社交媒體策略范文
時間：2023-07-13 17:31:36
導語：如何才能寫好一篇社交媒體策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
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中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別
1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。
傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。
3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設和整合?，F在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點。“關鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。
參考文獻：
[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.
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【關鍵詞】社交媒體 電子商務 營銷策略
隨著電子商務的蓬勃發展，企業發展的新方向就是如何開展電子商務營銷。社交媒體的廣泛應用為人們提供了人際交往的新平臺，引起了電子商務網站的高度重視，并逐步開始探究社交媒體視角下的電子商務營銷策略。
一、傳統電子商務營銷的困境
（一）訂單轉化率低
電子商務營銷中最為關鍵的數據就是轉化率，其是電子商務企業增加網站的訪問者，將訪問者轉變成銷售的對象，進而轉變為被服務者或顧客。網站轉化率的高低直接決定了客戶營銷體驗的好壞，客戶的營銷體驗越好象征了其訂單越多。電子商務營銷中的轉化率是從網絡訪問者轉變為網站訪問者的轉化率、網站訪問者轉變為第一次消費者的轉化率、多次消費的轉化率三方面衡量。傳統的電子商務營銷僅依賴于對網站的推廣，來提升訪問量，但無法保證訪問者轉化為消費者，因此，傳統的電子商務營銷的轉化率低，所能帶來的訂單量就少，長期如此就會導致經營陷入困境。
（二）信息不對稱導致電子商務交易成功率低
經濟領域普遍的一個現象就是信息不對稱，現代社會是一個信息化的社會，人們可以通過多個渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現象尤其在電子商務領域更為明顯，導致交易的不確定性增加，進而其交易的成功率則越來越低。網絡消費對產品質量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費者拿到的產品不符合的網站描述，容易引起消費者對網站所有的產品產生懷疑。電子商務雙方在信息不對稱的條件下信任度是十分低的，網絡客戶群很可能因為個別的不良產品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務的健康發展。
二、社交媒體在電子商務營銷中的意義
（一）社交媒體有利于吸引消費者并穩定客源
電子商務營銷的渠道因社交媒體的發展而更加豐富，電子商務營銷也因社交媒體較強的互動性更具人性化。由此看來，電子商務企業通過社交媒體更能吸引消費者并穩定客源。社交媒體創造的信任度有利于電子商務企業吸引更多的潛在消費者并穩定客源。
（二）社交媒體有利于電子商務企業了解客戶需求
社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務企業準確的了解客戶需求提供了便利的平臺。利用社交媒體電子商務企業可以更好的掌握客戶需求，能夠及時按照客戶提供的反饋信息進行營銷策略的調整。社交媒體具有較強的互動性，很大程度上提升了電子商務企業內外雙向信息的溝通，同時提供給企業與消費者間、消費者與消費者間高效的、準確的溝通與反饋的平臺，為電子商務企業提升其服務質量打下來堅實的基礎。
（三）社交媒體有利于電子商務企業提升自身的品牌形象
每一個社交媒體的參與者都具有相應的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個網絡對該信息滲透的過程就是傳播之勢。顧客給與產品好評等方式的互動過程相當于為產品免費做廣告。社會媒體的廣告效果在越來越成熟的社會化營銷中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務企業還可以進行迅速的化解危機，通過及時的與消費者進行互動溝通，順利的解決產生的問題，便于樹立起良好的品牌形象。
三、探析基于社交媒體視角的電子商務營銷策略
（一）加強與消費者的溝通與互動，整合社交媒體
互動性強是社交媒體的最大優勢之一，它能準確高效的對信息進行反饋。電子商務營銷在保障產品品質的基礎上，除了對傳統營銷的品牌經營、促銷策略、廣告宣傳等注重外，還應充分利用社交媒體互動的優勢，以便加強企業與消費者、消費者與消費者間的互動。通過利用宣傳、售后服務等各種方式，來體現出電子商務企業互動的專業性和及時性。與此同時，電子商務企業還應及時的整合社交媒體，將營銷與推廣二者呈相輔相成的關系。
（二）明確服務群體，強化服務意識
電子商務企業的不同有其相對應的服務群體，消費群體對社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標群體區分開，使電子商務企業的針對性更強。為此，電子商務企業必須首先要做到明確自身服務的對象。在市場競爭日益激烈的條件下，電子商務企業必須以消費者的需求為出發點，增強服務意識，才能真正的提高其自身的市場競爭力。
（三）社交媒體有利于實現企業營銷的整合
電子商務企業自身的產品、服務或發展環境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業決策的依據，有利于把優化營銷策略的基礎工作做好。對于經營戰略的制定，電子商務企業還應充分結合消費者的反饋信息和競爭信息等。在充分利用社交媒體的同時，還應結合電子商務企業自身的實際發展狀況，采取積極有效的營銷策略，這樣一來，才能更加保障其自身的競爭力。
基于社交媒體視角下，電子商務營銷策略只有充分利用社交媒體的平臺與其互動性強的優勢，才能更好的保證電子商務企業的核心競爭力與可持續性的發展。
參考文獻：
[1]溫潤.電子商務企業微博的商業價值研究[D].安徽大學.2014.
[2]張碧波.社會化媒體營銷案例研究[D].中國人民大學.2012.
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1 當前語文多媒體教學設計的作用及存在的問題
“教學是一項有明確目的的人類活動，是為了達到一定的教學目的，每位教育工作者都在實際的教學工作中白覺或不自覺地依據一定的教育思想和自己對教育、教學過程的理解以各種方式、方法對教與學的雙邊活動進行設計和安排。但是由于教學中涉及的因素是多方面的，而且是在不斷變化的，所以，僅僅憑借經驗和直覺等主觀判斷來制定教學設計，未必能很好地解決所有的教學問題?！盵1]多媒體教學可以變傳統的以“教室、教材、教師”為中心的教育為開放式的學生教育；可以變“一刀切”式的教育模式為個別化、因材施教的教學；可以變被動單向式學習活動為尊重學生個性特點的雙向交互式學習，因此受到廣大師生的喜愛。目前，多媒體教材的應用效果并不明顯，學校和學科教師也沒有充分發揮多媒體教學的作用。究其原因，主要是演示性的較多，智能型的較少，而且交互性不強，有的只是以幻燈片羅列的形式，甚至沒有聲音，只是單維效果，沒有達到多種媒體共同創建信息化的學習環境的效果；有的設計整體色彩和主題不協調、或是背景和前景色調過于相近，影響了視覺效果。
2 小學語文多媒體教學設計策略
2.1 厘清多媒體教材內涵
多媒體教材是一種根據教學目標設計的、表現特定教學內容、反映一定教學策略的計算機教學程序，它可用來存儲、傳遞和處理教學信息，能讓學生進行交互操作，并對學習作出評價的教育媒體。多媒體教材媒體語言是建立在語言基礎上的一種綜合語言形式，它以計算機為核心，通過視聽元素的組合，以嶄新的視聽形象來傳播知識信息。媒體語言包括文本、靜圖（包括圖形和圖像）、色彩、聲音、活動視頻、動畫和畫面組接與過渡等元素。知曉什么是多媒體教材的內涵將有利于我們對小學語文教學的設計，提高教學的有效性。所以，我們認為小學語文教師要對適合本課程教學的多媒體教材教育優化與整合，做到為我所用。
2.2 合理應用其傳播特性
媒體是有語言特性的，只有對媒體語言能夠理解和解釋，才能正確使用這種媒體。在眾多的教學媒體中文本是最基本、最重要的成分，在概念的表達，描述抽象、復雜的問題方面具有簡潔明了、精確度高的獨特優點，而且最擅長的是高度概括各種極為抽象和具有結論性的表述。文本的輸入和修改都極為方便，數據量小，它在課件中實現課件內容的變換、跳轉的功能。另一個就是圖形、圖像媒體，其具有較強的形象直觀性，它不僅能夠以直觀、生動的圖形圖像有效地傳播教育信息，產生一目了然的視覺效果。而且還具有豐富的色彩、多變的布局，本身具有強烈的審美性和藝術感染力。色彩是光刺激眼睛再傳至大腦視覺中樞而產生的一種感覺，對于多媒體教材的質量有著直接的影響，不管是字體、圖片等單個元素還是整體合成，在色彩運用時要避免屏幕色彩過雜，注重整體色調的統一，強調色彩的對比關系，確保主體突出，利用色彩營造特定情緒氣氛。聲音媒體包括解說、音響、配樂。它在教學內容闡述、表達主題思想、烘托氣氛、渲染情緒、描寫背景、激發聯想、轉換場景、強化節奏及喚起注意等反面有重要的作用。所以只有充分了解各種媒體語言的特點，合理使用，才不會產生“事倍功半”的結果。
2.3 符合小學生身心特點
在教學內容設計上要符合小學生的身心特點，以動畫內容設置為例，不能為了形式上的多樣性而濫用動畫。動畫的運用要體現學習者的學習特點，要符合心理學規律，把教學中那些深奧抽象的概念轉化為有條理的具體形象，從感性到理性，循序漸進地提示出事物的本質特征，從而達到良好的教學效果。動畫的應用還要選擇恰當的時機，在多媒體教材中，使用動畫的最佳時機，是借助動畫形式，表現抽象的教學內容和復雜的工作原理。實踐證明，只有抓住小學生的身心特點，所設計出的多媒體課件才會提高教學的有效性。因此，教師平時要多了解教學對象，多走人學生生活，多參與他們的活動，從而對其進行全面地掌握，為我們的教學設計提高針對性。
例如，曾有一位教師在作文教學中這樣實施多媒體教學的。其用錄像機將學生課間生活的全過程拍攝下來，然后以這個錄像內容作為訓練寫作記敘文的主要內容。上課時，首先播放錄像后并引導學生從整體和細節上把握課間生活的全過程，以確定記敘的重點和詳略；其次，要求學生邊看邊說，以增強敘述的條理性和生動性；最后，當堂動筆作文，選出較優秀的作文通過實物投影儀，當堂評議。
上面這個案例，我們發現學生課間生活的場景在課堂上得以反復地再現和定格，師生都能從中選取所需要的信息，充分發揮了信息技術對教學的支持作用，學生的參與興趣也被激發了。
篇4
關鍵詞： 數字媒體技術 藝術設計 課程現狀 教學策略
一、課程教學現狀
1.教學內容廣而不精
目前，貴州師范大學數字媒體技術專業的藝術設計課程教學內容以版式設計、色彩基礎與藝術設計軟件教學三大部分為主線，涵蓋PPT版面設計、廣告藝術設計、網頁美工設計、UI設計等內容。以上教學內容的制定主要參考借鑒平面視覺傳達設計專業的課程教學內容，希望在課程結束后學生能從設計美學角度進行數字媒體作品的創作。但以上教學內容的安排忽略人才培養目標及學生的藝術基礎，一味追求教學內容的專業性與寬泛性，導致教學效果不理想。通過課后反思發現，教學內容安排過于寬泛，無重點目標時教學效果較差，認真分析其課程內容不難發現導致該現象產生的原因，即教學內容未經同化吸收就將平面視覺傳達設計專業的課程內容平移為數字媒體專業的藝術設計教學內容，同時過多地依賴版式設計教學，忽略對藝術設計基礎語言與藝術形式的學習。
2.教學目標不切實際
能否實現教學目標是課程結束后檢驗教學效果的重要手段。通過對目前教學效果的反思發現，現階段制定的教學目標存在諸多不合理之處，如教學目標要求課程結束后學生能獨立進行平面設計，包括廣告藝術設計、網頁美工設計等，且要求設計作品達到專業水準。此教學目標在忽略學生藝術基礎的同時，顛倒人才培養目標，是不科學的。此外，教學目標還要求學生使用Photoshop軟件制作及處理各種數字化平面藝術作品，該目標也較難實現，原因一是Photoshop軟件教學需要教師對大量實際案例進行講解、制作；二是Photoshop軟件學習是一個長期過程，學生需要大量時間進行操作訓練，非一蹴而就之事。就目前教學時限而言，不具備較好實現以上教學目標的條件。因此，在制定教學目標時應切實合理，不可天馬行空，應參照人才培養目標及相應工作崗位的要求并結合學生實際情況制定切實可行的教學目標。
3.學生藝術思維薄弱
在作品設計過程中，部分學生不能較好運用藝術設計思維將所學知識貫穿作品中。通過作品評議發現，僅有少數學生能領悟并較好地運用藝術設計形式于作品中，多數學生依舊認為藝術設計為無意義的排列組合，未能意識到藝術設計語言中點、線、面及色彩等在平面藝術設計中的作用及對人認知層面的影響。
4.課堂教學時間短
目前，數字媒體技術專業的藝術類課程安排在第一學年第二學期。有色彩基礎、版面設計及藝術設計軟件基礎三部分內容，共64學時，平均每部分授課時間為21學時。課堂教學時間短，各部分重點內容無法進行深入剖析講解。同時學生在短時間內無法了解、吃透并掌握知識點及知識點間的相互關系，影響課程教學效果。
二、教學策略
深入分析現存問題可發現造成教學效果較弱的主要原因，一是課程忽略藝術設計原理的教學；二是由于學生藝術基礎薄弱缺乏對所學知識的正確認識與理解。因此，要強化藝術設計課程教學效果，必須對課程做出調整，首先，調整課堂教學內容；其次，在課堂教學過程中著重培養學生對藝術形式美的認知、理解與運用能力。
1.版面設計的調整
首先，調整后的課程內容安排必須滿足社會生產需求；其次，教學內容的調整應以增強藝術設計基礎語言、原理及形式法則的學習為主線，即將平面構成中的核心內容融入本課程教學活動中；最后，學習內容應有所重點、有所突出，使學生掌握平面藝術作品設計的普遍方法。在實際教學中，必須將平面構成元素引入教學內容。試想在學生不具備對藝術設計語言、形式法則有一定認識的情況下進行版面設計教學，并要求完成作品具有一定的藝術水平，結果往往適得其反。例如，在網頁美工設計中，通常將按鈕等元件視為點或線元素，如不對點、線、面進行教學，學生無法理解將按鈕元件視為點或線背后的原理，更無法理解由視覺元素引起的視覺現象與效應，從而簡單地將平面設計理解為無意義地將各種圖片、文字、色彩堆積在一起，造成作品藝術性較低，導致學習積極性下降。因此，在教學活動中必須重視點、線、面、構成法則等平面設計語言及形式學習。
2.色彩基礎的調整
色彩基礎教學內容的調整思路與版式設計調整思路相同，調整后課程內容必須滿足社會生產需求，本段不再進行復述。在調整過程中應注意以下幾點：首先，應增強色彩構成基礎知識及原理學習；其次，以應用為主，強化數字色彩知識及色彩搭配原理的學習與使用。
3.軟件基礎的調整
Photoshop軟件教學的調整有兩條思路，一是在學時不變的基礎上簡化教學內容，只對簡單工具的使用進行講解；二是為軟件教學劃分新學時，作為平面設計實驗課時。筆者傾向于第二條思路，主要原因為實驗課程能加入更多實用的、常用的軟件知識，有更多時間對軟件應用進行深入詳細的講解，同時給學生提供更多思考、消化的時間，為后續課程奠定好軟件基礎。
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自2011年開始，我國政府機構逐漸開始借助微博推動政府部門的信息服務由“國家模式”向“社會模式”轉變，將“被動式”信息服務轉向“主動式”信息服務。國家檔案局局長楊冬權2011年在全國檔案宣傳工作會議上指出，要進一步創新檔案宣傳形式，注重發揮各種新興媒體的宣傳作用，運用各種新的宣傳形式，比如動漫形式、網絡視頻的形式、微博的形式等，吸引更多的宣傳受眾。目前，我國檔案部門已經積極參與到社交媒體的使用中，但同美國檔案館相比，社交媒體在應用范圍、形式、運用策略和政策以及取得成效等方面有很大的差距，美國檔案館運用社交媒體的成功經驗值得我們借鑒和學習。
一、中美檔案館運用社交媒體的比較
（一）社交媒體的應用范圍。目前，我國檔案館對社交媒體的應用十分有限。國家檔案館尚未使用社交媒體，省級檔案館對社交媒體的應用水平參差不齊，總體上仍比較滯后。據相關統計，在我國31個省級（ 直轄市、 自治區， 不含港澳臺地區） 綜合檔案館網站中，應用博客或微博的僅有5個，占16%；應用百科的有6個，占19%；應用RSS或訂閱的有11個，占35%；設置論壇的有14個，占45%；設置留言板的有27個，占87%。我國一些偏遠地區，如甘肅、、內蒙古地區的檔案館尚未運用任何形式的社交媒體工具。
美國國家檔案館從2009年在YouTube網站上開設界面并創建了第一個“推特”（Twitter）微博賬戶開始，逐步將檔案宣傳拓展到博客、微博、百科以及社交網絡領域。由于Web2.0社交媒體工具在美國十分流行，美國檔案館利用社會媒體服務信息，與用戶交流是十分普遍的。據調查，2012年，美國50個州檔案館中，有42個將社交媒體應用于檔案工作中，社交媒體的應用率達到84%，并且這些檔案館的網站都提供YouTube、Facebook、Twitter、Blog等多渠道的交流工具，并專門開設反饋通道，收集用戶的意見。
（二）社交媒體的運用形式。根據國內社交媒體營銷專家唐興通的觀點，社交媒體可大致分為8類：社會關系網絡、視頻分享網絡、照片分享網絡、合作詞條網絡、新知共享網絡、內容推選媒體、商務關系網絡、社會化書簽。目前，我國檔案館運用的社交媒體形式有論壇、RSS訂閱、百科、微博、博客。按功能劃分，微博、博客、論壇屬于以話題為紐帶的信息平臺，RSS訂閱屬于個性化的信息推送平臺，若將其歸類，筆者認為都應劃為內容推選媒體一類；百科則屬于合作詞條網絡?？梢?，在我國，人們耳熟能詳的社交媒體工具如“人人網”“開心網”“豆瓣”“QQ空間”“優酷”“土豆”等社會關系網絡、視頻和照片的分享網絡尚未運用于我國的檔案工作中。
美國檔案館運用的社交媒體種類繁多、形式多樣。以美國國家檔案館為例，到2013年5月，已在13個社交平臺上開設了145個社交媒體項目。這些社交媒體按功能可分為網絡平臺、社交網絡平臺、文件的分享與存儲平臺三大類，每類社交平臺包含多種社交工具，如網絡平臺包括Twitter、Blog、Wiki、Mashups、tumblr等，用戶憑借這些工具能隨時獲得國家檔案館更新的各類信息；社交網絡平臺包括facebook、foursquare等，這些媒體工具為公眾提供了相互交流與協作的空間；文件的分享與存儲平臺包括Flicker 、Youtube、Pinsterest、Ustream等照片、視頻分享與存儲工具?？梢?，美國國家檔案館幾乎運用了所有種類的社交媒體工具，并將不同類型、不同用途的社交媒體工具結合使用，充分實現了與公眾的互動。
（三）社交媒體傳遞的信息內容。我國檔案館運用社交媒體所傳遞的信息內容多為檔案部門的行政信息、動態新聞，形式以文本和圖片為主。以微博為例，一些檔案部門的微博只是進行一些轉發，很多還與檔案工作無關；檔案部門原創的微博內容大多為工作動態、工作要聞，沒有對館藏資源進行深入挖掘。微博如何更新、微博主題如何選擇等沒有清晰的定位，造成檔案部門微博的內容無特色、主題不突出。因此，檔案部門的微博很少會受到評論和轉發。此外，博客、論壇和網絡社區的檔案信息多為檔案界人士的交流信息及成果展示，這為業內人員相互學習搭建了平臺，但與普通公眾的互動度不高。
美國檔案館利用社交媒體傳遞著豐富的信息內容，除行政信息外，美國檔案館對館藏資源進行深入挖掘，以文字、圖片、視頻、音頻等多種形式展現給公眾。例如公眾可利用微博和博客分享檔案館的最新信息并進行互動交流；通過訪問“Our Archives”Wiki分享關于美國國家檔案館的館藏及參與者的研究；可以在Flickr上對美國國家檔案館館藏的照片進行下載、標注標簽、發表評論和注釋；通過YouTube觀看館藏的部分視頻資料；通過Facebook和檔案館保持聯系，進行互動交流等。
（四）運用社交媒體的策略和政策。中國在社交媒體上的應用正處于迅猛發展之中，如政府可通過政務微博進行政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲；企業可利用社交媒體工具進行商業活動，開展商業宣傳。由于社交媒體具有參與性、公開性、交流性、對話性等基本特征，人們通過社交媒體傳遞信息、分享觀點，易引起廣泛關注。目前，我國一些企業和商家在運用社交媒體進行營銷時都采取了相應的積極策略和政策。然而，政府部門尚未針對社交媒體的運用制定出相關的策略和政策，檔案部門亦是如此。
為充分發揮社交媒體在檔案資源傳播方面的積極作用， 美國國家檔案館于2010 年12 月在其官方網站上正式公布了社交媒體策略，積極倡導社交媒體在檔案工作中的廣泛應用，確定與社交媒體合作的核心價值，即合作、領導、激勵、多元、團體、開放。策略的制定在于促進政府、團體和公民間的溝通和交流，以充分挖掘檔案信息的各種價值，更好地為用戶提供利用服務。2011年2月，美國國家檔案館又出臺了《Web2.0背景下社交媒體平臺文件管理指南》，就社交媒體給檔案工作帶來的新問題作出了解釋并提出應對的策略，如社交媒體平臺的分類、聯邦政府文件的界定、社交媒體平臺與聯邦政府文件產生的關系、使用社交媒體后文件管理所面臨的挑戰、社交媒體服務商責任等。此外，美國國家檔案館還制定了社交媒體政策，對每種社交媒體的使用都作出詳細規定，如用戶的年齡要求、信息的內容要求等。
（五）運用社交媒體取得的成效。目前，社交媒體在我國各級檔案部門雖然得以初步運用，但成效一般。根據中國人民大學檔案網站調查與測評項目組的調查顯示，我國省級檔案館網站的網上交互指標平均得分率僅為42.75%，其中最能體現交互功能的網上業務咨詢、網上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23。筆者對檔案微博的使用情況進行調查，截至2014年6月25日12點，在新浪微博開通微博并進行認證的省級檔案部門（不含直轄市、自治區、港澳臺地區）共有6個。通過對檢索數據的分析，發現檔案館微博數量偏低，日均量大多1條左右，而每條微博平均評論量不足1條。
可見，社交媒體在實際應用中，其交互功能尚未發揮出來。大部分檔案館雖然設置了“網上咨詢”模塊，但是回復速度慢，難以滿足訪問者的及時需求。博客、微博主題不突出、時效性較差，導致用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。
在美國，社交媒體的利用掀起了美國檔案資源傳播的。2009年，在社交媒體利用之初，美國國家檔案館在Youtube網站“推特”（twitter）微博賬戶上傳的一段視頻的日點擊播放量達到了1.5萬人次。在9個月內，美國國家檔案館上傳影片的點播量已超過10萬次，視頻點播量超過50萬次。檔案資源傳播速度之快，數量之大前所未有。從近期美國國家檔案館的統計來看，各種社交媒體的訪問量總體呈上升趨勢，例如Twitter，2014年1月至4月，微博客的用戶瀏覽數量不斷遞增，4個月內用戶瀏覽數量增加了28830人次。在這些社交媒體中，Facebook和Flickr最受公眾歡迎，2014年2月Flickr的訪問量達到9，925，559人次。由此可見，美國國家檔案館借助社交媒體開展檔案文化傳播取得驚人成效。
三、美國檔案館成功運用社交媒體的優勢分析
通過比較發現，我國檔案館在社交媒體運用方面同美國檔案館相比有很大的差距。筆者認為，我國檔案館運用社交媒體的現狀可概況為以下幾個點，即社交媒體的應用范圍小；運用形式比較單一、交流途徑有限；缺少相關策略、政策的引導和規范；公眾的參與度低，社交媒體的運用尚未取得實質性的成效。美國檔案館成功地將社交媒體應用于檔案工作中，筆者認為有以下幾方面的優勢。
（一）社交媒體形式多樣，內容豐富。美國國家檔案館及各地分館采用多種形式的社交媒體工具，從Twitter、Blog等信息工具，到Flickr、YouTube等圖片、視頻分享平臺，以及Facebook、Foursquare等社交網絡，公眾不僅能夠了解檔案館的最新動態，瀏覽形式多樣的館藏資源，同時還可通過互動平臺及時表達想法、反饋意見。目前，美國檔案館已開設140多個社交媒體專頁和項目，全方位多渠道地把館藏資源和相關信息推介給公眾。
（二）美國國家檔案館的積極倡導。美國國家檔案館作為聯邦政府檔案工作的最高管理機構，積極倡導社交媒體在全國檔案工作中的廣泛應用，并積極發揮表率作用，率先在日常工作中使用新技術和方法。同時，美國國家檔案館還了社交媒體策略，即促進檔案工作者間革命性的交流與協作；創建與政府社區對話的空間和平臺；建立和加強與研究人員、公民檔案管理者的聯系。該策略旨在從檔案工作團體、政府社區、公民檔案者三個層面來促進檔案資源的共享與共建。
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2項最新調研數據：社交營銷效果評估重硬性指標，軟性指標不足
1. 據多渠道智能化會員營銷服務機構webpower查閱的一項Ipsos OTX為Association of National Advertisers (ANA)做的調研顯示，目前80%的美國客戶端市場營銷人員評估社交媒體內容的有效性，采用的最普遍方法是“點贊”，占89%；而利用分析數據，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業務效果為評估標準的指標，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數據：
2. 由Contently于5月份發起另一項投票調查，同樣得到類似的結果，社交轉發及點贊依然是市場營銷人員最普遍采用的評估效果方式，而銷售和轉化處于最低端。
5個“常規外”的社交內容效果評估方法
作為市場營銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現自己以及社交媒體帶來的投資回報率。下面就是筆者分享的一些實現社交媒體營銷ROI的實操經驗分享，希望可以幫助市場營銷人員解決一些問題。
1) 聆聽你的潛在用戶，確定它們對消費內容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們如何去消費內容。社交媒體有多種內容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們在購買流程的不同環節的內容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購買者保持同步，找到你的最優質潛在客戶的聚集地，然后在此集中發力。
郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營銷服務機構webpower的實踐建議認為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對話和趨勢，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個富有深意的機會。想辦法刺激客戶去表現他們的喜好，時間，地點以及原因等，然后采取行動各個擊破。如果你問題正確，并且以他們喜歡的方式互動，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發展。
2) 把社交媒體與傳統營銷活動相結合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業實時獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產品營銷策略相結合，相互配合，以支持各種活動。
這種結合貫穿于市場目標定位、激發關鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個獨立的協調溝通渠道，并且應該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營銷活動，那社交渠道也應該參與支持。每一個渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個渠道效果最佳。
3) 把社交媒體納入業務目標并為此制定正確的策略
確定ROI的實際意義，是銷售數量還是合格的leads呢？是轉化數量還是品牌影響力的強化呢？或者是作為客戶服務的支持？為你的需求建立清晰的目標和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標。也可以從站長工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優化你的策略，并且還可以進一步去研究頁面瀏覽量、登陸時間等因素。
例如，拿點贊來說，你要清楚的是點贊給你帶來的商業意義，而不僅僅是計算點了多少贊。在用戶點贊之后，你又應該如何與他們保持互動呢？促進其轉化的是什么，時間以及如何實現的？
轉化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊參與等。如果你的內容對用戶具有吸引力，那么他們會欣賞你的公司和你的產品，并且把對你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個網絡。如果你是有專門的社交媒體營銷合作機構，那么還需要和他們一起去討論如何給活動制定合適的效果評估指標。
4) 在定量評估ROI時不要忽視定性結果
通過數據評估方法，如評論、轉發、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個社交活動過程。但是，多渠道智能化營銷服務機構webpower發現，社交媒體營銷帶來的價值遠遠不止這些，社交媒體帶來的以下效果我們也無法忽視：
A. 客戶反饋
B. 市場洞察
C. 品牌主張和影響
D. 出版物(在社交媒體上的新聞報道/博客文章等)
E. 品牌知名度
F. 問題的解決方法
G. 與新的合作伙伴和供應商溝通
H. 性價比高的客戶服務
I. 活動事件營銷
J. 招聘
現在，以上的一些利用價值你是否已經納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒有。所以，如果可行，把社交媒體帶來的一系列價值一并納入定量ROI。
5) 擺脫慣性，把有益于客戶的內容放在第一位
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可供選擇的社交媒體營銷渠道非常多，這就給社交媒體營銷渠道的管理帶來了很大壓力，對小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營銷的訣竅和工具，對大小公司都適用。
制定一個可供管理的社交媒體營銷戰略
在嘗試社交媒體營銷并在每個社交媒體上都注冊營銷賬號之前，首先要實事求是地評估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時間，了解這個可以幫你弄清該優先在哪些社交媒體渠道上進行營銷。有效的社交媒體營銷管理通常需要涉及以下幾個方面的工作，這些都是制定社交媒體營銷戰略的因素：
設計：你不僅要為注冊的社交媒體賬號設計一個用戶喜歡的頁面，還需要和設計師合作優化社交媒體上的圖片簡介、內容配圖等內容。
內容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內容，還需要與其他部門合作來推廣宣傳公司的促銷信息。
內容參與度監控和與粉絲互動：如果你的品牌已經在網上讓用戶產生了負面情緒，或是你想通過社交媒體渠道提供客戶服務，你就要根據實際需要在這上面合理安排時間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經理也需要在這些渠道上回復用戶評論，回答用戶問題。
分析：分析監控包括銷售數據分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據這些數據分析結果來優化內容戰略，并及時調整社交媒體管理策略。
確定目標用戶群：如果你的產品主要面向大的企業用戶，那么你應該在職業類社交網站上下功夫，如LinkedIn。如果產品主要是面向零散的個人用戶，推薦用Google+，因為Google搜索引擎會給自家社交媒體上的推廣內容更高的搜索權重。此外，Facebook也是一個必須要用到的社交媒體營銷渠道，正國內必須要用到微博一樣。
確定所要傳達的信息內容：除了要提高銷售數據外，你還想通過社交媒體營銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個客戶支持渠道嗎？你想通過它來發送更多吸引用戶的內容并達到提高轉發量的目的嗎？或者你想通過它來拓展人脈，與業內知名人士建立聯系？只有明確了目的，內容時才會更有針對性，知道該在哪個渠道上什么內容，保證內容的高參與度。如果的內容都一樣，用戶的參與度就會降低。
現在社交媒體營銷戰略已經有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內容，也知道如果監控社交媒體營銷的效果以及有哪些需要改進的地方。接下來就該行動了。幸運的是，現在有很多社交媒體監控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時還能幫助你優化升級營銷策略。
使用各個社交媒體渠道自帶的免費分析工具
很多時候，每個社交媒體渠道都會內置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數據的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監控各種數據，包括每天不同時間段的頁面訪問量、有多少人在頁面上進行了負面評價操作等等。
Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網站帶來了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個社交媒體網站，都可以利用它自帶的免費分析工具，根據分析結果優化的內容和的頻次。
使用免費工具管理眾多社交媒體渠道
你當然可以使用如Excel這樣的工具來記錄跟蹤的內容，確保你在各個渠道上的內容都是不重復的。然而，現在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個渠道上的內容信息，這樣就為你省去了需要來回打開不同網站、點擊多個窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號拖到一個易于訪問的窗口。Hootsuite除了可以展示每個渠道上的內容外，還可以展示你和其它品牌的互動情況。
利用團隊協作工具將社交媒體營銷工作進展和團隊共享
社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營銷戰略在團隊中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團隊成員也會積極參與進來，為社交媒體營銷出謀劃策。
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我國已經逐漸進入“互聯網+”時代，在這樣的時代背景下，社交網絡逐漸在社會當中迅速發展起來。隨著社交媒體網絡的不斷發展，人們逐漸認識到其在營銷中的作用，基于社交網絡的營銷行為也逐漸變得火熱起來，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見，社交媒體營銷行為已經成為一種極為重要的營銷方式。對大部分高職院校的市場營銷專業來說，當前階段大部分的高職院校并沒有針對社交媒體營銷實現課程改革，與市場發展之間仍存在著較大的滯后性。
二、現階段高職院校市場營銷人才培養中所存在的問題分析
（一）教學內容存在較大的滯后性。在現階段的市場營銷行為當中，網絡營銷已經成為極為重要的內容，而在網絡營銷當中社交媒體營銷則是一種新的營銷方式，同時也是網絡營銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來看，在現階段的市場行為當中社交網絡營銷也已經取得了較大的成功，同時也獲得了進一步的發展。但是從現階段高職院校的教學內容來看，市場營銷專業的實際教學內容還是以傳統的市場營銷模式為主要的教學內容，并沒有結合社交網絡營銷為學生提供新的教學內容，從而導致大部分的學生對社交網絡營銷都并不是非常的理解，大部分的學生在畢業之后的工作當中也無法有效地使用社交網絡開展營銷工作。（二）實踐教學力度不足。根據筆者的調查研究發現，社交網絡營銷對學生的能力提出了具體的要求，例如，社交網絡營銷需要具備一定的產品定位分析能力、產品價格管理能力、市場調研與預測能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無法在日常的理論當中獲得，只有學生深入銷售一線，通過經驗的不斷累積，并實現理論與實踐的相結合才能有效實現。但是目前階段在大部分的高職院校當中由于多種原因的影響，并不會為學生安排對應的實踐教學，從而導致學生在社交媒體營銷方面的實踐能力存在著較大的欠缺。
三、基于社交網絡的高職院校市場營銷人才培養策略研究
（一）增強與時代的銜接性，更新教學內容。由于大部分的高職院校都沒有針對社交網絡平臺營銷開設專門的課程。因此，現階段高職院校必須建構社交網絡營銷的具體教學課程體系，讓學生接受系統的教育。課程的主要內容應該包括以下幾個方面：（1）關于社交網絡營銷的特點，在社交媒體當中，信息傳播與傳統媒體之間存在著較大的差異，客戶對信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學生必須明確社交媒體營銷的特征。（2）加強社交網絡銷售渠道拓展的教學，社交媒體渠道拓展不僅需要專業的技術，同時需要遵循其特定的規律，這種規律與傳統營銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強社交網絡營銷策劃能力的培養，在任何銷售活動當中，營銷策劃能力都是營銷銷售成果的關鍵影響因素，因此高職院校在進行人才培養的過程當中必須為學生提供針對社交媒體的營銷策劃能力培養。（二）加強校企聯合辦學，提高學生的實踐能力。市場營銷本身就屬于一種實踐行為，學生即便掌握了大量的理論知識，如果無法將自己在課堂當中學習到的理論知識應用于實踐當中，那么任何理論教學都是無意義的，因此，高職院校必須為學生提供實踐學習的條件。而加強校企聯合辦學則是一種非常重要的方式，學生在平時可以在學校當中接受相關的理論知識學習，而在周末或者寒暑假學校則組織學生進入專業的網絡銷售公司中實習，讓學生深入銷售一線當中學習社交網絡營銷的具體技術，通過在企業的實際工作中提升自己的社交網絡營銷能力，并在實踐中檢驗自己的能力。
四、結語
在上文當中筆者對現階段我國高職院校在社交媒體的大環境當中市場營銷專業教學所存在的問題進行了分析，并總結了對應的解決策略，希望能對現階段我國高職院校市場營銷專業教學有所啟發。
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先知教你正確的認識社會化媒體營銷
社交媒體營銷的誤區：
1，缺乏社交媒體營銷策略
如果一個公司缺乏社交媒體營銷策略，那它也將傳遞不了什么有效的信息。而且它與消費者的溝通也必將是脫節的，混亂的。所以企業進行社交媒體營銷時，必須要形成一個屬于自己的特色，一個可衡量的目標，一個社交媒體運行規則，還要有一個定期日歷。沒有了這些，你會發現自己只是在盲目的并且在削弱自身的品牌價值。一個清晰有效的社交媒體營銷策略，其價值就在于它能夠使的內容有效吸引消費者并產生粘性。
2，創建太多賬號
請不要試圖在每一個社交媒體上都建立帳號!當然，活躍在多個平臺是很重要的，但是需要注意的是，它不應該是在你剛剛成長起步的時候。特別是一些小企業，在拓展業務之前操作一個社交媒體品平臺往往很容易也很有效。但是如果你操之過急，在Facebook，Twitter，Pinterest，又是在YouTube，Instagram，Vimeo，Linedln，Google+，Slideshare，Vine和Snapchat等等社交媒體平臺上狂建帳號，并且進行瘋狂無序的信息轟炸，你只會讓自己變得像一只無頭蒼蠅一樣。等到你無力管理這些平臺舉手投降時，你會看起來更加糟糕。因為頻繁創建社交媒體帳號的舉動根本無益于與消費者建立信任關系，只會讓這家公司看起來出奇的無能笨拙，從而也無益于品牌的推廣。
3，買粉
數量不能成就質量。企業的目標是為了與消費者建立信任關系，而并不應該只關注于數量。成千上萬的粉絲數量應該是企業拿時間和精力換來的。買粉可能會造成公眾的強烈反感，試想一下如果企業的真實粉絲發現了企業的買粉行為，他們還會忠實追隨企業嗎?他們對于該企業的信譽度又會作何評價呢?
4，只是一味進行品牌宣傳，不談其他
一家企業的社交媒體平臺如果只是無休無止的進行品牌宣傳，這應該很容易會引起人們的反感。當然，我知道企業這樣做是為了提高產品和服務的曝光率，但是企業還需要提供一些其他有利可圖的內容，而不僅僅只是企業自身的內容。在這里可以參考下5-3-2模型，這個模型可以保證企業的粉絲忠心耿耿的同時，還可以提高企業的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業每周要在社交媒體上十條內容，那么就應該按照以下結構來：
.五條其他內容，不涉及企業自身
.三條關于企業自身的內容，但不涉及推銷
.兩條內容來幫助宣傳品牌，內容要有趣
5，沒有正確使用標簽
標簽的使用可以極大程度上的提高品牌的可見度。可以讓更多的人更方便更準確的找到企業的內容，也可便于企業進行內容強調方便人們理解，從而呢，提高企業品牌的曝光率和可見度。
6，缺乏與粉絲的互動
使用社交媒體的人會很高興看到一些企業的回應。因為他們希望他們是在與一個人類在溝通而并不是一個機器人。企業對于一些熱點的回應可以建立與消費者之間的信任與親密關系，也可以幫助企業在消費者心中留下一個有趣，智慧的印象。
7，沒有好好進行審核
你是否曾經在微博上看到過錯別字?是否在微博上讀過不通順的句子?草率的編寫的內容可能會瞬間瓦解企業之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯誤，會讓消費者覺得該企業不可靠。所以，在內容前，一定要進行審核，千萬不要犯些低級錯誤而造成不好的印象。
8，短時間內進行內容轟炸
在幾分鐘內或是短短幾小時內連續多條內容可能會造成粉絲的不舒適感。企業在自己的社交媒體上內容是為了分享內容，是為了將內容有效的送達到受眾那里，而不是對受眾進行疲勞轟炸。如果企業在短時間內大量內容，結果只會是造成大量的垃圾信息，更嚴重的會導致大量掉粉，而有些粉絲一旦對企業產生了不好的印象，就很難回頭了。
先知教你正確的認識社會化媒體營銷
社交媒體營銷策略需知：
1、信息會被消費者“背書”才會傳播。
這是兩層一次，一是A會把自己的體驗加在品牌信息上進行傳播，A朋友接受的信息是“A說xxx不錯”或者“A說xxx很爛”。二是B和C對A的印象決定了信息的有效程度，B和C接受了A的信息，但他們傳遞出去的信息卻不會保真，而是加入了自己的加工和體驗。如果B認為A不靠譜，那B很有可能說A說的這個東西是垃圾。
2、品牌形象在傳播中被不斷涂抹。
品牌形象因為不斷被不同人背書而產生了不同的涂抹效果，X說你是什么，比你認為自己是什么更有意義。
3、社交媒體中信息傳播的強度沒有明顯衰減。
這很有趣。相反，高強度的信息還在被擴散。這對品牌來說，后面大量的傳播都是免費的。
4、傳播驅動力取決于品牌和產品本身，且傳播決定權在消費者那里。
說簡單點，只有“超贊”和“超爛”的東西，消費者會主動傳播。同樣，消費者只會傳播那些值得傳播的東西，無數人會轉發杜蕾斯的段子，但沒有人會發一條，說剛用的杜蕾斯真好用吧。
在你確定營銷方案之前必須考慮什么呢?
1、核心是“傳播驅動力”
品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅動力，這驅動力不是段子不是笑話，而是真正產品本身帶來的東西，要讓消費者有可說的東西。要讓消費者被打動，并且說“我愿意”才是最最重要的。
2、用心在產品和“魅力屬性”上會更有效
只有好的產品才會被人提起，所以用心把產品做好吧，別整那些沒用的。要知道，水能載舟亦能覆舟，不用心的產品不是死，而是被落井下石?！镑攘傩浴笔且粋€很好的傳播素材，我之前的文章專門講述過魅力屬性。魅力屬性讓產品有特色和不被替代。
3、品牌形象，不再是你說什么，而是別人嘴里你是什么。
這個不用解釋，上面的圖再清楚不過了。社交時代，口碑比什么都重要。
4、關注消費者想什么，而不是做什么
拿有獎轉發來說，他們確實做了，但心里卻在罵娘，這樣的互動數字再高也沒有意義吧?新一代的消費者嘴都很毒，但也不會吝惜自己的贊美，所以，做點他們想的事兒，他們才會幫你說。
5、認真對待消費者的每一次反饋
我們說了，消費者關心的是自己發了信息是否有人反饋，所以如果他們說了什么，把自己當成一個正常人去聊聊天，對他們的體驗會更好，如果碰到好的話題，轉出來讓大家一起看看，這才是最好的方式。千萬，千萬不要敷衍，更不要找一個啥也不懂的外包來做社會媒體的溝通。
6、忘掉洗腦吧
品牌必須徹底改變那種洗腦的做法，想都不要想。消費者有自己的腦子，他們現在一點不覺得你牛逼，所以品牌沒有什么機會站在臺上洗腦，那只會被人笑。
7、注意溝通的姿態
在社交媒體上哈巴狗一樣的講笑話八星座只會讓自己越來越low，自娛自樂地發各種活動信息只會讓人覺得你傻，沒事兒就有獎轉發的品牌也不會獲得更多期待，碰到什么都用官方腔回復的品牌只會催人放棄自己。消費者希望能跟你平等溝通，那么就把自己當成一個人吧，說人話，不卑不亢，有性格都很好。
8、用心比用創意有效
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關鍵詞：營銷傳播；微電影；微信；社交媒體
互聯網的盛行和發展，可以說為新興媒體的出現提供了豐沃的土壤和養料，例如博客、網絡雜志、TAG、WIKI、RSS等等，甚至可以說營銷思維也在隨著網絡技術的革新而產生深刻的變革。在新媒體時代這個大背景下，品牌營銷傳播的最終目標特性主要體現在差異性、溝通性、體驗性和關聯性等方面。
一、巧用手機移動營銷與傳播
在人們的日常生產生活當中，手機已經成為了不可或缺的一部分，因此手機營銷的重要性也就越來越大，一些國際致命的公司，例如阿迪達斯、可口可樂、麥當勞、沃爾沃等就非常重視品牌的手機營銷。根據數據和研究顯示，手機營銷最大的特點，就是其互動性非常之高，同時還能盡可能的降低地域限制的影響。如果將品牌特征加入到娛樂節目當中，那么消費者對該品牌的認可度和回憶度都會大幅度提高。根據CNNIC中國互聯網絡信息中心《第32次中國互聯網發展統計報告》中顯示，2013年，我國通過臺式電腦上網的網民占比69.5%，相較于2012年年底，已然下降了1.1%，有高達78.5%的網民通過手機上網，相較于2012年年底，已然上升了4%。從這組數據中不難發現，人們使用臺式電腦上網的比重逐漸下降，而越來越多的人采用可以隨身攜帶的手機來實現上網。直至如今，第一上網終端———手機的地位更加穩固。現如今，要想充分的進行品牌理念和產品的推廣，務必要充分重視“微力量”的重要作用，品牌可以通過微信這種媒體渠道進行營銷和傳播，并且可以取得很好的效果。微信的功能非常之多，例如群聊、實時對講、圖片、文字、視頻、語音短信等等，每一個微信，每一個由微信產生的二維碼這就相當于VIP客戶電子版，這實際上就把制作會員卡的成本大大降低了，同時，通過分析這些數據，可以更好地了解客戶的需求，有助于實現細分營銷。此外，微信的其他功能，例如實時輸入狀態的顯示，零資費等功能，都是傳統的短信溝通所無法代替的，既能夠實現智能、靈活的運用，節省時間，同時也能夠降低投資費用。如果微信的粉絲量超過500，可以通過官方認證來增強該微信的可信度。微信具備三個傳播特點，分別是易傳播性、高適應性以及低成本，這也是為什么各大企業會非常重視微信營銷的主要原因，給企業的銷售方式也帶來了一定的變革，二維碼快拍的方式，加速了企業傳播和推廣業務的速度，同時也將更便捷的消費通道提供給用戶，可以說微信影響成為品牌未來的主要營銷模式已經勢在必行。隨著電子商務的飛度發展，現如今的消費主力群體主要是由80后、90后所構成，因此，各大企業在傳播和營銷的過程中，充分重視和應用移動互聯網是當下主要發展趨勢。
二、微電影營銷傳播特性與效果
微電影較強的感染力主要是通過其曲折動人的情節表現出來的，可以與觀眾產生情感共鳴，受眾往往會主動傳播具有較強創意的微電影。例如《老男孩》，這部微電影俘獲受眾的心通過一個追夢回憶就可以實現，3個月就有超過1.2億人次的點擊量，而與此同時，雪佛蘭科魯茲的廣告植入也在受眾的心里烙下了不可磨滅的印記。微電影的劇情往往比較離奇，比較曲折，因此更能夠充分調動受眾的好奇心，尤其是如果采用分段播出的形式，受眾很容易因“未完待續”而持續保持較高的關注度。例如益達口香糖在制作微電影的過程中，就采用了這種方式，通過《學藝篇》、《大叔篇》、《兄弟篇》等故事，展現了一定的連續性，但是同時又具備獨立的故事情節，這對受眾持續的轉發和關注具有較強的吸引力。這正是因為益達口香糖在公交、地鐵等公共交通媒體上分階段的播出微電影廣告，其反響不可同日而語，很多觀眾看到的版本都不同，也都不完整，因此增強他們去網絡上搜索全片的好奇心，這就是微電影所帶來的神奇的營銷效果。此外，微電影在傳播企業品牌文化方面也具有重要作用。微電影可以將企業的文化和品牌與劇情充分的融合起來，有利于企業品牌內涵的深入展示和植入。在產品宣傳的過程中，既實現了宣傳企業文化的重要作用，同時也將企業文化的厚度和深度凸顯出來。微電影是一種非常靈活的廣告傳播形式，微電影的播放終端可以是上網本、智能手機、電腦、平板電腦、甚至是電視平媒等，其不受設備和時間的束縛時刻向廣大受眾進行傳播。如果微電影可以將各個傳播渠道進行有效的整合，那么其產品的營銷效果勢必會“更上一層樓”。此外，微電影的傳播造勢實際上也離不開觀眾自發的傳播，只有當觀眾被微電影打動到或者是娛樂到，他們就會利用諸多的自媒體進行轉發和分享，例如空間、微信、微博等，這種較快、較大的傳播效果，是傳統營銷傳播所無法企及的。
三、社交媒體營銷模式的構建與策略
1.社交媒體營銷實現的模式
首先，關系鏈是社交媒體營銷的基礎。社交媒體營銷的優勢主要取決于用戶對其所提供信息的信任程度，而高度的信任感主要源自社交關系鏈，因此只有用戶的社交關系鏈進行充分的、有效的利用，才能夠將社交媒體營銷的優勢充分的發揮出來。其次，營銷內容需要不斷增強傳播動力。社交媒體營銷能否成功主要取決于關系鏈能否有效的運用，但是要想建立目標受眾與品牌之間的關系鏈往往需要較長的時間。品牌可以考慮對用戶彼此之間已經存在的關系鏈進行充分的利用，將信息從關系鏈中的某個點進行輸送和注入，這樣信息可以憑借關系網而迅速傳播開來，但是就社交媒體營銷而言，營銷內容不斷地增強其傳播動力是最重要的。最后，營銷內容傳播有多種多樣的傳播方式，一旦營銷內容被賦予了傳播動力，那么其內容可以憑借優勢資源而投入到用戶的關系鏈當中，迅速的將信息傳播出去。營銷內容的傳播可以采用多樣化的啟動方式，但是這主要取決于自身可利用的資源和優勢。在電視節目中增強曝光，通過微博大號的轉發，通過網絡媒體的報道等，甚至不惜利用水軍沖上熱門話題榜都是可以的，甚至可以取得較好的傳播效果。只有當營銷內容具備了傳播動力，那么就可以充分利用社交關系鏈進行及時有效的傳播，并加上關系鏈鎖附帶的信任度比較高，因此，這種內容傳遞可以帶來相當可觀的營銷效果。
2.微博營銷策略及成功案例分析
人與人之間的交流和互動是微博所體現出來的最大特點，因此，企業口碑營銷如果將微博作為突破口，將是一個明智的選擇。現代廣告的王道就是溝通，如何跟受眾進行有效的溝通和互動成為了重中之重，這也是為什么一些熱門的標簽和話題成為了微博傳播與營銷的重要內容。微博營銷注重的是多樣化的內容表達方式，包括視頻、圖片以及文字等；增強相關話題的討論性，增強人與人之間的互動；通過微博檢索工具來實現監控產品、品牌等相關話題的目的。例如，杜蕾斯官方微博微博的創意營銷，杜蕾斯的廣告針對傳統的中國人而言，始終保有一種猶抱琵琶半遮面的感覺。而自從有了微博之后，這就給杜蕾斯提供了更加便利、更加快捷的傳播空間。杜蕾斯對其所要傳播的內容進行錘煉，從中提取出諸如幽默、時尚、安全、性感等傳播的關鍵詞。有些廣告內容看起來彼此之間的關聯性都不大，但是實際上卻都圍繞著這幾個關鍵詞。杜蕾斯在傳播和打造其廣告內容方面均有專門的團隊來負責，杜蕾斯能夠創造出很多的原創內容，這是其區別于其他官方微博的最大特點。此外，杜蕾斯的傳播團隊也具備較快的反應能力，其借助名人微博力量的策略也值得參考。
3.品牌與社交媒體的聯姻
原本線性、單向的電商交流模式因為社交化營銷而變得多向、網狀，增強了互動性，這充分體現了品牌營銷和擴散離不開口碑和社交圈的特點。2013年8月，騰訊QQ空間對小米進行的獨家首發，其用戶預約購買小米手機，可以通過登錄騰訊QQ空間中的小米官方頁面來實現購買。小米的強項實際上就是社會化營銷，這一強項在小米與騰訊的合作中體現的淋漓盡致。國內第一大社交網絡平臺———QQ空間，其用戶已經超過6億人，其中16~35歲的人群是QQ空間的核心用戶，而這些核心用戶與小米手機的主力購買群體是相吻合的。因此，小米公司通過QQ空間，來進行紅米手機的首發，實際上就站在了坐擁6億用戶的制高點上，可以說在社會化營銷方面，這是突破新浪微博秒殺之后的新的嘗試。自2013年5月21日開通小手機認證空間賬號以來，其已然擁有300多萬的粉絲。6月，通過認證空間賬號，小米手機將12萬搶購碼發送到QQ空間。小米公司的創辦人，董事長兼CEO雷軍，將小米手機的成功稱為“互聯網+軟件+硬件”，簡稱“鐵人三項”1.0，而小米成功的另一方面主要得益于“互聯網式供應鏈管理+社會化營銷+電商渠道”，簡稱“鐵人三項”2.0，前者注重產品體驗，后者注重性價比的優化。
四、結語
在新媒體的大背景下，多樣化的品牌營銷傳播平臺的影響和作用已經遠遠超過傳統傳播平臺的影響和作用，例如搜索引擎、微電影、博客、手機、APP等，媒體、名人、品牌商可以通過微信公眾平臺進行賬戶認證，并賦予這些認證的用戶更多的將信息推送給粉絲的手段和方法。這一利好得到了眾多品牌的廣泛認可，可以說互聯網營銷利器，微信可以與品牌官方微博并駕齊驅。為了達到最佳的效果，其他媒體與互聯網如何進行合作，是每一個營銷者關心的問題。在新媒體的時代背景下，傳統媒體與網絡媒體必然是合作和競爭并存的局面。新媒體時代背景下媒體結構已經發生了變革，整合化、多維度、立體化的傳播方式是時展的必然趨勢。因此，在新媒體時代背景下，品牌營銷傳播應該對品牌內涵進行充分的挖掘，增強與受眾的溝通和互動；加強受眾體驗，在營銷過程中充分發揮社交媒體的重要作用；相信，傳統媒體與互聯網媒體在新媒體時代下可以取得不容小覷的營銷傳播效果。
作者:郭獻山 單位:蘇州健雄職業技術學院
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