誠信經營的做法范文

導語：如何才能寫好一篇誠信經營的做法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】 作業成本法；醫療服務項目成本

本文根據精神衛生中心醫院目前成本核算的現狀，將作業成本法的理論與醫院的管理實際相結合，探索醫院作業成本應用的可行性。通過運用作業成本法對醫院的醫療服務項目成本測算，糾正了傳統成本核算計算不實所帶來的成本信息失真，找到了降低成本機會之所在，提高了作業活動效率，準確地反映了醫療服務對醫療公共資源的使用情況，以便于醫院的管理者能夠就擴大或收縮醫療服務，以為改進醫療服務制定相應的決策。

一、醫院應用作業成本法的必要性

醫院雖已被確定為承擔一定福利職能的社會公益事業單位，是“非營業性”組織，但在市場經濟的浪潮中，在目前的財政管理體制下，在國家鼓勵建設社區醫療機構及平價醫院的政策指導下，無疑給大型醫院帶來了生存和發展的巨大壓力。因此，醫院只有在保證醫療服務質量的前提下，嚴格控制費用支出，努力強化醫院經營管理，才能在競爭中立于不敗之地。

同時，醫院應用作業成本控制也是加強社會醫療保障體系建設的需要。隨著我國醫療體制改革的深化和醫療保險制度的建立，使社會保險部門成為醫院的第三方付費者。作為第三方付費者，醫保管理機構需要通過監控醫療過程、醫療環節和醫療成本。實現醫保費用的合理有效使用；醫保管理機構還可通過制定預付標準來控制支出，并借助預算強迫約束醫療服務的提供者分擔經濟風險，提高衛生經濟效率。因此，在這種環境下，醫院就更需要關注自身的成本管理問題。

作業成本法的出現是為了尋找一種更科學的分配間接費用的方法，是對傳統方法的改進。由“數量基礎成本計算”到“作業基礎成本計算”，是成本與管理會計發展的必然趨勢。我國現有醫院要想在競爭中取勝，除技術、制度等原因外，服務態度、醫療質量及醫療服務成本將是三個重要的因素。

作業成本法是一種通過對所有作業活動進行動態追蹤反映，計量作業和成本對象的成本、評價作業業績和資源利用情況的成本計算和管理方法。它以作業為中心，根據作業對資源耗用的情況將資源成本分配到作業中，然后根據產品和服務所耗用的作業量，最終將成本分配到產品與服務之中。作業成本核算包括四大要素：資源、作業、成本對象、成本動因。

作業成本核算可以分為兩個階段，第一階段要首先鑒別出消耗資源的作業，然后確認資源動因，計量歸集資源費用到相關的作業；第二階段包括明確成本計算對象，確認作業動因，計算成本動因率并把各作業匯集的成本分配給相關的成本對象。

二、作業成本法基本原理

作業成本法費用的分配和歸集基于以下基本認識：作業消耗資源，產品消耗作業；生產導致作業的發生，作業導致成本的發生。

作業成本法的計算過程可以分為三步：第一步，確認作業中心，將資源耗費價值歸集到各作業中心；第二步，確認作業，將作業中心匯集的各資源耗費價值予以分解并分配到各作業成本庫中；第三步，將各作業成本庫價值分配記入最終產品成本計算單，計算完工產品成本。

作業成本法對直接材料、直接人工等直接成本的核算與傳統的成本計算方法并無不同，其特點主要體現在間接制造費用的核算上。在傳統的成本計算方法下，對于間接制造費用，通常是在全單位范圍內采用一個費用分配率進行一次性分配，或只是先將制造費用按生產部門歸集，然后再按一系列的部門分配率進行分配。其最顯著的特點就是，假設制造費用的發生完全與生產數量相聯系，因而它把直接人工工時、直接人工成本、機器小時、原材料成本或主要成本作為制造費用的分配標準。因此，傳統的制造費用分配方法，滿足的只是與生產數量有關的制造費用的分配。

而在作業成本法下，對制造費用的核算做了變革：一是將制造費用由全單位統一或按部門的歸集和分配，改為由若干個成本庫分別進行歸集和分配；二是增加了分配標準，由單一標準分配改為按引起制造費用發生的多種“成本動因”進行分配。

由上可以看出，作業成本法的正確實施主要取決于作業成本庫的選擇、將制造費用歸集到各作業成本庫的中介標準的選擇以及作業動因的選擇這三個方面的問題。

三、作業成本法在精神衛生中心醫院的應用

上海市精神衛生中心是上海三級甲等精神衛生專科醫院，擔負著全市精神衛生的醫療、教學、科研、預防、康復、心理咨詢和對外學術交流等任務，設有核定床位1 878張,目前實際開放床位2 280張。該中心的康復科為精神及心理障礙患者提供四種治療項目作業治療、森田治療、音樂治療和工娛治療。

根據醫院目前實行的科室成本核算辦法，康復科的資源成本消耗、設備房屋維修基金及醫護服務成本消耗，都是按傳統的成本收費比方法進行分攤。這種方法一般適用于以政府定價為基礎的醫療收費項目，而目前醫院所有的醫療收費項目，除極少的特需診療項目是醫院自己定價外，其他絕多數醫療診療項目都是政府統一定價。作業成本法實施的步驟如下：

一是把醫院有關科室進行合理分類，確定成本中心具體可分為直接成本中心和間接成本中心兩大類，直接成本中心包括：理療臨床科室、醫技科室、藥品科室，間接成本中心包括一般輔助科室、門診輔助科室、病房輔助科室、行政科室等。

二是各成本中心耗費的資源，能直接計入各成本中心的直接歸集，輔助部門的資源按照資源動因分配到該部門的作業，再將其作業成本按照作業動因分攤到直接向病人提供服務的直接成本中心。分攤的具體步驟如下：先對資源成本進行分析。我們將一般間接費分成四個資源成本庫，對每一個成本庫，選擇能夠代表四個治療項目使用資源情況的成本動因，分析總結如表1。然后通過醫院的信息部門、基建部門、后勤管理中心提供的數據，確定四個治療項目的每一成本動因的數量，如按平方米分類，作業治療453m2，森田治療260 m2，音樂治療580 m2，工娛治療120 m2，總計1 413 m2。按病人數分類，作業治療688人，森田治療3205人，音樂治療653人，工娛治療466人，總計5 012人。按治療次數分類，作業治療15 931次，森田治療3 846次，音樂治療15 967次，工娛治療10 786次，總計46 530次。

通過第一階段對一般間接成本使用作業成本法與原來成本收費比的方法比較分析，作業治療利潤上升28.18%；森田治療利潤下降47.06%，音樂治療利潤下降4.47%；工娛治療利潤下降50%。分析表明，作業治療占用的一般間接資源比原來核算的方法要少；而森田治療、音樂治療、工娛治療占用的一般間接資源比原來核算的方法要多，因而導致了四個治療項目利潤的變化。

三是根據作業成本動因，將直接成本中心的成本分配到醫療服務項目。把作業成本分配到每個醫療服務項目中去，需要確定一個醫療服務項目的成本驅動量。作業成本驅動的選擇是在計量的準確性和計量成本之間的一種權衡，作業成本法不是實際計量每單位醫療項目所耗用的實際工作小時和資源，而是通過指標加權的方法模擬一個密度驅動，一般采用技術測定法、經驗估計法測定出完成某單位醫療項目的相對難度，然后以該項目為基數，求各項目與該項目的分配比例系數，作為分配作業成本的依據。包括：人員費用的分配。首先計算技術系數，即各類技術人員的工資水平，以某一級別技術人員平均工資水平為比例基數，同其他級別技術人員的平均工資除以基數依次得出；然后計算人員費用分配系數，即各項目的人員平均操作時間乘以各類操作人員的人數和技術系數之積。最后將各醫療項目的人員費用分配系數同該項目的業務量加權，得到各醫療項目的人員費用分配率，各項目的人員費用分配率乘以該成本中心人員費用總額，就可以求出各項目的人員費用分配數。

直接材料物資費用的分配。可按各項目的直接材料物資分配系數，同工資項目的業務量加權后，計算出各項目的直接材料物資分配率，各項目的直接材料分配率乘以該科室直接材料物資總額，就可以求出各項目的直接材料物資分配數。直接材料物資分配系數，可采用技術測定法和經驗估計法計算每一項目的材料物資耗用額或耗用量，然后確定某一項目材料物資耗用量或耗用額作為比例基數，再用其他項目的耗用量或耗用金額除以基數，依次得出各項目直接材料物資分配系數。

折舊費，其他費用的分配。屬于單項目使用的設備，其設備折舊費、維修費單獨歸集，屬于共同使用固定資產的折舊費和維修費以及其他費用，按項目操作時間分配系數與項目工作量加權后計算分配率，然后按其費用總額乘以分配率就可以求出各項目的分配數。

同樣，成本收費比分攤方法不能反映四種治療項目醫護服務資源的真實配置狀況，因為醫護資源包括不同類型的人員：注冊護師、注冊護士、醫師和護理輔助人員，因此將醫護服務成本分解成四個資源庫，象對一般間接成本一樣為每個資源庫選擇一個成本動因。

對于設備維修基金成本，根據康復科與設備科專業工作人員的經驗和判斷，四項治療所占用的設備價值總額百分比分別為：作業治療30%、森田治療40%、音樂治療5%、工娛治療25%。同樣，利用現有信息，運用作業成本法我們可以得到醫護服務成本在四個治療項目之間進行分攤的詳細成本信息。

四、研究總結

作業成本法是一種更科學的分配間接費用的方法，是對傳統方法的改進。由“數量基礎成本計算”到“作業基礎成本計算”，是成本與管理會計發展的必然趨勢。作業成本法能提供更為準確的成本核算信息，有利于醫院管理者有效地進行成本管理、成本控制，有助于提高組織整體管理水平。現階段，我國醫院雖不具備全面應用作業成本法的條件，但如果我們只將臨床、醫技科室作為成本標的，應用作業成本法測算這些科室的成本，并將所得到的成本數據應用于成本管理與控制，應該說還是基本具備應用作業成本法的條件的，是現實可行的。為此，應該加大宣傳力度，加大投入，大力開展作業成本法的理論與實踐研究，探索出符合我國醫療機構實際情況的作業成本法。

【參考文獻】

[1] 王廣宇，丁華明.作業成本管理.清華大學出版社,2006年4月.

[2] 李輝著.醫院成本核算和財務管理.寧夏大地出版社，2001年7月.

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卷煙零售明碼標價難執行的原因

對于卷煙零售價格缺乏相應的法律規范。各地煙草部門雖然相繼出臺了關于卷煙零售價格的管理規定，但在執行過程中卻差異很大，既不統一，又沒有得到相應的法律支持，這也為倒流煙的滋生提供了生存縫隙，因而在實際執行的過程中對不執行明碼標價的卷煙零售戶無法進行切實有效的處罰。

相關的監督制約機制不健全。煙草部門缺乏監督、管制零售戶不按正常價格出售卷煙的權利，一旦零售戶遵循了自由定價的交易方式，低價或者高價出售卷煙，煙草公司則無權利直接進行干涉，最多只起到價格上的引導作用。

各層次零售戶的經營理念不同。小規模的零售店，因為其經營的場所大多是自己所有的，投入的資金少、費用低、規模小，銷售卷煙是維持店堂盈利最主要的手段，所以大多會以低價來吸引顧客；中等規模的零售戶，由于商品種類齊全，經營的范圍大，平時需要大量的資金來周轉，所以多采用薄利多銷的策略來回籠資金維持店堂的正常運轉；而帶有批發性質的大零售戶，則是以搭售卷煙來拉動其他商品的銷售，用銷售略高于煙草批發價的卷煙來帶動其他商品的盈利。

受卷煙零售戶布局的影響。從事卷煙零售的商店過于密集，導致同行業競爭，為了拉攏消費群體，擴大自己在市場上的影響力，以低價來吸引顧客。這種只看眼前利益不做長遠打算的惡性競爭不僅波及了其他的零售戶正常的經濟利益，同時也擾亂了規范的卷煙市場環境。

受消費群體的驅使。在保證購買的卷煙都是真品的情況下，消費者都會選擇售價較低的商店進行購買，這就導致了廣大零售戶為吸引消費者而相互競價。

供求關系的影響。當某種品牌的煙過于緊俏，市場投放少的時候，供少于求，自然而然零售價就會被炒高；可是當貨源充足，供過于求的時候，就會被壓價出售。

解決卷煙零售明碼標價難執行的六個措施

為了進一步規范卷煙市場，杜絕不公平的競爭，做到真正意義上的明碼標價明碼售假，筆者認為應該從以下幾方面著手，確保卷煙市場價格規范有序：

加強現有煙草專賣法律法規的完善。將卷煙的零售定價以法律法規的形式確定下來，既可以打破地方保護和地方封鎖，又可以避免與我國的《反不正當競爭法》等法律法規相沖突，做到在處理不規范經營方面有法可依，維護煙草專賣專營的權威形象。

協調物價部門，建立監督機制。嚴格執行卷煙零售明碼標價，將這一規定由煙草部門的行業行為轉變為政府行為，由物價部門協同監督。同時可參照德國、希臘等國的做法在卷煙的條包上面印刷零售價格，讓消費者也加入到監督者的行列。

加強宣傳和引導。專管員和客戶經理在走訪市場的過程中要做好明碼標價的宣傳工作，努力轉變零售戶的經營理念，倡導有序競爭、公平競爭，及時更換破損、新上市卷煙的標價簽，做到明碼標價規范整潔。

專銷結合信息共享。對于了解的卷煙市場的相關動態訊息及時的相互溝通和反饋，杜絕倒流煙流入本地的卷煙市場，為零售戶的不正當銷售提供貨源。

合理分配貨源。客戶經理在走訪市場的過程中要深入了解各個零售戶的實際銷售能力，根據其經營的能力大小來分配貨源，防止“替其他店點煙”和“四處收購卷煙”的現場發生。

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近來，互聯網概念被炒得火熱，好像從互聯網起步可以構建一切傳統行業，可以顛覆一切傳統企業，以至于在社會上產生了兩種極端心態：一種是恐懼，覺得傳統產業必將被互聯網顛覆；另一種則是浮躁，表現為迷信互聯網，認為只有互聯網公司才能成功。

不可否認，互聯網的確是帶動了企業各環節的變革，開發人員可以直接和客戶互動，讓產品更貼近用戶需求，軟件產品的迭代速度也比以往任何時候都更加快速；營銷方式上，利用社交媒體和互動營銷，企業可以把推廣更精準地做到需要的受眾中去；銷售渠道上，在線模式的確給用戶帶去了更多的便捷，也為廠商降低了渠道的成本；服務上，有了線上咨詢、論壇上用戶之間的互動等多樣的方式，上門服務的需求大大降低。互聯網對某些行業所造成的影響甚至是革命性的，比如媒體行業、游戲產業和部分電子行業等。

但互聯網并不能代替一切，它不能代替產品的創新，不能代替技術的研發，不能代替生產制造，也不能代替供應鏈管理。因此，傳統行業的企業大可不必對互聯網抱有恐懼或者抗拒的心理。

比如，互聯網金融不能改變傳統金融的核心價值――風險管理；打車軟件不能夠取代開車的司機，也取代不了乘車的乘客；智能手機廠商一定離不開手機的研發和生產制造的價值。

當然，有些互聯網企業試圖把價值鏈其他環節都外包，把主要注意力放在營銷環節上，希望獲得快速成功，圈來資本市場的錢，他們不去琢磨如何苦練企業內功，怎樣做好研發、把控產品質量、管理好供應鏈、改善售后服務，這樣的業務模式最終是行不通的。

所以，我們既要張開雙臂擁抱互聯網，又不能神化它。互聯網并沒有改變大多數商業的本質，也不會取代大多數傳統產業，因為它無法取代它們的核心價值，它只是傳統產業改進業務流程、提升效率的工具。透過互聯網的喧囂，我們應該看到生意的內核仍然是做好產品、服務好客戶。

同時，隨著互聯網的蓬勃發展，誠信問題也變得比以往任何時候都更突出，也更重要。

最近，中國政府在展開大規模的反壟斷行動，罰了很多大企業的錢。在國外，有人認為這是專門針對跨國公司的。最近我在接受《華爾街日報》的采訪時，也被問到這個問題。我的回答是：并不是我們最近做得多了，做得過分了，而是過去我們做得實在太少，以至于大家會認為我們沒有這方面的要求，不應該有這方面的監督。無論是跨國公司還是國內企業，都以為他們過去習慣的做法就是沒問題的，就能一直行得通。其實，恰恰是法律法規執行得不到位，市場監管的不得力，才讓那些在國外遵紀守法、享有盛譽的跨國公司，一到中國市場，不但沒把那套市場化的公平競爭、誠信經營的好東西帶過來，反而靠壟斷地位，靠私底下的協議，協商價格、牟取暴利。

反過來的案例也是一樣，我們的一些企業，在國內如魚得水，日子過得紅紅火火，但一到國外就很快露了馬腳，到處被查，到處碰壁，像數據造假，侵犯用戶個人隱私這些問題，很難再有藏身之處。

不誠信的行為必然帶來不公平的競爭，試想，能用虛假數字輕松從投資人那里圈到錢的廠商，還會在乎產品掙不掙錢，業務健不健康嗎？這對那些踏實做業務，注重產品品質的企業來說，當然是不公平的。而不公平的競爭必然對經濟的可持續發展帶來消極的影響。更大的危害則是，不誠信還會成為中國企業走出去的巨大負資產，導致我們在國際市場上的競爭成本大大提高。

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一、以工商監管為主體，形成三級齊抓共管局面，把好食品市場準入關。

*、加強食品市場巡查，促進市場監管和職能到位，維護食品市場秩序。

該局以食品經營經濟戶口為基礎，按照鄉村、農貿市場、自然村區位等將管轄區域進行了巡查，采取定區域、定人員、定任務、定獎懲，對管轄區域和目標任務實行分片包干到組，落實目標責任到人，強化巡查檢查，巡查中，要求每周每組不少于兩次，巡查中要著重開展四個方面的工作：一是對未發現有違法違章行為，正常開展經營活動的市場主體進行登記；二是收集食品市場主體的信用信息；三是發現違法違章行為隨時向轄區分局反饋；四是幫扶企業、調解糾紛，行政指導等。對不履行索證索票制度、不遵守食品安全監管自律措施的食品經銷企業和個體工商戶，我們也采取了相應措施：一是責令下架。對不遵守自律措施、不索證索票的，立即停止其經營行為，限期讓經銷單位向供貨商索取有效證照和票據，逾期未補辦的責令其商品下架；二是就地封存。對食品經營單位不遵守食品安全監管自律措施，涉嫌經銷不合格產品的，暫時停止銷售并依據《產品質量法》和《食品安全法》就地封存所經營的所有食品；三是質量檢驗。對購貨渠道不明、來源不清，又不能提品質量檢驗報告的，對其本批次的食品進行抽樣，送有關部門檢驗；四是立案查處。對不遵守食品安全監管自律措施，銷售假冒偽劣、超期變質不合格商品的經營單位，我們堅決進行了立案查處，毫不手軟。幫助自律戶將相關制度措施規范上墻，使食品市場安全監管和企業自律工作得到了進一步規范。企業自律制度，逐步得到了企業、個體戶的配合和認可。提品質量檢驗報告的，對其本批次的食品進行抽樣，送有關部門檢驗；四是立案查處。對不遵守食品安全監管自律措施，銷售假冒偽劣、超期變質不合格商品的經營單位，我們堅決進行了立案查處，毫不手軟。幫助自律戶將相關制度措施規范上墻，使食品市場安全監管和企業自律工作得到了進一步規范。企業自律制度，逐步得到了企業、個體戶的配合和認可。

該局還注重做好以下工作：一是了解和掌握轄區內市場主體的基本情況看市場主體是否準入合法；二是監督和規范市場主辦者的經營行為，促使其與市場經營者簽訂責任狀；三是嚴厲打擊危害人民生命健康的假冒偽劣食品；四是宣傳工商行政管理法律法規，進行有關法律法規培訓，倡導鼓勵和支持誠信經營，構建信用體系；去年以來共評出*名誠信經營戶六是由信息中心處理人員將巡查工作的信息資料整理成“經濟戶口”檔案材料并輸入經濟戶口數據庫，作為檔案資料，并不斷補充信息資源，使之全系統互聯共享；與此同時引導市場主體遵守工商行政管理有關法律法規并進行法律法規咨詢、服務，為經營者、消費者排憂解難。通過開展巡查，落實巡查任務，使食品安全工作監管關口進一步前移，推進了職能到位。

*、充分發揮*網絡快速反應能力，切實搞好申訴舉報受理。

*分局注重發揮*申訴舉報網絡快速、敏捷、警示的能力和作用，通過采取四項措施，受理申訴舉報食品質量、反饋信息，促進監管各項制度的落實。

*、充分發揮基層工商分局的監管作用，努力維護市場秩序正常運行

一是嚴把經營主體資格及食品進貨渠道準入關；堅決取締無照經營行為及銷售假冒偽劣食品行為，實行“四級連動”局長、組長|、辦事員、經營戶簽訂安全責任書；對本轄區的食品衛生安全工作有詳細的工作計劃；二是制定切合實際的食品衛生巡查制度，并認真填寫巡查日記及相關的食品衛生安全工作記錄；三是完成縣局下達的食品安全檢測室抽檢任務，并按季度對轄區內食品衛生安全情況向縣局做出書面評價報告；四是加強轄區內食品經營戶登記造冊及劃區責任管理。各巡查組認真履行監管職責，嚴格監管執法，有效抓好了食品安全工作，保證了人民群眾的健康和生命安全。

二、以經營者自律為主線，發揮宣傳優勢和協會引導作用，調動食品經營主體的積極性。

*、*分局采取有效措施，加強食品經營者自律意識，自覺借助食品經營主體和全社會的力量，營造齊抓共管食品安全良好氛圍。

首先，通過召開食品經營者代表座談會、抓圩鎮為試點等方法，教育和引導食品經營者牢固樹立食品安全意識，即樹立出售有害食品就是圖財害命的意識；樹立發揮內在因素的自律和責任意識；樹立職業道德和誠信經營的意識，自覺把食品衛生安全準入的關口提到入市前沿。其次，推廣并建立了重點食品廠場掛鉤、廠地掛鉤制度、市場索票制度、不合格食品退出制度、食品進貨查驗制度等四項制度，規范了食品經營行為。

*、發揮個協分會作用，搞好自我教育管理。

在加強食品安全監管過程中，*分局十分重視個協行業小組的作用，要求把教育和引導食品經營企業和個體工商戶搞好食品安全經營作為協會工作的重中之重，列入重要的議事日程，成立領導小組，指定專人負責，積極參與食品安全監管。堅持定期和不定期深入轄區內食品經營企業和場所，抓好教育，抓好引導，抓好評比，抓好自律。

三、以社會監督為保障，廣泛征求意見，增強食品安全監管工作的透明度。

*、建立政務公開制度。將食品安全執法、查辦案件情況通過報刊、電臺、電視臺等新聞媒介，及時向社會公開披露。

*、充分利用消費投訴平臺作用，認真對待群眾舉報投訴受理工作。各維權組織形成相互溝通、快速反映的信息反饋網絡。消協和各維權站建立值班制度，隨時受理群眾舉報投訴，認真解決并向經營者反饋信息，夠立案查處的及時反饋到分局查處。

*、聘請食品質量安全義務監督員。對監督員進行專門培訓。把食品質量安全的有關知識教給他們，依靠他們發現問題，反饋信息，協助工作。對工作積極貢獻較大的給予獎勵。

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一、分管轄區的基本情況

我自*年5月擔任*鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶

農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

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2010年7月1日，網上開店正式納入國家工商部門的管理，網店將正式實行“實名制”。國家工商總局，在官方網站的指導意見表示，網絡交易的監管重點鎖定網絡交易平臺，近期將對網絡經營主體開展一次全面普查。

網店“實名制”從倡議到實施，一路磕磕絆絆地走來。對網絡交易而言，誠信經營、實名注冊是最基本的需求。在第三方支付平臺日益發達、服務商監管日趨嚴格情況下，網店實名制已有了很大進步，媒體和公眾對網絡實名經營也比較樂觀。其實，多數網上開店，誠信經營的小業主，并不害怕網店實名制，納八工商部門的監管，而是擔心有關部門以管理為名，行增加稅收之實，擠壓日漸微薄的網店利潤空間。

實事求是地說，管與不管，稅與不稅，并不存在法理上的爭論。任何合法經營活動都應納入相應部門的管理。相關部門監管的力度和成效，服務的質量和態度才是經營者最關心的。

受經濟危機影響，近年來，實體貿易遭遇了很大阻力，而電子商務卻借互聯網“春風”，以低廉的經營成本，逆市起航。資料顯示，2009年中國網絡購物市場，交易規模達2483億元。2010年1月下旬到2月上旬，全國網購銷售量比去年同期增長了4―5倍。網購正被越來越多的人接受。如此大的網購軍團和電子商務蛋糕，難免會讓各方覬覦不已。

各個行業的發展經驗告訴我們，市場在發育、成熟過程中，通過不斷地試錯、糾偏，能實現行業自律，電子商務市場也不例外。如第三方支付平臺的出現，就大大提高了網上購物的安全系數。

但整體而言，中國網購規范化程度仍不容樂觀。據有關部門統計，近兩年來網絡購物投訴已成為消費投訴熱點，虛假宣傳、拒絕退貨等是常見現象。商業網站對消費者權益的保障仍十分有限，這就需要法律的強力介入。從長遠看，電子商務活動，停留在規章層面的時間不會太長，立法將是，必由之路。

網絡交易被納入監管毫無異議，但如何管理是個大問題。主管部門在對這個新生事物監管上，應該小心推進，呵護中國尚不成熟的電子商務市場。筆者認為，“適度管理，合理稅收，有益發展”當為電子商務管理可行之思路。

網絡購物發展迅猛原因很簡單：對商家來說，門檻低，啟動資金少、運作靈活，創業風險較低，節省人力及倉儲等成本，能擴大商品的價格優勢；對消費者來說，網店貨物豐富，價格便宜，還可送貨上門，貨到付款，方便快捷i貿易中間商物流快遞企業，也可以分一杯羹。一舉多得的商業模式，想不火都難。

價格是網店的絕對優勢，使得消費者冒著比實體店大的風險網上購物。價格同時又是這個行業的短板，即使對網店征收行業通行的4％增值稅，對這個利潤微薄、以量取勝的行業打擊恐怕也是致命的，很多業主恐怕會因為無利可圖而退市。但如果將稅收成本轉嫁給消費者，又將使網購商品的價格競爭力大打折扣，使網購失去存在意義。

此外，在就業形勢十分嚴峻的情況下，網店給城市失業者、大學生提供了就業機會，給國家減輕了就業安置的壓力，還能促進經濟發展。因此，現階段政府對電子商務，應該大力鼓勵提倡，而不是課以重稅。

說到底，網店的命運，終究繞不開監管與稅收。現階段要求的工商登記注冊，可能是將來征稅的第一步。一旦工商登記注冊完成，稅收就會提上日程，網店收稅只是時間問題。

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成都模式

我國中藥品種多達12000多種，由于中藥標準化程度不高，種植生產規模化、集約化程度低，中藥材品種繁多，來源分散，產銷環節多，使得中藥材市場流通存在的以次充好，以假充真等問題長期得不到有效解決，造成中藥材流通市場混亂，嚴重影響中藥材市場秩序，影響中藥飲片、中成藥產品質量及臨床療效，降低消費者對中醫藥的信任，不利于中醫藥產業的良性發展。

為化解這一矛盾，2011年5月商務部、國家食品藥品監督管理局、國家中醫藥管理局聯合發函，在四川率先開展中藥溯源系統試點工作。四川省開展中藥溯源試點工作已近兩年時間，完成了政府監管、用戶查詢、產業化運營三大平臺建設，已可實現跨省追溯。據了解，從四川省中醫院、成都荷花池中藥材專業市場、四川新荷花中藥飲片股份有限公司等飲片生產企業和多個種植基地開展的試點工作來看，目前實現了種植、流通、生產、醫院使用等四個環節全流程貫通追溯。成都中藥溯源數據中心建在成都市政府云計算中心，數據信息真實、安全可靠，國家部、省、市等有關政府部門均已可查詢到中藥溯源監管等有關信息數據，并取得了相關知識產權，已被四川省人民政府列入《四川省重大科技成果轉化工程實施方案（2011-2015年）》。

負責“中藥溯源系統研究與應用”課題組的成都中醫藥大學信息中心主任溫川飆表示，該中心由成都中醫藥大學、成都九洲電子信息系統有限責任公司、四川創新動力信息科技有限責任公司、四川新荷花中藥飲片股份有限公司、伊夏成都國際商貿城股份有限公司、雅安三九藥業有限公司等聯合開發，作為全國首個“中藥溯源系統”，以中藥材流通市場為核心，以抓兩個源頭為著力點：一是對規范化種植藥材緊抓藥材“種植環節源頭”，二是對野生藥材、農戶種植藥材緊抓藥材流通“經營商戶源頭”。建立起六大支撐體系：即溯源標準體系、技術體系、服務體系、管理體系、認證體系、誠信體系。形成了12個溯源應用規范。打造了四個模式，即系統平臺運行模式，中藥溯源范圍“3+1”模式、中藥溯源多部門聯動模式，和中藥溯源運行模式。打造了可向全國推廣應用的“中藥溯源（四川）成都模式”。達到了能給各級政府監管部門提供以中藥材流通市場為核心，上至種植環節，下到加工、藥房使用四環節全流程貫通監管追溯，實現中藥“來源可知、去向可追、質量可查、責任可究”的現代技術監管手段，逐步實現讓百姓吃上“放心中藥”民生工程目的。

目前，在成都荷花池中藥材批發市場，進入追溯體系的商家，每戶會獲得帶有溯源功能的電子秤，以代替原來的普通秤。商家在進行交易時，要提供三個關鍵信息——責任人、商品和交易信息。這三個關鍵信息會通過電子秤形成一個二維碼，并貼在中藥材包裝上。二維碼會跟著這份中藥材，從藥材形態到飲片企業的飲片形態，再到醫院的湯劑形態。

而在不同的形態下，二維碼不同。比如說，還是藥材形態的二維碼與已經轉化為湯劑形態的二維碼是兩張不同的二維碼，但這兩張二維碼在后臺數據庫中的信息是關聯并且貫通的——這就使倒推的方式得以實現，即使是消費者，也可以通過互聯網查詢到所購買的藥品在每一環節的數據記錄。從而實現中藥“來源可知、去向可追、質量可查、責任可究”。

之所以通過電子秤形成二維碼，并在后臺數據庫中留下記錄。是因為電子秤可以自動聯網，自動傳輸商家所提供的信息。而這得益于ZigBee的雙向無線通訊技術，可實現區域內信息的采集——后臺可以自動找到電子秤，電子秤的數據信息也會自動傳輸到后臺，比如客戶端、服務器等，進行交易數據的收集。對于商家而言，這種改變與傳統的交易模式相比，僅是換了一個電子秤，打印出來的小票上多出一個二維碼。但正是這一張張小小的二維碼，將為每一個參與追溯體系的商家構建起各自的企業誠信體系。這與淘寶商家的信用級別道理相通。

成都市食藥局安監處處長鄭慰稱，成都中藥溯源工作在技術上已能實現中藥種植、流通、飲片生產、醫院使用四環節全程貫通追溯。目前已銷售的可溯源中藥飲片已超過50萬包、中藥材3萬多噸。此外，成都還將市級、縣級25家中醫機構和專科醫院全部納入溯源體系。值得一提的是，作為中藥產業鏈承上啟下的關鍵環節，引進現代信息技術，也促發了中藥材交易轉型。

信息化促轉型

未來幾年，“成都模式”將在保定、毫州、成都、玉林等試點城市大力推廣，加快中醫藥事業的轉型發展。具體做法是，按照與中央數據平臺對接的統一標準，開發（購買）應用軟件，實行買賣交易主體及中藥材品種、產地等相關信息的電子化登記與電子結算，對各品種中藥材進行規范化包裝和粘貼可追溯標識，建設中藥材從種植（養殖）、流通到飲片及中成藥加工和使用的全過程追溯子系統。在試點地區規模化種植（養殖）的中藥材實行產地登記；在農村合作社集中收購和交易的，在合作社進行登記；實行“公司+農戶”經營模式的龍頭企業，要將追溯范圍延伸至中藥材種植、養殖地（可在試點地區以外）；在中藥材專業市場內外交易的經營主體，均在地方追溯服務中心登記。

同時，商務部通過招標方式選定承辦企業開發中央平臺，按照統一的技術標準，運用云計算、物聯網技術，同步匯集各試點地區追溯子系統的流通節點全部信息，實現信息存儲、過程監控、統計分析，以及全國范圍跨區域實時追溯查詢等功能，形成互聯互通，協調運作的追溯管理體系。

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二、強化宣傳發動，讓平價商店建設成為構筑社會誠信體系的“有效載體”。充分運用廣播、電視、互聯網等新聞媒體和印發宣傳資料，廣泛宣傳平價商店建設的有關政策和重要意義，鼓勵企業積極參與平價商店建設，擴大平價商店的社會影響，增強人民群眾對穩定消費價格總水平的信心。2011年下半年，市級農產品平價商店創建工作正式啟動，短短的一個月內，有近三十家單位進行申報，創建熱情空前高漲。2011年11月，首批平價商店市大潤發商業有限公司、品德超市連鎖有限公司益壽日用品店、市星聯超市順聯加盟店、市如城鎮家家樂超市東門店掛牌揭幕，吸引了2000多名市民參加，幾家平價超市人潮涌動，顧客爭先搶購，當天的營業額均翻了一倍多。應邀參加揭牌儀式的分管常務副市長向所有到場的群眾介紹說，這種平價商店通過“龍頭企業、專業合作社、基地、農戶+社區平價店”的直銷模式，可減少農產品流通的中轉環節，構建“高效、暢通、平價、便民”農產品銷售網絡。平價商店建設將成為解決“菜賤傷農、菜貴傷民”、農產品流通中的“最后一公里”等重要民生問題的有力抓手。2012年7月，市物價局召開全市平價商店建設推進會”，城區各平價商店負責人參加了會議。會議回顧總結前一階段平價商店階段性創建工作取得的成效，指出存在的不足，部署和安排下一步創建的具體任務和時間節點要求，特別對已開辦的4家平價商店提出規范管理要求，對新申請的10家平價商店進行業務指導，及時解決平價商店建設中遇到的問題，真正發揮平價商店穩價惠民作用。8月，該局召集新申請開辦平價商店的管理人員和具體操作人員，進行相關業務培訓，重點對申報平價商店的硬件和軟件作進一步的要求。通過此次培訓，各平價商店經營者對政策、規范等有了更高的認識，他們表示將嚴格按照平價商店要求規范建設，力保平價常態化，真正讓老百姓得到實惠。10月，第二批平價商店簽約暨授牌儀式在市民中心會議室舉行。市品德超市、家家樂超市等新培育的十家平價商店的負責人參加了簽約儀式，所有平價商店均簽訂了《平價商店建設協議書》，接受“市平價商店”牌匾，并鄭重承諾以惠民為前提，按照協議書的要求經營的平價農產品以蔬菜為主（不少于15個以上蔬菜品種），并擴大到糧、油、肉、蛋等類農副產品。平價蔬菜價格應保持低于市場同類品種價格（以當地價格部門公布的監測數據為準，下同）15%以上，平價糧、油、肉、蛋銷售價格應低于當地市場同類品種5%以上。當市場價格大幅下跌時，平價商品銷售價格不高于市場平均銷售價格，并保持基本穩定。各平價超市負責人還表示要做到誠信經營、明碼實價，努力通過農超對接、產銷對接等方式，減少流通環節，構建穩定的農副產品價格，保障群眾基本生活，確保發揮平價商店在保障供應、平抑物價、穩價惠民等方面的積極作用。2013年1月17日，《市農產品平價商店建設實施方案》經市人民政府辦公室印發實施。方案確定了建立市本級農產品平價商店建設的具體要求和措施，標志著物價系統推進的“農產品平價商店”這一惠民舉措由城市首次走向鄉鎮。方案一經便引起強烈反響，各鎮政府積極配合，主動參與，安排相關領導具體落實，創建工作迅速而序推開。鎮區的超市、賣場對申報創建工作熱情踴躍，絕大多數骨干超市參與了申報，申報數遠遠超過方案擬定數。據悉，之所以在鄉鎮出現平價商店爭相創建，主要是前期市主城區已創建的14家省級農產品平價商店發揮了良好的品牌效應和示范效應，“農產品平價商店”這一品牌得到群眾的普遍認同，在塑造良好社會形象的同時，也帶來了各商店客單量的明顯上升，實現了“多贏”局面。

三、強化引導輻射，使平價商店建設變為創造優良價費環境的“有力抓手”。為確保全市主要農產品價格基本穩定，特別是十及中秋、國慶期間的市場價格穩定，市物價局充分發揮本市平價商店的價格引導輻射作用，努力創造優良價費環境，取得了實實在在的成效。自全省平價商店建設工作啟動以來，該局創新舉措，強化管理，不斷推進平價商店建設，通過召開現場推進會、業務培訓會，舉行平價商店簽約儀式，開展平價商店日常動態督查等，將平價商店建設不斷引向深入。他們積極協調財政等部門，落實相關扶持政策，并相繼推出綠色通道政策、價格優惠政策、差價補貼政策等一系列舉措，從2011年下半年啟動至2012年年底，全市已建成14家農產品平價直銷區。省、平價商店建設考評驗組及本市領導多次蒞臨指導、檢查、驗收，普遍對平價商店經營的品種、數量、價格表示滿意，認為貨源充足、銷售價格較低，平價商店宣傳到位、氛圍濃郁，切實體現出平價商店在保障供應、平抑價格、穩價惠民方面發揮的積極作用。廣大市民也對平價商店開展“農超對接”，誠信經營，為老百姓提供物美價廉質優的農產品表示歡迎，對物價部門付出的努力表示贊賞。據了解，在強化引導輻射方面，他們的主要做法有：一是成立領導小組，做好檢查預案。及時成立專項領導小組，組織和部署日常及節日期間的平價商店價格監管，專門制定農產品價格異動應急方案，各職能科室整體聯動、任務到人，確保農產品價格穩定。同時要求大棚蔬菜基地、冷庫、平價商店做好有機聯動準備，一旦農產品價格出現明顯上漲，將實施穩價聯動；二是創新檢查方式，開展價格提醒告誡。對平價商店發放價格政策提醒函，要求各平價商店嚴格遵守國家價格政策，努力豐富平價農產品品種，提高品質，穩定價格，保障供應，確保市場農產品價格總體穩定；三是加強日常考核，確保平價落到實處。加強日常考核是實現平價商店長效監管的關鍵。通過明查暗訪、“市平價商店農產品價格監測系統”平臺和《平價商店考核辦法（試行）》相結合，建立全方位的考核體系。1、明查暗訪確保實效。加大巡查力度，采取定人、定責、定時的方法，派專人對全市14個平價商店進行明查暗訪。對照平價商店標準，對平價商店的平價農產品的銷售品種、公示牌價格、銷售價格、降價比率、明碼標價等情況以及群眾滿意程度定期進行采集，并將采集的相關情況及時匯總。2、專人負責確保長效。要求各平價商店指定一名專職平價商店管理人員，負責店內平價商品的管理、每天數據的上傳和物價部門的聯系，保證平價商店每天提供的平價蔬菜品種不低于15個，平價蔬菜價格低于市場平均價15%以上，平價糧油肉蛋低于市場平均價5%以上。3、約談機制確保績效。根據《平價商店考核辦法（試行）》，對明查暗訪的情況實行分值管理，對得分高的平價商店通報表揚，得分低的平價商店及時約談平價商店負責人，進行約談提醒，督促整改，對于不能履行職能的、屢查屢犯的平價菜店將限期整改，直至取消平價商店資格。從歷次檢查情況看，全市所有平價商店市場價格秩序良好，能做到誠信經營，認真履行義務，主動承擔保障供應、穩價惠民社會責任；平價商店網絡發揮了引導市場價格、穩定農產品價格的重要作用，市民直觀地感受到政府給群眾帶來的實惠，提升了市民對政府工作特別是物價工作的滿意度。

四、幾點體會（一）、價格誠信價值連城，必須倍加珍惜。誠信是獲取信任與信譽的前提。價格誠信是經營者向消費者提供商品與服務時作出的承諾，承諾其商品與服務質價相符，并做到誠實守信。在當前價格總水平高位運行的關鍵時候，加強價格誠信建設非常及時、非常必要，由物價部門牽頭開展的平價商店建設無疑是推進價格誠信體系建設的有效途徑，要倍加珍惜已取得的成果，并集思廣益，建立長效機制，讓平價商店建設長期發揮好穩價惠民作用。近年來，物價部門強力推動價格誠信工作，取得了一些成效。如涉農、涉企價費公示制度全面推行，旅游價格誠信“承諾”廣泛推介，價格公共服務實現進農村、商場、企業、醫院、學校、市場、園區、社區的全覆蓋，采取監管措施強化商品和服務明碼標價等等。但是，不少企業和經營者為追逐利益的最大化、規避市場風險而擾亂市場秩序，價格行為不規范，大量的價格失信行為，甚至價格欺詐仍然屢禁不止，不僅影響了全市投資軟環境，而且直接阻礙了經濟社會的科學發展。因此加快價格信用體系建設，打造“誠信”勢在必行，刻不容緩。

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[關鍵詞]知名品牌誠信

在競爭日益激烈的經濟環境下，企業的競爭歸根結底是品牌的競爭。品牌作為企業重要的無形資產，傳遞企業對消費者的承諾，知名品牌更以忠誠消費者、為消費者創造超額價值為己任，誠信是知名品牌核心價值的根本原則。國際知名品牌企業都非常重視誠信。如日本松下奉行“科技為先、質量保證、信譽第一、服務一流、熱忱歡迎國內外客戶惠顧”的經營理念；中國海爾也以“忠誠到永遠”的服務宗旨贏得國際知名品牌盛譽。而在經濟全球化、市場全球共享帶來商品極大繁榮、競爭白熱化的市場環境下，品牌要在市場競爭中穩操勝券，首要條件是要建樹誠信的良好形象并使其在消費者心中牢牢扎根。

在我國有大量優秀的知名品牌，但近日來三鹿等乳制品品牌問題頻頻曝光，也反映出部分企業和品牌誠信缺失。眾所周知，三鹿等問題乳制品都是中國著名品牌，他們為消費者追捧愛戴，為何失信于消費者？筆者認為主要原因有三個：

一是經營觀念問題。中國有幾千年的封建社會歷史，現在也仍然處在市場經濟起步時期，企業既有目光短淺的小農意識，又殘留有簡易商品經濟見利忘義不法商人的陋習影響，缺乏現代市場經濟經營的遠大謀略智慧，把目光局限于短期利益，不重視品牌的重要性或保持品牌意識不夠，缺少對誠信作用的認識和正確經營觀念的樹立。

二是經營管理問題。企業盲目追求規模擴張，但缺乏配套的供應鏈體系、現代管理手段、完備的技術及生產模式。如一些問題乳制品企業為擴大經營，增設原料奶收購點直接或委托收購牛奶，拓寬供應渠道使原材料來源復雜化，加之檢驗手段落后、把關不嚴或沒有精力和金錢來負擔因收購站點的增多而增加的檢測開銷，為問題奶的進入打開了通道，從而影響整個企業商品質量和危及到品牌形象。

三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。國家質檢總局出臺的免檢和名牌管理制度，對由相關部門連續三次以上抽查合格的產品可確定為免檢，名牌在有效期（3年）內，免于各類檢查。該政策出臺目的為扶優扶強，打破基于地方保護主義而形成的質量壁壘，但政策特殊化也淡化了對名牌企業行為的監督，客觀上為企業問題產品出籠提供了庇護。

四是缺乏有效社會監督體系。地方質檢機構不能依法定期普查商品，把關不嚴，對問題奶視而不見視而不問，直至任其泛濫嚴重危害消費者的健康甚至奪去生命，造成惡劣的社會影響。加之國家對公民維權的教育和倡導不夠，缺少群眾的力量監督企業的行為和產品的質量。國家的免檢和名牌產品已經不是第一次出現質量問題，早年光明的“回爐奶”、“早產奶”，也在很大程度上反映了我國質檢監督體系缺乏有效運作。

我國處在經濟和社會發展的關鍵時期，力督企業和品牌誠信，努力創建知名品牌既是自身經濟和社會發展要求，也是直面國際市場競爭挑戰的需要。品牌誠信需從源頭抓起，具體可從下述方面入手1.加強教育，提高企業經營素質。面對不發達的市場經濟，唯有加強企業的誠信經營觀念才能從根本上改變現狀。全國普及誠信教育，學習國際知名品牌誠信建設經驗，構建以實現消費者利益為指導的戰略思想，對企業產品的一系列環節把好關，開展從管理者到普通員工的素質培訓，建立誠信和諧的人文氛圍，實現企業內部、企業間、企業與消費者等的誠信合作。從經營觀念的轉變指導經營管理，從而提高企業經營素質。

2.實事求是，構建現代管理體系。企業最難能可貴的是分析自身實際情況和當前經濟環境大背景，基于此制定可實行的企業經營戰略和貫穿企業整體的現代管理體系。憑實力，構建合適規模；講合作，完善供應渠道；重質量，嚴把質檢關口；求發展，改進生產技術；重反饋，維護消費權益；講誠信，建設企業品牌。制定從原材料的購進到產品最終的銷售等一系列環節的嚴格操作規范，真正把產品質量看作是產業發展的生命線，運用現代管理手段，塑造品牌誠信，以品牌帶動產品，實現良好業績。

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對尋常百姓來說，網絡營銷畢竟是全新的事物，認識網絡營銷、了解網絡營銷、接受網絡營銷也需要一個漸進的過程。企業在拓展網絡營銷的同時，如何識別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認可度，從而實現銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個網站、擺上產品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。

一、選擇恰當的媒體

如同實體營銷需要一個門店一樣，網絡營銷也需要搭建虛擬平臺。互聯網可選擇的平臺也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標準就是企業產品能在該媒體引起盡可能多的關注度，或同類產品在該媒體的宣傳受到業界追捧，本企業可以巧借聚合效應，搭上順風船。

二、設計企業營銷網站

企業營銷網站相當于在一棟大廈中的租賃柜臺，用于展示企業商品、企業介紹以及與商品質量保證相關的證書。為此，企業需要購買網站域名，設計本企業網站。商品當然是展示的主體，但與商品生產及銷售的企業介紹必不可少，還有企業的聯系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網站一一介紹。

網站設計一定要突出企業特色，不能圖省事，拿人家的網站模板克隆、把人家的網站名稱換成自己的了事。網站設計的好壞是網絡營銷成功的關鍵。

另外，不同的網絡平臺有不同的網友群，企業建立一個主網站很重要，但是別忘了在其它平臺建立一個或幾個企業博客，與自己的網站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點擊量。

三、設計網絡營銷方案

網絡營銷也需要方案設計。建立企業網站和博客只是營銷方案的一部分。網絡營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點商品，不同時段推出不同的商品組合，運用多媒體技術動態展示主推商品等等。網絡營銷也可以借鑒現實營銷的經驗和做法，不同的是現實營銷手段更多地借助實物展示商品，網絡營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質，卻能喚起顧客強烈的認知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業和消費者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費腦力，必須滿足消費者對商品的認知需求。那種拍幾張商品圖片往網站一放就算網絡營銷的想法的確是太天真了一點。

四、指定專人維護網站

如果企業決定開辟網絡營銷市場，選聘網絡人才是關鍵。網絡營銷是建立在以高科技為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須引進既懂營銷又懂電腦的復合型人才，必須加大技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的地位，發揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動權。

企業必須有專門人才進行網站維護和博客內容更新。打一個簡單的比喻，現實中如果一個門店開張一個月都不打掃衛生，可以想見會有幾個顧客進門。同樣的，一個網站整月無人更新，網友也不會光顧。

鑒于網絡消費者的上網特點，多數人都在下班后上網，因此企業必須安排專人值班，即二十四小時跟蹤服務，隨時在線解答網友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網友顧客提出的各種要求，匯總轉企業網絡營銷管理部門處理

五、選擇三方物物

網絡營銷真正實現交易必須借助物流業，否則商品就無法送達顧客手中。因此企業在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實力的三方物流商簽訂長期合作協議;對于某些偏遠地區只有唯一物流商的情況出現時，更是有必要簽訂合作協議，詳細規范雙方的權力義務。我們知道壟斷即意味著服務水準下降，至少目前國內狀況如此。沒有三方物流配合，網絡營銷就是沒有腿腳的人走不出去。

很多網友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業選擇三方物流必須慎之又慎。

六、做好售后服務

企業對顧客需求一定要快速反應，速度是網絡營銷取勝的法寶之一。我們上網的人士都有體會，當你在網上給好友留言后，如果當天得不到回復，就會產生焦慮。企業真正把網上顧客當作自己的網友對待，相信處理網上顧客的意見會加快很多。網絡的神奇在于迅速和互動，速度對網上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業應站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。