游客消費(fèi)特征范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇游客消費(fèi)特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:天華山森林公園;游客特征;旅游消費(fèi)

中圖分類號(hào):F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)11-0112-05

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游科學(xué)研究的逐步深入,越來(lái)越多的研究開(kāi)始關(guān)注于旅游的經(jīng)濟(jì)影響。其中,對(duì)游客客源市場(chǎng)及旅游主體――旅游者行為研究給予了足夠重視,特別是對(duì)游客的消費(fèi)行為研究非常迫切。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展需要這方面的研究來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐[1]。國(guó)外關(guān)于旅游消費(fèi)者的研究多集中于消費(fèi)者旅游行為,主要體現(xiàn)在:重視旅游者動(dòng)機(jī)、偏好、決策行為的研究,也就是對(duì)目的地選擇研究,而對(duì)游客到達(dá)目的地之后的相關(guān)消費(fèi)行為研究較少[2,3]。國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游消費(fèi)者等方面的研究主要集中在客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面的研究,同樣對(duì)旅游者消費(fèi)行為的研究少有提及,且多是集中在對(duì)旅游消費(fèi)的定性分析,綜合定量研究較少[4];同時(shí),國(guó)內(nèi)學(xué)者依學(xué)科角度不同,側(cè)重點(diǎn)也不同,如:心理學(xué)者注重旅游決策的研究,地理學(xué)者的研究集中在目的地選擇和客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu),經(jīng)濟(jì)學(xué)者則偏重旅游消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響研究[5]。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用相關(guān)性分析和回歸分析,對(duì)天華山森林公園的游客特征進(jìn)行定性分析,并找出對(duì)旅游消費(fèi)影響顯著的相關(guān)因子,最終建立旅游消費(fèi)的回歸模型。理解游客在特定目的地的消費(fèi)行為對(duì)旅游設(shè)施的完善和旅游吸引物的開(kāi)發(fā)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。

一、研究背景

1.公園概況

天華山森林公園位于遼寧省寬甸滿族自治縣灌水鎮(zhèn)北部,為長(zhǎng)白山脈西南麓、海拔1 100多米的高寒林帶區(qū)。距寬甸縣城50km,距丹東市150km,地理位置為:東經(jīng)124°30’～124°37’,北緯41°01’～41°05’,總面積33km2[6]。公園于2002年9月20日對(duì)外開(kāi)放, 2004年7月晉升為省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),同年被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)。2005年接待游客10萬(wàn)人次,旅游收入達(dá)560萬(wàn)元;發(fā)展到2008年,年接待游客數(shù)量達(dá)15萬(wàn)人次,年旅游收入達(dá)700萬(wàn)元。發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,接待游客數(shù)量逐年增多,年旅游收入也是穩(wěn)定上升,天華山森林公園可謂是遼寧省森林旅游業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。

2.數(shù)據(jù)調(diào)查與處理

本研究所用數(shù)據(jù)是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得,對(duì)游客采用面談的形式于2009年7、8月進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。本次調(diào)查隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷共360份,有效問(wèn)卷332份,有效率達(dá)92.2%。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容主要包括:游客社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征、旅游消費(fèi)支出、支付意愿等。對(duì)所得調(diào)查數(shù)據(jù),運(yùn)用EXCEL2003進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總并進(jìn)行描述性分析,并運(yùn)用SPSS 17.0軟件進(jìn)行相關(guān)性分析與回歸分析。在數(shù)據(jù)錄入時(shí),對(duì)調(diào)查的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了處理(見(jiàn)表1)。

二、基本人口學(xué)特征分析

1.性別結(jié)構(gòu)

對(duì)調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)分析得出,天華山森林公園的男性游客占52%,女性游客占48%,男女性別比例為1.08:1,低于全國(guó)平均出游性別比(1.27:1)[7],但同時(shí)也與一般風(fēng)景區(qū)游客性別構(gòu)成一致。原因在于男性較女性有更多的外出機(jī)會(huì)和自由支配的空閑時(shí)間,同時(shí),男性更富于異向型心理及其強(qiáng)健體魄;但是近幾年隨著從事公務(wù)、商務(wù)的單身女性消費(fèi)者越來(lái)越多,女性游客的比例也在不斷增長(zhǎng)。從天華山旅游資源特征來(lái)看,其雄奇峻拔的山峰、清幽無(wú)瑕的溪澗和純天然的四季森林奇景最具吸引力,觀光型旅游資源對(duì)性別的限制比較弱,從而導(dǎo)致男女游客比例的微小差別。

2.年齡結(jié)構(gòu)

對(duì)332份有效調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行年齡分級(jí)統(tǒng)計(jì),結(jié)果表明:26～45歲的中青年組人數(shù)最多,占游客總數(shù)的60.84%;其次是19～25歲的青年人和46～60歲的近老年人各占游客總數(shù)的17.47%。由此得出游客年齡分布的特點(diǎn):中青年人是該旅游產(chǎn)品的消費(fèi)主力軍。造成這種結(jié)果的原因有,第一,此目標(biāo)群體有穩(wěn)定的收入,舍得閑暇時(shí)間外出旅游,并且旅游消費(fèi)能力強(qiáng)。第二,天華山森林公園最大的資源優(yōu)勢(shì)是其雄奇峻拔、攀而膽寒的通天峽,這個(gè)特點(diǎn)導(dǎo)致它不適合未成年人和老年人攀爬,從而對(duì)該類人群不會(huì)產(chǎn)生很大的吸引力,反而對(duì)中青年人有很大的吸引力。

3.文化程度構(gòu)成

知識(shí)水平不同的旅游者,其經(jīng)濟(jì)收入、對(duì)生活的感知、旅游意識(shí)也不同。相關(guān)研究普遍認(rèn)為,文化水平越高的人,出游的動(dòng)機(jī)越強(qiáng);文化程度相對(duì)低的人,旅游的意識(shí)反而淡薄[8]。在調(diào)查樣本中,天華山森林公園游客的文化水平較高,接受過(guò)中高等教育的人居多,大專及以上學(xué)歷的游客比重占游客總?cè)藬?shù)的64.46%,是該公園旅游客流的主體。

4.收入水平構(gòu)成

可自由支配的收入和自由閑暇時(shí)間是促成旅游活動(dòng)形成的兩個(gè)必要因素,尤其是收入水平的高低直接影響旅游需求的大小[9]。相關(guān)研究認(rèn)為,家庭年均收入在0.6～3.5萬(wàn)之間,收入越高,游憩參與率越高;而收入在0.6萬(wàn)以下以及3～4萬(wàn)之間時(shí),參與率與收入增長(zhǎng)沒(méi)什么關(guān)系;最高收入層的人士往往事務(wù)比較繁忙,他們沒(méi)有時(shí)間參加更多的戶外游憩[10]。天華山森林公園的游客月收入主要集中在1 500元以下和1 500-2 500元這兩個(gè)區(qū)域內(nèi),說(shuō)明該公園的游客主要以工薪階層和一般管理者為主,這與該公園主要客源市場(chǎng)的平均工資水平直接相關(guān),同時(shí)符合上述觀點(diǎn)。

5.游客職業(yè)構(gòu)成

旅游者從事的工作不同,其收入、閑暇時(shí)間也不相同,從而對(duì)旅游的需求也不同[11]。分析結(jié)果顯示:到天華山森林公園旅游的游客中企事業(yè)管理者最多,占樣本總數(shù)的33.13%;其次是工人占19.88%、學(xué)生占12.65%;再者是公務(wù)員和教師及專業(yè)技師各占10.24%;從事其他職業(yè)的總?cè)藬?shù)占13%。企事業(yè)管理人員、公務(wù)員和教師及技術(shù)人員是高知識(shí)、高收入群體,旅游需求強(qiáng)烈,消費(fèi)能力強(qiáng),所以是游客組成的主體。占有率次高的工人是工廠組織的公費(fèi)團(tuán)體游。暑假期間學(xué)生的空閑時(shí)間充足,一般都會(huì)選擇外出游玩,然而來(lái)天華山旅游的學(xué)生比例僅為13.86%,調(diào)查發(fā)現(xiàn)交通條件限制了大量的學(xué)生自助游。

6.客源地分布情況

對(duì)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,游客地理分布顯示,92.17%的旅游者來(lái)自遼寧省內(nèi),只有7.83%的游客來(lái)自省外。其中,省內(nèi)的丹東和沈陽(yáng)是天華山森林公園的主要客源市場(chǎng),分別占客源市場(chǎng)的34.34%和16.27%;遼陽(yáng)和大連的游客也占到了10%左右。省外的旅游者主要集中在附近幾個(gè)省份,如吉林、黑龍江、北京、河北、內(nèi)蒙古、山東,但僅僅是零星幾個(gè)游客。

三、旅游行為特征分析

旅游者行為研究主要包括旅游者的決策行為、動(dòng)機(jī)行為、出游方式和旅游購(gòu)買行為等方面[12]。對(duì)旅游者行為進(jìn)行研究,可以揭示其行為規(guī)律,從而對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃的制訂、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高具有指導(dǎo)意義。本文針對(duì)天華山森林公園的發(fā)展階段和資源特點(diǎn),選取了游客的旅游動(dòng)機(jī)、出游方式、滿意度和停留時(shí)間四個(gè)行為特征進(jìn)行分析。

1.旅游動(dòng)機(jī)

表2顯示,天華山森林公園的游客中以欣賞風(fēng)景為目的的觀光型游客最多,占游客總?cè)藬?shù)的45.18%;其次是度假型的游客占26.81%;以鍛煉身體為目的的游客比重能達(dá)到12.95%,因?yàn)樵谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)度假型的游客在填寫問(wèn)卷時(shí)也會(huì)填上鍛煉身體這一項(xiàng),不然單純的以鍛煉身體為目的的游客的比重不會(huì)很大。總之,以觀光度假為旅游目的的游客比重高達(dá)71.99%,攝影旅游也占到了將近6%,這與天華山自身的資源特點(diǎn)是緊密相關(guān)的:景觀奇特、風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境清潤(rùn)。

2.出游方式

旅游方式與旅游決策行為密切相關(guān)。一個(gè)潛在的旅游者在選擇旅游目的地時(shí),他會(huì)考慮目的地的綜合因素,如交通的可達(dá)度、食宿的便捷性、景區(qū)的吸引力等,從而決定去或者不去和旅行的方式[13]。由表2顯示,36.75%的游客選擇的是報(bào)旅行團(tuán);31.33%的游客選擇自己驅(qū)車前來(lái)游玩;另外;18.67%的游客是在單位組織下的集體旅游;只有13.25%的游客是非自駕的自助游。這說(shuō)明到天華山森林公園的交通條件很不便利,鑒于對(duì)方便與安全等因素的考慮,旅游者普遍會(huì)選擇團(tuán)體包價(jià)旅游或者以家庭為單位的自駕游,所以,天華山旅游以有組織的團(tuán)體游為主。

3.滿意度分析

在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,調(diào)查游客對(duì)天華山森林公園的綜合評(píng)價(jià)時(shí), 采用很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其中,滿意和比較滿意的游客占到80.12%,有不滿意的游客僅占到19.88%(見(jiàn)表2)。可見(jiàn),天華山森林公園的旅游資源和接待服務(wù)設(shè)施還是能滿足大部分游客的需要。在不滿意的項(xiàng)目中,游客對(duì)公園內(nèi)的衛(wèi)生條件、交通條件、食宿接待條件、旅游景點(diǎn)不滿意的程度較高。基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)接待條件的落后會(huì)限制旅游業(yè)的發(fā)展。

4.停留時(shí)間分析

旅游者在目的地停留時(shí)間的長(zhǎng)短也能說(shuō)明景區(qū)旅游景點(diǎn)數(shù)量的多少和旅游吸引力的大小。相關(guān)研究指出,國(guó)內(nèi)發(fā)展成熟的旅游景區(qū)游客的平均停留時(shí)間為1.9天[14]。調(diào)查結(jié)果如表2顯示,48.80%的游客花費(fèi)4個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間只游覽主要景區(qū)就離開(kāi)了公園;19.28%的游客會(huì)再游覽一下其他景點(diǎn),在公園停留大概一天的時(shí)間。在公園至少住宿一晚的游客占27.1%,其中,有一大部分游客是下午或者傍晚來(lái)到公園,先在酒店或者旅店住一晚,然后第二天爬山觀光,大概中午過(guò)后離開(kāi);只有3.61%的游客在公園的停留時(shí)間會(huì)超過(guò)24小時(shí)。對(duì)大部分游客來(lái)說(shuō),天華山森林公園僅是旅游線路上一個(gè)欣賞風(fēng)景的駐足點(diǎn),不會(huì)在此長(zhǎng)時(shí)間停留,景點(diǎn)數(shù)量較少,并且沒(méi)有足夠的吸引力。

四、旅游消費(fèi)影響因子分析

1.旅游消費(fèi)影響因子相關(guān)性分析

為了分析游客的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征與行為特征對(duì)旅游消費(fèi)的影響,針對(duì)游客的特征因子對(duì)旅游消費(fèi)的影響進(jìn)行了相關(guān)分析。相關(guān)文獻(xiàn)指出,游客的性別、年齡、文化程度、客源地、職業(yè)、收入水平、停留時(shí)間、出游方式、旅游動(dòng)機(jī)、滿意度,這10個(gè)因子會(huì)影響到游客的旅游消費(fèi)[15],本文初步確定這些因子為影響變量X1、X2、X3、……X8、X9、X10,旅游消費(fèi)額為變量Y。調(diào)查樣本中的特征因子有定序型變量,調(diào)查的總體樣本不服從正態(tài)分布,故運(yùn)用SPSS 17.0中的兩變量相關(guān)分析――Spearman進(jìn)行分析,以判斷變量X與變量Y的相關(guān)性。

由表3可以看出:游客的停留時(shí)間、收入水平、職業(yè)三個(gè)特征因子與旅游消費(fèi)水平有極顯著相關(guān)性,停留時(shí)間越多、收入水平越高、職業(yè)越好,旅游消費(fèi)就越多;客源地與旅游消費(fèi)水平呈較顯著相關(guān),客源地距離公園越遠(yuǎn),游客的旅游消費(fèi)越多;文化程度、旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)水平呈顯著相關(guān);游客的性別、年齡、滿意度、出游方式4個(gè)特征因子與旅游消費(fèi)水平無(wú)相關(guān)性。職業(yè)與旅游消費(fèi)呈負(fù)相關(guān)是因?yàn)樵跀?shù)據(jù)編輯時(shí),對(duì)游客的職業(yè)是按照對(duì)工作的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)由高到低進(jìn)行賦值的,即好職業(yè)排在前面賦值越低,相對(duì)不好的職業(yè)排在后面賦值越高。

剔除與旅游消費(fèi)水平相關(guān)性差的因子后,分析文化程度、客源地、職業(yè)、收入水平、停留時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)水平的相關(guān)性時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)文化程度、職業(yè)、收入水平彼此之間有關(guān)聯(lián)性,旅游耗時(shí)與旅游動(dòng)機(jī)之間也存在關(guān)聯(lián)性。所以,為了更準(zhǔn)確地反映兩個(gè)變量之間的本質(zhì)聯(lián)系,還需要針對(duì)彼此有聯(lián)系的因子進(jìn)行偏相關(guān)分析。即在文化程度、職業(yè)、收入水平與旅游消費(fèi)之間進(jìn)行偏相關(guān)分析,首先控制其中兩個(gè)變量,單獨(dú)進(jìn)行剩余一個(gè)變量與旅游消費(fèi)水平的相關(guān)分析。停留時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)的偏相關(guān)分析同樣如此,分析結(jié)果見(jiàn)表4。

結(jié)果顯示,在排除彼此間的影響后,文化程度與旅游消費(fèi)之間無(wú)相關(guān)性,職業(yè)、收入水平與旅游消費(fèi)仍然存在顯著相關(guān)性。同樣,也否定了旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)的相關(guān)性,而停留時(shí)間與旅游消費(fèi)仍然表現(xiàn)出極顯著相關(guān)。通過(guò)偏相關(guān)分析又可以排除文化程度、旅游動(dòng)機(jī)兩個(gè)變量對(duì)旅游消費(fèi)的影響。

最終得出,天華山森林公園游客的客源地、職業(yè)、收入水平、停留時(shí)間4個(gè)特征因子與旅游消費(fèi)呈顯著相關(guān)性,而年齡、性別、文化程度、出游方式、滿意度、旅游動(dòng)機(jī)這6個(gè)特征因子與旅游消費(fèi)無(wú)相關(guān)性。

2.旅游消費(fèi)回歸模型建立

通過(guò)影響因子相關(guān)分析,得出了與游客旅游消費(fèi)有顯著相關(guān)的4個(gè)因子:客源地、職業(yè)、文化程度、停留時(shí)間。所以在進(jìn)行回歸模型建立時(shí),只考慮這些相關(guān)因子。在選擇回歸模型前,首先通過(guò)散點(diǎn)圖驗(yàn)證相關(guān)因子與游客的旅游消費(fèi)存在線性關(guān)系。

用SPSS線性回歸方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析(enter法),顯著性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為0.05。設(shè)模型的線性回歸方程為: Y=a+bx4+cX5+dX6+eX7

其中,Y:旅游消費(fèi),X4X5X6X7:分別是變量客源地、職業(yè)、收入水平、停留時(shí)間。

a:常數(shù)項(xiàng),b c d e:分別是變量客源地、職業(yè)、收入水平、停留時(shí)間的系數(shù)。

旅游消費(fèi)模型擬合度檢驗(yàn)結(jié)果(見(jiàn)表5),預(yù)測(cè)變量與因變量的相關(guān)系數(shù)是R=0.961,判決系數(shù)是R2=0.924,修正的判決系數(shù) =0.923。可見(jiàn),模型的擬合效果理想。

由表6可知,游客旅游消費(fèi)方差分析的統(tǒng)計(jì)量F=939.110,單邊檢驗(yàn)概率值P=0.000

由表7可知,非標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程的常數(shù)項(xiàng)為110.081,客源地的回歸系數(shù)為1.132,職業(yè)的回歸系數(shù)為-11.964,收入水平的回歸系數(shù)為32.820,停留時(shí)間的回歸系數(shù)為5.832。模型回歸分析得出的常數(shù)項(xiàng)和每個(gè)變量回歸系數(shù)的顯著性概率P值都小于給定的顯著性水平0.05,說(shuō)明回歸系數(shù)是特別顯著的。由此得出估計(jì)旅游消費(fèi)回歸方程為:

Y=110.081+1.132 X4-11.964X5+32.820X6+5.832X7

為了檢驗(yàn)方程回歸效果是否理想,最后再次利用殘差直方圖和累計(jì)概率圖進(jìn)行檢驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)殘差的直方圖越接近正態(tài)分布,累計(jì)概率點(diǎn)列越接近對(duì)角線分布,則說(shuō)明回歸效果越好。結(jié)果見(jiàn)圖1,數(shù)據(jù)分布較好,擬合程度比較高。

五、結(jié)論與討論

1.天華山森林公園旅游產(chǎn)品宣傳促銷的目標(biāo)群體為省內(nèi)沈陽(yáng)、大連、丹東等大中城市中接受過(guò)高等教育的、從事企事業(yè)工作的中青年人,另外,學(xué)生也是一個(gè)不容忽視的目標(biāo)群體,因?yàn)檫@些群體是天華山旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主力軍。對(duì)于客源市場(chǎng),公園應(yīng)在穩(wěn)定現(xiàn)有主要客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步開(kāi)拓像鞍山、鐵嶺、阜新等幾個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)。客源結(jié)構(gòu)雖然有益于旅游鏟平的市場(chǎng)營(yíng)銷,卻不利于市場(chǎng)的擴(kuò)張,使受限于省內(nèi)經(jīng)濟(jì),而無(wú)法向省外大力發(fā)展。

2.通過(guò)游客行為特征分析認(rèn)為:通往公園的交通道路條件應(yīng)進(jìn)一步改善;游客在公園內(nèi)的參與性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目上花費(fèi)幾乎為零,餐飲住宿費(fèi)用比重較高,在公園停留時(shí)間短。這綜合反映出天華山旅游開(kāi)發(fā)層次較低,旅游產(chǎn)品單一,娛樂(lè)參與性的項(xiàng)目有待開(kāi)發(fā)建設(shè),相關(guān)配套設(shè)施也需要進(jìn)一步完善;同時(shí),應(yīng)當(dāng)依據(jù)天華山旅游資源的特點(diǎn)開(kāi)展以該公園為主題的旅游攝影節(jié),開(kāi)拓潛在的攝影旅游市場(chǎng);最后,擁有特色的旅游紀(jì)念品也是表現(xiàn)景區(qū)旅游特色的關(guān)鍵。

3.本文在分析游客社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征和行為特征的基礎(chǔ)上,對(duì)各個(gè)特征對(duì)旅行消費(fèi)的影響也作了相關(guān)性分析。結(jié)果顯示,游客的客源地、職業(yè)、收入水平、停留時(shí)間與旅游消費(fèi)有極顯著相關(guān)性,年齡、性別、文化程度、出游方式、滿意度、旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)無(wú)相關(guān)性。本文并以此為依據(jù)建立旅游消費(fèi)回歸模型。

在對(duì)游客旅游消費(fèi)行為進(jìn)行研究的過(guò)程中,由于筆者的能力和學(xué)識(shí)所限,文中還存在很多不足:第一,對(duì)旅游消費(fèi)行為研究還不夠全面和深入,對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)把握不夠。第二,未能對(duì)旅游消費(fèi)的全過(guò)程形成完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)建模式。第三,本研究的調(diào)查問(wèn)卷是在集中時(shí)間段內(nèi)調(diào)查所得,其數(shù)據(jù)的代表性和結(jié)論的可行性方面存在欠缺。研究不足的地方正是接下來(lái)繼續(xù)研究和努力的方向,希望在今后對(duì)旅游消費(fèi)問(wèn)題能有更深入、更全面、更系統(tǒng)的研究。

參考文獻(xiàn):

[1] 范業(yè)正.旅游者需求與消費(fèi)行為始終是旅游研究的前沿問(wèn)題[J].旅游學(xué)刊,2005,(3):3-6.

[2] Hee-Chan Lee.Determinants of recreational boater expenditures on trips[J].Tourism Management,2001,22(6):659-667.

[3] Hailin Qu,Woo Gon Kim.Determinants of domestic travel expenditure in South Korea[J].Journal of Travel & Tourism Marketing,2002,13(1/2):83-95.

[4] 解桿,張捷,劉澤華.旅游客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)及地理細(xì)分市場(chǎng)計(jì)量分析研究――以江西省為例[J].經(jīng)濟(jì)地理,2004,24(6):34-39.

[5] 吳必虎,等.中國(guó)城市居民旅游目的地選擇行為研究[J].地理學(xué)報(bào),1997,52(2):97-103.

[6] 沈陽(yáng)市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院.遼寧省寬甸縣天華山森林公園設(shè)計(jì)說(shuō)明[D].2000:3-5.

[7] 楊新軍,牛棟,吳必虎.旅游行為空間模式及其評(píng)價(jià)[J].經(jīng)濟(jì)地理,2000,4(1):51-58.

[8] 翁瑾,楊開(kāi)忠.旅游空間結(jié)構(gòu)的理論與應(yīng)用[M].北京:新華出版社,2005:37-41.

[9] 張輝,歷新建.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京:旅游教育出版社,2004:103-121.

[10] 沈涵.游客的旅游地選擇與購(gòu)買決策模型分析[J].旅游學(xué)刊,2005,(6):36-41.

[11] 唐順鐵,郭來(lái)喜.旅游流體系研究[J].旅游學(xué)刊,1998,(1):72-78.

[12] 崔鳳軍,張建忠,楊永慎.泰山旅游需求時(shí)空分布規(guī)律及旅游者行為特征的初步研究[J].經(jīng)濟(jì)地理,1997,(1):21-26.

[13] 尹貽梅,陸玉麒,鄧機(jī)濤.國(guó)內(nèi)旅游空間結(jié)構(gòu)研究述評(píng)[J].旅游科學(xué),2004,(3):37-40.

[14] 寧士敏.影響中國(guó)旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素分析[J].旅游學(xué)刊,2000,(3):75-76.

[15] 牛亞菲.旅游供給與旅游需求的空間關(guān)系研究[J].地理學(xué)報(bào),2006,7(12):64-69.

Analysis of the visitor character and the tourism consumption factor in the

Tianhua mountain forest park

CHEN Ke a,LI Zhao-xuan b,WANG Qiu-bing b,ZHOU Rong-wei a,WU Ke a

(Shenyang agriculture university,a.forest college,b.land and environment college,Shenyang 110161,China)

Abstract: Tourism consumption behavior is tourism an important part of economic activity, concern about the spending of tourists to explore tourism development is conducive to the evolution of the law, adjusted for tourism product development, customer base to provide research-based marketing promotions. From the demographic characteristics of tourists and visitors in terms of behavior characteristics of the Tianhua Mountain Forest Park groups studied. The results showed that: Tianhua Mountain Forest Park in the visitors to the main provincial cities, young people, a relatively high level of general education;-mission travel by car and middle income earners, tourism, the main purpose of the tourists to enjoy the scenery is dominated by

篇2

    關(guān)鍵詞:西安市;入境旅游;市場(chǎng)特征;趨勢(shì)預(yù)測(cè)

    西安是華夏文明的發(fā)源地之一,以秦始皇陵兵馬俑、華清池、大雁塔、城墻、碑林為代表的一大批壟斷性世界級(jí)文物旅游資源,構(gòu)成了西安市旅游資源的核心,也是吸引國(guó)際游客的主要旅游景點(diǎn)。入境旅游在國(guó)際旅游中占有很重要的位置,入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入是研究一個(gè)國(guó)家或地區(qū)入境旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果的主要指標(biāo)。[1]改革開(kāi)發(fā)20多年來(lái),西安入境旅游發(fā)展迅速,入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入相對(duì)增幅較大。但是2001年以來(lái),西安入境旅游人數(shù)占全國(guó)的總接待量各年均不足0.8%,外匯收入占全國(guó)的比重各年也沒(méi)有超過(guò)1.7%。僅以2006年為例,2006年西安市接待入境游客867 273人次,占全國(guó)入境游客總量的0.69%,居全國(guó)主要旅游接待城市的第12位;旅游外匯收入為46 700萬(wàn)美元,占全國(guó)旅游外匯總收入的1.38%,居全國(guó)主要旅游接待城市的第12位。和北京、上海等旅游熱點(diǎn)城市相比,西安的入境旅游發(fā)展與其差距逐漸拉大。綜上分析,西安的入境旅游發(fā)展與自身的資源豐度、質(zhì)量對(duì)比,入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后,產(chǎn)業(yè)地位下降,這將直接影響到西安在全國(guó)旅游市場(chǎng)中的地位。因此,對(duì)西安入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),能夠?yàn)槲靼彩械穆糜伍_(kāi)發(fā)規(guī)劃和西安國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供科學(xué)依據(jù)。

    一、入境旅游市場(chǎng)總體特征分析

    西安市旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,入境旅游市場(chǎng)已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。以2001-2006年的數(shù)據(jù)做分析,具體呈現(xiàn)出以下特征:

    1.從絕對(duì)量上來(lái)看,入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入呈穩(wěn)定增長(zhǎng),且增幅較大(2003年SARS除外)。如圖1所示,2001年入境游客人數(shù)為672 015人次,到2006年達(dá)到867 273人次,凈增長(zhǎng)為195 258人次,年平均增長(zhǎng)率為5.23%。SARS過(guò)后,2004年游客人數(shù)迅速回升,2005、2006年穩(wěn)步增長(zhǎng),同比增長(zhǎng)分別為19.27%和11.8%。游客數(shù)量的增長(zhǎng)帶來(lái)了旅游外匯收入逐年增加。由圖2可知,6年來(lái),旅游外匯收入凈增長(zhǎng)為17 698萬(wàn)美元,2005年同比增長(zhǎng)率達(dá)到了24%,是2001年以來(lái)的最高值。

    2.從相對(duì)量上來(lái)看,西安市入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國(guó)的比重小,并且比例增幅緩慢。入境游客人數(shù)2001年以來(lái)沒(méi)有超過(guò)0.8%,平均比重值為0.64%。旅游外匯收入占全國(guó)旅游外匯總收入的比重6年來(lái)沒(méi)有超過(guò)1.7%,2006年僅為1.38%,各年平均比重值為1.35%。

    通過(guò)和北京、上海、深圳、成都、南京、杭州等旅游熱點(diǎn)城市做橫向比較來(lái)看(見(jiàn)圖3、圖4),西安入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國(guó)

    的比重和深圳、上海、北京的差距較

    大,略低于杭州,和成都、南京相當(dāng)。作為中國(guó)著名的旅游城市,西安入境旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位并不明顯,且呈下降趨勢(shì)。

    數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)旅游網(wǎng)上數(shù)據(jù)整理得到

    3.外國(guó)游客是西安入境旅游市場(chǎng)的主體,各年都在85%左右,主體優(yōu)勢(shì)明顯(見(jiàn)表1)。港澳臺(tái)游客的相對(duì)規(guī)模較小,占入境游客的比例在逐年減小。其中,臺(tái)灣游客最多,其次是香港游客,澳門游客最少,歷年都沒(méi)有超過(guò)4 000人次。

    二、 入境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

    (一) 時(shí)間結(jié)構(gòu)分析

    1.季節(jié)變化分析。 由圖5可知,入境游客的季節(jié)分配特點(diǎn)顯著,與北京、成都、南京、上海、深圳5座城市2006年1-12月的每月入境游客人數(shù)相比,具有以下異同點(diǎn):

    相同點(diǎn)在于一年的變化特征可以分為四個(gè)階段:(1)1月初-3月底,迅速增長(zhǎng)階段。此時(shí)正值春天,適宜的天氣條件和旅游者的心情因素可以大量吸引旅游者,入境旅游人數(shù)大幅度增加。(2)4月初-9月底,平穩(wěn)保持階段。經(jīng)過(guò)了第一階段的增長(zhǎng)后,數(shù)量略有增加或減少,但是近似圍繞在一條直線上下做輕微波動(dòng);7月份相對(duì)來(lái)說(shuō),降低的比較多,此時(shí)天氣炎熱不適合出外旅游。(3)9月初-10月底為短期增長(zhǎng)階段,此時(shí)秋高氣爽正是旅游的好季節(jié),室外的旅游項(xiàng)目較為豐富,因此入境游客的數(shù)量會(huì)有增加。(4)11月初-12月底,逐漸下降階段。此時(shí)天氣變冷,又接近年底,入境游客不斷返回客源地。

    不同點(diǎn)有:(1)北京、上海、深圳各月的入境游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他比較城市,領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)非常明顯。西安和南京各月近似,并略高于成都。(2)在上述相同點(diǎn)的第4個(gè)階段,西安和南京的下降趨勢(shì)較為平緩,降幅不大。北京和上海的降幅較大。相反,深圳和南京在這一階段卻有回升。深圳的增幅較大,因?yàn)榇藭r(shí)接近年底,大量的港澳臺(tái)游客過(guò)境返回大陸。

    綜上,2006年西安吸引入境游客較多的月份是8-10月, 8、9月的月接待入境游客量都超過(guò)了9 000人,10月份最高,達(dá)到了115 909人次。總體變化趨勢(shì)和其他幾座城市的季節(jié)性變化特征大致相同。外國(guó)人市場(chǎng)的季節(jié)變化強(qiáng)度相對(duì)較大,港澳臺(tái)市場(chǎng)的季節(jié)變化強(qiáng)度相對(duì)平穩(wěn)(見(jiàn)圖6 )。

    2.年際變化分析。西安市入境旅游市場(chǎng)的年際變化特征在總體特征分析中已經(jīng)做過(guò)詳細(xì)闡述,為了避免重復(fù),這里就不再贅述。

    (二) 空間結(jié)構(gòu)分析

    從區(qū)域上看,由圖7可知,以亞洲和歐洲為主要客源市場(chǎng),兩大洲的游客占所有入境游客的70%左右;美洲次之,特別是北美洲的美國(guó)和加拿大的入境游客不斷增多。大洋洲游客占來(lái)西安的外國(guó)游客的比例也在不斷增加;非洲游客雖然數(shù)量很少,比例也呈增加趨勢(shì)。以2006年為例,在外國(guó)游客中,亞洲游客200 646人次,占外國(guó)人總數(shù)的27.33%;歐洲游客290 778人次,占外國(guó)人總數(shù)的39.62%;美洲游客160 744人次,占21.9%;大洋洲游客38 526人次,同比增長(zhǎng)0.04%,占外國(guó)游客的5.24%。非洲游客2 819人次,同比增長(zhǎng)23.15%,占外國(guó)游客的0.38%。

    從國(guó)別上看,由表2可知,入境游客的客源國(guó)主要有日本、韓國(guó)、美國(guó)、西歐等國(guó)家。結(jié)合表3內(nèi)容,根據(jù)外國(guó)游客數(shù)量的多寡,同時(shí)考慮港澳臺(tái)市場(chǎng)的總體份額,把西安入境旅游市場(chǎng)分為三個(gè)等級(jí)。一級(jí)市場(chǎng)是港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)和美國(guó);二級(jí)市場(chǎng)是德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等西歐國(guó)家,馬來(lái)西亞、泰國(guó)等東南亞國(guó)家,還有澳大利亞;三級(jí)市場(chǎng)也稱為機(jī)會(huì)市場(chǎng),是其他客源國(guó)。同時(shí),根據(jù)一級(jí)市場(chǎng)為核心,二級(jí)市場(chǎng)為主導(dǎo),機(jī)會(huì)市場(chǎng)為輔助開(kāi)發(fā)的原則,針對(duì)不同的市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行分級(jí)開(kāi)發(fā)。

    (三)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

    從旅游消費(fèi)對(duì)旅游活動(dòng)的重要性來(lái)看,可以分為基本旅游消費(fèi)(BNC:basic needed consumption)和非基本旅游消費(fèi)(UBNC:un-basic needed consumption)。基本旅游消費(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi),也叫剛性消費(fèi),如旅游住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)游覽等方面的消費(fèi)。非基本旅游消費(fèi)是并非每次旅游活動(dòng)都需要且具有較大彈性的消費(fèi),也叫彈性消費(fèi),如旅游購(gòu)物、郵電通訊消費(fèi)等。[2]旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平以及旅游客源地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。一般而言,旅游業(yè)發(fā)展水平越低,旅游者的消費(fèi)水平也就越低,BNC占總消費(fèi)支出的比重就越高。反之,UBNC所占的比重就越高。

    由表3可以看出,西安市入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)成中BNC長(zhǎng)期占較大比重,占總花費(fèi)的一半左右,2006年雖有所下降,但也達(dá)到了48.8%。2005年BNC的比重比2004年增加了4個(gè)百分點(diǎn),是近幾年中變化最大的;UBNC的比重則有所下降。2006年的情況有所好轉(zhuǎn),但是BNC和UBNC的差距不大,情況也不容樂(lè)觀。這種變化不符合國(guó)際旅游消費(fèi)的基本發(fā)展態(tài)勢(shì),說(shuō)明西安入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在一定問(wèn)題。

    在BNC中,長(zhǎng)途交通費(fèi)用最高,其次是住宿、餐飲、游覽、市內(nèi)交通。在考察的年份里,市內(nèi)交通消費(fèi)水平基本保持不變。長(zhǎng)途交通在2003年后增長(zhǎng)較快,2005年達(dá)到最高值額為30.1%,2006年出現(xiàn)下降趨勢(shì)。住宿費(fèi)用從2004年開(kāi)始,有所下降,到2005年降到最低額為11.3%,2006年有所回升。餐飲消費(fèi)水平2005年有所增加,但是仍沒(méi)有達(dá)到2001年的10.6%,并且2006年下降幅度增大,減少了近5個(gè)百分點(diǎn)。游覽消費(fèi)一直在增長(zhǎng),但是增幅不大。

    在UBNC中,購(gòu)物消費(fèi)最高,比例接近50%,2006年達(dá)到了37.4%,占據(jù)絕對(duì)份額。其次是其他消費(fèi)、郵電通訊、娛樂(lè)消費(fèi)。其他消費(fèi)從2004年開(kāi)始,下降幅度較大。相反,娛樂(lè)消費(fèi)和郵電通訊消費(fèi)增長(zhǎng)到2005年后,2006年都出現(xiàn)下降趨勢(shì)。可見(jiàn),入境游客在基本旅游消費(fèi)需求滿足后,主要把錢花在購(gòu)物和其他消費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域。因此,進(jìn)一步挖掘其他消費(fèi)的消費(fèi)內(nèi)容,對(duì)于增加旅游創(chuàng)匯有重要意義。

    三、入境旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析

    1. 數(shù)據(jù)修正。

    基于1978-2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),利用曲線擬合對(duì)西安市入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。由于1989年的政治風(fēng)波和2003年的SARS都導(dǎo)致了入境游客人數(shù)劇減和旅游外匯收入的減少,形成了一個(gè)明顯的“V”形谷,給西安市入境旅游市場(chǎng)帶來(lái)較大的波動(dòng)。為了提高趨勢(shì)預(yù)測(cè)的精度,先對(duì)這兩次影響造成的凹形谷進(jìn)行修正,然后建模預(yù)測(cè)。

    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的修正采取直線內(nèi)插法:首先,將原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出長(zhǎng)期變化的統(tǒng)計(jì)線;然后根據(jù)觀察找出需要訂正的時(shí)間段,并確定適合直線內(nèi)插的起始年份(na)和終止年份(nb)。

    2.預(yù)測(cè)方法和結(jié)果

    預(yù)測(cè)的方法采用的是時(shí)間序列模型中的曲線擬合法。根據(jù)修正后的數(shù)據(jù),采用SPSS軟件進(jìn)行擬合,具體方程見(jiàn)表5。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)表明,方程擬合效果理想,說(shuō)明該模型完全可以用來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

    四、對(duì)策建議

    通過(guò)以上分析提出以下幾點(diǎn)對(duì)策建議:(1)加大西安市入境旅游市場(chǎng)的分級(jí)開(kāi)發(fā),選擇客源市場(chǎng)目標(biāo)層,建立合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。[3]做好海外客源市場(chǎng)的目標(biāo)定位,以一級(jí)和二級(jí)客源市場(chǎng)作為宣傳營(yíng)銷的主體,加強(qiáng)一、二級(jí)客源市場(chǎng)的投入,對(duì)三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)開(kāi)發(fā)。同時(shí)要注重客源呈多元化趨勢(shì),積極拓寬客源層。(2)在游客旺季,對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合,提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層次[4],加強(qiáng)參與性、娛樂(lè)性、度假和商務(wù)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。在這方面,可積極借鑒北京等旅游城市的成功經(jīng)驗(yàn)。(3)整合資源,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),加大旅游產(chǎn)業(yè)集群建設(shè),如西安曲江新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)集群和臨潼旅游產(chǎn)業(yè)集群。(4)樹(shù)立西安整體旅游形象,打造旅游精品,提高西安國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

    參考文獻(xiàn):

    [1]張梅.中國(guó)入境旅游預(yù)測(cè)與分析[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003.

    [2] 趙曉燕.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京: 經(jīng)濟(jì)管理出版社, 2001.

篇3

[關(guān)鍵詞]旅游客流；變化特征；伊寧市

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.111

1 引 言

旅游目的地與旅游客源地的空間相互作用形成了旅游流，旅游流以旅游客流為主體，[1]研究旅游客流時(shí)空變化特征是研究旅游者各種旅游行為的基礎(chǔ)，對(duì)旅游目的地建設(shè)及旅游客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有重要意義。[2]伊寧市位于新疆西北部，是伊犁河谷重要的物資集散地和工業(yè)中心。2015年，伊寧市三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比為3.3∶20.4∶76.3，第三產(chǎn)業(yè)占比較高。伊寧市旅游業(yè)發(fā)展迅速，2015年，旅游業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重為31%，在第三產(chǎn)業(yè)增加值中的比重為40.54%，成為伊寧市的支柱產(chǎn)業(yè)。

2 伊寧市旅游客流時(shí)空變化特征分析

根據(jù)《伊寧市統(tǒng)計(jì)年鑒（2007―2016）》、伊寧市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)（2006―2015）獲得伊寧市年接待游客量、疆外游客人數(shù)、疆內(nèi)州外游客人數(shù)及伊犁州游客接待人數(shù)，旅游收入及賓館旅游收入、旅行社及其他收入、景區(qū)（點(diǎn)）收入等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)（見(jiàn)下表）。

2.1 伊寧市旅游客流時(shí)間變化總體呈“S”形

伊寧市旅游客流量時(shí)間上表現(xiàn)為波浪式增長(zhǎng)的特征，以2009年為分界點(diǎn)，2007年客流量略有減少；2008年略有回升，但仍低于2006年；2009年出現(xiàn)最低值，這與2009年特殊事件有關(guān)，使得伊寧市旅游客流量出現(xiàn)最低。但2009年以后，伊寧市旅游客流保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2013年以后，增長(zhǎng)速度有所減緩，年接待游客量基本穩(wěn)定。2009年以前，伊寧市旅游處于起步階段，2009―2013年，處于快速發(fā)展階段，2013年以后，伊寧市旅游處于穩(wěn)定發(fā)展階段。

2.2 伊寧市旅游客流主要來(lái)源為伊犁州內(nèi)部

根據(jù)伊寧市游客的來(lái)源，將其分為疆外游客、疆內(nèi)州外游客及州內(nèi)游客三個(gè)部分。從伊寧市旅游客流流量及流向看，伊寧市旅游客流主要發(fā)生在伊犁州內(nèi)。2006―2015年，伊犁州內(nèi)游客量始終高于伊犁州外游客量。其變化趨勢(shì)與伊寧市游客總量變化趨勢(shì)基本一致，呈“S”形。2007年，疆外游客量高于疆內(nèi)州外游客量，2008―2012年，始終是疆外游客量低于疆內(nèi)州外游客量；2012年以前，伊寧市客流量主要為伊犁州游客，疆內(nèi)州外游客與疆外游客人數(shù)的和始終小于伊犁州游客人數(shù)；2012年以后，伊犁州外游客量超過(guò)伊犁州游客量，伊寧市旅游客流量主要來(lái)自州外。這與伊寧市旅游景區(qū)的建設(shè)及南京對(duì)口支援伊寧市等國(guó)家政策有關(guān)，隨著《遠(yuǎn)方的家》邊疆行等一批節(jié)目的陸續(xù)出現(xiàn)，為伊寧市提供了良好的旅游宣傳、營(yíng)銷平臺(tái)，[3]使得伊寧市的知名度不斷提高，吸引了越來(lái)越多的疆外游客。

2.3 旅游資金流呈“S”形特征

2006―2015年，伊寧市旅游收入與旅游接待人數(shù)變化趨勢(shì)基本保持一致，呈現(xiàn)波動(dòng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，基本符合“S”形變化特征。從游客人均消費(fèi)水平看，除2006年外，游客人均消費(fèi)水平較低，在100元左右，其余年份，游客人均消費(fèi)水平均保持在150～200元，且有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。原因主要為：2006年，游客構(gòu)成主要為州內(nèi)游客，消費(fèi)水平相對(duì)較低；2007年以后，疆內(nèi)州外游客逐漸增多，尤其是2012年之后，疆外游客增多，兩者總量超過(guò)了州內(nèi)游客量。但人均消費(fèi)水平仍然較低，總體人均不超過(guò)200元。

旅游收入首先主要流向賓館；其次為景區(qū)（點(diǎn)）；最后為旅行社。主要原因?yàn)榛疖嚒⑺郊臆嚒⒙糜未蟀偷鹊谋憷潭戎饾u升高，烏魯木齊游客或以烏魯木齊為中轉(zhuǎn)的游客在烏魯木齊住宿的比例增加，在伊寧市住宿的比例逐漸減少，與伊寧市星級(jí)賓館的數(shù)量較少關(guān)系較大。伊寧市酒店專業(yè)工作人員較少，酒店服務(wù)質(zhì)量較差，疆內(nèi)州外游客選擇一日游、疆外游客選擇返回烏魯木齊的比重增加。

3 伊寧市旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策

對(duì)伊寧市旅游客流流向及旅游資金流向的分析顯示：伊寧市旅游客源主要為州內(nèi)游客，疆內(nèi)州外游客是第二客源，疆外游客是第三客源市場(chǎng)。疆內(nèi)州外游客的比例不斷增加，疆外游客的比重也有不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)。基于此，提出伊寧市未來(lái)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。

3.1 做好景區(qū)（點(diǎn)）維護(hù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)定州內(nèi)旅游市場(chǎng)

伊寧市作為伊犁河谷旅游集散中心及伊犁州政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，對(duì)全州的輻射效應(yīng)較強(qiáng)。但州內(nèi)游客大多是一日游游客，對(duì)賓館、旅行社服務(wù)的需求較小，對(duì)伊寧市富含文化底蘊(yùn)的喀贊其旅游景區(qū)、林則徐紀(jì)念館等，孕育伊犁州人民的伊犁河等景觀的需求較大，可以適當(dāng)增加旅游商品、購(gòu)物品的開(kāi)發(fā)，使伊寧市成為州內(nèi)居民的主要購(gòu)物點(diǎn)，穩(wěn)定州內(nèi)旅游市場(chǎng)。

3.2 借力“愛(ài)家鄉(xiāng)，游新疆”活動(dòng)，大力開(kāi)發(fā)疆內(nèi)旅游市場(chǎng)

“愛(ài)家鄉(xiāng)，游新疆”活動(dòng)是新疆針對(duì)冬季旅游低迷開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)，這為伊寧市旅游發(fā)展、旅游市場(chǎng)開(kāi)拓提供了重要契機(jī)。伊寧市氣候條件較好，冬季較為溫和，以烏魯木齊為代表的北疆城市，冬季氣溫較低，伊寧市成為“暖冬”，是躲避嚴(yán)寒的絕佳去處。伊寧市要發(fā)揮自身優(yōu)良的氣候條件，推出針對(duì)烏魯木齊市的旅游活動(dòng)，與烏魯木齊市旅行社等開(kāi)展合作，努力開(kāi)發(fā)疆內(nèi)旅游市場(chǎng)。城際列車的開(kāi)通對(duì)伊寧市開(kāi)辟客源市場(chǎng)具有重大意義。

3.3 充分利用“對(duì)口援疆”政策，開(kāi)拓疆外旅游市場(chǎng)

伊寧市的對(duì)口支援城市為南京市，在城市發(fā)展歷程中，伊寧市與南京市頗為相似，南京市對(duì)口支援建設(shè)的喀贊其民俗文化旅游區(qū)已經(jīng)初見(jiàn)成效，具有穩(wěn)定的客源市場(chǎng)，尤其是對(duì)臺(tái)灣游客吸引力較大。2016年暑期及中秋節(jié)對(duì)喀贊其旅游客流的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疆外游客中南方游客占比較高，其中大部分為廣州、臺(tái)灣等地區(qū)的游客。

3.4 完善賓館等接待設(shè)施及服務(wù)水平，提高游客滿意度

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研得到的游客滿意度分析結(jié)果及伊寧市e館在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地位，未來(lái)伊寧市需要不斷完善賓館基礎(chǔ)設(shè)施，借助智慧旅游建設(shè)平臺(tái)，建設(shè)智慧酒店，[4]滿足游客不斷增長(zhǎng)的需求。尤其是要不斷通過(guò)培訓(xùn)、引入酒店管理人才等方式提高賓館服務(wù)人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力，酒店硬件設(shè)施與軟件服務(wù)是游客選擇停留與否的關(guān)鍵要素，尤其是面對(duì)不斷成熟的游客，酒店更需要不斷提高接待能力和標(biāo)準(zhǔn)，用良好的設(shè)施與服務(wù)提高游客滿意度，進(jìn)而提高游客住宿率及回頭率。

4 結(jié) 論

伊寧市旅游業(yè)正不斷朝著健康、有序的方向發(fā)展，其旅游客流流量經(jīng)過(guò)起步、發(fā)展階段，正在步入成熟穩(wěn)定階段。游客為主、疆內(nèi)州外游客次之、疆外游客占比較小的態(tài)勢(shì)，旅游的資金流主要流向旅游景區(qū)（點(diǎn)）及旅游賓館，流向旅行社的資金較少。本文按州內(nèi)、疆內(nèi)州外、疆外的游客空間分布格局研究了伊寧市旅游客流的變化特征，后續(xù)將繼續(xù)研究伊寧市旅游客流的網(wǎng)絡(luò)分布特征。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐順鐵，郭來(lái)喜.旅游流體系研究[J].旅游學(xué)刊，1998，13（3）：38-41.

[2] 彭紅松，陸林，路幸福，等.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法的跨界旅游客流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究――以瀘沽湖為例[J].地理科學(xué)，2014，34（9）：1041-1050.

篇4

[關(guān)鍵詞]旅游者；旅行模式；地方經(jīng)濟(jì)；塔爾寺

一般認(rèn)為，旅游業(yè)的發(fā)展可以從以下3個(gè)方面推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)：一是旅游者在旅游目的地的直接消費(fèi)；二是旅游收入在目的地經(jīng)濟(jì)中的滲透；三是目的地居民收入增加后產(chǎn)生的消費(fèi)需求。而旅游者的目的地消費(fèi)是旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源頭和基礎(chǔ)。

旅游者的目的地消費(fèi)支出與其旅行模式是密切相關(guān)的。所謂旅行模式，在此主要是指游客在地域空間上進(jìn)行旅行和游覽的過(guò)程，特指游客對(duì)旅游目的地的購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程。在大量的旅游模式研究中，往往局限于對(duì)單個(gè)目的地的研究，這招致了一些學(xué)者的異議，認(rèn)為它過(guò)于簡(jiǎn)單而與實(shí)際情況不相符，因?yàn)楹芏嘤慰偷穆眯惺且远嗄康牡貫樘卣鞯摹６壳坝糜诙嗄康牡芈眯醒芯康姆椒ㄖ饕斜R(Lue)等人提出了概念化的多目的地旅行模型(LCF模型)和網(wǎng)絡(luò)分析模型。其中，LCF模型有著重要的借鑒和參考價(jià)值。本文也正是以此為基礎(chǔ)，對(duì)青海省湟中縣塔爾寺的旅游者旅行模式進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步探討了它對(duì)湟中縣地方旅游經(jīng)濟(jì)的影響。

1LCF模型

盧等人于1993年提出概念化的LCF模型，該模型將旅游者的空間旅行行為劃分為以下幾種：(1)單一目的地(singleDestination)模式：旅游者只到一個(gè)目的地旅行，在途中停留只是為了加油、吃飯和休息；(2)線型(En—route)模式：旅游者到唯一的目的地進(jìn)行旅游，但是有可能訪問(wèn)靠近游線的其他旅游吸引物；(3)基地(BabeCamp)模式：旅游者直接到達(dá)基地所在地，然后對(duì)附近的旅游目的地進(jìn)行一日游，每天晚上返回基地；(4)區(qū)域旅行(RegionalTour)模式：旅游者到一個(gè)區(qū)域，訪問(wèn)該區(qū)域的眾多目的地，并在這些地方過(guò)夜；(5)旅行鏈(TripChains)模式：旅游者在一個(gè)更大范圍的旅行過(guò)程中訪問(wèn)數(shù)個(gè)不同的地區(qū)和眾多的旅游目的地。

斯蒂瓦特和沃格特(StewartandVogt)以到達(dá)美國(guó)密蘇里州布蘭森(Branson)的游客旅行模式對(duì)LCF進(jìn)行了實(shí)證分析，鑒別出了相關(guān)的旅行模式。在此基礎(chǔ)上，作者認(rèn)為布蘭森周圍有很多具有潛力的旅游吸引物和目的地，而布蘭森及更大區(qū)域所面臨的旅游發(fā)展機(jī)會(huì)取決于對(duì)這些吸引物是進(jìn)行整體營(yíng)銷還是單獨(dú)營(yíng)銷。

2塔爾寺旅游基本情況

塔爾寺是青海省最為重要和著名的旅游吸引物，位于湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)西部，距離省會(huì)西寧市25千米，有寧塔高速公路與西寧相通(見(jiàn)圖1)。塔爾寺是藏傳佛教格魯派(黃教)重要圣地，是宗喀巴大師誕生之地，是藏傳佛教文化和藝術(shù)之寶庫(kù)，是安多藏區(qū)最有影響力的宗教活動(dòng)中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年塔爾寺共接待游客112.04萬(wàn)人次，2004年共接待游客132.3萬(wàn)人次，而2007年僅1-7月就已經(jīng)突破百萬(wàn)人次。

塔爾寺旅游表現(xiàn)出明顯的淡旺季特征。每年2月、5月及10月是塔爾寺旅游的黃金月份。游客人數(shù)和門票收入明顯高于其他月份。5月和10月受“黃金周”的影響顯著，而每年正月的塔爾寺酥油花節(jié)，吸引了大量的游客，造成2月份左右游客數(shù)量反彈。

3調(diào)研方法

為了獲得旅游者旅行模式的相關(guān)信息，研究者于2004年10月和2005年7月分別對(duì)塔爾寺旅游者進(jìn)行了為期4個(gè)星期的問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷主要圍繞以下3個(gè)方面進(jìn)行：(1)游客客源地、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、旅游動(dòng)機(jī)等基本特征；(2)該次旅游的線路及時(shí)間安排；(3)在塔爾寺的滯留時(shí)間和消費(fèi)行為。其中，2004年10月發(fā)放問(wèn)卷200份，收回有效問(wèn)卷187份，2005年7月發(fā)放問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷263份。有效問(wèn)卷共為450份，占問(wèn)卷總數(shù)的90％。

4調(diào)查結(jié)果：游客旅行模式與消費(fèi)行為分析

4.1游客基本特征

參與有效問(wèn)卷調(diào)查的游客中男性占62％，女性占38％；漢族游客占94％，藏族占3％；年齡結(jié)構(gòu)中，20－30歲最多，占49％，30－40歲占35％，2c歲以下及40－58歲各占7％，50歲以上占2％；從來(lái)源地看，占游客總數(shù)超過(guò)5％的來(lái)源地有青海本省(24％)、甘肅(10％)、陜西(5％)、廣東(11％)、四川(13％)、北京(12％)和上海(7％)。外省游客中有87％是第一次到塔爾寺，而青海本省游客這一比例僅為35％。外省游客通過(guò)旅行社組團(tuán)旅行的比例為64％，而本省游客僅為4％。

通過(guò)對(duì)塔爾寺游客旅游目的的事先考察以及考慮到塔爾寺游客的旅游動(dòng)機(jī)的多重性，問(wèn)卷設(shè)置了觀光游覽、宗教朝拜、休閑度假和探親訪友4個(gè)動(dòng)機(jī)選項(xiàng)，并讓游客多重選擇。調(diào)查結(jié)果顯示，游客的旅游動(dòng)機(jī)按照觀光游覽、休閑度假、宗教朝拜和探親訪友遞減，比例分別為94％、34％、23％和5％。其中，通過(guò)x2檢驗(yàn)顯示出省內(nèi)和省外游客的旅游動(dòng)機(jī)在休閑度假、宗教朝拜和探親訪友方面均有明顯的差異(見(jiàn)表1)，省內(nèi)游客在這幾項(xiàng)旅游動(dòng)機(jī)上所占比重比省外游客要高得多。

4.2游客旅行模式分類

按照LCF模型，以湟中縣作為旅游目的地的游客旅行模式大致可以劃分為4類，結(jié)果見(jiàn)表2。在調(diào)查中并未發(fā)現(xiàn)顯著的線型旅游模式，究其原因，主要有兩點(diǎn)：一是以湟中為唯一目的地的大多是青海本省乃至西寧游客，而本身旅行的時(shí)間很短，且途中缺乏看點(diǎn)或其他旅游吸引物；二是外地游客以湟中作為唯一目的地的游客很少，主要以宗教朝圣游客為主，對(duì)沿途游賞沒(méi)有太多的興趣。

調(diào)查表明，在各種旅行方式中，區(qū)域旅行模式占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其比重占62％。單一目的地模式次之，占25％。旅行鏈模式和基地模式分別占11％和2％。

4.3游客旅行模式分析

游客旅行模式和一般變量之間的關(guān)系見(jiàn)表3。通過(guò)對(duì)表3分析，可以發(fā)現(xiàn)以下特征：第一，游客旅行模式并沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的性別差異，說(shuō)明性別與游客旅行模式?jīng)]有多大聯(lián)系。

第二，游客旅行模式表現(xiàn)出一定的民族成分差異。與漢族游客不同的是，藏族游客更多傾向于單一目的地模式，這與其中佛教朝圣者的比例較高有很大關(guān)系。當(dāng)然，藏族游客樣本的缺乏也限制了本文進(jìn)行更為準(zhǔn)確的分析。第三，游客旅行模式存在顯著的年齡差異。20—30歲和30一40歲這兩個(gè)主要年齡游客群在旅行模式上具有很高的一致性，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該群體缺乏基地模式的旅行，其原因在于基地模式主要是由探親訪友型游客進(jìn)行的，而20－40歲之間的游客沒(méi)有這種類型的游客；超過(guò)50歲的游客不進(jìn)行旅行鏈模式的旅行，這與老年人的身體素質(zhì)不適合高原長(zhǎng)途旅行有很大的關(guān)系。

第四，為了探討客源地對(duì)游客旅行模式的影響，本文選擇了本省及游客量居前的四川、北京、廣東和甘肅等地進(jìn)行比較分析。結(jié)果表明，本省游客更傾向于選擇單一目的地模式，而外省游客更傾向于區(qū)域旅游模式和旅行鏈模式。究其原因，主要在于本省游客大多為西寧游客，而塔爾寺與西寧的近距離使得很多本省游客把它當(dāng)作一個(gè)比較方便且時(shí)間和資金限制相對(duì)較少的旅游點(diǎn)，并不需要刻意地計(jì)劃和準(zhǔn)備，具有很強(qiáng)的周邊一日游特征。而對(duì)外地游客來(lái)說(shuō)，青海是一個(gè)相對(duì)遙遠(yuǎn)的旅游地，到青海旅游需要一定時(shí)間的時(shí)間和資金積累，而多個(gè)旅游目的地的組合是這類游客旅游經(jīng)歷效益最大化的重要選擇；同時(shí)，青海省面積較大，擁有吸引力較強(qiáng)的目的地較多，其本身就可以構(gòu)建滿足游客需求的目的地組合，這從外地游客的區(qū)域旅行空間行為可以得到印證；另外，帶有跨省性質(zhì)的旅行鏈模式由于青海省本身的面積、交通和高原特征，對(duì)游客資金、時(shí)間和身體素質(zhì)的要求更高，因而難以成為主導(dǎo)模式。故而區(qū)域旅行模式就成為外地游客的重要選擇。還需要指出的是，進(jìn)行單一目的地模式的外地游客主要是外地來(lái)青出差和參加會(huì)議的人員，而基地模式的組成人員主要是本省和外地到湟中探親訪友的人員。轉(zhuǎn)第五，就游客旅游動(dòng)機(jī)和旅行模式之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，觀光游覽游客在旅行模式上并未表現(xiàn)出明顯差異。而休閑度假的游客更多地選擇單一目的地模式和基地模式，基于宗教朝拜動(dòng)機(jī)出行的游客更多選擇單一目的地模式，而基于探親訪友動(dòng)機(jī)出行的游客更多的選擇基地型旅行模式。需要指出的是，本調(diào)查中的被訪者絕大多數(shù)具有多重旅游動(dòng)機(jī)。總體上，無(wú)論哪種旅行模式的游客，都將觀光游覽作為旅游動(dòng)機(jī)之一。青海省內(nèi)游客有一半左右選擇了休閑度假，而他們也大多進(jìn)行單一目的地模式的旅行，相應(yīng)地，盡管采取區(qū)域旅行模式的游客總數(shù)較多，但多為省外游客。宗教朝圣動(dòng)機(jī)的游客有少量是宗教朝圣者，但很多普通游客也將宗教朝圣作為了旅游動(dòng)機(jī)之一，其中以省內(nèi)游客和部分到進(jìn)行旅行鏈模式的游客更為顯著。采取基地模式旅行的游客都具有探親訪友的目的，而另一部分具有探親訪友目的的游客則選擇了單一目的地模式。

4.4旅行模式對(duì)游客滯留時(shí)間和旅游消費(fèi)的影響

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客的滯留時(shí)間大致可以劃分為3種類型：當(dāng)日往返(少于1日)、過(guò)夜游客(多于1日，少于2日)和多日滯留(多于2日)3種類型。同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)要想獲得游客真實(shí)的旅游支出是比較困難的。旅行模式、游客滯留時(shí)間和消費(fèi)之間的關(guān)系見(jiàn)表4。

4.4.1旅行模式與滯留時(shí)間的關(guān)系

通過(guò)x2檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，不同旅行模式的游客在湟中的滯留時(shí)間存在顯著差異(x2=151.89；df=6；P=0.000)。單一目的地模式、區(qū)域旅行模式和旅行鏈模式的多為當(dāng)日往返游客，而基地模式的游客全部都要過(guò)夜。對(duì)這種現(xiàn)象的解釋可以包括以下幾個(gè)方面：

對(duì)外省游客來(lái)說(shuō)，當(dāng)前塔爾寺是湟中縣最為重要的旅游景區(qū)，而且也是很多外地游客唯一知道的湟中縣景區(qū)，作為區(qū)域旅行或跨省(區(qū))之間的旅行，往往游覽的是最為出名和等級(jí)最高的景區(qū)景點(diǎn)。由于塔爾寺的范圍并不大，除了朝圣和特殊目的的游客，一般的塔爾寺參觀游覽為2—4小時(shí)，同時(shí)，湟中縣城到西寧市交通狀況良好，時(shí)間很短，從而使得在湟中縣城留宿并無(wú)必要，實(shí)際上，大多數(shù)游客游覽完塔爾寺后便離開(kāi)了湟中縣。湟中縣城本身的旅游接待設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，也對(duì)游客留宿造成了限制。另外，還需要說(shuō)明的是，單一目的地模式游客有10％的游客滯留時(shí)間超過(guò)2日，這部分游客幾乎都是朝圣者，他們滯留的時(shí)間通常較長(zhǎng)。

本省游客往往將塔爾寺作為西寧市周邊的一個(gè)當(dāng)日往返的景區(qū)，旅行行為與一般城市居民游覽本地的行為十分相似，主要是景區(qū)觀光而其他類型的旅游消費(fèi)相對(duì)較少。他們也會(huì)光顧湟中縣內(nèi)的其他一些旅游吸引物，如藥水灘、多壩體育訓(xùn)練基地等，但這些吸引物與湟中縣城缺乏旅游交通聯(lián)系，從而使得本省游客，尤其是西寧游客，往往以西寧為中心來(lái)進(jìn)行游覽，湟中縣城并未形成旅游交通節(jié)點(diǎn)。另外，這些吸引物與塔爾寺相比，缺乏足夠的吸引力，難以形成規(guī)模效應(yīng)。

進(jìn)行基地旅行模式的游客大多為探親訪友游客，因此他們的滯留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，也能夠?qū)︿抑锌h城及附近景區(qū)進(jìn)行游覽。

4.4.2旅行模式與旅游消費(fèi)

通過(guò)x2檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，如果以P=0.01為顯著水平(x2=6.25，df=3)進(jìn)行區(qū)分，那么游客消費(fèi)項(xiàng)目在門票(x2=0.54)、香火功德(x2=4.80)、旅館住宿(x2=2.09)和購(gòu)物(x2=2.03)方面并沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的差異。但在其他方面表現(xiàn)出明顯的差異。

總體來(lái)說(shuō)，除旅館住宿外，沒(méi)有表現(xiàn)出明顯差異的項(xiàng)目也是游客在塔爾寺的主要消費(fèi)項(xiàng)目。塔爾寺門票是無(wú)論采取哪種旅行模式的游客都需要消費(fèi)的項(xiàng)目，其中進(jìn)行單一目的地旅行的游客有少量不進(jìn)行門票消費(fèi)是因?yàn)樗麄兪浅フ撸恍枰?gòu)買門票。同樣，游客購(gòu)買旅游商品的比例也比較高，尤其是外省游客，表明旅游商品始終是游客的主要旅游活動(dòng)之一，其紀(jì)念意義對(duì)于目的地體驗(yàn)具有重要意義。外省游客購(gòu)買比例較高，顯示出文化和環(huán)境差異性對(duì)旅游購(gòu)物的影響。香火或功德消費(fèi)比例較高凸現(xiàn)出塔爾寺作為宗教圣地對(duì)游客的吸引力和精神感召力。而旅館住宿是平均消費(fèi)比例最低的項(xiàng)目，主要是因?yàn)榛匦陀慰捅M管滯留時(shí)間較長(zhǎng)，但大多住在親戚朋友家中，而其他模式的游客則基本不在湟中縣城留宿。

對(duì)差異性比較大的項(xiàng)目做進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，基地模式對(duì)差異程度貢獻(xiàn)巨大。基地模式在這些差異性項(xiàng)目中均顯示出較高的消費(fèi)比例，這與他們?cè)谀康牡赝Ａ魰r(shí)間較長(zhǎng)有很大的關(guān)系。而其他模式因?yàn)闇魰r(shí)間短，消費(fèi)比例則非常有限。除去基地模式，可以發(fā)現(xiàn)單一目的地游客對(duì)縣內(nèi)交通的使用比例遠(yuǎn)高于其他類型，原因在于單一目的地游客中本省游客比重較大，其交通方式中除少量自駕車外，很多需要依靠當(dāng)?shù)亟煌ㄟM(jìn)行往返。而區(qū)域旅行模式和旅行鏈模式的游客中團(tuán)隊(duì)游客占有相當(dāng)份額，多使用隨團(tuán)交通工具。

5進(jìn)一步的討論

一般認(rèn)為，旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)生較大的推動(dòng)作用。但通過(guò)與湟中縣旅游局工作人員的交流及筆者的實(shí)地了解來(lái)看，塔爾寺旅游對(duì)湟中縣經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用十分有限。通過(guò)對(duì)塔爾寺游客旅行模式及其旅游消費(fèi)的分析，大致可以了解其中一些重要原因，并據(jù)此提出一些相應(yīng)的解決措施。

首先，湟中縣內(nèi)的游客基地型游客比例很低，游客的主流旅行模式是區(qū)域旅行模式、單一目的地旅行模式和旅行鏈模式。這3種模式往往將塔爾寺作為在湟中縣的唯一目的地，而不是像基地模式那樣對(duì)湟中縣的多個(gè)目的地進(jìn)行組合游覽。目的地的缺乏導(dǎo)致了游客消費(fèi)在地理空間上的單一性，具有很強(qiáng)的限制性。要改變這種局面，需要開(kāi)發(fā)出新的具有吸引力的目的地。湟中縣在這方面具有潛在的資源優(yōu)勢(shì)，這些資源優(yōu)勢(shì)尚未轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的吸引力。具體而言，對(duì)本省游客來(lái)說(shuō)，南朔山、群加國(guó)家森林公園都具有相當(dāng)?shù)奈Γ梢赃M(jìn)行有效的整合，從而變一次旅程為單一目的地旅行為多目的地旅行。而對(duì)于外省游客來(lái)說(shuō)，由于區(qū)域旅行模式或旅行鏈模式在短期內(nèi)難以改變，而湟中縣內(nèi)除塔爾寺外又缺乏可以組合進(jìn)這兩種模式的景區(qū)，因此其關(guān)鍵在于豐富塔爾寺旅游的內(nèi)涵，例如將環(huán)塔爾寺的八瓣蓮花山(也是塔爾寺整體宗教氛圍的重要組成部分)納入塔爾寺旅游范疇，以及增加宗教節(jié)日和鄉(xiāng)土節(jié)事活動(dòng)等。

篇5

關(guān)鍵詞：杭州；入境旅游市場(chǎng)；韓國(guó)游客；人口學(xué)特征；行為特征；滿意度

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2010）32－0080－03

引言

“東方休閑之都，生活品質(zhì)之城”――杭州是我國(guó)優(yōu)秀的旅游城市，近年來(lái)杭州大力推行國(guó)際化戰(zhàn)略，入境旅游發(fā)展異常迅速。2008年和2009年在金融危機(jī)肆虐全球的背景下，杭州市入境旅游人數(shù)仍實(shí)現(xiàn)了6.1%和4.1%的增長(zhǎng)，但是增幅比2007年明顯下降，杭州市入境旅游市場(chǎng)也受到了金融危機(jī)一定的沖擊。

韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，與我國(guó)文化淵源深厚，近年來(lái)與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化交流更是日益頻繁，韓國(guó)客源市場(chǎng)歷來(lái)是杭州入境旅游市場(chǎng)中重要的客源市場(chǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，來(lái)杭韓國(guó)游客數(shù)量增長(zhǎng)速度驚人，只是在2003年受到“非典”影響有所下降。從2005年開(kāi)始至2008年四年間，韓國(guó)均為杭州最大的客源市場(chǎng)。2008年開(kāi)始，由于受金融危機(jī)影響，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展陷入低迷，國(guó)民消費(fèi)能力有所下降，至2009年，來(lái)杭游客比2008年下降4.1%，為41.89萬(wàn)人，同時(shí)韓國(guó)也讓出了近年來(lái)杭州入境旅游市場(chǎng)第一大客源市場(chǎng)的位置，被臺(tái)灣超越，退居次席。在金融危機(jī)影響逐漸減弱，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)快速?gòu)?fù)蘇的背景下，韓國(guó)游客出游欲望必然又將增強(qiáng)，進(jìn)一步地鞏固和擴(kuò)大韓國(guó)客源市場(chǎng)對(duì)穩(wěn)定杭州入境旅游市場(chǎng)具有重要意義，如何有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)韓國(guó)客源市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)適合韓國(guó)游客的旅游項(xiàng)目，吸引韓國(guó)游客來(lái)杭旅游，成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。筆者參與了2009年杭州市入境旅游市場(chǎng)調(diào)研工作，通過(guò)實(shí)地的問(wèn)卷調(diào)查獲得了大量數(shù)據(jù)。從中我們選取了韓國(guó)游客的數(shù)據(jù)，利用SPSS16.0軟件對(duì)韓國(guó)游客人口學(xué)特征、行為特征和滿意度情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。

一、抽樣調(diào)查基本情況

調(diào)查時(shí)間：抽樣調(diào)查時(shí)間為2009年10月1日―2009年12月5日。

調(diào)查地點(diǎn)：靈隱寺、花港觀魚(yú)、西湖湖濱等杭州市主要旅游景區(qū)，杭州市蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)和杭州市區(qū)高星級(jí)賓館。

調(diào)查對(duì)象：在杭停留時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月的韓國(guó)游客。

調(diào)查方式：調(diào)查采用當(dāng)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷，當(dāng)場(chǎng)回收的方式。為了保證樣本的代表性，調(diào)查員根據(jù)旅游團(tuán)人數(shù)來(lái)選定樣本。10人以內(nèi)團(tuán)選出一位受訪者；11―20人團(tuán)選出兩名受訪者；21人以上團(tuán)選出三至五名受訪者。

調(diào)查實(shí)施結(jié)果：對(duì)韓國(guó)游客的調(diào)查共發(fā)放650份韓語(yǔ)問(wèn)卷，回收617份，有效率為94.9%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）游客人口學(xué)特征

1.性別

本次受訪韓國(guó)游客男性為42.8%，女性為57.2%，比例基本接近1：1。

2.年齡

受訪的韓國(guó)游客年齡分布上，45―64歲年齡段游客最多，為53.2%，占到了一半以上，其次為25―44歲的中青年階層，比例為27.7%，可以發(fā)現(xiàn)，來(lái)杭州的韓國(guó)游客以中老年人為主，年輕人比例相對(duì)偏小。

3.受教育程度

來(lái)杭韓國(guó)游客學(xué)歷為本科的最多，比例為37.8%，其次為專科23.5%，再次為中學(xué)22.2%，研究生學(xué)歷游客占比最小，為13.6%。一般而言，學(xué)歷越高，其出游的欲望越強(qiáng)烈，2009年來(lái)杭的高學(xué)歷的韓國(guó)游客（本科及以上）占比超過(guò)了一半。

4.職業(yè)

不同職業(yè)的游客在選擇旅游項(xiàng)目、進(jìn)行旅游花費(fèi)上都存在明顯差異。受訪游客職業(yè)分布上，最多的家庭主婦，比例為20.1%，其次是政府職員（16.1%）、公司職員（15.6%）、專業(yè)技術(shù)人員（13.3%）和商務(wù)人員（12.5%）等。

5.家庭年收入水平

收入水平?jīng)Q定了游客的旅游花費(fèi)能力，從上表中可以看出，家庭收入水平在30 000美元以下的只有35.5%，超高收入者（100 000美元以上）也占到了9.9%，總體來(lái)看，來(lái)杭韓國(guó)游客收入水平較高。

（二）游客旅游行為特征

1.了解杭州的途徑

韓國(guó)游客了解杭州的最主要途徑是旅行社，比例為44.4%，其次是電視節(jié)目，比例為9.7%，再次是報(bào)刊，比例為9.5%， 以前來(lái)過(guò)、親友推薦和互聯(lián)網(wǎng)比例分別為8.2%、7.2%、7.2%。

2.旅行目的

韓國(guó)游客來(lái)杭的主要旅行目的為觀光，達(dá)到了93.1%，其次為商務(wù)，但僅為2.6%，其他類的度假、會(huì)議、探親訪友、節(jié)慶活動(dòng)等比例極小。

3.出游方式

韓國(guó)游客來(lái)杭方式方面參加旅行團(tuán)的最多，為44.1%，，其次為家庭自助游以及和朋友自助游，比例分別為21.7%和21.2%，公司組織出游和一人自助游最少。說(shuō)明來(lái)杭的韓國(guó)游客集體意識(shí)較強(qiáng)，更加偏好集體出游。

4.逗留時(shí)間

此次調(diào)查中，76.8%的韓國(guó)游客在杭州過(guò)夜，23.2%的游客沒(méi)有過(guò)夜，具體逗留天數(shù)如上表所示。計(jì)算韓國(guó)游客停留天數(shù)的MEAN值，發(fā)現(xiàn)2009年來(lái)杭韓國(guó)游客平均停留天數(shù)為2.08天，與杭州統(tǒng)計(jì)的平均停留天數(shù)2.9天有較大差距，一方面可能是由于抽樣調(diào)查在景區(qū)的過(guò)于集中有關(guān)，另一方面韓國(guó)游客以觀光為主的旅游目的也一定程度上導(dǎo)致了其停留時(shí)間較短。

5.來(lái)杭次數(shù)

絕大多數(shù)韓國(guó)游客都是第一次來(lái)杭州，比例為80.3%，第二次來(lái)杭的為14.1%，來(lái)過(guò)3次及以上的比例相對(duì)較少，只有5.6%。說(shuō)明2009年重復(fù)來(lái)杭的韓國(guó)游客比例較低。

6.旅游項(xiàng)目參與度和偏好

為了更好地了解游客對(duì)旅游項(xiàng)目的參與度以及偏好程度，我們?cè)趩?wèn)卷中將杭州主要的旅游項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)歸類，分列如表10。

從上表可以看出，韓國(guó)游客在杭州參與度最高的五個(gè)旅游項(xiàng)目依次為：西湖游船觀光（95.3%）、巴士觀光（58.2%）、觀賞文化演出（35.7%）、訪問(wèn)文化景點(diǎn)和博物館（32.3%）、品嘗杭州美食（27.6%）。韓國(guó)游客最喜愛(ài)的前五個(gè)旅游項(xiàng)目與參與程度最高的五個(gè)項(xiàng)目完全一致，比例分別為74.2%、31.4%、23.0%、18.8%、13.9%。從旅游項(xiàng)目的參與和偏好上來(lái)看，最吸引韓國(guó)游客依然是觀光類旅游項(xiàng)目，其次為文化類旅游項(xiàng)目。

7.旅游消費(fèi)券了解和使用狀況

發(fā)放旅游消費(fèi)券是杭州應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的重要舉措之一，杭州市還專門組織團(tuán)隊(duì)前往韓國(guó)促銷，發(fā)放旅游消費(fèi)券。但是調(diào)研的結(jié)果顯示，關(guān)于旅游消費(fèi)券的了解程度，受訪的韓國(guó)游客中，只有31.4%游客聽(tīng)說(shuō)過(guò)杭州旅游消費(fèi)券，而關(guān)于此次旅游是否會(huì)使用旅游消費(fèi)券，僅有11.6%的游客表示會(huì)使用，88.4%的游客表示不會(huì)使用。

（三）游客旅游滿意度

調(diào)查韓國(guó)游客對(duì)杭州的旅游滿意度主要包括兩個(gè)方面，一是對(duì)杭州旅游服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，二是對(duì)杭州旅游服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)，采取李克特5點(diǎn)量表尺度，分別用5分到1分來(lái)代表“非常好”、“好”、“一般”、“差”、“非常差”。計(jì)算韓國(guó)游客各項(xiàng)滿意度的MEAN值，結(jié)果如下：

韓國(guó)游客對(duì)杭州旅游服務(wù)水平的評(píng)價(jià)分為：住宿設(shè)施服務(wù)（3.69）、餐飲服務(wù)（3.48）、交通服務(wù)（3.47）、景區(qū)服務(wù)（3.54）、文化娛樂(lè)服務(wù)（3.38）、購(gòu)物服務(wù)（3.37）、導(dǎo)游服務(wù)（4.19）和綜合評(píng)價(jià)（3.63）。

韓國(guó)游客對(duì)杭州旅游服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)為住宿設(shè)施（3.58）、餐飲設(shè)施（3.42）、交通設(shè)施（3.39）、旅游景區(qū)（3.72）、文化娛樂(lè)場(chǎng)所（3.41）、購(gòu)物場(chǎng)所（3.35）、廁所（2.94）、綜合評(píng)價(jià)（3.43）。

總體而言，來(lái)杭韓國(guó)游客的滿意度值偏低，各項(xiàng)評(píng)分中只有導(dǎo)游服務(wù)一項(xiàng)超過(guò)了4分，其余都是介于“一般”（3分）和“好”（4分）之間，尤其值得關(guān)注的是韓國(guó)游客對(duì)廁所的評(píng)價(jià)分只有2.94分。

三、穩(wěn)定和開(kāi)拓來(lái)杭韓國(guó)客源市場(chǎng)的對(duì)策建議

根據(jù)上文分析的2009年來(lái)杭韓國(guó)游客的人口學(xué)特征和行為特征以及滿意度，我們認(rèn)為穩(wěn)定和拓展來(lái)杭韓國(guó)客源市場(chǎng)的對(duì)策有以下幾點(diǎn)。

1.加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分工作，重點(diǎn)拓展弱勢(shì)市場(chǎng)

分析來(lái)杭韓國(guó)游客的人口學(xué)特征發(fā)現(xiàn)，來(lái)杭韓國(guó)游客中老年比例較大，年輕人比例偏低，來(lái)杭韓國(guó)游客學(xué)歷和收入水平整體較高，職業(yè)分布上排序?yàn)榧彝ブ鲖D、政府職員、公司職員、專業(yè)技術(shù)人員，退休人員和學(xué)生以及工人比例較小；應(yīng)該說(shuō)來(lái)杭韓國(guó)游客結(jié)構(gòu)上整體情況良好，但仍有改善的空間。杭州應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分工作，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)特征開(kāi)展專門性的營(yíng)銷活動(dòng)，重點(diǎn)拓展韓國(guó)年輕人市場(chǎng)、學(xué)生市場(chǎng)以及退休人員市場(chǎng)等目前相對(duì)弱勢(shì)的市場(chǎng)，使來(lái)杭韓國(guó)游客結(jié)構(gòu)更加趨于多元化和均衡化。

2.加大宣傳力度，多渠道、多方式開(kāi)展宣傳工作

近年來(lái)，杭州市委和杭州市旅游委員會(huì)多次專門組織團(tuán)隊(duì)去韓國(guó)各大城市進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)。 2009年5月，由杭州17家旅游企業(yè)組成的杭州旅游促銷團(tuán)奔赴韓國(guó)，先后在韓國(guó)釜山、首爾舉行推介會(huì)，發(fā)放旅游消費(fèi)券，與韓國(guó)旅行社簽訂多份合作協(xié)議，應(yīng)該說(shuō)杭州在對(duì)韓宣傳促銷工作上做了許多努力。但是調(diào)研結(jié)果分析顯示，韓國(guó)游客了解杭州的途徑主要是通過(guò)旅行社，比例達(dá)到了44.4%，而通過(guò)電視、廣告、報(bào)刊和互聯(lián)網(wǎng)等多媒體途徑了解杭州的韓國(guó)游客比例非常小，尤其是網(wǎng)絡(luò)宣傳工作投入不夠，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑了解杭州的韓國(guó)游客比例僅為7.2%，缺乏相應(yīng)宣傳杭州旅游的韓語(yǔ)板塊，不利于韓國(guó)游客網(wǎng)上搜集信息。作為杭州應(yīng)對(duì)金融危機(jī)重要舉措的旅游消費(fèi)券，調(diào)查結(jié)果顯示韓國(guó)游客了解程度非常低，且只有極少數(shù)人表示會(huì)使用杭州旅游消費(fèi)券。因此，杭州在宣傳工作上仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，不僅要繼續(xù)著眼于通過(guò)旅行社來(lái)宣傳杭州，更要加強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊雜志等多媒體手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)、制作電視宣傳短片、加大杭州在韓國(guó)的旅游廣告投入，采取多渠道、多途徑的宣傳營(yíng)銷手段來(lái)擴(kuò)大杭州在韓國(guó)游客中的知名度和影響力。

3.增強(qiáng)杭州與韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化交流，擴(kuò)大商務(wù)游客的比重

對(duì)來(lái)杭游客的旅游目的分析發(fā)現(xiàn)，來(lái)杭游客旅游目的90%以上都為觀光，商務(wù)會(huì)議比例僅為3.5%。而近年來(lái)隨著我國(guó)與韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流合作日益頻繁，來(lái)我國(guó)的韓國(guó)游客商務(wù)游客比例越來(lái)越高，2009年來(lái)我國(guó)的韓國(guó)游客商務(wù)會(huì)議比例為35.2%，觀光目的的僅為40.7%，說(shuō)明杭州相對(duì)于全國(guó)其他城市在吸引韓國(guó)商務(wù)游客上能力偏弱。以觀光為主要目的的旅游方式一般旅游花費(fèi)偏低，而且停留時(shí)間較短，不利于旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高，而商務(wù)游客一般層次較高，旅游花費(fèi)和停留時(shí)間也較長(zhǎng)。韓國(guó)游客2009年逗留時(shí)間與杭州入境游客逗留時(shí)間均值相差較大，其原因很大程度上是由于韓國(guó)游客以觀光為主要旅游目的。因此，杭州需要增強(qiáng)與韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化交流，加強(qiáng)商貿(mào)領(lǐng)域的友好往來(lái)，實(shí)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，吸引韓國(guó)企業(yè)前來(lái)投資，努力擴(kuò)大來(lái)杭韓國(guó)商務(wù)游客的比重，促進(jìn)市場(chǎng)的均衡發(fā)展。

4.調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)適合韓國(guó)游客的文化類旅游產(chǎn)品

中韓兩國(guó)歷史文化淵源深厚，韓國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣、節(jié)日慶典等都與我國(guó)極為相似，文化上中韓兩國(guó)的同根性使得韓國(guó)游客天生對(duì)我國(guó)文化旅游類產(chǎn)品有一種親切感。盡管來(lái)杭韓國(guó)游客90%以上為觀光目的，但觀賞文化演出、訪問(wèn)文化景點(diǎn)仍然是韓國(guó)游客參與度和喜愛(ài)度非常高的旅游項(xiàng)目，僅次于西湖游船和巴士觀光兩個(gè)旅游項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)的情況是，杭州觀光類旅游產(chǎn)品十分成熟，而優(yōu)質(zhì)的文化類旅游產(chǎn)品比較缺乏，韓國(guó)游客對(duì)杭州文化娛樂(lè)服務(wù)水平和設(shè)施滿意度也只有3.38和3.42，分值較低。作為我國(guó)的歷史文化名城，杭州從早期的跨湖橋文化和良渚文化到吳越文化、南宋文化和明清文化，歷史文化悠久，積淀深厚，有許多值得深度開(kāi)發(fā)的文化旅游產(chǎn)品。一是要結(jié)合杭州文化特色，做好做精現(xiàn)有文化旅游產(chǎn)品，提高韓國(guó)游客對(duì)當(dāng)前文化旅游產(chǎn)品的滿意度；二是要適當(dāng)調(diào)整旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，針對(duì)韓國(guó)游客特點(diǎn)開(kāi)發(fā)一批精品的文化旅游產(chǎn)品，增加文化旅游產(chǎn)品比例，這樣既可以豐富杭州旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)類型，又可以通過(guò)文化類產(chǎn)品吸引更多韓國(guó)游客前來(lái)杭州，對(duì)拓展來(lái)杭韓國(guó)市場(chǎng)具有重要意義。

5.加大旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)投入，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

杭州市旅游業(yè)發(fā)展在全國(guó)居于前列，而且杭州市一直以來(lái)十分重視旅游設(shè)施投入和旅游服務(wù)水平的提高。但是就韓國(guó)游客的旅游設(shè)施和旅游服務(wù)水平的滿意度調(diào)查結(jié)果而言，杭州的旅游設(shè)施水平和旅游服務(wù)水平各項(xiàng)分值除了導(dǎo)游服務(wù)外，其他都是介于“一般”和“好”之間，不是特別令人滿意。尤其是交通和廁所兩項(xiàng)分值很低。韓國(guó)人愛(ài)干凈、講究衛(wèi)生，對(duì)旅游環(huán)境的要求較高，如果一個(gè)城市的旅游環(huán)境給他們留下了“臟亂差”的印象，將會(huì)極大地影響到其旅游形象，降低重游率。杭州應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入，打造優(yōu)質(zhì)舒適的旅游環(huán)境，針對(duì)交通、廁所設(shè)施和服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行專門的整治和改進(jìn)。杭州韓語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)較好，導(dǎo)游服務(wù)是韓國(guó)游客評(píng)價(jià)分值最高的一項(xiàng)，說(shuō)明杭州在韓語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)上取得了一定的成績(jī)，今后要注重韓語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)督和管理，進(jìn)一步保持和提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

總之，穩(wěn)定開(kāi)拓韓國(guó)入境市場(chǎng)對(duì)于杭州入境旅游發(fā)展意義重大，尤其是在受金融危機(jī)影響我國(guó)入境旅游業(yè)發(fā)展受到巨大沖擊的背景下顯得尤為重要。

本文根據(jù)2009年杭州入境旅游市場(chǎng)調(diào)研所獲得的韓國(guó)游客數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出了穩(wěn)定和拓展來(lái)杭韓國(guó)游客的對(duì)策建議，對(duì)杭州旅游發(fā)展韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)有一定的參考意義。但由于數(shù)據(jù)來(lái)源僅限于2009年一年，可能會(huì)有一定程度上的局限性，更加深入的研究有賴于今后隨數(shù)據(jù)的積累進(jìn)行研究。

參考文獻(xiàn)：

[1] 國(guó)家旅游局.2009年1―12月入境旅游外國(guó)人人數(shù)（按目的分）.省略ta.省略/html/2010-1/2010-1-19-10-52-93858.html.

[2] 杭州市旅游委員會(huì).2009杭州旅游概覽[M].杭州：杭州云鼎廣告有限公司，2009：27-38

[3] 胡仁霞，李坤.保持和擴(kuò)大韓國(guó)旅華客源市場(chǎng)思路與對(duì)策分析[J].人口學(xué)刊，2009，（5）：23-26.

[4] 林南枝.旅游市場(chǎng)學(xué)[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2003.

[5] 劉凱麗，馬耀峰，張佑印.旅華日本、韓國(guó)游客旅游特征及偏好研究[J].河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2007，31（2）：268-272..

[6] 王興斌.中國(guó)旅游客源國(guó)地區(qū)概況[M].北京：旅游教育出版社，1995.

篇6

內(nèi)容摘要:綜合傳統(tǒng)的旅游者消費(fèi)行為理論和新消費(fèi)行為理論,筆者認(rèn)為,旅游者的消費(fèi)行為是一個(gè)過(guò)程,它包含于一個(gè)完整的行為過(guò)程體系之中,這個(gè)行為過(guò)程體系由決策行為、空間流動(dòng)行為、對(duì)旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)行為以及在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)特點(diǎn)所構(gòu)成。本文利用旅游消費(fèi)行為體系以來(lái)黔旅游者旅游消費(fèi)行為為例進(jìn)行實(shí)證研究,以期能為旅游業(yè)發(fā)展決策提供一種可供參考的新視角。

關(guān)鍵詞:旅游消費(fèi)行為理論 實(shí)證研究 來(lái)黔旅游者

旅游者消費(fèi)行為過(guò)程體系

目前,不少研究者將消費(fèi)者行為分析模式應(yīng)用到旅游消費(fèi)者的研究中,并借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)理論,提出了不同的旅游消費(fèi)者行為分析理論。代表性理論有“需求―動(dòng)機(jī)-行為”模式、“刺激一反應(yīng)”模式和新消費(fèi)行為理論模式三種基本模式。“需求―動(dòng)機(jī)-行為”模式認(rèn)為旅游者的需要、動(dòng)機(jī)以及行為構(gòu)成了旅游購(gòu)買活動(dòng)的周期。“刺激一反應(yīng)”模式則認(rèn)為經(jīng)過(guò)加工的外部刺激同旅游者個(gè)體的態(tài)度等心理因素以及人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素共同影響到旅游需要及動(dòng)機(jī),并最終促使了購(gòu)買行為的發(fā)生。貝克爾的新消費(fèi)理論認(rèn)為傳統(tǒng)觀念將消費(fèi)等同于購(gòu)買是不全面的,消費(fèi)應(yīng)有更豐富的內(nèi)涵,購(gòu)買只是其中的一個(gè)步驟。他重視對(duì)消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)。

綜合傳統(tǒng)消費(fèi)者行為理論和新消費(fèi)理論對(duì)于旅游消費(fèi)行為的分析,可以認(rèn)為:旅游者的消費(fèi)行為是一個(gè)過(guò)程,它包含于一個(gè)完整的行為過(guò)程體系之中,該行為過(guò)程體系由決策行為、空間流動(dòng)行為、對(duì)旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)行為以及在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)特點(diǎn)所構(gòu)成。本文將以這種旅游者的行為過(guò)程體系作為理論基點(diǎn)對(duì)來(lái)黔旅游者的消費(fèi)行為展開(kāi)實(shí)證研究。

來(lái)黔旅游者消費(fèi)行為實(shí)證分析

本研究以來(lái)黔國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者為研究對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷抽樣調(diào)查。通過(guò)對(duì)來(lái)黔國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)行為過(guò)程相關(guān)影響因素進(jìn)行分析,以掌握影響其消費(fèi)行為的主要因素,為貴州國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提供參考。

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)篩選錄入計(jì)算機(jī)后,用SPSS13.0的信度分析模塊Reliability Analysis進(jìn)行信度分析,調(diào)查問(wèn)卷的信度系數(shù)Alpha值為0.8591,大于0.7,從總體來(lái)看,量表的信度是可靠的。

(一)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客人口特征分析

游客的個(gè)人特征包括游客的省份、性別、年齡、文化程度、職業(yè)、個(gè)人月收入、家庭結(jié)構(gòu)以及身體狀況等。

綜合表1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),貴州主要的客源市場(chǎng)是華東和中南地區(qū),符合國(guó)內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,同時(shí)這些地區(qū)在空間分布與貴州比較近;東北、華北、西北游客較少;西南地區(qū)由于自主進(jìn)入貴州比較方便,因而本調(diào)查構(gòu)成比例較低;職業(yè)主要為機(jī)關(guān)工作人員,這也與調(diào)查的文化程度、月收入水平分布一致,同時(shí)從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看在職工作5年以上的人員是旅游的主要消費(fèi)者,老年旅游者所占比重較低。

(二)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客決策行為分析

游客決策行為受外部影響因素和內(nèi)部影響因素的雙重作用,問(wèn)卷中根據(jù)外部影響因素和內(nèi)部影響因素的內(nèi)容,設(shè)計(jì)了一系列問(wèn)題,數(shù)據(jù)收集整理后主要結(jié)果如下:

外部影響因素。外部影響因素主要包括旅游信息渠道、文化及社會(huì)影響因素以及對(duì)旅游地差異性需求等,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出表2中的特征。

內(nèi)部影響因素。內(nèi)部影響因素主要包括旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游資源的偏好。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出表3的特征。

從表3的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,當(dāng)前來(lái)黔旅游消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息的渠道呈現(xiàn)多元性,決策影響因素以主要族群群體及旅游產(chǎn)品與消費(fèi)者生活的自然環(huán)境差異性為主。從旅游動(dòng)機(jī)及資源偏好的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,仍以觀光旅游為主,對(duì)民俗風(fēng)情的了解和體驗(yàn)是未來(lái)的主要發(fā)展趨勢(shì)。總體來(lái)說(shuō),旅游者對(duì)旅游資源的消費(fèi)和喜好趨向于多元化發(fā)展。

(三)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客的實(shí)際消費(fèi)分析

在分析旅游消費(fèi)特征的基礎(chǔ)上,著重調(diào)查消費(fèi)者在貴州旅游消費(fèi)過(guò)程中的出游方式、出游頻率、偏好的旅游商品及娛樂(lè)項(xiàng)目和消費(fèi)支出方面的內(nèi)容。

旅游者實(shí)際消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表4)顯示,貴州旅游消費(fèi)產(chǎn)品比較單一,消費(fèi)的季節(jié)性明顯,自然資源優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)仍占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。民族文化風(fēng)俗及相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)成為發(fā)展的趨勢(shì),但消費(fèi)中缺乏顯著優(yōu)勢(shì),主要還停留在觀賞娛樂(lè)階段,對(duì)民族文化的體驗(yàn)需求還未得到充分發(fā)掘。消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理,交通、吃、住、門票仍然占比較大的比例,體驗(yàn)、個(gè)性消費(fèi)、特色商品消費(fèi)的比例還較低。

(四)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)評(píng)價(jià)行為分析

消費(fèi)后評(píng)價(jià)是消費(fèi)行為的一部分,旅游者在完成實(shí)際消費(fèi)行為之后,一般會(huì)體驗(yàn)到三種感覺(jué):滿意、不滿意和疑慮。這些體驗(yàn)又會(huì)影響到旅游者的下次購(gòu)買行為,并影響與消費(fèi)者有相關(guān)聯(lián)系的個(gè)體及群體的購(gòu)買決策。

表5統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,游客總體感受及各個(gè)單項(xiàng)方面的感受都比較滿意,對(duì)再次到貴州旅游表現(xiàn)了很大的興趣,未來(lái)希望更好的改善交通及貴州旅游整體環(huán)境,但是部分少數(shù)民族游客對(duì)飲食未考慮其特殊需求表示了不滿。

貴州省國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)建議

基于上述旅游消費(fèi)行為理論中的行為體系,本文對(duì)來(lái)黔旅游者消費(fèi)行為做出分析,筆者對(duì)未來(lái)的來(lái)黔旅游市場(chǎng)給出如下對(duì)策建議:

加大營(yíng)銷力度,開(kāi)發(fā)潛在客源市場(chǎng)。當(dāng)前貴州旅游營(yíng)銷缺乏強(qiáng)勢(shì)手段,在目前旅游產(chǎn)品知名度較低的情況下,趨同的營(yíng)銷方式,不容易吸引游客的注意力。考慮來(lái)黔游客對(duì)自然環(huán)境和族群文化差異性的需求,對(duì)不同地區(qū)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行差異性營(yíng)銷顯得非常重要。同時(shí),在旅游營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意旅游者的地域來(lái)源和職業(yè)背景等特點(diǎn),如公務(wù)員和專業(yè)技術(shù)人員旅游消費(fèi)占到調(diào)查游客的六成以上。面對(duì)這樣的情況應(yīng)加強(qiáng)政府行政、事業(yè)單位的互動(dòng),促進(jìn)會(huì)議和商務(wù)旅游的發(fā)展。

鞏固現(xiàn)有旅游產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。貴州省開(kāi)發(fā)了不少旅游產(chǎn)品,但總體知名度不高。對(duì)于這些旅游產(chǎn)品需要加以有效的經(jīng)營(yíng)和管理,嘗試采用定期評(píng)定方法,建立信息追蹤系統(tǒng)和旅游產(chǎn)品檢視系統(tǒng),及時(shí)跟蹤、調(diào)查和發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并制定出相應(yīng)的產(chǎn)品改良策略,以延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品的生命周期。

觀光旅游產(chǎn)品在旅游市場(chǎng)中仍占主導(dǎo)地位,應(yīng)采取優(yōu)化組合的策略,提高品味和文化內(nèi)涵。隨著游客旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富,對(duì)單一的觀光旅游新鮮感的喪失,以深度體驗(yàn)為主的民族文化旅游、生態(tài)旅游、商務(wù)旅游和各種專題旅游將成為今后旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),要及時(shí)開(kāi)發(fā)適應(yīng)旅游發(fā)展趨勢(shì)的新型旅游產(chǎn)品,豐富旅游產(chǎn)品組合。

創(chuàng)造季節(jié)特色,充分調(diào)動(dòng)各個(gè)季節(jié)的客源。當(dāng)前來(lái)黔游客主要集中在夏、秋兩季,顯著的氣候優(yōu)勢(shì)是吸引他們的關(guān)鍵。應(yīng)注重季節(jié)特色,以便在不同的季節(jié)吸引游客,形成穩(wěn)定的客源。并在相關(guān)季節(jié)利用相應(yīng)資源優(yōu)勢(shì),提供游客在不同時(shí)間對(duì)不同資源的深度體驗(yàn),促進(jìn)消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變。

加強(qiáng)旅游回頭客的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。對(duì)游客的問(wèn)卷調(diào)查顯示,70%的游客是第一次到貴州旅游,但有69.5%的國(guó)內(nèi)游客明確表明他們?cè)敢庠俅蔚劫F州旅游,由此可以看出貴州旅游資源的吸引力和回頭客市場(chǎng)的潛力。而且相關(guān)調(diào)查顯示,吸引一個(gè)新游客所支出的費(fèi)用是保留一個(gè)回頭客的六倍,吸引回頭客可以有效的降低營(yíng)銷成本。

結(jié)論

本文研究來(lái)黔國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)行為的主要維度是:旅游者的消費(fèi)行為是一個(gè)過(guò)程,它包含于一個(gè)完整的行為過(guò)程體系之中,這個(gè)行為過(guò)程體系由決策行為、空間流動(dòng)行為、對(duì)旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)行為以及在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)特點(diǎn)所構(gòu)成。運(yùn)用旅游者消費(fèi)行為理論中的行為體系對(duì)選定地區(qū)旅游者消費(fèi)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,能夠更全面的發(fā)現(xiàn)旅游者在消費(fèi)過(guò)程中的具體行為傾向,對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螞Q策部門和管理部門制定合理的旅游發(fā)展政策起著不可忽視的作用。

參考文獻(xiàn):

1.符國(guó)群.消費(fèi)者行為學(xué)(第二版)[M].武漢大學(xué)出版社,2004

2.馮麗云等.消費(fèi)者行為學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社,2004

篇7

【關(guān)鍵詞】入境旅游者；旅游消費(fèi)行為；影響因素

1.西安入境旅游市場(chǎng)概況

改革開(kāi)放以后，依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，西安的旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展。同時(shí)作為受入境旅游者歡迎的中國(guó)傳統(tǒng)四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總?cè)舜螢?，002，322。

2.西安入境旅游者消費(fèi)行為特征分析

本文章以西安入境旅游者為研究對(duì)象，運(yùn)用抽樣問(wèn)卷調(diào)查、資料收集、實(shí)地訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)其消費(fèi)行為過(guò)程相關(guān)影響因素進(jìn)行分析，以掌握影響其消費(fèi)行為的主要因素，為西安入境旅游者消費(fèi)的提升進(jìn)一步提供開(kāi)發(fā)參考。

2.1 相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

筆者先后選擇了西安五家國(guó)際旅行社進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及訪談，經(jīng)過(guò)旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區(qū)對(duì)200名入境游客進(jìn)行了問(wèn)卷和訪談，內(nèi)容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。現(xiàn)將調(diào)查到的資料統(tǒng)計(jì)如表1。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 西安入境旅游者決策行為分析

旅游者決策行為受到外部和內(nèi)部影響因素的雙重影響，在對(duì)旅游者調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)內(nèi)部和外部影響因素內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一系列的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)，外部影響因素主要包括旅游信息渠道、社會(huì)影響和文化等因素，以及對(duì)旅游目的地各方面的差異性需求。內(nèi)部影響因素包括旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游目的地資料的偏好。來(lái)西安入境旅游者的旅游動(dòng)機(jī)仍是以觀光旅游主為，對(duì)社會(huì)文化及民俗資料的體驗(yàn)是發(fā)展的趨。

2.2.2 西安入境旅游者實(shí)際消費(fèi)分析

根據(jù)統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)，西安旅游消費(fèi)產(chǎn)品較為單一，消費(fèi)的季節(jié)性較強(qiáng)，符合西安旅游淡、旺、平季的規(guī)律。人文旅游資源消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)尤其明顯，但消費(fèi)中形式單一，主要停留在觀賞娛樂(lè)階段，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗(yàn)和個(gè)性化的消費(fèi)及購(gòu)物消費(fèi)比例較低。

2.2.3 西安入境旅游者消費(fèi)評(píng)價(jià)分析

旅游消費(fèi)后的評(píng)價(jià)是旅游者消費(fèi)行為組成的一部分，旅游者在完成實(shí)際的消費(fèi)后，一般都會(huì)根據(jù)個(gè)人的體會(huì)有三種感覺(jué)：疑慮、滿意和不滿意。這些消費(fèi)后的體驗(yàn)又會(huì)影響到旅游者的第二次、第三次購(gòu)買行為，并且還會(huì)影響到購(gòu)買的決策。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來(lái)說(shuō)，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項(xiàng)消費(fèi)的感受都不大滿意，主要體現(xiàn)在購(gòu)物、游覽安排這兩個(gè)方面。

3.西安入境旅游者消費(fèi)行為影響因素

根據(jù)對(duì)西安入境旅游者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響西安入境旅游者消費(fèi)行為的因素主要有以下四個(gè)方面：

3.1 西安入境旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

旅游者的個(gè)人特征包括國(guó)籍、年齡、性別、收入、職業(yè)、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)等，這些因素對(duì)旅游者的旅游消費(fèi)偏好有較大影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，西安入境旅游者性別結(jié)構(gòu)基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構(gòu)成看，35歲至55歲的游客占42.2%，比重最大，25歲至35歲游客占26.9%。

3.2 影響西安入境旅游者消費(fèi)決策的可控因素

通過(guò)調(diào)查可知，影響入境旅游者消費(fèi)決策的因素中最大的是旅游景點(diǎn)。另外，時(shí)間和交通等也是影響入境游客旅游決策的重要因素。相對(duì)而言，旅游設(shè)施、服務(wù)水平、出入境手續(xù)等影響因素對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)影響程度較小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要依靠旅行社，占總數(shù)的31.7%；第二依靠親友介紹，占總數(shù)的26.5%；第三依靠互聯(lián)網(wǎng)，占總數(shù)的25.3%。

3.3 文化對(duì)游客旅游消費(fèi)行為的影響

文化因素從根本上決定了不同群體入境旅游者消費(fèi)行為的特點(diǎn)。而文化對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：文化因素決定旅游消費(fèi)的觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，客源國(guó)不同的社會(huì)文化背景導(dǎo)致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。社會(huì)文化因素影響旅游者的消費(fèi)習(xí)慣和具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

3.4 不同群體外國(guó)游客旅游消費(fèi)行為偏好比較

從旅游方式看，日本、韓國(guó)，東南亞等亞洲游客仍是以團(tuán)隊(duì)為主，而北美、歐洲、大洋洲等西方國(guó)家游客則以散客為主。飲食方面，除了韓國(guó)游客飲食需求較為分散外，其他群體旅游者對(duì)中國(guó)地方風(fēng)味的飲食特別偏愛(ài)。選擇住宿時(shí)，日本、韓國(guó)等亞洲旅游者考慮首要因素是安全，歐洲游客首要考慮的因素是地理位置和價(jià)格。在旅游購(gòu)物方面，中國(guó)的工藝品是外國(guó)游客最喜歡的旅游商品，其次是絲綢、服飾品和藝術(shù)品，對(duì)其他商品如中藥或保健品的偏愛(ài)程度一般。

參考文獻(xiàn)：

[1]Yvette Reisinger，LindsayW.Turner著.朱路平譯.旅游跨文化行為研究[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2004，85.

[2].中國(guó)旅游人口研究，中國(guó)旅游客源市場(chǎng)的人口學(xué)分析[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2002.

[3]文嵐.試論中西文化差異對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響[J].湘潭大學(xué)：社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2002（5）.

基金項(xiàng)目：西安市社科基金規(guī)劃課題項(xiàng)目（12IN05）。

作者簡(jiǎn)介：

篇8

【關(guān)鍵詞】區(qū)域旅游業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)策

20世紀(jì)80年代以來(lái),我國(guó)旅游業(yè)取得了快速發(fā)展,旅游業(yè)已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一;同時(shí),蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入、增長(zhǎng)就業(yè)方等面發(fā)揮了巨大作用。但據(jù)目前國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)資料顯示,我國(guó)仍然有大部分景區(qū)游客數(shù)量還處在一個(gè)較低的水平,旅游業(yè)無(wú)法起到促進(jìn)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用。當(dāng)前,各地政府早已認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的重要性,紛紛投入大量的人力、物力、財(cái)力爭(zhēng)先挖掘本地資源,不斷開(kāi)發(fā)新景區(qū),甚至投入大量的廣告進(jìn)行宣傳,各地旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此,如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝,吸引更多的游客,更好地拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,成為旅游業(yè)迫切需要攻克的難題之一。

,作為我國(guó)的知名景區(qū)之一,2010年共接待游客685萬(wàn)人次,旅游總收入達(dá)71.4億元,分別較2009年增長(zhǎng)21.8%和30.5%。盡管如此,旅游業(yè)的游客數(shù)量以及旅游收入在全國(guó)仍是排名倒數(shù),和其他省份相比存在著相當(dāng)大的差距,例如與之交界的云南貴州等省份2010年游客接待人數(shù)均過(guò)億,旅游收入均突破千億。鑒于此,本文選取為例,對(duì)當(dāng)?shù)馗鞣矫嫣卣鬟M(jìn)行細(xì)化,以問(wèn)卷調(diào)研的方法分析影響消費(fèi)者到該地區(qū)的主要障礙因素,對(duì)于豐富該研究領(lǐng)域的文獻(xiàn),促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的效果,具有實(shí)踐和理論的雙重意義。

影響游客選擇旅游目的地的研究現(xiàn)狀

眾所周知,旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)后能否成功的關(guān)鍵在于能否獲得目標(biāo)游客的認(rèn)同,游客的選擇扮演著極其重要的角色,因此許多研究者都致力于尋找和發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者旅游目的地選擇的關(guān)鍵因素。其中一個(gè)重要的研究分支是從旅游者自身的角度出發(fā),研究消費(fèi)者特性(如年齡、教育程度、收入)、個(gè)人偏好和出游目的等因素對(duì)游客選擇的影響,如有學(xué)者最早從旅游動(dòng)機(jī)出發(fā)對(duì)游客旅游目的地選擇進(jìn)行了研究;有學(xué)者則從年齡、收入等方面研究了人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)消費(fèi)者旅游目的地選擇的影響,之后部分國(guó)外學(xué)者還重點(diǎn)關(guān)注了一些特定因素對(duì)旅游者目的地選擇的影響,如針對(duì)消費(fèi)者自身的文化背景、追新求異的性格等影響因子方面進(jìn)行研究。

另一個(gè)研究分支則是研究旅游目的地自身本質(zhì)、特性、吸引物(如自然景觀、名勝古跡、知名度、社會(huì)治安)等因素對(duì)游客選擇造成的影響。如國(guó)外的Sonmez等學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),旅游地給游客帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)感知是人們出游的一個(gè)重要的限制因素,游客把風(fēng)險(xiǎn)感知作為回避一個(gè)目的地的主要預(yù)測(cè)指標(biāo)。Kim等人總結(jié)出南非Sun-lost城市旅游地的四類特性,即娛樂(lè)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、自然環(huán)境和良好的娛樂(lè)機(jī)會(huì),并揭示了不同群體對(duì)這些因素重要性感知的差異。Bigne等學(xué)者則研究旅游目的地形象與旅客行為意圖及旅游后評(píng)估與旅游地的關(guān)系,調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅游地形象在游客選擇中扮演著十分重要的角色,它會(huì)對(duì)游客知覺(jué)感受、重游意愿、推薦意愿有正向影響,旅游時(shí)感受的服務(wù)品質(zhì)對(duì)旅客的滿足感、重游意愿、推薦意愿有正向關(guān)系存在。國(guó)內(nèi)吳必虎研究發(fā)現(xiàn),距離、目的地的性質(zhì)、景觀屬性以及決策者的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征是影響旅游決策的主要因素。卞顯紅闡釋了旅游交通對(duì)旅游者目的地選擇與出行方式選擇的影響。周蓓、李艷娜等以九黃機(jī)場(chǎng)為例,研究了旅游區(qū)域通航對(duì)旅游者結(jié)構(gòu)與行為的影響。馬明則從旅游廣告的角度探討了旅游地廣告的實(shí)際效果以及常見(jiàn)的旅游廣告媒介在消費(fèi)者心中的地位和影響。章節(jié)寬從風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的角度考察了旅游地影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的主要因素,并分析了不同因素對(duì)旅游者影響的不同程度。

還有許多學(xué)者針對(duì)影響消費(fèi)者旅游目的地選擇的因素進(jìn)行了相關(guān)探討,但總體來(lái)說(shuō),針對(duì)旅游目的地對(duì)游客選擇的影響因素涵蓋還不夠全面,仍需要進(jìn)一步探索。

以為例對(duì)提高區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)研

通過(guò)對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)的研究整理,我們對(duì)景區(qū)各方面的特征進(jìn)行細(xì)化,試圖對(duì)影響游客目的地選擇的因素給出更為全面的概括,從而將影響游客選擇的景區(qū)自身因素分為景區(qū)的外部形象、景區(qū)的配套設(shè)施條件、景區(qū)的消費(fèi)水平、景區(qū)的社會(huì)影響力、到景區(qū)旅游的風(fēng)險(xiǎn)顧慮以及景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)等6個(gè)大類。這6個(gè)大類包括21個(gè)影響因素,其中景區(qū)的外部形象包括景區(qū)自然景觀、景區(qū)名勝古跡、景區(qū)民俗文化等因素;景區(qū)的配套設(shè)施條件包括景區(qū)的娛樂(lè)環(huán)境、購(gòu)物環(huán)境和食宿條件等因素;景區(qū)的消費(fèi)水平包括各景點(diǎn)的門票價(jià)格、景區(qū)的購(gòu)物價(jià)格和食宿價(jià)格等;景區(qū)的社會(huì)影響力包括景區(qū)知名度、網(wǎng)絡(luò)推薦度、親友推薦程度等;到景區(qū)旅游的風(fēng)險(xiǎn)顧慮包括當(dāng)?shù)氐闹伟箔h(huán)境、地形復(fù)雜程度、水土不適如高原反應(yīng)等因素;景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)包括景區(qū)距離的遠(yuǎn)近、交通便利程度、到達(dá)景區(qū)的時(shí)間花費(fèi)等。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)研問(wèn)卷,并選擇作為調(diào)研案例,以此來(lái)找出游客是否選擇到旅游時(shí)最看重的因素。

在問(wèn)卷正式開(kāi)始發(fā)放前,我們進(jìn)行了問(wèn)卷前測(cè),邀請(qǐng)了30位近期有過(guò)旅游經(jīng)歷的人士作為問(wèn)卷的前測(cè)樣本,以減少初始問(wèn)卷中文字語(yǔ)意模糊、表述不適當(dāng)?shù)惹闆r,在此基礎(chǔ)上確定了最終的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)為途徑進(jìn)行發(fā)放,一共發(fā)放了600份,共回收問(wèn)卷462份。在數(shù)據(jù)預(yù)處理階段,對(duì)某些漏填或明顯亂填的問(wèn)卷進(jìn)行了甄別,最終獲得真實(shí)有效的問(wèn)卷439份,在439份有效問(wèn)卷中,男性受訪者為204人,占46.5%,女性235人,占53.5%。樣本分布年齡為18歲以下、18~30歲、30~45歲、45~60歲、60歲以上5個(gè)等級(jí),被調(diào)查者涵蓋了各年齡段,其中以中青年為主,18~45歲占據(jù)了樣本總數(shù)的81%左右。

篇9

傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)行為影響要素從游客的角度分析列舉了內(nèi)部因素與外部因素，沒(méi)有結(jié)合相關(guān)的時(shí)代背景，同時(shí)相關(guān)旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游消費(fèi)行為分析時(shí)難以針對(duì)各個(gè)因素分別制定營(yíng)銷策略。因?yàn)橛慰瓦M(jìn)行消費(fèi)行為的目的即為獲得良好的顧客體驗(yàn)，則可以從顧客體驗(yàn)的角度對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響因素進(jìn)行分析。

1．以游客體驗(yàn)為核心的旅游消費(fèi)行為的特征分析。首先，游客重視自身體驗(yàn)需求。消費(fèi)者始終是消費(fèi)活動(dòng)的主體，因此，消費(fèi)者是旅游消費(fèi)的主角。隨著消費(fèi)者角色的不斷變化，消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)的重視程度和服務(wù)要求愈高，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)增強(qiáng)。消費(fèi)者希望與企業(yè)形成一種共創(chuàng)體驗(yàn)環(huán)境。其次，游客的旅游目的明確但復(fù)雜性提高。游客為了更好的滿足自身的旅游體驗(yàn)會(huì)在旅游企業(yè)提供旅游服務(wù)之前已構(gòu)想好旅游消費(fèi)的明確要求。游客參與旅游消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程，是目的明確的創(chuàng)造活動(dòng)過(guò)程，是旅游消費(fèi)的主角，旅游企業(yè)是旅游消費(fèi)的配角。

2．游客體驗(yàn)對(duì)旅游消費(fèi)行為影響因素的影響分析。個(gè)體心理因素。旅游消費(fèi)是人們面對(duì)情緒壓力的解決辦法之一，而當(dāng)前游客所追求的游客體驗(yàn)可以為其提供更多直接面對(duì)情緒壓力的方式。游客體驗(yàn)中包含了較多的情感要素。如部分人也會(huì)把旅游的品質(zhì)、檔次、獨(dú)特價(jià)值與個(gè)人所處的社會(huì)階層、成就和榮耀關(guān)聯(lián)起來(lái)，進(jìn)而滿足自己的獲得感與滿足感，或是將旅游行為與自己的某段極具意義的記憶相結(jié)合，選擇旅游是為了某種情感回憶。此時(shí)，游客對(duì)體驗(yàn)的重視，促使情感要素和記憶要素對(duì)消費(fèi)行為的影響加深。

外部因素。首先，隨著表達(dá)性社會(huì)媒體的出現(xiàn)，提高了消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)的渠道。由于旅游業(yè)自身的體驗(yàn)特性，游客也樂(lè)于從其他游客，特別是來(lái)自于自身所屬階層或參照群體中的游客那里獲得相關(guān)體驗(yàn)經(jīng)歷。而這種信息獲取的過(guò)程也是游客體驗(yàn)的組成部分。其次，營(yíng)銷刺激對(duì)旅游消費(fèi)行為的也具有較大的影響。產(chǎn)品因素也是影響旅游消費(fèi)行為的重要外部因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格、品牌、品質(zhì)、售后服務(wù)、心理功能等自身因素，間接決定消費(fèi)者是否選擇該產(chǎn)品。

二、對(duì)旅游營(yíng)銷策略的啟示

1．人文精神營(yíng)銷（Humanistic　Marketing）。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)營(yíng)銷行為深受消費(fèi)行為和態(tài)度變化影響的時(shí)代，也是一個(gè)更為復(fù)雜的以消費(fèi)者為中心的時(shí)代。當(dāng)前，消費(fèi)者的信任感發(fā)生轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者對(duì)彼此的信任度增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)廣告的依賴度增多。尼爾森全球調(diào)查報(bào)告顯示，90％的消費(fèi)者相信朋友或熟人，70％的消費(fèi)者相信網(wǎng)絡(luò)上的顧客的觀點(diǎn)。由于，旅游產(chǎn)品自身的服務(wù)性質(zhì)，難以對(duì)其進(jìn)行量化的評(píng)估。旅游消費(fèi)者只能通過(guò)外在的評(píng)價(jià)來(lái)作為決策依據(jù)。旅游企業(yè)必須要注重的信息的真實(shí)性。同時(shí)，旅游企業(yè)也應(yīng)該為消費(fèi)者提供一種交流平臺(tái)，在幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策的同時(shí)，也可以搜集相關(guān)消費(fèi)者的需求信息。

篇10

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),人們收入的提高及帶薪假日的延長(zhǎng),越來(lái)越多的游客已不滿足于在各個(gè)旅游點(diǎn)之間疲于奔命的旅游方式,休閑旅游的觀念已經(jīng)逐步代替觀光旅游。休閑旅游是指旅游者占據(jù)了較多的閑暇時(shí)間和可自由支配的經(jīng)濟(jì)收入的前提下,以旅游資源為依托,以休閑為主要目的,以特定的文化景觀和服務(wù)項(xiàng)目為內(nèi)容,離開(kāi)定居地而到異地逗留一定時(shí)期的游覽、娛樂(lè)、觀光、休息。從休閑旅游者的旅游動(dòng)機(jī)看,是以開(kāi)闊視野,增長(zhǎng)知識(shí),恢復(fù)身心,發(fā)展自我為主要目的,是追求美感、愉悅感的精神文化活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)休閑、注重體驗(yàn)是休閑旅游的重要特征之一。

休閑旅游與休閑、旅游有區(qū)別。休閑旅游與一般旅游的差別在于其具有明顯的休閑特征。所謂休閑,法國(guó)社會(huì)學(xué)家Joffre.Dumazedier在《走向休閑的社會(huì)》一書中將其定義為:個(gè)人從工作崗位、家庭、社會(huì)義務(wù)中解脫出來(lái),為了休息、消遣,或?yàn)榱伺囵B(yǎng)與謀生無(wú)關(guān)的智能,以及為了自發(fā)地參加社會(huì)活動(dòng)和自由發(fā)揮創(chuàng)造力的總稱。休閑旅游是周而復(fù)始的,而其他旅游大多是一次性的;休閑旅游與一般休閑的區(qū)別在于它必須是異地活動(dòng),即消費(fèi)者必須離開(kāi)居住地一定時(shí)間以上(如過(guò)夜或幾小時(shí)以上),這是積極、主動(dòng)休閑的表現(xiàn),屬于高層次的休閑活動(dòng)。從現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)假日消費(fèi)來(lái)看,旅游作為休閑的重要方式已成為假日消費(fèi)時(shí)尚的主流。

休閑旅游產(chǎn)品的類型及特點(diǎn)

休閑旅游的蓬勃興起推動(dòng)著休閑旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)日趨深入。現(xiàn)階段,我國(guó)主要開(kāi)發(fā)的休閑旅游產(chǎn)品有主題公園、農(nóng)家樂(lè)、產(chǎn)業(yè)休閑旅游、體育休閑旅游、專項(xiàng)休閑旅游、購(gòu)物休閑旅游等形式。同時(shí),休閑旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基本滿足高端、中端、低端消費(fèi)市場(chǎng)的需要。從整體上來(lái)看,我國(guó)休閑旅游產(chǎn)品正呈現(xiàn)出豐富多彩、層出不窮的多元化發(fā)展趨勢(shì)。

休閑旅游產(chǎn)品具有以下特點(diǎn):休閑性。休閑旅游產(chǎn)品的最大主題體現(xiàn)在它的休閑性。休閑是指從外界環(huán)境的壓力中解脫出來(lái),使個(gè)體能夠以自己喜歡的、本能的、有價(jià)值的方式,來(lái)休息、消遣或培養(yǎng)與謀生無(wú)關(guān)的智能等活動(dòng)的總稱,它不僅包括物質(zhì)上的休閑,而且也包含著精神上的享受。休閑理念的確立是人類社會(huì)走向現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志,休閑旅游也是人與自然的和諧統(tǒng)一,是自然景觀與人文景觀的和諧統(tǒng)一,是人生品位的高度升華。

注重體驗(yàn)。休閑旅游產(chǎn)品形式多樣、內(nèi)容豐富,不論是主題公園、農(nóng)家樂(lè)、產(chǎn)業(yè)休閑旅游,還是體育休閑旅游、專項(xiàng)休閑旅游、購(gòu)物休閑旅游,這些產(chǎn)品無(wú)一不強(qiáng)調(diào)休閑產(chǎn)品的參與和體驗(yàn)。忽視游客體驗(yàn)的產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng);忽視游客需要,開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品生命周期就異常短暫。

休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營(yíng)銷

(一)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代休閑旅游產(chǎn)品需要體驗(yàn)式營(yíng)銷

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書的作者B?約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩這樣定義體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,以消費(fèi)者為中心,創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”。他們將體驗(yàn)分為4大類:娛樂(lè)(Entertainment)、教育(Education)、遁世(Escape)和美學(xué)(Estheticism)。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn),是同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(SweetSpot)的體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最為典型的特征就是消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程,消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮谩⒉豢蓮?fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),越來(lái)越多的消費(fèi)者將渴望得到體驗(yàn),愈來(lái)愈多的企業(yè)將精心設(shè)計(jì)并銷售體驗(yàn)。在這種情況下,體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。

(二)休閑旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵

體驗(yàn)營(yíng)銷是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而出現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷方式。體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力、甚至精神的某一特定水平時(shí),在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺(jué)。從旅游的角度講,體驗(yàn)是指游客通過(guò)與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過(guò)程。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷,就是在整個(gè)營(yíng)銷行為的過(guò)程中,充分利用感性信息的能力,通過(guò)影響消費(fèi)者的更多的感官感受來(lái)介入其行為過(guò)程,從而影響消費(fèi)者的決策過(guò)程與結(jié)果。

體驗(yàn)營(yíng)銷以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨,以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上達(dá)到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客,進(jìn)而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的。體驗(yàn)營(yíng)銷將體驗(yàn)作為一種真實(shí)的經(jīng)濟(jì)提供物,作為一種有別于產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值載體。一旦企業(yè)用心經(jīng)營(yíng),使消費(fèi)者融入其中的體驗(yàn),這就從產(chǎn)品的制造者和服務(wù)者轉(zhuǎn)變成為體驗(yàn)的策劃者。休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營(yíng)銷則是以為人們提供休閑體驗(yàn)為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的休閑旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),并從旅游者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新設(shè)計(jì)和定義休閑旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的思考方式,其實(shí)質(zhì)是旅游消費(fèi)流程的重組。其核心實(shí)質(zhì)就是要幫助所有消費(fèi)者真正達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的崇高境界。

(三)休閑旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷的策略

體驗(yàn)主題化。體驗(yàn)營(yíng)銷是人性的營(yíng)銷過(guò)程,它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)資源、文化資源和其他藝術(shù)資源的整合與交融。參與型休閑旅游產(chǎn)品作為典型的體驗(yàn)型產(chǎn)品,其產(chǎn)品定位集中體現(xiàn)在主題上,也就是體驗(yàn)主題化,設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明的主題,對(duì)于休閑活動(dòng)是很重要的。制定明確的主題可以說(shuō)是經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)式旅游的第一步。主題定位的成功在于其差異性和顧客價(jià)值性。個(gè)性鮮明、定位明確的主題是給游客帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn)的基礎(chǔ),也是體驗(yàn)營(yíng)銷策略的首要因素。

產(chǎn)品差異化。休閑旅游產(chǎn)品還必須形成自己特色,力求做到“人無(wú)我有,人有我新,人新我特”。不斷地為游客帶來(lái)新鮮的旅游感受,滿足其個(gè)性化需求。這些都是建立在充分認(rèn)識(shí)顧客的基礎(chǔ)上,旅游企業(yè)要在顧客消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的全過(guò)程中體現(xiàn)尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人的“以人為本”的思想,讓被重視的愉悅感受成為顧客體驗(yàn)的重要組成部分。推出的休閑旅游產(chǎn)品的環(huán)境、項(xiàng)目、活動(dòng)與游客自己的日常生活環(huán)境要有差異,要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差異。

產(chǎn)品品牌化。在品牌化的今天,顧客所關(guān)注、追逐和購(gòu)買的是品牌,希望品牌能夠帶來(lái)所需要的利益、能夠匹配所期望的感情、能夠賦予所渴求的地位。營(yíng)銷者需要運(yùn)用各種交流、活動(dòng)和聯(lián)絡(luò)方法來(lái)為旅游者提供整體的體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中,品牌是體驗(yàn)提供者的名稱、標(biāo)志、口號(hào)、活動(dòng)及其他與顧客的聯(lián)絡(luò)接觸點(diǎn)。品牌所表達(dá)的應(yīng)是顧客的感官、感情、生活方式以及與顧客之間的創(chuàng)造性關(guān)系。