跨境電商營銷方案范文

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篇1

關(guān)鍵詞:跨境電商;職業(yè)院校;國際貿(mào)易專業(yè)人才;培養(yǎng)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,跨境電商也逐漸發(fā)展起來,網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化正成為國際貿(mào)易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的主流,越來越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型,原有的國際貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足人們的發(fā)展,跨境電商和傳統(tǒng)國貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別,我們有必要對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要.

1跨境電商的界定

跨境電商是分處不同國界和地區(qū)的交易主體,依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺進(jìn)行商品信息溝通和支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品完成交易的一種國際貿(mào)易活動.同樣是跨國界的貿(mào)易活動,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同:

1．1交易方式數(shù)字化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易是依靠實際的交易場所交易以實物為主的商品,受時間、地理因素的限制,在詢價還價、辦理貨運手續(xù)、報關(guān)、報檢、支付結(jié)算手續(xù)時,內(nèi)容繁多,耗費時間長,成本很高,而跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、資金流,甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺線上完成,減少或縮短國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),而且無論時空距離有多遠(yuǎn),貿(mào)易雙方都可以即時進(jìn)行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節(jié)約時間,降低價格,提高利潤.

1．2交易模式多樣化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易基本模式是不同國家或地區(qū)的國際貿(mào)易企業(yè)規(guī)模化進(jìn)出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國際貿(mào)易,更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售B2C的業(yè)務(wù)中,選擇直接面對分散的消費者,還有些個人從業(yè)者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業(yè)務(wù),大量的跨境商品并不通過正式報關(guān)而是通過快遞或?qū)＞€方式從國外郵寄到國內(nèi).

1．3交易過程多邊化

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易,通過一國進(jìn)出口商向另一國出進(jìn)口商集中進(jìn)出口大批量貨物,然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷,最后到達(dá)有進(jìn)出口需求的企業(yè)或消費者.即使有多邊貿(mào)易,也是通過多個雙邊貿(mào)易實現(xiàn)的.跨境電商則可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺,實現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費者之間的直接交易.

1．4營銷途徑便捷性

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易企業(yè)一般通過國際展會或使用海外的方式,構(gòu)建適應(yīng)規(guī)模化商品銷售的貿(mào)易渠道,而跨境電商改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的營銷渠道,企業(yè)可以自建平臺推廣宣傳自己及產(chǎn)品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業(yè)進(jìn)入全球市場的門檻,電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費者口碑公開化,廣告推送等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法,為中小企業(yè)打開國際市場開辟了發(fā)展道路.

2跨境電商對國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

跨境電商促進(jìn)了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,增強國際競爭力,也對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下,人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸.跨境電商人才的專業(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、計算機(jī)技術(shù)方面.相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險等外貿(mào)的專業(yè)技能之外,下列專業(yè)技能也是急需的.

2．1網(wǎng)站運營能力

跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營為主要形式的企業(yè),必須通過有效的網(wǎng)站運營管理建立起在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的品牌影響力.有能力的企業(yè)要搭建自己的獨立網(wǎng)站平臺,分析了目標(biāo)市場客戶的需求和瀏覽習(xí)慣,正確選擇網(wǎng)站的域名、風(fēng)格、語言,合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié),需要運營管理人員對上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解,行業(yè)的專業(yè)化程度高,網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象.同時企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標(biāo)市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產(chǎn)品信息及優(yōu)化,詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷能力開展對外市場的全球營銷活動.

2．2網(wǎng)絡(luò)營銷能力

利用外貿(mào)平臺開展國際貿(mào)易活動是企業(yè)開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營銷學(xué)的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場情況,全面了解不同國家消費者的交易方式和生活習(xí)慣,熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢,利用后臺數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣點定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動,選用合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法,在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業(yè)務(wù).

2．3物流及供應(yīng)鏈管理能力

物流是限制跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),傳統(tǒng)國際貿(mào)易依靠班輪或者包船訂艙,而現(xiàn)在更多以轉(zhuǎn)運、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關(guān)的商品檢驗、運輸保險等環(huán)節(jié)也因此發(fā)生了很大的變化,因此從業(yè)者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送,且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問題.如果企業(yè)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)濟(jì)實力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應(yīng)鏈基本流程,能進(jìn)行供應(yīng)鏈設(shè)計、管理、產(chǎn)品方案的制定、原材料采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、庫存、出口、物流等一系列環(huán)節(jié)的操作.

2．4小語種交流能力

在營銷上,當(dāng)買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環(huán)節(jié).傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)往往只開發(fā)英語市場,業(yè)務(wù)員也都是英語業(yè)務(wù)員,而隨著企業(yè)面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業(yè)務(wù)需要直接面對各國不同語言環(huán)境的消費者,從業(yè)人員需要了解國外小語種國家電子商務(wù)平臺的交易規(guī)則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業(yè)務(wù)員比較稀缺,而且培養(yǎng)成本也高.

3跨境電商背景下職業(yè)院校國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)整

如前文所述,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿(mào)易專業(yè)如果還是維持以往的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容,人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商的發(fā)展.各高校普遍存在著專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)模糊、課程設(shè)置落后、理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實踐環(huán)節(jié)脫節(jié)等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養(yǎng)要符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和不同層次高校的培養(yǎng)目標(biāo),故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養(yǎng)進(jìn)行研究,對原有的國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出兩點調(diào)整建議.

3．1培養(yǎng)方向的調(diào)整

職業(yè)院校不同于本科院校,是以培養(yǎng)高素質(zhì)、有技能的符合企業(yè)需要的應(yīng)用型人才為目標(biāo),所設(shè)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、課堂教學(xué)等都要圍繞這一培養(yǎng)目標(biāo)來構(gòu)建、實施和組織.跨境電商企業(yè)需要既懂電子商務(wù)又懂國際貿(mào)易的復(fù)合型人才,由于跨境電商發(fā)展時間短,各高校都沒有專門設(shè)立跨境電商專業(yè),為適應(yīng)跨境電商發(fā)展的需要,高校應(yīng)將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向,在課程設(shè)置和課程內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計中,除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外應(yīng)增設(shè)電子商務(wù)類的課程與實訓(xùn),諸如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運營實務(wù)等,使國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生掌握目前主要的電子商務(wù)模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿(mào)易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規(guī)則,能結(jié)合目標(biāo)市場的主要網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計整體網(wǎng)絡(luò)營銷方案,掌握電商支付中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧,以及傳統(tǒng)支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺,了解不同運輸模式運費的計算、商品運輸基本要求和運輸限制、了解小件高頻環(huán)境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時的商檢和保險等環(huán)節(jié)的變化,掌握網(wǎng)店在不同電商平臺上的運營規(guī)則和技巧.或在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識,如在國際貨運實務(wù)中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內(nèi)容,使學(xué)生具備在跨境電商平臺開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識和技能.

3．2培養(yǎng)方案的調(diào)整

職業(yè)院校以培養(yǎng)實用型、技能型人才為目的,就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心.以企業(yè)實際需求為導(dǎo)向,設(shè)計課程建設(shè)思路,構(gòu)建面向工作崗位需要的人才培養(yǎng)方案.由于跨境電商方向的專業(yè)沒有成熟的模式可供借鑒,學(xué)校應(yīng)深入國際貿(mào)易市場進(jìn)行調(diào)研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業(yè)的合作,了解對跨境電商人才規(guī)格的具體要求,對企業(yè)從事跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、職業(yè)能力等進(jìn)行分析,與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案、將企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)中,建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)實訓(xùn)教材,達(dá)到教材內(nèi)容與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的有效對接.為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能,除了在課堂上針對理論學(xué)習(xí)而設(shè)立的案例教學(xué)、跨境電商軟件提供的模擬教學(xué)外,要盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出開放的教學(xué)體系,在學(xué)習(xí)的不同階段,基于不同的課程目標(biāo),都可以組織學(xué)生到跨境電商企業(yè)參觀、實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等,完成學(xué)生對行業(yè)企業(yè)崗位的認(rèn)知,商務(wù)素質(zhì)與職業(yè)意識的形成以及專項技能的掌握,甚至可以與企業(yè)合作辦學(xué),共建電商實踐基地,由企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生操作經(jīng)營,用企業(yè)化方式管理學(xué)生,讓學(xué)生體驗實質(zhì)工作的流程和角色,不僅掌握職業(yè)操作技能,而且具備工作協(xié)調(diào)能力.至于利用小語種進(jìn)行跨境電商的貿(mào)易人才,只能是各個高校根據(jù)地緣和師資等狀況針對性地進(jìn)行差異化培養(yǎng).總之,跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在未來將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢,跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)要一大批既掌握電子商務(wù)和貿(mào)易專業(yè)知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務(wù)運作的復(fù)合型人才,職業(yè)院校應(yīng)在原有的國際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)上依據(jù)崗位能力需求,使人才培養(yǎng)的定位更加準(zhǔn)確,改革培養(yǎng)方案,優(yōu)化培養(yǎng)路徑,為社會輸送合格人才.

作者:孫西汀 單位:福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]任志新,李婉香．中國跨境電子商務(wù)助推外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的策略探析[J]．對外經(jīng)貿(mào)實務(wù),2014,(4)．

[2]鄂立彬,黃永穩(wěn)．國際貿(mào)易新方式:跨境電子商務(wù)的最新研究[J]．東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2014,(2)．

篇2

關(guān)鍵詞：高職；互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；實踐教W體系

一、高職院校在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下搭建跨境電商實踐教學(xué)體系的背景和意義

近年，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等重大戰(zhàn)略的有序推進(jìn)和教育部“現(xiàn)代職業(yè)教育中長期規(guī)劃”的宏觀指導(dǎo)下，我國的高等職業(yè)教育迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，對高職教育的專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才培養(yǎng)模式、課程體系設(shè)置、對接市場程度也提出更高的要求，而跨境電商作為一種新型的外貿(mào)發(fā)展業(yè)態(tài)，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，其實操性、與企業(yè)的對接度有更高的要求，在此背景下，搭建并不斷完善高職跨境電商實踐教學(xué)體系，深度對接國家戰(zhàn)略、對接企業(yè)、對接行業(yè)，是培養(yǎng)跨境電商應(yīng)用型技能人才的重要組成部分。

2016年，我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值24.33萬億元人民幣，比2015年（下同）下降0.9%。其中，出口13.84萬億元，下降2%；進(jìn)口10.49萬億元，增長0.6%；貿(mào)易順差3.35萬億元，收窄9.1%。而，與此同時，2015年，中國跨境電子商務(wù)進(jìn)出商品交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億美元，同比增長23.5%。而2017年中國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計將達(dá)到7.5萬億元。由此看來，基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職跨境電商實踐教學(xué)體系的搭建將極大程度地提高跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)水平，滿足跨境電商大規(guī)模發(fā)展的需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職跨境電商實踐教學(xué)體系搭建存在的問題

跨境電商規(guī)模的飛速遞增也進(jìn)一步凸顯了當(dāng)前該類人才的數(shù)量短缺和質(zhì)量不高等一系列問題，具體說來目前的高職跨境電商實踐教學(xué)體系主要存在以下幾個方面的問題：

1.當(dāng)前開設(shè)跨境電商類專業(yè)的高職院校較少，缺乏成熟的實踐教學(xué)體系

目前我國開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)的高校很少，一般以在國貿(mào)專業(yè)中開設(shè)1-2門跨境電商課程為主，不僅開設(shè)跨境專業(yè)或?qū)I(yè)方向，還搭建了實踐教學(xué)體系的學(xué)校就更少了。即便開設(shè)此實訓(xùn)課程也是以理論或仿真實訓(xùn)教學(xué)為主，與實際脫節(jié)較嚴(yán)重，而且設(shè)置依據(jù)欠科學(xué)。

2.跨境電商實訓(xùn)軟件與實際脫節(jié)

目前跨境電商業(yè)務(wù)操作平臺主要依靠類似于POCIB和SIMTRADE這樣的虛擬商業(yè)模擬軟件，具有簡單，虛擬化的特點，其實用性與真正的市場交易環(huán)境相比相差甚遠(yuǎn)。 缺點在于：一，在模擬操作訓(xùn)練中，對方基本上都是學(xué)生，而實際環(huán)境中的交易對手通常是來自不同國家或地區(qū)的商人，在業(yè)務(wù)熟練程度上存在著明顯的差異； 二，學(xué)生不能感受到真正的貨物運輸過程，資金運作和利潤損失，很難真正刺激學(xué)生的熱情；三， 模擬操作軟件基本上都是基于個人的實踐，學(xué)生無法理解團(tuán)隊合作所需的實際工作。

3.跨境電商實踐教學(xué)指導(dǎo)用書較為缺乏

目前，跨境電商在學(xué)術(shù)界的研究還為數(shù)不多，教學(xué)內(nèi)容更新不及時，教學(xué)資源相對落后，僅僅依托于國際貿(mào)易專業(yè)所開設(shè)的相關(guān)課程。而國際貿(mào)易專業(yè)所使用的基礎(chǔ)教材，以及在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的主要教學(xué)內(nèi)容以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程為主，內(nèi)容覆蓋面不廣。 例如，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，實際上以信用卡，銀行匯款，第三方付款等方式為主，而我們現(xiàn)在的主要教科書對美國第三方支付系統(tǒng)PayPal，以及我國的銀聯(lián)、支付寶都沒有做出具體的介紹。

4.“雙師”素質(zhì)的跨境電商實踐教學(xué)師資欠缺

“雙師”素質(zhì)教師是對相關(guān)專業(yè)熟練掌握實踐技能的具有最新綜合知識，同時又在相關(guān)專業(yè)接受過相關(guān)專業(yè)訓(xùn)練或從事過具體工作，且具備一定學(xué)術(shù)背景的高素質(zhì)人才。跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)所需的“雙師’素質(zhì)教師，要求具備較扎實的國際營銷、國際貿(mào)易理論和操作基礎(chǔ)。同時能將跨境電商相關(guān)實踐能力和教育教學(xué)過程有效的結(jié)合。 目前，我國大部分專業(yè)教師在跨境電商方面業(yè)務(wù)熟練程度不夠，教學(xué)過程中所需的網(wǎng)絡(luò)營銷理念和方法、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品頁面的維護(hù)和運行、平臺使用、客戶服務(wù)等方面經(jīng)驗不足，對于實際的問題和解決方案，并不十分了解。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下構(gòu)建高職跨境電商實踐教學(xué)體系的途徑

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時代背景，構(gòu)建完整的跨境電商實踐教學(xué)體系主要應(yīng)從三個方面展開：

1.合理設(shè)置跨境電商實踐課程體系

跨境電商課程建議安排在第五學(xué)期開設(shè)，因為跨境電商業(yè)務(wù)的開展需要具有跨文化交流，財務(wù)管理與分析等理論知識儲備，以及較強的綜合能力和營銷能力的學(xué)生。另外，由于訂單生成需要產(chǎn)品預(yù)選，市場操作和銷售作為基礎(chǔ)，建議課程設(shè)置為36課時4學(xué)分，模擬操作小組每組由3-6人組成，組長負(fù)責(zé)決策、協(xié)調(diào)和管理，市場管理方面主要負(fù)責(zé)目標(biāo)市場定位、擬定營銷方案以及產(chǎn)品篩選等，市場運營方面主要負(fù)責(zé)營銷推廣和分析市場數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等。學(xué)生自主選擇工作崗位，培養(yǎng)了其專業(yè)技能和業(yè)務(wù)管理能力。

2.校企共建跨境電商校內(nèi)外實習(xí)基地

要培養(yǎng)學(xué)生的跨境電子商務(wù)實踐能力，必須從構(gòu)建和優(yōu)化跨境電子商務(wù)培訓(xùn)課程入手。選拔跨境電商培訓(xùn)外的一些優(yōu)秀學(xué)生真正參與到跨境電商項目中，分散和弱化校園培訓(xùn)機(jī)制，甚至還可以選派企業(yè)的跨境電子商務(wù)技術(shù)和管理人員作為兼職教師，面對面的向跨境電商專業(yè)的學(xué)生講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識，加強其操作技能。

3.探索構(gòu)建跨境電商“雙創(chuàng)”平臺

跨國電子商務(wù)實踐教學(xué)改革應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)這一有效途徑，全方位的連接產(chǎn)品、財務(wù)、知識和合作資源為學(xué)生提供新的商機(jī)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)的發(fā)展迅速，應(yīng)積極組織學(xué)生建立跨境電子商務(wù)培訓(xùn)基地，參加各種技能操作競賽，配合企業(yè)創(chuàng)建跨境電商合作項目，為其今后跨境電商業(yè)務(wù)的開展提供有效的鋪墊。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧志新. 校企合作共建實訓(xùn)基地的模式創(chuàng)新――以跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心為例[J]. 深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2016，（04）：82-88.

[2]張倩，詹浩勇. 我國高校國際經(jīng)貿(mào)類專業(yè)跨境電子商務(wù)課程實訓(xùn)探索[J]. 對外經(jīng)貿(mào)，2016，（12）：131-134+153.

篇3

Abstract： In recent years， with the rapid development of cross-border E-commerce market in China， various types of commercial enterprises such as bamboo shoots after a spring rain is great development cross border E-commerce talent needs to become the market in urgent need of talent. Construction of various types of colleges and universities in China lags behind leading to the construction of cross-border electricity suppliers industry is relatively scarce. Aiming at this problem， this paper takes the construction of cross-border E-commerce Specialty in Beijing City University as an example， focusing on the construction of cross-border electricity suppliers and the specialty construction of higher vocational and undergraduate level.

Key words： cross-border electricity suppliers； personnel training； specialty construction

中國海外購物市場潛力巨大，2015年中國跨境進(jìn)口電商零售交易規(guī)模達(dá)到2 064億元，中國跨境消費快速增長。我國各類院校的專業(yè)設(shè)置中與進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的有國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)。在近一兩年中一些院校才開始陸續(xù)開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)，因此無論從質(zhì)量和數(shù)量上，目前的培養(yǎng)目標(biāo)與跨境電商人才的社會和企業(yè)需求都有一定的差異。因此急需開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)，滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)對外貿(mào)電商類人才培養(yǎng)的要求。

1 北京市跨境電子商務(wù)的發(fā)展

1.1 北京市的跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

隨著北京市服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域各項政策措施持續(xù)落地的背景下，北京跨境電子商務(wù)得到了創(chuàng)新發(fā)展。北京商務(wù)委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，北京市進(jìn)出口總值4 291億美元，占全國的10.3%。今年1～2月，北京已實現(xiàn)個人直購進(jìn)口9.6萬票、貨值近2 600萬元人民幣，月均增長近200%。北京市跨境電子商務(wù)規(guī)范化、便利化、特色化、集聚化發(fā)展取得了突破性成效，為外貿(mào)穩(wěn)增長作出了積極貢獻(xiàn)。

1.2 北京急需發(fā)展跨境電商的原因

盡管北京跨境電商行業(yè)發(fā)展較快，但是與上海、廣州等城市相比，還比較落后，海關(guān)跨境電商試點城市中也沒有北京。因此，北京應(yīng)抓住機(jī)遇，為跨境電商的發(fā)展提供更好的政策和環(huán)境。

發(fā)展跨境電商一是具有戰(zhàn)略意義，符合首都戰(zhàn)略定位和環(huán)境基礎(chǔ)。二是采用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)對促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。“2011年，北京成為全國首批跨境電商示范城市。京東商城、敦煌網(wǎng)等12家企業(yè)為‘商務(wù)部2013～2014年度電子商務(wù)示范企業(yè)’。此外，全國規(guī)模最大的9家自營B2C企業(yè)中有5家為北京企業(yè)，交易規(guī)模占全國的62.8%。”

1.3 順義區(qū)的跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

4月11日，在2016世界電子商務(wù)大會上，順義區(qū)政府宣布充分發(fā)揮順義區(qū)區(qū)位、品牌、產(chǎn)業(yè)、政策優(yōu)勢，將在順義區(qū)打造“中國電子商務(wù)示范基地”。近年來，順義區(qū)將發(fā)展電子商務(wù)作為促進(jìn)消費增長、實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略舉措。?目選址位于臨空經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，堅持高起點設(shè)計、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高效率執(zhí)行，創(chuàng)建中央部委行業(yè)協(xié)會與地方政府合作的典范，促進(jìn)順義區(qū)整體服務(wù)業(yè)發(fā)展水平提升，助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。林德集團(tuán)、聚優(yōu)澳品、日上免稅行、誠商網(wǎng)等企業(yè)依托天竺綜保區(qū)打造以境外保稅備貨直購進(jìn)口、保稅免稅一體化運作、境內(nèi)保稅展示結(jié)合社區(qū)服務(wù)為特色的O2O直購體驗店，紛紛落戶順義，形成了電商企業(yè)聚集發(fā)展的態(tài)勢，同時也成為拉動了順義區(qū)經(jīng)濟(jì)新的增長點。

2 我國各類型院校跨境電商專業(yè)的發(fā)展情況

據(jù)統(tǒng)計，到2010年，教育部共批準(zhǔn)339所本科學(xué)校和800多所專科學(xué)校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。盡管目前國家設(shè)立國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校很多，相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量也相當(dāng)可觀。學(xué)校每年向企業(yè)輸送大量的國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。但是，兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的綜合性需求較強，單一的專業(yè)可能無法滿足企業(yè)對人才的需求，越來越多的企業(yè)招不到合適的跨境電商人才。在跨境電商方面，依然存在很大的人才缺口。隨著企業(yè)海外業(yè)務(wù)越來越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求更加強烈。面對市場的各層次需求，我國各類型院校紛紛開設(shè)了格局特色的跨境電子商務(wù)專業(yè)。

2.1 層次上不同

從中專、大專（高職）、本科、研究生到企業(yè)辦學(xué)及勞動就業(yè)部門的培訓(xùn)班，我國各類型層次的院校都有嘗試開設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)。

（1）中專層次。我國中專層次的院校，開設(shè)的專業(yè)以市場為導(dǎo)向的。開元商貿(mào)職高是較早開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)的中等院校。以培養(yǎng)初級跨境電商的職業(yè)技能型人才為目標(biāo)。學(xué)制2年，畢業(yè)生一般就業(yè)于進(jìn)出口貿(mào)易的企業(yè)，從事一線工作。

（2）大專層次。大專層次開設(shè)跨境電商專業(yè)主要是培養(yǎng)中級技能型人才，在外貿(mào)、貨代、電商類企業(yè)的基層從事一線工作。與中專的區(qū)別是人才需求的空間更廣泛一些。北京城市學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年報關(guān)與國際貨運專業(yè)（跨境電子商務(wù)專業(yè)）招生25人。北京信息技術(shù)學(xué)院2016年自主招生計劃商務(wù)英語（跨境電商方向）招收10人。

（3）本科層次。本科層次開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)的比較少，主要是依托外貿(mào)、商務(wù)及信息類專業(yè)，在此基礎(chǔ)上開設(shè)跨境電商方向。如南陽理工學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（跨境電商方向）2016年首次招生；福州外語外貿(mào)學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（跨境電商方向）；武昌理工學(xué)院商學(xué)院更是于2015年便開設(shè)跨境電子商務(wù)（班）招生；北京城建技工學(xué)院電子商務(wù)（跨境電商方向）；廣州外國語大學(xué)商務(wù)英語跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)班。和大中專學(xué)校相比，畢業(yè)生一般畢業(yè)后從事一線工作，但往往升遷的比較快，達(dá)到中層管理崗位。

（4）碩士研究生層次。培養(yǎng)研究生層次的院校開設(shè)跨境電子商務(wù)類專業(yè)一般不是學(xué)歷教育，更多的是以研修班的形式開設(shè)課程，主要針對的是有企業(yè)經(jīng)驗的在職培養(yǎng)形式。如對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)是唯一一所開設(shè)電子商務(wù)在職課程研修班的高校。課程融合經(jīng)濟(jì)學(xué)、貿(mào)易學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)于一體，系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下的操作與應(yīng)用，目的是培養(yǎng)能勝任電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客戶管理及自營網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的高級復(fù)合型人才。學(xué)員往往本身就具有一定的行業(yè)經(jīng)驗，因此畢業(yè)生就業(yè)層次一般可以到高級管理層次。

（5）企業(yè)辦學(xué)。今年1月剛剛成立的順德跨境電商學(xué)院計劃今年內(nèi)為順德培養(yǎng)1 000名本土優(yōu)秀跨境電商相關(guān)人才，共23個課時的初級入門班目前免費向社會招生150人次。目前順德區(qū)有B2B跨境電商企業(yè)超過2 500家。2015年順德電商貿(mào)易額近1 000億元，比2014年增長33%，其中跨境電商出口額超100億元。通過“千人培育”工程，順德跨境電商學(xué)院將為順德建立初、中、高級三個跨境電商人才梯隊。這類學(xué)校非常注重市場的需要，可以隨時調(diào)整專業(yè)類型和結(jié)構(gòu)，以最快的速度向市場輸送人才。

2.2 專業(yè)的定位不同

目前我國高職院校的專業(yè)目錄中并無跨境電商專業(yè)，而且從跨境電商行業(yè)“鏈狀”人才需求的角度考慮，也不適宜單獨開設(shè)此專業(yè)。所以跨境電商人才的培養(yǎng)應(yīng)按照“某專業(yè)+跨境電商”而不是把跨境電商作為一個專業(yè)或作為所有商貿(mào)類專業(yè)核心的基本思路來進(jìn)行。目前主要的形式有以下幾種：

（1）物流報關(guān)類專業(yè)+跨境電子商務(wù)。專業(yè)設(shè)置為報關(guān)與國際貨運方向（跨境電子商務(wù)方向）、國際物流（跨境電子商務(wù)方向）。這類型的專業(yè)設(shè)置是在物流、國際貨運的基礎(chǔ)上開設(shè)的跨境電子商務(wù)方向。

（2）貿(mào)易類+跨境電子商務(wù)專業(yè)。如國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)（跨境電子商務(wù)）專業(yè)。這種專業(yè)設(shè)置是在培養(yǎng)原有國際貿(mào)易人才的基礎(chǔ)上結(jié)合跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需求而設(shè)置的。

（3）商務(wù)英語+跨境電子商務(wù)。如商務(wù)英語專業(yè)（跨境電子商務(wù)方向）、高職英語（跨境電子商務(wù)方向）等。此類型專業(yè)是在培養(yǎng)外貿(mào)中外語人才的基礎(chǔ)上結(jié)合跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需求而設(shè)置的。滿足了熟悉語言又熟悉電子商務(wù)的人才要求。

3 北京城市學(xué)院跨境電商專業(yè)的建設(shè)

北京城市學(xué)院在2016年開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)并招生。在2016年6月召開的跨境電商專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員工作方案的指導(dǎo)下，借鑒跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、實踐教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的方案并結(jié)合自己的實際條件和目標(biāo)，進(jìn)行了專業(yè)定位。

北京城市學(xué)院跨境電商專業(yè)分為專科和本科兩個層次。專科層次為原報關(guān)與國際貨運專業(yè)跨境電子商務(wù)方向，此專業(yè)是在報關(guān)專業(yè)招生了3屆學(xué)生之后增加了跨境電商方向。本科層次為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)跨境電子商務(wù)方向，此前國貿(mào)專業(yè)已有多年的招生歷史。

3.1 服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，做好專業(yè)定位

順義作為北京東部發(fā)展帶的重要節(jié)點和重點發(fā)展的新城之一，是首都國際航空中心的核心區(qū)，是服務(wù)全國、面向世界的臨空產(chǎn)業(yè)中心和現(xiàn)代制造業(yè)基地。北京天竺綜保區(qū)利用政策平臺和口岸優(yōu)勢，正快速集聚跨境電商企業(yè)，著力打造全國跨境電商第一高地，提升北京市服務(wù)業(yè)。北京城市學(xué)院處于順義區(qū)，目前區(qū)域內(nèi)有很多跨境電商企業(yè)和國際貨代企業(yè)，為學(xué)生就業(yè)提供了良好的社??和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

3.2 專科層次、本科層次人才培養(yǎng)目標(biāo)

（1）專科層次。培養(yǎng)具備電子商務(wù)運營管理、國際貿(mào)易相關(guān)基礎(chǔ)知識與技能，掌握跨境貿(mào)易電子商務(wù)領(lǐng)域的理論知識和操作技術(shù)，適應(yīng)跨境貿(mào)易電商中網(wǎng)絡(luò)營銷、快速通關(guān)、便捷物流等方面的高端技能型應(yīng)用人才。就業(yè)方向：跨境電商業(yè)務(wù)員、外貿(mào)企業(yè)報關(guān)報檢員、跨境電商客服專員、國際貨運員、跨境電商運營員。

（2）本科層次。培養(yǎng)目標(biāo)為系統(tǒng)掌握現(xiàn)代電子商務(wù)基本理論和國際電子商務(wù)環(huán)境、政策和法律知識，熟悉主流的跨境電子商務(wù)平臺；掌握現(xiàn)代信息科學(xué)理論和技術(shù)，掌握跨境電子商務(wù)營銷與推廣理論、技術(shù)和方法，熟悉數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化理論、技術(shù)和工具；掌握消費心理學(xué)理論，熟悉電子商務(wù)客戶服務(wù)管理理論、技術(shù)和方法；掌握電子商務(wù)國際貿(mào)易知識，熟悉跨境電子商務(wù)跨文化設(shè)計與溝通；掌握電子商務(wù)企業(yè)管理理論，了解國際市場、行業(yè)和客戶知識，具備互聯(lián)網(wǎng)思維，具備跨境電商創(chuàng)業(yè)和市場開拓能力；擁有跨境電子商務(wù)實踐操作和經(jīng)營能力，熟悉跨境電子商務(wù)開店、店鋪裝修、推廣優(yōu)化、銷售、國際商務(wù)溝通、國際物流等全流程操作和管理；緊跟現(xiàn)代電子商務(wù)前沿技術(shù)，具有良好的市場與服務(wù)意識，能夠在工作中熟練運用外語，具備跨行業(yè)、不同文化背景的工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和國際視野的高級專門人才。

3.3 專科層次課程體系設(shè)置

（1）專業(yè)基礎(chǔ)模塊。專業(yè)基礎(chǔ)模塊的課程包括《經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《消費心理學(xué)》、《國際市場營銷》、《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》、《國際采購管理實務(wù)》、《貨代專業(yè)英語》、《國際商務(wù)函電》等課程。為后期專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。

（2）專業(yè)技能模塊。本模塊是根據(jù)跨境電子商務(wù)行業(yè)的崗位內(nèi)容和要求，從人才的職業(yè)能力和具備的崗位技能為出發(fā)點設(shè)置的課程，具體包括：電子商務(wù)類的課程，如《網(wǎng)上支付與電子銀行》、《網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法》、《網(wǎng)絡(luò)零售學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)》、《跨境電子商務(wù)》和國際貨代類型的課程，如《報關(guān)報檢實務(wù)》、《國際物流與貨代實務(wù)》、《進(jìn)出口商品歸類》、《進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作》等。電子商務(wù)類的課程是為提高學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的具體操作環(huán)節(jié)設(shè)置的課程。而貨運類的課程是同學(xué)們在學(xué)習(xí)商品進(jìn)出口通關(guān)中的具體操作環(huán)節(jié)設(shè)置的課程。

兩部分課程解決了跨境電子商務(wù)的整個環(huán)節(jié)。學(xué)生可以在專業(yè)課的學(xué)習(xí)課程中就其感興趣的環(huán)節(jié)重點學(xué)習(xí)，為就業(yè)提前做好準(zhǔn)備。

（3）實訓(xùn)和企業(yè)定崗實習(xí)模塊。每個學(xué)期都會安排兩門以上的實訓(xùn)課程。通過仿真環(huán)境和軟件操作，把技能學(xué)習(xí)與企業(yè)的崗位工作內(nèi)容銜接起來，提前進(jìn)入實習(xí)環(huán)境。大三基本完成校企合作、企業(yè)定崗實習(xí)，使學(xué)生在畢業(yè)前雙向?x擇，落實好實習(xí)就業(yè)單位。

3.4 專科層次與本科層次對接

北京城市學(xué)院的跨境電子商務(wù)專業(yè)實現(xiàn)了專科與本科的對接。專科層次的報關(guān)與國際貨運（跨境電子商務(wù)方向）專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后通過考試可以直接升入本校本科層次的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（跨境電子商務(wù)方向）專業(yè)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。

篇4

跨境電商的迅速發(fā)展，改變著中國對外貿(mào)易方式，由不對等信息的傳統(tǒng)外貿(mào)模式逐漸擴(kuò)大到信息充分了解的新型跨境電商模式，即時收集反饋信息，為中國制造提供了便捷通道。

這種方式的轉(zhuǎn)變，使外向型企業(yè)對商務(wù)英語人才具備的知識、能力和素質(zhì)進(jìn)一步提高。作為職業(yè)院校，抓住機(jī)遇提高商務(wù)英語就業(yè)競爭力，明確定位，優(yōu)化課程，積極應(yīng)對跨境電商浪潮的人才需求，是商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的又一新方向。

一、跨境電商

（一）跨境電商定義

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

（二）跨境電商的興起與發(fā)展

早期的跨境電商，多為SOHO-C2C，尚未形成大規(guī)模交易。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，沿海外向型經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)特別是加工工廠不甘淪為純粹的代工廠，更重要的是因無牌無渠道，在交易中無定價權(quán)和話語權(quán)，于是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和平臺，結(jié)合自身多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，打通海外線上線下渠道，落地生根，逐步實現(xiàn)跨境電商的B2B。

2013年被稱之為“跨境電商的元年”。2014年初至今，各省興起申報跨境電商服務(wù)試點，建立跨境電商產(chǎn)業(yè)園。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占進(jìn)出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。因此，跨境電商將成為也必然成為中國對外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流模式。

二、跨境電商企業(yè)面臨的人才問題

（一）跨境電商企業(yè)人才缺口

在政府一系列利好政策推動之下，特別是跨境電商平臺在多個試點城市率先啟用，跨境電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，國內(nèi)幾大盛名的電商企業(yè)，成功上市起到推波助瀾的作用。這種迅雷不及掩耳之勢，使跨境電商企業(yè)在突破項目和資金難關(guān)后，在人才上遇到了瓶頸：跨境電商人才稀缺。據(jù)悉，全國電商人才缺口高達(dá)15萬。

（二）跨境電商人才需求

跨境企業(yè)需要面對新的業(yè)務(wù)模式，適應(yīng)新的環(huán)境，沖破語言和文化習(xí)慣的障礙。運營和營銷的新挑戰(zhàn)，包括激烈的國際競爭，都對人才提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

查閱各大網(wǎng)站的跨境電商人才招聘啟事和新聞報道，不難發(fā)現(xiàn)跨境企業(yè)對于商務(wù)英語人才的要求不僅是語言，而是復(fù)合型人才，因為跨境貿(mào)易涉及諸多環(huán)節(jié)。

1.良好的英語溝通能力

跨境電商企業(yè)的工作人員，主要從事國外客戶的溝通和服務(wù)工作，良好的英語溝通能力顯得非常重要。

2. 熟練的跨境平臺操作能力

跨境電商的工作環(huán)境就是虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，大多數(shù)企業(yè)會有自己的公司網(wǎng)站或者在大型的跨境電商平臺注冊，要求員工會在網(wǎng)站或者平臺上產(chǎn)品、溝通客戶、安排物流、完成結(jié)算。因此，具備平臺操作能力，是跨境電商企業(yè)的基本功之一。

3.具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷能力

從事跨境電商工作，主要的目的是進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。成功下單，妥善收款，才是業(yè)務(wù)能力的真正體現(xiàn)。這就要求跨境電商從業(yè)人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技巧。

綜上所述，商務(wù)英語人才必須語言過關(guān)，懂國際貿(mào)易知識、電商平臺操作知識、跨境物流知識和支付方式，乃至基礎(chǔ)管理知識。

三、跨境電商背景下對職業(yè)教育商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的設(shè)想

全國各地跨境電商企業(yè)的迅猛發(fā)展，為商務(wù)英語專業(yè)擴(kuò)大了就業(yè)范圍，促進(jìn)了專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也對職業(yè)院校的商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)提出了挑戰(zhàn)。商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)如何更符合跨境電商企業(yè)對合格人才的需求？

（一） 修訂人才培養(yǎng)方案

分析跨境電商企業(yè)緊缺人才職位，如跨境物流客服、跨境電子支付文員、跨境電商運營助理、跨境電商平臺操作員等崗位的工作任務(wù)，確定典型的工作任務(wù)。從典型的工作任務(wù)入手，分析出對應(yīng)的職業(yè)能力，將職業(yè)能力重構(gòu)，推到一些跨境電商的核心課程，形成具備本土鮮明職業(yè)特色同時又基于工作過程的課程體系。

（二）優(yōu)化課程設(shè)置

職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)并不是一個新專業(yè)，其課程設(shè)置一直延續(xù)舊有的模式，即語言知識技能和國際商務(wù)課程。雖然一些課程蘊含了商務(wù)特色，但是在跨境電商的大環(huán)境下，課程尚未涉及電子商務(wù)知識，這些銜接似乎無力。

優(yōu)化課程設(shè)置應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，服務(wù)社會，設(shè)置英語技能學(xué)習(xí)、國際貿(mào)易知識和電子商務(wù)知識基礎(chǔ)課程，同時配以電商操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)和企業(yè)管理等為拓展能力課程。如果條件成熟，可與企業(yè)合作開發(fā)課程和合作編寫教材。

（三）轉(zhuǎn)變教學(xué)方法和加強實訓(xùn)教學(xué)

現(xiàn)有商務(wù)英語教學(xué)仍多以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式為主，應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，建立新型的課堂教學(xué)模式。學(xué)練并重，理論聯(lián)系實際，強化實踐能力培養(yǎng)。

跨境電子商務(wù)是一門實操性很強的專業(yè)，要使學(xué)生在一學(xué)期或者兩學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，獲得最大價值和最有效的信息，理論課程要采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)式教學(xué)法、CAI輔助教學(xué)法、模塊教學(xué)法，避免理論知識點變成學(xué)生的催眠曲。合理安排實踐教學(xué)，學(xué)練并重，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外學(xué)習(xí)結(jié)合，知識的學(xué)習(xí)與技能的運用結(jié)合。實踐課程多采用實訓(xùn)教學(xué)的方式，充分利用校內(nèi)實訓(xùn)室資源，網(wǎng)絡(luò)操作跨境電商平臺，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)角色的扮演和模擬等，全面拓展校企合作。

校企合作是職業(yè)院校實現(xiàn)與市場接軌、大力提高育人質(zhì)量、有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)一線實用型技術(shù)人才的重要舉措，其初衷是讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實踐有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)校和企業(yè)的人員、設(shè)備、技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，以切實提高育人的針對性和實效性，提高技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

由于跨境電商平臺對于免費用戶提供的客戶體驗不夠真實，學(xué)院可以利用本土職業(yè)院校的優(yōu)勢資源，積極拓展校企合作的新局面。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對跨境電商企業(yè)需要有一個全盤的觀察，多方面了解企業(yè)，確定是否可以合作或者在哪些方面合作。

一是直接與有企業(yè)社會責(zé)任感的跨境電商平系，參觀跨境電商企業(yè)平臺，邀請跨境電商專家現(xiàn)場講授電商模式，增強學(xué)生積極性。二是與本土跨境電商企業(yè)積極合作。合作的模式必須考慮和探索跨境電商企業(yè)利益和學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生的結(jié)合點，達(dá)到雙贏模式，這也是持久合作的保證。學(xué)生進(jìn)入跨境電商企業(yè)，接受企業(yè)的培訓(xùn)，遵守企業(yè)規(guī)章制度和嚴(yán)守職業(yè)道德。由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性，學(xué)生在學(xué)院有網(wǎng)絡(luò)的地方即可完成工作任務(wù)，這種實訓(xùn)是將企業(yè)的實地實踐引入到校內(nèi)真實實踐，不占用企業(yè)的辦公資源，同時又在學(xué)校可管理的范圍內(nèi)。合作形式多樣，如市場調(diào)查、電子商務(wù)、英語服務(wù)、跨境營銷、商務(wù)運作和企業(yè)的宣傳。

（四） 促進(jìn)商務(wù)英語教師專業(yè)發(fā)展

影響商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)成效的因素很多，但是教師教學(xué)水平的高低直接影響到知識的傳授，這是一種普遍共識。在此，教師專業(yè)化可以理解為：商務(wù)英語教師必須在嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和自身不斷主動學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，逐漸成為一名職業(yè)教育人員的發(fā)展過程。這一過程的實現(xiàn)，不僅需要創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，如為教師提供在職培訓(xùn)的機(jī)會，而且也需要教師自身主動的努力和追求，以促進(jìn)和提高自身的專業(yè)能力，二者相互作用缺一不可。

院校要迅速培養(yǎng)一批既懂貿(mào)易知識又懂電子商務(wù)知識的英語專業(yè)教師。商務(wù)英語專業(yè)的教師多半是英語專業(yè)出身，部分有企業(yè)工作經(jīng)驗。而跨境電商作為新興貿(mào)易模式，教師原有的知識水平顯然不足。建議輸送教師進(jìn)入跨境電商平臺企業(yè)實踐操作，或聘請企業(yè)講師來校兼課，能將最新鮮的干貨帶給學(xué)生和教師。同時，商務(wù)英語教師可與經(jīng)管教師或者同類院校商務(wù)英語專業(yè)已在進(jìn)行改革的院校互相交流，真正開展電商實用性教學(xué)。

四、結(jié)語

商務(wù)英語專業(yè)曾經(jīng)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需而設(shè)置的專業(yè)，卻在培養(yǎng)人才的過程遭遇到了瓶頸，從事本專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率并不高。究其原因，主要是學(xué)校教育與市場需求脫節(jié)。高職商務(wù)英語專業(yè)必須確立科學(xué)而實際的人才培養(yǎng)目標(biāo)，院校的教育工作者應(yīng)密切關(guān)注外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的新趨勢，比如，出口在金融危機(jī)中受到一定影響，也遭受了阻礙，但是跨境電商已經(jīng)是國家對外經(jīng)濟(jì)增長的新亮點。目前，政府大力推行跨境電商模式，一系列的利好政策出臺，跨境電商企業(yè)急需大量跨境電商人才來壯大發(fā)展業(yè)務(wù)。沿海地區(qū)的職業(yè)院校，無疑可以利用本土優(yōu)越的外部環(huán)境，為中小型跨境電商企業(yè)培養(yǎng)合格人才，高職商務(wù)英語專業(yè)更應(yīng)該利用這一契機(jī)突破瓶頸，促進(jìn)專業(yè)教學(xué)改革，獲得可持續(xù)發(fā)展。

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篇5

摘要：

近幾年，隨著外貿(mào)商業(yè)模式轉(zhuǎn)換和電子商務(wù)發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷組合策略（即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）已逐漸無法適應(yīng)企業(yè)的生存所需。當(dāng)前，跨境電商已然成為一個新興的貿(mào)易方式，在過程便利化、降低成本、提高效率、提供更多的交易機(jī)會等方面，都具備了傳統(tǒng)貿(mào)易無法比擬的優(yōu)勢。本文結(jié)合當(dāng)前的跨境電子商務(wù)形式，探索并提出新的營銷模式與策略。

關(guān)鍵詞：

跨境電商；營銷組合策略；貿(mào)易

跨境電子商務(wù)是指不同國家和地區(qū)間的企業(yè)或個人通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成進(jìn)出易的國際貿(mào)易活動。隨著中國經(jīng)濟(jì)放緩以及國際貿(mào)易條件的惡化，中國出口貿(mào)易增速顯著下降，傳統(tǒng)貿(mào)易和國際市場營銷的形勢不容樂觀。然而，以跨境電子商務(wù)為代表的新型貿(mào)易在迅速崛起，海淘規(guī)模也越來越大。隨著上海、天津、廣東、福建四大自貿(mào)區(qū)揭牌，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略推行，跨境電商業(yè)務(wù)也隨之呈現(xiàn)“井噴式”增長。數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%，其中跨境出易達(dá)4.49萬億美元，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9072億元。跨境電商所帶來的大規(guī)模跨境貨物交易，使我國傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式、國際營銷模式等發(fā)生了巨大變革。

一、跨境電商改變了傳統(tǒng)的國際營銷模式

傳統(tǒng)對外貿(mào)易模式下，我國的商品出口海外需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，包括尋找客戶、交易磋商、簽訂銷售合同、生產(chǎn)備貨、安排海運大批量運輸、報檢報關(guān)等。在買方進(jìn)口貨物之后，再經(jīng)過海外市場的多級分銷最終才到達(dá)消費者的手中。很顯然，其中的流程運作繁瑣復(fù)雜，成本高，耗時多。如今，基于電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)通過B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)平臺可以直接準(zhǔn)確地搜尋客戶，即不需再花大量精力和時間進(jìn)行漫長的貿(mào)易磋商，從而有效地降低了成交成本。因此，在以往多樣的產(chǎn)品營銷模式中只需專注于網(wǎng)絡(luò)營銷，買賣雙方無需經(jīng)過中間商轉(zhuǎn)售，省去了傳統(tǒng)上營銷渠道必經(jīng)的批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)，而進(jìn)行點對點的直銷，由此可減少中間環(huán)節(jié)攫取利潤，降低價格迎合消費者，也大幅度地提高銷售凈利潤。據(jù)估算，由于中間商不需要再“分一杯羹”，跨境電商的外貿(mào)凈利潤率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。從營銷管理的角度來看，由于跨境電商對地理位置無嚴(yán)格要求，幾乎不會受到貿(mào)易保護(hù)主義以及貿(mào)易壁壘的影響。因此，傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)可以通過削減海外的分支機(jī)構(gòu)和辦事處，僅保留個別倉儲功能，以此來有效降低企業(yè)在海外的運營成本。而中小型外貿(mào)企業(yè)則可以獲得和大型外貿(mào)企業(yè)平等的競爭機(jī)會，開拓國際市場。目前，在上海、福州等自貿(mào)區(qū)注冊的以進(jìn)口為主的跨境電商所采用模式就是在自貿(mào)區(qū)設(shè)立倉庫以存放境外直接購進(jìn)的貨物，在找到最終買家之后從倉儲區(qū)直接發(fā)貨，全程通過信息系統(tǒng)控制管理庫存的方式。在市場調(diào)研方面，以網(wǎng)絡(luò)營銷為主的境外營銷手段可以利用豐富的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，快速挖掘和把握不同國家消費者的行為習(xí)慣，從而做出精準(zhǔn)的市場定位，提供客戶滿意的產(chǎn)品來獲得更好的營銷效果。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷模式還可以有效規(guī)避目標(biāo)市場國家對于傳統(tǒng)廣告營銷的限制。與我國整體的對外貿(mào)易情況類似，跨境電商也一直都呈順差狀態(tài)。即國外消費者對物美價廉的“中國制造”仍有著巨大的消費需求，因此，營銷模式的改變可以進(jìn)一步挖掘國外市場的巨大潛力。

二、目前跨境電商營銷模式所面臨的問題

（一）跨境物流體系不健全

跨境電子商務(wù)營銷的渠道基礎(chǔ)在于鏈接整個供應(yīng)鏈的運輸。由于跨境電商的訂單通常具有數(shù)量小、高頻度的特點，其所采取的運輸方式不再是傳統(tǒng)的大批量海運，而是郵政快遞等物流模式。這對物流的質(zhì)量和速度，以及運費價格提出了較高的要求。我國目前的跨境物流主要仍以EMS為主，其特點是價格實惠但速度較慢。周邊國家可以選用順豐快遞，但價格昂貴且網(wǎng)點較少。國際上主要的物流公司有DHL、FedEx、UPS等，但同樣因價格昂貴而很少被選用。在電子商務(wù)發(fā)展較為成熟的美國，運費常常可以低至忽略不計。以亞馬遜為例，電商平臺自身往往具備完善的物流配送系統(tǒng)，使得物流成本極低且運輸速度具有保障。目前，我國跨境物流存在的問題是物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善。物流體系速度慢、成本高的主要原因在于跨越國境的包括運輸、倉儲、通關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施相對發(fā)達(dá)國家仍然落后，尤其在海外的網(wǎng)店布局覆蓋率低。物流運輸是貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，達(dá)到貿(mào)易便利化和新型營銷渠道的完善首先需要以過硬的跨境物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。

（二）海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程有待變更

在跨境電商的渠道中，通關(guān)也是渠道中的重要一環(huán)。由于跨境電子商務(wù)的單次進(jìn)出口數(shù)量小，種類多，增加了海關(guān)等相關(guān)部門的工作量和頻度，造成過去以監(jiān)管大批次貨物為主的方式逐漸跟不上時代的步伐。這就使得最終消費者在利用跨境電商時不得不著重考慮通關(guān)流程中所涉及到的一系列復(fù)雜手續(xù)和費用支出。目前，跨境電商貨物主要為小件散發(fā)貨物，其通關(guān)主要依靠各個物流公司，而非像傳統(tǒng)對外貿(mào)易一樣進(jìn)行批量報關(guān)。而當(dāng)跨境電子商務(wù)的交易量增加之后，通關(guān)將會涉及繁瑣的手續(xù)和較大的開支。這時通關(guān)流程以及跨境電商稅改后的關(guān)稅將會成為其發(fā)展的一大阻礙。

（三）跨境支付與外匯管理有待完善

通常情況下，支付安全是消費者通過跨境電子商務(wù)進(jìn)行購買時能夠安心購物的前提條件。這是傳統(tǒng)的營銷策略中所不曾需要考慮的一個因素。在跨境電子商務(wù)交易過程中，若出現(xiàn)了資金支付不順暢，賬戶保密性不夠，釣魚網(wǎng)站頻發(fā)等情況將使消費者失去對跨境電商的信任。尤其當(dāng)跨境支付對支付信息的確認(rèn)更復(fù)雜，支付過程容易出現(xiàn)問題、時間較長時，消費者將擔(dān)心由此可能造成的資金流失。另外，跨國界的不同文化背景也在信用體系方面造成了較大的阻礙。由于語言和文化等大環(huán)境所造成的信息不對稱等因素，跨國界的針對買賣雙方的信用評價體系尚未構(gòu)成。因此，在考慮產(chǎn)品營銷的同時，還應(yīng)把握消費者利用支付平臺的心理。另外，由于電商平臺的虛擬性，有關(guān)部門對貨物進(jìn)出流動的監(jiān)管難度增加。這就可能導(dǎo)致資本外逃以及貿(mào)易統(tǒng)計的疏漏，由此影響市場調(diào)研所獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與真實性。

（四）售后服務(wù)涉及的文化溝通不足

營銷組合策略中所指的廣告、公關(guān)、人員推銷以及營業(yè)推廣會受到不同國家的消費文化所帶來的阻礙。比如以美國為主的國家的退貨文化讓我國很多跨境電商不知所措。在美國，售后的“無理由退貨換貨”是一個很普遍的現(xiàn)象，且賣家往往無法對此提出異議。而我國由于完善的信用體系尚未建成，即便在真實的買賣交易中依然面臨較大的換貨障礙，在網(wǎng)絡(luò)平臺上溝通往往失效。另外，售出的跨境電商商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修、維護(hù)時，由于跨境電商的特點導(dǎo)致海外缺乏設(shè)立售后服務(wù)部門，即便退換貨也容易造成巨大的時間和財力成本。

三、發(fā)展對策

首先，物流和渠道是跨境電商的關(guān)鍵。針對于物流基建的完善，應(yīng)整合現(xiàn)有的物流資源，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)和信息化。目前一些大品牌的跨境電商在國外都尚未布局其物流，如果有自有品牌或參股控制的物流公司，可以比同行節(jié)省10%以上的成本。除此之外，有些物流企業(yè)向跨境電商效仿，開始在境外設(shè)立海外倉庫（在保稅區(qū)內(nèi)設(shè)立即為保稅倉庫）。當(dāng)貨物從本國出口通過海運、貨運、空運的形式運往目的國后，儲存到設(shè)立在該國的海外倉，待商品真正在網(wǎng)上被買家下單購買后，賣家再在網(wǎng)上操作，對海外的倉庫下達(dá)發(fā)貨指令即可完成訂單。貨物從買家所在國的倉庫發(fā)出，大大縮短了物流所需時間。當(dāng)然，電商也可以采取預(yù)售方式，提前在網(wǎng)上獲得訂單，降低積壓庫存與存貨周轉(zhuǎn)周期，解決最初小批量時代成本高昂、配送周期長的問題。目前，在福州自貿(mào)區(qū)的很多進(jìn)口電商便采取此類方式，在自貿(mào)區(qū)內(nèi)設(shè)立倉庫用于放置從海外直接貨源購進(jìn)的商品。待本土消費者在網(wǎng)上下單之后，通過物流直接將自貿(mào)區(qū)倉庫內(nèi)的商品發(fā)至消費者手中，由此省去了中間商的傭金、不必要的倉儲費和人工費用甚至關(guān)稅。除了物流之外，渠道的重要構(gòu)成之一——海關(guān)應(yīng)提高通關(guān)效率，逐漸將原本的紙質(zhì)通關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮油P(guān)和無紙征稅等便捷措施，直接對企業(yè)通過中國電子口岸錄入申報的報關(guān)單及隨附單證的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行無紙審核、驗放處理的通關(guān)作業(yè)方式，大大節(jié)省時間和流程復(fù)雜性、提高效率。其次，在價格方面，企業(yè)應(yīng)重視國家和國家之間政策調(diào)整以及匯率波動等風(fēng)險。比如，6月23日的英國“脫歐”公投對很多跨境電商而言就是一次經(jīng)濟(jì)上的不可抗力，導(dǎo)致的英鎊、歐元暴跌直接影響出口產(chǎn)品價格。以英鎊為例，在最終價格不變的情況下，跨境出口電商的利潤直接縮水10%，而價格的調(diào)整必然帶來整個銷售額的下跌。當(dāng)然，對于從歐洲進(jìn)口的跨境電商而言此次動蕩增加了其利潤。由此可見，在未來一段時間內(nèi)，跨境出口電商在歐洲市場將會遇到“寒冬”，而由于避險心理造成的日元暴漲又將嚴(yán)重打擊主營日本市場進(jìn)口的跨境電商。另外，英國又承擔(dān)著跨境出口電商物流的歐洲中轉(zhuǎn)站的角色。英國一直執(zhí)行比較寬松的進(jìn)口申報政策，很多目的地為歐洲的貨物都會選擇以英國作為中轉(zhuǎn)地。但英國“脫歐”后，由于英國和歐盟其他國家的貿(mào)易無法再享受優(yōu)惠政策，也就會產(chǎn)生關(guān)稅，對跨境電商的價格勢必造成影響。因此，跨境電商企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注國際政局動蕩以及主要經(jīng)濟(jì)體的政策改變，以應(yīng)對突發(fā)事件給進(jìn)出口帶來的負(fù)面影響。在考慮價格高低的同時，跨境電商還應(yīng)大力發(fā)展可靠的跨境第三方支付，保證支付環(huán)境的穩(wěn)定性和信息的安全性，還應(yīng)通過法律手段等建立完善的信用體系。如國外的eBay網(wǎng)推薦客戶選擇PayPal支付平臺支持多國多幣種結(jié)算。買賣雙方只需按要求綁定網(wǎng)銀、交易賬戶和資金賬戶，這樣的跨國資金支付較信用卡等網(wǎng)上支付方式便捷且能夠得到保障，消費者便樂意使用。最后，針對產(chǎn)品和推銷，企業(yè)應(yīng)著重轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷方法，重點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。在銷售產(chǎn)品之前，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢進(jìn)行詳盡全面的市場調(diào)研，對目標(biāo)市場進(jìn)行深入細(xì)致的研究，如消費習(xí)慣和售后服務(wù)要求等差異。由于跨境電商小批量的特性，其很難達(dá)到傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)，因此需要產(chǎn)品本身能夠更加迎合消費者的需求，即滿足個體消費者的個性化定制需求顯得尤為重要。跨境電商應(yīng)擯棄傳統(tǒng)的大眾化營銷路線而走向差異型營銷甚至微觀營銷，以凸顯自己的特色和競爭力，同時，除了以直銷所帶來的低價刺激消費，還應(yīng)找到其他的核心競爭優(yōu)勢。在售后宣傳方面，應(yīng)學(xué)會揚長避短，以彌補虛擬與現(xiàn)實脫離的情形。據(jù)調(diào)查，很多消費者在選擇購買商品的方式時在實體店和電商之間搖擺不定的主要原因在于對售后服務(wù)的擔(dān)心。例如，母嬰商品的購買者往往都是為人父母，特別注重母親和孩子日常所使用和食用的每一件產(chǎn)品質(zhì)量以及萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題時是否能夠及時得到解決。因此，傳統(tǒng)的電商在給消費者提供足夠的安全感方面仍然和實體店無法匹敵。針對這種弊端，跨境電商可以采取和實體店合作設(shè)立銷售或售后服務(wù)點的方式讓消費者安心購物。比如，在社區(qū)的連鎖超市或小賣部借用攤位，設(shè)立客服站點，只需擺放一臺電腦和若干宣傳冊，消費者便可以在日常生活中利用超市之便光顧跨境電商客服站點，瀏覽購買所需商品。同樣地，在售后質(zhì)量出現(xiàn)問題時，也可以通過該客服站點迅速提供實際的解決方案。這樣的虛實結(jié)合能夠讓消費者看的到、摸得著，才有可能提高顧客忠誠度，把握自身的客源。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉娜娜.基于SWOT分析法的我國跨境電子商務(wù)發(fā)展研究[J].經(jīng)營管理者，2016，（1）.

篇6

關(guān)鍵詞：產(chǎn)學(xué)研協(xié)同；跨境電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展與人才需求的矛盾

在我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展背景下，跨境電子商務(wù)也得到了快速發(fā)展，陸續(xù)出現(xiàn)了許多跨境電子商務(wù)平臺，進(jìn)一步推動了我國電子商務(wù)的國際化發(fā)展。伴隨我國“一帶一路”倡議的貫徹落實，國家給予對外貿(mào)易的發(fā)展大力支持和政策保障，為其迎來了諸多新的發(fā)展機(jī)會，我國跨境電商企業(yè)有了更大的發(fā)展推動力。從2013年至今，我國跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易額呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，給予此背景，我國跨境電子商務(wù)領(lǐng)域逐漸凸顯出人才供需的矛盾，矛盾主要體現(xiàn)在人才供給量不足、高質(zhì)量人才較少、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式時效性差，以及缺少完善的師資隊伍。數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心

二、當(dāng)前跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

1.跨境電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)不足

跨境電子商務(wù)是基于傳統(tǒng)電子商務(wù)的新興行業(yè)，在近年來的發(fā)展迅猛，這也是體現(xiàn)出人才供需矛盾的主導(dǎo)因素。現(xiàn)階段我國高等職業(yè)院校在跨境電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)上存在一定不足，沒有做到及時更新、與時俱進(jìn)，專業(yè)設(shè)置無法適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，并且當(dāng)前大部分高等職業(yè)院校均開設(shè)電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)，但教學(xué)涉及跨境電子商務(wù)內(nèi)容較少，缺少專門的專業(yè)設(shè)置，高校將其與電子商務(wù)統(tǒng)一，專業(yè)設(shè)置缺少針對性。跨境電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)涵蓋的知識內(nèi)容較多，如：國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、電子商務(wù)等，許多高等院校由于多種因素的影響，缺少開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)的能力，這在很大程度上阻礙了人才培養(yǎng)。

2.缺乏行之有效的人才培養(yǎng)模式

跨境電子商務(wù)的專業(yè)人才，不僅需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)技術(shù)，以及國際語言的應(yīng)用等諸多問題，這些均對高等職業(yè)院校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出更高的要求。我國在跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面相對較為滯后，大部分高等院校的人才培養(yǎng)條件不足，培養(yǎng)的主要方式以理論教學(xué)為主，知識缺乏及時有效的更新，并且學(xué)生缺少實踐操作的機(jī)會，會導(dǎo)致學(xué)生的理論知識與實踐脫節(jié)。跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)所需要的實踐課程，如跨境電子商務(wù)運營實訓(xùn)等，但高等院校普遍存在未開設(shè)或開設(shè)較少等問題，學(xué)生實踐能力缺少有效培養(yǎng)途徑，導(dǎo)致培養(yǎng)出的人才無法適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要。

3.專業(yè)教學(xué)師資隊伍較為薄弱

師資力量薄弱同樣是影響跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主要問題之一，高等職業(yè)院校開展跨境電子商務(wù)的教師，大部分是接受傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)或是國際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)的教師，其教學(xué)理念不能與時俱進(jìn)，跨境電商專業(yè)知識不夠豐富，并且這些專業(yè)教師很少有接觸過企業(yè)跨境電子商務(wù)崗位的工作，因此，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)實踐經(jīng)驗匱乏，無法真正了解企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的需求，專業(yè)課程教學(xué)與企業(yè)實際無法有效對接。除此之外，跨境電子商務(wù)是近年來興起的行業(yè)，無論是跨境電子商務(wù)企業(yè)或教學(xué)，均處于一個不斷探索的過程，需要高等職業(yè)院校的教師不斷深入展開研究，并將研究成果轉(zhuǎn)化為教學(xué)能力。因此，師資隊伍建設(shè)薄弱是阻礙跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重要因素。

三、產(chǎn)學(xué)研協(xié)同視角下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

1.制定完善人才培養(yǎng)方案

跨境電子商務(wù)在人才培養(yǎng)過程中，完善的人才培養(yǎng)方案是其中的核心內(nèi)容，需要依照當(dāng)前高等院校的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，引入多方力量參與其中，進(jìn)行整體的人才培養(yǎng)方案優(yōu)化，提高當(dāng)前高等院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案的針對性以及可行性。制定過程中，可將企業(yè)對于跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的用人要求融入其中，這樣不僅能夠進(jìn)一步提高跨境電子商務(wù)人才的就業(yè)能力，同時在很大程度上避免了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中，理論教學(xué)與實踐操作脫節(jié)的現(xiàn)實問題。人才培養(yǎng)的核心應(yīng)是企業(yè)的發(fā)展，以及人才在企業(yè)中的實際應(yīng)用，通過校企協(xié)同的方式共同進(jìn)行人才培養(yǎng)方案制定，提高方案的專業(yè)性、全面性以及適應(yīng)性。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同背景下，應(yīng)注重專業(yè)化人才的實訓(xùn)，人才培養(yǎng)方案中應(yīng)涵蓋完善的實訓(xùn)方案，為學(xué)生提供專業(yè)化教學(xué)環(huán)境，保障跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案真正落實到教學(xué)環(huán)節(jié)。

2.強化跨境電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)

在專業(yè)建設(shè)方面，加強跨境電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)是強化人才培養(yǎng)的根本途徑，應(yīng)立足于國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)知識，根據(jù)跨境電商的國際發(fā)展趨勢，在課程建設(shè)中建立持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，讓學(xué)生對于跨境電子商務(wù)的理解層層遞進(jìn)。注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作技能，進(jìn)一步明確跨境電子商務(wù)的課程體系、專業(yè)課程設(shè)置和建設(shè)，應(yīng)立足于全局發(fā)展角度，了解跨境電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展以及崗位需求，進(jìn)而使專業(yè)設(shè)置與崗位對接，使專業(yè)課程教學(xué)更具有針對性。國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電子商務(wù)運營，均應(yīng)成為跨境電子商務(wù)專業(yè)的系列課程，并且可以將課程分為專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課、專業(yè)實踐課、專業(yè)選修課等，凸顯出課程設(shè)置的針對性和層次性。課程設(shè)置過程中，同樣應(yīng)注重合理配置理論和實踐課程，設(shè)置跨境電子商務(wù)操作技術(shù)培養(yǎng)所需實踐課程，以此來培養(yǎng)學(xué)生良好的實踐操作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

3.優(yōu)化跨境電子商務(wù)師資隊伍

師資力量是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的核心要素，因此，應(yīng)高度注重師資隊伍的優(yōu)化。首先，在進(jìn)行教師崗位的設(shè)置過程中，不需要受到傳統(tǒng)形式的局限，除了專任課教師外，可從企業(yè)引進(jìn)一批具有較高知識素養(yǎng)和專業(yè)技能的技術(shù)人員作為兼職教師，促進(jìn)高等院校師資隊伍整體水平提高。其次，在跨境電子商務(wù)專業(yè)教師的培訓(xùn)方面，鼓勵專任課教師到企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)技能，以頂崗實習(xí)的方式強化教師實踐能力，真正參與企業(yè)崗位才能夠深入了解實踐操作流程，使教師無論是在講授理論課程還是實踐課程，均具備較強的講解分析能力。最后，注重培養(yǎng)雙師型教師，鼓勵教師通過跨境電子商務(wù)師資考試，取得跨境電子商務(wù)師證，支持專任課教師到企業(yè)實際工作，使教師能夠充分和及時地了解跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢，更有利于日常教學(xué)的開展。

4.實施高仿真跨境電子商務(wù)軟件實訓(xùn)教學(xué)

高等職業(yè)院校可以通過高仿真實訓(xùn)軟件，全真化實踐模擬教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生能夠?qū)χ髁骺缇畴娮由虅?wù)平臺以及平臺工作內(nèi)容有更為全面的了解，達(dá)到“構(gòu)建真實工作環(huán)境練技能，體驗真實工作過程強實踐”的目的。在跨境電子商務(wù)教學(xué)過程中，教師可以采用項目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、小組合作探究法，提升環(huán)境模擬的真實性，讓學(xué)生不僅能夠體會到專業(yè)知識的重要性，更有助于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我探究的能力以及團(tuán)結(jié)合作的精神，以便在未來階段的實習(xí)工作中，更好、更為快速地融入到實際工作環(huán)境中，更好地應(yīng)對崗位工作。

5.支持科研項目

在進(jìn)行跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中，掌握前沿的發(fā)展趨勢，以及較強的理論知識水平和實踐技能均至關(guān)重要。因此，學(xué)校應(yīng)注重鼓勵開展科研，給予有力的支持，可由專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生共同構(gòu)建科研項目組，帶領(lǐng)學(xué)生共同開展科研，有利于幫助學(xué)生鞏固和拓展理論知識，逐漸提高理論知識儲備量。科研項目能夠使學(xué)生的思維和眼界都得到進(jìn)一步拓展，培養(yǎng)學(xué)生良好的創(chuàng)新意識和能力。除此之外，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)同樣是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的有效方式，通過產(chǎn)學(xué)研平臺優(yōu)勢，高等院校應(yīng)為學(xué)生提供良好的創(chuàng)業(yè)條件，為其奠定堅實創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，使其有完善的資金支持。學(xué)生有機(jī)會自主開展實踐運營，實踐過程中能夠碰到各種各樣的問題，在分析問題解決問題過程中累積更多經(jīng)驗，更加清晰自身專業(yè)領(lǐng)域的不足之處，進(jìn)而找到更加適合自己的學(xué)習(xí)方向，逐步提高自身專業(yè)技能水平。

6.深化校企合作

高等職業(yè)院校想要進(jìn)一步推動跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量，應(yīng)注重深化校企合作，傳統(tǒng)校企合作過程中，企業(yè)不過是為學(xué)生提供了一個實習(xí)場地，最后真正留在企業(yè)工作的學(xué)生很少，無法切實提高校企合作的人才培養(yǎng)效果，合作共贏理念也無法得到貫徹落實。同時，企業(yè)作為高等院校學(xué)生實踐基地，應(yīng)構(gòu)建針對不同年級學(xué)生的實訓(xùn)方式，例如一年級應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生對專業(yè)及專業(yè)基礎(chǔ)知識的認(rèn)知為主，組織學(xué)生進(jìn)行企業(yè)參觀；二年級則可開展專業(yè)技能培訓(xùn)，通過高仿真實訓(xùn)軟件培養(yǎng)學(xué)生的理論應(yīng)用于實際的能力；應(yīng)屆畢業(yè)生即將面臨畢業(yè)和找工作，通過校企合作為學(xué)生提供實習(xí)崗位，既讓學(xué)生能夠提前適應(yīng)崗位，又能讓企業(yè)獲得較強實踐能力的畢業(yè)生，真正實現(xiàn)了校企合作的共贏。

篇7

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

隨著2015年"互聯(lián)網(wǎng)+"時代的來臨，跨境電商已經(jīng)站到了資本市場的風(fēng)口上。跨境電商有望成為對沖出口增速下臺階的利器。近年來，隨著國際貿(mào)易條件的惡化，以及歐洲、日本的需求持續(xù)疲弱，中國出口貿(mào)易增速出現(xiàn)了下臺階式的減緩。而以跨境電商為代表的新型貿(mào)易近年來的發(fā)展腳步正在逐漸加快，并有望成為中國貿(mào)易乃至整個經(jīng)濟(jì)的全新增長引擎。

2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出易規(guī)模達(dá)4.49萬億元，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9072億元。中國跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)比例中出口電商占比83.2%，進(jìn)口電商占比16.8%。

從結(jié)構(gòu)上看，跨境出口電商的比例將長期高于跨境進(jìn)口電商的比例，中國跨境電商的發(fā)展將始終以出口為主，進(jìn)口為輔。國家近年來力促跨境電商的發(fā)展，更多旨在扶持傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的渠道實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。2015年，中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達(dá)到88.5%，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對優(yōu)勢，跨境電商B2C交易占比11.5%。

未來幾年跨境電商將快速發(fā)展，2017年跨境電商交易額將占進(jìn)出口貿(mào)易總額的20%左右。而其中主導(dǎo)仍是出口電商，占比約保持在80%以上，預(yù)計未來幾年我國出口電商交易規(guī)模仍將保持20%-25%的增速，2017年將達(dá)到6.64萬億的規(guī)模。未來隨著跨境物流、支付等環(huán)節(jié)問題的進(jìn)一步突破和跨境電商企業(yè)盈利能力的進(jìn)一步提升，行業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。

未來中國跨境電商重點將從B2C轉(zhuǎn)向B2B，電子商務(wù)的B2B具有更大的發(fā)展?jié)摿ΑＬ貏e是通過推動制造型企業(yè)上線，促進(jìn)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)和現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，從生產(chǎn)、銷售端共同發(fā)力，成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的主要策略。

二、跨境電商人才需求分析

跨境電子商務(wù)面對的交易對象來自世界各地，他們有著不同的語言、文化、、生活習(xí)俗等等，加上電子商務(wù)本身涉及到的在線支付、物流、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等知識，因此，要成為一名優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)從業(yè)者，即要掌握外貿(mào)知識技能，也要掌握電子商務(wù)知識技能。外貿(mào)技能主要是外語口語和函電能力、報關(guān)能力、報檢能力、國際商務(wù)單證技能、國際結(jié)算技能、國際運輸與貨代技能等，同時要了解銷售區(qū)域習(xí)慣和知識產(chǎn)權(quán)方面的法律，并隨時關(guān)注國外政策的變化。在電商技能方面，需要知道各大平臺的不同運營規(guī)則。目前，社會上對跨境電商人才需求大體上分為四類：

第一類是商務(wù)型跨境電商人才。電子商務(wù)的快速發(fā)展，一方面加速顛覆各個領(lǐng)域特別是傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域，另一方面又在倒逼和帶動實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級來說，這是一個由信息技術(shù)創(chuàng)造出來的難得而的戰(zhàn)略機(jī)遇，也是重大挑戰(zhàn)。商務(wù)型跨境電商人才則是適應(yīng)這類企業(yè)的需要，要求具有互聯(lián)網(wǎng)的思維，精通跨境電商知識和技能，能策劃運營電子商務(wù)項目，懂得信息化經(jīng)濟(jì)體的管理規(guī)律。

第二類是技術(shù)性電子商務(wù)人才。這類人才主要是適應(yīng)企業(yè)在信息化過程，對企業(yè)進(jìn)行信息化改造，以及企業(yè)信息化后隨著信息化技術(shù)的進(jìn)步對企業(yè)進(jìn)行信息化再改造的要求。要求他們精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新應(yīng)用，同時具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識，根據(jù)商務(wù)需求，以最有效、最可靠的技術(shù)手段予以實施。

第三類是戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才。這是對人才要求最高的需求類型。主要是服從于經(jīng)濟(jì)實體的電子商務(wù)決策。要求這類人才除了具備以上的兩種人才的能力外，還必須具有企業(yè)家的特質(zhì)，通曉電子商務(wù)全局，熟知行業(yè)的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，了解電子商務(wù)的應(yīng)用情況和特點，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展趨勢。

第四類是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)人才。2014年11月21日，考察義烏劉村，指出電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)比作中國發(fā)展的“新發(fā)動機(jī)”。個體戶、小微企業(yè)將迎來“井噴式”發(fā)展，亟需具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維和能力的人才。

三、跨境電商背景下電子商務(wù)專業(yè)改革方案

1.成立跨境電商專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會

跨境電商兼具電子商務(wù)及國際貿(mào)易的特征，對中職學(xué)校來說是全新的方向。在知識層面和實踐技能上都需要專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)。專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主要由跨境電商行業(yè)專家、企業(yè)工作人員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、國際貿(mào)易專業(yè)教師、電子商務(wù)專業(yè)教師組成。根據(jù)社會發(fā)展方向、行業(yè)需求，指導(dǎo)學(xué)校調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)模式，更新課程設(shè)置，培養(yǎng)社會需要的人才。

2.電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的改革

對原有培養(yǎng)模式進(jìn)行改革，推進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)與實踐，把跨境電商的項目課程納入電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商操作技能，利用B2C平臺開展小額跨境貿(mào)易。學(xué)生通過跨境電商的學(xué)習(xí)，可以對真實業(yè)務(wù)進(jìn)行操作，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與興趣。

3.跨境電子商務(wù)課程的設(shè)置

核心課程主要培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商職業(yè)能力，包括基本的語言運用能力、電子商務(wù)運作能力、國際市場營銷能力和綜合素質(zhì)提升能力。中職教育可以把現(xiàn)有電子商務(wù)專業(yè)中理論性較強的課程調(diào)整為跨境電商的課程，例如跨境電商基礎(chǔ)、跨境電商平臺操作、跨境電商英語、跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品拍攝與店鋪裝修、跨境電商案例分析等。除了常規(guī)課程外，還應(yīng)積極建設(shè)實踐項目基地，把實訓(xùn)教學(xué)作為一個重要環(huán)節(jié)。

篇8

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；課程體系；電子商務(wù)

一、高職國貿(mào)專業(yè)課程體系基本現(xiàn)狀

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，中國對外貿(mào)易發(fā)展增速，這無疑將大大增加市場對國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的需求。然而，近年來卻出現(xiàn)部分高校的國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)不樂觀的矛盾現(xiàn)象。根據(jù)實踐調(diào)研分析其主要原因是一些高職院校在專業(yè)課程的設(shè)置上，不能根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢以及課程之間的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)行設(shè)置，進(jìn)而導(dǎo)致該專業(yè)的畢業(yè)生難以學(xué)以致用，難以滿足現(xiàn)階段外貿(mào)行業(yè)用人單位的需求。

二、新形勢下，國貿(mào)專業(yè)課程體系改革的必要性

跨境電子商務(wù)是不同國家或地區(qū)的買賣雙方通過電子商務(wù)平成交易，即將傳統(tǒng)的國際貿(mào)易電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是當(dāng)前國際貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的重要方式。目前國內(nèi)主要的跨境電子商務(wù)平臺主要有阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、EBAY、易唐網(wǎng)、蘭亭集市等。我國跨境電子商務(wù)發(fā)展全球領(lǐng)先，2014年全國跨境電商交易額 3.2億元，占進(jìn)出口總額的13.1%，據(jù)預(yù)測，2016 年中國跨境電商進(jìn)出口額將增至6.6萬億元人民幣，年增速超 32%，以跨境小額交易為主營業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)國際貿(mào)易的交易方式和流程已不能滿足市場需求，跨境電子商務(wù)顯然已經(jīng)成為國際貿(mào)易適應(yīng)網(wǎng)商時代且極具發(fā)展?jié)摿Φ男路绞胶托率侄危簧賯鹘y(tǒng)外貿(mào)公司也開始注意到了市場的變化，逐漸走上了發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)之路，他們對熟悉外貿(mào)電商經(jīng)營之道的人才有著大量且急迫的需求。

三、高職國貿(mào)專業(yè)課程體系改革措施

（一）優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置，合理調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。新形勢下的外貿(mào)畢業(yè)生，不僅需要掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)和跨境電商銷售業(yè)務(wù)等專業(yè)知識，同時還應(yīng)該具備扎實的國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識，熟練掌握電子商務(wù)技能和電子商務(wù)平臺操作，能較熟練的運用商務(wù)英語和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行市場開拓，能在企業(yè)及事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)站管理與維護(hù)等崗位的工作。因此應(yīng)在充分調(diào)研跨境電商發(fā)展背景下對外貿(mào)人才的崗位和職業(yè)需求，確定跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行專業(yè)建設(shè)的創(chuàng)新，制定切實可行的教學(xué)計劃。

（二）加強師資隊伍建設(shè)。在跨境電子商務(wù)教學(xué)中，專業(yè)教師不僅要具備講授商務(wù)英語、外貿(mào)知識和電商知識的能力，還需要豐富的實踐經(jīng)驗，這對教師的知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。因此，教師團(tuán)隊建設(shè)要“走到企業(yè)去”結(jié)合高職院校的教學(xué)資源和企業(yè)的實踐平臺打造教師培訓(xùn)模式，在校教師可以參與到企業(yè)實踐中，參加電子商務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu)，同時，還要“引進(jìn)來”，通過行業(yè)協(xié)會及相關(guān)部門牽線搭橋，積極引進(jìn)企業(yè)中擁有實際外貿(mào)工作經(jīng)驗的兼職教師，到學(xué)校來授課。

（三）合理設(shè)計教學(xué)項目，完善評價機(jī)制。加強跨境電商課程體系建設(shè)，學(xué)校可以與跨境電商企業(yè)合作開發(fā)校企合作課程，對跨境電商運營等項目的工作任務(wù)進(jìn)行分解、整理、歸類，整理出典型工作任務(wù)，并根據(jù)企業(yè)對學(xué)生的考核要求進(jìn)行能力分析，開發(fā)出若干個基于典型工作任務(wù)的教學(xué)項目和基于電商平臺操作的工作流程，對教學(xué)項目進(jìn)行整合。為了培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新型外貿(mào)業(yè)務(wù)，教學(xué)團(tuán)隊要盡可能地設(shè)計開放的教學(xué)課程，充分利用好學(xué)校現(xiàn)有的教學(xué)軟件、教學(xué)平臺和校內(nèi)外實訓(xùn)基地，體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，從而提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，不斷改革和完善學(xué)生教學(xué)成績的評價體系，加重實踐性考核的比例。逐步建立和完善行業(yè)、企業(yè)等第三方對人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價制度。

（四）推進(jìn)訂單培養(yǎng)模式。在訂單培養(yǎng)模式中學(xué)生可以通過自愿的形式報名進(jìn)入訂單班學(xué)習(xí)，通過校內(nèi)和企業(yè)考核合格正式進(jìn)行實際操作，對學(xué)生完全實行企業(yè)化管理，使其了解企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、管理制度和企業(yè)文化，減少學(xué)生的崗位適應(yīng)期，節(jié)約企業(yè)新人培養(yǎng)成本，為學(xué)生在跨境電商學(xué)習(xí)過程中提供更加寬廣的實踐空間，更為真實的實踐平臺。進(jìn)入訂單班的學(xué)生以完成的工作業(yè)績進(jìn)行管理和考核，通過真實項目的營運能培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，提高教學(xué)效率。

（五）加強校企合作，構(gòu)建與行業(yè)、企業(yè)崗位對接的課程體系。在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)課程資源、共同組建雙師團(tuán)隊、共同建設(shè)實踐基地、共同推進(jìn)就業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]魯紅春.應(yīng)用型本科高校跨境電子商務(wù)教學(xué)探索 2014年10期

[3]王慧敏.跨境電子商務(wù)與國際貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級 2014年10月

[4]樓淑娟.高職院校跨境電子商務(wù)模塊化教學(xué)改革研究 2013.10月

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關(guān)鍵詞：跨境電商；高職；商務(wù)英語；導(dǎo)師制

中圖分類號：F74文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.020

1跨境電子商務(wù)發(fā)展的背景及現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)是指不同國家和地區(qū)間的買賣雙方通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易，是一種跨境的國際商務(wù)活動。2015年3月7日，國務(wù)院國函〔2015〕44號批復(fù)，同意設(shè)立中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)（以下簡稱綜合試驗區(qū)）。杭州作為全國電子商務(wù)中心，計劃經(jīng)過3―5年的改革試驗，把跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)成以“線上集成+跨境貿(mào)易+綜合服務(wù)”為主要特征的全國跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心、服務(wù)中心和大數(shù)據(jù)中心。有數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商占我國外貿(mào)的比重約為15%。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)到6.5萬億元。我國跨境電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，對于進(jìn)一步擴(kuò)展海內(nèi)外營銷渠道，提升我國品牌競爭力，實現(xiàn)我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級意義深遠(yuǎn)。

2“英語+跨境電商”方向的高職英語專業(yè)課程改革的必要性

行業(yè)的發(fā)展離不開人才的儲備。目前很多跨境電子商務(wù)平臺如亞馬遜、E-bay、敦煌網(wǎng)等都以英語為工作語言。跨境電子商務(wù)從業(yè)人員在交易達(dá)成前期和售后服務(wù)后期都需要使用英語去溝通和磋商，良好的英語專業(yè)技能已經(jīng)是進(jìn)入這一領(lǐng)域的必備條件之一。此外，優(yōu)秀的跨境電商人才還必須具備一定的跨文化商務(wù)溝通能力，能夠了解目標(biāo)市場國的社會和商業(yè)文化，能夠根據(jù)各國文化差異尋找和開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，快速開拓海外市場。

跨境電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，急需培養(yǎng)一批具備良好外語能力、精通國貿(mào)和電商知識，又熟悉海外客戶的網(wǎng)絡(luò)購物消費理念，掌握跨境電子商務(wù)平臺的操作和營銷技巧，能夠從事跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才。因此，研究如何培養(yǎng)“外貿(mào)+電商+外語”的新型跨境電商人才意義重大。

目前，我省部分高職院校已積極響應(yīng)國家政策和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，加快了對跨境電商專業(yè)人才的培養(yǎng)和教學(xué)資源庫的建設(shè)。浙江金融職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系著力于《跨境電子商務(wù)》國家級課程資源建設(shè)與應(yīng)用，出版了高職高專國際貿(mào)易專業(yè)核心課程系列教材《跨境電商實務(wù)Cross-border E-commerce Practice》并已投入教學(xué)使用。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院也開展了跨境電商人才培養(yǎng)模式、教學(xué)實訓(xùn)方案及校企合作體系的建設(shè)。外部環(huán)境在變，企業(yè)的需求在變，作為傳統(tǒng)專業(yè)的高職商務(wù)英語專業(yè)也要與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷調(diào)整自己的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置，以培養(yǎng)適應(yīng)信息化時代的國際商務(wù)人才。

3高職跨境電商方向英語專業(yè)課程改革初探

3.1課程改革目標(biāo)與教學(xué)模式創(chuàng)新

3.1.1課程改革目標(biāo)

高職商務(wù)英語專業(yè)在原來專業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合杭州跨境電商綜合試驗區(qū)企業(yè)的服務(wù)平臺對人才培養(yǎng)的需求，及時轉(zhuǎn)變理念，合理調(diào)整課程，融合商務(wù)英語、電子商務(wù)課程和外貿(mào)實務(wù)課程，開發(fā)跨境電商目標(biāo)導(dǎo)向下的商務(wù)英語專業(yè)課程內(nèi)容及適合的教學(xué)方法和模式，加強實訓(xùn)、實踐環(huán)節(jié)，為學(xué)生搭建跨境電商的發(fā)展方向和平臺，為杭州地區(qū)的跨境電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展儲備新型的復(fù)合型人才。

高職商務(wù)英語專業(yè)課程改革以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以跨境電商服務(wù)平臺為依托，以技能培訓(xùn)為重點，改革現(xiàn)有教學(xué)模式，樹立“教育服務(wù)于企業(yè)”的理念，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力。“英語+跨境電商”的課程改革目標(biāo)是：

（1）課程理論學(xué)習(xí)以跨境電商業(yè)務(wù)流程為主線，學(xué)生語言技能訓(xùn)練為輔。

（2）以阿里巴巴速賣通為平臺，學(xué)生參與到跨境電子商務(wù)實際運營中，提高實操能力。

（3）與跨境電子商務(wù)企業(yè)密切合作，構(gòu)建校企合作平臺，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

3.1.2教學(xué)模式創(chuàng)新

（1）應(yīng)用“外貿(mào)+電商+外語”的三維立體教學(xué)模式，深化“跨境電商專業(yè)英語課程”教學(xué)改革，將CLIL（Content Language Integrated Learning）理論與教學(xué)安排相結(jié)合，課程組織以學(xué)生為中心，優(yōu)化專業(yè)英語教學(xué)和學(xué)習(xí)氛圍，重視學(xué)習(xí)主體對學(xué)習(xí)過程的體驗。

（2）采用“項目化教學(xué)”、“微課”、“慕課”等新型的教學(xué)模式。微課資源指積件級資源（即知識點）。慕課指課程級資源即課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)單元等。通過速賣通等真實的電子商務(wù)交易平臺，以跨國商品交易過程為主線，完成項目任務(wù)為目標(biāo)，讓學(xué)生體驗跨境電商工作流程和操作環(huán)節(jié)。

（3）數(shù)字化課程設(shè)計。數(shù)字課程的建設(shè)模式是以學(xué)生為主體，職業(yè)能力為本位，工作過程為主線，線上線下為路徑的融“教學(xué)考做”為一體的工學(xué)結(jié)合數(shù)字課程建設(shè)模式。建設(shè)團(tuán)隊由校內(nèi)教師、行業(yè)行家、課程用戶和技術(shù)人員構(gòu)成。課程建設(shè)路徑以課程標(biāo)準(zhǔn)為中心，既有知識點又有技能點，包括電子教材、教學(xué)課件、企業(yè)案例、教學(xué)視頻和習(xí)題試卷等資源。

3.2跨境電商人才培養(yǎng)思路與路徑

3.2.1多元化課程體系的建立

建立國際商貿(mào)專業(yè)群，聯(lián)合電子商務(wù)、國貿(mào)及商務(wù)英語專業(yè)實現(xiàn)課程資源共享，整合相關(guān)專業(yè)核心課程，建設(shè)多元化課程體系。專業(yè)群教師就全球跨境電商概況、政策與發(fā)展趨勢進(jìn)行研討，共同開發(fā)《跨境電子商務(wù)》課程及資源庫，跨境電子商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)及教學(xué)軟件建設(shè)實踐等內(nèi)容。在商務(wù)英語專業(yè)新增《跨境電子商務(wù)》、《阿里巴巴速賣通》、《外貿(mào)單證》、《跨文化交際》、《外事接待實訓(xùn)》、《報關(guān)實務(wù)》等課程，向?qū)W生介紹跨境電商企業(yè)崗位職責(zé)及工作任務(wù)，講授速賣通、亞馬遜、eBay平臺、WISH入門（注冊、選品、產(chǎn)品、推廣、物流、支付、訂單處理）及速賣通平臺實戰(zhàn)技巧等知識。前期的準(zhǔn)備和積累都為新增跨境電商方向商務(wù)英語的專業(yè)建設(shè)和課程改革提供了條件。

3.2.2實行“雙元雙優(yōu)”的導(dǎo)師制度

在課程團(tuán)隊建設(shè)方面，實行“雙元雙優(yōu)”的導(dǎo)師制度。課程團(tuán)隊中既有校內(nèi)專任教師，又有校外專家。校內(nèi)教師經(jīng)過到企業(yè)頂崗實踐的培訓(xùn)，與企業(yè)專家形成朋友式結(jié)對關(guān)系，利用課余時間開設(shè)跨境電商網(wǎng)絡(luò)店鋪，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實戰(zhàn)演練，并收集相關(guān)案例資料，豐富課堂教學(xué)資源，創(chuàng)建師生共同經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)平臺，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。另外，學(xué)校聘請擁有豐富行業(yè)資源并熱愛教育事業(yè)的優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人作為行業(yè)兼職教師，形成數(shù)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理的行業(yè)兼職教師團(tuán)隊，與專職教師一起開發(fā)課程資源并參與課程改革。學(xué)生在學(xué)校簽訂的頂崗班、訂單班的企業(yè)中實習(xí)實訓(xùn)，接受企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)和跟蹤評價，熟悉跨境電商項目運營流程及技巧，并結(jié)合所學(xué)理論知識完成企業(yè)項目實踐，讓學(xué)生真正體驗到“做中學(xué)”的實戰(zhàn)環(huán)境。

3.2.3校企合作，工學(xué)結(jié)合

我省部分高職院校已從2015年開始新增跨境電商方向商務(wù)英語專業(yè)招生計劃數(shù)量。2015年3月阿里巴巴速賣通與浙江學(xué)院網(wǎng)迷科技跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化中心正式啟動。2015年6月，中國（杭州）跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)骨干企業(yè)―浙江點庫電子商務(wù)有限公司與浙江學(xué)院合作開展了跨境電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、訂單班以及開展跨境電商創(chuàng)業(yè)競賽等事宜，初步形成了跨境電商校企合作的新環(huán)境。教師和企業(yè)專家共同指導(dǎo)學(xué)生利用現(xiàn)有跨境電商網(wǎng)上平成整個外貿(mào)交易流程，從挖掘海內(nèi)外客戶、下訂單到售后服務(wù)，全面真實地體驗跨境電商貿(mào)易流程，鍛煉了學(xué)生的實操能力和職業(yè)能力，也為企業(yè)實現(xiàn)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

4結(jié)論

跨境電商人才培養(yǎng)是適應(yīng)市場需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，其快速發(fā)展的趨勢也對高校相關(guān)電商、外貿(mào)及商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。高職院校應(yīng)根據(jù)就業(yè)崗位需求，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，改革教學(xué)模式，整合社會資源，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的跨境電商人才。

參考文獻(xiàn)

篇10

一、前言

隨著“一路一帶”國家戰(zhàn)略的提出和深入、全面的實施，我國將進(jìn)入到對外開放、對外投資與對外進(jìn)行產(chǎn)能輸出的新階段。[1]全國各行各業(yè)在此背景下，都面臨著難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)制造業(yè)是我國工業(yè)制造領(lǐng)域的優(yōu)勢，在我國人口紅利的背景下，大量的勞動密集型產(chǎn)業(yè)伴隨著改革開放與外資引入得到了快速的發(fā)展，為我國快速實現(xiàn)工業(yè)化、解決勞動力就業(yè)、提高國民收入做出了突出的貢獻(xiàn)。[2]但是隨著我國人口紅利的逐漸消失、行業(yè)產(chǎn)能過剩和落后產(chǎn)能積累等一系列內(nèi)在因素的影響，以及國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，傳統(tǒng)制造業(yè)在國內(nèi)市場和傳統(tǒng)的外貿(mào)市場都面臨著巨大的壓力。[3]在此背景下，健康、快速、有效的發(fā)展傳統(tǒng)制造企業(yè)的跨境電子商務(wù)，一方面貫徹了國家“一路一帶”的戰(zhàn)略構(gòu)想，另一方面也是傳統(tǒng)制造企業(yè)獲取較高利潤、輸出過剩產(chǎn)能、進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的必然選擇。

目前我國的一些傳統(tǒng)制造企業(yè)已經(jīng)開始著手開展跨境電子商務(wù)，特別是輕工領(lǐng)域企業(yè)，如服裝、家電、家居等領(lǐng)域是開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)比較集中的行業(yè)。但是這些企業(yè)普遍都處在業(yè)務(wù)的起步階段，總體利潤不高、規(guī)模不大，特別還面臨著著物流、支付、運營等方面的困難，因此傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)既面臨著難得的機(jī)遇，又有不少的困難和挑戰(zhàn)需要克服。

二、傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的外部經(jīng)營環(huán)境

目前我國國民經(jīng)濟(jì)處在一個下行的階段，傳統(tǒng)制造企業(yè)特別是輕工領(lǐng)域的制造企業(yè)在此背景下面臨著國內(nèi)市場嚴(yán)重飽和傳統(tǒng)外貿(mào)需求萎縮的雙重擠壓，迫切需要找到一種市場開拓的新途徑。

（一）國內(nèi)市場需求相對飽和

傳統(tǒng)制造企業(yè)伴隨著我國改革開放三十多年的高速發(fā)展，無論在企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品種類還是產(chǎn)品質(zhì)量方面都得到長足的發(fā)展。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，同時消費者需求朝多樣化、個性化和品牌化發(fā)展，原來依靠價格優(yōu)勢獲取的市場優(yōu)勢逐漸失去，眾多傳統(tǒng)制造企業(yè)目前舉步維艱、面臨著被市場淘汰的風(fēng)險。如傳統(tǒng)制造業(yè)基地東莞市，2015年倒閉了幾千家制造企業(yè)；[4]國內(nèi)運動服裝行業(yè)目前也是趨于飽和，庫存積壓嚴(yán)重，據(jù)報道國內(nèi)6大運動服裝品牌積壓的總庫存量曾達(dá)到37億元。[5]因此開拓新的市場、發(fā)展新的銷售模式是廣大傳統(tǒng)制造企業(yè)走出困境的迫切需求。

（二）傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)量日漸萎縮

隨著傳統(tǒng)外貿(mào)市場的萎縮、國際貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭、勞動力和人民幣的升值，我國傳統(tǒng)外貿(mào)面臨著巨大下行壓力。如2015年廣交會的總交易額550.66億美元，比2014年的總交易下降了10.44%，這表明了我國傳統(tǒng)外貿(mào)面臨的嚴(yán)峻形勢。[6]而跨境電子商務(wù)通過廠家與海外消費者之間點對點直接交易，消除中間貿(mào)易過程，降低了最終產(chǎn)品成本，使海外消費者可以采購到物美價廉的中國商品。同時跨境電子商務(wù)銷售的產(chǎn)品一般都是個人物品，可以采用行郵稅代替較高的關(guān)稅，規(guī)避傳統(tǒng)外貿(mào)中一些技術(shù)壁壘，它將成為我國傳統(tǒng)制造企業(yè)開拓海外市場的新途徑。

（三）國內(nèi)電子商務(wù)競爭加劇

目前國內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，隨著競爭者的不斷加入，運營成本不斷的上升。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)天貓商城數(shù)據(jù)統(tǒng)計，只有在毛利潤率50%以上的產(chǎn)品，最后才有可能在天貓平臺上獲利。其中原因是在淘寶平臺上流量獲取的成本越來越高，甚至可以占到商品售價的20%-40%，國內(nèi)的電子商務(wù)市場也越來越具有明顯的資本導(dǎo)向色彩。而我國的傳統(tǒng)制造企業(yè)往往以中小企業(yè)為主，如筆者所在的佛山，有內(nèi)衣、小家電、家居產(chǎn)品等特色傳統(tǒng)制造業(yè)，生產(chǎn)廠家一般都是中小企業(yè)，甚至是微型企業(yè)。在“以價取勝、以資本取勝”的國內(nèi)電商市場上舉步維艱。因此開拓跨境電子商務(wù)，為廣大中小企業(yè)在國內(nèi)電商以外構(gòu)建“全方位”電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了出路。

三、傳統(tǒng)制造企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的機(jī)遇

據(jù)統(tǒng)計2014年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到了4萬億元， 同比增長30.6%，[7]預(yù)計未來幾年，跨境電子商務(wù)將呈現(xiàn)井噴式快速增長的態(tài)勢，廣大傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著發(fā)展的大好機(jī)遇。

（一）國家和地方政府扶持政策的扶持

在“一路一帶”國家戰(zhàn)略的支撐下，國家和地方政府配套出臺了促進(jìn)跨境跨境電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策和配套設(shè)施建設(shè)。今年6月，國務(wù)院專門下發(fā)文件《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，支持跨境電子商務(wù)健康、快速發(fā)展。文件指出發(fā)展跨境電子商務(wù)有利于發(fā)揮我國制造業(yè)大國優(yōu)勢，擴(kuò)大海外營銷渠道，這為廣大傳統(tǒng)制造企業(yè)開拓新市場指明了方向。

在此新形勢下，商務(wù)部和海關(guān)總署等部門也出臺了相應(yīng)的配套措施：成立了上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳和天津等8大跨境電子商務(wù)試點城市；設(shè)立杭州跨境電商綜合試驗區(qū)。這些配套政策的落地，極大的促進(jìn)了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的便利化，使跨境電商業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，如今年前三季度，杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)出口商品4050萬單、貨值16.1億元，同比分別增長430倍和145倍。[8]

具有傳統(tǒng)制造業(yè)優(yōu)勢的地區(qū)，地方政府也積極出臺扶持激勵政策，鼓勵傳統(tǒng)制造企業(yè)迎接挑戰(zhàn)、投入跨境電子商務(wù)。如筆者所在的珠三角重要制造業(yè)基地佛山市，地方政府出臺了《關(guān)于加快我市跨境電子商務(wù)發(fā)展的工作方案》，提出以公共服務(wù)平臺為樞紐，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為載體，以試點示范企業(yè)為重點，著眼于完善產(chǎn)業(yè)鏈和支撐服務(wù)體系，致力于提高企業(yè)的應(yīng)用水平，立足于區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，走具有佛山特色的跨境電商發(fā)展之路。

（二）良好的電子商務(wù)環(huán)境

我國國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，很多傳統(tǒng)制造企業(yè)都深入?yún)⑴c到了國內(nèi)電子商務(wù)的熱潮當(dāng)中，對電子商務(wù)有了概念上的認(rèn)識，同時也掌握了電子商務(wù)的一些運營策略、資源整合、供應(yīng)鏈構(gòu)建等，因此我國制造企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)具有先行優(yōu)勢。但是跨境電子商務(wù)不能等同于境內(nèi)電子商務(wù)，它具有自身的特點和發(fā)展規(guī)律，如報關(guān)、通關(guān)、結(jié)匯等工作是境內(nèi)電商所沒有的，因此已經(jīng)開展了國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的制造企業(yè)，不能全盤照搬已有的經(jīng)驗和經(jīng)驗策略，一定要找準(zhǔn)本行業(yè)跨境電子商務(wù)的運營模式，仔細(xì)分析目標(biāo)細(xì)分市場，開發(fā)出適合當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品，同時整合內(nèi)外部跨境電商資源，走可持續(xù)的跨境電商發(fā)展道路。

（三）傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的意愿強烈

隨著國家和地方政府扶持政策的落地、相應(yīng)配套措施的建設(shè)以及先行企業(yè)的帶頭示范作用，很多傳統(tǒng)制造企業(yè)對開展跨境電子商務(wù)的熱情已經(jīng)被點燃。根據(jù)對佛山市133家傳統(tǒng)制造企業(yè)的問卷調(diào)查，已經(jīng)開始嘗試或運營跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)占11.2%，未開展任何跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)占88.2%，這說明在佛山市開展跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)比例不是很高。但是在未開展業(yè)務(wù)的企業(yè)中，有70%的被調(diào)查企業(yè)表現(xiàn)出非常感興趣或感興趣，這表明廣大傳統(tǒng)制造企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)、拓展現(xiàn)有銷售渠道的意愿已經(jīng)確立，只要在政府的積極扶持下，傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展跨境電商是大有可為的。

四、傳統(tǒng)制造企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)既面臨著難得機(jī)遇，但是其所要克服的困難和挑戰(zhàn)也不少，既有企業(yè)內(nèi)部面臨的業(yè)務(wù)模式再造與資源優(yōu)化配置面臨的困難，也有外部的跨境電商資源銜接上的挑戰(zhàn)，只有理順了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和優(yōu)化整合了外部跨境電商資源，傳統(tǒng)制造企業(yè)才能可能走上健康、快速的跨境電商發(fā)展之路。

（一）企業(yè)內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)

1.銷售模式面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)制造企業(yè)開展跨境電子商務(wù)，在業(yè)務(wù)模式再造上第一個面臨的挑戰(zhàn)就是銷售模式的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在很多傳統(tǒng)制造企業(yè)一般采用的是“廠家-商-零售商-消費者”這樣的銷售模式，生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過多級商后，通過零售商把產(chǎn)品最終銷售給客戶，生產(chǎn)企業(yè)直接面對的不是最終消費者，而是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的渠道商，很多制造企業(yè)把銷售的大部分資源投入到與渠道商的博弈中，而對最終的消費者，投入的資源相對較少。在跨境電子商務(wù)時代，傳統(tǒng)制造企業(yè)除了完善現(xiàn)有的銷售模式以外，更為重要的是構(gòu)建面向跨境電子商務(wù)、直接面向客戶的銷售模式。在產(chǎn)品線上應(yīng)該有所區(qū)分，建立面向網(wǎng)絡(luò)銷售的子品牌，線上線下產(chǎn)品線進(jìn)行有效隔離等措施。同時需要花更多的精力對直接客戶進(jìn)行營銷，建立基于品牌的客戶營銷和電商生態(tài)圈，擴(kuò)大電商流量來源，走上可持續(xù)的跨境電商發(fā)展道路。

2.營銷方式面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的營銷方式在電子商務(wù)環(huán)境下作用顯著下降，如原來重要的紙質(zhì)媒體刊登的產(chǎn)品廣告，面向是該雜志讀者的 “客戶整體”進(jìn)行被動營銷，客戶只能單向獲取產(chǎn)品的技術(shù)性能或外觀展示。而在電子商務(wù)時代，消費者已經(jīng)不滿足于被動的接受產(chǎn)品信息，其主動發(fā)掘信息、獲取信息、區(qū)分信息的意愿和能力顯著增加。因此傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)該抓住這種趨勢，開展諸如網(wǎng)絡(luò)互動營銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷、SNS營銷以及網(wǎng)絡(luò)軟營銷等策略，化整體為個體、被動變主動，充分適應(yīng)客戶需求個性化、多樣化需求。

3.生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn)

“少品種、大批量”是我國傳統(tǒng)制造企業(yè)主要的生產(chǎn)模式，它一方面通過規(guī)模化生產(chǎn)，降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品價格優(yōu)勢，是我國傳統(tǒng)制造業(yè)貨行世界的重要因素之一；但是另一方面，“少品種、大批量”這種生產(chǎn)模式無法適應(yīng)現(xiàn)在消費者個性化、多樣化的需求，尤其是在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的生命周期明顯比傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下短的多，更新?lián)Q代的頻次快的多。市場環(huán)境發(fā)生了變化，客戶需求也發(fā)生了變化，原來品種單一、大批量生產(chǎn)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)，因此傳統(tǒng)制造企業(yè)要順利的開展跨境電商業(yè)務(wù)，就需要在生產(chǎn)模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，變“少品種”為“多品種”、“大批量”為“少批量”，同時認(rèn)真分析各個國家和地區(qū)細(xì)分市場的個性化、本地化需求，開展基于網(wǎng)絡(luò)的國際化定制化服務(wù)，并要求在生產(chǎn)資源發(fā)生配置矛盾時，能夠優(yōu)先滿足給跨境電商訂單需求，達(dá)到及時交付目的。

4.質(zhì)量控制面臨的挑戰(zhàn)

成本控制是以往我國傳統(tǒng)制造企業(yè)的核心競爭力之一，低廉的價格加上過得去的質(zhì)量使中國制造名揚世界，中國也成為名副其實的“制造業(yè)大國”。但是，嚴(yán)格的成本控制往往會導(dǎo)致偽劣原材料的使用和生產(chǎn)工藝的簡化，進(jìn)而對中國制造產(chǎn)品的形象造成毀滅性的打擊。2015年底，英國的一個消費者在某跨境電商平臺上購買中國生產(chǎn)的電動扭扭車，在進(jìn)行首次充電時發(fā)生了電池燃燒，整間房間被燒毀。[9]該事在國外社交媒體上成為一個熱門事件，消費者紛紛表示再也不會購買中國制造的產(chǎn)品，因為它們是低劣的代名詞。

從上述案例可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)再也不能走過去的老路，走老路那將是一條死胡同。制造企業(yè)應(yīng)該從成本優(yōu)先轉(zhuǎn)變到質(zhì)量優(yōu)先，以優(yōu)異的質(zhì)量去贏得國外電商消費者的認(rèn)同和信賴；從“中國制造”轉(zhuǎn)變到“中國質(zhì)造”，讓中國產(chǎn)品不再以低劣的形象出現(xiàn)在消費者面前，走質(zhì)量立本之路。

（二）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)制造企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)時，除了企業(yè)內(nèi)部資源與流程重組優(yōu)化外，更為棘手的是企業(yè)外部跨境電商資源與配套措施的短缺與不足，嚴(yán)重阻礙跨境電商業(yè)務(wù)由“小”變“大”，由“弱”變“強”。

1.跨境物流發(fā)展滯后

跨境物流是影響跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。在跨境電子商務(wù)的物流輸送過程中，存在著運輸時間長、效率低、物流信息滯后、貨物易受損、易丟失等缺點。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)在發(fā)展跨境電子商務(wù)時，應(yīng)加入基于產(chǎn)業(yè)帶或地域的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，利用產(chǎn)業(yè)園提供的物流倉儲一站式服務(wù)，提高運輸效率和專業(yè)人員的物流跟蹤服務(wù)水平；針對運輸時效的問題，可以嘗試建設(shè)海外倉以縮短運輸時長。

2.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱

據(jù)報道，第118屆廣交會共受理知識產(chǎn)權(quán)投訴案件603宗，比上屆增加72宗，增幅達(dá)13.56%。[10]從上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)制造企業(yè)無論對知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知上，還是對其侵犯的嚴(yán)重性上，都沒有加以足夠的重視，更不用提建立自己的國際品牌，構(gòu)建自己的國際技術(shù)權(quán)利。跨境電子商務(wù)比傳統(tǒng)的國際貿(mào)易在侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題上更具有可查性、可追溯性和可追究性，因為所有的跨境電商產(chǎn)品將被直接展示在互聯(lián)網(wǎng)上，無論是外觀侵權(quán)還是商標(biāo)侵權(quán)，可以一目了然的加以查詢、追究和被索賠，結(jié)局往往是侵權(quán)方產(chǎn)品被下架、店鋪被降權(quán)或者直接被關(guān)閉，同時還要被索賠高額的侵權(quán)費用，后果非常嚴(yán)重。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)時，應(yīng)該充分重視知識產(chǎn)品的重要性，在尊重知識、尊重他人勞動成果的基礎(chǔ)上，自己開發(fā)新產(chǎn)品、培育自己的國際化品牌，構(gòu)建自己的國際技術(shù)權(quán)利，這樣才能在走可持續(xù)的跨境電商之路。

3.跨境電商人才匱乏

傳統(tǒng)制造企業(yè)開展跨境電子商務(wù)遇到困難之一就是專業(yè)人才的缺乏，原體系內(nèi)的工作人員往往無法勝任諸如海外細(xì)分市場開發(fā)、國際SNS推廣、跨境支付與結(jié)算、跨境電商資源整合、跨境電商流量高效獲取等崗位，因此合理配置內(nèi)部跨境電商人力資源成為傳統(tǒng)制造企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的障礙之一。目前，跨境電商業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展正使得人力資源市場上相關(guān)電商人才變得極為稀缺，傳統(tǒng)制造企業(yè)在短時間配置完成一個有經(jīng)驗、懂運營的團(tuán)隊困難比較大。因此，筆者認(rèn)為可以采用兩步走的方式完成企業(yè)人員配置過程：第一步，采用外部第三方運營團(tuán)隊開展本企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)，同時由其培訓(xùn)自有人員；第二步，成熟后的自有團(tuán)隊接替外部第三方運營團(tuán)隊運營。兩步走的好處是既能夠抓住目前跨境電商快速發(fā)展的商機(jī)，不至于落后于競爭對手，又能在實踐中培育自有人才、完成本企業(yè)跨境電商運營團(tuán)隊構(gòu)建，實現(xiàn)長期發(fā)展的目標(biāo)。

4.細(xì)分市場開拓面臨的挑戰(zhàn)

跨境電商不同于國內(nèi)電商的重要特征就是目標(biāo)細(xì)分市場客戶需求差異性極大，同時需求的層次也有明顯不同，比如西歐消費者更偏重于產(chǎn)品的質(zhì)量和提供的服務(wù)，而東歐的購物者更看重的是產(chǎn)品的性價比，準(zhǔn)確定位跨境電商目標(biāo)細(xì)分市場是傳統(tǒng)制造企業(yè)又快又好的發(fā)展業(yè)務(wù)重要任務(wù)。

當(dāng)前，傳統(tǒng)制造企業(yè)開拓海外細(xì)分市場首先要做到是實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的當(dāng)?shù)鼗巩a(chǎn)品參數(shù)和性能滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅煌瑫r把握客戶需求的層次差異性，不同細(xì)分市場在產(chǎn)品性能和價格上實現(xiàn)平衡。

5.跨境支付面臨的制度困境和技術(shù)風(fēng)險

電子支付是跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行的必要條件，也是交易得以實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。目前，跨境電子商務(wù)活動中的電子支付主要依靠第三方支付平臺實現(xiàn)，但是這種支付方式面臨著不少制度的困境和技術(shù)的風(fēng)險。比如海外買家利用支付漏洞，冒用他人信用卡欺詐中國商家的事件時有發(fā)生，信用卡拒付、交易支付信息泄露、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障導(dǎo)致支付失敗等都時刻影響著跨境電商的交易安全性。同時由于跨境電商業(yè)務(wù)一般都存在報關(guān)、通關(guān)、結(jié)匯、退稅等復(fù)雜流程，也在一定程度上制約跨境支付的順利推進(jìn)。目前人民幣國際化進(jìn)程尚在推進(jìn)之中，國外消費還不能直接使用人民幣進(jìn)行交易支付，而他們支付的美元不能直接到國內(nèi)兌換成人民幣，企業(yè)面臨著結(jié)匯損失和資金無法及時回籠等問題。因此，面對跨境電商領(lǐng)域出現(xiàn)的支付風(fēng)險，應(yīng)該在國家層面上建立統(tǒng)一的法律法規(guī)對跨境支付加以規(guī)范，并對消費者和企業(yè)實行有效的技術(shù)認(rèn)證，同時加快推進(jìn)人民幣國際化進(jìn)程，使企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)時減少支付風(fēng)險。