6s醫(yī)院管理細(xì)則范文

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篇1

[關(guān)鍵詞] “6s”理論；院前急救車輛；管理

[中圖分類號(hào)] R197.32 3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)]1673-9701（2011）31-116-02

The Implementation of "6S" Management on Emergency Ambulance

WANG Fang

Department of Emergency, Shaoxing Second Hospital in Zhejiang Province, Shaoxing 312000 , China

[Abstract] Objective To carry out "6s" management of emergency ambulance, the readiness of the ambulance can be guaranteed, and the efficiency and quality of the first aid can be improved. Methods The "6s" theory was used to the management of the equipment and apparatus in the emergency ambulance with its 6 steps. Results The first aid staff could make the perfect handover, maintaining the cleanness and readiness of the emergency ambulance, keeping 100% of vehicle availability rate. Conclusion By using "6s" theory to the management of the ambulance, the save efficiency can be improved. Furthermore, the degree of satisfaction of the patients will be increased and the cost can be reduced.

[Key words] ”6S” Theory ；Emergency ambulance ；Management

“6S”管理源于日本，是現(xiàn)代企業(yè)有效管理的管理理念和方法，也是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，其精華在于人員素質(zhì)的提升，也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)。所謂“6S”就是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）6個(gè)項(xiàng)目 [1] 。它通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，制定切實(shí)可行的計(jì)劃和措施，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高管理質(zhì)量，達(dá)到規(guī)范化管理。我院自2007年4月將“6S”運(yùn)用于院前急救車輛的管理中，取得了滿意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 方法

1.1 準(zhǔn)備階段

1.1.1 組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí) 我院120中心組織學(xué)習(xí)“6S”管理的概念，講述實(shí)行“6S”管理活動(dòng)的意義。強(qiáng)調(diào)院前急救車輛管理在醫(yī)療護(hù)理中的重要性，對(duì)于車輛內(nèi)的儀器責(zé)任落實(shí)到人，分類保管。

1.1.2 制訂細(xì)則，落實(shí)制度 我院120中心采用頭腦風(fēng)暴法，制定工作計(jì)劃，全員參與。找出現(xiàn)存問題并發(fā)表獨(dú)特見解，制訂詳細(xì)的“6S”推行計(jì)劃，健全了《救護(hù)車內(nèi)物品點(diǎn)帳本》、《設(shè)備維修登記本》、《紫外線消毒登記本》、《儀器使用登記本》、《院前急救車輛使用狀況登記本》，并制訂了院前急救駕駛員職責(zé)、醫(yī)生職責(zé)、護(hù)士職責(zé),并按照紹興市120要求制訂了考核細(xì)則。

1.2 “6S”管理對(duì)象

監(jiān)護(hù)型院前急救車輛3輛，每輛救護(hù)車上配備監(jiān)護(hù)除顫儀1臺(tái)，簡易呼吸機(jī)1臺(tái)，氣管插管箱、呼吸囊、心電圖機(jī)、急救藥品箱、血糖儀各1只，以及車內(nèi)備用固定用物，包括大輸液、輸液用具、氧氣以及吸引裝置、清毒燈具、各種不同類型的擔(dān)架、固定夾板等。

1.3 “6S”推行小組參與人員

院前急救醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員各8名，護(hù)士長兼任“6S”推行小組組長，并設(shè)副組長一名兼任秘書。

1.4 設(shè)定“6S”活動(dòng)周

“6S”推行以后，將每季度的第3周定為“6S”加強(qiáng)周，護(hù)士長協(xié)同副組長進(jìn)行全面檢查，總結(jié)情況并向全體成員進(jìn)行反饋，對(duì)存在問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

1.5 實(shí)施

1.5.1 整理 每天院前急救護(hù)士對(duì)三輛院前急救車輛內(nèi)的物品進(jìn)行檢查，做到車內(nèi)無雜物，對(duì)搶救儀器進(jìn)行檢測(cè)，使其處于備用狀態(tài)，提高搶救效率，清除多余物品。檢查藥品的種類、數(shù)量、有效期，做到標(biāo)簽清晰，藥名與數(shù)量與基數(shù)相符，確保院前急救用品完好率達(dá)100%[2]，對(duì)即將失效的針劑貼上標(biāo)記，醒目表示。院前急救醫(yī)生對(duì)車載GPS系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并與120中心進(jìn)行對(duì)話，確保通訊暢通。駕駛員每天檢查車輛充電情況以及汽油量。

1.5.2 整頓 分別將三輛救護(hù)車在車頭擋風(fēng)玻璃右上角貼上1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)標(biāo)記，并停在規(guī)定位置。車內(nèi)物品按分類合理放置，并加上標(biāo)簽，便于取用。所有物品有其儲(chǔ)存量記錄，物品放量做好三定，定點(diǎn)：合適的位置；定量：規(guī)定合適的數(shù)量；定人：把搶救儀器如監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)落實(shí)到人管理。根據(jù)物品使用的頻率進(jìn)行設(shè)計(jì)物品的擺放位置，標(biāo)識(shí)明確，使用一目了然。使用頻率高的物品放在醒目處，如氧氣管、靜脈留置用物。出車完畢后，出車護(hù)士及時(shí)補(bǔ)充所用的物品，對(duì)于各種搶救儀器，將操作流程、保管者姓名打印后塑封掛于相應(yīng)設(shè)備。

1.5.3 清掃 每天清潔車輛，用11000施康消毒液擦拭車輛內(nèi)物品表面；每周一次徹底清洗，包括車輛外面、車輛內(nèi)地面；每天一次紫外線消毒1小時(shí)，并進(jìn)行記錄。清掃活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則[3]：自己使用的物品 不依賴他人，對(duì)設(shè)備的清掃著眼于設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來，清掃目的是為了改善車輛內(nèi)環(huán)境，清掃過程中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，必須查明原因，采取措施加以改進(jìn)。

1.5.4 清潔 是將前面三項(xiàng)工作的堅(jiān)持和深入并維持效果，保持現(xiàn)場完善和最佳狀態(tài)。一般由護(hù)士長隨機(jī)檢查，在“6S”加強(qiáng)周中按標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查，將上面的3S制度化，規(guī)范化，并徹底執(zhí)行維持提升。

1.5.5 素養(yǎng) 是“6S”活動(dòng)的核心，通過清理、整頓、清掃、清潔，使每一位院前急救工作人員都能做到班班交接，自覺維護(hù)設(shè)備儀器、車輛的清潔和功能完備狀態(tài)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，為院前急救患者提供一流的服務(wù)。

1.5.6 安全 杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，院前急救車輛內(nèi)備有滅火器，工作人員應(yīng)熟練掌握滅火器的應(yīng)用，車輛內(nèi)的氧氣應(yīng)掛有氧標(biāo)記，氧氣用完后立即更換，在藥品管理上如阿托品有兩種不同的劑量，將5mg阿托品的紙盒上用紅色不粘膠粘貼，并寫上“有機(jī)磷中毒使用”的標(biāo)記，防止差錯(cuò)發(fā)生。檢查車輛內(nèi)的擔(dān)架護(hù)欄能否撐起，加強(qiáng)對(duì)不安全因素的控制。

2 結(jié)果

護(hù)理部與科室共同合作，按照紹興市急救中心檢查標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計(jì)量表，實(shí)施“6S”管理前對(duì)院前急救車輛內(nèi)物品放置規(guī)范率、物品取放流程及器械設(shè)備完好率進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施后6個(gè)月、1年各進(jìn)行評(píng)估。資料統(tǒng)計(jì)采用構(gòu)成比進(jìn)行比較；護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)分根據(jù)每個(gè)月護(hù)理部檢查平均得分；紹興急救中心在對(duì)我院120院前急救病人電話回訪中得到病人滿意度的數(shù)據(jù)。實(shí)施“6S”管理前后院前急救車輛管理情況見表1。

①“6S”管理法用于院前急救車輛中，在2007年4月實(shí)施前，車內(nèi)物品放量凌亂，常有藥品物品失效，物品積塵等現(xiàn)象，實(shí)施“6S”管理后，物品放量規(guī)范，車內(nèi)物品清潔無塵，在市120中心組織的年度質(zhì)量檢查中，成績名列前茅。②節(jié)約成本，減少浪費(fèi)，常組織清理物品，減少物品過期浪費(fèi)。維護(hù)儀器，提高了可用率，減少了科室成本的支出，培養(yǎng)了員工節(jié)約成本的良好習(xí)慣[4]。③護(hù)理部每個(gè)月對(duì)院前急救進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，“6S”管理實(shí)施前1年院前急救護(hù)理質(zhì)量平均分為91.03，“6S”管理實(shí)施后1年護(hù)理質(zhì)量平均分為98.88，有顯著性差異（P＜0.05）。④ 提高患者的滿意度，2007年4月份執(zhí)行“6S”管理以來，院前急救質(zhì)量大大提高，2008年下半年120病人回訪調(diào)查中滿意度達(dá)97.8%，樹立了良好的窗口形象。

3 討論

3.1 “6S”的步驟

“6S”的要義分別是：分開處理、定量定位、清潔檢查、立法立規(guī)、守紀(jì)守法、安全目標(biāo)。①整理 是將必需品與非必需品分開，通過整理騰出空間，防止誤用。②整頓 將必需品放于容易取得的位置，即尋找時(shí)間為零。通過整頓使工作場所一目了然，減少尋找時(shí)間，形成井井有條的工作秩序。③清掃 是指清除工作場所的臟污，并防止臟污的發(fā)生。經(jīng)過整理整頓，必需品處于立即能取到的狀態(tài)，取出物品必須完好，使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器等始終保持清潔的狀態(tài)。④清潔 是將整理、整頓進(jìn)行到底并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。使其成為一種制度，必須充分利用創(chuàng)意及全面標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得堅(jiān)持制度化的條件和提高工作效率。⑤素養(yǎng) 是指對(duì)于規(guī)定的事情，大家都要按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。讓員工遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才，鑄造團(tuán)隊(duì)精神。⑥安全 根據(jù)院前急救的特點(diǎn)，每個(gè)月進(jìn)行隱患分析及風(fēng)險(xiǎn)討論，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3.2 “6S”在院前急救車輛管理中的應(yīng)用

“6S”管理的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)了院前急救工作人員的積極性和主動(dòng)性，通過“6S”活動(dòng)，建立了院前急救工作人員職責(zé)以及各種管理制度，管理人人參與，共同關(guān)心，從原先的形式化到行事化，變成了現(xiàn)在的習(xí)慣化，養(yǎng)成了良好習(xí)慣。“6S”管理轉(zhuǎn)變了管理理念，自實(shí)施“6S”管理以來，管理不再是一個(gè)人的責(zé)任，而是全體員工的共同職責(zé)，院前急救工作人員既是決策者又是管理者。

4 小結(jié)

院前急救是醫(yī)院的前沿陣地，院前急救是否有效，很大程度取決于能否掌握先進(jìn)的急救技術(shù)，而院前急救物資的配備和管理直接影響到院前急救質(zhì)量[5]。而“6S”活動(dòng)倡導(dǎo)從小事做起，從細(xì)微處著手，做每件事都符合規(guī)則和要求，培養(yǎng)了院前急救員工的按章辦事的良好習(xí)慣。通過對(duì)員工進(jìn)行“6S”管理教育，使員工中形成了一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為醫(yī)院院前急救管理及文化建設(shè)提升到一個(gè)新的層次。

[參考文獻(xiàn)]

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