社交媒體研究分析范文
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關鍵詞:計算機程序設計;傳統教學;多媒體教學
中圖分類號:G642 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2013)26-5987-03
多媒體教學改變了傳統的教學方式,產生了新的積極效應,很大程度上改變了老師的教學習慣,也為學生提供了理想的教學環境,多媒體教學與傳統教學相比有著明顯的優勢,但如果使用不當也會產生一些負面問題。
1 多媒體教學概述
多媒體教學的發展是視聽教學的發展與計算機輔助教學發展的有機結合, 多媒體技術在課堂教學中的運用,豐富了教學內容,改進了課堂教學手段,激發了學生的學習興趣,大大提高了教學效率。
1.1 多媒體教學的特點及功能
多媒體教學是指以多媒體計算機為核心,集圖、文、聲、像為一體,并與傳統教學手段有機組合,共同參與教學全過程,以多種媒體信息作用于學生,形成合理的教學過程結構,達到最優化的教學效果。
1.2 傳統教學與多媒體教學對比分析
1.2.1 傳統教學的優缺點
在傳統教學模式中,教學活動是由教師事先安排好,學生被動地參與這個過程,教師主要依靠講解和版書來完成課堂教學,傳統的教學模式在有些地方是現代教學媒體無法替代的。
1.2.1.1 傳統教學的優點
1)黑板即時重現力強,隨寫隨看,內容可以方便地增刪,在串講知識脈絡、突出重難點時能起到很好的效果。
2)教師主導性強,教學中,以教師的人格魅力和生動的講解,通過師生間的互動,調動學生積極參與課堂,提高教學效果。
3)在課前的準備過程中, 教師側重于教學方法及步驟的研究,有助于提高教學質量。
1.2.1.2 傳統教學的缺點
1)教師上課過程中書寫板書占據時間較多,教學信息量小,教學效率低。
2)教學內容的組織和呈現比較單調,不利于激發學生的學習興趣, 教學效果差。
3)教師事先安排好教學內容、方法和步驟,學生處于被灌輸的狀態,學習的主動性不強。
1.2.2 多媒體教學的優缺點
多媒體教學使課堂充滿生機與活力,提高了學生參與意識,若運用不當,也會產生一些不容忽視的問題與誤區。
1.2.2.1 多媒體教學的優點
1)信息量大,使用精心設計好的多媒體課件輔助教學,節省了時間,增加了課堂教學的信息量, 提高了教學效率。
2) 直觀性,多媒體教學圖文聲像并用的手段,有助于吸引學生的注意力,激發學生的學習興趣。
3) 交互性,多媒體計算機提供了圖文并茂的、豐富多彩的人機交互方式,而且可以立即反饋,學生有更多的參與,提高了學習的主動性。
1.2.2.2 多媒體教學的缺點
1) 利用多媒體授課的信息量大且快,可能會減少學生對知識記憶。
2) 教師主導性和影響力難以發揮,學生的注意力過多集中在多媒體課件上。
3) 多媒體教學需要教室燈光暗,教師難以捕捉學生的學習狀態,給學生制造了壓抑的環境,降低了應有的興奮,有可能降低學習效率。
4) 師生互動性不強,教學內容緊湊、節奏快,學生不易把握知識的來龍去脈。
2 高校計算機程序設計課程多媒體教學過程中存在的問題
在高校計算機程序設計課程中,使用多媒體教學越來越普遍, 使用過程中也存在一些問題,突出表現在以下幾個方面:
2.1 教學中過度運用多媒體技術,忽視板書對教學的重要作用
多媒體授課的信息量大、節奏快,學生不易把握知識的來龍去脈, 從而導致教學效果不佳. 在計算機程序設計課程中,傳統的板書在講授語法知識、算法的推導以及突出重難點時能起到很好的效果。
2.2 多媒體教學形式單一
教師的多媒體課件大部分是只有文字的“單媒體”,使用的軟件是Powerpoint,較少使用Flash、Video等其它形式的多媒體教學課件。
2.3 課件僅是對教材內容的重復
相當一部分教師的課件,是把教材內容的大量“搬家”,把課件當作永久性板書,并未根據教學對象及教學內容的更新對課件做出相應的修改, 多媒體教學流于形式。
2.4 多媒體教學過程設計不合理
部分教師沒有理解多媒體輔助教學的內涵,沒有根據教學內容的特點和學生的實際情況,設計多媒體教學過程,不重視教師在教學活動中的主導作用,課堂教學中教師只是課件的放映員,學生成為觀眾,難以發揮多媒體的巨大功能。
3 改進措施
針對多媒體教學中存在的問題,在教學過程中,我們對程序設計課程的教學過程進行精心組織設計,整個的教學由內容設計、任務呈現、解決方案、解決過程剖析、程序代碼、任務的擴展、上機實驗等環節構成。(見圖1)
3.1 內容設計
根據教學目標、教學重點和難點,把課程教學內容設計為若干個任務模塊,以任務驅動的方式實施教學。
3.2 任務呈現
每個任務以需要解決的問題提出,用文字、圖形、動畫、圖像、聲音等方式把任務呈現給學生。如C語言函數任務模快中,可提出hanoi(漢諾塔)問題,并以圖片的形式呈現 (見圖2)。
3.3 解決方案
把問題的解決方案以圖形、動畫等方式形象直觀地表現出來.如漢諾塔問題,對只有三個盤子的情況, 可使用Flash設計多媒體課件, 直觀地表現完成移動的全過程。
3.4 解決過程剖析
對解決方案的全過程進行深入剖析,設計出詳細的求解步驟即算法, 對于求解中涉及的基本語法、算法的推導以及突出重難點時,可結合板書向學生介紹。如上述漢諾塔問題中,移動3個盤子的算法為:
AC,AB,CB,AC,BA,BC,AC。
3.5 程序代碼
對于設計好的算法,課堂中只介紹一些關鍵步驟實現的程序段,其它由學生自主完成。
3.6任務的擴展
對各個教學任務可適當的延伸和擴展,并交由學生獨立思考完成,充分發揮學生學習的主動性。如漢諾塔問題,可擴展為A座上N個盤子如何移到C座上。
3.7上機實驗
上機實驗是計算機程序設計課程的重要組成部分,根據教學內容和進度,事先設計好與任務模塊對應的上機實驗任務,讓學生自主
上機完成,培養了學生學習的主動性。
4 結束語
通過教學實踐,上述方法提高了學生的學習興趣和學習主動性,培養了學生良好的編程習慣和動手實踐能力,教學效果顯著。隨著多媒體技術的不斷發展,教學手段及方法需要不斷探索和創新,只有將多媒體教學和傳統教學方式相結合才能保證教學質量和教學效果。
參考文獻:
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篇2
〔關鍵詞〕社交媒體;政府社交媒體;韓國政府;政府公共關系
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.028
〔中圖分類號〕G203〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821(2017)02-0157-06
〔Abstract〕In recent years,governments around the world have started to apply social media,the social influence is growing.The South Korean government departments have started to apply various social media tools actively since 2009,which improve the quality of public services effectively,increase the government transparency and citizens satisfaction with government.From the three aspects of motivation,policies and measures,this paper analyzed the status quo and effects of social media applications of South Korean government.Based on this,the paper provided some suggestions for social media applications of Chinese government.
〔Key words〕social media;social media in the government;south korean government;governmental public relations
隨著信息技術的革新和移動互聯網的普及,基于Web20基礎之上的社交網站、博客、論壇、微博、微信等各種社交媒體(Social Media)迅速風靡全球。社交媒體的應用已經滲透到政府治理等多個領域,極大地改變了人們的社會關系,并對政府的治理模式和公共服務有重要的影響。近年來,世界各國政府日益認識到社交媒體的重要性,美國、韓國、中國、新加坡、澳大利亞、泰國等多個國家的政府部門紛紛開始應用社交媒體。
韓國政府部門對社交媒體的應用起步較早,2010年韓國中央政府的40個政府部門就開通了Twitter賬戶[1],其中26個政府部門還開通了Me2Day賬戶。目前韓國政府的社交媒體發展正處于應用轉型期。良好的網絡環境,較高的網民自律意識以及較為完善的網絡監督制度,為韓國政府部門應用社交媒體奠定了基礎。隨著互聯網技術的快速發展,中國政府也開始應用政務微博、政務微信等社交媒體,但與其他國家相比,在應用的廣度、深度及作用發揮等方面還存在許多不足之處。
“十三五”規劃中指出要“堅持深化改革,推進國家治理體系和治理能力現代化,更好推動經濟社會發展。”中國政府部門需要利用社交媒體推進治理能力的現代化,逐步提高公共服務的質量,降低成本,增加政府透明度。韓國是世界上網絡發展最為迅速的國家之一,也是世界上首個推行網絡實名制的國家。同時,韓國與中國同屬于亞洲文化圈,文化背景高度相似。因此,分析并借鑒韓國政府部門應用社交媒體的經驗,對我國具有重要的意義,我們可以吸取韓國的經驗,更快速地找到有效采納社交媒體的方法和途徑。本文第二部分將對與政府部門社交媒體應用的相關研究進行梳理;第三部分分析韓國政府部門應用社交媒體的動機和相關政策;第四部分介紹韓國政府部門應用社交媒體的具體舉措;第五部分對韓國政府部門成功應用社交媒體的經驗進行總結,提出對中國政府的啟示。
1文獻綜述
本文對社交媒體的內涵、政府部門社交媒體應用、韓國政府部門社交媒體應用的相關研究進行了回顧與梳理。首先,社交媒體一詞由“Social Media”翻譯而來,也有學者譯為社會化媒體、社會性媒體。學者們對社交媒體的界定主要是從社交媒體平臺類型以及平臺上用戶關系建立的角度進行的。例如:《What is Social Media》一書的作者Mayfield(2007)認為,社交媒體是伴隨著各種社交軟件的開發逐漸普及的,在共同的目標和利益的基礎上增加對話、合作和建立社會關系等。Hansen,Shneiderman和Smith(2011)⑸緗幻教宥ㄒ邐一系列支持用戶之間進行社會互動的在線交流工具[2]。Khan,Yoon和Park(2012)對社交媒體的定義較為全面,他們認為社交媒體包括來自互聯網的一系列技術和系統,目前已被廣泛用于維護社會和職業的關系(例如Facebook和LinkedIn),促進知識共享(例如Wikipedia和Blog),達成共識(例如Twitter),以及通過信息文本、音頻文件、視頻或圖像等形式進行信息交流[3]。
其次,針對政府部門社交媒體應用的相關研究主要涉及概念界定、應用動機、應用的風險和優勢、應用策略等方面。JIgnacio,Rodrigo和JRamon(2013)將政府部門應用社交媒體定義為通過采納一組技術來促進政府部門與公民和其他組織間的互動參與[4]。Park(2011)等人總結出政府部門應用社交媒體有利于培養公民參政意識、推進政策制定和政策實施的結論[5]。Gohar,Bobby和Sang(2014)通過對韓國政府部門中的289名員工進行調查,探究了政府部門應用社交媒體的風險和優勢,研究發現二者均明顯影響了政府部門員工應用社交媒體的意愿和滿意度[6]。至于政府部門應用社交媒體的策略,Mergel(2010)將其分為推出策略、拉進策略和聯網策略3類[7]。其中推出策略主要服務于公民,將社交媒體作為現有溝通渠道的補充;拉進策略指運用社交媒體將公民吸引到政府其他的機構網站或博客中;聯網策略則指將社交媒體作為直接與公民進行交流的方式,積極促進公民參與到政治進程中來。推出、拉進策略是以內容為導向的,僅僅促進單向交流,而聯網策略則以行為為導向,注重促進政府和公民之間的雙向互動。
隨著韓國政府部門開始嘗試采納社交媒體,韓國學術界也逐步重視對該領域的研究,并在實證研究方面取得了一定的成果。2012年,第八屆網絡計量學、信息計量學與科學計量學國際會議暨第十三屆科學合作網絡大會在韓國首爾召開,會上韓國學者Khan,Yoon和Park探討了社交媒體在公共部門中的應用狀況,并且對韓國和美國政府應用社交媒體的情況進行了比較研究。此后,一些學者開始對政府部門應用社交媒體的特點、策略和效果等進行探討。例如:Chung,Seong和Han(2014)通過分析韓國政府部門應用Me2day的情況來探討韓國政府和公民之間開展網絡互動的特點和結構[8];Myongho,Sam和Sunghun(2013)對韓、美兩國政府是如何應用社交媒體的進行了比較分析[9];Gohar(2014)等人將Twitter網絡策略分為G2C和G2G兩類,來探討韓國中央政府的Twitter應用策略和效果,結果發現政府部門的Twitter網絡策略并不一定能提高公眾參與政府社交媒體活動的積極性,但它在加強G2G的關系上發揮著重要作用[10]。
與此同時,國內學者也日益關注社交媒體在政府部門中的應用研究,研究對象以我國政府部門常用的政務微博、政務微信為主,主要分析這兩大社交媒體的應用特點、功能、存在的問題及解決對策等。部分學者對韓國的社交媒體應用進行了研究,例如:車今善(2015)對中韓SNS平臺及使用動機進行了比較[11];趙在九和娜(2013)對韓國政府、企業、大眾的媒體社交現況及特征進行了分析[12]。通過文獻回顧發現尚未有學者對韓國政府部門的社交媒體應用進行系統研究,因此本文具有一定的開拓性。
2韓國政府部門應用社交媒體的動機和政策
韓國政府部門應用社交媒體的主要動機在于社交媒體的獨特優勢、韓國“政府30時代”計劃以及韓國良好的網絡環境等因素,近年來韓國政府部門積極探索多種策略來更好地應用社交媒體,同時制定和實施了相應的社交媒體政策和風險管理政策,為政府部門應用社交媒體提供有利的政策環境。
21韓國政府部門應用社交媒體的動機
211社交媒體的互動性、參與性有利于政府更好地開展工作
相對于傳統媒體來說,社交媒體可以為大眾提供更廣泛的意見表達空間,同時使得用戶之間的聯系加強,便于大眾實時交換意見和分享信息。當政府部門采納社交媒體后,政府和公民之間的溝通就從間接溝通變成了直接聯系。公民可以直接向政府表達觀點和意見,而不需要中間機構的幫助,極大地促進了公眾參與公共事務的討論,培養了公眾的積極參政意識。此外,在政策制定和政策決策的階段上,政府還可以利用社交媒體從公民那里獲得大量的想法和建議,以完善政策內容;公民也可以通過社交媒體向政府提供信息,參與政策制定的過程,為隨后的政策實施奠定良好的群眾基礎。
212韓國“政府30時代”計劃要求韓國政府積極采納社交媒體
2013年6月,韓國政府了“政府30時代”計劃,該計劃的核心目標是將政府擁有的信息在國民提出要求之前進行公開,重點在于公共信息的開放與共享、政府與國民的溝通和合作。隨著“政府30時代”計劃的實施,韓國政府將向國民公開和共享更多涉及國計民生的信息和數據,從以往“政府提供”模式逐漸轉變為“以每個人為中心”模式,最終建立“開放與共享的政府”。因此,韓國政府部門積極采納社交媒體可以進一步推進“政府30時代”計劃的開展,通過采納多種社交媒體與公眾進行交流互動,促進公眾參與公共事務的討論和公共政策的制定,有利于增加政府的透明度以及公眾對政府的信任度和滿意度。
213良好的網絡環境,較高的網民自律意識以及較為完善的網絡監督制度,為韓國政府部門采納社交媒體奠定了基礎
通過制定頒布一系列的法律法規,韓國率先實行了網絡實名制,這使得韓國成為了網絡安全程度最高的國家之一,并樹立起了網民的責任和自律意識。另外據統計資料顯示,截至2012年7月,韓國已有821%的家庭連有互聯網,784%的國民已有3年以上(包括3年)的網齡,并且852%的國民每天至少使用1次互聯網[13]。良好的網絡環境、網絡服務在社會生活各個領域的滲透,都促使韓國政府更多地采納社交媒體,以便更好地適應新形勢。
22韓國政府部門應用社交媒體的政策保障
為了推進信息化的發展,韓國政府已經制定了一系列相關政策,這些政策的出臺實施同時為政府部門應用社交媒體提供了有利的政策和制度環境。通過文獻搜集與網絡查詢,獲得了與韓國信息化相關的主要政策,詳情見表1。表1韓國信息化相關政策概覽
分類政策名稱互聯網振興網絡多媒體廣播事業法信息通訊產業振興法信息保護信息與通信基礎設施保護法案關于促進信息和通信網絡利用與信息保護法電子簽名法信息化促進基本法電子政府法信息保護產業振興法個人信息保護關于建立信息系統安全與保護個人信息隱私的條例個人信息保護法其他通信秘密保護法數字內容管理條例縮小數字鴻溝條例
政府部門在應用社交媒體的同時必須注意如何安全利用這些技術,并意識到其中的潛在風險,例如意外安全漏洞、T工透露個人信息和計算機安全問題等。避免這些風險的方法之一就是建立和實施社交媒體政策。Han和Cho等人(2011)將韓國政府實施的社交媒體政策內容概括為8點:遵守相關法規;牢記發帖所處的網絡環境;當涉及與政府相關的問題時,向通信部門進行咨詢;在政府以外的網站發帖時,否認發帖內容代表個人的意見;身處高管職位的工作人員要學會考慮別人的意見;不透露任何敏感信息;在社交網絡中謹記公職人員的身份;關注服務對象的需要、自身的工作責任以及政府的宗旨。
避免政府部門應用社交媒體潛在風險的另一個方法就是制定和實施相應的風險管理政策。Han和Cho等人(2011)對韓國政府制定的SNS風險管理指南進行了總結:第一,不要刪除已的帖子,這種行為可能會引起猜疑;第二,按照組織的風險管理指導方針使用SNS;第三,在部門主管的指導下創建SNS消息;第四,盡量避免使用不恰當的信息、資源或者語句;第五,了解自身所在組織的重要資源;第六,用積極的態度回答問題;第七,向員工提前告知將在新聞媒體上公布的社交媒體上的內容;第八,謹慎對待在SNS上的內容,因為它們可能會被新聞媒體引用;第九,分享一些人性化的故事;第十,當別人產生誤解時要舉出證據進行辯護。
3韓國政府部門應用社交媒體的舉措
從2010年開始,韓國大部分政府部門已經積極采納各種社交媒體工具,具體情況見表2。例如:韓國保健福祉部、行政安全部和知識經濟部等17個政府部門都在使用Twitter和Facebook。除Facebook、Twitter和YouTube之外,韓國政府部門還應用了Me2day、Scribd、Flicker和Blog等社交媒體工具,并且將它們劃分為兩類:一類是Twitter、Me2day、Flicker和YouTube等以傳遞信息為中心的社交媒體工具,主要用來政府的政策或方針;另一類是Facebook,Yozm和Cyworld等,主要用于建立政府與公民之間的關系。韓國政府針對社交媒體的應用特別頒布了四項評價標準,分別是信息的開放性、信息的及時性、信息的交互性和信息的可控性,并根據這四項評價標準對應用的多種社交媒體工具進行了排序。其中Twitter和Me2day在信息的開放性和信息的及時性方面表現的較好,這些工具允S用戶之間“互粉”,而Facebook的信息交互性最好,例如評論或者點贊等功能,有助于在朋友之間建立共識。隨著韓國政府部門“自上而下”的推廣使用社交媒體,韓國本土的社交媒體軟件也開始逐漸興起,包括KakaoTalk、Kakaostory、BAND、Line等,并迅速占領了較大份額的國內市場和國際市場。表2韓國政府部門社交媒體使用基本情況
韓國政府部門TwitterFacebookMe2dayBlogYozmYouTubeTstory總統府總理室企劃財政部教育科技部外交通商部統一部法務部國防部農林水產食品部知識經濟部保健福祉部環境部勞動部女性家族部國土海洋部行政安全部資料來源:Myongho Yi,Sam Gyun Oh,Sunghun Kim(2013)由于各政府部門的具體職能不同,有些韓國政府部門只采納一種社交媒體工具,有些則采納多種形式的。例如,韓國的企劃財政部通過應用Twitter和Facebook提供了一個問答服務,使得晦澀難懂的經濟概念和相關法律條款變得通俗易懂。農林水產食品部和保健福祉部則主要使用Twitter在政府與公民之間形成一種快速即時的互動。韓國的大部分政府部門還設置了推特管理者來專門管理推特信息的與回復,以更好地使用推特。Gohar(2014)等人通過對2011年1月份至8月份期間韓國政府部門的推特應用數據進行分析,發現設有推特管理者的政府部門賬號擁有的粉絲數量是那些沒有推特管理者的兩倍。以韓國的農林水產食品部(Ministry for Food,Agriculture,Forestry and Fisheries)和農村振興廳(Rural Development Administration)為例,前者的部長積極推動利用社交媒體加強與公眾的交流,要求所有員工來監控、參與和回復部門的推特賬戶,其賬號粉絲數為52 496,在所有部門的粉絲數量上排名第一;與之相比,農村振興廳就沒有安排相應的人員去管理它的推特賬戶,因此其賬號粉絲數僅有1 229,在所有部門中排名倒數第二[14]。
此外,韓國的國家資訊社會局(NIA)的相關資料顯示了韓國民眾在使用社交媒體方面存在的數字鴻溝,處于貧困線以下的民眾僅占比194%,而在貧困線以上的則超過50%[15]。為了最小化這種數字鴻溝,韓國政府已經頒布了五項策略,分別是:加強信息利用;加強信息政策集成;開展關于信息生產、使用和共享的信息文化項目;加強信息治理;加強信息化的國際合作。同時韓國政府還開展了信息網絡村莊(INVIL)項目來減少數字鴻溝的影響,該項目建立在曾經被排除在信息網絡之外的農業,漁業和山區,通過創建信息網絡環境來縮小數字鴻溝。
4韓國政府部門社交媒體應用的經驗對我國的啟示
近幾年來,我國政府部門也開始應用政務微博、政務微信、論壇、RSS訂閱等社交媒體,但是還存在許多不足,例如:政府社交媒體的應用形式相對單一;網絡安全保障機制不健全;民意表達和政府互動的欠缺等。此外,互聯網行業的準入限制、政府內部忽視協作和交流等因素也阻礙了政府部門更充分地應用社交媒體。要進一步推進治理能力現代化、提升公共服務質量、增加政府透明度,必須重視和完善社交媒體的應用。韓國政府部門應用社交媒體的成功經驗可以為我國提供有益的啟示。
41建立多元化的政府社交媒體平臺
韓國政府應用的社交媒體種類多樣,除Twitter和Me2Day之外,還有Facebook、Scribd、YouTube、Flicker和Blog等。另外韓國政府在門戶網站的導航上還專門設置了“Social Media”欄目。通過首頁的鏈接,可以快速鏈接到各政府部門的社交媒體平臺上。但目前我國政府部門應用的社交媒體以微博、微信為主,運用形式相對單一,內容主要是單向地政策信息,公眾與政府之間的互動較少。為此,應建立多元化的政府社交媒體平臺,通過采納不同的社交媒體工具,來實現多平臺之間的信息傳遞和共享,擴大信息傳播的范圍,惠及更多的用戶,同時也更有利于廣大民眾獲取政府信息以及參與到公共事務中來。
42建立中國政府社交媒體評價制度
韓國政府部門根據信息的開放性、信息的及時性、信息的交互性和信息的可控性這4項評價標準,結合各種不同社交媒體所具有的特性和功能,來有針對性的使用社交媒體,最大化的發揮了政府社交媒體的作用。我國可以借鑒韓國的經驗,建立中國政府社交媒體評價制度,對政府社交媒體的使用進行科學全面的評價,具體可以從政府社交媒體內容、政府社交媒體與公眾的互動性、政府社交媒體實際解決的問題等其他方面來進行全面細致的評價,以此來更好地促進政府社交媒體的持續健康發展。
43設置管理者專門運營政府社交媒體
為了更好地使用推特,韓國政府部門設置了推特管理者來專門管理推特信息的與回復,對韓國政府部門的推特應用數據的分析結果也顯示,設有管理者的政府部門賬號擁有的粉絲數量是那些沒有管理者的兩倍。可見,設置管理者可以更好地提高公眾關注度和參與度。因此,要把中國公眾對政府社交媒體偶爾的關注變成經常的關注,可考慮設置專門的管理者來進行政府社交媒體的運營,做好消息的與回復、轉發評論、與公眾進行互動等工作。同時,由于政府社交媒體管理者傳達的是政府的聲音,代表著政府的形象,所以設置的管理者不僅要精通社交媒體的操作和使用方法,還必須具有把握政策和社會輿情的能力。
44根據不同群體的特性采納社交媒體
除了Me2Day之外,韓國政府部門使用廣受年輕人歡迎的Podcast,受職業群體青睞的Twitter以及受政客喜愛的Cyworld,即韓國政府部門在采納社交媒體方面遵循了不同群體的愛好特性,以此來更好地與公民建立長期的信任關系。為了與公民進行更恰當、更長期的互動,我國政府也可考慮根據不同群體的特性來采納不同的社交媒體。例如,針對高校學生群體,可以采納語言靈活性和娛樂性較高的社交媒體,來加強政府社交媒體對高校學生群體的吸引力,讓他們把關注時成一種習慣;對于大多將政府社交媒體作為一個實用性工具的職業群體,則需要以報道公眾關心的內容為主,增強實時新聞的跟進,并運用準確的語言對新聞事實進行描述,以此提高政府社交媒體在職業群體當中的權威性。
45促進政府社交媒體的全民參與
與韓國相比,我國在數字鴻溝方面的表現更為突出,地^之間、城鄉之間和不同人群之間存在顯著的"數字鴻溝"。在整個網民群體中,使用政府社交媒體工具的還是少數,“數字鴻溝”的存在嚴重阻礙了政府社交媒體的推廣使用,服務受眾范圍也很有限。因此,要重點關注被排除在信息網絡之外的地區和人群,出臺相應的政策和措施來縮小數字鴻溝,具體可以從加大信息基礎設施建設、提高公眾使用新信息通訊技術的能力等方面做起,以此來促進政府社交媒體的全民參與。
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近期,中國互聯網類股上揚,漲幅創下3個月以來的最高水平,據悉該輪上漲主要受到社交媒體類股的提振。而分析人士指出,此輪股價上漲很大程度上源于Facebook即將進行的IPO,這增強了投資者對于中國社交媒體公司的投資興趣。
除了對股市的影響外,Facebook的IPO也激發了國內社交網站上市的勁頭。在社交網站兼并重組高速發展的時期,通過上市謀求資本注入,成為當前眾多社交網站提升競爭力的方式之一。
不可否認的是,Facebook的崛起對于國內的社交網站的發展有很好的示范指導作用。由其帶來的關于社交廣告、社會化營銷等話題的探討也十分的火熱。
但日前,職業社交網站天際網CEO林廷翰在接受采訪時曾表示,由于市值有被高估的嫌疑,加之盈利能力則相對有限,盈利模式也較為單一,Facebook上市對其公司的未來發展以及對中國社交網絡的影響還是未知數。在Facebook熱潮下,國內的社交網站應當結合自身實際,理性對待。
據林廷翰介紹,雖然天際網及其母公司Viadeo集團日前獲得了新一輪高達3200萬美元的融資,創下非英語國家職業社交網站融資的記錄,天際網發展勢頭也正猛,但集團當前仍然將重心放在業務發展和市場份額上,暫時不考慮上市。“上市一直在我們的計劃中,但公司的發展不會單單以其作為最終的目標。我們一直致力于的是建立全方位、立體化的職業社交平臺,打造人脈圈,為我們近1000萬用戶創造切實的利益。”(來源:艾瑞)
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
篇4
自從益普索SMX(Ipsos專門的社交媒體實踐)的啟動以來,我們一直專注于如何構建和協調社交媒體數據,以使之對于客戶而言更加相關、易消化、及時、價格實惠。更具體地說,我們一直專注于協調社交媒體數據和以調查為基礎的數據,以便形成能夠優化成本和提高洞察速度的數據混合體。我們稱之為“并行智能”(side-by-sideintelligence)。它讓我們能夠應用社交媒體洞察,以支持多個領域的發現,如產生有關創新、創新性發展、市場結構的新見解。
社交媒體數據在品牌資產管理中的力量
對于大多數老牌品牌而言,品牌資產不會出現快速變化。正是由于這一事實,我們面臨兩大挑戰:
1.很多客戶經常質疑品牌資產追蹤的價值,尤其是在品牌資產追蹤費用高昂、報告緩慢、呈回顧性之時;
2.期待社會化媒體數據能夠代替以調查為基礎的跟蹤調查的客戶,發現社交媒體數據與調查數據并不相關,或并不依賴于市場中的表現。
重要的是,要了解社會數據和調查數據來自于不同的來源,而且它們也并非有意相一致。雖然你可以對社交媒體數據做擬合,使之與已知的業務度量(如銷售量)相一致,但卻并沒有什么價值,因為這些數據的預測性不會超過一個或兩個星期。
因此,我們更傾向于使用社交媒體數據來探索整體周期性品牌資產數字下的洞察。調查數據提供了基準和可靠的代表性洞察,而社交媒體數據可跟蹤資產隨時間推移的驅動因素的有意義變化。我們可以通過將在社交媒體數據中觀察到的變化付諸以調查為基礎的驅動因素分析,來得到洞察。
BHT社交媒體數據的結構化
我們所采用的結構,利用的是我們從以調查為基礎的品牌資產模型的所得。然后,我們設置框架,將社交媒體數據進行編碼,以匹配從基于調查的資產深入研究中所獲得的品牌資產措施和驅動因素(例如,匹配諸如我們的“態度資產”、“市場效應”、“資產診斷框架”和“情感上的映射”等措施,以及定制意象的選擇、個性以及反映客戶的特定市場的形象編碼)。
調查數據驅動因素分析與社交媒體調查結果之間的這種類型的匹配方式,為社交媒體數據提供了一個對品牌重要的是什么的相關結構。這就創建了一個快速一致的跨市場比較和延展的過程。從而,可以避免從頭開始每一項新的社交媒體研究的成本,而且還提供了一個與我們的客戶更為熟悉的內容相匹配的洞察結構,即透過基于調查的反饋的鏡頭,而墾有更大的控制和目標代表性。
并行智能
利用洞察的兩大來源,以提供速度更快、價格更優惠的品牌指導(可擴展,由具有代表性的基于調查的洞察支持),并行智能提升了品牌健康跟蹤。通過進行超越數量和情感的社會分析,并將其編碼至(我們的或客戶的)經過驗證的框架,通過使其更具可操作性和戰略性,我們增加了社交媒體數據的價值。
品牌健康跟蹤和社會智能正共同迎來一個品牌資產計劃的新時代,可提供動態、快速、內容豐富的洞察,幫助開啟我們對消費者認知和品牌聯想的理解,這是前所未有的。
專注于增量:社會化的真正力量
我們知道,社交媒體數據并非總能容易地匹配或取代以調查為基礎的洞察的可靠性。那么,如果是這樣的話,在此背景下,究竟如何該正確地使用社交媒體數據呢?我們認為,應該把重點放在隨時間變化的趨勢上。即注重通過社會化聆聽所發現的增量。社交媒體數據具有不夠充分的代表性,并不“等同于”調查數據,這并沒有問題,只要我們在社會結構和“樣本框架”中保持一致。我們想要社交媒體數據告訴我們一些新的、不同的東西。當我們追蹤經編碼的社會化聆聽數據的增量,我們可以填補調查波次之間的差距,預測發展趨勢,發現單單進行傳統的研究所難以獲得的新洞察。我們還可以為客戶提供可操作的早期預警數據,這樣他們就可以以消費者的速度作出更為明智的決策。
去年秋天,我們察覺到我們為一家領先的快速消費品客戶在社會化方面追蹤的關鍵資產屬性,出現了一個突然而顯著的提升。“顧客價值”度量的意外飆升,讓我們思考其是否能夠告訴我們從調查追蹤所獲得的相對穩定的KPI(實際上呈現下降的趨勢)所無法告知的情況。經過進一步的檢查,我們發現,社交媒體數據中的正收益的增加,實際上是與一個自有品牌競爭對手相關的評論顯著提升的結果。在存有疑問期間,由于競爭對手雄心勃勃的廣告戰和折扣的結果,單條評論中包含兩個品牌的社交評論的數量增至三倍。在幾個小時的時間里,我們能夠看到,消費者認為,競爭品牌的表現在不同的質量方面,始終遠遠低于他們的期望。與此同時,這些消費者也重申了他們對我們客戶的產品的支持和贊譽,即承認該品牌作為該品類的領導者和大多數第一選擇。
只有通過社交媒體數據和調查數據之間的并行比較,我們才能夠找出最終揭示隱藏的市場動態的差異。孤立地看,僅社交媒體數據本身,只能表明品牌運行狀態良好。而單獨的調查數據并不能捕捉到細微的動態,這可能對品牌的創新和傳播工作產生深遠的影響。
篇5
關鍵詞:社交媒體;科技創新團隊;知識共享
中圖分類號:G206;G253 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)013-00-01
引言
隨著信息技術和自媒體技術的快速發展,創新團隊成員間的知識共享方式和共享手段逐步發生變化,由以往的面對面交流逐步過渡到依靠諸如社交網站、微博、微信、博客、論壇等新型社交媒體進行知識交流和共享,虛擬創新團隊的運作形式逐步取代了實體創新團隊,成為當前技術創新團隊的主要形式。由于社交網站、微博、微信、博客、論壇等新型社交媒體剛剛問世不久,部分創新團隊成員還不能接受、或不能熟練使用,這在一定程度上影響了科技創新團隊知識共享的效率和效果。因此,本文將對基于社交媒體的虛擬創新團隊知識共享存在的問題進行深入的分析,為制定提升基于社交媒體的虛擬創新團隊知識共享效率和效果提供良好的依據。
一、相關概念界定
與本研究相關的主要概念有社交媒體,虛擬創新團隊和知識共享。社交媒體是基于互聯網技術和社會網絡關系的用戶交流與信息共享平臺。在我國社交媒體主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇等,這些社交媒體不僅快速進入了人們的日常生活中,也逐步進入到虛擬創新團隊工作過程中信息交流和知識共享,逐步得到虛擬創新團隊管理者的重視和應用。虛擬創新團隊是指在實際科研工作中,為了共同的科研目標所臨時組建的以團隊成員所掌握的知識為核心資源,以先進的信息通信技術(尤其是新型社交媒體)為溝通手段的分布式、臨時性的科研團隊。知識共享是指虛擬創新團隊中的個體、團隊通過各種交流手段彼此共享知識,通過知識轉化、知識創新及知識應用等方式,實現組織知識的增值。知識只有通過相互交流、學習、共享才能得到發展,知識的共享范圍越廣,其利用、增值的效果越好。
二、基于社交媒體的虛擬創新團隊知識共享存在的問題
盡管新型社交媒體對虛擬創新團隊知識共享具有重要的作用,但還存在制約知識共享效率和效果的問題,透徹分析問題并找出原因是利用社交媒體提升虛擬創新團隊知識共享效率和效果的重要依據。
1.團隊成員間缺乏信任
基于社交媒體組建虛擬創新團隊,跨越國家和地區搜尋創新需要的成員組建創新團隊,由于成員間缺乏面對面的交流,加之彼此文化、等的差異,使彼此之間缺乏相互的信任。首先,團隊成員對這種通過互聯網建立起的研發團隊運作形式還需要一段時間才能接受,而且一些無法用語言、符號表示的隱性知識能否在團隊成員之間共享導致團隊成員對虛擬創新團隊是否能有效共享知識產生一定的懷疑;其次,團隊成員缺乏面對面的交流,會對自己是否能在該虛擬創新團隊中獲取到自己需要的創新知識有疑慮,因此會對團隊成員間的信任程度帶來較大的影響。
2.內部凝聚力不足
虛擬創新團隊的科研創新必須要有內在動力,而內在的動力來自凝聚力。創新團隊缺少深層次的合作理念,減弱了團隊的凝聚力,也在一定程度上制約創新團隊的知識共享。團隊合作理念薄弱,導致團隊成員缺乏共同的目標,內部缺少知識共享的氛圍和學習創新的動力。創新團隊缺乏旗幟性的領軍人物,成員之間互相合作不夠,難以產生具有威信的科研帶頭人,無法形成具有競爭優勢的內部凝聚力。
3.激勵方式單一
激勵機制是科研創新的外部動力,有效的激勵機制可以調動科研人員的積極性,使科研創新團隊保持旺盛的生命力和強大的吸引力。目前,我國創新團隊的激勵機制形式單一,主要是建立在團隊績效簡單量化的基礎上,如論文的篇數,所獲獎項的個數,所立項目的個數等內容。這樣的考核內容只考慮到了科研人員的外在的研究成果,而忽視了科研人員在研究過程中的隱性成果,缺乏針對性和層次性。其次,目前獎勵機制缺乏多元化,動態化,以物質獎勵為主。科研人員屬于知識型團隊成員,不僅僅需要物質獎勵,更需要的是對其價值的肯定。激勵機制的不健全,容易使團隊成員從事科學研究的積極性下降,可能導致整個團隊缺乏凝聚力和向心力。
4.社交媒體需要的技術支持滿足不了需求
利用社交媒體組建虛擬創新團隊需要強大的技術支持。首先是有些虛擬創新團隊成員所處的互聯網環境較差,網速較慢,Wifi覆蓋面不夠的問題,無法保證音頻、視頻等知識的實時傳輸。其次是新型社交媒體對硬件設備及移動存儲設備的要求較高,需要虛擬創新團隊成員更新硬件設備和移動存儲設備。
5.隱性知識共享難度大
傳統的面對面交流方式有利于難于用文字和符號表達的隱性知識的共享,而借助于互聯網和新型媒體技術的虛擬創新團隊中,有些團隊成員由于地域關系無法進行面對面交流只能借助于互聯網和社交媒體進行實時交流、演示等,將隱性知識在團隊成員間傳遞和共享。由于互聯網環境較差等原因實時傳輸的數據可能會發生“變形”,傳遞的信息和知識有偏差,不利于隱性知識的共享。同時,隱性知識的復雜性、內隱性和特殊性的特征,也會影響到虛擬創新團隊成員之間知識共享的效率和效果。
基于社交媒體的虛擬創新團隊上述五方面存在的問題,嚴重制約了虛擬創新團隊知識共享效率和效果,需要針對五方面問題及成因制定有效的措施,充分發揮社交媒體對虛擬創新團隊知識共享的技術支撐作用,最大限度地提升虛擬創新團隊知識共享效率和效果。
參考文獻:
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篇6
我國已經逐漸進入“互聯網+”時代,在這樣的時代背景下,社交網絡逐漸在社會當中迅速發展起來。隨著社交媒體網絡的不斷發展,人們逐漸認識到其在營銷中的作用,基于社交網絡的營銷行為也逐漸變得火熱起來,例如,最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見,社交媒體營銷行為已經成為一種極為重要的營銷方式。對大部分高職院校的市場營銷專業來說,當前階段大部分的高職院校并沒有針對社交媒體營銷實現課程改革,與市場發展之間仍存在著較大的滯后性。
二、現階段高職院校市場營銷人才培養中所存在的問題分析
(一)教學內容存在較大的滯后性。在現階段的市場營銷行為當中,網絡營銷已經成為極為重要的內容,而在網絡營銷當中社交媒體營銷則是一種新的營銷方式,同時也是網絡營銷行為最重要的組成部分,但是從總體上來看,在現階段的市場行為當中社交網絡營銷也已經取得了較大的成功,同時也獲得了進一步的發展。但是從現階段高職院校的教學內容來看,市場營銷專業的實際教學內容還是以傳統的市場營銷模式為主要的教學內容,并沒有結合社交網絡營銷為學生提供新的教學內容,從而導致大部分的學生對社交網絡營銷都并不是非常的理解,大部分的學生在畢業之后的工作當中也無法有效地使用社交網絡開展營銷工作。(二)實踐教學力度不足。根據筆者的調查研究發現,社交網絡營銷對學生的能力提出了具體的要求,例如,社交網絡營銷需要具備一定的產品定位分析能力、產品價格管理能力、市場調研與預測能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無法在日常的理論當中獲得,只有學生深入銷售一線,通過經驗的不斷累積,并實現理論與實踐的相結合才能有效實現。但是目前階段在大部分的高職院校當中由于多種原因的影響,并不會為學生安排對應的實踐教學,從而導致學生在社交媒體營銷方面的實踐能力存在著較大的欠缺。
三、基于社交網絡的高職院校市場營銷人才培養策略研究
(一)增強與時代的銜接性,更新教學內容。由于大部分的高職院校都沒有針對社交網絡平臺營銷開設專門的課程。因此,現階段高職院校必須建構社交網絡營銷的具體教學課程體系,讓學生接受系統的教育。課程的主要內容應該包括以下幾個方面:(1)關于社交網絡營銷的特點,在社交媒體當中,信息傳播與傳統媒體之間存在著較大的差異,客戶對信息的感知與反饋也存在著一定的差異,因此,學生必須明確社交媒體營銷的特征。(2)加強社交網絡銷售渠道拓展的教學,社交媒體渠道拓展不僅需要專業的技術,同時需要遵循其特定的規律,這種規律與傳統營銷行為之間也存在著較大的差異性。(3)加強社交網絡營銷策劃能力的培養,在任何銷售活動當中,營銷策劃能力都是營銷銷售成果的關鍵影響因素,因此高職院校在進行人才培養的過程當中必須為學生提供針對社交媒體的營銷策劃能力培養。(二)加強校企聯合辦學,提高學生的實踐能力。市場營銷本身就屬于一種實踐行為,學生即便掌握了大量的理論知識,如果無法將自己在課堂當中學習到的理論知識應用于實踐當中,那么任何理論教學都是無意義的,因此,高職院校必須為學生提供實踐學習的條件。而加強校企聯合辦學則是一種非常重要的方式,學生在平時可以在學校當中接受相關的理論知識學習,而在周末或者寒暑假學校則組織學生進入專業的網絡銷售公司中實習,讓學生深入銷售一線當中學習社交網絡營銷的具體技術,通過在企業的實際工作中提升自己的社交網絡營銷能力,并在實踐中檢驗自己的能力。
四、結語
在上文當中筆者對現階段我國高職院校在社交媒體的大環境當中市場營銷專業教學所存在的問題進行了分析,并總結了對應的解決策略,希望能對現階段我國高職院校市場營銷專業教學有所啟發。
參考文獻:
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篇7
【摘要】近年來,我國經濟水平逐漸提高,社交媒體得到了快速的發展,并取得了良好的成績,為各個領域的發展提供了良好的保障基礎。現階段,我國各個企業在發展過程中所開展的市場營銷工作正朝著社交媒體方向發展下去,已經成為了各個企業在未來發展的必然趨勢。通過社交媒體可以有效的加強企業與用戶、消費者的雙方的交流,實現及時交流、互動,增加彼此的依賴性,塑造全新的企業行形象,加深人們對企業的認知想,促進企業快速發展。基于此,本文對社交媒體在企業市場營銷中的應用進行了簡單的研究。
【關鍵詞】社交媒體 企業 市場營銷 應用
前言:在這個現代化社會中,社交媒體的出現與普及徹底改變了人們的生活方式與習慣,給人們的生活帶來了便利,拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現還在一定程度上改變了人們獲取網絡資源的方式,對企業市場營銷的發展來說也帶來了全新的機遇。總之,社交媒體的出現在世界范圍之內得到了快速的發展,并取得了良好的成績。
一、社交媒體概述
(一)社交媒體概述
社交媒體是web2.0系統發展而來,群眾可以通過網站進行信息資源撰寫、分享、評價等,為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經驗的平臺。現階段,常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網站等。近年來,我國社交媒體得到了快速的發展,所傳播的信息資源已經成為了的人們瀏覽互聯網的重要內容,成為了人們日常生活中不可缺少的一部分。
(二)社交媒體特征
社交媒體是經廣大人民群眾自發創作的新聞咨詢平臺,可以有效的為新聞信息行傳播,加深人們對信息資源的認知。現階段,我國社交媒體在發展過程中的特點主要體現在以下幾點:
(1)參與性:社會媒體的出現可以有效的加深人們對信息資源認知,并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去,從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者,這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限;
(2)公開性:社交媒體在發展過程中可以有效的為群眾提供一個免費的參與平臺,提升社交媒體的公開性,從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進行下去;
(3)雙向性:傳統媒體在發展過程中主要通過“傳播”的形式發展下去,并通過媒體進行信息傳播,而信息呈現出的單向流動。社交媒體的出現可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等,加快了信息的傳播速度。
二、社交媒體在企業市場營銷中的應用
(一)展示企業品牌
社交媒體與傳統媒體相比存在著很大的差距,在當前的背景形勢下,消費者可以通過社交媒體為向企業提出自己對產品的意見與問題,而企業可以通過這些問題進行有針對性的解決,從而提升消費者對企業的滿意程度,讓消費者通過不同的渠道、途徑來了企業的品牌形象。因此,企業在發展過程中應該提高對社交媒體的認知,根據自身經營發展現狀制定出一項科學、合理推廣宣傳方案,并做好媒體選擇、內容投放、活動設計等各方面的活動任務,只有這樣才能制定出一項高品質、高質量的宣傳方案,增強企業經營生產的透明度,幫助企業樹立良好的品牌形象。
(二)創建忠實用戶群
社交媒體具有較強的互動性,可以有效的為企業提供多種的服務渠道,滿足企業的發展需求。其次,企業在發展過程中還應該積極跟上社會發展的腳步,建立屬于自己的微信公眾號,創建屬于自己忠實的用戶群,只有這樣才能為消費者提供多元化的產品與服務渠道,加深消費者對產品的認知,提升消費者的滿意程度。在當前的時代背景下,通過大數據的支持,社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費者進行管理,對消費者的反饋信息進行及時、跟蹤處理。另外,企業在發展過程中,還可以通過社交媒體進行信息資源整合,并根據企業消費群體狀況進行分類管理,更好的提升企業的營銷效率。
(三)提升企業服務水平
企業在發展過程中需要充分利用社交媒體,做好消費者所使用產品各項數據信息的收集、管理工作,并加強對其分析,了解不同用戶的消費需求,并以此為基礎進行產品優化、改良,滿足消費者需求,提升產品的質量,為企業的發展提供良好的保障基礎。另外,企業還可以通過社交媒體充分挖掘經濟市場中的更多需求,提升企業的服務質量水平。
(四)提高企業營銷績效
人們通過社交媒體可以有效的加強企業產品信息流通、傳遞,比如說,加深消費者對產品質量、服務的認知,并將自身的觀點進行、分享,只有這樣才能提升企業的營銷績效,為企業的發展提供良好的保障。社交媒體在企業市場營銷中的應用還可以在一定程度上改變人們的決策消M觀念,提升企業產品的質量與產量,為企業樹立良好的信譽口碑,為企業的發展提供良好的保障基礎。
(五)降低企業運營成本
企業在發展過程中所投入的各項廣告費用的成本對于企業的發展來說有著非常重要的作用,可以有效的幫助企業加強產品服務的宣傳管理,加深人們對企業的認知,幫助企業樹立的品牌形象,為企業的發展提供良好的保障基礎。而企業在發展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進行軟文、廣告、信息等內容的,減少企業在發展過程中的廣告宣傳成本,提升企業經濟效益,促進企業快速發展[5]。因此,社交媒體在實際應用期間有著低投入、低成本、高回報等特點。
總結:在當前的社交媒體時代背景下,企業要想在這個競爭激烈的社會中站穩腳步,應該加強社交媒體在企業市場營銷中的應用,充分發揮出自身的優勢,并根據企業的發展現狀制定出一項科學、合理的經營發展方案,只有這樣才能為企業的發展提供良好的保障基礎。
參考文獻:
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篇8
(訊)社交媒體的點贊和分享,將社會上的大多數人緊緊地聯系在一起。你的一個點贊,可以幫助他人治愈癌癥,甚至可以拯救一個遠在非洲的孩子。這看起來比你父母的話更為重要。當然,這只是個玩笑。不過,你必須承認像Facebook這樣的社交媒體越來越重要。起初,社交媒體是與世界各地的人溝通交流的便捷方式,讓人們變得更加活躍。不過,慢慢地,人們花費在社交媒體的時間呈指數級增長。
據研究發現,Facebook會刺激大腦犒賞系統中樞。每一次來自于Facebook的通知都會加劇對社交媒體的癮。注意力集中地時間越來越短,我們的大腦甚至會因社交媒體而產生根本性的變化。一天當中,我們分享著各種大大小小的事。各個年齡層的用戶日復一日,甚至一天多次地檢查自己賬號的狀態。這看起來確實難以改變。此信息圖從心理學角度,為我們分析人們如何沉迷于社交媒體。
(來源:199IT)
篇9
2000年以來,web2.0技術發展迅速,以QQ空間、人人網、博客、微博等為代表的社交媒體逐漸進入人們的視野。社交媒體是一種能夠賦予用戶極大參與空間的新型在線媒體,其最大特點是給予每一個用戶參與創造并傳播的能力。目前學術界對社交媒體的關注度相當高,但是其在檔案網站中的應用研究尚未得到足夠的重視。適應互聯網時代的發展要求,建設和完善基于互動參與功能的社交媒體的檔案網站,對檔案館拓展服務方式、創新服務理念、增強與用戶的交流互動具有重要意義。
二、對檔案館建設的重要意義
社交媒體建立的人與人之間交流互動的服務理念將為促進檔案館拓展知識服務、改變檔案館未來的服務方式和途徑提供良好的契機。圖1從不同角度對社交媒體在檔案館中的應用價值進行了分析。
(一)增加檔案館訪問量
將社交媒體模式導入到檔案館系統,成立檔案俱樂部,將有共同興趣愛好的人聚集起來,這將有利于形成多維互動的用戶網絡體系、構建用戶互動平臺、增強用戶的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式,檔案館網絡將迅速得到延伸,這種類似樹狀結構的“宗譜”和朋友間的關系脈絡,有助于為檔案館的用戶提供信息交流和分享的新途徑。因此,社交媒體平臺將帶動檔案館網絡用戶呈幾何級數的增長,形成檔案館龐大的用戶群,有助于檔案館構建穩定、可靠、長期的人氣網絡。
(二)提高公民參與度
倡導對檔案感興趣的社會公眾利用網絡平臺參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數字掃描和上傳等數字化工作流程,通過集合社會公眾的知識和力量加速館藏檔案的數字化進程,使公眾既能充分使用社交媒體的功能,又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權利。
(三)提升檔案館服務力
檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能,將新的開放目錄和館藏資源及時主動地告知可能需要的用戶,實現其優先享受館藏檔案資源的使用權;利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動態信息、主題展覽、培訓講座通知用戶;利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設置圖文并茂、形式豐富的展示平臺來吸引更多的讀者點擊瀏覽開放的檔案資源。
利用社交媒體開展教育培訓,基于社交媒體平臺支持近距離的語音通話功能,攜帶即時聊天工具,支持音頻、視頻、幻燈片,支持實驗演示和操作,以上這些社交媒體的獨特功能能夠滿足教育培訓的基本需要。相比傳統的實地培訓學習,社交媒體在學員地域分布較廣、實驗操作安全性較高、教育教學組織成本較低的情況下更具有明顯優勢。
(四)擴大檔案館影響力
美國紐約城市大學皇后學院開展的數字記憶活動,鼓勵公民捐贈私人照片并通過添加標簽和描述上傳到網站,使更多的公眾了解他們所生活的皇后區的歷史。同樣,檔案館可以利用社交媒體的傳播力開展捐贈檔案的行動。為了使更多的公眾能查閱到檔案,捐贈檔案可以發展成網絡捐檔的模式。通過博客、微博等社交媒體搭建社交關系網,讓更多的人參與到該善舉中來。社交媒體的最大優勢所在,就是通過行動做出榜樣,并通過手機這種快捷的方式和途徑,迅速影響身邊的人和好友圈,這比單純的口頭號召更具有動員性,因此能夠增強檔案的影響力,提高檔案的社會地位,同時還能提高民眾的積極性。
三、社交媒體在國外檔案界的應用
美國總統奧巴馬在就職第一天發表的政府公開備忘錄中就公開呼吁“行政管理部門和各機構應該能夠駕馭新技術,將業務工作與決策上網,隨時準備向公眾開放。”[1]還他組建了“新媒體工作站”,負責創新技術和應用推廣的研究工作。2010年起,NARA正式實施“社交媒體計劃”,其目標是促進聯邦檔案機構的透明、開放和合作。并在其內部新設立了創新辦公室、國家文件解密中心等新的機構,以促進政府檔案文件解密開放。
(一)NARA的社交媒體應用工具
如圖2,NARA網站社交媒體的標簽云,向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務戰略之間的復雜關系。從2009年微博開始到現在,13個社交平臺累計開創135個社交媒體項目。由于篇幅所限,本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡要描述。Facebook是一種社交網絡工具,用戶可以建立自己的檔案頁,其中包括照片和個人興趣,可以進行公開或私下留言,用戶還可以加入其他小組,亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開通;Blog的中文意思是“網絡日志”,以能夠簡易迅速便捷地自己的心得,及時有效地與他人交流,集豐富多彩的個性化展示為一體著稱,美國檔案工作者博客(Archivist of the United States)、“胡佛黑板”(Hooverblackboard)、國家檔案與文件署博客(Narations)、全國解密中心博客(National Declassifica? tion Center)都已開通此平臺;Flickr是一種圖片分享工具,提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能,能夠將照片標上標簽(Tag)并且以此方式瀏覽,國家檔案館通過“照片流”(Photo Stream)的形式共享九大照片組;You? tube是一種視頻分享工具,用戶可以利用該平臺觀看視頻,上傳影片,國家檔案館、喬治布什總統圖書與博物館等九大頻道都已開通。[3]NARA正是利用這些工具來創建和實現與公眾的交流。
(二)NARA的社交媒體應用效果
NARA與社交媒體的有效結合,擴大了檔案文化在美國公眾之間的社會影響力,是收集公民對檔案工作意見和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰略實施后,就進行了嚴格的效果監管,由專門人員統計分析,定期公布調查結果,收集反饋信息,通過對用戶的信息需求、采用社交媒體的工具類型以及用戶類型、特點的分析,有利于檔案館以用戶為中心開展服務,落實到各個細節,使社交媒體工作的開展更具有針對性。
作者依據2013年3月至2013年8月,NARA網站的社交媒體應用數據統計表中的數據,將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數制作成圖表。從表1中可以看出,每種應用的瀏覽數量不等但總體呈上升趨勢,尤以Facebook和Flickr為代表的社交網絡和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。
(三)NARA中社交媒體應用的基本經驗
一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網上正式開通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網站上的資料和圖片添加標簽和注釋說明,以方便搜索和索引,公眾還可以對某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設立,在網上填寫“注釋說明”功能開通后僅兩周,就為一千多頁的手稿檔案添加了注釋和標簽。甚至對于非英語語種的檔案,公民不僅為其添加了注釋而且還標注了翻譯。
二是借助“維基”專業技術。2011年5月,NARA首開先河,開創“維基”項目。截止到2012年8月,總計有九萬余份數字檔案的復制件上傳到維基百科共享。據不完全統計,“維基”將一張圖片上傳至維基主頁時,其訪問量在8小時之內就可以達到400萬次。該數字無疑是驚人的,這種速度足見維基百科強大的傳播力量。
三是利用社交媒體與各部門協同進行交流合作。除了我們熟知的即時通訊、視頻、交友等網站外, NARA還與用戶地理位置信息手機服務網站“Four? square”等社會網絡運行商簽訂了相關協議,在該社會網絡中建立美國檔案網相關欄目的站點。例如,NARA已經在Facebook網站上建立了18個網頁群落,其中包括:“歷史上的今天”、“聯邦登記”、“美國國家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創作團隊,利用自身優勢和社交媒體的人氣優勢進行互補,這是NARA的戰略技術。
四是充分發揮國家檔案館的領跑作用。如何巧妙地運用社交媒體,成為NARA的關鍵任務之一。作為負責管理白宮文件和其他聯邦機構并提供咨詢服務的機構,NARA必須身先士卒,先行使用這些技術。在NARA之中,許多工作人員都率先使用社交媒體,通過創建博客或Twitter(微博)與用戶交流互動。此外,總統圖書館也都運用社交媒體圈,此種嘗試絕不是輕率的技術使用,而是代表著未來的趨勢。更重要的是,通過融合社交媒體,也為改善外界公眾對檔案館的認識提供了良好的契機。
四、社交媒體在我國檔案館中應用的現狀
2013年10月5日,筆者在Alexa上查詢的結果顯示,國家檔案局網站是我國檔案網站中排名第一的網站,全球綜合排名為609,978位,而NARA的綜合排名為:13,686。[5]同為檔案信息網站,差距之大一目了然。當然,這里有經濟、歷史等原因,但是信息服務的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過訪問國家檔案局及31個省(直轄市、自治區,不含港澳臺地區)綜合檔案館網站,筆者對運用社交媒體的情況進行了粗略的統計,見表2:
檔案網站大多只重視檔案信息資源的查詢和開放,卻忽視了用戶與檔案館之間的交流互動。相比NARA的社交媒體的廣泛應用,我國檔案館在這方面顯得較為貧乏,據筆者了解到的情況,國家檔案局尚未使用社交媒體,而NARA的使用量超過20種,二者相差甚遠。根據中國人民大學檔案網站調查與測評項目組的調查顯示,我國省級檔案館網站的網上交互指標平均得分率僅為42.75%,其中最能體現交互功能的網上業務咨詢、網上論壇得分普遍偏低,分別為0.21和0.23[6]。
我國檔案網站應用現狀的主要特點為:交互功能種類單一,缺乏個性化服務和活力。在國內許多領域,即時通訊技術已經得到廣泛應用,但是在綜合性檔案館網站中仍未推廣使用。檔案館網站交互功能的種類單一,有的檔案館網站除了電話、地址和郵箱外,沒有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網上問答”、“網上咨詢”、“留言”模塊,有的雖然設置了即時咨詢欄目,但是回復速度慢,難以滿足訪問者的及時需求。綜上所述,我國檔案網站的社交媒體建設水平參差不齊。存在的普遍問題是建設粗糙、功能不配套、內容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網站的管理人員不足、重展覽輕服務現象嚴重、缺乏對檔案利用的深化和改革以及用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。
雖然中美國情不同、檔情不同,但是兩國檔案館具有類似的性質和功能,信息化發展趨勢對兩國檔案的開發利用提出了同樣的更高要求。因此,NARA應用社交媒體工具的成功經驗,可以為我國檔案館的宣傳推廣、資源開發利用提供借鑒和參考。另一方面,隨著我國公民信息素質的提高、互聯網的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術在檔案館的應用提供了可能性。國內許多檔案學者的個人博客,如“蘭臺家園”、“中國檔案學研究”、“蘭臺天地”,以及“檔案界網站”和“檔案知網”等檔案網站的社交媒體平臺的成功建設也為我國檔案館引入社交媒體工具提供了經驗。
五、社交媒體在我國檔案館中應用的對策建議
(一)宏觀戰略
宏觀戰略上,筆者認為可以分為以下三步:
第一步是推出戰略,檔案館可以利用社交媒體作為現有網絡手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會公眾的溝通渠道來補充消息。但應避免社交媒體過多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負責人的活動報道,避免留言板無專人管理而造成社會公眾正常的評論受到阻礙等。
第二步是親民戰略,檔案館可以利用社交媒體開展一定程度的互動把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門戶網站來。
第三步是細化戰略,檔案館應該運用社交媒體對用戶進行分類,提高服務的針對性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實施,檔案館相關負責人應該清楚是哪些用戶在關注他們并運用社交媒體工具向其他用戶傳遞信息;各種類型的社交媒體在討論哪些內容;這些討論與檔案館的哪些部門、服務有關。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具,更多的應將社交媒體看作是一種戰略性的分享信息和創造知識的工具。
(二)微觀策略
一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對社交媒體的應用,NARA迅速做出反應展開深入的調查研究,在社交媒體應用上NARA始終處于領跑地位。而我國在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視,相關領導應盡早意識到社交媒體是開展檔案信息宣傳和服務、開展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。
二是創新服務理念。在服務方式上,實體檔案館的參考咨詢服務是被動的,而利用社交媒體的檔案館可以實現主動式的參考咨詢服務;在服務內容上,要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢目錄,還要能夠解答訪問用戶關于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問;在服務途徑上,借助社交媒體的網絡平臺使得參考咨詢服務更加豐富、多樣化,甚至可以通過與好友的聊天獲得及時幫助。筆者認為在檔案館網站的版面設計上,充分認識到手機是比電腦更具有優勢的社交媒體實現工具,作為展示檔案館信息資源平臺的核心組件,將多種功能進行結合,如“信息討論+交友社區”,“檔案館業務服務+搜索相關的綜合”,“即時通訊+手機信息交互”。
三是建立制度規范。目前我國檔案網站所提供的社交媒體服務并無一個明確、詳細的制度規范,至少在筆者查找的大量資料中,很少有機構公開自己的社交媒體政策或制度規范。這樣不僅會造成管理權責的混亂,還會導致管理成本的上升。
四是重視全員投入。在整個社交媒體策略的實施過程中,可以成立一個專門的社交媒體創建工作組,主要負責討論檔案館web2.0技術的應用和社交媒體平臺的設計,但是不能把使用社交媒體和內容編排的責任都壓在信息技術人員的肩上,相反,要讓社交媒體策略在組織內廣為人知,在內部員工中積極尋找對社交媒體感興趣的人員,并從一開始就將他們吸收進來。
五是先試點,再推廣。在我國檔案館全面使用社交媒體工具之前,可先由國家檔案局和省一級檔案館來實行社交媒體小規模實驗計劃。這樣可以做到僅用較低成本積累實際經驗,發現計劃外的問題,掌握可行性,消除其他檔案部門關于使用社交媒體的顧慮。
篇10
【關鍵詞】社交媒體;服裝品牌;品牌傳播
既往服裝品牌多注重營銷策略,而忽略品牌傳播。品牌傳播的主要作用就是使品牌在消費者心中區別于其他品牌。本研究對服裝品牌運用社交媒體進行品牌傳播的具體操作,分析如下:
一、傳播渠道
社交媒體主要是指一切可以進行互動交流的網絡平臺,主要包括:微博(新浪微博)、即時通訊(微信)、消費點評(大眾點評)、百科(百度百科)、問答網站(知乎)、音樂圖片分享網站(蝦米)、博客(搜狐博客)、視頻分享網站(愛奇藝)、論壇(天涯論壇)、社交網站(人人網)、社會化電子商務(美團)等。以上這些平臺,不同的服裝品牌根據自身的不同定位和不同的目標消費群體的生活方式及社交媒體使用習慣,可以選擇不同的渠道去投放傳播內容,進行品牌傳播。比如:人人網的主要使用者是學生群體,青年以及青少年服裝品牌就可以通過人人網進行品牌傳播。
二、傳播內容
社交媒體平臺上傳播的主要是不同的形式的內容,這些內容對于服裝品牌而言主要表現為服裝品牌的品牌識別。品牌識別是一個品牌區別于其他品牌的主要因素,在中國服裝品牌同質化日益嚴重的今天,給消費者傳遞一個清晰準確的品牌識別,是品牌在消費者內心占有一席之地的基礎,根據戴維.阿克的品牌識別理論,服裝品牌識別內容應包括:
首先,服裝品牌作為產品的屬性。這個識別維度對于服裝品牌來說最為重要,主要包括:服裝風格、設計特點、面料風格、質量、原產地和目標消費群體特征;
其次,服裝品牌作為個人的屬性。也就是將服裝品牌看做一個人,賦予它一些擬人化的屬性,包括:品牌的個性、品牌和客戶的關系;
接著,服裝品牌作為象征的屬性。這個維度的內容是將品牌作為一種符號能讓消費者記住的屬性,包括:品牌Logo、品牌主要色彩搭配、設計師、品牌創始人、品牌的傳承、品牌的歷史等;
最后,服裝品牌作為組織的屬性,即品牌作為一個企業能讓消費者感知到的與眾不同的特點,包括:企業文化、組織特征,企業規模、企業社會責任感等。
以上這些品牌識別的內容,都是不同的服裝品牌在選擇傳播內容時可以考慮的維度,需要注意的是,不同的服裝品牌要根據自己品牌的特點,去選擇最能代表其品牌的維度作為核心識別,再通過不同的社交媒體渠道和方式將這些核心識別傳遞給消費者。
三、傳播方式
社交媒體主要的表達方式是文字、圖像、聲音、影像、網絡鏈接等。而對于服裝品牌而言,可以將這些方式轉化為不同的表達形式,比如:品牌文字介紹(可以包括品牌歷史、設計師簡介、設計風格等)、服裝平面大片,服裝會視頻、服裝品牌贊助冠名廣告、代言人穿著示范或者新聞、服裝品牌展覽、打折促銷活動以及品牌官網鏈接等。
服裝品牌在解決了選擇傳播渠道、傳播內容和傳播方式后,不能各自為政,需要做到融合渠道,內容互補,全方位整合傳播。社交媒體的成功性需運用多種平臺創造品牌循環力,不同平臺帶給用戶體驗也不同,應為消費者提供多個可以與品牌對話渠道,通過多個渠道加入品牌互動,開展與品牌相關交流。品牌渠道傳播方式通過“連載式”方式細分內容,將差異、互補內容分流道不同渠道中,為消費者帶來360度的品牌信息,保持服裝內容傳播的新鮮感。因此,服裝品牌社交媒體傳播需要做到內容、渠道、方式的整合傳播。
四、口碑營銷
社交媒體另一個主要的特點就是可以分享,而且因為其N對N的互動方式,一旦一個信息成為熱點,可以迅速爆炸式地傳播。這就是“口碑營銷”的基礎。服裝品牌傳播要做到引發口碑,應主要做到以下兩點:
1.內容有趣、富有創新性并且娛樂性強。如今的網絡時代已進入“信息爆炸”的時代,無數信息充斥著消費者的生活,想要吸引消費者的眼球,讓消費者自愿地去了解并且分享品牌的信息,就一定要抓住消費者的興趣點,將傳播內容以有趣的,新奇的,娛樂性的形式表現出來,這樣消費者就會像玩游戲或者分享趣聞一樣主動地為品牌做到“口碑營銷”。
2.能和消費者產生共鳴。共鳴主要指目標消費者內心存在的一些情感,比如說懷念童年、緬懷青春、感恩父母、珍惜友誼等。服裝品牌在傳遞品牌信息時首先需要對目標消費群體做詳細的分析,找到他們內心情感的刺激點,然后將這些情感元素運用到傳播的內容中,使消費者感同身受的理解品牌所要傳播的信息。產生共鳴后,大多數消費者都愿意將品牌所傳播的信息分享給他身邊的人,這同樣也形成了“口碑效應”。
五、總結
服裝品牌利用社交媒體進行品牌傳播時,首先需要對自己的品牌做一個精確的品牌識別,找到自己的核心識別及其對應的內容,接下來需要思考傳播的渠道和方式,做到全方位多渠道的整合營銷。并且要以有趣的創新性的內容,使消費者產生共鳴并主動分享,從而達到口碑效應。
參考文獻:
[1]戴維?阿克,埃里克?喬基姆塞勒.品牌領導[C].品牌三部曲,2012.