電子商務網站的設計要素范文
時間：2023-08-03 17:30:08
導語：如何才能寫好一篇電子商務網站的設計要素，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
【關鍵詞】電子商務 界面要素 色彩情感
瀏覽一個電子商務網頁時，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設計和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應和感染的影響，達到視覺傳達的目的[1]。
人們通過界面中各個要素的色彩，感受到色彩情感所帶來的無窮魅力，感受到設計師通過網站界面所傳達給瀏覽者的情感交流與互動，正是這種“以人為本”的交流與互動，給人們帶來了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設計師必須對色彩情感進行準確的運用，根據瀏覽者對色彩所產生的情感的喜好與否，來決定網站界面設計時所采用的色彩。在電商網站界面要素設計中，只有通過正確的色彩運用，才能使網站界面表達出正確的色彩情感，網站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。
一、 電子商務網站的LOGO
在互聯網領域而言，LOGO是標志、徽標的意思。網站LOGO，是互聯網上各個網站用來與其它網站鏈接的圖形標志[3]。一個網站來說，LOGO即是網站的名片，更是一個追求精美的網站的靈魂所在，是網站形象的重要體現。一個好的LOGO往往會反映網站及制作者的某些信息，特別是對一個商業網站來話，我們可以從中基本了解到這個網站的類型、內容。在一個布滿各種LOGO的鏈接頁面中，這一點會突出的表現出來，通常人們會選擇鮮艷的色彩作為標志用色，有時候為了更突出，LOGO也可以使用與主題色相反的顏色。總之色彩能使人產生聯想，利用色彩的情感，可以更好地表達LOGO的視覺效果，引起人們對本電子商務網站內容的興趣進而影響人們的選擇。對于網站LOGO的設計，我們通常會利用以下幾種情感進行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來說暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點的煽動性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務網站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對比強的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會給人明快的感覺；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對比強的色彩，會讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網站的傳達理念。（三）利用色彩的前進感。等距離地看兩種顏色，經過視覺比較，就會感覺出不同的遠近感。據不完全統計發現，電子商務網站LOGO使用前進色的比例遠大于后退色。比如淘寶網的橙紅色、麥包包網的大紅色都是屬于前進色，有很強的視覺沖擊力。
二、電子商務網站的導航
網站導航是網站的靈魂，導航明晰是網站界面設計的默認規則，在電子商務網站中也不例外。網站導航使網站欄目內容清晰，方便用戶根據不同分類的信息來選擇自身的瀏覽路徑。網站的內容，都必須通過導航或者頁面中的一些小標題。艾瑞咨詢集團 基于用戶調研數據建議，電子商務網站在設計時應該遵循幾個要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時降低用戶鼠標操作難度；重視面包屑導航設計，明確告訴用戶當前所處于的位置等[4]。我們可以使用對比強烈的色彩，吸引瀏覽者的視線，讓他們感覺網站清晰，明了，導向準確，可以幫助用戶更快更準的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡單的使用色彩的強烈對比完成導航色彩的搭配，特別是明度的強烈對比。比如聚美優品、京東商城、樂蜂網，這三個網站的導航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對比都很大。
三、電子商務網站的搜索區域
站內搜索功能是電子商務網站非常重要的功能之一，尤其是較大的網上購物商城。為了網站銷售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區域最常見的部位是在在頁面的頂部，或者右側，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設計表現。許多搜索引擎和一些電子商務網站都在實行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標，并不斷修正使用正確的詞或短語，將想要的商品現實出來。
四、電子商務網站的促銷推廣要素
在實物平臺類的電子商務網站中，實物展示板塊，促銷推廣元素到處可見。電子商務網站常推出的不同的促銷策略，比如打折、秒殺、限時搶購、買就送、包郵、團購等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵用戶多購買，所以一般這些區域的色彩搭配跳躍性都很強，常選擇色相對比、明度對比很大的色彩，
五、電子商務網站中的圖標、按鈕
引導性的按鈕與圖標[5]，要突出，要具有點擊感。比如在電子商務網站里的 “購買”按鈕，瀏覽者在購買產品界面的時候，紅色的購買按鈕，會讓人有點擊的情感沖動。色彩設計也要盡量考慮用戶心理，通過研究發現紅色的按鈕和圖標更能引起人們的注意，更能吸引視覺停留。
參考文獻：
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篇2
關鍵詞 B2C 商務網站 用戶體驗 評價指標 構建對策
互聯網技術的發展，特別是電子商務平臺的成熟，為越來越多的企業帶來了發展機遇。隨著全球經濟一體化模式的逐漸形成，對于電子商務運營模式的研究一直是學界關注的焦點。B2C模式作為企業與消費者直接對接的商務模式，以其驚人的發展勢頭逐漸占據了電子商務的主要份額。據易觀智庫統計顯示，2014年度第四季度中國B2C市場交易規模12924.44億元，較2013年度增長92.2%。可見，B2C作為新型網絡購物模式逐漸被人所接受并使用。從B2C商務網站建設上來看，追求并向消費者提供優質的用戶體驗是構建商務網站成功的基礎，越來越多的電子商務企業在爭取顧客資源上，將網站的用戶體驗評價作為良性發展的關鍵。
一、B2C商務網站與用戶體驗研究
作為電子商務運營模式之一，B2C商務網站成為當前最為成熟的商業模式，一方面是其具有完備的雙向信息溝通渠道，另一方面快捷有效的物流配送、低成本的交易方式成為業界普遍認可的原因。然而，對于B2C商務網站在實施過程中，還存在一些問題，較為突出的有用戶信任問題、商品信息瀏覽效果問題、信息導航問題等，這些問題也對用戶購物體驗帶來負面影響。對于用戶體驗，作為B2C商務網站運營的核心要素，無論是網站還是消費者，都將滿足用戶體驗作為購買決策的決定性因素。何為用戶體驗？學界提出對于用戶在網絡購物中所做、所想、所感的綜合。國內學者在對用戶體驗的研究側重于多個層面；James Garrett將表現層、框架層、結構層、范圍層、戰略層作為用戶體驗評價的五項要素；表現層主要從視覺上來進行優化設計，如界面設計；框架層主要從網站導航、信息呈現方式等方面進行優化；結構層主要從信息關聯特點，人機交互等方面進行設計；范圍層主要從滿足用戶的產品內容，以及功能上進行優化；戰略層主要從網站規劃、用戶需求協同等目標上進行優化。Robert Rubinoff從量化用戶體驗上也對相關因素進行探討，提出品牌、功能性、可用性和內容四個層面；胡昌平從構建B2C電商網站研究中，得出信息構建、工作流程、信息設計、跨平臺、資源轉換、界面設計等方面來進行用戶體驗分析。用戶體驗作為衡量B2C商務網站的重要內容，如何進行評價則是研究的關鍵。有學者提出人機交互是從技術層面上來滿足。
二、B2C商務網站用戶體驗評價要素及模型
B2C商務網站的目標是為了實現企業與消費者之間的直接交互，最大限度的發揮電子商務營運效率。從用戶體驗上來增強商務網站的吸引力，并從用戶體驗中來構建商務網站的粘度和滿意度，需要兩個方面來著手：一是建立完善的用戶目標實現途徑；二是減少用戶犯錯幾率。我們從Peter Morville的用戶體驗目標模型中，將有用性、可找到性、可用性、可獲得性、可靠性、滿意度和價值性作為七要素，要想滿足這個七個目標，通過對相關文獻的檢索和綜合，再通過對B2C商務網站的運行實際中，著力從品牌、交互設計、視覺效果、購物流程、安全保障、信息構建、個性化服務等方面進行評價模型分析。
（1）品牌。從B2C商務網站的運行管理實踐來看，品牌是構建電子商務平臺的重要無形資產，也是為企業帶來效益，產值、增值的源泉。對于品牌在消費者心目中的印象，源自企業品牌文化，當某一強勢品牌進駐B2C商務平臺，其鮮明的品牌形象，廣泛的知名度將為客戶提供優質的用戶體驗。品牌的力量是巨大的，品牌的影響力是深遠的，利用B2C平臺，越來越多的忠誠客戶將進一步拓寬品牌的影響力。因此，打造用戶體驗，更要將企業的品牌作為重要的評價指標。
（2）交互設計。B2C商務網站不同于傳統實體店，從對客服務體系建設上，客戶與企業之間通過商務平臺來進行交互，顧客看不到實物商品，也不能進行面對面交流，這些障礙就需要從商務網站交互性上來彌補。良好的購物交互有助于增強消費者對商品的認知，也能夠增強消費者對產品或服務的信任。交互性設計是貫穿于網購全過程的基本功能，也是增強用戶體驗的重要方面，B2C商務網站在交互性設計中，將更有助于實現消費者流暢性、高效性的認知企業產品或服務，從中獲得產品體驗。
（3）視角效果。視覺效果是消費者在網購平臺中的最直接的體驗，消費者通過視覺感知來形成對商務網站的認知，并從中來獲得重要的視覺體驗。視覺設計不僅要從產品、服務的展示中來進行風格布局，還應該從網站頁面色調、色彩體系上來進行優化，滿足消費者對B2C商務網站購物需求。視覺設計作為構建網購平臺的重要因素，從頁面美觀性、頁面交互友好性、以及視覺審美舒適性來作為商務網站設計設計的主要指標。
（4）購物流程。對于B2C商務網站建設，消費者在完成網購行為中，需要結合購物目標來進行一系列操作，這些操作過程就是營造購物消費的具體流程。B2C商務購物平臺在建設中，對于消費者遵循購物流程的體驗，也是影響消費者購物行為的關鍵。B2C商務網站的基本流程一般為七個環節：即首先是注冊用戶，選購商品或服務，下訂單，選擇恰當的送貨方式，支付款項并完成購物，最后可以通過訂單查詢來了解消費者的購物清單等信息。B2C網站購物流程設計，要保障購物行為中的操作便捷性，簡單易用性，以及能夠滿足購物行為的返回和取消等操作。購物流程也構成消費者網購行為及用戶體驗的重要內容。
（5）安全保障。B2C商務網站的運行，首先是在安全條件下進行，對于安全保障的要求是滿足商務網站營運的基本條件。消費者在進行網購操作中，對于用戶應該確保交易過程中的安全性，能夠放心購物，并從中獲得安全的購物體驗。B2C商務網站的安全、穩定主要從系統的穩定性、支付安全性、用戶信息保密性、用戶權益保障性等指標來實現。
（6）信息構建。對于信息構建，最早由美國建筑師Richard Saul Wurman提出，在網站建設中的應用由來已久。網站建設主要包括四部分，一是網站系統的組織；二是網站標記系統；三是網站的導航系統；四是網站的檢索系統。B2C商務網站在建設上，從四大基本框架系統入手，在滿足用戶體驗需求過程中來優化系統的組織、標記、標示、搜索的便捷性和導航的準確性要求。這些指標也是構建B2C商務網站的基本要求。
（7）個性化服務。對于網絡環境下的網購行為，不同消費者對網絡環境的理解和認識具有差異性，因此，構建個性化網購服務平臺，對于B2C商務購物網站來說尤為重要。不同用戶由于購物需求的差異，在對購物體驗的認知中，B2C商務網站要為不同群體提供不同的服務。因此，在構建B2C商務網站個性化服務上，能夠從用戶基本資料分析，用戶購物歷史、以及用戶購物偏好上進行歸結和梳理，能夠通過郵件、在線提醒等方式來進行針對性的商品推送，滿足不同用戶對B2C商務網站購物需求的個性化要求。
三、B2C商務網站用戶體驗評價建議
通過對B2C商務網站用戶體驗各評價要素的分析，利用評價模型來獲得不同指標的影響程度，根據B2C商務網站構建原則，信息構建是影響用戶體驗的最重要因素，其設計的優劣直接影響到用戶的可用性；安全保障及交互反饋也是影響用戶體驗的重要內容，用戶通過操作來感受商務網站的流暢性和安全性；視覺設計、個性化服務以及品牌建設，對用戶體驗也有影響，相對而言程度要低，其原因與用戶體驗的外在因素有關。因此，對于B2C商務網站在構建用戶體驗評價，建議從以下兩個方面著手：一是完善用戶體驗流程，改善信息構建格局，優質的用戶體驗是建立在用戶訪問及交互的具體環節中，特別是在初次購物、重復購物行為中，以豐富、全面的信息呈現及推送服務來增強用戶對網站的忠誠度，并利用口碑宣傳來獲得更多潛在用戶；B2C商務網站要從用戶購物行為分析中，對消費者的特征、購物需求、購物行為及認知意識進行構建，能夠從信息的組織上、產品信息標示的統一上、導航系統設計的便捷性和清晰準確上來減少用戶查閱時間，為用戶帶來快捷、溫馨的購物體驗；二是強化安全機制建設，保障消費者權益。從網購行為分析及購物意識引導上，要強化對購物平臺安全機制建設，維護消費者權益，特別是對于有損用戶的不安全因素，要從信息安全、用戶保密性、支付安全性上構建安全防范體系，增強用戶對網站的信任。
參考文獻：
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篇3
關鍵詞：電子商務網站；規劃
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）06-0274-03
現代企業為了適應科學發展的先進水平，逐漸建立了企業內部網絡環境，其中電子商務網站成為了公司最重要的營銷手段。電子商務網站是用戶與企業建立聯系的平臺，商家可以將經營的品牌分門別類地呈現在網站上，并且提供一體化的服務系統，保證整個網站的正常運作，而客戶只需要在網站上瀏覽自己喜歡的商品，通過快捷的支付方式購買產品，也可以隨時了解企業的優惠和促銷信息以及購買產品的企業物流信息，如果對產品的質量和功能有任何疑惑也能夠咨詢在線客服，使客戶方便快捷地買到心儀的產品，同時賬戶安全也能夠得到企業的保障，因此，電子商務網站營銷成為了企業主要經營產品的一個分支。但是目前對于中小型企業來說，公司網站的運營需要人力和財力的供給和支撐，而且網站產生的是長期效應，所以需要企業具有一定的實力來單向經營前期階段，也正是由于網站前期效益不樂觀導致了中小企業放棄網站運營，從而使企業的發展越來越緩慢和滯后。近年來，社會和政府也逐漸關注中小企業面臨的巨大挑戰，政府紛紛下達了一些優惠政策和扶持政策，對企業的資金壓力進行了緩解，但對企業來說最主要的問題仍然是企業內部管理不足，因此，對于電子商務網站的規劃是企業進行內部管理升級面臨的主要研究和解決的問題。本文在該方面進行系統地分析，為企業改進運營方式創造了新的思路和方向，促進電子商務普遍成為企業提升效益的最佳選擇。
1小型電子商務網站規劃研究現狀
根據近幾年的相關文獻可以了解到電子商務網站的規劃研究已經成為了現代研究的焦點問題，學術界的學者紛紛發表了各自的看法。如尚芳，吳賓賓等人主要分析了小型電子商務網站的建設方法、總體規劃以及網站設計等各個方面的內容，分別介紹了電子商務規劃設計的細節，為電子商務網站的規劃和建設提供了新的參考和思路；于紅巖，呂佳慶，韓雪等人認為網絡已經成為了人與人之間以及人與社會之間相互交流的重要形式，也為企業與客戶建立相互溝通的平臺，拉近消費者與產品的距離，為經濟的進步奠定了深厚的基礎；程夢姍對電子商務王海在那的架構和設計進行了簡單的分析和介紹，進一步闡述了運用網絡的營銷方法、物流配送以及支付途徑等多個方面，通過其運行模式進行了科學的論證，為電子商務的發展前景進行了展望。根據已有的相關文獻，能夠深度地挖掘可以利用的理論依據，為企業的電子商務網站運用提供新的思路和方向。
2中小型企業在規劃小型電子商務網站方面存在的問題
2.1投入不足，技術落后
中小型企業由于內部資金投入不足，采用的技術受到限制，導致企業的生產水平和管理水平都發展緩慢。隨著信息化時代的到來，中小型企業逐漸開始規劃小型電子商務網站，但也是由于資金限制，使企業不能承擔網絡方面的花費，現代網絡的軟硬件配置都需要支付一定的費用，無論是國外的還是國內的網絡廠商，如果提供一整套完善的設備和解決方案，都會為企業帶來高額的花費，對于運營不佳的中小企業根本無法承擔，所以企業往往不會考慮對公司進行電子商務網站規劃設計，這同時也使企業發展滯后以及跟不上時代進步的步伐，在市場中的競爭力遠遠落后于大型企業。
2.2抵御風險能力較弱
對于公司的電子商務網站設計投入較大，需要依靠專業的團隊來進行運營和維護。但對于中小企業發展狀況處于中低等水平，而電子商務在短期內可能不會產生效應，為企業帶來可觀的利潤，會嚴重損壞小型企業的資金鏈，導致企業不得不放棄電子商務的應用，這很顯然是一種得不償失的結果。因此，電子商務的運營需要企業強大的抵御風險能力，也只有長期的運作才能夠發揮其無限的潛力和影響，但對于中小企業而言卻十分困難，即使設計電子商務網站也很難長期維持下去，也是由于眾多失敗的經歷和現象使小型企業放棄嘗試新方式，那么，這樣就會使企I的發展無法得到時代性的進步，在市場中的核心競爭力也會遠遠落后于大型的企業。所以，企業的抵御風險能力成為了公司建立電子商務網站的基礎條件和重要因素。
2.3缺乏專業的團隊
對于中小企業的電子商務網站運營必須依靠專業的團隊來進行管理，現代的企業不單單是缺乏專門的管理網站的工作者，更大的問題是員工創新能力和管理能力水平較低。網站規劃和運作要求員工的技術水平較高，雖然現代電腦已經普及，人們對網絡也不再陌生，但是涉及專業性的計算機人才卻寥寥無幾，即使是相關專業的畢業生也因為缺乏實際操作經驗略顯落后。對于中小企業以成本最低化為生產經營理念，對人才的培養和吸收都是本著成本花費最低的原則，所以企業必然不會高薪聘用高級的技術人才，從而使企業缺乏專業的團隊和創新的本領。對于公司的電子商務網站規劃也會由于工作人員的技術水平較低，產生的經濟效益不會十分樂觀，這樣使網站的設計失去應有的價值。
2.4網站內容不豐富，影響網站的效果
中小型企業在設計網站時應該充分考慮網站的功能、網站的結構、網站的服務以及網站的內容，而目前的中小企業忽視了這些網站的基本要素，缺少對網站內容的優化，瀏覽用戶在網站界面不能夠找到要搜索的信息。還有一部分企業沒有按照搜索引擎的原則設計檢索方式，大多數企業呈現給消費者的基本都是由公司介紹、產品簡介、服務機構介紹等等趨于一致化的形式和內容，缺少具有企業特點的包裝和裝飾網站，不能夠為人們留下深刻的印象和感受。之所以出現該現象，大多是由于現代中小型企業忽視了網站能夠產生的效益，只是形式化的建立各自的網站界面，一般都是套用已有的模板進行設計和規劃的，導致企業的關注度逐漸降低。同時企業在網站上添加的內容大多也是敷衍了事，并沒有考慮該界面的內容如何吸引更多的瀏覽者，沒有考慮如何建立與消費者之間的聯系，沒有考慮如何把潛在的用戶轉變成實際的消費群體，所以網站就逐漸成為了擺設，并不能發揮其巨大的作用，因此網站內容的合理規劃才是展現使用網站的價值的重要影響因素。
3中小企業電子商務網站的定位
3.1市場定位
對于中小企業建立電子商務網站一定要進行準確的市場定位，將品牌的唯一性和高端性展現在消費者眼前，保證產品的獨一性。所謂市場定位就是根據市場中出現的類似產品，發現已有產品的不足之處，為企業的品牌質量改進提供方向，然后將產品的功能和獨特性在網站上進行詳細地介紹，保證產品在泛濫的市場上獨一無二，這就是定位的關鍵，也是電子商務網站運營的前提條件，只有準確的市場定位，才能夠確保企業電子商務網站能夠為企業贏得經濟效益。
3.2用戶定位
每個企業都有自己獨立經營的品牌和文化，那么電子商務網站的設計也需要根據產品的性質和特點進行用戶定位。例如主要經營學院風的服飾的公司主要面向的消費群體是學生，那么網站的設計主要是為了迎合更多學生的喜好，但是同時也要考慮父母作為間接的消費群體，網站規劃更要滿足家長的需求，那么整體內容設計就可以歸納為兩個主體用戶的定位，一方面是直接受益者的廣大學生，或許大家認為學生沒有消費觀念，也不會理會網站的營銷和宣傳，更多的是依靠父母來安排，但是不得不承認現代信息化水平的普遍提高，10多歲的孩子就學會了電腦的使用，而且現代的學生都比較獨立地對自己的衣著進行選擇，處于學生年紀的他們更喜歡小清新的網站界面設計；而另一個考慮的用戶也是父母，父母隨著年齡的增長一般思想比較保守，尤其是對于自己孩子的穿戴風格，更喜歡符合學生身份的樣式，這就促使我們電子商務網站設計風格應該更具有學院風，綜合上述兩大用戶群體進行整體的設計，根據他們之間的必然的聯系對網站統一規劃，實現合理的用戶定位。
3.3功能定位
中小企業內部電子商務網站的規劃最重要的就是發揮其功能和作用，那么，網站的功能可以通過不同的用戶需求進行定位。一般網站建立，基本上都會對公司和產品等基本內容進行簡單介紹，目的是為了使瀏覽者了解公司的發展和產品的功能，贏得用戶對公司的信賴；同時還會建立用戶咨詢窗口，消費者可以在用戶咨詢窗口來向工作人員咨詢問題，解決對產品的疑惑；網站界面也可以在獨立的窗口展現公司的優惠信息，讓顧客不用出家門就能夠及時掌握公司的促銷活動，并且可以及時參與購買物美價廉的商品。網站的功能不只有這些，但是各個功能窗口需要有計劃且有順序的合理規劃，盡量滿足用戶的整個消費過程所需要的幫助，因此，公司的電子商務網站的功能定位，需要專業的市場調研人員，一方面針對類似公司的網站進行系統的分析，另一方面也需要對用戶進行實地考察，了解用戶對網站功能設計的建議，進行全面的功能定位，橛沒提供最優質的網絡營銷服務。
4小型電子商務網站規劃設計方法
電子商務網站規劃設計的內容一般包括用戶管理子系統、商品營銷子系統、訂單交易子系統以及后臺監督子系統等等四大重要部分，一般的系統設計如圖1和圖2：
4.1用戶管理子系統設計
用戶管理子系統主要是針對用戶模塊的管理，使顧客擁有特定的權限吸引更多的消費者瀏覽網站界面，去深度了解公司的產品。在用戶模塊需要設計用戶登錄系統，用戶信息資料管理系統以及用戶安全保障系統，通過該模塊可以為用戶提供會員登錄平臺，使用戶在網站上獨立管理個人資料和對產品的收藏等等功能，公司需要保證用戶信息的安全性，使客戶放心管理自己的界面。成為公司的會員能夠及時收到產品的優惠信息，并且一部分商品是專門針對會員用戶進行的促銷活動，這樣為公司的老用戶提供更多優惠，同時也能夠吸引其他消費者的關注，強化消費者對公司品牌服務的滿意度和忠誠度。
4.2商品營銷子系統設計
對于企業的電子商務網站設計最重要的就是商品營銷系統的設計，網站需要設計商品的分類介紹、詳細功能展示、促銷和暢銷產品歸類、新產品上架等模塊。商家通過對產品詳細分類和規劃，使消費者能夠充分了解商品信息，并且根據關鍵詞搜索找到對應的心儀的產品，并且為消費者通過圖片或者視頻的形式展示產品的結構和質量，在保證真實可靠的前提下，為顧客提供方便購物的條件。同時，企業應該重視新產品和促銷產品的宣傳，合理設計在引人注目的位置上，使新老用戶都能夠加大對產品的了解和吸引，這樣才能夠促進產品的宣傳和營銷。因此，商品營銷子系統是企業建立網站的根本目的，需要科學的規劃商品信息和營銷方式，為企業贏得更多的利潤。
4.3訂單交易子系統設計
訂單交易系統包括售前、售中和售后三個部分，電子商務網站的售前板塊一般是指產品宣傳和推銷，售中是指客服對產品的講解以及對購買流程的介紹等等，售后是指產品物流的跟蹤，買家的回饋處理以及評價系統。訂單交易能夠顯示交易的數量和交易的金額以及客戶的評價，這些都是企業收集產品銷售信息的來源，通過對這些數據的分析，能夠了解產品帶來的效益以及客戶對產品的滿意度，這正是由于線上購買和支付的方便性，使消費者習慣性的到購物網站上選取商品，企業應該充分利用人們的消費心理，針對性地在網站上設計相應的功能，使交易率逐漸提高。
4.4后臺監督子系統設計
公司的電子商務網站是用戶和企業共同管理的網站，從用戶的角度來看，用戶可以在網站上注冊會員和完善資料，獨立管理自己的主頁，給產品賦予合理的評價；從企業的角度來看，掌握整個網站的運營和管理，不僅僅需要保障產品交易信息和用戶資料的安全性，同時也需要時刻監督網站運行出現的問題，及時的處理和解決。網站的后臺監督系統也需要對詆毀商家和產品的行為進行監控，堅決抵制破壞網站和企業正常運行的問題出現，所以，利用監督平臺可以及時處理潛在的危害，保證用戶與商家在安全可靠的環境下進行合作和交易。因此，電子商務網站的監督系統必須長期的運營，為網站的持續發展提供保證和支持。
5結論
現如今市場競爭環境愈演愈烈，中小型企業也開始引進先進技術為了適應信息化的進步，電子商務一直作為大型企業重要的營銷方式，也逐漸引起了中小型企業的重視和應用。通過本文對電子商務規劃的分析和研究，對存在的問題具有針對性地提出設計方案，為企業提供了理論參考。電子商務網站的飛速發展為許多企業帶來了可觀的收益，但企業也需要明確，網站發揮作用是需要企業進行長期人力和物力和財力投入的，并且需要結合企業的實際情況進行不斷的開發和完善。通過本文的研究可以看到，企業增加對電子商務網站的投入效果是有價值的，雖然前期花費較大，但是后期的運營會產生意想不到的效益，所以，現代社會和政府一方面需要為企業提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企業能夠有能力維持網站運行，而企業也需要將網站管理進入程序化和專業化，有效利用先進的技術和高端的人才使網站成為公司主要的營銷渠道，在政府與企業的共同努力下，推進電子商務網站的普及和發展，拉動了經濟的快速轉型和升級。
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篇4
【關鍵詞】 電子商務網站;界面;用戶體驗;設計
在互聯網上，人們足不出戶就能夠購買到合適的商品，從用戶挑選商品到在網站上填寫個人信息以及收貨地址、手機號碼等，如何提高用戶體驗是電子商務網站應當高度重視的問題。因此，本文就對電商網站界面用戶體驗設計進行探討。
一、用戶體驗設計的含義
用戶體驗設計是在用戶使用環境當中創建出顏色、圖形、數字、聲音等相關要素，從而刺激以及吸引用戶的一種方式。用戶體驗包含了周圍環境、產品對用戶的行為以及情緒的影響。用戶體驗設計對于提升網站形象，以及增加購買率具有重要作用。電商網站設計應當考慮用戶的感受，一方面，應當考慮網站使用場所或者環境，另一方面，應當考慮用戶對于產品的期望大小。電子商務網站界面的體驗設計，包括網站界面的視覺效果以及網站結構特點等，良好的網站設計對于刺激消費者購買具有重要作用，良好網站的購物效果更為愉快，用戶可以不受外界其他因素干擾。
二、用戶體驗設計的相關原則
1、人性化原則
人性化是對用戶體驗設計的核心要求，在用戶體驗設計當中應當始終以創建符合用戶習慣的體驗環境。用戶是設計的最終體驗者以及受體，其中，滿足用戶心理以及符合用戶使用習慣的設計更能打動以及吸引用戶，所謂人性化設計，就應當促使設計更加明確以及具體。電商網站在起初的設計過程中，比較強調電商網站的正常使用以及運行，對于用戶體驗方面缺少必要的重視。因此，當前應當對用戶體驗設計進行完善。將各種類的產品以及具體價格優勢公布在網站上，促使網站商品的銷售以及流動性更有效率。在人性化設計當中，應當促使網站滿足各類不同用戶的需求。通常而言，消費者可以劃分為潛在客戶、穩定客戶以及粉絲客戶等。因此，在網站界面設計中應當考慮以人為本，考慮用戶的使用習慣，并且消除用戶排斥感，促使用戶可以流暢完成購物。比如，京東商城網站設計就比較合理，在用戶挑選商品過程中，京東苗苗會自動繪制出價格變化曲線等，從而給客戶以很好的參考，進而贏得用戶的支持，促使潛在客戶逐漸轉變為穩定客戶甚至粉絲客戶。
2、情感化原則
網站設計應當遵循情感化的原則，考慮到網站設計的易用以及實用的特點，情感設計就是從客戶的深層次的情感加以考慮，潛在客戶逐漸成為穩定客戶的過程中，情感設計更能從感情層面打動客戶。其中，穩定的客戶相對潛在客戶，對于電子商務網站基本流程以及結構設計等已經有了大致的了解，對于網站的優點以及缺點等也比較了解。其中，網站的某些缺陷容易導致穩定客戶流失，比如商品質量、售后服務以及快遞速度等。如果這些方面存在嚴重缺陷將導致穩定客戶流失，并且流向更為優秀的電商網站。在電商網站上應用情感化的原則，是為了吸引用戶將精力集中在購物流程方面，從而弱化其他細節上的缺點。情感化的設計中，如果網站表象化或者虛假性宣傳，將導致客戶大量流失。充滿人性化以及情感化的網站促使用戶體驗效果更好，影響客戶對于網站以及商品的選擇。
3、趣味性原則
網站界面應當注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化設計上，對網站的進一步完善。換句話說，用戶在網購過程中能夠得到更多的樂趣。現如今，社會高度發展，都市的生活節奏更快。大部分用戶生活環境以及工作單調乏味等，網絡購物作為用戶生活當中的一部分，應當帶給用戶更多的快樂。通常來講，用戶在網購的過程中，不但要求網站美觀、大方、簡約，而且要求充滿趣味性。在虛擬的網絡中購物，客戶往往具有一種不安全感以及焦慮感，這主要是網站上購物基本上不可以用手去體驗，大多是圖片以及文字說明等，從而導致用戶缺乏必要的耐心，放棄搜索以及選擇。通過趣味性設計，可以促使網絡上的客戶在趣味的設計中，避免焦慮以及不安情緒出現，從而增加客戶下單購買率。
三、電子商務網站界面用戶體驗的設計方式
1、根據心理學進行用戶體驗設計
在心理學方面，應當關注完成任務的效率以及質量，對不同環境下的用戶進行分析，比如分析用戶心理習慣、行為習慣以及上網目的等，并且研究如何促使用戶更快捷獲得其所想要的商品信息，以及高效率地完成購物任務。不但提高用戶在網站的體驗效果，促使用戶體驗到友好、舒適以及可靠購物環境，而且促使網站的功能性以及可用性。在心理層面，用戶在使用網站的過程中，往往忍耐程度比較有限，因此，在網站設計方面應當注重頁面加載速度，確保頁面可以在五秒之內打開，否則用戶打開網站困難、緩慢，嚴重影響用戶的購物情緒。
2、結合美學理論進行體驗設計
在網站用戶體驗設計的過程，應當應用視覺中心、空間布局以及色彩等方面的相關原理，并且結合電商網站實際性能以及需求進行合理設計。通過科學地運用色彩以及圖形等要素，采取呼應、對比、疏密等手法，不但可以增加界面視覺效果，而且能夠展示商品信息的主要層次以及先后順序等，幫助用戶在良好的視覺環境當中完成購物任務。通常來講，用戶進入網站之后，對網站的第一印象比較重要，因此，應當做好網站首頁設計工作，給網站的瀏覽者留下良好印象。不但應當符合人們審美意識，以及促使人們產生審美認同，而且應當促使審美體驗帶來良好的購物體驗。不但提高用戶購物滿意度，而且增加購物力。
3、結合界面視覺進行體驗設計
綜合利用色彩、按鈕、線條、文字、邊框等元素等進行體驗設計，促使網頁展現出藝術性。首先，應當注意品牌的一致性，網站的風格應當保持一致性以及簡潔性，從而增加網頁的學習性以及記憶性等，色調和品牌應當相互統一，通過合適的色彩透明度以及亮度等保障網頁瀏覽速度。其次，重視圖形科學性，通過應用用戶所熟知的圖形作為圖標，促使網頁科學性的增強。最后，是藝術性處理方式，利用文字裝飾效果，或者改變文字行距等增加網頁彈性以及層次感。
四、結語
綜上所述，電子商務網站界面中用戶體驗設計應當本著人性化、情感化以及趣味化的原則進行設計，用戶體驗設計應當集合心理學、美學等理論進行體驗優化，從而促使用戶購物體驗度增加，進而提升網站下單率以及購買率，促使電子商務網站健康、持續發展。
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篇5
[關鍵詞]商務網站規劃與管理 實踐教學 非信息管理專業
一、引言
隨著互聯網進一步普及和發展，各種行業、不同規模的企業都日漸依賴于電子商務網站來拓寬營銷渠道、宣傳企業形象、獲取供求信息，從而獲得更大的經濟和社會效益。《商務網站規劃與管理》是高校商科專業培養方案中較為重要的一門理論與實踐相結合的普及型課程，在實際中發現，經濟和管理類專業學生就業后往往會面臨企業開展電子商務活動的實際問題，理解掌握電子商務網站的本質特征和規劃管理過程相關知識就顯得尤為必要。近年來，有不少高校教師對計算機應用、電子商務等專業的《商務網站建設》課程教學工作進行了有益的研究和探討[1][2]，本文根據教學實踐中獲得的切身經驗，對非信息管理類專業《商務網站規劃與管理》課程實踐教學的改革進行了一些初步探索。
二、本課程實踐教學現狀及存在的問題
目前，大多數高校為非信息管理類專業開設的《商務網站建設》課程均為專業選修或公選課，而且多由計算機或信管專業教師講授，理論教學與實驗教學課時分布大致為2：1比例。這樣保證了課程內容的系統性和專業性，但同時也存在著一些問題：
首先，非信息管理類專業學生往往缺乏與商務網站建設相關的計算機網絡、網頁設計、數據庫等較系統的先行課知識作為鋪墊，開發網站所必需的理論與應用技術知識背景較薄弱。對信息技術、網頁制作部分講授過多會使課程變得枯燥繁難，導致教學效果不甚理想。
其次，在經管類培養計劃中，對此類普及課所分配的課時有限。尤其在相關背景知識不足的情況下，利用現有課時要完成對商務網站原理的闡釋和建設網站技術的指導，往往容易顧此失彼，因此面臨一個理論與實踐孰為優先的困境。
此外，現行教材多數偏重技術，詳細介紹網站建立、前臺網頁和后臺數據庫開發過程[3][4]，很少從網站策劃、分析與管理的角度出發[5]，從不同的電子商務模式和網絡營銷管理的角度出發，突出網站的規劃、設計過程中應當怎樣滿足企業及消費者群的實際需求。
總之，由于非信息管理專業學生的培養目標定位與計算機專業不同，通過一門考查課使之成為網站設計開發技術人員既不現實又無必要。而且網站開發外包業務已發展得很成熟，企業自建商務網站的情況相對較少，但現代企業更需要的是了解電子商務、懂得策劃和管理網站、能分析并解決具體問題的綜合型人才，這是非信息管理專業開設《商務網站規劃與管理》課程的核心目的，該課程的理論與實踐教學內容也應該圍繞這個目的來開展。
三、本課程實踐教學改革的基本思路：
根據非信息管理專業《商務網站規劃與管理》課程的實踐教學現狀，本文初步探索了以學習目標定位——網站策劃、管理者，而非網站開發者——為導向的教學內容與方法改革，亦即側重于構建學生對電子商務環境、用戶需求和商務網站本質的深刻理解，對Dreamweaver、Fireworks等網頁設計開發工具和html語言作基本的介紹和實踐操作。
操作思路上，一方面，本課程圍繞‘做好一個網站策劃、管理者’的學習目的，明確‘角色’任務，有所側重地講授電子商務、網站設計開發以及網絡推廣相關理論背景，并將多種教學方法相結合，在每一章節中加入豐富而新穎的案例，引導學生深入剖析案例企業及其網站的關鍵要素、加深對理論知識的理解，積極鼓勵學生創新思維。
另一方面，本課程采取了從虛擬項目開發過程入手，以分組討論分析、實踐并合作完成項目報告的學習形式，使學生掌握網站規劃與設計、管理過程中的知識要點，以幫助培養學生理論聯系實際和主動發現、分析、合理解決問題的能力。
四、本課程實踐教學改革的具體措施：
（一）教學內容的選取
首先明確商務網站建設的整體流程和團隊分工，讓學生找到自己的角色和對應的職責——即作為網站策劃者，必須保證客戶、企業和網站開發技術人員之間的有效溝通，并運用電子商務理論和商務網站規劃管理應用知識，協助整個網站建設團隊建立起一個合理的網站架構，搜集和組織相關信息資源。基于以上的目標定位，在全面介紹整個商務網站建設過程的同時更側重電子商務模式、市場需求分析、網站功能定位與總體規劃、網頁布局設計、網站與推廣、后期維護（信息更新）等環節的相關理論與應用知識。
（二）教學方法的多樣化
根據本課程的特點，授課教師充分運用多媒體教學技術。在教學方法上突出啟發式、討論式、師生互動式等形式，使課堂氣氛生動活潑、充滿趣味，并針對不同的內容調整教學方法，激發學生的學習興趣，促進學生積極思考。根據學生知識結構的特點，在課堂教學上注重處理好難點與重點、概念與應用的關系， 做到精講多練、講練結合。有針對性地選擇新穎性、趣味性、有特色的教學案例，并靈活采用啟發式、演示法、發現法、故意示錯法、自學輔導法等方法組織教學，加強師生互動，引導學生觸類旁通、結合自己的學習發現拓展討論范圍、尋找同類或相反案例，極大地提高了學生的學習積極性， 激發了學生的創新思維。
在教學實踐過程中，由師生共同組織、形成了一些較為典型的新案例，試列舉部分如下：
在電子商務模式理論部分，以阿里巴巴（B2B模式）、Amazon（B2C模式）、淘寶（C2C模式）為例，比較分析國內外最具影響力的電商平臺的發展過程、主要競爭對手和核心競爭力，探索不同模式的商務網站應具有哪些最關鍵的共同點。并針對商業模式創新問題提出了各類團購網站（C2B模式）的產生和洗牌案例，深入挖掘提升網絡消費者粘度的主要因素和手段。
在網站功能與流程設計部分，以奢侈品網站net-a-porter、戴爾網站、1號店等功能性和實用性極為突出的網站為例，探索商品內在特征、增值服務以及企業物流支持等關聯因素對于商務網站設計的重要性。
在網頁設計布局部分，比較了當當網與Coach官網由于消費者目標定位不同而產生的網站結構、網頁布局和設計風格差異，結合虛擬項目的需求來設計自己的網頁，從模仿和創新過程中深入理解網頁設計技巧。
在網站推廣部分，結合電商企業網上推廣的實例，對比分析百度、google、搜狗等主要搜索引擎的推廣方案，并引導學生深入剖析了目前正在迅速普及的博客營銷與微博營銷推廣與電商網站之間的密切聯系。
（三）分組合作完成虛擬項目
首先要求學生按照興趣組建規模為3至5人的小組，共同探討并選擇一個商務網站開發項目，每個小組推選一名組長負責各組員的分工安排。在選題的過程中，教師也要參與到學生的討論中，確保選定的題目符合教學要求，同時對項目開發的難度與工作量有所掌握，使小組獨立開發具有可行性。選定題目后，教師作為編外成員，密切關注每個小組的開發工作，并負責提供必要的信息資源。
在指導學生小組進行虛擬項目開發的過程中，教師協助學生進行需求分析，創設好一定的開景，而學生則通過不斷的溝通協調、共同完成開發工作，按開發過程的幾個主要模塊編寫相應的項目報告。
虛擬項目完成后，由各小組代表介紹本組項目的設計思想、分析過程，回答教師和其他小組同學對該項目的提問。實踐證明，以分小組形式進行虛擬項目開發使學生有了理論應用于實踐、展示自身才能的機會，通過教師評價和自我評價，學生的學習主體地位也得到了充分體現，激發了其發現問題、分析問題和解決問題的積極性和主動性。
五、結論
當前社會對高等教育人才的需求是具有精深的專業理論與技能并且通識相關領域知識和應用，普通高校對非計算機和信息管理專業《商務網站規劃與管理》課程的實踐教學改革還需要不斷推進。這不僅要求教師在實踐中不斷探索、充實自己，提高自身綜合素質，也要對教學模式和方法大膽改革，挖掘學生潛能，從學生感興趣的角度出發，提供簡單易懂并且新穎實用的課程內容，才能使學生從枯燥乏味的認知過程中解脫出來，真正掌握和拓展商務網站建設的理論和實踐知識，達到專業培養目標。
[參考文獻]
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篇6
（一）鄉村旅游與鄉村旅游電子商務
鄉村旅游是指以鄉村空間環境為依托，以鄉村獨特的生產形態、民俗風情、生活形式、鄉村風光、鄉村居所和鄉村文化等為對象，利用城鄉差異來規劃設計和組合產品，吸引旅游者前往度假、觀光、游覽、休閑、娛樂和購物為一體的一種旅游形式。鄉村旅游具有鄉村性、參與性、差異性、城鎮居民為目標市場、費用低以及能滿足游客回歸自然的需求性等特點。
鄉村旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段， 實現旅游商務活動各環節的電子化， 包括通過網絡、交流旅游基本信息和商務信息， 以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢，預訂旅游產品并進行支付；旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。
（二）農業與農業電子商務
農業是第一產業，是利用動物植物等生物的生長發育規律，通過人工培育來獲得產品的生產活動。農業電子商務就是指以農業活動為中心而發生的一系列的電子化的商務（交易）活動，包括農業生產的管理、農產品的網絡營銷、電子支付、物流管理以及客戶關系管理等內容。目前，中國農業電子商務的應用處于初期發展階段。
二、兩者的融合點分析
旅游有食、住、行、游、購、娛六要素，是按照由低級到高級的發展過程排列的，鄉村旅游同樣具備了這六要素。筆者以鄉村旅游網為關鍵詞，在百度搜索引擎上，瀏覽了一些較為知名的專業性的鄉村旅游電子商務網站，如搜易搜鄉村旅游、中國鄉村旅游網、湖北鄉村旅游網、南京鄉村旅游網、齊魯鄉村網、52農家樂鄉村旅游網等相關網站，通過比較和分析，總結出了這些網站的共同點：
首先網站的成立時間都較為晚，多數為2000年以后上線運營，達到規模化的多為2010年之后；其次，鄉村旅游網站的地域性較強，除了像中國鄉村旅游這樣的全國性的網站外，其它都為地方性的，如各省的鄉村旅游網站；再次，在網站的組合模塊方面相似，大概都包含了旅游的六要素，在加上一些主題線路、社區交流、在線支付等；另外，幾乎所有的網站都尚未開始建設手機APP、微信等移動平臺。
農業電子商務發面，農業電子商務雖然在20世紀90年代中期就已經出現，但是主要為信息型和產品銷售型的網站。筆者以農業電子商務網為關鍵詞，在百度搜索引擎上，瀏覽了一些大型的綜合性農業電子商務網站，如中國農業信息網、農業電子商務、中農易迅、農商天下網、農業網、金光農業網、惠農178網，并對其共同點進行了簡單的總結：
首先，雖為綜合性的大型網站，但是側重點還是在信息和農產品的銷售上，整個企業流程一體化的綜合信息處理系統較少；其次，在網站的組合模塊方面大致可以按照產業鏈分為產、供、銷三個主要方面，輔之以在線支付、社區交流等模塊；再次，跟鄉村旅游電子商務一樣，移動平臺建設滯后。
從以上對鄉村旅游電子商務和農業電子商務網站特點的分析，可以看出鄉村旅游電子商務和農業電子商務的模塊有相互融合的地方：
鄉村旅游的食、住、游、娛與農業的生產環節有著密不可分的關系。品嘗特色美食和土特產品，住農家特色院落，參觀和參與農業生產、體驗獨具特色的農業活動和節日等，這都發生在農業的生產環節。農業電子商務的生產環節包含內容廣泛，大致可以分為農業環境信息、農業作物分布信息、農業活動及會展信息等。
鄉村旅游的食、購與農業的銷售環節有著密切聯系。品嘗并購買當地的土特產品和紀念品是每一個鄉村旅游游客的特點，所以農業的銷售方面主要涉及了農產品的供求信息、農業會展信息等。
我們可以通過這些融合點將鄉村旅游與農業電子商務融合在一起，共同促進當地的經濟發展。
篇7
【關鍵詞】B2C，電子商務，用戶體驗，網站評價
前言：近年來，電子商務作為一種影響力較強的新型商業運營模式，其中B2C網絡購物是人們常用的方式。面臨著激烈的競爭，為了能夠爭取更多客戶資源，加強對網站用戶體驗評價成為每個企業需要面對的問題。因此加強對用戶體驗評價的研究具有積極意義，能夠幫助電子商務企業對自身存在的不足進行相應的調整和優化，從而占據更加有利的競爭地位。
1、用戶體驗定義
用戶體驗，是指用戶在網站中操作之后，獲取的服務及其產生的感想等。隨著電子商務迅速發展，越來越多的學者加大了對用戶體驗的研究，形成了相對完善的理論體系，如一些國外學者認為用戶體驗體系包括框架層、戰略層等內容。由于對用戶體驗影響因素較多，為了能夠更為全面、系統地評價用戶體驗，掌握不同指標的影響程度，需要構建一個有效的體驗評價模型。
2、B2C電子商務網站用戶體驗評價
2.1構建體驗模型
上文提到，從理論層面上來說，影響用戶體驗的五個要素具體表現如下：戰略層――網站目標與用戶需求；范圍層――功能規格與內容說明；結構層――交互設計等；架構層――界面、導航及信息設計；表現層：視覺設計。上述要素是對用戶體驗最基本影響。隨著人們需求多元、個性化發展，用戶對于B2C電子商務網站提出了更多要求。因此本文采取體驗蜂窩圖將所有影響因素都納入其中，除了上述因素外，還有貨物配送度、網站支付等要素，實現對支付、物理與售后等其他方面因素的評價。
2.2實證分析
為了提高研究針對性與實用性，本文將大學生作為評價對象，對京東B2C電子商務網站進行用戶體驗評價，收集到的指標集合為：
V={v1，v2，v3，v4，v5}
每個評價指標都對應五個級別，為很不滿意、不滿意等。
2.3模糊綜合評價
本文通過調查問卷的方式，收集了大學生對京東網站的用戶體驗，并回收了130份有效問卷。其中網站設計體驗等評價矩陣為R1、R2、R3、R4、R5。經過計算得出結果，如：
B1=w1*R1=[0.04654，0.01548，0.35465，0.41256，0.17865]
B2=w2*R2=[0.00254，0.01548，0.03665，0.30785，0.21845]
...
2.4結論分析
綜合上述計算結果來看，五個維度對于用戶體驗產生的影響存在一定差別，按照從小到大的順序分別為：設計、支付、物流、售后及產品與服務。可見，產品與服務是用戶作為關注的要點。用戶作為消費者，在購物過程中更具理性特點，關注產品本質與內涵，單純依靠網站等促銷活動等僅能夠吸引少部分用戶，不利于網站與用戶之間建立長期合作關系。沖動性消費后在很大程度上影響用戶對網站等印象。因此還應從產品與服務入手。另外，售后體驗僅次于產品與服務，再次證明用戶的理性消費，完善的售后服務能夠增強用戶的信任度，為日后再次光顧網站做好準備。面對越來越激烈的電商競爭，物流也成為衡量一個企業競爭力的重要標準。
2.5建議
結合上述研究成果來看，企業要想優化B2C電子商務網站用戶體驗，以便爭取更多市場資源，可以從以下幾個方面入手：
第一，提高產品與服務質量。產品與服務作為競爭的核心，其質量高低直接決定了網站用戶體驗。通常來說，用戶在瀏覽網站過程中，主觀上希望購買到滿足自身需求的產品，只有確保物美價廉，能夠真正達到產品實用性要求，才能夠吸引更多客戶。
第二，完善售后服務。電子商務模式下，用戶遇到問題是否能夠得到及時的解決，如產品退換貨等都將成為影響用戶體驗的重要因素。沒有售后的保障，用戶不會與其建立長期合作，且在口碑效應影響，還會失去很多潛在客戶，進而影響到企業經濟利益[3]。
第三，優化界面設計。隨著人們審美觀念的轉變和提升，對于網站界面設計也成為提升用戶體驗的重要內容。在實踐中，應堅持人性化原則，從細微處體現對用戶的關懷，如分析五年內消費群體的偏好，將此作為參考數據，實現對界面的合理設計，建設一個舒適、愉悅的截面設計，將其打造成為B2C電子商務的敲門磚，給予用戶更多視覺上的刺激。
結論：根據上文所述，B2C電商模式發展速度越來越快，對于網站的設計也成為各大企業關注的重要環節。在實踐中，企業要明確認識到用戶作為自身擁有或者即將擁有的客戶資源，只有充分了解用戶需求，并為其提供更加優質的服務，才能夠為企業創造更多經濟利益。因此在此過程中，企業應引進相關評價模型，廣泛收集用戶有關數據，將影響用戶體驗的各類因素融入其中，對數據進行計算和分析，明確不同指標的硬性程度，并結合企業自身實際情況，制定科學的優化策略，不但提升網站用戶體驗，從而促進企業長足發展。
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相關研究回顧
旅游網站評價一直以來備受關注。隨著網絡商業化應用的不斷深入，網站作為一種有效的營銷工具已經被廣泛認可，人們評價旅游網站有了新的視角，從營銷效果、功能服務和有用性、技術支持等方面研究旅游網站已經成為一個熱點。
國外對旅游網站營銷效果評價大多屬于應用性研究，案例十分豐富。Murphy等最早使用預訂、在線銷售、信息更新等指標評價酒店網站的營銷效果。HO則用時效性、個性化等指標對航空公司、酒店和旅游網站進行研究。Morrison等采用平衡計分卡法評價旅游和酒店網站，認為這是未來該領域的主流方法。Beklona等從網站內容、交互性和促銷等幾個層面，用23個變量評價美國50個鄉村旅游網站營銷的有效性，sherma則針對旅游目的地網站，構建了包括網站的易用性、功能、信息、網頁設計、安全性等指標在內的營銷評價體系。有些學者關注旅游網站的功能和服務。Zeithaml從二個維度七個方面來衡量網站的電子服務質量，其中核心維度包括效率、履行、可靠性和隱私，輔維度包括響應、補償和聯系。HoandLee通過因子分析法開發出測度電子旅游服務質量的維度，即信息質量、安全性、網站功能、顧客關系和響應性，也有一定的影響力[9]。與網站質量密切相關的另一個指標是有用性。有用性可以從不同的方面定義和測度，一些學者將有用性歸納為四大類：語言、布局和圖像、信息架構、用戶界面、導航和通用，也有人將網站的有用性定義為網頁一致性、易用性、導航性、媒體應用、交互性和應用，或者有用、有效、滿意和支持等。
相比之下，國內對旅游網站的研究在方法和切入點上還有一定的差距。路紫等較早對我國旅游網站的服務、功能、評價體系等進行了一系列研究。針對國內旅游網站實證研究偏少的情況，周春林等以國內知名的20個綜合性旅游網站為樣本，構建基于信息層和功能層的內容期望-交付指標體系，采用問卷調查和內容分析方法分析樣本。余菜花從網站評價指標的客觀性和可測度性出發，從網站排名、網站內容、網站影響力、網站服務，以及網站國際化程度對安徽省旅游網站的建設進行了比較研究。傅浩等對航空公司網站從信息、互動、電子商務功能、客戶關系管理等幾個方面評價其網絡營銷績效，熊偉等則研究了酒店網站的信息服務功能。胡亞會等構建了旅游電子商務網站的質量評價系統，其中包括網站的設計、內容、特色和效果等。
綜上所述，國外對旅游網站在營銷、功能和服務等方面的應用性研究成果豐富，不足之處就是仍未形成公認的評價維度；國內的研究進展則明顯滯后。鑒于此，本文在前人研究的基礎上，同時考慮到評價指標的客觀性和可測性，采用內容分析法對樣本網站進行在線調查，從網頁設計、網絡營銷、技術支持三個維度評價旅游企業電子商務網站的質量，發現某些特征和存在的問題，為旅游電子商務網站建設提供參考。
研究內容
（一）研究對象
旅游行業網站通常分為三類：政府組建的非營利性旅游網；航空公司、酒店和景區等旅游實體網站；旅游中介網站，如旅行社、綜合網站旅游頻道、新興網絡旅游中介網站等。旅游社、酒店和景區是旅游價值鏈上最重要的三個環節，由于汕頭其他類型的旅游網站數量和影響極小，本文著重研究汕頭旅行社、酒店和景區網站，它們基本上能夠代表汕頭旅游行業電子商務網站的總體特征。
（二）樣本選擇和數據采集
首先通過汕頭市旅游局政務官方網站的“企業名錄”欄目收集汕頭市旅行社、酒店和景區2011年的最新名錄，包括企業的許可證編號、企業名稱、地址和聯系電話等信息。共得到旅行社66家，星級酒店38家，景區34家。結合百度和ICP備案查詢，確定具有網站的旅行社樣本20個，酒店13個，景區1個。這些網站都已經備案而且能正常打開。由于汕頭市景區企業普遍沒有網站，所得到的唯一一個景區網站樣本不具代表性，因而舍棄不用，最終得到樣本網站總量為33個。
（三）研究方法
本文采用內容分析法對33個樣本網站進行在線調查。內容分析法是研究旅游電子商務網站質量最常用的方法之一，以往旅行社、酒店和旅游目的地網站的很多研究中都用到過這種方法。它將網站信息轉化為定量數據，客觀系統地分析網站的某些特征。參考同類研究集中采集的做法，2012.3.10-16日連續七天登陸樣本網站采集在線數據。根據構建的指標體系，逐項檢查該指標在各網站上是否出現，“1”表示該指標在網站上出現，“0”表示沒有出現，以二值法計算46個指標在33個網站的出現情況。通過分析每項指標出現的網站數量，以及所占網站總數的百分比，分別研究旅行社和酒店網站該項功能質量。本文還利用非參數方法中的Mann-WhitnyU檢驗，分析旅行社和酒店在網站質量是否存在顯著差異。在樣本數較小，無法判斷兩個獨立樣本總體是否正態分布的情況下，Mann-WhitnyU檢驗能得到更準確的結果。本文所采用的研究工具為SPSS18.0和EXCEL2003。
（四）維度構建
分析維度的設計上，一些研究者自行開發設計，但更多是直接采用現有成熟的維度系統，或根據實際情況對其修改而成。本文采用后一種方法，主要參考網站研究專家morrison旅游網站評價體系，結合汕頭旅游網站實際調研，在堅持原則不變的前題下，對因子進行調整和細化，使之更符合實際情況。評價體系包括網頁設計、網絡營銷、技術支持三個維度，46個評價指標。為了保證內容分析結果可靠客觀，由長期從事電子商務和旅游管理的二名專業人員選擇10個樣本網站進行先行測試，用cronbach’sα值來檢測量表的信度。使用SPSS信度測試，兩份樣本的α值分別為0.806和0.784，各變量α值分布在0.761-0.813之間。根據侯杰泰的建議，cronbach’sα值大于0.7，其信度即可接受。可以認為本研究采用的維度系統具有足夠的信度。
資料分析
（一）樣本特征
樣本數量特征、域名和網站影響力情況如表一。可以看出，汕頭只有30%的旅行社和34%的酒店擁有自己的網站，網站數量和所占總量的比例都非常小。大多數網站擁有“.com”的國級頂級域名，還有個別企業擁有“.net”這樣與網站性質極不相配的頂級域名。域名被稱為網上商標，不合適的域名將影響公司的網上形象。只有6個旅行社網站和3個酒店網站能查到alexa排名值，且平均排名在七百萬名之后。酒店網站被百度收錄的頁面數和反向鏈接高于旅游社網站。
（二）網站質量分析
1．網頁設計
網頁整體布局良好，導航清晰易用，圖文并茂，美觀清晰，滿足了旅游網站最基本的要求。旅行社和酒店網頁設計質量平均得分高達99和98，各評價指標無明顯差異。
2．網絡營銷功能
網站的信息質量普遍不高，33家網站中只有一半左右提品及價格信息，將聯系信息放在網站顯著位置上，40%的旅行社和31%的酒店信息豐富及時，很多網站沒有出現旅游者普遍關心的特價優惠等信息。可以看出旅游企業只是將網站作為傳統營銷手段的簡單延伸，主要用于公布產品和聯系方式，而忽略了最基本的信息功能。
各旅游企業基本都能夠注冊合適的域名，設計并在每個網頁上顯示企業標志（logo），說明企業已經認識到域名這種“網上商標”和網站logo的品牌宣傳價值，但對于如何通過網站充分傳遞服務宗旨、特征等自身定位信息顯然缺乏了解和實踐，只有20%的旅行社和15%的酒店網站提出并宣傳自己的定位。
50%的旅行社和38%的酒店提供了針對特定細分市場的服務，而對于一些特殊客戶，則基本沒有關注。相比酒店類網站，旅游社企業更樂意提供天氣、機票和旅游常識等相關服務。
顧客關系方面，大多數旅行社網站提供了留言和在線咨詢功能，但對于了解和方便顧客的在線調查表和FAQ則普遍認識不足，甚至沒有一家酒店提供這兩項功能，而這些都是有效維持顧客關系的重要工具。相比旅行社，酒店網站顧客關系功能更為欠缺。
通過網站鏈接到合作伙伴或管理機構，能夠增加外部聯系，實現合作共贏，也是一種免費的網站推廣手段。但只有少數網站與點評網站、合作伙伴或政府網站有鏈接。在69%的酒店網站上顧客可以在線預訂，并且可以填寫特殊要求，明顯好于旅游社。在40%的旅行社網站開設了預訂功能，但基本沒有提示有優惠鼓勵，并且由于大多數預訂以電子郵件形式發出，只有15%的預訂可以取消。絕大多數網站不提供網上支付功能，也沒有考慮到安全問題，這大大限制了網站的電子商務功能。通過對比研究發現，旅行社利用網站服務細分市場和顧客關系管理方面明顯好于酒店，而酒店網站在在線預訂方面做得更好。除此之外，旅行社和酒店網站的網絡營銷功能沒有明顯差異，得分分別為39和26，處于極低的水平。
3．技術支持
所有的網站都被搜索引擎收錄，但大多數企業沒有對網站進行優化。只有30%左右的旅行社對網頁的標題和Meta標簽進行了優化，設立網站地圖、為圖片等添加alt標簽的網站則更少（分別為10%和 8%）。多數網站打開速度低于8秒，兼容不同瀏覽器和分辯率的顯示器。旅行社和酒店網站在沒有明顯差異，得分分別為58和60，網站的技術支持仍需加強。
（三）主要結論
一個質量好的網站既要整體美觀，代表企業形象，更需要提供高質量信息、網上品牌塑造、顧客服務、顧客關系管理、網上交易等營銷功能，網站技術則提供基礎支撐，網頁設計、營銷功能和技術支持三者相輔相成，缺一不可。研究結果顯示，汕頭旅游網站數量少、比例低，影響力非常小，已經建立網站的旅游企業網站網頁設計較好（總均值高達99和98分），但大多仍將其視為傳統營銷的在網上的簡單延伸因而缺乏必要功能（網絡營銷的總均值分別為39和26），技術支持明顯不足，無法從更深層次發揮網站應有的作用。不同類別旅游企業網站面臨著基本相似的質量問題，各項指標得分普遍較低，汕頭旅游電子商務整體水平還非常低。
改進和展望
（一）相關建議
1．加強品牌塑造和宣傳
網站在營銷領域最重要的功能是品牌塑造和宣傳，旅游網站應該以品牌形象為主要訴求。品牌由產品品質、商標、域名、企業標志和公共關系等混合交織而成，汕頭旅游網站普遍擁有域名和企業標識，但是還遠沒有做到利用網站塑造品牌，在網絡市場上宣傳企業形象（平均得分50分左右）。旅游企業在建設旅游網站時，應該努力通過合適的域名、美觀整潔的門戶網站、表達公司服務宗旨和特征的企業標識、定位口號等方式塑造和傳播網絡形象，加強品牌忠誠度。
2．充分利用網絡服務顧客
基于互聯網的旅游服務必須以顧客為中心，互動性強的網站可以有效黏住顧客。汕頭旅游網站普遍缺乏豐富的在線溝通功能，企業應該充分利用包括在線咨詢、在線調查、留言、論壇、FAQ在內的常用互動工具，與顧客構建長期良好的關系，這才是長遠發展之道。信息需求始終是消費者瀏覽網站最重要的動機。豐富、較新、有用和相關的內容才能吸引顧客，內容建設有待加強是國內旅游網站普遍存在的問題。
3．完善網站電子商務功能
在評價電子商務網站質量時，在線預訂、在線支付、安全性、在線購買服務流程是常常考慮的問題。樣本企業中沒有一家能夠實現在線支付，從中可以看出汕頭旅游網站電子商務功能嚴重缺乏（平均得分只有16和17分），從嚴格意義上講，這些網站并不是真正意義上的電子商務網站。目前，國內網上支付和旅行預訂的使用率已經達到32.5%和8.2%，與上年相比分別增長了21.6%和16.5%，電子商務功能已經成為網站的主流發展方向。一個功能完善的電子商務網站包括安全的購物環境、方便快捷的購物流程和多種支付方式。同時，還要注意客戶支持和幫助，及時解決交易中出現的問題，重視售后服務，為消費者提供高質量的購物體驗。
4．重視網站優化
通常所說的網站優化是針對搜索引擎的檢索特點，讓網站建設和網頁設計的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而在搜索結果中排名靠前，更容易被消費者搜索到。對網站進行優化主要考慮到網站推
廣，結構優化和設計良好也會影響瀏覽者的體驗。網站優化的方法很多，最常見可行的方法包括為每個網頁添加包括豐富關鍵詞的標題、在META標簽中添加描述、為圖片等添加ALT標簽等，此外，對網站的結構、頁面的優化措施也很重要。
研究展望
本文研究仍然存在一些局限，首先是內容分析法自身的缺陷。內容分析法雖然是評價網站最常用的方法，但分析維度的設計和選擇、信度和效度的檢驗一直沒有公認標準。本文主要從網頁設計、網絡營銷和技術支持的角度來研究旅游網站，將來的研究可以根據實際情況擴充維度。其次是數據來源的不穩定，互聯網上企業網站的新建、關閉和更新變得更加容易，可能導致網絡信息變化不定，如果能夠持續動態地研究企業網站，會得到更有價值的結果。
篇9
關鍵詞：電子商務多媒體技術藝術設計
計算機多媒體技術指計算機交互綜合處理文本、圖形、圖像、聲音、視頻等多種媒體信息，使多種信息建立邏輯聯系，集成為一個具體有交互性的系統。企業通過建立電子商務網站，實現“企業——個人”、“企業——企業”、“企業——政府”的快速信息交流，達到宣傳企業、樹立企業良好形象的目的。中國網民人數量近億，企業為了爭奪這個潛力巨大的市場，為了吸引網民的眼球，在商務網站中運用了大量多媒體技術。利用多媒體技術可以制作生動、有趣的網頁，使得Internet上的瀏覽者會一再光臨您的網站而留連忘返。到目前為止，在Internet上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛，從簡單的GIF動畫，3DVRML動畫，廣播站到電影文件幾乎都可搬上Internet。網頁設計的趨勢越來越接近于一門藝術而不僅僅是一項技術。網頁的藝術設計是藝術與技術的高度統一，正日益被網站建設者所注重。
1.視覺媒體。視覺媒體包括文字、圖形、圖片等，它是構成網頁的基本元素。由于受到計算機屏幕尺寸的限制，文字與圖片的布局要做到清晰明確、有主次。通過相應的編輯與制作軟件可以使這些元素有機的結合，在多媒體中使用文本信息，其表述要精確、簡潔、有力，過長的文字會使人失去閱讀興趣；對于簡單圖像，盡可能用矢量圖形，其占用空間小。主要用于線型的圖畫、美術字、統計表的制作。對于色彩豐富包含復雜細節的繪畫則使用位圖文件。
2.聽覺媒體。與網站主題相呼應的清新、悅耳的音樂，可心提高瀏覽者的觀看興趣，延長其在網站的停留時間，從而使更多的網站信息輸送給網民。目前網上流行的音頻文件主有MID、WAV、RM、MP3等格式。以前必須先將這段音樂或電影下載回本地機器，然后使用相應的程序來播放，由于音頻或視頻文件都比較大，需要較長的下載時間。流（stream）技術出現以后，網頁設計者充分、巧妙地應用此技術，讓瀏覽者在下載過程中就可以欣賞這段音樂增強了頁面傳播信息的表現力和感染力。
3.視聽媒體。數字化的視頻信息有利于存儲、重放、特殊處理及高速傳輸，在多媒體信息中，它是最新和最有魅力的一種。網上流行的視頻文件主有FLASH、VMW、ASF、RM、AVI、MPG等格式。
4.交互媒體。在Web環境下，人們不再是一個傳統媒體方式的被動接受者，而是以一個主動參與者的身份加入到信息的加工處理和之中。利用ActiveXControl、VBScript、JAVA、FLSH等技術，網頁設計人員根據網站各個階段的經營目標，配合網站不同時期的經營策略，以及用戶的反饋信息，經常地對網頁進行調整和修改。
二、運用多媒體技術提高網頁藝術性
網頁藝術設計包含視聽元素與版式設計兩項內容；以主題鮮明、形式與內容相統
一、強調整體為設計原則；多媒體具有交互性與持續性、多維性、綜合性、版式的不可控性、藝術與技術結合的緊密性五個特點。由于多媒體自身的互動性、娛樂性，有創意的設計，自然會吸引瀏覽者的眼球。1.網頁藝術設計與網站主題的關系。視覺設計表達的是一定的意圖和要求，有明確的主題，并按照視覺心理規律和形式將主題主動地傳達給觀賞者。訴求的目的，是使主題在適當的環境里被人們即時地理解和接受，以滿足人們的實用和需求，這就要求視覺設計不但要單純、簡練、清晰和精確，而且在強調藝術性的同時，更應該注重通過獨特的風格和強烈的視覺沖擊力，來鮮明地突出設計主題。設計是為主題服務的，設計是藝術和技術結合的產物，就是說，即要“美”，又要實現“功能”。在商務網站設計中，完成“功能”是藝術設計的最終目的，“美”是為“功能”服務的。如果在設計時只有“美”而沒有“功能”，則失去了商務網站存在的意義。
2.多媒體技術與藝術設計的結合。任何設計都有一定的內容和形式。內容是構成設計的一切內在要素的總和，是設計存在的基礎，被稱為“設計的靈魂”；形式是構成內容諸要素的內部結構或內容的外部表現方式。設計的內容就是指它的主題、形象、題材等要素的總和，形式就是它的結構、風格或設計語言等表現方式。內容決定形式，形式反作用于內容。一個優秀的設計必定是形式對內容的完美表現。商務網站在建設時，要明確企業網站的內容，確定采用什么樣的形式，從而明確主題，利用多媒體技術圍繞它們展開設計。例如，設計類的個人站點與商業站點性質不同，目的也不同，所以評論的標準也不同。它的主題只有一個，就是美。而將音頻、視覺完美融合的多媒體動畫和影片能體現主題，清晰地傳達出來這個站點的信息，表現了網站的藝術風格和別出心裁。一個好的多媒體網站設計不僅能吸引顧客的注意，而且能表達出這個產品或者服務的實質。為了能留住顧客，應該確定要有“跳躍信息”的連接。可以這樣說，融合多媒體的網站設計就是網站信息加上圖形、動畫和聲音等的一個集合。對于商務網站，要利用多媒體技術的優勢，形象、具體、全方位地展現自己的商品與服務，這是傳統、單一媒體無法實現的。
網絡技術與藝術創意的緊密結合，使網頁的藝術設計由平面設計擴展到立體設計，由純粹的視覺藝術擴展到空間聽覺藝術，網頁效果不再近似于書籍或報刊雜志等印刷媒體，而更接近于電影或電視的觀賞效果。技術發展促進了技術與藝術的緊密結合，把瀏覽者帶入一個真正的虛擬世界。
隨著多媒體技術的不斷發展，網絡傳輸速度的不斷提高，藝術性受技術的限制不斷減低。藝術與技術會更好的結合，商務網站因多媒體技術的大量應用而獨具魅力和眩目，但它的首要功能是作為交流的一個工具，一個平臺；更確切地說它是一個用戶與網站一個交互的界面。多媒體技術與藝術的緊密結合在網頁藝術設計中的優勢非常明顯，而它們的發展將推動網站提升到更高的層次和高度，會給公司企業的文化宣傳、產品介紹、銷售渠道帶來更多的好處。而多媒體技術在網站上的應用也必將成為未來的發展方向，有著很廣闊的前景。
參考文獻:
[1]劉光然:多媒體技術與應用.人民郵電出版社，2005.09
篇10
通過網絡技術手段在網上舉辦展覽會就稱為網絡會展。網絡會展彌補了現場實物會展的缺陷和不足,突破了傳統概念會展的局限。其主要功能包括以下幾點。
1、管理客戶資源。展商可以通過相關管理軟件,有效整合決策管理、客戶資源管理、服務管理、銷售管理以及市場管理,進而統籌協調售前后服務、銷售、市場與業務,促使營銷效率得以提高。
2、產品信息。產品信息是網絡展會的基本信息,其服務對象是所有展商。一般來講,展商會一些企業信息,以便為企業樹立良好的網上形象,同時還會建立陳列柜臺,進而通過網絡技術手段完成展品的在線宣傳。此外,展商驗證身份后,還可通過簡單的界面操作自行管理展品或企業信息。
3、品牌營銷。很多網絡會展還專門為展商設計制定了專區,以便強烈推薦相關展品。
4、刊登廣告。目前,展者通常為展商提供大量的圖片、音視頻或文字等形式的廣告位,以供展商自由選擇。
5、查詢展商及展品信息。傳統的會展中,觀展客戶往往是沒有針對性的滿場搜尋相關企業和產品,浪費時間,而網絡會展為受眾提供了查找信息或產品的便捷途徑,只需瀏覽者輸入關鍵字,其系統就會自動篩選查詢信息。
二、網絡會展發展中遇到的問題
我國于2004年進入網上會展的實質階段,卻于2005年步入衰退階段,雖然業界斷定網絡會展的發展前景良好,實際上,網絡會展是以附屬品的形式出現在展會中。就網絡會展逐漸走向低谷的原因,很多人持有不同的觀點:部分人認為,網絡會展衰退的原因多種多樣,其中技術問題可忽略不計,因為網絡會展能夠實現相關的技術功能需求,其主要原因包括三個方面:首先,人們的意識問題,即人們利用網絡會展實現的具體功能；其次,市場對網絡會展的認可度問題；最后,產品的網上點擊率,這是因為互聯網展示是網絡營銷的主要特點,因而其點擊率制約著企業對網絡會展的使用。還有一些人將網絡會展走向低谷的原因歸納為以下兩點:首先,模式不明確。時至今日,仍沒有完整、統一的借鑒模式,若將簡單的傳統會展模式強加于互聯網而稱為網絡會展,是非常片面的。其次,市場培養不足。網絡會展發展離不開市場環境的大力支持和政策的強勁扶持,進而不斷完善和摸索新的網絡展會模式,以便轉變角色,從而強力支持實地展會,并延續展會效果,最終促使網絡展會真正發揮自身優勢。另外,一小部分人提出網絡會展在特定時期內具有特定功能的觀點。網絡會展發展落后的原因:第一,企業意識問題。一般情況下,網絡會展模式在于構架網際營銷平臺和信息平臺,但企業認為網絡會展僅能索取信息,只將其定位于信息和展示,卻未深入開展營銷手段。第二,社會問題。例如,交易過程中,雙方的交易和信任問題以及三方認證問題等。由此可知,若想重新興起網絡展覽,有很多問題需要解決,目前得以廣泛應用的電子商務為網絡會展發展提供了最佳契機。
三、網絡會展在電子商務環境下的模式創新
所謂的電子商務,指的是在互聯網平臺中實現電子化商業交易的行為。一般來講,電子商務包括消費者對消費者、企業對企業以及企業對消費者三種交易模式,且電子商務涉及商品交易的各個商務活動階段,例如,網上支付、廣告宣傳、交易管理、咨詢洽談、意見征詢、網上訂購以及服務傳遞等。現階段,很多企業利用電子商務平臺直接向全球消費者和客戶展示自己的服務和產品。就咨詢洽談、產品展示等功能來講,網絡會展和電子商務平臺沒有太大的差別,與電子商務平臺不同的是,網絡會展是在特定時期內展示新技術和新產品的會議,且集中展示了某一行業的發展趨勢,并非電子商務那么簡單,因而不能將網絡會展稱之為電子商務網站。與電子商務平臺相同,網絡會展也具有商務交易撮合和信息交流的功能。所以說,網絡會展和電子商務平臺的本質目標一致,因而二者可以利用某種形式進行結合,以取長補短。具體來講,展覽企業可以有效利用電子商務的一些優勢,如提供企業交易平臺、發展迅速、較高的知名度、不斷擴大的市場份額以及可觀的客戶量等；而電子商務的相關服務商也可以利用網絡會展的主要優勢,即具有較多的價值會員。就會展企業與電子商務網站之間的互補性特征來講,網絡會展未來的發展趨勢將會是二者的合作方式。結合電子商務和會展之間具有互補性特征,可將會展企業與電子商務網站的合作模式分為兩種:第一,電子商務服務商為企業對企業的電子商務網站增添網上展覽頻道；第二,展會服務商為網上展覽增添企業對企業的電子商務交易頻道。具體分析如下。第一,電子商務服務商通過企業對企業的交易模式,有效利用網上資源大力宣傳展會。其本質是企業對企業的電子商務網站逐漸延伸至會展業。因而展覽企業與電子商務服務商進行合作時,可不短拓寬業務渠道,進而為線下交易奠定良好的基礎,又因為線上交易受到一定的局限,所以電子商務服務商必然會探尋線下交易機會。目前,我國企業對企業的市場網站收入僅占一小部分,相關信息出版物和會展等線下業務基本上占據了其余部分。所以,將線下平臺服務和線上平臺服務有機整合,能夠滿足客戶更多的需求。現階段,部分電子商務網站逐漸接觸線下會議服務,通過會展企業的相關合作現場平臺,利用自己的賣家和買家資源,以特定主題的形式,開展相關見面會,進而創造全新的電子商務會戰模式和營銷模式。第二,展覽公司將電子商務平臺運用于會展。會展行業的展館、組委會和參展商等經濟要素,一直致力于利用信息化手段有效提高自身的工作效率,進而提高行業的整體運作水平。電子商務作為一種經濟運行形式越來越重要,而電信運營商也不斷提供更加便利、種類繁多的上網手段,因而作為行業集合體和交叉點的會展行業,必須要適應新形勢的發展趨勢,進而為實體經濟更好的服務。原來,品牌展會的宣傳方式只要是建立網站,但當今的網上會展具有不同于傳統會展的一些先進手段和功能,進而逐漸形成相對獨立的一種全新會展宣傳形式。其中深圳電信推出的立體展會是通過電子商務平臺開展網上會展的較為成功的案例,其將行業對行業的交易頻道、網上會展和現場會展有機結合,將傳統現場展會通過網絡會展平臺轉變為線下和線上同時進行的立體展會,同時結束現場展會后,將其過渡到企業對企業的行業交易頻道,進而為行業提供在線的交易服務,以促使會展業逐漸轉向信息化的發展道路。
四、結語
