電子商務的職業素養范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務的職業素養，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、職業素養的內涵

所謂職業素養，是指特定的人群在一定的文化科學知識的基礎上，在包括人文知識、科學知識、職業技能、職業活動的領悟力、生產服務流程、工藝原理、行業規則、職業理想、職業道德等方面所進行的勤奮學習與涵養鍛煉的工夫，以及在所有方面已達到的水平。一般來說，職業素養主要包括職業理想、職業技能、職業道德、職業尊嚴、職業生涯規劃、就業創業能力等六個方面的基本內容。

職業理想是人們對于自身勞動創造方式及目的追求的設定，高尚的職業理想是職業活動的精神動力，也是實現職業活動社會價值的重要保證。職業技能是從業人員在職業活動中能夠嫻熟運用的，并能保證職業生產、職業服務得以完成的特殊能力和專業本領。職業道德是從業人員在職業活動中，自覺遵守自身職業利益的規范約束，是從業人員全面素養中一個較高層次的素養，應該努力持久地培養與鍛煉。職業尊嚴是所從事職業的社會意義與價值被從業人員所認同，并在內心產生出滿足、快慰和肯定性評價的心理與意識。職業生涯規劃是指一個人對一生的各階段所從事的工作、職務或職業發展道路進行設計和規劃，包括選擇什么職業、在什么組織和地方從事這個職業、在這個職業隊伍中擔任什么角色、在個人一生的發展階段的職業變更以及為實現職業規劃接受的各種教育和培訓等。就業的實力主要在于全面的知識結構和獨特的業務技能，但就業人員自身的價值觀，不怕吃苦、不嫌待遇不高和準備經受挫折的思想素質和心理素質，也是就業人員必須具備的品格；創業首先要有創業精神和準備走艱苦曲折道路的思想準備。

二、高職學生職業素養現狀

筆者就職業素養的6個方面的基本內容，分別從企業調查、已畢業學生調查、在校生調查、教師調查等不同的角度，對高職學生的職業素養狀況進行了問卷調查。調查結果如下：

1.從企業調查的結果來看，企業對高職畢業生的基本職業技能較滿意，但是職業尊嚴和職業生涯規劃等相對缺乏，學生的就業和創業能力、職業理想等有待于進一步加強。

2.從已畢業學生調查的結果來看，高職畢業生的基本職業技能普遍較強，但是在自學能力、就業創業能力等方面仍需加強。另外，學校技能培養與工作實際零距離接軌方面仍有待進一步加強。

3.從在校生調查的結果來看，在校生普遍重視職業技能的鍛煉，但對綜合能力的鍛煉相對較少，對職業生涯規劃等較高層次的職業素養的培養較欠缺。

4.從任課教師調查的結果來看，專業任課教師均認識到綜合職業素養的重要性，但大部分教師都覺得專業課主要任務只是訓練學生的專業技能，而職業道德、職業生涯規劃等的培養屬于思想政治、就業指導等其他課程的任務。

以上調查結果表明，當前高職學生的職業素養培養狀況和企業及畢業生的工作崗位需求相比而言，尚有一段距離。承擔著人才培養任務過程最關鍵一個環節的專業課程教學，在職業素養的培養上，還需要付出更多的努力。

三、職業素養培養在《電子商務》課程教學中的實踐

1.加強職業引導，培養學生的職業理想和職業生涯規劃能力。在第一次課堂上，沒有正式講述課程內容之前，一般會以課程序言的形式，對本課程的基本狀況，及對應的職業等進行一定的描述。可以利用這次描述的機會，對學生進行職業引導。通過對電子商務職業的描述，使學生加強對職業的了解，激發學生的職業興趣，樹立高尚的職業理想。同時，通過對本職業和行業情況的分析，指導學生進行職業生涯規劃。

有意識地對職業崗位進行描述，宣傳本職業在產業結構中的地位和價值，以及社會對本職業的看法，培養學生愛崗敬業的精神，為增強其日后的職業尊嚴做準備，讓其知道每一個行業都是受社會尊重的。要注意的是，這里是對學生心理的引導，加強學生職業生涯規劃的意識，至于具體到每個人的具體規劃，要結合每個人的實際，不可一概而論。

2.通過工學結合等模式，加強學生職業技能培養。

職業技能的培養是職業院校非常重要的任務，在教學和實踐中，通過工學結合、項目引導、任務驅動等各種培養模式的結合，培養學生的職業技能。

為培養學生綜合電子商務實踐能力，課程的學習從淘寶開店實踐開始。讓每一個學生在一開始就在淘寶上開設一家網絡商店，進行商品出售。淘寶網上商店的經營過程，貫穿于課程學習的始終，真正做到邊學習，邊在真實環境中實踐，實現電子商務課程特有的工學結合模式。之所以選擇淘寶是因為考慮到學生開店成本問題，目前，淘寶從開店、上傳商品到銷售商品都免費，這就保證了學生在整個網絡商店的開設、經營過程中的“零成本”。

在電子商務實訓中，對于商務網站的設計與實現部分，可以采用一個具體的商務網站為實例。實訓任務和操作的講解、實訓具體操作等都圍繞著該實例項目進行，通過該項目的實現，讓學生學會電子商務網站的分析、設計、實現等環節的具體知識，鍛煉電子商務網站制作技能，達到預定的培養目標。

在電子商務流程操作實訓中，根據實際情境模擬出一些操作任務，讓學生在完成操作任務的過程中，達到掌握操作技能的目的。如在進行B2B操作時，給學生呈現“以×采購商的身份到×供應商處采購×商品，并通過物流公司的中介作用完成配送”的任務，提示學生前期必要的準備過程，并可以將每3人分為一組，分別完成采購商、供應商和物流商的角色扮演。學生在接到任務后，可根據實際進行組內分工，并進行各角色的初始化、添加商品、采購、訂單處理、配送、貨款處理、物流費用處理等具體操作。任務實現后，在組內對本次任務完成過程中的經驗和問題進行討論，在此基礎上撰寫實訓報告，并由教師對各組的任務完成情況進行點評。通過對學生的點評，使學生更加明白完成任務的有效途徑，并通過對任務的再次分析，加深對B2B的理解，建立起新的知識結構。

3.利用案例培養學生的職業道德。學生職業道德的培養是一個漫長的過程，可通過一些相關的實例來加深學生職業道德修養。利用鮮活的例子、深入的討論、自主的思考，給學生以深刻的印象和精神的觸動，使其在頭腦中形成意識，促進其職業道德的培養。例如，通過電子商務犯罪案例，讓學生明白誠實守信、合法經營的重要性，不能見利忘義，更不能從事非法經營；通過電子商務安全案例來說明電子商務安全的重要性，讓學生體會到在電子商務從業過程中，信息保密、安全等的重要性，進一步加深對職業道德的理解。

現代企業對電子商務師職業道德的要求，最基本的大致可分為七個方面，教師可以有針對性地選擇案例進行案例教學，培養學生多方面的職業道德。

（1）愛崗敬業。這是每個電子商務從業人員都應當遵守的職業道德。（2）誠實守信。誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則，也是我們為人處事的根本要求，做到“言必行，行必果”。不僅包括對客戶，也包括對雇主和同事、對股東和企業忠誠，嚴守企業的商業秘密，對客戶要誠實，維護客戶的利益，講信譽、重信用，忠實于合同和約定。（3）辦事公道。辦事公道是指在處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照同一個標準辦事。（4）勤勞節儉。現代社會鼓勵和提倡消費的同時也反對浪費，電子商務從業人中應做到“儉而有度，合理消費”。（5）遵紀守法。從業人員遵紀守法是職業活動正常進行的基本保證，它直接關系到企業的發展和個人的前途。（6）團結互助。團結互助能調節好企業內部人與人之間、部門與部門之間的關系，職工能具有良好的精神狀態，人人心情愉快，從而激發起強烈的積極性，同心同德，努力工作。（7）開拓創新。電子商務的發展日新月異，對于電子商務企業來講，創新的核心是“新”。作為電子商務從業人員應具有強烈的創新意識和精神，要勇于創新，不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

4.通過成功案例，培養學生就業創業意識和能力。在講述到各種電子商務模式時，融入一些電子商務創業成功的案例。如在講到B2B時，通過對馬云創建阿里巴巴并最后成功例子的深入剖析，讓學生具體了解B2B創業的一些過程和細節，實實在在地展現從創業之初開始到成功的整個過程，使學生體會到，創業成功的背后涉及到許許多多的艱辛和汗水，創業過程中的每一步都需要踏踏實實的努力，為日后的創業打下一定的基礎。

尤其值得一提的是，在學生創業初期，社區服務模式不失為一種較好的模式，因為覆蓋的地理區域相對有限，經營相對簡單，成功的概率會大大增加。在提高學生創業意識和能力過程中，可重點進行講述，并讓學生開展討論，并撰寫創業計劃。

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以職業特質為導向就是尋找與學生的職業興趣相符合的職業崗位，當一個人的職業特質與職業方向相符合時，他會對職業產生更大的興趣，更加全身心地投入。組建以職業特質為導向的企業專班需完成兩項工作：1.開展職業特質測評。學校和電子商務行業協會、電子商務企業共同開發職業特質測評表，在一年級結束前兩周用職業特質測評表對學生進行測評，通過比較分析測評結果，初步判斷一個學生適合的職業崗位。2.組建電子商務企業專班。企業專班組建于第三學期初，企業專班的組建一定是以電子商務專業專門化方向群為前提的，每個專門化方向至少組建一個專班，并邀請一家與本專門化方向對接的崗位群相近的企業冠名。專班學生的選拔主要考慮4個要素：第一、學生本人真實意愿，權重30%；第二、職業特質測評結果，權重30%；第三、第一學年學生的學業成績，權重20%；第四、任課教師的推薦意見，權重20%。綜合上述4個要素，計算總分，按分數重新分班。

（二）構建“平臺+方向+模塊”的電子商務專業群課程體系

“平臺”課程，是企業電子商務崗位群中應用層崗位要求所必備的公共專業基礎知識和基本技能，為后續選定專門化方向做準備的課程。“方向”課程，是企業電子商務崗位群中操作層崗位要求掌握的核心專業知識和專業技能，對應相應的專門化方向，對接操作層具體崗位。“模塊”課程，是企業電子商務崗位群中管理層崗位要求掌握的拓展專業知識和專業技能，是體現專門化方向特色及崗位特定技術能力的課程，也是推動學生可持續發展的課程。每一個模塊是以工作任務或工作過程為依據，是圍繞某一工作過程必須、夠用的專業理論與專業技能的融合，是專業能力、方法能力和社會能力訓練的綜合。通過近兩年的實踐探索和電子商務專業各專門化方向的內部聯系，我們構建了電子商務專業群“橫向層次、縱向鏈路”的縱橫結合課程體系。

1.課程體系設計目標為加強學生的實踐動手能力，我們將實際工作場景融入課程教學過程中，強調“實戰”，即以企業實際業務為切入點，體現“上學即上班、上課即上崗”的實戰教學理念。在重視學生專業技能培養時，也重視方法能力與社會能力的培養。課程體系設計總目標以就業為導向，考慮職業崗位技能要求，兼顧電子商務職業技能鑒定；能力目標是理解和掌握網絡客服、網店運營、網絡營銷、商務網站建設與維護的知識和操作技能；職業素養目標是培養學生的執行力、責任意識、團隊意識、安全意識、學習能力、表達能力、交際能力、溝通協調能力、組織管理能力、創新能力等。

2.課程體系橫向層次結構電子商務專業群課程體系橫向層次結構是指在課程設置時依據職業崗位群對崗位能力的具體要求分層次遞進展開。專業群課程體系的橫向層次結構分別體現在專業技術能力課程和職業素養課程體系中，如圖1所示。（1）專業技術能力課程專業技術能力課程是面向職業崗位群，完成電子商務崗位具體工作任務所應具備的專業知識和技術能力，課程的核心是專業技術能力。其結構依層次分為應用層崗位技能課程、操作層崗位技能課程和管理層崗位技能課程。專業技術能力課程參見表2。“平臺”課程是面向企業電子商務崗位群中應用層崗位，主要面向電子商務企業低級人才范疇，如前臺接待員、辦公室文員等。“平臺”課程是電子商務專業各專門化方向通用課程，一方面讓學生了解電子商務這一新型商務模式，為后續“方向”課程和“模塊”課程學習奠定基礎，另一方面也為學生進入二年級選定專門化方向提供參考。“方向”課程是指面向企業電子商務崗位群中操作層崗位，主要面向電子商務企業中級人才范疇，如網絡客服專員、網店運營專員、網絡營銷專員、網站開發員等。“方向”課程是電子商務專業各專門化方向核心崗位技術課程，以專門化方向技能實訓為核心，為保障電子商務企業流暢運轉。“模塊”課程是指面向企業電子商務崗位群中管理層崗位，主要面向電子商務企業高級人才范疇，如網絡客服主管、網店運營主管、網絡營銷主管、項目經理等。“模塊”課程是學生的職業能力得到進一步延伸、拓展和提升的課程，目的是拓寬學生職業能力范圍，使學生具有一定的可持續發展能力，能夠領導職能部門發揮其在企業日常運營的重要角色。（2）方法能力和社會能力課程職業素養課程是職業專門技術能力之外的綜合能力，它適用于各種職業，適應崗位的不斷變換。職業素養能力分為方法能力和社會能力兩大類：方法能力包括執行力、學習能力、創新能力等；社會能力包括表達能力、交際能力、溝通協調能力、人際交往能力、組織管理能力等。職業素養能力從兩方面獲得，一是在專業技術能力課程中滲透職業素養能力；二是單獨開設職業素養訓練課。

3.課程體系縱向鏈路結構縱向鏈路結構課程體系針對職業專門技術能力中的操作層崗位技能課程，是針對職業核心崗位技能學習和訓練的集合。專門化方向群中不同專門化方向根據培養目標的不同，選擇相近或密切相關的若干個技術領域作為專門化方向的職業特定技術，并以鏈路課程的形式開展教學，采用“教、學、做”一體化的方式進行教學。電子商務專業各專門化方向鏈路課程分為核心技能課程實訓、崗前綜合實訓和頂崗實習3個階段，各階段以技能訓練為主，理論知識鏈接為輔。學生在技能訓練過程中掌握基礎知識和專業技能，體現“做中學”；教師在學生技能訓練過程中傳授知識和技術指導，體現“做中教”。核心技能課程實訓階段強調對專門技能進行一定時間和強度的訓練，一般在校內實訓室進行。崗前綜合實訓階段注重讓學生在職業情景中對已掌握的幾項技能進行綜合應用，體現“實戰”教學，該階段可以在校內實戰性實訓室進行，也可以在校外實訓基地進行。最后學生進入企業頂崗實習，實現教學目標與社會職業崗位需求的銜接。“教、學、做”一體化縱向鏈路課程結構如圖2所示。

（三）打造一支高素質的“雙師型”教師隊伍

電子商務專業群建設是否成功的關鍵是擁有一支高素質的“雙師型”教師隊伍，專業教師不僅要具備深厚的理論基礎，而且要有較強的實踐操作能力或企業實戰經驗。我們根據教師的知識和技能結構、企業實踐經驗等將專業教師細分為“平臺”教師和“專門化方向”教師。“平臺”教師主要負責“平臺”課程的教學和技能訓練指導，教師需了解電子商務職業崗位群中各崗位的具體要求和各專門化方向課程。“專門化方向”教師主要負責本專門化方向核心技能課程和拓展技能課程的教學和技能訓練指導，教師需具備較強的電子商務企業實踐經驗和較高的電子商務技能水平。“雙師型”教師隊伍主要通過“請進來，送出去”相結合的方式來培養。“請進來”主要通過聘請電子商務企業專家來校兼職授課；邀請電子商務企業主管或電子商務培訓機構高級講師進校培訓專業教師；引進電子商務企業項目或業務，吸收專業教師參與項目運作，以提升專業教師的實戰經驗和技能水平。“送出去”主要通過有計劃、有針對性的選派專業教師參加電子商務企業、電子商務培訓機構（如淘寶大學）舉辦的專業技能培訓；選派教師參加教育主管部門舉辦的專業培訓和學歷教育學習；抽調教師進入企業工作，直接參與電子商務企業的運營和管理。

（四）構建共享共用的實訓基地和教學資源

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關鍵詞：技工院校 電子商務 教學模式

從1996年電子商務的先驅IBM公司提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念到現在互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（individual Commerce）的順勢而出，電子商務給人們的生活與社會經濟的發展帶來了巨大的影響與作用。隨著我國網絡普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進了中小企業尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發展方式、優化產業結構的重要動力。“十一五”時期，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億元，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億元。

電子商務的快速發展，使整個社會對電子商務專業人才的需求日益迫切。為了適應這種需求，各個院校紛紛開設相關電子商務專業，為社會輸送了大量電子商務專業人才。但在電子商務行業內依然存在人才缺乏的狀況。許多電子商務專業的學生在畢業后無法找到專業對口的工作而改行，而另一方面，眾多電子商務企業卻找不到適合自己需要的技能人才。這就說明當前電子商務專業的教學存在理論和實踐脫節的問題。針對這種現象，需要探索出一條創新型的實踐教學模式，即明確專業對應的職業方向、改革教學環節、改變教學模式，使理論與實踐在教學中真正融為一體。技工院校在教學中，如何能有效地讓學生既理解電子商務專業的理論知識，又能夠認識到目前國際、國內電子商務的具體運作方式、掌握相關技能、提高動手操作能力則是職業教學應該重視的課題。面對現實，技工學校應采取切實有效的措施，深化教學改革，不斷提高學生的實際動手能力，使學生能夠更好適應社會的需要。

一、電子商務專業培養的目標應與企業對員工的職業崗位能力要求相適應

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科，培養具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。技工院校為社會和經濟的發展培養輸送第一線的勞動者，不僅要培養學生的職業能力和職業素養，更重要的是從個性發展的高度培養個體獲得適應未來社會的基礎知識和競爭能力。作為培養職業技能人才的生力軍，技工院校首先要考慮的就是學生對口就業的適應能力，著力于培養學生畢業后能掌握適應工作崗位的就業技能。

筆者根據網站的知名度以及訪問流量，在互聯網上選擇了兩家招聘網站：前程無憂和智聯招聘網；選擇地區為電子商務應用比較發達的地區：杭州。在這兩家網站分別進行了崗位招聘的調查。通過數據統計分析發現，適合技工院校應屆畢業生的職位主要有電子商務平臺推廣專員、網站推廣、產品策劃、SEO和網絡策劃和銷售工程師、銷售代表、電子商務專員、電子商務銷售員、網絡維護營銷、網絡銷售部門助理、外貿電子商務員。這兩種崗位群相應企業對職員的職業素普遍要求較高，要求有良好的溝通表達能力、創新精神、工作熱情、社會責任感、敬業精神、團隊合作精神、吃苦耐勞、自學能力強等。這需要教師在教育學生時，始終將職業素養的培養放在首位，在課堂上灌輸職業道德、團隊合作、社會責任等理論，注重學生表達溝通能力的培養。而在職業能力方面的要求主要有：掌握基本計算機及網絡應用知識和技能；掌握電子商務基礎技能，包括熟悉電子商務的交易流程，物流配送等基礎專業知識；熟練掌握網絡營銷知識和技能；有一定的策劃能力；同時還要具備良好的英語表達溝通能力。這就要求電子商務專業課程的教學一定要注重基礎知識與技能的培養，增強學生的實踐能力，以實現培養具有良好的職業素養、愛崗敬業、踏實肯干、勇于創新、有良好團隊協作精神，掌握本專業技術應用能力所必需的基礎理論知識和專業知識，具有較強的綜合運用相關知識進行網絡經營管理活動，網站建設與規劃等工作的能力，畢業后能夠從事電子商務系統的應用、管理和維護工作，能夠運用電子商務技術解決實際工作中的問題的教學目標。

二、轉變技工院校的教學模式，由以“教”為主向重“學”為主的教學模式發展

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關鍵詞 高職教育 綜合實訓 校企合作

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A

Vocational Computer Professional Training

Reform Faced to E-commerce Industry

JIN Zhipeng, FANG Yuyan, LI Yuqing, HUANG Xuefeng

(Jiaxing Vocational and Technical College, Jiaxing, Zhejiang 314036)

Abstract The professional culture of China's vocational computer professionals face aging, disconnected from the market, combined with the market demand of e-commerce technology talent, start with the computer application of professional training reform, and explore vocational computer application of professional training for electronicbusiness industry technical personnel reform.

Key words vocational education; comprehensive training; school-enterprise cooperation

0 引言

在全球化電子商務經濟浪潮中，我國電子商務由快速普及向縱深規模化發展，電子商務在未來社會中將無處不在，大量企業急需電子商務專業人才。根據CNZZ統計數據顯示，在2011年上半年，電子商務網站總數依然在快速增長。截止到6月底，國內有電子商務網站2.32萬家，相比1月增長了21.38%；國內共有在線零售網站1.24萬家，相比1月增長了6.55%；6月份到訪電子商務站點的網民總數達到3.76億，相比去年同期增長了33.42%。

根據嘉興市“十二五”規劃，到2015年，嘉興將成為國內電子商務產業先進地區。嘉興電子商務產業的蓬勃發展急需大量的電子商務平臺建設、維護、美化與運營人才。

1 現狀與問題

1.1 電子商務專業畢業生不能滿足企業的要求

（1）電子商務專業本身的復合性、交叉性影響了高校對電子商務專業人才培養目標的確定，也影響了高校電子商務專業畢業生的就業。用人單位還需將學生繼續沿著某個方向進行培養后再使用，或是當作普通人力資源從事非技術性的工作，畢業生改行的較多。

（2）電子商務專業辦學特色不夠明確。現有的電子商務教學多數是簡單的“計算機技術＋商務知識”的教學模式，經濟、管理、計算機技術等都學一點，但什么也沒有學精。畢業生就好像萬金油，在商務管理方面的知識方面趕不上學工商管理專業的，在經濟學方面不如經濟學專業的，在計算機水平上不如計算機專業的，未能明顯體現出專業特色。

（3）電子商務專業和計算機專業所面臨的就業問題本質是不同的。計算機專業的教學培養體系非常成熟，其面臨的主要問題是專業老化，與市場脫節，精而專人才少。相對而言，電子商務專業的教學培養體系還不夠完善，培養目標不明確等各方面的原因造成畢業生定位不明、優勢無法體現，但社會上對該專業的人才需求仍然很大。

1.2 高職計算機類專業服務電子商務產業發展的現狀分析

（1）按照麥可思公司的分析報告，計算機專業畢業生在2007、2008、2009 連續三年失業率在各專業中排名前十位，2010 年該機構的《就業報告》中更是將計算機專業劃入“紅牌”專業。計算機專業畢業生的就業困境促使高職院校進行改革，目前較為認可的做法是從細化和專業化入手，挖掘計算機專業的應用內涵，比如開設電子商務技術、多媒體技術、網站設計、數碼藝術、樓宇智能化等專業方向，有針對性的培養更為專業化的人才。

（2）電子商務人才的需求可以分為三種：技術型人才，商務型人才，綜合型人才。從職業素養和能力結構上剖析，技術型人才主要為電子商務提供平臺和技術支撐，側重的是計算機相關的知識；商務型人才較側重于商務營銷知識，而綜合型人才需要豐富的工作經驗積累。但是這三種人才都必須具備相應的計算機技能，特別是技術型人才，他是以計算機技能為核心，商務知識為應用的人才。

（3）社會的需求促使計算機專業培養面向電子商務產業的技術型人才。高職教育本身就是以就業為導向、以應用技能為重點進行人才培養。社會的需求直接決定了專業的開設及課程的設置。根據近幾年的發展趨勢，中國電子商務研究中心預測：未來5年，國內對電子商務人才的需求量將達到300萬以上，而且社會對電子商務人才的需求是與日俱增的。因此，高職計算機專業培養面向電子商務產業的技術型人才體現了與時俱進的思想，符合地區經濟的發展要求。

2 面向電子商務產業的綜合實訓構建方案

2.1 實訓指導思想――就業導向、真刀真槍

我校的專業綜合實訓是以就業為導向，以承接電商企業的網店裝修、商品處理為載體，以完成一個完整的工作任務所需要的知識、技能和職業素養為核心設計實訓方案，可以達到實訓環節的“實崗、實務”。實訓方案是按照一個完整工作任務的操作流程展開，使學生在完成生產任務的過程中深化知識、提升技能、培養職業素養，達到人才培養目標的要求。

綜合實訓伊始，我們首先將專業群或專業教師承接到的生產性商業項目進行整理，指派業務能力強的專業教師任項目經理，然后由項目經理（專業教師）負責制定本項目的綜合實訓方案，并負責招聘學生來完成該項目。學生則根據自己的就業意向和各項目的技術方向情況，聯系各項目經理去應聘成為項目小組組員，分工合作，具體執行項目中的各項工作任務。

這里必須說明我們學校的商務優勢――學院電子商務中心+長期合作伙伴。優勢1：學院電子商務中心――學生自主經營自負盈虧的電子商務平臺，我們可以借助這個平臺鼓勵學生自主創業，可以極大的激發學生的學習興趣、專業技能和綜合職業素養。優勢2：經過幾年的努力，我們學校計算機應用專業已經擁有幾個長期的電子商務合作企業，可以為我們提供充足穩定的商業任務。

我們綜合實訓教學的最終目的是讓師生共同完成承接的商業項目，并在完成的過程中讓學生快速提升技能、深刻體會真實的職業環境與職業要求。專業教師在教學過程中起到咨詢、指導的作用，起到質量控制的作用，更要當好學生和企業之間溝通橋梁的作用。

2.2 面向電子商務產業的綜合實訓構建方案

改革的重點――生產性項目化改革，完成一個商業項目，融入相關課程知識和職業素養，實現技能提升目標。改革后，專業綜合實訓的內容由原來的圍繞技術方向為主，轉為以圍繞商業項目的開發為主。這也就是要分析并抓住職場領域的核心，把握住與學生將來工作中有著直接關系的東西，使項目充分體現工作時的實際需要。

改革后，專業綜合實訓以一個整體的商業項目貫穿始終，技術體系按實際工作需要展開，開發工具則是圍繞著完成商業項目的需要靈活選取最合適的開發工具組，如圖片處理工具組就需要Photoshop、Illustrator、Indesign等幾個最常用的圖片處理排版軟件。學生則集中一個月的時間專注于該項目的實踐，每天實訓的內容是其中一個子任務的實現，依照項目開發設計的流程參與完成整個項目的開發。

網店裝修美化案例――吳越故事淘寶店鋪裝修設計。淘寶店鋪的裝修設計相對簡單，按照淘寶的店鋪模塊填充裝飾內容即可，主要是首頁Banner、Logo、寶貝分類欄等。學生在開發過程中可以充分利用互聯網資源來提出解決方案，教師在此過程中主要是指引學生進行網頁模塊美化設計。利用淘寶這個成熟的電子商務平臺，學生在學習的過程中就直接進行實際的網店裝修，和企業形成利益體。

網店廣告設計案例――Saildeer瀛海專賣店促銷廣告設計。學生就要去思考怎樣才能夠突出宣傳某些商品，怎樣才能激起客戶的購買欲望，這是個直接關系到企業利潤和學生實習收入的現實問題。我們的綜合實訓應推行差異化管理，制造“鯰魚效應”，按照廣告所帶來的實際銷售效果給予報酬。把學生擺在這樣一個實實在在的問題面前，那么他們就產生了優質高產的動力、并能充分地體會到項目完成以后那種成功的喜悅。實際上，經過如此遞進式的主動學習和層層篩選，學生最終的競爭力大大提高了。

附圖：面向電子商務產業的高職計算機專業綜合實訓構建方案

以上舉例的電子商務企業都是我們簽約的長期合作伙伴，是我們學生綜合實訓的真實成果、投入商業運行的成果。以上研究成果已應用于我校計算機應用專業人才培養方案中，培養面向電子產業的技術型人才的綜合實訓已在08、09級專業教學計劃中得以實施。通過對近三屆畢業生的跟蹤調查，本專業學生就業形勢良好，用人單位認為我校培養出的人才所具備的計算機知識和能力不僅符合他們的需求，而且在與其他同類院校同專業學生相比具有明顯的優勢。

3 結束語

在高職計算機專業中，開設面向電子商務產業的專業綜合實訓是我院的一個創新探索。經過這幾年的探索、優化，我們在技術型電子商務人才培養方面取得了一些效果，獲得了合作企業的好評。但是，計算機專業如何更好地培養面向電子商務的技術型人才，還有待進一步研究。我們相信，高職院校只要繼續堅持以就業為導向，根據市場需求及時調整優化教學內容，一定能夠培養出讓企業滿意的電子商務人才。

參考文獻

[1] 陳志欽.電子商務課程在高職計算機專業中的設置探索.中國科教創新導刊,2011(10).

[2] 李玉清.“工學并行式”電子商務專業課程體系構建.農業網絡信息,2011(3).

[3] 王美艷.電子商務專業“計算機課程模塊”教學改革的思考.教育教學論壇,2010(9).

[4] 王新.電子商務與計算機專業結合教學改革研究.信息教研周刊,2011(5).

篇5

【關鍵詞】電子商務客戶服務；企業環境；真實項目

隨著互聯網的迅猛發展、市場的不斷成熟，世界經濟進入了電子商務時代，以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代，以客戶為中心的客戶服務管理成為電子商務時代制勝的關鍵。據調查統計，“網絡客戶服務”崗位已成為電子商務專業學生就業的重要方向之一。因此，如何培養懂網絡、精技能、善溝通的高端客戶服務人才，滿足就業市場的需求，是我們迫在眉睫的問題。

一、課程設計理念

為了突出以工作崗位需求為主線，以職業素養和實際操作能力培養為目標的教學目的，我們將真實的企業項目貫穿于課堂教學，整體課程設計思路為：客服崗位能力需求分析導入真實工作項目（頤蓮化妝品QQ商城項目、電話營銷項目）工作任務分析教學目標教學考核。同時，學生在課下借助于“淘寶創業店”、“網易印象派”等的課外項目，將知識、技能進行再次提煉、提高，最終讓學生具備優秀客戶服務人員的所有能力素養。

二、教學內容安排

基于以上的基本素養、基本技能和崗位能力三大教學部分，借助于學校BPO人才培訓基地以及以“頤蓮化妝品“QQ商城的真實企業資源，我們通過八個真實項目（“頤蓮化妝品“電話客服項目、“頤蓮化妝品“QQ商城銷售客服項目、“頤蓮化妝品“QQ商城售后客服項目、QQ商城24小時排班項目、銀座歌唱家vip儲值卡電話營銷、銀座歌唱家電話營銷人員排班、銀座歌唱家會員管理、銀座歌唱家電話營銷績效考核設計）規劃教學內容，讓學生在企業環境中得到專業素養的培養、職業能力的提高。項目具體設計示例如下：

項目一：“頤蓮化妝品“電話客服項目

主要素養/能力訓練：

顧客至上的素養

壓力緩解和心理調適的心理素質

正確處理電話投訴的能力

呼入電話接聽（接收信息）的程序、禮儀、技巧

課程內容設計：

客戶服務理念的引入

客服承受的內部壓力、外部壓力分析

處理投訴的原則、流程

呼入業務處理流程

三、教學組織形式：

課程的教學組織形式原則為：理論概念與實際操作相結合；課上企業環境與課下創業項目相結合；學生自學平臺與專家報告相結合。

（1）采用“真實商業環境”引入的教學方法：

借助于學校BPO人才培訓基地以及網上商城的真實企業資源，將“頤蓮化妝品”QQ商城、銀座歌唱家兩個企業項目引入課程，并貫穿始終。通過商業大環境，分解課程小項目，在項目中融會理論，達到崗位能力和素養的綜合提高。

（2）首創“理實一體化教學平臺”方便學生自學

我們專門設計了“理實一體化教學平臺”，在多媒體教室、實訓室或學生宿舍等可以上網的地方都可以方便的使用。使用人可以通過自己的帳號進入系統，按照教學進度選擇“實訓項目”，點擊實訓項目之后進入此項目的實訓操作界面。每個項目都按照“情景導入頭腦風暴教師點評知識鏈接拓展案例能力自測”的流程完成教學任務。此系統不僅在課堂教學中使用，還可以方便學生自我學習。

（3）“淘寶網店”“網易印像派”等創業項目進行職業能力、素養的升華：

學生利用課余時間到創業基地進行網絡客戶服務的實戰，使自己的職業能力得到進一步提升。

（4）定期專家報告會提升認識

為了讓學生更多地了解行業、深入行業，培養前瞻性的眼光和思維。確定自己的職業理想和職業規劃，我們定期聘請行業專家作講座、報告。

四、教學方法的創新

（1）真實企業環境下的項目教學環節設計：

以真實企業環境為載體，借助于“頤蓮化妝品”QQ網上商城、銀座歌唱家兩個企業環境，分析電子商務客戶服務崗位的綜合素質及能力要求。并設計8個真實的小項目。學生在完成項目的過程中得到理論知識的滲透和崗位能力的提高。

（2）循序漸進的重復性教學，形成知識體系縱向穿插：

教學項目中設置多次重復性的能力培養任務，學生通過重復性的能力訓練可以形成積淀，固化成自身的技能。例如“溝通技巧”的培養在四個項目中均有設計安排，我們經過簡單到復雜、易到難的過程將內容穿插起來。通過立體化的整合，將整個教學內容全部融合到項目化教學中。

（3）自學平臺的8個項目6個環節：

為了達到更好的教學目的，我們設置了網絡版的“理實一體化教學平臺“，平臺中根據客戶服務崗位要求設計了8個模擬項目，每個模擬項目又分為”情景導入頭腦風暴教師點評知識鏈接拓展案例能力自測“6個學習環節。平臺的建立，不僅可以滿足課堂教學，更為學生課下的自學和知識拓展提供了方便。

（4）“能力測量”輔助教學評價

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關鍵詞：“互聯網+”；高職；電子商務

中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-01

在去年三月份，我國政府發行了“互聯網+”的系列計劃，通過互聯網和我國制造業工廠企業進行合作，促進我國電子商務的發展。但是在“互聯網+”的背景下，各種電子商務結構趨向于數據化、移動化，對人才的技能要求越來越高，很多高職學生在學校學習的專業知識和市場脫軌，導致近幾年很多高職學生畢業找不到合適的工作，所以高職院校必須加大對學生電子商務專業能力的培養，針對市場的需求培養學生的專業性技能，在下面針對這些問題進行具體分析。

一、“互聯網+”背景下市場對電子商務人才有哪些需求

由于“互聯網+”的不斷發展，很多企業從線下轉為線上，開始在網絡上組建移動平臺，但是由于這些企業的轉型比較慢，企業各方面技術人才比較匱乏，所以和一些專業的電子商務公司進行合作，通過這些公司，發展線上業務。因此對于一些網絡客服和網絡設計人才需求比較大。

在“互聯網+”的背景下，有很多商業模式不斷改革創新，很多線下商鋪進入線上經營，但是企業在進入線上時，有很多企業人員還是善于線下經營模式，對于網絡營銷手段不夠了解，多以企業需要大量的網絡營銷策劃和推廣人員。

二、高職電子商務專業人才的培養現狀

1.缺乏實踐教學體系

目前，很多高職院校在培養電子商務專業人才的時候，缺乏實踐教學體系，教師在教學時，仍然按照課本內容進行講解，沒有綜合考慮市場需求，對學生的實踐能力不夠重視，導致學生在進入社會時，仍然只知道一些表面知識，進行實際操作時，不知道如何操作，有的高職學校由于缺乏實踐環境，而導致很多實踐課程無法正常進行。

2.缺乏電子商務類實踐教學老師

很多高職院校在電子商務教師這一塊上非常欠缺，很多老師都是由別的專業轉型而來的，對電子商務類的知識不夠了解，在教學中，按照課件內容教導學生，這對提高學生電子商務專業能力沒有任何幫助，造成了很多教學內容都是浮于表面，學生無法真正理解電子商務的內涵。同時有很多老師沒有在企業工作的經驗，不了解市場上對人才有怎樣的需求，從而在培養人才時，沒有注重培養學生的專業就業能力，而培養的都是研究性學習能力，學生缺乏實踐知識和經驗。

3.電子商務發展迅速，對電子商務的發展認識不足

隨著“互聯網+”的不斷發展，電子商務在我國的發展越來越快，如今高級職業院校對于電子商務的發展認知深度明顯不足，教學實踐中絕大部分還處在最初階段，即教會學生基本的計算機和經濟學知識。在當下，信息技術和網絡技術以及電子商務快速發展，若僅僅只是修習基礎的計算機和經濟學知識已然不能適應今后的相關崗位和職業發展。所以，作為高級職業院校應盡快做出改進，努力培養“互聯網+”背景下的電子商務專業人才，以此來適應社會的不斷發展和市場新的需求。

三、“互聯網+”背景下的高職電子商務專業能力培養方案

1.明確高職學生的就業目標

把人才的培養計劃細分起來，明確學生的就業目標，為學生打下堅實的理論知識基礎，讓學生理解互聯網和電子商務，注重培養學生的實訓能力，同時根據每個學生的差別分開培訓，針對每一名學生的優勢制定人才培養計劃，讓每一名學生滿足電子商務發展的需求，同時指導傳授學生的就業能力，注重培養學生職業素養，努力培養全方位專業人才。

2.加強各種互聯網電子商務平臺的運用

鼓勵在校高職學生自主建立電子商務店鋪，培養學生對電子商務的熟悉度和好感，學校可以開設一些商鋪運營、互聯網開發設計等課程，學生自主經營電子商務店鋪，可以積累一些相關經驗，同時可以掌握最新電子商務信息，遇到困難時，可以積極和老師進行交流，尋求幫助。同時一些線下課程轉換到互聯網上進行，教師根據課程教學進度隨時布置一些網絡作業和測試，了解學生的學習情況，利用qq郵箱和一些測試平臺對學生的作業進行管理，這種教學方式比較簡單、方便，很好地實現學生和老師的對接，定期開展一些網絡活動，讓學生和老師參加，提高教師和學生應用“互聯網+”和經營管理電子商務平臺的經驗。

3.加強高職院校和市場企業的合作

實踐是檢驗真理的唯一標準，可以安排高職學生進入企業進行實習，讓他們快速接觸電子商務并融入企業的環境中，崗位可以根據學生的專業能力和具體情況進行安排，可以是電子商務外包開發方面的崗位，也可以是網絡銷售運營的，或者是網絡客服與售后部門的，這樣可以快速提高高職學生的責任感、團隊意識、電子商務專業能力。讓他們學會處理各種人際關系，培養集體榮譽感和組織紀律性，從而為他們以后的就業能力打下一個堅實的基礎。

四、結語

在“互聯網+”的大背景下，電子商務蓬勃發展，為了響應市場的需求，必須不斷改革高職院校教學模式，努力培養學生的電子商務專業能力，讓學生在實踐探索中不斷提升自己的專業素養，為我國電子商務的發展培養一批高質量的精英人才。

參考文獻：

[1]宋毅.“互聯網+”背景下高職電子商務專業能力培養的重構――以大連軟件職業學院為例[J].遼寧經濟管理干部學院.遼寧經濟職業技術學院學報，2016，01：99-101.

篇7

隨著國家政策對大學生創業的支持，越來越多的高職院校開始重視創業教育，以培養學生的創業意識、創業能力及創業精神，引導大學生自主創業。本文以山東經貿職業學院電子商務專業的網絡創業培養模式為例，探討當前高職院校網絡創業教育的現狀。

1.1以校企共建網絡創業實訓基地為網絡創業教育提供孵化平臺

2011年10月，我院電子商務專業與網易（杭州）網絡有限公司進行了接洽，雙方就依托網易電子商務平臺和資源合建網易大學生電子商務實踐教學與創業基地達成了意向。校企雙方依托網易旗下的印象派、網易商城、惠惠網等領先電子商務平臺開展產品的網絡銷售、網絡推廣、電子商務人才培養，使學生能夠近距離參與電子商務，切實了解、感受并掌握跨入電子商務產業所需的各項技能，全方位培養學生電子商務企業的經營管理能力。該基地采取在網易企業導師和電子商務專業老師的指導下，學生自主運營管理的原則，采用學生總經理負責制，下轄市場、技術、行政、運營等部門，組建銷售、線上推廣、線下推廣、外聯公關、項目策劃、編輯、美工設計、廣告制作、攝影攝像、客服、物流、辦公室、人事、財務等項目團隊，以企業化運作，基于真實的電子商務公司運營環境，使學生在校內即可進行創業實踐。該基地在校企雙方的共同管理之下，保持正常運行。網易印象派產品銷售在全國業績穩居前五。2014年，山東經貿職業學院又與青島惠家家電子商務有限公司共建電子商務實訓基地，將公司強大的研發、管理、運營能力與高校優質的教育教學資源相結合，校企之間開展深層次合作，學院師生全程參與平臺的搭建、維護以及運營實戰等環節，實現共建共享、共培共育。

1.2以訂單班為載體，引入企業講師進行網絡創業培訓

山東經貿職業學院電子商務專業與阿里巴巴公司和浪潮集團合作成立了電子商務（阿里巴巴）班、電子商務（浪潮）班，由企業與學校共同培養。根據課程安排，企業的明星講師定期授課，逐步培養訂單班學生對電子商務平臺的運營模式、盈利模式等方面的分析能力，使得學生具備基本的軟件開發能力等職業技術和商業運作能力。該特色班已成為該院電子商務專業培養高端技能型專門人才和自主創業人才的平臺。

1.3KAB創業培訓是網絡創業教育的核心培訓課程

KAB創業教育項目目前已在全球30多個國家開展。其核心內容是為培養大中學生的創業意識和創業能力而專門開發的課程體系，與已經在各國廣泛實施的“創辦和改善你的企業”項目共同構成一個完整的創業培訓體系。該課程以選修課的形式在高職高專電子商務專業開展，學生通過選修該課程可以獲得相應的學分。山東經貿職業學院以“SYB（StartYourBusiness/創辦你的企業）創業培訓”為起點，進行創業教育培訓。培訓對象為大二年級在校學生。內容涵蓋創業意識和創業能力培養模塊，包括《創業意識》《創業心理素質測評》《客戶關系管理》《員工招聘與管理》《拓展訓練》《網路營銷》《利潤計劃制定》《小微企業發展政策扶持》《創業過程沙盤模擬》《創業計劃書指導》等系列課程。培訓旨在使大學生形成切合實際的創業構想和創業規劃，塑造良好的創業心態，建立決策思維模式，對市場環境有較為理性的預期和認識，有效提升自身創業能力和綜合素質。

2電子商務專業網絡創業教育現狀分析

創業教育在我國高職院校起步較晚，而網絡創業教育也多流于創業指導，并沒有融合到整個高職人才培養體系中，從人才培養方案的制定、課程設置到師資配備等方面都難以實施網絡創業教育理念。

2.1校企共建網絡創業實訓基地實際運營不理想

校企共建網絡創業實訓基地為電子商務專業的大學生提供了創業孵化平臺，但從實際的運營過程中來看，并不理想。從山東經貿職業學院電子商務專業大學生運營網易、淘寶等孵化平臺時了解到存在兩個方面的問題：一方面是企業在合作初期會比較積極，但后期的資金和技術支持往往后續無力，導致創業孵化持續性不夠；另一方面是缺乏校企共建融職業素養養成于一體的教學體系，在創業孵化過程中，學生往往顯示出核心技能不足、創新意識和創新思維欠缺。所以，校企雙方應針對網絡創業的特點，制定電子商務創業實訓基地人才培養計劃，并與該專業的人才培養方案相銜接；校企共同探討制定網絡創業所需的核心技能課程、素質課程和創業思維形成的課程標準，編寫創業教育大綱和相關創業培訓指導書，最終確立完善融職業素養養成于一體的教學體系。

2.2基于網絡創業的創業課程體系不夠健全

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關鍵詞：跨境電子商務 SWOT分析 人才培養

一、跨境電子商務企業崗位技能要求與人才現狀

在信息技術高度發展的今天，國際貿易呈現出新的發展趨勢，跨境電子商務這種新型的交易模式被越來越多企業所重視，前景大好。而新型貿易模式快速發展的背后，我們也看到人才的缺乏成為了阻撓企業發展的重要原因。目前，全國職業教育乃至高等教育都沒有設立專門的跨境電子商務專業，市場上還沒有專業人才。那么跨境電商需要怎樣的人才，具有怎樣專業背景的人群適合進入跨境電商企業呢？

通過調研，筆者發現跨境電子商務行業從業人員需要如下技能。

1.外貿技能

跨境電商企業的業務范圍是全球化的，從業務性質上說屬于國際貿易的范疇，這勢必要求跨境電商的從業人員具有相當的外貿業務能力：能與國外客戶溝通交流，洽談業務，開發新客戶；能熟知外貿業務流程，獨立處理國外客戶訂單；能跟進國際物流、國際保險、國際結算、報關報檢的相關業務處理，以及其他相關事項；能了解國際商務法律法規，妥善處理跨境業務糾紛；掌握國際物流相關技能，除普通的集裝箱運輸外，也要了解小包進出境國際物流途徑，使貨物快速準確地送到客戶手中。

2.電子商務技能

跨境電商是利用互聯網搭建的電子商務平臺開展業務活動，從業務媒介上來看屬于電子商務的范疇，這又要求從業人員具有一定的電子商務能力。要熟悉網絡客戶開發，能在B2B、B2C網絡平臺上產品，處理訂單。能利用網絡平臺做好產品互聯網推廣，裝修網店。

3.英語技能

因為跨境電商活動面向的是國外客戶，這就對從業人員的英語能力提出了較高的要求。除了基本的書面表達能力外，對英語口語同樣提出了較高的要求。產品的介紹、往來信函的處理、在線客戶談判、售后客服等等工作內容都需要用英語這種工具來完成。

4.計算機操作技能

當今業務活動離不開計算機，跨境電商活動更是如此。除了日常的計算機操作與辦公軟件使用外，跨境電商從業人員還需要更強大的計算機應用能力，要熟悉數據統計軟件，對網頁設計軟件、美圖軟件都需要有所涉及，對于互聯網的利用也需要更靈活與深入。

5.較高的職業素養

除了以上所提到的技術技能，跨境電商行業對人才的職業素養也提出了更高的要求。跨境業務面臨的是來自世界各地的客戶，他們語言不同，思維方式不同，文化習慣不同，跨境電商從業人員將面臨更加復雜的商務環境。這勢必要求從業人員具有靈活應變的處事能力、良好的溝通交流能力、踏實認真的工作態度與積極合作的團隊意識。

二、關于中職外貿專業學生進入跨境電子商務行業的SWOT分析

通過企業調研，我們發現中職外貿專業背景的學生在跨境電子商務行業還是有立身之處和用武之地的，企業也歡迎中職外貿專業學生。基于如此可喜的局面，我們必須對學生有一個正確的認識和分析，審時度勢，更好地服務行業。

通過SWOT分析，能對中職外貿專業學生進入跨境電子商務行業的S（優勢）、W（劣勢）、O（機會）和T（威脅）等方面進行綜合分析，以此來提出相應的優化方案。

1.優勢

從跨境電商的崗位能力需求來看，除了專業的電子商務能力，其他專業技能與能力素養要求與外貿專業學生的培養目標相一致。外貿專業的教學內容非常好地契合了跨境電商行業的要求。經過針對性訓練的外貿專業學生能更快適應跨境電商企業的崗位要求。而以就業為導向的中職教育中更注重培養學生的專業技能，許多文化課也在向專業技能靠攏，以求為專業服務。學校更注重培養學生成為一個合格的職業人，樹立學生的職業意識。經過三年職業訓練的中職學生已經掌握了一定的專業技能，與企業對接較快。而中職學生對自己的定位較為正確，對薪資的要求較為合理，屬于“實干家”。這些都是中職外貿專業學生成為“香饃饃”的原因。

2.劣勢

在調研中我們也發現，跨境電商是一個專業化程度比較高的行業，必須精通外貿實務和電子商務知識，具備一定市場營銷知識。中職學生雖然經過了專業知識的培訓，但是對于知識的整合能力和綜合應用能力較弱。而在現行的中職外貿專業教學中，幾乎沒有涉及電子商務的專業知識，對市場營銷知識的介紹也是淺嘗即止。跨境貿易中英語是必不可少的工具，而英語對中職學生來說向來都是弱項，這成為了中職學生進入跨境電商行業的“絆腳石”。另外，創新能力、學習能力和應變能力不夠強也成為了中職學生后期職業生涯中的桎梏。

3.機會

寧波作為全國首批跨境貿易電子商務服務試點城市，有著較好的跨境電子商務發展平臺，“跨境購”平臺的入駐商家也在逐步上升。許多傳統外貿企業已經朝跨境電子商務邁出了腳步，而又有更多的企業看好這一貿易平臺，并準備嘗試。而國際電子商務知名公司都“搶灘”寧波市場，如網上廣交會、環球資源等都在寧波建立外貿電子商務基地。跨境電商的蓬勃發展為社會提供了大量的不同程度的工作崗位。絕大多數崗位的中職學生是可以勝任的，而且能做得很好。但是目前還沒有專門的跨境電子商務專業，而電子商務專業背景的學生因缺乏外貿知識背景而很難在這一領域施展身手。我們應該看到這些機遇的存在，對中職外貿專業學生進入到跨境電商行業持樂觀的態度。

4.威脅

機會的存在總是伴隨著威脅的產生。在巨大的就業壓力下，很多大專生、本科生，甚至是研究生都開始放低身段，將目光投向了他們以前不愿意去的基層崗位。而這些畢業生和中職生相比具有更好的理論知識和學習能力，個人素質相對來說更勝一籌，他們的加入無疑成為了中職學生進入到跨境電商行業最大的威脅。另外，具有強大電子商務專業背景的其他專業學生也將對中職外貿專業學生進入到跨境電商行業帶來沖擊。

三、如何使中職外貿專業學生進入到跨境電子商務行業的幾點建議

1.優化專業課程設置，增設電子商務專業課程教學

在倡導項目任務型教學模式的課堂教學中，筆者認為應進一步精減理論知識，強化專業訓練，實現課堂教學與企業接軌。理論知識的學習可以結合在專業技能的講授中，而在外貿專業技能的學習過程中考慮跨境電商企業的實際工作需求，實現“零對接”。比如，在外貿單證課中可以加入跨境電商報關流程與操作方法，在外貿結算中可以加入國際電子結算的內容。

增加實訓課比例，無論是實務課還是函電課、單證課都應該開發相應的實訓項目。向跨境電商企業取經，改建實訓室，使實訓室能真正起到模擬現實工作場景的作用。

必不可少的是在整個外貿專業的學習中加入電子商務模塊的學習。可以根據學生的意向在第四學期開設電子商務方向選修課，內容包括電子商務法律法規與案例分析、網絡營銷、網店設計等。需要說明的是，為了更好地在外貿專業中開設電子商務方向選修課，相應的教學團隊是重要的支撐。我們需要組建一支由各專業教師構成的講師團，提煉出各自核心的專業技能，然后分工合作共同完成一學期的教學任務。

2.加強英語和計算機能力的鍛煉

對于英語教學而言，除了基礎的英語教學外，要特別加強專業英語的學習，從高一入學開始就鍛煉學生的專業英語能力，同時適當拓展電子商務英語等課程。建議對學生進行分層次小班化教學，以提高教學效果。另外，學校也可為學生搭建更多的英語學習平臺，如開展英語歌曲比賽、英語演講比賽、專業英語比拼等活動，激發學生興趣，加強教學效果。

3.加強個人綜合素質的培養

企業非常重視企業員工的個人綜合素質的提高，如團隊合作能力、應變創新能力等等。學校可以充分借助德育這個平臺，引導學生建立正確的人生觀、價值觀。組織各種團隊活動、素質拓展活動，讓學生在活動中去體會團隊的力量，樹立團隊合作的意識。為學生開立各種素質教育的選修課和社團活動，并鼓勵學生積極參與其中，陶冶情操。同時也可多多開展面向社會的社會實踐活動，既培養學生的社會責任感，也提高他們的社會活動能力。

4.加強校企合作，讓企業真正發揮其作用

校企合作是職業學校教學改革中一個永恒的話題。如何使企業真正在指導學校專業教學中起到作用是大家都需要思考的問題。企業訂單式培養是一個較好的方式，在日常教學中派專業教師下企業，讓企業人員進學校開設講座或授課都是可行的方法。組織學生進入跨境電子商務企業進行短期或長期的專業培訓，從而盡早地使學生了解工作環境。讓企業真正介入教學，用企業模式來指導教學，為真正實現中職學生就業“零對接”做好準備。

立足技能，面向企業實際。在跨境電子商務發展形勢大好的環境下，中職外貿專業的學生一定能利用好自身的專業優勢，準備好足夠的電商知識，在這片新興的商務領域中嶄露頭角。

參考文獻：

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[2]鄭雪英，趙婷.信息時代下跨境電子商務人才培養路徑探析[J].電子商務，2014（11）.

篇9

關鍵詞：產學研協同；跨境電子商務；人才培養

一、跨境電子商務發展與人才需求的矛盾

在我國網絡技術的高速發展背景下，跨境電子商務也得到了快速發展，陸續出現了許多跨境電子商務平臺，進一步推動了我國電子商務的國際化發展。伴隨我國“一帶一路”倡議的貫徹落實，國家給予對外貿易的發展大力支持和政策保障，為其迎來了諸多新的發展機會，我國跨境電商企業有了更大的發展推動力。從2013年至今，我國跨境電子商務的交易規模不斷擴大，交易額呈現逐年遞增的趨勢，給予此背景，我國跨境電子商務領域逐漸凸顯出人才供需的矛盾，矛盾主要體現在人才供給量不足、高質量人才較少、跨境電子商務人才培養模式時效性差，以及缺少完善的師資隊伍。數據來源：網經社-電子商務研究中心

二、當前跨境電子商務人才培養存在的問題

1.跨境電子商務專業建設不足

跨境電子商務是基于傳統電子商務的新興行業，在近年來的發展迅猛，這也是體現出人才供需矛盾的主導因素。現階段我國高等職業院校在跨境電子商務專業建設上存在一定不足，沒有做到及時更新、與時俱進，專業設置無法適應市場發展趨勢，并且當前大部分高等職業院校均開設電子商務、國際經濟與貿易等專業，但教學涉及跨境電子商務內容較少，缺少專門的專業設置，高校將其與電子商務統一，專業設置缺少針對性。跨境電子商務專業教學涵蓋的知識內容較多，如：國際貿易、網絡營銷與策劃、電子商務等，許多高等院校由于多種因素的影響，缺少開設跨境電子商務專業的能力，這在很大程度上阻礙了人才培養。

2.缺乏行之有效的人才培養模式

跨境電子商務的專業人才，不僅需要掌握網絡營銷相關技術，以及國際語言的應用等諸多問題，這些均對高等職業院校的跨境電子商務人才培養提出更高的要求。我國在跨境電子商務人才培養方面相對較為滯后，大部分高等院校的人才培養條件不足，培養的主要方式以理論教學為主，知識缺乏及時有效的更新，并且學生缺少實踐操作的機會，會導致學生的理論知識與實踐脫節。跨境電子商務人才培養所需要的實踐課程，如跨境電子商務運營實訓等，但高等院校普遍存在未開設或開設較少等問題，學生實踐能力缺少有效培養途徑，導致培養出的人才無法適應行業發展需要。

3.專業教學師資隊伍較為薄弱

師資力量薄弱同樣是影響跨境電子商務人才培養的主要問題之一，高等職業院校開展跨境電子商務的教師，大部分是接受傳統電子商務專業教學或是國際貿易專業教學的教師，其教學理念不能與時俱進，跨境電商專業知識不夠豐富，并且這些專業教師很少有接觸過企業跨境電子商務崗位的工作，因此，導致跨境電子商務實踐經驗匱乏，無法真正了解企業對跨境電子商務人才的需求，專業課程教學與企業實際無法有效對接。除此之外，跨境電子商務是近年來興起的行業，無論是跨境電子商務企業或教學，均處于一個不斷探索的過程，需要高等職業院校的教師不斷深入展開研究，并將研究成果轉化為教學能力。因此，師資隊伍建設薄弱是阻礙跨境電子商務人才培養的重要因素。

三、產學研協同視角下跨境電子商務人才培養策略

1.制定完善人才培養方案

跨境電子商務在人才培養過程中，完善的人才培養方案是其中的核心內容，需要依照當前高等院校的教學內容和教學目標，引入多方力量參與其中，進行整體的人才培養方案優化，提高當前高等院校跨境電子商務人才培養方案的針對性以及可行性。制定過程中，可將企業對于跨境電子商務領域的用人要求融入其中，這樣不僅能夠進一步提高跨境電子商務人才的就業能力，同時在很大程度上避免了跨境電子商務人才培養過程中，理論教學與實踐操作脫節的現實問題。人才培養的核心應是企業的發展，以及人才在企業中的實際應用，通過校企協同的方式共同進行人才培養方案制定，提高方案的專業性、全面性以及適應性。產學研協同背景下，應注重專業化人才的實訓，人才培養方案中應涵蓋完善的實訓方案，為學生提供專業化教學環境，保障跨境電子商務人才培養方案真正落實到教學環節。

2.強化跨境電子商務專業建設

在專業建設方面，加強跨境電子商務專業建設是強化人才培養的根本途徑，應立足于國際經濟貿易、電子商務等專業知識，根據跨境電商的國際發展趨勢，在課程建設中建立持續學習機制，讓學生對于跨境電子商務的理解層層遞進。注重培養學生的實踐操作技能，進一步明確跨境電子商務的課程體系、專業課程設置和建設，應立足于全局發展角度，了解跨境電子商務的行業發展以及崗位需求，進而使專業設置與崗位對接，使專業課程教學更具有針對性。國際經濟與貿易、網絡營銷與策劃、跨境電子商務基礎、跨境電子商務運營，均應成為跨境電子商務專業的系列課程，并且可以將課程分為專業基礎課程、專業核心課、專業實踐課、專業選修課等，凸顯出課程設置的針對性和層次性。課程設置過程中，同樣應注重合理配置理論和實踐課程，設置跨境電子商務操作技術培養所需實踐課程，以此來培養學生良好的實踐操作能力和職業素養。

3.優化跨境電子商務師資隊伍

師資力量是培養高質量人才的核心要素，因此，應高度注重師資隊伍的優化。首先，在進行教師崗位的設置過程中，不需要受到傳統形式的局限，除了專任課教師外，可從企業引進一批具有較高知識素養和專業技能的技術人員作為兼職教師，促進高等院校師資隊伍整體水平提高。其次，在跨境電子商務專業教師的培訓方面，鼓勵專任課教師到企業學習相關技能，以頂崗實習的方式強化教師實踐能力，真正參與企業崗位才能夠深入了解實踐操作流程，使教師無論是在講授理論課程還是實踐課程，均具備較強的講解分析能力。最后，注重培養雙師型教師，鼓勵教師通過跨境電子商務師資考試，取得跨境電子商務師證，支持專任課教師到企業實際工作，使教師能夠充分和及時地了解跨境電子商務發展趨勢，更有利于日常教學的開展。

4.實施高仿真跨境電子商務軟件實訓教學

高等職業院校可以通過高仿真實訓軟件，全真化實踐模擬教學環境，讓學生能夠對主流跨境電子商務平臺以及平臺工作內容有更為全面的了解，達到“構建真實工作環境練技能，體驗真實工作過程強實踐”的目的。在跨境電子商務教學過程中，教師可以采用項目教學法、任務驅動法、小組合作探究法，提升環境模擬的真實性，讓學生不僅能夠體會到專業知識的重要性，更有助于培養學生自主學習、自我探究的能力以及團結合作的精神，以便在未來階段的實習工作中，更好、更為快速地融入到實際工作環境中，更好地應對崗位工作。

5.支持科研項目

在進行跨境電子商務人才培養過程中，掌握前沿的發展趨勢，以及較強的理論知識水平和實踐技能均至關重要。因此，學校應注重鼓勵開展科研，給予有力的支持，可由專業教師帶領學生共同構建科研項目組，帶領學生共同開展科研，有利于幫助學生鞏固和拓展理論知識，逐漸提高理論知識儲備量。科研項目能夠使學生的思維和眼界都得到進一步拓展，培養學生良好的創新意識和能力。除此之外，引導學生創業同樣是培養高質量人才的有效方式，通過產學研平臺優勢，高等院校應為學生提供良好的創業條件，為其奠定堅實創業基礎，使其有完善的資金支持。學生有機會自主開展實踐運營，實踐過程中能夠碰到各種各樣的問題，在分析問題解決問題過程中累積更多經驗，更加清晰自身專業領域的不足之處，進而找到更加適合自己的學習方向，逐步提高自身專業技能水平。

6.深化校企合作

高等職業院校想要進一步推動跨境電子商務人才培養效率和質量，應注重深化校企合作，傳統校企合作過程中，企業不過是為學生提供了一個實習場地，最后真正留在企業工作的學生很少，無法切實提高校企合作的人才培養效果，合作共贏理念也無法得到貫徹落實。同時，企業作為高等院校學生實踐基地，應構建針對不同年級學生的實訓方式，例如一年級應以培養學生對專業及專業基礎知識的認知為主，組織學生進行企業參觀；二年級則可開展專業技能培訓，通過高仿真實訓軟件培養學生的理論應用于實際的能力；應屆畢業生即將面臨畢業和找工作，通過校企合作為學生提供實習崗位，既讓學生能夠提前適應崗位，又能讓企業獲得較強實踐能力的畢業生，真正實現了校企合作的共贏。

篇10

1 校企合作重構電子商務專業課程體系

專業課程體系以行業企業的調研為基礎，確認電子商務專業主要職業崗位及崗位群;邀請企業專家，在專業建設委員會主持下，根據市場調研確定的電子商務專業的主要職業崗位及崗位群，分析、歸納、總結典型工作任務;在職業崗位分析基礎上，通過對完成典型工作任務所需職業能力的分析，獲得職業崗位的通用能力要求和專業技能要求;確定電子商務專業工作崗位應具備的職業能力，根據職業能力構建課程體系。

在培養學生專業技能的同時，堅持育人為本、德育為先的教育理念，將良好的職業道德教育作為人才培養的主要內容，強化職業能力培養的同時，將職業道德和職業精神培養融入到課程體系和相應的課程教學過程中，促進學生知識、技能、職業素養協調發展。

2 專業核心課程建設

以工學結合的精品課程建設為龍頭，以優質核心課程為主體，以網絡和信息化教學資源建設為手段，全面提升專業教學質量。

2.1 針對崗位需求，與企業合作開發專業課程標準。本專業將與行業和企業專家合作，成立項目工作小組，根據電子商務典型崗位的工作任務和職業能力要求，共同制訂電子商務核心課程標準。

2.2 推進“雙證融通”，將職業資格標準融入課程標準。引入國家、行業、企業職業資格標準，將職業資格標準融入課程標準，加強“雙證融通”教學，提高學生獲證率和就業競爭力。學生在完成《電子商務基礎與實務》、《助理電子商務師認證課程及實訓》、《網絡營銷》、《電子商務案例分析》、《網頁設計》等課程學習后可以直接參加人力資源與社會保障部助理電子商務師、助理網絡營銷師、阿里巴巴電子商務網絡營銷師、阿里巴巴電子商務專員、計算機高新技術網頁制作操作員等相應的國家職業資格認證、行業認證或企業認證。實施“雙證書”制度，每位學生至少要取得1項職業資格證書方可畢業。

2.3 校企共建優質專業核心課程，優化教學內容，開發教學資源。以精品課程建設為龍頭，以優質核心課程為主體，以網絡課程和信息化教學資源建設為手段，全面提升專業教學質量。

參照國家精品課程建設標準重點建設《電子商務基礎與實務》等8門優質專業核心課程，優化教學內容，開發課程標準、電子教案、講義、實驗實訓指導書、網絡課件、教學錄像、在線自測、在線答疑、試題庫、試卷庫等教學資源，8門課程全部建成校級精品課程，全面提升課程教學質量。

2.4 開發理實結合教材或講義。與行業和企業緊密合作，以任務或項目為載體組織教學內容，配套包括學習指導、電子課件、授課案例、實驗實訓指導書在內的課程電子資源。為主要專業核心課程《電子商務基礎與實務》、《電子商務物流管理》和《網頁設計》配套編寫3本校本教材或講義。

2.5 實施以能力為核心的過程化多元化考核方式的改革。以能力考核為主體，改革考核評價標準，開展過程化、多元化的考核方式，采用筆試、上機操作、現場操作、在線考核、項目成果、答辯等多樣化的方法評價學生學習質量。改變重理論、輕實踐的傳統評價體系，注重過程化考核、職業能力的考核。核心課程引入國家職業資格認證標準、行業標準或企業標準，以認證的形式取代原來的期末終結性考核方式;引入企業的經營、生產項目開展教學的課程，依據學生技能狀況與經營業績進行考核，學業評價與業績考核相結合。構建以“三方評價”為核心的校外頂崗實習的考核評價體系，制定頂崗實習評價標準。三方評價指標包括校內指導老師對實習資料（實習報告、實習記錄單）評價、企業指導教師的專業能力評價和表現評價、畢業生自我評價，通過頂崗實習管理系統綜合評定學生頂崗實習成績。