企業(yè)活動營銷范文

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隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，以計算機信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技發(fā)展，IT技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。并對企業(yè)現(xiàn)行的市場營銷方式產(chǎn)生巨大沖擊和影響。基于此，本文將分析電子商務對企業(yè)營銷活動的影響，并提出電子商務環(huán)境下企業(yè)營銷的新模式，以期為電子商務時代企業(yè)營銷活動的一定開展提供理論參考。

1電子商務與企業(yè)營銷活動

電子商務是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和遠程通信技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)進行聯(lián)系，有效地組織商務貿(mào)易活動，從而實現(xiàn)商務過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。企業(yè)營銷活動指以消費者為導向，利用各種營銷方法、工具和資源創(chuàng)造、提供與消費者有價值的產(chǎn)品或服務來滿足消費者的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。但是企業(yè)營銷的核心是建立并發(fā)展與客戶及各利益相關(guān)者的緊密、長期的良好關(guān)系。

2電子商務對企業(yè)營銷活動的影響

企業(yè)通過網(wǎng)絡進行電子商務活動，打破了傳統(tǒng)的營銷活動受時間、地域、空間和國別等的限制，加上網(wǎng)絡的開放性和互聯(lián)性，使得企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。

2.1市場環(huán)境的變化

2.1.1市場成為全球性的市場。電子商務通過網(wǎng)絡來進行，由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質(zhì)，時間連續(xù)性加強，空間距離縮短，使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡進行營銷。

2.1.2信息傳播和溝通的渠道增加，營銷的準確性、效率性和個性化增強。傳統(tǒng)的營銷是通過廣告媒體、書籍、報刊以及傳單等傳統(tǒng)方式進行宣傳及推廣，電子商務營銷則通過搜索引擎、博客、電子郵件、網(wǎng)絡社區(qū)、游戲、病毒、論壇等渠道傳遞信息，加快了信息的傳播速度和宣傳范圍的廣度，使消費者選擇接受信息的方式更多，而且有利于企業(yè)在線進行市場調(diào)研，企業(yè)與客戶的互動性也較強，也降低了營銷的成本費用。電子商務時代企業(yè)將“用戶至上”作為企業(yè)生產(chǎn)和服務的核心理念，根據(jù)消費者的個性化需求進行量身定制或根據(jù)其愛好、購買習慣進行個性設計，擺脫了傳統(tǒng)的營銷人員將自己的產(chǎn)品提供給市場，消費者再去被動的選擇，實現(xiàn)了個性化營銷。

2.1.3電子商務平臺提供了公平自由的競爭環(huán)境。電子商務沒有店鋪，所以降低了經(jīng)營的成本，而且實現(xiàn)了信息的共享，這給中、小企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，能夠和大企業(yè)擁有同等的競爭機會。

2.2消費者行為的變化隨著電子商務的快速發(fā)展，越來越多的消費者從傳統(tǒng)的購物方式轉(zhuǎn)向了網(wǎng)上購物。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，我國消費者選擇網(wǎng)購的主要原因是能夠方便、快捷的選擇最適合自己的產(chǎn)品和服務，并且可以節(jié)省時間、精力和成本，消費者的個性化需求日漸回歸。電子商務時代消費者獲取信息的數(shù)量和質(zhì)量大大增加，使消費者由傳統(tǒng)的被動接受營銷信息轉(zhuǎn)為主動地參與到企業(yè)的營銷活動當中來。消費者成為市場的主導因素，他們需要什么信息，對什么感興趣以及愿意以什么價格來購買都由他們自己決定，這對企業(yè)營銷方式提出了新的要求，即以顧客為中心來設計營銷活動。

2.3營銷策略的變化

傳統(tǒng)的營銷策略4Ps（product、price、promote、place）組合，即產(chǎn)品、價格、促銷、分銷。在信息不發(fā)達的同質(zhì)市場上，如何在4Ps理論指導下實現(xiàn)營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。這種營銷策略中，企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品代表了市場需求，企業(yè)成為市場的代言人，促使企業(yè)非常關(guān)注銷售渠道和促銷手段，誰擁有了渠道，有了相對的價格競爭以及廣而告知的力量，企業(yè)營銷策略就可以說是成功的。而在電子商務中，這種營銷策略生存的物質(zhì)基礎發(fā)生了革命性的變化。消費者在市場上占主導地位，顛覆了傳統(tǒng)營銷的以產(chǎn)品為導向的營銷觀念。企業(yè)開始將顧客整合到企業(yè)的整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始對產(chǎn)品進行個性化設計，滿足了顧客的需求愿望，實現(xiàn)了“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，即由4p轉(zhuǎn)向4c（customer、cost、convenience、communication）。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

2.3.1企業(yè)將消費者納入到產(chǎn)品的設計過程中。根據(jù)消費者的信息直接了解其需求，或者讓消費者參與產(chǎn)品的設計、改進和生產(chǎn)中，這樣也拉近了企業(yè)與顧客的距離，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更易于顧客接受，從而使顧客的需求得到快速的滿足。同時進一步縮短了產(chǎn)品上市的時間。

2.3.2在價格方面，企業(yè)采取價值定價法，打破了傳統(tǒng)的成本定價或競爭定價。由于按照顧客的需求來定制生產(chǎn)，從而降低了庫存成本，使企業(yè)把成本降低帶來的利潤傳遞給顧客，

2.3.3互聯(lián)網(wǎng)的虛擬商店，減少了傳統(tǒng)營銷方式中的組織層次及結(jié)構(gòu)，使分銷渠道縮短，從而降低了交易的成本，也加強了企業(yè)與消費者彼此的溝通，使企業(yè)能夠了解到顧客真正想要的。同時網(wǎng)絡不受時間和地域的限制，消費者足不出戶就可以快速、便捷的購買到自己想要的東西。

2.3.4網(wǎng)絡溝通實現(xiàn)了“一對一”的交互，從而滿足了消費者的個性化需求。傳統(tǒng)的營銷方式是促銷，企業(yè)通過一定的方法和手段將產(chǎn)品推銷給顧客，而顧客總是被動的接受著那些與己無關(guān)的信息。電子商務的應用改變了企業(yè)的這種營銷方式，即通過與顧客進行互動的溝通來了解顧客的需求，而且消費者可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上尋找自己想要的信息或廣告，這樣也益與消費者接受。

3電子商務環(huán)境下營銷的新模式———客戶關(guān)系管理(CRM)

3.1客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理（CRM）是指通過客戶細分及應用先進的技術(shù)系統(tǒng)，進而針對性的配置企業(yè)資源來滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤、客戶滿意度和忠誠度的最大化。

3.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

3.2.1客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。客戶資源作為現(xiàn)代企業(yè)的最重要的資源之一，已經(jīng)被越來越來多的企業(yè)所認識。企業(yè)的資源從早期到現(xiàn)在，從有形資產(chǎn)到無形資產(chǎn)，再到人力資源，信息，知識，產(chǎn)品到現(xiàn)在的客戶，客戶決定著一個企業(yè)的命運。所以企業(yè)將客戶視為重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶進行關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意度和忠誠度。

3.2.2客戶關(guān)懷是CRM的中心。企業(yè)通過提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，并不斷對產(chǎn)品進行改進來滿足顧客的滿意度。同時對消費者購買的產(chǎn)品進行購買前、購買期間和購買后進行跟蹤服務從而促使消費者能夠重復購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務。而且營造出了一種友好、激勵、高效的氛圍。使顧客對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

3.2.3對企業(yè)與客戶的關(guān)系進行全面管理。企業(yè)與客戶的關(guān)系，不僅包括單純的在銷售過程中所發(fā)生的業(yè)務關(guān)系，如簽訂單、訂單處理、發(fā)貨、收款等，而且包括在企業(yè)營銷及售后服務過程中的發(fā)生的各種關(guān)系，如銷售人員的行為、各項活動及其與客戶接觸全過程所發(fā)生的多對多的關(guān)系、對客戶的關(guān)懷活動、服務內(nèi)容、服務效果的記錄等。CRM的核心是企業(yè)與客戶的關(guān)系。由于消費者擁有自，而且整個市場處于買方市場，所以企業(yè)與客戶的關(guān)系就要以企業(yè)利潤最大化為目標，不僅要強調(diào)以市場為導向、以消費者需求為核心理念，而且還要努力提高服務質(zhì)量和客戶的滿意度，從而使企業(yè)與客戶能夠保持一種良好的、長期的合作關(guān)系，以求得企業(yè)的長期發(fā)展。對企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理，會提高企業(yè)的銷售能力，降低營銷費用、控制營銷過程中可能導致客戶抱怨的各種行為，而且企業(yè)將客戶、經(jīng)銷商、銷售部整合在一起，實現(xiàn)了企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應。

3.3客戶關(guān)系管理的功能客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要包括銷售自動化系統(tǒng)、營銷自動化系統(tǒng)、客戶服務和支持、客戶呼叫中心、網(wǎng)絡功能等，通過這些模塊的建立充分發(fā)揮了市場、銷售和服務三大部門的作用，并且使這三個部門能充分共享顧客的信息，打破了傳統(tǒng)各部門之間信息堡壘的封鎖，從而使各部門以一個整體的形象出表現(xiàn)在顧客的面前。而且客戶呼叫中心可以全天候、即時、互動地與顧客進行交流，企業(yè)通過該技術(shù)提品服務信息，客戶通過這個平臺隨時獲取想要的信息或服務，而且獲取的信息更全面、直接、準確；另一方面，也減少了客服的工作量，提高了客戶服務資源的利用率。即使客戶有任何問題，也可以進行咨詢，從而提高了購物的成交率。同樣網(wǎng)絡銷售人員也可以通過該平臺主動推銷產(chǎn)品，加強與客戶的溝通和交流來挖掘潛在的客戶。

3.4客戶關(guān)系管理的技巧客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。所以客戶關(guān)系管理首要任務就是吸引新客戶，留住老客戶。可以從以下幾個方面來做：

3.4.1為客戶供高質(zhì)量服務。質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)利潤、成本、銷售額。每個企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質(zhì)量的服務才能留住企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產(chǎn)品的評價轉(zhuǎn)換到服務的質(zhì)量上。

3.4.2嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器。沒有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠的問題。肯德基的服務是一流的，但依然出現(xiàn)了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質(zhì)量上出現(xiàn)問題而不能在市場上銷。

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論文摘要：本文通過分析網(wǎng)絡營銷的特點與職能，提出了網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷活動中的具體應用策略。

0 引言

20世紀90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡基礎上的全新營銷模式——網(wǎng)絡營銷得到了廣泛的應用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡進行電子廣告、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。

1 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點，具體表現(xiàn)在：

1.1 網(wǎng)絡營銷相對成本低廉 網(wǎng)絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關(guān)系。其成本主要來自于設置Web網(wǎng)站的費用、軟硬件費用、網(wǎng)絡使用等等費用，這些費用較之企業(yè)從事實體營銷的相關(guān)開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價格。

1.2 網(wǎng)絡營銷具有地域和時間的無限性 在網(wǎng)絡化環(huán)境中，人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

1.3 網(wǎng)絡營銷具有雙向互動的特點 網(wǎng)絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時與消費者進行實時交流，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。

1.4 網(wǎng)絡營銷具有方便性和自主性的特點 網(wǎng)絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。

2 網(wǎng)絡營銷的職能

網(wǎng)絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能，是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營資源的限制，新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。

2.2 信息 網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。

2.3 銷售促進 網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。

2.4 銷售渠道 一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

2.5 顧客服務 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務手段，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果。

2.6 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷增進顧客關(guān)系，成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。

2.7 網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。

3 網(wǎng)絡營銷策略

3.1 產(chǎn)品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡優(yōu)勢，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點提供個性化服務與一對一的服務，最大程度的滿足消費者的需求；為使企業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好；要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務，努力提高產(chǎn)品信譽與企業(yè)信譽；同時要了解消費者對產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進一步開發(fā)與改進。

3.2 價格策略 企業(yè)要在對上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價格和競爭情況進行調(diào)研的基礎上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價格差異減少或?qū)嵭袃r格標準化，合理確定產(chǎn)品價格；開展網(wǎng)絡會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網(wǎng)消費；建立網(wǎng)絡議價系統(tǒng)，使企業(yè)與消費者直接在網(wǎng)上進行價格磋商；還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略，吸引消費者。

3.3 分銷策略 企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時在網(wǎng)站各種信息；還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡上組織商品展銷，使消費者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強上網(wǎng)意愿與消費動機；同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。

3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網(wǎng)絡廣告形式，說明企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、售后服務、質(zhì)量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。

參考文獻

[1]韓偉恩.非傳統(tǒng)營銷的整合與共贏[N].財經(jīng)時報，2007.

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一、企業(yè)市場營銷活動項目化管理的重要性

企業(yè)在市場營銷中實施項目化管理具有重大的意義，其具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，更新了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念。傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷僅僅依靠市場部來運轉(zhuǎn)，而現(xiàn)代項目化管理模式則強調(diào)各部門之間的團結(jié)合作。第二，有利于培養(yǎng)團隊合作精神，提升企業(yè)文化。在項目化管理模式的指導下，企業(yè)中不同部門、不同層次的員工都被統(tǒng)一到了一個整體的運營過程。項目化管理模式不會刻意區(qū)分員工的職位等級，其要求所有的工作人員以一種平等的姿態(tài)來溝通、工作，這樣更有利于團隊合作精神的培養(yǎng)，也有利于企業(yè)文化的提升。第三，提高了企業(yè)內(nèi)部管理能力。項目化管理需要對不同部門的不同資源進行最優(yōu)組合，以最大限度的優(yōu)化項目化流程，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。這一細致化與整合化的管理流程有效降低了部門之間的矛盾，提高了各部門之間的目標凝聚力，有效提高了企業(yè)內(nèi)部的管理能力。

二、企業(yè)市場營銷活動項目化管理的有效措施

（一）組織市場營銷活動。企業(yè)在組織市場營銷活動的過程中要從以下兩個方面入手：第一，在項目組織環(huán)節(jié)，企業(yè)首先要明確市場營銷活動流程，并根據(jù)營銷現(xiàn)狀和營銷活動制定相應的發(fā)展目標和工程程序。企業(yè)市場開發(fā)部要嚴格按照企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略來確定具體的目標人群和目標市場，然后明確不同目標市場的實際情況，制定出符合當?shù)匦星榈氖袌鰻I銷戰(zhàn)略目標。第二，企業(yè)在進行市場營銷活動之前要對市場做充分、細致的調(diào)查。首先要對目標市場的相關(guān)信息進行調(diào)研分析，包括目標市場容量、流行趨勢、消費行為、消費心理、消費敏感度以及消費支付慣例等；其次還要對競爭對手進行調(diào)研分析，包括競爭對手的優(yōu)勢劣勢、競爭策略、潛在競爭對手等。

（二）計劃市場營銷項目。在確保組織市場營銷活動完成的基礎之上，企業(yè)就要開始計劃具體的市場營銷項目，要將在市場調(diào)研過程中采集到的各種數(shù)據(jù)資料進行量化處理和統(tǒng)計整理，并將各種交叉、重疊的一手材料進行歸納，從而生成一種定性的結(jié)論，然后再以書面形式呈現(xiàn)出來。而后，企業(yè)要按照目標市場的實際需求來確定產(chǎn)品的最佳營銷組合方案，要針對每個具體的工作任務核算出所需時間、資源、直接成本以及間接成本，并將每個任務落實到具體的跟進人員身上，以保證營銷計劃的準確性和條理性。

（三）營銷項目的執(zhí)行與實施。在實際操作過程中，營銷項目首先要從產(chǎn)品的設計階段開始進行，營銷部門要將自己前期的調(diào)研結(jié)果反饋到生產(chǎn)部門，然后生產(chǎn)部門根據(jù)市場需求對現(xiàn)有產(chǎn)品進行調(diào)整優(yōu)化或補充更新。其次，在研制出新產(chǎn)品基礎之上，財務部要對產(chǎn)品的生產(chǎn)成本等做出精準的核算，并根據(jù)市場供求關(guān)系以及競爭狀況建立起合理的價格體系。再次，銷售部門要對產(chǎn)品分銷渠道層次和寬度進行慎重篩選，盡可能擴大銷售渠道，以使企業(yè)產(chǎn)品廣泛地分散于各個目標市場，從而最終暢通地到達消費者層面。

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企業(yè)分類有多種尺度和方法，如從產(chǎn)業(yè)的角度，可以分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè)；從規(guī)模來分，可分為特大型、大型、中型與小型企業(yè)；從業(yè)務特征可劃分為傳統(tǒng)企業(yè)與知識型企業(yè)，等等。但從市場營銷的角度，尤其是在競爭導向的市場環(huán)境下，菲利普?科特勒教授在“事不過三定律”（即：在大多數(shù)行業(yè)中，通常只有3個多營公司+多個專營公司會形成穩(wěn)定的較高利潤，三個公司中若其中一個變小，則另兩個不是聯(lián)手合并就是彼此摧毀）中所揭示的“四類型”劃分方法（即將企業(yè)劃分為：領(lǐng)先公司、二號公司、三號公司與專營公司四種類型），無疑是最為合理的了。

筆者以為，之所以進行這樣的類型劃分，是基于這樣的原因：企業(yè)的正常經(jīng)營活動首先需要以共同的、基本的營銷準則與理念（如市場導向、顧客焦點、協(xié)調(diào)營銷等）為指導，考慮到新經(jīng)濟催生的知識革命所導致的顧客個性化需求趨向日益強烈，考慮到企業(yè)個體市場位勢的不同與各自資源的限制，經(jīng)營活動的差異化已經(jīng)成為企業(yè)競爭存續(xù)的惟一選擇，體現(xiàn)在營銷活動上，首先就是對于不同類型的企業(yè)來說要采取不同的活動選擇。

“四類型”分類法對營銷活動的意義，依托于以下假設：①競爭存續(xù)是企業(yè)經(jīng)營活動的主題；②差異化、特色化是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最佳途徑；③各類企業(yè)的市場位勢本質(zhì)上是由消費者頭腦印象決定的。

不同類型企業(yè)所應采取的營銷活動選擇

（一）領(lǐng)先公司

領(lǐng)先公司是在行業(yè)市場上具有卓越聲譽，市場份額領(lǐng)先的企業(yè)，并且由于該類企業(yè)的市場位勢是建立在顧客頭腦印象中的，因而至少在短期內(nèi)是難以撼動的。對于這類企業(yè)而言：

1．首先要仔細審查這種呈現(xiàn)為數(shù)字形式的領(lǐng)先優(yōu)勢是否真實，及其可持續(xù)性。管理學研究中的很多心理實驗都可以說明“從眾心理”在認知事物過程中的重大影響，如“阿西實驗”發(fā)現(xiàn)：許多人為了跟隨大多數(shù)人，而違背自己的感覺。如果領(lǐng)先公司的優(yōu)勢是建立在這種基礎之上的，那么這種競爭優(yōu)勢是不穩(wěn)固的，企業(yè)必須正視這一點并發(fā)展新的賣點和市場認同感。

2．將“時刻反思自身的競爭優(yōu)勢”置為營銷思維的首位，并適時創(chuàng)新。正所謂“人不能一條腿走路”的道理，自身的弱點無疑是需要考慮的因素，這一點往往容易為多數(shù)人所理解和接受；而對自己的優(yōu)勢同時卻又過于自信。事實上，在“超競爭環(huán)境下”，企業(yè)的任何長處都難以在長時間內(nèi)發(fā)揮效力，在某些時候反而會成為自身發(fā)展的障礙。因此企業(yè)要想取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢必須要不斷發(fā)展自己的長處。移動的目標較之以固定的目標更加難以命中，對此，定位論大師艾爾?里斯解釋道：領(lǐng)先企業(yè)“提高地位的最好方法是不斷地沖擊顧客頭腦中的信念。換句話說，就是要不斷取代原有的部分，以此來鞏固你的地位。”

3．領(lǐng)先公司所要做的不是搶奪市場，而是擴大市場。一個比喻可以形象地說明這一道理：假如你擁有一塊蛋糕的絕對多數(shù)，那么你應該做的是把整個蛋糕做大，而非盡力擴大自己的那一部分。極限定理告訴我們,在資源一定的情況下，個體所擁有的份額趨向于一個定值，任何沖破這一極限的妄圖都是需要以不計成本為代價的。

4．通過倡導消費新理念、制定行業(yè)標準等方式，對消費者進行認識與理想再定位，使新的“理想產(chǎn)品”產(chǎn)生有利于自身企業(yè)的變化。

5．盡管企業(yè)的競爭優(yōu)勢是為消費者所認同的，但是企業(yè)必須時刻關(guān)注競爭對手的動向，隨時準備阻止他們的營銷攻勢。

（二）二號公司

對二號公司而言，趕超領(lǐng)先公司是提升經(jīng)營活動的根本動因。然而，由于領(lǐng)先公司占據(jù)的是顧客的頭腦，因而，對這類企業(yè)而言，營銷活動的重點和歸宿應當落在顧客“攻心戰(zhàn)”上，借助一系列的營銷活動，弱化領(lǐng)先公司在他們心目中的地位，占領(lǐng)他們頭腦中的制高點。

1．在營銷戰(zhàn)略選擇中，人們往往將差異化視為事半功倍的選擇。對二號公司而言，在攻心戰(zhàn)中，采取差異化戰(zhàn)略往往很難奏效，在產(chǎn)品間差別化程度不大的情況下尤其如此。原因很簡單：差異化對領(lǐng)先者是有利的。由于差異往往出自于領(lǐng)先者的薄弱之處，而消費者的注意力并不在于此，他們頭腦印象形成的關(guān)鍵在于對領(lǐng)先者優(yōu)勢的認同，領(lǐng)先者的弱點往往難以形成顧客選擇的障礙。二號公司可以利用這一點發(fā)展一個新產(chǎn)品，但是卻難以動搖領(lǐng)先公司的地位。而且領(lǐng)先公司完全有能力、也有機會對此進行反擊。

2．二號公司營銷活動構(gòu)思的出發(fā)點必須是領(lǐng)先公司，辨識領(lǐng)先公司取得領(lǐng)先優(yōu)勢的各種營銷因素的貢獻率、彼此間的配合關(guān)系、應對競爭的態(tài)度以及各個環(huán)節(jié)上的弱點。而后需要考慮的才是自身資源如何與策略選擇相匹配的問題。這是由企業(yè)處于進攻者地位所決定的。在進攻中，首先考慮自身優(yōu)、劣勢往往只能束縛手腳、局限思路。

3．挖掘領(lǐng)先公司強勢中的弱點。針對領(lǐng)先公司的弱勢，并對之進行攻擊似乎是容易取得成果的方法。但弱點其實是存在于系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)當中的，真正能夠幫助扭轉(zhuǎn)二號公司地位的弱點只存在于領(lǐng)先公司的強勢之中。道理很簡單，領(lǐng)先公司的強勢是贏得消費者心理認同的根本，在某種程度上，這也就意味著領(lǐng)先公司的弱勢之處對于消費者而言顯得并不那么重要。我們知道“打蛇要打七寸”的道理，這里面蘊含了最簡單的攻擊敵對弱勢的思想。對于蛇單體而言這是有效的，但是死了一條蛇還有千千萬萬的蛇，它們依然會對人們的心理構(gòu)成威脅。因此，要取代這一威脅，在根本上是要消除人們認為蛇是一種可怕的動物的觀念。人們對蛇的恐懼源于怕被蛇咬，事實上，只要知曉“如果我們不攻擊之，蛇極少主動襲人”的道理，人們往往會逐漸消退對蛇的恐懼感。所以，二號公司需要做的就是讓消費者知曉這個道理，并提供新的價值以滿足他們。

4．一旦找準領(lǐng)先公司強勢中的弱點，就要對此展開長久而又猛烈的進攻，直到應得的競爭優(yōu)勢得到鞏固為止。這需要大量的物力、財力作為前提。而這只有二號公司才能夠做得到。

（三）三號公司

三號公司在營銷競爭中主要考慮的對象是二號公司。與二號公司相比，三號公司在資金實力上有著相當?shù)牟罹唷Ｒ蚨诓呗赃x取時，切忌與之正面交鋒。而應當主要從以下幾個方面著手進行：

1．著力創(chuàng)新。通過概念營銷，不斷沖擊優(yōu)勢企業(yè)業(yè)已建立的競爭優(yōu)勢的根基，為自己尋求新的發(fā)展點。

2．尋找市場空缺。也就是通過市場細分，找準目前市場上無人注意的區(qū)域并加以開拓。這里面涉及兩方面的問題：一是產(chǎn)品必須具有獨特或創(chuàng)新的觀念，必須要能讓消費者產(chǎn)生新的觀念。只有這樣才會為市場后入者設置堅實的障礙。二是細分選擇后的市場并非現(xiàn)成的，或者說當前并不存在，先進入者必須肩負起教育市場、（從鄰近市場）搶奪顧客的責任，這就要求市場導入階段必須要非常迅速。

3．集中優(yōu)勢資源，主攻一個或兩個市場。對于三號公司而言，側(cè)翼包抄的戰(zhàn)術(shù)首先就決定了企業(yè)不可能把資源用的很散；其次，集中優(yōu)勢資源，意味著企業(yè)要把落后的業(yè)務進行剝離，把這些資源全部追加到優(yōu)勢業(yè)務上去，擴大、鞏固已有戰(zhàn)果。

（四）專營公司

與多營公司相比，專營公司的力量看上去是非常微小的。但是他們的市場作用卻是毋庸置疑的。

1．資源高度集中，開發(fā)深度市場，在一個相對狹窄的陣地上做大、做專、做特、做精。這里需要注意的是，這一市場的規(guī)模一定要小的難以讓多營公司感興趣，并不足以引發(fā)他們的攻擊行為。

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關(guān)鍵詞：項目管理；營銷活動；管理體系

中圖分類號：F61 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-000-01

一、郵政企業(yè)傳統(tǒng)營銷活動存在的問題分析

近幾年，各地郵政積極探索多元化營銷的路子，取得了一定的成效。但也存在一些問題，可歸納以下幾點：

（一）傳統(tǒng)營銷模式不利于資源整合。郵政企業(yè)營銷機構(gòu)設置多為職能型（專業(yè)）和區(qū)域型，不利于企業(yè)資源整合，還可能造成專業(yè)與區(qū)域、區(qū)域與區(qū)域之間的競爭。營銷人員分歸各專業(yè)、區(qū)域管理，不能整合郵政全網(wǎng)的品牌和業(yè)務資源。

（二）傳統(tǒng)營銷模式不能適應大客戶需求的增長。以下實例說明客戶需求的日益綜合化、多樣化和定制化。西安曲江新區(qū)建成初期，西安郵政下設的商函局（專業(yè)局）與管委會洽談郵資門票業(yè)務時，管委會提出了在大雁塔廣場上設立兩個仿古式郵亭的需求，并要求郵亭設計要與仿古式廣場風格一致，設備自動化程度要高，功能要齊全；要提供信函、物品寄遞、郵品銷售、自助取取款等便民服務。這一需求，不是前去洽談業(yè)務的商函局一個專業(yè)局所能完成的，需要省、市公司相關(guān)部門，以及商函、集郵、金融等跨專業(yè)的配合才能夠?qū)崿F(xiàn)。

（三）傳統(tǒng)營銷模式限制了郵政專業(yè)化市場的深挖。隨著市場細分，專業(yè)市場需求持續(xù)增長，如時點經(jīng)濟、旅游市場、社區(qū)市場、校園市場等。例如：西安交大校園郵資封（以校園為主題）連續(xù)開發(fā)多年，累計業(yè)務量超過百萬枚，但在校園金融、集郵、報刊、電子商務等需求潛力較大的專業(yè)上缺乏開發(fā)能力。因營銷資源過于分散，專業(yè)市場的開發(fā)總是“零敲碎打”，出現(xiàn)了守著專業(yè)市場巨大的資源，卻無力進行規(guī)模“開采”的尷尬局面。

（四）全員營銷引出的問題較多。全員營銷在一些業(yè)務發(fā)展初期不失為一種有效手段，但無論什么業(yè)務都采用全員營銷的方式就會帶來較多問題：一是可能給決策層帶來有偏差的市場信息；二是由于缺乏專為知識，可能造成業(yè)務推廣失敗；三是弱化真正的潛力發(fā)展渠道；四是客戶資源掌握在營銷員個人手中，成為營銷管理中的隱患。五是不利于培養(yǎng)和建立專業(yè)化的營銷團隊。

如何解決郵政企業(yè)營銷活動中存在的問題？如何實現(xiàn)郵政營銷模式創(chuàng)新？項目管理的理念和方法提供了解決方案。

二、項目管理的基本概念和要主內(nèi)容

項目管理通過啟動、設計、實施、控制、收尾五個管理過程組的應用來完成。在項目整個生命周期中，五個過程組相互關(guān)聯(lián)，重復進行的。

項目管理的主要內(nèi)容：一是對范圍、時間、成本、風險和質(zhì)量的不同要求進行管理；二是對有著不同需求與期望的項目干系人進行管理；三是對已識別的項目需求進行管理。

項目型組織的優(yōu)點：組織簡單、項目經(jīng)理有充分的權(quán)利控制資源、向客戶負責、溝通效率高、決策速度快。

三、項目管理在其他行業(yè)中的應用

在我們致力于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的時候，發(fā)達國家正把努力投入到項目管理。美國學者DavidCleland：在應付全球化的市場變動中，戰(zhàn)略管理和項目管理將起到關(guān)鍵性的作用。我國項目管理幾乎涵蓋了經(jīng)濟、文化、科教、國防等所有重要領(lǐng)域，遍布各個行業(yè)和類別，甚至服務業(yè)也廣泛推廣項目管理。

四、郵政企業(yè)營銷活動引入項目管理的必要性

一是項目管理是建立顧客需求型營銷模式的要求。我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶在當今以項目為核心運行的市場中比我們更成熟，因此，要想保住客戶，我們必須成為推動項目管理的領(lǐng)導者，而不是跟隨者。

二是項目管理是提高郵政企業(yè)營銷活動效率的手段。通過對營銷活動進行項目管理，建立扁平化的項目型組織，運用過程管理監(jiān)控營銷活動，可以大大提高營銷活動的成功率和效率，有效降低成本。

三是項目管理能夠培養(yǎng)專業(yè)化的人才。郵政專業(yè)人員和營銷人員在項目管理的實踐中將學會系統(tǒng)的思考問題，熟練掌握現(xiàn)代項目的工具方法，培養(yǎng)團隊意識，在項目管理的實施過程中，能夠選拔和培養(yǎng)一批項目管理專業(yè)人才。

五、建立郵政企業(yè)營銷項目管理體系

（一）明確營銷項目管理組織

1.成立項目考核評估領(lǐng)導小組（下稱項目領(lǐng)導小組）。負責營銷項目的認定和審核，制度和執(zhí)行項目績效考核辦法，監(jiān)督和評估項目執(zhí)行情況。

2.建立項目企劃室。負責進度計劃編制、成本估算、提供軟件、模板、工具、方法以及項目管理培訓，對項目及項目經(jīng)理提供支持。

3.實行項目經(jīng)理制。對項目全面組織、優(yōu)化配置營銷活動諸要素。項目經(jīng)理實行年薪制為主，項目進度、成本、業(yè)績等責任目標掛鉤獎罰機制。

（二）制定營銷項目開發(fā)流程

1.項目立項前的市場調(diào)研

2.項目申報，以書面形式提交申請報告：包括項目名稱、背景、目標；項目可行性報告；初步開發(fā)計劃；初步預算。

3.項目認定：由項目考核評估決定是否立項，如立項則確定項目經(jīng)理。

4.項目審批：由項目領(lǐng)導小組以會議形式通過開發(fā)計劃，并確認資源配置。

5.項目執(zhí)行：由項目經(jīng)理運用人、財、物等資源實施項目計劃。

（三）建立營銷項目控制制度

1.編制項目進度管理計劃，指導項目進度跟蹤與控制。

2.運用項目執(zhí)行評測技術(shù)。利用圖形和量化指標將計劃進度和實際進展相比較，準確發(fā)現(xiàn)問題，及時分析和調(diào)整。

3.召開項目控制的關(guān)鍵會議：報告項目階段評測指標，提出解決方案，確認下一階段的計劃。

4.實施項目成本控制。監(jiān)督成本執(zhí)行情況以找出與計劃的偏差，防止不正確、不適宜或未經(jīng)核準的變更納入成本基準計劃中。

5.實施項目風險監(jiān)控。涉及選擇備用的風險應對策略，采取糾偏行動或重新制訂項目計劃。

6.進行項目績效評估。項目完成后依據(jù)項目計劃、工作結(jié)果和其他項目記錄，進行績效評估和經(jīng)驗教訓總結(jié)，并給出書面報告。

六、結(jié)論

項目管理具有注重實效、注重團隊精神和跨部門協(xié)作等特征。項目管理引入郵政企業(yè)的營銷活動中，其所涉及的管理理論和方法從根本上解決了郵政企業(yè)營銷活動的運作效率問題，對郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

參考文獻：

[1]張學淵，等.郵政市場營銷[M].北京郵電大學出版社，2001.

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關(guān)鍵字：河北省；中小企業(yè)集群；集群營銷；實證分析

營銷對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，不僅是價值鏈活動的重要環(huán)節(jié)，而且能夠使產(chǎn)品適應市場需求的變化，以最終實現(xiàn)產(chǎn)品在市場的順利交換。對于中小企業(yè)集群，進行以集群為整體的營銷是非常必要的，可以說是中小企業(yè)集群成長的關(guān)鍵。本文通過對河北省白溝箱包集群的營銷活動進行深入剖析，對于河北省中小企業(yè)集群開展營銷活動有著重要的借鑒意義。

一 白溝箱包集群的基本概況

白溝箱包業(yè)是“河北省十大區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)”，它起源于白溝農(nóng)村出現(xiàn)的一批家族式的箱包加工小作坊。它們一直主要以、代銷、加工外地品牌等作為主要的業(yè)務范疇。到了90年代，白溝近萬家企業(yè)中，出現(xiàn)了具有相當規(guī)模的百來家企業(yè)，但作為支撐白溝箱包產(chǎn)業(yè)的仍舊是加工戶和小作坊。國內(nèi)市場占有率達到35%，在華北、西北、東北地區(qū)以及中原地區(qū)的市場占有率達到55%。目前已擁有規(guī)模企業(yè)200多家，加工企業(yè)3000多家，個體加工戶4000多家，已形成一個龐大的中小企業(yè)集群，但是在這個龐大的中小企業(yè)集群中，產(chǎn)值過千萬的僅有18家，最大的加工企業(yè)用工人數(shù)不到200人，全部屬于中小企業(yè)。

二、 箱包集群在白溝產(chǎn)生的原因

1、區(qū)位優(yōu)勢。白溝，千年古鎮(zhèn)，現(xiàn)為高碑店市所轄副縣級建制鎮(zhèn)，它地處京、津、冀“金三角”交匯處，高碑店、雄縣、容城、定興四縣交界，西倚太行山，南傍白洋淀，北距北京1 2 0公里，東距天津1 0 8公里，南距保定6 2公里，津、保公路在此交匯，京廣、京九鐵路東西側(cè)過，交通便利。

2、歷史淵源。白溝人有著歷史淵源的經(jīng)商傳統(tǒng)。歷史上的白溝就是中國北方著名的水陸碼頭，商貿(mào)重鎮(zhèn)。白溝早期的包裝業(yè)開始萌芽。口袋鋪、柜箱鋪開始興盛，出現(xiàn)了許多專門生產(chǎn)木箱、口袋、裕鏈的人，既方便了過往商客，也為今天白溝的箱包奠定了基礎。

3、箱包業(yè)本身的特點。箱包產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，技術(shù)門檻不高，市場需求變化快，產(chǎn)品生產(chǎn)周期短，適合多品種、小批量生產(chǎn)。

4、市場需求因素。我國長期實行計劃經(jīng)濟，對小商品生產(chǎn)不夠重視，20世紀80年代形成小商品短缺狀態(tài)，這為中小企業(yè)集群的產(chǎn)生提供了外部機遇。白溝早年所走的“小商品、大市場”的路子，彌補了人們?nèi)粘ＯM品的匱乏。

三、白溝箱包集群在營銷活動中面臨的困難

1、低成本優(yōu)勢受到威脅。白溝箱包以價格低為特色占領(lǐng)市場，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年白溝的箱包企業(yè)總產(chǎn)值是24.62億元，利潤是2.8億，而每個箱包的平均售價不超過10元，平均利潤不超過1.5元。而一旦低成本優(yōu)勢受到威脅，就會影響其市場競爭力。

2、過分依賴專業(yè)市場渠道。白溝以商貿(mào)立鎮(zhèn)，由商貿(mào)的繁榮促進了箱包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而箱包專業(yè)市場又是白溝箱包產(chǎn)品的主要銷售渠道。對于缺乏營銷能力的小企業(yè)來說，專業(yè)市場是獲取顧客和市場信息最便宜的方法。但是專業(yè)市場在集群成長的不同階段其作用也是不同的。如當集群中出現(xiàn)大企業(yè)并建立起自己的營銷網(wǎng)絡以后，則專業(yè)市場的批發(fā)功能將出現(xiàn)萎縮。

3、面臨貿(mào)易壁壘的威脅。目前，雖然歐盟和美國尚未對我國出口的箱包設置貿(mào)易壁壘，但是遭遇貿(mào)易壁壘的危險依然存在。1996年歐盟曾對中國出口的箱包提出反傾銷調(diào)查，盡管以我方勝訴告終，但其產(chǎn)生的影響不容忽視。2005年2月，尼日利亞禁止中國某一類旅行用品及箱包進入；3月，土耳其決定對進口的中國某類箱包實行監(jiān)管；4月，墨西哥提出對中國出口的某類旅行用品及箱包進行反傾銷調(diào)查，歐盟和美國也紛紛對我國出口的紡織品實施數(shù)量限制，這些國家的舉措，極有可能是歐美對中國箱包啟動貿(mào)易壁壘的前兆。

4、品牌維護水平低。對于集群內(nèi)的企業(yè)來說，要想發(fā)展起來必須走品牌道路。但做品牌并不是貼上一個與人不同的商標就完事了，而是要注重自己產(chǎn)品各方面的形象。白溝的自主品牌有600多個，但立得住的知名品牌還是太少。很多品牌企業(yè)在品牌的維護方面還有欠缺。

四、當?shù)卣诎诇舷浒籂I銷中的作用

在對白溝箱包集群的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，白溝政府在市場經(jīng)濟建設中起到很大作用，但政府又沒有干預經(jīng)濟，而是建立以人為本的服務型政府，想方設法為白溝的企業(yè)家、經(jīng)營者、來白溝旅游者認真服務，從提供基礎設施，到提供政策環(huán)境，白溝政府在箱包集群的營銷活動中發(fā)揮著重要的作用。

1、整頓與維護市場秩序。白溝市場最初的發(fā)展是建立在大肆仿冒的基礎上的。由于白溝小商品經(jīng)營者都是農(nóng)民出身，缺乏品牌和誠信意識，并且經(jīng)營者資本聚集程度相對較低，對于他們來說，一個名牌的培育，意味著巨大的成本投入和漫長的時間，相反假冒名牌則是短期實現(xiàn)資本增值的捷徑，因此，在20世紀90年代初市場上仿冒盛行，根本沒有商標品牌概念，哪個好賣就貼哪個牌子。以至于后來很長一段時間，人們一提起“白溝”，就將其與假冒偽劣聯(lián)系在一起。從20世紀90年代開始，白溝市場多次被調(diào)查整頓。對于這些農(nóng)民商人而言，完全依靠市場自發(fā)力量來消除仿冒幾乎不可能。因此，政府實施了強制性管理，通過打假來強行推動。白溝建立了鎮(zhèn)、村組打假工作領(lǐng)導責任制，以及鄉(xiāng)村一級打假案情預警機制。同時積極推進政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者打假聯(lián)動機制，完善執(zhí)法打假黑名單制度建設。

2、推進品牌建設。政府主導集群內(nèi)企業(yè)開展品牌自救。這個一度與浙江義烏齊名而后掉隊的北方商業(yè)重鎮(zhèn)，在政府強勢管制和引導下，各種仿冒“貼牌箱包”走向消亡。打擊假冒偽劣，吸引名牌進駐，沒有品牌的商品不能上市，這是白溝的新情況。而且，在國內(nèi)外等外來品牌優(yōu)勢不斷沖擊下，白溝箱包商品牌意識覺醒。從2002年底開始，白溝箱包商開始爭搶注冊品牌商標。同時，政府采取措施宣傳集群整體品牌。如白溝政府在中央臺周末播出河北白溝市場的宣傳廣告。廣告以招商、旅游為主題，使白溝以自身為品牌首次在央視亮相。2005年白溝政府舉辦了“白溝.中國（國際）箱包服裝旅游文化藝術(shù)節(jié)”，這也是對箱包集群整體品牌的宣傳。

3、改善經(jīng)營環(huán)境。白溝政府在加快工業(yè)集群化生產(chǎn)的同時，努力推進商貿(mào)集群化經(jīng)營，改造專業(yè)市場，從規(guī)模、檔次、品位、服務上實現(xiàn)整體性升級。通過同行業(yè)商貿(mào)集中聚集，完成了以“劃行歸市”為主要內(nèi)容的銷售集群的構(gòu)建，購物環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化。加強城市硬件設施建設。白溝2004年固定資產(chǎn)投資達224億元，其中用于城市功能完善的投資達7200萬元，相繼完成了9條主干道路的修筑、拓寬、延伸工程，建起“四縱七橫”的城市發(fā)展框架。在基礎設施建設上實現(xiàn)重大突破，瞄準交通、通訊、能源、貨物儲運和吃、住、游、娛等主攻方向，為客商和游人創(chuàng)造和諧的經(jīng)營、旅游環(huán)境。

4、營造誠信的人文環(huán)境。白溝政府相繼制定和實行了《商戶經(jīng)營守則》和《服務公約》等各項規(guī)章制度。每年都組織開展“誠信經(jīng)營”評比活動，依靠榜樣的力量，形成強大的向心力和凝聚力。如今的白溝市場已經(jīng)形成了一種濃厚的“誠信”氛圍。在箱包交易城可以充分體會到白溝的誠信水平。從商品的質(zhì)量上，每家商戶都會誠實地告訴消費者，箱包原料是皮質(zhì)還是革質(zhì)。如果是皮質(zhì)的還會說明是頭層皮、二層皮。明碼標出的價格實實在在，顧客買走的東西還包換包退。

5、政府職能部門強化服務意識。對于合法經(jīng)營的商戶，禁止職能部門隨意去查，去干擾，然而對于制售假冒偽劣產(chǎn)品、坑騙顧客、見利忘義、敗壞白溝信譽、損害白溝形象者，堅決打擊不手軟。工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門建立了統(tǒng)一監(jiān)督檢查機制，嚴厲打擊制售假冒偽劣等不法行為。同時，設立了質(zhì)量監(jiān)督服務臺，隨時受理群眾的舉報和投訴。

從白溝政府在集群營銷活動中所起的作用我們可以看出，在中小企業(yè)集群發(fā)展的初期，由于集群中介機構(gòu)不成熟及集群中社會服務體系的不完善，要依靠集群內(nèi)中小企業(yè)主動實現(xiàn)協(xié)同效應存在著很多困難，這時當?shù)卣囊龑c服務功能是非常必要的。

作者單位：張騫，保定金融高等專科學校；劉彩云，保定職業(yè)技術(shù)學院

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篇7

摘 要 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)市場營銷面臨新的挑戰(zhàn)，而促銷在企業(yè)營銷策略組合中占據(jù)越來越重要的位置。促銷策略對消費者購物行為會產(chǎn)生直接影響，在特定營銷目標的引導下，采取必要的營銷策略，根據(jù)特定環(huán)境設計最有效的促銷工具顯得尤為必要。本研究探討了當前存在的促銷策略，并分析了促銷策略對消費者行為的影響，以期為企業(yè)營銷工作的順利開展提供借鑒。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 促銷 消費者 促銷策略

事實上，促銷包括除了廣告、人員推銷、公共關(guān)系、直接營銷之外的所有促銷性活動。促銷策略直接影響消費者感知，促銷利益和消費者感知程度會影響到消費者對促銷策略的態(tài)度，消費者對促銷的態(tài)度決定了消費者對促銷的行為意向，進而對被促銷品的品牌權(quán)益產(chǎn)生影響。促銷對于企業(yè)經(jīng)營活動變得越來越重要，尤其是城鎮(zhèn)居民的需求特征、社會生活方式與消費行為模式發(fā)生了深刻變革，從以“勤儉節(jié)約、跟隨主流”的單一消費模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆皟r值”、“時尚”、“品牌”、“個性化”的多元化消費模式。順應經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)不得不重視促銷行為的改善。

1.促銷的意義

促銷直接影響消費者做出改變購買時間、轉(zhuǎn)換品牌、增加購買量、使用替代產(chǎn)品、增加對替代品的存儲等行為。讓消費者以特定的價錢買其它情況下支付不起的更好質(zhì)量的產(chǎn)品，降低消費者搜索和決策成本。從經(jīng)濟角度來看，促銷可以帶來金錢或非金錢性收益，減少交易時間、簡化購買決策。消費者也容易被喚起某些感情或者情緒，并將促銷信息傳播給其他的消費者。

2.促銷策略

目前，企業(yè)所采取的促銷活動是多種多樣的，例如：打折、減價、優(yōu)惠券、返利、買贈、競賽或抽獎等方式，下面只簡單介紹在商場中出現(xiàn)頻率最高的打折、優(yōu)惠券、買贈三種優(yōu)惠方式。

2.1打折促銷

產(chǎn)品促銷的效果受商品類型的影響，例如對于打折促銷而言，低價且可儲存的商品，對促銷的知覺更為明顯。但是打折促銷頻率和促銷深度過高，卻會損害品牌資產(chǎn)，導致消費者對價格敏感，淡化消費者對企業(yè)的信任并對消費者忠誠度形成負面影響。

2.2優(yōu)惠券

優(yōu)惠券促銷可以得到消費者更有價值的交易價值評價。消費者對零售商所宣稱的產(chǎn)品常規(guī)售價信任度更高，優(yōu)惠券被視為是一種永久價格下降信號的可能性更小，對改變消費者購買意向的可能性要比打折更大一些。

2.3買贈

贈品促銷會降低消費者對關(guān)鍵商品和贈品本身的支付意愿，將贈品產(chǎn)品描述為免費使消費者傾向于推理“便宜無好貨”，更嚴重的是，還可能對主產(chǎn)品的品牌形象及品牌態(tài)度造成負面影響。贈品促銷比現(xiàn)金折扣促銷，更易激發(fā)沖動性購物行為。

3.消費者對促銷的反應

3.1娛樂性與讓利性

從營銷的角度來看，促銷本身并沒有意義，有價值的是人對促銷的反應，不能簡單地將促銷力度與促銷效果劃等號。只有讓消費者感到良性的信息刺激，才會產(chǎn)生作用。對于商家而言，當然希望促銷活動能促進消費者的購買活動，但消費活動和消費決策是一個受各種因素影響的復雜的心理過程的外在表現(xiàn)。當一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知價格與他的期望值比較后，產(chǎn)生此商品超值的感受時，會產(chǎn)生愿意購買的消費態(tài)度。因此，消費者對促銷活動的反應有一個從感知到影響購買的過程，消費者購買商品時的過程分為購買前期、注意商品階段、心理權(quán)衡階段、決策購買階段。注意到商品后的決策是否受到了影響和改變，是企業(yè)在實施促銷行為時必須要考慮的。

3.2促銷行為的方式選擇

企業(yè)需要根據(jù)特定的促銷目標選擇特定的促銷組合工具。如果促銷的目的是讓消費者產(chǎn)生品牌轉(zhuǎn)換行為，將競爭對手的客戶吸引過來，那么應該考慮使用價格折扣和樣品贈送這兩種促銷工具。如果促銷的主要目的是加快商品貨物周轉(zhuǎn)速度，讓消費者比計劃時間提前購買產(chǎn)品，就應該考慮主要使用價格折扣和購物贈禮這兩種促銷工具。如果促銷是為了增加短期銷量，讓消費者增加單次購買量，就應該重點考慮價格折扣這一促銷工具。如果促銷的主要目的是推銷新產(chǎn)品或者培育消費者品牌偏好，讓消費者試用產(chǎn)品，則可以考慮選擇價格折扣、樣品贈送、購物贈禮這三種促銷工具。

4.結(jié)論

日益激烈的競爭環(huán)境，使得企業(yè)無時無刻不在思考如何把創(chuàng)造出來的產(chǎn)品銷售出去，轉(zhuǎn)化為利潤。對于絕大多數(shù)產(chǎn)品而言，促銷不失為一種較好的營銷方式。促銷策略有多種已經(jīng)成型，也有不斷出現(xiàn)的新穎的方式，但歸根結(jié)底，企業(yè)要選擇適合自身文化特色，并適應現(xiàn)代市場需求的方式，才能實現(xiàn)創(chuàng)造價值的目的。

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篇8

一、與公證以及其法律效力相關(guān)的內(nèi)容概述

我國在《中華人民共和國公證暫行條例》中對公證的性質(zhì)進行了規(guī)定，在其第二條中提到，公證是為了預防糾紛發(fā)生，為解決糾紛提供證據(jù)，保護公共財產(chǎn)、公民財產(chǎn)上、身份上的合法利益和權(quán)力這個目的存在的。具體來說，公證是國家公證機關(guān)對當事人申請的文書合法性、真實性等依法進行證明，由此可見，公證在經(jīng)營活動中有其獨特的法律作用，這也是企業(yè)需要辦理公證的必要性原因所在。公證的法律效力不僅是公證的職能和作用是否能夠充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵，同時也是是公證實踐和公證理論的一個主要的基本問題，當然它也可以說是公證制度中一個帶有根本性和全局性的核心問題，這就是公證制度存在的最主要意義和價值。但是就現(xiàn)階段我國公證發(fā)展狀態(tài)來看，我國的公證實務界和法學理論界在工作中都局限于民事訴訟法律、民事法律關(guān)系這相對狹隘的領(lǐng)域研究公證法律效力，在這種情況下，公證的在企業(yè)經(jīng)營活動中的職能和作用就被大大的打了折扣，究其原因，這都是由于長期以來他們對公證的法律效力的欠缺研究造成的。 [選自《法制與社會》2014年第16期,專業(yè)提供寫作論文服務，歡迎光臨.]

二、以法律為指導的公證在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用

合同的主要意義是對合同雙方需要履行的責任和義務等行為進行明確的明文規(guī)定。在企業(yè)的經(jīng)營活動中合同的訂立和履行是必不可少的一個重要部分，一般來說，企業(yè)在擬定或者簽訂合同的時都需要對合同實施有效的管理，有一些企業(yè)選擇聘請法律顧問進行合同管理方面的工作，而有一些企業(yè)則選擇通過人才的選拔專門對其進行培養(yǎng)，為本企業(yè)所用。而從合同的制定來說，企業(yè)經(jīng)營活動中的合同主要有有效合同和無效合同兩種類型，其中有效合同主要是以實現(xiàn)經(jīng)營目的作為前提對社會主體與企業(yè)之間的合作關(guān)系進行了規(guī)定和規(guī)范無效合同則是與有效合同相對應的一種合同形式，其法律后果主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是合同雙方因為該合同取得的財產(chǎn)應依法進行返還；二是過錯方應負責另一方的損失賠償；三是不能或者沒有必要返還的折價補償；四是，法律不支持由合同所約定的違約金因所訂合同無效致使支付違約金的請求。這就要求公證人員在辦理合同公證時應嚴格按照我國公證法對申請公證事項的當事人的有關(guān)情況進行說明，并為公證事項合法性和真實性的審查提供真實、可靠、合法、充分的證明材料，可以確認訂立合同的當事人其意思表示是否真實，內(nèi)容和主體資格是否合法。通過公證把關(guān)，使合同符合法律要求的有效條件，防止訂立無效合同，給企業(yè)經(jīng)營造成損失。

然而在實際的企業(yè)經(jīng)營活動中，在合同訂立的時候還存在很多對企業(yè)的合法權(quán)益造成危害的問題，比如合同主要條款不夠完備，或者同的文字表達不清晰或有歧義，或者權(quán)利義務等約定不夠明確，或者合同的蓋章、簽字等不符合法律的規(guī)定等等，這些都是企業(yè)合同中常見的問題，也是引起不必要的糾紛的主要原因，究其原因是因為企業(yè)的法律知識欠缺導致的。一旦這些糾紛發(fā)生就會對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生不良影響，導致企業(yè)大量耗費的人力、物力、財力以及時間等對其進行處理。如果通過公證的途徑，一些糾紛就可以避免訴訟的過程，比如當企業(yè)在經(jīng)營活動中發(fā)生的單務性質(zhì)、明了、簡單的債權(quán)債務的關(guān)系，由此發(fā)生的債的糾紛，那么就無須經(jīng)過訴訟，可以直接通過公證來進行解決。另外，公證機關(guān)依照我國公證法中的相關(guān)規(guī)定，檢查并判斷當事人提供的法律文書內(nèi)容的完善性、真實性、清晰性、可靠性等，通過這種途徑還能有效地防止合同漏洞及欺詐行為發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)任何一個方面存在問題的時候應立即要求當事人進行補充、修改和完善。另外，一些企業(yè)還會在經(jīng)營活動訂立合同的時候不慎陷入合同陷阱，進而遭受欺詐，這也是非常常見的一種現(xiàn)象，這些問題的產(chǎn)生都對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的阻礙，如果發(fā)現(xiàn)有欺詐行為的可以拒絕公證。

合同關(guān)系的實質(zhì)就是合同雙方的債權(quán)債務關(guān)系，只有當合同之債得到了履行，依據(jù)合同享有的權(quán)利才能實現(xiàn)，然而如果債務不能得到有效的履行，那么將會導致債務人無法擺脫債權(quán)債務的關(guān)系。然而在實際的經(jīng)營中，有一些企業(yè)存在不講信用的問題，他們不按合同辦事，這就導致當事人在建立經(jīng)濟關(guān)系時產(chǎn)生了相互之間不信任的情況，針對這些問題，公證法中指出可通過提存公證予以解決，提存公證具有擔保作用。公證就為其提供了合同簽訂和履行的義務和監(jiān)督的效用，確認企業(yè)的經(jīng)營活動中的合法權(quán)利，這需要相關(guān)證據(jù)來說明，公證就是起著這樣一種至關(guān)重要的作用。

三、現(xiàn)階段我國公證發(fā)展中存在的問題分析

隨著信息時代的到來，我國公證行業(yè)得到了廣闊的發(fā)展空間，但伴隨機遇而來的新時期的挑戰(zhàn)和難題。現(xiàn)階段我國公證發(fā)展中存在的問題主要體現(xiàn)在以下兩點。

（一）公證機構(gòu)的價值觀取向出現(xiàn)了問題，進而引發(fā)其性質(zhì)發(fā)生了一定的變化

在我國公證法中有規(guī)定，公證機構(gòu)作為一個依法獨立行使公證職能、承擔民事責任的證明機構(gòu)，它是我國為了保障公民的權(quán)利而依法設定的，而不是以盈利為目的機構(gòu)。由此可見，公證機構(gòu)代表的是國家行使法定的證明權(quán)力，是承擔民事責任的公益性的社會中介證明機構(gòu)，在其權(quán)力的行使中主要保持著客觀、中立的立場，對事實、證據(jù)進行客觀真實的記錄，始終堅持公平、公正的原則，這對于減少訴訟的發(fā)生具有積極意義， 并且在發(fā)生訴訟時它還能夠幫助相關(guān)部門進行調(diào)查和取證，另外，經(jīng)過公證的證據(jù)在實際應用中也具有較高的證明力。我國是一個傳統(tǒng)的大陸法系國家，在法律體系的建設中主要是以以職權(quán)主義為主，在這個體系中，法官占據(jù)著最重要的主導地位。再加上現(xiàn)階段我國的法制體系還存在著較多的漏洞和不健全，在這種情況下，如果不賦予公證機構(gòu)一定地位、權(quán)力，法院對公證的材料以及公證書執(zhí)行力的順利實施等都不能得到有效的保障。

（二）在信息化廣泛應用的新時期，公證行業(yè)的生存受到了威脅

隨著社會的發(fā)展，信息化成為現(xiàn)在社會的主流，傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息交流已經(jīng)不再是主流，而是利用電子網(wǎng)絡和電子設備交易逐漸向無紙化過渡，然而公證機關(guān)正是以紙質(zhì)信息進行各項材料的證明的，這就使公證證明手段和證明方式遇到了難題。在新的信息時代，公證行業(yè)的傳統(tǒng)公證方式已經(jīng)不能再適應現(xiàn)代社會的需求，公證行業(yè)的領(lǐng)域也在逐漸的縮小，需要領(lǐng)域都已經(jīng)被律師搶占，并且這種縮小還會隨著網(wǎng)絡化和信息化的蔓延而更加嚴重。公證行業(yè)作為一種法律職業(yè)，應打破傳統(tǒng)的專一型人才的選用，而在今后的信息化時代，公證行業(yè)應該涉及到更多的領(lǐng)域，通過復合型人才的選拔和培養(yǎng)，充分發(fā)揮其專業(yè)拔術(shù)強、涉及領(lǐng)域廣博等特點和優(yōu)勢。

四、在新時期加強企業(yè)經(jīng)營活動公證體制建設和完善的措施分析

在信息化迅猛發(fā)展和應用的新時期，公證行業(yè)應該改變過去被動服務的理念，采用主動出擊的方式，增強公民的公證意識，比如公證機關(guān)可以在工作中積極對廣大人民群眾進行公證知識的宣傳和教育，使人們改變對公證服務的偏見和誤解，為公證行業(yè)的發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。另外，現(xiàn)在社會上更多的信息都是通過計算機網(wǎng)絡來進行交流的，公證行業(yè)還應充分運用網(wǎng)絡這個平臺，大力宣傳和擴大公證的社會認知度和影響力，并且還要積極拓展業(yè)務領(lǐng)域，綜合運用法律的方式賦予公證機構(gòu)多種服務職能，使其逐步實現(xiàn)全方位、多樣化的服務模式的構(gòu)建，進而能夠切實為維護社會經(jīng)濟秩序，保護公平競爭起到積極的作用。

總的來說，我國公證行業(yè)的發(fā)展需要行業(yè)對自身的資源進行整合和合理的利用， 樹立行業(yè)發(fā)展觀念和意識，以自身的優(yōu)勢為出發(fā)點，拓寬業(yè)務渠道。并且還要與時俱進，適應計算機信息時代的發(fā)展要求，在網(wǎng)絡化的公證中也能夠順利的發(fā)揮自己的特殊作用和功能，當然在這個過程中，需要法律貫穿始終，為其提供法律服務和法律保障，為其發(fā)展保駕護航。

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篇9

摘 要 供電企業(yè)為電力行業(yè)向客戶與社會打開的窗戶，在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的條件下，供電企業(yè)的服務質(zhì)量與產(chǎn)品的優(yōu)劣對社會上的各行各業(yè)具有深入的影響。提高競爭力有效且重要的手段是積極開展質(zhì)量管理活動。電力行業(yè)為特殊的行業(yè)之一，QC小組活動是針對電力行業(yè)的特點，研究出的新型管理辦法。本文主要研究QC小組活動在供電企業(yè)工程管理中的應用價值，有利于進一步提高供電企業(yè)工程的質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 質(zhì)量管理 QC小組

QC即質(zhì)量控制，為質(zhì)量管理的一部分，主要致力于滿足質(zhì)量要求。通過對質(zhì)量形成的過程進行全程監(jiān)視，有效處理質(zhì)量環(huán)上引起的不合格的因素，以達到質(zhì)量的要求，提高經(jīng)濟效益。QC小組活動為企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動的一種組織形式，將傳統(tǒng)的民主管理經(jīng)驗與現(xiàn)代的科學管理辦法有效融合，提高質(zhì)量管理，不斷促進企業(yè)工程適應社會發(fā)展的需要。供電企業(yè)具有作用重大、形式多樣化、管理模式多樣化的特點，社會責任重大，因此做好供電企業(yè)的工程質(zhì)量管理具有重要意義。現(xiàn)將QC小組活動在供電企業(yè)工程質(zhì)量管理的具體研究內(nèi)容報告如下。

一、供電企業(yè)特點

（一）形式多樣化

隨著電力行業(yè)資產(chǎn)重組、廠網(wǎng)分開等改革的順利完成，我國電力行業(yè)逐漸市場化，在市場活動中的主體地位逐漸被確立。由于改革的不斷發(fā)展，多元趨勢成為主流。電力企業(yè)處于特殊壟斷及資產(chǎn)相對集中的企業(yè)，所有制形式多元化發(fā)展且并存，是電力企業(yè)逐步走入市場化的運作并跨越式發(fā)展的重要經(jīng)歷過程。

（二）管理模式多元化

管理模式隨著所有制形式的多元化，逐漸趨于多元化。我國各地經(jīng)濟發(fā)展差異較大，供電企業(yè)管理模式多元化滿足了供電企業(yè)與國情的發(fā)展需求。供電管理模式的多元化，在提高供電質(zhì)量、構(gòu)建強大的電網(wǎng)、增強企業(yè)的競爭力等方面具有積極的作用。

（三）作用較大

在電網(wǎng)經(jīng)營中農(nóng)村電力市場逐漸成為占據(jù)較大的份額，縣級的供電企業(yè)的安全管理、綜合管理、經(jīng)營績效成為電網(wǎng)企業(yè)管理的主要部分。縣級供電企業(yè)服務的對象為廣大農(nóng)民群眾，處在電網(wǎng)的最末端，關(guān)系著社會的穩(wěn)定，做好對廣大農(nóng)民群眾的供電服務，對促進農(nóng)村的和諧穩(wěn)定具有重要作用。因此，縣級的供電企業(yè)是促進和諧社會發(fā)展，促進社會主義新農(nóng)村的發(fā)展的重要部分。

二、QC小組活動在管理中的原則

（一）以客戶為中心：通過對工期、環(huán)保、質(zhì)量、成本等的管理，提高現(xiàn)產(chǎn)品的服務水平與質(zhì)量，滿足客戶的要求。從質(zhì)量和服務水平上得到客戶的廣大認可。

（二）發(fā)揮領(lǐng)導作用：領(lǐng)導對QC小組活動的參與與投入發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。對整個活動要做好決策、指揮和引導，并督促小組相關(guān)責任人要組織全部成員分析、討論、解決遇到的問題，提出改進意見，提高效率。

（三）要做到全員參與：要充分調(diào)動群體小組成員的積極性，使組員積極有效、發(fā)揮創(chuàng)意地投入小組活動，集思廣益，開動腦筋，共同為降低成本、提高服務質(zhì)量、保證工期如期進行想辦法。并對整個工程的建設提出意見和建議，最后要要求每一位成員寫出參加活動的感想。

（四）加強注重過程：對工程管理中的每一步進行嚴格控制，確保活動的質(zhì)量，有效實現(xiàn)預期的目標，達到QC小組活動的目的。

（五）實施科學的系統(tǒng)管理：針對選定的目標與課題，制定相應的對策，及時檢查，根據(jù)國家的標準與規(guī)范進行分析與測量，控制質(zhì)量、工期及安全以促進目標快速達成。進而提高QC小組活動的實力，不斷對成果進行優(yōu)化，提高管理水平。

（六）進行持續(xù)不斷的改進：在各個層面、各個環(huán)境對工程質(zhì)量管理進行改進，不斷分析問題、解決問題，優(yōu)化管理，最終實現(xiàn)各個層次的改進。

（七）依據(jù)事實決策：事實進行現(xiàn)場勘察，正確分析現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，確定實施的方案。可以運用一些列的統(tǒng)計技術(shù)來得到正確的分析，如：因果對策表、控制關(guān)聯(lián)圖、調(diào)查表以及系統(tǒng)圖等。

（八）建立互惠互利的供方關(guān)系：供電企業(yè)要與供方建立互利的關(guān)系，優(yōu)化資源配置，增強創(chuàng)造價值能力，降低成本，更好的滿足客戶的要求，促進利益的最大化發(fā)展。

三、QC小組活動在供電企業(yè)管理中的作用

（一）提升了員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)濟效益

QC小組具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、嚴密的科學性、高度的民主性等特點。供電企業(yè)的管理為一個系統(tǒng)的管理，與每一個員工具有密切的關(guān)系。因此供電企業(yè)加強質(zhì)量工程管理教育，提高所有員工工程質(zhì)量管理的意識具有重要作用.QC管理要求每個員工主動匯報管理中遇到的問題，相互交流，提高每位員工的積極性與主動性，進而提高了思想意識水平;QC小組活動每次完成活動，既提高了自身的素質(zhì)，又促進了企業(yè)的經(jīng)濟效益發(fā)展，達到雙贏的目的。

（二）提升了質(zhì)量管理的水平，促進企業(yè)實現(xiàn)目標

全部成員經(jīng)常接受教育培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)與更新新知識，使QC小組成員具有堅實的科學基礎。同時員工也在不斷尋求創(chuàng)新的思想，不斷地改進與創(chuàng)新，促使整個團隊的質(zhì)量管理水平不斷提高，整個團隊充滿活力與激情，每位員工都能盡心盡力，為企業(yè)的發(fā)展構(gòu)造宏偉的藍圖。

（三）有利于開拓新領(lǐng)域，開發(fā)新產(chǎn)品

QC小組活動可研究與開發(fā)新產(chǎn)品與新領(lǐng)域，對現(xiàn)有的技術(shù)盡心不斷地探索、更新，提高電力市場的競爭力，不斷探索新領(lǐng)域。

（四）促進團隊的和諧

QC小組活動可有效促進團隊的和諧。員工與企業(yè)利益的共同點為，員工要成長，企業(yè)要發(fā)展，這也是企業(yè)中以人為本的重要體現(xiàn)。QC小組活動可有力促進與支持企業(yè)質(zhì)量文化的建設;各級領(lǐng)導的支持與關(guān)心，將極大影響員工參與創(chuàng)新與改進的積極性。通過此活動，可建立文明、舒暢的工作與服務現(xiàn)場，改善人與人之間的關(guān)系，促進團隊的和諧。

（五）改進質(zhì)量，預防質(zhì)量問題

不斷改進是QC小組活動的基本特征。其能有效解決單位或企業(yè)存在的問題，不斷改進質(zhì)量，預防質(zhì)量問題的發(fā)生。QC小組活動為質(zhì)量控制與改進的重要手段，能夠有效降低成本，降低消耗，促進資源的最大化利用，從根本上提高經(jīng)濟效益，提高員工的效率意識與能源節(jié)約意識。

（六）有利于促進交流

QC小組活動的重要形式是現(xiàn)場，各電力部門、企業(yè)、小組之間相互交流，互相學習，共同進步，對活動的成果進行總結(jié)報告，學習他人的經(jīng)驗，交流自己的看法，得到共同提高。同時又促進了小組成員的學習能力、交流能力與表達能力。

四、結(jié)語

電力企業(yè)逐漸進入日益發(fā)展的經(jīng)濟市場中，在挑戰(zhàn)與競爭并存的時代，要想立足穩(wěn)定之地，就要順應時代更新觀念，迎接挑戰(zhàn)。任何行業(yè)都應將質(zhì)量放在第一位，減少事故的發(fā)生，消除危險的因素。QC小組活動為供電企業(yè)管理中的重要組成部分，此活動的開展可增加每個員工的自覺性，促使每位員工積極主動地投入到質(zhì)量管理中，在資源上給予了保證，有效地解決了服務、電力生產(chǎn)、檢修、調(diào)度等供電企業(yè)中各個環(huán)節(jié)存在的問題，確保了工程質(zhì)量，提高了經(jīng)濟效益，達到了企業(yè)的核心競爭的必然要求。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞:企業(yè)營銷管理;管理會計;應用價值

一、引言

現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟發(fā)展不斷加快，很多企業(yè)還停留在過去的管理理念中，這對于企業(yè)在未來可持續(xù)發(fā)展很不利，而當前社會發(fā)展也為企業(yè)提供了很多先進的管理理念，因此在企業(yè)管理中，將比較適用于自身企業(yè)發(fā)展的理念應用其中，可以很好地改善企業(yè)在當前營銷管理模式中的弊端，進而提升企業(yè)在管理工作中的效率，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

二、概述管理會計

針對管理會計，將其分為兩部分進行研究，其一，現(xiàn)金流量論，具體是指對企業(yè)的資金，成本等方面進行評估，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營中的經(jīng)濟利益最大化;其二，價值差量論，主要是將企業(yè)在資金以及經(jīng)營中所創(chuàng)造的價值進行數(shù)據(jù)分析，目的也是實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營中的經(jīng)濟效益最大化。當前企業(yè)中的管理會計形式多樣，通過管理會計能夠幫助企業(yè)在運營期間對成本以及收支情況進行分析整理，為企業(yè)在今后的發(fā)展中進行預測。但就本文中探討的企業(yè)營銷管理來講，營銷是整個企業(yè)在運行以及生產(chǎn)中的中心，因此整個企業(yè)在發(fā)展過程中應該將營銷管理工作處于重要位置，只要采用合理的管理模式，才能更好地促進企業(yè)營銷管理工作獲得相應的管理成效，而本文所講的管理會計方法，就是具備企業(yè)營銷管理工作的綜合管理方式。

三、企業(yè)營銷管理與管理會計之間的關(guān)聯(lián)

(一)管理會計對企業(yè)營銷決策有指導性作用

將管理會計應用于企業(yè)營銷管理工作中，主要是因為管理會計已有的性質(zhì)以及企業(yè)進行營銷活動存在關(guān)聯(lián)性。本文中的管理會計，與常規(guī)性的會計工作存在一定意義的差別，其中最大差別不僅僅在于針對企業(yè)財務進行的工作，而是將整合企業(yè)發(fā)展全階段的一種管理手段，這種管理手段能夠為企業(yè)在營銷過程中提供針對性的營銷方案，同時也會為企業(yè)在進行營銷活動決策時提供相關(guān)數(shù)據(jù)作為參考，這對企業(yè)未來的發(fā)展和運行有很大的作用。換句話說，企業(yè)中的會計管理工作主要就是將企業(yè)的發(fā)展與運行狀態(tài)作為起點，基于此企業(yè)在進行實際營銷管理工作中，具有一定的目標性以及針對性，同時這也是根據(jù)當前企業(yè)發(fā)展實際進行有效性分析和評估進行的一種管理模式。此外，管理會計工作對企業(yè)進行營銷決策時，還具有相應的指導性作用，能夠切實體現(xiàn)于企業(yè)在落實以及監(jiān)督營銷管理等工作中，使得企業(yè)營銷管理工作最大限度發(fā)揮其應用成效，并為此提供基礎保障。

(二)管理會計為企業(yè)制定和優(yōu)化營銷策略

營銷管理工作最大的核心就在于制定符合營銷實際的策略，而企業(yè)管理會計工作作為一項集結(jié)自身專業(yè)性特征的管理工作體系，將管理會計工作應用于企業(yè)營銷過程中，為其提供相應的數(shù)據(jù)信息，而且提供的數(shù)據(jù)信息具有一定的真實性和準確性，因此這就為企業(yè)在進行營銷活動提供相應的保障。基于以上，企業(yè)在進行營銷方案的制定工作時，將管理會計提供的數(shù)據(jù)信息作為參考，一方面，對企業(yè)營銷方案的制定提供更科學合理的策略，為企業(yè)的營銷活動獲得更理想的成效;另一方面，將企業(yè)在進行營銷活動過程中出現(xiàn)的活動問題等通過數(shù)據(jù)的方式展示，使得企業(yè)更清晰查看其中存在問題，對企業(yè)再次開展營銷活動時提供經(jīng)驗，從而完善和優(yōu)化企業(yè)營銷活動方案。

(三)管理會計能夠保障企業(yè)營銷活動成效

結(jié)合企業(yè)開展營銷活動的目標進行探析，其中進行營銷的目的就在于運用經(jīng)營的方式為企業(yè)在營銷過程中帶來更多的經(jīng)濟效益，贏得市場競爭中的地位優(yōu)勢，要想達成以上營銷目標這就需要在進行營銷活動前期，從中找到符合自身發(fā)展的營銷定位和方向，而運用管理會計的企業(yè)營銷方式就能在數(shù)據(jù)信息支撐的背景下進行企業(yè)營銷活動中，將營銷過程中存在的各項問題轉(zhuǎn)變?yōu)閷唧w信息進行反饋的形式，這對于企業(yè)的營銷根本目的來講，具有保障性意義。

四、企業(yè)營銷管理中管理會計方法的應用現(xiàn)狀

管理會計是當前時代社會發(fā)展過程中必然產(chǎn)物，這種管理方式的出現(xiàn)在社會發(fā)展過程中能夠發(fā)揮一定管理作用。在當前時代社會發(fā)展過程中，人們對管理會計的研究也逐漸深入，同時管理方法也隨著時代的發(fā)展不斷完善，促使企業(yè)的營銷管理水平也有了相應的提高。通過將管理會計方法應用于企業(yè)營銷管理工作中，對企業(yè)的發(fā)展有很大的推動意義，在管理會計的推動下企業(yè)營銷管理工作成效以及管理工作水平都得到提升，而提升企業(yè)營銷管理水平的同時，企業(yè)的營銷活動也會因此獲得相應的經(jīng)濟效益。但就當前管理會計方式應用于企業(yè)營銷實際情況來看，管理會計應用企業(yè)營銷活動沒有得到普及，大多數(shù)都是在部分企業(yè)或地區(qū)中使用，另外管理會計應用體系還需要進一步健全和完善，這就在一定程度上使得管理會計的應用成效無法發(fā)揮到最大效果。基于以上在未來管理會計方法應用于企業(yè)影響管理工作時，不論是企業(yè)還是企業(yè)相關(guān)工作人員，都應該進一步加強對管理會計方法的工作研究，使管理會計方法能夠在企業(yè)營銷管理中得到大范圍應用，切實法規(guī)管理會計在企業(yè)營銷活動中的作用，為企業(yè)未來的發(fā)展提供保障。

五、企業(yè)營銷管理中管理會計方法的應用

(一)應用于企業(yè)營銷預測工作中

結(jié)合營銷活動的性質(zhì)而言，其本身就具有很強的動態(tài)性、變化性特征，也正是因為這樣的特征，企業(yè)在進行營銷管理工作時應給予一定的重視，將管理會計應用于企業(yè)營銷管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)的未來發(fā)展形勢提供預測信息作為參考性意見，在實際應用過程中，企業(yè)的財務工作部門需要結(jié)合當前社會發(fā)展的宏觀角度來看待企業(yè)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)當前經(jīng)濟運營、生產(chǎn)內(nèi)部以及外部運行狀態(tài)，同時還要分析企業(yè)在運行過程中的成本、利潤等方面的變化進行相應的預測，這種預測是基于企業(yè)的數(shù)據(jù)信息以及企業(yè)在營銷過程中的參考資料來進行的，這也就從側(cè)面說明對企業(yè)營銷預測工作具有一定的參考性價值，同時還能夠根據(jù)當前企業(yè)營銷實際情況，針對企業(yè)未來營銷發(fā)展方向提供相應的依據(jù)，另外還需要重點注意的就是企業(yè)在進行營銷時的關(guān)鍵元素，所謂營銷元素就是企業(yè)營銷環(huán)境以及營銷對象，也就是市場，在企業(yè)營銷預測工作中，將管理會計工作模式應用其中，能夠切實結(jié)合當前市場機構(gòu)層次以及總體容量進行分析，幫助企業(yè)明確自身在營銷活動過程中市場地位，同時也能夠為企業(yè)進行營銷活動時，提供符合當前市場動態(tài)發(fā)展的營銷策略。

(二)應用于企業(yè)營銷決策工作中

從根本上來說，企業(yè)的營銷決策結(jié)果直接決定未來企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一般來說，企業(yè)在執(zhí)行營銷決策時，這個部分是企業(yè)進行資金以及資源投入比較集中的關(guān)鍵階段，因此企業(yè)營銷決策是否正確，為企業(yè)未來發(fā)展方向有著決定性作用，同時對企業(yè)運行狀態(tài)也會帶來一定的影響，其發(fā)揮的作用應該加大重視，上文中明確管理會計工作具有獨立性、系統(tǒng)性，在企業(yè)營銷活動應用這樣的管理模式，一方面，能夠切實實現(xiàn)對營銷信息的針對性檢索工作，同時還能夠?qū)π畔⑦M行整合分析;另一方面，對企業(yè)在進行營銷的系統(tǒng)應用進行有效管理和評估，提供專業(yè)性、針對性保障和支持，有一定的應用價值參考性意義。

(三)應用于企業(yè)成本控制和管理工作

從營銷本身的工作性質(zhì)而言，營銷屬于獲得長期經(jīng)濟效益進行的一項活動，針對企業(yè)中一種或多種產(chǎn)品進行的一種短期性、集中性的投資行為，而這樣的營銷性質(zhì)也就直接決定了成本控制。基于以上，對于企業(yè)營銷活動工作來講，其中也存在一定的成本控制問題，將管理會計方法應用于企業(yè)成本控制以及成本管理中，對企業(yè)在進行營銷活動時的目標進行有效分解，根據(jù)分解后的營銷活動目標，將其中的支出清晰展示出來，若在企業(yè)進行營銷活動前期應用管理會計模式，企業(yè)相關(guān)營銷工作人員就會獲得相應的預算結(jié)果，也就對整個營銷活動產(chǎn)生的成本支出有個全面了解，同時對企業(yè)營銷活動投入的各項資金進行有效分配和使用。除此之外，通過管理會計工作模式能夠幫助企業(yè)控制在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品推廣方面需要的成本，同時還能夠?qū)ζ髽I(yè)營銷產(chǎn)品的全過程支出資金、資源消耗等方面進行有效預算，確保企業(yè)在正式進行營銷活動時，能夠順利開展成本控制工作。

(四)應用于提升企業(yè)營銷管理質(zhì)量

本文中提道企業(yè)在進行營銷管理工作時，對企業(yè)未來的生存和發(fā)展具有關(guān)鍵性意義，基于此，也就從側(cè)面說明企業(yè)營銷活動工作質(zhì)量對企業(yè)未來運行和發(fā)展有著直接性決定作用，因此將管理會計應用于企業(yè)營銷管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)的整個營銷活動的進行有效控制，另外，針對企業(yè)營銷不同的活動環(huán)節(jié)，其應用的管理會計模式也會有一定的不同之處。例如針對企業(yè)在進行營銷活動的所有營銷環(huán)節(jié)，每個營銷環(huán)節(jié)都有針對性的管理會計方法進行活動，從營銷活動的本質(zhì)而言，只要是活動都離不開人，因此這就需要企業(yè)參與營銷活動的工作人員明確自身工作職責，從根本上保證企業(yè)營銷活動最終取得良好的成效，而通過會計管理模式下進行企業(yè)營銷活動，都夠切實將所有參與營銷活動的工作人員的工作職責內(nèi)容以及責任范圍采取相應的評估指標進行反饋，通過這樣能夠?qū)ζ髽I(yè)營銷活動的順利開展提供依據(jù)和方向，對于管理工作者來說，進行管理以及監(jiān)督工作有了相應的工作標準和規(guī)范，促使企業(yè)在進行營銷活動時，處于有依據(jù)、監(jiān)督的背景下進行，也就使得企業(yè)營銷工作質(zhì)量獲得本質(zhì)上的提升。