企業信息化決策范文

導語：如何才能寫好一篇企業信息化決策，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：煤炭銷售管理；管理分層；信息化；管理體系

一、煤炭銷售信息系統建設的重要性分析

現在我國一些煤炭銷售企業為了更好的適應市場的變化，在不斷完善其內部管理的同時，為了有效地參與行業競爭，必須把經營過程中的有關各方如煤炭生產企業、客戶和分銷網格等歸納為一個供需鏈中，以便形成系統科學的管理信息系統。銷售企業的銷售主管部門在企業的供需鏈中處于市場與煤炭企業的供應接口位置，主要職能是為客戶與最終用戶提品服務，從而實現企業的資金轉化并獲取利潤相應的利潤，為企業提供生存和發展原動力，并實現企業的社會價值。煤炭銷售企業經營發展不僅要了解煤炭產量，還要了解市場一些準確的數據。通過綜合應用達到全面掌握各地煤炭供需信息;實現煤炭企業年度訂貨、月度銷售、每日煤款回收等銷售流程的信息化管理，使銷售企業領導及時準確了解自身產、銷、運、存情況，及時調配原煤、調整生產經營工作等。所以，銷售管理信息系統是企業ERP環境下的一個子系統，設計一套針對銷售企業的銷售管理信息系統需要根據實際需要，既要充分考慮到系統體系結構的功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性，又要充分考慮到和各個其他子系統的配合。煤炭銷售信息系統還對物流一體化運作的支撐。煤炭產品的生產和銷售，同時也是巨大笨重貨物的轉移與運輸過程。包括生產的運輸與地面礦區運輸的銜接；國鐵運輸與公路運輸、海運的協調聯運；地面煤場的裝卸、倒運、倉儲；港口下水煤炭的集港、裝船等一些繁瑣的運輸活動。因此煤炭銷售企業的銷售調度是相當復雜的。煤炭銷售信息系統必須適應這種復雜多變的物流運輸體系，在現代物流管理的系統論、信息論和控制論的基礎上，采用規范、靈活的系統設計方案，把采購、銷售、倉儲、運輸等所有環節作為一個一體化的系統來進行組織和管理，使各個環節共享總體信息，有效的把商流、物流和信息流集合為一體，以使系統能夠在盡可能低的總成本條件下，滿足客戶的需求。

二、煤炭運輸的制約因素分析

煤炭是國家的戰略物資，國家宏觀經濟環境對煤炭銷售的影響是顯而易見的。近年來，國內經濟較快增長,持續的“煤、電、油、運”緊張局勢引起全社會關注。國家發改委組織了多次調研和會議，并不斷下發文件對國內煤炭市場的供求關系進行調控，特別對電煤供求問題給予了極大關注。整個煤炭行業運行質量保持良好發展勢頭，它們克服困難，顧全大局，保證了國民經濟的高速發展。煤炭產銷量都創了新紀錄，鐵路運輸一直是滿負荷運行，其他運輸也在提速，煤炭供應基本保證了主要消費行業、重點企業的生產運行需要，有力地支持了國民經濟穩定快速增長。然而煤炭主要靠鐵路運輸，而鐵路交通瓶頸的存在，客觀上促成了煤炭銷售很大程度上受鐵路運輸的影響。每年大宗訂單的簽訂需要鐵路的參與；銷售公司每月需要對鐵路局申報月運輸計劃；每天需要向車站申報日運輸計劃，待鐵路批準之后方能組織執行；銷售公司還需了解主要鐵路流向、鐵路限制口煤炭流量、主要煤炭港口庫存量等信息，來具體安排煤炭運銷工作。因此，煤炭銷售信息系統的業務流程必須考慮到鐵路運輸的關聯和制約。

三、煤炭銷售企業信息化建設現狀

煤炭企業屬采掘業，是以天然資源為勞動對象的，礦山地質條件復雜，生產過程中不可預見的因素多。因此對采掘工作帶來一系列的復雜情況，例如巖層、煤層、水、火、有害氣體、煤塵、地壓和地溫的變化，對正常生產影響都較大。由于上述因素，煤炭的產量、質量具有一定的不確定性。煤炭銷售信息系統中銷售計劃的制定，管理模式的優化必須考慮這些因素，而不能單純以市場為導向。煤炭銷售企業信息系統的開發和應用大部分仍然停留在單項開發和單項應用的水平上，各子系統彼此獨立，造成環境異構和信息異構系統間難以集成與信息的共享；一些銷售企業雖然建成了計算機網絡，但目前的網絡還沒有實現各子系統之間的信息資源共享，只是企業管理信息系統初步模型。因此煤炭銷售企業需要通過對煤炭銷售信息化的研究分析，專研對煤炭企業信息進行整合及優化各種手段，在各獨立單元中建立起信息暢通通道，使分散在各個節點環節之間工作的協調、統一，建設符合現代化國際物流發展要求的公共信息平臺，全面提升煤炭銷售企業總的管理水平。

四、怎樣加強煤炭銷售企業信息化建設速度

第一是建立并且完善信息化管理系統架構。這是提高信息化管理水平的基礎工作，建立科學的信息化管理系統，其主要內容就是把相應的管理工作單元化，并且對每一個功能單元結合到自身現實情況進行功能填充。這一程序的工作將為后續工作起到良好的規范和引導重要作用，而功能的不斷細化也有助于發現管理工作中的盲區，同時也可根據外部條件的變化適時進行相應調整，具有很強的引導性和規范性。一般而言，可以對運檢管理的功能進行細化，從而形成一個比較完善的信息化管理體系，為銷售企業保駕護航。

第二是建立并進一步完善信息化管理的系統。在基本的信息化管理體系架構完成之后，企業明晰了自身銷售管理的分類和需要管理的內容，此時還需要在管理體系中通過添加一個個具體的管理系統來進一步完善相應的管理工作。對于目前的煤炭銷售工作而言，需要關注的管理系統大致有以下一些方面：1、營銷業務管理系統。這一系統主要是對企業的銷售業務進行指標化和流程化的管理，對企業的每一單業務全過程的跟蹤記錄和管理，同時從財務、合同、信息記錄等多方面完善銷售業務的考評與記錄，做好分析，為以后的銷售決策提供實例和數據支持。2.客戶服務管理系統。客服服務管理系統關注于對客戶信息、業務合作滿意度、客戶需求、客戶動向等進行有效的信息搜集與管理。在當今時代背景下，傳統的供需關系已經不能適應市場經濟下的雙方關系，對客服的關注已經延伸到了交易的上游和下游，對客戶的高質量服務是當下銷售管理中十分重要的一環。3、銷售決策管理系統。通過前期銷售數據的積累和分析，可以為企業后續的銷售決策做出數據和案例支持，企業可以利用盈虧平衡分析、敏感性分析等信息化指標分析技術對銷售業務進行定性定量的分析，并為片區優惠、VIP客戶優惠、配送優惠、銷售層次劃分等企業銷售決策提供支持。4、銷售質量管理系統。現代銷售體系中，銷售活動并沒有隨著貨物的簽收而結束，銷售質量的管理還會在一定時間內延續下去。我國傳統的煤炭銷售管理比較粗放，相當大的精力關注于業務量的獲取，而對銷售業務的質量管理有所忽略，要想實現煤炭銷售管理的跨越式發展，就必須對銷售活動的質量加強管理。常見的銷售質量管理手段包括工作流程控制、業務稽查、經營控制等。

第三是加強銷售網絡化管理。煤炭銷售企業的規模化與片區化是大勢所趨，隨著銷售網點和供貨商的增多，強大的網絡系統便成為了信息化管理的基礎，電網運檢管理的數控技術建設離不開良好的網絡平臺。目前廣泛采用internet為傳輸基礎，可用的數據傳輸方式有有線或者GPRS，也可交叉使用。而miniARM工控板自帶有海量的存儲器，當網絡通信故障時，可以暫時存放數據，以保障數據傳遞的及時性和完整性。而AIO銷售管理系統，還可以通過巡查系統、臺賬管理系統、缺陷管理系統、實時監控系統等集成的模塊化功能。通過服務主機和一系列控制器的選擇以及其間相關鏈接方式的確定，煤炭企業建立起一個完善的信息化銷售，在供應商和客戶之間，通過流程、數據、應用和協作這四個體系的集成，一方面將企業總部與部門、員工、銷售網絡強有力的聯系起來，同時自身銷售管理內部可以建立起一個龐大的數據庫，將采購管理、供應管理、客戶管理、客戶關系管理、訂單管理、采購管理等一系列的管理活動有機整合起來，加強各項銷售活動之間和各個銷售部門之間的分享與交流。

第四加強銷售全過程分級管理的信息化。煤炭銷售是一個比較復雜的過程，同時由于涉及的數量和金額通常比較巨大，相關的合同、單據、來往函件、相關部門和人員等都較為復雜，為了提升銷售工作管理的效率和科學性，應該加強煤炭銷售全過程的分級管理的信息化，也就是將企業劃分為數個管理層，將整個銷售體系進行合理的權限和職能劃分，采用信息化的工具對這些職能進行高效的管。對煤炭銷售環境的管理也是煤炭銷售管理信息化很重要的一個方面，環境的管理主要包括了業務環境和管理環境。另外就是銷售環境管理。對業務環境而言，主要是對其他煤炭企業的銷售管理進行調研，而管理環境則主要指對相關人員的管理，在這方面通過UPS系統可以實現管理工作參數的自動顯示和自動告警，門禁系統和銷售人員的績效評估以及業務費用的考評的都是十分必要的，所有的管理數據都可通過web網絡實現共享。煤炭銷售管理的信息化是一項非常復雜的系統化工程，需要硬件的更新以及相關人員管理理念的轉變，只要我們緊緊把握以客戶為核心的現代銷售理念，同時將銷售活動的外延拓寬，建立并完善信息化管理的體系和合適的管理系統，相信我們煤炭銷售管理的信息化之路，一定可以邁上更高的發展平臺。

五、結束語

在現在世界經濟格局中，經濟一體化已成為世界經濟發展的大的趨勢。一方面，在競爭中技術因素變得越來越重要，如果企業喪失了技術優勢，就一定會失去自身競爭優勢；另一方面，原來煤炭銷售企業那種僅面向單方面的管理方式已不再適應全球化的市場競爭需要，銷售企業只有通過信息化建設不斷進行管理和組織的創新，構建核心競爭能力，才能謀得競爭上優勢，求得生存和發展機會。推進煤炭工業生產現代化、銷售管理信息化，已經成為了我國煤炭行業參與國內外市場競爭，提高經營管理水平的迫切需要。

參考文獻：

1、劉成篤.管理工作的信息化[M].山西人民出版社,2009.

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關鍵詞：審計信息化；困境；解決措施；研究

企業內部審計是對企業自身進行有效管制和系統客觀評價的一個常用方法。通過審計不僅可以規范企業發展，而且可以使企業管理者得到企業內部客觀數據，使其做出正確的決策，推動企業向更好的方向發展。近年來，隨著信息時代的到來，企業審計系統不得不進行改革。近年來，越來越多的企業審計逐步向信息化發展。但是企業審計信息化系統作為一項新興的事物，所歷經的發展年限較短，在我國社會主義初級階段的國情下發展存在著重重阻礙。本文，通過對企業審計信息化進行了相關研究，并結合目前各企業內部審計的發展現狀研究了我國企業審計信息化發展的困境，同時給出相應的解決措施。

一、企業內部審計信息化相關概念和意義

企業內部審計對企業的發展有著十分重要的影響，優秀的內部審計可以促進企業的發展。本節，主要介紹了企業審計信息化的相關概念以及審計信息化發展的必要性和現實意義。

1.內部審計信息化的相關概念

隨著信息時代的到來，計算機技術已經應用到人們生活的方方面面，對人類的生活和工作都帶來了巨大的改變和影響。其中，企業審計的發展就受到信息化的影響。目前，世界各國范圍內已經有越來越多的企業改變了原有的審計系統，建立內部信息化審計系統。所謂企業審計信息化，就是建立企業內部審計數據庫，通過信息技術簡化原有的審計方法，實施高效高質的審計的過程。

2.內部審計信息化的必要性和現實意義

企業審計信息化是信息時代的產物，是現代化發展的必然要求。傳統的企業審計系統過多的依賴人力資源，審計內容繁瑣，造成了審計周期長、效率低下、審計成本高、準確率不高的缺點。而隨著審計信息化系統的發展，依靠計算機技術大大提高了工作效率，減少了人力資源降低了審計成本，同時還提高了審計的準確性。因此，企業審計信息化的發展是現代社會發展的必然要求，對企業的發展有著十分重要的意義。

二、我國企業審計信息化發展的困境

近年來，隨著我國成功加入WTO，我國的經濟有了突飛猛進的發展，現代化發展水平也有了明顯的提高。但是，目前我國仍然處于社會主義初級階段，各項發展仍然有很多不完善的地方。企業審計信息化是近年來隨著信息技術的發達而新興的產物，其發展受很多因素的影響，在目前我國的發展形勢下，有著以下阻礙。

1.發展不平衡對企業審計信息化的影響

由于我國地域寬廣，現代化發展時間較短，自改革開放以來各項發展的不平衡現象越來越明顯。作為國家經濟發展的重要支柱，企業的發展也受到不平衡的影響，進而導致了企業審計信息化的進一步發展。各項發展不平衡以及企業的發展不平衡主要表現在以下兩個方面。第一，宏觀上，我國南北差異和東西差異較大，地區間的發展有著明顯的不平衡現象。地區間的發展不平衡導致了處于不同地區的企業之間的發展不平衡，進而導致了企業的信息化發展不平衡。較發達地區企業信息化起步早、發展速度快、發展水平更高。而較不發達地區起步晚、發展速度慢、發展水平落后。第二、微觀上，同一地區不同企業之間存在著明顯的不平衡現象。大型企業比中小型企業審計信息化建設程度更高，發展更好。這些不平衡現象導致了我國整體企業審計信息化的發展受到嚴重的影響。

2.人員因素對審計信息化的影響

一方面，企業的領導者或管理者是企業發展的重要指揮官，引導者企業向前發展。思想先進的企業領導者往往目光長遠，善于投資。而目光短淺的領導者往往只注重眼前的利益，不懂得長遠的投資。企業審計信息化建設是一項長遠的投資，只有具有遠見的領導者才會注重企業審計信息化的建設，這就大大阻礙了我國整體企業審計信息化的建設。另一方面，企業審計人員是對企業審計進行具體操作的人員。由于企業審計信息化發展年限較短，而企業大部分審計人員擅長傳統的審計工作，對新興的審計信息化系統較為陌生，積極性不高，也阻礙了審計信息化的發展。

三、企業審計信息化發展的措施

1.加大政府管理和宣傳力度

政府的管制是規范企業發展最有利的武器，合理有效的政府管制可以促進企業的發展。在企業審計信息化建設的發展中，一方面，利用政府的管制規范企業的審計信息化建設，可以適當頒布相關的政策法規。另一方面，政府應加大宏觀管理力度，努力平衡南北差異、東西差異，使得全國各地區平衡發展，合理競爭。同時，政府應加大宣傳力度，吸引大中小型企業的領導者注意到企業審計信息化建設的前景以及對公司發展的積極意義，促進各領導對企業審計信息化建設的投資力度。

2.注重人才建設

人才是21世紀最珍貴的資源。盡管隨著高校的擴招，越來越多的知識分子充斥著整個人才市場，但是真正專業對口的人才還是相對較少的。在企業審計信息化建設中，專業的審計人員不僅要掌握企業內部審計的知識，還要善于利用信息技術，融合信息技術和審計知識，完成審計信息化的艱澀。而目前真正能夠懂得審計信息化建設的人員相對較少，因此企業應該注重人才的培養。

四、結束語

企業審計信息化是現代信息技術融入到審計系統中的表現。隨著審計信息化系統的發展，傳統的審計系統顯現出越來越多的缺陷，嚴重阻礙了企業的發展。本文分析了我國企業審計信息化建設的發展現狀，提出了阻礙我國企業審計信息化建設的影響因素，并結合國情總結了相應的解決措施。

參考文獻：

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關鍵詞：企業信息化 重要性 信息技術

1、企業信息化的概況

信息化是指培育、發展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程。（智能化工具又稱信息化的生產工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。）與智能化工具相適應的生產力，稱為信息化生產力。智能化生產工具與過去生產力中的生產工具不一樣的是，它不是一件孤立分散的東西，而是一個具有龐大規模的、自上而下的、有組織的信息網絡體系。這種網絡性生產工具將改變人們的生產方式、工作方式、學習方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發生極其深刻的變化。企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

2、加強企業信息化建設的重要性和緊迫性

信息化是參與全球競爭的重要手段， 是應對加入世界貿易組織的迫切需要。 當今世界的競爭， 說穿了就是跨國公司的競爭， 隨著經濟全球化趨勢的加快， 企業將直接面對跨國公司，管理落后的問題將越來越突出。 企業即使能夠生產出和跨國公司同樣質量的產品， 在信息化方面的差距也會使我們在競爭中處于被動。 因此， 信息化建設是帶動各項工作創新和升級的突破口， 是增強國際競爭力的客觀需要， 是實現企業變革和創新的重要途徑。

信息化是企業管理概念、 管理過程、 管理模式的變革，是企業從粗放式經營向集約化經營的必由之路，也是適應經濟全球化的必然選擇。在競爭條件情況下，企業能否用最快的速度、最低的成本、最大限度地滿足客戶的個性化需求，已成為企業能否生存和可持續發展的關鍵。 企業管理落后是影響市場競爭力的重要因素，而管理落后的主要標志是業務流程不規范和信息管理不系統。

在全球化市場上， 競爭的不僅是產品， 更重要的是品牌、 營銷渠道、 服務質量、 市場準入等， 面對用信息技術武裝到“牙齒”的跨國公司，能否在短時間縮小差距， 信息化是一條有效途徑。 信息技術與企業管理的融合， 是企業進入國際市場競爭的 “入場卷”， 因此，企業必須從戰略高度認識加強企業信息化建設的重要性和緊迫性。

信息化要通過科學決策，規范業務流程，優化員工行為，實現結構、知識和決策優化的有機結合， 實現資源的優化配置， 提高勞動生產率， 把人、 財、 物等資源結合起來， 產生新的效率， 提高企業管理水平、市場競爭力和經濟效益。 同時，會出現某種 “數字化辦公 ”狀態， 體現新型企業文化。 毫無疑問， 信息化是不可抗拒的， 信息現已成為重要資源， 其開發與利用已成為提高企業市場競爭力的重要推動力。

3、推動企業信息化建設的方法

1）加強企業信息化的宣傳，提高企業對信息化的認識

要讓企業領導層和員工充分認識到： 企業信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行創新和變革；通過企業信息化建設，可使企業迅速提高管理水平，促進管理現代化，轉換經營機制，建立現代企業制度，有效降低成本，加快技術進步，增強市場競爭力，提高經濟效益。隨著世界經濟一體化、網絡經濟、信息社會的到來，企業要想在世界范圍的競爭中取勝，必須實現信息化。

2）統籌規劃制定正確的企業信息化戰略

企業信息化建設是一項復雜、龐大的系統工程，涉及到信息基礎結構、數據標準化以及網絡的連接、使用、維護等多方面的建設。因此，必須堅持“謹慎規劃，重點突破，逐步推進，然后集成”的原則，統籌兼顧，科學規劃，分清輕重主次，有計劃、有步驟，分秩序地規范建設，以避免盲目性。

3）強調企業領導者的參與

由于領導者擁有實現企業目標的人、財、物等方面的控制權，能夠決定投資、組織結構調整、人員配備、確定企業信息化的建設水平等。因此，只有領導者成為企業信息化建設的積極倡導者、支持者和參與者，才有可能實施和推進企業信息化建設。可以說，企業領導對企業信息化的支持與參與是企業信息化起步與成功的關鍵和決定性因素。

4）加強培訓，提高人員素質

加強培訓工作，提高統計人員素質，是做好統計信息化工作的智力基礎。人才是妨礙企業信息化建設進程的一大障礙。由于統計隊伍素質良莠不齊，對統計工作的認識不到位等因素，影響到統計信息職能的發揮，因此應當改變觀念，不斷加大培訓力度，堅持聯系實際，學以致用的原則，提高培訓質量，減少統計人員頻繁變動，促進統計隊伍整體素質的提高。

5）建立企業信息化決策管理機構

企業信息化建設是一個長期不斷連續改進的過程，有必要建立一個企業信息化決策管理機構來全面統籌企業信息化的建設工作。這個機構既是企業領導者的主要咨詢機構，又是企業信息化建設的最高決策機構，其人員由各方面的專家組成，如管理專家、規劃專家、系統分析員、運籌專家、計算機專家等。在項目決策時，由該機構會同有關部門進行詳細的調研、論證，細心聽取和尊重專家、建設人員、業務人員等各方面的意見，增加決策的透明度，提高決策的科學性、民主性，爭取開發一個，應用一個，成功一個。

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Abstract:The enterprise information's goal is enhancing the enterprise's produce, management, decision-making, efficiencies, the level and the economic efficiency, enhancing the enterprise's competitive power, through the information technology's application. This article elaborates the enterprise information's actual content and the questions, analyzes the countermeasure.

關鍵詞：企業信息化問題　對策

Key words:enterprise informationquestioncountermeasure

作者簡介：李丹祥，男，湖北省荊州市長江大學電子信息學院，測控技術與儀器專業10502班。

企業信息化就是信息技術應用于企業生產、技術、經營管理等領域，不斷提高信息資源開發效率，獲取信息經濟效益的過程，是企業在生產和經營的各個環節推廣應用信息技術，充分開發和利用內外部信息資源與人力資源，建立與此相適應的組織模式，它包含了企業內部管理信息化和企業的外部溝通信息化。

企業信息化建設的目的是通過對信息技術的應用，提高企業生產、管理、決策等過程的效率、水平與經濟效益，提高企業競爭力。由于企業信息化是把大量信息技術應用于生產、科研與經營，并通過信息技術，改善和強化了企業物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業傳統的經營模式和管理模式產生沖擊，帶來了變革。所以，信息技術與企業管理發展相融合，會不斷提升企業競爭戰略、管理理念的創新，加速企業競爭力的提高。

一、企業信息化建設的具體內容

具體上講企業信息化應包括：市場營銷信息化，辦公管理自動化、信息化，事務處理自動化、信息化，生產過程信息化，產品設計信息化。從信息化深度來講有這樣幾個層面：事物處理、分析處理、支持系統和戰略信息系統。

由于每個企業所處的經營環境不同、方向不同，所以企業在信息化建設過程中重點也不同。但總的來說企業都是以提高企業核心競爭力為目的。

概括上講企業信息化可以分為以下四點：

1、建設企業信息網絡。企業信息網絡是企業的信息基礎設施在原有的企業局域網的基礎上，用Internet技術改造成內聯網（Intranet）和外聯網（Extranet），這是企業信息化的基礎。

2、開發與利用信息資源。綜合利用各種手段以實現各種資源的優化配置。

3、在企業經營過程中應廣泛采用電子信息技術，提高經濟效益和服務質量，這是企業信息化的最終目標。

4、信息技術普及教育。提高企業員工信息化水平和信息文化素質。

二、我國企業信息化建設中存在的問題

1、企業信息化建設斷層難補

我國企業信息化建設過程中的斷層主要體現在組織結構斷層、信息對接斷層和復合人才斷層3個方面。首先，山于企業信息化投入和運用不均衡，呈現出“中間大、兩頭小”的格局即企業在財務、人力資源等方面做得較好，但企業的決策部門的信息化建設薄弱，企業的末梢，如供應、生產、銷售等環節的信息化基本空白；其次，信息化在企業內部的分頭建設造成軟件對接難，無法實現資源共享；再次，現有的企業信息化人員中，大多并不懂得與工作實際相結合，埋頭于數據庫、JAVA等計算機技術，無視企業需要，而懂業務流程和企業管理的人才又缺乏IT知識，很大程度上制約企業信息化建設的質量和速度。

2、企業信息化建設缺乏民效

一方面，由于我國很多企業尚未掌握完善的現代企業管理方法，自身發展戰略缺乏長遠通盤考慮，從而很難在推進信息化建設方面做好整體規劃，影響到企業信息化建設的成功實施，造就了企業信息化建設規模小、時效短的現狀。另一方面，局限于企業對于信息化的認識存在偏差。有些企業仍然停留在傳統的管理及銷售模式中，對企業的信息化建設重視程度不夠；有些企業的高層領導急功近利，在企業信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望

通過企業信息化獲得較高的效益，但一看到投資費用增多，而效益又未明顯提高，便喪失信心，這樣顯然不利于信息化建設的繼續發展。凡此種種，導致企業信息化建設的資金投入嚴重不足，企業信息化的持續建設也就無從談起。

3、企業信息化建設脫離實際

在信息化建設過程中，不少企業沒有充分認識到信息技術只是手段，企業需求才是根本，在企業信息化建設過程中盲目迷信洋貨、系統功能求大求全，使所建造的企業信息化系統與自身業務流程、管理大相徑庭，以至于實施以后成效甚微，反而造成設備的閑置和投資的浪費。在推進企業信息化建設進程中，缺乏熟悉企業特點、業務流程、管理特色的軟件公司來協助企業推進信息化進程，對于信息化技術照搬套用，缺少系統的需求分析，使得所建造的信息化系統沒有針對性和實用性，實施后的效果并不理想。

三、企業信息化建設的對策分析

從企業信息化建設的現狀來看，影響和阻礙其發展速度的主要因素是管理理念、人才問題、購買能力、基礎條件和企業等幾個方面。這里除人才問題需要一個較長時期外，其他問題都能在短期內解決，所以，企業信息化建設指日可待。企業信息化建設不僅是企業本身的事情，它涉及很多企業，甚至很多行業，是一個全社會、全方位的系統工程。在信息化道路上，企業既要按照信息化建設的一般步驟進行操作，又要根據自身的靈活性和適應性強的特點進行有特色的信息化建設。首先進行信息化基礎設施建設，為企業的有效運作和參與市場競爭打下堅實的基礎；其次是開發企業信息資源，這既是企業信息化的出發點，又是企業信息化的歸宿；再次就是根據企業自身的特點，開展信息化教育，開發出適合本企業的集成化信息系統。

要搞好企業信息化，應從以下幾方面開展工作。

1、增強企業決策者信息化意識，培養信息化人才

企業各層領導要深入了解信息化的實質，充分認識企業信息化的必然性和必要性；要參與到企業信息化建設項目的全過程中去，并適應企業信息化要求，對于原有的業務流程、組織形式和管理模式等進行持續的調整。要通過各種措施不斷加強企業員工的認識，將思想統一到信息化建設上來。企業信息化是一場全方位的創新和變革，首先需要決策層帶頭深化信息意識，然后才能帶動員工參與其中，這樣企業信息才能順利開展并取得成效。為更好適應發展，企業應廣招賢才。作為信息網絡人員必須具備相當程度的科學文化知識，如商務交流、市場營銷、貿易理論、相關法律與慣例等。

2、改革機構，保證資金投入

組織機構是否合理，嚴重影響著企業信息化建設的進程。由于不同企業成立的特殊背景，使得企業的組織機構總是缺乏科學性，因而改革企業隨意性強的機構，理順其業務流程，保證信息化系統數據能通暢傳輸，是企業信息化建設最重要的基礎環節。企業信息化建設的基礎奠定后，就需要對其進行必要的投資。信息化建設中投入的資金產生的效益可能是直接的、間接的、有形的、無形的、宏觀的或微觀的，但都不能及時得到效益回報。企業活動不斷，信息流動與產生也不斷，要使其能正常運行，就需要不斷地進行必要的資金投入，后續投入是企業信息化不斷取得成效的重要保證。因此，我們一定要避免兩個誤區；一是認為企業信息化建設所需要的資金太大，是無底洞；二是認為企業信息化建設只要購買技術設備，安裝使用就可以了，不必再做其他投資。信息化社會的來臨，如果企業不愿在信息化建設上作必要的投資的話，必將會被經濟社會淘汰。

3、建立企業信息主管制度

信息化是一項非常復雜的系統工程，一般應該有專門的部門和專業的人員來從事這項工作。因此，企業應當設有CIO(ChiefInformationOfficer)職位，把他當作現代企業制度的一個重要內容。并保證CIO有充分的行政權力，能負責信息技術機構與其他部門的協調與配合，負責企業信息化工作，直接領導企業的網絡信息中心，電子商務中心等與信息化有關的部門。

4、組建專職機構，進行總體規劃

信息化具有綜合性、系統性、整體性，是一項系統工程，涉及企業的各個方面。企業信息化應堅持“統一規劃、統一投資、統一標準、統一建設和統一管理”的工作原則，組建專職部門進行統一管理、總體規劃。推進信息化建設的管理機構只有具有高層次的綜合職能，才能適應信息化發展內在規律的要求。因此，這個部門不能簡單地由某個科技或規劃部門兼管，應該是一個具有全局性、獨立的部門，要懂技術、能管理、會規劃三者合一，否則將很難開展工作。

5、加強信息資源的開發利用，消除“信息孤島”

目前我國企業信息資源利用率較低。有企業反映“公司信息化建設現狀仍處于初級階段，各個子網建設基本完成，但子網間仍未互通，信息孤島仍存在”，還有企業反映“公司各個部門各自為政，信息系統開發缺乏統一規劃，數據難以共享，存在信息孤島，浪費資源，效率低下，生產成本高，不利于企業發展”。信息資源同能源、材料并列成為經濟和社會發展的三大戰略資源之一，信息資源的開發和利用是信息化體系中的核心內容，是信息化取得實效的關鍵。我們要糾正重網絡建設、輕信息資源開發，即“硬件硬，軟件軟”的傾向。重點加大信息資源的開發力度，減少以至消除“信息孤島”，實現資源共享，提高效率，降低成本，不斷提高企業信息化建設和應用水平。

參考文獻:

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篇5

關鍵詞：汽車維修；企業信息化；信息技術

針對汽車維修行業來說，汽車維修企業信息化管理在相應的技術手段或者是相應的技術方式的引導下，已然成為企業的一項重要工作和任務。針對不同的企業，也應該有相應的模式與方法，結合自身的企業特點采取不同的信息化管理形式，有效地提高企業的核心競爭力和經濟利益，解決汽車維修企業本質的技術問題，才是真正的有效措施。

1.汽車維修企業信息化管理涵蓋的內容

汽車維修企業信息化管理所涵蓋的內容是需要從多個方面來進行建立，基本形成包含以下幾個方面：（1）針對自身汽車維修企業的情況，有效建設能符合信息技術要求的各類型的業務和管理制度，補充和更新完善本企業的各類管理制度，促使整個企業經營模式更加有序發展。（2）針對自身汽車維修企業，建設兩個基本管理數據庫，基本包括本企業以經營和管理為中心的實際數據和基本關系，另一個是企業高層在經營管理中的決策信息數據庫。（3）針對自身汽車維修企業的情況，建設相應的自動化以及信息管理系統，從整個汽車維修企業日常的經營管理信息中，提取每一項信息進行信息的處理，通過數據分析可以為企業高層作出正確決策提供有效數據。（4）針對自身汽車維修企業，建設企業內部信息查詢平臺，可以根據內部網絡實現企業內產信息的自動化辦公與信息查詢，有效提升企業內部信息的最佳配置。（5）針對自身汽車維修企業接入互聯網，通過互聯海量的信息，補充和更新適合自身企業在經營活動中的信息資源。還可以利用互聯網企業經營信息，達到更多的宣傳途徑。

2.汽車維修企業信息化管理的意義

2.1. 有效支持，適應競爭

汽車維修企業可以通過企業信息化管理的支持，整理制定出更適合本企業經營模式。優化在經營過程中更多的環節，創建適合自身企業的管理組織結構，結合市場信息反饋，有效提高企業高層針對汽車維修行業作出強有力的決策，更好地在市場競爭中取得良好的經濟效益。

2.2. 降低經營成本，獲取更多信息

企業信息化管理的本質在于在降低企業在經營活動中的運營費用。汽車維修企業通過信息化管理，獲取到更多適合自身企業發展的外部信息。甚至汽車維修企業可以根據信息化管理對所進行車車輛維修成本進行有效的控制；還可以根據自身企業的需要，對庫存進行信息化管理，合理的解決了配置配件庫存量的問題，這些都是通過企業信息化管理，有效地降低了管理成本的有效措施。

2.3. 掌握市場需要，提升汽車維修企業市場能力

利用企業信息化管理技術，可以直接拉近了企業與客戶的距離，有效地建立起從企業到供應商再到客戶之間地關系網，可以根據市場反饋的信息資源，把握汽車維修行業的市場消費能力，針對市場需求調整經營模式，想客戶所想，急客戶所急，從而有效提升了汽車維修服務質量，從市場中脫穎而出。

2.4. 完善信息化管理數據，促進企業高層決策，提升企業綜合素質

企業信息化管理，是從傳統管理到先進管理模式的一種轉變，針對自身企業經營模式，制定和完善企業管理制度和方法，創新管理理念。通過信息化管理，獲取到更多的有利企業發展的相關信息，更加及時的掌控市場需求。提高企業內部高層針對企業內部和外部的信息數據分析能力，為企業發展作出更為正確科學的決策提供相應的依據。汽車維修企業信息化管理，還可以提高企業員的技術知識，通過信息化管理對汽車維修信息及市場信息的傳播，有效提升企業整體的綜合素質。

3.汽車維修企業信息化的有效措施

（1）汽車維修企業需要安排相關技術人員針對對汽車維修企業計算機管理系統使用情況進行培訓學習，可以參考更多先進企業或地區信息化管理建設的模式，根據自身企業發展需要，制定出適合本企業的實可行規劃。（2）汽車維修企業計算機管理系統在選用和建設上，需要按照汽車維修行業的標準規范，公開召集相關維修企業進行系統招標，可以由企業代表與系統服務商簽訂協議。汽車維修企業信息化管理系統正式投入使用前，需要對本企業信息化管理系統進行宣傳和相關的信息化管理系統進行培訓，通過互聯網接入，提升信息化管理人員計算機操作和網絡知識應用，制定出企業內部信息化管理操作流程，從而為汽車維修企業信息化管理系統的安裝啟用打下良好的基礎。（3）汽車維修企業信息化管理系統，需要在根據自身企業的情況，滿足企業內部信息化管理的各方面要求，執照各個管理部門的需求，有效地掌控企業經營的數據和信息，并且自動上傳到企業信息化管理系統專用服務器，滿足企業內部管理通過信息化管理系統，對經營活動及時進行查詢和監控。汽車維修企業信息化管理，需要建議報表網上統計機制，把統計報表進行匯總統計，提升企業行政管理。（4）通過信息化管理系統，針對客戶建立起車輛檔案，有效提高自身企業形象， 為客戶的個性化服務打下基礎，針對客戶咨詢做出迅速正確地反應。通過企業信息化管理，可以對客戶的信息進行跟蹤，具體掌握客戶及所維修車輛的每個細節， 及時對客戶進行各類維修建議，有效體現出個性化服務的市場需求性。

4.結束語

汽車維修企業信息化管理的建設，不是短期內就可以完成的任務，需要根據企業自身的發展進行統籌、循序漸進地完善企業信息管理。面對汽車維修企業目前企業信息化管理不完善，人員綜合素質不高等情形，更加需要企業及時對經營模式進行更新與補充。針對信息化管理系統操作的復雜性，汽車維修企業需要結合自身企業安排進行統一籌劃，分步實施的方法，有計劃實現汽車維修企業信息化管理的穩步發展。

參考文獻：

[1]吳衛，何玉梅.汽車維修企業實施CRM的障礙及對策分析[J].商場現代化. 2005（17）.

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1 企業信息化辦公系統對企業信息化建設的意義

1.1 能夠獲得企業領導對信息化辦公的重視和贊賞

由于信息化的辦公系統具有極強的信息傳遞速度，而且還擁有強大的資源信息共享功能，這就使得企業的決策信息和管理要務能夠迅速傳達到各個部門，各個部門間的生產經營信息數據也能夠迅速反饋到企業決策部門，無形中將企業內部信息的傳遞和通達推向了更加快速、明晰的境界。再者，信息化辦公系統的用，在企業培養關鍵用戶、創新管理模式、擴展頂層應用和收獲大力支持等方面也具有重要意義。而且在一定程度上能夠增強領導對企業信息化辦公的贊賞和認同，為企業的未來發展爭取到更加強勁的后備支持。

在實際的企業辦公過程中，很多企業都是通過避重就輕、自上而下的方式進行辦公系統的試點、推開，其實這種方法并不好用，反而會造成事倍功半的結果，畢竟再好的辦公系統也不會涉及到企業領導層的辦公與應用。如果企業領導層仍舊沉浸于傳統辦公模式而無法自拔，或者信息化辦公系統的建設資金不到位，這無疑會影響決策、阻礙信息化的攝入進程。因此，一旦信息化辦公系統的顯著成效獲得企業領導的重視和贊賞，那么企業內部的管理、決策、指揮等任務才能開展的順風順水，企業的生產經營活動才能朝向信息化建設和正確的方向有序開展。

1.2 益于滿足企業全員的辦公需求和網絡環境搭建

在企業信息化辦公系統的運行過程中，除了企業領導層能夠享受到獨特的優勢以外，企業內部的全體員工也能夠沖破時間和空間的限制，第一時間得到有效信息，從而協調好工作的各項內容，而且，信息化的合作辦公平臺在一定程度上減輕了員工的工作量，善于將員工從瑣碎的事務性工作中抽離出來，轉向更加專一、專業的業務中去，極大地提升了企業員工的工作效果。針對業務系統來說，它涉及的范疇可能不如辦公系統全面，它更多地是滿足個別部門或者單獨人員的工作需要，辦公系統則面對的是整個企業內部的所有員工，擁有廣泛的用戶群。

在企業日常工作中應用辦公系統，可以引起較大的轟動效應，甚至在整個行業都掀起一股熱潮，其中最最鮮明的一點就是，信息化辦公系統巧妙地在各級領導、各級員工和同事之間建立起了一種微妙的聯系，進而形成了一個龐大的網絡家庭，在同樣的網絡環境、信息平臺、計算環境下處理各種不同的業務，從而利于行業間的交流學習和傳統辦公模式、思維方式的轉變，為企業信息化的建設提供了強大的動力支撐。再者，企業可以將自身的信息化辦公系統作為信息建設的切入點，帶動企業局部網絡的建設，培訓一大批計算機水平較高的企業員工，迎合信息化社會的發展腳步。

1.3 助于建設以決策需求、各級管理的系統建設主線

從影響企業發展方向的影響性因素來看，管理和決策是企業所有工作內容的核心，決策更是各級管理人員確定工作內容的參考標準。傳統的企業決策，首先需要領導提出一定要求，再交由下級部門根據自身的認識和判斷過濾出不合理的地方，最后經慎重考慮后將確定的答案再上報，這種做法比較繁雜，而且信息的審核難免也會出現一系列始料不及的問題，但信息化的辦公系統比較高效，它可以將系統中存錄的業務數據在比對、分析的條件下核算的更加詳實，也更具有代表性，也便于領導層通過數據核算結果掌握全局基本情況，進而提高決策的合理性和準確性。

除此之外，管理和決策的最終結果經由信息化辦公系統傳達到各個部門和人員，提升了溝通的時效性，而且助于增加企業的應變能力和整體競爭力。同時，在管理和決策這一關鍵性內容的拉動下，關于以決策需求、各級管理這條系統建設主線，也逐步拓展了業務信息化水平的范疇，實現了辦公系統和業務系統的融合，最終益于達到綜合處理企業業務的集成目的。

2 企業信息化辦公系統的優化手段

2.1 優化企業信息化辦公系統，確保企業安全平穩的前進發展

關于企業信息化辦公系統的優化問題，我們必須嚴肅對待，因為它關系到企業的正常化發展和前進步伐，而且影響到企業的整個信息化建設進程。因此，在企業信息化辦公系統的應用過程中，首先必須深化好企業的信息化辦公規劃方案，確保企業制定的發展朝向與目標標準合理且明確，確保方案能夠按次序、步驟完美進行。

其次，需要促進辦公系統的各個流程緊湊協調，促進企業信息化建設的穩步前行。最后，我們還應時常注意各環節的調試和更新，建立分步實施的項目管理原則，將信息共享提升到一個較高的層次，推進系統的現代化和信息化水平。

2.2 健全辦公系統的視頻會議，促進企業內部各環節有效協調

會議電視系統是一種新穎的會議形式，它主要是通過人與人之間的網絡傳輸，實現實時溝通的目標，加之互傳影視資料，在提高溝通水平的基礎上強化自身工作質量與效率。為了深化網絡傳輸系統設備的應用，確保會議系統的健全，企業需要引進視頻會議系統，并事先運用于小型會議中，將電話、傳真、電腦三方結合，確保小型會議應用的風聲水起，隨后在不斷地擴展。同時，信息化辦公系統可以通過具體的網絡手段，實現公文的網絡處理協同合作，并且定期一些實時信息，既提高了工作人員的辦公效率，也促進了企業內部各環節的協調。

2.3 應用多種信息化具體手段，提升企業信息化辦公系統水平

在企業辦公的過程中，為了確保企業內部生產辦公系統的優化，我們有必要更新自身的管理模式，而且也需要應用多種信息化的手段，促進企業信息化辦公系統的應用水平，最終提升企業的經濟效益。現下，手機作為人社交交流的一項必備通訊工具，企業可以巧妙地借助手機普及化、廣泛化的特點，在企業產品的宣傳中盡情發揮其價值，比如：在具體的宣傳活動中，可以通過“微信”或者“郵箱”的形式將信息發給用戶，達到一種點對點的服務和傳送。除此之外，企業需要深化協調內部人員結構，提高企業信息化建設隊伍的綜合素質，重視上下級部門間的溝通和交流，從而提升企業信息化辦公系統水平。

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【關鍵詞】企業信息化；風險；思路；信息化構建

一、企業信息化的內涵

企業信息化，是指將企業生產的過程、物料的移動、事務的處理、現金的流動、客戶的交互等業務過程進行數字化，通過各種信息系統網絡進處理生成新的信息資源，把它提供給各層次洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出利于組合并優化生產要素的決策，合理配置企業資源，以使企業能夠適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，謀求最大的經濟效益。

企業信息化這一從傳統的生產經營方式向現代生產經營方式轉變的歷程，主要包括以下幾個方面的內容：

1.企業基于信息化開展制度創新、結構調整、企業資源拓展、基礎設施重建以及技術應用等一系列流程再造的過程；

2.企業持續提高自身活力，并由此經歷一個不斷提高企業效益和競爭力的過程；

3.是企業從傳統管理轉變為現代管理的過程；

4.是企業通過建立和實施信息技術，得以從業務應用轉變為向業務核心滲透的過程；

5.是以提高企業的經濟效益和市場競爭力為最終目的，企業信息化是一個長期的持續改進的動態進程。

二、我國企業信息化現狀

1.我國企業的信息化整體水平較低

我國已經經歷了30多年的改革開放和社會主義現代化建設，企業的信息化建設也有了一定發展和成就，尤其是在信息技術對傳統產業進行的改造方面的運用有了新的廣度和深度。當前，計算機在企業的運用已經從單項化運用走向集成化、綜合化和網絡化方向，大部分大中型企業已基本實現了生產過程自動化，企業信息化進程中重大信息工程推廣運用也獲得了較大進展。根據國家有關部門的調查顯示：300多家國家重點企業中有超過一半的企業已經完成了辦公自動化系統和管理信息系統的建設，七成以上的企業接入了互聯網，一半以上的企業建立了企業內部局域網。但從總體上來看，15000多家國有大中型企業中，基本實現企業的信息化的僅占一成左右，中小型企業信息化實現的比例則更低，總體來說我國企業的信息化整體水平較低。

2.我國企業信息化發展非均衡

首先，從企業所處地區的經濟水平來看，經濟的發展快的中東部及沿海地區，企業的信息企業信息化發展水平與普及的程度明顯較高，而西部以及內陸等經濟欠發達地區，企業信息化發展則較為緩慢；其次，從企業的類型上看，國有大中型企業、具有國際開拓能力的外向型企業以及剛剛發展起來的具有高效益的企業信息化發展較為迅速，而中小企業由于競爭性差、效益低等原因而發展較為緩慢與困難，老企業的信息化也因更新不及時而發展緩慢。

三、企業信息化建設中存在的風險

1.技術風險。技術風險主要是指伴隨著信息化項目的進行而出現的威脅信息化項目開發與發展的技術類的風險。首先，信息技術的發展突飛猛進，不確定性的因素大大增加，人們對這些因素導致的后果的認識和控制能力較弱。其次，人們對信息技術的認識的不同，也會對信息技術的變化和一些不合理的內容等產生偏差。

2.成本風險。成本風險是指在信息化建設中提高成本及經費預算等情況的發生所帶來的風險。信息化建設投資的成本預算彈性較大，成本的風險也需要進行考慮。另外信息化項目的工程量較大，周期較長，導致成本預算較為困難，特別是在項目需求變動時，若不能很好進行經費的預算，將導致信息化項目在建設中遇到巨大的阻力。

3.人員風險。人員的風險主要是指在信息化項目深入發展的過程中專業人才的流失和變化以及信息化系統與人員之間的誤解造成的風險。信息化建設需要專業性較強的技術人員的加入，這些骨干人員的流失或者變化會對信息化建設造成不可估量的損失。一些核心部門的人員的思想觀念還停留在信息系統只是一個電腦系統，沒有對業務流程進行全面深入的了解，造成人員與系統之間產生誤解的情況。

4.實施過程中的風險。在信息化建設實施過程中的風險主要表現在項目實施不力的風險和延誤時間的風險。在廠家與用戶相互合作的基礎上，各方又由于自身利益，很可能造成一些分歧，造成信息化項目實施不力的狀況。在實施信息化項目的過程中，人們由于沒能制定詳細的時間進度表，以及在實施過程中不能按時完成相關的項目，導致信息化項目建設的時間上的延誤。

四、企業信息化構建的思路

1.對企業信息化戰略進行合理規劃

與企業的其他重要決策一樣，企業的信息化構建有其自身的發展規律。第一，從時間層面來看，企業信息化貫穿于企業的整個生命周期，隨著企業所處的經濟環境和社會發展的不斷演進，企業自身發展目標也呈現出動態變化趨勢，由此，企業信息化工作也需要緊密圍繞企業在不同階段的不同目標不斷調整，形成可續合理的企業信息化戰略規劃；第二，從空間層面來看，由于企業信息化工作要通過技術手段來實現，因此，這一工作在開展過程中不僅涉及到是技術范疇，而且還要涉及到管理范疇，業務范圍廣，會涉及到很多職能部門。

2.倡導企業全體員工積極參與

盡管企業的IT部門地位日益上升，并在企業信息化推進過程中起到了一定的推動作用，但信息化產品的最終使用者涵蓋了企業的各個部門和全體員工，這就意味著，只有各個部門以及每一名員工都需要立足于系統觀點，從全局角度出發，積極參與和主動調整、適應自己在新業務環境，才能真正成為信息化的受益者，并推動企業不斷向前發展，這也同時意味著企業的信息化實施過程應該按做事企業更新管理理念以及進行業務流程再造的過程。

3.使用符合企業實際需求的信息化軟件

結合企業實際情況，對于規模較大的企業而言，就算自身已經擁有了IT部門，并具備一定的能力進行軟硬件的制作和研發，但從專業化生產的角度來看，其制造和研發能力較之于企業外部的專業化軟件公司，在研發人員、研發資金等方面還存在明顯的差距，這樣在多數情況下，構造企業信息化平臺的軟硬件產品從外部購買要優于內部生產，尤其是對于硬件環境的搭建、實施和維護等一系列工作，由于企業靠自身力量需要投入大量資金，因此更加有必要把這些項目外包給企業外部的專業公司。

五、企業信息化的構建

1.構建標準化的業務平臺

身處信息化時代的企業，構建標準化的業務平臺可以實現兩個功能：一是可以為企業的各個應用系統提供統一的信息標準規范框架、統一的開發環境以及同一的信息化服務，二是可以為企業業務系統提供通用的管理支持，從而保障信息資源的合理使用。企業在構建標準化業務平臺的過程中，為了避免定制開發帶來的周期長、系統不穩定、維護工作復雜等麻煩，企業要確保核心平臺軟件盡量與具體的業務無關。

信息核心平臺軟件主要包括企業門戶平臺、工作流程平臺、報表工具平臺以及各種有效信息的平臺，由于這些平臺在日后將成為企業信息化平臺建設的基礎，因此，不僅要保證其安全性，而且要保證其具有良好的擴展性和穩定性。進一步而言，企業的各個平臺又可以由工作流引擎、系統權限管理、系統公共組件、報警管理、消息管理、數據維護管理、系統配置工具、編碼規則和系統日志管理等要素構成。在實際操作過程中有以下三個問題值得重視，其一，要體現出信息系統的整體構架和規劃的統一性和完整性，能夠反映出完善的組織機構和業務分工，其二，要具備強大的業務擴展能力，使企業的各項管理、業務以及流程變革工作能夠根據外部環境的變化快速調整；其三，要具備統一的用戶及權限管理機制具備嚴密精細的數據權限、使系統能夠開展安全、便捷的權限管理。

2.構建內部信息門戶系統

企業內部門戶系統主要可以體現出以下功能：其一，可以為企業領導及全體員工提供即時的信息共享服務和信息查詢服務；其二，可以為企業的各個應用系統（包括如企業項目管理、財務信息公布、日常辦公管理以及協同設計等各種業務系統）提供規范和統一的企業窗口，從而實現信息資源共享；三是為企業提供個性化辦公環境，從而順利開展對企業的人、財、物、項目存量狀況進行統計和分析工作。

在實施過程中，首先，應該把各個應用系統和信息資源有效集成，從而把不同業務模塊、業務流程以及其他的信息服務功能統一到一個通用的環境中。由此構建一套功能強大，運轉有序的信息資源管理體系；其次，還需要把企業的信息門戶與各個業務平臺有機結合，統一企業內部各個分支應用系統的界面風格，由此形成鮮明的企業文化；此外，還應該遵循“先重點，后周邊”的門戶系統建設流程，即先滿足企業目前急需的各類需求，并在這一基礎上逐步把后續的各個分支系統納入到這一信息門戶中進行有序管理。

3.構建決策查詢系統

建設企業的決策查詢系統主要包括以下三方面的工作。

第一，實現人力資源查詢系統。例如，可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標形式對目前企業各部門、各專業工作人員總數、崗位結構等信息進行分析和統計，從而判斷企業人員結構狀況的合理性與否；再如，還可以針對某個員工，對其以往的工作經歷、目前從事的項目及崗位變動情況等信息進行針對性查詢和統計，從而快速判斷人員的動態變動情況。

第二，實現項目統計查詢功能。可以通過圖表、明細表以及平衡積分卡等方式向員工系統展示項目的基本信息、項目即時狀況以及統計分析等相關信息。

第三，實現財務信息查詢系統。這項工作可以為企業領導層提供總體財務信息及預算匯總數據，具體包括財務月報和諸如項目合同總額、合同收款總額、收入確認總額等相關內部臺賬信息，從而可以便于領導層隨時了解一定期間內企業利潤總額、利潤率等重要財務信息；從職能部門角度來看，可對各部門的年度預算指標、完成比例、完成數量以及各項預算支出等信息進行匯總、統計和分析，并通過與往年同期數據對比，由此掌握各項工作的實際執行情況，從而保證企業能夠持續健康地發展。

4.構建經營管理系統

第一，實施有效的合同管理工作。在市場競爭日趨激烈的情況下，合同管理作為市場經營管理的重要組成部分，能夠為企業市場開發部的合同管理人員提供從合同登記、合同收付費用管理以及各種合同的相關信息統計等多種功能。

第二，實施有效的售后管理工作。在“服務至上”觀念的驅使下，客戶服務質量的好壞對維系企業和客戶關系至關重要，有效的售后管理能夠實現對客戶回訪、客戶請求等具體事項的細致管理，同時要及時掌握客戶的聯系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費用等重要資料，從而為企業在日后更好地開展客戶關系管理奠定系統有效的資料支撐。

5.評價信息化建設效果，動態調整

評價企業信息化建設效果，并動態調整一方面，通過對企業信息化建設進行跟蹤評價，準確了解企業信息化建設的實際效果，探索建立企業信息化建設的考核評價體系，形成企業自身的信息化評價標準，激勵企業鞏固信息化建設的成果。另一方面，通過對企業信息化建設的階段總結，并予以反饋、評價，發現信息化建設中的不足，及時調整，使其符合企業實際工作的需要。同時，根據不同時期企業工作重點的不同，動態調整企業信息化建設的重點，及時更新、改造企業的信息化管理工具，繼續深入挖掘企業信息化建設的潛力，使其適應企業未來發展的需要。

六、結束語

企業信息化的建設是一項復雜的系統工程，加強企業的信息化建設，可以有效地提升企業的整體競爭優勢。目前我國企業信息化建設處于快速發展和完善階段，但是仍然存在整體發展落后、區域和行業之間發展不均衡等不足，另外，對于企業而言，構建企業信息化還存在一定的系統性風險，在此基礎上，企業應該從對企業信息化戰略進行合理規劃、倡導企業全體員工積極參與以及使用符合企業實際需求的信息化軟件等幾方面開展思路，通過構建標準化的業務平臺、建設內部信息門戶系統、建設決策查詢系統、建設經營管理系統、建設經營管理系統以及對信息化建設效果進行評價這幾方面構建企業信息化系統。研究企業信息化體系是當前很多理論界和業務界學者的研究重點，隨著信息技術的發展和網絡技術的應用，企業信息化系統會更加完善，為決策者提供決策支持，促進我國企業的信息化的更好更快更均衡的發展。

參考文獻

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[2]蔣科蔚，張建棟.企業信息化培訓中知識管理策略探析[J].企業經濟，2012.

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關鍵詞：制造企業信息化;存在問題;對策

隨著計算機技術、通信技術、網絡技術以及微電子等先進技術的蓬勃發展,人類社會正實現從工業社會向信息社會的轉變;我國加入WTO融入全球經濟一體化潮流之后,我國企業面臨越來越嚴峻的挑戰,信息化已逐步成為提升企業綜合競爭力的關鍵。而這其中,最值得重視的當屬制造業。信息技術給制造業帶來的是革命性的變化,它貫穿于一個制造企業的設計、生產、管理、銷售等各項活動。制造企業信息化的內容,從設計和生產的角度,利用先進的信息技術改造落后的傳統技術,實現設計和生產過程的電子化、自動化、智能化和信息化;從管理決策的角度,利用信息技術來促進管理決策水平的提高,實現管理決策的科學化、網絡化、智能化和信息化;從市場銷售的角度,利用信息技術有效整合企業內外信息和知識資源,實現市場銷售的電子化、網絡化、智能化和信息化[1-2]。制造業是我國的支柱產業,提高我國的國民經濟實力,必須毫不動搖地堅持制造企業信息化建設。

1我國制造企業信息化發展歷程

我國制造企業信息化建設起步較晚,20世紀70年代初,我國制造企業信息化歷程開始起步,企業計算機從單項應用向綜合應用發展;80年代初,制造企業信息化過程開始發展。自十五大以來,中央對信息化及制造企業信息化給予了高度重視,“制造型企業信息化關鍵技術攻關及應用工程”被列為國家十五科技攻關重大專項項目。十六大進一步指出要“堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化路子”。跟隨信息化的浪潮發展至今,我國制造企業信息化建設已有一定的規模,現今制造業已成為我國國民經濟的支柱產業,據2009年中國統計年鑒統計,制造業工業總產值約占整個工業總產值的85%,占全國GDP的36%左右。

2我國制造企業信息化建設存在的問題

2.1 制造企業信息建設投資不足,信息化人才匱乏

近年來,我國制造企業加大了對信息化建設的投資力度。據調查,2008年我國制造業信息化投資總額達到了437億元,2009年我國的制造業信息化建設投資總額已達到514億元,較2008年我國制造企業對信息化建設投資力度提高17.6%。與此同時,我國制造型企業對信息化人才引進有所提高,2009年企業對信息人才的引進較2008年提高23.7%。但從國家重點制造企業來看,70.5%的企業對信息化建設投入不足。大多數企業的融資渠道較少,外部資金來源不足,難以為制造企業信息化的后期發展提供后續資金,導致信息化不完全。制造企業缺少信息化人才仍然是制約企業信息化發展的主要因素。調查表明,80.6%的制造企業缺少信息化人員,即使是國家重點制造企業,仍有62.3%缺少信息人才。

2.2制造企業信息意識薄弱,認知程度不高

隨著信息化的深入,我國制造企業對信息化的意識和認知程度逐漸提高。調查顯示,我國制造企業每100人計算機擁有量由2008年的28.8臺提高到2009年的32.3臺,增長12.2%;此外設立CIO的制造企業也有所提高,由2008的39.9%提高到2009年的43.1%,增長8.0%。但是,制造企業對信息意識的薄弱依然是制約制造企業信息化建設的瓶頸因素。調查顯示,制造企業自發的信息化建設需求不超過29%,50.1%的制造企業對信息科學技術知識表現為短缺。較多數制造企業缺乏信息化建設的系統觀,未認識到信息化對于企業自身發展的重要性;部分制造企業對信息化持觀望態度,懷疑信息化的效益和可實施性,擔心會破壞原有的系統體系,導致企業無法繼續運營;少數制造企業把信息化理解為簡單計算機操作,沒有意識到信息化建設是一項系統的、復雜的長遠工程。

2.3制造企業信息技術應用不夠廣泛深入,管理體系不健全

我國制造企業對信息技術的應用有了一定的提高,管理體系也有了一定的完善。從內部局域網的使用來看,建立內部局域網的制造企業由2008年的48.6%增加到2009年的52.1%,增長7.2%;從ERP管理軟件的使用來看,2009年比2008年增長了10.5%。但是,制造企業對信息技術的應用不夠廣泛深入。大多數企業還停留在網上查詢(73.2%)、信息(71.4%)等一些基本計算機操作上。對信息技術應用的深(下轉第36頁)

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【論文關鍵詞】信息化信息化環境網絡財務

一、企業信息化的基本內容

企業信息化是指企業應用現代信息技術，開發和利用信息資源，做出決策，以提高企業的運行效率和競爭力水平。具體內容包括如下幾個方面：

(一)完善企業的組織結構和管理制度

結合企業發展規劃，合理構建企業的業務流程和管理流程，以信息技術對企業管理模式的影響為依據，構建企業的兩個基本數據庫，一個數據庫用來描述企業日常生產經營活動和管理活動中的數據及其關系；另一個數據庫用來描述企業高層決策者的決策信息。

(二)實現管理信息化

建立相關的自動化及其管理系統，廣泛應用計算機輔助設計(CAD)技術，縮短產品的開發周期，實現產品設計自動化。建立企業的計算機管理信息系統，以實現管理信息化。在市場分析、原料采購、生產調度、庫存管理、成本核算、產品營銷等過程中全面采用計算機管理信息系統，以實現企業管理的現代化和決策的科學化。

(三)完善企業的網絡系統

通過建立Intranet，給企業提供查詢信息的通用平臺，并利用這一網絡結構，將企業的各個自動化系統與管理系統及數據庫以網絡的方式進行重新整合，從而達到企業信息資源的最佳配置，形成企業內部一個統一的信息系統，這樣可使各部門對發生的業務作出快速反應，使企業中的人流、物流、資金流在信息流的科學管理下，實現有序流動；通過建立Extranet，使企業與合作伙伴、供應商、客戶和消費者之間實現信息共享；通過接入Intemet，可實現內聯網、外聯網的互相連接，加強企業內外部信息的交流。企業可通過網絡大力宣傳自己的產品，樹立企業形象，實現對市場的預測和市場對企業的信息反饋，為企業的經營決策提供信息支持。

(四)杜絕浪費、節約資金、減少消耗、降低生產成本開發利用信息資源，企業要依靠網絡和信息系統加工處理和傳遞企業內部信息，以便合理配置企業各種資源。企業需要借助信息技術手段，建立高速、大容量的外部采集、加工和傳輸系統，制定合理的產品價格，縮短產品設計、生產、流通周期，調整生產任務和生產結構，開發新產品，以適應市場需求的變化。對企業采集的各種信息應及時進行存儲、加工、分析、預測，以提高企業管理者的決策水平和企業的市場競爭力。

(五)加大資金的投入力度，提高員工素質

隨著企業信息化的發展和網絡財務的深入進行，企業的生產、管理都將緊密圍繞著信息流來組織實施。面對這種局面，企業需要一批高素質的數據處理人才、信息技術人才和信息管理人才，來幫助企業決策者分析信息、處理信息，及時做出決策，保證戰略管理的實施，有效進行信息戰略控制。培養企業員工具備開發和利用信息資源的意識和能力，樹立良好的信息道德，形成企業信息文化氛圍，提高企業的創新能力，加速規范化、標準化、數字化人才的培養和信息服務體系的完善。

二、企業信息化的發展過程

(一)企業信息化的初級階段

這一階段是企業信息化的準備工作。重點解決企業內部不同部門間信息的共享及信息的交流問題。企業的商業運作大都從簡單、低成本和極初等的技術應用開始，然后開始企業的網站建設，企業通過建立自己的網站，可以增加企業與外界接觸溝通的機會，使企業了解國內外同行業及相關行業的發展狀況，同時也可以宣傳自己的產品，向外界自己產品的信息。企業網站擔負著信息和收集信息的雙重功能，所以，完善的網站建設是企業信息化的初級階段。

(二)企業內部管理信息化階段

這一階段，內部管理信息化深入到企業實質性的業務運作中，實現企業的一體化集成管理，基本管理流程通過信息化手段來實現，供、產、銷的業務連貫，財務管理和業務處理一體化，具備一個實時有效的計劃和預算等。特別要注意的是在業務流程信息化過程中，改革傳統的業務結構，使業務流向優化業務方式、提高運營效率、降低成本，獲得最大利潤的方向發展。加速業務運作，節約資源，提高效能。

(三)實現企業間的網絡化管理階段

這一階段主要是對外部資源的利用。激烈的市場競爭已經促使企業在有效管理內部資源的同時，必須注重外部的工作，跟蹤客戶的情況、開發市場，密切與供應商的聯系，以保證對市場變化的第一反應。如實現企業間供應鏈管理、客戶關系管理等。因此企業要明確目標、循序漸進、分布實施。以使企業生產、經營活動處于低成本、高效率的運作狀態中。

(四)實現與電子商務的協同階段

新經濟環境下，各種資源可以實現全球范圍內的優化組合。企業信息化到了一定程度，已經完成從傳統管理模式向現代管理模式轉變后，下一步的工作就是充分利用互聯網技術和開放的互聯網標準與供應商、客戶、經銷商、銀行等相關部門實現業務數據層的鏈接，并將這些信息全面融入到網絡財務的全新模式中；而協同商務是指供應鏈與客戶關系管理的集成，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流功能，協同管理對企業供應鏈上的合作伙伴實行統一管理、利益共享、互相協商。

三、信息化與網絡財務的關系

企業信息化是基礎，網絡財務是核心。他們有著共同的技術基礎和相同的發展目標。信息化包含網絡財務，網絡財務是企業信息化的一個重要組成部分。

(一)企業信息化推動了網絡財務的發展

企業信息化是指企業培育和發展具有信息獲取、信息傳遞、信息處理等功能的智能化工具，并使之服務于企業的管理活動中。企業信息化為企業開展網絡財務提供了一種全新的信息環境，并對企業組織流程、業務流程及管理觀念產生了重大影響，在企業信息化過程中，企業與供應商、消費者、金融機構等相關部門建立了緊密聯系，并通過信息網絡收集傳送財務信息，進行業務處理。互聯網的高效率應用到企業的業務過程中，使企業實現財務、業務的協同管理，真正發揮網絡財務作的用，網絡的實時作用只有通過企業信息化建設才能夠體現。但如果只有信息化的基本設施，信息資源不能共享，也不能使信息流發揮作用，因此說企業信息化建設與網絡財務的關系是基礎和發展的關系。

(二)網絡財務的發展提高了企業信息化的水平

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關鍵詞：企業信息化內部控制

內部控制是伴隨企業生產經營活動以及內部管理的需要而逐步發展起來的，它是現代企業管理的主要手段與核心內容，在企業內部管理監控系統中發揮著舉足輕重的作用。近些年來，我國非常重視對內部控制的研究，不斷內控的相關規范與指導意見，促進了企業內部控制的發展與完善。然而，信息技術在企業的應用和發展卻增加了企業內部控制的潛在風險，為企業內部控制帶來了一系列新的問題與挑戰。因此，作為企業自身的一種自我監督與自我調整體系，內部控制體系或制度應當隨著企業信息化的進程不斷改進和完善，以確保企業內部控制體系能真正適應企業信息化建設的需要，這也是企業提高經營管理水平與風險防范能力的內在要求。

一、企業信息化的特點和發展趨勢

就企業信息化建設的內容而言，企業信息化建設主要包括經營管理的信息化、決策的信息化、生產過程的信息化以及信息化人才隊伍的培養等。企業信息化的特點和趨勢主要體現在以下幾方面：

1．管理理念的信息化

當今社會，信息是企業發展的生命線與創造財富的重要資源，企業對信息資源的擁有量已逐漸成為衡量其綜合實力的一個重要標志。企業信息化建設的難點不是資金，也不在于技術，而是企業管理思想與理念的更新。因此，企業信息化建設必須要和先進的管理理念緊密結合起來。

2．管理手段的現代化

當前，企業信息化建設的主要手段是計算機網絡。企業的管理多是通過先進的信息技術手段以及現代信息基礎設施來收集和處理信息，通訊技術、網絡技術、數據庫技術以及智能信息工具等技術手段的應用，促進了企業管理模式創新、組織流程再造以及對客戶的個性化需求的滿足等。

3．組織管理的信息化

組織管理的信息化是企業信息化建設進程中的一個非常重要的方面。企業通過制定完善的信息管理法規與制度，并廣泛應用現代化信息技術，可以保證信息傳遞的高效率。同時，企業通過對先進信息技術的廣泛應用，一方面可以將管理的重心拓展到對物流、信息流與資金流的一體化管理，另一方面使企業管理的范圍不再局限于本企業的價值鏈與供應鏈，而是延伸到和其他企業的供應鏈、價值鏈的競爭。

4．企業決策的信息化

企業決策信息化實現的前提是在企業信息系統以及信息技術的支持下，保證信息處理與傳輸的動態化和實時化。從企業決策信息化的角度講，“擁有信息就等于擁有貨幣”。企業只有在及時準確地掌握市場信息以及相關的競爭情報的基礎上，才能在紛繁復雜、瞬息萬變的市場競爭中做出科學合理的決策，促進本企業健康快速地發展。

二、企業信息化建設對內部控制的影響

1．內控環境更加復雜

（1）組織控制的復雜化。在企業信息化進程中，信息時代組織模式逐漸成為當前眾多企業進行組織創新和轉型的趨勢。然而，不容忽視的是，企業組織結構的扁平化也存在一定的缺陷。與傳統組織結構下的高規范性、集權型相比，組織結構的扁平化降低了企業的規范性與集權性，這不可避免地會帶來一些弊端：權利和義務的邊界模糊，管理責任較難界定；組織結構不穩定，企業管理易失控等。

（2）道德準則控制的復雜化。伴隨信息化時代的到來，企業不斷處于躁動不安的變革之中，加之互聯網的影響，由此滋生出各種道德觀念，現行道德規范和準則的約束力不斷下降，使得企業不斷加強對管理、決策以及業務流程的控制。然而，網絡的匿名性與無形性往往會使人產生犯罪的僥幸心理和行為，如竊取企業重要信息資源以及利用信息系統舞弊等。

2．風險評估的難度加大

企業的風險評估就是分析與辨認對企業內部控制目標的實現可能造成不利影響的因素的過程。在企業信息化建設的進程中，原有業務流程大多被徹底改造，信息系統的應用范圍與重要性大幅增加，企業的大多活動如戰略制定、運營管理以及授權與控制等也越來越依靠于信息系統，這大大增加了企業與信息系統和信息資產相關的風險。而且風險評估的難度和復雜度也在增加，信息化下風險評估除了要評估傳統的評估對象以外，還需要對信息系統的安全性與可靠性進行評估，而這些工作往往需要具有不同專業背景人員的緊密協作才可以完成。

3．信息訪問控制易存在安全隱患

通常來說，信息系統都會對用戶訪問進行嚴格的控制，只有當用戶或管理者輸入正確的用戶名與密碼后才可以執行相應權限的操作，然而使用者卻經常忽略退出控制的操作。此時當系統未設置“限時無操作自動退出或鎖屏”時，在剛登錄的用戶離開后，其他人員仍可以繼續訪問信息系統，這樣安全隱患較大。此外，還有的企業出于省錢或者其他考慮，經常有意或者無意地使用盜版軟件，在盜版軟件中很可能包含了木馬、病毒等，這將會給企業信息系統帶來相當大的安全隱患。

4．缺乏適當的監督

利用信息技術能夠自動實現一部分監督過程，而且能夠做到實時監督，大大提高監督的效果與效率。但是，企業信息化建設以及組織結構的變化也給監督帶來了新的挑戰。如基于信息化的矩陣型組織結構難以準確區分權責利以及信息化下內部控制監督經驗不足等，都給內部監督帶來一定困難。

三、企業信息化進程中加強內部控制建設的對策

1．優化內部控制環境

控制環境是內部控制中最為基礎的要素，在內部控制中居于最重要的位置，只有在完善的控制環境下才能確保控制制度的貫徹實施。在企業信息化進程中，筆者認為控制環境可以從以下三方面加以改進與完善。

（1）重塑企業文化氛圍。企業良好的文化氛圍能夠對員工產生一種無形的約束力，可以減少或避免在組織結構“扁平化”下企業下屬部門或單位為追求自身利益而犧牲企業整體利益的行為發生。因此，企業應當建立基于信息化建設的規章制度、道德價值觀以及基本信念，以便有效解決企業信息時代組織結構所帶來的負面影響。

（2）完善企業組織控制結構

為了避免矩陣型組織機構所帶來的多頭領導和權責不清等問題，企業可考慮采取更為完善和科學的組織結構，如可以采取跨越功能的組織，該組織的生命周期較短，一旦任務完成，團隊便可隨即解散，并可以根據具體問題隨時成立彈性化的組合，規避因專業分工而帶來的僵化和協調等問題，同時還能夠激發組織成員的責任心與成就感。

（3）制定切實可行的激勵政策。企業應當從信息化建設的特點出發，研究與制定切實可行的責任分配和授權制度以及分享與合作的激勵制度，以達到充分優化企業控制環境的目的。

2．建立健全風險管理機制

企業信息化下，企業除了要建立傳統企業風險管理機制以外，還應當結合企業信息化的特點，建立健全基于企業信息化建設的風險管理機制：一是要建立一套切實可行的信息網絡系統安全制度與政策；二是要定期對這套制度和政策的實施效果進行評價；三是在企業內部會計控制的框架下，建立健全企業預算及其責任控制，強化企業信息化建設的風險意識。此外，如果有必要，企業可以設立專門的風險評估崗位或部門來專門從事相關風險的識別、規避與控制。

3．加強計算機硬件和信息系統安全的控制

為了保證信息系統的安全運行，規避系統運行錯誤等各種不安全隱患，企業應當加強計算機硬件與網絡系統安全的控制。具體來說有環境保護、安全控制與接觸控制。其中接觸控制是指任何未經授權的人員均不得擅自動用信息系統的各種資源，確保企業各項資源的安全性。

4．將企業內部控制與外部監督相結合

企業應當將內部控制管理與外部監督相結合，建立良好的信息溝通。一方面，企業領導層要將內部控制管理的執行情況列入考核范圍，并就執行情況做出相應評價；另一方面，可以委托社會中介結構，對本企業內部控制管理體系以及信息系統進行評審，以便及時發現薄弱環節和安全隱患，從而及時改進和完善。

四、結束語

隨著企業信息化進程的不斷推進，加強和改進內控體系是企業在信息化下的必然選擇。企業內部控制體系或制度應當隨著企業信息化的進程不斷改進和完善，以確保企業內部控制體系能真正適應企業信息化建設的需要，這也是企業提高經營管理水平與風險防范能力的內在要求。

參考文獻：

[1] 柴國偉.會計信息化對內部控制的影響.經濟技術協作信息,2011年4期

[2] 翟月春.企業信息化過程中內部控制問題研究.黑龍江對外經貿,2010年6期