師德師風情況匯報范文

導語：如何才能寫好一篇師德師風情況匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、有組織、有領導、有分工，協調一致，確保醫德醫風考評工作的順利實施

1、成立醫德醫風醫療服務考評領導小組

在院長和各科室（主任、副主任、護士長）的組織領導下，制定和研究部署醫德醫風考評工作，及時解決工作中出現的問題，明確考評工作責任部門相互間的分工，協調配合，認真組織實施，開展督導和檢查工作。

各科室在科主任的帶領安排下，每周組織開展一次醫德醫風的自查考評，將自查考評情況真實地記錄，月底匯總上報給院長。

院長每月定期組織開展一次全院醫德醫風考評工作，對出現的問題要及時安排解決，總結推廣工作中好的做法，查找出工作中的不足和政策上的缺陷，分析原因，積極整改，實行醫德醫風與經濟掛勾，確保醫德醫風考評工作取得實效。

2、成立督查，監管小組

在院長的領導下，督查、監管小組每天不定時對全院醫德醫風、勞動紀律進行檢查、記錄，發現問題及時反饋給當班院領導解決處理，月底將檢查記錄情況上報給院長。

二、實事求是，多方面監督，實施醫德醫風信息反饋多元化

1、設立投訴管理辦公室

2、設立院領導總值班制

負責解決處理當天醫院醫療、行政和其它臨時事務，對處理確有困難的，應立即報告給院長。

3、設立投訴意見箱

每天院值班領導準時打開意見箱，并對患者及家屬提出的意見展開調查，并處理。

4、制定醫療服務意見信息反饋制度

對來院病人接診和入院病人服務，除需執行本院的醫德醫風，思想道德，工作要求，同時要多方面采集病人對本院的整體服務功能評價，醫務人員服務評價，醫療消費合理化，提出的寶貴意見，并不斷改進完善，得到社會及病人的認可。

5、制定病人院外追蹤服務制度

篇2

錦繡旅行社屬農資有限公司管理，采取獨立核算的方式、自主經營，注冊資金90萬元，向州旅游局繳納質量保證金10萬元，并辦理了旅行社責任保險，6名正式員工均受過省、州部門的業務系統培訓，持證上崗。旅行社于2002年4月成立至今，已在風雨兼程的市場競爭中闖過了一個個險灘，通過艱辛經營，既站穩了市場的一席之地，又正逐步走向管理的科學化、規范化和正規化，并把“誠信打造自身”作為旅行社的追求目標和宗旨。

錦繡旅行社主要經營范圍是：組織并接待國內旅游業務，安排團體式、期待客式、家庭式的旅游觀光，商務考察及文化交流等，承辦各類探險、陟步、自行車、民族風情等特色的旅游項目，代辦內外機票、車、船票酒店預定等業務。

旅行社具備有一支精干的管理隊伍和專職的導游力量，旅行社對員工的要求是素質高、能力強、形象佳，具備有專業技術素質，較強的思維能力、組織協調能力、語言表達能力、交際公關能力，對客戶的親和力；具備有求實、務實、踏實、真實、充實、誠實的工作態度，待客戶為上帝，視客戶為親人，最大限度地發揮自身優勢，讓客戶領略到最上乘的服務，獲得最舒心的享受。

錦繡旅行社在各有關部門領導及社會各屆人士的關心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業道德，誠信經營取得了一定的成績，現將我社在創建“巾幗文明示范崗”所取的成績做如下匯報：

一、明確經營宗旨，誠信打造自身

在2003年中，旅行社緊緊圍繞“誠信經營、誠信服務、樹立企業形象”這一經營宗旨，待客戶為上帝，視客戶為親人，熱忱為社會各界提供優質的服務。每一次出團前，導游員都會做好充分的出團準備工作，認真了解客戶資料，對特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個性化的服務，想客人之所想、急客人之所急。對待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領旅游團游覽全部旅游景點，負責旅游團行程中各環節的銜接，嚴格監督接待質量和接待計劃的實施，協調好旅游接待人員之間的關系，使每個團隊都能高興而去，滿意而歸。在贏得較好信譽的同時，提高了旅行社的知名度，創造了很好的經濟效益和社會效益。

二、加強業務培訓，提高員工整體素質，增強企業競爭力

培訓是員工素質提升的一個重要手段，通過培訓，不僅可以不斷補充新知識，掌握新技能，從而更快地適應工作變革和發展的要求。更重要的是，培訓可以使企業管理者及時了解新形勢，樹立新觀念，不斷調整企業發展戰略和提高經營管理水平。2003年我社派8人參加云南省旅游局舉辦的旅游景區（點）導游人員考試培訓，有7人考試合格，持有旅游景區（點）導游員資格證書。選派2人到昆明參加全國旅行社部門經理資格考試培訓，組織員工與兩行之間進行互動交流。在2003年縣旅游局舉辦的旅游服務行業崗位技能知識競賽中，我社取得英語導游第一名，普通話導游第三名的可喜成績，受到縣主管領導的表揚和縣旅游局的表彰。

三、樹立企業良好形象，做好優質服務

我們深知，對旅行社而言，公眾的口碑是有效的營銷渠道，對產品和服務滿意的游客不僅是旅行社的忠實客人，而且還會進行義務的宣傳；反之，對產品和服務不滿意的游客就會向別人傾訴自己的不滿，使旅行社的形象受損。為樹立良好的企業形象，我們從以下幾個方面入手：

1、主動解決客人在接受旅行社服務過程中所遇到的問題，提高游客對服務的滿意度。對患有胃病的游客，在飲食上給予照顧；對走親訪友的游客積極主動幫助聯系，妥善安排；對患有急病的游客及時聯系醫院，陪同就醫直至轉危為安。

2、與游客建立良好的關系，在節慶日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄賀卡或電話問候，縮短了旅行社與游客之間的距離，增加游客與旅行社交流，使游客對旅行社產生信賴感。

3、在接待游客出游的過程中，不僅做到了規范化、專業化服務，而且使規范化服務與個性化服務相結合，針對游客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點而提出的個別要求，提供合理而可能的個性化服務，使出游在外的游客能感受到在家一樣的溫暖。

四、誠信經營、科學管理

誠信經營是企業最重要的無形資產，是市場經濟的重要組成部分，是一個企業興旺發達的支點，也是我社的經營宗旨。對于旅行社而言，誠信是旅行社的品牌和靈魂，誠信是產生信譽的根本途徑。旅行社在遵守與客戶之間契約的同時，在對客戶負責的基礎上，還要多為客戶提供優質的服務，待客戶為上帝，視客戶為親人，堅持“客戶想到的，我們要做好，客戶沒想到的，我們也要做到”的原則，依靠優質服務，創立品牌實現誠信原則。錦繡旅行社創建至今，未接到游客的投訴事件，切實做到了旅行社經營的“五無”要求，即旅游購物無宰客、城市“一日游”無重大投訴、旅游經營無“黑社”、導游服務無“野導”、旅游交通無重大責任事故。通過我們的不懈努力，錦繡旅行社誠信經營這塊品牌立起來了，并得到各有關部門和廣大游客的認可。

為了更好開展業務，不斷擴大業務范圍，我社員工不畏艱難困苦，采用下鄉走訪、發放宣傳資料、懸掛宣傳布標等方式進行宣傳，足跡遍布13個鄉鎮及辦事處，為推動我縣的旅游業做出了一定的努力，我社的外聯工作也取得一定成績。為了能吸引到更多的外來游客，推出更好的旅游精品線路，我社于2003年11月參加了在昆明舉辦的“中國國際旅游交易會”，通過這次交易會，加強了同各旅行社之間的互動交流，各地之間的旅游資源也得到了更廣闊的開發和共享，為游客出游提供更多、更好的選擇。

2003年受非典型性肺炎的影響，我社積極配合上級主管部門布置，為防止“非典”病毒通過旅游途徑傳播感染，在“非典”疫情沒有完全解除期間，沒有組織和接待一個團隊出游，體現出了良好的職業道德和行規。