以誠信為本的經(jīng)營理念范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇以誠信為本的經(jīng)營理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一提倡終身學(xué)習(xí)，拒絕惰性

任何時候的社會環(huán)境都在不斷的發(fā)展和變化，為了適應(yīng)競爭激烈的大環(huán)境，作為社會人，都應(yīng)該孜孜不倦的學(xué)習(xí)成長，例如崗位知識，管理理論，以及英語口語等等，只有做到終身學(xué)習(xí)，才能保證不落后于時代環(huán)境，進而提升自我價值，達到個人與企業(yè)共同成長，甚至引領(lǐng)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，帶動本班組，本部位同事共同鉆研業(yè)務(wù)知識，最終引領(lǐng)所在部門甚至企業(yè)健康積極的成長和壯大。正如董事長先生在最艱苦的環(huán)境里，仍然堅持學(xué)習(xí)，不僅在學(xué)校，更在社會中不斷積累經(jīng)驗，從而獲得了現(xiàn)在的輝煌成就。

二．企業(yè)應(yīng)以誠信為本

從董事長黃先生的創(chuàng)業(yè)歷程中，我了解了他在新加坡，馬來西亞，菲律賓華人圈子里以誠信經(jīng)營立足，靠自己的勤奮努力，正直善良的寶貴品質(zhì)，一步一步的成就了今天的集團。要做成功的企業(yè)，更要以人的誠信為本，試想一個沒有誠信的企業(yè)，是無法得到社會輿論的支持的，產(chǎn)業(yè)中的合作伙伴也不會選擇那些不講誠信的企業(yè)，最終被市場淘汰。

要做一個誠信的企業(yè)，不僅是企業(yè)高層的全面決策，更要從我做起，從最微小的地方講求誠信，從禮賓部來看，比如對客人遵守首問負責(zé)制，對客人的每一個承諾都要竭盡所有的為他辦好，遵守對客人的期許，甚至超出客人的期望值，讓客人時刻感受到我們的誠意和信用，這樣，相信他會一直選擇我們的酒店品牌，同樣回報給我們忠誠度。也只有每個員工都有主人翁意識，才能做好百分百的服務(wù)，成就大飯店的聲譽和品牌。

三，積極創(chuàng)新，不斷進取

人們常說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，成功的企業(yè)更應(yīng)該積極創(chuàng)新，時刻有進取精神，爭當(dāng)企業(yè)隊伍里的排頭兵和領(lǐng)軍者，這也是一個企業(yè)得以長遠發(fā)展的核心競爭力。

創(chuàng)新意識的培養(yǎng)離不開每個員工在日常實踐里的不斷總結(jié)，在熟練掌握崗位知識和技能的前提下，不斷思索如何提高工作效率，如何更好的為客人提供服務(wù)，這樣自然就會獲得寶貴的創(chuàng)新意識，同時應(yīng)運到自己的日常工作中去，形成超越規(guī)范操作程序的更合理，更有效率的工作程序，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，爭取成為本部位，本酒店，甚至全酒店行業(yè)的優(yōu)秀員工，也只有以高標準嚴要求來評價自己，才能有不斷進取的動力。

篇2

關(guān)鍵詞：中國企業(yè)；管理倫理；管理哲學(xué)

中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）03-0025-03

管理學(xué)應(yīng)用于社會方方面面，政府、企業(yè)、學(xué)校等，幾乎每個機構(gòu)或社會組織都是以管理為運行基礎(chǔ)的。而企業(yè)管理作為管理的縮影，與人們?nèi)粘Ｉ盥?lián)系最為緊密，也是管理問題表現(xiàn)最為具體的層面。故本文以企業(yè)管理為研究范疇，從實踐應(yīng)用角度探究管理倫理與哲學(xué)問題。

一、管理倫理與管理哲學(xué)的關(guān)系

管理倫理與管理哲學(xué)是管理實踐中不可或缺、相輔相成的兩大利器。管理倫理是企業(yè)進行管理實踐的各種標準、規(guī)范和原則。而人是管理體系、管理制度的實際執(zhí)行者。從企業(yè)管理角度來看，“企業(yè)要生存，就離不開人和事，無人何以成事，無事何以斷人，歸根結(jié)底，管理離不開人。”[1]也就是說，管理既管“事”，也管“人”。具體來講，管“人”實際上是管理人的“思想”。而解決思想問題，則要靠哲學(xué)。尤其在中國這樣一個注重道德和倫理的社會，企業(yè)管理不僅要管好事，更要管好人，實現(xiàn)倫理與經(jīng)濟的內(nèi)在統(tǒng)一，用道德范式和哲學(xué)思想來提升管理的藝術(shù)水準。可見，管理倫理學(xué)與哲學(xué)密不可分、相伴而行。

（一）管理倫理的內(nèi)涵

管理倫理，即企業(yè)管理過程中的倫理道德建設(shè)。“企業(yè)在追求可持續(xù)發(fā)展過程中，不僅要獲取經(jīng)濟利益，更重要的是用倫理道德來約束自身的經(jīng)營行為，承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任。”[2]

企業(yè)實施倫理管理，一方面是來自企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。隨著企業(yè)經(jīng)濟地位和社會地位的提升，在追求經(jīng)濟利益的同時，社會效益對企業(yè)的驅(qū)動力越來越大。它不僅關(guān)系到企業(yè)打響知名度，更可幫助企業(yè)樹立“誠信、仁義”的外在形象。因此，很多企業(yè)開始關(guān)注倫理管理，從內(nèi)部管理向外部形象管理拓展。另一方面是來自社會發(fā)展的外在需求。隨著社會文明發(fā)展，經(jīng)濟成為社會的主要行為，其在社會發(fā)展中所占據(jù)的地位也越來越重要。企業(yè)行為已逐漸對社會倫理觀念產(chǎn)生影響。甚至一些企業(yè)的不法經(jīng)營行為不僅影響到人民生命財產(chǎn)安全，更直接挑戰(zhàn)具有五千年文明的社會倫理觀念。故規(guī)范企業(yè)的倫理行為，有助于建立健康有序的社會主義市場經(jīng)濟體制，有助于建立和諧社會。

（二）管理倫理的哲學(xué)基礎(chǔ)

管理是一門智慧的藝術(shù)。管理哲學(xué)既是對管理本質(zhì)的反思，也是對管理科學(xué)元問題的考察與反思。管理行為發(fā)生、發(fā)展的各個階段都會涉及到管理哲學(xué)問題。從廣義的管理哲學(xué)來看，企業(yè)管理哲學(xué)是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)核，是企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、提升員工整體素質(zhì)的基礎(chǔ)。它貫穿于企業(yè)倫理管理的各個環(huán)節(jié)。從狹義的管理哲學(xué)來看，企業(yè)管理哲學(xué)是指企業(yè)最高管理者所奉行的管理信仰，其價值觀和世界觀將影響整個企業(yè)的倫理管理方式與發(fā)展方向。管理哲學(xué)影響了企業(yè)家的決策能力與決策因素。可以說，管理倫理是建立在管理哲學(xué)的基礎(chǔ)上的。

二、“以人為本”哲學(xué)理念下的人力資源倫理管理

“人才永遠是企業(yè)核心競爭力的第一要素。”[3]人力資源管理是企業(yè)管理核心，關(guān)系到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈。當(dāng)今市場是人才競爭的市場，優(yōu)秀企業(yè)不僅人才濟濟，更能夠有效管理人才。這就是“以人為本”的人力資源偷管理。

（一）企業(yè)人力資源倫理問題

人力資源管理實質(zhì)上是企業(yè)道德規(guī)范與原則踐行的過程，是企業(yè)強化執(zhí)行力、追求效益與效率的前提，也是構(gòu)建企業(yè)核心價值觀的重要工程，“它為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障”[4]。當(dāng)然，人力資源管理的核心問題是實現(xiàn)“以人為本”的倫理管理制度。但在實際管理過程中，實現(xiàn)這一點存在一定的難度。我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，人力資源倫理管理缺失現(xiàn)象嚴重。從企業(yè)角度來看，“以人為本”的用人理念還僅僅停留在口號階段，真正理解這一理念并付諸實踐還需加以時日；且企業(yè)內(nèi)部人力資源倫理管理中缺乏足夠的人文關(guān)懷，人際冷漠現(xiàn)象嚴重。從人才競爭角度來看，公平競爭意識淡漠，非正當(dāng)競爭手段被合理化，甚至成為一些企業(yè)盛行的風(fēng)氣，導(dǎo)致很多企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。

（二）企業(yè)人力資源倫理管理的哲學(xué)基礎(chǔ)

企業(yè)人力資源倫理管理主要基于兩個方面：其一為“以人為本”原則，即企業(yè)以人才為最高價值觀，企業(yè)管理者善待人才、重視人才、關(guān)愛人才，肯定人才在企業(yè)經(jīng)營中的作用與價值；其二為“公平競爭”的基本倫理原則，這是人才競爭的起點，而無論競爭過程中還是競爭結(jié)果，也都要堅持這一原則，以避免企業(yè)出現(xiàn)“任人唯親”的現(xiàn)象。

我國哲學(xué)思想向來重視人才的教育與培養(yǎng)。特別是儒家哲學(xué)思想更是將人才的培養(yǎng)細化為“治國、齊家、修身、為政”等方面，成為我國古代人力資源倫理管理的楷模與經(jīng)典。儒家學(xué)說處處強調(diào)“人本”思想，把人視為管理與被管理的核心，為后世人力資源倫理管理奠定了基調(diào)。而墨家哲學(xué)思想也對人才培養(yǎng)提出了相應(yīng)的論調(diào)，它強調(diào)“兼愛、尚賢”思想，都是主張對人才的愛惜與尊重。時至今日，很多企業(yè)在人力資源倫理管理中仍然要借鑒我國古代哲學(xué)思想，并以此為人力資源管理制度構(gòu)建的基礎(chǔ)。

（三）“以人為本”哲學(xué)理念下的人力資源倫理管理

實質(zhì)上，企業(yè)人力資源倫理管理中最大的困境即是“引才、育才、用才、留才”四項，做好這四項即可為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強有力的后援保障。

將我國傳統(tǒng)人才觀念“以人為本”作為人力資源倫理管理的核心思想。所謂“引才”即是指企業(yè)積極塑造“愛才、惜才”的人力資源倫理形象，為人才提供完善的培養(yǎng)計劃和晉升路徑，以吸引更多人才；所謂“育才”，不僅包括企業(yè)為人才提供的培訓(xùn)計劃，更需要企業(yè)具備良好的人力資源倫理管理氛圍，以促使人才自我培養(yǎng)；所謂“用才”，即做到“人盡其才”，用“專業(yè)人士”來做“專業(yè)工作”，給人才更多空間與更高的工作自由度；所謂“留才”，是指為人才解決生活困難，消除人才的后顧之憂，全身心地投入企業(yè)建設(shè)，且制定完備的晉升與獎勵政策，提高人才的工作積極性。

三、“以誠信為本”哲學(xué)理念下的經(jīng)營倫理管理

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)核，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。而經(jīng)營戰(zhàn)略是以經(jīng)營倫理管理為基礎(chǔ)制定的，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。然而追求利益最大化又是企業(yè)所追求的終極目標，在這條永無終點的路上，保持企業(yè)經(jīng)營行為不出軌的秘訣即是堅持經(jīng)營倫理管理。

（一）企業(yè)經(jīng)營倫理問題

在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理觀念也隨著市場環(huán)境的變遷而不斷進行調(diào)整，以適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，使企業(yè)保持良好的生存發(fā)展狀態(tài)，遠離經(jīng)營管理困境。但在實際經(jīng)營過程中，企業(yè)很難不越界、不出軌。一是產(chǎn)品質(zhì)量問題，一些企業(yè)的產(chǎn)品以次充好，欺騙消費者；二是價格欺詐問題，企業(yè)之間相互串聯(lián)，哄抬產(chǎn)品價格，或故意以“跳樓價”等低價格吸引消費者，實際上虛報產(chǎn)品原價格，以損害消費者利益來謀求企業(yè)利益的最大化，還有一些企業(yè)采取不同消費者索取不同價格的方式，尤其對外來消費者實行歧視價格，欺騙消費者；三是企業(yè)采取不正當(dāng)競爭手段，比如傾銷、直銷等壟斷或侵犯消費者隱私權(quán)的經(jīng)營策略，以謀求經(jīng)濟利益；四是虛假廣告和傳銷行為，不僅欺騙消費者，更損害了同行業(yè)企業(yè)的利益。

（二）企業(yè)經(jīng)營倫理管理的哲學(xué)基礎(chǔ)

企業(yè)經(jīng)營活動是社會的主要經(jīng)濟活動，而企業(yè)經(jīng)營倫理又是社會經(jīng)濟倫理的重要形式，屬于倫理道德范疇。從行業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)之間遵循公平、公正競爭原則，是倫理道德準則必須執(zhí)行的一項，是企業(yè)“誠信”競爭的表現(xiàn)；從外部經(jīng)營來看，無論產(chǎn)品質(zhì)量還是規(guī)范定價都是企業(yè)“誠信”經(jīng)營的表現(xiàn)，是企業(yè)爭取客戶忠誠度、構(gòu)建品牌形式的關(guān)鍵。

我國哲學(xué)體系中對經(jīng)濟倫理思想也有過諸多評述。儒家學(xué)說倡導(dǎo)的“義利觀”講求“仁、義、禮、智、信”五個道德規(guī)范。特別講求“信”，即誠信，不僅作為個人在社會上安身立命的根本，也作為企業(yè)生存發(fā)展的根本之道。墨家學(xué)說倡導(dǎo)的“義利觀”講求“兼相愛、交相利”。與儒家抑“利”相反，墨家言“利”，但強調(diào)獲利應(yīng)在“愛人”和“利人”之間，單純的“利人”觀不可取。時至今日，這些傳統(tǒng)的哲學(xué)觀念仍在影響我國企業(yè)的經(jīng)營倫理，特別是“誠信”觀念，不僅是全社會提倡的全民素質(zhì)，也使更多企業(yè)從中受益。

（三）“以誠信為本”哲學(xué)理念下的經(jīng)營倫理管理

在對內(nèi)經(jīng)營倫理管理上，“誠信”符合我國傳統(tǒng)的哲學(xué)理念，是企業(yè)與員工之前是建立良好雇傭關(guān)系的基礎(chǔ)，是企業(yè)招徠人才、挖掘人才、培育人才的基礎(chǔ)，是企業(yè)構(gòu)建透明管理體制的基礎(chǔ)。在對外經(jīng)營倫理管理上，“誠信”經(jīng)營理念適應(yīng)當(dāng)前我國國情，也是企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下生存發(fā)展之本，企業(yè)用誠信來塑造企業(yè)品牌形象，有利于企業(yè)招徠更多的客戶，與同業(yè)間建立良好的互助合作關(guān)系，以應(yīng)對更大、更兇猛的市場經(jīng)濟風(fēng)浪。

四、“以發(fā)展為本”哲學(xué)理念下的生態(tài)倫理管理

企業(yè)在保障生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運轉(zhuǎn)的同時，還需兼顧自然生態(tài)環(huán)境的保護與維持，減少資源損耗，降低環(huán)境污染，為企業(yè)生存發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。所以，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展既要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，也要遵循生態(tài)環(huán)境規(guī)律。

（一）企業(yè)生態(tài)倫理問題

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動本質(zhì)上是與自然環(huán)境進行物質(zhì)或信息交換的過程。故企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營活動都需以生態(tài)環(huán)境為保障，其生產(chǎn)經(jīng)營中所需的物質(zhì)或信息，或直接、或間接地取自生態(tài)環(huán)境。可以說，企業(yè)對生態(tài)環(huán)境的依賴程度是其他任何因素所無法比擬的。但在實際生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于一些企業(yè)的不法行為、不正當(dāng)競爭等因素，使得另一些企業(yè)不得不向生態(tài)環(huán)境索取更多的物質(zhì)或信息，嚴重破壞了生態(tài)環(huán)境，如大氣污染、水污染等，甚至導(dǎo)致了資源危機。

透過這些生態(tài)問題現(xiàn)象，究其原因是企業(yè)生態(tài)倫理管理不當(dāng)造成的。一方面，我國在改革開放初期，為使經(jīng)濟迅速得到發(fā)展，不得不采取資源換產(chǎn)品的經(jīng)營戰(zhàn)略。盡管工業(yè)化進程加速了經(jīng)濟發(fā)展，但企業(yè)被迫放松生態(tài)倫理管理，其結(jié)果必然帶來了環(huán)境污染，這是經(jīng)濟發(fā)展中無可避免的一對矛盾體；另一方面，我國在市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，企業(yè)為生存發(fā)展，過多考慮自身成本，而忽略社會成本，甚至部分企業(yè)將治理環(huán)境污染的成本轉(zhuǎn)嫁給社會，既擾亂了市場，又鉆了法律的空檔，使政府生態(tài)倫理管理失靈。

（二）企業(yè)生態(tài)倫理管理的哲學(xué)基礎(chǔ)

生態(tài)倫理實質(zhì)上是環(huán)境倫理，其內(nèi)涵是協(xié)調(diào)人與自然生態(tài)的關(guān)系，這是以哲學(xué)為基礎(chǔ)的。哲學(xué)提出在辯證唯物主義視角下認識人與自然之間既對立又統(tǒng)一的關(guān)系。特別是在當(dāng)今的工業(yè)社會，企業(yè)在追求生存與發(fā)展的同時，不得已與自然生態(tài)走上了背道而馳之路。可以說，人類在虐待自然生態(tài)的過程中追求經(jīng)濟利益的最大化。

而在我國傳統(tǒng)文化中，生態(tài)倫理思想占有極其重要的地位，是我國古代哲學(xué)體系中的重要組成部分。儒家哲學(xué)思想核心是“仁”，即“仁者愛人”及更高境界的“天人合一”思想。用現(xiàn)代哲學(xué)思想來解釋，即追求人與自然的和諧統(tǒng)一，將此作為社會穩(wěn)定發(fā)展的根基。道家哲學(xué)思想核心是“道”，追求“自然無為”和“道法自然”之道。道家哲學(xué)追求養(yǎng)息之本，注重對自然生態(tài)環(huán)境的保護，強調(diào)人應(yīng)當(dāng)順應(yīng)自然乃是“道”。這是生態(tài)倫理管理的高級境界，強調(diào)企業(yè)發(fā)展不但要遵循經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，更應(yīng)視自然生態(tài)規(guī)律為前提，無視生態(tài)倫理管理的企業(yè)必將受到自然的懲罰。

（三）“以發(fā)展為本”哲學(xué)理念下的生態(tài)倫理管理

任何企業(yè)活動都離不開自然生態(tài)環(huán)境。這是人類與自然密不可分的關(guān)系決定的。從企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略高度來看，對大自然的開發(fā)與利用應(yīng)立足長遠發(fā)展。一些企業(yè)只顧眼前蠅頭小利、動搖人類生存之本的做法，實不可取。

儒家哲學(xué)思想講求的“四時行焉，百物生焉”更加深刻地道出了生態(tài)倫理管理的本質(zhì)，即作為企業(yè)對自然的索取需以發(fā)展為本，不可欲取欲求，需給自然萬物以休養(yǎng)生長之機，才能保障社會資源源源不斷地為企業(yè)所用。而道家哲學(xué)思想所追求的“知足知止，可以長久”，也道出同理，強調(diào)人類就克制對自然環(huán)境的索求欲望，追求經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)以保護環(huán)境為前提，才是人類生存的長久之道。

可見，經(jīng)濟效益與社會效益不應(yīng)成為矛盾體，反而是統(tǒng)一的、相輔相成的關(guān)系。企業(yè)肩負推動社會發(fā)展的重任，不僅僅推動經(jīng)濟發(fā)展就能實現(xiàn)，更重要的是保持社會經(jīng)濟的長久發(fā)展，這就不得不發(fā)展人與自然的和諧關(guān)系。作為企業(yè)來講，構(gòu)建“以發(fā)展為本”的生態(tài)倫理管理體系，建立“綠色供應(yīng)鏈”，推進企業(yè)生態(tài)經(jīng)營模式，是推動企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

總之，在管理過程中，管理倫理與哲學(xué)問題總是相伴而行的。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展離不開管理，而管理體系的三大框架“人力資源、經(jīng)營、生態(tài)”所存在的問題，即為管理倫理問題。人力資源的管理倫理強調(diào)“以人為本”，經(jīng)營管理倫理強調(diào)“以誠信為本”，生態(tài)管理倫理則強調(diào)“以發(fā)展為本”，這三種管理模式都以哲學(xué)理念為根基，以哲學(xué)觀念為核心思想。故中國管理實踐既離不開管理倫理的道德規(guī)范，也需要管理哲學(xué)的思想引導(dǎo)。

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篇3

    所謂誠信，即誠實、誠懇、信用、信任。它包括兩層含義:一是要以信用取信于人、二是對他人要給予信任。只有忠誠老實，誠懇待人，才會取得信任;只有講信用，你才會有信譽。

    誠實守信，是為人處事的基本準則，也是中華民族源遠流長的傳統(tǒng)美德，“人而無信，不知其可也”。而重視信譽與誠實，同樣也是為全人類所共同推崇的一種為人處事的優(yōu)秀準則，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人們的道德意識和道德觀念的多樣性，不同層次社會成員道德水準的差異性，特別是受利益驅(qū)使，爾虞我詐、弄虛做假等問題，表明堅持以誠信為本，在加強公民道德建設(shè)中就顯得尤為重要。

    卷煙銷售市場的誠信現(xiàn)狀

    改革開放以來，國內(nèi)經(jīng)濟、各行各業(yè)都取得了飛速的發(fā)展，煙草業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，但是中國的卷煙市場仍沒有完全擺脫行政壟斷的特性，還不是真正意義上的市場經(jīng)濟。

卷煙是一種特殊的商品，煙草業(yè)長期受到專賣專營體制的保護，產(chǎn)量仍受到宏觀的計劃控制，對于經(jīng)營卷煙商品的零售客戶而言，既不存在經(jīng)營風(fēng)險又能為其帶來較為豐厚的利潤，卷煙的銷售收入已成為大部分零售客戶賴以生存的主要收人來源。但與此同時，由于市場還沒有得到完全規(guī)范和凈化，走私煙、假冒煙屢禁不止，部分社會零售客戶私自銷售走私煙、假冒煙，各種有關(guān)事件不時見諸報端，嚴重損害了煙草形象和廣大消費者的利益，造成國家的損失。

    在卷煙銷售客戶中建立誠信經(jīng)營體系的必要性

    (一)是進一步鞏固、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能持久性、有效性的需要。

    近年來，上海煙草一直將提升客戶滿意度作為對銷售終端的服務(wù)宗旨，從而逐步建立起客戶忠誠度，近年來，又通過標準化文件的實施，規(guī)范了卷煙從售前到售后、從咨詢到投訴等各環(huán)節(jié)的操作流程，使上海的卷煙銷售市場變得越來越規(guī)范，與客戶間建立起誠信的客情關(guān)系。

    上海煙草的網(wǎng)建工作歷經(jīng)了8年的探索、改進、發(fā)展過程，已擁有27000多戶卷煙銷售終端，龐大的銷售終端隊伍為有效地提高對市場的控制力和占有率打下了良好的基礎(chǔ)。隨著中國成功加人wto，使國內(nèi)的零售服務(wù)業(yè)進一步放開，世界各國煙草公司將大舉進入，上海將成為世界各國煙草公司的必爭之地，但說到底，國外公司與我們競爭的是服務(wù)意識和經(jīng)營意識。正如世界貿(mào)易組織曾、干事穆爾曾經(jīng)指出的:“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善誠信體系的機制。”堅持以誠信為本，是“入世”后我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌的需要。加人世貿(mào)組織后，對于我們的各類市場經(jīng)營主體和廣大消費者來說，首要的任務(wù)就是要了解熟悉掌握世貿(mào)組織規(guī)則，并且要悟守規(guī)則，踐行承諾，建立起良好的經(jīng)濟秩序和社會環(huán)境。而這里很重要的一個方面就是要誠實守信，要視信譽為企業(yè)的生命，靠信譽去開拓占領(lǐng)市場，靠信譽競爭，靠實力發(fā)展。

    經(jīng)濟活動中的交易雙方，如果彼此之間做到誠實守信，那就可以有效降低交易成本，使社會資源得到更有效配置，提高整個社會運行的效率，更好地促進社會發(fā)展。“誠信”道德規(guī)范，是個人與社會、個人與個人之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)性道德規(guī)范，也是市場經(jīng)濟領(lǐng)域中一項基礎(chǔ)性的行為規(guī)范。沒有了誠信，人們的經(jīng)濟生活、政治生活、社會生活就失去了基本的維系和支撐;缺少了誠信，經(jīng)濟發(fā)展和社會進步就缺少了前進的動力和可靠的保證。

    (二)是優(yōu)秀傳統(tǒng)商德的繼承和弘揚。

    中華民族有著優(yōu)秀的歷史和文化。優(yōu)秀傳統(tǒng)商德是在源遠流長、博大精深的傳統(tǒng)文化沃土上，經(jīng)歷長期的商業(yè)活動、經(jīng)營實踐中逐步總結(jié)形成的。它有著極為豐富的內(nèi)容，含“信”、“義”等內(nèi)容，其中把誠信放在第一位，其中包括:公平交易，貨真價實，篤守信用，童雯無欺，和氣生財，樂善好施，“買賣不成仁義在”，“君子愛財，取之有道”等等。“誠信賺得字號文，謙和贏來顧客常”，“誠交天下客，譽從信中來”，這些廣為流傳的話，反映了重誠信、講謙和的經(jīng)商作風(fēng)。

    (三)是國內(nèi)市場國際化的需要。

    進人wto之后，隨著國內(nèi)市場國際化步伐的推進，國家對煙草行業(yè)的專賣制度保護勢必發(fā)生重大變化，煙草行業(yè)將面臨著向完全市場經(jīng)濟的真正轉(zhuǎn)軌，真正面向國際化。同時，隨著《行政許可法》的頒布實施，放寬了煙草專賣許可證發(fā)放條件，必定會在卷煙銷售客戶中也產(chǎn)生激烈的競爭。因此，必須在卷煙銷售客戶中也建立起誠信的經(jīng)營體系，才能應(yīng)對激烈的市場竟爭。推廣誠信服務(wù)，強化營銷理念，是現(xiàn)代企業(yè)提升自身竟爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過誠信服務(wù)，可以吸引客戶，留住客戶，拓展業(yè)務(wù)，提高效益。客戶的滿意是企業(yè)永恒的追求，誠信服務(wù)說到底是體現(xiàn)人性化的服務(wù)。

    在卷煙銷售客戶中建立誠信經(jīng)營體系的幾點建議

    (一)把誠信作為客戶的經(jīng)營理念。

    民間有句話叫:“無商不奸，無奸不商”。經(jīng)商需要奸猾，只有不守信用才能賺到錢，這種思想根源是產(chǎn)生信用意識淡薄的基礎(chǔ)。在商業(yè)交易中，“以次充好”、“掛羊頭賣狗肉”、“走私售假”的現(xiàn)象從古至今屢見不鮮，經(jīng)營者的信用意識十分淡薄。當(dāng)經(jīng)營商與消費者間的關(guān)系純粹只有“給錢、交貨” 時，消費者對經(jīng)營商的選擇也只有“價格”，所以只要更有價格優(yōu)勢的供應(yīng)來源，客戶就會流失。

    隨著社會的進步與發(fā)展，消費者的品牌意識、自我保護意識在不斷的增強，根據(jù)我們對卷煙消費者所進行的市場調(diào)研結(jié)果;消費者最關(guān)注的是卷煙的吸味、內(nèi)在品質(zhì)，其次才是價格上的比較;消費者最常去的購煙地點是煙酒專賣店和卷煙網(wǎng)絡(luò)商店;原因是消費者覺得放心。卷煙零售商店是與消費者進行商品交易的主體，必須對消費者負責(zé)，一項產(chǎn)品是否質(zhì)量優(yōu)良，一種服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了誠信度，只有取得消費者的信任，才能留住顧客。客戶對企業(yè)的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)必須考慮的事情，只有一切以客戶為關(guān)注焦點，為客戶提供誠信化服務(wù)，才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同樣，我們的卷煙零售商店也應(yīng)考慮消費者的忠誠度，通過向其提供誠信化服務(wù)，才能穩(wěn)定自已的顧客群體，才能進一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能的持久性。

    (二)通過我們的營銷隊伍，向卷煙零售客戶大力宣傳誠信經(jīng)營理念。全市27000多戶零售客戶中，個體經(jīng)營戶占了相當(dāng)大的比重，要建立誠信體系的難度較大，但又是非常必要的。在卷煙零售客戶中建立起誠信經(jīng)營體系，首先要充分利用現(xiàn)有的人力源，通過我們的營銷人員，從客戶思想認識的源頭上抓起，向客戶灌輸誠實信用的理念，加強零售戶誠信意識，提高商店和個人的信譽。樹立起“一諾千金”、“誠信為本”良好信用意識和觀念。客戶人網(wǎng)前與煙草公司都簽訂了入網(wǎng)協(xié)議，客戶必須履行協(xié)議的承諾，這也是誠信的表現(xiàn)。并通過零售客戶把這種誠實守信思想，覆蓋到的全部經(jīng)營活動和經(jīng)營行為，使誠信蔚然成風(fēng)。

    (三)在零售客戶中營造守信用講信譽的良好氛圍。

企業(yè)是社會成員之一，應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)起維護社會整體利益的責(zé)任。企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)有助于提高全體社會成員的生活品質(zhì)，推動社會風(fēng)氣的凈化和文明程度的提高，進而實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。誠信更是一項重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)品牌，它可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的竟爭優(yōu)勢，提升企業(yè)效益。卷煙零售商店可以說是市場經(jīng)濟經(jīng)營體系中最小的企業(yè)形態(tài)，面對消費者對服務(wù)的需求已向國際化靠攏的形勢下，誠信是我們工作的重中之重。在沒有誠信，就談不上社會責(zé)任，中國有“一諾千金”的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們應(yīng)當(dāng)在新的歷史條件下，發(fā)揚光大這個傳統(tǒng)，更應(yīng)在零售客戶中倡導(dǎo)誠信道德規(guī)范，營造守信用講信譽的良好氛圍。

    (四)發(fā)展上海煙草的連鎖網(wǎng)絡(luò)，加大對客戶的控制力度。

    上海煙草在對客戶服務(wù)方面一直堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，一切從客戶和消費者的利益出發(fā)。在中國卷煙市場有待于進一步完善規(guī)范的條件下，上海煙草正在發(fā)展自己的連鎖網(wǎng)絡(luò)，組建了煙草專賣店、開設(shè)大型超市、百貨商場、便利店等業(yè)態(tài)的零售終端。將原來對卷煙零售客戶的外部管理集中為品牌及銷售上的經(jīng)營管理，形成規(guī)范化管理，使煙草公司和產(chǎn)品聲譽得到提升，大大減少了消費者購買假冒卷煙的比重，從而逐步杜絕了假冒卷煙的生產(chǎn)。從去年開始又推進了延伸服務(wù)工作進程，通過在零售終端安裝pos機，建立了信息系統(tǒng)，對零售客戶進行實時的管理。在此基礎(chǔ)上，上海煙草盡快發(fā)展社會個體加盟網(wǎng)絡(luò)專賣店，將進一步提高煙草公司對加盟店的控制力度，在控制手段上通過督導(dǎo)、建立信息系統(tǒng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、簽定合同、交納保證金等方式保證加盟店的運作在正常軌道上，特別是對個體加盟的網(wǎng)絡(luò)專賣店進貨渠道有了嚴格的控制。

    (五)通過建立零售戶誠信守法檔案。

篇4

構(gòu)建誠信理念

作為一個有著百年歷史的郵政企業(yè)，如何教育員工在經(jīng)營中取信于民、守信于民，如何在企業(yè)發(fā)展中做到誠實可信便成了思想教育的重中之重。為此，**市郵政局實施了“打造誠信經(jīng)營理念、建設(shè)誠信企業(yè)文化”的戰(zhàn)略，利用自辦的《**郵政信息》、《宣傳簡報》等宣傳工具，廣泛宣傳“誠信服務(wù)”理念，積極引導(dǎo)郵政員工樹立以人為本的觀念、按章辦事的觀念、服務(wù)第一的觀念、集體榮譽的觀念和正當(dāng)利益的觀念。他們多次組織領(lǐng)導(dǎo)干部、經(jīng)營管理人員、營銷人員和營業(yè)人員學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，在局內(nèi)廣泛開展“誠信興業(yè)、文明服務(wù)”宣傳教育，積極培育“講誠信光榮、不講誠信可恥”的良好氛圍。為打好誠信服務(wù)基礎(chǔ)，**市郵政局要求員工每月必須參加一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和一次政治學(xué)習(xí)，每季進行一次綜合考核評定，對后三名實行周期下崗和再培訓(xùn)。還建立完美了首問負責(zé)制、郵政承諾服務(wù)等相關(guān)制度，建立健全了“上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、支撐部門為一線服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)工作機制，開展“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意；機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓基層滿意；支撐部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓一線滿意”服務(wù)競賽活動，全局一心，堅持不懈地做好郵政服務(wù)工作，全力打造誠信郵政企業(yè)。通過采取這些措施，誠信理念被打造成人人關(guān)心、人人熱心、人人信諾的新型價值觀。

堅持誠信經(jīng)營

“有信則立于市場，縱橫千里；無信則寸步難行，無立足之處。”信譽已逐漸成為企業(yè)走向市場的通行證。信譽對企業(yè)來說是一種資源，**市郵政局積極利用誠信公關(guān)建立信用關(guān)系。他們對企事業(yè)單位實施重點服務(wù)，成立了郵政大客戶服務(wù)中心，建立了625戶郵政大用戶、重點企事業(yè)單位用郵檔案，提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等綜合性、全方位、一站式服務(wù)。對客戶的需要，他們竭盡所能滿足。今年二月份，一位客戶在下午七點多打來電話說當(dāng)天剛發(fā)出的物品類郵件中有兩件地址寫錯了，請幫助更正，否則，用戶不僅要賠償對方的經(jīng)濟損失，而且可能失去兩位**客戶。他們急用戶所急，立即與**速遞局聯(lián)系。經(jīng)查詢，郵件已在發(fā)往**的途中，按正常情況辦理改址已經(jīng)來不及了。在這種情況下，他們馬上與**國際速遞局聯(lián)系，請求對方暫扣郵件。第二天一大早，由主管局長派專人專車同客戶一起前往**處理，當(dāng)天上午使郵件更址并順利發(fā)往前途。這件事，在一些客戶中傳開，客戶看到了郵政的服務(wù)是真誠的、全心全意的，是超值的。**市郵政局還憑借誠信經(jīng)營之道，成功開發(fā)了匯集**市企業(yè)信息的《**郵政通信指南》；開發(fā)了展示**形象的《**風(fēng)采》本冊式郵資明信片及展現(xiàn)**文化底蘊的“毛公書院”系列文化題材的郵資明信片等。

完善誠信服務(wù)

**市郵政局堅持以人為本，在服務(wù)工作中貫穿人性化內(nèi)容，一切為客戶著想，以方便客戶為前提。他們在局（所）容貌、用郵環(huán)境等硬件上加大了投資改造力度，對全市郵政硬件實行了“五統(tǒng)一”，即信筒樣式統(tǒng)

一、局（所）標志牌統(tǒng)

一、室內(nèi)裝飾顏色和格調(diào)統(tǒng)

篇5

如果被問到這樣的問題，你會如何回答？

或許你會認為，這既沒有前后的語境，也沒有具體的事件，如此突兀問這樣一個問題，有些莫名其妙，叫我怎么回答呀。

那暫且不作回答，而是捫心自問：“我誠信嗎？”

何謂“誠信”？古人有云：“真實無妄，始終不息，表里不雜，謂之誠；徇物無違，四端百行，必以其實，謂之信。”許慎《說文解字》：“所謂誠者信也，信者誠也。”班固《白虎通義·性情·論五性六情》：“信者，誠也，專一不移也。”誠就是信，信就是誠，誠與信二字互作解釋，二者是相通的。

誠信，是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，中華民族為人類文明進步作出了不可磨滅的貢獻。先賢圣哲都對誠與信有過諸多論述，如“無信人之言，人實不信”、“人而無信，不知其可也”、“言必信，行必果”、“君子之言，信而有規(guī)，故怨遠于其身，小人之言，僭而無征，故怨咎及之”、“與朋友交，言而有信”、“儒有不寶金石，而忠信以為寶”、“古者禹湯本義務(wù)信而天下大治。桀紂棄義背信而天下大亂。故為人上者，必將慎禮義、務(wù)忠信然后可，此君人者之大本也”、“夫信者，人之大寶也。國保于民，民保于信。非信無以使民，非民無以守國。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四鄰。善為國者，不欺其民；善為家者，不欺其親”等，給我們以智慧的啟迪和洗禮。

在悠悠五千年的歷史長河中，古人也為我們樹立了一個個不朽的豐碑商鞅南門立木深得民心，季布一諾千金廣得佳友，韓信千金予漂母以報恩，關(guān)公秉燭獨坐通霄達旦讀《春秋》，蔡勉旃堅還亡友財?shù)鹊炔粍倜杜e的誠信故事，為我們留下了一筆筆珍貴的精神財富。

“曾子殺豬”的故事家喻戶曉。曾子因為要兌現(xiàn)妻子對孩子說的趕集回來便殺豬吃的承諾，執(zhí)意要將豬殺掉，而不是當(dāng)做兒戲。曾子曰：“嬰兒非與戲也。嬰兒非有知也，待父母而學(xué)者也，聽父母之教，今子欺之，是教子欺也。母欺子，子而不信其母，非所以成教也。”小孩子是沒有思考和判斷能力的，他們首先從父母那里學(xué)習(xí)，聽從父母的教導(dǎo)。如果父母欺騙孩子，那么孩子就不會相信自己的父母。要給孩子樹立誠信的榜樣，言行一致。作為中華兒女，我們應(yīng)時刻謹記心中，鞭策自己，繼承和發(fā)揚誠信這一傳統(tǒng)美德。

誠信，是立足于社會的根本道德準則。黨的十報告對社會主義核心價值體系建設(shè)提出了新的部署和新的要求，特別強調(diào)“倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國，敬業(yè)、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀”。誠信與愛國，敬業(yè)、友善共同作為公民個人層面在樹立基本價值追求和遵循的根本道德準則而提出的要求，是公民基本道德規(guī)范的核心要求，貫穿了社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德各個方面。《大學(xué)生誠信守則》指出，“立身誠為本，處世信為基”，開門見山地道出了誠信是立身處世的高尚道德準則，作為評判一個人是否有道德的標準。

一個人如果他是一個有誠信的人，那他的人生將是不平凡的，因為誠信的信念會支撐著他正視人生的悲歡離合酸甜苦辣，享受快樂并努力克服困難。四川瀘州“誠信女孩”黃冬梅，打工4年替父還債兌現(xiàn)6年前的一個承諾：“誠信老爹”吳乃宜，子債父還，天災(zāi)人亡信用不滅；普通農(nóng)婦蔣引娣，10年艱苦還債，用實際行動詮釋誠信的內(nèi)涵；藥柜員工彭妹娥把病人當(dāng)朋友、視顧客為親人，只拿對的藥、不拿貴的藥，守護藥品安全底線……無論是“長大了一定還！”的承諾，或是“人死債不爛，我兒子的欠條我都認，我一定會想辦法還錢！”的執(zhí)著，還是“做人一定要有誠信”的信念，更是“無論經(jīng)營什么，誠信最重要。沒有誠信，人與人、心與心就缺了一座橋梁。我們應(yīng)該架設(shè)這座橋”的感悟，我們都感受到誠信的獨特魅力，看到了誠信之根深植大地、誠信之花燦爛綻放、誠信之樹枝繁葉茂，結(jié)下豐碩的誠信之果。

誠信，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的基石。提出了實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中華民族近代以來最偉大的夢想，全國人民共同的“中國夢”，人民有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更優(yōu)美的環(huán)境，讓我們的孩子們成長得更好、工作得更好、生活得更好。

這些愿望是美好的，是全國人民所期待、所向往、所追求的。這些愿望的實現(xiàn)需要全國人民奮發(fā)圖強、努力奮進、開拓創(chuàng)新，也依賴于一個良好的社會氛圍一個以誠信為本的環(huán)境。試想如果，我們的社會拋棄了誠信，那將是一個怎樣的場景呢？到處都是謊言欺騙，到處都是假冒偽劣，人與人之間將會產(chǎn)生不可修復(fù)的隔閡。那我們現(xiàn)在所希望實現(xiàn)好的教育、工作、收入、服務(wù)的承諾無疑是一紙空談。

我們要清楚地認識到，今天誠信在不同程度上受到人們的冷漠。隨著社會在發(fā)展進步，物質(zhì)需求得到了極大的豐富和滿足，與此同時衍生出來一種價值衡量標準，一個人的成功與否不再是這個人是否有誠信，或是有多么高尚的道德、優(yōu)秀的才能，而是擁有多少物質(zhì)財富或是當(dāng)了多么大的官。富裕的人就得到社會的普遍認可，而且還擁有較高的社會地位，受人追捧，高級領(lǐng)導(dǎo)更是被人們所敬仰，趨之若騖。在這種西方文化物質(zhì)主義、功利主義、個人主義和享樂主義的沖擊侵襲下，追求利益最大化的投機取巧、背信棄義反而變?yōu)橐环N時尚，人人變成了物質(zhì)的奴隸，每天的目標就是為了多賺點錢，提高生活水平和物質(zhì)享受。毒米、毒奶、毒豆芽，假煙、假酒、假阿膠，假賬、假證、假發(fā)票等等層出不窮，嚴重影響我們的身心健康。

實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，全國人民需要鍛鑄新時代的精神，用誠信做基石，為中國特色社會主義道路建設(shè)鋪路搭橋。誠信決不是一句空話，需要我們每個人從自身做起，用誠信待人、交友、經(jīng)營，讓更多的人回歸誠信，讓全社會充滿誠信。就個人而言，應(yīng)樹立誠信為人的信念，使誠信成為立身處世的基本道德準則；就企業(yè)而言，應(yīng)把誠信經(jīng)營理念提高到新的高度，明確誠信是內(nèi)強企業(yè)素質(zhì)外樹企業(yè)形象的基石，就社會而言，營造誠信的良好氛圍，使誠信之花開遍大地；就國家而言，為誠信道德提供法律保障，同時對見利忘信、造假欺騙等行為進行懲處。

篇6

記者：葉總您好！巧迪尚惠在華南區(qū)以及國內(nèi)大部分市場正受到一些時尚女性的追寵。巧迪尚惠又是怎樣面對美寶蓮、歐萊雅、卡姿蘭等目前在大陸市場運作的彩妝品牌的呢？

葉總：市場總是在變化的，先行者和后崛者本沒有什么不同的，任何事物的存在與發(fā)展都有它存在的理由。無論是先行者還是后崛者，都有他萌育之基礎(chǔ)――就是市場需求和滿足消費者的進一步追求。一個接一個的品牌崛起，也就是說市場的需求更大、消費者的追求更高。巧迪公司采取的是好中取優(yōu)、優(yōu)中取勝的市場運作法則；巧迪人堅信科技創(chuàng)新、品質(zhì)為先、誠信經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營理念，來打開產(chǎn)品的市場運行通路；虛心借入同行先勝之優(yōu)，立行業(yè)不敗之心，引領(lǐng)創(chuàng)新、發(fā)展自我的巧迪個性,全力打造中國彩妝品中的強勢品牌！

記者：葉總，您又是怎樣運作‘巧迪尚惠’品牌的呢？

葉總：在對‘巧迪尚惠’的市場運作上，我公司從宏觀控制到具體實施；從經(jīng)銷商到店員、專柜；從產(chǎn)品生產(chǎn)到消費者使用等，建立起全方位的數(shù)字化管理體系。公司請了著名影星蔣勤勤小姐做本品牌的形象代言，拉動品牌市場運作，提高品牌的知名度和美譽度；并在全國發(fā)行量最大、市場影響最強的幾家雜志及強勢媒體做全面宣傳。公司策劃部亦根據(jù)不同的地區(qū)和每個節(jié)假日量身訂做市場促銷方案；定期舉辦全國經(jīng)銷商行業(yè)峰會，使大家能借此交流、相互學(xué)習(xí)、同步發(fā)展等形成內(nèi)外兼修、并肩拓展、共同打造中國的彩妝市場。

記者：葉總，請問您打造‘巧迪尚惠’品牌的基礎(chǔ)是什么呢？

葉總：作為一個品牌要想健康地生存下來，產(chǎn)品品質(zhì)是最根本的基礎(chǔ)。為確保產(chǎn)品有個好的品質(zhì)保障，首先要有一個較好的生產(chǎn)基礎(chǔ)和頗具實力的權(quán)威科研機構(gòu)作后盾。比如，巧迪公司為確保本公司的產(chǎn)品品質(zhì)，投巨資建起一座擁有12條全自動化流水作業(yè)線、10萬級凈化的無菌生產(chǎn)車間，達到GMP國際標準的高科技生產(chǎn)基地；引進國際最先進的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備及現(xiàn)代高科技的檢測設(shè)備；從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、管理等都嚴格地執(zhí)行國際標準。已獲得國際認證的IS9001-2000質(zhì)量管理體系。體現(xiàn)了企業(yè)管理的規(guī)范化、國際化和整體性。在技術(shù)方面公司又與多個國際知名的科研機構(gòu)進行技術(shù)合作，比如“韓國的卡爾瑪化妝品研究中心”等，以確保本產(chǎn)品的科技含量及穩(wěn)定性。現(xiàn)已推出的品牌有‘巧迪尚惠’彩妝系列，具有防水好、上色快、不脫色、透氣佳等優(yōu)點；‘尚惠’護膚系列，是本公司最新研究成果，通過高新技術(shù)萃取野菜精華為原料，具有高度保濕、自然潤白等特點，在珠三角、西北和西南市場已試點成功，深受廣大消費者青睞，現(xiàn)正向全國市場推廣！

篇7

關(guān)鍵詞：優(yōu)秀企業(yè)文化；企業(yè)；健康發(fā)展

培育和建設(shè)企業(yè)文化，倡導(dǎo)企業(yè)精神，是企業(yè)對內(nèi)增強凝聚力，對外擴大影響力的有效途徑。幾年來，石油監(jiān)理公司作為大慶油田有限責(zé)任公司的二級單位，按照上級黨委的有關(guān)要求，著力培育具有監(jiān)理企業(yè)特色的文化內(nèi)涵，扎實抓好企業(yè)文化建設(shè)，并將其作為打造企業(yè)核心競爭力，建立強勢品牌的戰(zhàn)略措施，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的保證。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，將推動員工思想認識的提升轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，大慶油田正處在戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵時期，保障原油4000萬噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)是每一個油田員工必須承擔(dān)的重大政治責(zé)任和緊迫現(xiàn)實任務(wù)。在新的形勢任務(wù)面前，為了推動和支持油田發(fā)展，監(jiān)理公司必須要履行好自己的職責(zé)，堅持為油田建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，同時，進一步加快企業(yè)的發(fā)展步伐。但是，由于監(jiān)理行業(yè)的市場競爭日趨激烈，業(yè)主對監(jiān)理的要求越來越多，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變，這些都會給企業(yè)的發(fā)展帶來較大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。如何在競爭中立于不敗之地？如何在復(fù)雜的環(huán)境中尋求發(fā)展？這些都需要一個企業(yè)內(nèi)部有優(yōu)秀的企業(yè)文化做支撐。為了激發(fā)這種原動力，我們在企業(yè)發(fā)展過程中，逐步培育了“一起努力，我們會做得更好”的團隊精神， “追求卓越、完善自我”的求知觀念，“今天的服務(wù)，就是明天的品牌”的服務(wù)理念，這些文化從根本上更新了員工的思想，使大家認識到監(jiān)理公司要實現(xiàn)持續(xù)健康快速發(fā)展，就必須明確只爭朝夕、勇于進取的競爭意識和效益優(yōu)先、多勞多得的分配思想。總而言之，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)都將陸續(xù)邁入新的發(fā)展階段，需要企業(yè)員工具有與時俱進的思想認識，這就要求企業(yè)不僅需要經(jīng)濟的紐帶來協(xié)調(diào)利益關(guān)系，更要用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念，為其提供精神動力和思想保證。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，將推動企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提升。企業(yè)追求的是利潤的最大化，作為服務(wù)型的監(jiān)理企業(yè)，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是生存之本。我們向員工倡導(dǎo)的“今天的服務(wù)就是明天的品牌”，其實從企業(yè)長遠發(fā)展的角度來講，就是要引導(dǎo)員工樹立一種正確的品牌觀念，幫助大家認識到，良好的效益來源于良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化又將帶動公司的效益提升。我們的監(jiān)理工程師們在為業(yè)主提供監(jiān)理服務(wù)的同時，也在無形當(dāng)中傳遞一種不斷完善的文化，一種精益求精的思想，一種打造優(yōu)質(zhì)工程的信念，這種內(nèi)在的文化理念其實就是企業(yè)的核心競爭力，它才能夠打動業(yè)主，使我們被更多的市場、更多的企業(yè)所認可，并隨之帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提升。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，將推動企業(yè)凝聚力的持續(xù)強化。一個企業(yè)的發(fā)展，早已經(jīng)不是單打獨斗的時代，需要所有員工的團結(jié)協(xié)作，需要一個企業(yè)具有能夠充分發(fā)揮員工能力、實現(xiàn)自我價值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環(huán)境。監(jiān)理企業(yè)更是如此，需要各專業(yè)工程師們，互相配合，彼此支持，共同完成好“三控、三管、一協(xié)調(diào)”監(jiān)理工作。而企業(yè)文化的人文力量，恰恰可以為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系、提供團結(jié)協(xié)作的工作平臺。我們在員工中建立共同的價值觀念和企業(yè)目標，大力開展“五個一”活動，激勵員工積極為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，就是要把員工凝聚在企業(yè)周圍，使大家具有相同的使命感和責(zé)任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，將推動企業(yè)管理水平的提高。在企業(yè)的諸多因素中，人是最根本的因素，企業(yè)管理其最終的目的也是管理好企業(yè)的員工。如果單純的用制度和規(guī)定管理員工的日常工作，那么很難充分調(diào)動起全體員工的積極性，實現(xiàn)企業(yè)和個人的共贏。幾年來，我們認識到，企業(yè)員工既是管理的客體，也是管理的主體；既是“經(jīng)濟人”，也是“社會人”，企業(yè)管理只有建立在企業(yè)文化這個根基上，運用文化的力量和非經(jīng)濟的手段對員工進行管理，才有管理的現(xiàn)代化。我們把尊重人、激勵人、培養(yǎng)人作為管理的根本出發(fā)點和落腳點，完成由過去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工在監(jiān)理工作中自覺做到恪守職業(yè)道德、誠信服務(wù)、團結(jié)友愛、敬業(yè)奉獻，使企業(yè)具有健康向上的內(nèi)部氛圍，推動企業(yè)管理向著更高的層次邁進。

在過去的幾年里，我們在打造優(yōu)秀企業(yè)文化過程中，取得了一些成績，積累了一定經(jīng)驗。然而在新的歷史條件下，為了打造優(yōu)秀的文化體系，監(jiān)理公司還應(yīng)該引導(dǎo)員工不斷深化企業(yè)價值理念，主要體現(xiàn)在以下方面：

――誠信理念。誠信是企業(yè)經(jīng)營的基本準則，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的立業(yè)之本。作為以服務(wù)為產(chǎn)品的監(jiān)理企業(yè)，誠信服務(wù)與其他企業(yè)相比就顯得更加重要。企業(yè)在經(jīng)營活動中如何體現(xiàn)誠信理念呢？這就要求我們?nèi)w監(jiān)理人在提供服務(wù)中必須自覺地遵守誠信原則，必須在誠信理念的指導(dǎo)下來從事監(jiān)理活動。通過誠信建立和鞏固與業(yè)主的關(guān)系，做到真實、守信，保持公正、公平；在監(jiān)理過程中自覺履行合同承諾的事項，自覺協(xié)調(diào)好各方利益。只要我們堅持以誠信為本，就一定能贏得良好的企業(yè)聲譽，監(jiān)理公司就能夠在經(jīng)營活動中樹立起良好的企業(yè)形象。

――市場理念。監(jiān)理行業(yè)是在市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)生的，就要用市場經(jīng)濟的經(jīng)營理念去經(jīng)營企業(yè)，努力發(fā)展壯大自身的經(jīng)濟實力。我們在企業(yè)的經(jīng)營活動中要學(xué)會自覺遵守市場經(jīng)濟的一般性原則，如以利益為形式的市場經(jīng)濟道德原則、以契約為基礎(chǔ)的信用原則、崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰原則。為了推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提升自身的綜合實力和市場競爭力，特別是要按照王總所說的，要在不斷完善自我的同時，堅定不移的“走出去”，把眼光放得更遠些，目標定得再高些，不僅要注重愛護市場、鞏固市場，還要注重創(chuàng)造市場、拓展市場，這樣才能適應(yīng)市場變化，滿足市場需求，擁有主動權(quán)。

――品牌理念。品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的主要表現(xiàn)形式，是企業(yè)信用的代表。經(jīng)過我們幾年的努力，“大慶石油監(jiān)理”品牌已有了一定的影響力。但打造和樹立品牌，仍然還是一個長期的任務(wù)和工作，必須要通過公司全體員工長期不懈的努力，才能使我們的品牌開花結(jié)果。與此同時，我們還要像保護眼睛一樣的保護和維護好我們的品牌，在實踐中不斷豐富和提升品牌，爭取把“大慶石油監(jiān)理”的品牌打出國門，推向世界。

作者簡介：

篇8

*紙業(yè)有限公司坐落于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，始建于1993年6月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的一次性衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護墊、衛(wèi)生洗液）生產(chǎn)專家。公司經(jīng)過10余年的長足發(fā)展，現(xiàn)已成為總資產(chǎn)11144萬元，固定資產(chǎn)2811萬元，擁有300多名員工的現(xiàn)代股份制企業(yè)。目前，公司擁有國產(chǎn)專業(yè)衛(wèi)生巾（護墊）生產(chǎn)線8條和一支團結(jié)協(xié)作的專業(yè)營銷隊伍，是云南省同行業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模最大、經(jīng)濟社會效益最佳、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮姆枪髽I(yè)。

*一貫“專注女性健康護理事業(yè)”。2001年公司直接引進新加坡“清逸堂”國際專業(yè)保健機構(gòu)匯聚全球最具成就的100名婦女保健專家的最新研究成果，并與云南省中醫(yī)中藥研究所和昆明醫(yī)學(xué)院云南省天然藥物藥理重點實驗室等科研院所鼎力合作，結(jié)合云南特有的天然苦參、蘆薈生物資源，通過科技創(chuàng)新研制開發(fā)了全國獨有的苦參及“苦參+蘆薈”系列衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護墊）產(chǎn)品。2002年6月，公司經(jīng)云南省科技廳嚴格評定，被認定為省級“生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)”，在大理這是首家獲此殊榮的企業(yè)；2003年全新推出的“日·子”產(chǎn)品萃取天然苦參、蘆薈草本精華，其獨有的生物活性抑菌、柔潤因子在完成常規(guī)經(jīng)期護理的同時，實現(xiàn)健康護理的全新升級。該產(chǎn)品的研制開發(fā)成功填補了國內(nèi)空白，率先使用全國領(lǐng)先的草本預(yù)防護理工藝技術(shù)并達國際專業(yè)品質(zhì)，開創(chuàng)了天然苦參、蘆薈預(yù)防護理的先河。2004年“日·子”獲得云南省著名商標稱號。2006年“日·子”產(chǎn)品獲中國抗菌材料行業(yè)協(xié)會抗菌產(chǎn)品論證，榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。

2005年公司通過中國質(zhì)量認證中心iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠信經(jīng)營”的思想指導(dǎo)下，堅持“以市場為導(dǎo)向，以科技為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法，力爭為女性健康護理事業(yè)做出更大的貢獻。

我公司作為云南省一次性衛(wèi)生用品行業(yè)的開拓者和創(chuàng)新者，一直堅持誠信生產(chǎn)、誠信經(jīng)營理念，塑造了良好的社會認可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：

一、誠信生產(chǎn)

在一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)過程中始終將質(zhì)量放在第一位。因為我們知道，對于衛(wèi)生用品而言，衛(wèi)生質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴格要求質(zhì)量過關(guān)，每一位員工都有很強的質(zhì)量意識，絕不敷衍了事。我們認為，嚴把質(zhì)量關(guān)，就是對消費者負責(zé)，對社會負責(zé)。

二、誠信宣傳

在對企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強調(diào)和注重在產(chǎn)品對外宣傳中信息的準確性和客觀性。我們認為一家負責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該誠信企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會、消費者對企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認識和了解。

三、誠信營銷

在產(chǎn)品營銷過程中，我們強化員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，要求誠信地對待每一位消費者。2004年，公司與北京派力營銷咨詢管理有限公司精誠合作，對清逸堂營銷戰(zhàn)略進行了全面策劃并付諸實施，使我們的營銷更加誠信，更加科學(xué)，更加滿足消費者的需求。

四、誠信服務(wù)

我公司有專門的售后服務(wù)部門，能及時、熱情地接受消費者咨詢；此外，還能依法、公正、及時地處理消費者投訴，但到目前為此還沒有一起投訴事件。在我公司的網(wǎng)站上，也提品服務(wù)咨詢，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)來接受我們的服務(wù)，達到要求。

憑借“敬業(yè)、勤儉、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，多年來，我公司一直受到廣大女性的極大關(guān)注，在眾多衛(wèi)生巾品牌中脫穎而出，贏得了消費者的青睞，好評不斷。多次榮獲大理州三月街民族節(jié)地方產(chǎn)品“金花獎”和多屆“云南省消費者喜愛商品”稱號，成為云南名牌，并榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。

我們的企業(yè)理念：

敬業(yè)：我們要以對自己和他人100%負責(zé)的態(tài)度投入到每天的工作中，努力營造和諧、高效的工作氛圍。

勤儉：牢記艱苦的創(chuàng)業(yè)歷史，樹立節(jié)約是一種美德的思想，杜絕資源浪費。

誠信：誠信每一天，服務(wù)無極限，對消費者、合作伙伴和員工都要以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得社會公眾的認可。

創(chuàng)新：模仿只能維持生命，創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展，為我們的美好未來一定要敢于做到別人沒有做過的事情。

我們的企業(yè)宗旨：

專注女性健康護理事業(yè)。

我們的戰(zhàn)略構(gòu)想：

差異化、品牌化：在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，重點突出差異化戰(zhàn)略，充分利用植物王國云南省的資源優(yōu)勢，在未來3-5年內(nèi)，努力打造中國預(yù)防護理型衛(wèi)生巾的創(chuàng)新者形象。

我們的發(fā)展目標：

全國衛(wèi)生巾行業(yè)前10名，中國馳名商標。

成為本行業(yè)的領(lǐng)跑者是我公司不變的追求。領(lǐng)跑者不僅意味著產(chǎn)品和業(yè)績的領(lǐng)先，也意味著更廣泛的社會責(zé)任和帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使命。而誠信經(jīng)營是肩負社會責(zé)任的根本基礎(chǔ)。因此，我們以誠信為本，贏得社會信任，贏得更廣闊的發(fā)展空間。

公司始終致力于以人為本的管理理念，非常重視人力資源開發(fā)工作。公司決策層年輕敢干、思維敏捷，具有跳躍式的戰(zhàn)略思想和駕馭市場風(fēng)險的應(yīng)變能力。公司全體員工對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有很強的責(zé)任心和義務(wù)感。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我公司大力開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，陶冶員工情操，增強企業(yè)團隊精神，對樹立企業(yè)觀念，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，建立企業(yè)模式起到了潛移默化的推動作用。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要完整規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，需要優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、絕對的安全衛(wèi)生。現(xiàn)代企業(yè)要生存發(fā)展，除了科技創(chuàng)新，還必須在管理上要效益、要效率。現(xiàn)將我公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，環(huán)境和安全衛(wèi)生等方面做一個介紹。

首先我們達到了有關(guān)部門規(guī)定的一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)經(jīng)營的衛(wèi)生要求：一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)、銷售從業(yè)人員都經(jīng)過了有關(guān)部門認可的預(yù)防性健康檢查機構(gòu)進行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得了有效的健康培訓(xùn)合格證明；而且我公司獲得了生產(chǎn)一次性衛(wèi)生用品企業(yè)的衛(wèi)生許可證及檢驗合格證。

因為我們生產(chǎn)的是一次性衛(wèi)生用品，因此生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項工作的前提,我公司一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈.在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強各生產(chǎn)線安全工作的檢查落實，各生產(chǎn)線均設(shè)立了監(jiān)督員安全巡查。

我公司位于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，完全符合環(huán)、水保要求，廠區(qū)布局合理，行政區(qū)、生活區(qū)對生產(chǎn)區(qū)沒有不良影響，倉儲設(shè)備也完全符合規(guī)定。

我公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度也是相當(dāng)完整和規(guī)范，包括生產(chǎn)部門組織與職能，企業(yè)設(shè)備管理制度，產(chǎn)品開發(fā)管理制度，采購部門管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，質(zhì)檢部門管理制度，財務(wù)部門管理制度，銷售部門管理制度，服務(wù)部門管理制度等等。（因為我不了解詳情，所以本段再待展開）

今后，公司將集中力量繼續(xù)在健康護理領(lǐng)域中不斷探索和創(chuàng)新，同時堅持誠信經(jīng)營，以人為本，利用科學(xué)的管理，先進的生產(chǎn)技術(shù)為本行業(yè)更好地服務(wù)于消費者而努力！

篇9

公司創(chuàng)立初期，我們曾因忽視合同的管理與履行，飽償了其中的苦衷，在與建設(shè)單位合作中，由于沒有把一些口頭協(xié)議和承諾形成正式合同文本，善意地對工程建設(shè)中不合理的設(shè)計和規(guī)劃進行了變更，結(jié)果反而自己吃了虧。多年的經(jīng)營工作使我們深深體會到，在場經(jīng)濟發(fā)展中，只有全面掌握運用《合同法》，充分發(fā)揮它的作用，公司才能立于不敗之地，向更高的層次發(fā)展。因此，我們把合同管理當(dāng)作公司的頭等大事來抓，要求公司上下高度重視合同的簽定、履行和管理，并狠抓了法律、法規(guī)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，利用多種形式組織職工進行普法教育，積極開展學(xué)法、懂法、守法培訓(xùn)活動。特別對合同管理員堅持每周六進行《合同法》學(xué)習(xí)，還派員參加了工商部門舉辦的《合同法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，經(jīng)考試取得了合格證書并持證上崗。十幾年來，公司在簽定合同的過程中，嚴肅認真，做到內(nèi)容具體，條款清楚，責(zé)任明確，手續(xù)完備，連續(xù)幾年合同履約率達100，合同制連年遞增，收到了較好的經(jīng)濟效益。

二、建立健全合同管理機構(gòu)，為誠信經(jīng)營提供保障

守合同、重信用是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，企業(yè)管理要做到與時俱進，跟上時展的步伐，向科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理模式發(fā)展，必須要加強合同管理工作。為了使“守合同、重信用”工作扎扎實實、卓有成效地開展下去，公司在完善各項管理制度的同時，不斷調(diào)整和加強對合同工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了合同管理機構(gòu)，成立了以總經(jīng)理任組長、分管經(jīng)理任副組長、有關(guān)科室負責(zé)同志為成員的9人合同管理領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一個強有力的合同管理組織。特別是通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證以來，我們實行了多層次的合同評審、建筑單位滿意測量控制秩序，進一步建立健全合同管理責(zé)任制，對日常合同的簽發(fā)、登記、造冊、備案等實行程序化、規(guī)范化管理。凡利用《法定代表人證明書》、《法人授權(quán)委托書》等在外簽定的各項合同，回公司后立即進行登記造冊，納入公司正常合同管理范圍。為更好地發(fā)揮合同作用，我們還聘請了資深律師作為常年法律顧問，隨時參加一些重要合同簽定前的審理、修改和完善，并及時處理解決業(yè)務(wù)中的債權(quán)債務(wù)問題。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，執(zhí)法嚴格，措施得力，近年來我公司沒有發(fā)生重大經(jīng)濟糾紛，合同成為我公司一個強有力的經(jīng)營管理手段。

三、實施品牌戰(zhàn)略，把提高工程質(zhì)量作為企業(yè)誠信的基石

質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是作為事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)安全的建筑行業(yè)，施工質(zhì)量更為重要。在工程施工中，我們牢固樹立“百年大計，質(zhì)量為本”的指導(dǎo)思想，積極實施品牌戰(zhàn)略，全面推行ISO9001質(zhì)量管理運行體系，出精品，創(chuàng)品牌，樹形象，力爭建設(shè)一項工程，創(chuàng)立一個品牌，完成一個項目，樹立一座豐碑。一是加強教育，努力提高職工的質(zhì)量意識。認真開好班前、班后會，做到班前有安排，施工有檢查，班后有落實，把質(zhì)量管理貫徹到施工中的每個環(huán)節(jié)中去。二是責(zé)任到人，嚴格把關(guān)。在施工中做到定崗、定位、定人，把質(zhì)量責(zé)任指標細化、量化分解到班、到組、到人，結(jié)合自檢、互檢、專職檢，徹底查處事故隱患和質(zhì)量疵點，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保施工質(zhì)量。三是積極推行全員、全方位、全過程質(zhì)量管理體系，認真貫徹ISO9001質(zhì)量管理標準，把建筑施工質(zhì)量逐步納入制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化軌道。多年來，我公司所承建的建筑工程均一次性通過質(zhì)量驗收，工程合格率保持100，優(yōu)良率達到70以上，從未因施工質(zhì)量問題產(chǎn)生合同糾紛，使公司在社會上樹立了良好的企業(yè)信譽。

四、守合同、重信用，積極開拓場

隨著場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，建筑企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)的生存和發(fā)展受到了空前的挑戰(zhàn)。如果不徹底改變舊的管理模式，樹立全新的經(jīng)營理念，企業(yè)就必然在激烈的場競爭中失去立足之地。在實際工作中，我們主動應(yīng)變，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，始終堅持“質(zhì)量第一、信譽第一、用戶第一”的經(jīng)營宗旨，積極依靠良好的信譽開拓場，取得了良好的成效。一是思想的轉(zhuǎn)變帶來了工作的主 動。按照場經(jīng)濟的特點，我公司實行統(tǒng)一管理，各項目部分部門核算，進一步明確責(zé)任，責(zé)任與利益相掛鉤，增強責(zé)任意識，提高全體人員的主觀能動性，做到早計劃，早安排，爭取了工作的主動。二是進一步端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。我們從服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)抓起，面向場，面向用戶，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，率先垂范，竭盡全力滿足建設(shè)單位的需求，努力做到讓每一位客戶滿意。三是認真屢行好每一份合同，樹立良好的企業(yè)形象。對簽定的每份合同，我們都認真對待，決不能因任何理由影響合同的履行，寧可自己受到損失，也決不能損害客戶的利益。20__年8月，我公司與一單位簽定的建設(shè)合同，由于夏季多雨，給施工帶了嚴重影響，工程難以按計劃完成。一般情況下，因為這種原因造成的延誤工期，只要耐心對建設(shè)單位說明情況，對方能夠理解并順延工期，不會因此而進行處罰，但是我們認為對公司信譽的一次考驗，單方面強調(diào)客觀原因會給公司的信譽和形象造成不好的影響。對此，公司連夜召開緊急會議，緊急研究部署應(yīng)對措施，從其他工地抽調(diào)精兵強，增加設(shè)備，加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)二十多天，最終按期完成任務(wù)，并且該工程被評為優(yōu)良工程，得到了建設(shè)單位及社會各界的好評。在該項工程中，雖然公司少掙利潤一萬多元，但公司贏得了信譽，樹立起了形象，為今后進一步開拓場奠定了良好的基矗現(xiàn)在，我公司除牢固占領(lǐng)了__建筑場外，已經(jīng)打入__、__等地建筑場，年產(chǎn)值連年翻番，經(jīng)濟效益不斷增長。

五、加強道德教育，大力倡導(dǎo)誠實守信的職業(yè)操守

場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，誠實守信是一切經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)，是道德規(guī)范在場經(jīng)濟中的具體體現(xiàn)。目前，社會各個領(lǐng)域信譽失衡現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充斥場，合同違約、商業(yè)欺詐隨處可見，針對社會風(fēng)氣中的不良現(xiàn)象，我們特別注重培育強化誠信意識，把“誠信為本、信譽至上”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，在企業(yè)員工中努力推行“做老實人、辦老實事”的行為準則，不斷增強員工的道德素質(zhì)，培養(yǎng)樹立正確的價值觀、人生觀和良好的企業(yè)信譽。首先，在企業(yè)內(nèi)部開展了員工行為價值卡教育，要求員工人人佩帶行為價值卡，并做為一項制度嚴格執(zhí)行，倡導(dǎo)明禮誠信、平等競爭、顧全大局的道德風(fēng)尚，反對弄虛作假、坑蒙拐騙、損公肥私的不道德行為。二是在用人上，堅持高標準、嚴要求，無論是新進公司的大學(xué)生，還是選拔中層干部，我們始終把人品作為考察的第一要素。對那些即使有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，但只要人品差、私心重、心術(shù)不正，不符合公司道德標準，我們也堅決不用。三是在項目合作上，我們始終堅持“雙贏合作、共同發(fā)展”的信譽理念，寧丟金錢，不失信譽，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，得到了廣大客戶的充分肯定和一致好評。

篇10

關(guān)鍵詞 中國傳統(tǒng)文化 恭、寬、信、敏、惠 日本企業(yè)管理

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.07.064

日企具有獨到的管理模式，得到世界廣泛的肯定與尊重。日本制品暢銷海外，備受贊譽。其成功的秘訣離不開其特有的企業(yè)文化。而其獨特的企業(yè)文化的形成與中國傳統(tǒng)文化是緊密相連的。唐任伍（1992）指出：日本民族的文化根基是儒家文化。它吸收中國儒家文化，與其原有的神道思想相融合，形成了獨特的管理思想。王靜（2006）指出日本企業(yè)教育的理念和目標源于中國儒家“和”的思想，即以人為本，人企和合。吳俊芳（2006）指出中日共同處于儒家文化為中心的東方文化大背景中，兩國有著一定的地緣親和性和文化共性。王麗莎（2012）指出，“和”與“忠”的思想促進了日企內(nèi)部招聘制與終身雇傭制的形成，并給員工帶來了深遠的影響，比如員工上下團結(jié)一心，謙恭有禮，對企業(yè)高度的盡忠度等。本文旨在通過結(jié)合日本成功企業(yè)的案例，分析“恭、寬、信、敏、惠”中蘊涵的哲學(xué)經(jīng)營理念對日本企業(yè)管理產(chǎn)生的影響。

1日本企業(yè)概況

1.1戰(zhàn)后企業(yè)的復(fù)興

眾所周知，日本作為二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟已瀕臨崩潰。但是戰(zhàn)敗之后卻快速復(fù)興，一躍成為世界第二經(jīng)濟大國。究竟是什么因素推動日本經(jīng)濟迅速發(fā)展？除了政府的宏觀調(diào)控之外，日本獨特的企業(yè)管理模式也起著不可或缺的作用。

張玉來（2011）指出，日本產(chǎn)品得以長期在世界市場中贏得競爭優(yōu)勢，是日式管理模式發(fā)揮了重要作用。肖譯曼（2010）的調(diào)查顯示：日本的長壽企業(yè)眾多，其中創(chuàng)業(yè)兩百年以上的公司，就有3000多家。具有千年老字號美譽的日本大阪寺廟建筑企業(yè)金剛組以14-28歲高齡雄居世界第一，它歷經(jīng)數(shù)次戰(zhàn)火，卻一直長盛不衰，經(jīng)營至今，在現(xiàn)今日漸激烈的全球化競爭中仍舊屹立不倒。日本長壽企業(yè)在瞬息萬變的競爭大潮中得以運籌帷幄、遠航，其問的奧秘與其獨特的管理模式是息息相關(guān)的。

1.2日企獨特的管理模式

終身雇傭制、年功序列制以及企業(yè)內(nèi)工會是日本企業(yè)管理的三大獨到之處。1972年，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)表的對日特別調(diào)查報告書將其稱為日本式經(jīng)營的“三大神器”。美國企業(yè)曾將終身雇傭制用于企業(yè)管理中，最終卻以失敗告終。為何終身雇傭制只在日本企業(yè)中煥發(fā)活力，卻在西方管理上產(chǎn)生排斥反應(yīng)。其實追本溯源，不難發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理模式中處處滲透出中國傳統(tǒng)文化的身影。很多著名日企的管理理念都與中華民族的傳統(tǒng)文化有著緊密深刻的聯(lián)系。自古以來學(xué)習(xí)并傳承中國文化的日本人，巧妙地運用中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓，取其精華去其糟粕，因勢利導(dǎo)、創(chuàng)造性地進行管理實踐。正是受過儒家傳統(tǒng)文化熏陶的日本企業(yè)才能使這樣獨特的管理方式彰顯出強大的生命力。

2“恭、寬、信、敏、惠”中的經(jīng)營理念

中國傳統(tǒng)文化是中華民族從古至今世代相承、辯證發(fā)展的、反映民族特質(zhì)和風(fēng)貌的思想文化。內(nèi)涵廣博豐富，深奧精微。以儒家思想為核心，其凝聚力對五千年文明古國的延續(xù)起著不可忽略的作用。

仁，是儒家思想的核心內(nèi)容。子張曾問孔子如何才能做到仁，孔子曰（論語?陽貨第十七）：“能行五者于天下，為仁矣。”“恭、寬、信、敏、惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。”短短五個字，卻蘊涵了深刻的哲學(xué)理念。日企巧妙地將這五個字融匯貫通，將其運用到實際的管理中。

2.1恭

“恭”表示謙恭、莊重。恭則不侮，只要自己謙遜，對他人恭敬，自己便不會受到侮辱。古語云“謙受益，滿招損”。謙恭是中國文化中的傳統(tǒng)美德。只有保持謙恭的態(tài)度，才能有機會不斷地學(xué)習(xí)別人的長處，彌補自身短處。對于企業(yè)來說，也正是具有這樣的謙恭意識才孕育了管理的完善、企業(yè)的長壽。優(yōu)衣庫在日本的起步較晚，卻在短短30年間迅速壯大，成為后起之秀中的一顆新星。它在30年的經(jīng)營之旅中，始終保持謙恭的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，在實踐中改善自我。作為服裝公司董事長柳井，不僅借鑒同行業(yè)的成功經(jīng)營理念，更是從各行業(yè)的運營中尋找靈感，再進行策劃、改造和應(yīng)用。

2.2寬

“寬”表示寬厚，寬則得眾，待人寬容厚道，自然人心相向。月尚有盈缺，美玉如若不經(jīng)雕琢也無法成器，人更是難以十全十美。包容他人的缺點與過錯，也是在提升個人的涵養(yǎng)。海納百川，有容乃大，儒家強調(diào)“推己及人”，要善于站在他人的立場上思考，己所不欲，勿施于人。松下幸之助為人謙和，他曾說過：“偶爾犯了錯誤是無可厚非的，但從處理錯誤的態(tài)度上，我們可以看清楚一個人。”他強調(diào)公司會包容任何一個員工因誠實而犯下的錯誤，把這個錯誤當(dāng)成一筆學(xué)費并從中吸取教訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)欣賞的是那些能夠勇于承認錯誤，及時改正并設(shè)法彌補的員工。松下員工后藤清一由于管理上的失誤導(dǎo)致工廠失火，損失慘重，后藤十分不安，堅信自己會被辭職或是降級。但是，他收到的卻是寫著“好好干”的文件。從此他更是懷著愧疚之心對公司鞠躬盡瘁。從此事的處理方式中也可以看出，幸之助對待員工的失誤行為，并未采取懲罰，而是要求員工積極改正。因為，一味地懲罰員工只會使員工感到恐懼，遇到錯誤只會想著如何掩蓋，而非改正。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能夠虛懷若谷，寬容包納，能夠放下架子，待人寬厚，定能與下級之間有更多的交流。管理的那方需要循理而為，而下屬也會因此產(chǎn)生歸屬感，行事不逾距，更能積極地提出自己的建議，成為公司進步的基石。進而管理階級與下級之間都能把握好尺度，在這個共存的體制中維持好屬于自己的位置，從而達到互惠雙贏甚至多贏的目的。這正是孔子所提倡的人道主義，彰顯著經(jīng)營者們具備“寬”的思想理念。

2.3信

“信”表示守信，誠信，信則人任。“人”“言”為“信”。人無信不立，它也是人際關(guān)系的最高原則。信，也是中國古代社會人際關(guān)系的精神紐帶，諸葛亮說：“人無信不立，國無信則失盡民心。己能守信，人始信之；如其無信，人必不信之。”企業(yè)亦是如此，在日本，凡是長盛不衰的企業(yè)，其經(jīng)營理念中很重要的一點就是以誠信為本。凡是有企業(yè)企圖牟利，弄虛作假，欺騙消費者的，其行為無異于自掘墳?zāi)埂Ｙ|(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證，倘若為了一時利益，拆毀了與消費者之間信任的橋梁。則這一次的失信極有可能成為一道企業(yè)無法跨越的鴻溝，進而導(dǎo)致企業(yè)衰敗破產(chǎn)。豐田公司具有高度的慎獨精神。在汽車生產(chǎn)的流水線上，不僅對車間的裝配員工有著高度的技術(shù)要求，而且一旦發(fā)現(xiàn)某道工序上出現(xiàn)問題，會直接停止上百道工序，直至問題徹底解決再繼續(xù)工作。杜絕一切形式的偷工減料，絕不允許將任何一個不合格的零件交到顧客手中，只為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在消費者群體中樹立起了良好的信譽，豐田得以享譽中外的奧秘也便顯而易見了。孔子曰：“君子哉！尹綽，面訾不譽也。”贊許的正是能夠指出他人過錯的正直與誠信。日本企業(yè)受其影響，產(chǎn)生一種內(nèi)部告發(fā)制度，鼓勵職員檢舉揭發(fā)企業(yè)違反誠信的行為。子貢也曾說過，君子之過若能在大家面前改過，便又能取得眾人的敬仰。企業(yè)也是如此，倘若發(fā)現(xiàn)錯誤后能引咎自責(zé)，及時補救。企業(yè)上下都以誠懇的態(tài)度向廣大消費群眾致歉，并且堅守承諾。這樣的話，企業(yè)不但不會倒閉，反而會再次受到消費者的尊重和信任，才能運行得長遠。

2.4敏

“敏”表示勤勉，有效率。敏則有功，勤敏就能做事顯出成效。業(yè)精于勤，荒于嬉。因而企業(yè)的興榮昌盛和員工的勤勉有著密不可分的聯(lián)系。每一位成功的企業(yè)家身后必定會有不計其數(shù)刻苦工作的勞動者。日本人因工作態(tài)度而聞名于世，嚴謹，勤勉，忠貞。無論什么職業(yè)，一旦從事了，總是全身心投入，在自己的人生崗位上盡心盡責(zé)。這便是日本著名的巨匠精神。稻盛和夫說：“若要獲得真正的成功，必須先愛上自己的工作。”只有享受勞動的樂趣，才會充滿熱情，辛勤工作。日本國土面積狹小，物資匱乏，而且地震、海嘯等自然災(zāi)害頻發(fā)，就是這樣一個惡劣的環(huán)境促成了日本民眾憂患意識的形成，進而具備勤勉的美德。危機意識是他們走向成功的墊腳石。為了在危機發(fā)生時保障自我的生存，只有奮力勞動，杜絕一勞永逸的惰性思想，才能克服危機，進而創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財富，將其儲備起來，成為保護自己的堅強后盾。而在中國，孟子在兩千多年前就警示人們要有憂患意識。兩千多年后的今天，日本企業(yè)卻將“生于憂患，死于安樂”這句名言一直鐫刻在心，面對激烈的競爭，著名的川崎造船公司確立明確的生產(chǎn)目標，即縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，保證生產(chǎn)質(zhì)量。它采用“單件流”模式，每一個環(huán)節(jié)都按時、踏實地完成，不僅提高效率，更是能及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的問題及時反饋，這種勤勉高效的工作態(tài)度正是川崎造船成功的秘訣。即便成為了日本主要的造船廠之一，仍舊保持著堅韌不拔的意志。

2.5惠

“惠”表示恩惠，施惠于人才能役使別人，惠則足以使人。仁者愛人。孔子管理思想的中心便是“仁”，強調(diào)要善待人，與他人友好，上善若水。主張管理者應(yīng)該修己安人，為政以德。盛田昭夫，日本索尼公司的創(chuàng)始人，被譽為“經(jīng)營之圣”，他曾說過：“當(dāng)景氣衰退的時候，我們不應(yīng)該辭退員工，公司應(yīng)該自己犧牲一些獲利。這是管理階層應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險，也是管理人員的責(zé)任。這并不是員工的錯，為什么要他們來受苦？”正是這樣的管理者，才會具備號召力，才能使廣大從業(yè)人員具備強大的凝聚力，全心全意地為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。稻盛和夫在創(chuàng)辦京都陶瓷株式會社后，一直主張要“敬天愛人”，強調(diào)企業(yè)經(jīng)營的目的是為了實現(xiàn)員工的幸福生活。在創(chuàng)建公司50多年以來，一直一帆風(fēng)順，金融危機、泡沫經(jīng)濟可以說對他毫無影響。他是一個儒家文化的忠誠擁護者，他將“惠”的思想精髓貫徹于企業(yè)經(jīng)營的實踐之中，以一顆感恩之心來優(yōu)待下屬，將眾員工看待成自己的家屬，公司的利益是大家創(chuàng)造的，福利自然也是同大家一起享受，每年公司都會拿出大筆的資金作為員工的獎勵。物質(zhì)獎勵與人性化關(guān)懷相輔相成，激勵員工的工作熱情，使得公司上下更加團結(jié)一心，成為一個具有強大凝聚力的大家庭，進而形成穩(wěn)健的經(jīng)營體系，獲得更高更長遠的經(jīng)濟利益。

3結(jié)論