淘寶運營策略范文
時間：2023-05-06 18:21:10
導語：如何才能寫好一篇淘寶運營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
基金項目：黑龍江省省教育科學十二五規劃課題“電子商務應用創新型人才培養模式研究與實踐”（ GBC1212038）；黑龍江省大學生創新創業訓練計劃重點項目“大學生e展創意電子商務網絡運營”；哈爾濱理工大學教育教學研究項目“電子商務創新創業人才培養的實踐教學體系建設與實施”（B201300005）
摘要：在激烈的市場競爭中，企業的管理模式逐漸趨向數據化管理，并逐漸由“以產品為中心”的模式發展成為“以客戶為中心”的模式。本文基于關聯規則等數據挖掘技術和客戶關系管理理論，應用Excel軟件對某淘寶箱包旗艦店的經營數據進行處理分析并制定相應的精準營銷策略。數據化經營管理幫助企業更好地分析并解決經營管理中的問題，而客戶關系管理的實施更好地幫助企業了解客戶的需求，提高客戶滿意度，從而增強企業的競爭實力。
關鍵詞 ：數據化管理；關聯規則；客戶關系管理；精準營銷
隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發展方式、優化產業結構的重要動力。其中阿里巴巴公司創辦的淘寶網是目前為止中國本土電子商務的領軍企業，淘寶網又包括B2C天貓旗艦店和C2C的個體店鋪。淘寶網能夠在短時間內發展壯大，得益于其獨特的優勢，但也有不足。其店鋪數量數以萬計，但大部分店鋪的經營模式依然以產品為核心，缺乏數字化運營和以客戶為核心的經營理念。
1．淘寶某箱包B2C旗艦店運營數據分析
1.1 會員數據分析
管理大師彼得德魯克告誡我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每個企業及其工作團隊都是為了源源不斷的客戶群在開拓市場。企業能夠在一個星期之內失去100個客戶，同時又增加另外100個客戶，這在表面上看，銷售業績似乎并沒有受到影響。可是實際上，企業為了爭取得到這些新的客戶所投入的宣傳促銷等費用要比保持老客戶所投入的費用高出很多。由此可見，對企業來講，留住老客戶比挖掘新客戶更重要。在這種情況下，對客戶進行維護、提供售前售后的服務就變得很有必要。利用企業已知的客戶信息，對客戶數據進行分析，得到老客戶的信息，并依據老客戶的信息，對其制定合理高效的策略，進行跟蹤服務，達到為企業創造更多利潤的目的。以下是根據買家光顧天數劃分會員等級的規則：
1) 首次購買新客：首次購買在最近3個月之內，并且最近3個月只購買1次；
2) 重復購買新客：首次購買在最近3個月之內，并且最近3個月購買2次及以上；
3) 1次購買老客：首次購買在3個月之前，并且最近3個月只購買1次；
4) 沉默客人：在前4-6個月有購買，但最近3個月無購買；
5) 流失客人：在前7-12個月有購買，但最近6個月無購買。
1.2 產品銷售數據分析
每家企業的經營，都是對其多種多樣產品的銷售。在這些產品的銷售過程中，會有不同維度的數據產生，對這些和產品銷售有關的數據進行處理會得到許多信息，這些信息會反應出產品銷售過程中的各種問題，通過對這些信息進行分析、處理，對產品后續銷售計劃和營銷方案進行調整，以實現企業精準營銷，為企業創造更大利潤。
1.3 訂單數據分析
隨著科學技術的高速發展，很多現代化的經營理念逐漸深入人心。其中數據化管理，在泰勒的管理理念中，是管理過程的核心。國內的數據化管理是繼改革開放以來，國內企業對精細化管理、豐田生產方式、質量體系認證、績效管理等先進的管理方式進行廣泛學習并運用的過程中逐漸形成的一種新管理模式。數據化管理將業務通過完善的數據統計、數據分析體系進行明確計算和科學分析，以數據報表的形式進行記錄、查詢和展示，為管理者提供準確詳實的業務狀況，管理者依此來對企業進行管理，使得企業的管理更加精準化。
對企業來講，尤其是電子商務企業，項目經理或企業領導需要知道的與企業經營有關的數據和信息，小到每個產品的銷量，大到整個企業的經營狀況，都是直接或間接從訂單數據得來的。
1.4 店鋪活動分析
通過對店鋪活動的數據分析，可以得到更多經營店鋪的經驗，以及店鋪經營的不足。及時修正店鋪經營上的不足，不僅可以減少店鋪損失，更有利于店鋪朝更好的方向發展。以往的經驗也可以對店鋪以后開展的活動提供必要的幫助。
2．數據挖掘算法的選擇及應用
關聯規則的目的是在一個數據集中找出項與項之間的關系，也被稱為購物籃分析 (Market Basket Analysis)。Apriori是關聯規則里一項基本算法。Apriori算法是利用迭代的思想來計算數據庫中的頻繁項集，第i次迭代計算出所有頻繁i項集。
在管理理論中，有一條理論是這樣的：“1+1≥2”。這條理論在很多場合都適用，在產品的銷售過程中也同樣適用。每家企業的產品都不止一種，在企業經營過程中，有些產品和另外一些產品的組合往往會得到比這些產品單獨銷售要好很多的效果。這些產品組合的產生有很多種方法，其中一種就是用數據挖掘技術中關聯規則的Apriori算法。
以淘寶某箱包B2C旗艦店的經營數據為例，依據關聯規則的Apriori算法得到的最佳產品組合以及產品之間的置信度如表2-1所示。
3．淘寶某箱包B2C旗艦店精準營銷策略制定
3.1 基于客戶分類的精準營銷策略
在眾多客戶關系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。在RFM模型中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具。RFM模型較為動態地展示了一個客戶的全部輪廓，對個性化的溝通和服務提供了依據。同時，如果與該客戶打交道的時間足夠長，也能夠較為精確地判斷該客戶的長期價值(甚至是終身價值)，通過改善三項指標的狀況，從而為更多的營銷決策提供支持。表3-1為根據劃分會員的規則制定的營銷計劃。
3.2 基于產品經營的精準營銷策略
目前淘寶數據分析類目應用中，關于基本數據統計工作已經基本全面，比較優秀的有量子恒道統計等工具，它們主要是將交易數據、訪問數據以圖表的形式展現給賣家。可是這些數據只是基本數據，賣家數據分析人員對自己店鋪的數據進行處理分析并加以優化調整后得到的信息才是店鋪負責人需要的。淘寶網店客戶來源大致分為以下幾種渠道：
1) 淘寶免費搜索流量；
2) 淘寶付費搜索流量，主要是直通車；
3) 淘寶客流量；
4) 淘寶收藏流量；
5) 回頭客流量；
6) 淘寶站群外流量；
7) 搜索引擎流量，主要是一淘、Google等搜索引擎；
表3-2為某店鋪流量占比情況和相對照的健康流量占比情況。
結合以上理論，根據表3-2，制定以下營銷策略：1) 提高直通車流量：優化直通車
關鍵詞 ，優化寶貝的類目，優化直通車
關鍵詞 的價格等；
2) 做好淘寶客流量：合理設置淘寶客傭金比例，做好淘寶客的途徑；
3) 做好站外營銷，提升站外流量：淘寶網站有效站外流量(如一淘、微博等)，做好這些站外流量來源的營銷，引導流量。
3.3 基于產品關聯的精準營銷策略
根據前述表2-1，取置信度前5的產品組合得到表3-3的產品組合。
按照表3-3中的5種產品組合結構分別將對應的產品組合到一起，以套餐的方式進行銷售。
4．結論
論文在綜合應用數據挖掘技術的關聯規則和客戶關系管理的RFM理論模型的基礎上，利用Excel軟件對淘寶某箱包旗艦店的會員數據、產品銷售數據、訂單數據、店鋪活動數據等運營數據進行處理分析，制定適合該店鋪運營的精準營銷策略。由于時間有限，在應用數據挖掘技術的時候，只應用了Apriori算法，較為單一。在今后的發展中可以嘗試應用其他算法對店鋪經營數據進行處理分析，以更好地指導企業經營發展。
參考文獻：
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作者簡介：
楊彩霞，哈爾濱理工大學管理學院講師，哈爾濱工程大學經濟管理學院博士后，主要研究方向：電子商務，網絡組織治理；
篇2
幾位與會業內人士紛紛表示，網絡商品的品牌化時代已經到來，網絡賣家要做好充分準備，特別是義烏地區的賣家，要想獲得更高的業績突破，必須由單店運營轉向全渠道模式升級。
借供銷平臺之力
品牌商平穩過渡到1+N+n的網絡渠道
“去年雙十一開始，我們就發現中小淘寶賣家由于服務能力、曝光機會等原因，營業額很難突破億元以上。”著名的淘寶小二葉謙老師表示，為應付峰值而產生的接待和服務成本的巨幅增長，會使單店贏利能力受限。同時，全網商品價格戰也打亂了品牌商品的生命周期，而在“電商已成為市場標配”的時代，葉謙認為渠道將成為品牌電商全渠道運營的下一個競爭制高點。
那么借助天貓供銷平臺的開放供應鏈協作方式，是如何締造天貓+淘寶的所有網絡渠道呢？葉謙介紹說，在品牌商家入駐天貓供銷平臺之后，根據消費者需求和品牌營銷策略，可以在天貓上設直營旗艦店一家、同時開設多家(N家)天貓專營專賣店和多家(n家)淘寶分銷店，從而打造1+N+n的網絡銷售渠道，有效占領兩大零售市場。
在擴大品牌線上的分銷渠道之后，品牌商之間的聯合營銷就能夠實現成本最小化、靈活高效出貨，品牌商與多家分銷商共同制定營銷計劃。在解決貨品沖突后，則能夠避免惡性價格戰，從而維護品牌的溢價能力，實現上下游聯合運營。
葉謙表示，全渠道的運營策略在帶給傳統淘寶運營商巨大營業額的同時，也正式宣告淘寶“新時代”的來臨。
線上線下品牌推廣方式大不同
義烏淘寶賣家更需“精細”
近幾年隨著淘寶熱度的不斷攀升，杭州一批女裝在網絡上初現風頭，原先在線下并不太風靡的四季青、七格格，如今都是身價暴漲的淘寶品牌“新貴”，線上線下品牌推廣的差異造就了如今品牌的新定義。
篇3
2011年8月，年近不惑的深圳確治化妝品有限公司總經理周巍巍帶領著6個人的小團隊在淘寶商城（現改名天貓）開設了首家品牌官方直營店，成為化妝品電商領域里的新兵。此后，他以原液這一細分品類為切入點，在不斷打破原有市場格局的同時，還開始制造出一些關于化妝品線上營銷的游戲規則，逐漸成為原液這一細分品類市場中不可忽視的品牌之一。
通過不到兩年的品牌運營，目前，確治原液在全網渠道（天貓、淘寶和騰訊拍拍）的月銷售額已達到百萬元級別。而就在兩年前，整個淘寶系統下原液品類的總體銷售額還不到200萬元/月。
現在，周巍巍幾乎把自己的全部精力都投入到了對電子商務的學習和研究當中，與此同時，他還積極開導公司員工要與時俱進，去適應電子商務對公司原有業務及戰略思路帶來的沖擊和變革。
作為傳統企業轉戰電商領域的代表，周巍巍認為，“到線上去”是傳統中小型化妝品企業以小搏大的難得路徑之一。“電子商務或許是留給我們這種中小型企業最后的機會了。”周巍巍對《化妝品觀察》說。
而線上渠道的蓬勃發展也的確帶給了傳統企業更多想象空間。諸如現今在線上聲名鵲起的PBA、阿芙精油、珍珠粉護膚品牌長生鳥等，都是在傳統渠道敗北的情況下通過轉戰線上才取得轉機的。這些淘品牌，無疑為確治提供了好的品牌發展樣本。
現在，輪到周巍巍博未來了。
在重心全面轉向線上渠道之前，周巍巍領導的企業主要涉足OEM加工和專業線產品生產及銷售，并在此積累下15年的行業經驗。據介紹，其公司不但為線下知名品牌提供代工服務，同時還為線上淘品牌提品研發和生產服務；而其專業線業務在發展頂峰時曾在深圳創下過百家加盟店的大盤面。
不過，眾所周知的是，這幾年國內化妝品OEM企業大多處于萎靡不振的掙扎階段，深圳、廣州、東莞等珠三角區域大大小小的廠房時常傳出關停的消息。除此之外，早期專業線雖然可以為周巍巍提供較為可觀的利潤，但是日化線的崛起所帶來的沖擊已十分明顯，況且專業線的沒落早在2006年前后就已逐漸顯現，同時，周巍巍還不得不時刻警惕專業線品牌本身的政策風險。
直到2011年，一個偶然的因素讓周巍巍開始對電商產生興趣。“當時我太太比較喜歡逛淘寶，我也就隨手在淘寶上面搜索了一下BB霜，沒想到排在最前面的一個叫PBA的月銷量竟然達到幾萬筆，當時我就震驚了。”周巍巍在去年末總結自己經歷的文章《電商一年半》里寫道。
這幾乎成為周巍巍進軍電商渠道最原始的動力。但最開始的滿腔熱血不僅沒有帶給周巍巍成功，反而令其在步入電商門檻之初便摔了個大跟頭。
初期，電商門外漢周巍巍只是從專業線部門調離數人組成了臨時小團隊在淘寶系統開店，然而由于團隊成員缺乏運營網絡店鋪的經歷，這支臨時隊伍不僅效率低下，而且連基本的網店運營規則也全然不知。
迫不得已，周巍巍開始通過淘寶論壇等各種途徑尋找線上“代運營商”。而這也幾乎成為此后周巍巍對部分代運營商口誅筆伐的開始。
對于線上代運營商的選擇問題，《化妝品觀察》主筆吳志剛曾這樣建議，“對于新品牌而言，由于前期需要大量的推廣等成本投入，企業直營比將品牌經營權下放給線上代運營商要合適。”
不過，對于當時的周巍巍而言，由于自身缺乏對電子商務知識的基本了解，他不得不利用外來資源進行彌補。2011年7月，在對代運營商進行大筆的資金投入之后，月銷售額不到萬元的淘寶店鋪因推廣投入產生的虧損卻高達12萬元，此時，代運營商實際能力與口頭承諾之間的差距以及高企的虧損額讓周巍巍對代運營商徹底失去信任并與之解除合作關系。
在首嘗失利之后，通過逛論壇、泡QQ群等方式對淘寶店鋪基本運營規則逐漸有所了解的周巍巍于2011年8月正式組建6人小團隊在淘寶商城開設品牌官方店鋪，重新征戰電商路。
在全盤接手店鋪的日常運營之后，周巍巍對確治的品牌定位開始考慮的更多。
現在看來，確治在線上原液市場的崛起多少得益于當時這一品類在化妝品電商領域尚未“爆發”。“當時淘寶系統原液市場的規模并不大，月總銷售額不到200萬元，而主要競爭對手也只有兩家。”周巍巍說。
由于有自己的化妝品生產工廠的優勢，在充分保證產品品質的基礎之上，周巍巍在初期果斷采取低價策略對競爭對手實施打壓。而基于這一定價策略衍生出的諸如“9.9元包郵”等經典淘寶營銷術語和手法現在更是引來諸多效仿。
據周巍巍介紹，在推出“9.9元包郵”宣傳口號的第一個月，確治便實現5萬元的月銷售額。緊接著，在加大活動力度和推廣力度之后的2011年9月，其月銷售額更是翻番至12萬元，并開始實現盈利。
在快遞成本高企的現在，“9.9元包郵”并不是適合企業長遠發展的選擇途徑，但對于周巍巍而言，低價擴張時期的“9.9元包郵”策略顯然對其打開消費者層面對原液品類尤其對確治品牌的認知幫助明顯。與此同時，有工廠背景的確治也的確有足夠的資本去支撐這一戰略。
“我需要用確治這樣低價但跑量大的產品去養活我的工廠”，周巍巍對此并不避諱。當然，在做好對成本的合理管控并產生由“9.9元包郵”帶來的足夠好的關聯銷售之后，“9.9元包郵”對周巍巍而言未必是一場虧損的生意。
對在化妝品行業尤其是OEM加工領域有16年經驗的周巍巍來說，對產品的成本控制意識顯然是與生俱來的，而早期“9.9元包郵”策略針對的主要是10ML的最小瓶裝的原液系列，產品成本并不高。
產品之外，“9.9元包郵”最大的成本其實來自于物流快遞成本。周巍巍的應對方式是在位于華中的武漢成立倉儲中心，而素有“九省通衢”之稱的武漢更是在快遞運送等方面有絕對的區位優勢。
這之中，物流成本主要包括兩個方面，即由深圳工廠發往武漢的物流成本，以及由武漢倉儲中心發往各省市消費者的包郵快遞成本。對于前者，由于周巍巍采取的是產品大箱打包集中運送的方式，最終核算下來，每瓶的運輸成本不到0.1元，基本可以忽略不計。物流成本中最大的一塊來自于送達至消費者手中所產生的快遞成本，不過，由于量大，在深圳通過圓通、申通、韻達等主流快遞公司往往需要高達7.5元/件的快遞費在武漢卻能降至5元/件并包送全國。
當然，在“9.9元包郵”的前提下，僅僅依靠對成本層面的控制顯然無法支撐起店鋪的正常運營，但是“9.9元包郵”所帶來的關聯銷售卻能對其進行有益的補充。
“別看我家產品定價都不高，但我們的客單價一直都維持在六七十元的水平。”周巍巍對《化妝品觀察》說。
事實上，“9.9元包郵”策略帶給確治的不止是品牌知名度的打響以及銷量在短期內的快速提升，此后淘寶平臺內針對確治原液的產品創意及營銷策略上的大肆抄襲更是讓周巍巍大為苦惱。
不過，即便在今天，同行間產品概念、營銷創意等方面的抄襲依然大行其道，以營銷著稱的精油品牌阿芙更是被視作為被各家抄襲的典型代表。為此，阿芙創始人孟醒經常在微博等公共平臺“吐槽”其店鋪設計元素被盜被抄襲。
與孟醒類似，周巍巍也對這種抄襲行為開始關注并主動采取對策。
“為了避免被直接模仿，我要求所有新上線的產品包裝瓶型設計都采用私模，同時申請外觀專利，其實為的就是給自己留下一個喘息的機會，因為我們以前在創意上的保護不力曾讓我們吃過虧。”周巍巍說。
注重對專利的申請和保護僅僅只是其主動應變的策略之一，加強對產品本身的開發和創新才是確治最核心的競爭力所在。
據周巍巍介紹，在確治尚未介入淘寶之前，整個淘寶平臺內針對原液這一細分品類的SKU僅僅只有8個，而確治進入后，在把原液品類的SKU全面擴大的同時，也讓消費者對原液品類有了更多了解。
“產品的創新其實是很簡單的，比如我們將原液的身體適用范圍由面部擴展到了唇部、頸部等其他部位，并由此開發出3D護唇、番茄紅防紫外線等系列新產品。當然，這種創新意識主要還是來源于對行業的了解和經驗沉淀。”周巍巍解釋說。
確治在線上取得初步成功之后，周巍巍開始謀劃更大規模的發展計劃。不過，發展并不順利。
現在看來，這場“品牌”的團隊擴展計劃最終宣告失敗，并不在周巍巍的預期之內。
這多少和線上渠道的另一知名品牌芳草集之前的經歷大為相似。2009年，營業收入達5000萬元的芳草集在2011年底獲得分眾傳媒江南春1000萬美元的風險投資之后，其在2011年開啟了瘋狂的品牌之旅。在包括公司遷址、收購多個淘品牌以及將團隊由不到100人擴充至300多人等一系列措施之后，芳草集在2011年僅實現營業收入1.5億元，收支嚴重失衡。
2012年初，陷入困境的芳草集不得不大量裁員以緩解資金壓力。
周巍巍的確治也有較為相似的發展經歷。2012年5月，在月營業額首次過百萬之際，周巍巍開始不甘于一直以“9.9元包郵”的低價形象去做化妝品市場，并打算通過發展新的團隊的方式在新的品類市場里導入新的品牌。
2012年6月起，周巍巍開始在成都、杭州、深圳大肆網羅資深電商人才，為新品牌成立的新團隊成員很快集結于電子商務發展最為成熟的核心地帶——杭州市。然而由于人員融合出現問題，新團隊成員相繼出走。短短半年，其品牌擴張計劃便宣告破產。
與此同時，當年確治品牌的銷售情況也不盡人意。周巍巍最初制定的2012年實現1500萬元銷售額及20%以上的凈利潤的計劃并未達成，確治最終實際完成1000萬元的年銷售額及數十萬的凈利潤。
現在，對于周巍巍而言，其思考得更多的，是關于線上多品牌戰略規劃。顯然，在線上渠道成功實現多品牌戰略運作的PBA成為確治可供參考的對象。
周巍巍并不隱瞞對PBA董事長蘇桂強的敬意。作為線上渠道頗具代表性的化妝品電商企業，蘇桂強領導下的PBA目前擁有9大子品牌，分別針對不同的細分品類進行市場突破，包括彩妝品牌YangSang、植物護膚品牌芭蓓萃、爽膚水品牌清珂、男士品牌杜派、植物面膜品牌菲娣、泥漿面膜品牌植來植往、精油品牌佳而美、手工皂品牌蓁蓁以及香水品牌布拉吉，其中YangSang目前已成長為線上渠道彩妝品牌的代表，年銷售額過億元，而PBA在2012年也基本實現銷售額過2億元的規模。
雖然有PBA的成功案例在前，不過，周巍巍并無意復制蘇桂強的品牌矩陣思維。
“PBA他們是在已經成熟的細分品類領域里切入新的品牌，并通過旗下各子品牌的相互依存關系進行相互滲透，價格區間較為固定和平行，消費群體相對而言較為單一。”周巍巍對《化妝品觀察》分析說。
而周巍巍的品牌構想，顯然與PBA區別明顯。“確治要走的是另外一條道路，即通過對淘寶系統某個尚未被充分挖掘的細分品類以獨立品牌進行先期進入，比如兩年前的原液，現在的身體護理品類等，而這些不同的品類所針對的消費群則根據各品牌的具體定位來確定，產品價位有高有低，不同的品類不同的品牌所覆蓋的消費群并不完全重復。”
“我希望在3-5年后有6個以上針對不同細分品類的品牌，每個小品牌在各自的品類里打出一塊小的根據地，然后再將這些品牌聚合起來。”周巍巍對《化妝品觀察》闡釋其對未來的初步規劃。在其構想下，未來這些品牌將基本覆蓋低、中、高等不同層次的消費人群，并以打游擊戰的方式與國際品牌側面競爭。
篇4
我今天跟大家剖析小而美的【本質】
小而美是一個戰略
他的目的，是要提升淘寶網的整體【用戶體驗】
要了解小而美，就要先從他為什么要存在開始
小而美要解決的問題，是下面幾個：
1）淘寶買家搜索一個寶貝，出來的前面幾百個寶貝基本都是重復的圖片，買家很難辨別誰的是正版的，誰的是仿冒的2）淘寶買家搜索寶貝，人氣高的基本都是廉價，導致真正想要買好質量，不在乎錢的買家很難找到優質寶貝3）淘寶買家經常被1.99， 1元包郵這些寶貝吸引，導致后面的買家被誤導，花高價格買到很差的商品4）再不提升用戶體驗，買家慢慢的只能在淘寶買到劣質商品，之后就會導致流失客戶！
好，大家看到，這些問題，其實都是圍繞著一個核心，買家體驗而【小而美】，就是針對這些問題而出的一個整體戰略小而美的遠景 - 每個用戶在淘寶上面能夠快速找到他喜歡的商品，而對愿意花錢享受品質的買家，淘寶要提供更快，更精準的方式滿足他的需求知道了小而美的原因 + 遠景， 那么我們來看看，從本質上面，怎么能夠做到：
1）討好淘寶搜索引擎
2）討好買家
1）怎么討好淘寶搜索引擎？
要讓淘寶搜索引擎給你排名，幫你帶流量，就要了解小而美，淘寶搜索引擎”看什么數據“，”怎么看“，”怎么鑒定你符合買家的需求“同樣的，我帶你們先了解搜索引擎針對小而美的改變然后我們才去思考，怎么改變我們自己，去迎合搜索引擎【搜索引擎針對小而美的改變】
a）千人千面 - 讓不同級別的買家，看到不同質量跟價格的產品b）去爆款 - 銷量因素降低，將更多的好寶貝展示給買家c）詳情頁導購 - 讓買家有更多的資訊做決策
d）增加價格透明度 - 防止搗亂市場的價格作弊e）詳情頁搜索 - 提高買家搜索的精準度
f）加強刷單排查系統 - 防止作弊
g）開放更多流量入口 - 精品推薦，小而美門店，讓不同需求的買家能夠滿足需求現在我們針對a-g 每個搜索引擎的改變，去深度分析改變對我們的影響以及應對的策略a）千人千面 - 深度剖析
【買家效果體現】
搜索同一個關鍵字，不同用戶，不同電腦，甚至不同瀏覽器，展現出來的寶貝是不同的目的
讓搜索結果更精準的符合買家的購物習慣，比如男的，搜索羽絨服，出現的大部分是男人的羽絨服，常購買5折以下的商品的買家，搜索出來的羽絨服第一頁展示的大部分是促銷商品，反之，常選擇正價新品，注重質量的買家，搜索出來的就會是高質量，高價位的新品羽絨服【技術層面】
淘寶搜索引擎通過記錄你每天的點擊（瀏覽寶貝），轉化（購買寶貝），將每個人的消費行為跟瀏覽習慣統計后歸類，然后將你分組后，每個組的展示策略決定了你搜索出來的寶貝的幾個重要屬性，其中包含了價格區間，折扣區間，男女屬性，地域屬性，門店屬性 等等。隨著時間越長，統計的數據越多，對你的了解就越精準，推薦出來的產品也越來越接近你的購物習慣！
【對賣家的意義】
對于我們賣家來說，千人千面給了我們什么？我們通過SWOT來分析:
【優勢】
* 流量更精準，雖然進來的人少了，但是進來的流量是更有可能會下單的流量，也就是說轉化率提高了！
* 競爭的環境改變了，以往高價位產品，銷量低，很難出現在買家面前（前面排名都是低價商品），但是現在可以做中高端產品了！質量好的寶貝有更多的展示機會了，價格不是一個決戰因素了。
* 高質量寶貝，服務好的門店，更容易讓屬于他的客戶群體找到了！
【劣勢】
* 流量變少，以前一個爆款，可以展示在所有人面前，但是現在多了一個篩選，可能只有一半的流量， 跟風效應也只限同樣水平的消費人群了* 低端產品，底端價格，面臨的競爭環境更險惡了，因為以往還可以借著復制中高端商品圖片，產生價格上面的優勢，但是現在出現在你前后左右的都是同等級別的商品，不好借著托產生性價比的感覺了* 不用心設計詳情頁的賣家，基本會慢慢被淘汰，因為用戶更精準，你的詳情頁必須更精準的了解你的產品定位，價格定位，吸引進來的買家”想要什么“，”為什么要在你這里下單“，”跟別家比你的優勢是什么？”，記住，價格已經不是你的優勢了！只能展示性價比！
【機會】
* 展現個性，展現質量，提高服務，提高買家整體購物體驗的門店，今年會更好做！
【威脅】
* 不用心去了解你定位的產品的客戶習性的賣家，會被大量的排除在排名之外，流量會大大的減少！
【2013年的營運策略】
我們小賣家們，針對千人千面，小而美的改變，要做到下面幾點運營策略的調整* 自己拍照，不要一直想要盜圖，今年很難盜圖了* 入季之前，就想好自己的門店整體定位，不要混亂，整體寶貝給人的感覺，必須是讓買家一進來你的寶貝詳情頁，就說“哇！這個就是連衣裙專家！有好多我喜歡的連衣裙，價格也是符合我的需求！”，要專一，讓買家認定你是做這個細分類目的專家，買家是笨的，他們希望被引導，希望被專家教導，該怎么選一條最適合自己的連衣裙，你要營造出這個感覺，就是所謂的小而美！
* 不要用低價策略了，調整定位，讓自己的門店進入高質量，超級好的服務，中等的價格，最好的包裝，無顧慮的退換貨保證！賣買家想要的產品，提供買家安心的購物環境，你自然就成為小而美推薦的門店* 精算下架時間，每個寶貝都要算！下架時間是80%的展示，也是流量的主要入口了！不要考慮單款爆，而是每一款都要小爆，做到每款都能夠帶入2000的UV在下架那天，然后把門店的30款用不同的關鍵字，分布在7天不同的下架時間，關鍵字+下架時間 =競爭環境，開始的時候選擇一個低競爭的環境，然后慢慢調整，全店質量分一定要保持高，下架排名才能進入第一頁，才能保持的時間長！
* 重視門店的DSR，退款速度（不是退貨數量，這個完全不算入權重了，盡量讓買家退貨，但是退款速度要快！），發貨速度（從買家下單到你輸入單號點擊發貨的時間差，不要高于行業，如果行業平均是1.5天，那么你要保持在1天以內，不然沒法排名）* 開始做客戶黏著計劃，通過社會化媒體，通過門店關懷，讓老客戶推薦你，做到真正好的口碑營銷（這塊我之后會專門出一個口碑營銷運營策略）b）【去爆款】
【買家效果體現 】
人氣排名被放到綜合排名下面，成為其中的一個排序方式，以往有30%的搜索流量直接進入人氣排名，現在基本只有10%不到，買家搜索關鍵字，80%會進入綜合排名，而綜合排名排序的最重要因素不是銷量（人氣），而是下架時間！所以買家要看到爆款，必須自己知道去點擊人氣排名，或者銷量排名。如果你以為大部分買家都會去點擊人氣跟銷量，那么你就錯了！因為你是賣家，沒有習慣用買家的思維，大部分買家可能根本還分不清楚什么是綜合什么是人氣！他們只想“趕快”買東西！
【目的】
讓更多買家能夠看到優質的產品，而不是跟風，因為以往的爆款，很多是通過各種“技術手段”打造出來的，包含刷單，1元包郵，9.9包郵，各種手段都是為了欺騙后面的買家，誤判這個寶貝是真正買家非常喜歡的寶貝。而人氣排名的首頁，全部被這種爆款充斥，導致買家沒法正確的判斷，選擇一個真正適合自己的寶貝！
【技術層面】
去爆款通過幾個技術上的改變來實現
1）將人氣排名的入口放的更不顯眼，大部分買家不會點擊展現，人氣入口從30%降低到10%2）人氣排名之前最重要的2個排名因素，寶貝人氣值 跟 搜索轉化 將更“偏重”于短期人氣增長，3天跟7天增長會比30天累積銷量的權重大，也就是說，如果你的寶貝，連續7天，每天的銷量都能夠比之前一天的高，那么淘寶會將你排在7天都銷售200件的寶貝前面，因為他的增長幅度沒有你的快！從買家的意義來說，這種寶貝，是“近期”大家越來越喜歡的。
3）提高門店質量的權重在綜合排名因素下，代表什么？門店服務質量好（退款速度快，發貨速度快，投訴率低，沒作弊），客戶打分高（DSR高），會讓你的寶貝在下架那天排名更前面4）提高抓作弊的機制跟降權的懲罰，刷單的排查更加嚴格，抓到立刻降權或者封店，定價跟折扣都加入了市場平均因素，過低，或者提高原價再打折，都會被降權懲罰，減少影響市場公平性的惡劣價格策略5）寶貝詳情頁加入“歷史價格圖”，讓過去的銷量跟價格更加透明，買家可以知道銷量產生的原因【對賣家的意義】
對于我們賣家來說，去爆款影響了我們什么？我們通過SWOT來分析:
【優勢】
* 通過惡劣手段影響市場的爆款“消失在買家面前了”，專心做好客戶體驗跟產品的買家更容易產生“小爆款了”
* 寶貝的展示更加平等了，通過下架時間，每個寶貝7天就有一次機會被展示在首頁，前提是門店質量分跟服務質量夠好！
* 高質量寶貝，服務好的門店，更容易讓屬于他的客戶群體找到了！
* 市場價格更加透明，迫使賣家往“服務質量”跟產品質量去競爭！
【劣勢】
* 靠低質量，低價位，賠錢打爆款的賣家將很難通過這個方式操作了* 想要用1.99包郵的賣家沒法操作
* 小賣家必須更懂淘寶！這種改變，對深入了解淘寶規則的賣家，會有極高的優勢，但是對靠著感覺做生意的大多數小賣家而言，莫名其妙爆起的可能性會越來越小【機會】
* 去爆款，給了我們一個龐大的機會，正好趁這個機會，將自己的門店定位提高，然后全店規劃好每個寶貝上架的過程* 懂淘寶的賣家更容易全店寶貝引流，過去的單款引流策略完全推翻，2013是全店引流，全店規劃的運營策略【威脅】
* 買家，成為今年最重要的對象。跟買家計較，做不好門店服務質量的賣家，基本都會被排除掉！
* 靠作弊，想要做好，今年基本很難了！
【2013年的營運策略】
我們小賣家們，針對去爆款改變，小而美的改變，要做到下面幾點運營策略的調整* 不要隨便上寶貝，每款寶貝今年都是你幾百流量的入口。必須做到每個寶貝完全優化好才上架，不要先上架后才改詳情頁，改標題，改首圖！
* 單款寶貝上架前，算好競爭力度，7天的螺旋增長成為最重要的因素！務必做到每款都關注好上架的前面7-14天每天的轉化跟入口* 定好門店策略，全店小爆，不同時候，規劃好不同的引爆產品，全店下架寶貝都指向引爆產品* 不要刷單！用你的客戶，去引爆7天的銷量，通過建立老客戶群，將客戶分成4個等級，讓他們感受到差別待遇。好客戶，引導他們幫你破0，成本價格+包郵 比你刷單還劃算！老客戶回頭率是排名重要的因素（人氣因素）* 上架寶貝之前，做出類目屬性容量分析，確保上架的寶貝能夠搶占類目流量的入口（類目流量靠的是寶貝屬性設定正確，設定為高銷量屬性，淘寶預設推薦屬性）* 優化首圖！因為流量是主要來自于首圖，今年的首圖特別重要！下架時間展示不多，必須珍惜短暫的展示機會！
* 重視老客戶！每個客戶都是你的寶！一個都不要浪費了，通過客戶的口碑營銷，進來的流量比首頁入口還高！
* 開始研究CRM，怎么讓你買家黏著，怎么通過SNS，社會化媒體引入流量，淘寶變，賣家必須跟著變！停在原地就是等死！！
買家效果體現
買家在淘寶購物的時候，已經習慣只搜索“標題”里面有的30個字的關鍵字，但是很多新手買家，對于商品的專業知識是有需求的，他們常常是盲目的輸入各種沒有結果的搜索，比如買家輸入“最保暖的羽絨服“，”睡覺前怎么正確使用面膜？“，”那種護膚用品適合油性皮膚“等等。目前是搜索不到結果的，而這個時候，商品導購知識引擎就發揮作用了！他會在搜索結果的下方，展示出寶貝”相關知識“，而每個知識都是讀取詳情頁的”文字”信息 + 淘寶幫派，論壇的各種信息。讓買家可以找到他想要的專家知識。
目的
協助買家更容易找到“專家推薦”的商品，或者是對某些“專業知識需求高”的商品，起到協助買家能夠找到更精準的商品，并且打擊“假冒商品”。讓賣家參與到幫助買家導購的環節里面。
技術層面
詳情頁導購通過下面幾個搜索引擎的改變來實現：
1）當寶貝上傳的時候，搜索引擎會掃描詳情頁里面的”文字訊息“，并且分辨有效關鍵字，通常是根據辨識"有效文字段落"， 什么是文字段落? 搜索結果展示不是一個寶貝，而是一段文字，所以淘寶搜索引擎”必須“想法辨別，詳情頁的哪段文字屬于”有效導購信息“，并且淘寶搜索引擎同時要排除無效信息，（包含了推薦商品，買家須知，客服訊息，發貨訊息 等等），那么怎么讓搜索引擎”判定“這段文字屬于對買家有效的導購信息呢？下面的營運攻略會詳細解釋如何做到。
2）當搜索關鍵字”觸動“某些需要專業導購知識的類目，搜索引擎會在搜索結果底部的區域，將”對買家有用的 “導購文字列出來，有些是直接進入單一寶貝（首頁流量！！），有些是進入”搜索結果列表"(類似百度知道的搜索結果展示），然后點擊進入單一寶貝詳情頁（流量流量！）！
3）搜索引擎專門找詳情頁里面的某些特定關鍵字作為辨識導購知識的文字，比如【商品知識】，然后將后面的有效文字列入搜索結果里面對賣家的意義
對于我們賣家來說，商品導購影響了我們什么？我們通過SWOT來分析:
優勢
* 對于專心做好詳情頁展示的賣家，可以獲得更多流量的入口，一個好的導購知識，必須盡量客觀，不要包含太多自己寶貝的廣告* 對比95%的賣家沒專門設計商品導購知識的，開始做的5%會得到很大的流量* 針對使用劣質材質仿冒高端材質的不良賣家，我們可以通過商品導購突出如何辨識真假，并且突出自己的正品性。
劣勢
* 商品知識必須要花時間去研究買家的需求，提供最高展示的問題答案，不肯花時間研究的賣家將無法從這里獲得流量* 做一款寶貝越來越需要專業知識，必須了解淘寶搜索引擎喜歡什么，愛好什么，搜索什么字，排除什么字！對小賣家來說，越來越少機會隨便亂做都爆起！
機會
* 在實施的前期，優先研究的賣家會占很大的流量* 懂淘寶的賣家，能夠利用商品導購到處相關知識，增加買家進入自己門店的機會威脅
* 商品導購容易將買家引導入導購做的好的門店，有可能會將流量的入口轉移！
* 詳情頁不再是純美工的事情了！必須是運營精心規劃，文字，圖片，交叉展示，做好淘寶越來越不容易了2013年的營運策略
我們小賣家們，針對商品導購的改變，小而美的改變，要做到下面幾點運營策略的調整* 每款寶貝沒有優化好前不上架，不要整個詳情頁全部是圖片，要將賣點，轉變成精美的文字，并且盡量將跟自己寶貝相關的關鍵字用“引導的句子”串聯起來。
篇5
文章分析現階段中職《網絡營銷》教學現狀，結合當今電子商務的發展趨勢，合理利用互聯網的資源，通過淘寶網這個免費的開店平臺進行實踐性教學，提高學生對營銷技巧的實際運用能力，培養學生的創業能力，適應網絡新時代對人才的需求。
［關鍵詞］
網絡營銷；實踐性；淘寶開店
伴隨著電子商務的發展，《網絡營銷》在市場營銷和電子商務專業中的地位日益凸顯，作為電子商務專業的核心課程，《網絡營銷》要求學生要掌握網絡營銷的基本理論、策略外，還應該注重培養學生真正進行網絡營銷的能力。但是，當前的《網絡營銷》教學普遍以理論教學為主，一定程度上忽視了學生的實踐技能培養和職業素養的培養，無法有效提升教學效果。本文將針對此情況，在網絡營銷的課堂上開展創業為導向“淘寶開店”實踐教學，實現學與用的統一，提高學生的動手操作能力以適應社會工作的需要。
1《網絡營銷》教學現狀
1．1教材案例相對落后，跟不上時展
網絡營銷作為一門新興學科，與市場營銷學相比，現成的教學案例較少。書本部分章節存在與市場營銷學重復的現狀，而且網絡營銷書中案例跟不上時展，較為老舊，不能突出網絡發展的時代性，難以吸引學生興趣。
1．2教學內容重理論，輕實踐，缺乏職業引導
《網絡營銷》是一門應用性很強的科學，具有較強的實踐性和應用性，然而受到教學手段的限制，目前網絡營銷教學普遍存在重理論，輕實踐，知識零散、片面等的現象，從而導致學生在就業過程中，其網絡營銷的實踐能力與企業要求相差甚遠，這對他們的順利就業造成了一定的障礙。
1．3教師缺乏實踐經驗，與企業需求脫節
高素質的人才離不開優秀教師的指導，然而，大部分中職電子商務教師缺乏企業實踐經驗，不能及時更新學科的最新發展趨勢以及電商行業的發展變化，在教學中難以向學生滲透職業引導。
2開展以創業為導向“淘寶開店”實踐教學的必要性
目前，網絡營銷課程的課堂實踐局限于教學軟件的輔助，一般是利用某些封閉環境下的教學平臺模擬網絡商品交易過程的演示和實驗，并且這些網絡營銷實訓軟件大多脫離于現實的互聯網環境，只局限班級內部進行商品交易，貨幣和產品都是虛擬化，不具有現實的操作意義，不能激發學生的競爭性與興趣，課堂效果一般。而通過實踐淘寶開店，使學習與創業相結合，引導學生通過自主組建團隊，成立自己的網店，可以根據自身的興趣選擇商品，在淘寶網上以掌柜的身份進行經營，接觸真實的消費者群體，開展網上商店的策劃、構建和營運，處理各種真實的購買行為，將網絡營銷課堂上的知識和網店實際操作技能結合起來。而且在網店實際經營中，形成競爭機制，培養學生職業意識，實現“教學與實踐零距離，課堂與職業教育對接”。
3開展以創業為導向“淘寶開店”實踐教學的設計思路
3．1教學內容設計
課程開發設計立足“以學生為主體，以提升技能為目標，滲透職業素質為導向”的指導思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學演變為一個連貫的、實際操作的業務訓練，實現理論教學與實踐兩者之間的“工學結合”。對于理論方面的教學，堅持以案例導入、在案例分析中理解相關知識的學習，啟迪學生的思維，培養學生獨立分析和解決網絡營銷實踐中存在的問題的實際能力，讓學生可以熟練運用網上市場調研、客戶服務、網絡推廣等技術手段，完善網店經營，為今后學習其他管理課程和從事網絡推廣相關工作奠定知識基礎。針對實踐教學方面，淘寶網開店門檻較低，操作方便，切合學生現階段的知識和技能水平。教師要引導各小組在制定的網絡營銷策劃方案的基礎上進一步開展網上商店的策劃、構建及運營，在解決在運營過程中遇到的商品描述、采購渠道、物流快遞運輸、支付寶賬號操作和售后服務等一系列問題上老師要給予相關的技術支持，鼓勵學生敢于突破思維，培養創新精神，提升創業能力。
3．2教學過程設計
3．2．1準備階段
淘寶開店應用于網絡營銷實踐教學，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網絡營銷理論知識更為重要。充分利用經典的網絡營銷案例進行引入，根據網店項目的知識要求進行項目化理論鋪墊，并對各小組學生進行技能培訓，提高學生圖片處理技巧、網絡推廣手段的運用能力和客戶服務水平。另外，考慮到中職學生缺乏資金及開店經驗，建議學生提供二手及閑置物品作為銷售商品。
3．2．2實施階段
（1）建立網店站點。
引導學生申請淘寶賬號和支付寶賬號，同時必須開通網銀，在電子商務平臺進行實名認證，根據淘寶上所指示的流程進行網店的注冊，注冊成功后，就要進行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機對產品拍照，運用PS軟件進行圖片美化處理并商品。并且，根據組內成員的情況進行職務分工，設置的崗位主要包括店長、財務、美工、在線客服、采購和物流，協調網店運營。
（2）網店運營及推廣。
網店建設好之后，需要學生積極運用所學的營銷策略進行店鋪運營及推廣。結合網絡營銷的相關知識，選用合適的方式進行店鋪宣傳，提升店鋪的點擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運用微信和QQ進行店鋪推廣和宣傳，發動身邊的朋友支持新開的網店；使用產品定價策略對在售產品進行合理定價；利用各種促銷策略幫助促進產品銷售，做好網上客戶服務及管理。在成功銷售產品后，教師指導學生完成資金結算、物流配送等環節，強調交易過程中應注意的問題。
3．3總結階段
課程學習結束之后，教師引導學生編寫淘寶開店實踐報告，學生以小組為單位對網上經營的成果進行總結，撰寫實訓報告，針對網店的營銷策略及運營進行分析，每組選出代表用PPT形式進行匯報展示，其他小組進行評分。在此過程中，為學生提供一個展示自我的平臺，也讓各小組互相借鑒，取長補短，完善自己的網店，提高營銷技能，為將來創業奠定經驗基礎。另外，教師根據網店的運營情況、學生的參與情況，以及對整個工作流程的掌握程度對各團隊進行評價，組織團隊內學生之間相互評價，在教師及同學的幫助下，構建自我工作經驗體系。
4結論
互聯網的高速發展，為人們提供了充足的、免費的資源，如能切實地為教學所利用，也是對社會資源的一種肯定。在網絡營銷課程上開展以創業為導向的淘寶開店的實踐性教學，對于電子商務專業的教學也是一個有益的嘗試，激發了學生學習的興趣，部分學生在課余時間自發進行學習。為了完善各自的網店，主動向老師請教圖像處理等軟件的使用技巧，改變了學生的精神面貌。同時，也為學生提供了一個真實的創業經歷，讓學生在實際的互聯網環境下，通過自身努力爭取到客戶的認同的時候那種激動，同時學會誠信經營，真誠待客，真正地感受到學有所用，學有所長。“網店”等于創業，淘寶開店的實踐增強了中職學生進入社會之前必要的技能，培養積極的人生態度，有助于學生確立正確的人生目標。作為即將步入社會的中職學生，在面對困難、逆境時，只有以一顆頑強、樂觀的心來視之，高墻般的困難才能變成腳下的踏腳石，而淘寶開店實踐恰為其提供了最有效的幫助，為中職學生在面對未來漫長的路途確立了正確的人生態度。
作者：潘小敏 單位：佛山市三水區理工學校
參考文獻：
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［2］徐娜．技工院校電子商務專業學生在淘寶開店的探索［J］．職業，2014（9）．
［3］鄭傳洋．大學生網絡創業可行性途徑分析［J］．文學教育（下），2008（2）．
篇6
為什么要在微信上做電商？未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高，而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務。
微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題；CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷；常規溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。
如何提高效果？吸納有效粉絲？
——微信電商營銷追求轉化率和購買用戶的絕對值
微信營銷不同于微博，微信已實現展示、購買、支付和售后的閉環。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉化率和購買用戶的絕對值。
先看幾個最新的數據：2012年無線成交的淘寶賣家數已經突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數量最多的女裝類店鋪占44%。其中，賣家“小蟲米子”排名榜首，其現在每月無線客戶端訂單占到總數15%，日均成交量達5萬元。
唯品會60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網，成立1個多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實際成交109單。
這些案例背后的關鍵在于獲取有效粉絲并轉化為購買用戶，如何做到？幾點技巧：
第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。
第二，多做有獎關注活動。
第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
微信運營團隊搭建與考核
服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行
微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務等環節，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。較為常見的執行方法是市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業的市場銷售動態需求和信息；與微博運營、網絡推廣內容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定期進行數據匯總分析；高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。
微信營銷的KPI考核可以設置幾個標準：信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準；閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位；活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。
合適的微信運營人員的幾點特質：微信重度使用者；善于內容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網民；細心耐心；具備全網思維；有市場嗅覺；精通社交媒體；俯身與網民溝通，心態好。
微信營銷運營要素
以用戶行為與特性為主的全覆蓋
幾點經驗：做好目標客戶群分析；內容為王，兼顧終端；細分基礎上做足互動；持續投入，執行為本；溝通基礎上實現營銷；極盡全力做到簡易；牢記微信官方的訴求；潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。
堅持幾個原則：持續投入，耐心經營；簡易原則，能一只手完成操作；簡短原則；實用原則；趣味原則；精準原則；及時親切原則。
幾個關鍵點：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻；內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性；提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買；避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容；適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。
提升轉化率的幾個技巧：標題要有吸引力；概要精華，抓住用戶心理；配圖優美，引導點擊；正文精短，突出對用戶有用的信息；適當收轉、設置懸念；網址可信，跳轉快，緩沖少；獎品誘人，獲取容易；有獎活動規則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；精通投放、靈活穿插，實現精準推送。
微信電商營銷變現關鍵
篇7
在這樣一場電子商務饕餮盛宴中，逐漸被管道化的通信運營商如何謀得前排席位？賽立信競爭情報通信分析員特別策劃六項舉措，助力運營商電子商務異軍突起。
目前我國的電子商務交易金額主要來自B2B平臺，除了阿里巴巴和慧聰，近幾年來，B2B平臺猶如雨后春筍般出現，國外的B2B平臺也紛紛進入中國市場，目前借助于B2B平臺的網上營銷市場競爭激烈，競爭對手眾多。賽立信競爭情報通信分析員認為，電子商務更大的發展前景在網上零售與手機購物，因此，本文提出的策略側重于網上零售。
一、專注3C
2010年，我國網上零售總金額5000億元，淘寶占了80%的份額，并且匯聚了齊全的商品品類與大量的賣家。當勢已形成，市場集中的情況下，惟有以專業化、差異化來“破勢”，例如凡客等服裝專業平臺。作為通信運營商，與之相關最密切的商品為IT數碼產品。因此，建議運營商以IT數碼專業商城來“破淘寶的勢”，以專業和差異化來爭奪份額。
目前三家運營商都已經有了自己的手機商城，單單手機范圍太窄，完全可以擴充為IT數碼商城，加載平板電腦、上網卡、筆記本電腦、數碼相機、數碼攝像機、MP3、MP4、移動硬盤等相關的全部數碼產品，甚至加載數碼產品維修等服務。
二、融合發展
融合在這里有兩個方面的舉措，一個是融合經營，另一個是固移融合。
借助傳統經營活動拉動商城發展，各運營商目前均已嘗試網上放號業務，全業務運營商完全可以將寬帶、固定電話等業務的報裝服務加載進入商城，定期通過秒殺、團購等活動聚集人氣，引導到實體營業廳辦理業務的人流通過網上商城購買相關服務。商城可以作為傳統優惠活動的辦理載體，以吸引更多的瀏覽量，例如預存話費送手機（禮品）、1元購機等優惠活動。
特別是加載平板電腦、筆記本電腦等商品之后，寬帶發展與電腦商品銷售可以通過設計更多優惠套餐，互相促進。
注意移動終端瀏覽商城的便利性，在定制手機中預裝商城客戶端，方便客戶隨時隨地一鍵進入商城。
與綜合信息服務平臺的融合，象騰訊做拍拍，淘寶做旺旺，百度做生活服務等。中國的各種網絡平臺，誰最先完成最全面的整合，成為中國版的FACEBOOK，誰將創造下一個奇跡，電子商務平臺、社交平臺、搜索平臺等都在向這個方向整合，電子商務，不僅僅是單純的電子商務，還將集合找人找工找店面、購物娛樂交友、交流分享評論、優惠宣傳推廣等各種功能。
三、便捷支付
現金流的時間價值，是電子商務服務另一個可觀的贏利增長點。做商城前必須解決支付通道問題，沒有對自己有利的支付通道，這樣的商城絕不是成功的商城。運營商獨有的便捷支付通道是預存話費支付，實現便捷空中充值后，如果政策上也取得相關的許可，話費支付將為運營商帶來豐厚的贏利。目前，支付寶已經在為商城商家提供短期貸款，商城貸款有商家貨款作為保障，風險低、利率高，并且時間短，周轉迅速，如果運營商大量的話費現金流可以介入這個金融項目，扶持中小企業，促進實體經濟發展的同時，只要年收益率達到6%，即可將現有利潤翻倍。
四、位置網店
注意位置服務的應用以及區域、社區的商城開店，基于用戶的位置，推薦上門服務/配送最快捷的商家。基于位置的快速反應服務，也是區別于傳統電商的差異化服務之一，也是商家特別是非自有品牌商家的新贏利點。適當略高的商品價格與相對快速的交貨時間，將在客戶與商家之間形成新的平衡點。特別是地鐵、公交沿線站點周邊的商家，如果可以提供同城預約位置快速交貨服務，將大大提升商城對用戶的吸引力。
位置服務方興未艾，是未來的重要發展趨勢，也是物聯網的重要基礎，各個位置網店將構成零售物聯網。
五、權威信譽
運營商做電子商務的權威信譽形象，需要重點強調，并建立完善的制度保護這種權威形象。
通過2010年淘寶各品類成交額占比排行發現：手機、筆記本電腦等產品目前已經具備了一定的網上市場規模。但是有數據表明，淘寶上成交的手機主要是幾百塊的低端機型，另外，在集市中成交占比未出現在前十的“筆記本電腦”，依托淘寶商城的信譽保障，在商城銷售額占比排進前十。高端手機的代表—— iphone在淘寶上銷量并不理想。由此可見，對于通信數碼類產品，其他商城的信譽保障還并未被消費者普遍接受，運營商開辦通信數碼產品商城的信譽保障是另一個機會點，需要重點加以強調。運營商平臺是有一定公信力的，例如，很多人寧愿多付些錢在號碼百事通等運營商的平臺上訂機票，為的就是運營商平臺的權威信譽。
六、明星品牌
這里的明星品牌并非指已經擁有強大號召力的品牌廠商，更多的是指服務“明星”，比如“物美價廉明星”、“送貨最快明星”、“回頭客最多明星”……通過完善的商家信用管理體系，打造明星商家，調動商家的積極性，給用戶更多優質保障。
篇8
一、具有中國特色的“淘寶”消費文化
中國消費者的消費行為受中國傳統文化的影響較為深刻，與具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統的消費文化具有傳統的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎上，淘寶網形成了具有自身特色的消費文化。
（一）大力發展網絡社區的建設。淘寶網給網絡社區的活躍者發放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進了淘寶社區的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區作為一個網上的虛擬社區可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產生的許多問題也被鼓勵在社區中解決，從而減輕了網站客服的壓力。
（二）在交易過程中突出人性化的服務。在線的自愿者服務、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務中心、淘寶線上大學和定時的網下培訓課堂等，處處體現了淘寶網的人文關懷。中國C2C電子商務發展的初期最重要的是培育這個市場，培育市場并不意味盲目地擴大市場，更要傾向于培養成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創業的熱情真正轉化為平臺的有價值的資源。試想，對一個從未接觸過網購的普通網民來說，從注冊認證到支付物流甚至于開始網絡店鋪，何個環節都是一項新的體驗，而每個環節所遇到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網這些人性化貼心的服務，對用戶的培育起著重要作用。
（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網在發展的初期，尚未形成絕對優勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標志加以區分。中國人的傳統文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費者正面的影響力。此外，淘寶網還依靠自己的優勢和特長發起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實現網上創業。通過媒體的宣傳，淘寶網樹立了一個貼近生活、具有社會責任感的企業形象，并獲得社會大眾的好感。
二、信用積分與舉報投訴相結合的“淘寶”信用體系
C2C交易過程中容易產生交易者的欺詐行為，由網絡購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構建網上交易的信用系統，通過交易雙方的互相反饋來監督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務環境的不完善和法律法規不健全，上述信用系統已經產生了許多弊病。例如，網店運營者意識到信用等級的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網上出現了一批專業代刷信用的，他們利用C2C買家認證不需要實名認證的特點，以不同的虛假個人信息注冊數個賬戶幫助網店運營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網店運營者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價格低廉，發貨便捷的特點來迅速積攢信用，因此網上出現了許多高信用等級的網絡詐騙者。同時，由于對買方認證信息管理的不嚴格，出現了一些惡意打擊報復或者打擊競爭對手的惡意評價，來降低網店運營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預。針對這一弊病，淘寶網采用的是買賣家信用積分和用戶監督舉報制度相結合的信用體系。
（一）淘寶網的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權限、凍結賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準入資格較于買家嚴格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾作用。對于信用度較低的買家，所給予的交易權限也會較低，例如在同一時間只能對一種商品進行出價等。
（二）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網為了維護用戶的合法權益，打造誠信交易環境，針對網絡交易產生的違規行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內容包括炒作信用度、哄抬價格、廣告信息、知識產權侵權、商品違規等。一旦舉報被證實，該用戶將會被標示永久的不良紀錄。因此起到一定的警戒作用，進而防止交易環境的惡化。
三、針對信息不對稱的保障措施
信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。網絡交易信息不對稱帶來的問題主要體現在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因為失去價格優勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。②網絡詐騙。由于網絡的虛擬性，交易雙方無法確認對方真實信息，網絡詐騙時常發生。雖然每個C2C網站都有一定的身份認證手段，如手機認證、固定電話認證和身份證認證，但是我們也可以輕而易舉地發現其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認證的，現實生活中拿到別人身份證的復印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網絡交易的一大隱患。淘寶網針對以上問題作了一些嘗試和創新，主要采取以下措施：
（一）三重實名認證制及商品管制。在用戶的實名認證上，淘寶網不僅要求賣方提供真實的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應的銀行卡信息，通過三重認證確保賣方信息的真實性。同時，為了提高商品信息的真實性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網站上公布關于禁售和限售的商品類別，結合他人舉報和個人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進一步規范商品的種類，并對每一個分類作了嚴格的限制和說明，例如對于手機類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達十余條目。對具有異議的條目信息也作了詳細的規范，例如下圖中的成色、售后服務等。網站對于歸納有誤的商品有權屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。
（二）增強網民對網購信任度的措施。淘寶網先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標記加以區分；②商家認證制度：對擁有營業執照的注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標記加以區分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網購得信任度，將消費者的網購風險降至最低。
（三）倡導使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易。根據iResearch2007年7月的調查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進行網絡交易的相關話題。同時，阿里旺旺支持的功能也日益強大，除了包括傳統IM所具有的即時窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務、在線保存聊天記錄、斷點續傳文件、聊天窗口搜索等創新功能。根據該次調查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實名注冊用戶占比最高，達83.4%。在商務交流領域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。
四、相關配套系統的建立與完善
篇9
一次自發的漲價舉動，折射出快遞企業與淘寶之間日益加劇的矛盾。
自2009年11月21日起的數天時間里，國內韻達、圓通和申通等多家快遞公司先后公告稱，為了緩解成本壓力，將按照快件業務的距離遠近及運輸方式的不同提高服務價格，預計每單快件的首重價格將增長1-2元，續重價格每公斤也將提高1-2元。由于這幾家快遞公司壟斷了淘寶網賣家近80％的快遞業務，這起漲價事件因而被部分人士認定是它們對淘寶的“封殺”。
上述消息已經引起諸多淘寶賣家和買家的關注，淘寶方面也曾為此進行安撫，強調快遞公司提價不會影響平臺的交易，因為淘寶商家服務的快遞企業遠不止這幾家。被曝漲價的快遞公司隨后也否認了封殺之說。
一場突如其來的危機，似乎只是被輿論夸大，但有市場分析人士依然指出：快遞企業與淘寶網只是暫時回避了彼此的利益沖突，若不及時化解，上述提價情況還會愈演愈烈!
大雪激化矛盾
最先調價聲明的是韻達快遞。
該公司于11月21日在自己的官網上了一份《告客戶書》，宣布即日起提高快件運價，具體操作為：同城投遞首重在原有基礎上增加1元，續重每增加一公斤收0.5元；在遠距離投遞上，首重在原有基礎上增加2元，續重每增加一公斤加收1～1.5元。
兩天后，圓通也跟著《圓通速遞快件價格調整敬告客戶書》，表示從公告次日(24日)起實行“跨區域航空快件首重在原有基礎上增加2元，續重每公斤增加2元；區域內汽運快件首重物品的運價在原有基礎上增加2元，續重每公斤價格增加1.5元”的收費政策。此后，申通、中通等快遞企業隨后也紛紛效仿，將投遞價格調整為每公斤加收1～2元。
據了解，上述快遞企業漲價的理由如出一轍，均稱業務量急劇上升，但投遞成本也像一座大山壓得它們喘不過氣來。
“我們現在執行的快遞價格還是油價在每升四五元時制定的，可現在入冬以來的柴油價格已經突破每升7元，公司有點吃不消了。”申通快遞北京公司總經理麻洪根抱怨說，加之年末是快遞行業業務的高峰期，給中轉、派送帶來了巨大壓力。
不過，真正促使快遞公司集體漲價的，還是10月份國內的那一次大范圍降溫，很多地方都下了大雪，快遞公司無法在如此惡劣的天氣下及時派送物件。為解燃眉之急，不少企業連老總都親自送貨上門。
漲價，似乎已是企業緩解壓力迫不得已的做法。一位不愿具名的快遞企業高管向本刊記者透露，他在這個行業已經呆了不下10年，還是第一次看到集體公開漲價。他說，以前燃油提價快遞公司都沒有漲，尤其是跟淘寶賣家協商的更是只降不升，現在大家一起依據市場規律定價。
快遞公司叫苦
11月23日，申通澄清聲明，稱近期國內的天氣變化導致多個城市無法正常投遞快件，同時由于其他同業快遞公司在部分服務城市的關閉，大量的快遞貨物流入申通，最近幾日申通的快件總量突然增長了40％之多。為保障全體申通客戶的利益，確保客戶的快件能準點送達，申通部分城市或網點暫停攬收快件，同時通過價格杠桿策略，提高了部分城市的快遞價格。
截至目前，申通是唯一一家站出來就漲價進行解釋的快遞企業，但市場分析人士對它的解釋并不完全認同。有觀點認為，申通給出的理由不全面，因為今天的淘寶對于它們來說，已經添加了不少無奈，而不僅僅是開始合作時的發展機會。
來自淘寶的統計數據顯示，2008年，中國C2C的銷售額達到1320億元，約占社會商品零售額的1％。其中，淘寶每天實際物流配送支持量約200萬單，日，而今年短短半年時間，物流量增長約50％，到今年6月，物流實際業務需求量上升到300萬單／日，其中75％的交易商品需要通過實物遞送。2009年上半年，淘寶網上快遞包裹數已超過3億件，物流業務覆蓋全國90％以上市、縣、區，達到2999個。
“一般看來，業務量巨大的淘寶應該被快遞企業捧在手心，絕不會有被拒絕接單的情況發生。但實際上，淘寶的快速成長讓快遞企業的生存越來越艱難。”一位熟悉國內快遞產業環境的人士介紹說。
作為淘寶在2006年5月選擇的第一家民營快遞。圓通最開始每天從淘寶那里承接的快件和包裹有2000單，如今已達到每天28萬單。三年間，這家快遞公司的營業網點增加了一倍以上，達2400個。
這種驚人的擴張速度，同樣體現在繼其之后與淘寶合作的申通、中通等同業者身上。快遞公司的規模越來越大，它們相互間的競爭讓淘寶的大賣家們得到了好處――他們與快遞公司單獨約定投遞價格，從而與后者利潤分成，以彌補其低廉產品價格帶來的利潤縮水。這就意味著，快遞公司根本不可能得到全部買家所繳納的快遞費。而知情者還透露，淘寶有專門教新賣家如何與快遞公司砍價的“教科書”，而且它還會與物流企業制定最高限價表，準如果超過該價格收費就要被罰。
“過去1000多元，月就可以招到快遞人員，現在是2000多元、3000多元(月工資)都招不夠人手。”11月24日，申通一位管理者向本刊記者訴苦說，
為了更好地與對手競爭，企業咬緊牙關降低投遞價格，但人力資本和運營成本卻節節攀升。因此，做電子商務企業的單，已完全不如普通商務快件的利潤可觀。知名人力資源管理咨詢公司翰威特日前的“中國物流業薪酬福利評估”報告顯示，為了維持經營，國內60％以上的快遞公司實行了全員凍薪，不少企業調整了年底浮動獎金預算，并削減了現金津貼、加班工資，這些舉措預計會被大多數企業保持到2010年結束。
矛盾如何化解
據悉，因為一直找不到合理的漲價理由，快遞公司只能憋著一肚子的氣硬挺，天公作美，一場不期而至的提前降溫成為導火索，引爆了快遞企業與淘寶之間的矛盾。
淘寶方面堅稱，自己只是一個平臺，使命是打造電子商務生態鏈以拉動產業鏈發展，快遞企業的價格調整是單純的市場行為。然而，由于此次調價的快遞企業在業內影響力較大，不少淘寶用戶承認對未來交易能否順利進行感到擔憂。他們表示，雖然小的快遞企業沒有跟風漲價，但為了物品安全，還是不敢貿然選擇小公司。不過，已有賣家開始考慮要求買家承擔運費，卻又擔心客戶流失。
那么，以上問題該如何解決?
自“物流公司集體提價封殺淘寶”的消息出來后，坊間另有傳言稱，申通、圓通、中通幾家公司的高層正在與淘寶商淡，以確定新的合作價格。而市場分析人上也認為，淘寶要在商家與快遞公司之間找到平衡點，就必須作出一些調整。如，對后者進行必要的策略和資源支持，不鼓勵賣家分食快遞費，甚至是建立一個第四方物流平臺，通過系統控制和分配，讓更多的快遞公司為淘寶商家服務。
篇10
有業內人士曾戲稱“2008年將是移動商務的亂局年”。移動商務產業鏈的相關主體悉數出場,表現出對移動商務的巨大興趣。在傳統互聯網電子商務企業紛紛涉足的同時,用友等傳統軟件公司也開始其移動商街計劃;更有運營商開始提出其準備已久的移動商務攻略。
“香餑餑”?
在互聯網領域,淘寶網打敗了易趣,占據了互聯網上超過了70%的市場份額。在這種獨大的情況下,淘寶依然看到未來的競爭危機,宣布開通WAP.TAO.COM,大規模公開測試手機版淘寶網,進軍無線零售領域,支付寶亦推出手機支付業務。論文論文參考網
中研博峰咨詢分析師指出,移動商務以其商務泛在性、服務個性化、支付方便快捷等獨有優勢將成為未來移動增值應用的“黑馬”。
移動商務的一個最大優勢是用戶可以及時獲取信息,并能隨時隨地進行商務活動。而且用戶可根據自己的需求和喜好定制移動商務的子類服務和信息。移動商務基于移動通信網,能獲取和提供移動終端的位置信息,這種情況下與位置相關的商務應用將成為移動商務的一大亮點。
然而,這種向手機終端的延伸是否能夠讓淘寶在移動電子商務領域有所建樹呢?艾瑞市場咨詢認為,移動商務的移動迎合即時性是吸引用戶的主要因素,但現在手機上淘寶網,除了網頁與互聯網的不同外,其余的模式還是一樣的,也就是說,手機只是讓淘寶用戶多了一個進入淘寶網,使用支付寶平臺的途徑。
而且種種跡象表明,移動運營商也開始了移動商務的布局,以爭奪電子商務這塊未來重要市場。
不甘于淪為“通道”
縱觀運營商的移動商務布局,更多的是局部地方市場的反應,上海、重慶等很多地方移動運營商都開展了以移動支付為基礎的移動商務應用。
其中,重慶移動的移動商務布局較早,而且相關業務的用戶已經初具規模。重慶移動總經理沈長富說,從2003年起,重慶移動陸續推出基于USSD的飲料機、小商品機、自動售藥機等,并不斷發展完善。如今應用手機支付方式的自動售貨機,由于交易方便、安全,發展潛力巨大。目前,移動電話自動售貨機已遍布重慶市區和郊縣各主要移動營業廳及主要廣場、街道、高檔住宅小區、商業大廈,數量已達300臺,2007年年底達到了1000臺左右,預計2008年將達到10000臺。
沈長富指出,基于RFID手機錢包小額支付的應用環境還可以擴展到停車場、住宅小區等領域。以前在重慶移動,員工進小區有門禁卡,進停車場有停車卡,進公司大門有員工卡,在公司食堂就餐有飯卡,現在這些功能全部集成在手機之中,十分方便。可以說,重慶手機支付的發展代表了趨勢,也代表了中國移動在移動商務發展的策略重點。
針對這一現象,認為,移動商務本身的價值正逐漸被基礎運營商廣泛認同、重視。因此,運營商已經不愿僅僅淪為通信“管道”的提供者,而在越來越多地涉足該產業本身。
移動商務在路上
除了產業鏈主體企業的“主動”出擊,今年2月份,原國務院信息化工作辦公室授予湖南“國際移動商務試點示范省”稱號,這標志著國家移動商務的試點工程正式啟動。顯示出,移動商務有了更有力的政策推動。