社交媒體的缺點(diǎn)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社交媒體的缺點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“輕報(bào)紙”這一全新的移動(dòng)新媒體閱讀理念，是《新快報(bào)》在2013年底推出的國(guó)內(nèi)首個(gè)報(bào)紙輕移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，它也是一款符合社交化媒體時(shí)代閱讀的新聞?lì)愝p應(yīng)用。“輕報(bào)紙”集合數(shù)字報(bào)、大數(shù)據(jù)、社交化媒體、關(guān)系營(yíng)銷等概念，目的是為了使讀者直接通過(guò)移動(dòng)工具閱讀一份原版的《新快報(bào)》數(shù)字報(bào)，讓網(wǎng)民的閱讀“有形”。同時(shí)，“輕報(bào)紙”還可以通過(guò)短信、網(wǎng)站、二維碼、微信、微博、搜索引擎等方式輕易分享到讀者的“朋友圈”。

“輕報(bào)紙”是“有形”的閱讀。在電子閱讀時(shí)代，大家已經(jīng)可以把整本雜志下載觀看，但雜志需要強(qiáng)調(diào)視覺(jué)效果沖擊，放在iPad、PC上閱讀效果還能有所保證，但在智能手機(jī)上閱讀，難免出現(xiàn)內(nèi)容缺失，導(dǎo)致閱讀效果不理想。反觀報(bào)紙的電子化閱讀，除了內(nèi)容本身，在視覺(jué)閱讀的完整性和讀者互動(dòng)方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)，“輕報(bào)紙”的出現(xiàn)則克服了這些缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了讓讀者的“有形閱讀”。

“輕報(bào)紙”采用的是互聯(lián)網(wǎng)通用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此輕應(yīng)用系列兼容性極強(qiáng)。從概念上來(lái)說(shuō)，可以把“輕應(yīng)用”當(dāng)做是手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用，因此它又具備極高的靈活性，以及版本更新更容易。打開(kāi)“輕報(bào)紙”的速度與打開(kāi)一個(gè)手機(jī)程序相仿，這種快速閱讀方式，很符合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的“快、準(zhǔn)、豐（富）”的消費(fèi)需求。由于與原版報(bào)紙的閱讀體驗(yàn)無(wú)差異，使得“有形”的“輕報(bào)紙”一推出，便收獲了大量的讀者“點(diǎn)贊”。

此外，打造一份好玩的“輕報(bào)紙”也是我們開(kāi)發(fā)的重要理念。“輕報(bào)紙”是一款移動(dòng)LAPP軟件，最大的特點(diǎn)是不用下載就能很輕易地進(jìn)入到軟件界面，讀者就可以瀏覽每天最新的原版報(bào)紙內(nèi)容。“輕報(bào)紙”還可以提供個(gè)性化和娛樂(lè)化界面，如“搖一搖”的功能，會(huì)使它的界面出現(xiàn)五顏六色的變化，年輕讀者可以選擇所喜愛(ài)的顏色界面存儲(chǔ)“輕報(bào)紙”界面。

在信息泛濫的時(shí)代，微博、微信充斥著各類未經(jīng)證實(shí)的碎片化的新聞，社交互聯(lián)網(wǎng)上的新聞?wù)鎸?shí)性有待證實(shí)。如何搶占微信“朋友圈”，樹立新聞的權(quán)威性、真實(shí)性，也是傳統(tǒng)媒體的責(zé)任。“輕報(bào)紙”平臺(tái)的“有形”權(quán)威呈現(xiàn)，體現(xiàn)了踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，使廣大網(wǎng)友能夠第一時(shí)間獲得黨和政府的權(quán)威、真實(shí)的信息源，也為傳統(tǒng)媒體向社交互聯(lián)網(wǎng)融合開(kāi)辟了新視野。

篇2

下面這16個(gè)工具，將幫助社交媒體經(jīng)理和你的公司搞定這項(xiàng)復(fù)雜的工作：

Google Analytics Report

企業(yè)可以將Google Analytics安裝在自己的網(wǎng)站上，不過(guò)，他們可以使用Visually開(kāi)發(fā)的Google Analytics Report，這是一款A(yù)pp應(yīng)用，可以創(chuàng)建網(wǎng)站活動(dòng)和績(jī)效的個(gè)性化信息圖表。這款應(yīng)用可以將你網(wǎng)站每周的活動(dòng)顯示的一清二楚，它會(huì)告訴你什么地方可以盈利，并為你提供一些建議，告訴你未來(lái)幾周該怎么改進(jìn)優(yōu)化。此外，你還可以選擇設(shè)置，將這些報(bào)告直接發(fā)送到你的郵箱里面。

價(jià)格：免費(fèi)

TweetDeck

這是一款免費(fèi)的Twitter管理工具，使用起來(lái)非常方便，可以在一個(gè)界面上讓用戶監(jiān)督Twitter賬戶的全部指標(biāo)。TweetDeck還為每個(gè)用戶提供了足夠的自由度，讓他們自己個(gè)性化定制顯示界面，從你的主屏幕，到搜索條件，都可以進(jìn)行個(gè)性操作，比如顯示或隱藏各種數(shù)據(jù)列。實(shí)際上，TweetDeck是專門為Twitter量身定制的，相對(duì)于那些在同一平臺(tái)上同時(shí)管理多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的工具而言，TweetDeck可能不是最好的，但是，它卻可以讓你更好地掌握自己的Twitter資料，幫你省去不少麻煩。

價(jià)格：免費(fèi)

Hootsuite

Hootsuite比TweetDeck更進(jìn)了一步，允許用戶管理多個(gè)社交媒體，比如Twitter，F(xiàn)acebook，LinkedIn，Google+，F(xiàn)oursquare，等等。在一個(gè)社交團(tuán)隊(duì)上運(yùn)行不同的網(wǎng)絡(luò)是非常不容易的，但是Hootsuite讓這一切變成可能，讓你和你的團(tuán)隊(duì)可以了解粉絲和關(guān)注者的反應(yīng)，緩解一些不良反應(yīng)帶來(lái)的壓力，并且可以挖掘有價(jià)值的潛在粉絲。

Hootsuite肯定是最易于使用的社交媒體管理工具之一，但是它還缺少一些基本功能，比如Twitter賬戶里面進(jìn)行圖片預(yù)覽時(shí)，有時(shí)無(wú)法顯示圖片，還有一些鏈接經(jīng)常出現(xiàn)崩潰。當(dāng)然啦，瑕不掩瑜，Hootsuite仍然是該領(lǐng)域里強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

價(jià)格：

免費(fèi)——最多添加五個(gè)社交媒體網(wǎng)絡(luò)，最多二個(gè)RSS

每月8.99美元——最多添加100個(gè)社交媒體網(wǎng)絡(luò)，最多9個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，高級(jí)消息調(diào)度，等等。

企業(yè)用戶(個(gè)性化定價(jià))——無(wú)限量

Sprout Social

和Hootsuite很相似，Sprout Social是一個(gè)社交媒體儀表盤，用戶在上面可以監(jiān)測(cè)和管理多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。它的界面非常清晰，而且十分用戶友好，上面有六個(gè)標(biāo)簽：主頁(yè)，消息，供稿，，探索，以及報(bào)表。這個(gè)應(yīng)用可以連接用戶的Facebook，Google+，LinkedIn，以及Twitter賬戶。Sprout Social可以建議新人在社交媒體上如何關(guān)注或取消關(guān)注，并預(yù)先提供很多更新安排。不過(guò)該應(yīng)用仍然有許多地方需要改進(jìn)，比如可以添加更多社交媒體網(wǎng)絡(luò)，而且還要努力提供更有成效的社交媒體管理。

價(jià)格：

每月每用戶39美元——管理最多10個(gè)社交媒體賬戶，實(shí)時(shí)品牌監(jiān)測(cè)，綜合報(bào)表工具，等等

每月每用戶59美元——管理最多20個(gè)社交媒體賬戶，整合了Helpdesk和Google

Analytics，高級(jí)分析報(bào)表，等等。

每月每用戶99美元——管理最多50個(gè)社交媒體賬戶，支持ViralPost時(shí)間優(yōu)化，個(gè)性化界面，等等。

Crowdbooster

如果你最喜歡上的社交媒體是Twitter和Facebook，那么這個(gè)工具會(huì)非常適合你。Crowdbooster可以幫助你組織社交媒體活動(dòng)，因此你可以把注意力集中在一些最重要的事情上面。除了讓用戶在Twitter和Facebook上定時(shí)發(fā)帖之外，它還可以輕松地跟蹤社交媒體賬戶的新粉絲和關(guān)注者，提醒你有沒(méi)有及時(shí)回復(fù)粉絲們的小溪，并告訴你最近獲取了多少有影響力的粉絲。不過(guò)，Crowdbooster在同步Facebook和Twitter應(yīng)用程序接口數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)有一些滯后，但是它還是一個(gè)不錯(cuò)的動(dòng)態(tài)工具，也能夠提供一些直接的增長(zhǎng)和參與度指標(biāo)服務(wù)。

價(jià)格：

每月9美元——1個(gè)Facebook頁(yè)面，1個(gè)Twitter賬戶，1個(gè)用戶，等等。

每月49美元——10個(gè)社交媒體賬戶，8個(gè)用戶，等等

每月119美元——30個(gè)社交媒體賬戶，30個(gè)用戶，等等

Twitter Showdown

如果你想補(bǔ)足自己的Twitter公司，那么可以去Visually的應(yīng)用中心，然后就能找到Twitter Showdown這款應(yīng)用，它可以直接比對(duì)任意兩個(gè)Twitter賬戶。該應(yīng)用為用戶提供了一種輕松有趣的方式，可以看出誰(shuí)在推特圈里更具統(tǒng)治力，不過(guò)，它的確可以為你提供一些有用的信息，特別是在你所處行業(yè)里那些不同的品牌賬戶，你可以用自己的帳號(hào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做對(duì)比，Twitter Showdown提供了很多指標(biāo)，比如粉絲/關(guān)注比，推文參與度級(jí)別，每條推文的@，推文時(shí)間，等等。

價(jià)格：免費(fèi)

Edgerank Checker

Facebook在他們的頁(yè)面上推出了Insights功能，還提供了其他一些重要的指標(biāo)，比如贊，到達(dá)率，話題，等等。你必須要牢記，F(xiàn)acebook會(huì)使用一些算法讓制定的內(nèi)容出現(xiàn)在你的主頁(yè)上面。Edgerank Checker幫助管理員了解他們的粉絲相互之間發(fā)了些什么內(nèi)容，然后給每個(gè)人分配一個(gè)Edgerank分?jǐn)?shù)，這樣就可以對(duì)未來(lái)發(fā)帖內(nèi)容有所幫助啦。此外這個(gè)工具還可以幫助系統(tǒng)管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)發(fā)帖。

價(jià)格

免費(fèi)版——EdgeRank打分，按照時(shí)間圖表分析EdgeRank分?jǐn)?shù)

每月每頁(yè)面15美元——實(shí)時(shí)分析，發(fā)帖評(píng)級(jí)，推薦，負(fù)面反饋分析器

Facebook Insights (App)

如果你已經(jīng)使用過(guò)了一些很棒的Facebook分析工具，而且對(duì)自己的數(shù)據(jù)也有了一定理解，那么是時(shí)候更進(jìn)一步了。Visually為系統(tǒng)管理員推出了一塊很優(yōu)秀的工具，可以可視化展示用戶30天的Facebook Insights。Facebook Insights令人非常印象深刻，因?yàn)槟愕闹黜?yè)情況會(huì)非常具體地展現(xiàn)在你面前。你還可以下載打印報(bào)表，然后和自己團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享。

價(jià)格：免費(fèi)

Buffer

Buffer是一款簡(jiǎn)單，有效的工具，它可以分享Facebook，LinkedIn，以及Google+上的內(nèi)容。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這款應(yīng)用非常有用，因?yàn)檫@些小公司沒(méi)有時(shí)間和資源去定期更新自己的社交媒體渠道，但是他們?nèi)匀恍枰蒙缃幻襟w。通過(guò)Buffer，你可以按照時(shí)間順序，定時(shí)發(fā)送內(nèi)容，此外它還為Chrome，F(xiàn)irefox，以及Safari瀏覽器提供了擴(kuò)展插件，讓你可以輕松分享網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。不過(guò)它的缺點(diǎn)是，無(wú)法監(jiān)測(cè)在社交媒體上的討論內(nèi)容。

價(jià)格：

免費(fèi)服務(wù)——允許2個(gè)社交媒體賬戶，每個(gè)賬戶支持10次按時(shí)間順序發(fā)帖

每月10美元——支持12個(gè)社交媒體賬戶，無(wú)限次更新

SocialBro

這是一款專為Twitter開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，SocialBro可以對(duì)目標(biāo)賬戶和用戶參與度進(jìn)行分析和建議，同時(shí)還可以密切注意你的主要影響者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果能夠搭配Buffer和Hootsuite兩款工具的話，它就能發(fā)揮出最棒的作用，因?yàn)樗闹攸c(diǎn)不在內(nèi)容，而是為市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供報(bào)表。當(dāng)SocialBro和Buffer，Hootsuite整合之后，你可以導(dǎo)入最佳時(shí)間安排，然后同步內(nèi)容，通過(guò)根據(jù)分析結(jié)果來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略。

價(jià)格：

免費(fèi)15天試用

每月13.95美元——最多2萬(wàn)個(gè)社交媒體聯(lián)系人，5個(gè)Twtter賬戶，等等

每月39美元——最多5萬(wàn)個(gè)社交媒體聯(lián)系人，15個(gè)Twtter賬戶，等等

每月149美元——最多20萬(wàn)個(gè)社交媒體聯(lián)系人，40個(gè)Twtter賬戶，等等

企業(yè)客戶——按需定價(jià)

Postling

Postling對(duì)于那些希望進(jìn)軍社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)完美的工具。它可以追蹤評(píng)論，品牌和人。這款工具可以分析你在各個(gè)社交媒體上的日常活動(dòng)，包括Facebook，推特，LinkedIn，博客，Yelp，YouTube，以及Flickr。它還有一個(gè)很酷的功能，就是只要每次你的企業(yè)或是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上被提及，它就能跟蹤相關(guān)新聞。而且只需點(diǎn)擊一下，你就可以將推文和評(píng)論進(jìn)行分享。

價(jià)格：

頭30天1美元——無(wú)限量使用

30天之后每月10美元——管理最多5個(gè)社交媒體賬戶/每添加一個(gè)賬戶每月3美元

Tailwind

這款應(yīng)用之前的名字叫Pinreach，Tailwind可以追蹤Pinterest上面你公司、產(chǎn)品、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，在我們討論社交媒體管理時(shí)，Pinterest這個(gè)平臺(tái)往往容易被人忽視，但是對(duì)于你的公司來(lái)說(shuō)，它可以為你驅(qū)動(dòng)瀏覽，推廣品牌，甚至可以產(chǎn)生收入。除了普通的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶參與度分析報(bào)表之外，你還可以連接Google Analytics跟蹤你的轉(zhuǎn)換率，看看哪些活動(dòng)是最盈利的。

價(jià)格：

免費(fèi)——有限的賬戶和域名動(dòng)態(tài)

每月29美元——90天歷史檔案分析，跟蹤2個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，邀請(qǐng)2個(gè)合作伙伴，基本的用戶IQ分析，等等

每月99美元——1年歷史檔案分析，跟蹤5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，邀請(qǐng)5個(gè)合作伙伴，高級(jí)用戶IQ分析，等等

企業(yè)客戶(按需定價(jià))——無(wú)限量歷史檔案分析，跟蹤無(wú)限量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，等等

Social Mention

Social Mention是一款實(shí)時(shí)社交媒體搜索分析工具，他們可以為指定的公司，產(chǎn)品，或是檢索項(xiàng)在互聯(lián)網(wǎng)上生成內(nèi)容。而且，所有操作都可以在一個(gè)平臺(tái)上完成，這個(gè)工具讓你看到最近相關(guān)結(jié)果，特殊作者的分析指標(biāo)，到達(dá)率，@頻率，觀點(diǎn)，以及關(guān)鍵字。這個(gè)工具應(yīng)該成為每個(gè)社交媒體經(jīng)理的必備工具。

價(jià)格：免費(fèi)

BuzzSumo

BuzzSumo也是一款優(yōu)秀的分析工具，在線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容篩選收集工具是一個(gè)可以幫助用戶篩選互聯(lián)網(wǎng)中最流行的話題內(nèi)容，還可以收集社會(huì)化媒體統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容數(shù)據(jù)，針對(duì)不同類型的內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾，排序等，非常使用SEO優(yōu)化人員分析數(shù)據(jù)。通過(guò)輸入一個(gè)主題，域名，或是特殊的關(guān)鍵字，相關(guān)結(jié)果就會(huì)顯示出來(lái)。你可以通過(guò)時(shí)間框架來(lái)過(guò)濾搜索結(jié)果，并找到最值得分享的內(nèi)容，它可以幫助你分析趨勢(shì)，并給你生成自己的內(nèi)容帶來(lái)靈感。使用這款工具，你可以查看誰(shuí)分享了哪些制定內(nèi)容，并按照你的興趣創(chuàng)建一個(gè)影響者列表。這個(gè)工具還允許你設(shè)置警報(bào)，當(dāng)社交媒體上有新內(nèi)容時(shí)，可以緊密監(jiān)測(cè)關(guān)鍵字，域名，或是作者。利用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，這款工具可以讓你了解自己所在領(lǐng)域里最新的行情。

價(jià)格：

免費(fèi)

每月99美元——對(duì)于小企業(yè)和創(chuàng)建內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說(shuō)非常理想

每月299美元——專為公司設(shè)計(jì)，支持多個(gè)搜索引擎優(yōu)化和內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)

每月499+美元——為品牌商和大型公司開(kāi)發(fā)定制服務(wù)

Shoutlet

Shoutlet是一個(gè)企業(yè)級(jí)的社交媒體營(yíng)銷軟件，可以幫助企業(yè)理解他們的市場(chǎng)，提升他們的社交數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)一個(gè)對(duì)指定營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析的無(wú)縫平臺(tái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。此外，它還支持定時(shí)發(fā)送內(nèi)容，其最新的社區(qū)管理平臺(tái)可以便捷地創(chuàng)建個(gè)性化工作量，確保所有客戶和粉絲的需求。在這款社交管理工具中，有很多高級(jí)功能是市場(chǎng)營(yíng)銷人員夢(mèng)寐以求的。

價(jià)格：根據(jù)功能而定

Oktopost

Oktopost專注構(gòu)建品牌的線上內(nèi)容，它可以為指定用戶交付各種品牌內(nèi)容，并幫助用戶建立，管理最有價(jià)值的內(nèi)容，確保你的營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠帶來(lái)附加價(jià)值。這款工具適合B2B企業(yè)，它非常重視追蹤轉(zhuǎn)換率，并且識(shí)別出哪個(gè)社交媒體渠道能夠驅(qū)動(dòng)收入。我們知道，企業(yè)社交媒體平臺(tái)Argyle Social之前一直很受歡迎，但是最近卻忽然倒閉，結(jié)果他們很多B2B客戶都跑到了Oktopost平臺(tái)上了，他們專注于B2B用戶參與度，并且整合了Marketo，Salesforce，Act-On，等等，將社交媒體行動(dòng)直接關(guān)聯(lián)到銷售端。與上述所有工具不同的是，Oktopost可以監(jiān)測(cè)LikedIn Groups和公司頁(yè)面。作為一個(gè)整體服務(wù)工具包，無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量，對(duì)你和你的公司來(lái)說(shuō)Oktopost絕對(duì)是一個(gè)更好的選擇。

價(jià)格：

每月9美元------起步社交媒體營(yíng)銷

每月49美元----獲得社交媒體營(yíng)銷的基本服務(wù)

篇3

一、學(xué)習(xí)信息

學(xué)習(xí)信息就是知識(shí)。時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，要求我們每個(gè)人在工作和生活中總要獲取一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而使身心獲得發(fā)展，來(lái)適應(yīng)社會(huì)，獲得更好的生活。平時(shí)工作學(xué)習(xí)生活中遇到問(wèn)題，我們可以上網(wǎng)使用搜索引擎來(lái)尋找答案，在搜索之余總會(huì)有一些意想不到的收獲。

常用的工具如下：

（1）搜索引擎類：谷歌、百度。

（2）百科類：維基百科、百度百科。

（3）問(wèn)答社區(qū)類：知乎、百度知道、百度新知、新浪愛(ài)問(wèn)。

（4）文庫(kù)類：百度文庫(kù)、愛(ài)問(wèn)共享資料、豆丁、其他專業(yè)文庫(kù)。

（5）RSS閱讀類：谷歌閱讀器、豆瓣九點(diǎn)、鮮果。

文章分享：Google Reader。優(yōu)點(diǎn)：可以方便地閱讀RSS全文信息，訂閱極具個(gè)性化。缺點(diǎn)：不是所有媒體都支持全文RSS，信息過(guò)濾功能弱，容易產(chǎn)生信息過(guò)載現(xiàn)象。

（6）信息評(píng)價(jià)類：豆瓣讀書。

書評(píng)影評(píng)：豆瓣。優(yōu)點(diǎn)：評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量高，“豆瓣猜”很準(zhǔn)。缺點(diǎn)：開(kāi)放性不是特別好。

二、保存信息

保存信息的目的是為了能夠快速地找到并且加以利用，以解燃眉之急。我們可以把信息保存在在本地硬盤，也可以保存在網(wǎng)絡(luò)上。前者的好處是較為安全、不能上網(wǎng)的時(shí)候也能查看，而且還節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用；后者的好處是只要能上網(wǎng)就能查看，分享更為方便、快捷。

保存信息的類型包括保存鏈接、保存文章、保存圖片等。

常見(jiàn)的保存信息工具如下：

（1）保存鏈接。各種瀏覽器的收藏夾。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易用，支持多電腦同步。缺點(diǎn)：大量書簽管理較為困難。

百度搜藏。優(yōu)點(diǎn)：速度快，支持快照，鏈接不存在也可查看快照。缺點(diǎn)：不支持導(dǎo)出功能。

QQ書簽。優(yōu)點(diǎn)：速度快，可導(dǎo)入，可導(dǎo)出。缺點(diǎn)：不支持快照。

（2）保存文章。

直接使用瀏覽器的另存為命令保存在本地。

（3）文字圖片信息保存。

博客平臺(tái)。優(yōu)點(diǎn)：搜索引擎權(quán)重高，支持使用搜索引擎搜索內(nèi)容。缺點(diǎn)：WordPress搭建較為困難，門戶平臺(tái)的博客系統(tǒng)雖然搭建容易，但內(nèi)容大多無(wú)法導(dǎo)出。

截圖（區(qū)域截圖、單元截圖、控件截圖）。

郵件系統(tǒng)。

QQ郵箱。優(yōu)點(diǎn)：功能較多，支持導(dǎo)入其他帳號(hào)郵件，支持轉(zhuǎn)發(fā)。缺點(diǎn)：不支持手機(jī)兩步驗(yàn)證，不支持查看最近登錄IP地址。

微博平臺(tái)。優(yōu)點(diǎn)：碎片化信息記錄，易用性好。缺點(diǎn)：文字信息最多140個(gè)字。大多數(shù)不支持導(dǎo)出。

三、分享信息

信息共享和交流，信息共享的途徑有很多。微博客就是一個(gè)很好的信息共享和交流的平臺(tái)，它的最大的特點(diǎn)是：信息的反饋是實(shí)時(shí)且方便的，能夠滿足用戶最基本的需求，使用戶可以在比較短的時(shí)間內(nèi)了解所有的信息，并且可以相互交流。

常用的工具如下：

（1）社交網(wǎng)絡(luò)分享。

微博分享：新浪微博、騰訊微博。優(yōu)點(diǎn)：微博客的社會(huì)化分享能力強(qiáng)，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)微博可以快速有效地將信息分享給大眾。

社交平臺(tái)：人人、開(kāi)心、朋友。

（2）文檔分享。

百度文庫(kù)。優(yōu)點(diǎn)：中文內(nèi)容豐富，資源多。缺點(diǎn)：專業(yè)度不高。

（3）音樂(lè)分享。

百度音樂(lè)。優(yōu)點(diǎn)：支持播放器的自動(dòng)記錄，音樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)較為完善。

篇4

而國(guó)際旅游酒店業(yè)不僅加入了社會(huì)化媒體營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷的行列，甚至可以說(shuō)是走到了這個(gè)行業(yè)的前列。美國(guó)各大酒店已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)Facebook提供直接預(yù)訂服務(wù)，其便捷和直接接觸的特性或許能夠把游客從線上旅游機(jī)構(gòu)手中吸引過(guò)來(lái)。

下面我們就看看社會(huì)化媒體和移動(dòng)應(yīng)用究竟給酒店業(yè)帶來(lái)什么樣的革新。

利用社會(huì)化媒體挖掘客戶細(xì)微需求

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)副總裁大衛(wèi)?古德斯曼表示：“當(dāng)客戶需要幫助朋友預(yù)訂酒店時(shí)，我們可以隨叫隨到；如果他們打了‘Like’，我們就可以跟他們開(kāi)始對(duì)話。”古德斯曼把公司的Facebook主頁(yè)當(dāng)做是延伸喜達(dá)屋與客戶之間關(guān)系的渠道之一。“喜達(dá)屋與客戶之間不再是客戶住酒店的那10天而已，而是一年的相伴互動(dòng)”。喜達(dá)屋集團(tuán)共開(kāi)放了旗下九個(gè)公司1000家旅館的Facebook頁(yè)面。

另外特朗普酒店集團(tuán)的Facebook預(yù)訂服務(wù)已經(jīng)開(kāi)設(shè)將近六個(gè)月了，該公司發(fā)展收購(gòu)執(zhí)行副總裁伊萬(wàn)卡?特朗普的Facebook個(gè)人主頁(yè)甚至有一個(gè)預(yù)訂插件。一旦客戶通過(guò)Facebook進(jìn)行預(yù)訂，相關(guān)工作人員就會(huì)與客戶取得聯(lián)系，建立客戶喜好檔案，了解客戶想要的配套設(shè)施、特定的室內(nèi)溫度等等細(xì)微需求。自2009年以來(lái)，巴巴多斯30家小酒店和連鎖店已經(jīng)在Facebook上提供預(yù)訂服務(wù)。

康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院發(fā)言人格倫?威廉姆表示，酒店公司必須隨時(shí)隨地陪伴客戶，而不是讓客戶親自去尋找預(yù)訂系統(tǒng)。

預(yù)訂服務(wù)能夠直接幫助酒店與客戶建立對(duì)話和關(guān)系，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行溝通能夠使得這種關(guān)系超越預(yù)訂交易本身。酒店能夠借助社會(huì)化媒體發(fā)現(xiàn)客戶喜歡什么枕頭，想喝什么飲料，想住哪種類型的房間等細(xì)微需求。

威廉姆表示個(gè)性化的服務(wù)能夠帶來(lái)回頭客，最終使得旅館能夠保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。“旅館需要體現(xiàn)這種隨時(shí)陪伴的價(jià)值，因?yàn)槿绻呀裹c(diǎn)放在最低的價(jià)格，打價(jià)格戰(zhàn)必將導(dǎo)致更劣質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度也降低。”

利用社會(huì)化媒體占據(jù)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

游客也一直希望在這些新平臺(tái)上有相關(guān)的旅游服務(wù)。根據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)PhoCusWright的發(fā)現(xiàn)，13％的社交網(wǎng)絡(luò)用戶在這些平臺(tái)上購(gòu)買旅游服務(wù)，35％的智能手機(jī)用戶期待在明年能夠通過(guò)手機(jī)預(yù)訂旅游服務(wù)。著名在線旅游公司(Expedia、Travelocity、Orbitz和Priceline)均把在線酒店預(yù)訂服務(wù)比例從2008年的41％提升至去年的46％。

這些在線旅游機(jī)構(gòu)確實(shí)為酒店帶來(lái)不菲的收入，通過(guò)這些機(jī)構(gòu)可以以低價(jià)出售盡可能多的房間，但是也存在多重缺點(diǎn)。威廉姆表示，與客戶直接預(yù)訂相比，酒店通過(guò)在線旅游機(jī)構(gòu)出售房間賺取的利潤(rùn)會(huì)少很多。而且這些客戶開(kāi)始轉(zhuǎn)向這些在線機(jī)構(gòu)滿足其旅行需求，這樣與客戶建立關(guān)系的是這些預(yù)訂網(wǎng)站，而不是酒店。

對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體為他們提供了一個(gè)從這些在線旅游機(jī)構(gòu)奪回客戶的契機(jī)。游客可以直接在Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)上直接聯(lián)系到酒店企業(yè)，通過(guò)對(duì)話，酒店根據(jù)游客的具體需求來(lái)提供最符合需求的服務(wù)，從而重新建立了兩者的關(guān)系。

根據(jù)客戶行為完善酒店服務(wù)

Facebook新聞發(fā)言人吉利安?卡羅爾表示旅游行業(yè)是最理想的合作伙伴，“旅游本質(zhì)上就具有社交性”。游客需要向朋友咨詢酒店餐館安排，之后還會(huì)分享對(duì)酒店的看法。卡羅爾還表示，除了預(yù)訂服務(wù)外，一些與旅游相關(guān)的公司還通過(guò)Facebook解決客戶投訴、開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)等等。

為了幫助旅游公司改善自己的主頁(yè)，F(xiàn)acebook向他們提供一些分析數(shù)據(jù)，比如Like某個(gè)頁(yè)面的用戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。公司可以發(fā)現(xiàn)一天中哪個(gè)時(shí)段能夠取得最好的互動(dòng)效果，哪些動(dòng)作能夠促使更多的用戶按下Like按鈕。

無(wú)論是直接的互動(dòng)，還是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘工具得到的客戶信息，都為酒店提供了改善自身服務(wù)的絕佳的機(jī)會(huì)。借移動(dòng)應(yīng)用提供隨時(shí)隨地的服務(wù)

移動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)可以隨時(shí)隨地提供服務(wù)，而客戶可以利用零碎時(shí)間來(lái)表明自己的需求。比如凱悅酒店集團(tuán)就允許客戶通過(guò)智能手機(jī)訂房和退房。這意味著，游客下飛機(jī)后，就可以在前往酒店的車上訂房，到了酒店之后直接拿鑰匙就可以了。希爾頓酒店集團(tuán)估計(jì)大約615000位客戶下載了他們的手機(jī)應(yīng)用。該應(yīng)用提供預(yù)訂房間或者修改預(yù)訂的功能，還有菜單瀏覽等新功能。

在這里要特別分享的就是被普遍看好的LBS(譯者注：以Foursquare為代表的地理位置服務(wù)，國(guó)內(nèi)則有街旁、嘀咕等)營(yíng)銷。LBS不僅為企業(yè)提供了客戶的地理位置信息，而且還是線上和線下結(jié)合的工具。比如比利時(shí)知名啤酒StellaArtois結(jié)合AR(注：實(shí)景擴(kuò)增技術(shù)，把虛擬的圖像和文字訊息與現(xiàn)實(shí)生活景物結(jié)合在一起，很多AR應(yīng)用已經(jīng)在Android和iPhone智能手機(jī)上紛紛亮相)與LBS技術(shù)，做了一個(gè)應(yīng)用：用戶開(kāi)啟手機(jī)攝像頭對(duì)著街道，就會(huì)顯示離自己最近的酒吧，包括地址名稱。最特別的是，將手機(jī)往地上拍攝，還會(huì)出現(xiàn)箭頭符號(hào)，引導(dǎo)一步步走到酒吧。如果喝醉了，該應(yīng)用會(huì)提供叫車服務(wù)。

最近星巴克就聯(lián)手國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商街旁網(wǎng)推出新產(chǎn)品免煮咖啡VIA的營(yíng)銷活動(dòng)，用戶可通過(guò)簽到分享自己對(duì)VIA的飲用感受，并同步到各主流社交網(wǎng)絡(luò)上。企業(yè)方面可借此取得傳播效應(yīng)，獲取用戶的地理位置信息以及社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，用戶則可以通過(guò)分享獲取勛章、優(yōu)惠券等等。

結(jié)語(yǔ)

目前國(guó)內(nèi)諸多公司也紛紛投入社會(huì)化媒體和移動(dòng)營(yíng)銷，那么，社會(huì)化媒體營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷有什么作用?

一是聆聽(tīng)交互。看看目標(biāo)客戶都在社會(huì)化媒體上討論什么內(nèi)容，然后加入他們的對(duì)話。可以通過(guò)客戶數(shù)據(jù)調(diào)查等手段發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常去哪些社會(huì)化媒體，看看他們都關(guān)心了哪些話題，搜索關(guān)于自己的品牌和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容。

另外有沒(méi)有做到用戶到哪里，企業(yè)就到哪里呢?這個(gè)概念包含兩層含義：客戶在哪個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)以及客戶現(xiàn)在處于什么情景。

每個(gè)社會(huì)化網(wǎng)站都有自己的特征，比如以新浪微博和豆瓣來(lái)說(shuō)，豆瓣的用戶更喜歡音樂(lè)、電影的分享，屬于文學(xué)青年一派，而新浪微博雖然發(fā)展迅速，但是活躍群體更多的是互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)界人士。面對(duì)如此眾多的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在選擇社會(huì)化媒體方面也應(yīng)該有主次之分，這取決于自己的目標(biāo)用戶特征。

同樣如上文提到的各大酒店集團(tuán)推出自己的手機(jī)應(yīng)用，監(jiān)控客戶所處的情景，在客戶的零碎時(shí)間為他們提供服務(wù)。借助手機(jī)的移動(dòng)特性，企業(yè)應(yīng)用可以為客戶提供隨時(shí)隨地服務(wù)。

二是監(jiān)控。監(jiān)控的目標(biāo)可不僅僅是客戶，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社會(huì)化媒體上的信息，做了什么，如何與客戶交互等等內(nèi)容，另外還要適當(dāng)?shù)年P(guān)注自己的員工在社會(huì)化媒體上的行為，是否存在對(duì)企業(yè)品牌有負(fù)面效果的行為。

篇5

2012年12月新出爐的Accenture Interactive調(diào)查報(bào)告：高達(dá)93%的美國(guó)消費(fèi)者傾向購(gòu)買有經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體的品牌。而2011年底We Are Social調(diào)查結(jié)果：77%的中國(guó)大陸網(wǎng)民相信品牌出現(xiàn)在社會(huì)化網(wǎng)站上，會(huì)讓人覺(jué)得更具吸引力。這些事證說(shuō)明了當(dāng)今企業(yè)或品牌若尚未進(jìn)入社會(huì)化媒體，你也幾乎失去了廣大消費(fèi)者對(duì)你的基本信任和好感。

企業(yè)用心經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體，用吸引人的內(nèi)容(Content)使消費(fèi)者樂(lè)于與品牌建立關(guān)系，進(jìn)而獲得他們的信任并提升消費(fèi)意愿和向朋友做推薦，此社會(huì)化時(shí)代消費(fèi)者的新Style已成為勢(shì)不可擋的潮流。

而社會(huì)化營(yíng)銷這幾年之所以成為顯學(xué)，它的幾個(gè)主要特色為：傳播快速、不論時(shí)間地點(diǎn)(whenever and wherever)更易接觸更多消費(fèi)者和尋找到你的目標(biāo)消費(fèi)群、短期內(nèi)提升品牌能見(jiàn)度和知名度、但花費(fèi)比起傳統(tǒng)媒體更低廉以及更能與你的顧客直接溝通與互動(dòng)。

2012年1月一份來(lái)自Massachusetts大學(xué)，針對(duì)美國(guó)INC 500公司的研究報(bào)告中(INC500是美國(guó)雜志評(píng)選美國(guó)“成長(zhǎng)最快”的企業(yè))，發(fā)現(xiàn)企業(yè)要快速成長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵，即是善于運(yùn)用Facebook等社會(huì)化媒體營(yíng)銷(占INC500的74%)。相對(duì)比較，INC500運(yùn)用博客(Blog)營(yíng)銷的比率反而明顯下降。

2011年12月Forrester訪問(wèn)了101位企業(yè)副總裁和C字級(jí)開(kāi)頭的高階主管結(jié)果顯示：76%的受訪對(duì)象認(rèn)為社會(huì)化媒體是品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。更有59%的受訪對(duì)象認(rèn)為“企業(yè)若未完全擁抱社會(huì)化媒體，將無(wú)法在未來(lái)存活!”。

今年12月初CMO Council最新年度研究報(bào)告“State of Marketing 2012”：針對(duì)550位資深營(yíng)銷主管的調(diào)查，未來(lái)一年他們認(rèn)為最需強(qiáng)化的營(yíng)銷專業(yè)，社會(huì)化營(yíng)銷以62%高居首位，其次為行動(dòng)裝置及相關(guān)忠誠(chéng)度規(guī)畫(34%)。

因?yàn)閷?duì)社會(huì)化營(yíng)銷特別重視，所以CMO們?cè)?013未來(lái)一年內(nèi)對(duì)內(nèi)部員工的職能提升要求以及所計(jì)劃招募的新人才中，最重視的專業(yè)領(lǐng)域即是社會(huì)化營(yíng)銷。

企業(yè)為什么要開(kāi)始經(jīng)營(yíng)社會(huì)化營(yíng)銷

PS.本段內(nèi)容綱要參考臺(tái)灣社會(huì)化營(yíng)銷先進(jìn)“老查”(李全興/@bestguy)之“企業(yè)如何開(kāi)始發(fā)展社會(huì)化營(yíng)銷”一文。

一、因應(yīng)網(wǎng)友網(wǎng)絡(luò)使用行為的變遷

Google臺(tái)灣分公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣18歲到40歲青壯人口當(dāng)中，有高達(dá)9成7每天上網(wǎng)，遠(yuǎn)超過(guò)每天看電視的7成6。

美國(guó)48%的18至34歲族群每天起床時(shí)會(huì)立即check Facebook，而28%的智能手機(jī)用戶習(xí)慣起床前就先check他們的FB。

安吉斯媒體集團(tuán)大中華區(qū)CEO李桂芬指出，85%的Y世代，每天使用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù);社會(huì)化媒體更占15~34歲網(wǎng)友上網(wǎng)時(shí)間的30%。

We are Social調(diào)查：中國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間中，有41%是用在社交網(wǎng)站上，比例占世界之最。

2012年11月Google所的“Our Mobile Planet：臺(tái)灣”報(bào)告，93%的中國(guó)大陸智能手機(jī)用戶使用者會(huì)使用社交媒體網(wǎng)站，比例高居世界第一;而臺(tái)灣以91%的比例居第二。數(shù)據(jù)顯示兩岸智能手機(jī)用戶通常也是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)較活躍者。

二、增加既有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外之另一流量來(lái)源

線上新聞報(bào)The Atlantic讀者從2008年初的50萬(wàn)人到2012年的1340萬(wàn)人，成長(zhǎng)近27倍，完全不用SEO技術(shù)，而且超過(guò)40%的流量是從社會(huì)化媒體上而來(lái)。

新浪微博每天有8000萬(wàn)的回流次數(shù)至各電商網(wǎng)站。

2012年2月，大陸最大的垂直型女性時(shí)尚媒體“美麗說(shuō)”與QQ互聯(lián)合作所帶來(lái)的回流，相對(duì)搜索引擎回流比例已經(jīng)達(dá)到1：1。

Experian Hitwise：對(duì)零售業(yè)者而言，平均Facebook粉絲團(tuán)的一位粉絲能為網(wǎng)站增加20人次的流量。而時(shí)尚產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的運(yùn)用最好，消費(fèi)者在造訪粉絲團(tuán)網(wǎng)頁(yè)后，前往搜尋品牌網(wǎng)站的機(jī)率增加了五成。

Gigya：使用社會(huì)化登錄(social login)的訪客之網(wǎng)頁(yè)瀏覽量是一般使用者的兩倍。

三、中小型企業(yè)(SMBs)克服營(yíng)銷資源之不足

247數(shù)字營(yíng)銷公司總經(jīng)理卓良賢表示：“對(duì)大品牌來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook有聚集人氣的效果，但長(zhǎng)期來(lái)看，F(xiàn)acebook對(duì)中小型公司、個(gè)人化品牌，或是帶有區(qū)域性質(zhì)的實(shí)體企業(yè)幫助更大!“因?yàn)镕acebook沒(méi)有地域限制，對(duì)這些規(guī)模有限或利基型的中小型企業(yè)而言，更能節(jié)省營(yíng)銷成本。”

果汁機(jī)廠商Blendtec僅以50元美金的營(yíng)銷費(fèi)用(含申請(qǐng)公司網(wǎng)址)，2006年10月底拍攝5部“Will it Blend”系列影片放在官網(wǎng)和Youtube上，5天即有600萬(wàn)人次觀看;后來(lái)以同樣主題陸續(xù)拍攝近200部低成本影片，2008年?duì)I業(yè)額成長(zhǎng)500%，2009年?duì)I業(yè)額更成長(zhǎng)700%。

暢銷書“沖了!熱血玩出大生意”(Crush It !why now is the time to cash in on your passion.)作者蓋瑞范納洽(Gary Vaynerchuk)2006年起創(chuàng)立“美酒電視庫(kù)”Wine Library TV網(wǎng)站，錄制播放前后共高達(dá)1000則的品酒影片供人免費(fèi)在線觀看，使家族事業(yè)的年?duì)I收額從400萬(wàn)美金成長(zhǎng)15倍至6000萬(wàn)美金。

Zynga在Facebook和其它社交網(wǎng)絡(luò)上采用“朋友邀請(qǐng)朋友”的做法，在短短一年內(nèi)(2008~2009)每日平均用戶數(shù)從300萬(wàn)增長(zhǎng)到4100萬(wàn)。

Dropbox 2008年9月公開(kāi)發(fā)表之初，花大錢全力運(yùn)用SEM(搜尋引擎營(yíng)銷)推廣，結(jié)果數(shù)月后卻發(fā)現(xiàn)CPA(Cost Per Acquisition，每一客戶獲取成本)太高而入不敷出面臨破產(chǎn);改采鼓勵(lì)WOM & Viral策略(使用者拉朋友進(jìn)來(lái)注冊(cè)，就可以提供該使用者更多的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)空間)，完全舍棄SEM，結(jié)果兩年間吸引2500萬(wàn)個(gè)使用者注冊(cè)跟下載，2012年11月全球注冊(cè)人數(shù)更突破1億人。

四、傳播和管理企業(yè)的口碑及評(píng)論

Diageo營(yíng)銷協(xié)理?xiàng)钛沛茫篠ocial Media在所有的營(yíng)銷工具中扮演了核心的角色。因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的崛起讓營(yíng)銷人夢(mèng)寐以求的“大量化口碑可以在短期內(nèi)達(dá)成”。

eMarketer調(diào)查，50%的美國(guó)中小企受訪者表示最不可少的營(yíng)銷工具是口碑營(yíng)銷，2/5的中小企受訪者認(rèn)為口碑營(yíng)銷是他們主要的營(yíng)銷方式。

2010年底一份針對(duì)美國(guó)中小企業(yè)所做的調(diào)查報(bào)告：有90.6%的企業(yè)主認(rèn)為口碑是他們“開(kāi)發(fā)新顧客”之最主要的營(yíng)銷方式(marketing tactics)，超過(guò)官網(wǎng)和E-mail營(yíng)銷的重要性。

美國(guó)網(wǎng)友們?cè)?009年就制造了“5000億筆”的口碑曝光。

2012年10月新浪微博用戶發(fā)展報(bào)告，在消費(fèi)階段有46%的用戶會(huì)到微博看評(píng)論。

臺(tái)灣網(wǎng)友近8成5是相信網(wǎng)絡(luò)口碑，近9成臺(tái)灣網(wǎng)友覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)口碑是重要的，6成網(wǎng)友表示會(huì)上網(wǎng)寫評(píng)論，其中好口碑占29%、壞口碑占21.2%。

The Local Consumer Review Survey 2012：58%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)論而對(duì)該企業(yè)/品牌有信心。而合計(jì)有76%的消費(fèi)者會(huì)先看在線評(píng)論來(lái)決定去那家本地(local)商家消費(fèi)。

80%的美國(guó)人在第1次光顧餐館前會(huì)上網(wǎng)查詢餐館的訊息，更有88%的人會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)餐館的評(píng)價(jià)來(lái)決定到底去那一家消費(fèi)。

IMEDIA：當(dāng)某人從他們的朋友那聽(tīng)聞到某個(gè)品牌，他們會(huì)比平常人2倍的意愿與該品牌交流，4倍的意愿去購(gòu)買該品牌。

KPCB：據(jù)統(tǒng)計(jì)eBay上的第一個(gè)負(fù)面的用戶評(píng)論，就可使商家的“周增長(zhǎng)率”(weekly growth rate)從5%降為- 8%;而負(fù)面記錄每增加1%，就會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)該商品的價(jià)格認(rèn)知感(sale price realized)下滑7.5%。

五、CRM(顧客關(guān)系管理)的新平臺(tái)、直接與顧客對(duì)話

老查：企業(yè)在社會(huì)化媒體上與消費(fèi)者直接對(duì)話有助于做好客戶服務(wù)，改善傳統(tǒng)客服模式所容易產(chǎn)生的誤解或“欠缺人味”的缺點(diǎn)。

而社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)之一就是企業(yè)的顧客可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)(whenever and wherever)與企業(yè)保持對(duì)話與交流，進(jìn)而鞏固顧客對(duì)企業(yè)的信任和品牌忠誠(chéng)度。

有50%的消費(fèi)者認(rèn)為Facebook的品牌粉絲專頁(yè)比官網(wǎng)更有用，而82%的FB用戶認(rèn)為粉絲專頁(yè)是與品牌互動(dòng)的理想平臺(tái)。

社會(huì)化媒體也是企業(yè)維系舊有客戶的絕佳平臺(tái)，根據(jù)研究：一個(gè)企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍;客戶流失率若降低5%，企業(yè)利潤(rùn)就能增加25%~85%，但如果忽略對(duì)老顧客的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的顧客。

ODM Group：企業(yè)在社會(huì)化媒體上執(zhí)行“聆聽(tīng)”(listening)策略，利用消費(fèi)者洞察(Consumer Insights)分析，決定80%的銷售和商品化決策。

案例：美國(guó)零售巨頭西爾斯(Sears)公司的高級(jí)副總裁穆克吉曾向《商業(yè)價(jià)值》記者分享了他的一個(gè)小故事：在他一次中國(guó)之行中，看到一家中國(guó)廠商所制造的搖擺木馬，他并不知道這個(gè)玩具在美國(guó)是否會(huì)受到歡迎，也不知道自己該進(jìn)多少貨，于是他就用手機(jī)拍下木馬的照片，上傳到了社交網(wǎng)站。

結(jié)果讓他意想不到的是，一天之內(nèi)就有452位客戶在網(wǎng)站上表示對(duì)這個(gè)木馬有興趣，并說(shuō)出了自己愿意支付的價(jià)格。“你知道在過(guò)去，這至少需要花費(fèi)好幾個(gè)月的時(shí)間去做調(diào)查咧。”(PS.當(dāng)然，也需要花不少錢)

六、建立品牌溝通與信任

老查：企業(yè)可透過(guò)持續(xù)不斷的社會(huì)化對(duì)話與“說(shuō)故事”，以溝通品牌的精神、個(gè)性與特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)。

2012年10月Adobe“The State of Online Advertising”調(diào)查報(bào)告：73%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)廣告應(yīng)該是“說(shuō)故事”，而不是“只想要銷售”(Should tell a story， Not try to sell)。

10月份在新浪微博引起騷動(dòng)的大陸精油品牌AFU(阿芙)“正能量辦公室”照片圖集，巧妙利用品牌Story-telling內(nèi)容營(yíng)銷溝通方式，造成超過(guò)1萬(wàn)則的留言評(píng)論和7萬(wàn)多個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)(分享)，品牌知名度和好感度爆炸破表，無(wú)形中節(jié)省了大量的廣告費(fèi)。

Starbucks星巴克咖啡CEO霍華舒茲認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代，品牌應(yīng)以開(kāi)放和友好的心態(tài)與消費(fèi)者交流，由建立關(guān)系產(chǎn)生信任最終帶動(dòng)銷售。

“只要我們邊聆聽(tīng)邊交談;消費(fèi)者就會(huì)跟我們站在一起，甚至變得關(guān)系更緊密。這不只是增加品牌的光環(huán)，星巴克正開(kāi)發(fā)一種雙向?qū)υ挿绞剑偈勾蟊娏私馕覀兊幕顒?dòng)，信任我們，并且最終帶動(dòng)銷售。”

“超有效臉書集客術(shù)”作者熊坂仁美認(rèn)為：對(duì)品牌專頁(yè)的粉絲來(lái)說(shuō)，價(jià)格并不會(huì)是購(gòu)買的優(yōu)先考慮點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者已透過(guò)社交平臺(tái)的長(zhǎng)期溝通對(duì)品牌產(chǎn)生“信任”，所以才會(huì)購(gòu)買商品。

Mr Youth：36%的社會(huì)化媒體使用者，對(duì)企業(yè)品牌有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體的，比起那些沒(méi)有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體的企業(yè)而言，會(huì)較為信任。而52%的社會(huì)化媒體用戶愿意多花費(fèi)在他們信任的品牌。

七、影響消費(fèi)者購(gòu)物決策(導(dǎo)購(gòu))

ODM Group：74%的消費(fèi)者依賴社會(huì)化媒體來(lái)引導(dǎo)他們的購(gòu)物決策。

TechinAsia：61%的中國(guó)網(wǎng)民是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體上的活動(dòng)舉辦而采取消費(fèi)行動(dòng)。

SocialTimes：超過(guò)1/3的受訪消費(fèi)者稱：社會(huì)化媒體上的內(nèi)容會(huì)改變他們?cè)鹊馁?gòu)物決定。

Empathica：針對(duì)6500名美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查，近3/4的受訪者表示在做購(gòu)物決策時(shí)會(huì)先在Facebook上訪查，有一半的受訪對(duì)象會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)化媒體上的推薦而嘗試新品牌。

Tamba：76%的人是靠著朋友的推薦來(lái)做購(gòu)買決策，只有15%是靠廣告。(而社會(huì)化媒體是接收朋友推薦最方便的管道)

arraenetwork：只有36%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為社會(huì)化媒體對(duì)他們的購(gòu)物行為沒(méi)有影響，47%的Facebook用戶則認(rèn)為FB對(duì)他們的購(gòu)物行為產(chǎn)生了“最巨大”的影響(has greatest impact on purchase behavior)。

麥肯錫：中國(guó)大陸擁有全球最多、最活躍的社交媒體，且社會(huì)化媒體對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買決定的影響比其它國(guó)家和地區(qū)更大。

八、獲得新客戶

Hubspot：77%的B2C企業(yè)是經(jīng)由Facebook來(lái)獲得新客戶，攬客效果勝于企業(yè)Blog(60%)和Twitter(55%)。

2012年Q1微博開(kāi)放平臺(tái)數(shù)據(jù)訊息：大陸新興網(wǎng)站如螞蟻窩(旅游)、美麗說(shuō)(圖片)的新用戶，有近50%來(lái)自新浪微博。

Awareness“State of Social Marketing Survey”：62%的新客戶是從社會(huì)化媒體而來(lái);59%的企業(yè)銷售金額亦由此而來(lái)。

九、提升銷售

comScore：平常就有接受粉絲團(tuán)信息的消費(fèi)者，購(gòu)買星巴克咖啡的比率，比起“沒(méi)有接受粉絲團(tuán)信息”的消費(fèi)者高出38%。

而Amazon.com的粉絲消費(fèi)金額是一般網(wǎng)友平均消費(fèi)金額的2倍。

WIX.com：48%的小企業(yè)和“一人公司”利用社會(huì)化媒體來(lái)提升銷售。

KPCB通過(guò)朋友推介來(lái)的顧客更好：

1.他們消費(fèi)的金額更多：在One Kings Lane上，他們的終生價(jià)值是所有通過(guò)其它管道前來(lái)的顧客的2倍。

篇6

關(guān)鍵詞：云計(jì)算 數(shù)據(jù) 服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP3

長(zhǎng)期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)輿情是人們所關(guān)注的重點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所、傳播、共享的輿情信息，是展現(xiàn)廣大人民群眾心態(tài)、體現(xiàn)政府能力和信心的重要手段。隨著當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，目前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情服務(wù)的要求正在日益增強(qiáng)。

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)在語(yǔ)義處理上采用基于關(guān)鍵詞的技術(shù)，其在網(wǎng)頁(yè)處理上直接的局限表現(xiàn)在不能有效地進(jìn)行實(shí)體識(shí)別，影響了主題定義的質(zhì)量，導(dǎo)致系統(tǒng)在熱點(diǎn)追蹤、文本分類等核心功能的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量不高；在數(shù)據(jù)處理能力方面，由于系統(tǒng)運(yùn)行在能力有限的物理分割服務(wù)器上，導(dǎo)致海量輿情數(shù)據(jù)的分析能力不足[1]。本文引入語(yǔ)義計(jì)算[2]、云計(jì)算[3]、主題檢測(cè)等技術(shù)，為輿情分析提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和處理能力，可以依據(jù)不同需求的用戶提供不同的輿情分析能力和服務(wù)。

本文所提出的針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)的新型移動(dòng)平臺(tái)、社交平臺(tái)、輿情數(shù)據(jù)海量化等新興狀態(tài)，采用云計(jì)算技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、語(yǔ)義計(jì)算技術(shù)、文本流主題檢測(cè)技術(shù)、垂直搜索引擎技術(shù)等在內(nèi)的多項(xiàng)新型技術(shù)，針對(duì)多樣化和海量化的輿情數(shù)據(jù)展開(kāi)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并通過(guò)云計(jì)算所具備的全新計(jì)算架構(gòu)，針對(duì)不同需求的用戶提供按需計(jì)費(fèi)、可定制和可彈性管理的商業(yè)服務(wù)模式，最大程度上契合用戶的需求并降低用戶的使用費(fèi)用，通過(guò)空間、虛擬機(jī)和輿情評(píng)估模塊定制等跳過(guò)用戶自行投資信息化硬件建設(shè)的成本，為用戶提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的全新輿情監(jiān)測(cè)與評(píng)估體驗(yàn)。

1 整體方案

下面，本文將分別從輿情檢測(cè)技術(shù)、云計(jì)算平臺(tái)架構(gòu)、輿情傳播分析技術(shù)等三個(gè)方面闡述本文所提出平臺(tái)的技術(shù)方案。

1.1 輿情檢測(cè)技術(shù)

主要由三個(gè)部分組成：（1）信息采集：主要完成網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集工作，用戶可以通過(guò)指定站點(diǎn)、頻道、時(shí)間范圍等對(duì)這部分功能進(jìn)行定制。信息采集主要通過(guò)Crawler對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行采集，或者通過(guò)專用DB導(dǎo)出工具，直接掛接到站點(diǎn)的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)輿情信息的高效采集。（2）用戶接口：允許用戶采用專門需求對(duì)自己的評(píng)估監(jiān)測(cè)需求；允許用戶專業(yè)特點(diǎn)、應(yīng)用體驗(yàn)對(duì)系統(tǒng)的功能重新進(jìn)行定制；完成輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估的報(bào)告的反饋呈現(xiàn)功能。（3）輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估控制：對(duì)監(jiān)測(cè)評(píng)估需求進(jìn)行語(yǔ)義解析，并據(jù)此調(diào)度監(jiān)測(cè)評(píng)估程序庫(kù)的程序，來(lái)完成監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果，而后將結(jié)果以圖形、表格、文字報(bào)告等形式反饋給用戶。

1.2 云計(jì)算平臺(tái)

云計(jì)算平臺(tái)主要分為四個(gè)層次：基礎(chǔ)資源服務(wù)層（即IaaS層）、數(shù)據(jù)服務(wù)層（即DaaS層）、平臺(tái)服務(wù)層（即PaaS層）和軟件服務(wù)層（即SaaS層）。在這四個(gè)層次中：（1）IaaS層：基礎(chǔ)資源虛擬化、基礎(chǔ)資源動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡、超大規(guī)模高速網(wǎng)絡(luò)聚合帶寬技術(shù)、云安全控制。（2）DaaS層：基于ETL的海量輿情實(shí)時(shí)信息處理、大規(guī)模輿情信息文本流分類管理、海量輿情數(shù)據(jù)安全防災(zāi)管理。該層中將通過(guò)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)（HBase和Hive）等同時(shí)管理存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。（3）PaaS層：標(biāo)準(zhǔn)接口管理、異構(gòu)數(shù)據(jù)交互與轉(zhuǎn)化、服務(wù)部署、任務(wù)分配與平衡。該層中將部署節(jié)點(diǎn)控制器、集群控制器等實(shí)現(xiàn)平臺(tái)管理。（4）SaaS層：統(tǒng)一訪問(wèn)門戶、輿情采集、管理與分析挖掘應(yīng)用部署。

1.3 輿情傳播分析技術(shù)

當(dāng)重點(diǎn)聚焦當(dāng)前輿情傳播中的用戶社交關(guān)系的分析和處理：（1）用戶社交關(guān)系路徑獲取與分析技術(shù)：實(shí)現(xiàn)不同ID情況下用戶身份的統(tǒng)一識(shí)別和認(rèn)證；繼而對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系、社交圈等進(jìn)行記錄和分析，從而獲取用戶對(duì)于每一個(gè)輿情主題的傳播路徑等。（2）用戶社交關(guān)系的計(jì)算基礎(chǔ)技術(shù)：該技術(shù)為用戶社交關(guān)系、社交圈、社區(qū)身份等信息提供可計(jì)算的邏輯基礎(chǔ)，從而使每一個(gè)用戶的社交關(guān)系、身份信息等具備可定性或定量計(jì)算的可能。（3）用戶關(guān)系在輿情傳播中的路徑和影響力預(yù)測(cè)技術(shù)：該技術(shù)可計(jì)算并預(yù)測(cè)不同程度和性質(zhì)的用戶關(guān)系可能會(huì)導(dǎo)致輿情主題的傳播方向，傳播對(duì)象和傳播群體；同時(shí)可針對(duì)不同用戶關(guān)系，預(yù)測(cè)這些關(guān)系和路徑對(duì)輿情主題傳播可能產(chǎn)生的附加影響力。

2 關(guān)鍵技術(shù)

本文所提出的輿情數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)主要包括以下四個(gè)方面核心技術(shù)。

（1）大規(guī)模網(wǎng)頁(yè)信息采集、網(wǎng)頁(yè)信息抽取、文本實(shí)體識(shí)別技術(shù)：通過(guò)構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)，利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源整合，并進(jìn)一步利用虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)分配、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)分布式計(jì)算等實(shí)現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)頁(yè)輿情數(shù)據(jù)的爬去的采集；利用語(yǔ)義計(jì)算、垂直搜索引擎技術(shù)、文本過(guò)濾、自然語(yǔ)言處理技術(shù)等實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)信息的抽取與文本實(shí)體識(shí)別，最終完成輿情信息的采集、分類、抽取等功能。

（2）基于云計(jì)算的大規(guī)模、分布式輿情信息分析處理能力：在云計(jì)算平臺(tái)下，劃分出專門的虛擬機(jī)，通過(guò)云平臺(tái)下MapReduce并行算法，完成輿情信息的漢詞切分、語(yǔ)料分析、主題提取和分類、輿情情感計(jì)算，最終實(shí)現(xiàn)輿情信息的分析處理功能。

（3）基于社會(huì)關(guān)系的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)（微博等）信息輿情傳播模式分析技術(shù)：依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)中用戶的社會(huì)關(guān)系，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等媒體中所出現(xiàn)的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，利用用戶社會(huì)關(guān)系實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情傳播模式分析，最終完成主題傳播跟蹤、輿情影響力評(píng)估、輿情預(yù)測(cè)等功能。

（4）大規(guī)模輿情文本流主題檢測(cè)分類技術(shù)：針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模文本流輿情數(shù)據(jù)，利用在線輿情文本進(jìn)行主題建模技術(shù)、在云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)的非監(jiān)督學(xué)習(xí)，對(duì)輿情文本進(jìn)行分類、檢測(cè)等。

3 結(jié)語(yǔ)

本文提出一種以云計(jì)算、語(yǔ)義計(jì)算、用戶關(guān)系計(jì)算、文本流主題檢測(cè)等技術(shù)為基礎(chǔ)，克服了傳統(tǒng)輿情檢測(cè)系統(tǒng)僅僅依賴于關(guān)鍵字、詞頻等統(tǒng)計(jì)手段的缺點(diǎn)，同時(shí)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等不同傳統(tǒng)和新興網(wǎng)絡(luò)載體，以面向服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)作為主，并向行業(yè)應(yīng)用以及個(gè)人應(yīng)用服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭魁，疏學(xué)明，袁宏永.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)信息自動(dòng)發(fā)現(xiàn)方法[J].計(jì)算機(jī)工程，2010，36（3）：4-6.

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)；挖掘

1 引言

電子商務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，代表了全球信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了基本問(wèn)題，如支付和分配，雙方的信任和聲譽(yù)，這些已成為了電子商務(wù)和電子服務(wù)發(fā)展的瓶頸。在虛擬市場(chǎng)中，信任的缺失、信任危機(jī)和信任狀況的惡化等問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。

Web2.0技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展為表達(dá)自己的欲望和感情的用戶提供了豐富的渠道和方式。各種各樣的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、博客、微博、微信等發(fā)表評(píng)價(jià)商品，產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)。特別是，微博和微信在電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域中，提供了一種人們可以表達(dá)各種物品的感情，業(yè)務(wù)和服務(wù)渠道。這種用戶評(píng)價(jià)和微博客評(píng)論已成為一種形式，所有的用戶都可以、關(guān)注、評(píng)價(jià)、評(píng)論和分享信息。用戶微博客的信息和數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)不僅包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還包括文本、鏈接、圖片、音頻和視頻內(nèi)容，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。信息和數(shù)據(jù)的快速膨脹。通過(guò)數(shù)天和數(shù)月的時(shí)間逐漸形成了大量的數(shù)據(jù)，大容量和復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，還有各種類型的大數(shù)據(jù)。

2 微博和微信

微博起源于新浪媒體，是一個(gè)社會(huì)媒體平臺(tái)，微信是一個(gè)社交平臺(tái)。吳軍先生在《浪潮之頂》中提到的企業(yè)基因，認(rèn)為新浪是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體，而騰訊是社交軟件和聊天工具，所以它也決定了兩種產(chǎn)品的方向。微博客是社會(huì)媒體的核心，還具有社會(huì)功能；社交工具的本質(zhì)，還有一些媒體的功能。微博作為一種媒體工具，關(guān)系主要建立在興趣上，關(guān)系質(zhì)量薄弱，更多的是單向傳播，更多的是注重傳播速度和內(nèi)容的公開(kāi)，這些信息很快就能在微博上傳播。微信是一個(gè)社交工具，是在社會(huì)關(guān)系的恢復(fù)，關(guān)系主要在社交上，關(guān)系質(zhì)量強(qiáng)大，更多的是雙向的關(guān)系，關(guān)注的是私人之間的交換和互動(dòng)內(nèi)容，信息傳播的速度不是很快，但觀眾的消化率很高。

舉一個(gè)例子，同樣的內(nèi)容，在微信上的評(píng)論和回復(fù)要比在微博多很多，一個(gè)可見(jiàn)的關(guān)系，在你的生活中有很多的關(guān)系，微博客是單向的或更多一些的人之間的關(guān)系，看到和接受的信息，是不愿意花時(shí)間復(fù)習(xí)和反饋的，因?yàn)槭且粋€(gè)單向的關(guān)系。

微博和微信這兩種產(chǎn)品的優(yōu)劣長(zhǎng)短，在核心業(yè)務(wù)上沒(méi)有直接的沖突。就像在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，你也得看電視，或者打個(gè)電話。微博要做的是媒體，主要是賣廣告；社會(huì)和銷售增值服務(wù)平臺(tái)。雖然微博也有很多做平臺(tái)的行動(dòng)：微博支付等等，但是，更多的是有關(guān)媒體的。吳軍的企業(yè)基因決定論中，認(rèn)為新浪的基因是深的，而騰訊的基因則更純，在未來(lái)聯(lián)想微信產(chǎn)品方面有更多的空間。

3大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的過(guò)程主要包括兩個(gè)階段：第一階段必須從數(shù)據(jù)集合中找出所有的高頻項(xiàng)目組，第二階段是從這些高頻項(xiàng)目組中生成關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的第一階段必須從原始數(shù)據(jù)集中找出所有的高頻項(xiàng)目。高頻意味著一個(gè)項(xiàng)目組的頻率相對(duì)于所有的記錄必須在一定的水平。

關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的第二階段是生成關(guān)聯(lián)規(guī)則。從高頻項(xiàng)目組產(chǎn)生關(guān)聯(lián)規(guī)則，將產(chǎn)生高頻率的項(xiàng)目的規(guī)則，在最小置信度閾值的條件下，所得到的規(guī)律和最小的可靠性就是關(guān)聯(lián)規(guī)則。

首先，我們必須設(shè)置最小支持度和最小信任度兩個(gè)閾值。因此，滿足超市的要求的關(guān)聯(lián)規(guī)則將在同一時(shí)間滿足上述兩個(gè)條件。如果在挖掘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)規(guī)則符合下列條件，可接受生成關(guān)聯(lián)規(guī)則。

1 Apriori算法

Apriori算法是一種最具影響力的挖掘布爾關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法。核心是一個(gè)在遞歸算法的基礎(chǔ)上的兩個(gè)階段的頻率集理論。關(guān)聯(lián)規(guī)則屬于一維，一層，布爾關(guān)聯(lián)規(guī)則。在此，所有的支持度都大于最小支持度。

該算法的基本思想是找出所有的頻率集，就是相同的最小支持度。然后，通過(guò)頻率集，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)規(guī)則，它必須滿足最小支持度和最小置信度。然后，第一步是用找到所需的規(guī)則所產(chǎn)生的所有規(guī)則，其中只包含一組條款，只有一個(gè)在這里使用的每一個(gè)規(guī)則的權(quán)利之一。一旦生成這些規(guī)則，只有那些大于用戶給定的最小信任度的規(guī)則被留下。為了生成所有的頻率集，使用遞歸的方法。可能會(huì)產(chǎn)生大量的候選集，以及可能需要重復(fù)掃描數(shù)據(jù)庫(kù)，這是Apriori算法的主要缺點(diǎn)。

2 頻集算法

雖然Apriori的算法有缺陷，但Han J.提出了不產(chǎn)生候選頻繁項(xiàng)集挖掘的方法：FP樹算法采用分而治之的策略，在首次掃描數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，將頻率集壓縮成一個(gè)FP樹（樹），與他們相關(guān)的信息分化為條件FP樹庫(kù)，再將每個(gè)庫(kù)的頻率設(shè)定到長(zhǎng)度為1。條件為開(kāi)采基地，當(dāng)原始數(shù)據(jù)量大時(shí)，也可以結(jié)合劃分的方法，使FP-tree可以放入內(nèi)存。實(shí)驗(yàn)表明，和Apriori算法進(jìn)行比較，F(xiàn)P增長(zhǎng)有不同長(zhǎng)度的規(guī)則，適應(yīng)性好，具有良好的效率。

3.劃分算法

劃分算法是一個(gè)基于分區(qū)的算法。該算法首先將數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯上劃分為幾個(gè)不相交的塊，每個(gè)塊單獨(dú)考慮它生成所有的頻繁集，然后將產(chǎn)生的頻率集，用于生成所有可能的頻率集，最后計(jì)算項(xiàng)集。塊大小的選擇在這里可以使每個(gè)塊被放入到主存儲(chǔ)器中，每個(gè)階段只是一個(gè)掃描。并且該算法至少保證在一個(gè)塊的頻率集的正確性。該算法可以是高度并行的，而且每個(gè)塊可以被分配到一個(gè)處理器，然后產(chǎn)生頻率集。在生成集的每個(gè)周期后，處理器與處理器通信會(huì)產(chǎn)生一個(gè)全局候選項(xiàng)集。通常通信過(guò)程是算法執(zhí)行時(shí)間的主要瓶頸，而另一方面，每個(gè)處理器的時(shí)間也是一個(gè)瓶頸。

4 結(jié)束語(yǔ)

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果沒(méi)有和大數(shù)據(jù)有一定的相關(guān)性，很有可能會(huì)被社會(huì)淘汰。本文是對(duì)電子商務(wù)教學(xué)以及大量的微博和微信內(nèi)容，開(kāi)展了大數(shù)據(jù)挖掘研究。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

【關(guān)鍵詞】TD-LTE 移動(dòng)通信 移動(dòng)終端 社交通信

1 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速普及和應(yīng)用，信息化應(yīng)用對(duì)互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸承載技術(shù)提出了較高的要求。光纖通信、基站設(shè)備的快速進(jìn)步，有效的促進(jìn)了移動(dòng)通信技術(shù)的普及和改進(jìn)。目前，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，進(jìn)入到了高速率、高可靠、高覆蓋的TD-LTE時(shí)代。TD-LTE已經(jīng)成為當(dāng)前移動(dòng)通信的主流技術(shù)，該技術(shù)使用OFDM的多址接入模式，可以有效的增強(qiáng)無(wú)線鏈路通信技術(shù)，采用高可靠性的軟件無(wú)線電技術(shù)和高效的調(diào)制解調(diào)技術(shù)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)智能天線分布和空時(shí)編碼通信技術(shù)，有效的提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾剩梢詽M足視頻圖片、文字聲音的傳輸，確保滿足移動(dòng)通信需求。

2 移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展迅速，已經(jīng)經(jīng)歷了四代，分別是2G、2.5G、3G和4G等。LTE已經(jīng)成為4G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流通信技術(shù)，其分別包括兩種，分別是我國(guó)主導(dǎo)的TD-LTE技術(shù)和歐美等國(guó)家主導(dǎo)的FDD-LTE技術(shù)。TD-LTE作為下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新采用的技術(shù)，其可以有效支撐高帶寬的數(shù)據(jù)傳輸功能。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2015年12月底，我國(guó)TD-LTE產(chǎn)業(yè)已經(jīng)建設(shè)了120萬(wàn)個(gè)4G基站，進(jìn)一步提高了TD-LTE覆蓋范圍和保持較大的數(shù)據(jù)流量。TD-LTE技術(shù)的快速推廣，提高了智能終端產(chǎn)業(yè)的迅速增強(qiáng)，并且與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)APP相互結(jié)合，誕生了移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算、分布式計(jì)算等應(yīng)用技術(shù)，積累了海量的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)一步方便了人們的工作、生活和學(xué)習(xí)，并且具有極其廣泛的應(yīng)用前景，形成了一系列的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。

3 TD-LTE技術(shù)應(yīng)用與研究

3.1 TD-LTE應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

TD-LTE經(jīng)過(guò)研究和改進(jìn)，其已經(jīng)具有許多應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：

（1）TD-LTE可以靈活支持移動(dòng)寬帶數(shù)據(jù)傳輸，下行采用OFDMA技術(shù)，最高速率可以達(dá)到100Mbits/s，能夠滿足數(shù)據(jù)告訴下載需求；上行采用OFDM的改進(jìn)版本SC-FDMA技術(shù)，能夠有效降低低峰均比，減弱終端發(fā)射功率，延長(zhǎng)終端使用時(shí)間，上行速率可以達(dá)到50Mbits/s。

（2）TD-LTE技術(shù)可以充分的利用通信信道對(duì)稱性的特點(diǎn)，簡(jiǎn)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜度，提高系統(tǒng)性能，并且系統(tǒng)高層總體上可以與FDD保持一致，更好的實(shí)施數(shù)據(jù)傳輸融合。

（3）TD-LTE技術(shù)能將智能天線與MIMO技術(shù)融合，提高系統(tǒng)在復(fù)雜通信場(chǎng)景中的自適應(yīng)性，降低小區(qū)間的干擾，提高小區(qū)切換成功率和用戶通信質(zhì)量，并且能夠?qū)崿F(xiàn)空間、時(shí)間、頻率資源快速調(diào)度，保證系統(tǒng)吞吐量。

3.2 TD-LTE承載業(yè)務(wù)研究

TD-LTE技術(shù)快速發(fā)展，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)亩嗝襟w數(shù)據(jù)資源占比迅速上升，承載的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，比如家庭電子相冊(cè)、智慧政務(wù)、智慧社交、在線學(xué)習(xí)等智能軟件。

3.2.1 家庭電子相冊(cè)

目前，智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、掃描儀等多媒體錄入設(shè)備越來(lái)越多，越來(lái)越多的家庭重視日常生活的留念，使用數(shù)字設(shè)備拍攝、錄制、保存和管理家庭照片和視頻資源，可以通過(guò)TD-LTE通信網(wǎng)絡(luò)傳輸資源，將網(wǎng)絡(luò)資源存儲(chǔ)到相關(guān)的云存儲(chǔ)中心，可以分享相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。

3.2.2 智慧政務(wù)

隨著TD-LTE通信技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的電子政務(wù)辦公模式無(wú)法滿足人們的功能需求，為了能夠更好地滿足人們需求，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)手機(jī)終端、Ipad終端的電子政務(wù)辦公軟件，可以滿足工作人員的電子辦公應(yīng)用系統(tǒng)，提高電子政務(wù)應(yīng)用的辦公方便性。

3.2.3 智慧社交

TD-LTE通信技術(shù)為人類社交提供了極大的幫助，利用智能移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)了微博、微信、騰訊QQ等智慧社交軟件，利用GPS定位用戶位置，使用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)推薦相關(guān)的同學(xué)、朋友，擴(kuò)大人們的朋友圈，搜索相關(guān)的社交瀏覽足跡，推薦朋友的喜好，尋找具有共同愛(ài)好的人群，可以一起旅游、購(gòu)物、看電影等，實(shí)現(xiàn)信息共享。

3.2.4 在線學(xué)習(xí)

目前，TD-LTE技術(shù)可以提高在線學(xué)習(xí)斷點(diǎn)續(xù)傳、流媒體傳輸?shù)仍诰€學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)速率，同時(shí)可以與云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)集成在一起，構(gòu)建一個(gè)虛擬在線學(xué)習(xí)環(huán)境，為每一個(gè)學(xué)生分配虛擬在線學(xué)習(xí)環(huán)境登錄賬戶，學(xué)生可以充分利用平板電腦、智能手機(jī)等終端工具，接入虛擬在線學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)，訪問(wèn)且使用多種教學(xué)資源，體驗(yàn)學(xué)習(xí)中心功能、直播課堂管理、互動(dòng)學(xué)習(xí)功能、學(xué)習(xí)服務(wù)管理功能，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，改善了教學(xué)的設(shè)備環(huán)境、時(shí)空環(huán)境、人文信息環(huán)境、組織環(huán)境和情感環(huán)境。

4 結(jié)束語(yǔ)

TD-LTE通信技術(shù)促進(jìn)了人們工作、生活和學(xué)習(xí)等領(lǐng)域迅速邁入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，與平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端相結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智慧旅游、家庭電子相冊(cè)、在線教育、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)，提高各個(gè)領(lǐng)域的信息化、智能化水平，具有非常廣泛的應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)

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篇9

摘 要 越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用社交媒體作為一個(gè)商業(yè)工具來(lái)進(jìn)行品牌識(shí)別度的增強(qiáng)、低成本的促銷以及銷售機(jī)會(huì)的提高。新東方是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這個(gè)行業(yè)里最先開(kāi)設(shè)微博賬戶的企業(yè)，粉絲數(shù)也達(dá)到了驚人的百萬(wàn)級(jí)。這個(gè)粉絲數(shù)量不僅在教育行業(yè)的企業(yè)官微中絕無(wú)僅有，更是各行各業(yè)的企業(yè)官微中粉絲數(shù)量的翹楚。可見(jiàn)新東方在新浪微博這一平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)極為成功，具有很大的粉絲號(hào)召力和影響力。本文將從新東方微博的使用情況來(lái)對(duì)它的新媒體策略進(jìn)行淺析。

關(guān)鍵詞 新東方 微博宣傳 新媒體運(yùn)用

一、新東方官方微博詳情

新東方官方微博經(jīng)營(yíng)得十分用心，不僅版塊設(shè)置全面豐富、具體內(nèi)容精致實(shí)用，而且各下屬機(jī)構(gòu)、分校、高管、老師的微博結(jié)合官微形成了一個(gè)成熟的體系，充分地展現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)教育機(jī)構(gòu)的形象，抓住了線上用戶的心。

用網(wǎng)頁(yè)版微博點(diǎn)開(kāi)新東方官微，映入眼簾的就是排版整齊、信息充足的首頁(yè)。首頁(yè)分為以下幾個(gè)版塊：焦點(diǎn)區(qū)、視頻區(qū)、門店位置、友情鏈接、聯(lián)系方式，再向下瀏覽就是微博的具體內(nèi)容了。這樣用戶在瀏覽企業(yè)官微時(shí)不僅能對(duì)企業(yè)近期的產(chǎn)品和活動(dòng)一目了然，而且還能便捷的獲得企業(yè)的位置和聯(lián)系方式等資料，無(wú)疑大大增加了產(chǎn)品推銷的成功率。

現(xiàn)在用手機(jī)版微博或者微博APP客戶端使用微博的用戶占大多數(shù)，當(dāng)使用這些方式打開(kāi)新東方官方微博時(shí)，首先看到的會(huì)是新東方的詳細(xì)資料這一版面。新東方在這一版面也做的十分完善，甚至貼心地給出地圖信息，還有明確的相關(guān)機(jī)構(gòu)、人物的企業(yè)矩陣鏈接，給用戶形成很好的觀感。

當(dāng)用戶開(kāi)始瀏覽官微的具體微博內(nèi)容時(shí)，新東方的微博編輯又會(huì)給大家一些小驚喜。以5月10日的微博為例，我們來(lái)詳細(xì)地看一看一個(gè)成熟的企業(yè)官微會(huì)哪些內(nèi)容。

首先是置頂微博，為了迎合六月份即將到來(lái)的大學(xué)生四六級(jí)考試，官微首推企業(yè)的主打產(chǎn)品――四六級(jí)備考。

其次是帶有話題的主題微博，這種微博一般會(huì)發(fā)起一些活動(dòng)號(hào)召用戶參與，或是發(fā)一些趣味微博、箴言美文、企業(yè)信息、考情信息等。帶話題的主題微博不僅便于企業(yè)管理，更是方便用戶在閱讀話題微博時(shí)瀏覽到企業(yè)的官微內(nèi)容。顯而易見(jiàn)的是這類微博往往擁有相對(duì)較高的轉(zhuǎn)發(fā)量，既傳播面更廣、宣傳效果更好。

最后一類是轉(zhuǎn)發(fā)微博，這種形式的微博在新東方官微一天的微博中所占數(shù)量比例最高。官微會(huì)常常與旗下機(jī)構(gòu)、高管、老師互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)他們的微博進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳的影響面、提高宣傳效果。不過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)微博有一個(gè)缺點(diǎn)就是用戶利用篩選功能查看原創(chuàng)微博時(shí)往往會(huì)漏看官微轉(zhuǎn)發(fā)的微博的信息，因此重要信息官微還是以原創(chuàng)微博的形式為主。

以上形式囊括了教育機(jī)構(gòu)官微內(nèi)容的全部七種類型（教育行業(yè)資訊政策、考情信息、企業(yè)信息、微博活動(dòng)、箴言美文、家庭教育、趣味微博），涉及信息全面、信息傳達(dá)有效。

綜合上述我們對(duì)新東方官方微博的了解，我們可以看出新東方官微的建設(shè)是十分成熟的，宣傳配套有完整的體系，微博版塊清晰、內(nèi)容詳實(shí)，算是專業(yè)企業(yè)官微的典范。

二、新東方官微作為社交媒體的作用分析

作為知名的教育品牌，新東方的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)策略首先定位于樹立高質(zhì)量的教育品牌在群眾心中的形象；與此同時(shí)，其運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于通過(guò)微博這個(gè)社交媒體工具最大化地對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、企業(yè)文化進(jìn)行有效地宣傳，同時(shí)對(duì)外界的反饋?zhàn)龀鲇行У乜蛻舴?wù)及技術(shù)支持；除此之外，企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)是獲得盡可能多的粉絲，并利用粉絲打造一個(gè)有效良好的互動(dòng)平臺(tái)。將以上這些文字換言之就是新東方希望通過(guò)微博這個(gè)社交媒體達(dá)到樹立品牌良好形象、推廣宣傳企業(yè)和產(chǎn)品、聚集廣大受眾這三個(gè)作用，而我們可以通過(guò)以下的分析來(lái)辨別新東方是否通過(guò)微博達(dá)到了它想要取得的效果。

首先，顯而易見(jiàn)的，新東方的官方微博已經(jīng)達(dá)到了它的重要目標(biāo)――即獲得大量的粉絲。2011年時(shí)新東方官微的粉絲數(shù)就是行業(yè)中的翹楚，達(dá)到了15萬(wàn)，遠(yuǎn)超其他企業(yè)；兩年半后更是達(dá)到了驚人的132萬(wàn)。而反觀原先排在第二名的學(xué)而思網(wǎng)校，現(xiàn)在的粉絲數(shù)仍只有五萬(wàn)，被學(xué)大教育反超，但它們的粉絲數(shù)和微博影響力、號(hào)召力都遠(yuǎn)不及新東方。可見(jiàn)新東方的微博策略在此是十分有效并成功的。

粉絲數(shù)在兩年半內(nèi)的激增也變相說(shuō)明了新東方一定做好了建立自身微博知名品牌的第一步，即堅(jiān)持不懈地用心維護(hù)信息、用內(nèi)容打動(dòng)用戶。至于推廣宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，新東方官微做到了建立身份識(shí)別、與用戶的關(guān)系、聲望、存在感這些方面，但是龐大的粉絲數(shù)和每天符合用戶使用微博高峰規(guī)律發(fā)送的多條微博并沒(méi)有為新東方官微帶來(lái)很多的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。目前現(xiàn)有的新東方官微轉(zhuǎn)發(fā)量正常情況下至多一百來(lái)次，評(píng)論更是鮮少見(jiàn)有過(guò)百的，這跟網(wǎng)絡(luò)熱門微博動(dòng)輒幾萬(wàn)幾千的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論量來(lái)比真是少得可憐；而新東方官微的商業(yè)產(chǎn)品推廣微博更是置頂多天還不能達(dá)到兩百的轉(zhuǎn)發(fā)、三位數(shù)的評(píng)論。可見(jiàn)新東方官微在分享、對(duì)話、群體這些方面還差些火候，不能很好地達(dá)到擴(kuò)散、推廣企業(yè)和產(chǎn)品的效果，僅局限于自己現(xiàn)有的粉絲數(shù)中。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞:思政課;媒體化實(shí)踐教學(xué);教法特點(diǎn)

中圖分類號(hào):G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):2095－9214(2016)02－0096－01

一、思政課媒體化實(shí)踐教學(xué)法的思路

人類思想與其交流工具是同步發(fā)展的，用什么樣的交流工具(媒體)，就會(huì)有相應(yīng)的思想認(rèn)識(shí)形式和內(nèi)容。語(yǔ)言文字使我思想交流準(zhǔn)確化、高效化、傳承化;廣播電視有視聽(tīng)化、大眾化、統(tǒng)一化特性;演示技術(shù)有多媒化、直觀化特點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)信息有互動(dòng)化、社交化特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn)，博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體成為人們喜歡的思想交流的平臺(tái)。媒體宣傳是發(fā)展的必要條件。媒體作為觀念的世界對(duì)現(xiàn)實(shí)世界具有強(qiáng)大的生機(jī)作用，是我黨宣傳和發(fā)展理論的主要途徑。媒體形式上是一種交流工具或技術(shù)，其本質(zhì)上是人的生存方式與話語(yǔ)權(quán)的保證。開(kāi)展媒體化實(shí)踐教學(xué)，不僅是培養(yǎng)學(xué)生的媒體能力，感受思政課的實(shí)效性，更重要的是讓大學(xué)生能自由表達(dá)思想。先進(jìn)的思想需要媒體技能。聯(lián)合國(guó)定義“功能型文盲”標(biāo)準(zhǔn)是，不能識(shí)別現(xiàn)代社會(huì)符號(hào)的人和不能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。大學(xué)生不僅要學(xué)會(huì)口頭文字的方式溝通、交流和表達(dá)思想，還要信息化、數(shù)字化和媒體化的方式來(lái)交流表達(dá)思想，實(shí)踐證明，學(xué)生更喜歡用信息媒體的方式交流表達(dá)。09年沈陽(yáng)工程學(xué)院思政部通過(guò)學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行理論與實(shí)踐的改革探索，開(kāi)發(fā)了學(xué)習(xí)、組織和評(píng)價(jià)方法成熟的演講、辯論和調(diào)研等實(shí)踐活動(dòng);10年利用博客進(jìn)行演講、辯論、寫作、調(diào)研等實(shí)踐教學(xué)管理和評(píng)價(jià)，媒體化實(shí)踐教學(xué)有了初型;11年在教學(xué)班嘗試人人演講、人人辯論、人人寫作、人人調(diào)研獲得成功;12年將各類學(xué)生校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)或校園文化活動(dòng)都以網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)，獲得成功;13年為不占用日常理論教學(xué)時(shí)間，開(kāi)發(fā)了實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)演講、網(wǎng)絡(luò)辯論、遠(yuǎn)程答辯和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)完善;14年人人視頻和人人媒體的實(shí)踐教學(xué)方案試驗(yàn)成功，宣傳從靜態(tài)圖文走向動(dòng)態(tài)演示的全息媒體，學(xué)生與社會(huì)組織或個(gè)人普遍受益。

二、媒體化實(shí)踐教學(xué)有五大特點(diǎn)