社交媒體的種類范文

導語：如何才能寫好一篇社交媒體的種類，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2000年以來，web2.0技術發展迅速，以QQ空間、人人網、博客、微博等為代表的社交媒體逐漸進入人們的視野。社交媒體是一種能夠賦予用戶極大參與空間的新型在線媒體，其最大特點是給予每一個用戶參與創造并傳播的能力。目前學術界對社交媒體的關注度相當高，但是其在檔案網站中的應用研究尚未得到足夠的重視。適應互聯網時代的發展要求，建設和完善基于互動參與功能的社交媒體的檔案網站，對檔案館拓展服務方式、創新服務理念、增強與用戶的交流互動具有重要意義。

二、對檔案館建設的重要意義

社交媒體建立的人與人之間交流互動的服務理念將為促進檔案館拓展知識服務、改變檔案館未來的服務方式和途徑提供良好的契機。圖1從不同角度對社交媒體在檔案館中的應用價值進行了分析。

（一）增加檔案館訪問量

將社交媒體模式導入到檔案館系統，成立檔案俱樂部，將有共同興趣愛好的人聚集起來，這將有利于形成多維互動的用戶網絡體系、構建用戶互動平臺、增強用戶的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網絡將迅速得到延伸，這種類似樹狀結構的“宗譜”和朋友間的關系脈絡，有助于為檔案館的用戶提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺將帶動檔案館網絡用戶呈幾何級數的增長，形成檔案館龐大的用戶群，有助于檔案館構建穩定、可靠、長期的人氣網絡。

（二）提高公民參與度

倡導對檔案感興趣的社會公眾利用網絡平臺參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數字掃描和上傳等數字化工作流程，通過集合社會公眾的知識和力量加速館藏檔案的數字化進程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權利。

（三）提升檔案館服務力

檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開放目錄和館藏資源及時主動地告知可能需要的用戶，實現其優先享受館藏檔案資源的使用權；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動態信息、主題展覽、培訓講座通知用戶；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設置圖文并茂、形式豐富的展示平臺來吸引更多的讀者點擊瀏覽開放的檔案資源。

利用社交媒體開展教育培訓，基于社交媒體平臺支持近距離的語音通話功能，攜帶即時聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實驗演示和操作，以上這些社交媒體的獨特功能能夠滿足教育培訓的基本需要。相比傳統的實地培訓學習，社交媒體在學員地域分布較廣、實驗操作安全性較高、教育教學組織成本較低的情況下更具有明顯優勢。

（四）擴大檔案館影響力

美國紐約城市大學皇后學院開展的數字記憶活動，鼓勵公民捐贈私人照片并通過添加標簽和描述上傳到網站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開展捐贈檔案的行動。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈檔案可以發展成網絡捐檔的模式。通過博客、微博等社交媒體搭建社交關系網，讓更多的人參與到該善舉中來。社交媒體的最大優勢所在，就是通過行動做出榜樣，并通過手機這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號召更具有動員性，因此能夠增強檔案的影響力，提高檔案的社會地位，同時還能提高民眾的積極性。

三、社交媒體在國外檔案界的應用

美國總統奧巴馬在就職第一天發表的政府公開備忘錄中就公開呼吁“行政管理部門和各機構應該能夠駕馭新技術，將業務工作與決策上網，隨時準備向公眾開放。”[1]還他組建了“新媒體工作站”，負責創新技術和應用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實施“社交媒體計劃”，其目標是促進聯邦檔案機構的透明、開放和合作。并在其內部新設立了創新辦公室、國家文件解密中心等新的機構，以促進政府檔案文件解密開放。

（一）NARA的社交媒體應用工具

如圖2，NARA網站社交媒體的標簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務戰略之間的復雜關系。從2009年微博開始到現在，13個社交平臺累計開創135個社交媒體項目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡要描述。Facebook是一種社交網絡工具，用戶可以建立自己的檔案頁，其中包括照片和個人興趣，可以進行公開或私下留言，用戶還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開通；Blog的中文意思是“網絡日志”，以能夠簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效地與他人交流，集豐富多彩的個性化展示為一體著稱，美國檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國家檔案與文件署博客（Narations）、全國解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開通此平臺；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠將照片標上標簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國家檔案館通過“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶可以利用該平臺觀看視頻，上傳影片，國家檔案館、喬治布什總統圖書與博物館等九大頻道都已開通。[3]NARA正是利用這些工具來創建和實現與公眾的交流。

（二）NARA的社交媒體應用效果

NARA與社交媒體的有效結合，擴大了檔案文化在美國公眾之間的社會影響力，是收集公民對檔案工作意見和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰略實施后，就進行了嚴格的效果監管，由專門人員統計分析，定期公布調查結果，收集反饋信息，通過對用戶的信息需求、采用社交媒體的工具類型以及用戶類型、特點的分析，有利于檔案館以用戶為中心開展服務，落實到各個細節，使社交媒體工作的開展更具有針對性。

作者依據2013年3月至2013年8月，NARA網站的社交媒體應用數據統計表中的數據，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數制作成圖表。從表1中可以看出，每種應用的瀏覽數量不等但總體呈上升趨勢，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網絡和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。

（三）NARA中社交媒體應用的基本經驗

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網上正式開通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網站上的資料和圖片添加標簽和注釋說明，以方便搜索和索引，公眾還可以對某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設立，在網上填寫“注釋說明”功能開通后僅兩周，就為一千多頁的手稿檔案添加了注釋和標簽。甚至對于非英語語種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標注了翻譯。

二是借助“維基”專業技術。2011年5月，NARA首開先河，開創“維基”項目。截止到2012年8月，總計有九萬余份數字檔案的復制件上傳到維基百科共享。據不完全統計，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁時，其訪問量在8小時之內就可以達到400萬次。該數字無疑是驚人的，這種速度足見維基百科強大的傳播力量。

三是利用社交媒體與各部門協同進行交流合作。除了我們熟知的即時通訊、視頻、交友等網站外， NARA還與用戶地理位置信息手機服務網站“Four？ square”等社會網絡運行商簽訂了相關協議，在該社會網絡中建立美國檔案網相關欄目的站點。例如，NARA已經在Facebook網站上建立了18個網頁群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯邦登記”、“美國國家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創作團隊，利用自身優勢和社交媒體的人氣優勢進行互補，這是NARA的戰略技術。

四是充分發揮國家檔案館的領跑作用。如何巧妙地運用社交媒體，成為NARA的關鍵任務之一。作為負責管理白宮文件和其他聯邦機構并提供咨詢服務的機構，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過創建博客或Twitter（微博）與用戶交流互動。此外，總統圖書館也都運用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術使用，而是代表著未來的趨勢。更重要的是，通過融合社交媒體，也為改善外界公眾對檔案館的認識提供了良好的契機。

四、社交媒體在我國檔案館中應用的現狀

2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢的結果顯示，國家檔案局網站是我國檔案網站中排名第一的網站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網站，差距之大一目了然。當然，這里有經濟、歷史等原因，但是信息服務的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過訪問國家檔案局及31個省（直轄市、自治區，不含港澳臺地區）綜合檔案館網站，筆者對運用社交媒體的情況進行了粗略的統計，見表2：

檔案網站大多只重視檔案信息資源的查詢和開放，卻忽視了用戶與檔案館之間的交流互動。相比NARA的社交媒體的廣泛應用，我國檔案館在這方面顯得較為貧乏，據筆者了解到的情況，國家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過20種，二者相差甚遠。根據中國人民大學檔案網站調查與測評項目組的調查顯示，我國省級檔案館網站的網上交互指標平均得分率僅為42.75%，其中最能體現交互功能的網上業務咨詢、網上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。

我國檔案網站應用現狀的主要特點為：交互功能種類單一，缺乏個性化服務和活力。在國內許多領域，即時通訊技術已經得到廣泛應用，但是在綜合性檔案館網站中仍未推廣使用。檔案館網站交互功能的種類單一，有的檔案館網站除了電話、地址和郵箱外，沒有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網上問答”、“網上咨詢”、“留言”模塊，有的雖然設置了即時咨詢欄目，但是回復速度慢，難以滿足訪問者的及時需求。綜上所述，我國檔案網站的社交媒體建設水平參差不齊。存在的普遍問題是建設粗糙、功能不配套、內容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網站的管理人員不足、重展覽輕服務現象嚴重、缺乏對檔案利用的深化和改革以及用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

雖然中美國情不同、檔情不同，但是兩國檔案館具有類似的性質和功能，信息化發展趨勢對兩國檔案的開發利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應用社交媒體工具的成功經驗，可以為我國檔案館的宣傳推廣、資源開發利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國公民信息素質的提高、互聯網的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術在檔案館的應用提供了可能性。國內許多檔案學者的個人博客，如“蘭臺家園”、“中國檔案學研究”、“蘭臺天地”，以及“檔案界網站”和“檔案知網”等檔案網站的社交媒體平臺的成功建設也為我國檔案館引入社交媒體工具提供了經驗。

五、社交媒體在我國檔案館中應用的對策建議

（一）宏觀戰略

宏觀戰略上，筆者認為可以分為以下三步：

第一步是推出戰略，檔案館可以利用社交媒體作為現有網絡手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會公眾的溝通渠道來補充消息。但應避免社交媒體過多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負責人的活動報道，避免留言板無專人管理而造成社會公眾正常的評論受到阻礙等。

第二步是親民戰略，檔案館可以利用社交媒體開展一定程度的互動把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門戶網站來。

第三步是細化戰略，檔案館應該運用社交媒體對用戶進行分類，提高服務的針對性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實施，檔案館相關負責人應該清楚是哪些用戶在關注他們并運用社交媒體工具向其他用戶傳遞信息；各種類型的社交媒體在討論哪些內容；這些討論與檔案館的哪些部門、服務有關。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應將社交媒體看作是一種戰略性的分享信息和創造知識的工具。

（二）微觀策略

一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對社交媒體的應用，NARA迅速做出反應展開深入的調查研究，在社交媒體應用上NARA始終處于領跑地位。而我國在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關領導應盡早意識到社交媒體是開展檔案信息宣傳和服務、開展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。

二是創新服務理念。在服務方式上，實體檔案館的參考咨詢服務是被動的，而利用社交媒體的檔案館可以實現主動式的參考咨詢服務；在服務內容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢目錄，還要能夠解答訪問用戶關于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問；在服務途徑上，借助社交媒體的網絡平臺使得參考咨詢服務更加豐富、多樣化，甚至可以通過與好友的聊天獲得及時幫助。筆者認為在檔案館網站的版面設計上，充分認識到手機是比電腦更具有優勢的社交媒體實現工具，作為展示檔案館信息資源平臺的核心組件，將多種功能進行結合，如“信息討論+交友社區”，“檔案館業務服務+搜索相關的綜合”，“即時通訊+手機信息交互”。

三是建立制度規范。目前我國檔案網站所提供的社交媒體服務并無一個明確、詳細的制度規范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機構公開自己的社交媒體政策或制度規范。這樣不僅會造成管理權責的混亂，還會導致管理成本的上升。

四是重視全員投入。在整個社交媒體策略的實施過程中，可以成立一個專門的社交媒體創建工作組，主要負責討論檔案館web2.0技術的應用和社交媒體平臺的設計，但是不能把使用社交媒體和內容編排的責任都壓在信息技術人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內廣為人知，在內部員工中積極尋找對社交媒體感興趣的人員，并從一開始就將他們吸收進來。

五是先試點，再推廣。在我國檔案館全面使用社交媒體工具之前，可先由國家檔案局和省一級檔案館來實行社交媒體小規模實驗計劃。這樣可以做到僅用較低成本積累實際經驗，發現計劃外的問題，掌握可行性，消除其他檔案部門關于使用社交媒體的顧慮。

篇2

因為其變化不僅限于形式上，更多的是在本質上，而這種本質上的變化是通過社交數據運用的全面性來體現的。也正是社交數據正在不斷的被補充完整，進而形成體系后，社會化營銷的廣告形式才得以由起初單純的廣告推送和banner，過度到后來的線上活動、精準推送，再進化成如今被大談特談的原生營銷。

廣告形式要變得越來越多元化，營銷機制才能更加靈活，但是光有靈活還不夠，目前的social marketing需要的是更健全。所以，本篇文章筆者是想談談在如今體系化的社交數據的基礎上，如何做更健全的social marketing。

所謂健全的社會化媒體營銷是要形成一個整體，也就是在有了完整的社交數據體系和成熟的推廣手段、渠道之余，還需要完善的消費溝通機制以及后臺管理系統，讓社會化媒體平臺、用戶與企業之間形成一個關系閉環，這樣不僅可以降低成本、降低信息流失，更重要的是可以實現新的消費模型構建。

健全的社會化營銷機制是消費者需求、市場需求和大數據應用需求的轉變所形成的必然結果。同時也是更能夠分析并確定消費者價值取向的重要維度。無論國外還是國內，布局這種營銷戰略的大有人在。

起初，Twitter為戴爾搭建了完整的社交媒體平臺和體系，一度讓戴爾的營銷模式成為全球各個企業在進入社交媒體時學習的教材。近來，國內的人人網和新浪微博兩大陣營也為戴爾的社交媒體生態系統進行了進一步完善，目前已經從生產到營銷，再到服務等流程與其完全整合在了一起，形成一個社會化媒體營銷體系，并且達到了很難剝離的程度。再比如，騰訊在上線微博后，作為社交平臺本身，其社交數據是更偏向于體系化的，在打出商業化口號之后智能推廣、品牌運營管理、數據返回等功能悉數出現在大眾視野，這種布局也是健全的社會化媒體營銷的一種體現。

依筆者淺見，要形成健全的social marketing有四個方面的工作是繞不開的。

更精準的定位目標受眾

確定目標受眾是各種營銷形式的前提，對社交媒體平臺來說，用戶劃分需要更細化更個性，才能讓廣告主的人群定位更精準，避免視野盲區，同時也強化了自己平臺的差異化競爭優勢。

細化和個性需要多維度的信息攝取才能夠達成。例如一個用戶在某個社交平臺上定位并發了一條“吃貨的福地，XXX餐廳”的狀態，并配以餐廳圖片和菜品圖片，單從這一信息中就可以從多維度去獲得信息，比如這個用戶平時喜歡吃的菜品種類，根據此前相關信息追蹤到常去的餐廳種類和路線，甚至可以通過其地理定位分析他的消費習慣、消費能力、消費區域等。只不過不同平臺會通過不同的方法來進行劃分。

Youtube就是通過鼓勵用戶訂閱頻道來對用戶進行個性細分的，在用戶訂閱自己喜歡的頻道之后，進行數據分析，可以根據用戶的喜好進行歸類，向其推薦類似的相關內容，不僅會提高用戶的觀看興趣，同時也會讓廣告主在這種熟悉的模式里找到真正的投放價值。Facebook則是利用用戶上傳圖片、簽到或是第三方平臺上的“Like”按鈕等方式來對用戶提供旅行規劃和服務。

充分利用關系鏈

無論是品牌還是企業，在推廣的時候最注重的就是口碑的營造，口碑一旦受到影響，那么無論你的產品多強大，也是徒勞。而在社會屬性為主的社交平臺，關系鏈就是搭建這座口碑“大樓”的“地基”。社會化廣告營銷價值，從4P階段到4C階段到現在的4R階段，它的變化是以產品為核心到現在以關系鏈為核心，完善以人為理念的價值。

由理念實化到案例的話，我們可以設想一下Chubbies如果不是通過Facebook、Twitter和Instagram等社交網站強大關系鏈的發酵，我想現在的大部分美國人還不會知道那條“專為男人生產頂呱呱的短褲”。在國內這種案例也是數不勝數，下面這個案例可以做最好的詮釋。

當初小米以電子商務+社會化營銷+互聯網供應鏈管理的營銷模式將饑餓營銷的能量發揮到了極致，但這其中是環環相扣的，缺一不可。雷軍曾表示，小米的口碑營銷便是其中的關鍵所在，也是超出了他預期。沒錯，小米口碑營銷的成功具體是體現在了與新浪微博之間的無縫合作上，引導用戶來建立起優質的口碑。而這一切的運作都是與新浪微博的弱關系鏈分布脫不開關系的。

建立數據沉淀和數據管理中心

在“2013信息與通信行業數據中心與大數據峰會”上，業界一直認為大數據已成為核心資產，并有研究機構預測，我國的大數據市場有望在2016年接近百億元規模。對此數據的沉淀在營銷領域變得至關重要，有利于提供投資智能決策、風險管控決策、精準營銷、銷售決策、生產決策、公共設施管理決策等服務，探索出新型商業模式。然而沉淀數據除了在推廣上還會有更多的用處，比如客戶關系管理。

社會化客戶關系管理或成另一趨勢。以往的網絡營銷更偏重于傳播，如今越來越多企業更側重營銷中客戶關系的管理，即SCRM系統的管理，SAP公司認為對SCRM管理的核心在于客戶數據的管理。在此核心的基礎上，可以延伸至運營管理、應用管理、推廣管理等領域，以此來完善后臺管理系統。至于如何更加完善，還需時間和技術去驗證。

在管理的過程中，品牌、企業與消費者之間亟需創造有效的溝通。魯花集團市場總監初志恒表示，人3.0時代就是要盡可能減少這種無效溝通，創造品牌與消費者之間的對話平臺。

對于這一點，Twitter是通過實時溝通和反饋平臺來實現效率優化最好的社交平臺。去年颶風“桑迪”席卷美國時，PSE&G公司安排了22名員工，每天花費15小時來閱讀和發送Twitter消息、響應用戶需求、安全信息，并實時更新電力恢復狀況。等到服務恢復正常時，這3個Twitter賬號的粉絲總數在此期間從14，787人增長到57，845人。相比Twitter騰訊微博則是通過企業微空間的聽眾招募、聽眾互動等方式與消費者進行有效溝通，用戶與企業之間可以通過QQ進行實時咨詢，使之能夠第一時間得到解答，減少消費用戶流失，刺激消費。

促進與消費者有效的溝通不僅能夠增大ROI，更能對數據進行進一步積累和完善。

讓數據回流

互聯網真正的價值所在并不是無限的創新，而是在原有的基礎上再進行深度的挖掘。這種說法很早就有人提出過，筆者對此也表示贊同，對于自己手里握著的東西肯定是最熟悉，也是最能夠合理利用的。

社交平臺儲備了大量的非結構數據，這是無可厚非的，然而在對這些數據進行再巨細的分析，也還是會有大量的數據被浪費，因為信息是具有隱蔽性的。比如，消費者點擊了某條廣告并購買了一條褲子，表面上消費者的信息獲取在褲子上，但實際上這個消費者有可能是想買襯衫，隨便看了看褲子，甚至更有可能這個消費者不喜歡褲子，僅限于某種特定原因才買了它。這就是信息的隱蔽性。

篇3

有點困惑？別怕！在這里我將分享10個最糟糕的社會化媒體建議，看看是哪些建議正在引導你偏離正確的社交媒體營銷方向。

1、你必須活躍在每一個社交網絡上

特別是如果你的時間和資源都有限，千萬不要讓自己活躍在每一個社交媒體上。去研究和了解每個社交網絡上你受眾的構成，這樣你就知道應該將哪里作為重點突破。如果在一個社交媒體上沒有你的聽眾，那么就不要浪費你的時間。隨著新的社會網絡不斷涌現，讓你的分析成為你的向導去不斷的嘗試新的陣地，如果他們沒有起到作用，也不必留戀。

2、你不再需要電子郵件

社交媒體并沒有克死Email，它只是為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道：注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址。有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。舉個例子，一條Linkedin群消息通過Linkedin網站的郵件發送到組員那里。除了這些，很多人還是傾向于用email溝通，或者同時鐘情于email與社交網站二者間不同風格的內容。

3、在微博上包含流行詞語標簽會得到更多曝光

曾經有一段時間，使用標簽成為組織微博的一個十分流行的方法。事實上，在開展特定的活動或事件時，標簽仍然是一個很有用的工具，讓一群與會者或參與者可以分享和監控與內容相關的活動和事件。但涉及到一些比較通用的標簽時(例如#營銷#)，人們并不會去監控他們。所以你用該標簽來組織的內容可能不會為你帶來一個新的觀眾。(這個有點類似SEO優化中泛詞與精準詞/長尾詞的區別)

4、你的內容和你所在的站點越多越好

一般來說，在多個社交站點存在并盡可能多的內容并不會十分奏效。是的，豐富的內容的確很重要，因為它會給你更多有價值的社交媒體素材，但你必須要確保所有的內容是高質量的。否則，人們就會很輕易的跳過這些廢話。不幸的是，現在的社交媒體用戶對于越來越多的內容感到不知所措，這意味著能夠達到優質內容的那條”基準線”開始爬升了。要想成功，你需要保證你的內容富含足夠的價值。

5、為了節省時間，使用一個工具在所有的社交網站上自動內容

我們已經討論過，在所有你的社交媒體上自動內容并不是一個好主意，有選擇的去自動其中一些內容是可行的。但這里有一個例外，你永遠不應該一個消息，然后立刻在所有你所在的社交網站上出來。是的，這是會為你節約一些時間，但它是一個可怕的實踐。你應該考慮到不同的社交媒體偏好不同的類型和內容的頻率。此外，你可能會有一些粉絲同時在這三個站點追隨了你。那么你的這種”自動化”的舉動在他們眼里會變得非常明顯。

6、你可以將你的社交媒體外包出去

社會媒體為你與你的聽眾溝通提供了渠道，這意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻的內容必須基于你對于所在行業的經驗和專業化的解讀。沒有任何人可以談論你的客戶所面對的挑戰和趨勢，特別是如果你在一個細分的市場。事實上，我們已經看到了很多社交媒體外包(結合自動化)的失敗實例。

7、不要讓你的社交媒體變得個人化

在你網站可能允許的范圍內，社交媒體給了你機會去分享一些更性格化的內容。事實上，人格往往是社交媒體最能引起人們注意的東西。畢竟，”人們不會愛上網頁顏色和LOGO–他們愛上的是人”。顯示你的品牌背后的個性，讓人們看到你品牌顯示出的可愛之處，人們自然會主動和你黏在一起。(這一點大家要考慮自己的實際情況，注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。)

8、不要讓你的員工使用社交媒體

首先，禁止你的員工使用社交媒體是一個無用的嘗試。即使在他們的計算機上屏蔽了社交媒體，他們仍然有智能手機，也能夠回家利用業余時間使用這些網站。如果你禁止員工在社交媒體上使用你公司的名稱，他們也能夠創建一些虛假的資料。所有這些動作都會傷害你和你員工的關系，它表明了你對他們的不信任，事實上你在放棄一個豐富的資源。你的員工就是你的公司，他們每個人都有自己的圈子和社交媒體粉絲，能夠幫助擴大你內容的傳播范圍。所以不要試圖打擊對社交媒體的使用，給你的員工一些指導，讓他們合理的使用。

9、為了保護你的品牌，不要回復那些負面評論

如果你完全不回應負面評論，你會有一天意識到缺乏對于評論的關注會導致情況的失控。在遇到負面評論時，一定要正面承認錯誤，并且告訴大家你將如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應實際上可以把憤怒的貶低者轉變為欣賞你業務推廣能力的粉絲。

篇4

P鍵詞：新媒體；社交行為；文化交流；價值取向

基金項目：湖南省大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目：“新媒體社交平臺對社交行為的影響及趨勢研究”（湘教通：2016-283）

中圖分類號：G12 文獻標識碼：A

原標題：新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為分析

收錄日期：2017年1月16日

新媒體技術的不斷普及和成熟，傳統的人際交往正在發生改變，新媒體已經不僅僅是一種社交媒介，而漸漸成為一種生活方式，成為人們生活中不可或缺的組成部分。基于調查問卷和現階段國民社交情況，探究新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為間的相互影響，就如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交提出相應的建議，對規范人們的價值觀培養陣地和促進多元文化交流具有重要指導意義。

一、新媒體環境下的價值取向

（一）價值衡量的一般標準。價值觀就是人們由心中發出對世界上存在萬事萬物的認識以及所持有的對待萬事萬物的態度。人們所處的自然環境和社會環境，包括人的社會地位和物質生活條件，決定著人們的價值觀念。處于相同的自然環境和社會環境的人，會產生基本相同的價值觀念，每一個社會階段都有一些共同認可的普遍的價值標準，從而發現普遍一致的或大部分一致的行為定勢，或是社會行為模式。

個人價值觀有一個形成過程，是隨著知識的增長和生活經驗的積累而逐步確立起來的。個人的價值觀一旦確立，便具有相對的穩定。但就社會和群體而言，由于人員的更替和環境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。一個人的價值，不僅要體現在金錢或財富的創造上，也要體現在他對社會的貢獻和影響上；不僅要看他創造的經濟效益，也要看他創造的社會效益；不僅要看他對經濟的貢獻，也要看他對社會的貢獻。價值觀可分為理性價值觀、美的價值觀、政治價值觀、社會性價值觀、經濟性價值觀、宗教性價值觀等。

（二）價值取向差異分析。主流文化價值觀的不同影響著價值取向。主流文化價值觀是為自我滿足而奮斗的精神，受其影響的人張揚個性，強調維護個人利益，注重獨立自主發揮個人潛力，強化個人權利意識。個人主義是一切行為的準則，自我現實人生的最高需求和目的，獨立是自我實現的最有效手段，人權神圣不可侵犯是實現自我的保障。主流文化價值觀是和合精神，受其影響的人注重和諧，崇尚天人合一，人與自然和諧相處，在人與人的關系上，強調以和為貴、與人為善；在國家和國家的關系上，主張親仁善鄰、協和萬邦。

（三）新媒體對價值取向的影響。新媒體呈現出線上線下融合、網絡成為現實的延伸、虛擬與現實并存互融、共生互補的發展趨勢。新媒體不再只是處在虛擬的層面，它已經改變了人的生存方式、交往關系，重構社會的話語體系、組織模式，產生出新的道德倫理和價值觀念。新媒體改變了人們理解認知系統，改變了人們價值意識構建的方式和強度。新媒體環境下，人們能夠更便捷地獲取社會上的各種信息，思想得到解放，隨著視野的擴展，人們的需求不再局限于身邊事物，價值取向也開始發生轉變，加上貧富差距的擴大，使得人們的利益沖突更加明顯，人們對物欲的需求更加強烈，拜金主義、享樂主義泛濫，人們往往用過度的物質消費填補精神上的空虛，功利主義觀念滲透到精神生產當中。

二、新媒體環境下的文化交流

（一）多元文化與文化認知。隨著人類社會日益復雜、信息流通發達、文化的更新轉型也日益加快，各種文化的發展均面臨著不同的機遇和挑戰，新的文化也將層出不窮，多元文化是特定時代的產物，是特定時代下社會的巨大變化。在信息高速流通的當今社會，人們之間交流的距離日漸縮短，這就導致了移民文化的產生，某個國家或民族的新移民的到來往往會對原有存在的社會產生沖擊，導致社會發生一系列變化，原有平衡被打破，經過長期的沖突和融合，新的一輪又形成，如此循環往復，在這個過程中多元文化也相應產生。

人用自己的思想去分析、研究得出體會、感知，記錄下來變成了文明，同一思維模式下，文化通常體現出民族的、地域的或特定人群的特點。認知的本質即是人們對來自外在世界的刺激做出選擇、評估與組織內在的過程，文化不僅提供了解釋認知的基礎，而且引導人們選擇與歸納認知的對象，人們對文化的認知即是對已有文明做出選擇的過程。影響文化認知的因素有很多：年齡、社會角色、價值取向、、教育、地域環境等。

（二）文化傳播中的沖突與包容。不同國家和民族的文化有不同的價值目標和價值取向，各種文化在傳播過程中相互接觸會產生相互競爭和對抗狀況，這便是文化沖突，文化沖突最主要表現在以下幾個方面：價值取向沖突、政治文化沖突、沖突。文化沖突的結果，或相互吸收或融化或替代對方，隨之會產生新的文化模式或類型。俞思念的《文化與寬容》一文中指出“文化的本質與源流，在于它本身所具有的寬容性，文化的寬容是文化的躍遷”，文化在交流過程中除了沖突，還會相互包容，文化的沖突與包容是相對的，這兩個過程均帶來了文化的變革與新文化的產生。

（三）新媒體對文化交流的影響。新媒體社交環境下，人類社會開啟了全球交往的新篇章，在一定程度上文化沖突的范圍也被擴大，無論是在空間地域上還是內容上，生產力的發展和技術的進步，尤其是交通和通訊技術的進步，使人類在全球范圍內的交往和聯系達到了前所未有的程度。文化的沖突也開始由地方上升到全球，由個別內容擴展到文化的各個領域。新媒體環境下，文化沖突發生的頻率和強度被增加，隨著世界各個地區、各個民族、各個國家在政治、經濟和文化上的廣泛接觸和交流，不同文化的差異和特征明顯地凸現出來，激發了各國人民民族意識的覺醒以及對民族文化特殊性的訴求。不同文化的價值觀發生著猛烈的碰撞，由此引起文化上的沖突，而隨著新媒體的進一步發展，文化沖突的發生將更具有經常性和普遍性，在強度上也更加深刻和尖銳。全球化跨越了地域和國界界限，極大地擴展了各國文化交往的空間。

三、新媒體環境下的社交行為

（一）社交心理及行為的具體表現。健全的社交心理可歸納為平等心理、真誠心理和認同心理。平等心理的人注重自身修養、謙虛待人、尊重他人、嚴格要求自己、待人寬容。真誠心理的人待人真誠，不因權利地位私欲而變得虛偽和殘忍。認同心理的人在社交中利用彼此相似之，從而縮短彼此之間的距離，這類人善于消除隔閡、融和氣氛。然而，人在后天受諸種社會因素影響，容易鑄成畸形的社交心理，稱之為“妨礙社交的不健全的社交心理”。比如驕傲嫉妒心理、自卑冷漠心理、自私自利心理等。驕傲嫉妒心理的人非常自負且心胸狹窄，看不起別人，又不許別人超過他，唯我獨尊，容不得別人說個不字。自卑冷漠心理的人不追求自身價值，時時看不起自己，對周圍人事態度冷漠，他們適應能力差、悲觀厭世、遭受挫折不易振作。自私自利心理的特點是一切從我出發，為一己之私可以犧牲他人和集體利益，這種人為了達到自己目的，會采用各種欺騙手段。

（二）社交行為策略。人們在社交過程中應該時刻本著真誠、善良的心，社交活動是一種互惠，任何交往都不能只為自己不顧他人，我們要堅決擯棄社交中的極端利己主義。在社交生活中，我們應該在朋友孤獨時解除他們的寂寞，失志時給予幫助和支持、被誤會時給予理解和同情、成功時給予認同和肯定等等。社交雙方在交往時應處于同一心態，對某人某事某物有共同的認識和情感傾向，那就很容易靠攏、融洽。如果情緒相互感染，達到比較強烈的程度，就會產生共鳴。因此，要想獲得良好的社交結果，一定要找到能產生“共鳴”的話題來交談。

（三）新媒體環境下社交行為特征。新媒體環境下的社交，經過高頻次的互動交流，原本關系為弱連接型（現實社交中不認識或不熟悉）的好友發展成為了強連接型（聯絡頻繁關系密切）的好友。新媒體環境下社交對象具有易得性，新媒體社交平臺可以通過通訊錄自主選擇好友的添加或者不添加，也可以基于共同興趣愛好和關注點，而結成好友關系。

四、新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為聯動模型

如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交，應當考察新媒體環境下社交過程的知識要素，而新媒體社交平臺是人們進行社交的重要渠道，價值取向與文化交流是社交過程中會涉及的兩個方面，為如何正確進行社交提供重要思路。本文考慮新媒體環境對人們價值取向、文化交流以及社交行為的影響所持的基本假設是：新媒體環境直接影響人們價值取向、文化交流與社交行為，同時價值取向、文化交流與社交行為這三者之間也在相互影響，進而影響新媒體環境。具體來說，新媒體對三者有直接而顯著的影響，同時，三者也通過彼此間的相互作用關系，直接或間接地影響新媒體環境的發展。在此基礎上，本文提出新媒體環境下價值取向、文化交流、社交行為的關系模型，如圖1所示。

（一）新媒體環境下價值取向對社交行為的作用機理。新媒體發展的迅速及其復雜性對社會生活造成了很大的沖擊，尤其是對人們的價值觀念、思維以及行為方式均產生顯著影響，主要可以歸納為兩個方面：一方面新媒體的發展使人們交往的社會媒介系統發生改變；另一方面新媒體的發展促使人們構建新的社交環境。新媒體利用新的平臺把傳統大眾媒體的各種類型綜合起來，實現復合型且無邊界的傳播。由于新媒體環境下的虛擬群體的多樣化以及新媒體環境的開放性和包容性等特點，社會各方面信息從各個不同的視角得以全方面的傳播，包括正負面信息的互動性傳播，人們的思想心理、價值觀念也因此發生改變。價值觀是指人們在認識各種具體事物價值的基礎上形成的對事物價值的總體看法和根本觀點，一旦形成便具有穩定性。而價值取向是介于價值觀念和行為之間的中間環節，價值取向決定、支配主體的價值選擇，喚起態度、指引和調節行為。價值取向對社交行為的作用主要表現在社交思想以及社交行為本身兩個方面，正確的價值取向能夠體現人的社交思想，一個人價值取向是否正面決定了他在社交過程中的行為和心理是否合理，人們將自己的社交思想傳遞給他人，影響他人對事物的認知以及對價值的判斷，實現價值取向的傳遞和交流，從而形成一個以社交行為為紐帶的價值取向的傳遞鏈。

（二）新媒體環境下文化交流對社交行為的影響脈絡。文化交流可以通過直接溝通、間接傳遞信息等多種方式來傳達信息和交流，比較常見的有通過傳統交流方式（如面對面式的交談溝通、報紙、電視、書本等傳統媒體工具）來快速直接地進行文化交流，還可以通過新媒體的方式。文化交流通過社交平臺的方式潛移默化影響人的社交行為。新媒體的發展帶來大量的亞文化影響，比較顯著的便是不假思索的“快餐文化”。“快餐文化”是一種只求速度不求內涵的社會、文化現象，隨著新媒體與網絡的進一步發展，“快餐文化”更是演變成一種時尚并且沖擊著傳統文化。在現代快節奏社會中，“快餐文化”在滿足人們精神文化需求的同時，也帶來了負面影響。“快餐文化”與傳統文化的碰撞也是新媒體社交與傳統社交的碰撞，通俗小說與流行音樂等的風行、正統文學作品的低落，人們的社交行為變得華而不實，歸根結底，新媒體社交環境下的文化交流改變著人們的思維方式，進而影響了其社交行為。

（三）社交行為過程中的價值取向與文化交流分析。社交行為、價值取向與文化交流是兩兩相互影響的，社交行為是一個人價值觀的外在體現，在社交的過程中人們通過語言文字等溝通交流的方式將信息傳達給社交的另一方，其中信息的傳達就是人價值觀的表達。社交行為深受文化交流的影響，文化由于受各種地域等多種非人力因素和人為因素，如人本身的個性氣質等所影響，以多元化形式呈現出來，文化可以通過人可觸碰的任何物體賦予其特定的含義來影響人的認知，人的社交行為很多時候是人對事物認知的一種闡述和內心價值體系的表達，從而文化多元化的特質直接影響社交行為。

五、結論

本文分析新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為三者之間的作用機制，構建了新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為之間的關系模型，研究發現可通過價值衡量一般標準以及價值取向差異，分析了解新媒體環境對價值取向的影響，通過將多元文化交流和文化傳播在新媒體出現前后的情況對比，得出新媒體環境對文化交流的影響，通過分析新媒體環境下人們社交心理以及行為的變化得出社交行為的特征，綜合以上分析得出新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為分析三者之間的作用機制，總結如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向正確且包容多元文化的社交。

主要參考文獻：

篇5

SNS營銷方式主要分為以下幾種類型：

一、為目標受眾群定制的顯示廣告

由于社交網站掌握用戶的年齡、性別、地區、受教育程度、興趣愛好等個人信息，使廣告主有可能更加精確地定位自己的目標受眾群體。比如Facebook和MySpace都擁有讓廣告主進行自助投放的廣告平臺，MySpace在去年10月份推出了MyAds系統。

成功案例：蝙蝠俠“飛入”插件

2008年，華納兄弟家庭娛樂公司為推廣耗資一億八千多萬美元拍攝的電影《蝙蝠俠前傳2：黑暗騎士》藍光DVD版，委托美國Clearspring公司做成插件(Widget)，內置游戲、片花、試映活動等內容，以富媒體展示廣告形式投放在Facebook和合作伙伴moviefone等網站，取得了良好推廣效果。

二、與社交游戲場景融合的植入廣告

類似電影中的植入式廣告，將廣告主的品牌和產品信息融入到社交網站的情景和道具中，被植入的產品或品牌會得到一定程度的突出展示，且用戶一般不會對其抱有抗拒心理，往往能夠在無形中拉近廣告主和用戶之間的距離。

成功案例：Puma植入開心網

2009年2月，開心網加入了植入式廣告，自爭車位組件以及開心首頁出現展示廣告不到1個月的時間，又增加Puma廣告：在贈送禮物組件中進去，就可看到一雙彪馬的帆船運動休閑鞋，并可作為禮物送給朋友，同時鏈接到Puma的推廣頁面。

三、利用口碑傳播的體驗型廣告

這種病毒營銷形式充分利用社交網絡用戶間的信息流，將電子商務行為與口碑營銷整合起來。與推銷型的電視廣告相比，消費者可能更相信出自朋友之口的只言片語，這種方式可以促使商家更加注重產品的內在品質，優秀的產品將有可能在人際網絡中得到更多好評和更廣泛的傳播。

成功案例：虛擬星巴克咖啡店

2008年11月15日至12月30日期間，愛情公寓在虛擬公寓大街建造了一個星巴克咖啡店，讓網友上傳自己生活當中與星巴克接觸的照片并寫下感言，以口碑與體驗的方式來塑造出星巴克式的生活態度。同時，網友設計專屬禮品，在虛擬店家可以領取或送好友。通過線上及線下活動報道，大量的曝光讓參與程度提升，分享關于星巴克的信息及新聞，延伸星巴克第三空間的概念，強化“星巴克是除了家、辦公室之外，第三個好去處”的理念。

四、以應用形式進行的活動營銷

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關鍵詞：傳統；電子商務；新媒體；嵌入

我國電商發展從萌芽初期到目前為止已歷時20余年，傳統電子商務體系和盈利模式已經接近成熟，現如今訪問電商平臺的新用戶以及用戶平均消費額增加緩慢，電商企業單靠以人口紅利堆積起的成交量難以繼續實現業績的穩健增長。近幾年，新媒體社交平臺快速發展并迅速吸引用戶，新媒體社交平臺的出現使傳統電子商務商業模式受到明顯沖擊，傳統電子商務在新媒體社交平臺快速發展并迅速吸引用戶的情況下，不得不將注意力轉至新媒體社交平臺上，改變其商業運營模式。新媒體平臺的出現增加了傳統電子商務的發展空間和可能性。從大的方面來看，新媒體社交平臺與傳統電子商務的結合，很好地實現了大數據與傳統電商的整合，這種結合既是日前比較新穎的商業模式，也是促進傳統電子商務快速發展，突破瓶頸期的重要模式。傳統電子商務借助新媒體的優勢，更好地拉近了商戶與消費者之間的距離，有利于傳統電子商務相關商家和企業對市場更深層次的分析，有利于整體經濟的發展。從小的方面來看，新媒體社交平臺與傳統電子商務的結合，可以改進傳統電子商務模式中存在的不足，使得電子商務發展多元化，使得廠家銷售、顧客集合為一個整體，實現精準營銷。傳統電子商務和新媒體社交平臺的融合成為必然，兩者的結合是一個互利的過程。但是從傳統電子商務和新媒體社交平臺的結合到傳統電子商務和新媒體的融合還需要一個過程。如何對新媒體平臺進行有效應用，使電子商務的市場開辟得到推進，是需要思考的問題。

傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入模式

新媒體社交平臺的出現以及快速發展給傳統電子商務的發展帶去了機會，傳統電子商務可以通過嵌入進行引流實現精準營銷，新媒體社交平臺也可借助傳統電子商務的嵌入實現變現。目前傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入模式總體可以分為鏈接第三方購物平臺和自建小店兩種模式。（一）自建小店。電子商務與社交媒體的結合是個互利的過程，早先的微信、微博等平臺與電子商務的結合，實現了社交平臺的流量變現以及推動了電子商務的發展。新媒體社交平臺的出現，比如：抖音、快手等，更是給兩者的結合帶去了機會。受眾廣泛、社會化特征明顯以及精準推送等特點，使得傳統電子商務商家紛紛轉戰新媒體社交平臺，而新媒體社交平臺也給傳統電子商務的嵌入提供了可能和渠道，像設置平臺開店渠道，設定開店規則和條件，推出相應的開店教學和專業扶持，比如抖音上的新人培訓、抖音電商大學等，里面有詳細的開店流程、扶持政策、引流技巧等，這些給傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入提供了支持，給商家提供了方向。可以看出，最初的嵌入模式，大部分商家都選擇在新媒體社交平臺自建小店，滿足開通小店的資格后，商家即可開通小店，在平臺上進行商品的營銷。從抖音、快手等新媒體平臺的發展以及平臺內容的變化中就可以看出，平臺從最初的分享式、交流式的社交性平臺到傳統電子商務嵌入后的變化。目前，新媒體社交平臺對于平臺本身的店鋪缺乏比較規范的監督機制，還是處于邊發展邊完善的階段。對于已經開通小店的一些商家還是缺少相應的經驗，而且不難發現，相比于傳統的網上店鋪，比如淘寶、京東，一部分小店營銷的商品種類太多，從食品到衣服，從鞋子到飾品，這也歸咎于傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入中的網紅效應，積累一定量的人氣的博主普遍選擇大量帶貨，所以小店里的商品更新太快，從上架到下架可能就經過一天，所以消費者沒有可以參考的買家評論，加上小店商家的售前、售后服務保障也是個問號，這也是為什么大多數消費者不愿意選擇小店購買的原因。（二）鏈接第三方購物平臺。相比于自建小店，鏈接第三方購物平臺相對來說可靠性以及大眾的接受性更強，對于傳統電子商務的商家來說也能快速適應，因為相比于自建小店，傳統電子商務的商家已經擁有了相應的經驗和資質，直接通過鏈接直接將消費者引流進行變現，成本更低。而傳統電商的店鋪信息以及以往商品評價也可以給消費者作為參考，提高變現效率，而線上購物平臺，比如淘寶、京東等，不管是從商品、平臺監管還是物流配送等方面，都趨于成熟，新媒體社交平臺的出現給傳統電子商務的商家帶去沖擊的同時也帶去了機會。新媒體社交平臺受眾廣以及精準營銷等特點，促使傳統電子商務的商家不得不把注意力轉移到新媒體社交平臺上來。傳統電子商務的成熟加上新媒體社交平臺的快速崛起，使得兩者結合成為必然，如果兩者撇開任何一者可能都達不到較好的效果。新媒體社交平臺從最初的社交性分享平臺到給傳統線上店鋪提供嵌入渠道也證明了兩者融合的必然性。新媒體社交平臺給第三方購平臺的嵌入提供了具體的途徑，從新媒體社交平臺中可以將淘寶、京東、拼多多等購物平臺的商品直接添加到平臺的商品櫥窗中進行營銷。營銷過程中的商品鏈接可以直接將消費者引入店鋪，比如淘寶、京東店鋪，商家可以通過新媒體社交平臺直接鏈接到店鋪，由此消費者也可以清楚地看到相關店鋪的信譽和相關商品的買家評論，幫助消費者作出判斷，實現流量的變現。比如抖音、快手短視頻中的“視頻同款”“商品鏈接”，點擊鏈接即可跳轉到相應的第三方店鋪。

傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入建議

。

（一）有效利用新媒體，實現精準營銷傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入不能簡單地相加即可，如何有效地利用新媒體社交平臺實現有效的嵌入是傳統電子商務相關商家必須面對的問題。清楚新媒體社交平臺的運作機制之后，傳統電子商務商家要合理利用好新媒體社交平臺受眾廣泛性以及社會性的特點，深挖多元化的用戶需求，而不是還把注意力放在用戶增長、人口紅利上，要實現將注意力從提升用戶增量到存量的轉變。目前，互聯網市場的馬太效應明顯，大部分的市場都被互聯網巨頭劃分，用戶下沉或將成為新一輪發展趨勢，傳統電子商務相關企業要轉變營銷理念，由流量為王向經營用戶轉換。有效利用新媒體，利用大數據技術實現按消費者需求進行營銷信息的精準投放。精準營銷不僅可以節省消費者的時間，更好地滿足消費者的需求，提高顧客忠誠度，對于企業來說也能夠節省資源，節約營銷成本，實現雙贏。（二）做好產品口碑，完善服務。新媒體社交平臺的快速發展有利于傳統電子商務發展的推動，但是嵌入的過程不是僅將新媒體社交平臺作為流量的引入口。嵌入的初期，新媒體社交平臺相應的規范以及機制還不是很健全，很多商家沒有立足根本，比如主播帶貨，不嚴格篩選產品，不把控產品質量，只要廠家給相應的費用，就進行直播帶貨。結果可想而知，只能獲取短期的利潤，失去的卻是消費者的信任。嵌入本身就不是容易的事情，作為商家更應該做好產品口碑，嚴格把控產品質量，利用平臺社會性的特點更好地服務消費者。完善相應的售前、售中、售后服務，給消費者提供反映問題的渠道，在出現問題時及時合理地解決。相較于傳統的電商發展，在新媒體社交平臺的嵌入增強了交互性，還原產品的實際情況的同時，實現商家和消費者同步交流，信息溝通及時、深入、有效。利用好新媒體社交平臺的交互性和裂變性，站在消費者的角度，才能實現顧客滿意，提高顧客忠誠度。做好產品口碑，樹立商家鮮明形象，實現裂變式傳播，根據消費者反映的問題，及時作出調整和改進。（三）建立平臺監督機制，實施監管。新媒體社交平臺在發展的過程中也在不斷地完善，尤其是傳統電子商務嵌入過程中出現的一系列問題，平臺也在尋找建立有效的解決方案和機制。平臺本身對于傳統電子商務商家的嵌入要建立嚴格的審核機制，雖然低門檻造就了不錯的成績，給一些商家提供了機會，但是隨之而來的是“假貨”“不合格品”等問題。長時間如此會導致消費者對平臺的不信任，那么嵌入也沒辦法有效地進行下去。平臺應建立相應的審核和監督機制，對于一些違規和侵犯消費者權益的商家嚴厲打擊。比如對商家進行資格審核、對于一些小的商家設置考察期等。同時設置有效的投訴渠道，對于消費者的投訴積極核實并處理。

從早期微信和電商結合的這種社交平臺加電商的模式，到現在新媒體社交平臺的快速發展，傳統電子商務的快速嵌入，社交加電商的模式屢試不爽。低門檻、易操作、社交性等特點給電子商務的發展添加了動力的同時也暴露出很多問題。而對于傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入，對于傳統電子商務來說是實現從人口紅利到經用戶轉變的好機會。對于新媒體社交平臺來說，是實現流量變現的好渠道。兩者的結合是必然的，但是從結合到相融兩者需要做的改變還有很多。立足于根本，深挖消費者需求，完善服務體系，平臺建立嚴格的審核和監督機制才能使得兩者長久發展。通訊作者：張帥兵。

參考文獻

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[3]徐敏,王映.新媒體環境下電子商務營銷策略分析[J].現代商業,2020(15):41-42.

篇7

1、“圈子”。

人們希望在數字世界中反映社交關系。但是，目前的的社交網絡迫使人們將朋友，同事甚至是家人全都連結在一起，并向他們展示完全相同的自我。據統計，Facebook中，平均每個用戶有130個包括“最好的朋友”以及“剛認識的人”等各種不同關系的好友。現在，社交網絡有了新的分組功能，使用戶更容易區分不同類型的好友、并設定權限決定哪些好友能夠查看自己所分享的內容。預計在未來的12個月內，社交網絡領域的分組功能將會越來越成熟。

案例：谷歌社交圈、臉譜群組和推特列表等。

2、個性化定制新聞。

現代社會，一年中產生的信息量要比過去任何一個時期都大。人們很容易被淹沒于大量的信息之中，因此需要一些方法來選擇閱讀的內容。現在，RSS訂閱以及一些社交網絡提供了解決之道，用戶可以整合自己關注的新聞站點來獲得所需的信息。現在，一種新的應用已經出現，這種應用基于你在社交網絡等數字化媒體中關注的內容來對信息進行分類，為你提供感興趣的信息。“社會化閱讀”將成為在線內容消費的新標準。

案例：Percolate， News.me， Counterparties， Flipboard， Zite

3、租賃，而不是購買。

現在，我們能夠以更少的成本獲取更多的東西。有數據顯示，平均每位Netflix(一家租片網)用戶每個月都會花費超過11個小時的時間看電影。數字化改變了人們對“所有權”的認識，租賃行為已經不再局限于汽車、媒體等領域，而是延伸到人們認識到確實用處不大而不想購買的商品上，比如嬰兒服裝、家里擺放的藝術品或者辦公室用品等。

案例：Plumgear.com， Artsicle.com

4、無縫交易。

人們總是希望交易過程更為高效、快捷和安全，尤其是當交易涉及到銀行賬戶時。現在，人們總會隨身攜帶至少一塊“屏幕”。40%的美國消費者都擁有一部智能手機，而智能手機的功能已經遠不止打電話那么簡單。通過手機支付等方式，交易得以快速執行。我們期待今年在處理銀行及金融事務方面會有更多的轉變。

案例：Bitcoins， Google Wallet， Monitise， Square Card， Facebook Credits

5、家-身體-網絡。

現代科技快速發展，人們能夠使用足夠小而價格也比較適中的產品來監控自己的身體狀況并自動適應周圍的環境。在舊金山，有1700多名“量化自我(Quantified Self)”的成員通過地理位置跟蹤、生活志、個人DNA測序等方式關注自身情況。人們對健康的生活方式越來越關注，對分享經歷及結果的興趣也在大幅提高。Nikeplus僅僅是一個開始。(注Nike推出的Nikeplus網站，將世界各地的跑步愛好者聯系起來，為跑步者提供一個跟蹤跑步進程、控制跑步訓練的平臺，同時也是一個將產品內容社區的完整結合。)

案例：Nest.com， Jawbone Up

6、數據隨處可達。

根據摩爾定律，芯片的數據存儲能力每兩年翻一番，我們對數據及其可達性的需求同樣巨大。隨著云計算的出現，物理存儲方式已經逐漸被淘汰。無論是在家里還是在路上，我們都可以通過多種設備獲得數據。不久前我們還只能在本地存儲數據，但現在，云技術的發展使我們能夠在線存儲更龐大的數據資料。隨著服務提供價格的降低，這種存儲方式會逐漸普及。

案例：Bitcasa， DropBox， Google Docs， Instapaper， iCloud， SkyDrive

7、可靠的訂閱服務。

我們是習慣性生物，我們想在繁忙的生活中獲得所喜歡的產品。在過去十年中，我們的時間越來越緊缺，只能將有限的時間用在完成日常工作中。而訂閱服務正在復蘇，這使得我們能夠按照自己最喜歡的習慣獲得信息。

案例：ManPacks， PlaneRed， Lollihop， Memberly

8、短期“懷舊”困擾。

懷舊已成為我們文化中不可或缺的一部分。但對我們最近做過的每一件事、去過的每一個地方、看到的每一個人以及每一次旅行進行編目會造成一定的困擾。我們喜歡通過簽到、狀態更新等方式來分析最近的生活。隨著對數字化事物的沉湎，我們會越來越想要重新經歷較長時間以前經歷的一切。

案例：Little printer， Instaprint， FoursquareAnd7YearsAgo。

9、基于位置的分享。

通過其他人的視角來看同一個地方會帶來新的感受。我們想發現、分享附近所隱藏的事物。活躍網站以及移動社交應用正幫助我們在不同的地點也能保存創造性的檔案，我們將這些發現進行分類、對它們加上地理標志，以創造出一種新的體驗。

案例：MyBlockNYC， Trover， Foursquare Radar， Google Maps， Tour Wrist。

10、控制數據。

數據已成為我們錯綜復雜生活的一部分。現在我們能提供追蹤我們的網頁歷史記錄、監測每英尺旅途中一輛汽車的能源消耗量等，來對我們的數字行為及更多種類的服務進行量化，以詳細說明所出現的行為。我們已意識到我們在網上分享數據的價值，可能會開始做不同的決定—也許會對獲取數據收費。

篇8

關鍵詞：新媒體 電視新聞 影響

中圖分類號：G2221文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）23-0107-01

在新媒體技術發展革新的浪潮下，傳統新聞傳播模式發生了翻天覆地的變化，新媒體讓受眾對新聞的控制和選擇權不斷增多。由于新的新聞呈現終端的出現，傳統傳播方式也在不斷變化，單項傳播逐漸向雙向轉變。受眾不僅可以接受信息，還能及時反饋意見，甚至參與到傳播過程當中，新媒體發展對電視新聞造成的影響越來越明顯。

一、新媒體發展對電視新聞產生的影響

（一）受眾對新聞的控制和選擇權不斷增多

新媒體的出現，給新聞傳播帶來了革命性的改變，受眾的視線從電視慢慢轉向了電腦和智能手機等便攜式電子設備上。受眾對于新鮮事物的找尋目標也從電視臺轉向了微信、微博或其他信息互動平臺。新媒體的出現，受眾從被動接受新聞，轉向了主動參與新聞傳播的角色。新媒體讓受眾可以自主選擇想要看的新聞內容，選擇什么時間觀看新聞，這些都是傳統電視新聞行業無法提供的。[1]除了對新聞內容更多的選擇權和控制權，受眾還可以通過互動留言等方式參與到新聞節目的傳播過程中。新聞傳播結合用戶的互動，能夠讓一些熱點新聞獲得強烈反響，提高新聞的社會價值。而用戶的參與，也能讓新聞更加迅速、透明地出現在用戶面前，新聞所蘊含的各種問題也能得到及時解決。

（二）社交網絡的發展給電視新聞帶來的影響

社交網絡的突起，可以說給了電視新聞媒體極大的沖擊，對電視新聞產生了極大的影響。不論是國外的臉書、推特還是國內的微信、微博，信息傳播滲透面空前寬廣。與傳統電視新聞相比，社交網絡中的信息傳播速度和傳播深度都超乎想象。社交網絡的普及，真正讓受眾可以第一時間傳播新聞資訊甚至自己的心情感想。受眾將新聞上傳到網絡，并讓社交圈內的其他人獲悉，就形成了一個裂變式的傳播過程。這個過程中，受眾是新聞制作者，這在傳統電視新聞中是不會出現的。

二、 電視新聞傳播方式在新媒體影響下發生改變

新媒體發展對電視新聞的影響，主要體現在內容和傳播模式上。由于新媒w帶來多樣化的內容和更豐富的傳播渠道，分眾化和個性化的新聞內容以及定制服務，逐漸成為了新聞傳播的新方式。

（一）新聞內容空前重要

商品在市場立足的根本在于吸引消費者的競爭力上，新聞同樣如此。在新媒體泛濫的時代，傳統電視新聞要想長期發展，就要找出傳統電視新聞的競爭力之所在。電視新聞最大的優勢在于內容，電視新聞作為優質的新聞提供商，由于過往的長久積累，在受眾心目中形成了權威和公信力。而新媒體的出現，可以讓電視新聞的播放模式更加豐富，電視臺可以通過網絡來各種類型的新聞內容。對于受眾來說，不論何種方式、何種渠道，其對于新聞的主要關注點還是新聞內容本身。[2]因此，新媒體時代，電視媒體要堅持內容為王的發展中心不變，要用更加高質量的新聞內容來吸引受眾的目光。此外，要在優質新聞內容的基礎上，不斷豐富傳播方式，讓用戶在電視之外的多媒體和社交網絡上，能夠隨時隨地可選擇可控制地觀看電視新聞。

（二）新聞呈雙向傳播

傳統電視新聞的傳播方式是不可逆的單線傳播，電視播放受眾觀看，而且新聞制作方式和播放順序都是按部就班的，受眾無法自主選擇觀看新聞。新媒體是非線互傳播，突破了時間和地域限制，能夠讓用戶同時瀏覽多種新聞媒體，尤其是可以在觀看新聞的同時與媒體交流。高科技時代，新聞可以實時傳播，無需傳統媒體中的編輯審核與后期制作，受眾可以利用社交平臺提供新聞，成為新聞制作者。實時、共享型的新聞傳播方式，時空限制的削弱，受眾能在第一時間接收到新聞資訊，傳統電視新聞的控制力被弱化。

（三）以受眾為主的傳播方式

日漸成熟的互聯網技術以及智能便攜的電子設備的不斷涌現，極大提高了新媒體的發展步伐。新的互聯網技術以及新的移動電子設備對于受眾的消費習慣帶來了極大的改變，受眾在媒體消費過程中的地位空前提高，逐漸成為新聞媒體信息傳播過程中的主角，不再只是電視前的觀眾，還是電視新聞的參與者，真正讓電視實現為受眾所服務的理念。

三、結語

不可否認，新媒體的發展，對電視新聞帶來了非常明顯的沖擊，但也為電視新聞媒體帶來了發展機遇和轉型方向。在新媒體普及的時代，電視新聞要轉變思想，不斷吸收新媒體的技術特點和優勢，重視受眾體驗和需求，在變革中求發展，在發展中創造更多更受歡迎的新聞產品。

參考文獻：

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中國社交化電子商務行業迅猛發展，隨著“互聯網+”概念的提出，更是得到了社會各界的重視。社會化電子商務希望通過人們的網絡社交行為來實現商品和服務的交易。我國社交性電商市場規模呈現高速增長，年增速在60%以上，其交易額在2018年達到57370億元;其用戶規模人數每年都保持著高速增長。社交網絡平臺與電子商務的結合，不僅給消費者提供交流信息的平臺，促進了經濟的快速發展，也給人們的日常生活、消費理念與方式帶來了巨大的改變。

二、國內外研究現狀

本文采用文獻研究法，在查閱了國內外社交化電子商務的相關文章后發現，發現目前對社交性電子商務的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網站的特點、消費者的興趣偏好、社交性電子商務未來的發展趨勢等。

Rheingold通過研究，提出了網絡社群這一新概念，這個觀點是指個人的關系網會由人們長時間多方面的利用網絡來交流、互動、溝通而形成，因此也產生了新的基于網絡空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務興趣、話題、利益的特點。此外，Wang和Lai為“網絡社群”這一概念提出了另一種觀點進行補充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標。吳菊華的研究團隊則著重比對了社交化電子商務與電子商務商業模式和企業價值鏈的變化，將社交化電子商務商業模式的創新點一一闡述。李潔娜的研究則構建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會化電子商務模式中，企業借助網絡平臺對商品或服務，利用社交化媒體和信息進行宣傳和推薦，發現新的市場機會，吸引廣大消費者。本文主要從企業的價值主張、目標消費者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網站商業模式發展進行研究。

(1)價值主張。以消費者偏好為導向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業應為顧客帶來符合顧客需求度優質商品與服務。

(2)目標消費者群體。隨著網絡時代信息的更加便利快，消費者的消費傾向由被動轉向主動，產生了不同的消費群體。社交化電子商務將目標定位在節約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎挑選和購買商品和服務消費更具個性化以此充分體現自身價值。

(3)分銷渠道。社交網站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進行的營銷活動更加具有創意和豐富性。電子社區的用戶專業性更強，愛好更為相同，對相關產品有更高的要求和消費力;商家應對網站與社區中的信息多加分析，推廣更符合消費者需要的產品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。

四、總結與建議

目前我國社交性電子商務正處于快速發展階段，相繼出臺了相關的政策規范，推動電商行業健康發展。通過對價值主張、目標消費群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點建議:

(1)增強用戶體驗，以顧客為中心。平臺或網站應以顧客需求為中心，根據其個性化需求制定營銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評測，識別消費者的需求，并根據其需求和消費習慣幫助消費者選擇產品，增強用戶體驗。

篇10

一、移動互聯網的傳播優勢

移動互聯網具備多種傳播優勢，已成為受眾最青睞的媒介形態之一。（1）移動性。移動互聯網最基本的特征即移動性。傳統桌面互聯網是人隨網走，通過臺式電腦、筆記本電腦提供網絡服務。而移動互聯網通過智能手機、平板電腦、電子閱讀器等手持終端設備獲取網絡內容，真正做到了網隨人動。（2）便攜性。智能手機是移動互聯網的最主要終端，體積較小，便于隨身攜帶，故而手機已成為帶著體溫的媒介和人體的延伸。（3）融合性。移動互聯網打破了互聯網傳媒業和移動通信業的邊界，使兩個傳統產業融為一體。不同的傳播主體被融入到移動終端，多種傳播形態被兼容整合。報刊、廣播、電視等傳統媒介及各種應用也在移動互聯網中綜合呈現。移動互聯網成為多行業、多媒介交互融合的新型網絡業態。（4）多樣性。移動互聯網應用種類繁多，可分為移動游戲、移動閱讀、移動搜索、移動音樂、移動視頻、移動教育等內容類應用；移動語音、即時通信IM等通信類應用；移動社交SNS、移動微博等社交類應用；此外還有移動地圖、移動導航、移動購物、移動銀行、移動支付、移動旅游、移動理財等等。（5）娛樂化。移動互聯網具有豐富的應用，最主要集中在娛樂內容方面。手機游戲、移動視頻、移動音樂、移動聊天等應用，為受眾帶來很多樂趣。（6）個人化。移動互聯網是以個人為中心的自媒體。i-mode、iPhone、iPad，移動互聯網的代表產品都以字母“i”開頭，Information（信息）、Interaction（互動）、Instant（即時）等單詞也都與移動互聯網緊密相關。“i”即“我”，體現了移動互聯網一個明顯特征——個人化。（7）即時性。移動網絡覆蓋24小時，隨時可用、無處不在，可使用戶永遠在線，即時與他人交流互動，真正做到“天涯若比鄰”。（8）碎片化。傳統的桌面互聯網往往會占用受眾持續、長久、整體的時間，而移動互聯網因其便攜、快捷的特點，可在各種活動的間隙中使用，占用的時間是短暫、零碎、分散的。移動互聯網用戶的碎片化時間被充分利用。（9）私密性。移動互聯網最主要的媒介是智能手機。手機屬于個人持有終端，隨身攜帶并可設置密碼，保護隱私，用戶可擁有更多的個人空間。

二、移動互聯網的“使用與滿足”分析

“使用與滿足”理論，是傳播學中經典的受眾研究理論，形成于20世紀70年代，又叫“滿足需要論”。該理論認為，受眾選擇性注意、接觸、使用任何傳播媒介都具有一定動機，為了滿足某些需求。與傳統媒體相比，移動互聯網能夠在更大程度滿足受眾的多元化需求。需求是人的物質需要和情感訴求。按照美國心理學家馬斯洛的需求層次理論，人只有在滿足了吃、穿、住、行等基本生理需求后，才會去考慮安全、情感歸屬的需要，才會有得到尊重與認可以及自我實現的需要。受眾在移動互聯網領域有著廣泛的需求，這些需求包括了衣、食、住、行、安全等較低層次需求，也涵蓋了社交與自我實現等較高層次的需求。受眾可以在移動互聯網中獲取并處理信息，進行人際溝通，也可以購物、打車，滿足生活中的一些需要。例如，網上商城購物、團購、飯店預訂、位置服務（如導航）等移動互聯網需求可以滿足受眾基本的生理需求。微博、微信、SNS、論壇、電子郵件等應用可以滿足受眾的社交歸屬需求。網上銀行、移動支付、理財等應用可以滿足受眾的尊重需求。移動游戲、移動音樂、視頻、在線教育、數字報紙、電子圖書、電子雜志等可以滿足受眾的自我實現需求。另外，從移動互聯網應用分類的角度分析，可以把移動互聯網受眾需求劃分為信息獲取、人際交流、休閑娛樂、商務交易等幾個方面。通過網頁瀏覽、移動搜索、移動閱讀等應用，受眾可以快速搜索到所需信息。通過即時通信工具、移動微博、移動社交網絡服務等工具，受眾可以方便地進行人際交往。受眾還可以通過移動互聯網進行網絡購物、網上支付等商貿交易，也可以獲取游戲、視頻等大量休閑娛樂項目。移動互聯網極大改變了人們的生活、學習和工作方式，給受眾帶來了積極的影響。

三、移動互聯網的負面影響及建議