說話技巧培訓范文

導語：如何才能寫好一篇說話技巧培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有一個《關于舉辦2014年廣播電視新聞宣傳通訊員業務培訓班的通知》擺放在我的案頭，“收文處理專用紙”的“擬辦意見”欄中有領導的批示。這個領導批示很溫馨的，“建議由某某某同志參加培訓”，以商量的口吻，竟迫使我再也不好推辭。

原本，“廣播電視新聞宣傳”，對我來說，還是一個比較陌生的領域，雖然在電視臺采納播出過幾條本地的新聞，但這些都有“關照”成分在里面的，我自己心里清楚，不是說新聞事件不重要，而是自己剛剛接觸這門技術，初學的攝錄技術太差強人意了，比如“被攝主體停留6秒鐘”之類，我還的確是個未知數啊。但是，因為年齡的原因，我都不怎么樂意去縣城參加會議和學習培訓之類的東東這是其一，再就是按本人愿意，有些學習培訓也應禮讓給年輕人啊……領導同志這麼一“建議”，我還能夠有什么話說呢？

由此生發開去，我以為，說話的“口吻”（語氣）很重要，這里面的確有“技巧”一說。改革開放初期，一些下崗工人自謀職業擺起了早食攤，賣粉干面條小籠包和茶葉蛋。相鄰的兩個小食攤，有一個茶葉蛋的銷量比另一個的銷量多得多，原因何在呢？原因就在“說話”里面。那個銷量多的攤主在食客要了粉干或面條之后總不忘以商量的口吻問食客：“你還要來幾個茶葉蛋呢？”食客見攤主那么熱情、說話的口氣也通人心，最少的也會說：“那就來一個吧！”，而相鄰的那個攤主則直裸裸的問食客：“還要不要來兩個茶葉蛋？”，得到的當然是“不要了”的回答。

“甜言一句三九暖，惡語傷人六月寒。”在生活中，說話是一門藝術，開口說話不難，難在說話怎么恰到好處。同樣的一種意思，用不同方式來說，效果會大相徑庭。比如有這麼一個典故說，一日皇上做一夢，夢見身邊的人一一都死了，很是疑惑，于是張榜懸重賞解夢。

某日來一人解夢，見到皇上就說：不好了皇上，您身邊的人一一都將死去，最后只會剩下您自己，最后您會孤老至死。皇上一聽大怒，拉下去給斬了。又一日一人聽說前者的解夢后茅塞頓開，見到到皇上高呼，皇上萬歲，大吉啊！皇上馬上問，何吉？此人馬上說：就小人對此夢之解，皇上您長壽啊，而且是所有人里最長壽的，祝皇上萬壽無疆！皇上聽后高興，并大大地獎賞了該人！

語言是需要技巧的，而技巧也不是虛偽的。語言首先應該是內心真實的“詮釋”，是內在的外在顯現，是思想與“述”的一致，在此基礎上再運用一點技巧，加以潤色，使之“悅耳”。就比如一套房子。未裝修前它是毛坯房，盡管簡陋，但也能住人，只是生活的質量有些問題；把它精心地裝潢裝飾一下，眼前就會突然地豁然一亮，住在里面更是舒服怡人。

“責備的話里要帶著撫慰，批評的話里要帶著贊揚，訓誡的話里要帶著推崇，命令的話里要帶著尊重”。這是云鄉法師的勸誡，我們是否該從中悟徹一點兒什么呢。

篇2

普通話 智能測試 策略

一、熟練智能測試流程

在上機進行智能測試的過程中，會出現測試失敗的情況，主要原因是：（1）考生不熟悉電腦或考試系統的操作，造成耳機佩戴錯誤、話筒關閉、輸錯準考證號等失誤；（2）考生在試音或正式考試時音量小，導致試音或評測失敗；（3）考生讀完一題不主動點擊“下一題”，造成測試時間過長；（4）個別考生在讀字詞時速度不均勻，有漏行錯行現象；（5）考生第四題“命題說話”的時間不足3分鐘；（6）計算機在考試過程中突然故障，造成測試失敗。

這些情況會導致測試失敗，因此有必要在考前培訓中加強對測試流程和測試操作的熟練，安排考生在參加正式考試之前進行模擬測試，模擬的內容包括測試環境、計算機操作、測試系統的操作等，考前認真檢測每臺機器的性能，將系統不穩定的計算機及時更換，以確保考試時硬件的正常運行。

以上就是普通話水平智能測試的流程，考前培訓可以有針對性地分別列出注意事項：（1）耳機配戴好之后不要用手扶或握住話筒，耳機線上的話筒開關也不要隨意關閉；（2）試音時應保持較洪亮的聲音和正常的語速，并且跟測試過程中的音量保持一致；（3）測試過程中不要說與測試內容無關的話，“說話”題要等到系統結束測試才能停止；（4）結束離場時要馬上安靜地離開，不能與同場考生交流或大聲喧嘩，以免影響他人的正常測試。

二、克服緊張心理，輕松應考

考生在考試之前往往心情很緊張，根本原因一般是考前準備不充分，對考出合格或優異的成績沒有信心。“臺下十年功，臺上三分鐘”，要想從根本上調整好心態，還是要考生平時多努力提高自己的普通話水平。測試全過程對考生來說也是考前的必修課，考生要對每一個環節都能熟練操作并做好相應的準備。

1．多聽多練多寫。聽要聽標準普通話，比如新聞聯播、散文朗誦等，聽的時候要把握一些自己平時容易讀錯的音并作記錄，有針對性地加以糾正才能達到事半功倍的效果；聽的同時可以跟著一起讀，達到練習的目的，平時也要多用普通話讀文章找語感；寫是要寫一些規定題目的提綱，根據提綱展開話題，然后逐步的鍛煉出打腹稿的能力。

2．多交流多請教。考生要在日常生活中多用普通話與周圍的人交流，養成用普通話表達的習慣，若常說方言則會影響普通話的語感，對語音面貌的改善有弊無益；請教普通話好的同事、同學或朋友，讓他們指出自己說普通話時的不標準之處，并給予一些幫助或指導。

3．測試之前參加考前培訓，認真聽培訓老師講解測試過程和注意事項，把陌生環節都記下來，以便在模擬測試中進一步熟知和理解；參加模擬測試，并在心理上將模擬測試當成真實測試，以便更加適應測試過程。

4．進入考場要盡量地放松心情，可以深呼吸調整緊張情緒；測試開始時要專心聽系統提示，按步驟進行考試；平常心對待說話題，看準系統頁面的時間提示條，防止提前結束說話內容。

三、應試技巧

考生應熟悉測試題目的要求和評分細則，下面就以測試內容的順序分別介紹一下相應的應試技巧。

1.讀單音節的字詞。要求考生橫向朗讀，不錯行不漏行不跳讀；考生不能過慢也不能過快，過慢會超過題目要求的時間從而扣分，過快則會影響每個字讀音的完整性造成語音缺陷；若讀錯一個字可以再更正一遍，系統按第二次的讀音評分，但切勿改讀隔字或隔行的字；遇有多音字時考生讀正確其中的一個音即可，無需讀出所有讀音；每一個字都要讀到位再下一個字，切勿字與字在聲音上的“藕斷絲連”；讀時聲音要洪亮清晰，切勿含糊不清以免影響系統評分。

2.讀多音節的詞。除了與第一題相同的要求和注意事項之外，讀時還要注意詞語的輕重音格，即詞語一般是“中重”格，輕聲詞語則是“重輕”格；該讀輕聲地音節一定不要重讀，勿把兒化音節中的“兒”獨立出來讀，并注意發音要到位；不嘣字不嘣詞不讀破詞，若遇不熟悉的詞語不要放棄，能讀對一個也要堅持讀出來。

3.朗讀。在朗讀文章時不僅要有正確的語音而且應流利順暢傳情達意：首先應做到不錯讀漏讀，語速正常、語調合理、停頓和重音正確到位；若有讀錯和漏讀的字也不要重讀詞語或者句子加以改正，應忽略此處繼續下文，以免影響整篇文章的流暢程度。

4.說話。“說話”的分數最高，當然扣分比重也較大，在應試“說話”項時，考生應從以下一些方面入手：語音正確語調自然，用平時練習普通話時較的正確語音，按照正常口語的語調來“說話”，不能以背誦、演講或者朗誦的腔調來考試；多用短句少用或不用長句，讓說話方式口語化，減少書面用語或總結式的句子；用標準詞匯不用時髦語、方言詞和口頭禪，社會上流行的一些時髦詞匯往往是不規范的，直接“翻譯”過來的方言詞只能削弱表達影響語音面貌，過多的“嗯、哈、是的、那么”等口頭禪會讓說話內容顯得匱乏無力，也讓語句的流暢大打折扣；說話時應全局構思且思路清晰，切勿在說話中間發現話題無法進行轉而選擇另外一個題目和內容；在說話過程中勿停頓過長的時間，評分細則規定是四秒鐘之內不計入缺時，若超過則累計計入“缺時”中；注意系統的顯示時間，不要提前結束說話。

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關鍵詞：普通話水平;培訓;測試;模式;改革

普通話水平測試是新時期語言規劃的產物，是推廣普通話事業的重要組成部分，是應用語言學服務于國家語言戰略的一項特殊的創新性成果。[1]《國家中長期語言文字事業改革和發展規劃綱要》指出，推廣和普及國家通用語言文字是貫徹落實國家法律法規的基本要求，繼續加大培訓測試力度及評估力度，推進國家通用語言文字在全國范圍內基本普及，扎實推進此項工作是高校義不容辭的責任。在學校形成普通話教學、普通話水平測試培訓、普通話的使用指導和普通話水平測評協調發展的良性發展體系，形成有“學”、有“訓”、有“用”、有“測”、有“評”的良好的普通話推廣普及氛圍，從而充分發揮普通話水平測試工作對培養大學生口語表達能力、提高大學生綜合素質的重要作用。[2]普通話培訓是達到這一目的的有效手段。隨著普通話測試水平培訓信息化建設的推進，積極探討傳統培訓方式與現代網絡培訓方式的區別，從而構建新形勢下科學的培訓方式具有重要的實踐意義。本文選取河北北方學院語言文字培訓測試站2013年參加傳統人工培訓與2014年通過“普通話智能評測與學習系統”網絡平臺學習評測后參加正式測試的成績統計情況進行對比分析。

一、2013年前人工培訓模式及其效果

為使學生提高對普通話水平測試工作的認識，掌握測試的內容、方法等，根據《河北省實施<普通話水平測試規程>細則》的要求，學校每年在測試前都有組織地對學生進行普通話考前培訓。根據報名人數，按照學院專業劃分為教學班，每個教學班安排一名省級普通話測試員采取集中授課共計16學時，培訓工作1個月內完成。講課內容包括宣傳普及普通話及普通話培訓測試工作的意義，講解普通話語音知識，普通話聲韻調的發音，當地方言與普通話的對應規律，各類人員的普通話等級要求，普通話水平測試的評分標準、測試內容、方法、程序、注意事項等。經過系統的培訓，學生普通話水平有了一定的提高，掌握了必要的應試要求和技巧。2013年普通話水平測試成績統計顯示，參加培訓測試的學生5185名，其中二級乙等1437人，占27.71%，二級甲等3185人，占61.43%，一級乙等329人，占6.35%，二級乙等以上總計95.49%。如圖1所示：

二、傳統培訓模式存在的問題

1.培訓目標定位偏差

由于學生本人認識不到，大學生能說一口標準的、流利的普通話，具備較為流暢得體的語言交際能力，既是國家的需要、時代的需要，同時也是學生個人必備的技能，對他們今后就業、發展有著重要的作用。學生對于學習普通話的重要性和必要性僅僅停留在取得普通話水平等級測試證書上，認識不到提高語言素質對于自身發展的意義。培訓教師通常為普通話測試員，在培訓過程中語音知識、發音基礎講得少，強調如何應對考試、考試得分技巧講得多，沒有從切實提高學生的普通話水平來考慮組織教學，偏離了以測促學的主旨。

2.培訓模式僵化

受教學場所、報名人數多等條件所限，學校普通話培訓模式為測試員大班集中授課，一般在1個月內上完16學時的培訓課程，上課時間集中、教材統一是培訓模式的兩個突出特點。由于學生來自不同地域，語言背景較為復雜，差異較大，但是教師往往事先不掌握教學對象的語言背景，無法兼顧教學對象因來自不同地區而存在的發音缺陷、學習語言難點和糾正發音習慣的薄弱環節，做不到真正因人施教，難以對學生有針對性地進行重點講解、重點訓練。

三、利用普通話智能評測與學習系統培訓的測試效果

2014年，為進一步做好我校普及普通話和用字規范化工作，推動我校語言文字工作穩步發展，切實提高師生普通話水平及測試通過率，根據國家和河北省有關要求及現代信息技術的發展趨勢，我校購買了科大訊飛普通話智能評測與學習系統，部署安裝在學校局域網環境中，學生直接通過互聯網終端對普通話進行針對性學習、訓練及模擬評測。系統提供了“基礎語音學習”、“大綱短文練習”等6種學習方式，并且可以進行普通話全真模擬測試，測試結束后系統會對用戶的普通話等級、發音面貌和具體發音缺陷進行詳盡的反饋。使用者即可以通過計算機操作快速了解自己的普通話水平。系統部署完成后，根據實際情況，學校要求每位報名參加測試的學生必須完成各個模塊的學習和至少3次模擬評測方能參加正式測試。通過考前自主學習和模擬評測的有序開展，從而直接提高普通話水平測試通過率。2015年普通話水平測試成績統計顯示，2014年底參加培訓的學生4662名，二級乙等949人，占20.36%，二級甲等3341人，占71.66%，一級乙等221人，占4.74%，二級乙等以上人數總計達到96.76%。與人工培訓相比，二級甲等人數顯著增加，成績提高明顯，如圖2所示。

四、網絡學習平臺培訓模式存在的問題

1.學生隨意性強，缺乏有力監管

目前，學生多利用課余時間自行去學校機房登錄系統進行學習，學習時間、學習內容選擇隨意性強，學校對于學生的學習態度、進度、效果不易掌握也不易實施監管和督促，完全依賴于學生的自主性，有一部分學生對于基本知識模塊的學習或者囫圇吞棗或者淺嘗輒止，完成3次模擬訓練便不再學習訓練。對于教學和培訓環節的疏忽，使得普通話水平測試在學生眼中成了簡單機械的普通話水平認定工具，而不是推廣普通話和提高自己掌握、運用普通話能力的有力推手，更不用說能夠自覺去提高自己的口語表達能力了。

2.命題說話環節培訓薄弱

普通話屬于口耳之技，通過普通話培訓及測試達到讓學生能夠用比較規范的語言進行交際并養成一定的口語素質，很大程度上依賴于語境的設置和與人面對面地進行交流。學生這種能力的高低在測試命題說話環節體現尤為突出，是學生的思維能力、心理素質、說話技巧、語言駕馭能力的綜合體現。網絡培訓系統無法為學生設置合適語境，無法實現人機口語對話練習，在學生說話環節中凸顯的發音缺陷及語法習慣性應用錯誤給予糾正。一部分學生選擇從網絡下載或者找一些范文來背誦，考試中便出現學生背稿現象較多，口語化差;內容雷同、偏離說話主題者多，不能達到以測促訓，從根本上規范、提高學生的語言應用能力。

五、思考與建議

1.綜合兩種培訓優勢，采取1+1+1培訓模式

根據兩種測前培訓方式的測試成績統計結果分析，采用智能評測與學習系統后，學生成績與傳統人工培訓模式成績相比，成績同樣主要集中在二級水平，但是二級甲等人數明顯高于人工培訓，說明大部分學生通過利用智能評測與學習系統自主學習后，對提高普通話水平會有很大幫助，對提高普通話水平測試成績是有效的。但是，一級乙等比例明顯低于人工培訓模式，通過統計分析發現，學生主要在命題說話項目上丟分較多，很多學生在前三題成績很優異但是命題說話扣分都在6分左右，反映出采用智能評測與學習系統自主學習和訓練，由于學生自主性不強及人機不能互動，不能糾正語法應用習慣等原因，培訓效果不及人工培訓。權衡兩種培訓方式的優缺點，建議采取1+1+1培訓模式，即先由教師進行普通話基礎知識的講授和命題說話部分的輔導和訓練;然后組織學生通過網絡培訓系統進行針對性地學習和訓練;最后通過網絡培訓系統將學生普遍存在的突出問題由教師開設專題培訓課進行有針對性地講授和訓練。

2.培訓構建分類教學模式，實現培訓課程教學化

依據網絡語言培訓系統練習和模擬測試，系統分析診斷各生源地學生發音缺陷，應安排測試員教師根據各地學生發音缺陷，進行專門和有針對性的研究，在糾正發音習慣及如何幫助學生掌握科學的練習方法方面多做研究，對突出的發音缺陷開設普通話發音的公共選修課程，編寫教程，有針對性地進行分類教學，做到因地施教，因人施教，集中規范訓練，這也能夠在更大程度上調動學生的主動性和積極性，逐漸增強自信，有益于學生以后繼續學習和練習普通話，不斷提高自己的語言文化素質和口語表達能力。在普通話水平測試實現計算機輔助測試之后，測試員由于負責測試說話部分，每年只是限于完成評測任務，加上網絡培訓軟件的出現，使得很多測試員疏于專業知識的研究，對于學生發音方面問題關注得少，研究得少。分類教學模式和培訓課程的教學化對普通話教學教師的教學水平提出了更高的要求，促使教師提高自身業務素質和業務能力，加強理論學習和研究，積極參加省、國家級業務培訓和學術交流，能夠在很大程度上提高測試員隊伍的教學和學術水平，最終實現教學相長以及培訓主體與對象的雙贏。

3.積極組織開展多渠道、多形式培訓活動，提升學生語言能力

高校是先進文化的傳承者，擁有語言學習和培訓的良好的人文環境。除了常規的培訓之外，積極結合“推普周”等活動，全校統一組織或者學生團體組織開展各種形式的培訓與訓練活動，如詩歌朗誦會、辯論賽、演講比賽等，給學生提供良好的語言氛圍，并安排測試員全程指導。測試員除了“聽”與“測”的能力之外，還必須具備“示范”、“正音”的能力，在這種開放式語境下對學生普通話和語言能力進行培訓和指導，必將會更大程度上提高學生的語言能力，從真正意義上實現普通話水平測試與培訓的目的。

參考文獻：

[1] 國家語委普通話與文字應用培訓測試中心.普通話水平

測試20年：三次浪潮和三方面創新[J].語言文字應用，

2015，（1）.

[2] 彭靜.普通話水平測試與大學生口語表達能力培養芻議

[J].四川文理學院學報，2011，21（6）.

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一、在實踐運用和業務技能提升等方面的效果

1、創建項目部團隊合作，增強團隊工作能力。通過培訓，我進一步加深了對團隊作用的理解，團隊是由項目部全體員工組成的，首先要能調動項目所有成員的積極性，讓所有人都明白自己是項目部不可或缺的一部分，都要有對于他們個人而言具有挑戰性的工作，這樣如果他們完成的好就會有很大的成就感，成就感是一個人積極向上最大的動力；讓每一個成員都要明白項目部是一個整體，只有一個拳頭揮出去才能有力量。

2、增強了在日常工作過程中與建設各方溝通協調的能力。這次杭州之行尤其加強了對我們情商方面的培訓，比如說話技巧、上下級溝通、團隊建設等方面知識，這些知識對于我們而言就是生活與工作中的及時雨，可以反復回味以后馬上應用到工作中。

3、加強自身建設，爭當優秀項目經理。火車跑得快不快，全靠車頭帶。能力出眾、業績顯著的項目部，必定有一位優秀的項目經理。爭當一名優秀的項目經理，一要定好角色起到牽頭作用，做到說話得體、做事沉穩、態度認真、懂得合作。二要具備一定職業素質和職業能力，管理經驗豐富，能夠遵守職業操守。三要做好工作，按質按量保進度的完成工程，在業主方為水工局贏得一個良好的口碑，抓好一個市場的二次經營，爭取做到干一項工程、占一方市場、接后續項目。

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關鍵詞：說話能力；說話訓練；語文教學

        中央教育科學研 究所和人民教育出版社的分科型實驗教材中，對說話的培養很重視，有一個較科學的訓練序列：七年級：復述；八年級：概述；九年級：論辨。既然培養學生的說話 能力是如此的重要，那么，應該如何培養學生的說話能力呢？按系統論的整體性原理和有序性原理，我們應該按訓練體系循序漸進地進行訓練。在具體措施上，我們 則應抓住以下四個環節，對學生的說話能力進行系統的培訓：  

一、實行教學民主，鼓勵學生“敢說”

在教學過程中，學生往往不大敢說話，其原因主要是由于中國傳統社會文化意識的影響。“師道尊嚴”、“大人說話小孩聽”，反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。另外，由于隨著年齡的增長而發生的生理變化，尤其是第二性征的出現，導致了學生自我封閉心理的產生，因而，學生不敢也不愿多說話。 

據此，為鼓勵學生敢說，我們必須創造良好的“語境”，使學生在課堂上敢于發言。首先，教師要實行教學民主，注意調動和保護學生發言的積極性。教師在教學 過程中不能擺架子，要充分利用“身體語言”和“副語言”鼓勵學生，允許學生平等地與自己討論。其次，要引導學生打破自我封閉的心理狀態，自覺“對外開 放”，訓練學生適應“語境”的變化，大膽發言。有些學生在小“語場”敢說，大“語場”不敢說；熟悉的“語場”敢說，生疏的“語場”不敢說……所有這些，都 要求教師通過循序漸進的方式，使“語場”由課內向課外延伸，內外結合，反復訓練，使學生“敢說”。這是從外因入手培養學生的說話能力。

二、創造說話機會，激發學生“想說”

能否激發學生滔滔不絕的說話沖動，能否保持學生經久不衰的說話熱情，能否充實學生日漸提高的說話需要，精心設計訓練項目是最關鍵的一步。下面是筆者在組織說話訓練中的部分項目，供大家參考：

1.課前三分鐘說話訓練

這一訓練適合于剛入校的七年級學生。上每堂課前均要求學生上講臺面對全班學生發言，每次一至二人，輪流進行，使每個學生均有鍛煉的機會。抓住學生好奇心 強的特點，請每位學生上講臺向同學介紹自己或跟自己密切相關的一些情況，內容包括姓名、年齡、小學所在校名、家庭情況、興趣愛好、脾氣特長，甚至今后打算 等等。對這一訓練的要求不宜過高，只要說話者能大聲地把話說清楚，即使是流水賬，也應給予肯定和鼓勵。

2.講述見聞或經歷

這 一訓練指說話者向同學講述自己在日常生活中的所見所聞所為。講述中要注意敘述的六要素。內容可以是隨意的，如“上學路上”、“回家途中”、“課堂內外” 等；也可以確立一個范圍來集中訓練，如配合大的集體活動，可以開展“運動會上”、“班會課中”等項目的訓練；配合節假日還可以開展“端午節由來”、“×× 的傳說”等系列訓練。

3.環境介紹

這一訓練指有層次地介紹環境的名稱、布局、特征、用途、規模、歷史等 等。這一訓練適用于八年級學生。具體要求是，交代清楚所介紹環境中各點之間在方位上的聯系，能運用最常見的列數字、作比較等方法進行準確而形象的介紹。還 要提醒說話者要善于抓住被介紹環境的與眾不同處進行介紹，可以“我家屋前屋后”為題，向同學們介紹自己家的環境特點，如果可能最好附一張平面圖，介紹時要 講清具體方位，要選用諸如“前后”、“左右”等方位詞進行說話訓 練。                                                 

三、設置教學情境，培養學生“能說”

說話訓練以分散為主，以集中為輔。分散訓練即指貫穿課文講解始終的所有說話訓練，通常可以采用下面兩種方式：

1.解字聯想敘述

指教師講授新課前板書標題中的某一字組織學生討論，從而導入新課的訓練方法。要求學生能根據板書的這一個字說出由它引起的各種聯想。如教師可先板書“燈”字，然后請學生講述自己對它的聯想，諸如“燈的種類”、“燈的功用”、“燈的構成”等，請兩三位學生講述后，教師自然導入新課。這一訓練不僅能開闊學生的思路，激發他們對新課的閱讀興趣，而且能鍛煉學生用簡潔的語言來概括事物特征的能力。

2.想象敘述

指說話者以原材料為基礎，通過想象和聯想“創造”出一種新的、符合敘述要求的材料，然后再用口語把它描繪出來的說話方法。要求想象必須合情合理，不能太離奇，想象不能背離原材料人物、情節的內在發展規律。如學習《皇帝的新裝》后，可以“皇帝回到宮中之后”為題，設想皇帝未著衣裳回到宮中后的種種丑態。這樣的內容設計緊扣文本，又能調動學生的興趣，往往能激發學生的想象力和創造力，收到意想不到的效果。

此外，分散訓練還可開展復述訓練，以四人小組為單位的討論訓練以及回答訓練等等，方法可以靈活多樣。

四、教會基本技巧，達成學生“會說”

 “會說”才是目標之所在。口頭表達能力是一個人的知識、能力、智力的綜合體現，它需要高尚的情操、淵博的知識、牢固的記憶能力、豐富的聯想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現力。說話技巧的訓練內容大體有如下幾點：

1.語音和語調

語音語調的變化會帶來語義的變化。語調的不同，語音輕重位置的不同，表達的意思便有較大差別。所有這些，應訓練學生注意準確運用。

2.語速的訓練

說話的快慢、急緩與表達的語意關系密切，喜、怒、哀、樂，各有所異，說話對象不同、內容不同，語速更應有異。所有這些，都應具體訓練。此外，因說話時目 的、對象、場合的不同而應采取什么樣的措辭變化，如何把話說得大方、得體、有條理、切合語境，如何在說話時充分利用“身體語言”和 “副語言”等，這都要 在訓練過程中有所側重。這樣，學生掌握了這些說話的基本技巧，他們便會因時因地因人而異，變得會說了。

當然，說話培養的最終目的還是從整體上培養學生的語文能力，提高學生的語文水平，使學生能真正成為一個適應現代社會生活要求的優秀人才。

百川歸大海，不管怎樣，我們的目的，最終還是如何從整體上提高學生的語文能力，這是我們所有語文教學工作的出發點和終結點。社會的發展需要具備綜合語文 能力的人才，在諸多的語文能力中，培養說話能力的意義既是基礎性的，也是綜合性的。因此，我們在高職語文教學中必須給予足夠的重視。?

      

參考文獻：

[1]李秋菊，關文信.新課程理念與初中語文課堂教學實施[M].北京：首都師范大學出版社，2008.

[2]施良方，崔允漷.教學理論：課堂教學的原理、策略和研究[M].上海：華東師范大學出版社，1999.

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一、小學語文口語交際的教學現狀

1.教學方法比較單一，難以形成有效的訓練體系

教學方法比較單一，沒有形成完整的口語交際訓練體系是當前語文口語交際教學所面臨的一個重要問題。口語交際能力的培養，重點在于日常的訓練。教師在小學口語交際課堂，應該扮演的是一個引導性的角色，有意識地引導學生進行口語交際訓練。但是目前許多教師訓練方法比較單一，如，固定在某節課上安排學生進行口語交際訓練，并不能把口語交際訓練與課堂教學緊密聯系起來，導致難以形成有效的訓練體系，鞏固訓練效果。

2.形式化現象比較嚴重，口語交際訓練缺乏質量保障

形式化嚴重，極大地影響著口語交際訓練的質量。但是反觀當前的口語交際教學情況，大部分教師只是把口語交際能力的培養作為一項可有可無的任務，不重視對學生進行系統的口語交際培訓。對口語交際教學不重視，許多訓練只是為了應付教學任務，沒有意識到課堂教學對于學生口語交際能力培養的重要意義。

3.對口語交際認識不足，觀念有待改觀

對口語交際認識不足，是部分教師中存在的問題。一些教師沒有認識到課堂進行口語交際訓練的重要意義，覺得對學生進行口語交際訓練沒有必要，認識上存在誤區。例如，有的教師認為，口語交際能力是從日常生活中獲得的，單靠課堂訓練，根本收不到效果，是在浪費課堂的時間，這種觀念必須要進行改變。

二、提高小學語文口語交際教學水平的相關策略及其具體應用

1.改進觀念，提高對口語交際的認識

教師的教學觀念影響著對課堂教學工作的認識，也影響著教學重點的變化。教師必須要及時改進觀念，提高對口語交際的認識。首先，要認真學習新課改理念，重視對口語交際的訓練。新課改理念要求教師及時更新觀念，重視對學生的培養。在課堂上，有意識地培養學生的說話能力，以《學會轉述》為例，在這個話題中，隨機安排一位學生說一句話，然后要求某一排學生依次轉述，再讓其他同學評判誰轉述得最完整、最恰當，通過這樣的方式，分析轉述時的技巧與方法，提高學生的交際能力。其次，要夯實自身的口語交際基礎。教師只有自己不斷提高口語交際能力，才能為學生提供一個好的榜樣，潛移默化中影響學生。課前，教師要做好備課工作，自己也為課堂上口語交際的話題《學會轉述》做好事先準備，找幾個最有代表性的例子，激起學生的說話欲望。

2.采取多元化的訓練方法，提高口語交際與語文教學的銜接程度

口語交際訓練不能流于形式，只有重視訓練的質量，才能真正提高學生的口語交際水平。教師要創設適當的說話情境，要求學生根據情境自主發揮。或者是采用多媒體教學法，利用多媒體播放一個畫面，要求學生看圖說話，還可以讓學生互當老師，互提自己感興趣的話題，使得口語交際訓練更加生活化。情境教學法是當前一個比較重要的教學方法，教師可以把口語交際訓練與情境教學相結合。在《教你玩游戲》這個話題中，教師可以把學生領到戶外，在戶外創設一定的情境，把情境教學法運用到口語訓練中，安排學生在“真玩”的過程中體會出玩游戲的方法、技巧與樂趣，然后要求學生把自己所玩的游戲名稱、游戲的過程、應該注意的事項以及自己在玩游戲時所總結出來的技巧通過口語交際的形式表現出來，激發學生的說話欲望，培養學生的交際能力。

3.增強學生的主體意識，重視學生交際能力的培養

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關鍵詞：內部溝通；溝通機制； 考核制度；評價方法

中圖分類號：G77 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0169-02

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現，智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。無論是企業管理者還是普通的職工，做好溝通工作，都是企業競爭力的核心要素，是企業各項工作順利進行的前提。企業里執行力差、領導力不強的問題，歸根究底都與溝通能力欠缺、溝通方式不當有關。

根據北京民科院的行業統計數據顯示，截至2013年5月31日，中國的教育培訓機構的總量為14.11萬家，這其中包括職業技能培訓機構和各種非學歷的短期培訓機構，如中小學課外輔導機構等。2012年我國整個教育培訓市場規模達9 600億元，平均每個孩子月消費額的30%用于各種教育類培訓。而語言培訓可謂是當前培訓市場的主流業務，中國目前有近3億人的龐大外語消費群體，開設語言培訓業務的培訓機構總數量超過5萬家。近幾年語言培訓市場的規模和增長趨勢的發展也非常迅速，據保守估算，中國每年約有150億元的市場空間，僅上海一地外語培訓市場每年的份額就高達10億元人民幣。但是快速發展的背后仍有很多的問題出現。

內部溝通的問題可以分為以下三類。

（一）沒有溝通

無溝通存在于3種形式：校區與校區之間、部門與部門之間、同一部門的員工與員工之間。

（二）不及時溝通

劉志鵬在《行政組織內部溝通中的信息不對稱及其克服》中提出了溝通中的信息不對稱的情況。現代信息經濟學的主流觀點認為，信息在現實生活中依據其性質可以分為兩種，第一種是所有局中人都知道的信息，可以稱之為共同知識或對稱信息；第二種是并非所有局中人都知道的信息，可以稱之為不對稱信息，即某些局中人擁有而另一些局中人不擁有的信息。這里的信息不對稱就是信息的不及時溝通造成的。不及時溝通分為3種：（1）校區與校區之間不及時溝通；（2）部門與部門之間不及時溝通；（3）同一部門的員工之間不及時溝通。

（三）無效溝通

無效溝通分為溝通內容不正確造成的無效和二溝通方式不正確造成的無效。

1.溝通的內容不正確。由于信息必須在人與人之間傳送，那么它極有可能被過濾或曲解，而且在信息匱乏、不穩定、存在沖突、參與的人很多時，信息更容易被丟失和曲解。在溝通過程中，溝通者的態度也會對信息的傳遞和溝通效果產生相應的影響。

2.溝通方式不正確。因為不了解對方性格選錯了溝通方式，或是在溝通中沒有技巧，造成溝通無效。人與人都是不同的，對不同人說話的方式也應當是不同的，用錯了方式反而會造成溝通的無效性。

3.語言文化差異。因為中西方語言文化的差異，表達方式、做事風格、溝通技巧上的差異等，在態度、行為或是英文單詞的使用上都會存在偏差。在說話的時候，如果用詞不當，整個語言的意味和語氣都會改變，將你原本的善意變成了批判，讓外籍員工產生負面情緒。

（一）無溝通產生的原因

缺少企業內部溝通機制或機制不完善。在教育培訓業中，大多企業沒有一套完整的內部溝通的制度和措施。

利益因素所產生的惡性競爭。追求利益最大化是企業管理的重要目標之一。同樣，企業內部不同的組織和個人也存在自己不同的利益。為了自己的利益，在需要溝通的時候，他們就會刪除或減少對自己不利的信息，或是直接避開信息交流。

無溝通意識。員工沒有溝通意識，也沒有意識到管理溝通能力和工作業績之間的正相關性，認為自己做好自己的本職工作就夠了。

（二）不及時溝通產生的原因

信息不對稱。不同崗位的員工在溝通的時候因為崗位職責和內容不同，這些員工所看待信息的角度及信息來源、信息量也不盡相同，使得每個人很難從對方的角度和所處的環境來理解信息從而形成了企業溝通的阻礙。

信息超載。員工因公務繁忙以至于無法處理或是更好地處理來自各方面的、繁雜的信息，就會遺漏某些有益信息而不能及時作出合適的決策。

個人情緒和態度也會成為影響因素。比如，因為領導者不善溝通，給人造成難以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能體恤下情，造成下屬的排斥和恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。又比如，因為工作上做事風格、個人態度，氣質、見解不同，或是私下里因為某些事情造成員工之間產生負面情緒，在工作上也會帶來溝通的障礙。

（三）無效溝通產生的原因

溝通方式不當。有效溝通的前提是有效傾聽。除了有效傾聽，溝通上的技巧和方式也很重要。技巧方面：可以使用補充式表達，或是巧妙的使用幽默，言語婉轉的表達等都適用。

語言文化差異。在《Organizational Behavior》一書的“霍爾的文化背景框架”中，霍爾將溝通文化分為高語境文化和低語境文化兩種。以中國、日本、意大利、韓國等為代表的國家為高語境文化國家，而以英國、美國、德國、加拿大為代表的國家為低語境文化國家。高語境文化的國家更注重說話的語言環境及語氣，不同的語氣和語境代表了不同的意義；他們說話不喜歡直接，更傾向于模糊不清的表達方式。低語境文化更注重說話的內容，而經常忽視掉語言環境和語氣；他們需要很明確、直接的方式交流。比如，英國的外教只根據合同上羅列的內容來判斷他們的工作內容，中國的管理者會認為合同上員工應當做的義務沒有必要寫明。英國人依照合同內容，而中國人依照的其實是情感，信任和義務。所以跟低語境文化國家的人溝通的時候需要直接且明確。

（一）加強溝通意識，熟練運用溝通技巧

要想提高公司整體的溝通意識和效率，首先要加強自身的溝通意識，掌握溝通技巧，熟悉一些性格類型方面的知識，比如九型人格。在與人溝通時，多參考性格學知識，用對方法，多傾聽、少批評，信息傳遞要及時，信息內容要真實。

（二）完善的企業內部溝通機制

用制度和措施來保證溝通的通暢。比如，形成一個溝通的規范制度，公司上下統一，用同樣的格式，方式進行。既可以借助互聯網的力量，像現在很多教育培訓學校使用的OA辦公系統，員工可以在上面信息、討論專業問題，也可以越級向上司發送電子郵件以征詢意見，更可以通過企業QQ、MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流，甚至文件的傳送也無須離開座位，更大程度上促進上下級之間，同事之間的聯系。

（三）完善績效考核制度和評價方法

1.首先應當完善公司的績效考核制度，并以文件的形式告知所有的員工。

2.判斷一位員工在一段時期內的績效應是多方面，多角度的，評價內容應當消弱主觀意向，將項目細化。具體建議如下。

績效評價主體豐富多樣。一個完善的績效考評機制，其評價主體應當包括本人評價、統計評價、上級評價和下屬評價，如果可能還有組織外部客戶和供應商的評價。

考評方法選用行為錨定量表法。尋找關鍵事件，定義績效評價指標，確定評價要素，確定評定等級，建立行為錨定評價體系。

考核內容方面包括：

a.本段時期做了什么工作、工作重點、工作的完成情況，完成效率、效果如何；

b.你在本段期間內對本部門、本校區、其他校區、本公司做了什么貢獻；

c.其他部門的工作效率，溝通能力，解決問題的能力；

d.你的上級的溝通協助能力，組織領導能力，解決問題的能力，對下屬的責任感，全局意識，他對本校區，對其他校區的貢獻，客戶對他的評價，合作商對他，對校區的評價；

e.你的下屬的工作態度、工作效率、工作完成情況、工作中溝通是否及時得當，對公司的貢獻，他的同事對他的評價。

f.為了保護員工的隱私，讓員工無所畏懼的準確填寫，考評內容對于人力資源部以外的員工保密，出考評結果以后，有問題的員工以績效面談的方式來解決，不提及考評人信息。

考評結果出來后，在績效面談方面應注意溝通談話要具體。管理者應針對員工的具體行為進行反饋，即應該明確指出員工哪些地方做的不到位、哪些地方還可以提高、應如何克服和改進困難等。在表揚和激勵員工時，也要針對員工所做的某件事情具體地給予表揚，而不是籠統、簡單地去陳述。具體應包括：

a.工作主要成績及進步（業績、態度與能力）；

b.工作中需要改善的地方（業績、態度與能力）；

c.下一季度工作目標和績效的改進方向。

在面談中用考評的數據說話，客觀的陳述發生的事實及自己對該事實的感受，關注問題本身并幫助員工尋找解決問題的方法。注意認真傾聽員工的看法和感受，找出問題，對癥下藥。

參考文獻：

[1] 李志剛.中小企業內部溝通障礙及對策研究[D].廣州：暨南大學，2009.

[2] 寧鈞偉，歐燕燕.溝通，必須是有效的[J].人民郵電，2014，（7）.

[3] 代波.溝通是企業管理中的橋梁[N].撫順日報，2010-05-10 .

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一、不敢與生人說話

當你面對陌生人手足無措、不能在眾人注視下工作、害怕接觸領導或下屬時，你其實就已經患上社交焦慮癥了。據悉，社交焦慮癥目前已成為繼抑郁癥、強迫癥之后第三大精神障礙。這也就是說，你不算寂寞，并非只有你一人患上此癥，你有很多同行者。這種社交焦慮癥的主要生理反映為面對人群時會出現肌肉酸痛、呼吸困難、顫抖、出冷汗、胃痙攣等軀體癥狀，其中甚至有半數的人有自殺傾向。

前段時間多家電視臺紛紛重播“不要和陌生人說話”這部電視劇，但“不要”和“不敢”完全是兩種概念。如果，你連跟陌生人說話都不敢，你的工作將如何開展。而這正是最令人擔憂之處：患此癥的正迅速由青少年和受教育水平較低的人群向高學歷的、二十幾歲的白領階層挺進。在上海市精神衛生中心醫學心理研究室副主任張新凱主持的針對社交焦慮癥的心理訓練班中，大學以上水平的患者占到了大多數。

隨著社會合作程度的越來越高，社交能力就越來越成為現代人不可或缺的手段和能力，但患上社交焦慮癥的人，恐怕只能龜縮在自己的空間里了。升職是很多人夢寐以求的機會，可王偉拒絕升職：一次是剛畢業沒多久，就有了升任部門經理的機會。那次，他擔心得幾天睡不著覺。只因為公司規定升職必須在辦公會議上做述職報告，而上臺發言對他來說簡直如上斷頭臺，最后，他以“自己還年輕”的理由，在周圍同事或驚異或不解的眼光中推掉了升職機會。兩年之后，命運再一次垂青于他，但他依然無法戰勝對上臺演講的恐懼，再次放棄。他對自己的這種恐懼無能為力，他覺得自己已經無法發展下去了，他甚至想到以自殺來了結痛苦。

馬麗做外企部門主管已經好幾年了，可面對男士和下屬依然會緊張、臉紅甚至發抖，甚至連對視一眼的勇氣都沒有。曾經有位男士追求她，可是她幾次莫名其妙地臉紅總是讓男士錯誤會意，反而追得更起勁了。由此，小孫對自己的臉紅越來越擔心，也越發不敢和男生交往。兩年來，她經人介紹前后談了6次戀愛，最后都以失敗告終。

王偉與馬麗之所以不敢與生人說話，原因是相當復雜的，不過有一點共同之處是這些人通常是完美主義者或幼時受過某種挫折。對于這種癥狀，輕度的焦慮障礙可采取心理治療，中、重度患者可以用藥物治療輔以心理治療。目前社會上還開有一些讓你開口說話的培訓班，也不妨試試。

二、與生人說話沒完沒了

許多人不敢和生人說話，也有的人卻專喜歡跟陌生人閑聊的。實際上，這類人就是逮誰跟誰聊，拉著個人就說起個沒結沒完。陌生人又如何，聊起來更沒顧忌、更任意而為。對這種人，我們稱之為“話癆”。

在大多數的印象中，喜歡嘮嘮叨叨的人多半是上了年紀的，逮誰都說點兒教育的話、逮誰都說點兒自己子女的事。現在，老年人有了更多的寄托，患“話癆”的反而少了，倒是年輕人得上此癥的多了。要么精神極度空虛，生活極其無聊，平時沒人說話，逮著個人還不把憋了一肚子的話往外倒倒，管他認識不認識、熟悉不熟悉、樂意不樂意，先自己痛快了再說；要么就是職業病者，如記者、老師等。記者本來就得天天跟陌生人接觸，還得生出幾多問題來，更要讓對方有話語投機、相見恨晚之感覺。他能不見誰跟誰說嗎？好多選題、新聞點不就是這么出來的嗎？

患上“話癆”癥狀的人的共同反映為話密，不分場合、不分對象，適不適時宜不太好確定。有人很會看人下菜碟，揀人家、自己都感興趣的話題招呼，且越是人多的地方越見其活躍，也俗稱“人來瘋”；有人就不管不顧了，反正自己能說就行，不管人家愛不愛聽、在不在聽。典型案例當屬祥林嫂，“真的，我只知道下雪天狼會跑下山，真的……”跟百無一益的社交恐懼癥相比，“話癆”還有很多好處。譬如，至少可以活躍氣氛，至少不用別人再挖空心思尋找話題，至少不會冷場，至少還有人愿意甘當聽眾，至少還能結交到幾個朋友，至少不會因為懼怕上臺而痛失升職機會，至少不會因為交流不夠錯失良緣……

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1、話語不完整

某銀行分行新上任的劉行長邀了幾位同行朋友來到某店慶祝，服務員熱情的把劉行長一行讓進了雅間。由于室內溫度較高，劉行長把厚重的大衣脫了下來，小于連忙接過大衣，微笑著對劉行長說：“先生，我給您掛起來吧。”劉行長一聽皺了下眉頭，然后笑者問：“你要把我掛哪啊？”小于一聽，連忙解釋道：“先生您誤會了，我的意思是幫您把衣服掛起來。”菜陸續上桌了，席間談笑風生，大家都很高興，客人們紛紛向劉行長祝賀。這時，小于見劉行長杯中的茶涼了，于是上前去取劉行長的茶杯，并微笑著說：“先生，我給您撤了吧！”“撤了？”今天這個日子聽到這樣的話語，劉行長心中很是別扭，“我剛上任，你就要把我撤了啊！”大家看著服務員，眼神中透露著不滿。以上案例中，服務員接連兩次簡化服務用語，造成顧客的尷尬、誤解和不滿，極大地降低了酒店對客服務質量。

2、不注重說話時機

更多的酒店員工在說話時選擇了不合適的時機，造成顧客極為不滿。如某酒店餐廳服務中，在顧客提祝酒詞時，服務員上完一道菜大聲清晰地報了菜名，直接打斷了提祝酒詞客人的思路。不一會，服務員為顧客撤換骨碟，又來到了提祝酒詞客人的身邊，并說：“打擾您一下……”連續兩次打擾客人，讓客人沒有了提祝酒詞的心情。

3、說話不婉轉

有些員工在說話時不夠婉轉。酒店服務中，應該竭盡全力滿足顧客的合理要求，但若無法滿足或者顧客的某些行為違反了酒店的規定，員工在與顧客溝通中不要直接向顧客說“不”。如顧客在酒店無煙區吸煙，服務員直接說：“您不能再這里吸煙”；顧客點的菜，餐廳不能做，服務員直接說“沒有”等等這些不夠婉轉、太過直接的話都會給顧客帶來不愉悅的心理感受。

4、無聲服務

在與顧客溝通中的語言藝術方面，最可怕的不是以上存在的四個問題，而是無聲服務，也就是說員工根本不開口對顧客說話。在遇到顧客時，不打招呼不問好；在打擾到顧客時，不說話不致歉等。這些行為會給顧客造成服務員高高在上不屑一顧、沒有禮貌不尊重顧客的感覺，對酒店的影響極為不利。

二、提高酒店對客服務中語言藝術的對策

1、提高招聘門檻，把好入口關

人力資源部在招聘時，不僅要強調普通話流利、語言表達順暢等要求，更要在面試時設計一些能考察語言藝術基本功的問題，以便能夠更好地考查員工的語言藝術基礎。同時還要加強在服務意識與工作態度方面的考查，將那些不屑或者不愿運用良好語言藝術與顧客進行有效溝通的員工及早拒之門外。

2、加強語言藝術方面的培訓

酒店員工實際上之所以在與顧客溝通時存在這樣那樣的語言藝術方面的問題，更多的是在于他們不會、不知道該如何如溝通，不懂得如何運用良好的語言藝術。這就要求酒店管理人員自身要提高對這方面的重視，接下來也是最重要的就是要加強對員工的培訓。語言藝術的培訓要制度化、系統化、全面化，不僅要形成詳細的培訓材料，更要落實到員工入職后職業生涯的各個階段，不斷加強、不斷提高，不能走形式、敷衍了事。

3、形成良好語言藝術氛圍

在酒店企業文化的形成和制定過程中，要加強對語言運用藝術的重視。首先要酒店的領導層和管理層時時重視，才會形成“上行下效”、“上梁正了下梁也不歪”的效果，做到酒店全員人人重視語言藝術的運用、人人說話講分寸、注重語言細節。形成良好的語言藝術氛圍以后，每一位新進員工都會“耳濡目染”受到熏陶，才會在對客服務中顯得我們更加專業和標準。

4、制定有效激勵和獎懲措施

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首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。