成品油經(jīng)營管理范文

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為了進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，保障人民生命、財產(chǎn)安全，保證我縣成品油市場健康有序發(fā)展，根據(jù)國務院《危險化學品安全管理條例》、商務部《成品油市場管理辦法》（商務部〔*〕第23號令）和*省經(jīng)濟委員會《*省成品油市場管理辦法實施細則》（川經(jīng)運行〔*〕169號）等文件精神，結(jié)合我縣實際，現(xiàn)就加強全縣成品油市場管理通知如下:

一、加強領(lǐng)導，通力協(xié)作

縣委、縣政府高度重視成品油經(jīng)營市場整治工作，*年8月組織工作組對全縣成品油市場進行了專項整治，取得了一定成效。但是，目前仍存在不少加油網(wǎng)點從事非法加油，一些加油站（點）安全技術(shù)規(guī)范等問題。為此，縣級各有關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，根據(jù)本單位的職責抓緊落實，同時，各有關(guān)單位要互通信息，通力合作，使*成品油經(jīng)營市場朝健康有序的方向發(fā)展。

二、明確職責，強化監(jiān)管

縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)本單位的職責，積極宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)成品油市場管理的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，并對成品油經(jīng)營市場負有相關(guān)的監(jiān)管責任。

（一）*經(jīng)濟委員會的職責

1、牽頭組織相關(guān)部門規(guī)劃成品油經(jīng)營企業(yè)的布局和資源配置，確定成品油經(jīng)營企業(yè)的設立。

2、根據(jù)成品油市場供求變化情況，協(xié)調(diào)解決成品油市場

運行中的有關(guān)問題。

3、指導成品油流通領(lǐng)域工作。

4、組織各關(guān)職能部門對成品油經(jīng)營企業(yè)的市場行為進行聯(lián)合檢查和經(jīng)營資格年度審查。

（二）*工商行政管理局的職責

1、依法核準成品油經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照。

2、對成品油經(jīng)營企業(yè)的交易行為進行監(jiān)督檢查。

3、監(jiān)督管理成品油交易合同的訂立和履行。

4、依法查處無證無照經(jīng)營成品油的違法行為。

5、依法監(jiān)督管理成品油廣告的，查處違法廣告。

6、監(jiān)督管理成品油交易票證及油品質(zhì)量。

7、依法對成品油經(jīng)營企業(yè)的工商執(zhí)照進行年檢。

（三）*安監(jiān)局的職責

1、監(jiān)督管理成品油市場的安全經(jīng)營工作。

2、依法負責成品油經(jīng)營企業(yè)設立及其改、擴建的安全審查。

3、依法負責危險化學品經(jīng)營許可證的轉(zhuǎn)報、監(jiān)督等工作。

4、監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營企業(yè)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)情況及其安全生產(chǎn)條件、設備、設施安全。

5、組織查處不具備安全經(jīng)營條件的單位。

6、配合上級安監(jiān)部門指導和監(jiān)督相關(guān)的安全評價工作。

7、組織調(diào)查處理相關(guān)的事故，并監(jiān)督事故查處的落實

情況。

8、組織協(xié)調(diào)相關(guān)的應急救援工作。

9、依法組織成品油經(jīng)營企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員進行安全培訓。

（四）*質(zhì)監(jiān)局的職責

1、監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營企業(yè)的計量設備、設施及儲油罐定期檢測工作。

2、定期組織成品油經(jīng)營企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員計量、質(zhì)量培訓。

3、查處成品油生產(chǎn)經(jīng)營活動中弄虛作假、以次充好等違法行為。

（五）*物價局的職責

監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營中的價格違法行為。

（六）*公安消防大隊的職責

1、監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營企業(yè)的消防設施是否齊備、完好。

2、做好加油站（點）突發(fā)事件應急預案，組織實施事故應急救援。

3、配合其它部門對新建成品油經(jīng)營企業(yè)的選址工作進行消防安全檢查。

4、積極組織成品油經(jīng)營企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員進行消防培訓。

（七）*環(huán)保局的職

責

1、負責新建、遷建和改（擴）建成品油經(jīng)營企業(yè)的環(huán)境影響評價。

2、負責調(diào)查相關(guān)事故對環(huán)境的影響并進行處理。

（八）鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的職責

1、加強并組織好轄區(qū)內(nèi)成品油經(jīng)營站（點）的日常管理和安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)部門。

2、配合上級有關(guān)部門對成品油經(jīng)營企業(yè)的專項檢查。

三、認真整治，確保安全

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由分散經(jīng)營向規(guī)模經(jīng)營轉(zhuǎn)化

成品油作為國民經(jīng)濟的重要商品，從1950年至1985年的30多年里，一直是由原商業(yè)部統(tǒng)購統(tǒng)銷。經(jīng)營業(yè)務的重點主要是批發(fā)、實行三級批發(fā)體制和“三固定”（固定批發(fā)環(huán)節(jié)、固定供應范圍、固定倒扣率），物流設施的主要功能是為三級批發(fā)企業(yè)進行運輸和儲存，作為零售環(huán)節(jié)的加油站數(shù)量很少。

據(jù)有關(guān)資料，50年代全國加油站總量只有70座左右；60年代末不到200座左右；70年代末發(fā)展到600座左右；1985年全國加油站大約有3600多座；1990年底為5000多座；1993年猛增到38000座左右；1996底達到42600座。到2000年底，全國加油站總數(shù)達到8萬多座，2001年國家開始對市場加油站進行清理整頓后，目前國內(nèi)有合法經(jīng)營證照的加油站約7.5萬座左右。

我國加油站快速增加是在20世紀90年代初期。1992年國內(nèi)零售市場試驗性開放，成品油價格實行“雙軌制”以后，由于經(jīng)營成品油批零差價大、利潤豐厚，國內(nèi)社會各業(yè)和各種經(jīng)濟成份紛紛進入涉足加油站，數(shù)量急劇增加。從此，審批、興建加油站成為社會各業(yè)追逐的利潤增長點，到目前為止，社會各業(yè)加油站數(shù)量約占社會總量的一半左右，其中一些經(jīng)營管理比較規(guī)范的加油站加入到了兩大集團特許加油站體系，成為特許加油站；在此期間，國外幾大石油公司也各種變通或合資方式進入國內(nèi)市場，目前國外石油公司與地方、中國石油合資的加油站約有幾百座左右。

1994年開始，國家對原油、成品油價格體制進行了改革；1998年組建了石油、石化兩大集團。兩大集團成立后，雙方通過收購、新建等方式，統(tǒng)一加油站視覺形象為切入點，很快將原各自轄區(qū)內(nèi)省市石油公司自成體系，分散經(jīng)營的加油站集結(jié)成為全國兩個最大的銷售網(wǎng)絡。加油站的數(shù)量、管理體制、規(guī)模經(jīng)營、企業(yè)形象力和市場競爭力都有了很大的提高。目前兩大集團加油站約占全國總數(shù)的一半左右。

社會各業(yè)加油站在競爭中相互促進，共同提高

石油、石化兩大集團在國內(nèi)南北地區(qū)形成各自的加油站分銷網(wǎng)絡后，開始相互滲透，雙方在競爭中加強聯(lián)合，相互促進，共同提高，對促進雙方提高競爭力和營銷管理水平產(chǎn)生了重要的作用。

近年來，國外跨國石油公司通過各種途徑進入國內(nèi)成品油零售市場，與各地方、中國石油合資經(jīng)營的加油站相繼在國內(nèi)亮相，目前世界幾大石油公司在國內(nèi)都有加油站。他們將國外加油站先進的經(jīng)營理念，營銷策略、服務方式引入國內(nèi)，對兩大集團和社會加油站經(jīng)營管理水平的提高起了重要的推動作用。

社會各業(yè)加油站經(jīng)過十幾年的競爭，已成為國內(nèi)加油站的一支重要的組成部分，對活躍和繁榮國內(nèi)成品油零售市場，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展，方便廣大消費者，促進國內(nèi)加油站經(jīng)營管理水平提高起了重要的作用。

社會各業(yè)加油站以其特有的營銷方式與兩大集團展開競爭，特別是在國省道加油站競爭中，采用了消費者喜聞樂見的營銷方式，具有一定的競爭力，對兩大集團國省道加油站形成了一定的沖擊。

經(jīng)營由單一品種向多種經(jīng)營延伸

隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們可支配收入增加，住房條件改善，汽車開始進行家庭，國內(nèi)汽車保有量迅速增長，目前已達2200多萬輛。近幾年來，特別是隨著我國國省道公路和高速公路的延伸，尤其是中心城市之間高速公路的開通，人們的出行更多的依賴于汽車和公路，車輛在公路上行駛的時間延長。伴隨著汽車消費和人們生活方式的改變，汽車消費者對加油站的經(jīng)營和服務提出了新的需求。國內(nèi)加油站面對市場和消費者的需求，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。由過去單一經(jīng)營汽柴油，開始向經(jīng)營便利店、餐飲、旅店、汽車維修、零配件、美容、換油、加水、配貨等多種經(jīng)營延伸。多種經(jīng)營已日益成為加油站提高競爭力和增加經(jīng)營收益的重要手段。

由價格競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)化

目前國內(nèi)加油站競爭主要在石油、石化兩大集團之間，兩大集團與社會各業(yè)和合資加油站之間進行。

兩大集團之間的競爭正在由過去以企業(yè)為中心開始向以消費者為中心的營銷觀念轉(zhuǎn)化，雙方之間的競爭由過去的價格競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)化，石油、石化兩大集團經(jīng)營管理水平、品牌價值的提高，按照市場和消費者需求，組織產(chǎn)品生產(chǎn)、改善產(chǎn)品品質(zhì)、改變促銷方式、建立零售網(wǎng)點、增加經(jīng)營品種、擴大服務項目、提高服務水平等全方位的品牌競爭。

一些社會各業(yè)加油站也由于國家市場監(jiān)管機制的不斷完善，全社會誠信經(jīng)營觀念的提出和競爭對手的壓力，開始改變過去一些短期的經(jīng)營行為，如偷稅漏稅、以次充好、克扣斤兩，注重自己的形象，注重樹立自己的品牌，如一些社會加油站在入口出處開始打出了“缺一罰十”的標語，開始注重自己的品牌形象。

由經(jīng)驗型管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)化。

國內(nèi)加油站內(nèi)部的各項管理，特別是石油、石化兩大集團加油站開始由過去以省市為單位的各自為政、自成體系的管理向統(tǒng)一的專業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理邁進。石化、石油銷售企業(yè)在廣泛學習國外先進經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合各自的實際，先后編制了適合各自特點的《加油站管理規(guī)范》，在各自的加油站，統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一進貨渠道、統(tǒng)一帳冊表單、統(tǒng)一服務規(guī)范等。標準化、規(guī)范化的管理對提高兩大集團加油站的管理水平、競爭能力起了重要的作用。

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2017年上半年加油站個人工作總結(jié)【1】

在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如加油為什么不能打手機，為什么200升油箱能加240升油等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立安全第一的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到以防為主、防消結(jié)合，每天安全員在交-班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。

三、服務方面

1、從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上，做到車到人到，服務以微笑服務、三聲服務為主導，以加油十三步和收銀六步曲為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念，在服務中做實事感到顧客。俗話說有耕耘才會有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)國內(nèi)一流的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗。

2017年上半年加油站個人工作總結(jié)【2】

為了做好成品油安全生產(chǎn)工作，我局于20xx年8月中旬安排兩個小組分別對全市加油站點進行了全面檢查。為進一步貫徹落實《關(guān)于做好全市油庫及加油站安全管理專項檢查的通知》(懷商發(fā)[20xx]45號)文件精神，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進行了抽查，現(xiàn)將安全管理專項檢查情況總結(jié)如下：工作總結(jié)

一、組織保障情況。我局領(lǐng)導高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專項檢查領(lǐng)導小組，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導在此段時間重點抓該項工作。9月23日，向有關(guān)成品油經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開展全市加油站安全管理專項檢查的通知》，明確了檢查目的、方式、方法、時間安排、范圍和內(nèi)容。

二、專項檢查情況。根據(jù)要求，轄區(qū)內(nèi)各加油站點于9月24日至10月3日進行自檢自查，并上報自查評估報告;10月6日至10日我局對照懷商發(fā)[20xx]45號文件規(guī)定事項到各加油站點進行全面檢查。兩次專項檢查共出動執(zhí)法人員30人次，第一次并全面檢查，共檢查加油站點33家，第二次專門抽查加油站5家。

三、存在問題分析。

檢查中發(fā)現(xiàn)，中石油和中石化所屬加油站各項規(guī)章制度較為完善，社會加油站安全管理規(guī)章制度基本完善，但部分加油站成品油購、銷、存管理制度和帳表缺項較多。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象，情節(jié)嚴重的如巖垅鄉(xiāng)、托口鎮(zhèn)、雪峰鎮(zhèn)三個加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處，現(xiàn)正在處理中。

篇4

石油企業(yè)作為國有大中型企業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營管理狀況對國民經(jīng)濟有著重要影響。石油企業(yè)的盈利水平和利潤率，是衡量石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況的重要指標。但是從國際形勢來看，2014下半年至今，國際油價持續(xù)走低，給世界各國的石油企業(yè)都帶來了一定的影響和經(jīng)濟壓力。對于國內(nèi)石油企業(yè)而言，原油開采成本過高，生產(chǎn)成本高，既影響了石油企業(yè)的整體效益，同時也降低了石油產(chǎn)品的市場競爭力。在這一形勢下，我國石油企業(yè)只有認識到及時調(diào)整經(jīng)營管理策略的必要性，才能保證整體經(jīng)營管理水平得到持續(xù)提高。其必要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.石油企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營管理策略，是滿足企業(yè)需要的必要手段。

對于石油企業(yè)而言，國際油價持續(xù)下跌以及國內(nèi)生產(chǎn)成本的上升，都給企業(yè)的發(fā)展帶來了明顯的影響。在這一壓力面前，如果不及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理策略，將會在激烈的市場競爭中處于劣勢。因此，石油企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營管理策略，對滿足企業(yè)發(fā)展需要具有重要的促進作用。

2.石油企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營管理策略，是提高管理水平的必要措施。

鑒于石油企業(yè)的重要性，以及石油企業(yè)的經(jīng)營管理特點，在石油企業(yè)經(jīng)營管理過程中，對經(jīng)營管理策略進行適當調(diào)整，是石油企業(yè)經(jīng)營管理的重要措施，也是保證石油企業(yè)取得積極效益的關(guān)鍵。因此，經(jīng)營管理策略的調(diào)整，應作為提高管理水平的必要措施，其作用和必要性應得到足夠的重視。

3.石油企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營管理策略，是推動企業(yè)快速健康發(fā)展的必要方法。

從石油企業(yè)的經(jīng)營管理實際來看，結(jié)合企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，要想滿足企業(yè)發(fā)展需要，使企業(yè)能夠獲得快速健康發(fā)展的動力，就要對現(xiàn)有的經(jīng)營管理策略進行及時調(diào)整。因此，經(jīng)營管理策略的調(diào)整，可以認為是推動企業(yè)快速健康發(fā)展的必要方法。

二、新形勢下石油企業(yè)經(jīng)營管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)

結(jié)合當前石油企業(yè)所面臨的國際和國內(nèi)形勢，石油企業(yè)在經(jīng)營管理中的機遇和挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.國際油價的下跌給石油企業(yè)的原油開采成本提出了較高的要求。

受到國際油價持續(xù)下跌的影響，國內(nèi)成品油價格也持續(xù)走低。從當前國內(nèi)石油企業(yè)高企的原油開采成本來看，成品油價格的下跌，對石油企業(yè)的產(chǎn)品效益和整體利潤產(chǎn)生了較大的影響。受到這一影響，石油企業(yè)必須在原油開采過程中采取必要措施降低開采成本，并優(yōu)化煉油環(huán)節(jié)，使成品油生產(chǎn)成本能夠持續(xù)降低，最終能夠在售價較低的情況下提高整體效益。因此，國際油價的下跌給石油企業(yè)的原油開采成本提出了較高的要求，石油企業(yè)必須重視這種影響。

2.國際原油需求量降低，迫使石油企業(yè)應積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。

從國際原油價格降低的原因來看，主要因素的原油開采供大于求，受到國際形勢的影響，國內(nèi)石油企業(yè)在產(chǎn)品出口上遇到了較大的阻力，對石油企業(yè)的整體效益產(chǎn)生了嚴重影響?；谶@一現(xiàn)狀，石油企業(yè)只有根據(jù)市場的實際需要，及時調(diào)整原油開采量，并積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，改變過去過度依靠石油主要產(chǎn)品盈利的模式，形成多產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的思路，在國際原油價格較低的基礎上，提高企業(yè)的整體效益。因此，積極轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展思路，對石油企業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義。

3.國內(nèi)原油需求量相對穩(wěn)定，可以為石油企業(yè)改革贏得時間。

雖然國際原油需求疲軟，但是國內(nèi)的石油需求量相對旺盛，對石油企業(yè)的原油開采和成品油生產(chǎn)都產(chǎn)生了有力的促進和積極的影響。在此基礎上，石油企業(yè)無論是在經(jīng)營管理策略調(diào)整還是在改革措施的執(zhí)行上，都有了足夠的時間。因此，新形勢下，石油企業(yè)在具體發(fā)展中所面臨的整體環(huán)境是比較復雜的。要想滿足發(fā)展需要，就要立足企業(yè)發(fā)展實際，積極做好經(jīng)營管理策略的調(diào)整，確保企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中保持良好的發(fā)展勢頭，達到提高企業(yè)整體效益的目的。

三、新形勢下石油企業(yè)經(jīng)營管理的具體策略與措施

結(jié)合新形勢下石油企業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，石油企業(yè)只有立足發(fā)展實際以及市場的現(xiàn)實需要，及時調(diào)整經(jīng)營管理策略，并深化企業(yè)改革，才能保證石油企業(yè)在整體發(fā)展中取得積極效果。為此，石油企業(yè)在經(jīng)營管理過程中應從以下幾個方面入手：

1.石油企業(yè)應制定遠期發(fā)展目標，合理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展道路。

根據(jù)國際和國內(nèi)油價的波動情況，石油企業(yè)要想在發(fā)展中取得積極效益，就要結(jié)合自身發(fā)展形勢，制定遠期的發(fā)展目標，合理規(guī)劃企業(yè)的未來發(fā)展方向，為企業(yè)的具體發(fā)展提供有力支持，保證企業(yè)的整體發(fā)展能夠更加科學合理。除此之外，石油企業(yè)應根據(jù)市場波動規(guī)律，學會利用市場工具，積極調(diào)解企業(yè)的發(fā)展思路，使石油企業(yè)能夠在實際發(fā)展中獲得有力支持。

2.石油企業(yè)應抓住市場機遇，努力降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。

在國際油價持續(xù)下跌的情況下，石油企業(yè)應結(jié)合自身生產(chǎn)管理情況，從降低設備成本、原材料采購成本、人工成本等多方面入手，努力降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，為石油企業(yè)的經(jīng)營管理提供有力支持?；谶@一認識，石油企業(yè)應根據(jù)市場需要，及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營成本，使整體生產(chǎn)過程中能夠在低成本的狀態(tài)下運行，達到提高企業(yè)整體效益的目的。

3.石油企業(yè)應以市場為導向，制定具體的經(jīng)營管理策略。

基于對市場環(huán)境的認識，以及市場環(huán)境波動對石油企業(yè)的現(xiàn)實影響，石油企業(yè)在具體發(fā)展中，只有形成以市場為導向的發(fā)展觀，并制定具體的經(jīng)營管理策略，使企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為都圍繞著市場出發(fā)，才能保證石油企業(yè)的經(jīng)營管理取得實效，為石油企業(yè)的經(jīng)營管理提供有力支持。

四、結(jié)語

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關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化；企業(yè)管理 ；和諧發(fā)展

作為一個新建的成品油管道企業(yè)，具有隊伍新、業(yè)務新的特點，如何在新單位、新形勢下培育建設企業(yè)文化是一個具有挑戰(zhàn)性的課題。這幾年筆者所在的企業(yè)，從實際出發(fā)進行了一些實踐性的探索，特別是通過企業(yè)管理和企業(yè)文化的雙向促進和融合，有效促進了企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

一、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

多年來，學者對企業(yè)文化的定義眾說紛紜，但在核心概念上基本趨于一致，即企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的特有的涵蓋企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營習慣、管理理念、行為準則、發(fā)展戰(zhàn)略、目標愿景等物質(zhì)、制度和精神文化的總和。

二、成品油管道企業(yè)文化建設的實踐探索

成品油長輸管道點多線長，覆蓋面廣，是一個沒有圍墻的企業(yè)，安全防護難，且又是地方經(jīng)濟發(fā)展的血脈，肩負的社會責任重大，保安全保穩(wěn)定保市場是企業(yè)首要任務；工作地域遠離城區(qū)，條件艱苦，生活寂寞，企業(yè)員工必須要有吃苦耐勞和團結(jié)奉獻的精神；新形勢新單位新隊伍的企業(yè)特色，要求企業(yè)必須以人為本，著力構(gòu)建員工和企業(yè)共同成長的管理機制，才能促進企業(yè)和諧發(fā)展。

針對以上實際情況，在培育和建設企業(yè)文化的實踐探索中，公司注重抓好企業(yè)管理和企業(yè)文化的融合和雙向促進，共同促進企業(yè)健康發(fā)展。

（一）注重繼承與創(chuàng)新的平衡，將企業(yè)精神和發(fā)展愿景融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中

作為新組建的一個國有石化企業(yè)，在繼承石化光榮傳統(tǒng)的基礎上，因企制宜地加以創(chuàng)新和發(fā)展，公司逐步確立了“以人為本，共同成長；團結(jié)奉獻，開拓進??；安全第一，和諧發(fā)展”的企業(yè)核心理念和企業(yè)精神，不僅使其成為企業(yè)文化建設過程中的指導方向，同時還把這種企業(yè)精神融入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，保持企業(yè)的健康發(fā)展。

成品油長輸管道作為國內(nèi)新興產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景，公司從組建之初就設計了遠大的發(fā)展愿景，企業(yè)與員工共同成長，同心協(xié)力，爭當成品油管道企業(yè)的排頭兵，建成華南區(qū)域安全、高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的成品油物流中心。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，該公司的華南成品油管網(wǎng)從無到有，長度發(fā)展到近4000公里，年輸油量達到1594萬噸，累計輸油超億噸，管網(wǎng)覆蓋了華南、西南的六個省區(qū)和直轄市，并保證了管道長周期安全運行，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

（二）注重整體與個性的融合，將企業(yè)價值觀和管理理念融入到企業(yè)制度中

企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部長久以來形成的共同理念、價值觀的產(chǎn)物，直接影響到員工工作活力、意見表達和行為規(guī)范。管理人員不能簡單地把企業(yè)文化的塑造等同于知識和規(guī)則的灌輸。一方面要將企業(yè)價值觀和管理理念融入到規(guī)章制度中，便于落實；另一方面，通過職代會或組織改善經(jīng)營管理建議活動等方式征集職工意見，對規(guī)章制度不斷修改完善，不僅促進企業(yè)管理理念的升華，同時進一步得到職工認可，實現(xiàn)了企業(yè)整體利益和職工利益的有機結(jié)合。2011年，公司組織規(guī)章制度標準化改造，在征求意見的基礎上，對152項制度進行了修訂，充分體現(xiàn)了職工參與民主管理的結(jié)果。

針對成品油管輸?shù)母呶ｋU性，企業(yè)確立了“安全第一”的首要目標和任務，圍繞企業(yè)目標，公司建立了22項安全管理制度，并每年組織2次安全大檢查，督促制度的落實。

針對管道企業(yè)的開放性，企業(yè)把外管道管理納入專業(yè)工作，成立專門機構(gòu)抓緊抓好。同時還強化了“三防”管理措施：一是抓人防，狠抓外管道隊伍建設，強化輸油站站長、外管道管理員、巡線承攬人的巡護線管理；狠抓反打孔盜油，通過成立外管道特護小分隊和夜巡小分隊，不斷加大反打孔盜油工作力度；狠抓治安聯(lián)防會議，每年定期聯(lián)合管道沿線的省市公安部門召開管道治安聯(lián)防工作會議。二是抓技防，大力推廣使用GPS巡線管理系統(tǒng)，主動開展管道油品泄漏報警軟件試運行工作，積極為防打孔盜油方面提供技術(shù)支持。

三是抓物防，不斷根據(jù)工作需要增加加密樁和警示牌，有效防止了第三方施工對管道的破壞；加強管道防腐管理，利用每年春檢的機會，加強防腐層漏點檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。通過持續(xù)強化“三防”管理，筑起外管道管理的安全防線，保證了企業(yè)安全目標的實現(xiàn)。

（三）注重形式與內(nèi)涵的統(tǒng)一，將企業(yè)文化培育與員工培訓和人才隊伍相結(jié)合

建設企業(yè)文化，離不開物質(zhì)形式的保障，設計企業(yè)形象標識，推動公司網(wǎng)站優(yōu)化，建設職工生活娛樂設施，改善工作環(huán)境，打造“花園式站場”，都是促進企業(yè)文化發(fā)展必要且有效的手段。最有效的措施之一是把企業(yè)文化的培育工作融入到企業(yè)培訓和人才隊伍建設工作中。

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【關(guān)鍵詞】加油站 營銷 競爭 策略

1 當前我國加油站營銷現(xiàn)狀

目前我國石油企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)不合理，營銷能力較差，與跨國石油公司相比在成品油營銷方面還存在有較大的差距。國內(nèi)石油企業(yè)成品油銷售管理水平低下，其銷售系統(tǒng)相對于市場來說，屬于一個相對滯后系統(tǒng)，而且未能引入國際上先進的流通理論及經(jīng)營方式，經(jīng)營方式還很落后。由于成品油零售市場長期處于自我封閉和半封閉狀態(tài)，國有成品油零售的經(jīng)營管理只相當于國內(nèi)零售業(yè)80年代的水平，成品油銷量已落后于國內(nèi)其他零售業(yè)，基本上沒有形成規(guī)模經(jīng)營。加油站的非油品業(yè)務相對滯后，缺乏多元化開發(fā)，便利店經(jīng)營尚處于摸索階段。許多地區(qū)加油站的管理人員認為加油站只需靠那些進站來加油的車輛，就足以生存和盈利了，而且進站車輛駐留時間也短、到便利店購物的人很少。對此，他們并不熱衷對非油品業(yè)務經(jīng)營的改革，至少，不太樂意為增設服務項目而承擔可能虧損所帶來的風險。

零售價格內(nèi)部的定價機制上也存在一些不足之處，沒有充分考慮到各站的不同情況，沒有找出既有利于增量又有利于促銷的價格“臨界點”，價格統(tǒng)一執(zhí)行，導致銷售中量價不能互動，特別是在資源過剩、市場疲軟的情況下，使經(jīng)營陷入進退兩難的境地。

2 提高加油站營銷策略的幾點建議

（1）階段性組織開展整體促銷活動，大力擴展銷量，提升品牌價值。利用加油卡開展優(yōu)惠、實物、累積促銷活動來實現(xiàn)零售銷量增長。如把握加油卡銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營造好“充值返利”促銷氛圍，切實把油卡的預儲金額推向頂點。實物、累積促銷則做好市場調(diào)研，針對節(jié)假日多等不同時期不同站點的不同客戶組成選擇客戶較為敏感的商品，或者借鑒好的促銷方法或地方的特色產(chǎn)品等利用各種手段措施，做好促銷的規(guī)模，從而實現(xiàn)量與效益的相對最佳組合。

（2）以加油卡為基礎來鎖定客戶，以客戶需求為導向，進行客戶差異管理，不斷滿足客戶需求達到“卡量”同步增長。首先根據(jù)客戶用油量的不同進行分等級管理；其次開展由針對性營銷方法，有的放矢開展營銷活動；同時執(zhí)行“以價促量、量價互動”的方針來做好分類優(yōu)惠措施。

（3）加強與其他油品經(jīng)營商以及非油品行業(yè)的合作，業(yè)務多元化。開展非油品業(yè)務不僅可以帶動油品業(yè)的銷售，更重要的是可以擴展經(jīng)營模式，增加經(jīng)營收入。由于市場競爭日益激烈，油品邊際利潤在不斷減少，加油站的轉(zhuǎn)型是未來的一個趨勢。事實上，目前有些加油站非油品業(yè)務開展得很好。有些加油站的地理位置并不是很好，但其非油品業(yè)經(jīng)營相當好，非油品業(yè)占到年收入多達10%以上。因此，可以根據(jù)本站特點、在條件允許情況下，開設超市、汽車急救中心、汽車保養(yǎng)、汽車零配件檢修、汽車美容、泡沫浴洗車、簡易休息區(qū)域、提供就餐，對于加油站的汽車俱樂部會員，還可開設畫廊、茶室以供會員交流休閑之用，有效吸引客戶消費。

（4）多樣化的價格策略。價格是反映市場變化最靈敏的因素，也是市場營銷組合中最活躍的因素。當前我國國民生活還不是很富裕，在加油的消費上，價錢仍是考慮的重要因素。對于發(fā)放IC卡和積分獎勵，多數(shù)消費者都樂意接受，可以采取更加靈活的方式繼續(xù)推行。

（5）提高銷售一線員工的素質(zhì)和積極性。加油站生存的關(guān)鍵在于如何提高消費者的滿意度，這體現(xiàn)在向顧客提供什么樣的服務。所以對本公司人員服務素質(zhì)的培養(yǎng)至關(guān)重要。公司應不斷構(gòu)建高素質(zhì)的銷售人才隊伍，提升綜合素質(zhì)水平的過程中，建立多種培養(yǎng)、選拔機制，并一站一策按勞分配，著力構(gòu)建基層建設的長效機制；轉(zhuǎn)變員工理念，增強員工主動服務意識，把顧客的滿意度、加油站的零售量與員工的考核工資直接掛鉤，充分調(diào)動廣大員工增量增效的積極性。公司還可以因地制宜的實施建設“五小”工程，即小綠地、小圖書、小淋浴、小食堂、小娛樂，不斷改善一線員工的工作、生活和學習環(huán)境，保障讓每位加油站員工過一種溫馨和諧的生活，讓加油站的生活開辟一塊嶄新的天地，調(diào)動員工的工作積極性。公司還可以充分利用考核獎勵辦法來調(diào)到員工的積極性，開設加油站達標、星級站獎勵辦法、開展星級加油員的考核獎勵辦法。通過建立科學的激勵辦法，從物質(zhì)、精神兩方面加大獎勵力度，以分批外出參觀學習等方式建立起科學的獎勵措施，從而進一步提升加油站的工作積極性，促進達標、星級站、星級加油員的創(chuàng)建工作。在加油站中開展評選星級加油員的活動，旨在提升加油站員工的服務水平，事實的按勞分配效果體現(xiàn)，增加員工收入。

（6）品牌宣傳策略，實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益。多數(shù)加油站都沒有醒目的宣傳，加油站員工也僅限于加油站內(nèi)的固定客戶和常來客的宣傳工作，對過路的車輛無有效辦法，對于銷售量提升也有明顯的難度?？梢酝ㄟ^在重點加油現(xiàn)場懸掛條幅、員工身披綬帶等方式，營造到站如到家的氛圍。協(xié)調(diào)新聞媒體，大力宣傳中石油履行三大責任、保障有效供給的企業(yè)形象和保證油品數(shù)質(zhì)量的種種措施，提高客戶對中石油品牌依存度。公司還可以結(jié)合加油站的所在位置做一些有針對性的宣傳活動，比如一些加油站處在旅游地區(qū)周邊，為此可以以旅游業(yè)為基礎進行捆綁聯(lián)姻，把來旅游車的顧客請進加油站，積極做好加油站內(nèi)的服務工作。

3 結(jié)論

當前，加油站行業(yè)競爭日趨國際化，高效率的管理機制和管理模式是提高加油站銷量的前提。為此，國內(nèi)加油站需改掉過去壟斷經(jīng)營遺留下的不良習慣，積極學習國外先進經(jīng)營管理模式的優(yōu)點，為公司創(chuàng)造更好效益。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：成品油銷售企業(yè)；內(nèi)部會計控制；監(jiān)督

從我國大型綜合性石油公司的成品油業(yè)務看，具有點多、線長、面廣的特點。成品油從生產(chǎn)到最終銷售給終端用戶，中間環(huán)節(jié)多，品種多樣，客戶類型復雜，既有終端用戶，也有貿(mào)易商，市場價格波動頻繁，存貨跌價損失風險大，資金風險高，稅務風險大，員工職業(yè)道德風險高。如何有效防止各類風險發(fā)生，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)依法合規(guī)運營，加強企業(yè)內(nèi)部會計控制監(jiān)督尤為重要。

一、內(nèi)部會計控制內(nèi)涵概述

內(nèi)部會計控制是現(xiàn)代企業(yè)為了保證其各項經(jīng)濟活動的有序開展，保證其經(jīng)濟活動中各項資金的合理調(diào)配，保證企業(yè)資產(chǎn)安全，規(guī)避風險，確保有關(guān)法律法規(guī)能夠貫徹執(zhí)行而制定的一些列具有控制職能的方法。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部會計控制包括多個方面的內(nèi)容，最常見的有會計核算、財務報告、全面預算、資金管理、稅務管理、費用控制、稅務管理、會計信息化、內(nèi)控制度體系建設等，這一系列財務工作的開展，可以保證企業(yè)經(jīng)濟活動的依法合規(guī)有序，防止違規(guī)經(jīng)營給企業(yè)造成財產(chǎn)流失?？梢哉f，企業(yè)內(nèi)部會計控制是企業(yè)內(nèi)部控制的核心。

二、成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會計控制工作意義分析

對于成品油銷售企業(yè)來說，開展內(nèi)部會計控制工作的主要目的在于防范企業(yè)運營中存在的風險，確保企業(yè)經(jīng)濟活動中會計信息的準確可靠、資產(chǎn)安全完整，提高資產(chǎn)運營效率，改善企業(yè)的經(jīng)營管理。在成品油銷售企業(yè)的運營管理過程中，資金、稅務、存貨、員工職業(yè)道德等各類風險都會影響到企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。從宏觀角度出發(fā)，成品油銷售企業(yè)中出現(xiàn)的風險會對國民經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，尤其是一些大型的成品油銷售企業(yè)，企業(yè)風險的出現(xiàn)，對社會公眾的生活帶來很大的負面影響。而對于企業(yè)自身來說，如果發(fā)生違規(guī)經(jīng)營、員工道德風險等事件，除給企業(yè)財產(chǎn)造成損失外，也會給企業(yè)聲譽帶來負面影響。如果是大型國有成品油銷售企業(yè)，社會影響將會更加巨大。而成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會計控制工作的開展，可以對企業(yè)的經(jīng)濟活動進行有效監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟活動中存在的問題，進而采取及時有效的措施，將企業(yè)風險所造成的不利影響降到最低。這不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，也有利于我國經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展，而且對社會公眾的生活還會產(chǎn)生積極的促進作用。

三、加強成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會計控制工作策略探究

(一)進行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度

為了有效促進成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會計控制工作的開展，首先應該進行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度。對于成品油銷售企業(yè)來說，內(nèi)部會計控制能否真正成為管理者的內(nèi)在需求，是企業(yè)內(nèi)部會計控制制度是否會流于形式的關(guān)鍵。為了能夠使企業(yè)內(nèi)部會計控制真正發(fā)揮應有的作用，真正滿足企業(yè)的實際需求，企業(yè)必須做好以下幾方面的工作。首先，建立現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)。對企業(yè)進行公司化改造，引入外部股東，建立混合所有制企業(yè)，做實三會(股東會、董事會、監(jiān)事會)，建立職業(yè)經(jīng)理人制度，引入外部監(jiān)督機制。第二，建立有效的內(nèi)部控制機制。在企業(yè)采銷、資金使用、投融資等經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，建立合理的管控流程，不相容業(yè)務互相分離，企業(yè)內(nèi)部各部門互相制衡。第三，建立健全內(nèi)控制度體系。系統(tǒng)梳理內(nèi)部控制各個環(huán)節(jié)，建立內(nèi)控制度體系主干樹，在主干上述基礎上建立個控制制度分支，使企業(yè)各項內(nèi)控制度與內(nèi)控會計形成有機整體，實現(xiàn)業(yè)財融合。最后，按照企業(yè)內(nèi)部控制體系，企業(yè)應該建立完善的監(jiān)督管理體系，主要對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)財務監(jiān)控有效性進行監(jiān)督。

(二)以內(nèi)部會計控制為中心構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部控制體系

具體而言，成品油銷售企業(yè)內(nèi)部控制體系包括三個方面的內(nèi)容，而且對這三個方面內(nèi)容的控制相對獨立。第一個方面是企業(yè)一線銷售過程中融入相互牽制、相互制約的制度，建立以防為主的監(jiān)控防線。第二個方面是進行事后監(jiān)督，在企業(yè)會計部門常規(guī)性的會計核算的基礎上，企業(yè)成立專門監(jiān)督機構(gòu)和人員，對不同部門及其所開展的相關(guān)業(yè)務進行定期核查，將風險在源頭上進行控制。為了進行有效的事后監(jiān)督，企業(yè)可以在會計部門內(nèi)部設立專門的內(nèi)控崗位，對企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)執(zhí)行內(nèi)控制度的情況實時進行監(jiān)督，形成定期報告發(fā)送公司各層級，對存在問題及時預警并制定改正措施。第三，成品油銷售企業(yè)應該以當前的審計、紀律檢查部門為依托，建立一個專門的審計組織部門，這一部門及其人員直接由企業(yè)最高管理層直接指揮，進而發(fā)揮有效的內(nèi)部控制效果。這一部門的主要工作就是通過內(nèi)部常規(guī)稽核、離任審計、落實舉報、監(jiān)督審查企業(yè)的會計報表等手段，對會計部門實施內(nèi)部控制。

(三)強化對企業(yè)內(nèi)部會計控制制度實施情況的檢查

在成品油銷售企業(yè)的運營管理過程中，為了確保所建立的內(nèi)部會計控制制度能夠真正發(fā)揮應有的作用，企業(yè)必須對其制度的實施情況進行核查，通過一系列檢查工作，核實內(nèi)部會計控制制度能否被工作人員所遵循，在制度的實施過程中遇到了那些問題，而且探究造成問題的原因，并進行積極改進。對于那些能夠按照所建立的內(nèi)部控制制度而有序開展自己工作的人員要給予一定的獎勵。而對于那些不遵守制度的人員要在公司內(nèi)部通報，并限期整改，整改不利的在績效考核時予以扣分。通過壓力與鼓勵的相互結(jié)合，不斷提升企業(yè)內(nèi)部會計控制制度的實施效果。

(四)完善內(nèi)部審計制度

開展內(nèi)部審計是成品油銷售企業(yè)開展內(nèi)部會計控制的重要環(huán)節(jié)之一，通過完善內(nèi)部審計制度，可以對企業(yè)進行內(nèi)部會計控制的環(huán)境以及程序進行有效監(jiān)督，通過監(jiān)督工作的開展，對其各部分工作的開展情況進行全面了解，并將各類信息進行反饋，進而幫助成品油銷售企業(yè)更有效地實現(xiàn)企業(yè)預期控制目標。企業(yè)在內(nèi)部審計制度的完善過程中，應該設立專門部門，對企業(yè)的經(jīng)營各個環(huán)節(jié)進行嚴格管理和績效審計，針對企業(yè)財務工作中存在的漏洞，提出有針對性的建議。為了促進審計工作的有序開展，企業(yè)必須提高審計部門的權(quán)威性、獨立性以及審計人員的專業(yè)能力，審計人員既要懂業(yè)務，也要懂財務以及企業(yè)管理，要熟悉企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，審計部門和財務部門要分設，審計部門和財務部門不得由公司同一領(lǐng)導負責管理。

(五)進一步完善企業(yè)的會計信息系統(tǒng)

隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)被運用在社會的各個領(lǐng)域，成品油銷售企業(yè)在開展企業(yè)內(nèi)部會計控制工作過程中，可以對信息技術(shù)進行充分利用。企業(yè)財務管理信息系統(tǒng)的建立和完善，有利于成品油銷售企業(yè)建立嚴密的會計控制系統(tǒng)，進而實現(xiàn)企業(yè)會計的實時核算，進而對企業(yè)財管工作進行動態(tài)控制，而且，信息系統(tǒng)的完善也有利于企業(yè)集中式財務管理工作的開展。其次，要對企業(yè)會計部門的工作進行數(shù)字化管理，通過這種管理方式的實施運用，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部會計信息資源共享，進而有效提高內(nèi)部監(jiān)控工作的實際效果，進而為企業(yè)成本節(jié)約以及效益提升產(chǎn)生一定的積極影響。

四、結(jié)語

成品油銷售企業(yè)的運營發(fā)展，直接影響到我國的民生經(jīng)濟，所以企業(yè)內(nèi)部會計控制工作則顯得意義重大。為此，企業(yè)首先應該進行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度，而后要建立完善的內(nèi)部控制審計制度，而且要對信息技術(shù)進行充分利用。財

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】新時期；成品油銷售企業(yè)；市場競爭；競爭策略

一、引言

最近幾年，與國際成品油銷售市場的全面接軌使中國成品油市場迎來了一段高速發(fā)展時期，我國成品油銷售企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品品類、價格及質(zhì)量等方面逐漸趨同，面臨著同質(zhì)化的危機。隨著部分外國成品油銷售企業(yè)逐漸進入中國市場，我國成品油銷售企業(yè)在產(chǎn)品及服務上較為弱勢。針對這些實際情況，我國成品油銷售企業(yè)有必要通過強化內(nèi)部管理，加大營銷力度，提升服務質(zhì)量，以提高我國成品油銷售企業(yè)的市場競爭力。

二、新時期下成品油銷售市場的營銷現(xiàn)狀分析

1.營銷觀念淡薄

基于以往銷售觀念的潛在影響，當前國內(nèi)大多數(shù)成品油銷售企業(yè)和員工都沒有意識到，單純的銷售對成品油銷售企業(yè)的發(fā)展作用日漸趨微，同時，部分國外成品油銷售企業(yè)在先進理念的引導下，逐漸擁有系統(tǒng)的營銷體系。不可否認，純粹的銷售思想在計劃經(jīng)濟時代尚能適用，但在當今市場競爭機制下，營銷對成品油銷售的促進作用更為明顯。銷售看重的是結(jié)果，而營銷注重的是整個經(jīng)營過程，是對經(jīng)營管理實施的一系列策略和方法。由于傳統(tǒng)經(jīng)營方式中“你買我賣”的模式已不適應市場的發(fā)展，成品油銷售企業(yè)營銷觀念的淡薄，難免在市場競爭策略的選擇上有失偏頗，無法周全考慮各方因素，較為明顯的是銷售策略重心放在成品油銷量上，而忽視了企業(yè)整體利潤來源。

2.營銷培訓薄弱

在大部分成品油銷售企業(yè)中，員工對市場營銷相關(guān)知識的掌握程度參差不齊，一部分加油站即使為員工提供了市場營銷知識的培訓，也僅僅停留在表面上，部分成品油銷售企業(yè)安排經(jīng)理或主管以上級別人員參加營銷技能培訓，但針對性不強，培訓內(nèi)容大多只是泛泛而談，培訓方式單一，難以真正吸引培訓對象的學習興趣，且與培訓相關(guān)的配套機制也未能適應培訓人員的實際需求。

3.重價格競爭，輕營銷策略

由于許多成品油銷售企業(yè)在產(chǎn)品品類上的逐漸趨同，產(chǎn)品及技術(shù)沒有創(chuàng)新，導致在市場競爭中沒有明顯優(yōu)勢，多數(shù)成品油銷售企業(yè)寧愿損失利潤，也要進行價格戰(zhàn)，只為占有更多的市場份額，導致其他成品油銷售企業(yè)也被動地參與到價格競爭當中?？墒?，市場現(xiàn)狀表明，試圖通過“價格戰(zhàn)”來獲利的可能性越來越低，甚至還會為此“賠了夫人又折兵”。由于成品油銷售企業(yè)對營銷策略的運用不足，大多只會等客上門或付賬收款等簡單操作，在激烈的競爭環(huán)境下，成品油銷售企業(yè)若不立足現(xiàn)實，采取多種多樣的營銷策略，勢必在競爭中逐漸沒落。

4.油品經(jīng)營單一化

近年來，由于國內(nèi)市場經(jīng)濟體制的不斷完善，在我國成品油銷售市場上，油品競爭主體已形成了多元化的發(fā)展格局，消費市場需求趨于多樣化，消費人員對差異化、個性化的需求日漸明顯，而大部分成品油銷售企業(yè)的經(jīng)營模式單一，所以，成品油銷售企業(yè)對此必須給予足夠的重視。要做好成品油銷售，就必須提高管理供應商的能力，完善零售和直銷網(wǎng)絡，提高經(jīng)營質(zhì)量，完善客戶關(guān)系管理，達到公司和客戶共同成長的效果。

三、新時期下成品油銷售的市場競爭策略

針對新時期成品油銷售企業(yè)所面臨的嚴峻形勢，成品油銷售企業(yè)必須尋求改革創(chuàng)新的路徑，制定切實可行的營銷策略，加大對競爭對手的分析力度，注重市場信息的反饋，以達到快速、主動地應對市場變化。本文認為在新時期下的成品油市場競爭策略實際上就是銷售企業(yè)自身的不斷完善、提高競爭力以及加強市場控制力。

1.加強營銷意識和營銷能力的培養(yǎng)

首先，拓寬培訓渠道。采用多種培訓方式相結(jié)合的方法，采取內(nèi)訓+外訓的形式，優(yōu)先選擇內(nèi)部優(yōu)秀人員對員工進行專業(yè)知識培訓，同時，可外聘人員來公司開展員工培訓，比如，與高校合作，采用高校培訓班或者聘請專業(yè)營銷人員對內(nèi)部員工進行營銷技能和技巧的培訓。

其次，強化培訓力度。針對員工實際情況制定培訓計劃，培養(yǎng)員工對市場營銷知識和技能的深入了解，一方面提高客戶經(jīng)理、加油站經(jīng)理選擇營銷策略和實踐業(yè)務的能力，另一方面強化加油站一線人員的推銷技能和促銷技巧。

2.多種經(jīng)營模式共存，提升服務質(zhì)量

成品油銷售企業(yè)若想在激烈的市場競爭中勝出，就要探尋多種經(jīng)營模式：多策略經(jīng)營，重視差異化和個性化，多種經(jīng)營模式共存，為客戶提供更多的品類選擇；制定標準化操作流程及制度，對所屬加油站執(zhí)行統(tǒng)一的管理標準；注重內(nèi)部對服務文化的培訓，形成以客戶為中心的服務文化，達到提升服務質(zhì)量的目的；基于成品油銷售企業(yè)的實際情況，大力研究終端加油站的營銷管理；加大軟硬件設施的投入，利用加油卡、視頻監(jiān)控等先進手段提升加油站整體管理水平，與此同時，通過電話、網(wǎng)絡等對服務效果進行收集，反饋到服務窗口，不斷提高服務質(zhì)量，形成良性循環(huán)。

3.加強內(nèi)部管理，強化成品油銷售企業(yè)核心競爭力

企業(yè)核心競爭力主要包括企業(yè)人才、管理、技術(shù)等的競爭力，提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵就在于不斷提高企業(yè)的運營效率。立足于成品油銷售企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力，如何提升成品油銷售企業(yè)的核心競爭能力，可以從以下三個方面考慮：其一，加強內(nèi)部管理者的素質(zhì)培養(yǎng)，可適當開展培訓或外派學習，重點在于理論與實際相結(jié)合；其二，樹立卓越的、符合企業(yè)所需的企業(yè)文化理念，利用企業(yè)文化的導向功能和軟約束功能，以管理創(chuàng)效益、以服務贏市場；其三，強化人才激勵作用，打造一支專業(yè)素質(zhì)高、穩(wěn)定性強的團隊，改變?nèi)藛T流動性大、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)有營銷結(jié)構(gòu)。

4.打造油品銷售一站式服務終端

針對當前大部分成品油銷售企業(yè)經(jīng)營模式單一的現(xiàn)狀，建議成品油銷售企業(yè)對以往的服務模式進行深度改革，可參考的有效改革路徑如下：首先，提高新型能源的普及推廣，在加油站現(xiàn)有條件的基礎上，加強設施設備的配備，增加服務功能和項目，廣泛開拓新型能源供給站；其次，重新確定加油站的品類定位，開發(fā)具有地方特性的個性化服務，根據(jù)不同的客戶提供不同的服務，體現(xiàn)成品油銷售企業(yè)管理“以客戶為中心”的宗旨；此外，對于不同目標客戶群的個性化需求，可實施差異化戰(zhàn)略，對于產(chǎn)品價格以及服務，可多層次細分，揚長避短、凸顯特色，這樣可以提升服務品質(zhì)，采用不同于競爭對手的業(yè)務服務項目；最后，開發(fā)非油品業(yè)務項目，如車輛保養(yǎng)、快餐、手機充值等業(yè)務，開辟更多的新型創(chuàng)效渠道，使企業(yè)的利潤來源多元化。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，市場競爭主體變得更為復雜多樣，經(jīng)營模式更為多元化，而成品油銷售市場又具有變化多端的特性，必然進入更為激烈的競爭環(huán)境。針對當前的嚴峻形勢，國內(nèi)成品油銷售企業(yè)應盡可能利用以上市場競爭策略來應對未來可能面臨的危機，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，以適應全新的競爭環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]任中秋.新形勢下成品油銷售市場競爭策略[J].現(xiàn)代營銷（學苑版）， 2011，07：105.

[2]徐利劍.中石油成品油市場競爭策略研究[D].吉林大學，2011.

[3]馬景輝.社會主義市場經(jīng)濟條件下，廣東成品油銷售市場營銷研究[D].吉林大學，2010.

[4]陸惠章，畢銘哉.確立市場競爭策略，不斷開拓銷售市場[J].中國石化，2012，01：37-38.

篇9

與此同時，在廣東，由、BP與中石油合作建立的成品油零售合資企業(yè)――中油BP也正在積極擴展加油站零售網(wǎng)絡。

BP公司的一位人士表示，作為最先進入中國成品油零售市場的跨國能源公司，通過與中國兩大石油公司合作，已在中國經(jīng)濟發(fā)展強勁的浙江省和廣東省分別建立了成品油零售合資公司，在沿海地區(qū)拓展1000座加油站的零售網(wǎng)絡。這位人士說．“到目前為止，BP在華的成品油零售合資項目進展順利”。

合資加油站加速變臉

據(jù)BP集團有關(guān)人士介紹，到目前為止，中油BP在廣東省內(nèi)已經(jīng)擁有383座“雙品牌”加油站。其中近200家油站建立了以“espress店”為品牌的便利店。據(jù)了解，今年年初中油BP已經(jīng)完成并了，迄今為止華南地區(qū)最全面的油品零售市場消費者調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，中油BP已在當?shù)叵M群體中擁有良好的品牌知名度。

當中國石油在廣東“跑馬圈地”的同時，中國石化則在浙江拉開了“圈地”的大幕。

據(jù)中國石化BP浙江合資公司總經(jīng)理王命沂介紹，合資公司還計劃于2005年內(nèi)，將寧波的加油站零售網(wǎng)絡再增加60座，并在杭州市完成建設70座合資加油站的布局。

而根據(jù)中國石化和殼牌此前達成的的合作協(xié)議，未來3年內(nèi)還將在江蘇建起500座合資加油站。面對外資在中國油品零售市場掀起的合資，狂潮，業(yè)內(nèi)人士認為，在加油站變臉的背后，則是外資石油巨頭借國內(nèi)零售門檻拆除之機，瘋狂地跑馬圈地以及中外石化巨頭的利益博弈。

事實上，國際石油巨頭早就對中國成品油零售市場垂涎三尺了，只是苦于沒有合適的通道進入。殼牌、BP等公司高層先后公開表示要增加對中國的投資，BP稱“在今后的5年中將在中國追加投資100億美元”。而殼牌則表示，到2005年之前，要在中國再投入50億美元。據(jù)了解，這些投資都將用于在中國建合資加油站。可以預見，隨著2006年油品批發(fā)業(yè)務的開放，外資石油巨頭帶來的競爭壓力會實實在在擺在國內(nèi)石油公司的面前。

消費者將成為受益者

事實已經(jīng)很明顯，海外石油巨頭以咄咄逼人的氣勢進入國內(nèi)油品零售市場，勢必將擠占國內(nèi)兩大巨頭在終端市場的占有份額，國內(nèi)石油企業(yè)將受到巨大的競爭壓力。

業(yè)內(nèi)人士認為，2006年以后，中國石油和中、國石化都將失去成品油批發(fā)市場的壟斷地位，雙方肯定要在國內(nèi)零售市場展開激烈的競爭。同時，國際石油巨頭都對中國巨大的成品油市場“垂涎三尺”，這可謂“螳螂捕蟬，黃雀在后”。但是只要擁有了一定量的儲油設施和在全國主要市場布局好加油站，無疑是搶占了市場的先機。因此，建立以加油站為主體的零售網(wǎng)絡就具有了戰(zhàn)略上的意義。

從2000年收購加油站開始，國內(nèi)兩大石油巨頭就已經(jīng)開始了激烈的競爭。此后，中國石化更是率先與外國公司合資加油站，以進一步提高零售業(yè)務的市場份額。

篇10

關(guān)鍵詞：自助 加油站建設前景

中圖分類號：TU249.6文獻標識碼： A

引言：

近年來,隨著我國汽車保有量的迅猛增長和加油設備自動化水平的不斷提高,石油石化銷售企業(yè)及部分社會加油站相繼推出了一種全新的汽車加油站――自助加油站。據(jù)資料查詢：1947年美國加州加油站經(jīng)營者George ulich研究出一種全新的加油理念――客戶自助服務，開創(chuàng)了加油站運營新紀元。在中國南部等發(fā)達城市早幾年已開始實行自助加油，新疆昌吉市也建設了兩座自助加油站，經(jīng)營效果非常好，石油企業(yè)必須想辦法提高管理效率，降低油品運營成本，拓展銷售空間。對于成品油零售行業(yè)來說，自助加油無疑是降低加油站運營成本、提高銷售效益的最佳方式。正如中國石油天然氣股份有限公司副總裁、中國石油銷售公司總經(jīng)理劉宏斌所說，自助加油站將是未來我國加油站的發(fā)展點。

一、 未來發(fā)展的新需要

1、隨著成品油零售企業(yè)經(jīng)營理念、營銷方式的逐漸轉(zhuǎn)變，發(fā)展自助加油站已是一種必然的趨勢。十年或是二十年后，自助加油站應該是一種普遍存在的經(jīng)營業(yè)態(tài)。為什么這樣說呢？二十年前就如同國人接受并熱衷于購物超市一樣，我們也會接受并習慣于自助加油模式。伴隨著中國經(jīng)濟融入全球化市場，成品油銷售市場的運營和管理模式將逐步與國際接軌。由于國民文化素質(zhì)的提高，自助加油站也將成為國內(nèi)成品油零售行業(yè)的一個新方向，也是廣大車主愿意接受并歡迎的一種經(jīng)營模式。

2、在成品油銷售這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，成品油市場的競爭集中表現(xiàn)在石油終端――加油站銷售的競爭。有關(guān)專家認為，加油站采取什么樣的工作方式，直接影響著整個組織的經(jīng)營管理方式、工作方式和工作習慣。因此建立自助式加油站，是世界級石油企業(yè)提升競爭能力的一個重要舉措，

3、自助加油站作為一種新技術(shù)和新模式，是被中國多元化的成品油銷售市場催生出來的，它必將成為我國成品油零售終端上的一個新亮點。隨著國內(nèi)成品油市場的開放，如何降本增效，搶占市場先機是擺在石油銷售企業(yè)面前的重要問題。

自助加油模式是市場競爭的必然結(jié)果，與企業(yè)經(jīng)營者的實力、組織形式無關(guān)。基于信息化、網(wǎng)絡化和自動化的自助加油模式，便是企業(yè)降低經(jīng)營成本、獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。目前中國石油加油站已全面實現(xiàn)了網(wǎng)絡信息化管理，條件已完全具備，在油品資源增量受限、利潤不斷降低的國內(nèi)市場上，自助加油站的建設和發(fā)展正合石油企業(yè)之意。

二、自助加油站在我國的興起也將是發(fā)展的必然趨勢。

1、所謂的自助加油即顧客在安全設施配齊的條件下，按照既定的流程獨立完成車輛加油和結(jié)算的加油服務模式。這種自助服務模式有效地節(jié)省了零售環(huán)節(jié)的人工成本和管理成本， 其次，自助加油轉(zhuǎn)換了企業(yè)經(jīng)營理念和服務模式，提升了加油站的形象。由于自助加油模式減少了人員服務，在一定程度上可以避免企業(yè)經(jīng)營中因服務質(zhì)量而產(chǎn)生的服務糾紛。同時，人工成本和其它費用的降低，也為消費者提供了更加廣闊的讓利空間，實現(xiàn)企業(yè)三大責任，使企業(yè)和用戶達到雙贏，在加油過程中還可以同時滿足I C卡、現(xiàn)金投幣、銀聯(lián)卡等其它加油機的自助消費結(jié)算，滿足了不同層次的消費者。

2、自助加油模式還能強化資金安全。自助加油站是一種先付款、后加油的消費模式，這就有效避免了加油后跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

三、企業(yè)發(fā)展的新機遇

自助加油作為一種先進的加油方式，在歐美一些發(fā)達國家早已盛行。據(jù)悉，目前歐美的加油站90％以上都采用自助方式。且每座自助加油站都配有先進的油氣回收裝置、自動化加油設備和信息處理系統(tǒng)，為顧客提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務，具有很強的競爭力。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，這種自助加油方式深刻影響著中國石油銷售企業(yè)。

四、自助加油站的特點

1、目前顧客到傳統(tǒng)的加油站加油,接受的是被動的服務。由于加油站有時加油車輛較多,加油排隊時間較長,專職加油員難免顧此失彼,造成服務不到位或缺失,引發(fā)顧客的不滿，采取自助加油方式后就可以避免在加油過程中產(chǎn)生這些問題和糾紛。

2、在加油過程中自助加油機上會隨時顯示出所加的油量和消費金額，根據(jù)自己需要的油量可以隨時松開油槍，加油卡里的余額還可以留著下次使用。還有一種自助加油的方式是選用現(xiàn)金進行加油。如果是現(xiàn)金加油的話我們就把這個現(xiàn)金放進投幣口，現(xiàn)在投進去了100塊錢，它的屏幕上就會顯示出所支付的金額為100元。在我們投入了錢幣以后就可以拿起這個油槍加油，加滿油以后在這個出票口它就會自動出來小票，小票上還會標明所加的油量，拿著這張小票就可以去前臺開發(fā)票和找零錢。

五、自助加油站的安全保障

1、基于此，地處新疆首府烏魯木齊的中國石油新疆烏魯木齊銷售公司也適用在烏魯木齊市地區(qū)成品油零售網(wǎng)點率先開展自助加油站建設和開展半自助加油模式經(jīng)營。為滿足經(jīng)營要求的條件，中國石油天然氣股份有限公司新疆銷售分公司向社會承諾，承擔著社會、政治和經(jīng)濟三大責任。

2、自助加油站的安全問題。發(fā)展自助加油站，目前來看也的確受到當?shù)卣嘘P(guān)部門的限制，作為新疆首府烏魯木齊地區(qū)確保加油過程安全是最為重要的。社會安全穩(wěn)定最為關(guān)鍵，特殊地區(qū)有著特殊的要求，嚴重影響著社會和諧穩(wěn)定，這也對我們提出了更高的要求，我們可以采取以下措施進行風險控制：（1）使加油站點達到本質(zhì)安全，汽油儲罐安裝阻隔防爆裝置。罐車安裝卸油油氣回收裝置，加油安裝加油油氣回收裝置，也可同時達到環(huán)保的要求。（2）加大培訓、宣傳力度，懸掛各種安全警示標識。（3）施行自助加油后，加油站可以節(jié)約人工成本，可以更好地為顧客提供服務，富余人員可以增加巡檢頻次和巡檢力度。(4)國家安監(jiān)總局30號令《特種作業(yè)目錄中》，加油操作已不是特種作業(yè)，不需要取證上崗，因此發(fā)展自助加油條件成熟、前景廣闊。

3、很多消費者對自助加油的安全性能不了解，也是自助加油模式推廣中遇到的一大困難。而事實上，自助加油機不會對消費者產(chǎn)生危害，只要消費者經(jīng)過簡單的培訓，加上加油站員工指導一次后就完全可以掌握加油技巧和操作流程，安全是有保障的。

4、成品油銷售企業(yè)要想解決自助加油站推廣過程中的難題，縮短其在新疆的發(fā)展進程，首先，要適當加大對自助加油模式的宣傳力度，讓當?shù)卣O(jiān)管部門認可，也讓消費者認可。在實行自助加油前為顧客認真講解加油操作步驟，引導消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，確保自助加油安全經(jīng)營。其次，要不斷提高安全技術(shù)和管理，增加先進設備購進，實現(xiàn)本質(zhì)安全。自助加油站實行的是無人管理，對技術(shù)設備、設施要求很高。若脫離了技術(shù)保證，這種新型加油方式的意義也就不存在了。因此，這就需要及時更新引進國內(nèi)加油機生產(chǎn)商先進設備，不斷改進產(chǎn)品設計工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量性能，確保自助加油機穩(wěn)定、可靠和耐用，為客戶提供更便捷、更人性化的服務。自助加油條件已經(jīng)具備，相信不久的將來，在中國的西部邊陲新疆會出現(xiàn)獨具特色的自助加油站，在新疆寬闊的公路上奔跑的汽車能吃上------自助餐。

總之，隨著社會的發(fā)展，越來越多的自助加油站將出現(xiàn)在我們的生活中，你若駕車出行，將會體驗到“自己動手豐衣足食”的感覺。

參考文獻：中國石油天然氣股份有限公司門戶網(wǎng)站。