園區物業管理制度范文
時間：2023-08-31 17:03:35
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關鍵詞 工業園；污水；深度治理
中圖分類號 X703 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-（2013）011-0171-01
隨著經濟的不斷向前發展，后工業化時代所產生的環境污染問題越來越嚴重，伴隨著環境惡化對人們健康威脅的越來越加劇，環境保護這個關乎人們切身利益的問題越來越受到人們的關注。工業的集聚使所有工業企業集中在了一個區域范圍內，這樣能夠相互補給和共同利用公共基礎設施，為工業企業的發展帶來了很大程度上的便利，然而工業的集聚也讓工業污染集中到了一起，更加劇了工業區的環境污染和對環境的治理困難。與此同時，傳統的污染治理模式已經不能再滿足工業污染凈化的需要，在工業污染給工業園區人們的生活和生產都帶來困擾的前提下，改變污染的治理模式，已經迫在眉睫。水是生命之源，對人們的生產生活都有關鍵作用，而工業園區污水的大量排放污染水源不僅造成了水資源的浪費，也給人們的生產和生活帶來了極大的困擾，在生產集中也帶來了污水的集中，給污水處理又增加了難度。因此在改變污染治理模式時，改變污水治理的方式，推進深度污水處理系統的建設，對工業持續生產和人們生活質量的提高都有非常重要的意義。
1 什么是污水的深度治理
水對工業生產和人們的生活都有舉足輕重的意義。當代我國可持續發展戰略有一項重要內容就是對水資源的合理利用。工業園區對資源特別是水資源的需求量很大，然而經過生產環節后的水普遍都成為了不可再利用的廢水。這種現象和我國可持續發展戰略和建設資源節約型和環境友好型社會的綜合政策都是相違背的，也不符合當代經濟和工業的發展對水資源的需求。然而在工業廢水大量排放的前提下，對廢水的簡單一級處理和二級處理都已經不能符合工業區對水資源循環利用和潔凈水資源的需求。故而，對污水處理必須提出新的概念，即污水的深度治理。
污水的深度處理（sewage depth processing）是指對工業污水經過一級、二級處理以后，使污水作為水資源而達到的一些標準對工業生產后的污水進行第三階段或更多階段的加工處理以加速水資源的循環利用從而達到污水治理和節約水資源的目的。
2 污水深度治理的方法
目前對工業園區污水的主要處理辦法有以下幾種：
1）臭氧法。富有極強氧化性的臭氧對許多有機物都能進行化合反應，將臭氧置于污水中，可以分解水中夾雜的異味和有毒因子，加上其有力的脫色效果，可以將污水的清晰程度明顯提高，對有害物與可沉淀顆粒的絮凝作用較好，可以不斷提高過濾的速度。
2）活性炭吸附法。活性炭的多孔性保證了其對污漬具有良好的吸附效果和過濾效果，并且活性炭對水量水質和水溫變化都有很強的適應性，在污水深度處理領域具有廣泛的應用。活性炭對重金屬和放射性物質和有害有機物都有明顯的吸附作用。另一方面，活性炭在市場上普遍比較便宜，是大宗污水治理的理想原料。
3）膜分離法。以高分子分離膜為主要材料的新型流體分離操作技術也受到越來越多人的關注。在分離過程中，僅靠一定的壓力就能作為驅動力從而獲得很高的分離效果。這對動能的節約和隔離成本的控制都是非常重要的。因此高分子膜分離法也具備一定的經濟性。
4）高級氧化法。高級氧化法在其氧化反應中可以產生極其強烈的自由基，能夠使工業污水中的高濃度有害物質降解成威力，從而降低了工業污水深度處理的難度，抑制毒害物質。
3 我國現代工業園區對污水治理的具體應用
在我國，對工業園區污水治理的力度和能力都遠不如發達國家，對工業園區污水處理的科技和資金投入也優待提高。目前，我國主要的污水深度治理技術為生物處理技術。（所謂生物處理技術就是在污水處理中放置微生物，利用微生物的生命活動，對污水中的有害物質進行啃噬和消化，從而改善水質，達到污水治理目的的污水治理方法。該污染處理技術消耗少，成本低，操作和管理都方便，以其經濟性和高效性廣受人們的追捧。）微生物處理法能夠有效地降低污水深度處理成本，提高污水深度治理的機動性和經濟性，但是有些微生物本身就含有毒素，所以在使用這套方法時，要不斷加強對微生物的監控，減少微生物在治理后期對已經處理好的微生物進行有效的隔離和清理，從而保證循環用水的潔凈和安全。
4 我國現代工業園區污水深度治理工作中的問題和解決方案
1）對工業污水深度治理的各項投入不夠。工業污水的治理需要大量的人力和物理投入，在系統的運行過程中也需要很大的資金投入，盡管在我國，相關部門已經明確了污水處理在工業生產和人民生活水平上的重要作用，但是由于對工業園區污水治理的責任和分工尚不明確，導致對工業園區的資金投入沒有落到實處。為了保證工業園區污水治理的效度和水資源循環利用，相關部門必須明確工業污水產生和治理的相關責任，并且按照相關責任制度加大對工業生產污水處理的技術和資金投入。
2）工業園區企業和居民對工業污水深度治理的認識不夠。由于工業園區主要安置在郊外，郊外許多農民沒有意識到工業生產的污水對自身健康帶來的危害，對工業企業排除的污水也沒有任何的防范措施，這對所在地農民的權利是非常不公平的。因此要加大環保宣傳力度，讓更多居民了解到污水對他們切身利益的損害和污水深度處理的急切性，也要讓相關企業提高對污水深度處理的意識，以及對社會責任的重視，加快對工業園區污水深度治理的開展力度。
3）相關部門在環保措施上缺乏正確的政策引導，使工業企業缺乏治理的積極性。基于這種情況，相關部門要不斷根據工業區的實際狀況對相應政策進行調整。從而引導企業發揮在污水處理中的主導作用，積極引導企業推進生產污水深度治理的發展。
5 結束語
水是生命之源，是工業生產和人們生活的必需品，因此，水資源在工業生產和人們生活中都起到了關鍵性作用。然而我國是水資源相對匱乏的國家，并且在水資源分布上，也存在著時間和空間都分布不均的情況，我國許多地區都存在水資源的供應和需求相矛盾的問題。工業用水占水資源需求的大部分，是水資源需求的大戶，因此對工業污染水進行深度的治理和循環運用，不僅對企業節約成本有積極的推動作用，對于發展循環經濟和環保型經濟也有很大的推動作用。
參考文獻
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一、指導思想
以黨的十七大精神為指針，圍繞建設全面小康社會和構建和諧社會要求，以改善農村人居環境為出發點，以提升農村新村物業管理工作活力為中心，以提高服務質量和服務水平為重點，加快體制創新，完善管理制度，增強業主意識，逐步建立社會化管理與業主自助式管理相結合的物業管理工作新機制，努力打造文明、和諧、有序的新村物業管理工作新局面。
二、基本原則
開展新村物業社會化管理，要堅持以下原則：
（一）政府引導，全面接軌。廣泛宣傳開展新村物業社會化管理工作的重要性和必要性，充分調動廣大業主的積極性和創造性，全面接軌市場，實行城鄉一體化的物業管理新機制。
（二）因地制宜，分類指導。從各住宅小區的實際出發，區別不同的區域位置、經濟基礎等條件，采取不同的物業管理模式，積極推進拆遷安置式、拆舊購（建）新式、集聚集居式等新村的物業轉化工作。
（三）重心下移，屬地管理。新村物業社會化管理工作的重心下移到鎮鄉（街道、園區），各地對所屬新村的物業開展工作具體負責，強化綜合管理和服務功能。
三、工作內容
在切實遵循《市住宅小區物業管理條例》、《市物業專項維修資金管理辦法》等規定的基礎上，重點做好以下四方面工作：
（一）成立業主委員會。每個新村建設住宅小區必須成立業主委員會。當地鎮鄉政府（街道辦事處、園區管委會）負責指導業主成立業主大會籌備組，組織召開首次業主大會，選舉產生業主委員會。業主委員會要充分履行好職責，在小區物業管理中發揮積極的作用。村民委員會（社區居委會）應當支持和指導業主大會、業主委員會依法履行自治管理職責，配合區物業主管部門和鎮鄉（街道、園區）物管辦調處業主與物業服務企業的糾紛。
（二）明晰相關產權。對新村建設住宅小區內的不動產，要及時明晰其產權。住宅小區內按規定必須配備的設施，應歸小區業主共有；非必配的設施，如攤入住宅建設成本的，也應歸小區業主所有，未攤入的則歸村經濟合作社所有。建設單位應當依照物業建設工程規劃許可證載明的地上總建筑面積的3‰作為物業管理辦公用房；同時考慮到地域位置的差異性，再留足4‰-10‰作為物業管理經營用房，確保物業公司有長期穩定的經營收入，具體標準由開發建設單位提出申請，經鎮鄉（街道）審批后，報區物業主管部門備案。
（三）提取物業資金。開發建設單位要按規定足額提取前期物業服務費、房屋維修保證金、專項維修資金等，聯戶自建的由村負責收取。三項資金按屬地管理的原則進行保管，即鎮鄉（街道、園區）、村級實施項目由鎮鄉（街道、園區）保管，區級實施項目由區物業主管部門保管。
（四）選（建）定物業服務單位。新村建設住宅小區必須實行市場化運作的物業管理體制。從具體的形式上看，原則上要選聘專業的物業服務單位，實行市場化的物業管理；根據小區的實際情況，也可由村經濟合作社成立專門的物業服務機構，或由業主委員會實行業主自治的管理形式。
四、工作步驟
推進新村物業社會化管理工作，意義重大，時間緊迫。各地要根據新村建設住宅小區的實際情況，統籌安排，積極推進，務求取得實效。
（一）已交付的新村建設住宅小區。用地性質屬于國有行政劃撥的，以政府為建設主體的項目，必須在年6月底前完成新村物業社會化管理轉化工作；以村集體為建設主體的，則要在年年底前完成。用地性質為集體使用的，則要積極創造條件，適時開展。
（二）新交付的新村建設住宅小區，必須按規定及時建立新村物業社會化管理體制和機制。
五、組織領導
新村物業社會化管理工作，已成為人民群眾密切關注的重大民生問題。各級各部門必須加強領導，落實責任，齊抓共管，形成有效的工作機制和強大的工作合力。
（一）組建工作機構。區建立新村物業社會化管理工作聯席會議制度，由區政府分管城建物業和新村建設的副區長牽頭，研究協調新村物業管理重大事項。區物業主管部門應將新村物業納入管理范疇，作為重要的職責之一，研究制定全區新村物業社會化管理規范性文件，指導鎮鄉（街道、園區）物業管理工作。鎮鄉（街道、園區）建立推進工作領導小組，成立物管辦，作為最主要工作內容，負責統籌、協調、考核、監督轄區內新村物業管理相關工作。開發建設單位要按規定履行相關職責，配合做好相關工作。
（二）明確相關政策。新村建設住宅小區內的不動產，在產權登記（包括公共用房兩次登記）過程中涉及的營業稅、房屋契稅等相關稅費，必須按照舊村改造新村建設的相關規定操作；加強探索，建立城鄉一體化物業管理、社區管理等新機制，為市場化物業管理提供保證。
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2016公司年度工作總結模板一 時間匆匆，轉眼又到了2016年末。回望公司一年來的情況，20**年對于公司來說是大步發展的一年。宣傳工作在公司黨政領導和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業的中心任務，牢牢把握宣傳工作的主線，以團結、創新、誠信、敬業的企業精神為指引，堅持以正確的輿論導向引導人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強拼搏，共同為企業的發展而努力。在宣傳公司奮斗目標、培育企業文化、提升企業影響、展示企業風采等方面都取得了一定的成績。總結今年的宣傳工作，主要有以下幾個方面：
一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅持正面宣傳為主，為公司改革發展和生產經營營造良好的輿論氛圍。
今年以來，宣傳工作根據公司成本管理、花園式工廠等主題，開展了企業形勢教育，積極主動的向廣大職工宣傳可持續發展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報道的方式讓廣大職工了解公司發展動態及發展方向。同時通過報道公司在生產、管理、大修、經營中涌現的新人新事，好人好事，優秀職工等典型人物的先進事跡，激勵了公司員工開拓進取，有力的推動了公司的精神文明建設和企業文化建設。
二、繼續做好對內宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。
堅持出版《XXX報》，內容涉及公司生產、經營、管理等方面。同時，還積極把握時機，從輿論上營造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。
(1)公司內刊截止10月《XXX報》已刊發9期
《XXX報》分為四版，一版為公司重要重大新聞或省市重要領導視察、公司項目建設或一般市區領導視察為重要新聞稿件，二版則是綜合新聞，報括分廠和班組的生產動態以及小改小革，三版為專版，設有專欄公司六五普法動態。四版為副刊，包括散文和圖片。整份報紙以幫助員工了解公司發展為基本原則，突出當月重大事件的報道，匯總公司發生的新聞，讓員工清楚了解公司在當月發生的大小事件。
(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項目建設動態和公司重大活動。
(3)宣傳稿件
在公司信息平臺上發稿29篇，與過去公司宣傳力度相比，這10個月的時間，公司宣傳工作的質量有了明顯提高。
三、9月份公司黨委專門下發了《關于進一步加強宣傳信息工作的通知》，并且擴大了通訊員隊伍。
四、在對外宣傳方面，宣傳始終堅持突出做好重大活動宣傳。對公司開展的每項活動及時做出宣傳報道。
今年以來，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多不足。具體反應在稿件質量方面、通訊員隊伍建設方面等等。宣傳工作對內可以凝聚力量、堅定信念;對外可以打造品牌、提升產品附加值，其產生的效益不可估量。為此，展望2016年，除了繼續保持今年以來宣傳工作的良好勢頭外，還要集中精力做好以下幾點：
一、認真做好通訊員隊伍的建設工作。這項工作是宣傳工作的基礎，希望各部門都要予以高度的重視。
二、繼續抓好對外宣傳工作。今年以來，對外宣傳工作與去年同期比較有較大進步，但這是自己和自己比，應該清醒的認識到離公司的要求差距還是很大的。
2016年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領導下，一如既往的做好企業宣傳工作。為促進企業的全面進步;為推進企業精神文明與企業文化建設服務;為宣傳貫徹黨的政策方針服務;為增強企業凝聚力、提升企業形象與企業美譽度、產品知名度服務。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應有的貢獻
2016公司年度工作總結模板二 20xx年是深入學習貫徹落實黨的十精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。
成立了貼心管家小組，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為垃圾分類優秀單位。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大敵人，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
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一. 客戶互動與物業服務管理的關系
1. 客戶互動是物業服務管理的橋梁
物業服務管理既有有形管理，又有無形服務。有形管理可以定價，比如，對大中維修項目，只要做好招投標工作，按合同履行，則雙方一般不會發生太大的爭議；無形服務不能定價，比如，客戶只為電梯的正常運行付出費用，而對電梯維修工熱情服務和冷面對人的不同態度，并沒有直接與價格掛鉤。而對于物業管理服務企業來說，也很難根據物業收費情況對服務水平給出合理的定位，這是因為物業服務管理是有形管理和無形服務的統一。
客戶服務是物業管理服務企業的窗口，而客戶互動是物業管理服務企業與客戶之間溝通交流的橋梁。客戶服務的字面意思容易讓人理解成為客戶提供服務的某項簡單勞動，實際上，除了這種狹義的概念之外，客戶服務還包括廣義上的與客戶溝通、交流、處理投訴的技巧，以及報修過程中與各部門關系的協調等。因此，客戶服務人員需具備一定的專業知識或受過專業培訓，善于研究客戶心理，及時了解客戶提出要求的出發點和潛臺詞，有時用適當的溝通亦會軟化或避免矛盾。在實際工作中，也會遇到固執、偏激的客戶，但要明白一點：“客戶不一定永遠是對的，但客戶永遠是第一位的。”每一個物業管理服務企業的員工都應當通過與客戶的日常接觸和服務，在與客戶互動中讓客戶能夠清楚地感受到這一點，從而對物業服務管理工作多一份理解和支持。
2. 客戶互動直接影響物業服務的品質
物業服務管理的對象不僅是客觀存在的房產，還有租賃客戶。客戶是活生生的個體，因而也就具有差別性。例如，個別租戶每天會有較多的時間使用客梯進料發貨，若讓客戶自行從樓梯上下搬運物品似乎不近人情，但是如果放任用客梯來裝運物品，則將過多占用轎廂空間和客梯運行時間，其他客戶就會有意見，一旦趕上客梯乘用高峰期，矛盾就會產生。鑫誼園區加強與客戶間的溝通與互動，真實地了解實際需求，特意安排這些租戶在上下班高峰之前集中使用電梯進料發貨，并且在雙休日安排園區值班人員提前開啟電梯，讓這些租戶合理使用。這一舉措提高了園區服務管理水平，體現出服務的專業價值。
3. 客戶互動帶來價值體現
服務對象的廣泛性在提出需求挑戰的同時，也為物業管理服務企業帶來機遇，物業管理服務企業的綜合實力很大一部分就體現在這一方面。需求拉動型創新和技術推動型創新是企業創新的兩大模式，隨著市場競爭的不斷加劇，客戶需求拉動模式越來越占據主導地位。客戶需求是企業存在的根本，因而也是驅動企業創新的持續動力。離開了客戶需求，企業的價值活動將沒有任何意義。
需求導向下的客戶互動和服務效應存在密切關系，從客戶需求層面對服務效應的具體影響分析，其需求服務項目特征、客戶參與程度、客戶互動程度、不同客戶類型和服務項目開發及實施的各個階段，都會對服務的合理性和有效性產生重要影響。因此，物業管理服務企業在為需求導向提供具體服務的時候，通過積極有效的客戶互動管理，也能減少物業服務的模糊性，避免風險。
在物業服務管理的實踐中，針對同樣的事情，不同的處理方式也會產生不同的效果。所以，服務水平和管理水平是分不開的。企業內部的管理水平上去了，與客戶的互動增強了，服務水平也會隨之提高。管理是前提、是基礎，服務是內涵、是功力，兩者相輔相成、缺一不可。客戶互動的價值體現在為客戶提供了合理的需求服務，并讓客戶感到滿意，且雙方企業都能從中獲益。
二. 現實服務管理中的客戶互動需求
1. 客戶互動交流的概念和類型
在社會學領域中，互動是指人類特有的一種有意識的交流過程。互動一般都具有雙向溝通和共同利益的特征，也可以細分成交換、競爭、合作、沖突和強制等等。廣義上講，企業在市場上為客戶提供能夠為其帶來優異價值的產品和服務，企業需要充分利用相關信息的潛在內涵和各種互動技巧，努力在客戶的產品和服務購買或使用過程中發展與客戶的合作關系。
根據鑫誼園區物業服務管理的實踐，結合其他物業管理服務企業的客戶互動形式，可以將客戶互動管理大致分為五種需求類型：（1）需求滿足型；（2）交換互利型；（3）合作共贏型；（4）競爭獲利型；（4）強制整合型。實際上，客戶互動的概念十分廣泛，客戶與企業雙方的許多接觸都可以視為互動，例如，物業服務項目的制定、信息交流和業務流程的告知等，都包含在其中。因而客戶互動在物業管理服務企業中是一項廣泛而重要的服務管理活動，可以從客戶層面反映出物業管理服務企業的工作成效與價值。
2. 在與客戶互動中提升服務水準
在園區物業服務及管理實踐中，除了要向租賃客戶提供標準化基本服務外，“以客戶為中心”的觀念還需要延伸，應通過不同的客戶互動項目，諸如園區客戶滿意度調查測評、新春茶話聯誼會、消防滅火逃生演練、各種安全檢查考評、日常客戶維修報檢和服務回訪，以及園區經理拜訪客戶等等，了解客戶共同的和個性化的需求，為改進和提供差異化服務提供有效信息。還要通過組織定期和經常性的互動、對話來建立園區物業與客戶、客戶與客戶之間的深度溝通，及時了解客戶的需求，知道什么時候要提供什么、跟進怎樣的服務，讓客戶真心愿意與園區物業合作。相關資料積累得越多，掌握客戶情況的精確性就越準，應對不同挑戰所提出對策的有效性也就會越高，從而減少矛盾、降低風險，切實提高物業管理服務企業的價值與效益。
積極重視客戶互動，運用恰當的溝通方式與應對措施來解決實際問題，能給園區物業服務管理帶來正面效應。比如，在征求客戶意見活動中了解到，有一家廣告傳媒公司和兩家建筑設計公司經常有員工晚間加班，甚至到晚上規定鎖閉樓道大門的時間，還是常常有加班人員未能結束工作，個別客戶反映同保安商量晚些鎖門則頗費口舌，又違反園區物業管理制度，為此發生不愉快，提出希望延遲鎖門的要求。針對客戶的訴求，園區經理帶領管理人員上門再作深入了解，證實晚間加班確實是這些公司的業務性質所決定的，于是就調整園區內部管理辦法，專門同這些公司租戶簽訂了安保協議，然后提供了樓道門鑰匙，便于晚上加班人員自行開閉；同時，結合園區保安巡檢，加強樓道門的檢查管理。這樣，既保證了園區整體環境與公共設施安全，維護了廣大客戶的利益，又滿足了個別公司的實際需求，客戶滿意度得以提高。在“海上新東坊”綜合樓工程建設中面臨車位少、停車難的問題時，廣大客戶也大都在園區車輛管理中表現出了諒解的姿態，能很好地配合車輛停放管理，有時為進出園區的道路暢通，而不嫌麻煩、一再移動車輛停放位置，很大程度上化解了園區中的停車矛盾。這也體現出通過良好的客戶互動來增進理解、取得共識，促進園區改善物業服務管理。
三. 客戶互動的有效管理
對于客戶管理而言，客戶與企業的互動并不只是簡單的信息交換，它可以在企業與客戶之間建立一定的聯系，并由此實現有效的客戶互動。一般而言，客戶愿意與具備優秀客戶互動能力的企業人員進行接觸，所以成功的客戶互動管理可以使企業獲得更大的客戶份額和更多的營業收入。因此，不管是在合適的場所或情形下與客戶互動，還是為員工與客戶之間的互動提供必要的信息技術和條件，物業管理服務企業都有必要對客戶互動加以適當而有效的管理。
無論是面對面的交流、電話、電子郵件、微信或網站，還是其他互動渠道或手段，都必須對參與互動的人員、信息技術和流程這三項關鍵因素進行綜合管理，才能為客戶創造出令人滿意的客戶互動。例如，去年五月間連續幾天大雨天之后，園區內有多家租賃客戶反映辦公室窗戶、墻角或頂部有雨水滲漏情況。園區經理馬上指定管理人員訪問調查園區每一家租戶的房屋設施情況，對客戶提出的需要修繕的問題都一一做好記錄。經過分析討論，認為發生滲漏主要是大樓房屋設施的原有缺陷以及老舊壞損所致，決定在黃梅季到來之前結合已計劃的大樓外墻整體維修項目，將雨水滲漏問題一并解決。經過專業人員的全面維修作業，這些房屋設施問題及時得到了解決。可見，有效的客戶互動管理給園區物業服務管理帶來了積極作用。
有效的客戶互動管理應達到以下基本要求：
1. 員工的有效性
有效員工的衡量標準中一個重要因素就是給企業客戶服務代表授權，這有助于這些員工在工作中能夠掌握與客戶互動的自由度。通常沒有被轉至高級管理人員的客戶互動所占比率越高，說明物業管理服務企業對客戶服務代表的員工授權水平就越高，員工的有效性也就越強，在客戶互動中了解和解決問題的能力亦更高。
2. 信息技術的有效性
信息技術可以讓企業及時調整企業行為，適應客戶需求，還可以顯著改變企業的流程和人事狀況。正確使用信息，可以讓流程和人事更富有柔性或彈性，更加快捷，更加有效。有效的信息技術衡量標準常常需要考慮以下諸因素：（1）信息技術的復雜性，包括信息技術的學習和使用難度；（2）信息技術是否以客戶為中心，即能用完全掌握信息技術的客戶接觸量在整個客戶接觸量中所占的百分比來表現，這一比率越高，說明技術設計越能滿足客戶的需求；（3）企業在信息技術上投入越多，物業服務系統的復雜性可能就會越高；信息系統的復雜性越高，客戶接觸時遇到的阻礙可能就越大，從而會降低客戶與物業管理服務企業互動的驅動力。為此，提供服務客戶的信息技術不能一味追求“高大上”，必須是有針對性的、易學習掌握的、能快速溝通的，才能滿足有效性要求。
3. 流程的有效性
企業的內部流程對客戶互動質量也有著強烈的影響。流程的設計與實施，應該做到最有效地利用客戶互動過程中的每個要素。例如，如果客戶互動流程設計具有感應客戶態度、需求、認知變化的能力，那么物業管理服務企業就可以對這些改變做出反應，從而獲得主動優勢。類似地，對變化作出反應的速度也會反映出流程的剛柔性。流程的有效性衡量標準涉及客戶互動過程的溝通效率和結果接受度。因此，流程的有效性是伴隨客戶互動的有效實現而體現出來的。
4. 客戶互動方案設計
客戶互動方案設計需考慮下列主要內容：（1）確定互動對象――與哪些客戶互動？（2）確定互動目標――希望達到什么目的？（3）設計互動內容――交流什么？（4）決定互動預算――預計花費多少錢？（5）選擇互動渠道與頻率――如何交流？（6）預評估效果――能達到預期目的嗎？
物業管理服務企業之所以要對員工、信息技術、流程進行有效的管理和改進，其目的就是通過對這三方面的全面有效管理和不斷改進來提升其服務效率，并促使它們相互間產生積極的作用，最終對客戶互動效果產生積極的影響，從而有效地解決實際問題。
四. 客戶互動管理促進物業服務管理水平提高
1. 以客戶為中心是客戶互動管理取得成功的關鍵
客戶互動管理使租賃客戶在物業管理服務企業的運營過程中占主導地位，他們可以通過各種客戶互動交流，參與到物業服務的方式、要求、內容、管理等方面的制定過程中，從而成為物業管理服務企業服務價值和收效的共同創造者。
物業管理服務企業要在激烈的市場競爭中取得更高效益，就必然要圍繞客戶這一中心，設計出有實施基礎的、并具有創新模式的客戶互動機制。同時，滿足客戶個性化需求對進一步提高客戶互動管理水平十分重要，這就需要物業管理服務企業中的每一個員工都能以客戶為中心，傾聽客戶呼聲和需求，對不斷變化的客戶期望迅速做出反應，這種能力將成為物業管理服務企業取得成功的關鍵。
2. 客戶互動管理需要有新理念和新機制
物業管理服務企業通過客戶互動這一平臺可以積極而有效地進行政策、理念、服務信息以及情感方面的信息交流與交換。實踐證明，有效的客戶互動管理是改進和提高物業服務質量和管理水平的重要途徑，并且需要物業管理服務企業的員工有創新思維，不斷提出新思路、新方法，從客戶需求出發建立客戶互動管理的新機制。
通過對客戶互動管理的分析與研究，在創新客戶互動管理模式或機制方面提出以下幾種可以嘗試的構想：（1）互聯網平絡：建立客戶微信群、物業服務公眾號，讓客戶的服務訴求等信息能夠及時傳遞和溝通。（2）物業設施LED屏宣傳：開展物業服務管理信息播報和客戶廣告宣傳等，及時傳遞供求服務的信息，增加合作機會。（3）特邀客戶專項互動：邀請有同樣訴求的客戶、有難點問題有待商議解決的客戶，進行專項互動交流與溝通。（4）以客戶主導互動：組織同業或上下產業鏈客戶作互動交流，互通信息與商機，提供支持與幫助。（5）促進客戶跨界互動：通過客戶間的跨界交流和學習，得到創新思維啟發和融合發展模式，創造新的市場發展機遇，使物業管理服務企業的價值鏈也得到延伸。
經過多年物業服務管理實踐，從客戶互動管理的多種模式運用與分析可知，由客戶需求導向制定出合理的物業服務方案必然是在恰當而有效的客戶互動過程中形成，最終才能取得目標服務效益。
3. 客戶互動管理在企業發展中體現專業價值
在有效的客戶互動管理過程中，物業管理服務企業的員工可以運用各種互動方式與客戶進行交流，聽取意見與建議，共同參與到企業的服務管理中，從而滿足客戶的需求，大大提高客戶滿意度，從而保證企業效益不斷有新的提高。這不僅體現了物業管理服務企業的自身能力，而且還體現了對于客戶互動的相關方物業服務的管理能力。為此，物業管理服務企業員工都應該充分認識到客戶互動的重要性，自覺參與到管理活動之中。客戶互動管理還應當與時俱進、不斷創新、不斷完善，促進企業服務水平和專業價值不斷有新的提升與拓展。
篇5
那么到底別墅住宅和一般的住宅小區在本質上有什么區別呢，歸納起來大致有以下幾點：
（一）安全性和私密性。人的生命安全非常重要，一個高端項目管理的成功與否，主要在于是否讓業主居住得安心和放心。該物業公司在安全防范這一塊做到細膩、細致，包括秩序維護人員素質的提高，秩序維護人員的配置，還有技防方面的管理，包括進出車輛和人員的管理，在裝修期間更是嚴格執行“人嚴進，貨嚴出”的管理制度。別墅的私密性要比普通住宅高得多，因為買得起別墅的人大多數是生意人，都不愿意暴露自己的財富，特別在意自己的隱私。當訪客來了以后，秩序維護員會征得業主同意才放入或親自帶領。
（二）業責意識強。別墅區的業主特別重視小區環境和設施設備的完善。比如在平時交流中他們會提到景觀池沒有護欄存在的安全隱患及解決方案；地下車庫地面開發商沒有滾涂防塵漆對今后物業管理中的保潔工作帶來難題；門禁系統沒有雨篷遮蓋，今后維修難度將再一次加大。業主的寶貴意見工作人員都一一記錄，并以函的形式發給開發商，并配合他們做好以上工作。
（三）業主自主性較強。別墅區的業主在前期買房時對園區的公約、園區的規劃都沒有特別關心，他們大多關心的是房價、房型、戶型等一些約束的條款。而入住后開始裝修，業主們會想把公共綠地私自改造，或私自搭建陽光房。以前大家都有一個想法，房子產權是我的，我有自。《物權法》推出以后，物業公司一方明確告訴業主，私搭亂建是違法的。以前商住共用，國家屢禁不止，現在法規規定住宅樓可以做商業樓，但是必須要征得這棟樓所有業主的同意。也就是說，即使想私搭亂建，也必須要所有的業主同意以后才能私搭亂建。但大家應該能想到肯定是不可能所有業主都同意的。物業公司沒有執法權，只要違反公約上的約定，物業公司可以提出，最終可以通過法院來執行。物業方對業主有告知權，私搭亂建以后發生的安全隱患，業主自己要承擔責任。
（四）別墅社區的人文環境需求高。業主之所以花高額的物業費，必然要求物業公司提供高檔的服務。這首先體現在物業公司的管理人員素質，特別是中高級人員的管理水平要很高，還要具備非常強的知識面。另外還要具備很強的服務意識，需要比普通住宅更深層的服務。比如該物業公司要求客戶接待能進行流利的英語會話，要求每個員工每月至少一次培訓，加強業務能力和提高整體素質。
結合別墅住宅與一般住宅小區的不同以及目前多數物業公司在這一塊的服務現狀，為了更好的服務于房地產市場上這一重要的領域，物業管理公司可以在以下幾方面做些更大的努力：
（一）樹立小區家園化、人性化管理服務理念。物業公司在進駐任何別墅住宅之后，能堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是物業服務的工作中心，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺。在服務形式上可以開展一些免費代辦服務，諸如召出租車、換輪胎、代辦電話寬帶、電費儲蓄、天然氣開通等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，真正將服務做到業主的心坎里。
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工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就讓小編帶你去看看物業經理月度個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業經理月度總結報告1現在一年的工作便是已經結束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作
身為經理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。
二、個人的能力
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業的發展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。
三、下一年的計劃
在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年，我也是會以更新的狀態去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業的成員一起創造精彩的人生、美好的未來。
物業經理月度總結報告2四月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找
出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍倘鋇那榭魷鹵＝喟嗉影嗉擁閫瓿閃爍饗罟ぷ魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀U瞎ぷ鰲?/p>二、搞了二次職業培訓
4月15日下午，物業系統(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節能培訓-____副總經理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經理____主講。另外物業系統各個部門搞了一次培訓。
1、作發放大眾物業安全優質服務卡。
2、搞了二次內部質檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、了創建生態文明、綠色小區活動的啟動工作。
5、物管三部保持了農貿市場的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場收費;
對業主裝修進行有效管理。
物業經理月度總結報告3在咱們____物業公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業的一名小小經理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領導們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩當，如今新的一年已經開始了，就讓我來簡略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。
作為咱們物業的一名經理，我平日里的工作主要是負責業主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當然了我也得對下屬進行一個有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業主們提供服務。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負責的區域內走訪，看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業的看法，畢竟物業是屬于一個服務行業的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂，所以我在工作的時候常常站在了業主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業主們的要求。
由于我在咱們物業公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、拜訪業務，所以不少的業主也都認識我，這對于我工作的開展還是很有幫助滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業工作開展好的前提就是要多多為業主們考慮，現在社會上之所以出現了那么多業主和物業公司鬧矛盾的情況，就是因為物業辦事不周到而且也不去詢問業主們的感受，這才令得矛盾一點點的加大了。我為了避免這種情況的出現，我時常會帶著同事們走訪各個社區，看看哪里的工作做得不到位，并認真聽從紀錄業主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。
在新的一年里，我會繼續加強和業主們之間的聯系，讓業主們為咱們的管理工作出謀劃策，這樣才能把咱們的物業管理工作開展的更好，受到更多人的支持!
物業經理月度總結報告420____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
1.實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2.針對項目實際情況，全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3.重視宣傳引導工作，贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。
5.倡導綠色環保理念，推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。
6.完善檔案管理體系，保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7.規范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
8.關注消防、安全工作，保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
1.自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障，業主投訴矛盾大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵、電機、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
2.機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
3.針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。
如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20____年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
物業經理月度總結報告5時間過得真快，20____年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業的主要工作是為住戶提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治
1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區;
3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物;
4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓
首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。
四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作
篇7
［關鍵詞］“村改社區”；滿足感；對策建議
［中圖分類號］C93 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）26-0043-02
1 引 言
2011年天津市在成功探索以宅基地換房辦法建設示范小城鎮和全面實施示范工業園區、現代農業產業園區、農民居住社區“三區”統籌聯動發展的基礎上,提出了啟動“農改非、村改居、村集體經濟改股份制經濟,促進城鄉一體化”的“三改一化”試點工作。其中的村改居進程較快,截至2011年年底,有25個試點鎮村基本建成,40萬農民喜遷小城鎮居住,取得了很好的效果。但是對于農民這種生活方式乃至生產方式的轉變,農民的需求滿足感是怎樣的一個狀態,是非常有必要，也是迫切需要調查了解的重點內容。
2 調查問卷的設計
當前的城鎮化進程中,不少地區根據自身實際,在探索制定農村社區布局和建設規劃中,形成了“一村一社區”、“多村一社區”、“一村多社區”、“集中建社區”等多種社區設置形式。天津采取支持和鼓勵農民“遷村騰地”、“集中居住”,在規劃的小區里設立社區,如下朱莊街道辦事處分別將13個自然村統一規劃到越秀園社區和靜園社區,在“村改社區”中堅持農民“安居、樂業、有保障”的建設目標。
“安居”是要實現居者有其屋,改善農村居民的生活環境,這不僅體現為返遷安置以后居民所享有的人均居住面積不變或者增加,更體現為政府通過小城鎮建設為農村居民提供完善的公共基礎設施,使農民居住的公共環境更加衛生、便捷,提高居住的適宜度。“樂業”是指土地流轉需要充分考慮農民未來的發展,就業是未來發展的根本問題。新型小城鎮不僅規劃了居住社區,還規劃了二、三產業發展用地,增加就業崗位,促進小城鎮可持續發展。“有保障”是通過將農民納入社會保障體系,解決農民的后顧之憂。
結合上述建設目標,廣泛征求社區辦、街道辦事處、居委會、居民代表的意見,設計包括居住需求、就業需求、環境需求三個維度九個需求滿足感評價指標的調查問卷,詳見表1。問卷中對滿足感的測量尺度采用“非常滿足”、“滿足”、“一般”、“不滿足”、“非常不滿足”五個選項,其中“非常滿足”以5分表示,逐級遞減。對所回收的調查問卷采用SPSS18.0統計軟件進行分析。
表1 居民需求滿足感因素
目標 一級指標 二級指標
總體需求
滿足感 居住需求滿足感 居住面積,小區基本設施,小區治安
就業需求滿足感 收入水平,就業崗位,就業培訓
環境需求滿足感 鄰里關系,文化活動,物業管理
3 調查問卷的實證分析
實施過程中在天津市北辰區、東麗區的“村改社區”試點共發放730份調查問卷,回收問卷704份,有效問卷656份,有效率達93%,說明廣大居民對此類問卷是非常關心的。
3.1 總體需求滿足感分析
依照五級評分法,涉及需求滿足感的指標理論中值“一般”為3,其總體需求滿足感理論中值為27,實際均值為30.834,說明“村改社區”居民的總體需求滿足感處于一般與滿足之間。居住需求、就業需求、環境需求滿足感理論中值為9,實際均值分別為10.431、10.119、10.284,均高于理論中值,說明廣大農民對于“村改社區”三個維度需求滿足感也處于一般與滿足之間,其中居住條件的需求滿足感最高。
3.2 單項需求滿足感分析
在測量居民需求滿足感的九個指標中,得分排序見表2,指標間存在較大的差異。
表2 居民需求滿足感排序
題目序號 項目 均值 排序
1 居住面積 3.7457 1
2 小區基本設施 3.4137 4
3 小區治安 3.2703 9
4 收入水平 3.2847 8
5 就業崗位 3.5178 3
6 就業培訓 3.3095 7
7 鄰里關系 3.5499 2
8 文化活動 3.4067 5
9 物業管理 3.3295 6
其中滿足感排序前三名依次為居住面積、鄰里關系、就業崗位,高于3.5,處于較滿足的狀態；滿足感排序后二名依次為小區治安、收入水平,低于3.3,處于一般的狀態。說明農民遷入新居之后,對于目前的就業崗位、原來比較熟悉的鄰居關系是較滿足的,而對于出現的一些治安事件、收入未能出現較明顯的改善這種狀況是不太滿足的。
3.3 存在問題的原因分析
對于需求滿足感存在差異性進行深入的原因分析,認為一是當前集中居住小區中,回遷過程中有多余的房屋用于出租,且未能嚴格房屋租賃管理制度,本身城鄉接合部的治安狀況就偏差,多種因素交織在一起使得居民對于小區物業、小區治安存在較大的不滿足。
二是實施農改非后,農民身份的轉變并不能立即實現其勞動技能的轉變,多年的農業勞作無法使他們迅速適應現代化工廠、產業化農業的需要,尤其是年齡較大的農民出現了就業能力不強、從事物業工作心理上存在較大的障礙等一系列問題。
三是原本的農民居住比較分散,家庭存在小型養殖業,家務事比較繁重,農耕時很忙但冬季又很閑,文化活動相對比較匱乏。
4 提高居民需求滿足感對策建議
4.1 完善物業管理,強化小區治安
街道辦事處、社區辦、保留的村委會等組織應加大管理力度,房屋租賃嚴格實施登記備案,加強對外來人員的管理；組織居民成立治安巡邏隊,宣傳治安管理條例；對物業管理公司進行綜合評價,將小區治安因素列為其考核關鍵點,促使物業管理公司的保安切實負責,增加巡查密度,營造全面的治安防范體系。
4.2 加強農民就業培訓,提高農民收入
建立試點街勞動保障服務中心,配備專職工作人員為“農改非”人員提供職業培訓、職業心理疏導、勞動就業信息服務等,并按有關規定對參加職業培訓人員給予培訓費補貼。拓寬“農改非”人員就業渠道,農村集體經濟組織改革后,新的經濟實體要優先安排“農改非”人員就業,小城鎮的物業管理、清潔、綠化、公共設施管理等崗位,要優先面向本地“農改非”人員,特別是要為就業困難人員提供公益性崗位。要加快現代農業建設,加快本區工業園區開發建設,擴大小城鎮就業容量,為“農改非”人員創造更多就業崗位,切實提高他們的收入水平。
4.3 豐富文化活動,提升居民的幸福指數
“村改社區”提前規劃了居民活動用房,街道與居委會應充分利用國家政策進行正面引導,組建多種形式的團體組織,開展書法比賽、社區才藝展示等一系列豐富多彩的文化活動,激發群眾積極向上的精神面貌,引導居民科學文明健康的生活方式,提升居民的幸福指數。
總之,調查“村改社區”試點的居民需求滿足感現狀,引導鎮、街道社區辦、居委會等組織采取相應的措施提高居民的居住、就業、環境需求滿足感,有利于促進城鄉一體化建設,為后期天津市全面鋪開的三改一化工作提供借鑒。
參考文獻:
［1］天津市發展和改革委員會.農民安居樂業有保障［R］.天津：天津市發展和改革委員會,2009.
［2］張韌韌,吳華.社區建設理論與實務［M］.北京：北京大學出版社,2011.
篇8
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看物業后勤工作年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業后勤述職報告1本人20__年在__公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，一年來，根據總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我用心、認真地完成了本職崗位的各項工作，現對20__年的整體工作總結如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導、協助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;
根據實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機構對裝修問題進行溝通，并審核玉林、興寧等7家機構職場裝修預算。
3、欽州、河池等五家機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統職場信息系統，每月按時上報《分公司職場管理信息統計表》，將全區(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產權物業)房屋產權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場狀況：根據各部門職能的調整，人員的調配，對部分辦公室進行調整并重新布局，合理利用空間;
組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環境;職場的安全保衛、清潔衛生等方面的管理。
(二)會務接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、20__年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2、與各標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優惠協議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。
(三)行政費用預算和開支管理
1、在20__年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20__年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，透過以需申購、調配利用閑臵設備等措施節約費用開支。
2、根據總公司2016年預算編制的各項要求，結合分公司20__年的實際及2016年的發展規劃，及時完成了職場費用、固定資產支出等預算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;
與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關主管部門規定的年檢時間內，按時完成了分公司本部20__年度《營業執照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2、審核分公司本部物業管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，及時與物業管理公司溝通，處理各項物業管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據各機構提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結果;
按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產調撥手續。
3、根據總公司對門店閑臵資產的處理意見，以內部調配為主要原則，根據各部門及機構實際需求，合理調配處臵閑臵資產。
4、每月按時上報《固定資產月報表》。
三、存在的問題
1、對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預算經驗不足。
3、由于崗位的性質，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、2016年工作計劃
1、加強與總公司各相關崗位的聯系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構的工作。
加強與機構的交流和管控，更有力地執行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經驗，提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產，根據內部需求，合理安排及時辦理相關調撥手續。
4、聯合信息崗與電信公司在通話、網絡資費問題上進行協商，爭取更優惠的政策。
物業后勤述職報告2不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結
一、負責公司打字復印、文件收發、資料、印章的使用和保管。2、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。
二、員工檔案資料建立。1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，并進行了電子檔案的詳細統計。2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。
三、負責員工考勤工作。1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。
五、接待服務工作。
六、外來電話的接聽。
七、公司內部其它事務性工作。
八、領導交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。此刻我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報。
九、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
十、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并用心向領導、同事請教、學習。
大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作。
由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致，做好工作中的每一件事情!
物業后勤述職報告3剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作。對我來說，一切都是嶄新的，對環境的適應，對工作的理解每一天都有所不同。經過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分職責在身……
辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰。經過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應了自己的工作崗位，逐漸構成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中的非業務類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協調左右、聯系各方、照應內外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關系最密切的部門，因此，其運行狀況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來說，現階段的任務就是多學習，多思考，將領導交予的任務做實做細，擴展知識面，盡快使自己成熟起來。現將任職以來的狀況總結如下：
一、工作總結
(一)努力做好行政管理工作
1.為加強公司管理，工作以來，制定并下發了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協議書》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實透過落實各項制度，規范了工作程序。
2.在集團的統一領導下，組織公司員工參加《建國大業》首映禮，觀看《建國大業》電影，在喜迎國慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會主義精神禮貌建設和人生觀構建。
3.協助公司領導組織園區開工儀式的各項籌備工作。
園區開工儀式有著重要好處，它不僅僅標志著園區各項工程的全面動工，更象征我司發展的新起點，新機遇、新挑戰。
4.與管委會共同配合電視臺制作園區紀錄片。
在節目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區現有產業結構，為深化對園區的進一步認識起著用心推動作用。同時，我也透過與管委會工作人員的用心配合，拓展了人際關系，各方面組織協調潛力也有所提高。
(二)全力做好后勤保障工作
1.對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護。
公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題用心聯系廠家或經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。
2.辦公易耗品的保障。
公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，用心保障好這些常規易耗品的供應。
3.加強車輛管理，保障行車安全。
按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統一指定維修及保養地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養。
4.管理物業工作。
盡力為公司員工帶給舒適安全的辦公環境，抓好食堂餐飲工作，為員工帶給干凈整潔的用餐環境以及豐富多樣的可口飯菜。
二、工作中的不足
1.工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。
2.缺乏工作經驗，對于突發事件的處理辦法不多。
3.文學功底不夠扎實，公文寫作潛力有待提高。
三、今后的工作思路
1."沒有規矩，不成方圓。
"辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室務必是一個制度健全、管理嚴格的群眾。辦公室每一天應對的工作紛繁復雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對于某些具體事務可依實際狀況只做監管與統計，這樣能夠大大節省時間與精力放在綜合行政管理工作上。
2.做好行政工作首先要做好計劃，學會統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。
領導安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。
3.端正態度，銘記態度也是競爭力。
我在今后的工作中要學會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要用心探索和總結適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。
4.對于領導安排完的任務，要做到及時反饋。
5.做事要用心，細節之處方顯價值。
工作中多留意別人的工作方式方法，學會發現別人的優點，做到取長補短。
6.培養工作熱情與職責感。
要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。
7.加強公文寫作訓練，多閱讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。
8.用心與領導進行交流，工作上和思想上出現的問題及時匯報，也期望領導能夠對我的不足之處進行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。
對每個人來說，職業生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今后的社會定位和事業發展方向會起到很大的引導作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強的優勢盡快掌握各項業務技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學生轉變為一名職場干將，為公司的發展盡我綿薄之力。
物業后勤述職報告4尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：
大家好，我叫孫__，現任后勤科長，下面我把本年度的工作情況給大家匯報一下。
首先我闡述一下后勤科職責，它就是負責醫院后勤保障工作的職能部門，具體職能就是房屋維修、基建、動力、電氣設備維修、物業管理和綠化環保。在工作中我始終遵守醫院各項規章制度，認真貫徹執行醫院方針政策，干好本職工作。20__年度就是醫院醫改嘗試推進的一年，也就是醫院快速發展的一年，事關后勤任務繁多。首先由醫院后勤附屬樓的建設和二次供水的協調以及污水的處理的有序成功驗收，都就是后勤付出的.汗水的體現，而我也充分發揮主管能動性變醫院需要我服務為我愿為醫院服務的主人翁意識;一切以病人為中心;一切以一線為中心。增強創新思維，做出工作前瞻性計劃。盡力協助好主管領導，做好后勤服務工作。首先樹立院興我興、院榮我榮的集體意識，通俗說沒有醫院的生存發展也就沒有我們二院每個人的生存發展。
第一電氣設備各方面;帶領維修人員主動巡視各病房巡視線路，排除隱患，力爭把問題防范于萌芽狀態，力爭不讓一線打電話或少打電話，力爭不讓小問題發展成大問題，從而節約物資與人力成本，具體工作內容方法;我和維修人員每天上午主動巡視病房，做應急服務靈活調整，期間數次自主焊接水箱、室外水管等，和污水泵的更換、樓頂護欄的簡單加固。從實際出發，我們完成了系統維修，并徹底解決了各樓層連椅的松動問題;經常性巡視、維修窗戶限開問題，維修病房墻角線普遍脫落問題等，力爭早發現早解決。其它問題如閉路電視不清、門鎖把易松動脫落問題也在計劃逐步解決中。
第二，房屋院地維修方面、室內小面積批白問題，如13樓東電梯天花板、西院門口小塊水泥脫落，已自主解決，力爭為醫院節約每一分錢。
每天督促各病區的保潔人員，做好本職工作，盡力為患者提供一個整潔的、舒適的環境;督促電梯操作人員按時守崗;保安的安全巡視和車輛擺放，餐廳的食品質量口味安全;協助感染科做好醫療垃圾的規范安全轉運工作。
總之，20__年度，在醫院領導的正確領導下，我比較圓滿地完成了醫院分配的中心任務和后勤服務工作，做到了讓領導放心、讓自己安心，保障了醫院水電暖的安全及時供應，基本滿足了醫院的衛生要求和保衛安全。同時，工作中也享受到了為集體、為單位、為同事付出的充實和喜悅，在奉獻中找到了人生的意義和價值。
當然，工作中，我也出現問題和不足，我會力爭做好，并做的更好!
物業后勤述職報告5自20__年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20__年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。
3、協助辦公室主任做好對外協調工作。
比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。
(二)認真做好后勤方面的工作。
1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。
完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。
按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
(三)自覺遵守公司相關規章制度。
自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經驗和收獲。
自20__年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。
(二)努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。
(三)愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。
篇9
按照水利工程項目法人制的要求，成立公益性水利工程項目法人，由項目法人履行公益性水利工程業主的職能，在工程具體管理上，項目法人只負責政策處理、維護運行管理經費籌措、防汛抗旱調度、工程安全及資產保值增值的監督管理，不直接承擔具體的工程維護運行管理，具體的工程維護運行管理工作由項目法人向社會招標，由專業化的水利工程管理單位（物業管理公司）來承擔。
二、公益性水利工程物業管理模式的建立
1．進一步落實公益性水利工程項目法人制
水利工程項目法人制已推行數年，但大多數水利工程項目特別是公益性水利工程項目沒有很好的落實，實質上仍沿襲著傳統管理模式，建設階段臨時抽調人員組建工程指揮部，工程建成時，通過組織調動，招工等形式組建水管單位，工程建設與管理的項目法人還沒有完全統一，這樣勢必造成項目法人重復設置，人財資源浪費，管理水平得不到有效的提高。去年國務院批轉了國家計委、財政部、水利部、建設部《關于加強公益性水利工程建設管理若干意見》，規定新建公益性水利工程要按照建管一體的原則組建項目法人，由項目法人作為工程建設與管理的責任主體，負責工程建設與管理。按照這個要求，應根據經營性和非經營性水利工程項目的不同特點，區別對待，組建不同類型的項目法人。
按照建立項目法人制的要求和經營性與公益性水利工程的不同特點，組建項目法人的基本框架：經營性水利工程項目可參照國企改革，進行轉制或按公司法組建項目法人；公益性水利工程項目可根據管轄職責范圍，按區域建立公益性水利工程項目法人，負責對區域內所屬的公益性水利工程項目實施監督管理。
由于水利工程大多數具有公益性，若每個項目均成立一個項目法人，在實際操作中有很大的難度，一方面眾多的項目法人，勢必造成人才、資源浪費，增加了財政和受益區群眾的負擔；另一方面由于單個項目規模小，不利于提高水利工程管理水平。而當今科學管理技術發展迅猛，網絡技術、信息技術等現代管理技術使得水利工程按區域遠程管理成為現實。因此，公益性水利工程項目法人可按區域成立，按照管理權限，可成立省、市、縣、鄉（鎮）公益性水利工程管理站（所），作為項目法人，對區域內所屬的公益性水利工程項目進行項目管理。
2．改組現有的水管單位，培育一批專業化的水利工程物業管理隊伍走向市場
大力培育水利工程管理市場，在建立水利工程項目法人制的同時，要培育一批專業化的水利工程管理隊伍（物業管理公司）進入市場，并對水利工程物業管理公司要實行資質管理。首先要改組改造現有的水管單位，對大中型水利工程管理單位可按企業化直接改組成物業管理公司，并根據其目前規模、技術管理力量等核定資質等級，允許其在資質范圍內對外承攬水利工程維護運行管理業務。對改組后的富裕人員要進行妥善安置，可以采取分流，一是達到一定年齡的職工實行內部退休；二是分流到經營實體；三是停薪留職；四是內部待崗，以后可再參加競爭上崗，同時若干時間內發給生活費；五是自謀職業；六是參照國企改革的辦法，對職工身份進行置換。還可以因地制宜，充分發揮水利資源優勢，創辦高效農業示范園區，安置水管單位富裕人員。其次，允許有條件的單位如設計單位、施工單位、監理單位等成立水利工程物業管理公司或兼承水利工程維護運行管理業務。同時，要大力開展水利工程管理培訓工作，提高水利工程管理人員的素質，對關鍵崗位實行持證上崗，造就一批專業化的高素質的水利工程物業管理隊伍。
3．建立公益性水利工程管理專項基金
經營性水利工程由經營單位負責管理，其維護運行管理經費由企業營業收入負擔，經費來源比較明確；而公益性水利工程維護運行管理經費若全部由財政預算來安排，顯然比較困難，因此，公益性水利工程管理模式改革要重點解決好公益性水利工程運行維護管理經費問題，這是建立公益性水利工程物業管理模式的基礎。從目前來看，公益性水利工程維護運行管理經費不可能全部由財政來承擔，但可以通過多渠道、多元化籌集，建立公益性水利工程維護運行管理專項基金，專項資金主要來源：一是每年財政預算安排一部分；二是有關規費收入；三是經營性水利工程項目的轉制收益；四是無償劃撥受益區內一定的土地等資源，通過資源的出租、出讓、承包、股份合作開發等形式取得的收益；五是按國家有關規定在受益區征收；六是有關單位、人士捐贈。專項基金存入財政專戶，實行收支兩條線，專款專用。
篇10
一、抓好日常物業管理等各項工作
在日常物業管理方面主要是抓了以下三個方面的工作。
1、加強了配電房的管理。一是要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。免費上門為業主維修水、電98次，更換節能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統和配電室的安全檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業局對小區供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗，進行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區供電設備的用電安全。四是分兩次全面清理了小區內三個化糞池，配合天鵝大酒店對通往市政化糞池的污水管網進行了全面疏通。配合水務集團完成了舊表更換。
2、加強了小區生活秩序的維護。一是按照公司要求對新招聘的小區秩序維護人員進行了崗前培訓，強化職業道德教育，熟悉各項規章制度。要求秩序維護人員與業主保持密切聯系，實行人性化服務，如幫助業主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。日常管理中對園區實行24小時封閉式管理，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。二是加強了安全管理工作。根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。加強與轄區派出所的聯系，建立了應急事件處理機制，實行群防群治。使業主安全感明顯提高，對小區秩序維護工作給予肯定。
3、堅持抓好綠化、保潔工作。為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
二、加強溝通交流及時解決業主的問題
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、住戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。
