護理員禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇護理員禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護理人員需注意的儀表禮儀

(一) 顏面部的修飾

護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現因個人衛生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

1.眼部

應及時清除眼部分泌物(避開他人視線)，佩戴眼鏡的護理人員注意保持眼鏡的清潔。另外，在工作場所或社交場所一般不要戴太陽鏡或墨鏡。

2.耳部

做個人衛生時，不要忘了洗耳朵以及時除去耳部污垢。

3.鼻部

平時注意保持鼻腔清潔，不隨地擤鼻涕，也不要在他人面前做鼻腔衛生如挖鼻孔、亂抹鼻垢等動作，此外，若鼻毛過長長出鼻孔外，則應及時修剪，但切記不要當眾用手去拔扯自己的鼻毛。

4.口部

每天定時潔牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘。上班時間或有應酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的東西，不吸煙、飲酒等。

(二)發型的修飾

對護理人員發型的修飾有以下要求：

1.清潔干爽

護理人員應主動自覺地做好頭發的清洗、修剪和梳理，時刻保持干爽、整潔、無異味、無異物，以維持完美的個人形象。

2.發型得體

護理人員的發型應簡潔大方，顯得精神干練。若是長發，在工作期間應將其緊緊盤挽在腦后，既能給人以精干利落的印象，同時也減少避免因長發披肩而導致的污染。原則上不宜佩戴色彩艷麗的發飾、發網，固定頭發的發夾應與頭發的顏色相似。

(三)手及指甲的修飾

護理人員手的清潔衛生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的。首先，護理人員應養成勤洗手的好習慣，并注意手的保養，防止發生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長指甲，應經常地修剪，保持清潔。最后，護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護理人員穩重的形象。

(四)腳腿部的修飾

俗話說：“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。”護理人員在工作時大部分時間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。

1.在工作場合，女性護理人員上班時應穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿群式工作服時最好配上膚色長筒襪，并注意襪口不能外露。男性護理人員上班時，著裝不允許暴露腿部，即不能穿短褲。

2.護理人員工作時應保持腳部衛生，鞋襪應勤洗勤換，避免異味。

3.護理人員在正式場合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無跟鞋等，護理人員上班時以穿工作鞋為宜。

(五)化妝修飾的禮儀

化妝，是人類美化自身的一種重要手段。由于工作的繁忙與勞累，加上長期“三班倒”的工作規律，會使護理人員顯得面色蒼白。如果護理人員在工作期間能著以適當的淡妝，則顯得神采奕奕。端莊美麗的護理人員儀表能為病人帶來視覺上美的享受，從而產生積極愉快的情緒，促進疾病的康復。

1.化妝的要求

(1)避短藏拙：要根據個人的特點，適宜點綴，不得尋求新奇，從眾跟風。

(2)得體協調：化妝與場合協調，與服裝色調應屬同一色系。

(3)淡雅自然：切忌濃妝艷抹，應是潔凈、高雅、自然、大方。

2.化妝的注意事宜

(1)勿當著病人化妝，尤其是在異性病人面前。

(2)勿出現殘缺的化妝痕跡。

(3)勿評論他人的化妝。

(4)勿使用別人的化妝品。

護理女士的儀表禮儀

女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發型發式、女士的面部修飾、女士的商務著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?

女士的發型發式應該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。

女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。

女士商務著裝時，需要注意的細節是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區分女士的職業套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質的差別。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。儀表禮儀

女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。

 

護理人員需注意哪些儀表禮儀相關文章：

1.護士儀容儀表規范要求

2.護士儀容儀表規范

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（一）、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

（三）、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

（二）、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護.理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任

，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件

設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

（一）、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

（四）、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

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，經常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發揚團結友愛精神，互相關

心、互相幫助。

工作上。按照年初的計劃：

××大家認真開展了“百日無缺陷活動”，執行科室防范護理缺陷的方案，增強護理人員參與意識，共同提高護理質量；

××組織護理人員共同學習《細節決定成敗》、《沒有任何借口》兩本書，落實科室的護理細節質控措施；

××建立了外科手術備皮的細節質控管理制度，每位護士都能夠按此執行，達到了有效提高備皮質量、控制感染的目的；

××規范了科室的入院指導、住院指導、圍術期指導，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護士的指導，切實提高護理質量；

××全員參與護理部組織的禮儀培訓，并積極參與展示風采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭×××譽；

××按照護理部的要求，規范執行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；

××全年基本做到了對化驗單的細節管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本；

管理上。緊密跟隨醫院、護理部的各項改革：

××學習并推廣使用his系統。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發現的問題查找原因后及時與大家溝通。

××護理質量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工

作。

××根據工作崗位的變化，及時調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內容更加突

出、同志們工作更加明確。

××設立了“記事本”，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。

××設立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫生手中。

學習上。

××為了提高護理人員的自身素質，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交班提問一個專業知識的小問題，共同學習。

××每天學習一個醫學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。

××每位護士能夠利用業余時間自覺的學習科學文化知識，續專、續本，不斷提高自身文化修養。

在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，**外科全體護士在科主任科護士長的帶領下共同走過來了。在新年里還有很多事情需

要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表，并據此客觀地評價護理人員的工作質量；培養同志們的科研能力，

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【關鍵詞】護理禮儀；護理專業；護理文化

一、護理禮儀與護理文化

（一）護理禮儀的概念

護理禮儀是一種職業禮儀，它是指護理人員在進行護理工作的過程中所表現出來的護理人員的職業素質。它主要表現在護理人員的言行舉止的禮貌性，護理行為的貼心職業性，對待護理病人的心態。護理人員的護理禮儀好與壞，不僅僅體現個人素質的好壞，而且與其自身的專業素養，職業道德密切相關。護理禮儀是護理人員在工作過程中體現出來的職業水平的一種表現，是其是否熱愛據理工作的一種表現，在護理工作中表現出好的生理素質。護理禮儀課程的學習是護理專業的學生提升職業道德修養的有效途徑，是提高據理專業學生職業自信心的有效補充。通過護理禮儀的學習，可以讓據理學生進一步認識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學生更加熱愛自己的職業，讓其更加充滿信心的準備加入護理行業。

（二）護理文化的概念

護理文化是醫院文化的一個重要組成部分。護理文化是護理工作人員在長期的護理工作中其服務宗旨的體現，是一種更深層次的服務內涵。它是一個醫院經營理念的體現，也是一個醫院服務文化的體現。它是一種文化，它是指醫院針對護理業務的開展，對全體護理人員提出的要求，倡導全體護理人員在工作過程中要踐行的服務宗旨，指導護理人員的行為準則，它是全體護理人員價值觀念的集中體現。護理文化受醫院文化的影響，同時也是醫院文化的一個組成部分。它有利于推動醫院全面文化建設。護理工作人員除了要堅守自身的職業道德，還在在護理的過程中體現醫院的服務理念，將醫院的護理理念融入到護理禮儀之中，并從護理人員的具體行為體現出來。

（三）護理禮儀與護理文化之間的關系

1.護理禮儀是護理文化的載體

護理禮儀是護理人員在護理過程中體現出來的職業護理習慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態度。但是，護理文化是醫院在長期的護理工作中體現出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護理人員的思想產生影響，而護理人員的思想則可以指導人的行為。通過護理人員的禮儀讓病人感受到醫院的關懷，感受醫院經營理念的傳達。因此，護理禮儀是護理文化的載體。

2.護理文化是護理禮儀的理論基礎

護理禮儀是護理文化的體現，它屬于職業素養中的一種。而護理文化是醫院針對護理工作而提出來的工作理念。雖然，護理工作的核心理念是細致入微的照顧病人，但是對于不同的醫院經營方針指引下，其護理工作的側重也會有所區別。而區別產生的原因就是護理文化的不同，醫院護理理念的不同。理念控制思想，思想指導行為。因此，護理文化是護理禮儀的思想指導。

3.護理文化與護理禮儀相互促進

社會在發展，人們的生活理念也在發生著變化。長期以來，被譽為“白衣天使”的職業其本質內涵沒有發生改變。但是，在社會發展的進程中，靜止是相對，而運動則是絕對的。護理文化與護理禮儀是社會發展的過程中也在悄然的發生著細微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實的存在。在這個變化的過程中，護理文化推動護理禮儀向著更高的水平發展，護理禮儀又會反過來推進護理文化的充實。二者在護理行業發展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護理文化與護理禮儀。

二、護理禮儀教學與醫院護理文化融合的措施

（一）讓學生在學習護理禮儀的同時，了解護理文化

護理文化是護理禮儀思想的土壤，學生要想學會護理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現出較高的禮儀水平，首先就要了解護理文化。了解護理文化可以讓學生更加了解自己的職業，讓學生更加熱愛自己的職業，讓學生增加職業自豪感。了解護理文化可以讓學生擺脫對待護理工作的世俗的看法，樹立起正確的護理工作價值觀。護理文化是護理禮儀基礎，沒有文化何來禮儀規范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護理文化可以讓學生在學習護理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內心世界、情趣的反應。整潔的儀表、得體大方的舉止是護理人員的外在表現形式，而透過護理人員的這些行為表象，其實他們所得當的禮儀舉止下是展現來現的是一種護理文化。學生在學習護理禮儀的同時，深刻理解本院的醫院護理文化，使之相互滲透，相互促進，從而使學生能達到一個比較好的學習效果。

（二）強調用禮儀規范護理行為，用文化指導護理行為

護理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫護工作者，他們代表著醫院的形象，更代表著整個醫護工作隊伍的形象。教師在對學生進行教學，還是院方對醫護工作者進行培訓與考核，一直強調的是他們的護理行為，要求其護理行為要得體，要有熟練的護理技術，扎實的護理基本工，形成其工作需要的一套護理禮儀。護理禮儀成為了規范護理人員行為的標準、尺度。但是，要想讓護理人員在護理過程中體現出執著的敬業精神，除了完成工作任務之外，其工作質量也無可挑剔，讓護理工作在簡單的、重復的、枯燥的護理行為下，展現出對護理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進行教育。換句話說，護理禮儀用以規范護理人員的工作行為，而要讓護理人員達到更高一個層次的工作境界，就要讓護理文化來指導他們的護理行為。讓護理人員展現患者的每一個微笑不是職業的，而是發自內心的。

（三）重視學生禮儀規范知識的考核，更要重視學生護理價值觀的培養

教師對學生進行護理禮儀知識講授時，要向學生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進行禮儀規范知識講授的過程中，要注意培養學生的護理價值觀。學生的護理價值觀，是護理學生內心的護理文化的集結，是一個學生護理職業心態的表現。只有具有良好的、端正的價值觀，才能讓護理文化扎根發芽，才能在外面表現出禮儀上的標準化與職業化。學生護理價值觀的培養是高于禮儀規范培養的更高層次，但卻由禮儀教養的過程中實現，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學準備工作。

護理禮儀與護理文化是相互促進的一對共同體。護理禮儀深植于醫院文化當中，因此要讓學生充分理解沒有醫院護理文化的護理禮儀就像無水之源，無木之本。讓學生在加強護理禮儀的學習過程中，更要加強護理文化的了解。護理文化是護理禮儀成長的土壤，是護理禮儀成長的基石。護理學生要學習護理禮儀的過程中，對公共護理文化了解的過程中，同時，要建立起自己心中的護理文化。自己心中的護理文化可以形成護理價值觀，自己心中的護理文化是培養自己熱愛本職工作的基礎。教師在講授護理禮儀知識的過程中，對護理文化的滲透應是明顯的、積極的、有目的性的。讓學生真正的感受到護理文化的存在，感受到護理文化的氣息。將自己根據于強烈的文化氛圍之中，不斷的提升自己，不斷的向更高的目標邁進。

參考文獻

[1]曾潔 揚婧. 淺談護理禮儀在護理工作中的作用[J]. 中國科技縱橫.2012（120）

[2]張瑜晶. 淺談護理禮儀教育[J]. 職業技術.2012（4）

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關鍵詞 護理文化 醫院建設

隨著社會的進步和人們生活水平的提高，患者對護理服務的人文關懷需求不斷增加。護理工作包括執行醫囑、疾病護理、健康教育、社會倫理學、心理學等人文科學，這不僅要求護士要有愛心、細心、責任心，更要有開展護理管理和護理科研的能力，要有塑造護理文化的意愿。護理文化的建設，對提高護理人員的綜合素質和競爭力有著重要的意義，它反映和代表了護士的護理思想、共同的價值標準、合乎時代要求的倫理道德、行為準則及追求發展的文化素質［1］。現對醫院護理文化建設的內涵和意義淺談如下。

護理文化的內涵

護理文化的內涵十分豐富，它包括表層的形象文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化［2］。形象文化和行為文化，也就是物質文化，它是將抽象的護理理念以外在形式表現出來，包括醫院環境、護士著裝、禮儀、服務態度等自身形象塑造及業務技術培訓等。中層的制度層，主要是護理人員的行為規范，如護理工作制度和操作規程等，通過護理質量考核，將價值觀念和思維方式轉變為看得見、可操作的制度［3］。而深層的護理文化，是護理文化的核心內容，是形成物質層和制度層的基礎和原則，它包括護理人員職業道德、護理理念和科研意識等。上述護理文化不同的表現形式，是相輔相成、相互關聯及協調發展的，可共同構筑出護理文化這一獨特的職業文化現象。

護理文化的建設

加強護士形象管理，優化醫院環境：良好的護士形象是護理文化的外在表現，護士舉止端莊、著裝整齊、儀表大方、說話禮貌等可使患者感到親切和信賴。因此我們應從規范護士的言行入手，加強護士禮儀培訓，積極開展多種形式的護理文化活動，從而豐富護士的文化生活，增加護士的凝集力，同時也可滿足人們不同的審美需求和心理需求，為患者營造人文修養環境。良好的環境能愉悅護士情緒，提高工作積極性和護理質量服務水平。通過我院精心設計各種標識牌、溫馨提示語、導診服務臺等，使護理環境與周圍形成一種協調的組合，讓患者一進入病區就能領略到濃郁的護理文化氣息。這種多渠道、多形式對護理人員進行專業知識和技能的培訓，為護士建立起學習、交流和減壓的園地，奠定了良好的工作和學習氛圍，實現了護士的自身價值。

加強制度文化建設，制定護理人員行為規范：要建立健全各項護理規章制度，護理部制定的《護理工作制度》、《護理工作流程》和《護理應急預案》等，使護理人員在工作中有章可循，約束和規范了護理行為，確保了醫療質量和病人的安全。為實現管理體制的創新，制定了護理部-總護士長-科護士長三級質量管理體系，采取多種形式對護理質量進行了考核，同時護理部還經常深入病房，了解護士解決患者所需情況，并以患者的滿意度做為工作質量的標準，保障了護理質量的可持續發展。創新護理管理模式，護理文化的實質應該是提高全體護理人員的素質，體現以人為本的護理管理理念，本著尊重護理、愛護護士的原則，管理上應注重情感激勵，及時發現每個護士的閃光點，并予以鼓勵。關心和滿足護士自我成長、自我實現的需要，創造護士進修學習、晉升和自我實現的機會，開展品質管理活動，為護士創造良好的成長環境。品質管理活動是借助質量控制的方法，由同一現場的人員，自覺地為質量管理組成小組，在自我啟發和相互啟發的原則下，以全員參加的方式，持續不斷的對工作現場進行改善和管理［4］，這是一種自下而上的管理方法，要讓每一位護理工作者發揮主人翁的精神，對科室的護理工作提出建議，分享其經驗教訓，在非懲罰的原則下，對建設性的意見和建議給予獎勵，激發大家的創造力和團隊精神。

不斷提高護理人員職業道德，樹立以人為本的護理理念：護理服務理念包括護理人員共同信守的基本信念、價值標準、職業道德和精神風貌，它是護理文化建設的最高層次。護理人員擔負著保存生命、減輕痛苦、促進康復的崇高職責，其綜合素質的高低，直接影響著臨床護理質量的優劣，關系著患者對護理服務的滿意度。精心護理和高度的責任心是消除患者思想顧慮的關鍵，在工作中以患者為中心，而不是以疾病為中心，開展整體護理，重視每一位患者的需要和需求，努力提高整體護理質量和效果。

加強科研意識：要設立護理科研小組，并統一規劃和管理。科研成果和學術論文每年組織年會學術討論，并對各個年限各個層次的護士有不同書寫論文的要求，定期開展評選優秀論文活動，以提高護理人員的創新意識和積極性。護士在平時工作中，要積極積累經驗，書寫論文，不斷進行護理科學信息的獲取、傳遞和交流，加強科研能力，更好的豐富護理文化的內涵，以促進護理事業的創新和發展。

討 論

醫院護理文化建設是推動醫院生存和護理發展的源動力，是醫院生存的基礎和精神支柱，對醫院核心競爭力起著重要的作用。護理文化建設的關鍵是以人為中心，在護理組織內，推行人本管理，要學會尊重人、關心人、激勵人和培養人，同時要注重目標、信念、文化及價值等因素的管理，最大限度的發揮護理人員的潛力，調動其護理工作的積極性、主動性和創造性［5］。總之，護理文化應與時俱進，要不斷完善和發展，充分理解其重要性和必要性。護理人員要把握護理文化建設的要點，積極實踐，以促進護理事業更好更快的發展。

參考文獻

1 張培君.現代護理管理學［M］.北京:北京醫科大學出版社,2000:177.

2 朱念瓊,晉和安,周樂山,等.試論護理文化內涵功能與建設.中國醫師,2002,4（12）:1303.

3 曹淑卿.護理文化的建設［J］.天津護理,2009,17（1）:54-56.

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關鍵詞:優質護理;基層醫院;護理質量;改善

隨著經濟水平的提高和醫療模式的發展，人們對護理質量提出了更高要求，基層醫院的護理質量也得到越來越多的關注［1］。優質護理作為一種新型的護理模式，能有效提高護理質量［2］。本文探討優質護理在改善基層醫院護理質量中的應用，經過不斷調整改善，取得滿意效果。現報道如下。

1對象與方法

1．1研究對象

選取本院16名內科女性護理人員作為研究對象，納入標準:(1)所有護理人員護齡均≥1年，取得護士專業資格證書。(2)所有患者病情診斷明確，生命體征平穩，心理狀況良好。排除標準:(1)排除妊娠、輪轉、實習及進修護士。(2)排除近期發生重大事故護士及病房護士長。(3)排除精神病患者。所有護理人員及患者均簽署知情同意書，同意參加本次研究。16名護理人員平均年齡(38．5±8．6)歲。平均護齡(12．5±4．2)年。職稱:副主任護師1名，主管護師2名，護師5名，護士6名，2名助理護士。學歷:本科5名，大專9名，中專2名。婚姻狀況:12名已婚，2名未婚，2名離異。

1．2護理方法

優質護理實施前給予患者常規護理，包括健康宣教、基礎護理、告知注意事項、常規康復指導及心理安慰等。優質護理內容具體包括:(1)轉變服務理念。本院護理部組織參與研究的16名護理人員參加動員大會，要求護理人員樹立“以患者為服務中心”的觀念，達到三好，即護理質量好、護理服務好和醫德好;三滿意:患者滿意、社會滿意、政府滿意［3］”的服務目標，發揮護理人員的主觀能動性，護理服務由被動變主動。(2)提供舒適的住院環境。對護理人員的穿著打扮等進行具體要求，禁止濃妝艷抹，要求使用文明用語，做好基礎護理，保持病房干凈整潔，定時更換床單位，注意通風換氣，保持適宜溫濕度，空氣新鮮，必要時可放置鮮花等，將污染區和清潔區進行隔離，防止院內感染。同時告知患者護士站設有熱水、花鏡、牙刷、紙幣等便民設施，歡迎患者前去使用。(3)提高護理水平。對護理人員進行配套的護理培訓，包括加強護理禮儀、護理著裝、健康知識、心理知識普及、標準化語言、規范化服務等。要求護理人員詳細向患者介紹科室住院環境、治療手段、疾病知識宣教等，秉持人文關懷，關心患者的心理狀態，注重心理護理，將患者當成自己的親朋好友，耐心解答患者的問題，有的放矢地對患者進行心理疏導，幫助患者進行基本的自我護理，增強患者的治療信心，建立和諧護患關系。(4)建立責任小組制度。以護理人員的職稱、護齡、護理技能、專業學歷及工作能力作為基本依據，以層級管理為基本原則，按照護士條例、專科護理內容和醫院的總體護理質量將16名護理人員分為責任小組組長(負責該組的護理工作進行整體統籌，每日點評和總結前一日護理工作，安排當天的護理任務并提醒注意事項和改進要點，同時做好本組疑難重癥患者及各項設備的交接工作)、專科護理(檢查整體護理工作，指導下級護理人員)、高級責任護理人員(完成重癥、疑難患者的護理工作及高難度的護理技術，同時做好病區管理及護理教學，定時參加護理科研工作)、初級責任護理人員(完成一般患者的專科護理工作及難度較小的護理技能操作，參與病區管理)、普通護士(完成普通的基礎護理措施及生活護理，遵從上級護理人員的指導)5個等級，2個責任小組，每組1名責任組長、1名專科護士、高級責任護理、初級責任護士及普通護士各2名，實施責任包干制護理。(5)實施APN連續排班制度。A班(8∶00～15∶00)共有2組護理人組，每組包括1名組長，責任護士及助理護士，P班(15∶00～22∶00)和N班(22∶00～8∶00)每班3名護理人員，由高年資護理人員和低年資護理人員自由組合。

1．3評價指標

(1)護理質量。選取護理質量考察表進行評價，包括8個條目，每個條目100分，分數越高提示護理質量越高。(2)護理工作積極性。要求護理人員對自身工作的積極性進行匿名評價，按照10分制，10分為非常喜歡，0分為非常不喜歡。(3)護理人員的自我效能感。選用“一般自我效能感量表”進行評價，共有10個項目，分為4個等級(1～4分)，分數越高則自我效能感越高。1．4統計學處理采用SPSS18．0統計學軟件，計量資料比較進行t或t’檢驗。檢驗水準α=0．05。

2討論

隨著教育水平的提高和“社會－心理－生物”醫學模式的普及［4］，人們對護理服務質量的要求明顯提高，優質、高效、低耗、滿意和放心的醫療服務已成為醫務人員追求的醫療服務目標，也是各大醫院的核心競爭力之一［5］。而隨著社會經濟水平的提高和人民生活條件的改善，基層醫院的醫療服務質量也成為目前中國醫療工作的重點。基層醫院由于其地域特殊性，具有病種多，病情重、患者文化水平相對較低、護理質量相對較低、醫療條件相對較差的特點，因此護理人員的工作開展相對較為困難，醫患或護患的關系相對緊張，出現醫療糾紛的可能性也更大，從而影響基層醫院的護理質量。因此選擇一種適宜的、高效、低耗的護理模式是提升基層醫院護理質量的關鍵措施。優質護理是指在患者住院的整個過程中，護理人員為患者提供的一種專業化的、全方面的持續性護理服務。優質護理作為一種新型的護理模式，符合“社會－心理－生物”醫學模式，以加強護理人員的基礎護理，如加強對患者的健康知識宣教、心理疏導，提供安全干凈的治療環境和優良的生活服務及協助進行常規治療等，提供滿意放心的護理服務為主題，以傳統護理措施為基礎，以“患者為中心”的服務理念，患者的切實需求作為護理工作的導向，對現有的整體護理模式進行深化［6－7］，進行護理責任包干制度，從而達到患者滿意的護理目標，提高整體的護理水平。目前已有多家基層醫院進行優質護理試點，并取得良好效果。本研究結果表明，護理人員實施優質護理后的護理質量更好，工作積極性更高，自我效能感更，差異均有統計學意義(P＜0．05)。這與一般的研究結果基本相同［8－9］。分析表明這是由于優質護理服務采用責任包干制小組模式，根據護理人員自身的護理水平及護理崗位的要求，對護理人員進行分層管理，將護理人員與護理崗位及工作要求有機結合，既充分發揮各層護理人員的工作能力，減少護理資源的浪費，促進護理人員工作積極性的提高，又加強科室的管理，提高護理工作的效率，減少護理時間的浪費，將更多的護理時間留給患者［10］，同時保證了護理工作的連續性和全面性。責任護士對自己所管轄患者進行連續護理、全面負責，對患者的各項檢查及治療措施均能及時完成，詳細掌握患者的生活狀況及心理變化，及時對患者進行健康知識宣教和心理疏導，針對患者的個人狀況，為患者提供個性化的護理服務，保證基礎護理工作的良好完成，大大提高護理質量。而分工詳細的護理制度，減少護理人員在不必要的護理服務上的時間浪費，節省了更多的護理時間，能為所管轄患者提供更為全面詳細的護理服務，減少不必要的護理風險，有利于患者護理滿意度的提高。此外，優質護理將傳統護理服務的患者要求護理服務轉變為護理人員主動為患者提供護理服務，有利于發揮護理人員的主觀能動性，增強工作的榮譽感，提高護士的工作積極性，增強自我效能感。綜上所述，筆者認為，優質護理有利于基層醫院的護理質量的改善，能有效提高護理人員的工作積極性和自我效能感，促進和諧護患關系的建立。但優質護理對護理人員的自身素質有著較高要求［11］，應加強對護理人員的專業素養的培養。注重責任小組的管理。

參考文獻

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篇7

【醫院護理部年終總結一】

在院領導、護理部及科主任的領導下，通過全科護理人員的共同努力，較圓滿完成全年的護理工作計劃。

一、全年護理工作量及工作達標情況

1.工作量統計：門診治療9528人(靜脈輸液13458人次、皮試2052人次、肌注2676人次)，120出診820次，理療3662人，搶救54人，住院留觀277人，綠色通道救助30人。

2.工作達標情況：急救藥品完好率100%，無菌物品合格率100%，病歷書寫合格率95%，護理技術操作考核合格率99%，健康宣教知曉率85%。護理嚴重差錯發生率0.

二、加強護理人員服務意識，提供優質服務。

1.強化服務理念，積極參加護理部組織的各種培訓學習， 特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項。往往病人因溝通不到位而引發不滿。應著重培養護士對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種糾紛和矛盾。

2.以人為本較充分滿足病人的就診需求。24小時提供熱水、礦泉水，對無人陪護患者，提供送水服務，努力優化就診流程，及時分診，對急危重患者優先診治處理。特別是三無人員的救助花費了很大的人力物力，統計有2萬多元費用。著重病區環境衛生的監督，對個別病人和家屬引導與勸阻，為病人營造清潔衛生的就醫環境。

三、定期與不定期護理質量檢查，保證護理質量持續改進。

1.發揮科內護理質控小組的作用，發現問題及時糾正。

2.護士長、質控組長也隨時檢查，發現問題及時糾正與處理。并及時反饋護理部的質控檢查結果，讓護士能揚長避短，做好自己的工作。

四、加強醫院內感染管理

1.嚴格執行醫院的消毒隔離制度。

2.規范一次性用品的使用，專人移交醫療垃圾到醫療垃圾暫存處。

五、不足方面：

我科多為年輕人，技術職稱與學歷有待提高。業務技能培訓等方面有待加強。護士長管理經驗不足，做好醫院的窗口服務工作有一定困難。來年，吸取經驗，齊心協力爭取把科室護理工作推向新的臺階。

【醫院護理部年終總結二】

20xx年是醫療質量管理效益年，是我院建設新型一流專科醫院關鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛生廳對護理工作的要求和醫院216目標，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務，現對一年的工作總結如下：

一、執行ISO質量管理文件，提高護理質量

1.完善ISO9000質量標準文件，護理部年終總結。

嚴格執行ISO9000文件是提高護理質量，確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求，運行ISO9000質量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化;進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環節的程序。

護理服務質量控制是質量管理的核心，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態。樹立預防為主的方針，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業指導書》，制定了各種緊急預案，根據實際修改了護理文書書寫規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實行護理賓館化服務的內容，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。

護理質量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿意度調查等全部護理環節。通過對護理質量標準的控制，實現了護理質量管理持續改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫院帶來良好的經濟效益和社會效益。

2.精心組織護理質量體系的運行與實施

為了把ISO標準運行于護理質量管理，使每個環節得到控制，最終實現住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發揮護士長，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實，護理部質控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態，發現問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優質護理服務。護理部每周隨業務院長查房一次，以了解臨床需求、護士業務學習及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發現護理工作中存在的問題、護士長夜查房1次/周，每月底發病人滿意度調查表，對檢查和滿意度調查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數掛鉤，在每月的總結會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反潰例如，巡視病房中發現一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發現病情變化及時處理。充分發揮質控網的監督指導作用，以標準為依據，以質量為核心，以薄弱環節為重點，以檢查督促指導為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環節自始自終都處于嚴密監控之下，以保護病人安全。通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了護理質量和病人滿意度。

3.抓好危重病人管理和基礎護理的落實

我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導，，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好四個特殊：特殊人員(新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士)、特殊時間(中午、夜間、節假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業務、新技術開展等)病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。

一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導協調搶救病人26人次，護理技術操作合格率97%，基礎護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發生次數為0，病人滿意率為99%.

4.組織護士認真學習《ISO9000護理作業指導書》

從20xx年1月《ISO9000護理作業指導書》開始試運行至今，護理部制定了學習計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規章制度和崗位職責并進行了考試，4-6月份對《護理作業指導書》的剩余部分進行學習，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握《ISO9000作業指導書》基本內容，明確職責，使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質量和病人滿意度。

ISO9000文件運行以來，護理質量和病人滿意度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業的發展，為打造胸科醫院護理品牌，打下了堅實的基矗

二、開展優質服務，提高服務品質，打造胸醫護理品牌

創建一流新型專科醫院，精心打造管理一流、質量一流、技術一流、環境一流、服務一流的護理服務，開展了感受親情護理，創建優質服務示范病房、護理文書書寫規范病房活動和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立以人為本，護理先行的服務理念，營造溫馨舒適的就醫氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優質全面無縫隙服務。

1、規范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發網、淡裝上崗。推出優質服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫院護理服務的溫馨。與檢驗科王協商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高，工作總結《護理部年終總結》。

2、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬時態度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的。

3、ICU獨立理順了與外科的關系，ICU護士相對固定利于管理和業務水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長能專心病房護理工作，ICU成立2個月來到內二、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。

4開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。

胸外二護理單元獲得三次優質服務示范病房流動獎牌，三次護理文書書寫規范病房流動獎牌。

內三護理單元獲得一次優質服務示范病房流動獎牌，三次護理文書書寫規范病房流動獎牌;

胸外一護理單元獲得一次優質服務示范病房流動獎牌，二次護理文書書寫規范病房流動獎牌。

內五護理單元獲得二次優質服務示范病房流動獎牌，一次護理文書書寫規范病房流動獎牌。

內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。

胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌。

通過這項活動激發了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務和護理文書水平的提高。

5、5.12護士節與工會舉行了以傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫護理品牌為主題的文藝演出和別開生面的拔河比賽，增強了護士為建設一流新型專科胸科醫院努力工作的信心。

三、提高護士風險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發生

1隨著社會進步，科學的發展，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭，護患關系緊張，醫療糾紛增多，護理人員執業風險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風險和安全意識，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現、護理事故常見原因，進行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發生、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發生。

2、進一步規范了護理文書的書寫，根據衛生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節進行了規范，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發現問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。

四、針對不同層次進行護士培養，全面提高護理人員素質

1.護士長培養

護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質量持續改進、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經驗交流會，有9名新老護士長進行了發言，各自講了管理體會，以相互學習、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學習，心外科護士長李春梅、心內科護士長到武漢亞心醫院進修學習。內六、內七護士長到北京朝陽醫院學習。

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長每月工作一小結，以利于總結經驗，改進工作。

堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內容為：安排工作重點，表揚先進，總結工作中存在的優缺點，每月初對大檢查發現的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續改進護理工作。

繼續開展整體護理，健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在98%以上，并對滿意度調查中存在的問題及時進行整改。每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。

2、全面提高護士素質

加強了護士的培養，對全院護士進行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術操作水平，組織護士長講課，科室內安排相關業務理論學習，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學、函大學習，組織業務查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進修ICU，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學習，對年輕護士進行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術。

3.對全體護士進行禮儀培訓，提高護士綜合素質

篇8

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。 .

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

四、樹立法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。

五、護理各項指標完成目標

1.基礎護理合格率100%。

2.急救物品完好率達100%。

3.護理文件書寫合格率≥90%

4.護理人員“三基考核合格率達100%。

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

6.常規器械消毒滅菌合格率100%。

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由于醫療科技的發展日新月異，對專業性的要求也逐漸提高，使得在工作中，某些先進的儀表、器械需要專業人員的指導才能正確的使用。造成的問題是，一些年紀較大的護士，或者是新進醫院的護士，在進行護理時，常常不能滿足患者的需求。對此，護理管理也當引起重視。

2如何發揮醫院護理管理工作的長效機制

2.1嚴格基礎管理和風險防范，確保護理質量和安全

2.1.1完善護理質量評價標準：明確護理規章制度，把各級護理人員的崗位職責落到實處，明確各項護理工作的標準，制定風險處理緊急預案，及多項主要的護理技術操作規程。可以對病區分級，實行嚴格的查房對號制度、交接班制度，護理文書的書寫也要有明確的標準。這樣一來，使各級各類護理人員的工作“有法可依”，自然就能規范工作。另外，還要進行定期督查和考核，尤其要落實護理管理高層人員的責任范圍，使他們真正的起到監管的核心作用。

2.1.2嚴格落實分級護理，加大核心質量管理：要提高護理的質量，就要加強重點科室的建設，像急診、手術室、重癥病房、腦科、血透等科室的護理要按技能級別排班，在重點的崗位床護比例要嚴格按照標準來安排，在工作量集中，勞動強度大的時段還要合理彈班確保充足的人力資源以保證醫療安全。護理質量的考核要將傳統的主觀判斷改為根據實際的數字分析，標準化、定量化的考核才能發現工作問題，也較傳統的考核方式公平，在護理人員中形成激勵機制。另外，還可以設立患者滿意度評分制，并且將患者滿意度作為考核護理人員工作的重要指數。對重點時間段和重癥患者要進行重點護理人員陪護。

2.1.3預防為主，重視風險管理：要有風險意識，把突發事件處理好，在任何情況下都要保證安全是護理管理的重中之重。對如醫院停電、患者導管意外脫落、注射不良反應以及其他緊急突發事件都要有應急預案。還要切合實際情況，在調查的基礎上制定各種超過緊急預警數量之后的保證措施，做到臨危不亂。護理管理部門還要定期檢查疏漏，向上級報告，對已經發生的事故要反思事故緣由、經過和后果，總結經驗。護理管理人員要建立全天監管制度，重大事故之后要反應及時、迅速，要在事故發生后24h之內提交護理不良事件報告表到護理部。護理部每個月召開例會，對安全隱患、工作疏漏進行組織討論、分析，制定改善措施，并對整改進行效果追溯。

2.2探索高標準護理服務模式

2.2.1完善縫隙鏈接，規范服務標準：落實“服務至上，關愛如山”的理念，將患者從進入醫院到病愈出院的所有過程的護理工作都制定成規范，細化到每個環節有措施、標準，實現完整無縫銜接，做到沒有一個環節出現疏漏。同時號召醫院的護理人員都參與服務觀念和技巧的培訓中，培訓內容上至文明用語，下至服務動作，要培養文明禮儀，真正實現“家的溫暖”。此外，對于一些具有特殊需要的病患，要實行一對一甚至多對一的陪護。

2.2.2以患者滿意度作為評判標準：在護理管理中，要重視收集患者的態度、意見和建議，堅持按月、季度、年度進行大、中、小型調查，依據滿意度、工作失誤率和其他實際數據來評價護理人員的工作。

2.2.3尊重患者隱私：在護理過程中，要從細節上保護病患的隱私，可以通過改變病房布置，改進床頭卡設計，添加加床屏風，以及拒絕讓患者以外的人查看病例等措施。因為，尊重患者隱私，也是護理管理是否具有人文關愛的表現之一。

3小結

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一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要醫學`教育網`搜集`整理加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。.

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進醫學教育網`搜集`整理一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。

六、護理各項指標完成目標

1.基礎護理合格率100%

2.急救物品完好率達100%

3.護理文件書寫合格率≥90%

4.護理人員“三基考核合格率達100%

5.一人一針一管一用滅菌合格率達100%

6.常規器械消毒滅菌合格率100%

7.一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%