社交媒體的普及范文

導語：如何才能寫好一篇社交媒體的普及，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這一增長趨勢在很大程度上將源于連網移動設備的推動，這一點并不令人感到意外，但是今年的新數據的確揭示出一些有趣的趨勢和異常現象，在日本和韓國，這些趨勢和異常現象則尤為明顯。

互聯網

將世界上各個國家的互聯網用戶人數加在一起后，將得到全球互聯網用戶的總人數，該數字目前已達到25億——占世界人口總數的約35%：

從上述數據可以看出，移動用戶數量比去年同期增加了近1.5億人，而這僅僅是保守數據。目前針對某些國家獲取的可靠數據仍不夠完整，但據國際電信聯盟（ITU International Telecommunications Union）估算，目前全球互聯網用戶數量可能已接近30億，這些用戶之間最大的不同之處在于是否使用移動設備訪問互聯網。

此外，用戶的分布并不均衡，世界上的一些國家仍在為“使互聯網普及率達到兩位數”這一目標而奮斗。特別是非洲、中亞和南亞地區，分布在這些地區的用戶數量相對較低，另外，還有一點值得一提，這些地區有相當大一部分增長，是來自于移動互聯網用戶數量的增長，但目前尚未統計出具體的數字。

提到互聯網普及率的繼續增長，很明顯的一點是，在未來數月，絕大多數新開通服務的用戶都將是移動業務用戶。正如下方圖中所示，移動業務普及率的分布與世界人口的分布有著更為密切的聯系，這表示目前世界上的大多數人在接入互聯網方面有著良好的現實機遇：

移動數據流量資費仍是世界上許多其他國家所面臨的一個障礙，但是隨著資費的持續下調 ，同時收益也日漸增長 ，未來 ， 我們可能會看到 ， 發展中國家中將有越來越多的人不斷加大對高可靠性互聯網接入的重視。

社交媒體

在過去的一年，社交媒體繼續表現出強勁的增長勢頭，一些熱門社交網站的新注冊用戶人數在2013年全年就增加了1.35億。

但是，這一數字給人造成一種輕微的假象， 并掩蓋實際的數據增長情況 ， 因此我們決定 ， 在今年的報告中，將僅通過關注月活躍用戶數量來報告社交媒體的使用情況。所以，今年的某些數據可能會低于去年同期的數據（當時我們采用的是某些平臺的注冊用戶數量），同時，活躍用戶數量的實際增長率數據可能看起來會低于它的實際值。

考慮到使用環境、關聯行為和品牌機遇的不同，我們也決定在今年的報告中，將WhatsApp（網絡信使）和微信等聊天應用與社交網絡分開來進行分析。

但是，這些平臺將繼續吸引用戶和營銷者的關注，他們龐大的活躍用戶群反映出一個趨勢：

而且看起來，對于各個不同的人口統計群體來說，社交媒體已經成為這些人生活中必不可少的一部分。不斷增長的普及率可能會為各個平臺的特定用戶群帶來一些改變，但即使是人們的使用習慣發生了改變，這種改變也僅僅體現在人們從一種社交平臺轉向另一種社交平臺而已，而并非完全地放棄使用社交媒體。

盡管社交媒體已日益普及，但社交網絡普及率在全世界的分布仍是不均衡的：

正如人們預料的一樣，移動設備在社交媒體領域正扮演著日益重要的角色。Facebook在一份報告中稱，在它的12億全球月活躍用戶中，有近三分之二的用戶使用移動設備訪問這一平臺 ， 同時 ， 在任何特定一天，都會有近一半的用戶完全使用移動設備登錄其平臺。

移動設備的重要性也能通過其它的平臺反映出來 ， Twitter正日益成為一個被移動設備所主宰的平臺 ， 此外，諸如WhatsApp、微信和Instagram等平臺也開始完全依賴于一個移動生態系統。

移動領域

鑒于上述情況，大多數營銷者現在已接受一個事實：移動設備是人們最重要的設備，但是它們所帶來的機遇正在以驚人的速度繼續發生著演變。

連網型移動設備早已超越傳統的上網設備，例如筆記本和個人電腦等，而且，智能手機在全球范圍內的銷售量也超過了功能型手機的銷售量。

移動用戶數量在2013年驟增1.73億 ，據粗略估計 ， 目前全球活躍移動用戶的數量已經相當于世界人口的 93%。

而且，移動設備在全球的普及率也更趨于健康狀態，有三分之二的非洲人口已經用上手機。同時，移動業務在許多地區（包括發展中國家）的普及水平已經遠超100%：

在過去的幾個月，全球的移動寬帶接入數量也呈爆炸式增長，目前已有15億人能夠通過其移動設備以相對較快的速度訪問互聯網：

區域性視角

許多西方國家大都使用相同的社交媒體，但同時也有一些地區堅持自己的個性化喜好。例如，中國和西歐地區的用戶依然青睞當地的社交網絡，而非洲、中亞和南亞地區在互聯網普及方面，仍然面臨著互聯網用戶數量嚴重過低的問題：

亞洲

2013年，在這一世界上人口最密集的地區，所有的數字化業務在這一年里保持了強勁的增長勢頭。

在中國，無論是QQ空間龐大的活躍用戶群，還是微信用戶數量的驚人增長，都使得社交媒體巨頭持續呈現出顯著的增長態勢。

但是，日本和韓國的社交媒體的格局卻發生了變化，諸如LINE和 Kakaotalk等聊天應用繼續保持良好發展勢頭。但是目前還沒有公司月活躍用戶數據 ， 所以很難準確地判斷出將這些平臺與Facebook和 Twitter等傳統網絡相比，會得出怎樣的結果。

有趣的是， 以上兩國所 “ 宣稱 ” 的社交媒體用戶數量與Facebook所描述的月活躍用戶數量存在巨大差異，這表明，東北亞的互聯網用戶可能正在使用多種不同的平臺。

在上述兩國中，Facebook用戶規模繼續領先Twitter，并且目前看來，Facebook幾乎在所有地方都保持著龍頭老大的地位。

對于Facebook的全球主導地位來說，中國和東歐國家則是少數的幾個例外，在這幾個國家中，QQ空間和VKontakte才是真正的龍頭老大。

但是，可以肯定地說，在2014年，Facebook憑借其10億以上的月活躍用戶人數， 將繼續在社交媒體領域扮演核心角色。

局部視角

在今年的報告中，我們也將深入更多細節之處，并著眼全球24個最大的經濟體，對其當地數字生態系統提供深刻的見解：

除了提供關鍵數字化指標，我們還整理出一些重要的行為指標，包括在互聯網上花費的時間和在社交媒體上花費的時間，以及在連網移動設備上的重要活動發生頻率。

篇2

一、新技術和新媒體的影響

1. 社會化媒體（微社交）

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，從技術上來講是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的工具和平臺。社交媒體的產生，依賴的是WEB2.0的發展。從內容上來講，所謂社交媒體應該是大批參與者自發貢獻、提取、創造新聞資訊，然后傳播互動的過程。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、QQ、博客、論壇、播客等等。隨著4G的到來，基于視頻應用的社交媒體又將攪動起一番新的浪潮。

社交媒體近兩年的飛速發展對社會生活的方方面面產生了巨大的影響，微營銷、微社交這些理念逐漸進入了我們的視野，改變著我們的社交習慣、消費習慣，進而對服務方式、內容產生影響。

2. 移動互聯網

移動互聯網是移動通信網絡與互聯網的融合，通過這種融合催生了大量的移動互聯網業務，并且正在成為客戶應用的主流，典型的就是APP和騰訊的微信。

人的需求和技術的可能性是發展的最主要原因，移動互聯網的普及也離不開這些因素，總結歸納有一下幾個方面：

（1）人們對互聯網的深度依賴

（2）3G的普及、4G的即將全面商業化和無處不在的WiFi

（3）手機終端智能化的普及

（4）以APP為代表的輕量級應用的豐富

隨著3G的普及、4G的到來和智能手機的普及，帶寬瓶頸不是問題，信息終端的移動性也不是問題，正像中國移動在廣告中宣傳的那樣：未來已來！移動互聯時代真的到來了。

3. 云計算和大數據

2013年大數據成為熱點，我們很多人是從英國作者舍恩伯格所著的《大數據時代》中了解到了大數據。其實最早提出“大數據”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫認為：數據已經滲透到當今每一個行業業務職能領域，成為重要的生產因素。

大數據的產生是信息技術發展到一定階段的必然結果，近二十年來PC、平板電腦、手機的大量普及，互聯網已經滲透到社會生活的方方面面，數十億的人在線從事著各種商業活動、社交活動，產生了龐大的數據，并且以前所未有的速度繼續產生著海量的數據，這一切都為大數據的挖掘與分析提供了可能性。云計算和大數據正在改變著信息技術的全貌，并對基于信息基礎之上的商業模式、商業運營產生深遠影響。

麥肯錫在最新的《信息技術引領未來商業模式10大趨勢》中第二項提到“大數據”和高級分析，認為：“數據和分析已經成為新型競爭力的一部分，企業越來越善于創建更為精細的消費者群體細分，并為其定制產品和服務”。

二、推動客戶服務方式轉變的原因

新技術和新媒體的廣泛應用推動著商業模式的創新，改變著消費者的消費習慣，必將推動著客戶服務方式也發生深刻的變化。

1. 商業模式的轉變

到目前為止，電子商務經歷了B2B、B2C階段，正在向O2O模式發展，商業形態變了，商業模式層出不窮，傳統的商業模式已經越來越不能適應，基于互聯網思維對傳統產業進行改造升級成為趨勢。

隨著電子商務迅猛發展，體驗式營銷、互動式消費、情感式消費成為一種趨勢。未來的商業營銷是建立在“社區”營銷基礎上的，這個是廣義的社區。新媒體的基礎是什么？社區，每個企業都要營造自己的虛擬社區，通過這個生態環境的建立，社區大量的粉絲就是你忠誠的客戶。我們過去把提高客戶滿意度作為客戶服務的重要指標，新媒體將是提高客戶忠誠度的一條重要渠道和途徑。

2. 消費者習慣的轉變

消費者習慣也在發展著變化，我們都知道客戶需求推動客戶消費，客戶消費接受客戶服務，這是傳統的消費——服務模式。當今社會“體驗式營銷”風靡，正日益被商家和消費者認可，所謂體驗式營銷就是通過營銷策劃讓客戶首先感受并體驗產品和服務而區別于傳統營銷模式。體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。通過體驗營銷，客戶了解產品的價值和使用，消除了客戶疑慮，建立起了商家與客戶的信任關系。

隨著移動互聯的發展，O 2 O（Online To offline）成為今年非常熱的一個概念，通過線下商務和互聯網結合在一起，虛擬和現實交融的互動式體驗，刺激吸引“時常在線”用戶的消費欲望，極大地擴展了商家與消費者溝通互動的廣度和深度。未來的消費模式很可能是“所見即所得”，客戶在網上和線下看到一款自己滿意的產品或服務，通過手機向多家商家查詢價格，最后以最滿意的價格下單成交，基于物聯網的的物流配送將快捷地把所購買的商品送到他的手中。

三、客戶服務新趨勢的探討

1.客戶服務內涵的擴充

客服中心已經從過去的向客戶提供服務支持的單一模式向客戶行為分析、客戶心理把握、客戶需求感知全方位轉變。麥肯錫在《信息技術引領未來商業模式10大趨勢》第四項中提出“一切皆服務”認為“購買和銷售由實體產品延伸而來的服務，這一商業模式的轉變正在加速”，提升和完善客戶服務方式，從而使客服中心服務具備了五大核心要素：

（1）面向用戶的完整行為過程

（2）完善的服務價值鏈

（3）情感服務、信息服務、實體服務和全媒體通信服務無縫融合

（4）專業化、個性化、差異化和綜合化

（5）多主體服務、互為補充

以上將成為客戶服務的新趨勢。

2.服務渠道和服務方式的變化

從電話渠道過來的客戶語音服務需求會減少，基于在線客服、微信、微博等社交媒體的客戶服務將會大量增加。在這里我舉一個例子，小米的商業模式無疑是成功的，小米微信公眾帳號后臺客服人員有9名，這9名員工每天回復100萬粉絲的留言，通過微信帳號后臺回復用戶的留言。小米開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，微信客服人員進行一對一回復。過去小米主要是通過群發短信，100萬短信發出去，就是4萬的成本。微信使小米的營銷、CRM成本降低。所以從這點來看，社交媒體將會成為客戶服務一個重要的渠道。

互聯網的發展使我們人與人交往的空間不再成為障礙，移動互聯網的發展使得時間不再成為我們社交的障礙。隨著社交媒體等新媒體進入客戶服務系統，客服中心除了滿足客戶服務的需求外，由于社交媒體的特性，客戶黏度會大大增強，這必將帶來客戶服務的頻度、服務的周期、服務內容、服務要求的變化。客戶服務需求的頻度會增多，交互會越來越頻繁，持久溝通聯系的客戶會越來越多，這樣客戶感覺服務就在身邊，觸手可及，客戶的忠誠度和信賴度將會大大增強。同時移動互聯網的發展，客戶基于不同服務場景的服務需求將會使溝通內容的廣度和深度與過去不可同日而語，越來越多樣化。

前面已經講了“一切皆服務”將會成為商業的趨勢，營銷和服務更加密不可分、不分彼此，嚴格意義上的呼入服務和呼出營銷界限將模糊，座席將成為“全能戰士”，客戶服務必須適應這些趨勢。

3. 客戶中心服務系統的變化

（1）現在的客戶服務中心以電話呼入呼出為主要服務手段，系統主要是通過硬件+呼叫中心中間件+CRM軟件構成，通過自動語音和人工座席提供服務，講究的是系統的穩定性，支持多硬件廠商、報表系統豐富、開發接口支持業務快速開發。我剛才講了通過社交媒體等新型媒體過來的客戶服務會呈上升趨勢，傳統的電話聯系是間斷性的、持續性不夠的，顆粒度太粗，已經不能完全滿足和適應今天客戶服務的要求了，基于場景的、支持體驗式感受的、滿足移動互聯和社交媒體的客戶服務系統將會占據主流，客戶隨時實地的服務需求會得到滿足。

（2）“業務為王”、“內容為王”的理念將會將會在客服中心系統越來越突出，媒體類型將不會被置于優先考慮的位置，將會降到一個從屬于業務的地位，業務驅動為主將會是主流。業務模式決定業務流程，業務流程驅動媒體應用。

（3）現在大多數座席的CRM系統都是通過來電彈屏，彈出客戶資料，區分新客戶還是老客戶。這種方式越來越不能適應媒體渠道的多樣化，也不能適應社會媒體的引入帶來的客戶類型的多樣化。業務系統只有對客戶分類進行更加精確的劃分，通過這種對客戶的精確細分，客戶服務更加有針對性，客戶才能得到一對一的貼心服務。

（4）CRM系統將把對客戶數據分析和挖掘功能放在重要的位置，系統從簡單的客戶資料管理、業務流程管理向客戶數據分析和挖掘轉變，通過對CRM系統積累的巨大的數據進行分析和挖掘，實現對客戶行為的分析、對客戶心理的把握、對客戶需求的感知，為企業運營決策、市場營銷、客戶服務流程優化提供依據。

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關鍵詞：大數據 新媒體 遼寧地區 發展

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）07-0027-02

縱觀人類的傳播史，我們可以發現，每一次信息技術的創新都會對人類的信息傳播內容和方式帶來翻天覆地的影響。相較于書信、書籍、報刊、電話、廣播、有線電視等傳統媒介，以互聯網信息技術為基礎的新媒介，正在影響我們的傳播生活。清華大學熊澄宇教授認為，“所謂新傳媒，或稱數字媒體、網絡媒體，是建立在計算機信息處理技術和互聯網基礎之上，發揮傳播功能的媒介總和。它除具有報紙、電視、電臺等傳統媒體的功能外，還具有交互、即時、延展和融合的新特征。互聯網用戶既是信息的接收者，又是信息的提供和者。”這種新的傳播媒介立體化、全方位地融合了多種傳播方式，包括搜索引擎、網絡電視、社交網站、視頻網站、手機報刊、手機APP等，呈現出數字化、互動性的新特點。

我們生活在一個數字信息爆炸的時代，越來越多的人會自覺或不自覺地參與其中，而大眾參與到互聯網生活中去，必然會產生大量的網絡數據，諸如情感需要、社交生活、消費需求、金融服務、醫療衛生等。這些數據中蘊含著豐富的公眾行為信息和個性化需求信息。這些信息資源在最初階段還是雜亂無章的信息集合，但是經過大數據分析技術，依靠科學智能的計算與統計方法，便可將其系統化、結構化為能指導其他行業發展的信息，由此這類大眾在網絡世界上生活的“足跡”便具有了重大經濟和戰略價值。未來社會是互聯網大數據的時代，而新媒體行業，尤其是地方、區域性的新媒體行業，如何在大數據的背景下，利用各種信息數據資源，創造新的信息生產和傳播方式，為受眾和用戶提供分眾化服務和個性化體驗，引導健康的輿論導向，促進本地區新媒體行業的發展，就成了地方政府和新媒體人急需解決的重要問題。

一、遼寧新媒體的發展現狀

CNNIC的 《2016年第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，全年共計新增網民4299萬人。互聯網普及率為53.2%。”同時，“截至2016年12月，我國網絡新聞用戶規模為6.14億，年增長率為8.8%，網民使用比例達到84.0%。其中，手機網絡新聞用戶規模達到5.71億，占手機網民的82.2%，年增長率為18.6%。”可見，越來越多的中國網絡用戶，開始通過移動終端上的新媒體資訊平臺，來獲取實時新聞資訊。以互聯網信息技術為基礎的新媒體資訊傳播方式已經滲透到絕大部分網絡用戶的日常生活，并呈現出快速發展的趨勢。同時，根據這份報告中“中國內地分省網民規模及互聯網普及率”表顯示，遼寧省的網民數已達2741萬人，截止到2016年12月，互聯網普及率達到了62.6%，相較于2015年的62.2%，增幅0.4%，占全國互聯網普及率的第7名。對比這些與新媒體發展息息相關的數據，可以發現，遼寧地區的互聯網普及率已達到全國領先水平，網民數量比、互聯網普及率、互聯網寬帶用戶數量、移動互聯網用戶數量都呈現出較快的發展勢頭，為遼寧新媒體的發展提供了豐富而肥沃的土壤。

在這樣時代必然的趨勢之下，遼寧地區的傳統媒體行業，甚至政府機關單位也開始意識到新媒體在市場價值、輿論導向等方面的重要作用。早在2013年遼寧日報報業集團便與騰訊公司聯手打造了“大遼網”這一遼寧城市生活信息的門戶資訊網站。除此之外，遼寧省公安廳、氣象局、交通廳、消防局，遼寧廣播電視臺、遼寧新北方頻道、遼寧新聞頻道、遼寧新聞早早報頻道，遼寧日報、華商晨報、撫順晚報、時代商報、遼寧朝文報，以及沈陽、大連、盤錦、撫順、丹東市人民政府等各級政府機關、企事業媒體都紛紛在新浪微博、微信等社交網站平臺建立公眾賬號，主要面向遼寧網絡用戶，實時訊息。這些立足于遼寧地區用戶的本地新媒體平臺，其討論的話題多集中在本地衣食住行等日常生活方面，相對于全國性甚至全世界性的新媒體平臺，存在信息覆蓋少、影響規模小、形式單一、潛在輿論安全隱患等多方面問題。但是這些媒體平臺卻有著遼寧地區用戶這一精準的服務與受眾群體，區域特色明顯、反映地區用戶需求精確，可以有效幫助遼寧本地政府、企業，在輿情監測、廣告投放等方面提升“服務效能”。

二、大數據背景下遼寧新媒體的發展對策

（一）拓寬新媒體發展路線，打造大數據新媒體咨詢集團，建立遼寧新媒體大數據資源庫

大數據產業的發展挑戰了新媒體行業面向未來的戰略安排，在這樣的背景下遼寧新媒體行業應拓寬自身的發展路線，打造多元化的新媒體資訊服務和新媒體大數據咨詢集團。一方面，新媒體網站和自媒體賬號要發揮微博、微信公眾號、資訊門戶網站的特色優勢，利用新媒體時效性強、互動性高、信息容量大的發展優勢，立足于遼寧的地域與人文文化特點，通過文字、語音、照片、視頻、GIF動圖等多種形式，來與遼寧群眾政治、經濟、文化生活切身相關的新聞資訊。

另一方面，新媒體門戶網站不應只看到自身作為新媒體資訊傳播平臺的價值，也要看到自身作為社交用戶行為數據收集平臺的價值。新媒體具有互動性的新特點，網絡用戶可以對新媒體平臺和個人的新聞信息進行瀏覽、搜索、轉播、評論，甚至通過討論參與到熱門事件中去，這種參與行為所產生的數據，蘊含著豐富的用戶個性化需求信息，是一筆資源財富。因此，具有一定實力的遼寧新媒體公司，可以在傳統的新聞資訊業務之外，拓展開發用戶大數據資源，建立大數據分析部門，吸引相關大數據高端處理人才和程序工程師，搜集全部用戶的上網數據、社交數據、網頁數據、多媒體數據、新聞數據、行為數據等信息進行結構化分析，建立新媒體大數據資源庫，挖掘其中潛在的商業價值。這類經過系統化、結構化分析的大數據資料不僅可以指導新媒體公司自身更好地投放新聞資訊業務，形成“以用戶需求為導向”的良性發展循環，也可以為其他行業提供從事件發現、事件分析、事件處理到事件總結的一系列的大數據咨詢服務，實現對遼寧網民的民意分析，提高遼寧新媒體的行業競爭力。

（二）全方位創新新媒體的傳播方式、手段及理念

在媒體行業競爭日益激烈的今天，誰先掌握受眾的興趣偏好、群體消費習慣和趨勢，誰先做好受眾的信息消費行為分析，誰就可以在未來的資訊安排方式、媒體營銷手段、媒體規劃理念中做到有的放矢。隨著各種博客、微博、微信、社交網站、門戶網站等新媒體平臺的迅猛發展，新聞資訊的來源不再只是新聞工作者，每一個普通網絡用戶都可以將身邊的突發事件到社交媒體上，由此所產生的海量信息對于新聞資訊的編輯分類方式提出了挑戰。以往的媒體網站采用的是人工編輯的方式，將資訊按照類別分塊呈現；或者是通過搜索引擎按照相關程度順序排列新聞資訊，以供用戶瀏覽。由此導致的是具有相關性的新聞資訊之間往往是單一的、孤立的，瀏覽效率低下，難以滿足用戶快速了解熱點事件發展脈絡與相關信息的需求。利用大數據分析技術，來促進新媒體資訊編輯方式的創新，便可以改變這種情況。大數據技術可以分析遼寧網絡用戶的搜索關鍵詞、瀏覽習慣、評論話題種類等活動行為“足跡”，來分析用戶所可能感興趣的內容，然后經過后臺計算，將這些內容自動推送到用戶面前，讓“數據編輯資訊”，從而在很大限度上提高新聞資訊的傳播效率與效果，增加用戶使用黏度。除了上述資訊安排方式上的創新，大數據技術也影響著新媒體營銷手段上的創新。傳統媒體的盈利來源主要是依靠V告和銷售收入，而互聯網新媒體很多的資訊都是無償提供給受眾的，在這樣的情況下，“市場因素”也就是廣告收入就變得很重要，而如何在不影響用戶體驗的前提上，更精準、更有效地投放廣告呢？也是要利用大數據技術。分析樣本用戶群的性別、愛好、瀏覽、評論，根據用戶的潛在需求精準地投放廣告，立足于本地用戶的地域化特色，為本地有營銷需求的單位合理投放宣傳廣告。

參考文獻：

篇4

隨著社交媒體越來越重要，以及品牌在社交媒體上支出越來越多，Quintly對20個最有價值的英國品牌進行深入分析。

Quintly追蹤了2017年全年Facebook、Twitter和Instagram上英國品牌追隨者發展、內容/策略，以及用戶參與和客戶服務情況。

主要發現：

Burberry和Marks & Spencer在Facebook、Twitter和Instagram上的追隨者數量都排在前五位。

BBC在Facebook和Twitter上最活躍，發帖最頻繁，在Instagram上排在第三位。

從發帖類型來看，視覺內容比其他類型內容高40倍。

品牌在社交媒體上發帖的目的是提高參與度。從時間來看，三月、五月和十二月是互動的高峰。而互動量最高的三個帖子都是視頻內容（除Instagram）。

從效率來看，Shell用最少的帖子獲得了最多的互動。盡管BBC了很多內容，但是互動僅排在第三位。

越來越多的消費者在社交媒體上與品牌交流，使其成為客戶服務的重要渠道，從追蹤的18996個問題來看，3374個在2小時內獲得了回復。

篇5

慢性呼吸系統疾病是世界衛生組織確定的四大慢病之一。在中國，哮喘和慢性阻塞性肺病（COPD，以下簡稱慢阻肺）是最常見的慢性呼吸系統疾病。中國哮喘患者達3000多萬，成人慢阻肺的患病率為10%，即全中國約有1億名慢阻肺患者。但是由于醫療資源的不足以及患者對疾病的認識不足，很大一部分慢性呼吸疾病患者未能及時就診，導致了目前診斷率低、治療率低，死亡率高的嚴峻防控形勢。

作為全球呼吸健康領域的領先企業，阿斯利康希望憑借其在呼吸健康領域領先的研發能力、先進的產品以及長期累積的經驗與知識，幫助改善中國慢性呼吸系統疾病的防控。

阿斯利康希望能夠通過利用多元化渠道與平臺，全面覆蓋包含醫生、患者、大眾在內的所有相關目標受眾的整合方案，幫助提升慢性呼吸系統疾病的診療水平，以及包括患者與潛在患者在內的大眾群體對慢性呼吸系統疾病的認知與防控意識，從而提升慢性呼吸系統疾病患者的就診率與依從性。

項目策劃：

目標受眾：現有呼吸疾病患者、潛在患者、大眾、醫生與護理人員。

項目目標：

1.提升大眾對慢性呼吸系統疾病的認知度與重視程度，促進就診率與治療的依從性；

2.提升基層醫生對慢性呼吸系統疾病的診療水平以及重視程度；

3.引發社會輿論對慢性呼吸系統疾病的關注，形成有利的輿論氛圍，促進社會資源的傾斜與配置。

策略：

1.充分利用第三方平臺的資源，推進貫穿整個行業的全面合作；

2.下沉到患者中去，對直接面向患者的疾病教育與普及進行試點；

3.大膽嘗試使用社交媒體渠道與溝通形式對大眾進行疾病知識宣傳。

主要信息：

1.中國慢性呼吸疾病發病率高、確診率及就診率低，存在巨大亟待滿足的患者需求；

2.慢性呼吸疾病給患者及其家庭以及社會公共醫療系統帶來巨大醫療負擔；

3.患者與大眾對哮喘及其治療手段的認知存在較大偏差；

4.慢阻肺在大眾中的認知度較低，針對潛在患者需要溝通基本常識，促進就診。

傳播策略：

1.精準傳播與大眾傳播手段相結合，患者教育與疾病知識普及雙管齊下：針對患者和潛在患者，采用院內宣傳以及進社區等傳播手段；針對廣泛的大眾采用社交媒體信息植入的傳播手段。

2.利用關鍵時間節點，進行信息有效傳遞：利用哮喘日、父親節、教師節、慢阻肺日等特殊的紀念日對特定話題的關注度，對具有相關性的關鍵信息進行有效的傳播。

媒體選擇：

1.核心媒體重點覆蓋，樹立權威性：邀請全國核心的醫藥與健康媒體出席呼吸疾病聯盟成立啟動會，利用政府、協會、專家背書，確立項目高度。

2.社交媒體擴大項目影響力：選取社交媒體中的熱門帳號，撰寫符合社交媒體傳播風格的內容，將疾病知識信息植入到有趣的社交話題中，優化傳播效果。

3.與各類行業網站進行深度合作：定期疾病教育深度文章，確保傳播影響力的時間跨度。

項目執行：

1.針對行業：2015年4月25日，阿斯利康攜手世界健康基金會及十余家醫療健康領域領先企業和組織，在廈門為中國呼吸疾病聯盟正式揭幕。中國呼吸疾病聯盟將集中政府、企業、行業等多方力量，共同關注慢性呼吸疾病的防治，改善中國呼吸疾病防治現狀，提升相應公共健康方面的研究，最終提高慢阻肺和哮喘的研究。阿斯利康將通過對該聯盟的支持，幫助完成以下重點工作：

?收集、更新相關證據，引起決策者對慢阻肺和哮喘疾病的關注，推動將慢阻肺和哮喘納入慢性疾病管理范疇；

?加強醫療保健與疾病防控體系內的呼吸疾病防治力度；為醫療保健人員提供相關培訓；向醫院捐贈肺功能檢測儀器；全面提升當前的慢性呼吸疾病防治三級預防體系；

?提升肺功能檢測認知與能力，探索將肺功能篩查引入社區衛生服務或列入居民年度體檢范疇的可行性；與中國的地方社區衛生中心攜手探索將肺功能篩查引入高危人群初級保健范疇的可行性、成本效益和益處；

?加強中國二三線城市的呼吸疾病防治力度（針對初級醫療保健提供者）。

阿斯利康支持了由清華大學與衛計委共同發起的健康傳播大會“全國記者征文”，獲獎作品將被收錄進“好作品集”。今年在阿斯利康的支持下，將新開設一項“呼吸疾病類好作品”，以鼓勵醫療健康類記者對慢性呼吸疾病領域的關注。

2.針對大眾：2015年5月哮喘日期間，阿斯利康與中國呼吸疾病聯盟攜手，執行了一整套社交媒體傳播計劃：

?制作肺功能檢測H5格式小游戲，并在出租車、微信以及微博等多個渠道進行傳播；

?結合哮喘日邀請微博知名畫手進行漫畫創作；

?利用熱點話題，創作微信文章，并與多個有影響力的微信大號合作進行傳播。

2015年6月全國食品安全宣傳周期間，阿斯利康聯合清華大學為全國的食藥監部門的宣傳人員提供了一場“全國食品藥品安全創意科普工作坊”，厘清了關于激素治療的誤區，并征集拍攝一部澄清吸入激素治療哮喘認知誤區的視頻創意，獲獎創意將被拍攝成視頻，并在全國各個食藥監平臺上宣傳播放。

2015年11月，恰逢一年中霧霾最為嚴重的季節，霧霾與呼吸健康成為了老百姓最關注的話題。在此期間，阿斯利康公益支持了“千人拼肺”行動，以全球最大的人體器官拼圖成功挑戰了世界吉尼斯紀錄。籍此呼吁全社會給予慢性阻塞性肺病更廣泛和更高度的關注，營造人人參與慢性呼吸系統疾病防治的社會氛圍。活動現場，著名主持人郎永淳也作為慢阻肺健康宣傳員到場，呼吁大家關注肺健康，重視對慢阻肺的預防、檢查和治療。

2015年11月，為了迎接第14個國際慢阻肺日，除了線下的“千人拼肺”活動，阿斯利康拍攝有關慢阻肺疾病知識的公益宣傳片，并通過微信與優酷平臺做線上投放，從而將疾病知識的科普覆蓋面進一步擴大。

3.針對患者/潛在患者與家屬

2015年年初開始，阿斯利康推出快樂霧化室項目，針對在醫院霧化室接受治療的兒童哮喘患者及其家人提供哮喘知識宣傳卡通畫本，寓教于樂，提升哮喘患者的依從性。

2015年6月父親節期間，阿斯利康再次聯合中國呼吸疾病聯盟，針對中老年人以及其子女進行一波社交媒體傳播活動：

?創作了一套以漫畫形式呈現的中老年人推薦體檢套餐，并通過社交媒體進行傳播；

?與微博名人以及微博知名畫手合作創作定制化的圖文，呼吁關注父母的呼吸健康

?與中老年人較多關注的勵志與養身類微信號合作，呼吁老人關注自己的呼吸健康，也呼吁兒女通過送健康的方式盡孝。

2015年9月教師節期間，阿斯利康與中國呼吸疾病聯盟關愛退休教師的生活，為他們提供了免費的肺功能檢查。

2015年9月至10月期間，阿斯利康攜手呼吸健康聯盟選擇了上海5個社區的居民，為他們提供免費的肺功能檢查，并提供慢阻肺相關知識的教育，作為大規模推廣慢阻肺檢查進社區的試點項目。

項目評估：

2015年4月25日，中國呼吸疾病聯盟在廈門的揭幕儀式拉開了阿斯利康呼吸健康項目的序幕。中國呼吸疾病聯盟的成立將集中政府、企業、行業等多方力量，共同關注慢性呼吸疾病的防治，改善中國呼吸疾病防治現狀，提升相應公共健康方面的研究，最終提高慢阻肺和哮喘的研究。

包括新華社、解放日報、光明日報、中國醫藥報等在內的28位來自專業、大眾、財經媒體的資深編輯記者們參與了此次揭幕儀式，共同聚焦中國呼吸疾病防治及CARD項目的進展。活動共取得了38篇原發報道，獲核心網絡轉載75篇。《生命時報》、《北京青年報》、《健康時報》和《t望東方周刊》等核心媒體還對本次活動進行了大幅的深度報道。

5月和6月，阿斯利康先后借力哮喘日、父親節進行的呼吸系統疾病知識普及和傳播取得了顯著的成果，實現了阿斯利康和中國呼吸疾病聯盟在普及慢阻肺和哮喘診療知識的戰略部署。

以“咳痰喘久不愈可能是哮喘，應盡快去正規醫院進行肺功能等檢測確診”為普及核心內容的哮喘日疾病意識活動從5月1日開始，持續時間長達15天，通過漫畫、圖文、游戲等形式，在微博、微信新媒體平臺以及上海市出租車后座屏幕、阿斯利康內部等進行展示。活動期間，共原創圖文漫畫5篇，其中包括3篇微信圖文信息、2篇微博漫畫，#深呼吸做自己，關注哮喘日#話題當天在熱門話題榜前十位置連續停留4小時，閱讀量近600萬。至活動結束時，微博、微信相關內容的閱讀量總共超過1000萬，逾10萬人次參加了圖文或游戲互動，1450萬人通過觸動傳媒出租車后座屏幕看到了哮喘疾病意識活動，了解了哮喘疾病的癥狀和診療方法，提高了哮喘的防治意識。

6月，隨著父親節的來臨阿斯利康又順勢開展了一波社交媒體慢阻肺知識宣傳。目前，慢阻肺是中老年人群發病率很高的疾病，為了提高中老年患者積極防治慢阻肺的意識，也為了讓子女更好的關愛父母健康，宣傳活動主要通過微博、微信公眾平臺，關于“關注中老年人高發病率慢阻肺、傳播中老年人體檢知識、關愛父母身體健康”相關主題的圖文和漫畫。全國8個微信公眾號的圖文引發大量網友參與和評論，2個人氣微博賬號的原創漫畫得到10個粉絲過萬的微博賬號轉發，閱讀量均在1萬以上。微博、微信總閱讀量達到883.5萬。通過傳播慢阻肺疾病和健康體檢的相關知識，引發了網友對于慢阻肺的關注和重視，了解了父母進行定期健康體檢的重要性和必要性。

篇6

麥肯錫近期報告指出，中國擁有全球最多、最活躍的社交媒體用戶。這項針對5700名中國互聯網用戶調研中發現，一二三線城市居民的社交媒體注冊率高95％。而中國也擁有全球最活躍的社交媒體用戶群，高91％的受訪者表示，最近六個月曾登入社交媒體，此比例遠高于日本的30％、美國的67％、韓國的70％。

更重要的是，社交媒體對中國消費者購買決定的影響比其他國家和地區更大：中國消費者考慮購買時，更愿意選擇社交媒體上提到的產品；而朋友或熟人推薦，他們購買的可能性也更大。

麥肯錫全球董事溫雅力評價說，“中國消費者熱情擁抱本土社交媒體為企業創造出獨特商機，企業若想從中獲取價值，需做好組織和運營重大變革的準備。”

而作為中國最大的社交平臺，擁有著QQ活躍賬戶、5.5億空間活躍賬戶的騰訊，近日正式公布了其社會化營銷平臺。這一變革的推動背景，既有騰訊自身希望創造更高商業利益的增長驅動，也有大數據時代背景下整合營銷的趨勢發展使然。

大數據的概念也來自麥肯錫，其描述的是，在海量數據的背景下，如果信息的復雜性、規模已經大到很難用一種普通數據工具去描述時，即可稱之“大數據”。現在，企業在運用大數據中做出合理的商業決策時，需要新的技能；而大數據也推動了“實時營銷”的普及，特別是借助社交網絡平臺，企業能夠以最快的方式最有效地傳遞給目標受眾。

“不少投行認為，我們的流量商業價值沒有被更好地應用起來。”騰訊網絡媒體總裁劉勝義表示，如何真正實現騰訊網媒系統的社會化轉型，充分挖掘其社交媒體和社交網絡的商業價值，是擺在騰訊面前迫切的問題，而騰訊內部融合僅是變革的第一步。

通過對旗下相關子業務的改造升級，增加社交屬性，騰訊希望整合自身的社會化媒體和社交網絡資源，在門戶、視頻、微博、QQ空間等平臺間實現無縫連接，憑借著統一的QQ賬號，用戶在一個平臺上管理多個平臺上的關系和資源，不用分別登錄，可實現一站式信息和接收。

這一多平臺互通的模式，讓用戶在使用中大大減少了在不同網絡或社交應用中切換的麻煩，而對于騰訊來說，則將擁有一個在社交媒體時代多個關鍵應用整合的整合平臺，憑借著龐大的QQ用戶，騰訊試圖為單一應用服務提供商設置一個強大的規模門檻，進而強化其壟斷地位。

騰訊希望以這樣的整合擁有更詳細的客戶活動電子軌跡，進而對這些“大數據”進行有效的數據挖掘和數據分析，將用戶精準分類，實現精準營銷。

篇7

皮尤報告顯示，截至今年5月，在美國50~64歲年齡段老年網民中，使用社交媒體的比率為47%，去年4月為25%；截至今年5月，65歲以上美國老年網民使用社交媒體的比率為26%，去年4月為13%。報告稱，盡管電子郵件仍為美國老年網民的主要聯系工具，但越來越多的美國老年網民正利用社交媒體與他人共享鏈接、圖片、視頻及其他信息。

皮尤報告還包括以下要點：

-目前美國18~29歲網民使用社交媒體的次數最為頻繁，但其自去年4月以來，該年齡段的社交媒體用戶增長率僅為13%。

-截至今年5月，在美國50~64歲年齡段老年網民中，11%使用Twitter或其他狀態更新服務，此類老年用戶量比去年4月增長了1倍；6%此類網民每天會登錄Twitter，去年4月相應比率僅為1%。該年齡段網民使用Facebook的比率也增至20%，去年4月為10%。

-在美國50~64歲年齡段老年網民中，76%上網是為了閱讀新聞，其中42%每天都瀏覽網絡新聞。這部分年齡段美國老年網民在接受調查時，42%稱自己此前一天剛剛瀏覽過網絡新聞，20%稱自己前一天剛剛使用過社交媒體。而18~29歲年齡段網民在接受調查時，60%稱自己此前一天剛剛使用過社交媒體，44%稱自己此前一天剛剛瀏覽過網絡新聞。

-美國家庭寬帶接入普及率的提高，使更多美國老年人成為網民；如果美國老年人家中擁有寬帶接入，這部分人群會更傾向于使用社交媒體。

篇8

作為一款短視頻拍攝應用，秒拍著實大大搭了一把順風車，它聯合微博發起“跟明星大咖一起‘凍’起來”的口號并在軟件首頁置頂推薦#冰桶挑戰#話題，發動大家關注“冰桶挑戰”活動。承諾凡是網友通過秒拍參與挑戰并分享視頻到微博，秒拍和新浪微博就向北京瓷娃娃罕見病關愛中心捐款200元。

據不完全統計，共128位明星、4881位網友通過秒拍參加冰桶挑戰，相關視頻的總播放量已經突破9.3億次，活動期間增加了300萬用戶。

在秒拍的創造者炫一下（北京）科技有限公司的創始人韓坤看來，此次活動取得了很好的效果，通過明星們的示范效應，越來越多的普通用戶開始通過微博和秒拍上傳自己參與“冰桶挑戰”的短視頻。將名人游戲與短視頻結合，是這次慈善的募捐方式的創新。無論是從名人出鏡的聲譽效應，還是從慈善話題的受關注度、資金募集效果和大眾的娛樂被滿足來看，多方面都達到了共贏。

但不管此次活動如何絢麗，秒拍能否最終在整個行業脫穎而出，最終要解決的還是很多根本的問題：能讓分享更容易嗎？能讓傳播更給力嗎？能讓大家有錢賺嗎？這可能成為誰能引領微視頻下一輪應用井噴的關鍵所在。

能讓分享更容易嗎？

2G時代，主要是文字內容的創作與分享，WAP類網站風起云涌；3G時代，是圖文音頻等初級多媒體的時代，社交媒體由此誕生并引領潮流；4G時代，意味著更高速完善的網絡，用戶快速制作、分享短視頻的門檻被大大降低，必然引發多媒體與社交網絡的深度媾和，新物種“短視頻”華麗登場。

在韓坤看來，圖片是潑出去的水，在哪傳播就由哪提供下載服務；視頻是放飛的風箏，傳播到哪里，服務端的線都把握在視頻平臺手中。每個開發者都可以輕易提供圖片上傳下載服務；但極少有開發者能夠提供可靠的視頻播放服務。視頻具有比圖片更多的商業想象空間，這其中有幾點原因： 一是攝像頭普及：中國2005年DV銷量僅為96萬臺，到2013年，智能手機銷量達3.29億臺；二是新一代用戶成長：90、00后的年輕一代用戶已經養成了通過視頻展示自我和發揮創意的習慣；三是視頻分享回路完善：手機、網絡與APP，構建出完整便捷的視頻分享路徑。短視頻的時間和流量成本已經非常接近圖片。四是中國監管環境日益成熟：社交與UGC媒體，已不再是監管難題。

但也應該看到，短視頻也會帶來一些新的問題，比如網速問題、基礎流量問題，用戶上傳視頻過程中所消耗的流量，如何解決這些基礎服務上的“硬傷”？韓坤介紹說，作為一個“10秒拍大片”的社交化平臺，針對國內上網資費貴、速度慢的特點，秒拍產品首次在國內突破了流量和傳播速度的問題，通過巨大的人員投入和技術積累，如今已經達到了上傳10秒視頻大小等于600K的4張圖片的大小，同時在壓縮比上依然達到了標清水準，畫面整體細膩，不失真。

有分析說，由于中國國情和文化的影響，再加上國人內斂謙虛的本性，移動短視頻的分享不一定會很火爆。韓坤對此分析給出了不同的答案，他認為中國人很多時候不去分享是因為自己覺得不夠“美”，為此，秒拍針對性地提供許多美化功能，讓用戶體驗這種美化的效果，相信用戶會更多的體會到秒拍的神奇。另外一個就是對于視頻的分享，將有趣有意思的視頻分享在互聯網上，漸漸地使秒拍融入用戶的生活中。最后一個就是秒拍會加強參與感，使用戶親身參與到拍攝中，也會加入附近的人，加好友等功能，慢慢地參與到多方的互動中來。

能讓傳播更給力嗎？

短視頻與社交媒體存在著天然融合的屬性：一方面，短視頻為社交媒體貢獻更優質、更具創意的原創內容，對社交媒體平臺以文字、圖片為主的媒介形式形成有效補充；另一方面，社交媒體為短視頻的快速傳播提供了渠道，讓優質的內容更容易被挖掘和傳播。

實際上，這是一個世界性的趨勢。放眼全球，兩大短視頻應用Vine、Instagram分別依托于Twitter、Facebook兩大社交平臺，用戶數都已經達到千萬甚至破億。

對應“Twitter+Vine”模式的“新浪微博+秒拍”能否成功？

韓坤分析說，作為新浪微博的官方應用，“秒拍”產品具有一鍵上傳的優勢，不用用戶二次登陸，即可完成微博視頻的程序。除此之外，“秒拍”產品更是具有非常強大的分享性，可以輕松地在人人網、QQ空間、微信等第三方平臺和SNS社區進行分享。由于操作簡單快捷，目前日均上傳量視頻數已經高達10萬部。

在韓坤看來，短視頻不能僅僅靠明星和名人走“高大上”路線，秒拍下半年更會關注普通用戶，走“農村包圍城市”的路線，產品體驗成為重中之重。“秒拍”作為國內最大的UGC短視頻社交平臺，其產品特性也逐漸被社會認可，在2013年春晚到2014年兩會都有其身影，娛樂明星、經濟名人，也通過“秒拍”分享其個人的私生活與廣大網民互動，真正實現“明星”與“草根”之間的無門檻化。

能讓大家有錢賺嗎？

有統計顯示，Youtube視頻月度用戶超過10億，每分鐘上傳100小時視頻，平均每月手機觀看時長達到24億小時。根據eMarketer數據，2013年Youtube總收入達56億美元，刨除給上傳者的分成，仍達到19.6億。

受Youtube的啟發，韓坤強調，在未來一定要做好利益分享機制，讓1%的用戶服務99%的人。

在他看來，相比長視頻，短視頻對版權和帶寬要求低，成本也就很低，而且比圖片和文字模式盈利更加容易。未來的盈利模式可能有兩種，一是廣告，包括貼片廣告和植入廣告；二是付費服務，如VIP服務、會員增值服務。

事實上，傳播學上講，視頻承載的信息量比文字、圖片、音頻更大。一般文字，需要多次重復才能形成記憶點，圖片、音頻的強度較高，視頻則最高。這意味著對企業有更高的營銷價值。并且，短視頻的“即時性”幾乎可以與文字信息比肩。

秒拍視頻也獲得了資本市場的認可，成立3個月即獲晨興創投數十萬美元天使投資。隨后，曾投資過奇虎360的紅點投資于A輪加入。2013年，秒拍與新浪達成戰略合作，B輪2500萬美元融資，由新浪領投，紅點投資、晨興創投跟投。

作為酷6網的創始人之一，韓坤心里一直有一個“Youtube”情節，在談到中國為什么沒有Youtube時，他認為，第一代視頻網站被拖入了版權戰爭的泥潭，使中國只有Hulu，沒有Youtube。視頻網站以天價購買影視劇，并被不斷提高的清晰度持續消耗更多的帶寬，帶來70%的成本負擔，從而難以盈利；版權戰爭的另一個后果是，這些以模仿Youtube起家的視頻網站徹底失去了社區氛圍，不再適合視頻分享。

篇9

作為亞洲領先的數字營銷領導者，愛點擊iClick的跨媒介廣告優化平臺真正整合搜索推廣、展示廣告、移動終端及社交媒體，助力全球廣告主最大化贏取中國用戶。針對中國互聯網的最新發展趨勢，愛點擊特別盤點2014上半年中國數字營銷，總結五大轉變，并對之進行深度分析，幫助廣告主深入了解中國數字營銷的新發展和未來趨勢，并提出針對廣告主贏在移動端布局的三大策略建議。

轉變1：中國手機網民規模首次超越PC網民規模，移動營銷受眾群體不容小覷。

2014年上半年，中國手機上網用戶比例首次超過PC。根據CNNIC統計，截至2014年6月，中國手機上網用戶比例從2013年的81.0%升至83.4%，規模達5.27億，較2013年底凈增2，699萬人，而PC上網用戶比例輕微下滑至80.9%。

啟示：手機首次超越PC成為第一大上網終端設備，這就要求以往只注重PC端數字營銷的廣告主，應密切留意目標受眾上網習慣的新變化，適當調整數字營銷策略，真正觸及目標用戶，最大化營銷效果。

轉變2：社交類服務從PC端轉向移動端趨勢明顯，面向移動端社交平臺營銷值得重視。

數據顯示，PC端社交服務遭遇增長瓶頸，并趨于飽和，社交服務流量向移動端轉移趨勢明顯。艾瑞咨詢監測數據顯示，2013年2月至2014年2月，社交類服務App月度使用時長同比增長率高達255.7%，但PC端同比增長率僅為2.5%。社交用戶在移動端耗時明顯超過PC，其中微信和微博更成為移動端耗時增長的主要因素。

啟示：未來數字營銷應重點發力移動端社交服務，并將之作為重要廣告投放平臺。目前，已有品牌在微信平臺實施數字營銷策略，通過設立認證公眾號，推廣產品，提升品牌形象，其中部分已吸引大量粉絲關注。

轉變3：移動支付類應用普及率迅速提升，推動O2O發展并擴充線下消費場景。

移動支付成為2014上半年網絡應用發展亮點。CNNIC統計數據顯示，截至2014年6月底，中國移動支付用戶從2013年底的1.25億人增至2.05億人，增長率達63.4%，使用率從25.1%增至38.9%。移動購物用戶規模也隨之增長，手機購物用戶從1.44億人增至2.05億人，增長高達42.0%。移動支付推動O2O交易，并實現與線下商務緊密結合，已經成為公認的發展趨勢。

啟示：數字營銷應注重O2O實踐，從認識品牌、接觸產品或服務到促成用戶下單，打造完善的消費體驗。廣告主可通過lookalike定向將產品推送給背景相似的用戶，或通過交叉銷售向同一用戶推薦類似產品，縮短用戶從品牌認知到實現購買的路徑；而打車預定、餐飲預定和服裝試穿等服務可以充分利用移動支付的便捷優勢，直接擴展用戶消費場景。類似方法將廣告與交易結合的更為緊密。

轉變4：互聯網理財用戶初具規模，理財類APP營銷熱度直線上升。

互聯網金融正呈井噴式發展。根據CNNIC統計，互聯網理財用戶達6，383萬，約為上網用戶總數的10%。中國人民銀行的《中國金融穩定報告(2014)》顯示，2013年中國互聯網金融規模接近10萬億美元，其中第三方支付超過9萬億美元，P2P網貸交易額累計超過600億元。

啟示：互聯網金融在2014年的井噴式發展說明，個人用戶逐漸接受并習慣網上支付和管理個人財富，將帶來新一波數字營銷熱潮。相關行業廣告主應把握機會，提升用戶體驗，增強安全性，優化支付過程或建立自適應設計網站(responsive design)，同時滿足PC和移動用戶需求。

轉變5：移動營銷發展迅猛，熱點事件營銷凸顯移動端的高價值。

移動營銷發展迅猛，尤其在熱點事件營銷中，新聞和社交媒體移動客戶端展現了其較高廣告價值。艾瑞咨詢最新的《2014中國移動廣告行業年報》顯示，2013至2014年中國移動營銷市場規模發展迅猛，預計2014全年同比增長率將達到76%。另據媒體報道，巴西世界杯期間，主要新聞客戶端和社交媒體客戶端紛紛整合資源，全面覆蓋移動端用戶。其中，網易表示其新聞客戶端世界杯廣告資源在4月就已基本售罄，創網易新聞客戶端歷屆大事件營銷新高。

啟示：廣告主應充分借助熱點事件，利用新聞和社交媒體移動客戶端吸引用戶關注、討論和分享，擴大曝光率。新聞移動客戶端擁有開機報頭、信息流廣告、展示廣告和欄目冠名等廣告投放形式，而社交媒體App上的游戲和競猜等營銷形式，也值得廣告主關注參與。

透過這些轉變，縱觀2014上半年，“移動端”成為了互聯網用戶生活與工作的有機組成部分，也成為了整個社會經濟可持續發展的有利推動力量。用戶規模的變化不僅傳達了移動端的市場規模和未來潛力，而社交服務、在線支付、理財類應用在移動端的迅速發展，則更加證明移動營銷的良好趨勢和巨大市場價值。

在這一趨勢下，廣告主如何布局移動端數字營銷，多渠道覆蓋有效目標受眾？為此，愛點擊建議廣告主：

1.設立符合品牌特點的移動營銷策略，合理分配PC端與移動端的營銷資源：移動端帶給廣告主新渠道和流量，但將其轉化為銷售才是關鍵。PC端和移動端各有所長，營銷廣告主應按照品牌自身的營銷策略，理性制定合適的移動策略，合理分配PC端和移動端的營銷資源以達到整合營銷效果。

2.打造良好的移動端用戶體驗，嘗試創新的移動營銷手段：移動營銷成功的前提是良好的移動端用戶體驗。移動端用戶體驗有別于PC端，廣告主應針對移動端用戶瀏覽時間、內容和消費習慣等行為特點，重新思考提升用戶體驗的方法。移動營銷方式也不同于PC，廣告主可根據自身特點嘗試創新營銷方式，如基于地理位置的營銷活動、通過移動設備掃描產品進行互動等。

篇10

3G時代催生社交應用新形態

2G網絡時代，由于移動網絡速度較慢，移動終端設備相對功能很少，配置較低，人們能夠通過移動設備做的事情并不多。進入3G網絡時代，移動互聯網聲音和數據的傳輸速度相較2G網絡提升明顯。這不僅催生了移動終端設備的升級，從非智能手機到智能手機，從平板電腦到可穿戴設備的推出，與之相匹配的，移動應用也不再僅僅局限于手機終端并且數量也呈爆發式增長，功能也越來越豐富。

互聯網研究機構易觀國際最新報告顯示，2013年二季度，中國第三方移動應用商店市場的活躍賬戶數量達到4.6億。移動分析機構Flurry的數據顯示，過去兩年，消費者花在應用程序上的時間增加了一倍，達到每天兩個小時左右。此外，用戶都是同時關注多個應用――大約為8個。

移動互聯網的發展，在不斷推動移動應用大規模量化的同時，也對移動應用領域縱向影響頗深。今年8月，一份來自App Annie（應用排名、應用市場分析和應用市場智能監測領域的市場分析機構）的關于原生應用調查報告引起了人們的注意。報告顯示，2013年7月份，在Google Play下載量排行榜單上，排名前十的應用中社交類型占了6款之多。

進入移動互聯時代，人們已經不滿足于僅使用基于手機通訊錄的語音、短信社交方式。2011年，中國移動短信和彩信業務收入首次出現下降。截止到2013年初，早期興起的傳統通訊錄類應用QQ通訊錄、百度、友錄也相繼停止了版本的更新，慢慢退出了人們視線。

有了強網速的支持，即時語音類社交應用一時間大受歡迎，國內同類型社交產品如雨后春筍般興起，并且在2013年呈爆發式增長。微信自2011年推出之后，截止到2013年，其用戶數量已達3億。數據顯示，2013年5月，微信的用戶月度瀏覽時長達到4.4億小時，相較于2012年8月的1.3億小時增長了2.5倍，遠超國內其他同類應用。此外陌陌、來往、LINE連我等社交應用的用戶數量及瀏覽時長也有著不同程度的增長，而面對移動社交的轉型浪潮的來襲，前身為翼聊的易信更是毅然加入轉型的大軍。

另外，值得一提的是，作為國內用戶數量第一的移動社交應用，微信在2013年推出了5.0版本。在原有文字、圖片、延時視頻和即時視頻通話基礎上，推出微信支付功能，此舉不僅僅是其產品的一次縱向升級，更對移動支付領域、甚至移動O2O閉環的形成意義重大。

互聯網公司爭搶移動入口

2013年，注定是互聯網圈內動蕩的一年。隨著移動互聯網的迅速崛起，互聯網公司開始按捺不住，紛紛想要守住進入移動互聯網行業的第一入口。而“收購”則成為了進駐移動互聯網的最快捷徑。

2013年2月，百度以超過3000萬美元收購了移動安全公司trustGo的 100%股權，意在移動安全領域落腳布局。8月14日，百度宣布以18.5億美元完成收購91無線，成為中國互聯網有史以來最大的收購案，進一步加強其在移動應用分發方面的入口作用。11月28日，百度公司對外宣布百度移動云產品“手機百度客戶端”用戶數突破4億，并且其旗下已有13款移動產品用戶數過億。

與此同時，在移動端入口的布局上，阿里也步步緊跟。2013年5月11日，阿里宣布以2.94億美元入股高德成為高德地圖的第一大股東。有業內人士分析認為阿里結合高德地圖加上淘寶本地生活以及早前已經投資的美團從而形成O2O的生態系統將成為其在本地生活領域競爭的重要手段。

10月18日，阿里巴巴集團CEO陸兆禧召集全公司所有管理者開會，要求全集團落實“ALL-IN無線”戰略，任何產品和應用優先考慮無線應用。10月21日，全新的“來往”誕生，打響其移動互聯的另一槍。

放眼看去，中國的移動互聯網應用已經不再是某一應用一家獨大的局面，而是以一種產品生態圈的移動互聯網應用平臺形式存在。在未來，隨著移動互聯網的普及和發展以及各大移動互聯網及互聯網公司的競爭促進，這種應用平臺也將更為廣闊和深入。

4G時代推動移動應用新蛻變

臨近2013年底，4G牌照終于在千呼萬喚中姍姍到來。據悉，與3G相比，4G網速將是其50倍以上，而在網速和帶寬的巨大提升下，移動應用也勢必會有著翻天覆地的變化。以移動社交應用為例，3G時代為即時語音、圖片分享類社交應用的興起提供了沃土，那么4G時代則將為視頻社交、手機游戲帶來無限可能。

2013年搜狐新聞客戶端進行了優化和改進，主要注重富媒體打造，其視頻新聞上線后用戶主動分享、點擊頻率明顯增量。同為移動視頻領域的優酷，其移動端2013年前三季度日播放量從年初的1億次增長到2.5億次，增長達150%。愛奇藝移動端的流量也在2013年9月超越PC端，占到全網總流量50%以上。未來幾年之內，視頻將成為移動互聯網上最大的數據流量。

據悉，4G網絡可以提供高性能的匯流媒體內容，也可以接受高分辨率的電影和電視節目，從而成為合并廣播和通信的新基礎設施中的一個紐帶。而僅在3G時代就有著不俗表現的移動端視頻，可想而知，若4G時代到來，其高網速寬帶寬的網絡環境將為移動視頻市場帶來多么可觀的增長。

同樣，4G時代也將對移動社交領域有著不可忽視的影響。2013年9月，騰訊推出其移動社交產品“微視”，主打8秒鐘短視頻分享。就在“微視”正式上線不到兩天就登上了應用商店的排行榜，但由于帶寬所帶來的限制，上傳、觀看視頻并不十分方便，也導致該應用并沒有得到大范圍的普及。而在4G時代，從文字、圖片社交到視頻社交，社交應用將升級為一個全新的形態。