快遞行業市場調研范文

導語：如何才能寫好一篇快遞行業市場調研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、行動導向教學法“行為導向教學法”是在近幾年從德國引進的現代職業教育模式，目標是培養人的行為能力。也就是這種教育以行為為目標，教學以行為為導向，教學是學生積極參與的全面的教學，學習過程是學生同時用腦、心、手來進行學習的過程。行為導向教學法具有很強的針對性，是以教會學生“學會學習、學會工作”為目標而開展的教學活動。使用“行為導向教學法”，能更好的培養學生的關鍵能力，最終達到職業教育的“職業教育就是就業教育”的教學目標。

2、行動導向教學法在教學中的內容設計成功的關鍵是確定合適的任務，任務的選擇要以教學目標為基礎，結合生活實際與行業特點，充分考慮學生現有的水平，不僅要有一定的難度，同時要有可操作性，以課程中的物流市場調研內容為例：（1）任務背景。某快遞公司位于××路，其周圍300米內的距離分布著三所學校，有在校生5000余人的某高中學、3000余人的某職業學校和萬余人的某綜合大學。為了充分利用好優勢，快遞公司決定與一個快消品公司聯手打造校園快消品快遞業務。但銷售哪些種類可以取得更好效益，學生能接受的快遞費用范圍為多少呢？（2）任務內容。為該快遞公司制定合理的調研方案，內容包括調研的對象、時間、地點、目的；采用的有效調研方法；調研的內容等；根據調研結果提交完整的調研報告。（3）考核方式。與傳統教學考試不同的是，行動導向教學法提倡形成性考核，各任務的完成情況、口頭表達能力、平時表現等都列入考核的范圍。對于任務成果展示與評價要提高透明度與參與度，這樣才能激發學生的競爭的精神與自主意識。

3、行動導向教學法在實施中的注意事項在教學過程中，市場調研任務耗費的時間較長，不能在上課時間內給學生提供充足的時間去實踐。所以，應在前一個任務結束的時候就將其公布出來，讓學生利用課余時間完成，課上只做成果展示和評價。小組分工時要求將任務分解到各活動小組的每個成員，做到取長補短、分工協作。實施任務前由各組制定工作的步驟和程序，便于管理和控制任務實施的進度。這是活動成功與否的一個決定性環節。任務實施過程中，教師轉換為引導者，學生則為活動的主角。教師要鼓勵學生獨立思考以及相互間的討論，指導其借助各種媒介尋找相關信息，對學生分進行層次輔導，并且對相關知識點、技能點最后進行總結。

二、行動導向教學法在《物流服務營銷》課程教學中實施建議

1、選擇合適的任務，做好充分的課前準備。

2、充分調動所有學生參與任務的積極性。

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[關鍵詞]快遞企業；客戶服務；服務改進

[中圖分類號]F253 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）10-0045-02

1 快遞企業客戶服務體系分析

1.1 快遞服務的流程管理

國家郵政局2007年9月頒布了《快遞服務》的郵政行業標準，明確了快遞服務是快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務；并規定了快件的重量與規格：快件單件重量不宜超過50千克；快件的單件包裝規格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。按照快遞業務作業的運行順序，一個完整的快遞流程主要包括快件寄收、快件處理、快件運輸和快件派送四大環節[1]，如圖1所示。

這些客戶服務評價指標即可以用來作為內部績效考核的依據，在分析時可以按交易前、交易中和交易后來進行歸類。通過將指標與本行業標桿企業或者其他行業中領先企業的服務指標進行對比，可以發現自身的不足，明確改善的方向，不斷提高客戶服務的水平。

2 快遞企業客戶服務改進模型構建

2.1 建立快遞企業服務質量評價體系

客戶的全面感知直來那個并不是由技術質量和職能質量水平決定的，它取決于期望質量和實際質量之間的差距。快遞企業要對客戶進行調查與訪談，識別客戶作決策時認為重要的客戶服務要素；確定本企業與主要競爭對手為客戶提供服務的市場比例。調查的結果能夠幫助企業發現潛在的問題和市場機會。對大多數快遞企業而言，快遞服務的時限快速率和服務時限準時率是快遞區別于普通郵寄服務的本質特征，也是對快遞服務的基本要求。企業在把握各服務要素重要性的同時，也要關注客戶對本企業及競爭對手提供的各項服務的橫向比較。根據企業所做的外部客戶服務調查，進行數據的比較和分析，如表2所示。

數據表主要包括：每個快遞客戶服務要素的重要性均值；企業在每個客戶服務要素上的績效表現均值；比較標桿企業在每個客戶服務要素上的均值表現；與標桿企業相比，企業在每個客戶服務要素上的相對績效。其中相對績效的計算公式為：

設立比較標桿可以采用多種方式：快遞企業可以將整個行業的所有競爭對手的平均客戶服務水平作為比較標桿，可以體現快遞企業和行業整體水平之間的差別，也反映出企業在整個市場中所處的競爭地位；快遞企業可以將每個細分市場上的主要競爭對手的表現作為比較標桿進行比較，從而反映出企業在細分市場上的競爭力水平；針對某些客戶，將企業的客戶服務水平與同時服務于該類客戶的某個競爭對手進行比較，可以使企業能夠制定針對具體客戶和競爭對手的快遞企業客戶服務水平決策。[3]

2.2 建立快遞企業績效評估改進模型

首先將跨地企業客戶服務要素的重要性作為縱軸、本企業績效作為橫軸，建立一個二維坐標系。然后根據表2中的數據，將各客戶服務要素描點在該坐標系上。績效評估圖的形式如圖2所示。

快遞企業的客戶服務需要以客戶為中心來安排企業的資源分配，分清企業客戶服務的主次和輕重，做到企業資源的有效和合理的配置。由上面的分析可以看出，當各快遞企業客戶服務要素落在績效評估圖的對角線上的方格時，企業的客戶服務水平是最為合理的。同時。弄清客戶對客服服務水平的評價與真實情況是否相符，及時消除誤解也是十分重要的。

2.3 快遞企業建立競爭地位評估模型

首先將客戶服務要素的重要性作為縱軸、相對績效作為橫軸，建立一個二維坐標系。然后根據表2中的數據，將各客戶服務要素描點在該坐標系上，依次類推，當所有的要素都在該坐標系中描點完畢后，競爭地位評估就完成了。競爭地位模型中的9個單元格可以被劃分為三大類，如圖3所示。[4]

競爭優勢區，落在該區域的要素屬于企業強于比較標桿的方面，它包括重要強項和次要強項；競爭均勢區，當要素落在該區域時，說明企業在該要素上與比較標桿勢均力敵，沒有顯著差異；競爭劣勢區，落在該區域的要素屬于企業弱于比較標桿的方面，它包括重要弱項與次要弱項。

落在重要強項區的服務要素需要在客戶的溝通過程中得到加強，落在重要弱項區的服務要素應該得到改善，或者說服客戶，讓他們感覺到這些要素的重要性并不像他們認為的那么高。當服務要素落在次要強項區時，代表了企業在這些要素上優于競爭對手，但客戶并不認為這些要素的重要性高，應該加強這方面的宣傳和溝通，使客戶相信這些要素對他們是很重要的，或者需要減少這些方面的支出，降低這些要素的服務水平。

3 結 論

根據上述客戶服務評價改進模型的分析，我們可以發現企業的客戶服務質量和客戶的期望質量之間是有一定的差距的，其原因需要我們做深入的市場調查和分析，不能簡單下結論。一般來說客戶服務質量的差距存在于企業管理層、服務人員和顧客之間的五種差距，其模型如圖4所示。[5]

一是企業管理層對于客戶期望理解上的差距，稱為認知差距，原因可能在于企業沒有做過認真的市場調研和需求分析，缺乏準確的市場信息或理解偏頗，或者企業的組織和溝通不暢扭曲了得到的信息。

二是企業管理層根據對客戶期望的理解，制定相應的服務規范時，產生的偏差，稱為質量標準差距，原因可能在于對服務規范重視不夠，制定規范的方法有問題，組織缺乏明確的目標，服務質量沒有得到全員的重視和貫徹。

三是制定的服務規范和實際提交的服務質量之間的差距，稱為服務傳遞差距，主要指服務過程中員工行為不符合質量標準，原因可能在于服務規范太復雜；企業內部的服務體系和績效考核體系混亂。

四是企業在對外溝通上存在差距，稱為溝通差距，一種可能是營銷承諾與實際提供的服務不一致，營銷中夸大了服務質量和服務承諾，企業實際難以完成；另外可能是企業做出了相當的努力和溝通，但客戶并不了解和重視，而企業在這些方面沒有重視宣傳和溝通，贏得客戶的認同。

五是服務感知差距，是指客戶體驗到的服務質量與客戶期望不一致。這個差距是前面四個差距的綜合效果，它會導致消極的質量評價、不良的口碑，對企業形象產生消極影響，以致喪失企業的業務和市場。

參考文獻：

[1]國家郵政局.中華人民共和國郵政法[M].北京：中國法制出版社，2009.

[2]梅爽.民營快遞服務質量的評價指標體系研究[J].探索與研究，2011（2）：92.

[3]霍佳震.物流績效管理[M].北京：清華大學出版社，2009.

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“一公里問題”

進入福布斯排行榜，并不是撞大運。用應向陽自己的話說，他在創業路上磕磕碰碰走了許久。“我初中就有創業的念頭。”高中畢業的暑假，應向陽辦航模俱樂部，賣遙控飛機和航模，一個暑假賺了一萬多。到了大學，應向陽又投資股票——他是幸運的，在股票下挫前抽身離開，小賺了一筆。不過，股市的無常讓應向陽感到靠這種方式賺錢靠不住，實體才能長久穩定。于是，教育技術專業的應向陽輔修了財務管理，為創業做起了知識儲備。大二下學期，應向陽組建創業團隊，初試身手的第一件產品是手機藍牙防盜器——將一枚小小的芯片放在重要物品上，一旦離手機距離過遠，手機自動發出警報。不過，這第一次創業并不算成功，產品無力量產，沒有銷售渠道，外形不夠美觀……每一樣都是攔路虎。但是，他們的創業激情卻被點燃了。團隊馬不停蹄地開始研發新產品，借助網絡平臺產品，這樣的資金壓力不大。

最終幫助應向陽進入福布斯榜單的智能快遞終端，算是產品研發路上的意外收獲。

與一般商業創業不同，應向陽重視技術。他的理念是：要掌握技術、拿出產品，再談商業模式和思維。對團隊來說，研發是創業的前提和關鍵。為此，他們需要在網上訂購大量的零部件，在實驗室里琢磨鼓搗。“與快遞打交道實在是太頻繁，簡直是VIP客戶。”2012年暑假，應向陽越來越深地感到快遞多的煩惱——正潛心解決技術難題，快遞打電話過來，不得不放下手頭的任務跑去取快遞，中斷了思維，也浪費了時間。

能否把快遞暫存？應向陽想到了超市儲物柜。這個靈感要解決的是“一公里問題”，在服務領域，意味著如何解決把產品送到客戶手中的最后“15分鐘”。靈感得到了團隊的認可，2012年9月，福州友寶電子科技有限公司成立，項目上馬。

為了有針對性地研發產品，應向陽不僅帶領團隊調研市場，還到快遞公司幫忙分揀快件，甚至客串快遞員送快件。“在送快遞過程中，我們發現了問題。”他們了解到，快件滯留導致快遞公司通信、人工和倉庫成本增加；學校的快遞總堆放在固定地點，個人信息暴露，冒領問題防不勝防；權責劃分是快遞公司考慮的重點之一，“快件丟了誰負責？滯留誰負責？用戶投訴誰負責？這些可能是我們設計產品和合作方案時忽略了的地方。”

這種體驗，也給團隊帶來了第一個試點方——福建省交通運輸廳。“出入政府部門要登記，快遞員無法進入，要么在外面等，降低了效率，要么把快件堆在收發室，給政府工作帶來了不便。”發現問題后，應向陽找到交通運輸廳的物業部門，恰好該物業部門也在嘗試新方式，提升服務水平。一方有需求，一方提供解決方案——智能快遞包裹提取箱，友寶公司的第一臺智能快遞終端成功落戶交通運輸廳。智能快遞包裹提取箱的使用方法并不復雜：快遞員將快件送達網點，按照終端界面上的提示，掃描授權卡或采取短信驗證方式確認身份信息；系統根據包裹大小，選擇柜子；點擊確認后，柜門自動彈出；快遞員將包裹存入柜中并關好柜門，系統自動發送包含取件地址、柜號和驗證碼的短信至收件人手機；收件人到終端前輸入驗證碼即可取件。

項目驅動學習法

早上去學校指導挑戰杯團隊；

下午2點去經濟學院拜訪老師，學習管理經驗；

下午4點核算創業項目報銷內容。

這是應向陽4月18日計劃表上的三點主要內容。

每天晚上，他會記日記，回顧當天的計劃完成情況，總結心得和教訓。之后，他制定第二天的計劃，標記緊急、重要事情；事情多的話，他的時間安排甚至能精確到分鐘。制定計劃，是應向陽成功的另一個小竅門，是他在高中時就養成的習慣。到了大學，學習、社團和創業事項更加繁雜，計劃更是不可或缺。“大一曾有段時間比較松散，事情一多容易忘記，給人留下不靠譜的印象。所以，把每件事都安排好，才能使工作達到最佳狀態。”

應向陽的4 年大學在忙中度過，雙學位+社團+比賽+創業實踐，將他的時間填得滿滿當當。一進大學他就知道畢業后要干什么，似乎直接越過了迷茫期；他從不在考前臨時抱佛腳，從容上考場……這些都歸因——制定計劃。

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案例一、倒金字塔運作

一.倒金字塔銷售思想:先培育消費者后定產品，先做市場再定經銷商。酒類企業的新產品不是通過一二級批發商推向市場，而是在產品上市之前，直接以消費者為目標開展營銷工作。企業可以適當地投入一定的市場推廣廣告宣傳等費用，將產品直鋪零售點。

要以同步的廣告宣傳以配合鋪點工作。有效利用廣告投入，使消費者認為產品為有實力的企業生產。二要把新產品的市場推廣獎勵最大限度地貫徹到消費者的手上，以刺激消費。新產品開始市場啟動后，消費者耳熟能詳地選購你的產品，這就給市場上的經銷商傳出了這樣一個信息：本產品是比較好賣的。在利益的驅動下，批發商就會不斷來洽談此產品的意向。這種“要貨”的結果，使得批發商主動與企業接觸，為廠商談判增加了籌碼，便于為制造商能夠確認合適的經銷商創造條件。

二．啟動市場

成功的市場運做理念，在尋求點上突破，重點啟動區域市場，達到區域的壟斷型品牌。

市場調研是成功啟動市場的前提。武市，是河北的一個縣級市，、交通便利，下轄20個鄉鎮，對周遍的縣市具有較強的影響和輻射作用。考慮到武市的特殊和重要，八寶壺酒要在這一區域打開市場，必須首先拿下。為確保市場真正啟動，市場調研如下：

1、人口數量的調研：全市人口65萬，當地經濟發展較好，，外來經商流動人口可觀，白酒消費人群數量比周邊的縣高。

2、白酒消費習慣的調研：當地人秉承了河北固有的豪爽，隨意的性格，大杯喝酒、大口吃菜的習俗依然存在，量大、中低度數是當地白酒消費的特點。消費者對酒的品質要求較高，消費性從眾心理嚴重，對老品牌的依賴性較強。

3、白酒年消費量的調研：消費白酒平均在10元/瓶，年消費量在500噸，消費總額在5000萬元左右。

4、當地暢銷白酒品牌分析：A、壟斷型品牌：A品牌，是當地酒廠，雖規模不大，在產品開發、營銷策劃、市場運做等方面都顯示出不低水平。其廣告宣傳的賣點是：地方人要喝當地酒的親情宣傳。，此品牌在消費者認識中已形成很好的美譽度。產品價位：十五年，終端零售價，68元/瓶；十年：終端售價36---46元/瓶；精品酒終端售價25元/瓶；光瓶純糧：終端售價6元/瓶；B、成長型品牌：B品牌具有較強的增長勢頭，但其銷售是靠短期的強力度促銷和人員推銷，產品包裝和酒質一般；C、其他三流品牌：多以外來雜牌酒為主，市場占有率較低，主要靠白酒旺季銷售一點。

5、當地經銷商的調研（此時不光調研白酒經銷商，包括銷售網絡與白酒相關的其他行業的商戶）。

6、其他情況的調研（生活習俗、公款消費、結婚習俗、政策環境等）。

通過上面各種情況的調研，為以后經銷商的選擇，產品的導入等打下了堅實的基礎。

三． 產品的選擇上要充分考慮產品的適銷、對路性和競爭性，以市場和消費需求為準繩進行正確導入。

當今的白酒銷售早已告別了大流通及靠打廣告銷售的時期，各個細分市場的終端運做是每個品牌進入市場的必須過程。只有讓消費者看得到、買得著，產品才有被選購的可能性。白酒作為同質性很強，選擇空間很大的日常消費品，市場鋪貨的廣度、柜臺展示的占有率和效果，會直接影響產品銷售。在市場，針對各個細分市場扎實到位的鋪貨，對于市區采取各個擊破，對于鄉鎮、農村網絡采取逢村必進，見店必鋪的策略。鋪貨的宗旨是“抓廣放少”即點要廣鋪、多鋪，面要大，單個點的貨要少，要求盡量現款鋪貨（市區現款鋪貨的難度教大，鄉鎮、農村采取實物獎搭配，現款成功率較高）。產品進入市場的初期，鋪貨的時機、進度很關鍵，既要快，又要有深度和廣度。堅定做市場沒有淡季的信念，進行扎實到位的終端鋪貨，形成自己優勢，為后來廣告宣傳、促銷實施打下了堅實根基，達到事半功倍效果。

案例二、淡季市場運作

以八寶壺酒企業為例，介紹部分小企業在實際市場運作中的戰術運壺酒在遼寧錦州份上市。這一時期正是白酒銷售淡季，多種白酒在酒店紛紛下柜，此時進入市場的阻力相當大。但是，此時的競爭對手較少，該地區市場也沒有本地的強勢品牌，對外來酒的接受度較高。 　 　上市第一招：吸引眼球，引起轟動。開展“不花一分錢，即有機會獲得千元現金活動”，采用夾報形式，印制3萬份宣傳材料，介紹產品，企業文化，如何獲 獎等，直接送到消費者手中。第一輪登記中，前3000名登記留名的消費者均有精美影集相送。第二輪，全部登記消費者進行摸獎推出一二三等獎，最高獎勵 千元。第三輪，憑宣傳材料到經銷處買酒可優惠20%，僅限一次。活動的開展，使得該企業短時間內獲取了大量的消費者的信息資料，同時也讓更多的消費者了解了某白酒，市場反應映良好。

第二招：采用終端銷售的常用戰術，選擇60家大中型酒店，進店促銷，開展一周“喝八寶壺酒送特色菜活動”，保持20~30家的駐店量，鎖定終端消費群。

第三招：警民合作。在炎熱的夏季給交警同志贈送印有x酒宣傳字樣的遮陽傘，并樹立在該地區的各交通路口，既開展了公益活動，又宣揚了一定的廣告形象。 　第四招：八月份開展“真情快遞活動”，即喝酒不忘老朋友，一片真情送摯友。進一步縮短與消費者的距離，開拓潛在的消費群，為下一步的工作打下堅實的基礎。

第五招：九月份借助教師節，開展“讓我們一起撥亮燭光”活動，向優秀人民教師獻禮，贈送酒或其它禮品，同時承諾在教師節前后各一周內人民教師購酒可享受20%的折扣，結合媒體的大力宣傳，既樹立良好的形象，又為下一年的謝師宴用酒打下一定的基礎。

第六招：十月份，開展“金秋新婚驚喜送”活動，劃定數百對新人，向前10對、100對贈送不同的驚喜。

第七招：利用文化搭臺唱戲，與文化公司合作，以較少的投入開辦演唱會，同時舉辦小的廣場晚會，豐富市民生活，營造文化氛圍。

篇5

為響應我院舉辦安徽工程大學第七屆“挑戰杯”大學生創業計劃競賽和完成寒假社會實踐工作，我以“創新”為主旨來完成我為期一個月的社會實踐，通過創新行業的發展，從中得到各種管理原理，利用各種科學管理手段來經營，從而獲得不小的創新經濟。

實踐內容：

此次的社會實踐為期一個月，地點在自己的家鄉-無為縣，實踐場所就設在無為最核心的地區-無為商之都;此次社會實踐我還請我姐做我的助手，一起完成任務;實踐形式是通過臨時攤位來完成的，對于內容就是銷售無為本地不常見的木質模型拼圖。這次實踐時間雖說是1月13日開始，但正式銷售時間是1月17日，在這期間我需要要各項準備工作。對于此次實踐有幾大問題需要解決，一：銷售內容;二：銷售地點;三：銷售時間;四：銷售策略。在短短的幾天里，我和我姐針對這幾個問題做了深刻的思考和充足的市場調研。下面就是我對這四項問題的具體解決方法：

一：銷售內容;為響應“挑戰杯”大學生創業競賽和我定的“創新”主題，我決定寒假我的實踐內容必須要是新奇的，而且是本無為市場找不到的產品，以“奇”制勝。為了解決此問題，我和我姐白天就在無為市場上進行調研，了解目前市場上主流的商品，然后回到家通過互聯網查閱信息，經過倆天的時間，我最終把目光投在無為市場上根本沒有的木質拼圖模型上。對于木質模型的選擇基于這三點理由：一，這種商品夠新奇;二，適用人群廣，各種年齡段都會有一定的消費量;三，成本較低，有效減少此次實踐的經費。

二：銷售地點;所謂“天時，地利，人和”，一項項目的成功缺不了這三點，地點的選擇尤為重要。針對木質拼圖模型的特殊性，它最主要的面對群體還是青年學生，就此，我結合無為縣城城區各大商業街的人流情況，我將銷售地點定在縣城最中心地段-無為商之都門口，這里也是無為人流最集中的地段。這勢必更有益于此次社會實踐。

三：銷售時間;就銷售時間問題，我和我姐起初有很大的分歧，我姐認為晚上銷售比較好，我不以為然。現實不會欺騙我們的，我和我姐在商之都待了一天來觀察人流量變化情況，最終我勝了，因為接近年關，氣候寒冷，晚上大街上幾近無人，因此我們把時間定在溫暖的下午。

四：銷售策略;對于木質拼圖模型，很多人不知道這到底是什么?因此我采取現場表演的方式，我姐負責銷售，我負責解說和現場拼裝，將拼好的模型放上展臺。如我所愿，這種營銷策略獲得了巨大的成功。

當然前期的準備工作還有進貨程序，我在網上聯系好供應商，通過網上查詢和市場調查確定好進貨種類，一切都進行的很順利。

1月17日，真正進入市場銷售階段，我自己心里很緊張，因為一旦沒人理睬我們的商品，就意味著我們的社會實踐宣告失敗，一千多元的成本即將血本無歸;但是我也很有信心，我相信我的市場判斷力和我的商品的吸引力。果然，大批的顧客很好奇我們的商品，在我和我姐的講解下，爭相購買，當天，倆個小時的銷售時間內，我賣了800多元，樂的不可開交。隨后的幾天里，我們繼續保持不錯的銷售業績。1月20日，庫存貨物買完了，我及時聯系供應商，可是物流已經放假，只有走快遞途徑，第二次進貨，物流費多花了接近200元，而且20，21，22，23這四天由于缺貨，銷售額急劇下滑，還好24號第二批貨終于抵達，才讓銷售額得到反彈。但是由于當初的決斷時間的滯后，導致四天幾乎沒有收入，造成了不小的損失。

這次社會實踐我全程關注“管理無缺陷”原則，顧客至上，一切為顧客著想，本來我們的攤位是一個流動攤點，但是為了讓顧客好找到，我和姐姐每天11點多就來到展區點，天天就在一個固定的地點。這也帶來了預期的影響，一些顧客買回家后覺得很不錯，并想繼續購買，甚至介紹朋友同學來購買，保持銷售地點的不變性，得到了很多回頭客的光顧。2月12日，實踐時間結束，家里最后一批貨物也銷售完全。

實踐結果：

通過這一個月的實踐，成果不錯，這一個月，我前后進XX多元貨物，總銷售額達到6000多，創造了翻番的經濟成果。縱覽此次實踐過程，無不例外深深聯系著管理這門學問，整個實踐過程都有著統籌學作為理論鋪墊，考慮全局，對整個市場進行調查統籌，從市場中發現商機，做出正確的市場決策，再利用創新產品來打入市場，對商品的銷售的各個階段充分管理，合理銷售，從而達到了很好的成果。

實踐總結與體會：

本次的寒假社會實踐，對于一個還在校園的大學生來說，成果豐富，通過創新產品來推動了創新經濟的發展，實踐結束后，我有了以下幾點總結：

1.天時，地利，人和。對于一個成功企業來說，“天時，地利，人和”這三點必不可少，這也是對于企業管理者的最低要求，一個企業要是想得到發展，必須要利用好一切的優勢，確定最好的經濟區位和有一批最適宜企業發展的消費群體。這次寒假社會實踐我即是事先對市場進行了調研，從而獲得了不少市場信息，這為我確定銷售地點提供了很好的前提。

2.價格歧視政策。由于此次實踐的內容是新奇產品，本無為市場根本就沒有其他地點售賣，因此我根據《西方經濟學》原理，制定了價格歧視政策。木質拼圖模型成本也很高，如果價格過高或者過低，勢必影響銷售額。因此準確的市場定位尤為重要，商之都地帶屬于無為商業最集中地區，因此各種消費人群皆有，土豪者甚多。因此我將產品價格定在8元每個(小板)，價格屬于大多數消費者都可以接受的價格。對于一些樂于討價還價的顧客，通通采取“多買多惠”的政策，單件拒絕還價，這一政策也獲得了不少優點，沒有一個顧客會回頭說自己買貴了!另外中間還有個春節，節后一些回頭客前來購買時，價格不變，獲得回頭客的一致好評，并因此帶來更多的顧客光臨。

3.展銷一體化。這次實踐我采用展銷一體化銷售模式，對于一種創新產品的銷售，大多數消費者都不太熟悉產品的具體應用價值，展銷一體化的銷售模式必定會有意想不到的結果，我在銷售地點擺一張展臺，將拼裝好的一些產品進行展覽，同時在展臺旁邊我還置一個工作臺，進行現場的拼裝表演，果然，這種銷售模式吸引了一大群人的駐足觀看，我們的產品也獲得了大家一致的好評，銷售額當然有了很大的提高。

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作為跨境電商中最具代表性的企業，亞馬遜進駐上海自貿區后，將通過國際運輸直接將商品送達中國消費者。屆時，中國消費者購買境外商品，無需通過進口貿易商，省卻了國內分銷渠道。

海關總署的數據顯示，2013年個人跨境網購市場總量突破700億元。聯邦轉運根據市場調研預測，2014年中國個人跨境網購交易總量將會突破2000億元。

跨境電子商務成為中國加快轉變外貿發展方式的新手段，培育跨境電商服務主體已成為中國政府的工作重點之一。不過，有關專家表示，跨境電子商務存在高運費、關稅和安全性等問題，支付環節則涉及外匯兌換和資金風險，出現糾紛時還面臨如何做到公平仲裁、保障買賣雙方利益等難題。

電商們布局跨境購物

此前，國內消費者想要購買境外商品，大多借助小賣家代購或自助海淘。2013年12月28日，上海自貿區正式啟動自己的官方海淘平臺―――“跨境通”，被商界視為跨境電子商務陽光化發展的標志。

自從上海自貿區“扶正”海淘之后，跨境電商服務成為電商大軍的前行方向。無論是去年的政府工作報告，還是國務院支持外貿穩增長部署中，都提到加快發展跨境電子商務、擴大跨境電子商務試點等。目前試點城市有上海、杭州、寧波、鄭州、重慶和廣州等。

作為讓國內消費者網購海外商品的渠道，阿里巴巴已經擁有了淘寶全球購、天貓國際等，不過馬云對阿里巴巴的跨境電商版圖顯然還有更大的“野心”。

在之前密集到訪美國、法國、意大利之后，阿里巴巴集團最新宣布與法國政府簽署備忘錄，法國品牌將集體進駐天貓，增加法國企業向中國億萬消費者出口商品的機會。

目前，已經有30多家法國品牌入駐天貓，并且即將獨家產品和限量版產品，其中包括依云礦泉水、拉菲葡萄酒等。而天貓與法國政府的合作，能夠讓國內消費者買到性價比更高的法國名品。

京東CEO劉強東也將國際化定為京東2014遠航的五大計劃之一，宣布今年將加速國際化進程，并在俄羅斯及東南亞建立倉儲。京東集團副總裁馬健榮透露，日前海關總署相關負責人到京東進行調研，希望與京東一起推動跨境電子商務業務，京東也希望在相關政策密集后，與海關實現戰略層面的合作。

據了解，海淘網、天貓國際等B2C網站均與海外零售商建立合作關系，消費者可從網站進行海外直購且保證價格透明。

國內快遞企業也紛紛把目標盯向了跨境購物的運輸環節。去年4月10日，順豐的“海購豐運”正式對外開放，為海淘人士提供了全新的跨境物流轉運解決方案。

去年2月，申通美國網站低調上線。此外，申通將在日本沖繩建立第一個海外物流樞紐中心，之后進軍馬來西亞、新加坡市場，針對的就是海淘市場。

中通快遞也透露，將把“向外”進行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服務操作規范和流程，多渠道靈活拓展國際市場，走國際化發展之路。

據不完全統計，目前已申領國際快遞業務經營許可證的企業有順豐、中通、圓通、韻達、百世網絡、宅急送、蘇寧云商等。

跨境電商迎來爆發期

有關專家認為，跨境電商具有有效性、及時性、低成本，是消費者購買境外商品的最佳交易平臺。中國跨境電商市場一片向好，倍感競爭壓力的國內電商轉向跨境電商，以博得一席之地。

幾年前，受購買渠道局限的影響，進口商品對多數中國消費者來說還是一件挺遙遠的事。但近年來，飛速發展的互聯網拉近了中國人與世界的距離，越來越多的人加入了“海淘”大軍，跨境網購也愈來愈普遍。

海關總署的數據顯示，2013年個人跨境網購市場總量突破700億元，而上年才120億元。

隨著美國和歐盟經濟觸底反彈，外貿形勢轉好，2014年中國跨境電商的發展迎來爆發性增長。聯邦轉運方面根據市場調研預計，2014年中國個人跨境網購交易總量數字將會突破2000億元。

根據中國電子商務研究中心的數據，2013年國內消費者支付寶“海淘”消費規模同比增長117%，遠高于國內網購64.7%的增長速度，這還沒將信用卡支付的部分計算在內。

CN海淘創始人謝文斌認為，跨境電商可能是電商領域的最后一塊蛋糕。國內外商品的價格和品類差距過大，加上人民幣購買力的提升，海淘、代購行業正以可見的速度崛起。

謝文斌曾在天貓無線團隊負責產品，看到海淘、代購行業正在醞釀中的機遇，去年果斷和小伙伴們離職創業，并且順利拿到了數百萬人民幣風險投資。

商務部電子商務和信息化司司長李晉奇認為，電子商務推動了國內外市場一體化的高效建立，跨境電子商務成為中國加快轉變外貿發展方式的新手段。據統計，中國80%以上的外貿企業已開始應用電子商務開拓海外市場。

李晉奇稱，2015年中國服務貿易進出口總額將達6000億美元，年均增速超過11%。未來，中國電子商務將加速外延拓展，并加快電子商務外貿平臺建設，著力突破不適應跨境電子商務發展的外貿監管瓶頸。

跨境電子商務在快速增長的同時，對平臺、物流、支付結算、海關商檢等環節提出新的需求。中國商務部針對跨境電子商務B2C方式存在的通關、商檢、結匯、退稅、統計等方面問題，起草了支持跨境電子商務零售出口政策的相關文件。

2012年國家發改委等八部委聯合下文，批準了杭州、寧波、上海、重慶、鄭州五個城市作為中國跨境網購的試點，并從信息規范、管理制度、通關效率等方面，大力推進試點城市跨境網購的發展。

2013年8月，國務院辦公廳轉發商務部等部門《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》，明確了對電子商務出口的六項支持政策，被看做國家促進跨境電商發展的重要動作之一。

國家電子商務研究院副院長李鳴濤說，培育跨境電商服務主體去年已成為中國政府的工作重點之一，跨境電商迎來政策紅利。政府層面有可能在解決出口問題的基礎上，在零售進口方面出臺一些指導意見，促進整個產業陽光化、規范化發展。

跨境電商瓶頸待破解

有關專家認為，雖然跨境電子商務取得了突破性發展，但是一些制約跨境電子商務發展的矛盾和問題正在逐步顯現。目前跨境交易主要面臨清關、關稅、物流、資金流和誠信等多種挑戰。

事實上，這幾年國內有一些從事進口業務的跨境電商網站在運營，但是由于清關、關稅、物流等多方面原因，未能掀起發展浪潮。

盡管基于互聯網的信息流動暢通無阻，然而貨物的自由流動仍然受到國界的限制，這也是目前跨境電商發展的最大壁壘―――海關通過。

據稱，進出口貨物通關是跨境電子商務不可逾越的關卡。即便是小額跨境電子商務也有可能因為進出口貨物超過海關規定數量，而被要求進行申報。其間一系列繁瑣的手續及費用的支出，常常成為消費者和網上賣家嚴重的經濟負擔；此外，因申報不合格而使商品滯留在海關而使消費者無法收到的現象也時有發生。

目前，大多數國家仍未能實現個人小額進口稅制的系統化管理，即便是同一國家的通關處理，也會因為現場通關人員的業務能力不同而存在不同尺度。

有關專家認為，如何建立健全小額進口稅制機制，并在一個國際性的框架下，真正實現小額跨境電子商務貿易商與消費者便捷的交易與購物，是小額跨境電子商務發展中一個亟需解決的問題。

當前跨境電子商務快速發展，而跨境物流運輸渠道仍顯滯后。對于跨境物流企業來說，重點考量的內容除極具優勢的價格之外，還包括物流配送的及時性和安全性。目前中國跨境物流耗時太長、個人物品郵遞總量有限制、商業數據泄密等困難和阻力，嚴重影響了跨境電商的發展，亟待政府部門著力破解。

跨境電子商務是基于網絡虛擬性及開放性的商務模式，由此產生的參與者信用不確定性已經成為跨境電子商務發展中的桎梏。

跨境電子商務信用體系建設是一項系統工程，需要各國政府及相關機構的協調配合，制定行業規范、完善認證體系，以及尋求在法律框架下的信用制度安排，都將是跨境電子商務發展中亟需解決的問題。

篇7

本文作者：張瑞華工作單位：廣東輕工職業技術學院

“教學企業”，也稱為“教學工廠”（TeachingFactory）或“教學公司”（TeachingCompany），是新加坡南洋理工學院實行的一種與社會生產活動緊密聯系且有效的職業教育實踐教學模式。目前，在我國高等職業教育領域，教學企業是指高職院校利用自身的優勢，與政府、行業、企業或者其他社會力量相結合，通過產品生產、社會服務、技術研發等生產性過程的真實運營，加強相關專業或專業群的校內生產性實訓教學環節并獲得經濟效益的基地。我國高職院校教學企業建設的模式主要有：一是學校主導模式。即以學校為主進行生產活動和實訓教學的一種模式，主要是學校利用自身的設備、場地、師資和技術等優勢，運用市場機制，在生產產品、經營業務或技術研發的同時，完成在校學生的實踐教學任務。其中包括學校自主建設型、“筑巢引鳳”型、“來料加工型”等方式。此模式可以較好地落實專業技能訓練的教學意圖，但存在著真實生產訓練不夠、運行成本較高等不足。二是企業主導模式。即以企業為主進行生產活動和實訓教學的一種模式，在校企合作過程中，學校主要提供場地和管理，行業或企業提供設備、技術和師資，以企業為主要力量組織生產和開展實訓。其中包括訂單培養型、贈送贊助型等方式。此模式可以有效地降低生產性實訓運行成本，使學生體驗到真實的生產過程，但學校教學屬性被弱化。三是校企雙主體模式。即讓學校與企業共同成為人才培養主體，更加明確和真正發揮學校、企業人才培養“雙主體”的地位和作用，把企業作為學校發展的一部分，讓企業發揮人才培養的陣地作用，真正承擔起人才培養的社會責任。此模式在正確處理校企雙方關系的前提下，既讓學生體驗到真實的生產過程，又在專業技能方面得到有效的訓練。

在充分調研的基礎上，結合地方經濟發展特點和學校自身條件，以多年校企合作為基礎，學校成立了現代商務服務中心，該中心為學校“校內股份制生產性實訓與創業服務基地”屬下的實體項目，是由學校領導、管理工程系負責建設和經營、社會企業參與、校企一體化的教學企業。1．以專業群系統化建設為主線現代商務服務中心以提高教育質量為核心，以教學做一體化為重點，以“產教合一、服務至上、整合資源、多贏策略”為經營理念，下設有電子商務部、快遞運營部、市場部、職業素質拓展部等商務運營部門，分別由管理工程系電子商務、物流管理、市場營銷和文秘專業承擔，而教學行政部門中的行政部、人力資源部、信息技術部、教學執行部、創業服務部、財務部的設立也同樣整合了專業群的資源，便于系統性地開展工作（如圖1所示）。圖1廣東輕工職業技術學院現代商務服務中心組織架構圖秉承“精心培育行業高端技能型人才，竭誠提供現代商務高端化服務”的宗旨，現代商務服務中心致力于向快速發展的現代服務業的生產、服務、管理第一線輸送高端技能型人才。各部門協同開發現代商務中心各項業務：高職教學實踐、職業素質拓展、職業教育培訓、電子商城、網絡營銷策劃、網絡品牌包裝與推廣、電子商務托管、倉儲配送、快遞服務、貨運服務、市場調研、營銷策劃與產品推廣、客戶服務、企業形象策劃、管理咨詢、會務策劃、禮儀服務、展覽展示服務、文化產品推廣等，在生產實踐、社會服務過程中提升學生職業能力和素質。2．以“五化”建設為方略現代商務服務中心在籌建過程中，力求通過“經營管理市場化、教學實踐企業化、專業合作無界化、運作模式多元化、機制創新常態化”的“五化”建設，達到人才培養、教學科研、師資建設、服務企業、創業教育與孵化等五大功能的高度統一。（1）經營管理市場化。現代商務服務中心參照股份制企業創設組織架構，董事會決定總經理、副總經理、總監、部門經理等崗位的聘任或者解聘。中心在建設過程中逐步建立和完善順應市場規律的管理制度，其運作遵循服務領域的規范流程，并依照業務發展和整體配套進行崗位設置，現設教師崗35個，學生崗125個，根據崗位職責和要求，擇優上崗，并按各部門的實際情況，采用崗位輪換制，為師生提供更多的企業實踐機會。中心采取兼顧經濟效益與教學效益的經營方式，既要重視人才的培育，又強化自身的“造血”功能，獲得穩步上升的服務產出。（2）教學實踐企業化。在建設過程中，現代商務服務中心努力將學校培育高端技能型人才的目標與企業經營發展的戰略進行對接，提出了兩個“高端”的宗旨，積極尋求人才需求定位與學校人才培養目標相吻合的企業進行密切合作。深圳頭狼電子商務公司是集營銷型網站系統開發、品牌推廣、網店外包、電子商務人才培訓、校企合作方案設計等于一體的綜合性電子商務服務供應商，為淘寶的官方認證TP，該企業急需動手能力強、綜合素質高、坐得住、能干事的人才迅速為企業拓寬市場，這與學校電子商務專業“熟悉電子商務崗位操作流程、具備電子商務業務策劃能力、網店整體運營管理能力的高端技能型人才”的專業培養目標高度一致。于是，校企簽訂共建協議書，現代商務服務中心作為該企業開展業務經營的載體，師生共同參與公司項目開發和運作，完成電子商務托管、網站運營管理等實體項目，為企業和學校創造效益，真正解決了高職院校實踐教學難以深入開展的問題。現代商務服務中心的建立實現了實訓實習與管理服務對接、教學課堂與服務場所對接、專業課程與工作領域對接、課程內容與工作任務對接。“產教合一”的教學實踐通過企業化的經營運作，匯聚生產和教學的優勢，全面培養高端技能型人才，提高服務業大發展的人才支撐力。（3）專業合作無界化。正如前面所述，現代商務服務中心在籌建時就開始構建發揮專業群優勢的組織結構，組建各專業通力合作的團隊開展各項教學和業務工作，創立有利于聯絡協調的制度。教學企業的總經理由系主任擔綱，主要業務部門經理分別由四個教研室主任擔任，便于協調各專業的教學資源，進行業務管理。各個部門所需人員的崗位均從專業群視角進行設置，打破專業界限，如電子商務部、市場部的文員可從文秘專業的學生中選拔，信息技術部的技術人員可在電子商務、物流專業的學生中錄用，電子商務部和快遞運營部的業務員可用市場營銷等專業的學生。現代商務服務中心的教學行政部門為教學企業的日常運作起著重要的支持作用，如教學執行部須合理安排師生的工學結合計劃，完成教學實踐的日常管理工作，行政部負責行政日常事務處理、外部溝通、企業文化建設和后勤工作，人力資源部承擔制定和執行中心人力資源規劃和人事管理制度、人員招聘、教育培訓、績效考核等工作，以確保各部門項目的順利進行。在教學企業建設過程中，還根據市場需求，及時整合系內專業群的課程體系，完善人才培養模式。同時，各專業共享校內實訓室和校外實習基地的資源，進行專業之間無界化的合作，優化組合，提高整體競爭力。（4）運作模式多元化。現代商務服務中心采用多種模式進行運作，如項目驅動模式、訂單培養模式、工學交替模式、頂崗實習模式、虛擬辦公室模式等，視具體情況靈活開展各項業務，創新實踐教學模式。如與佛山順豐速運有限公司聯合創辦快遞代辦點，將快遞行業先進的操作設備、真實的企業環境引入學校現代商務服務中心，開展經營性的快遞服務，既服務于廣大師生員工，又使學生在真實的環境中提高職業技能和素質。市場部與相關企業采用訂單培養模式，也取得可喜的成績，如學校“珠寶零售班”是某著名珠寶集團公司與內地高等院校合作辦學的首個珠寶零售班。按照公司對企業人才發展的需求，校企雙方共同制訂培養目標、授課計劃和授課內容。學生根據企業的要求，進行珠寶零售專業知識學習、店鋪見習和頂崗實習，考核合格后直接進入該集團有限公司工作。目前，已有一批畢業生直接到企業上崗，其工作能力和素質得到了業務團隊的高度認可，公司特意為他們修改人事晉升計劃。多元化的運作模式使教學企業贏得更多的合作機會，為學生拓寬優質就業之路。（5）機制創新常態化。為保證教學企業建設的可持續發展，現代商務服務中心在建設過程中努力做到準確定位，創立“產教合一、服務至上、整合資源、多贏策略”理念：通過企業化、市場化的教學企業經營運作，強化教學過程的實踐性、開放性和職業性；通過開展電子商務、物流配送、市場營銷、職業培訓和文化傳播等業務，面向社會提供高端化的現代商務服務，增強自身造血功能；通過實行校企深度合作，促進專業與行業對接、專業與專業融合，整合學校、企業、行業、政府等多方資源，優勢互補；通過企業經營運作的教學實踐，培養行業所需的高端技能型人才，建設高素質“雙師”型隊伍，促進學生優質就業和順利創業。同時，現代商務服務中心逐步建立組織績效考核體系，在日常運營中定期開展評估，積極挖掘職業教育教學和生產業務潛力；通過信息情報搜集、參觀學習等方式，及時吸納最新研究成果，提升管理機制；采用科學管理的方式，積極協調各方利益，激勵廣大師生開拓創新；制訂有效的保障制度，為教學企業的機制創新保駕護航。

教學企業在高職教育實踐教學過程中發揮了極大的作用，尤其是使高職經管文科類專業的實訓活動有了質的飛躍。但是，目前實際運作的教學企業仍存在著一些建設上的難點問題，我們也在不斷探索中進行反思。1．專業群內部各專業之間的合作問題目前，學校現代商務服務中心以專業群系統化進行構建，整合各專業的優勢協同發展，但由于各專業培養方案不同，在教學企業內部進行合作時難免產生一些職責不清、分工不明等問題。要解決專業間合作關系問題，首先，必須要建立、健全教學企業的各項管理制度與運行機制，規范的管理制度和運行機制是教學企業有序和高效運行的基礎，有利于明晰各方職責，明確具體分工，是各專業間良好合作的保障。其次，要加強教學企業中教學執行部門的力量，專門統籌專業間教學與生產的協調與管理工作。這種集中管理形式，有利于制定整體實施計劃，有利于各專業資源共享、調配和管理，更有利于教學企業管理制度的建設。同時還要大力提倡團隊合作精神，按照不同的運作模式，組建各專業派出人員的團隊，實行項目負責制度；建立科學合理的教職員工評估考核制度及與之緊密掛鉤的薪酬制度，建立專業與專業之間的密切溝通與協調機制，努力營造“無界化”團隊和“無界化”教學企業文化。“無界化”理念將有利于不同專業之間的學生與教職員通過聯合項目及專業間的教學活動進行交流，同時也使教學資源獲得充分利用。2．市場化靈活運作與教育教學秩序維穩問題高職院校作為教育教學單位，必然是要按照人才培養方案，嚴格遵循教學計劃開展教學過程，具有較強的穩定性；企業要圍繞市場需求來制定、實施生產計劃和社會服務方案，其生產任務、社會服務項目必然會隨著市場變化而變化。因而在教學企業運作過程中，如果簡單改變教學計劃，勢必會影響教學的正常秩序，使高職院校教育教學的系統性與科學性受到很大的沖擊，不利于原本知識基礎和學習能力較弱的高職學生職業技能與素質的全面提高。因此，為了解決教學穩定和市場變化的矛盾，一方面，在設置人才培養方案時應進行深入的社會市場需求調研，論證要周密，制定階梯式的人才培養計劃，要具有前瞻性，并預留一定的變動空間。另一方面，在人才培養方案實施過程中，如果根據實際情況需要變更計劃的，應及時制定相應的合理的教學安排置換預案，以避免僵化執行原方案而導致教學實訓與生產服務產生矛盾，甚至失去與企業合作的機會。

篇8

    ,這份報告指出,自從網絡團購熱潮興起到2012年6月底,中國累計誕生的團購網站多達6089家,但是累計關閉的數量為2859家,仍在運營的3210家。[1]全國已經有近半數的團購網站關閉,退出網絡團購市場,這個行業的發展雖然時間短暫卻很引人關注。

    國內參與網絡團購的消費者主要集中在白領人士(有收入人群)和大學生(無收入人群)兩類群體,而大學生雖然暫時無收入,但是在畢業工作之后又將擴充白領群體規模,對網絡團購的需求將會更大,因此,本文以大學生為調查對象來研究我國的網絡團購的發展問題。

    一、網絡團購的概念

    從美國出現第一個B2C網絡團購網站Mobshop以來,網絡團購不斷興起,更多的國外學者開始關注其發展,而由于國內團購網站發展要晚幾年,所以國內的相關研究要少很多。其中比較有代表性的定義如下。

    Kaffman在2002年將網絡團購定義為一種線上集體購物,即利用網絡聯合有意愿購買的消費者提高對供應商的議價能力,進而以較低廉的價格來購買商品。[2]

    2006年錢大可將網絡團購定義為:網絡團購是通過互聯網渠道將有相同購買意向的消費者組織起來,向廠商進行大宗購買的行為。與傳統電子商務模式不同,網絡團購是通過網絡這一媒體組織形成具備大宗購買能力的消費者團體,通過與生產廠商或分銷商的談判,從而取得較大的價格優惠和優質服務等。其目標是為其核心即參與團購的消費者群體獲得利益最大化,以盡可能低的價格獲得商品和更多的服務,為C2B模式。[3]

    結合以往學者的研究,本文認為網絡團購是由發起人或者組織(比如專業網站)發起,在募集到大量具有相同購買意愿的消費者或團體組織的前提下,形成網絡購買聯盟,獲得更高議價權與數量折扣,從而以較低的價格成交的網絡消費行為。

    二、調研分析

    本次實證調研以過去半年內有過網絡團購經歷的上海市在校大學生為調查對象,以問卷形式實施調研,利用SPSS18.0應用統計軟件進行分析。

    (一)調研設計

    本次調研共發放180份調查問卷,共回收問卷166份,其中有效問卷162份,問卷有效率為90%。其中男生占50.5%、女生占49.5%;近兩月參與過網絡團購的次數分布如表1,其中最近兩個月有過網團經歷的大學生占總樣本的81.2%;月生活費水平分布見圖1。

    (二)調研檢驗

    信度分析:采用Cronbach''s Alpha系數檢驗發現問卷量表信度為0.891,符合基本要求。效度分析:采用因子分析方法檢驗得KMO系數達到0.835,Bartlett球形檢驗p=0.000,二者均符合做因子分析的條件。

    (三)分析方法

    本次調研采用描述性統計的方法來了解大學生網絡團購滿意度的程度問題,采用單因素分析的方法來驗證大學生網絡團購滿意度在不同的性別、月生活費水平這三個因素上是否存在顯著性差異。

    三、結論與發現

    (一)總體購買很滿意

    本次調查以服裝、鞋帽、箱包類商品為具體團購商品來研究大學生的網絡團購滿意度,這樣就剔除了由于商品、服務類型的不同而導致的網絡團購滿意度的差異,從而研究結果更明確、借鑒性更強。

    本次調查發現“您最近幾次網絡團購服飾、鞋帽、箱包類商品都很滿意”中總體來看非常同意和比較同意占到46.3%,即有近一半的大學生認為很滿意,而僅僅有2.4%的學生認為不滿意(包括比較不同意和非常不同意)。

    這個結果的原因在于絕大多數大學生都感覺網絡團購中比一般的網購途徑購買此類商品的價格更低,更實惠,同時也存在一些傳統網絡購物中常見問題(如:商品質量問題、快遞問題)的困擾,但是總體上有近一半的大學生對網絡團購經歷很滿意,這一點還是樂觀的。

    (二)計劃內的團購更滿意

    本次調研發現95.7%的學生選擇“當您團購的商品是自己計劃內需要購買的時候,您會更滿意”,這一點說明如果購買是在計劃內的話,滿意度會提高。陳韻清(2011)發現網絡團購中存在越來越多非理性消費行為,這種沖動的購買行為雖然能夠為商家增加利潤,但是并沒有促使形成消費者忠誠,從而顧客價值也是有限的。[4] 因此,本次研究從顧客滿意角度驗證了這一點。

    (三)重復購買意愿強

    在“您會推薦親朋好友團購這些類商品”,“下次購買這類商品時,您還會考慮網絡團購”,“如果您在某家網站上團購滿意,下次還會在該網站上購物”這三個問題上大學生的態度如表3和表4。 可見有超過一半(69.7%)的學生會繼續考慮參與網絡團購,有71.6%的大學生會在網絡團購滿意后繼續在該網站參與網絡團購。因此,大學生在網絡團購后的重復購買意愿很強,而且也會正面影響到別人參與網絡團購。這一點驗證

    了陳韻清引用的尼爾森公司(Nielsen)于2009年7月發表的一份針對全球40多個國家消費者的在線研究表明,個人口碑推薦與消費者的網上推薦與評價已成為全球網絡消費者最信任的廣告形式。

    (四)網團滿意度無顯著性差異

    依次針對不同的性別、月生活費水平的大學生,做網團滿意度單因素方差分析,數據整理如表6。由表6知三次單因素分析所得p值均大于0.05,可知網團服飾、鞋帽、箱包類商品時在不同的性別、月生活費水平之間均無顯著性差異。但是陳博威等人在針對上海大學生網絡團購市場的調研中發現大學生中女生在網絡團購上的熱情比男生高得多,女性比男性更肯在網絡團購上花錢。[5]

    這就意味著在考慮制定針對大學生的網絡團購營銷策略時還是需要考慮這些因素的影響,才能更有實踐意義。

    參考文獻:

    [1]領團網2012上半年《全國團購網站普查數據公報》[EB/OL].ithome.com/html/it/21427.htm.

    [2]Kaffman, R.J, B.Wang. Bid together, buy together: On the efficacy of troup-buying business models in Internet-based selling. In P.B.Lowry, J.O. Cherrington, and R.R.watson(Eds.), Handbook of Electronic Commerce in Business and Society, Boca Raton [M].FL: CRC Press,2002:99-137.

    [3]錢大可.淺議網絡團購[J].商業時代,2006(02):67-68.

    [4]陳韻清.網絡團購中的非理性消費剖析[J].現代商貿工業,2011(9):257-258.

篇9

打破區域白酒瓶頸

在中國白酒市場中，消費者耳熟能詳的品牌，除了每天在電視上狂哄濫炸不斷投放廣告的企業外，其它的能排得上號的，好像并沒有幾個。白酒市場的品牌集中度越來越高，使得傳統名優品牌和區域強勢品牌也很難在全國表現出強勁的發展勢頭。許多白酒企業雖然在戰術上“八仙過海，各顯神通”，但總是跳不出區域的魔咒！行業中具有代表性的區域強勢品牌如江蘇的今世緣，安徽的迎駕，四川的豐谷，內蒙古的河套，江西的四特，湖北的枝江、白云邊，河南的寶豐等，但在全國綜合市場，這些品牌很難排得上號！

電子商貿的出現，使得沒有錢做廣告的區域白酒品牌，出現了全新的生機！自網購興起以來短短幾年的時間，人們的消費觀念、消費模式發生了巨大的改變，人們從開始在網絡上購買一些價格相對比較便宜的東西，發展到后來購買東西的價格不斷的上升，少則幾百元多則上千元，現在網購已經成為了一種非常普遍的購物方式。而伴隨著人們網購消費額的提升，網購物品的品質亦不斷擴展至高端甚至奢侈品一級的品質。許多區域白酒企業也在中國網購日漸安全、規范消費市場中，分到了一杯羹！不僅打破了區域白酒銷售不出家門口的瓶頸，更是節省了大量的推廣渠道費用！白酒網購推廣，無論對品牌還是對消費階層來說，都是在相互試探、彼此激蕩中逐漸成長、成熟起來的。在向著更全面、更便捷、更優質的服務努力的網絡銷售平臺，正在通過不斷完善模式的方式。對白酒企業，不僅減少了許多中間渠道環節，更是讓消費者享受到更多充滿品味、創意的全新消費體驗。

沾起原味故鄉文化

白酒營銷玩得就是所謂的文化，每一個白酒都會為自己品牌編寫一個故事。品牌文化與地域元素的結合，是大多數區域品牌文化的重要落腳點，許多白酒企業往往是將品牌與當地文化淵源相結合，表現地域情結，這本無可厚非，但在具體實施過程中，則容易陷入強調歷史、杜撰典故的誤區，即便是面對本地消費者，也很難得到心理認同。而中國目前是一個流動性非常大的國度，在外務工或遠離家鄉的人，數以萬億！在這些游子心靈深處，總是留著記憶里的故鄉的味道，媽媽做的菜雖然沒有好看的賣相，但是卻是全世界最好吃的菜肴，里面充滿的是親人的愛的味道。故鄉的白酒，雖然談不上什么名貴，但在外漂泊的久了，就會特別想念家里那壺酒的味道。月是故鄉明，酒是故鄉醇！

現在喝一壺家鄉的酒，顯得特別不容易！不是每一次回家千里迢迢帶過來，就是父母千辛萬苦托人帶過去，非常不方便！在一線品牌及其他外來品牌的重重包圍下，片面強調鄉土情結，反而有可能令其陷入文化訴求困守一隅的被動境地，區域白酒的品牌建設應該尋求將當地文化與現代社會主流價值取向的融合，做傳統文化創新的倡導者和踐行者。而網購，卻在不知不覺中，幫了區域的大幫。許多在外的游子，喜歡在網上與一些白酒企業協商，定制一些特殊白酒酒，比如以自己的照片作為酒標，當然，這些在現實中購酒也可以實現，不過網絡無疑要方便得多。

差異細分走出專注

中國白酒行業可以說是競爭最充分的行業，經過 20 多年的不斷競爭與整合，大多數品類都出現了“寡頭”競爭格局。對區域品牌冠軍而言，在寡頭的步步緊逼下，只有不斷通過技術創新、市場細分才能保持當地領先地位，才能在競爭中勝出。據說目前中國有37000多家白酒生產企業，30000 多個白酒品牌，其中白酒銷售額1/3在四川實現；1/3在河南、安徽、山東、廣東實現；1/3在其它省分實現。如此競爭激烈的白酒市場，純白酒企業要想脫影而出，是何其難？

我們國家地廣人多，橫貫多個氣候帶和地理特征區，形成了豐富多彩的區域性文化、生活習俗和消費特點，為企業進行產品差異化提供了肥沃的土壤。貼近這樣的目標市場進行產品差異化多半是風險小、收益大，并能迅速形成區隔優勢。對于白酒行業來說，產品多樣化的趨勢和消費者需求的不同使得白酒需要進行深度細分。不同酒度、不同口感、不同工藝、不同包裝、不同容量、不同區域、不同種類的白酒產品或者品牌都可以成為細分市場的重要角色。網購，很容易對目標需求消費者進行有效的細分，在網購上面，只需要對整個消費人群進行深入的市場調研，根據白酒的產品特點和消費者的需求來進行細分定位，比如從人口統計指標、功能指標、價格以及消費者的個性需求入手，就很容易在差異中，走向網購品牌的專注！

快遞成為送禮公司

“喝杯白酒，交個朋友”，這是湖南人在酒桌上常說的兩句話。這對于中國人來講，更是如此，酒逢知己飲 ， 更是成了中國人待人接物的常情！送酒，更是首選！現在逢年過節人們送的禮品中，禮品酒的比重還是不少的，在禮品酒的種類里面，區域白酒在特定的場合下，反而讓一些接受禮品的人，感覺得送禮者用心。商務送酒可能送葡萄酒比較多，而對于特定場合下的人，送區域品牌酒或故鄉酒，更容易接近之間的情誼。現在很多人選擇區域品牌酒，主要是此品牌可能在對方居住地沒有銷售或當地產量較為稀少、比較有故事、評價很高但在中國還未被重視的、年份有紀念性的，比如收禮者出生年份或者收禮者小孩的出生年份，這使得收到白酒者非常驚喜與好奇。如此一來，后面的事就有更多發揮的空間，可以談談酒的來歷及故事，從而達到了日之常情的目的。

篇10

本文在功能型物流服務供應商的基本類型區分的基礎上，分析了供應商選擇的基本流程，并從理論上闡述了功能型物流服務供應商選擇的基本方法。

【關鍵詞】

物流服務；供應鏈；供應商選擇

物流服務集成商作為物流服務供應鏈的核心企業，對物流服務供應鏈的運作起著關鍵性作用。如何選擇處于服務鏈上的功能型物流企業，影響著整個服務供應鏈的構建及其服務能力。

1 物流服務供應商選擇概述

在供應鏈中占據核心地位的企業與上下游供應商之間由短期競爭轉變為長期合作的合作伙伴、戰略聯盟的趨勢日趨強烈。供應商的選擇標準已由傳統的價格、質量等定量績效轉變為考慮整體績效能力、財務狀況、未來發展等定性與定量相結合績效。

2 物流服務供應商的類型

根據《物流企業分類與評估指標》，業界將物流企業界定為三種類型，即運輸型物流企業、倉儲型物流企業以及綜合服務型物流企業[2]。

運輸型物流企業以貨物運輸為主要業務，具備一定規模的貨物快遞服務或運輸服務；可以提供站到站運輸、站到門運輸、門到門運輸、門到站運輸服務及其他物流服務；企業持有一定規模的運輸設備；具備網絡化信息服務功能，并通過信息系統可實現對運輸貨場進行狀態查詢和監控。

倉儲型物流企業以倉儲為主要業務，為客戶提供諸如貨物保管、儲存、中轉等倉儲服務，并具備一定規模；可為客戶提供配送服務以及商品流通加工、經銷等其他服務；企業自有一定規模的倉儲設備、設施，自有或租用必要數量的貨運車輛；具備網絡化信息服務功能，通過信息系統可實現對貨物進行狀態查詢和監控。

綜合服務型物流企業是指從事多種物流服務業務，能夠為客戶提供運輸、倉儲、貨運、配送等多種物流服務，具備一定規模；為客戶提供符合客戶需求的整合物流資源的運作方案以及契約性的綜合物流服務；根據業務要求，企業自有或租用必要數量的運輸設備、倉儲設施設備；一定運營范圍內，企業具有貨物分撥、集散網絡；企業設置專門的機構和人員，建立客戶服務體系，能及時有效地為客戶提供服務；具備網絡化信息服務功能，通過信息系統可實現對物流服務整個過程進行狀態查詢、監控。

除了上述三種主要類型的物流服務供應商，還有以提供物流信息服務、物流咨詢、物流金融為主的物流業務供應商，主要提供如物流規劃、物流方案設計、系統實施及物流培訓等方面的服務。

3 功能型物流服務供應商選擇流程

3.1 分析企業面臨的市場環境

除了企業的內外部基本環境分析外，可利用波特競爭模型對比分析企業與行業內其他企業的競爭地位，給企業自身發展一個準確的定位。

3.2 分析物流服務需求

借助于定性和定量的分析手段，了解社會經濟活動對于物流能力供給的需求強度，進行有效的需求管理，引導社會投資有目的地進入物流服務領域。

3.3 組建物流服務供應商選擇評估小組

在服務供應商標準建立后需要組建一個供應商評估小組，組織的成員來自與物流服務供應商有關系的企業內的部門，以及市場調研、咨詢等與物流服務供應商選擇有關的企業外的公司或部門。

3.4 建立物流服務供應商選擇標準

從戰略角度建立物流服務供應商選擇目標和標準。這些目標和標準必須與企業整體的長期目標、規劃及戰略相適應，要為企業提高核心能力和市場競爭力服務。

3.5 選擇合適的物流服務供應商

數據分析和模型參數的確定是物流服務供應商選擇的核心環節。通過直觀判斷刪去市場調研所采集不合理的數據，根據現有的物流服務供應商和潛在的供應商具有的實際特性，利用所得到的模型參數，對現有的物流服務供應商和潛在的供應商進行排序，從中選擇最為有利的物流服務供應商。

3.6 建立聯盟關系

企業的決策者根據企業自身的具體情況和市場競爭態勢，選擇有效的合作關系。可根據實際情況改變合作關系，重新選擇物流服務供應商或者上升為戰略伙伴關系。

4 物流服務供應商選擇方法

4.1 定性方法

根據以往的經驗和與供應商的關系進行主觀判斷，如直觀判斷法、招標法和協商法等。直觀判斷法主要依據征詢和實地調查所得的資料，結合人的分析判斷對供應商的資質和能力進行評價分析的一種方法。這種方法比較直觀，簡單易行，但是主觀性太強，選擇的結果適用性比較差。招標法主要是由企業提出招標條件，各供應商根據自己的成本等進行競標，最后，由企業選擇合適的供應商進行合作。但招標程序復雜，時間較長，成本較高。協商法是從眾多供應商中選擇條件比較好的幾個，然后通過分別與供應商協商的方式，確定合適的供應商。這種方法的缺陷是可能找不到價格更低的供應商，適用于采購時間緊迫、投標單位少時的情況。

4.2 定量方法

ABC成本法（Activity Based Costing Approach）是目前廣泛使用的一種成本計算方法。依據所有構成總成本的各項作業成本，建立總成本費用模型。ABC成本法需要的信息容量大，處理起來復雜，只能適用于短期供應商選擇問題。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）根據構建的評價指標體系的遞階結構關系，將評價目標和子目標以及約束條件對供應商進行評價，通過兩兩比較的方法構建判斷矩陣，計算判斷矩陣的最大特征值和對應的特征向量，并將特征向量作為每個指標的權重，最后，綜合計算每個供應商各自的權重，通過權重的大小對供應商進行優選。灰色關聯分析是根據灰色系統理論的提出的一種供應商選擇方法，根據信息的完備性，量化系統的態勢，通過比較若干數列所構成的曲線與理想數列曲線的幾何形狀接近程度，接近程度越高，關聯性越大，依此選擇供應商。人工神經網絡算法（Artificial Neural Network Approach，ANN）是根據對給定樣本模式的學習，獲取評價的知識、經驗以及對選擇目標的傾向性，從而進行供應商選擇，具有有客觀、迅速等優勢。

【參考文獻】

[1]陳虎.物流服務供應鏈構建與績效評價研究[D].成都：西南交通大學，2012，6