花藝服務范文

導語：如何才能寫好一篇花藝服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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答案是現代服務業。西方主要發達國家。70％以上的GDP產值是由服務業創造的，而我國這一比例僅占40％左右，發展現代服務業，創造新的經濟增長點，顯然是中國經濟未來延續輝煌的不二法門。

反觀中國服務業現狀，不僅規模小，品質也遠不能讓越來越挑剔的消費者滿意，“中國服務”走向世界之路還將一波三折。攜程旅行網所從事的旅游業，正是現代服務業中的重要行業之一。旅游業同樣存在著提升品質，創建品牌的迫切需求。

據專業數據顯示，2015年～2020年，中國有望成為世界第一旅游強國。面對史無前例的歷史機遇，國內旅游業界似乎并沒有做好足夠的心理準備。與市場規模化、爆炸式增長相伴隨的是不盡如人意的出游品質，無處不在的旅游陷阱等。屢見不鮮的負面新聞，嚴重影響著旅游業的整體形象。

正是在這樣的背景下，攜程率先引入“精益服務”的理念，旨在改變旅游業不規范、不透明、不可信的社會形象。在多年的探索與實踐中初步形成適用于現代旅行服務業的以標準化、群分化、系統化、精細化為核心的精益服務理論。

標準化歷來對旅游業來說都是一大難題，每次預訂服務遇到的情況均不盡相同，標準答案很難尋找。攜程卻不這樣認為，果斷引入6Sigma管理工具，將服務過程分割成多個環節，通過細化的指標控制不同環節，形成了可復制、可傳承的標準化服務。

標準化服務滿足了大部分人的一般性消費需求，但每個消費者都是不同的，他們也在追求更加個性化的產品和服務，此時精益服務的第二個概念：群分化就應運而生了。在客戶開發、服務管理和精準營銷等方面，攜程都充分地運用了群分化手段，比如通過與銀行或者保險公司發行聯名信用卡或會員卡的方式，為特定消費群體提供獨特的旅行服務和產品。值得注意的是，群分化和標準化并不矛盾。而是只有在做好標準化服務的基礎上，才可能實現精準有效的群分。

有很多企業，因為不夠重視服務的系統化，在服務過程中存在顧此失彼的現象。我們一直強調一個服務價值鏈的打造，通過整合線上、線下的資源，為顧客提供全方位的、成體系的優質服務。游客在旅行前可以通過攜程查詢到方方面面的旅游信息，做到心中有數：通過攜程預訂了旅行產品后，在旅途中隨時可以獲得攜程的地面服務；旅途中萬一發生了什么不愉快，有攜程“一諾千金”的承諾，也能保證問題最終圓滿解決。

服務最終比拼的是細節，這是一個企業能從眾多競爭者中脫穎而出的關鍵。通過攜程預訂一張機票，通常只要耗時200秒左右，但是在這短短的200秒內，攜程提取出了211個可以完善的“缺陷點”。這就好像211道關口，每道關口都有人把守，就能確保每一個細節都做到更好。把每個細節執行到位，把對客戶的每一個承諾兌現到位，只有這樣才能贏得客戶的心。

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.617 文章編號：1004-7484（2012）-08-2912-02

玉門市柳河鄉衛生院成立于1956年，承擔全鄉3402戶，1.15萬人口及周邊農墾團場0.6萬群眾的公共衛生和醫療保健服務任務。衛生院單獨設立黨支部，職工11人，其中黨員8人。全院現占地面積3800平方米，建筑面積1462平方米，編制病床21張，開設內、外、婦、兒、中醫、產科等12個臨床科室，擁有200mAx光機、B超、三導心電圖、半自動生化分析儀、心電監護儀、呼吸機等價值65萬元醫療設備36臺件。年門診1.8萬人次，住院400余人次。

近年來，柳河鄉衛生院結合衛生工作實際，緊緊圍繞“強化公共衛生服務職能，提升醫療服務水平，推進農村衛生事業科學發展”的活動主題，堅持做到“六個結合”（即將黨建工作與落實新醫改任務、推進農村公共衛生、加快基層人才培養、提高醫療質量、落實惠民政策、優化行業作風緊密結合），用工作實績檢驗黨建工作成效，有力促進了全鄉居民健康保障水平的全面提高。

1 規范管理提質量破解難題促發展

在黨建工作中，柳河衛生院堅持以“醫療作風優良，崗位服務規范，群眾評價滿意”為標準，積極轉變不適應科學發展觀的思想觀念，大力推行衛生院科學化、規范化管理，著力解決影響和制約衛生院發展的瓶頸問題。一是堅持“管理就是效益”。以制度管理為手段，以規范行為為標準，以程序操作為要求，做到橫向到邊，縱向到底，管理服務前移，推進科室責、權、服務協調統一。實行“四點一線”的工作方法，即抓住重點、關注熱點、破解難點、發現亮點，深入臨床一線，進一步規范內部管理，優化服務流程，努力降低醫藥費用，積極創建和諧、優美的醫療衛生服務環境。遵循“有因可循、有證可求、對癥治療”的治療原則，為患者提供最佳治療方案，讓患者享有充分的知情權和選擇權。實行全員競聘制和績效工資制，通過以上活動，有效調動了工作人員的積極性和主動性。二是以重基礎，強內涵，維護群眾利益為重點，在改善醫療環境上下功夫。依托國債衛生院建設項目，建成866平方米的衛生院業務綜合樓，投資30萬元對6個村衛生室全部進行了新建和改擴建，全面改善了鄉村就醫環境。同時，根據基層衛生院職能定位，對內部科室進行了重新調整設置，突出公共服務職能，體現以人為本特色，做到服務標識規范、清楚、醒目，門診、病房清潔、舒適。三是從全鄉群眾的健康考慮，提升衛生院在新醫改政策指導下的服務職能。率先在全市推行鄉村一體化管理，對6個村衛生室實行行政、財務、藥品、人員、工資“五統一”管理，并從服務質量、服務態度以及初級衛生保健任務落實等方面進行綜合管理評價，形成了一套規范完整的管理體系，保證全鄉各項衛生工作的有效落實。按照省委、省政府“四個全覆蓋”目標和新醫改政策要求，大力實施惠民服務工程，努力實現“小病不出村，常見病不出鄉”的目標。目前，全鄉參合農民1.14萬人，參合率99%，累計補助醫療費用73.9萬元；人均門診費用和住院費用分別控制在20元和700元以內，有效解決了老百姓看病貴的問題，走出了一條改革創新、特色發展的新路子。

2 突出特色重實踐更新理念優服務

柳河鄉衛生院堅持把“兩推進一提高”（推進公共衛生服務、推進醫療質量持續改進，提高群眾滿意度）作為醫院建設的重要載體，高標準、嚴要求開展工作。大力實施“六個一”公共衛生服務模式，衛生院全體職工進村入戶，為廣大農戶送醫、送藥、送健康。一是簽訂一份責任書。由衛生院的醫生、護士與鄉村醫生對全鄉公共衛生服務工作包村包組，簽訂目標管理責任書。責任醫生、護士每月對村衛生室進行4次業務指導，每月利用不少于10天的時間走村入戶，對農村患者進行回訪，開展家庭康復治療和健康教育及行為干預。二是人手一張醫患聯系卡，注明責任醫生、責任護士姓名和電話號碼，分發到農戶家中，方便隨時聯系。三是開展全鄉疾病譜統計和流行病學分析，制定并實施群體健康干預措施，對普查出的慢病患者每人建立一份健康管理手冊，動態管理，定期訪視。四是每半月開展一次孕產婦產前檢查和產后訪視活動。五是每季度開展一次健康知識講座，提高居民自身預防和保健意識。六是每年開展一次全民健康體檢活動，做到疾病早發現、早治療，最終達到“治未病”的目的。活動開展以來，共發放醫患聯系卡1.4萬張，建立慢病患者健康管理手冊1206份，孕產婦訪視500余人次，健康體檢9800人。

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一、統一思想，充分認識開展“生育關懷服務月”活動的重要意義

我市是流動人口大市。改革開放以來，經歷了快速發展、逐年劇增的過程，呈現大流量、多流向的趨勢。**年流出總數超過110萬人。去年春節前后開展的“五上門服務月”活動統計數據顯示，全市流出已婚育齡婦女高達365897人，其中孕環檢對象174972人，占流出已婚育齡婦女的47.8%。龐大的流動大軍為城市發展注入了活力，同時增加了農民的收入，促進了新農村的建設，創造了城鄉融合發展、解決“三農”問題的新路。另一方面，大量育齡人群流出，給計劃生育管理服務工作帶來新的挑戰，流動人口違法生育面臨著巨大反彈。流動人口違法生育占全市違法生育總數的60%以上，流動人口出生政策符合率僅為36.7%。可以說，流動人口違法生育是我們當前面臨的重點、難點問題，也是制約我市人口計生工作整體水平提高的瓶頸。嚴峻的形勢要求我們必須適應新形勢新任務的要求，在管理服務的思想觀念、工作模式、保障機制等方面加以創新，采取綜合措施，切實解決存在的突出問題。我們安排的“生育關懷服務月”活動，就是根據金融危機引發的企業減員和春節期間大量農民工返鄉的大好時機，主動上門為廣大育齡婦女提供生育關懷服務，是審時度勢的正確決策。可以說，這項活動適時、對路、有效，既是管理工作的創新，也是服務工作的創新，必定會得到大多數群眾的擁護和支持，也一定會取得顯著成效。各級黨委、政府和計生部門，必須統一思想，提高認識，高度重視，增強做好生育關懷服務活動的自覺性、主動性和緊迫性。集中思想，集中人員，集中財力，確保生育關懷服務活動開展得既轟轟烈烈，又扎扎實實。

二、高度重視，切實加強“生育關懷服務月”活動的組織領導

黨的**提出要加快推進以改善民生為重點的社會建設，擴大公共服務，完善社會管理，加強流動人口服務和管理工作。“生育關懷服務月”活動既體現人本理念，是貫徹**精神的具體行動；又體現了便民維權的要求，是解決流動人口管理難題的有效措施。從服務內容上看，既有婚育新風、政策法規宣傳，又有生殖保健服務和優惠政策兌現。從服務形式上看，要求各項工作都要送上門，見到人，做到位。可以說從內容到形式都非常全面、具體、實在，既能有效提高計生工作管理水平，又一定會得到育齡群眾的認可和歡迎。這次活動涉及面廣，工作量大，政策性強，必須切實加強組織領導，相關部門密切配合，形成齊抓共管的局面。為此，要重點做好以下工作：

一是要建立組織。市及各縣區都要成立分管領導掛帥，相關部門負責同志為成員的“生育關懷服務月”活動領導小組及其辦公室，明確工作人員及相應職責，承擔組織領導、督查指導、通報情況、落實獎懲等日常工作任務。

二是要制定方案。各縣區要按照市《關于在春節前后開展“生育關懷服務月”活動的意見》精神，結合當地實際，制定具體的實施方案。方案要對相關部門及鄉鎮明確任務、責任、考評方法、獎懲措施等。

三是要宣傳發動。要通過各種形式和手段營造活動氛圍，提高對活動重要性、必要性的認識。尤其是要發揮村組干部的作用，動員群眾提高維權意識，積極參與到活動中來，通過有獎舉報等形式，推進活動扎實開展。

四是要抓好協調。“生育關懷服務月”活動涉及流動人口便民維權的方方面面，僅靠計生部門是難以奏效的。宣傳、文化、衛生、勞動、民政、財政、司法等部門，都要在工作職能范圍內，為流動人口做好服務工作。市及各縣區要做好協調工作，明確各部門的責任，充分調動積極性，形成為育齡群眾關懷、服務的合力。

五是要督查指導。按照活動的時間和步驟，市、縣區兩級要不間斷地組織人員對基層活動開展情況進行督查和指導。對行動不力、效果較差的單位要定期調度，通報批評，以確保此項活動健康順利地開展。

六是要落實獎懲。活動后期，各縣區對基層開展活動情況要進行專項考核驗收，根據考核結果落實獎懲。市也將對各縣區的活動成效進行綜合評估，獎優罰劣，并按一定的權重納入2009年度的計生工作目標管理責任制考核。

三、精心操作，確保“生育關懷服務月”活動取得明顯效果

篇4

我非常的遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功

此致

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私人診所均勻分布在各個居民社區，居民患常見病、多發病及需要長期服藥治療的慢病，多在個體診所、綜合診所和社區醫院內解決。

醫療供給：三方共建

1984年以前，新加坡政府的醫院管理借鑒英國模式，由政府直接管理醫院。不過當時醫院的工作效率低，員工缺乏積極性，醫院服務質量差，患者、醫院、政府都不滿意。

針對這種狀況，新加坡政府決定將政府資產按照市場化的方式進行運作和管理，避免由政府直接提供衛生保健服務。

現在縱觀新加坡的醫療衛生組織結構，既不是由政府完全獨攬包辦、排斥市場的高度集中結構，也不是完全由營利性組織一統天下的過度競爭性市場結構，而是一個融政府、市場、社會三方于一體的共建型組織結構。

新加坡的醫療衛生服務供給是由政府出資創辦的公立醫療衛生機構（public）、私人或民間資金創辦的競爭性、營利性醫療衛生機構（private）和社會人士和福利團體（people）三方負責提供，簡稱“3P”模式。

目前，新加坡政府用在醫療保障方面的花費大約占國內生產總值的4%，這包括對住院患者和門診醫療的政府補貼以及政府辦的公立醫院費用等。2007年的統計數據顯示，新加坡共有30家綜合醫院和專科醫療中心，床位共約有1.1547萬張。

其中7家公立醫院包括新加坡中央醫院、國立新加坡大學醫院、樟宜綜合醫院、陳篤生醫院和亞歷山大醫院5家急診全科醫院，一家婦幼醫院即竹腳婦幼醫院，以及一家精神病院心理健康研究所。

新加坡政府根據國情，對所有政府辦的公立衛生機構，進行集團化運作和管理。新加坡在東西兩大區域分別建立了國立健保集團（National Healthcare Group， NHG）和新加坡保健集團（Singapore Health Service，Sing Health）。

其中國立健保集團下設一家高級醫院、一家專科醫院、兩家區域性分片醫院、3家國家專科中心和位于西部地區的若干家公立綜合診所。

而新加坡保健集團是位于東部的醫療集團，也是新加坡最大的醫療保健集團，下設一家中央醫院、一家專科醫院、一家區域性的分片醫院、5家國家專科中心以及位于東部地區的若干家公立綜合診所（見圖）。

集團下設醫院的大型設備，均由衛生部所屬的控股公司進行采購供應。政府要求將采購列入預算，不準重復采購。而集團醫院的藥品采購，卻不是由政府采購，而是委托給專業醫藥機構，采取市場化運作。

新加坡政府設立兩大力量相當的醫療集團，能夠引入競爭機制，防止獨家壟斷。通過推動彼此間的比較競爭，激發集團的活力。

醫療運作：雙向互轉

多年來，新加坡衛生部奉行確保所有新加坡人都能得到良好的和能負擔得起的基本醫療服務的原則，不斷微調醫療保障體系，力爭得到國內和國際上的認可和贊譽。

最終，新加坡的公共衛生服務實行雙軌制體系，即政府提供的公共衛生體系和私人醫生提供的私營體系并舉。

新加坡的醫療機構可分為兩層，即“兩級醫療網”。底層是社區醫院和一般診所，負責基礎性保健服務；上層屬于綜合性或專科性的大醫院，負責綜合醫療服務。

在新加坡，80%的常見病、多發病和簡單的醫療服務等基礎性保健服務由私人診所提供，20%由政府公立機構的綜合門診提供。而80%綜合醫療服務由政府公立綜合性或專科性醫院提供，只有20%由私人醫院提供。

新加坡強調國家衛生服務體系建設應以社區衛生服務為基礎，社區衛生機構主要承擔基礎性保健服務，也承擔部分公共衛生的職責，如婦幼保健、計劃免疫、兒童保健等。

為了切實發揮社區機構的基礎性作用，新加坡政府規定，除急診外，患者原則上先去路程在10分鐘以內的社區醫院或私人診所就診。對于一般輕性患者應該就地治療，只有難于治療的疾病才轉入大醫院。

為了鼓勵人們到社區首診，政府從經濟利益上對人們的就醫行為進行誘導。對經社區首診轉入大醫院的患者給予10%～20%的優惠；而對直接到大醫院首診的患者則額外加價。通過這樣的手段，將更多的基礎性醫療服務留在社區，緩解了大醫院的診療壓力。

不僅如此，患者在大醫院接受治療后，醫生會根據其病情穩定情況，適時轉入社區醫院，新加坡將此概括，為“手術在大院，康復在社區”。

對此，新加坡政府也制定相應的標準，從利益上鼓勵患者在社區醫院康復。實行雙向逐級轉診，既方便患者就醫，提高醫療服務質量，又降低了醫藥費用，節約了有限的衛生資源，避免了人們一患病就不論大小輕重往大醫院擠的尷尬局面。

在新加坡，公民基本上都有固定的私人醫生，而政府的誘導政策又有效地實現了公民首診在社區。

當然，如果患者病情復雜或需特殊檢查及手術時，可由私立醫院的醫師與公立醫院聯系，為患者預約就診時間或住院時間。新加坡的大型醫院內，大病重病的住院患者較多，而門診患者一般不像其他國家那樣擁擠。如亞歷山大醫院的年門診量僅20余萬人次，其住院患者兩萬余人次。

常見病和多發病往往在社區首珍時就得到了很好的處理。只有社區解決不了的問題，才會上轉到上一級醫院。所以新加坡大型的綜合或專科性公立醫院的主要任務，是承擔相對復雜的疑難病例診治。而普通門診就醫則主要依據預約時間看病，形成了公立醫院井然有序的門診就醫預約秩序。

篇6

2、周到細心，客人滿意。

3、今日看客，明日買主。

4、世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。

5、生意要成，為客參謀。

6、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

7、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶半點不便。

8、視顧客為老板，把老板當顧客。

9、您的肯定就是我的成功。

10、在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂。

11、商如行船，客如流水。

12、說了不算，做了不算，做好了才算。

篇7

有長輩就常對他說：

年輕的時候，要有理想，

要朝著理想去追，去努力，

其中，最重要的是，

凡事不可強求、

人生歷經的每一個過程都要開開心心，

讓自己的心輕松一些。

這些話，他牢記在心，

于是，當他開始服務時，

他擁有的是一種享受的心態，

享受服務的過程，

亦享受服務的結果。

服務之“二有”：有時間、有能力

有人曾說過這樣一句話：“因為生活現實，必須依靠物質基礎來讓自己在這個社會上立足，而理想，不見得可以果腹取暖。”初聽這句話，覺得有些殘忍，細細品味，才發現這句話說得不無道理，一個人，無論是生存、生活還是服務社會、奉獻社會，物質基礎都是十分必要的因素，甚至是不可或缺的條件之一，單有奉獻的理想、奉獻的熱情還遠遠不夠。

不可否認，陳遠華先生穩定的事業，是他服務于社會的重要基礎和砝碼。他是香港聯貿集團董事，與哥哥一起管理、經營著公司。集團總部設于香港，以玩具起家，以南美洲為主要目標市場，許多年來，在兄弟二人齊心協力的努力下，公司業務發展蒸蒸日上，伴隨著市場需求和公司規模的不斷擴大，公司早已經不再只專注于玩具的出口，而是逐步地向房地產、拖鞋生產等方面發展，其中房地產業務以自主發展及與開發商合作共同結合，拖鞋產與銷相結合，自此，聯貿集團走上了一條多元化的發展道路。

多元化的發展方向推動了聯貿集團的前進，跟隨前進的腳步，聯貿集團還在廣州、中山、義烏等地設立了辦事處，負責中國境內的采購和物業管理的任務。當內地人工等逐漸增加的時候，睿智的陳遠華先生深謀遠慮、運籌帷幄，迅速將工廠轉移至勞動力等綜合成本相對較低的墨西哥。

聯貿集團位于墨西哥的工廠以生產拖鞋為主，工廠員工一百多人，產品主要銷往墨西哥本地以及美國、加拿大等地區。“在墨西哥，我們有一位專業的會計師負責管理。”陳遠華先生說。專業的管理人員讓他放心不少，也為他贏取了時間，而穩定的事業、專業且有凝聚力的團隊的支持，為他積聚了奉獻社會、服務社會的力量，有了這樣穩固、扎實的基礎及物質保障，服務中的陳遠華先生才能做到無所顧慮。因為對于每一位服務者來說，時間，是付出的必要的、首要的因素。

當物質條件已然成熟，抑或已經穩定，服務社會便成為了陳遠華先生人生中的另一條主線，談及回饋社會這個話題時，陳遠華先生斬釘截鐵地說：“回饋社會是每一個有能力的人必須要做的事。”他這樣說，也一直在這樣做，在他的一張名片上，找不到他工作的公司名稱和他在公司擔任的職務，能看到的就只有他服務的部分社團和社團職務，服務已經成為了他生活的重心。

助人之“二有”：有理想、有目標

早在許多年前，當陳遠華先生正值青春年少的時候，就有長輩對他說：“一個人，在年輕的時候就要有理想，要朝著理想去追，去做，在這樣一個追求的過程中，最要緊的是做每一件事，都不要太勉強，開心一點兒、輕松一點兒。”

數十年過去了，這些話一直被他印刻在心里，隨著時間的流逝，沖洗掉人生路上的一些浮華，沉淀下來的是話語中蘊藏的坦然、輕松的心態；數十年過去了，陳遠華先生一直都在朝著自己的理想努力進取，事業如此，服務亦是如此。奉獻中，他感受到的是：“有能力幫助別人是最快樂的，有能力幫助別人成功是最開心的。”奉獻中，他也常常對自己說：“能做多少，就做多少，做每一件事不可太強求。”看似簡單而又樸實無華的一句話中，卻包含著“人生要有追求，但人生不能強求”的智慧：人生若沒有追求，就不會懂得進取，人生若常常強求的話，結果就只有兩種，要么傷了自己，要么傷了別人。這樣的智慧是陳遠華先生服務數十年中一直擁有的，他一直在以享受的心態行走在服務的道路上，他享受的是服務的整個過程，享受的是服務后產生的效果。

1976年，風華正茂的陳遠華先生參加了香港特別行政區政府民眾安全服務隊（簡稱民安隊）。民安隊是一支須穿著制服，并受紀律約束的輔助應急隊伍，一個服務多元化的輔助組織，在發生天災人禍時，執行各種應急服務，協助減輕香港正規部隊的負擔。

“我們的任務是協助正規紀律部門執行抗災、到山上協助搜索及拯救遇險生還者、水災搶救、撲滅山火等任務；定時巡邏郊野公園、遠足徑和協助遇險的登山人士；為政府部門或非政府機構提供山野活動安全和搶救等訓練課程及提供顧問服務。”陳遠華先生介紹說。沿著這樣一條服務的軌跡，他行走了三十多年，對服務的熱情濃縮在了他一次次的行動中。1999年，香港特區政府為表彰陳遠華先生多年來的付出，為其頒發了銅紫荊星章。

前不久，作為香港民安隊高級助理處長的陳遠華先生被派往澳大利亞，與澳大利亞的警察及消防部門人員對如何預防水災、如何通過一些現象判斷地震等進行了研究和探討，并親自爬上高山，看風向，用自己的知識與經驗為居民服務著。

1985年，陳遠華先生和一批志同道合的伙伴一起創辦了新界國際聯青社，任創會副會長。多年來，他和聯青社成員致力于社區服務，以服務元朗區為主，并輻射至整個香港，將聯青社的聲名傳到了家家戶戶，服務上，他們采取的是多元化的服務方式，服務對象包括青少年及老人，同時還參與了內地希望工程的建設，為貧困的孩子創造機會，圓孩子們一個上學的夢想。

不久前，新界國際聯青社為一個山區捐助了三十萬元，建設希望工程，陳遠華先生說：“除了內地一些偏遠的山區，我們還會去泰國曼谷等落后的地方，做一些社會工作，跟當地的青聯會合作，改善一些居住在橋底下的居民的居住環境。”他們已經將服務從香港延伸到內地，繼而延伸到了國外，他們用行動詮釋了一句話：關愛無國界。因為，聯青社里充滿著善美和純真。

在聯青社服務的這些年里，最讓陳遠華先生難忘的是編輯《新界國際聯青社刊》，當編輯社刊的重任交到了對聯青社的歷史、發展歷程都十分了解的創社副社長陳遠華先生肩上，肩挑重任，他感受到了壓力，“因為，就當時來說，我們都沒有任何編輯工作的經驗。”陳遠華先生說，面對這樣一個一個大的挑戰，他一點點摸索，積聚大家的力量，最終將社刊編輯出版。拿著一本本用努力和心血編輯而成的社刊，陳遠華先生的心里充滿了成就感，他享受這樣一種結果。

轉眼間，二十六年過去了，二十六年來物換星移，時光交替，不變的是他對聯青社的感情和付出的努力。他努力地將聯青社里最年輕的社員和最年長的社員聯合在一起，齊心協力，為服務而努力，正如聯青社的社歌所唱：“協助他人為己份，互相照顧共樂群……事無大小都關懷，盡心盡意不后人！”

陳遠華太平紳士主要職務與履歷

聯貿集團董事

民安隊高級助理處長（行政）

新界國際聯青社創社副社長

1999年獲香港特區政府頒授銅紫荊星章

元朗區體育會董事

元朗崇德英文書院校友會理事

國際聯青社東南亞地域理事

香港紅十字會耆英團新界西

地區委員會委員

屯門鴻昌工業中心業主立案法團主席

澳門青年會創會會友

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1.1醫院的護理服務文化概述

1.1.1概念

醫院文化是醫院在醫療工作實踐的基礎上，經過不斷倡導和培育而生成的一種群體文化，是由醫院的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化4個方面組成[1]。而護理服務文化是醫院護理這一特殊的社會群體在一定歷史條件下和社會環境中，在為人類提供護理、保健服務的實踐中所創造的全部物態服務文化和意態服務文化的總和。

1.1.2護理服務文化的特點[2]

1.1.2.1創新性護理服務文化是一個全新的命題，是在市場經濟條件下產生的一種高層次的競爭文化，它必然帶來觀念和機制上的革命，這種革命要求護理人員走出原來的規矩，盡快實現“以醫療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉變，研究服務的內在規律，實現理念、機制、管理的全方位創新。

1.1.2.2情感性護理服務文化是一種情感型的“親情文化”，醫療市場既是戰場，也是‘情場’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對象服務，尤其要理解病人、尊重病人、關心體貼病人，發展“感情銀行”建立忠誠關系。真情必然換來服務對象的贊譽和宣傳。

1.1.2.3實踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實踐文化，護理服務文化始終貫穿并滲透于整個護理服務過程中護理服務文化相對于其它領域，更注重人的價值和人的心理、注重質量、注重服務。護士在提供服務時，需研究服務對象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認同與支持，為其提供高品位的服務。

1.1.2.4協調性護理服務文化是一種管理文化。護理是由多部門、多范疇組成的復雜系統，隨著信息產業的快速發展，服務手段的快速更新，服務的整體協調性越來越突出，護理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護理系統功能的實現。

1.1.2.5社會性護理服務是個開放系統，社會文化為護理服務文化提供依托和引導。如今“醫不叩門”“坐堂行醫”的時代早已過去，醫護人員不僅著眼于院內服務，也開始走出醫院，面向社會提供保健服務，護理服務文化不僅在醫院主體間發揮著特定的功能，而且也向社會特定群體如病人和病人的社會支持系統，向其他社會文化起著輻射和推動作用。

2醫院護理文化建設的基本思路

2.1醫院護理服務文化建設的突破口

護理服務工作面對的就是病人及家屬，那么護理服務文化建設的突破口，就是以人為本，重新認識病人的需求。患者到醫院就醫，護患之間就建立起了一種關系。護理人員要以患者的利益為出發點，貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，使之成為醫院護理服務文化建設的體現，成為護理人員行為的準則，成為約束護理人員行為的規范。“以病人為中心”實際上形成了醫院護理服務文化建設的突破口，抓住了這一關鍵，就能夠步步深入，開展有效的護理服務文化建設。

2.2醫院護理服務文化建設的理論框架

2.2.1“以病人為中心”是醫院護理服務文化建設的基礎

護理工作是圍繞病人開展的，醫院護理服務文化建設應緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內容：

2.2.1.1主動換位在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴格要求，不斷完善自己，為護理服務贏得主動。在護理服務中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態度去對待病人、服務病人，才能收到較好的效果。

2.2.1.2主動溝通開展人性化服務要加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

2.2.1.3在護理服務過程中，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，心理的創傷得以慰藉。

2.2.1.4要充分調動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰勝疾病、恢復健康。

2.2.2“客戶永遠是對的”是醫院護理服務文化建設的升華

護理人員服務的對象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準確地說護理人員服務的對象應該統稱為“客戶”。

那么怎樣做到“客戶永遠是對的”？一般認為有如下方法：首先應該認識到“客戶永遠是對的”的原則有助于解決問題，首先承認自己可能犯下的錯誤（不管事實如何），然后提出負責任解決問題的方式，請求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會更樂于來做出努力；同時護理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實踐過程中，其實善意的意見一般都可得到客戶的同意，關鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。

3醫院護理服務文化的創新性構建

3.1創新護理服務文化理念

3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉換，起到了使護理人員“置換角色”的觀念轉變作用，使護理人員真正以服務者的身份出現，在思想上認識到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務的觀念代替了傳統的高高在上的觀念。

3.1.2主動服務上升到感動服務。感動服務是人性化互動服務，是創造超過患者期望值的創新服務。護理人員要塑造自己的感動服務品牌，關鍵在于要把關注力集中在日常細微的服務言行和服務措施上，激勵全體護理人員將服務一次到位，將服務一次做好。

3.1.3將“共情”運用到護理服務中。“共情”是由人本主義創始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護理人員關懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內部去體認他的生活方式，及他的目標與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。

3.2創新護理服務文化行為

3.2.1提供人所謂“人”，就是強調從服務對象的特點出發開展護理服務，尤其使服務符合人們的生活規律和心理需要。

3.2.2提供個所謂“個”，就是護理服務人員注意從細微處來關心和貼近就醫客戶，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，它重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次，這也是一種以滿足消費者需要為中心的市場觀念。

3.2.3提供延伸服務延伸服務不僅是指醫療服務產品的售后服務。還在于延伸和擴大醫療護理服務的傳統范疇，如對凡在醫院就診過的患者，進行電話健康指導等。

3.2.4提供便捷服務簡化服務流程，提供各種便民服務措施。

3.2.5提供知識服務所謂“知識服務”，是指在為病人提供精湛的護理技術服務的同時，為病人傳播及普及醫學保健知識。還可開展心理咨詢輔導、健康教育講座。深入社區為居民義務提供健康知識傳等。

3.2.6提供透明服務所謂“透明服務”，就是重視醫療服務過程中病人的參與權和知情權，通過公示醫療服務價格、公開醫療服務過程等途徑，使服務對象親身感受醫療護理活動的真實性，增添對服務的信賴和認可。

3.2.7提供承諾服務“承諾服務”，是指向公眾公布醫療服務質量或效果的標準。護理服務承諾是對護理過程的各個環節、各個方面的質量實行全面的承諾。

3.2.8提供溫馨服務是指給就醫客戶營造一個溫馨的就醫視覺環境和聽覺環境。

3.2.9提供超期望服務所謂“超期望服務”就是用愛心、誠心和耐心向服務對象提供超越其心理期待的、超越常規的、高附加值的優質服務。

3.2.10提供優美的就醫環境醫院環境的好壞直接影響病人的心理狀態。好的就醫環境，可以改善病人的就診情緒。

3.3創新護理服務文化管理

篇9

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業的精神為政務服務工作做出自己的成績呢！

用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務作為第一職責，把為群眾辦實事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準。在服務工作中做到自重、自省、自警、自勵，慎權、慎欲、慎獨、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經得起考驗。作為政務服務處的“班長”，在工作中我首先提出“向我看齊”的口號，時時處處嚴格要求自己，用自己的行為帶動和影響身邊的同志。處處以身作責，任勞任怨，“不到一線心不實”是我的口頭禪，“企業滿意，群眾滿意”是我的工作準則。我深感肩頭的擔子重大，深知窗口的形象就是整個建設局的形象，就是整個中心的形象，就是整個綿陽政務的形象，就應該有服務意識、窗口意識、形象意識，要保持熱情、規范、廉潔、高效的作風。

在工作中，急群眾所急，想群眾所想。有時剛下班又遇見匆匆趕來辦事的群眾是常有的事，去年“兩會一節”重點項目富樂山酒店改建工程，必須在規定時間內辦齊各項手續，四川瑞安裝飾公司前來辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽時天色已晚，該企業人員給我打電話，請給予支持特事特辦，當時我正在學校安排孩子的學習生活，接到電話后我放下手中的事，立即趕到辦公室著手辦理。當企業人員拿著辦好的施工許可證時深深被感動，同時對綿陽政務工作人員的服務作風大加贊賞。我僅僅犧牲了一點個人時間，但換來的卻是對我們窗口人員的贊賞，對我們綿陽政務工作的贊賞，為此，我感到驕傲和自豪。

通過干部作風整頓建設活動，我認識到要想當一個一心為民的好干部，就必須遵守作風建設“八個方面的良好風氣”，強化服務意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到事業上，實實在在地為群眾辦實事、辦好事，誠心誠意為人民服務這個宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后這個原則不能變。我們手中的權力來自于人民，決不能把權力當作向組織伸手的資本，更不能把權力當作謀取私利的工具，只能把權力當作為人民服務的責任和義務，樹立為民形象、樹立務實形象、樹立清廉形象。

領導就是責任，領導就是奉獻，領導就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻、勤奮敬業、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取。一份耕耘，一份收獲，我用自己的赤誠書寫著對黨、對人民的忠誠，用自己的無私奉獻詮釋著對社會和人民的熱愛。在這片沃土上，我經歷過苦澀，也品嘗過香甜，更播撒著希望的種子。

篇10

隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，醫療衛生行業新的競爭格局基本形成。民營醫院、股份制醫院的異軍突起，對公立醫院的地位亦產生沖擊的情況下，廠礦醫院更是在夾縫中求生存與發展。市場競爭中，實力強，管理好，經營活，待遇優的醫院自然占據主動地位。我院2004年-2008年的總體發展規劃確立了以“質量立院，人才興院”的基本思路，為此，我院的業務發展狀況，是所有工作的重中之重，只有在醫院業務發展壯大的前提下，才能使其他工作獲得相應的較大發展，才能在激烈的市場競爭中求生存、謀發展。

二、發展目標

通過各項任務的有效實施，采取切實可行的管理手段，完善各種規章制度與質量控制體系，建立起一支高素質的優秀人才梯隊；充分發揮院內外專家的資源優勢；進一步完善特色專科；培養45歲以下學科帶頭人3-5名；逐年引進新技術、新項目；盡快購置與現代化醫院相適應的醫療設備約10件套，促進臨床各項工作的開展，使醫院整體業務水平上一個新臺階，達到省內二級先進行列，逐漸形成具有一定規模的，集醫療、科研、教學為一體的，同時富有專科特色的現代化醫院。

三、設備投入

現代化醫院的發展，除了人才培養與管理手段的重要以外，必要的、符合醫院發展的各項儀器設備的購置與技術的進步是相輔相成的。未來五年，醫院擬通過自身努力及中國輻射防護研究院的大力支持，陸續添置螺旋CT、全自動生化分析儀、Co-60模擬定位機、高頻移動式手術X射線機、彩超、麻醉呼吸機、吸附式靜電循環消毒機、腦血流圖儀及其他除顫儀、監護儀等急救設備。

四、科學管理

醫院的發展，包括任何單位的發展都離不開管理，科學的管理其實就是生產力。同樣在醫院的業務發展過程中，為了安全、高效的提升我院的業務技術水平，一方面，建立與完善各種規章制度與技術操作常規，制定健全的質量控制體系，嚴把質量關，無論從各種醫療文書的書寫還是各項技術操作常規上都要嚴格要求，使業務發展在良性的軌道上穩步上升。另一方面，以人為本的科學管理模式同樣重要，以優質、高效、低耗、便捷為目標，努力提高醫院自身的技術水平，盡可能使患者少花費，獲得最佳的治療效果。尤其是護理管理工作，要加強科學化、規范化管理，建立健全與二級醫院功能、任務相適應的護理管理體系，實行護理部、護士長二級管理方式，使護理工作能扎扎實實地落實到臨床實際工作中。

五、人才培養

醫療市場的競爭，說到底是人才的競爭，醫院要發展，人才是關鍵，人才隊伍的建設，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才、重用人才、培養人才、留住人才，醫院的發展才會有出路：（1）通過每年引進素質好的本科生、研究生或調入確有專長的實用型人才不斷充實我院的人才隊伍。（2）聘請院內外專家坐診，講學，指導手術及其他業務，盡快提升我院年輕隊伍的技術業務水平。（3）制定政策及獎懲機制鼓勵職工自學崗位成才。（4）選送思想品質好、業務基礎強、具有開拓精神的中青年技術人員去上一級的醫院或院校進修學習。（5）注重業務學習，定期開展專題講座，定期進行“三基”知識考試，定期開展技術操作考核、比賽等形式，逐步提高醫務人員的理論與實際水平。通過五年的努力，逐步形成各專業作風嚴謹、醫德高尚、技術精湛的學科帶頭人和一支老中青相結合的穩定的技術人才隊伍。

六、加強特色專科

我院的特色專科包括整形外科、腫瘤科及職業病防治與核醫學應急和突發事件的應急處理。（1）整形外科目前已開展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修復，再造，陰道重建等手術，部分手術已達三級醫院水平，未來工作中，除了加強宣傳，增加病源外，擬在已發展的整形技術基礎上，積極創造條件，開展一些醫學美容和顯微外科方面的高新技術項目，培養人才，把現有的整形外科技術進一步提高。同時在醫學美容方面，引進先進設備，開展脂肪抽吸，毛發種植，各種除皺術，臉型改造術等等方面的內容，進一步提高生活美容技術水平，以高超的技術和質量，滿足廣大患者的需要。（2）腫瘤科，在腫瘤放射治療、化學治療，中醫中藥免疫治療基礎上，努力創造條件，與生命科學研究所、放免中心聯合，開展腫瘤早期診斷技術；同我院普外科協作，積極開展腫瘤外科手術，形成對腫瘤診治的全面、綜合診治體系；盡快更新模擬定位系統，充分發揮Co-60遠距離腫瘤治療機和Co-60后裝腔內治療機的作用，開展新的診治手段與方法，使其成為既有科研和專科優勢，又有綜合服務能力，學術水平達國內先進行列的特色科室。（3）職業病防治研究核醫學應急及突發事件的應急方面，準備依照《中華人民共和國職業病防治法》，成立職業病診斷機構，加強人員對核事故現場醫學救治技術的培訓，努力提高應急能力。對現有的職業病患者進行追蹤觀察；開展放射性燒傷、塵肺，各種化學毒物中毒、職業病臨床診治及研究工作。隨著核工業、核電事業的不斷發展，遵照“常備不懈積極兼容”的原則，做好核軍工、核電、核燃料運輸等醫學應急準備；針對不同核素內污染情況，發揮中輻院整體優勢，開展無菌層流治療和臨床促排及相關治療，開展核醫學應急藥箱的研究，內容主要包括用于各種核素污染的藥盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，銫、鍶、鈾、釙等藥盒，同時還包括生物樣品采樣盒，復合傷等處置用品），以便在出現事故情況下能及時去污、洗滌、促排、抗毒等爭分奪秒，搶救病員和得到及時有效的治療。確保在核事故情況下，突發事件情況下及時有效地開展醫學應急救護，做到既有對突發事件的現場應急能力，又有追蹤探索輻射危害的技術儲備。

七、科室建設

在前面的特色及重點科室不斷發展的同時，其他相關業務科室要同樣穩步提高：（1）普外科，在已開展的各項手術治療的基礎上，新開展痔瘺外科，骨科手術，同時利用前列腺電切鏡的設備，盡快購置腹腔鏡開展手術；另外積極開展腫瘤的各種手術，不斷提高腫瘤的綜合治療水平。（2）內科、神經內科，在原有基礎上，接受部內外、省內外職業病臨床診治，職業性健康體檢及其評價；開展腦出血的微創技術治療；通過外出進修學習等手段，提高呼吸系統疾病的診治水平。（3）婦產科，按省市衛生行政部門的要求進一步完善愛嬰醫院功能，開展新技術，如導樂分娩、無痛分娩、無痛人工流產技術以及新生兒游泳等；建立家化母嬰同室病房；同時兼顧社區婦幼保健及計劃生育方面的工作，創造良好的社會效益與經濟效益。（4）急診科，通過對急診科工作布局的改造，相應人員的引進，必備儀器的配置，加上外派人員進修學習，使急診科能相對獨立，早日走上功能完善、人員與技術水平上一個新臺階、能真正自負盈虧的臨床科室。（5）門診，是醫院各項工作的窗口，要形成小而全，小而精的業務科室，其中兒科逐漸開展小兒多元智能測試評價；皮膚科在原有基礎上開展性病門診及心理咨詢、治療項目；五官科應將現有的人力與設備充分整合，將口腔、口腔正畸、眼、耳、鼻、喉合并為一個綜合的五官科，同時增加醫務人員，并對現有的基本設施進行適當改造，通過增加新的診治項目和擴大服務范圍，滿足更多病人的就診需求；中醫、理療等科室適當增加診療項目，學習新的知識與技能，擴大服務范圍，吸納更多的病源；（6）醫技科室中，通過盡快購置彩超、全自動生分析儀等設備，結合市場需求，開展一系列新的檢測技術項目，提高檢驗水平，加強質量控制，使之隨著醫療技術水平的發展同步提高，放射科在CT等儀器購置后要積極吸納病源，同時引進有專業特長的CT室人員，更好地為患者服務。

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一、指導思想

隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，醫療衛生行業新的競爭格局基本形成。民營醫院、股份制醫院的異軍突起，對公立醫院的地位亦產生沖擊的情況下，廠礦醫院更是在夾縫中求生存與發展。市場競爭中，實力強，管理好，經營活，待遇優的醫院自然占據主動地位。我院2004年-2008年的總體發展規劃確立了以“質量立院，人才興院”的基本思路，為此，我院的業務發展狀況，是所有工作的重中之重，只有在醫院業務發展壯大的前提下，才能使其他工作獲得相應的較大發展，才能在激烈的市場競爭中求生存、謀發展。

二、發展目標

通過各項任務的有效實施，采取切實可行的管理手段，完善各種規章制度與質量控制體系，建立起一支高素質的優秀人才梯隊；充分發揮院內外專家的資源優勢；進一步完善特色專科；培養45歲以下學科帶頭人3-5名；逐年引進新技術、新項目；盡快購置與現代化醫院相適應的醫療設備約10件套，促進臨床各項工作的開展，使醫院整體業務水平上一個新臺階，達到省內二級先進行列，逐漸形成具有一定規模的，集醫療、科研、教學為一體的，同時富有專科特色的現代化醫院。

三、設備投入

現代化醫院的發展，除了人才培養與管理手段的重要以外，必要的、符合醫院發展的各項儀器設備的購置與技術的進步是相輔相成的。未來五年，醫院擬通過自身努力及中國輻射防護研究院的大力支持，陸續添置螺旋CT、全自動生化分析儀、Co-60模擬定位機、高頻移動式手術X射線機、彩超、麻醉呼吸機、吸附式靜電循環消毒機、腦血流圖儀及其他除顫儀、監護儀等急救設備。

四、科學管理

醫院的發展，包括任何單位的發展都離不開管理，科學的管理其實就是生產力。同樣在醫院的業務發展過程中，為了安全、高效的提升我院的業務技術水平，一方面，建立與完善各種規章制度與技術操作常規，制定健全的質量控制體系，嚴把質量關，無論從各種醫療文書的書寫還是各項技術操作常規上都要嚴格要求，使業務發展在良性的軌道上穩步上升。另一方面，以人為本的科學管理模式同樣重要，以優質、高效、低耗、便捷為目標，努力提高醫院自身的技術水平，盡可能使患者少花費，獲得最佳的治療效果。尤其是護理管理工作，要加強科學化、規范化管理，建立健全與二級醫院功能、任務相適應的護理管理體系，實行護理部、護士長二級管理方式，使護理工作能扎扎實實地落實到臨床實際工作中。

五、人才培養版權所有

醫療市場的競爭，說到底是人才的競爭，醫院要發展，人才是關鍵，人才隊伍的建設，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才、重用人才、培養人才、留住人才，醫院的發展才會有出路：（1）通過每年引進素質好的本科生、研究生或調入確有專長的實用型人才不斷充實我院的人才隊伍。（2）聘請院內外專家坐診，講學，指導手術及其他業務，盡快提升我院年輕隊伍的技術業務水平。（3）制定政策及獎懲機制鼓勵職工自學崗位成才。（4）選送思想品質好、業務基礎強、具有開拓精神的中青年技術人員去上一級的醫院或院校進修學習。（5）注重業務學習，定期開展專題講座，定期進行“三基”知識考試，定期開展技術操作考核、比賽等形式，逐步提高醫務人員的理論與實際水平。通過五年的努力，逐步形成各專業作風嚴謹、醫德高尚、技術精湛的學科帶頭人和一支老中青相結合的穩定的技術人才隊伍。

六、加強特色專科

我院的特色專科包括整形外科、腫瘤科及職業病防治與核醫學應急和突發事件的應急處理。（1）整形外科目前已開展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修復，再造，陰道重建等手術，部分手術已達三級醫院水平，未來工作中，除了加強宣傳，增加病源外，擬在已發展的整形技術基礎上，積極創造條件，開展一些醫學美容和顯微外科方面的高新技術項目，培養人才，把現有的整形外科技術進一步提高。同時在醫學美容方面，引進先進設備，開展脂肪抽吸，毛發種植，各種除皺術，臉型改造術等等方面的內容，進一步提高生活美容技術水平，以高超的技術和質量，滿足廣大患者的需要。（2）腫瘤科，在腫瘤放射治療、化學治療，中醫中藥免疫治療基礎上，努力創造條件，與生命科學研究所、放免中心聯合，開展腫瘤早期診斷技術；同我院普外科協作，積極開展腫瘤外科手術，形成對腫瘤診治的全面、綜合診治體系；盡快更新模擬定位系統，充分發揮Co-60遠距離腫瘤治療機和Co-60后裝腔內治療機的作用，開展新的診治手段與方法，使其成為既有科研和專科優勢，又有綜合服務能力，學術水平達國內先進行列的特色科室。（3）職業病防治研究核醫學應急及突發事件的應急方面，準備依照《中華人民共和國職業病防治法》，成立職業病診斷機構，加強人員對核事故現場醫學救治技術的培訓，努力提高應急能力。對現有的職業病患者進行追蹤觀察；開展放射性燒傷、塵肺，各種化學毒物中毒、職業病臨床診治及研究工作。隨著核工業、核電事業的不斷發展，遵照“常備不懈積極兼容”的原則，做好核軍工、核電、核燃料運輸等醫學應急準備；針對不同核素內污染情況，發揮中輻院整體優勢，開展無菌層流治療和臨床促排及相關治療，開展核醫學應急藥箱的研究，內容主要包括用于各種核素污染的藥盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，銫、鍶、鈾、釙等藥盒，同時還包括生物樣品采樣盒，復合傷等處置用品），以便在出現事故情況下能及時去污、洗滌、促排、抗毒等爭分奪秒，搶救病員和得到及時有效的治療。確保在核事故情況下，突發事件情況下及時有效地開展醫學應急救護，做到既有對突發事件的現場應急能力，又有追蹤探索輻射危害的技術儲備。