電子商務運營托管范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務運營托管，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這些行業內傳統品牌有以下共性：生產標準化，產品力求規模效應，線下有完善的銷售渠道，有數量眾多的線下銷售終端，有龐大的線下銷售人員及管理團隊。

在電子商務時代，這些傳統品牌的網絡銷售面臨著眾多困惑：相同產品，如何協調或區隔線上線下的零售價格？如何實現線上+線下>2的增量銷售效果，而不是簡單的線上對線下需求的存量替代？網絡銷售如何既增加銷量又擴大品牌影響力？網絡銷量一定的前提下，如何實現利潤最大化？

沒有一種網絡銷售渠道模式能夠全面滿足傳統品牌在價格管控、增量銷售、強化品牌、利潤最大化等方面多維度的目標。不同的網絡銷售渠道建設模式，有各自的優劣勢，其中取舍的關鍵在于傳統品牌企業網絡銷售能力的積累和決策者的核心目標。

三大電商渠道建設模式

1. 網絡經銷制

傳統品牌與網絡批發/零售商簽訂經銷合同，企業與網絡批發/零售商之間是單純的商品買賣關系，這與線下的經銷商賺取批零差價模式沒有本質區別，網絡銷售渠道僅是線下渠道的補充。網絡經銷制又分為多家分銷和獨家經銷兩種，品牌越強勢越傾向采用多家分銷制，反之則采用獨家經銷制。

2. 網絡代運營托管制

傳統品牌與網絡零售平臺（包括淘寶天貓商城、京東商城等）簽訂網絡直營旗艦店入駐協議，同時將網絡旗艦店的運營（包括店鋪裝修、客服接單、倉儲發貨等）外包委托給專業電商托管公司運營。電商托管公司獲取月度托管服務費及銷售傭金，銷售傭金一般按網絡零售額的5%-10%比例提取。

3. 網絡零售直營制

傳統品牌組建網絡銷售部門（事業部或獨立電子商務子公司形式），與天貓/京東等各大網絡零售平臺直接合作，開設網絡直營旗艦店，自主負責網絡旗艦店的裝修、定價、客服、售后、促銷推廣等日常運營工作。部分激進的財大氣粗的傳統大品牌企業直接建垂直B2C零售商城（如海爾電器/百麗鞋業等），采用全方位網絡零售直營制。

利與弊

1. 網絡經銷制

對傳統品牌而言，這是最簡單省事的網絡渠道建設模式。傳統品牌傳統銷售渠道（批銷渠道、商超渠道等）建設和管理經驗豐富，網絡渠道的銷售本質與傳統線下渠道一致。采用網絡經銷制，企業可以借鑒移植其線下管理經驗。

但是，網絡經銷商因經營成本低、銷售區域無邊界，價格戰是其獲取銷量的常用手段，其銷量主要來源于線下存量需求的轉移，這非常容易激發線上和線下渠道的矛盾，也容易引發網絡經銷商與企業的矛盾。網絡經銷制，傳統品牌難以掌控線上零售價格，無法發揮網絡短渠道銷售控制優勢，不能獲取網絡零售價值鏈上的利潤，更難以起到傳統品牌在網絡上的品牌傳播和維護作用。

2. 網絡代運營托管制

伴隨電子商務的發展，中國各地電商代運營公司雨后春筍般地出現，僅在電子商務之都杭州（淘寶所在地）就有數百家電商代運營公司。

傳統品牌采用網絡代運營托管制，本質是借雞生蛋，將“客服、零售倉儲、發貨”等粗活外包，自己掌控網絡旗艦店所有權，掌控品牌、價格、推廣等核心資源，并能獲得零售價值鏈中的多數利潤。

不利之處在于，電商托管公司魚龍混雜，優秀的、有實力的不多，難以找到合適的電商托管公司；一旦簽訂托管合同（一般是1～2年），在托管期內，傳統品牌的網絡銷售必受制于人，且必須付出不菲的電商代運營托管傭金。

3. 網絡零售直營制

如同設立線下直營門市部或專賣店一樣，傳統品牌在淘寶天貓、京東等銷售平臺上設立網絡旗艦店，有利于全面掌控網絡零售價值鏈，肥水不流外人田，有極強的價格控制力，真正發揮網絡零售短渠道優勢！能夠兼顧品牌建設和銷量之間的關系。

弊端有：傳統品牌的管理層不熟悉電子商務運營，缺乏忠誠的網絡運營隊伍，難以解決電商運營文化和傳統管理文化之間的沖突。傳統品牌自己建站銷售的直營模式，因引流成本巨大、獨立網站維護成本過高等，弊遠大于利，不宜提倡。

進與退

1. 服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器類的一線傳統品牌，基于戰略發展之目的，應不遺余力地組建網絡銷售部門，采用有渠道掌控力、零售利潤最大化的網絡零售直營制（但不必自建獨立網站銷售），應盡力突破網絡運營人才、文化、機制的瓶頸。若因電商運營人才不足問題，不敢倉促采用網絡零售直營制，權宜之計可采用代運營托管制，一旦時機成熟，必須早日采用網絡零售直營制為主、托管與經銷為輔的渠道模式。

2. 專注于核心業務，習慣于非核心業務外包的外資品牌，應首選網絡店鋪代運營托管制。

外資品牌企業管理等級森嚴，日常運行機制規范有序（不輕易設立電商子公司，不輕易打破工作流程），職員高薪高效精簡，擅長并專注產品研發、品牌建設等核心能力的打造。外資品牌習慣于將“市場調查、批發零售、倉儲配送、銷售服務”等非核心職能特別是非知識密集型活動外包，網絡零售同樣被定義為非知識密集型活動，采用網絡店鋪托管制成為必然。

外資企業的普通雇員年薪動輒數十萬元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作電話的潛規矩蔚然成風，這與電子商務公司里的客服、設計、物流人員數萬年薪、沒日沒夜地工作之現象形成鮮明的反差。不同的管理機制、工作流程、企業文化、員工結構，決定了外資品牌企業（也包括部分國內大品牌）難以實施網絡零售直營制。因此，寶潔、飛利浦等著名外資品牌企業的網絡銷售大多采用外包托管制。

對一些國內二、三線傳統品牌而言，因企業的品牌建設能力不足，電商運營人才稀缺，網絡銷售最好采用借雞生蛋一體化電商運營托管制，即將網絡旗艦店的裝修、客服、推廣等功能全方位外包。要充分相信電商托管公司的專業運營能力一定比自己做得更好。如果電商托管的旗艦店獲得了預期中的成功，在電商運營人才引進及運行機制準備到位的前提下，中小品牌可以終止外包托管，自主運營網絡品牌旗艦店。

3. 對一些飲料類生鮮食品類等傳統品牌而言，可采用簡單易行的網絡經銷制。

服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器等產業，電子商務是對傳統線下渠道的顛覆，應該以零售直營制為主。

但是無論現在還是將來，網絡渠道都僅僅是飲料類、生鮮類傳統品牌線下廣渠道的補充，因為飲料單價便宜、重量重，顧客即時消費為主；生鮮類保質期短、遠程零售配送成本高且品質難以有保證。天貓超市和京東超市的蓬勃發展，與飲料食品類傳統品牌的網絡經銷制模式密切相關。

服飾鞋包、日化家紡類品牌旗下的一些庫存/過季商品，也可采用網絡經銷制一攬子打包給網絡經銷商銷售。

篇2

關鍵詞：電子商務電子商務平臺外包中小企業

一、我國中小企業電子商務概況

近年來，我國電子商務發展速度較快，在中小企業領域凸顯“兩個進步”：一是中小企業電子商務應用的進步。體現在中小企業電子商務應用的意識開始增強，需求開始迫切，成效開始顯現。二是中小企業電子商務服務平臺的進步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網外，還出現了許多綜合性中小企業電子商務服務平臺，以及超過2000家的行業性中小企業電子商務服務平臺。兩個進步相互拉動、良性循環，從2003年開始推動我國中小企業電子商務進入快速發展時期。從數量上看，2006年具企業法人資格的中小企業超過400萬家、個體工商戶超過2,600萬家、合計超過3,000萬家，占全國企業總數的99％以上。而中小企業的貢獻表現在最終產品和服務價值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮就業機會為75％。創新方面：新產品為80％以上、技術創新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應用電子商務發展的中小企業在整個社會經濟中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業電子商務服務體系及電子商務服務平臺

在2006年商務部推出發展服務外包的千百十工程之后，服務外包逐漸備受各級政府部門和企業的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務發展“十一五”規劃》，明確提出中小企業要加強應用電子商務平臺，并提出電子商務服務業將成為新產業。《規劃》將電子商務服務定義為基于網絡的交易服務、業務外包服務及信息技術系統外包服務。其中，交易服務主要包括基于網絡的采購、銷售及相關的認證、支付等服務：業務外包服務包括基于網絡的產品設計、制造、物流、經營管理等外包服務；信息技術系統外包服務主要包括基于網絡的設備租用、數據托管、信息處理、技術咨詢等外包服務。顯然，我國中小企業因資金、技術和人才等方面的局限，需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務普遍服務，外包將成為中小企業電子商務發展的主流。

基于外包的電子商務服務體系的發展，其核心是電子商務服務平臺的構建和發展。以電子商務服務平臺――特別是中小企業電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業將成為促進電子商務應用、創新和發展的重要力量。

一般而言，按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型：電子商務交易服務平臺，提供網絡營銷、網上銷售、網上采購和交易信息等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等；電子商務業務服務平臺，提供基于網絡的研發設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等業務流程外包服務：電子商務技術服務平臺，提供電子商務網絡基礎設施和技術支持，以及基于網絡的信息處理、數據托管和應用系統等IT外包服務，如中國萬網等。

電子商務服務平臺的發展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經或者正在進入電子商務服務業：(1)既有的電子商務服務平臺商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業的互聯網轉型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構和實踐不斷推進，軟件企業網絡遷移和服務變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業以獨立或合作的形式推出和進入中小企業電子商務服務領域。(3)信息化應用廠商(如鋼鐵企業)。將已經實現的信息化應用(如ERP)通過互聯網向上下游擴展，進而在內部信息化組織的基礎上，剝離出專業化電子商務服務企業，為全行業提供電子商務服務。(4)電信運營商：正在加快從電信運營商向綜合信息服務提供商的轉型，聯合軟件廠商等，發揮基礎電信設施優勢，以“商務領航”(中國電信)、“寬帶商務”(網通)等進入電子商務服務業。

三、基于外包的中小企業電子商務發展趨勢

平臺的產生和發展是電子商務領域專業化分工不斷加深的結果，同時也在一步步改變著電子商務應用――特別是中小企業電子商務應用的面貌。可以預測，隨著外包和中小企業電子商務的進一步發展，其將呈現如下發展趨勢：

(一)電子商務服務體系不斷健全和完善

盡管電子商務發展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務發展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認證服務管理辦法》；另一方面，企業也在不斷探索適應客戶和市場的新的服務模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時科技的進步和網絡技術的發展應用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務平臺功能將更加豐富

主要表現在，平臺規模將進一步擴大，服務模式將進一步創新，服務能力將進一步增強。2004年以來，企業應用與服務平臺良性互動，電子商務服務平臺發展迅猛，成為推動中小企業電子商務的主力。到2006年，各類中小企業電子商務平臺超過2，000家，阿里巴巴B2B會員超過2000萬，淘寶網會員超過3500萬，支付寶會員超過3100萬。平臺交易環節從交易前向交易中、交易后擴展。平臺服務領域從外部交易向內部運營滲透，向為企業提供全面IT運營服務的IT運營服務方向發展；(2)基于平臺的集成化服務。信用、認證、支付和現代物流等服務可利用平臺擁有的用戶資源，集成于平臺之上，既促進這些服務的發展，又進一步增強平臺服務功能。(3)綜合服務平臺與行業服務平臺的合作，將進一步緊密合作和創新發展。

(三)中小企業借助電子商務實現外包領域的外向發展

隨著經濟全球化和國際產業轉移的不斷深化，中國正在力推服務業的發展，其中的一項重要舉措就是鼓勵中國企業承接國際服務外包業務。而中小企業由于在資金、人力、規模等方面處于弱勢，其電子商務應用需要借助社會提供的全方位的交易、業務和技術服務，而外包使這一切成為可能；同時，在承接國際外包業務時，無論是信息技術外包(ITO)還是業務流程外包(BPO)，電子商務還可為中小企業不出國門就走向世界提供了捷徑。

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關鍵詞：電子商務；中小企業；網絡應用

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）18-4353-02

中小企業第三方電子商務服務平臺建設與實施策略研究是普及中小企業電子商務應用、加速企業向網絡化生產經營方式升級轉型、提升企業核心競爭力、促進區域經濟快速發展的重要方向。《安徽省“十二五”電子商務發展規劃》中指出：到2015年，安徽電子商務發展環境、支撐體系、技術服務和推廣應用協調發展的格局基本形成，多部門協作推進電子商務發展的機制基本建立。網絡化生產經營方式普遍開展， 中小企業電子商務應用水平大幅提高。根據這個目標，政府提出要充分發揮通信運營商和信息服務商的作用，積極推進中小企業電子商務服務平臺建設。加大面向中小企業的電子商務宣傳和培訓，鼓勵中小企業利用第三方電子商務服務平臺開展營銷活動，降低成本，提高商務效率。第三方電子商務平臺應用將成為安徽中小企業發展電子商務的重要方式。

1 安徽省中小企業電子商務發展現狀

安徽省電子商務起步比較慢，但發展較為迅速。電子商務受到政府的高度重視，電子商務在中小企業中應用也得到了很大的發展，主要體現在以下幾個方面：

1）中小企業電子交易系統和網絡營銷系統初步建立

中小企業市場電子交易系統初步建立。徽商集團、合肥百大等企業積極建設電子商務系統，打造網絡連鎖經營。徽商集團農家福農資超市加大投入，建設連鎖商業電子結算系統。萬家熱線、合肥熱線等一批門戶類網站對促進電子商務發展發揮了先導性作用。一批大宗商品市場和農產品交易市場通過應用電子商務，努力拓展海外營銷網絡，促進了內外貿易的融合發展。一批工貿企業通過阿里巴巴、環球國際、中國制造網等網站將國際、國內貿易集中在電子平臺上，大大提升了企業拓展市場的能力。

2）阿里巴巴等電子商務平臺加快與安徽中小企業的合作聯盟

全球領先的電子商務服務公司阿里巴巴正加速建立與安徽中小企業的合作聯盟。根據國務院批準的《皖江城市帶承接產業轉移示范區規劃》，阿里巴巴建立以蕪湖為核心的皖南地區數萬家中小企業，通過阿里巴巴成熟的電子商務平臺，搭上電子商務發展的“高速通路”，對接阿里巴巴平臺上1300多萬的海外買家以及3500多萬的國內買家。阿里學院托管中心將進駐蕪湖，為蕪湖的廣大中小企業培養人才。省內中小企業借助阿里巴巴成熟的電子商務平臺、經驗以及良好的服務水平，解決生存難、發展難等問題。

3）政府為中小企業電子商務的發展提供多方支持

隨著電子商務發展的良好勢頭，安徽省各級政府也多次出臺了對企業電子商務的扶持政策。例如，安徽易商數碼科技有限公司投資興建的安徽省電子商務產業園經省人民政府批準成立；合肥（蜀山）國際電子商務產業園開建，是全省第一個由區級政府主推、面向國內外承接產業轉移的專業性電子商務園區，派蒙國際、訊鳥軟件、同能陽光等一批境內外重點企業已入駐或簽約入駐。這些為省內中小企業電子商務的發展提供了良好環境。

2 安徽省中小企業發展電子商務的制約因素

1）觀念問題

許多中小企業開展電子商務仍停留在電子商業的階段，認為電子商務就是網上發送郵件、網上獲取信息，而忽視了電子商務的真正優勢要通過企業內外業務流程的電子化實現企業流程再造，從而提高工作效率，降低運營成本。此外，中小企業雖然意識到電子商務具有巨大的潛在價值，但對發展電子商務仍然是顧慮重重。雖然有一部分企業實施電子商務，也取得了一定的成效，但相當多數尚未認識到電子商務能給他們帶來有利的機遇，認為電子商務距離他們還比較遙遠。

2）技術問題

中小企業一般沒有實力自行開發產品，也不擁有電子商務運營的相關技術，缺乏開發和維護技術，網站或電子商務系統時常不能及時更新換代或維護，影響系統運行，甚至是影響企業的運營效率。網絡速度慢，穩定性差，通訊中斷時有發生，給電子商務的業務暢通都帶來很大的影響。

3）安全問題

安全性是電子商務能否快速發展的重要基礎。由于網絡的全球性、開放性、共享性和動態性，使得任何人都可以自由地接入Internet網，使整個網絡存在很大的安全隱患，電子商務在這種基礎上必然也會存在著各種隱患。由于技術和人為等因素影響，我國網絡計算機系統安全整體比較落后，黑客惡意攻擊、計算機病毒、電子交易中的信息真實性、身份合法性、等各種網絡安全問題擺在企業面前，也使得中小企業對電子商務未敢涉足。

4）資金人才問題

資金的短缺和人才的匱乏是中小企業發展電子商務的瓶頸。企業對電子商務人才要求是比較高的，一方面要有一定的專業背景，兩一方面還要具有營銷實戰經驗，增加了學校對電子商務人才的培養難度。企業在面對B2B電子商務應用時存在人才缺口，尤其是中小企業。人才不足是影響了中小企業電子商務業務的開展。此外，中小企業普遍存在資金不足，導致企業開展電子商務缺乏必要的投入資金。

3 安徽省中小企業第三方電子商務平臺應用策略

第三方電子商務平臺，也稱第三方電子商務企業。指獨立于產品或服務的提供者和需求者通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規范，為買賣雙方提供服務，服務內容可以包括供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流。第三方電子商務平臺具有獨立性、網絡化和專業化的特點。依托第三方電子商務平臺，買賣雙方不僅可以擁有完善的網絡交易市場，還可以獲得訂單管理、支付管理、客戶管理、物流管理、網絡營銷等專業化的電子商務服務。第三方電子商務平臺通常可以分為三種類型：一是電子商務交易平臺：可以提供網上銷售、網上訂購、各種交易信息等服務，例如各種BtoB電子商務網站；二是電子商務技術服務平臺：可以提供數據托管、互聯網接入、域名和網站服務等，例如各大互聯網信息服務供應商；三是電子商務信息服務平臺：可以提供網站設計與開發，網絡營銷咨詢，物流設計，各種管理咨詢業務等。

1）選擇適合企業所在行業的第三方電子商務平臺

第三方平臺主要有B2B、C2C等模式，其中B2B平臺又分為綜合性平臺和行業垂直平臺兩種，綜合性平臺以慧聰網、阿里巴巴為代表，行業垂直平臺以中國服裝網、中國化工網等行業網站為代表。從節約資源，獲取最大信息量的角度來說，第三方電子商務平臺是中小企業開展電子商務的最佳選擇，中小企業通過第三方電子商務平臺供求信息，獲取訂單，不僅可以擴展在國內的市場范圍，也是借此開拓國際市場的有效途徑。

2）采用軟件外包模式建設中小企業電子商務平臺

互聯網及應用軟件技術的發展和成熟促進了一種新的軟件服務模式，軟件運營服務模式，簡稱軟營模式。軟營模式是通過互聯網提供軟件，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，用戶不需要直接購買軟件，改用向提供商租用或共享基于網頁的軟件，來管理企業經營活動，用戶自己不需要投入人力、財力進行軟件升級或維護，供應商通過互聯網對軟件進行管理。可見，軟營模式不僅為企業節約了大量的軟件和人才的投資費用，還可以便捷的享受到軟件的更新換代，是網絡應用最具效益的運營模式。

3）通過網絡營銷外包促進中小企業電子商務發展

中小企業資金量小、人才缺乏，缺少專業的網絡營銷人員，缺少全天候的在線客服管理，開展電子商務一旦沒有收到預期的效果，就對電子商務失去信心。中小企業可以通過專業的網絡營銷外包服務商來幫助企業實施網絡營銷，并建立于企業內部的庫存系統、物流系統、財務系統等對接，保證實現電子商務交易流程的順利實現。

4 總結

中小企業實施電子商務勢在必行，是企業降低運營，實現轉型升級，開辟國內國際新市場的必由之路。安徽省中小企業發展電子商務對安徽經濟持續、健康地發展有著重要的意義。該文分析安徽省中小企業電子商務的發展現狀和中小企業電子商務應用的制約因素，研究安徽省中小企業第三方電子商務平臺應用策略與實施方法，一方面有利于推動省內中小企業電子商務普及，加速企業向網絡化生產經營方式的升級轉型，另一方面也為加快安徽省經濟發展方式轉變、提高經濟運行效率的提供新思路。

參考文獻：

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[3] 胡志英.電子商務對我國中小企業的經濟影響與對策[J].中國市場，2011（28）：86-87.

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SaaS商業模式的價值就在于將定型的軟件產品在數字化傳播的通道內重復以租賃的方式銷售，降低用戶的一次性費用支出，而SaaS軟件企業本身沒有額外技術成本的增加，這才能帶來巨大和持續的利潤。

SaaS 服務與傳統軟件管理的區別

作為一種在 21 世紀開始興起的創新的軟件應用模式，SaaS 是軟件科技發展的最新趨勢。SaaS 服務模式與傳統許可模式軟件有很大的不同。相比傳統服務方式而言，SaaS 具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT 投資就可以通過互聯網獲得所需要的軟件和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。另外，SaaS 供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS 的供應商會負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

SaaS 服務產業鏈

SaaS提供了一整套的產業鏈，這條產業鏈是通過運營模式下的客戶群、SaaS的運營、用于服務的軟件和產品這三個要素來提供組合。這三者之間的關系是互動的，各有分工又相互合作，SaaS向客戶提供服務，客戶向SaaS支付租金，這就是SaaS基本的運營模型。在SaaS提供服務的運營中的人群體系中主要會涉及以下實體：咨詢顧問、客戶、商、電信運營商、ISV（獨立軟件開發商）、服務組件供應商、SaaS運營商、網絡基礎設施提供商、SaaS應用軟件提供商和平臺供應商等。針對中小制造企業的特點，還可能包括專業科技信息單位、政府有關部門、產業單位和教育科研單位等其它相關單位。這些實體可以充分集成官、產、學、研資源，為中小制造企業提供全面、專業的信息化服務（見圖1）。

SaaS 服務提供商分析

SaaS 服務目前從覆蓋中小企業財務ERP 軟件，到適合所有規模企業的全程通電子商務，涵蓋了電子商務、業務管理、協同商務三大平臺，涵蓋網上商城、網上營銷、網上支付、訂單協同、結算協同、銷售協同、ERP、資產管理、資金管理、醫院戰略績效、人力資源管理和商業智能等領域。

SaaS在客戶關系管理（CRM）應用方面，主要的服務提供商有Salesforce、Oracle、XTools等。Salesforce公司將SaaS模式與CRM緊密地結合起來，推出以CRM為核心的SaaS服務模式，并取得了較大的成功。Oracle推出了托管型CRM軟件。這種托管型CRM可以與傳統的內部配置型CRM結合.形成完整的CRM解決方案.很好地體現了基于SaaS的企業信息服務模式的特點。XTools也以CRM為核心.推出了易用性很強的基于SaaS模式的中小企業營銷管理有效的解決方案。

在ERP應用方面，主要的服務提供商有SAP、金蝶軟件、速達軟件等。如SAP利用其在ERP領域的領先優勢，推出了SaaS模式的產品――Business By Design。它面向小企業的產品銷售.并可處理公司多個方面的數據、功能全面，充分地發揮了SaaS的效用。金蝶推出了以財務管理為核心，基于SaaS服務模式的在線財務管理平臺，能全面實現賬、證、表等會計業務的日常處理及財務分析。而且，金蝶還將傳統的ERP、電子商務、移動商務技術結合起來，推出了一個功能豐富的SaaS平臺.并得到了眾多中小企業的認可。速達軟件以賬本網為平臺推出了集銷售、庫存、出納等一體的在線ERP系統，充分體現SaaS模式的特點。

在電子商務應用方面，主要的服務提供商有金算盤、阿里軟件等。金算盤eERP將SaaS與電子商務結合起來，是一個擴展的、支持電子商務的ERP系統，并構成了全程電子商務最核心的部分。阿里軟件充分利用其在電子商務領域的優勢，將其SaaS服務產品與其電子商務平臺緊密結合起來，推出了四大電子商務在線工具：阿里軟件外貿版、阿里軟件中小企業版、阿里軟件網店版以及阿里旺旺，實現了SaaS服務與電子商務平臺的緊密結合，從而取得了很大的成功。

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構建ICT云計算服務模式

電信運營商在進入信息時代以后，必須有效定位成運算服務的提供商，同時運營商也有很重要的機會在這其中貢獻其對客戶需求的了解、對運營的了解，以及對各種資源的優化能力。

構建“設備+網絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式。IT與CT的融合是產業融合的主題，而互聯網層出不窮的新商業模式、個性化需求和新業務，使得通信行業“應接不暇”，通信的交換能力通過新技術還能“勉強維持”，但通信的控制能力和監控能力猶如“瞎子摸象”，對交換的內容一無所知，對信息的控制“無所適從”，管道不能體現出其應有的商業價值。因此，要在商業模式上重塑ICT，構建“設備+網絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式，構筑移動互聯網發展的廣闊空間。

傳統的服務器托管通常是按月向用戶收取固定費用；而云計算服務是根據計算的時間、信息存儲量、計算量等向用戶收費。云計算帶來的新商業模式還處在實踐和探索之中，新商業模式猶如曙光，開始顯露生機。云管端的支撐要素業務IT化、網絡IP化意味著運維體系發生巨大變化，基于網元的運維向基于業務的端到端運維轉變。運維合作模式逐步向網絡運營外包轉變，為此，運營商的運維平臺必須與設備商的運維平臺有效對接、聯合運作，雙方的運維能力都逐步向集中化、可視化發展。此外，在構建ICT云計算服務模式的同時，加快政企OA拓展，順勢帶動綜V、專線、網站建設等業務拓展，構筑移動互聯網發展的廣闊空間。

加快一卡通業務推廣

移動電子商務是無線城市中最為重要的一項應用，這項應用隨著我國電子商務大環境的改善、終端的完善、消費習慣的養成，正在迅速推廣。通過移動電子商務與無線城市的結合，可實現信息流、資金流的融合，在便利市民生活的同時，也將極大促進移動電子商務市場的發展和繁榮。

無線城市的公共信息服務平臺和一卡通電子商務運營平臺的相結合，將發揮協同效益，促進移動互聯網平臺間的融合與協同。借助無線城市大平臺，實現只要為手機更換一種新型手機卡，綁定一個金融交易賬戶，就能輕松實現地鐵、公交、連鎖超市、加油站等各類付費功能。同時，基于無線城市的手機支付平臺，可以構建全新電子商務模式，打造“無線商城”，推動本地貿易、物流、零售業的發展。

加快一卡通業務推廣，促進移動互聯網平臺間的融合。根據中國移動一卡通業務的特征，我們的目標客戶主要分為校園市場(細分可以為：大學、職業院校、中小學)、中小企業、商業樓宇、政府機關、樓盤社區等。

在校園市場，一卡通可降低后勤運營工作量及成本，實現秩序化智能管理；提升校園管理信息化水平;提升基礎設施建設，配合學校打造數字化校園；還可培養一大批可持續使用中國移動業務的粘性用戶，同時搶占新增用戶市場，達到強力策反用戶目的，利用產品優勢，將專線、MAS、信息機等捆綁收費項目帶入校園，形成業務捆綁。

在中小企業市場，由于中小企業項目成本較低，用戶需求普遍較簡單，項目周期短，有助于迅速搶占市場，可快速形成標配產品及中小企業一卡通標準方案的整合推廣，有利于迅速形成用戶規模。我們可以建立快速支撐業務發展的支撐隊伍，減化業務辦理流程，為中小企業制定專門的換機、換號以及套餐支撐服務。在樓宇商圈市場，主要是針對商業樓宇從提升物業管理配套設施服務建設的角度切入，為使用者提供一個便捷、高效的門禁、考勤、內部消費等管理手段。在政府市場，主要是通過政府工程打造標桿推廣項目，提高政府部門對移動一卡通的政策支持力度，以運營商投入的模式為主，獲取政府對于此項目業務的開展推廣。

強化信息化應用體驗

基于移動互聯網的特點，移動互聯創新的主要方向是發揮移動通信和互聯網的整合優勢

在平臺層面，移動互聯網要更多繼承互聯網的特點，注重用戶體驗，建設開放性的平臺；在應用層面，創新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶高度參與。在移動互聯網亟待創新的巨大產業中，必須以用戶體驗為中心，進行積極有效的合作才能挖掘產業潛力，為自身以及客戶帶來價值。

發展移動互聯網離不開政府和大型國企的支持和配合，重點拓展政府、重點行業龍頭企業等單位，強化信息化應用體驗，樹立標桿，借勢推廣，可增強移動互聯網業務的示范效益。就大型企業對湛江移動的移動互聯網產品而言，其意義在于搶占行業龍頭位置，形成標桿效應，有助于推移動產品品牌形象，樹立行業樣板，客戶的試點效果更具有市場說服力。在不同行業選擇客戶進行試點，將起到良好的行業示范宣傳效果。此外，搶占行業優質資源客戶，為移動互聯網產品項目在市場上樹立了良好品牌效益，并能迅速擴大行業影響力。

篇6

北京歐陸風遮陽篷窗簾廠在籌劃組建階段決策層就非常重視信息化建設，確立了以傳統商務為主，以電子商務為輔的長期發展戰略。但是，一個商務網站卻遠遠不是單純的開發和使用那么簡單。網站的缺陷改進、日常維護、商業需求后續更改和添加、網絡托管費用和管理、競爭對手的干擾和攻擊等，這種種復雜情況使公司決策層曾一度對電子商務失去信心。

用戶需求

歐陸風對電子商務網站的需求主要包括以下幾點:

?安裝操作簡便;

?硬件成本低;

?數據安全性高;

?產品展示功能強大;

?搜索查找方便;

?客戶管理功能;

?在線訂單及查詢;

?信息系統;

?強大的后臺管理系統;

?網站永遠在線;

?豐富的統計分析報告;

?企業郵箱系統。

在經過了反復的調研和斟選之后，歐陸風最終選定了由環貿通科技有限公司開發研制的“建網快車”（企業版）軟件作為建設公司電子商務網站的新希望。

實施環境

硬件環境需要一臺普通電腦，配置為CPU賽揚2.4GB，內存384MB，硬盤20GB,主板集成聲卡與顯卡。軟件環境采用Windows XP簡體中文版。網絡環境使用普通ADSL專線連接，帶寬512K。

實施過程

使用“建網快車”建立專業電子商務網站，總計10分鐘便可完成了全部的操作過程。其具體實施步驟如下:

?第1-2分鐘，安裝“建網快車”軟件;

?第3分鐘，設置網站上網方式，申請域名等初始化設置;

?第4分鐘，登記公司資料，設定網站外觀風格;

?第5-6分鐘，上傳網站圖片，加入公司動態頁面;

?第7-8分鐘，上傳公司產品資料，設定產品展示形式;

?第9分鐘，建立公司企業郵箱，設定郵箱賬號;

?第10分鐘，更新網站維護密碼，網站建設完畢。

用戶體會

歐陸風認為，使用“建網快車”軟件所搭建的網站最大的優勢在于，由于建起的網站內置專業數據庫，實行會員制客戶管理，信息安全有保障，免去對網站安全的擔憂。

篇7

目前我國僅對存款利率實行上限管理，貸款利率實行下限管理，并于2007年推出上海銀行間同業拆放利率(SHIBOR)，每日對外上海銀行間同業拆借基準利率，加速了利率市場化的進程，使商業銀行以存貸利差為主的盈利模式經受挑戰。長期以來，中國商業銀行形成了資產結構以信貸為主、客戶結構以對公大客戶為主、收入結構以利息收入為主的“單一結構”特征。目前我國銀行業收入80%左右來源于存貸利差，而國際主流商業銀行的利差收入僅占總收入50%左右，其中中間業務出色的瑞銀集團利差收入僅占集團業務總收入25%。在利率市場化加速推進、同業競爭日趨激烈的背景下，各家銀行紛紛探尋新的利潤增長點。電子商務拓寬了傳統業務服務面，拉近了銀行與客戶間的距離，為金融產品的創新提供了平臺支持，是商業銀行未來競爭力的力量源泉。

二、商業銀行發展電子商務的機遇與挑戰

（一）商業銀行發展電子商務的機遇

1.客戶基礎廣泛，業務地基牢固商業銀行經過多年經營，已經建立了良好的客戶基礎。以工商銀行為例，截止2012年底，工商銀行擁有438萬公司客戶和3.93億個人客戶，公司類貸款和公司存款余額均保持快速增長，并且工商銀行擁有自己的信用卡商城，針對現有客戶已經推出了各項金融服務，積累了大量的、穩定的、信息化程度高的、網絡意識信用意識強的客戶群體。如果進行合理引導，完全可以順利轉化為銀行網站電子商務服務平臺的會員客戶。因此，商業銀行無論是發展B2B還是B2C業務，都存在巨大的客戶優勢，有利于業務的展開。

2.銀行信用可靠，網上銀行安全相對于企業之間的商業信用，銀行信用的可靠度要高出許多。商業銀行資產規模大，周轉能力強，并且在中國特有的銀行業背景下，大型商業銀行的信用級別與國家信用相差無幾，大型商業銀行的信用優勢可從銀行信用擔保業務的飛速發展中窺見一斑。電子商務客戶信息的搜尋、訂單的下達、物品的確認均通過網絡，沒有面對面的溝通，完全憑信用支撐整個交易，違約風險很大。商業銀行網上銀行內控嚴格、安全可靠，且以銀行信用為擔保，由商業銀行直接實施交易資金的監管，這有效地彌補了由于網絡交易信息不對稱所帶來的不足。

3.金融產品豐富，資本實力雄厚商業銀行是傳統金融中介，擁有多年的金融服務經驗，產品種類齊全，服務方式多樣，可以針對不同的客戶需求提供個性化的產品和服務。一是在資金支付結算方面，商業銀行技術先進，安全性高。商業銀行網上交易有線上、線下、各類移動終端等多種支付方式，遍布全國的分支機構也為物理形式的支付結算提供了保障。二是在網絡融資方面，商業銀行具有資金規模優勢。商業銀行總體資產規模已經超過一百萬億，資本實力強大，基于資本的融資服務對于中小企業而言更具有強大的吸引力。4.營運成本低廉，發展桎梏減弱傳統銀行經營的擴張，一般都需要通過增加人員與營業網點來完成，這需要固定資產的投入，管理成本也會持續增加，而通過電子商務平臺，銀行能夠突破業務發展的物理限制，以較小投入來實現業務擴張和集中管理，從而降低銀行整體經營成本，實現銀行的跨越式發展。尤其對于中小商業銀行這是一種低成本、高效率的業務擴張方式，可藉此獲得客戶與資本，增加核心競爭力。

（二）商業銀行發展電子商務的挑戰

1.第三方支付企業合作廣泛，銀行系電商結算銀行單一電商的第三方支付平臺采用與眾多銀行合作的方式，整合了各商業銀行的網關接口，成為了商戶和銀行之間的橋梁。一家支付平臺可以支持多家銀行卡進行網上付款，大大地方便了網上交易的進行。目前國內領先的支付寶、快錢、財付通等第三方支付機構跨越B2B、B2C、C2C等多個平臺，覆蓋了中國80%以上的網上支付的市場份額。而銀行一般只能受理現金及本行發行的銀行卡，相對于已經具備相當規模的第三方支付平臺，商業銀行起步較晚，要在激烈的市場競爭中脫穎而出絕非易事。

2.行業龍頭先行優勢明顯，電商市場集中度較高電子商務行業競爭激烈，一線電商阿里巴巴、天貓商城分別占據B2B、B2C的行業制高點，市場集中度極高（見圖2和圖3），而二線電商環球資源、京東商城等緊隨其后。在B2C市場以京東商城為代表的電商企業，不惜以低于市場價格的方式銷售產品，以資本市場融資的方式支持企業的規模擴張，促使B2C市場上價格戰不斷，行業整體盈利水平較低，銀行系電商貿然進入B2C市場必然遇到原有電商的強烈抵制，B2C業務盈利能力堪憂。在B2B市場上，阿里巴巴、網盛等少數電商企業占有巨大市場份額，具有先行優勢，而現有網商已在原有平臺經營多年，積累了較多的聲譽和信用，更換平臺的成本較高，不會輕易進入新的平臺。并且由于金融危機的影響，市場需求下降明顯，銀行系B2B業務的推出將面臨嚴重的市場考驗。銀行系電商要想從如此激烈的市場環境中快速發展是難上加難。

3.銀行缺乏運營電商經驗，從零開始前期成本較大雖然大多銀行試水信用卡商城，但其經營模式和客戶選擇與現有電商完全不同。在電子商務領域，銀行可謂既缺乏運營經驗又缺乏關鍵人才，而構建電子商務體系涉及網站設計與維護、會員登記管理制度、在線洽談工具、采購與倉儲體系、物流體系等多個方面，人員要求綜合素質較高。商業銀行想要發展電子商務幾乎是從零開始，而電子商務的快速發展趨勢要求企業能夠迅速跟進市場的變化，商業銀行從頭學習的時間成本和機會成本難以估量。

4.潛在競爭者頻現，行業競爭激烈電子商務業務市場是全新的市場，行業瓶頸較小，監管政策較少，整體市場處于“野蠻生長”的完全競爭階段。目前，多家商業銀行負責人都已表明將進入電子商務市場，商業銀行間將在電子商務業務領域面臨新的一輪較量。另外，保險公司、移動運營商、大型央企等多家大型企業集團（見表2），均看到電子商務對于行業格局帶來的深遠影響，紛紛宣布建立自己的電子商務平臺，這些頗具實力的潛在競爭者的加入，必將使市場競爭更加激烈。

三、商業銀行發展電子商務的策略

（一）以B2B業務為先導，明確戰略定位

商業銀行做電子商務，不是為了從電子商務本身獲取利潤，也不是銀行傳統業務的簡單延伸，而是通過電子商務平臺開發和推廣金融產品，將電子商務打造成銀行新的業務增長點和盈利中心。B2B交易規模占電子商務市場的大多數，資金結算量和融資需求量都很大。然而盡管交易規模不斷攀升，但絕大多數企業只是通過電子商務渠道展示自己的產品和服務，在網絡上達成交易意向，在線下完成支付結算，即線上營銷線下支付的交易模式。未來的B2B交易應實現信息流、資金流和物流的在線無縫鏈接，從尋找客戶一直到洽談、訂貨、收付款、開具電子發票，甚至到電子報關、電子納稅等都可通過網絡完成。

（二）以金融產品為特色，跳出電商惡性競爭

銀行開展電子商務應以金融產品作為特色產品，推出涵蓋信息展示、在線交易、支付結算、融資服務、信用卡分期交易、資金托管等在內的一攬子金融服務。一是創新網絡融資業務。與傳統貸款程序不同，貸款人通過網上填寫企業信息資料，向銀行提出貸款申請，由銀行審核批準后發放貸款。網絡融資模式打破了地域限制，在評級、授信、獲貸流程上都極大簡化，縮短了審貸期限，大大提高了申請效率，并且由于銀行對企業資金流、信息流、物流的全程管理與監控，網絡融資可以突破國內中小企業貸款難問題，銀行因信息充分敢于為中小企業提供在線融資服務。在個貸業務方面，銀行可以提供在線按揭、理財、支付托管等綜合服務。二是創新網絡支付結算業務。網絡支付結算是傳統銀行信用向現代電子商務領域的延伸，應深入理解電子商務網站業務流程，開發相應配套的電子支付系統和資金托管系統，包括網上洽談、訂單處理、合同簽訂、在線支付、資金結算監控等功能，以支付的安全性與便捷性為核心，深入分析客戶交易行為與心理，理清支付創新的思路，逐步擴展銀行服務內容。三是適時開辟金融超市專欄。將其經營的股票、債券、支票、匯票、銀行卡、保單、期貨等各種產品和服務進行有機整合，并通過與保險、證券、評估、抵押登記、公證等多種社機構和部門協作，向客戶提供一種涵蓋眾多金融產品與增值服務的一體化經營方式。

（三）以參股現有電商為契機，合理借助市場力量

傳統電商金融服務能力不足，嚴重制約其后續發展，傳統電商也在謀求與商業銀行、保險公司等金融機構的合作，拓展其金融業務。國內知名的B2B電子商務網站屬稀缺性資源，它們的影響力是經歷很長的市場培育期才得以形成的，但目前B2B電子商務企業在與特定金融機構的合作往往通過排他性安排（具體見表3），商業銀行應加快與知名電子商務網站的戰略合作，以此為契機學習電商企業網站建設、訂單處理、物流倉儲管理的經驗，并擇機參股現有電商企業或第三方支付企業，縮短自有體系建設周期，迅速搶占市場份額。

（四）以電子化促進國際化，拓展海外空間

商業銀行作為金融服務單位，是建立在實體經濟基礎之上的上層建筑。商業銀行的國際化道路必須依賴于本國經濟的國際化，落實到微觀則是本國實體企業的國際化。通過電子商務平臺，本國企業可以向世界展示中國產品，也可以向世界其他國家采購適當的產品。有利于雙方的貿易往來，在此基礎之上的貿易結算、貿易貸款等金融需求，會帶給本國銀行豐富的國際客戶資源和金融產品需求，最終有利于商業銀行實現國際化道路。商業銀行當以此為契機，接力電子商務加快國際化腳步，實現全球化經營。

（五）以挖掘行業精英為起點，搭建人才梯隊

電子商務涉及計算機科學、網絡技術、物流管理、市場營銷、國際貿易、廣告策劃、工商管理、法律等多種學科，人才素質要求頗高。想要在激烈的電子商務市場站穩腳跟，就需要懂得電子商務的專家級人才。商業銀行發展電子商務網站初期，可以憑借強大資本實力和品牌號召力，從市場挖掘高端專家人才，借助其豐富的從業經驗和人脈網絡，迅速搭建電子商務的人才梯隊。發展中期，則應建立起自主高效的人才培養體系，打造學習型的組織、營造互相信任的工作氛圍。使企業因個人的努力而生機勃勃，個人因企業的迅速發展而成就斐然，從而形成一種企業和個人同發展共進退的局面。

（六）以消除交易糾紛為中心，注重品牌建設

為了更好地服務于優質客戶，提升客戶的忠誠度，商業銀行要加快打造具有強大競爭力的電子商務業務品牌。該品牌應當密切聯系母體銀行又能夠體現出業務的獨立性，如交通銀行的“交博匯”，而不應僅用“xx銀行網上銀行”代替。由于網上交易的特點，在品牌建設中，尤其要注重交易糾紛解決機制。從行業經驗看，信息展示階段一般不會有風險暴露，只有在交易進入支付結算環節后才可能產生糾紛或出現客戶投訴。因此，要做好交易撮合平臺關于電子合同、電子訂單的歷史數據記錄以及支付結算平臺的明細記錄查詢等功能。同時，也可以引入第三方仲裁機制，合理轉嫁風險。

（七）以網絡營銷為手段，建設新型銀企關系

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首先，我們總結一下2013年電商發生了哪些大事件，這些事件為什么是“承”？

排在第一位的，非天貓雙十一莫屬。

2012年天貓雙十一突破190億元，2013年再翻一番，達到350億元。相信整個阿里系今年的零售總額，也會在2012年1萬億元的基礎上有較大幅度的增長。

據商務部數據顯示：2013年前九個月在線零售增長35%，達1.3萬億元，相當于去年全年銷售總額。同期中國零售平均增長8.9%，其中百貨商店增長11.1%，超市8.4%，品牌專賣6.9%。顯而易見，電商的發展速度遠超傳統零售行業。隨著網絡一族一代一代地成長起來，市場份額繼續大幅度向線上傾斜。

第二位的仍與阿里系有關。

馬云辭去阿里巴巴CEO，聯合銀泰集團、復星集團、富春集團、順豐、三通一達（申通、圓通、中通、韻達）共同在深圳成立“菜鳥網絡科技有限公司”，同時正式啟動“中國智能骨干網”項目。該項目的目標是，通過5到8年的努力，打造一個開放的社會化物流大平臺，實現全國任意一個地區快遞24小時送達。

有一組數據很好玩，錄入本文，權當一種另類的參考。

據淘寶網的統計數據顯示，2012年平均每天有2180萬人說了9500多萬次“親”，730萬人說了1600多萬次“包郵”。在淘寶用戶常用的詞匯中，“包郵”的使用頻率僅次于“親”，大約相當于“拍下”一詞的2倍、“寶貝”一詞的4倍、“改價”一詞的8倍。而包郵似乎成了眾多賣家的標準營銷配置，對于客單價較高的店家來說，包郵所帶來的成本不會占太大的比例，但對那些客單價在50元以下的店鋪來說，包郵后快費用成了食企業利潤的惡狼。

所以說馬云又一次扣住了電子商務的脈門。

第三位則是蘇寧電器更名“蘇寧云商”，正是開啟O2O一體化的征程。

據稱其將組建電子商務經營總部，成立八個事業部。這就意味著蘇寧去電器化、線上線下融合，布局“沃爾瑪+亞馬遜”O2O的意圖日益明顯。通過構建大采購平臺和大商品經營平臺實現采銷一體化運作。

蘇寧董事長張近東近日在內部講話中表示，歷經三年網商運營，蘇寧得出兩點結論：第一，電子商務的主力軍應該是店商，而不應該是電商，無論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經營和服務；第二，電子商務的發展要由零售企業自己主導，而不是由電商服務商主宰，電子商務是實體經濟不是虛擬經濟，虛擬經濟主導實體經濟必然導致泡沫經濟。因此，蘇寧提出“云商”模式，即店商+電商+零售服務商。

另外，這次蘇寧的變化還在于將開放平臺作為電商發展重點，與其自營的采銷平臺分離。開放平臺于2012年7月份推出，目前招商工作正在有條不紊地進行。其招商條件十分優惠，只收取一定數量的保證金，平臺使用費先繳后返，不再收取其他任何費用。蘇寧易購開放平臺與采銷分離后，將與京東商城的模型很相似，未來蘇寧易購和京東商城之間的競爭將更加激烈。

其還有一個顯著的變化，就是正式涉足線上金融業務。利用第三方支付“易付寶”進行在線交易結算，并很有可能涉及小額貸款及類似“余額寶”的金融產品銷售。

位列第四的是騰訊開拓微信微店及微信支付業務。

面對阿里系在電子商務方面的獨大局面，坐擁數億用戶的騰訊，不可能不有所作為。馬化騰一直以來，采取先跟進，再反超的戰略，無論是及時通訊，還是網游方面都是如此。相信其在開展線上零售業務時也會延用此戰法。但目前無論是易訊，還是拍拍，再到QQ商城和QQ 網購，都無法達到與阿里系分庭抗禮的水平。騰訊要想實現彎道超車，一定要充分利用移動互聯所帶來的商機，抓住移動終端購物與支付這一變化趨勢，整合更多的自身與社會資源，大力推動微電商的發展。

排在第五位的個人認為是圓通快遞毒郵件事件。

山東東營市廣饒縣的焦女士在雙十一期間通過網絡給女兒買了雙童鞋，但這雙鞋在運輸過程中被泄漏的有毒物質“氟乙酸甲酯”污染，結果造成焦女士的丈夫中毒身亡。此事件將對快遞業產生深遠的影響。

排在第六位的應該是萬達董事長王健林宣布與馬云的億元豪賭作罷，而開始向線上線下一體化運作轉變。這似乎預示著2014年電子商務零售總額將有更大規模地提高。

……

2013年電商大事還有很多，就不一一列舉了。上述事件都是各自企業承接了早幾年的發展勢頭，要么是夯實基礎，要么是蓄勢待發，要么重新布局，準備在2014年里有個較大的突破與轉變。

那么2014年電商會有哪些大的發展趨勢？筆者借此個大膽地預測。

首先，電子商務將繼續領跑于傳統零售業。今年全國電子商務交易額保守估計有望突破10萬億元，線上零售總額可近3萬億元，增長速度數倍于傳統零售業。2014年隨著類似萬達等傳統企業進入電子商務，交易規模有望繼續大幅度增長。

其次，大量傳統線下品牌將繼續進駐天貓等線上平臺，傳統淘品牌將面臨更大的挑戰，線上新一輪洗牌將展開。天貓、淘寶有可能嘗試開放店鋪轉讓等功能，網店并購或許成為金融資本關注的重點。

第三，線上推廣成本將持續攀升，阿里系一家獨大的局面短期內無法改變，強勢地位將使其在收費方面沒有任何下降的理由，大量新賣家的涌入，推廣資源的稀缺以及操盤手的短視，將繼續推高鉆展、直通車、聚劃算，以及各類推廣項目的收費標準。更多的中小賣家苦不堪言，關店風將席卷而來。

第四，隨著微信等移動自媒體的興起，新的推廣方式將層出不窮，SNS將引領企業品牌推廣思想發生改變，從大眾化盲目滲透，向精細化口碑推送轉變。

第五，微信商鋪將盛行。二維碼將成為打通線上線下的重要橋梁。基于微信平臺的各種營銷運用將逐步改變消費者線下購物的體驗與支付方式，線下零售門店將面臨重大的生存考驗，繼而將影響商業地產的發展。

第六，隨著傳統企業對電子商務更深層次地理解，企業轉型將成為2014年的關鍵詞。電子商務不再只是一個概念、一個渠道、一種推廣方式，而是促進企業變革，賦于企業新時代生命力的重要核心競爭力。OinO模式將是這種核心競爭力的具體表現形式。

第七，快遞業將面臨洗牌。“菜鳥”的加入，將整合現有快遞資源，資本也將更快地滲透這一行業，物聯網的概念在實實在在地呈現在消費者面前。

而這些趨勢對我們傳統化妝品企業來說，又意味著怎樣的機遇呢？

一、線上線下一體化運作將為傳統化妝品企業帶來更廣闊的發展空間。部分觸電較早的化妝品企業，線上銷售額已相當可觀。表1是從淘寶系平臺調取的2013年前30家化妝品品牌的零售額，可以看出，相當數量的本土化妝品品牌進入了TOP30以內。

但仍有不少線下表現不錯的本土品牌，沒有進入更高的排名。新的一年，他們應該不會再忽略電子商務的機會。

二、隨著化妝品行業商務電子化的發展將會派生出容量可觀的第三方運營服務市場。包括：網店托管、業務培訓、SNS托管、倉儲物流托管、公關托管等。這些服務項目將與化妝品行業更緊密地結合，形成一支非常有專業特色的人力資源隊伍。電子商務社會化趨勢更加明顯。傳統化妝品企業可以涉足這一領域，開拓多元化經營的新天地。

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這大大出乎我的想象和意料，我未曾意識到自己居然落伍到如此地步——我好歹還算個性格正常、對時髦話題也比較八卦的男人。但潮流變化總是無情，羅大佑、Beyond對于新時代的人而言越來越不那么主流，我們這些老男孩因此變得落寞。

對于很多商界中人而言，置身電子商務時代，有如我之于今日KTV。如果我要在KTV里不顯得太過于落伍，必須得開始學唱新歌；同樣，如果我們不想被新的商業時代所拋棄，必然都得學唱電子商務的新歌，畢竟過去數年網絡購物已經為消費者普遍接受，且越來越多的人開始迷上這種新興的購物形態。 　　構筑通向未來的戰略平臺

學唱電子商務的新歌，首先聽到的一句就是“他比你先到”的歌詞，這對于后來者而言無疑會催生出憂傷的情緒。時機永遠是企業戰略的一個至為關鍵的要素，傳統線下品牌大多會因此困惑與糾結。

但電子商務只有先到者，未有晚到者；可怕的不是來遲了，而是來遲了卻選擇了錯誤的方法和切入路徑——這將給企業帶來致命的打擊。讓人吃驚的是，這種企業居然不在少數。以水軍、網絡炒作為核心業務的網絡推手型公司成為很多公司切入電子商務時的首選合作伙伴，在微博等社會化媒體上以粉絲數量為賣點的專家或機構也被視為可以倚重的電商資源；如此這般選擇可見企業在投入電子商務時的盲目。

戰術手段選擇失當主要因戰略目標模糊所致；當企業面臨各種時髦概念的沖擊時，若無務實的戰略目標作判斷依據，難免會舉止失措、做出錯誤的選擇。因此，對于現階段準備從線下往線上延伸的企業，厘清目標當為首務。

在確定電子商務戰略時，企業應該將以下目標納入其中：

第一、利用電子商務的趨勢性力量，驅動企業改變過去單一的品牌傳播方式，構建線上線下互動的營銷模式，以性價比更高、綜效更強的方式強化品牌影響力。線上與線下傳播都面臨著成本增長的難題，但二者的有效整合卻能創造更優效應。化妝品品牌相宜本草在網絡上產生的銷量占其總體銷量的比重有限，但網上銷售所形成的強大市場影響力則遠勝于此；同樣，眾多依托淘寶平臺迅速發展起來的淘品牌實際銷量遠小于線下知名品牌，但網絡口碑的放大效應使其在勢頭上可與傳統品牌爭鋒。未來，企業應配合電子商務的投入將更多的營銷費用轉移到線上以擴大品牌影響。

第二、在控制成本與風險的基礎上，構建穩健的電子商務平臺。目前電子商務單個顧客獲得成本之高，已超過很多人的想象，淘寶平臺內的平均費用已經達到66.7元/人。很多企業基于網絡營銷低成本的假設盲目投入電子商務，在認知扭曲的基礎上建立一個無法控制成本與風險的商務平臺，無異于沙上建塔。必要的成本與風險控制意識，是企業進行團隊架構、組織規劃等平臺建設作出理性選擇的前提。

第三、避免傳統渠道與網絡渠道之間產品體系、價格體系的沖突，建立線上線下有機融合、相互促進的品牌管理體系。網絡銷售價格體系的不規范，有可能會帶來短期銷量的回饋，但其代價必然是企業電子商務體系的失控，及因此而帶來的線下渠道的不穩定。

第四、建立起真正由消費者驅動的品牌營銷架構。網絡購物將消費者核心機制展現得淋漓盡致，這一特點將幫助傳統渠道導向的成長型企業建立起更高效的顧客互動與反應機制，也能推動企業在消費者數據獲得、產品測試、消費體驗建設方面的進展。

電子商務發展的初級階段已經上演了各類傳奇，很多淘品牌的成長奇跡也被大肆渲染，淘寶為“樹典型”提供大量免費營銷資源所發揮的作用在這些故事中并沒有得到必要而充分的闡述。如今，機會大門逐漸收窄，很多剛剛涉足電子商務的傳統企業卻幻想在這一新興領域實現低投入、快增長、高回報的奇跡，無疑將帶來很多隱患。過于注重在短期內實現銷量的大幅度增長，必然會將企業帶向戰略的泥潭；要知道，即使那些跨渠道運作線上線下市場的成功品牌，電子商務在整體銷售中的貢獻目前也在10%左右。

以務實的態度，在有效控制風險與成本的基礎上構筑一個務實、穩健的電子商務平臺，這一目標在目前階段應優先于對銷量的追求。電子商務成本、風險日高，要從中挖掘出金礦，互聯網基因、組織意識的培育及資源的沉淀尤為重要——這些才是從電子商務領域創造持續回報、實現銷量規模的基礎建設工作。

優勢整合，品牌聯營

新商業時代必然有其超越于傳統的市場邏輯，新戰略也必須以與之匹配的組織資源與管理運營平臺作支撐。對這一問題缺乏必要認識所導致的失敗，常見的有以下三種：

第一、受制于組織資源、人才團隊及經驗的匱乏，一些缺乏互聯網基因的企業簡單地將線下模式移植到網上，將已有產品“搬到”網絡平臺；且仍由傳統營銷人員為電商運作主體，未能能針對電商渠道開發獨特的消費體驗。這種做法看似集約化利用企業資源，實則簡單粗暴，注定難以在網絡世界立足。

第二、因企業缺乏將新興渠道融入整體發展戰略的長遠考量，導致電子商務缺乏必要的組織、資源支持。在一些失敗的例子中，企業對新興力量的參與感到不安甚至是恐懼，來自傳統渠道的反對力量如線下商、傳統的銷售管理團隊等既得利益者成為問題的根源。在另一些失敗的例子中，經營者采取隨意的處置方式，對電子商務經營平臺建設缺乏應有的重視，卻寄希望于突然而至的爆發式增長。管理層未能建立起適應新變化的企業機制，使得電子商務與企業整體經營始終處于水油分離狀態。

第三、基于風險與成本控制的考慮，企業采取較為松散的合作方式，與第三方公司合作運營，或者將電子商務事業全部“外包”了事，或者簡單地將傳統模式移植到網上，更有企業采取托管方式向合作方支付服務費。在合作過程中，為了適應新的商業模式，企業對新業務采取完全放任不管的政策，甚至放棄產品價格、渠道秩序方面的基本控制措施，一廂情愿地以為這樣便能輕松地構建起風險防火墻，也能將成本降到最低。殊不知，從長期來看，缺乏必要的戰略主動性帶來的風險與成本代價更大，將使企業徹底錯過電子商務帶來的發展機遇。

沒有與電子商務相匹配的組織、資源、人才、意識、文化，哪怕企業有足夠的資金，也很難有所作為。例如，2009年8月中糧集團我買網上線，以價格低、綠色安全為旗幟進軍電子商務，大家以為“我買網”依賴中糧集團強大實力、完整產業鏈，一上線就會成為食品B2C商城的老大，且會逐漸走向壟斷。然而經過2年的發展，我買網并沒有實現大的突破，消費者習慣制約、線上線下價格體系協調、倉儲物流配送復雜整合都是“我買網”所頭疼的。2011年9月，國內知名服飾品牌美特斯邦威宣告終止電子商務業務，一年不到6000多萬投入打水漂。同樣，知名服飾品牌報喜鳥創立的自主品牌電子商務網站BONO，處于不死不活的狀態。

一半是火焰，一半是海水，這就是我們所面臨的困境：由于未能找到合適的經營模式，不少原本對電子商務興致盎然的知名品牌廠家開始變得意興闌珊。

電子商務領域尚處于初始階段，在資源、人才等各個層面尚不能能為企業提供與之對接的儲備，這是一個不容忽視的問題。在此情況下，如何有效控制風險與成本，又能深度介入電子商務，將其融入品牌整體發展戰略？企業需要通過組織、資源的優化整合，建立起一種能夠保持發展與控制之間的恰當平衡的模式。

網絡時代的基本精神特質是開放，其商業模式也體現出更為開放的追求，這一點同樣適用于電子商務。開放企業邊界、與外部組織深度整合，將過去簡單、初級、松散的合作模式升級到更具戰略意義的品牌聯營模式，將是眾多傳統線下企業尤其是成長型品牌發展電子商務的一條重要路徑。

品牌聯營模式，即由廠家提供品牌、產品及營銷費用的支持，由具電子商務人才、經驗、資源優勢的第三方專業團隊負責運營及線上渠道開拓，雙方結成更為穩定、長久的利益共同體，共同擬定戰略、目標、預算及營銷傳播計劃，共同經營、共擔風險、共享利潤。基于品牌聯營的運作模式，廠家與運營商建立起一種“松緊型”關系，前期合作階段其組織架構類似于虛擬、外設的企業電子商務事業部，運作成熟后可以考慮實體化，將項目公司化。

在日益復雜的流通環境中，企業應對傳統渠道尚有捉襟見肘之感；線上線下平行運作將讓企業陷入兩線作戰、兩線皆弱的困境，最終難免出現獨力難支的局面。品牌聯營模式將企業從兩線作戰的困局中解放出來，同時有效地達成企業前述戰略目標：

一、免去電商運營平臺重復建設，走輕資產運營的路線，有效控制風險與成本。近年來一些服裝類傳統企業如美特斯邦威等紛紛趕時髦自建電子商務平臺，前期投入成本過大難以為繼，就是前車之鑒。

二、降低組織融合的難度。新舊經濟所對應的企業基因、意識差別很大，傳統企業要跟上互聯網發展的邏輯尚需時日。很多失敗的案例就在于管理、內控水平跟不上電子商務的需求，聯營模式將有效地避免此類問題。

三、實現多渠道的兼容。線上線下平行運作最容易出現的問題是渠道管理混亂，導致渠道間相互侵蝕；聯營模式能實現跨渠道運作的有效控制，有序管理線上線下價格體系，也便于實施系統、整合的品牌形象塑造與推廣。

四、更貼近消費者。傳統線下市場的渠道機制使得企業難以有效獲得市場信息，而品牌聯營模式則幫助企業把管理觸覺直接延伸到市場，能及時收集到市場信息，更充分地了解消費者。

對于運營商而言，品牌聯營模式將企業與與之深度整合，無論是在資源、資金、及時供貨等支持上，都會獲得有力保障，這將更有利于品牌在線上的發展。

當然，聯營模式所要求的組織、資源等方面的深度整合，并非通過利益捆綁就能實現的，也非電子商務這種形態本身具備的什么特殊元素能解決問題的。

不管如何渲染電子商務的前沿性，不可改變的一個事實是：進入一個新的商業時代并成功地將機會轉化為賺錢的生意，這里面沒有神話與傳奇，靠的都是商業上的基本原則。電子商務這一新興業態之所以能夠獲得快速發展就在于它進一步強化了傳統的消費法則。在創造消費價值的邏輯方面，新舊經濟一脈相承。不論新歌、老歌，唱得好的還是嗓子好、有經驗的專業歌手；同樣，要將電子商務玩活，還有賴于一些傳統的生意經。

篇10

關鍵詞：IDC機房 服務托管 成本核算

IDC即互聯網數據中心。它是伴隨著互聯網不斷發展的需求而迅速發展起來的，成為了新世紀中國互聯網產業中不可或缺的重要一環。它為互聯網內容提供商（ICP）、企業、媒體和各類網站提供大規模、高質量、安全可靠的專業化服務器托管、空間租用、網絡批發帶寬以及ASP、EC等業務。IDC主機托管主要應用范圍是網站、虛擬主機和電子商務等。比如網站，單位通過托管主機，從電信部門分配到互聯網靜態IP地址后，即可自己的www站點，將自己的產品或服務通過互聯網廣泛宣傳；虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務，使自己成為ICP服務提供商；電子商務是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務系統，通過這個商業平臺來為供應商、批發商、經銷商和最終用戶提供完善的服務。

數據中心機房建設審批級別高、建設周期長、技術難度大、建設成本高。作為國家發改委審批立項的數據中心機房，按照5A級標準建設，如何運營及收入成本核算，盈利模式和利潤考核都是新形勢下財務管理的難點和重點。傳統工業會計是按照生產車間生產的產品種類核算成本，可分為固定成本和變動成本，折舊費、人工費、制造費用等采取分攤的方法進入產品成本，傳統的商業會計是買來賣的，主要是采購成本和物流成本等。IDC機房是以服務托管租賃為主的現代信息服務業，提供的是服務，也是智力活動的成果。其成本的核算和傳統的工業會計和商業會計有很大區別。IDC機房成本核算主要涉及折舊費、電費、人工費、帶寬租賃費、備品備件費以及差旅招待費、培訓費等。

一、機房折舊費

主機柜、服務器、磁盤整列、綜合布線、機房精密空調，UPS電源，發電機組、消防設施等固定設施都是通過折舊分攤其成本的。按照國家發改委信息安全專項批復的數據災備外包服務中心項目A級標準建造的機房投資額大，分期建設，一期建設資金達三四千萬，達產后可以為本省及周邊省份的政府、企事業單位提供數據安全保障服務，及時備份、加密保護、在線傳輸等。機房主體工程及附屬設施這些折舊年限一般較長，為30年―50年，采取年限平均折舊，但是精密空調、服務器、交換機、UPS電源等儀器設備類的折舊年限較短，一般是3―5年，采取年限平均折舊或者加速折舊。折舊方法一經確定，通常保持不變。折舊費通常是固定成本，隨著托管服務業務的增加，分攤到每個項目上的成本是不同的。機房辦公設備的折舊費不能進入服務托管項目的成本，而計入管理費用-折舊費里，只有用于服務托管的設備、設施的折舊才能計入服務托管項目的成本。

二、電費

IDC機房服務托管都是7*24小時全天候服務的，機房環境恒溫恒濕，有24小時不間斷電源，電力供應除了市政外網接入外，備份機房發電機組，如市政外網斷電，機房UPS電源保證供電，在5分鐘內機房自備發電機組自動運行提供電力。電費支出在機房日常運營成本中占據較大份額，在服務項目托管成本占比較高。托管成本中一般機房電費的80%要分攤到托管項目的成本里，20%是機房的辦公費用，包括辦公電腦、大屏顯示，照明等。電費采取當期發生額分攤的方式進入每個服務托管項目的成本。

三、網絡帶寬租賃費

機房帶寬接入一般有移動、電信和聯通寬帶網絡，采用專線租賃或提供100M帶寬幾個IP地址租賃的方式。數據中心機房寬帶租賃費是變動成本，隨著機房規模的擴大，租賃的成本逐漸上升。機房租賃帶寬費用分攤到每個項目托管服務的租賃成本有限。隨著業務量的增大，分攤到每個具體的業務上的租賃成本就少。

四、人工費

機房人工費主要是機房管理人員的工資性支出，包括工資、獎金、社保、公積金等支出。機房的人工費支出通常是固定成本，隨著機房規模、業務量的增加，人工費支出也相應增加。按照本年度的月工資總額占業務量比值乘以單個項目的金額確定單個項目每月分攤的人工成本。

五、備品備件采購費

服務器、磁盤陣列等不屬于備品備件范疇，備品備件包括服務器內存條、光纖硬盤、防浪涌電源插座、外置刻錄光驅等。這部分的采購費用一般相對較小，特別是新建的數據中心機房沒有多少采購費用， 如果發生采購費用則按照誰受益誰擔當的原則歸集成本。

六、外部培訓費

數據中心機房服務托管項目一般要對人員進行專業培訓，以滿足工作的勝任能力要求。如果是針對某個特定的項目進行的培訓則直接計入該項目的服務托管成本，若不是專門針對某個項目的培訓則按照所有項目的金額采取分攤的方式計入所有服務托管項目的成本。

七、差旅住宿招待費等

數據中心機房的差旅住宿招待費一般是指項目承攬、實施過程中發生的費用，按照實際發生的金額歸集到每個項目，如果是中心機房的一般性招待和差旅費，則計入期間費用。八、結束語

數據中心機房托管服務業務是全新的業務模式，由于缺少歷史數據可供參考，托管服務的定價比較困難。成本核算出來了，預計30%-40%的毛利再行定價，包括機房基礎環境、網絡帶寬、虛擬主機、服務器等租用服務。經營業績考核時，市場人員的個人費用要從個人市場業務提成中扣除，市場業務人員一般提成比例不高于托管服務項目凈利的25%。留給企業的項目利潤一般在20-30%左右。總之，數據中心機房的收入和成本核算是現代服務業創業創新的重點和難點，做好調節機制引導企業良性發展是財務管理工作的關鍵點，同時對財務人員提出更多的技能要求和更高的業務素養。

參考文獻：

[1]李凌.軟件項目管理中的進度控制問題研究[J].中國科技信息；2005，17