(shè)反映出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)反饋給技工，幫助他們解決在建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題；另一方面把在沼氣建設(shè)中的一些新動(dòng)向及時(shí)傳達(dá)給每個(gè)技工，同時(shí)，鼓勵(lì)持證技工申領(lǐng)高級(jí)技工證。2010年全縣由初級(jí)升高級(jí)的技工已經(jīng)拿證的有6名，準(zhǔn)備參加下一屆技工初級(jí)升高級(jí)的有20余名。

4、對(duì)技工實(shí)行合同制管理，實(shí)行計(jì)件工資。

在建池工資的發(fā)放上我們制定了工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，通報(bào)到每個(gè)技工，并積極征求每個(gè)建池技工的意見(jiàn)，最后確定后與每個(gè)建池技工簽訂協(xié)議書，把沼氣建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)量化。在建設(shè)過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，扣那塊工資，累計(jì)有兩處以上沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方能領(lǐng)取工資。

項(xiàng)目資金的下?lián)堋Ⅱ?yàn)收、技工工資的發(fā)放等，必須有縣、鄉(xiāng)、村及農(nóng)戶的簽字。制作了統(tǒng)一的表樣，規(guī)范了項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)。

篇4

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

2017職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)二 剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。

2017職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)三 去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。

禮儀就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

篇5

關(guān)鍵詞：行業(yè)需求；大學(xué)生；職場(chǎng)形象禮儀；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）024-000-02

一、職場(chǎng)形象禮儀釋析

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，然后在通過(guò)“儀”由外在表現(xiàn)出來(lái)，這兩者之間有著不可分割的關(guān)聯(lián)。針對(duì)禮儀并沒(méi)有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準(zhǔn)中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來(lái)的都被稱之為禮儀。可是每個(gè)場(chǎng)所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達(dá)的形式就會(huì)存在不同，職場(chǎng)也是如此，當(dāng)你進(jìn)入到一個(gè)特定的工作場(chǎng)所，并不能立刻具備適應(yīng)工作場(chǎng)所的利益，這就需要通過(guò)職場(chǎng)形象禮儀培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)并加以鞏固。

二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

1.本項(xiàng)目立足于產(chǎn)業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進(jìn)”校園，培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才，對(duì)即將邁入職場(chǎng)的大學(xué)生提供專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和形象技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)職場(chǎng)的需求。

2.本項(xiàng)目立足于相關(guān)分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導(dǎo)向下的調(diào)研分析。通過(guò)對(duì)淮安周邊的中小企業(yè)以及大學(xué)城周邊的本科、高職院校采用問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于調(diào)查結(jié)果運(yùn)用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行分析。

3.本項(xiàng)目立足于研究市場(chǎng)需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點(diǎn)，合理利用校園資源，與大學(xué)生求職需求相結(jié)合，以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式，定期展開沙龍，請(qǐng)專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座。同時(shí)利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺(tái)，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學(xué)生提供更好的信息平臺(tái)。

4.本項(xiàng)目立足于在不斷探索與實(shí)踐中，真正縮短職場(chǎng)需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本項(xiàng)目中包括邀請(qǐng)人力資源部職場(chǎng)人士開展相關(guān)活動(dòng)，開展訂單式實(shí)地考察學(xué)習(xí)，以達(dá)到對(duì)大學(xué)生的深度了解，并進(jìn)行更深入研究。

三、項(xiàng)目開展的主要形式

1.以展開問(wèn)卷調(diào)查的方法

為了更好明確培訓(xùn)的目標(biāo)，達(dá)到培訓(xùn)的效果，使職場(chǎng)形象禮儀培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性，本項(xiàng)目采用問(wèn)卷調(diào)查法、定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)研，真正了解市場(chǎng)的行業(yè)需求導(dǎo)向，以及大學(xué)生的心理傾向和社會(huì)需求。

2.以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式

將校園資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，譬如：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，開設(shè)以“形象禮儀培訓(xùn)”為特色的專業(yè)課程輔導(dǎo)班，對(duì)各個(gè)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行整合，針對(duì)性構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力，為進(jìn)一步提高學(xué)生的職場(chǎng)能力打好基礎(chǔ)。

3.以請(qǐng)專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座的方式

定期開展形象禮儀沙龍，請(qǐng)專業(yè)的形象導(dǎo)師進(jìn)行面對(duì)面、手把手的教學(xué)，讓學(xué)生在沙龍培訓(xùn)中通過(guò)身體力行體會(huì)職場(chǎng)禮儀，打造職場(chǎng)形象，在開拓眼界的同時(shí)，亦能起到交流和相互促進(jìn)的作用。專業(yè)講師帶來(lái)前沿知識(shí)和技能，必定是對(duì)綜合素質(zhì)的一次提升。但針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，如何做到兼顧，專業(yè)知識(shí)的深淺鋪設(shè)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

4.以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的方式

線上與線下相結(jié)合，實(shí)踐與交流相適應(yīng)。在信息時(shí)代，通過(guò)新媒體的傳播，能更快、更好、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)到更深層次的知識(shí)點(diǎn)，而且能夠突破時(shí)間和空間的局限。新媒體平臺(tái)能促進(jìn)行業(yè)深層次交流，同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)新發(fā)展。此項(xiàng)目借助新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)既可以宣傳相關(guān)課程培訓(xùn)，又可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)相互交流學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。主要通過(guò)建設(shè)QQ群，新浪微博，微信平臺(tái)來(lái)積淀并最終展示成果。

5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式

在積極探討行業(yè)需求導(dǎo)向的前提下，邀請(qǐng)并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進(jìn)行深入交流和探討。并且與相關(guān)企業(yè)合作、邀請(qǐng)企業(yè)人力資源部門參與協(xié)助，通過(guò)參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實(shí)地實(shí)習(xí)等形式給大學(xué)生們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給予培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者雙向選擇的機(jī)會(huì)。在此過(guò)程中，寶貴的企業(yè)化實(shí)踐體驗(yàn)可以豐富大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后走進(jìn)職場(chǎng)提供了必要準(zhǔn)備。

四、項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程及問(wèn)題探究

在實(shí)際的問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)于形象禮儀話題的關(guān)注，只有38%的學(xué)生表示對(duì)此非常關(guān)注，而對(duì)此話題漠不關(guān)心的學(xué)生也占總數(shù)的14%，大部分的同學(xué)都表示只是偶爾關(guān)注一下而已。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)是否注重禮儀的問(wèn)題，卻又有76%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)相對(duì)關(guān)注，而認(rèn)為完全不需要的學(xué)生則一個(gè)也沒(méi)有。對(duì)于以上兩個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說(shuō)明大學(xué)生在很大程度上已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了禮儀問(wèn)題的重要性，但對(duì)于該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表層，并沒(méi)有給以同等的關(guān)注程度。

在被問(wèn)及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，雖然只有14%的學(xué)生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學(xué)生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性問(wèn)題上還并沒(méi)有給與足夠的重視，大部分的學(xué)生只是將其看作是個(gè)人素質(zhì)的點(diǎn)綴，亦或是職場(chǎng)應(yīng)聘中的額外籌碼罷了。

五、項(xiàng)目問(wèn)題解決途徑

培養(yǎng)學(xué)生的外在素質(zhì)，讓高職院校的同學(xué)們樹立危機(jī)意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，要看到素質(zhì)和能力對(duì)于市場(chǎng)選擇的重要性，要將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)統(tǒng)一到為社會(huì)服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上。

將職業(yè)形象設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，加速商務(wù)禮儀方面知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，這樣有利于在校學(xué)生提高自己的內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。

運(yùn)用范圍經(jīng)濟(jì)理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時(shí)所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質(zhì)，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)的特點(diǎn)。

六、項(xiàng)目意義與展望

我們深刻的認(rèn)識(shí)到，在最近的幾年，禮儀標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)員工重要的考核內(nèi)容，被許多諸如跨國(guó)公司的重要企業(yè)所提倡。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)以及內(nèi)在素養(yǎng)。通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，使得人際關(guān)系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起相互信任的關(guān)系，從而能在職場(chǎng)中建立起良好的人脈關(guān)系，使自己的事業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展。“職場(chǎng)形象禮儀”項(xiàng)目的培訓(xùn)能夠有效的幫助學(xué)習(xí)者順利的走進(jìn)職場(chǎng)，走向社會(huì)，能夠更好地樹立起自身的職場(chǎng)形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。

職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開一個(gè)完美的職場(chǎng)禮儀的強(qiáng)大助力，而一個(gè)完美的職場(chǎng)禮儀需要當(dāng)代大學(xué)生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時(shí)，各大高校也應(yīng)該通過(guò)調(diào)整課程的結(jié)構(gòu)，去開設(shè)職業(yè)道德、心理健康、商務(wù)禮儀等課程，去培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生們的職業(yè)禮儀，當(dāng)然，高校的老師也要強(qiáng)化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學(xué)之中，從而為大學(xué)生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作同時(shí)也在努力提高高校的就業(yè)律、改進(jìn)關(guān)于人才培養(yǎng)的方案，從而實(shí)現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉軍.陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時(shí)代文學(xué)（雙月版）. 2007（03）.

篇6

職場(chǎng)禮儀基本點(diǎn) 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

6、著裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過(guò)工作餐很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)更高的位置。

職場(chǎng)禮儀常識(shí) 1、社交中的黃金原則

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利。可能沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

篇7

職場(chǎng)中前臺(tái)接待禮儀工作細(xì)節(jié)

1微笑面對(duì)每一個(gè)人

一位職場(chǎng)成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長(zhǎng)相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場(chǎng)上獲取的北京上門按摩機(jī)會(huì)總是比別人多。所以要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。

2熟諳職場(chǎng)禮儀，尊重身邊每一個(gè)人

剛參加工作的畢業(yè)生要特別注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，談吐優(yōu)雅，舉止穩(wěn)健，態(tài)度不卑不亢。多使用禮貌用語(yǔ)，多表達(dá)對(duì)別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因?yàn)檫@樣不但可以提高你自己的個(gè)人修養(yǎng)，還能讓你順利地融入到工作團(tuán)隊(duì)中去。

細(xì)節(jié)3做好每一件小事

“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會(huì)使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見(jiàn)大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對(duì)你做的每一件小事，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，只要對(duì)你留下踏實(shí)肯干的印象，一旦有機(jī)會(huì)，會(huì)放心讓你做大事。

4克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動(dòng)熱情的個(gè)性

不少新人在大學(xué)生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習(xí)性，在單位里表現(xiàn)得沒(méi)有眼力見(jiàn)兒，偷奸耍滑。給領(lǐng)導(dǎo)和同事的印象是缺乏主動(dòng)性和工作熱情。其實(shí)，年輕人表現(xiàn)得勤快點(diǎn)是不會(huì)吃虧的。傳真機(jī)沒(méi)紙了，主動(dòng)給加上;飲水機(jī)沒(méi)水了，主動(dòng)給送水公司打個(gè)電話，同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可主動(dòng)問(wèn)要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的好感。

5 避免學(xué)生腔和書生氣

雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動(dòng)漫形象已經(jīng)過(guò)時(shí)，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說(shuō)話腔調(diào)仍然在不少大學(xué)生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛(ài)”無(wú)可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說(shuō)話”時(shí)，則有可能給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一個(gè)被人當(dāng)作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現(xiàn)得成熟一點(diǎn)，不要將喜怒全部擺在臉上。平時(shí)工作中也應(yīng)該盡量避免過(guò)度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問(wèn)題時(shí)要適當(dāng)?shù)仂`活，不要太固執(zhí)己見(jiàn)，更不要事事自以為是。

6 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步

每家公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，作為“新人”的你必須絕對(duì)遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準(zhǔn)打游戲等。許多“新人”在大學(xué)生活中，自由慣了，對(duì)單位內(nèi)部的規(guī)定看得較輕，工作起來(lái)盡管趕勁很足，但就是上班的時(shí)候經(jīng)常遲到早退，其實(shí)這往往是紀(jì)律嚴(yán)明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)要早到晚走，決不輕易為自己的私事請(qǐng)假離崗。同時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯(cuò)誤，少出紕漏。

職場(chǎng)中會(huì)議接待工作注意事項(xiàng)

1、確定接待規(guī)格

會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。

2、發(fā)放會(huì)議通知

會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。

會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。

3、會(huì)場(chǎng)的選擇

選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開好。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：“絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。”

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)?ldquo;上次會(huì)議是從這里開的，沒(méi)出什么問(wèn)題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

 

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篇8

1 職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)、了解、掌握并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用職場(chǎng)禮儀將有助于完善和塑造你的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，從而成為一名成功的職業(yè)人。

而作為職場(chǎng)禮儀中的一個(gè)方面，辦公室著裝禮儀占據(jù)著不容忽視的地位。作為一位職場(chǎng)新人，在步入一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，如果擁有聰明的大腦，再加上勤奮和誠(chéng)懇固然是在職場(chǎng)生存的重要因素，但是，要想迅速進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)，職業(yè)形象和氣質(zhì)塑造的重要性也不可小覷。倘若對(duì)職場(chǎng)著裝禮儀不甚了解，穿得過(guò)于隨意，都可能令你與周遭環(huán)境格格不入，從而讓自己和周圍的人都感覺(jué)不舒服，將自己隔絕于辦公室環(huán)境之外。因此，掌握一些辦公室的著裝禮儀是一位職場(chǎng)新人的首要功課。

2 職場(chǎng)服飾禮儀

電影《穿普拉達(dá)的女王》就講述了一個(gè)職場(chǎng)新人安迪從一個(gè)青澀的丑小鴨到游刃有余的職場(chǎng)女強(qiáng)人的故事。該片的女主角年輕女孩Andrea Sachs有著想當(dāng)記者的夢(mèng)想，在經(jīng)過(guò)多次尋找工作后終于進(jìn)入一家時(shí)尚雜志RUNWAY當(dāng)總編Miranda Priestly（米蘭達(dá)）的助手，然而在面試的第一天，她就因?yàn)榇┲膯?wèn)題而受到其他人的嘲笑，盡管最后通過(guò)自己的努力，成為了米蘭達(dá)最得力和最信任的助手，甚至取代了曾經(jīng)的首席助手艾米莉，但是在職場(chǎng)初期，她也因?yàn)椴欢k公室著裝而遭受了很多挫折。這部電影不僅讓我們了解了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，看到了安迪在職場(chǎng)中的努力和快速晉升，更讓我們學(xué)到了寶貴的職場(chǎng)服飾禮儀。

職場(chǎng)著裝有一個(gè)通行的TPOR原則。所謂TPOR原則，是指人的著裝應(yīng)該符合時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion）和角色（Role）的需要。在不同的時(shí)間、不同的出席場(chǎng)合、不同的出席地點(diǎn)以及扮演的角色不同，著裝也是不一樣的。所謂角色，就是定位，是指在一個(gè)企業(yè)，你處于組織結(jié)構(gòu)的哪一層，你的工作安排是什么，要履行什么樣的職責(zé)，不同的角色對(duì)應(yīng)著不同的行為、不同的語(yǔ)言、不同的著裝。普通員工有普通員工的服裝，如果穿著管理者的衣服就會(huì)顯得和身份不匹配，同樣，一個(gè)做軟件的工程師如果穿著行政人員的嚴(yán)肅的正裝，也會(huì)顯得過(guò)于莊重，顯不出軟件工程師應(yīng)有的創(chuàng)意性。每個(gè)角色有每個(gè)角色的語(yǔ)言，這種語(yǔ)言大部分要通過(guò)著裝來(lái)表達(dá)。

安迪是一個(gè)大大咧咧的女孩，在著裝方面也如同她的性格。在面試的第一天，艾米莉看到她的第一眼就發(fā)出了“人事部真是幽默”的感嘆。安迪的著裝和整個(gè)雜志社的氛圍是格格不入的。RUNWAY是一家頂尖的時(shí)尚雜志，就是教人們?nèi)绾未┮麓虬绲模鳛樗穆殕T，在著裝方面肯定是要符合它的文化氛圍，在里面工作的員工都穿得非常的時(shí)尚和精致。而米蘭達(dá)和艾米莉的著裝毫無(wú)疑問(wèn)是符合職場(chǎng)角色需求的，得體的服飾、一絲不茍的妝容。在這里，安迪的角色定位就是一個(gè)時(shí)尚職場(chǎng)的編輯助理，她的著裝也應(yīng)該要符合環(huán)境和角色的需要。根據(jù)著裝的TPOR原則，也就是著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、角色的原則。去到一家時(shí)尚雜志工作，尤其工作性質(zhì)屬于前臺(tái)，面試人最重要的就是要精心修飾自己的外表和著裝，最好是穿精致的女裝，化淡淡的妝容，頭發(fā)干凈、整潔，使之符合對(duì)方的文化。但是在面試的時(shí)候，讓我們看看安迪穿的是什么樣的衣服：灰色老款的長(zhǎng)風(fēng)衣，寬松的硬材質(zhì)的卡其色小外套，內(nèi)搭假兩件式的藍(lán)色針織衫，一條黑色的普通長(zhǎng)褲，一雙黑色圓頭平跟鞋，加上凌亂的長(zhǎng)發(fā)，還有一個(gè)笨重的暗紅色的手提包。整個(gè)就是一副土里土氣的學(xué)生氣質(zhì)的打扮。更要命的是，在面試之前，她還吃了洋蔥面包。任何人在出席比較正式的場(chǎng)合或者是即將要出席正式場(chǎng)合時(shí)，要避免吃洋蔥、大蒜、咖喱等刺激性食物，如果吃了，必須漱口或者是嚼一片口香糖來(lái)祛除異味。如果和人說(shuō)話時(shí)口腔里散發(fā)異味的話，是一件非常尷尬也是非常失禮的事情。安迪早上就吃了洋蔥面包，隨著她開口說(shuō)話，這種難聞的味道就充斥在辦公室的空氣中，以至于敏感的奈吉爾一下子就聞到了。她覺(jué)得自己聰明、讀了一個(gè)好學(xué)校、發(fā)表過(guò)幾篇不錯(cuò)的新聞采訪稿，這一切讓她應(yīng)聘這個(gè)職位是非常容易的事情。但是她沒(méi)有讀過(guò)RUNWAY，不了解這本時(shí)尚雜志（這個(gè)也是面試時(shí)的一大禁忌），要不是米蘭達(dá)想換一個(gè)不同風(fēng)格的女孩，她肯定就會(huì)和這個(gè)工作失之交臂了。

盡管安迪順利進(jìn)入了RUNWAY工作，但是上班的第一天，她還是沒(méi)能領(lǐng)會(huì)工作，尤其是在時(shí)尚行業(yè)工作時(shí)應(yīng)該要怎么穿。寬松厚重的藍(lán)色毛衣、灰色的呢子中膝裙、看起來(lái)很厚實(shí)的黑色連褲襪以及一雙黑色的平跟皮鞋。女性上班時(shí)的著裝應(yīng)該以精致的套裝或者是襯衫裙子的搭配為主，鞋子中高跟為好。不一定要很貴，但是一定要精致整潔。安迪的這身打扮，不像是來(lái)工作的，完全像是在休閑，怪不得她的上司米蘭達(dá)用探詢的目光上下打量了她好久，安迪最后也意識(shí)到了不對(duì)勁，連忙換上了她曾經(jīng)非常抗拒的高跟鞋。

上班了很長(zhǎng)一段時(shí)間，安迪都很難融入RUNWAY的服裝風(fēng)格，保留著她一貫的學(xué)生休閑味道，直到有一次在雜志社對(duì)于模特造型的選拔會(huì)上，安迪表示出了對(duì)于服裝配色的不屑，當(dāng)時(shí)米蘭達(dá)對(duì)她有這樣的一番評(píng)價(jià)：“你覺(jué)得這和你無(wú)關(guān)？你去自己的衣櫥，選擇，比如你那件松垮的藍(lán)色毛衣，試著告訴世人你的人生重要到你無(wú)法關(guān)心自己的穿著。但你要知道，那衣服不僅僅是藍(lán)色，不是綠色，也不是青色，而是天藍(lán)色，你還輕率地忽視很多事情，滑稽的是，你以為是你選擇了這個(gè)顏色，讓自己遠(yuǎn)離時(shí)尚界，事實(shí)卻是，這屋子里的人幫你從一堆衣服里選了這件毛衣。”她覺(jué)得很委屈，與奈吉爾的一段談話之后才開始轉(zhuǎn)變自己對(duì)待這份工作的態(tài)度。為了生存飯碗以及尊嚴(yán)，安迪發(fā)誓要在最短的時(shí)間內(nèi)練就華麗變身。電影以蒙太奇的處理方法讓她穿著各式各樣世界名牌在街頭迅速“換裝”，漂亮合身的羊毛大衣、質(zhì)地精良的針織裙，還懂得用精致的首飾如帽子和項(xiàng)鏈為自己的裝扮加分。無(wú)論是在大街上打包奶茶或在電梯間接電話或在計(jì)算機(jī)前瘋狂敲字，都越發(fā)成熟妖媚而且時(shí)尚，最令女性同胞抓狂的是，大小裝備不乏Armani、Dior、Gucci、Prada、Fendi、Chanel、D&G……令人看得眼花繚亂，嘆為觀止。當(dāng)然，我們?cè)谵k公室的著裝不一定要買昂貴的品牌，但是有一點(diǎn)一定要注意，必須要符合企業(yè)的文化氛圍和辦公室的著裝規(guī)范。

篇9

按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人士、職場(chǎng)人

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篇10

關(guān)鍵字：大學(xué)生；公共禮儀；公關(guān)禮儀教育

一、 禮儀和公關(guān)禮儀的概念

中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀對(duì)國(guó)家、集體和個(gè)人都至關(guān)重要。公關(guān)禮儀對(duì)一個(gè)社會(huì)組織公共關(guān)系活動(dòng)的開展有著舉足輕重的作用。

所謂禮儀，就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中為了互相尊重，在言談舉止等各方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。所謂公共關(guān)系禮儀，就是社會(huì)組織的公共關(guān)系人員或其他人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了樹立和維護(hù)組織的美好形象，在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。

二、當(dāng)前大學(xué)生公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有得到足夠的重視

毫無(wú)疑問(wèn)，禮儀教育應(yīng)當(dāng)從小抓起，遺憾的是，在我國(guó)，由于應(yīng)試教育的長(zhǎng)期存在，使得大多數(shù)家長(zhǎng)和老師只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，忽視了禮儀對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要性。在學(xué)校，從小學(xué)到中學(xué)，老師們想方設(shè)法地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，只要學(xué)習(xí)成績(jī)提高了，學(xué)生就會(huì)得到表?yè)P(yáng)，禮儀教育被徹底地拋之腦后。到了大學(xué)，面對(duì)著大學(xué)生不得不與他人建立良好的人際關(guān)系和即將踏入職場(chǎng)進(jìn)入社會(huì)，許多高校才開設(shè)了《公關(guān)禮儀》課來(lái)普及禮儀知識(shí)，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的基本知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)。但它僅僅是一門選修課，仍然沒(méi)有得到學(xué)校與老師的足夠重視。

當(dāng)代大學(xué)生大部分不明白禮儀的重要性，認(rèn)為只要掌握了文化知識(shí)，再腳踏實(shí)地，就一定會(huì)大有作為。殊不知，整潔大方的個(gè)人儀表、得體的談吐、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度能讓學(xué)生在工作中錦上添花，在職場(chǎng)中如虎添翼，對(duì)于取得良好的工作成績(jī)大有裨益。

（二）強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)，忽視實(shí)踐鍛煉

在高校《公關(guān)禮儀》課上，基本上是以老師講授為主，學(xué)生被動(dòng)地接受理論知識(shí)，缺乏必要的實(shí)踐鍛煉。禮儀教學(xué)只停留在理論層面如握手禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、服飾禮儀等，僅僅是知識(shí)講解，缺乏實(shí)際操作，學(xué)生課后很容易就忘記，不能適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的需要。禮儀教育具有實(shí)踐性，具有知行統(tǒng)一的要求，學(xué)了禮儀，知道了禮儀的規(guī)范和要求，就應(yīng)該付諸行動(dòng)，按禮儀的規(guī)范和要求去做。只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的訓(xùn)練，將過(guò)去養(yǎng)成的一些不良習(xí)慣、不良行為逐漸改正，禮儀教育才能收到實(shí)效。

（三）禮儀教師的專業(yè)水平不到位

身教重于言教，作為教師要注意自己的一言一行，可是現(xiàn)實(shí)教學(xué)過(guò)程中，教師這方面的意識(shí)不強(qiáng)，很多教師本身都沒(méi)有真正領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)，對(duì)禮儀專業(yè)知識(shí)的深入了解和對(duì)禮儀操作技能的熟練掌握程度不夠，主要原因是禮儀教師多半是半路出家，所學(xué)專業(yè)與禮儀并不相關(guān)，只是照本宣科講授禮儀規(guī)范，并沒(méi)有真正理解這些禮儀規(guī)范對(duì)于行業(yè)需求的深刻意義，缺乏對(duì)學(xué)生明確有效的指導(dǎo)。

三、提高大學(xué)生公共禮儀教育有效性的建議

（一）高校應(yīng)為禮儀教育創(chuàng)造良好的條件

當(dāng)今社會(huì)，對(duì)人才質(zhì)量要求越來(lái)越高。教育不能只是教給學(xué)生系統(tǒng)的知識(shí)，還應(yīng)該教會(huì)學(xué)生在社會(huì)中如何進(jìn)行交往。高校應(yīng)重視大學(xué)生禮儀教育，將《公關(guān)禮儀》課納入全體學(xué)生的必修課程，切實(shí)提高教師的禮儀修養(yǎng)，發(fā)揮教師的引導(dǎo)、示范作用。高校還應(yīng)積極利用社會(huì)資源，為學(xué)生提供禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的基地，讓學(xué)生到實(shí)踐中去嘗試，在實(shí)踐中提高禮儀修養(yǎng)。此外，大力營(yíng)造禮儀教育的校園氛圍，教育廣大學(xué)生從基本的儀表、言談做起，從身邊點(diǎn)滴小事做起。要讓學(xué)生在學(xué)校就接受良好的禮儀教育，要從最基本的禮儀規(guī)范入手，自覺(jué)遵守校園的管理制度，愛(ài)惜公共設(shè)施和校園環(huán)境，積極參加有益校園的活動(dòng)，使學(xué)校有個(gè)良好的禮儀氛圍。

（二）注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

禮儀雖然是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，但是禮儀的道德內(nèi)涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。不僅要讓學(xué)生靈活運(yùn)用規(guī)范，還要讓學(xué)生從內(nèi)心理解為什么要做這樣的禮儀規(guī)范。只有這樣，學(xué)生才會(huì)牢牢記住，并身體力行。同時(shí)，也要注重理論聯(lián)系實(shí)際，把禮儀規(guī)范與學(xué)生的實(shí)際生活和工作有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。各類的實(shí)踐環(huán)節(jié)要精心設(shè)計(jì)，要結(jié)合學(xué)生熟悉的現(xiàn)實(shí)生活設(shè)計(jì)具體內(nèi)容。另外，應(yīng)大力鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷地解決各種人際交往問(wèn)題，讓學(xué)生在人際交往中親自體驗(yàn)運(yùn)用禮儀知識(shí)的成功感覺(jué)，以社會(huì)交往活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)。具體而言，學(xué)校可不定期舉辦禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀風(fēng)采展以及禮儀情景劇比賽等活動(dòng)，豐富校園文化生活，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以便有利于提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。

（三）切實(shí)提高教師的禮儀修養(yǎng)

教師的一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，要提高大學(xué)生公共禮儀教育的實(shí)效，必須要高度重視提升教師的禮儀修養(yǎng)。高校應(yīng)該把教師禮儀修養(yǎng)的提高擺上日程，把教師禮儀培訓(xùn)納入崗前培訓(xùn)，組織師德形象良好、專業(yè)水平高的優(yōu)秀教師觀摩課，樹立先進(jìn)典型，用典型的力量帶動(dòng)人，用先進(jìn)的力量引導(dǎo)人，用榜樣的力量鼓舞人，最大限度地發(fā)揮其先鋒模范作用，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。禮儀教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究古今中外的禮儀知識(shí)，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)，成功塑造良好的專業(yè)形象。

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