各部門崗位工作細(xì)則范文

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篇1

關(guān)健詞:和諧;構(gòu)建;圖書館;和諧

中圖分類號(hào):G250.71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào):1009-9166(2010)023(C)-0153-01

“和諧”是一種協(xié)調(diào)、融洽、調(diào)和。“和諧”二字在當(dāng)代社會(huì)對(duì)我們來說已不陌生,“和諧社會(huì)”,“和諧環(huán)境”,“和諧校園”等。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的來到,人們對(duì)各種信息資源的需求越來越頻繁、并且迫切。高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館是廣大師生讀書治學(xué)、陶冶情操、開拓視野的重要場(chǎng)所。圖書館服務(wù)環(huán)境的“和諧”關(guān)系到教師的教學(xué)科研能力、學(xué)生的專業(yè)技能素質(zhì)和學(xué)校的綜合發(fā)展水平。構(gòu)建圖書館和諧的服務(wù)環(huán)境,成為高職圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、圖書館和諧的服務(wù)環(huán)境

和諧圖書館強(qiáng)調(diào)社會(huì)發(fā)展需求與自身發(fā)展需求的和諧統(tǒng)一,圖書館各子系統(tǒng)及各要素之間的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)環(huán)境的和諧是作好圖書館工作的前提,圖書館和諧的服務(wù)環(huán)境應(yīng)是圖書館建設(shè)與學(xué)院發(fā)展規(guī)模的和諧;圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式與現(xiàn)代化服務(wù)手段的和諧;圖書館館員與館員以及館員與讀者之間關(guān)系的和諧;館藏資源與讀者需求的和諧。它要求圖書館設(shè)施、館員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段及方式等的融洽和協(xié)調(diào),豐富的館藏資源和優(yōu)越環(huán)境給讀者一種安靜、優(yōu)雅、積極向上的文化氛圍,為讀者積極提供各種文獻(xiàn)資源需求的服務(wù)環(huán)境。

二、消除不和諧因素的方法

圖書管理員方面:消除被動(dòng)服務(wù)導(dǎo)致的不和諧因素的方法。高校圖書館不僅要最大限度地滿足教工、學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)的需求,更重要的是服務(wù)育人。圖書管理員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、口才學(xué)及營(yíng)銷學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí)。不僅使讀者感到愉快,而且使讀者產(chǎn)生一種信任感,讀者會(huì)樂意走到圖書管理員的面前向他們說出自己的需求,提出自己的意見和建議,注意傾聽他們的介紹,聽取他們的建議。讓讀者在接受熱情服務(wù)的同時(shí)感悟到處理矛盾時(shí)橫眉冷對(duì)會(huì)使矛盾激化,和風(fēng)細(xì)雨的方式一樣能解決矛盾,當(dāng)讀者,特別是學(xué)生讀者走上工作崗位后,也能用這種方法處理矛盾,圖書管理員在服務(wù)讀者的同時(shí),對(duì)社會(huì)和諧也做出了貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)圖書館的制度建設(shè),營(yíng)造和諧的文化氛圍

圖書館的規(guī)章制度是合理組織圖書館工作,充分發(fā)揮圖書館職能的保證,它是圖書館實(shí)行有效和科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩。以制度建設(shè)促進(jìn)和規(guī)范圖書館文化是圖書館文化建設(shè)的重要途徑。圖書館規(guī)章制度是指圖書館的館紀(jì)館規(guī),主要包括日常工作規(guī)范、部門崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則、藏書借閱規(guī)則、閱覽室閱讀規(guī)則、讀者須知、館員繼續(xù)教育等各項(xiàng)管理制度。合理的制度、嚴(yán)格的紀(jì)律、科學(xué)的管理是圖書館文化建設(shè)的根本保證。圖書館需要一種氛圍。

(1)員工團(tuán)隊(duì)的和諧

圖書館的員工,雖然崗位不同,責(zé)任各異,但大家是一個(gè)集體,是一支團(tuán)隊(duì),是構(gòu)建和諧人文環(huán)境的主體。圖書館管理者與館員、館員與館員之間要“和為貴”,團(tuán)結(jié)協(xié)作,營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和氛圍,努力把員工隊(duì)伍建設(shè)成一支戰(zhàn)斗有力、和諧相處、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)。講求分工與協(xié)作的和諧,讓合適的人做合適的事,使館員在最適當(dāng)?shù)膷徫话l(fā)揮最出色的作用,真正做到人盡其才、才盡其用,同時(shí),對(duì)各部門以及部門內(nèi)部的分工與協(xié)作,在人與人的組合搭配上,要注意年齡、知識(shí)、專業(yè)、氣質(zhì)結(jié)合合理調(diào)配,做到優(yōu)化組合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),館員才能各自發(fā)揮特長(zhǎng),相得益彰,砥勵(lì)共進(jìn)。

(2)加強(qiáng)制度建設(shè),構(gòu)建一個(gè)和諧的服務(wù)環(huán)境

建立健全圖書館管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到“有法可依,有法必依”。在制度執(zhí)行上要一視同仁,特別是在讀者辦理借閱手續(xù)時(shí),認(rèn)真履行職責(zé),對(duì)破損圖書認(rèn)真進(jìn)行檢查,及時(shí)作出回應(yīng);嚴(yán)格執(zhí)行《圖書賠償制度》等,松一個(gè)緊一個(gè),勢(shì)必出現(xiàn)不和諧的因素;建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制,優(yōu)化館員競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,賞罰分明,鼓勵(lì)館員積極向上;設(shè)立讀者“意見箱”,開展“讀者評(píng)選圖書館優(yōu)秀館員”活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)館員服務(wù)的熱情,形成一種積極向上,團(tuán)結(jié)友愛,學(xué)習(xí)氛圍濃厚的館風(fēng),構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。

(3)“以人為本”,提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)今我國(guó)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)調(diào)“以人為本,樹立科學(xué)的發(fā)展觀”,“以人為本”運(yùn)用在圖書館就應(yīng)該是“以讀者為本,讀者至上”。讀者是檢驗(yàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量好壞的試金石,他們需要什么,查詢便利與否,以及是否能滿足需求,讀者在對(duì)圖書館評(píng)價(jià)上是最有發(fā)言權(quán)的人。因此,圖書館服務(wù)工作要一切從讀者的實(shí)際需求出發(fā),一切圍繞讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求服務(wù),“以讀者為本”,挖掘圖書館潛在的服務(wù)功能,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

總之,圖書館文化建設(shè)在和諧圖書館建設(shè)中非常重要,它是圖書館建設(shè)和發(fā)展的靈魂。圖書館應(yīng)當(dāng)重視圖書館文化建設(shè),而建設(shè)圖書館文化的關(guān)鍵是處理好與各利益相關(guān)方的和諧關(guān)系,其核心是以人為本、互利共贏。注重良好的圖書館文化建設(shè)是構(gòu)建和諧圖書館的基石,也是圖書館落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的關(guān)鍵。

作者單位:湖北省咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院老干處

參考文獻(xiàn):

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