母嬰培訓(xùn)課程范文
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篇1
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)包；合作辦學(xué)；課程考核
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）21-021-02
2014年6月，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》。決定中指出，現(xiàn)代職業(yè)教育應(yīng)以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，探索多種適合發(fā)展的途徑，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)職業(yè)教育的國際交流與合作是一項重要舉措。國家支持職業(yè)院校引進(jìn)國（境）外高水平專家和優(yōu)質(zhì)教育資源，鼓勵中外職業(yè)院校教師互派、學(xué)生互換等舉措，培養(yǎng)符合中國企業(yè)海外生產(chǎn)經(jīng)營需求的本土化人才。在這一大環(huán)境下，四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院（SCAT）深入發(fā)展與澳大利亞辦學(xué)實力雄厚的北墨爾本高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院及繼續(xù)教育學(xué)院（NMIT）合作辦學(xué)項目，選取本校優(yōu)勢專業(yè)建筑工程技術(shù)為契合點，發(fā)揮學(xué)校土建類專業(yè)的優(yōu)勢，引入國外先進(jìn)教學(xué)理念及教學(xué)方法，學(xué)習(xí)澳洲有特色的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)培訓(xùn)體系，并將其適應(yīng)性和教學(xué)中的可操作性進(jìn)一步融合，使中澳合作由形式向內(nèi)涵進(jìn)一步滲透，將我院中澳合作辦學(xué)專業(yè)的辦學(xué)水平推向更高的層次。在這一過程中，我院廣大教師以合作項目為契合點，探尋適合的教學(xué)模式和教學(xué)方法，提升整體辦學(xué)質(zhì)量。本文以澳大利亞建筑工程技術(shù)專業(yè)?？莆膽{（Diploma of Building and Construction）培訓(xùn)包（Training Package，CPC50210，2014，Jan）的技能要求及核心能力單元分析為出發(fā)點，探尋TAFE培訓(xùn)包對高職中澳合作辦學(xué)中課程考核方式的影響。
一、建筑工程技術(shù)專業(yè)?？莆膽{培訓(xùn)包CPC50210
根據(jù)四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院與NMIT的合作形式，我校中澳合作辦學(xué)項目（建筑工程技術(shù)專業(yè)）學(xué)生畢業(yè)可獲得NMIT建筑專業(yè)?？莆膽{。因此，合作項目的教學(xué)方式及教學(xué)內(nèi)容都在充分理解澳方建筑工程技術(shù)?？莆膽{培訓(xùn)包中職業(yè)技能要求及考核要求基礎(chǔ)上，將其融入到各個科目的教學(xué)活動中，最終使畢業(yè)生能夠達(dá)到培訓(xùn)包所要求的各項標(biāo)準(zhǔn)。
CPC50210屬于澳方建筑、水管及服務(wù)培訓(xùn)包CPC08下的建筑類專科文憑職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。它包括8項就業(yè)技能及18項能力考核單元。它是建筑行業(yè)委員會結(jié)合建筑承建及建筑主管部門，在考察建筑行業(yè)發(fā)展及實際需求中制定出來的行之有效的技能考核參考標(biāo)準(zhǔn)。CPC50210的推出是為了滿足施工人員各項工作需求，其涵蓋的職業(yè)名稱為建造師，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了行業(yè)所需的通用技術(shù)的核心能力單元，建筑行業(yè)所需的培訓(xùn)和評價需要通過在真實工作場景或高仿真工作環(huán)境下進(jìn)行。
1、就業(yè)基本技能要求
CPC50210的業(yè)基本技能分為交流技能、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力、主動性及事業(yè)心、計劃與組織、自我管理、學(xué)習(xí)能力、技術(shù)能力。其中交流能力包括分析，評估，解釋技術(shù)性文件的能力、理解專業(yè)相關(guān)術(shù)語、定義、符號象征及語言的能力、維護(hù)及匯總報告及信息的能力、準(zhǔn)備復(fù)雜商務(wù)文件能力、解決爭端的能力、有效交流（與專家及相關(guān)團(tuán)隊）的能力。團(tuán)隊合作能力包括在所在工作團(tuán)隊中展示領(lǐng)導(dǎo)才能、合作性及高效性地完成操作方案的能力、監(jiān)督工作進(jìn)程，有需要時指導(dǎo)其他人完成任務(wù)的能力、和其他人協(xié)同解決難題，完成預(yù)期目標(biāo)的能力、有需要時向上級咨詢建議的能力、和社會上不同行業(yè)，不同文化及種族的人交往的能力。解決問題的能力包括分析建筑物、建筑環(huán)境及能源保護(hù)方面問題，找出解決問題的合適辦法、評估中高層建筑的結(jié)構(gòu)完整性、確保工程進(jìn)度，能夠發(fā)現(xiàn)不足及補(bǔ)償辦法、找出合適方法解決工程延誤問題、解析工程支出變動，采取補(bǔ)償措施、維持建筑現(xiàn)場安全、在做決定時運用數(shù)據(jù)分析。主動性及事業(yè)心包括開發(fā)并創(chuàng)造性運用節(jié)約資源的措施、確保系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)、實施有效的項目質(zhì)量管理，促進(jìn)持續(xù)的進(jìn)展、開發(fā)及審查工作場所維護(hù)性文件。計劃與組織包括監(jiān)督計劃進(jìn)程及現(xiàn)場施工組織或工程項目組織，包括落實進(jìn)程及保障體系、協(xié)調(diào)并管理建筑的建造或拆除進(jìn)程、監(jiān)管工程花費量、監(jiān)督材料購置體系、監(jiān)督承包商合同約定義務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)設(shè)計進(jìn)程，協(xié)助取得工程批文。自我管理包括掌控自我表現(xiàn)，達(dá)到要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合理安排工作先后順序及職業(yè)發(fā)展層級、會自我反省，提升自我表現(xiàn)、在復(fù)雜環(huán)境中能有辨別力和判斷力、處理突發(fā)事件的能力。學(xué)習(xí)能力包括接受新觀點新技術(shù)的能力、高效利用信息提升工作表現(xiàn)的能力、善于向同事學(xué)習(xí)，
做高效團(tuán)隊一部分等。技術(shù)能力包括辦公軟件熟練、運用計算機(jī)相關(guān)軟件、掌握建筑材料及建筑技術(shù)、運用技術(shù)提升工作效率及管理工作等。
2、就業(yè)基本技能要求分析
根據(jù)其技能標(biāo)準(zhǔn)的要求，學(xué)生需要符合18個能力單元的要求，其中有13個核心能力單元，5個選擇性能力單元。其中13個核心單元為：（1）遵從職業(yè)健康和安全條例中風(fēng)險管理（2）控制工程質(zhì)量（3） 控制項目風(fēng)險（4）運用建筑準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)控制低層建筑住宅的建筑過程（5）選擇并擬定建筑合同（6）分析并做出工程預(yù)計花費（7）運用建筑結(jié)構(gòu)原則控制底層建筑住宅結(jié)構(gòu)（8）準(zhǔn)備并評價投標(biāo)文件（9）運用建筑準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)控制中層建筑的建筑過程（10）監(jiān)控中層建筑項目的支出（11）監(jiān)督中層住宅的規(guī)劃及現(xiàn)場施工（12）管理施工工作（13）在中層建筑住宅中運用適合的建筑結(jié)構(gòu)原則。五個選擇性能力單元需要從能力群A（共11個）中至少選擇3個，從能力群B（共32個）中選擇2個。能力群A及能力群B中的能力單元包括在創(chuàng)新性環(huán)境下工作，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，在建筑材料選擇中運用適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)及發(fā)揮適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管功能，撰寫建筑報告等。
二、培訓(xùn)包對課程考核方式的影響
我院在研究澳方CPC50210就業(yè)基本技能及能力單元要求的基礎(chǔ)上， 努力做好課程匹配及課程體系設(shè)置，為實現(xiàn)培訓(xùn)包技能要求，提升我院學(xué)生就業(yè)能力做不懈努力。在這一過程中，課程考核方式的轉(zhuǎn)變是不可忽視的一項。
1、課程考核內(nèi)容
根據(jù)就業(yè)基本技能標(biāo)準(zhǔn)，我院提出中澳合作建筑工程技術(shù)專業(yè)項目的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和較強(qiáng)實踐能力，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，具備國際交流能力，具有良好職業(yè)道德，具有建筑施工與管理能力，懂得國際工程施工規(guī)范的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。因此，課程考核的內(nèi)容不應(yīng)為單一的書面知識，而應(yīng)定位在對學(xué)科知識的理解及對學(xué)生獨立思考能力的考查上，增加應(yīng)用、創(chuàng)新知識的考核，在知識的應(yīng)用或模擬應(yīng)用中，考查學(xué)生交流能力、團(tuán)隊合作及自我管理能力。比如，對于《建筑材料》課程的考核內(nèi)容，我們不僅要使學(xué)生對常用建筑材料的品種、規(guī)格、技術(shù)性質(zhì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法、特性、應(yīng)用和保管等方面知識有一個較清晰的認(rèn)識，我們更要考查學(xué)生在實際場景下分析、評述及選擇不同材料的能力，對常用建筑材料進(jìn)行檢測、應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收、在材料的應(yīng)用過程中進(jìn)行監(jiān)的管能力，還要考核學(xué)生對新材料的出現(xiàn)及運用進(jìn)行再學(xué)習(xí)的能力。
2、課程考核形式
培訓(xùn)包能力單元要求下的考核形式，是開放性的，是過程性考核，強(qiáng)調(diào)學(xué)生平時的學(xué)習(xí)以及理解及應(yīng)用能力的積累。因此，在課程考核方式上，應(yīng)采取多樣化，逐漸去除一張卷子定成績及試卷成績所占比例過高的狀況，擴(kuò)大過程性評價涵蓋的科目范圍，引導(dǎo)學(xué)生形成重平時積累、重學(xué)習(xí)過程的良性循環(huán)?？己说姆椒òㄓ^測、口試、現(xiàn)場操作、第三者評價、證明書、面談、自評、提交案例分析報告、工件制作、書面答卷、錄像等，通過受訓(xùn)者在完成指定的任務(wù)中所表現(xiàn)出來的能力進(jìn)行評價，全面考核學(xué)生的工作能力、管理能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力以及與他人合作的能力。這些方法的綜合運用，與單純用理論試卷和簡單實作的考核方法相比，更能反映出學(xué)生的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)了能力本位的思想。
仍然以《建筑材料》課程為例，在課程考核中，主要以教師在各個教學(xué)單元設(shè)計的項目任務(wù)來評判學(xué)生的平時表現(xiàn)，以促進(jìn)學(xué)生在項目實施中發(fā)揮主觀能動性及協(xié)調(diào)配合能力，多動手，多動腦，能有計劃性的完成項目設(shè)計或項目實施任務(wù)。對于防水材料的學(xué)習(xí)，要求考核學(xué)生對于瀝青類防水材料、改性瀝青類防水材料主要品種及應(yīng)用的掌握情況，那么在課堂講解后，為學(xué)生布置具體工程考察，把學(xué)生分為不同小組，撰寫某工程中不同建筑部位選擇的防水材料報告，同時由其他小組成員評判，從不同的報告中選出最佳方案，以此來使學(xué)生深入了解高分子防水材料的主要品種及應(yīng)用范圍及運用中注意的事項。
3、課程考核成績構(gòu)成
學(xué)生在現(xiàn)行學(xué)分體系下，最終需要成績來實現(xiàn)學(xué)分的積累。因此，成績輸出的方式仍然是中澳合作辦學(xué)中課程考核的結(jié)果。在借鑒多種考核方式，融合多種考核內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們對各個課程的考核成績構(gòu)成都做了認(rèn)真的分析，細(xì)化出具體的可行的標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生公平的得到課程的分?jǐn)?shù)。以《建筑材料》為例，我院的課程考核成績構(gòu)成進(jìn)行了如下的分配：
三、結(jié)語
四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院與NMIT在建筑工程技術(shù)專業(yè)的合作辦學(xué)上已經(jīng)走了將近10年的春秋。辦學(xué)規(guī)模在逐漸的擴(kuò)大，辦學(xué)水平也在逐漸的提高。這一方面得力于兩國教育部門及兩校領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視，也得力于我院立足本校特色、學(xué)習(xí)澳方先進(jìn)的教學(xué)理念及教學(xué)方法。其中以TAFE培訓(xùn)包為支撐點的建筑工程技術(shù)專業(yè)課程的教學(xué)及考核方式的轉(zhuǎn)變，是我們能取得較好教學(xué)成果的有力保障，我們應(yīng)繼續(xù)加大對合作辦學(xué)的課程關(guān)注，并發(fā)揚在合作辦學(xué)課程實踐中取得的成效，帶動我院越來越多課程教學(xué)效果的提高。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 石偉平，匡瑛. 比較職業(yè)教育[M].高等教育出版社，2012.
[3] 吳雪萍，周婷婷.澳大利亞職業(yè)教育培訓(xùn)包改革新動向[J].職教通訊，2013（31）：27-32.
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紡織寶貝歡樂行
5月19日上午，“紡織寶貝歡樂行”活動在上海紡織博物館舉行。此次活動由天天樂源母嬰網(wǎng)攜手《大東方》cookieworld上海星光俱樂部共同舉辦。家長和寶貝們一起體驗了中國紡織業(yè)的歷史，度過了一段快樂的親子時光。
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篇3
一、學(xué)習(xí)目的1.規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識。
2.緊緊圍繞以病人為中心，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。
二、三基四嚴(yán)培訓(xùn)的內(nèi)容與安排培訓(xùn)方法：
1.全院醫(yī)生護(hù)士自學(xué)各項基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。
2.醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓(xùn)。
3.科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、教學(xué)查房、專題講座等。
4、實施三基考核兩級負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)，科室主要由科室主任護(hù)士長負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
(1)根據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動，以學(xué)習(xí)三基為基礎(chǔ)，同時掌握本專業(yè)國內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。
(2)學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識，并熟練實踐操作，定期考核。
(3)從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥知識等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
2.護(hù)理部每年對全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。
3.醫(yī)務(wù)科每年對全院醫(yī)生的基本操作技能進(jìn)行考核1次。
4.科室每月組織?？评碚摵图寄懿僮鞲骺己?次。
5.急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
篇4
合生元在做那個“剝筍人”。2007年合生元創(chuàng)建媽媽100會員品牌，兩年后建立媽媽100會員平臺，完善會員營銷體系，通過精準(zhǔn)挖掘會員需求，在準(zhǔn)確的時間提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，并通過會員互動潛移默化地影響會員的購買行為。
精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫營銷不是冷冰冰的數(shù)據(jù)、模型分析，在這個最有愛的母嬰行業(yè)，合生元走出了一條理性與感性相結(jié)合的精準(zhǔn)化會員營銷之路。
會員平臺
時至今日，合生元員工對2008年呼叫中心突如其來的工作壓力仍然記憶猶新。那年奶粉品項甫一上市，合生元會員數(shù)量猛增，當(dāng)時只能通過電話為會員積分，呼叫中心電話壓力隨之加大，即使快速招兵買馬，依然有大量的電話打不進(jìn)來。直到2009年媽媽100會員平臺上線，開始發(fā)揮平臺的威力，壓力得到緩解。
媽媽100平臺業(yè)務(wù)部經(jīng)理張冬說：“我們向全國1萬多家門店發(fā)放媽媽100積分POS機(jī)，通過POS機(jī)發(fā)展新會員，發(fā)放媽媽100星座會員卡，讓會員積分，兌換產(chǎn)品，采集會員購買行為數(shù)據(jù)，建立完善的會員數(shù)據(jù)庫。”從媽媽100會員平臺，合生元隨時可以查詢哪些產(chǎn)品在哪些渠道，賣給了哪些會員。
媽媽100會員平臺也得到門店的大力支持。為什么門店愿意為合生元做會員積分工作？張冬說，門店和合生元的目標(biāo)是完全一致的，這些顧客不僅是合生元的消費者，同時也是門店的高端客戶，合生元和門店都希望黏住這些高端客戶。
合生元通過媽媽100會員平臺不僅釋放了呼叫中心的壓力，還發(fā)展了大量會員，把客戶黏在平臺上，更重要的是搜集了大量的消費者信息和購買行為數(shù)據(jù)，這是下一步做精準(zhǔn)營銷的重要基礎(chǔ)。截至2012年9月，合生元建立了一個龐大的會員數(shù)據(jù)庫，而其重點關(guān)注的活躍會員（即在3個月內(nèi)有購買記錄）達(dá)到135萬。
精準(zhǔn)營銷
面對龐大的會員客戶群，合生元媽媽100通過會員數(shù)據(jù)分析模型，評估客戶需求，并定制個性化的精準(zhǔn)營銷方案。經(jīng)過幾年總結(jié)，合生元形成了一套客戶RFMCL評價模型，按照購買頻次、購買金額、最近一次購買時間三個基本維度分類，不同類別的客戶相應(yīng)地有不同的售后策略，針對基礎(chǔ)模型再納入180多個指標(biāo)，是合生元客戶價值需求的基本維度。
媽媽100會員中心總監(jiān)陳光華認(rèn)為，做精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵在于從數(shù)據(jù)中總結(jié)出信息，從數(shù)據(jù)挖掘中總結(jié)出知識，分析統(tǒng)計報表背后的消費行為邏輯。
陳光華舉了一個例子，從數(shù)據(jù)中分析一次性購買2罐奶粉會員的回頭率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購買1罐奶粉會員的回頭率?！拔覀儚臄?shù)據(jù)里面找到了對消費行為的解釋，如果只購買1罐奶粉，寶寶5-7天內(nèi)就已經(jīng)吃完，還沒有形成飲食習(xí)慣。而買2罐奶粉的話，寶寶有足夠的時間適應(yīng)形成習(xí)慣，這樣對產(chǎn)品的忠誠度更高?！?/p>
合生元實施精準(zhǔn)營銷計劃，啟動“澆水施肥”項目。針對不同類型的客戶，新客戶回頭購買和客戶交叉購買都有不同的策略。育兒顧問通過合生元媽媽100會員通和POS機(jī)系統(tǒng)，快速獲取會員名單、購買記錄和營銷策略，對客戶進(jìn)行回訪。終端門店也可以針對會員信息，配置相應(yīng)的個性化營銷活動，以吸引顧客回頭和交叉購買。
客戶關(guān)懷
在對大數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)上，合生元會員營銷團(tuán)隊對消費者需求分析下了很大的功夫，對消費者的消費心理需求理解得更加透徹。
陳光華分析了母嬰類顧客有兩個非常重要的特征：一是高關(guān)注，懷孕后媽媽們對育兒過程非常關(guān)注，育兒過程的生理和心理變化，遇到哪些育兒難題，買什么奶粉、輔食、服裝、玩具，媽媽們都非常關(guān)注。二是高互動性，80后、90后媽媽育兒經(jīng)驗缺乏，雖然有些媽媽看了許多書，但還是無法解決現(xiàn)實中碰到的問題，需要通過與醫(yī)生、育兒顧問或消費者之間互動來解決。
在精準(zhǔn)化會員營銷實踐中，合生元深入分析會員的生理需求和心理需求。媽媽100會員中心向會員提供媽媽100《育兒雜志》、《孕產(chǎn)?？?、呼叫中心熱線、精準(zhǔn)營銷回訪，面對面與消費者互動，讓媽媽們更好地解決育兒問題，讓媽媽們更好地做好育兒產(chǎn)品購買選擇。
媽媽100會員中心關(guān)注寶寶成長的每一個階段，每年春秋季，都會提醒媽媽預(yù)防寶寶春季流感、秋季腹瀉等問題。通過平臺、短信和回訪以及利用雜志、育兒顧問等解決寶寶在成長中遇到的問題，并且針對不同的顧客，設(shè)置不一樣的活動和優(yōu)惠，發(fā)送“定制短信”，讓顧客感知合生元是為“我”服務(wù)。在陳光華心中，母嬰行業(yè)是一個特別有愛的行業(yè)，所以做會員平臺、精準(zhǔn)營銷，不僅僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)庫營銷，還要有更多的人性關(guān)懷，分析數(shù)據(jù)背后的情感邏輯，關(guān)心媽媽和寶寶在不同的時間點上不同的個性化需求。
互動營銷
從2012年起，合生元更加關(guān)注與消費者互動，尤其是與消費者面對面互動。陳光華說：“會員是一種資產(chǎn)，資產(chǎn)放在數(shù)據(jù)庫里是不會增值的，關(guān)鍵是對會員資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營，通過與客戶互動，讓顧客動起來，這是會員營銷的最最關(guān)鍵?！?/p>
如何加強(qiáng)與消費者互動？在線上，媽媽100會員中心推出手機(jī)移動應(yīng)用，建立線上社區(qū)，會員不僅可以找到附近的門店，還可以分享自己的育兒理念和寶寶的成長趣事。同時，開展網(wǎng)絡(luò)互動、電話互動、雜志互動、短信互動等多種形式的線上互動活動。
在線下，媽媽100通過門店育兒顧問、顧問講師與消費者面對面互動，解決媽媽們在育兒過程中的疑難問題，引導(dǎo)媽媽們形成正確的育兒理念。開辦媽媽培訓(xùn)課程，從懷孕、出生到成長的每個階段提供不同的課程包，面對面地向媽媽們講授營養(yǎng)知識、護(hù)理知識和兒童心理早教知識，解決她們的育兒困惑。
會員營銷的關(guān)鍵是會員互動
公司戰(zhàn)略驅(qū)動會員精準(zhǔn)營銷
《新營銷》：合生元開展精準(zhǔn)化會員營銷，是基于怎樣的戰(zhàn)略考慮？
陳光華：合生元的企業(yè)戰(zhàn)略包含三類實踐。第一類是基于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略，把我們的產(chǎn)品做深做透，讓益生菌、奶粉等明星產(chǎn)品在高端市場占據(jù)優(yōu)勢地位。第二類是基于客戶經(jīng)濟(jì)解決方案戰(zhàn)略，我們?yōu)閶寢屘峁I養(yǎng)、護(hù)理等產(chǎn)品，包括奶粉、輔食、紙尿褲、洗護(hù)等產(chǎn)品，為媽媽提供全面育兒解決方案。第三類是基于平臺鎖定的戰(zhàn)略，我們建立會員平臺，讓會員、門店和公司都參與到這個平臺上來，每個主體都對這個平臺貢獻(xiàn)價值，也從這個平臺分享利益。
合生元始終圍繞牽手媽媽一起培養(yǎng)聰明IQ、愛心EQ、活力PQ的Q寶寶為使命，為媽媽提供育兒解決方案。以媽媽100會員品牌為依托，建立會員體系與積分體系，實現(xiàn)精細(xì)化管理、會員平臺和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫營銷，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
《新營銷》：合生元精準(zhǔn)化會員營銷體系背后的理論依據(jù)是什么？
陳光華：合生元精準(zhǔn)化會員營銷的理論基礎(chǔ)是市場營銷4C模型，即Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。合生元聚焦高端消費人群，從客戶需求、支付成本、便利性和與消費者溝通幾方面出發(fā)，創(chuàng)造會員價值。在4C模型的基礎(chǔ)上，引入CRM客戶關(guān)系管理策略，以會員為中心的理念作為精準(zhǔn)化會員營銷的指導(dǎo)策略。
同時，結(jié)合合生元媽媽100會員服務(wù)平臺，提出適合持續(xù)精準(zhǔn)互動營銷（STCM）模型，使得合生元精準(zhǔn)化會員營銷得到落地。當(dāng)然，光有理論基礎(chǔ)是不夠的，還要有門店渠道配合精準(zhǔn)化會員營銷方法和工具。我們通過媽媽100會員平臺，包括手機(jī)移動應(yīng)用、網(wǎng)站、會員通、營銷通等平臺產(chǎn)品和工具，解決會員、門店、公司三方面的會員數(shù)據(jù)庫信息共享與精準(zhǔn)營銷。
《新營銷》：在母嬰行業(yè)，品牌廠商之間做會員營銷的競爭激烈嗎？
陳光華：現(xiàn)在有一些品牌廠商在做會員積分體系，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)。但是我想，要做好精準(zhǔn)化會員營銷不僅是技術(shù)問題，更多是取決于對會員需求的理解、終端門店的支持，以及會員營銷理念、工具、方法的組合。
精準(zhǔn)化會員營銷不是一成不變的，隨著消費者需求和競爭環(huán)境的改變，我們的商業(yè)模式也會不斷調(diào)整。合生元幾年前做會員積分，現(xiàn)在做會員平臺、精準(zhǔn)化會員營銷、FTF等新的業(yè)務(wù)模式。很多營銷模式、會員服務(wù)內(nèi)容都在變，但我們始終堅持深入消費者，做好、做深、做透，做出合生元獨有的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
與終端聯(lián)動，化整為零
《新營銷》：很多母嬰門店也發(fā)放會員卡，合生元作為廠家的會員服務(wù)會不會導(dǎo)致雙方撞車？
陳光華：這不是撞車，是互補(bǔ)。現(xiàn)在很多母嬰連鎖店都在發(fā)放門店會員卡、做會員積分管理，給會員提供價格優(yōu)惠等。但大部分門店在會員關(guān)懷、會員增值服務(wù)上還比較欠缺，我們可以提供聯(lián)名星座會員卡、媽媽100育兒雜志、網(wǎng)站、手機(jī)移動應(yīng)用、咨詢熱線、FTF課程等增值服務(wù)和產(chǎn)品，為會員提供更豐富的選擇。
我們面對的主要是高端母嬰會員，這部分人群在消費時是有更高要求的，我們的服務(wù)與門店的服務(wù)正好可以互補(bǔ)。門店希望通過更多的增值服務(wù)把高端客戶留下來，引導(dǎo)會員往高端方向發(fā)展，我們正好幫他們做到了這一點。
而門店的優(yōu)勢在于與消費者面對面直接交流，對會員的了解更深、更細(xì)。所以我們把很多服務(wù)化整為零，通過門店的店內(nèi)顧問（促銷導(dǎo)購）傳播給我們的會員，實現(xiàn)與會員面對面的溝通，把精準(zhǔn)化會員營銷真正在門店落地。
《新營銷》：把服務(wù)化整為零，如何保障服務(wù)到位？
陳光華：首先，我們和門店的目標(biāo)是一致的：讓客戶的黏性更高、讓客戶回頭、創(chuàng)造更高的客戶價值、幫助門店提高客單價和維護(hù)好高品質(zhì)的客戶群體。當(dāng)我們目標(biāo)一致的時候，很多配合協(xié)作在落地時就很容易推進(jìn)。
為了更好地保障服務(wù)到位，我們?yōu)榈陜?nèi)育兒顧問設(shè)置了考核和激勵指標(biāo)，把新客戶、積分等指標(biāo)落實到每個店內(nèi)顧問，獎金直接與新客戶數(shù)量、積分值掛鉤。同時，對她們進(jìn)行專業(yè)的育兒知識、營銷技能培訓(xùn)。她們不只是導(dǎo)購員，更是專業(yè)的店內(nèi)育兒顧問，是媽媽們的育兒向?qū)?，這種定位也讓她們的職業(yè)成長空間更大，可以在母嬰領(lǐng)域做更專業(yè)、更有價值的事情。
我們實施了“澆水施肥”項目，把會員精準(zhǔn)的回訪工作化整為零，由店內(nèi)育兒顧問來完成，店內(nèi)顧問通過POS機(jī)提供精準(zhǔn)的回訪名單和回訪內(nèi)容，為會員提供準(zhǔn)確、及時、專業(yè)的回訪服務(wù)，以及會員增值服務(wù)，提升會員回頭率、交叉銷售率和忠誠度。
同時，為了更好地激勵門店和店內(nèi)顧問，我們還舉辦千店牽手PK賽、促銷員先鋒賽、門店銷售競賽等活動，提升一線店內(nèi)顧問的專業(yè)能力和精準(zhǔn)化會員營銷的執(zhí)行效果。
會員互動，創(chuàng)造會員價值
《新營銷》：實施會員營銷，核心是什么？
陳光華：首先，數(shù)據(jù)挖掘一定要與行為分析相結(jié)合。要基于會員數(shù)據(jù)庫，從數(shù)據(jù)挖掘中總結(jié)出知識；更重要是分析統(tǒng)計報表背后的行為邏輯，找出提升消費者體驗的方法，以此作為會員精準(zhǔn)營銷的行動方向。
其次，會員營銷最關(guān)鍵的是會員互動。會員互動方式、互動內(nèi)容決定互動效果，會員互動改變消費行為，只有改變會員消費行為的互動才是有效的互動。從我們的角度看，互動能有效提升客戶的忠誠度；從會員的角度看，互動能促進(jìn)我們品牌廠商為客戶創(chuàng)造更多的價值。
篇5
2003年“非典”橫行，讓合生元針對免疫力低下兒童的沖劑飲品――益生菌，得到了市場的認(rèn)可。在2008年以前，合生元都只有這款單品，與奶粉行業(yè)并不沾邊。但是多年來致力于塑造“功能性健康食品”的形象，卻為其日后轉(zhuǎn)型做高端配方奶粉打下了品牌基礎(chǔ)。2008年8月，爆發(fā)“三聚氰胺事件”，合生元順?biāo)浦鄣赝瞥隽朔▏M(jìn)口的配方奶粉。
2013年，合生元全年收入達(dá)到了45.6億元，成為奶粉行業(yè)最受關(guān)注的企業(yè)。而它的會員營銷與無心促成的O2O布局，更是為苦苦尋求轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，提供了一個范本。
“三高”下的業(yè)績爆發(fā)
一直以來合生元自己并不生產(chǎn)奶粉，通?！把竽谭邸钡淖龇ㄊ菑膰膺M(jìn)口基粉，再在國內(nèi)進(jìn)行配方生產(chǎn)。而且，合生元將產(chǎn)品定位于高端（每900克價格為200～300元）和超高端（每900克價格在300元以上），將目標(biāo)人群定位于年薪15萬元以上的家庭婦女，以迎合消費者“價格貴的，就是安全奶粉”的心理。站在三聚氰胺的臺風(fēng)口上，合生元的業(yè)績一路高歌猛進(jìn)。
2009年，其奶粉業(yè)務(wù)就達(dá)到了2.38億元的銷售額，凈利潤則從2008年的0.35億元，攀升至2012年的7.43億元，暴漲2022%。如今合生元80%的業(yè)務(wù)都是嬰幼兒配方奶粉創(chuàng)造的。
除了歷史機(jī)遇和產(chǎn)品定位，合生元的成功還有一個原因就是“高毛利、高返利、高刺激、小區(qū)域、高服務(wù)”的渠道模式。國內(nèi)市場上，國產(chǎn)奶粉的毛利率多在30%～40%之間，而合生元的毛利率高達(dá)65%，與洋奶粉持平。在奶粉渠道價值鏈上，合生元讓渠道鏈上的每一個層級都受益。它在國內(nèi)的經(jīng)銷商多達(dá)5～7層，每層通過返點，利潤率維持在10%～15%。在門店層級，有業(yè)內(nèi)人士曾說：“假如出廠價格都是100元，別的廠家在零售終端賣150元，合生元的零售終端就賣300元，以此形成了巨大的利潤空間?！?/p>
正是這樣“高返利、高刺激”的渠道利益分配模式，讓合生元有資本采用深度分銷的模式，將市場切分成一個一個的“小區(qū)域”，讓每個經(jīng)銷商都不可能尾大不掉而要挾廠家。合生元還要求每個渠道層級，從經(jīng)銷商到門店，都統(tǒng)一價格，不得低價亂價銷售，保證了合生元對價盤的控制。
除了“小區(qū)域、統(tǒng)一價”之外，“高返利、高刺激”的利益保證，讓經(jīng)銷商和門店更有積極性去推銷合生元產(chǎn)品。這就在渠道上形成了合生元的另一個殺招，那就是“高服務(wù)”。在終端推廣、導(dǎo)購?fù)扑]、會員營銷、配送服務(wù)等各方面，合生元都調(diào)動起了渠道各級成員的積極性。
數(shù)據(jù)+平臺 打通O2O之路
近年來，合生元在O2O上取得的成績?yōu)槿私蚪驑返馈?007年上線的媽媽100網(wǎng)站，在這個環(huán)節(jié)中扮演了重要的角色。
2008年以后，銷售額的攀升，為合生元帶來越來越多的消費者。傳統(tǒng)的分銷模式雖然幫助合生元把渠道鋪得很深，但是銷售的層級越多，讓合生元離消費者越遠(yuǎn)，很難迅速對市場的變化做出反應(yīng)。2010年合生元開始擬定一個初步計劃，打算利用一個會員積分兌換系統(tǒng)，來獲取消費者的數(shù)據(jù)。這需要讓各類渠道門店先裝上合生元提供的POS機(jī)，消費者使用POS機(jī)付賬時，刷了合生元積分消費卡后，就可以用積分兌換合生元的產(chǎn)品，而個人基本信息和每一筆消費記錄同時導(dǎo)入到合生元的后臺，逐漸形成一個數(shù)據(jù)庫。
如何來將這些數(shù)據(jù)盤活？媽媽100的作用便顯現(xiàn)了出來。最初，媽媽100最大的作用就是會員兌換積分的一個渠道，比如顧客購買了6罐奶粉，那么可以通過刷POS機(jī)，產(chǎn)生積分后，到媽媽100網(wǎng)站上兌換相應(yīng)的禮品。這個計劃最初為媽媽100網(wǎng)站貢獻(xiàn)了大部分的流量。
同時媽媽100還為孕婦和哺乳媽媽提供一個互動交流和分享育兒心得的平臺。隨著平臺的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，媽媽100逐漸形成擁有官方網(wǎng)站、移動app、客戶呼叫中心、數(shù)據(jù)處理中心的專業(yè)服務(wù)品牌。合生元在天貓、京東等平臺開的店鋪都被打上了“合生元媽媽100官方旗艦店”的標(biāo)志，通過這些平臺持續(xù)向網(wǎng)站導(dǎo)流。
但正是因為合生元在會員營銷體系上的諸多準(zhǔn)備，讓它具備了實施O2O模式的基礎(chǔ)：線上訂單來源，合生元有媽媽100、媽媽100app和客戶熱線三大平臺；在線下，合生元有1萬多家門店銷售，并由門店負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購與線上訂單的區(qū)域配送。同時通過POS機(jī)積分又發(fā)展新會員，持續(xù)向線上引流。
概括而言，POS機(jī)+ 媽媽100，是合生元O2O模式基本成型的兩大功臣。合生元POS機(jī)，是會員數(shù)據(jù)收集器和拉會員進(jìn)入媽媽100平臺的拉入器；合生元媽媽100，則是O2O模式的數(shù)據(jù)處理平臺和會員服務(wù)平臺。
突破分配難題
合生元要實現(xiàn)O2O并不是一帆風(fēng)順的，首先的阻力來自于門店店主是否愿意貢獻(xiàn)出自己的客戶數(shù)據(jù)資料。
在實際的POS機(jī)布點過程中，合生元確實也遇到了麻煩。從2010年開始，第一期只推廣了500家，第二期這個數(shù)字達(dá)到了800家。直到2012年底，合生元用了接近3年時間，媽媽100線下1萬多家門店渠道才全部裝上了專屬POS機(jī)。
那么，合生元如何突破這道難關(guān)呢？
首先，合生元解決了O2O中最重要的一個環(huán)節(jié)――利益分配。傳統(tǒng)企業(yè)搭建O2O模式，第一道難題就是企業(yè)與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商、終端門店、門店導(dǎo)購員之間的利益分配。合生元首先保證線上線下同品同價，這樣一來，過去各級分銷商間的利潤幾乎可以維持不變。同時，合生元明確不搶客戶的經(jīng)營理念，承諾不轉(zhuǎn)移門店的會員資料，不參與下游客戶的商業(yè)競爭。
其實，這一套系統(tǒng)不僅不會爭搶資源，還幫助終端門店帶來新客戶。
合生元POS機(jī)布點最多的即是社區(qū)母嬰店，社區(qū)的商圈本來就不大，固定客戶群也不多。在面對越來越多的母嬰店的競爭，客流又在不斷被電商分流的現(xiàn)狀時，合生元媽媽100的會員管理和營銷體系，能夠幫助母嬰店留住回頭客，還能幫助母嬰店從線上引流，帶來額外的線上訂單。解決了母嬰店的經(jīng)營痛點，自然受到母嬰店歡迎。
在實際的020運作中，母嬰店最擔(dān)心線上引流的訂單是否會給它，它的老客戶會不會被別人搶走。針對這一點，合生元提出“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機(jī)制。門店會下載一個商家版的媽媽100app，一旦有訂單分配過來，它就會收到提醒，門店需要在一個小時內(nèi)反應(yīng)是否接單。如果一個小時內(nèi)沒有反應(yīng)，這筆訂單將會被分配到另一家門店。
所有的訂單，只要門店能配送，就由門店來配送。最關(guān)鍵的是，訂單的業(yè)績算在門店頭上，相應(yīng)的利潤也歸門店。對于門店來說，這跟門店的線下銷售無異，電商不是跟它搶客流，而是幫它引流，它需要付出的就是配送成本。
有了母嬰門店的銷售人員上門配送，又讓合生元的線下服務(wù)更有優(yōu)勢。
電商平臺送貨的是快遞公司，而合生元送貨的是一個母嬰服務(wù)人員。他會告訴顧客奶粉怎么用，有什么促銷活動。他們清楚每一款產(chǎn)品的使用情況和操作細(xì)節(jié)，這無疑能增強(qiáng)品牌與顧客間的情感聯(lián)系，以此保持門店對顧客的黏性。再加上合生元“高返利、高刺激”的利益刺激，門店店主也愿意接到來自媽媽100分配的訂單。對于合生元的顧客來說，這無疑也是一種增值服務(wù)，得到了更好的用戶體驗。
用服務(wù)思維做零售
媽媽100會員管理的存在讓合生元明白自己的客戶在哪里。它首先能夠保持消費者的忠誠度，并增進(jìn)與消費者和渠道各級成員之間的關(guān)系；其次，能根據(jù)消費者信息進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，做大銷售份額；第三，可以根據(jù)消費數(shù)據(jù)，更好地掌握消費需求，并改進(jìn)自己的產(chǎn)品與服務(wù)。
那么，針對會員的精準(zhǔn)營銷，合生元媽媽100是如何做的呢？
第一，建立新客戶追蹤和服務(wù)系統(tǒng)。比如一位媽媽買三罐奶粉，如果寶寶主要是奶粉喂養(yǎng)的，孩子一周大概要吃一罐，吃完三罐大概就是15天或者20天。這時候，媽媽100的數(shù)據(jù)中心會向相應(yīng)門店的POS機(jī)發(fā)出一條指令，POS機(jī)就會自動打印出一張小票給門店促銷員，告訴他這個時間點上，這個客戶的奶粉快用完了，應(yīng)該回訪她，詢問是否快用完了，是否要繼續(xù)采購，是否需要送貨上門。這就是讓消費者二次消費的最佳時機(jī)。
第二，合生元把所有消費者分為四類：潛在客戶、普通客戶、忠誠客戶、倡導(dǎo)者，并針對每一類的特點，進(jìn)行不同方式的營銷和促銷。比如，經(jīng)常購買400元以上產(chǎn)品的消費者，對價格和促銷優(yōu)惠不敏感，合生元更多地向她們提供服務(wù)信息、媽媽育兒課堂或其他特別活動安排；而對于經(jīng)常買200元以下產(chǎn)品的消費者，則用價格優(yōu)惠吸引，到了有促銷活動時，便會有針對性地進(jìn)行信息推送。
第三，建立用戶心靈關(guān)懷機(jī)制。母嬰類顧客有兩個基本特征。其一，是對育兒全過程的高關(guān)注度；其二，由于80后、90后母親缺乏育兒經(jīng)驗，又具有高互動性。有鑒于此，合生元媽媽100分析消費者的生理需求和心理需求，向會員提供媽媽100 《育兒雜志》 、《孕產(chǎn)?？?、呼叫中心熱線等服務(wù)，面對面與消費者互動，幫助會員解決問題，滿足媽媽和寶寶在不同的時間點上，不同的個性化情感需求。
第四，加強(qiáng)與會員互動。在線上，形成以媽媽100為中心的社區(qū)平臺，并開展網(wǎng)絡(luò)互動、電話互動、雜志互動、短信互動；在線下，通過門店育兒顧問、顧問講師與消費者面對面互動，并開辦媽媽培訓(xùn)課程。
當(dāng)許多品牌的會員營銷還停留在節(jié)日祝福、短信促銷的程度時，合生元已經(jīng)將媽媽100做成一個具有高黏合度的母嬰社區(qū)。截止到2014年4月，合生元媽媽100活躍會員人數(shù)是189萬人，而2013年合生元45億元的收入中有84.7%都是由媽媽100的活躍用戶貢獻(xiàn)的。
合生元的O2O路徑非常清晰，精準(zhǔn)的會員營銷讓其業(yè)績猛漲，但在未來卻也有不得不面對的問題。首當(dāng)其沖的就是產(chǎn)品供應(yīng)。在合生元2010年招股書中，承認(rèn)其模式最大的風(fēng)險，是依賴上游為數(shù)不多的產(chǎn)品供應(yīng)商，一旦供應(yīng)商中斷供應(yīng)及生產(chǎn)，就會對合生元的產(chǎn)品供應(yīng)造成巨大影響。
為了解決產(chǎn)品供應(yīng)問題，合生元2013年7月收購法國諾曼底奶粉供應(yīng)商Isigny Sainte Mère（ISM）合作社20%的股份，來加強(qiáng)自身對上游供應(yīng)鏈的把控。2014年又以3.5億元的價格，收購了專門從事嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)的長沙營可營養(yǎng)品有限公司，將生產(chǎn)線也捏在了自己手里。當(dāng)然，除收購供應(yīng)商、生產(chǎn)商之外，尋找更多的合作伙伴，以分散風(fēng)險，也是合生元未來可以走的道路。
其次，傳統(tǒng)的“高返利、高刺激”渠道模式是否可持續(xù)？這也是一個問題。2013年，發(fā)改委對合生元進(jìn)行反壟斷調(diào)查，并處以1.6億元的罰款，給這種渠道模式敲了一記警鐘。未來，合生元能否長期保持高毛利，是“高返利、高刺激”渠道模式能否存在的關(guān)鍵。而能否長期保持高毛利，則取決于合生元是否能夠保持其“高端”的品牌身份和產(chǎn)品的高品質(zhì)。
篇6
【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)后；母乳喂養(yǎng)；原因分析；護(hù)理對策
1 心理因素
11 部分產(chǎn)婦認(rèn)為產(chǎn)后短期之內(nèi)沒有母乳而不進(jìn)行哺乳，使用其他代乳品，結(jié)果失去早吮吸機(jī)會，還造成嬰兒的口感不同，不愿吸食母乳。
12 產(chǎn)婦認(rèn)為新生兒入睡時不餓，不叫醒嬰兒。導(dǎo)致脹奶情況發(fā)生，引起一些少乳并發(fā)癥。
13 一些產(chǎn)婦因為害怕哺乳使自己體型改變，不愿意哺乳。
14 嬰兒性別不合心意，產(chǎn)婦產(chǎn)后情緒不好，導(dǎo)致乳汁分泌減少，出現(xiàn)哺乳障礙［2］。
15 少部分采取剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦，術(shù)后出現(xiàn)疼痛，精神緊張等，使其不愿哺乳。
2 因素
21 產(chǎn)婦扁平或凹陷現(xiàn)象比較常見，引起喂乳困難。
22 哺乳早期，部分產(chǎn)婦因為沒有掌握正確的哺乳姿勢，喂乳時出現(xiàn)皸裂，喂乳障礙。
23 產(chǎn)婦因不了解正確的喂乳時間及頻率，出現(xiàn)脹乳的情況，影響喂乳。
24 患有乳腺炎的產(chǎn)婦，會出現(xiàn)哺乳障礙［3］。
3 護(hù)理對策
31 加強(qiáng)產(chǎn)前宣教 產(chǎn)婦的產(chǎn)前護(hù)理是產(chǎn)后順利母乳喂養(yǎng)的保證。我院加強(qiáng)產(chǎn)前宣傳教育，詳細(xì)講解了泌乳如何發(fā)生，對于常見問題給出解決方法，讓產(chǎn)婦明白其重要性。使孕婦了解母乳喂養(yǎng)的益處，同時給予母乳喂養(yǎng)技巧教學(xué)，教給孕婦正確的喂乳姿勢，避免因姿勢錯誤引起脹乳，破裂等情況的發(fā)生。此外，我院開展孕婦及家屬的培訓(xùn)課程，通過專業(yè)人員授課，播放相關(guān)音頻視頻以及現(xiàn)場答疑的方式，為產(chǎn)婦答疑解惑，使孕婦掌握了母乳喂養(yǎng)的相關(guān)知識以及正確的喂乳方法。
32 心理障礙產(chǎn)婦護(hù)理 321 由專職護(hù)士對產(chǎn)婦進(jìn)行指導(dǎo)，告知母乳的優(yōu)點，宣講母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點及初乳對嬰兒的重要作用，讓產(chǎn)婦明白分娩后5個月內(nèi)純母乳喂食對嬰兒良好生長發(fā)育非常重要。
322 專職護(hù)士幫助產(chǎn)婦與新生兒早接觸，讓嬰兒早吸吮，教會產(chǎn)婦正確的喂養(yǎng)姿勢和喂乳，同時指導(dǎo)產(chǎn)婦擠奶保證泌乳正常。同時教會產(chǎn)婦如何撫摸新生兒，盡早建立起良好的母嬰情感。
323 讓產(chǎn)婦有充足的睡眠休息時間，配置營養(yǎng)豐富的飲食， 使產(chǎn)婦有旺盛精力和足夠的乳汁哺育嬰兒，讓嬰兒想進(jìn)食就可以進(jìn)食，促進(jìn)嬰兒成長且對達(dá)成母乳喂養(yǎng)有很大幫助。
324 時刻關(guān)心產(chǎn)婦的心理情況，有不良情緒及時溝通，態(tài)度溫和。對不同患者采取不同方式針對性心理疏導(dǎo)，解除孕婦心理壓力，使其心情得以舒暢，這樣有助于產(chǎn)婦堅持母乳喂養(yǎng)。
325 護(hù)理人員與患者保持良好關(guān)系，護(hù)理人員能夠得到患者信任是患者康復(fù)的基礎(chǔ)。專職護(hù)士主動與產(chǎn)婦交流，實行宣傳教育以增加產(chǎn)婦關(guān)于母乳喂養(yǎng)的知識，消除產(chǎn)婦消極情緒讓患者信心增加，做產(chǎn)婦產(chǎn)后堅持母乳喂養(yǎng)的強(qiáng)大支持。
33 病癥產(chǎn)婦護(hù)理［5］
331 對于產(chǎn)婦扁平凹陷的情況，可以采用按摩的方法，哺乳之前，溫?zé)釢癫挤? min，同時進(jìn)行按摩，刺激排乳。也可指導(dǎo)產(chǎn)婦學(xué)會的伸展練習(xí)。還可以采用注射器抽吸的方法，與喂乳前用20 ml注射器連接橡皮管抽吸露出。
332 皸裂是由于沒有掌握正確的喂乳方法和姿勢，護(hù)理人員教會產(chǎn)婦，喂乳時讓嬰兒口含住全部，結(jié)束之后，不可大力拉出，應(yīng)指壓嬰兒的下頜，使其放開后再抱開。劇烈疼痛的嚴(yán)重破裂患者，應(yīng)暫停哺乳24 h，擠出乳汁用小勺喂入。
333 脹奶的產(chǎn)婦，疼痛且發(fā)熱發(fā)硬，護(hù)理人員需囑咐其增加喂乳次數(shù)，以免損傷。喂乳之前熱敷按摩以便嬰兒吸吮。如嬰兒不能有效吸吮，要幫產(chǎn)婦擠出乳汁，使用小勺喂食。如脹痛嚴(yán)重，使用吸奶器將乳汁吸出以緩解腫脹。
334 患有乳腺炎產(chǎn)婦，癥狀輕微者，繼續(xù)母乳喂養(yǎng)，并且加大喂乳頻率，使中的乳汁少。當(dāng)乳腺炎病情加重，出現(xiàn)化膿癥狀時，患側(cè)需停止喂乳并將乳汁排盡，使乳腺管貫通，非患側(cè)繼續(xù)喂乳。感染嚴(yán)重，需切開膿腫并對癥治療，此時應(yīng)該徹底停止母乳喂養(yǎng)。
4 總結(jié)
由于心理因素出現(xiàn)母乳喂養(yǎng)困難的210例產(chǎn)婦，經(jīng)過相應(yīng)的護(hù)理措施之后，100%成功喂乳。因為病癥出現(xiàn)哺乳障礙的124例產(chǎn)婦，經(jīng)過相應(yīng)護(hù)理以及對癥治療以后，母乳喂養(yǎng)成功115例，成功率93%。產(chǎn)婦產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)困難，心理因素占很大部分，由于產(chǎn)婦理解能力以及具備的健康知識不同，產(chǎn)婦產(chǎn)后心理狀態(tài)表現(xiàn)各異，除此之外，主要原因是病癥。護(hù)理人員與患者積極良好的溝通，以產(chǎn)婦心理和生理健康為護(hù)理的最終目的，應(yīng)用對應(yīng)的心理護(hù)理和治療護(hù)理對策，使母乳喂養(yǎng)率顯著提高，成效明顯。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ 紀(jì)若思, 朱麗萍, 華嘉增 母乳喂養(yǎng)研究進(jìn)展. 中國婦幼保健, 2011, 26(1): 149151.
［2］ 謝迅頻 產(chǎn)后抑郁對母體乳汁分泌的影響. 護(hù)士進(jìn)修雜志, 2010, 25(8): 766767.
［3］ 趙秋紅.產(chǎn)科病區(qū)影響母乳喂養(yǎng)的原因分析及護(hù)理對策. 全科護(hù)理, 2008, 6(22): 20302031.
篇7
就在9月，騰訊成為了的亞洲市值最大的公司。十多年前，BAT通過互聯(lián)網(wǎng)終端積累了第一輪數(shù)據(jù)資源。現(xiàn)在，它們都把目光放到了線下，涉足吃、穿、住、行，布局線下入口。
而合生元，早就搶占了業(yè)態(tài)變革的先手。串聯(lián)渠道網(wǎng)絡(luò)，整合線上線下，提升消費體驗制造消費黏性……在2016年上半年，合生元營業(yè)收入及純利分別為30.08億元、4.05億元，分別同比增長了53.3%和97.6%。
縱觀合生元如今構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)鏈，從全球甄選優(yōu)質(zhì)資源到國際化生產(chǎn)研發(fā)，從嬰幼兒營養(yǎng)到家庭營養(yǎng)，合生元的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)張……人們以為它在用加法做簡單的疊加，實際上它用人類生長的需求，激發(fā)了一次全球商業(yè)生態(tài)的聚變。而合生元今日的產(chǎn)業(yè)格局成長史，已然成為一個產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的標(biāo)桿。
登陸“諾曼底”
2016年6月，8對來自國內(nèi)不同城市的“辣媽萌寶”來到了法國諾曼底，探訪合生元在那里的牧場和生產(chǎn)基地，目睹了一罐罐高端奶粉誕生的全過程。
在諾曼底的海畔牧場，日照充足，雨水豐沛，是北緯49度上的優(yōu)質(zhì)牧場。2013年，合生元收購了法國著名乳業(yè)Isigny Sainte Mère（ISM）。創(chuàng)立于1932年的法國ISIGNY乳業(yè)是一家在法國享有很高聲譽的農(nóng)業(yè)合作社企業(yè)，而合生元持有ISM的股權(quán)達(dá)到20%，為該合作社的第一大股東。
這是繼2008年合生元采用歐洲優(yōu)質(zhì)奶源，原裝原罐進(jìn)口奶粉進(jìn)入奶粉行業(yè)以來的又一里程碑。
諾曼底奶源本身的優(yōu)質(zhì)來自于氣候飼料和喂養(yǎng)方式等優(yōu)化資源的配置，而其嚴(yán)格的監(jiān)管與品控體系則為產(chǎn)品品質(zhì)再添一份保障。
兩年后，合生元在諾曼底設(shè)立了嬰幼兒配方奶粉工廠。2015年5月，合生元在諾曼底的工廠落成并投產(chǎn)，為國內(nèi)日益增長的市場提供了產(chǎn)能保證。
以優(yōu)質(zhì)歐洲奶源為基石，合生元的生產(chǎn)工藝也不斷升級――其推出全球首創(chuàng)SN-2 PLUS技術(shù)。據(jù)介紹，這是一種具有獨特脂肪結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)脂技術(shù)，利用這種技術(shù)生產(chǎn)的奶粉可以更大程度減少鈣皂的形成，軟化嬰幼兒大便硬度，并促進(jìn)嬰幼兒對奶粉營養(yǎng)的吸收，而且還可以降低嬰幼兒上火的幾率，屬于奶粉行業(yè)的尖端科技。
70多年前，盟軍在法國諾曼底登陸，然后在空闊的曠野中長驅(qū)直入進(jìn)而贏得戰(zhàn)爭的勝利。合生元則依托諾曼底這片知名土地上的自然饋贈，迅速擴(kuò)大了市場，并屢屢收獲好評。合生元2015年報中顯示，年內(nèi)合生元高端嬰幼兒配方奶粉的收入占分部總銷售額的65.3%，較2014年增長2.3個百分點。其中SN-2 PLUS功不可沒。
“在嬰幼兒食品的選擇上，消費者更加注重質(zhì)量而不是價格。乳業(yè)不像工業(yè)產(chǎn)品那樣可以拼命壓縮成本，把上游的價格壓低，壓得太低一定就會出問題。乳粉行業(yè)靠價格戰(zhàn)來搶奪市場，不利于行業(yè)發(fā)展，也不符合消費者的長期利益。將戰(zhàn)略重心聚焦到強(qiáng)化自身產(chǎn)品品質(zhì)上，用全球產(chǎn)業(yè)鏈讓產(chǎn)品核心營養(yǎng)配方更加專業(yè)，用過硬的品質(zhì)說話，這才是促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展的正道。”合生元集團(tuán)BNC事業(yè)部總經(jīng)理朱定平說。
合生元有效整合了全球優(yōu)質(zhì)原料與生產(chǎn)，不斷加強(qiáng)奶粉配方的研發(fā)和技術(shù)投入，通過提供高品質(zhì)產(chǎn)品來滿足消費升級需求，從而成功實現(xiàn)增長。
從此，市場上又多了一個國際化的實力對手。
“BIOD”模式
在奶粉行業(yè)，消費周期內(nèi)嬰幼兒產(chǎn)品的重購率雖然很高，但一個周期的持續(xù)時間只有兩三年。如何增加原有客戶的黏性，又如何用品牌訴求吸引新的用戶，成為大多數(shù)奶粉品牌都面臨的一個棘手問題。
不過，合生元似乎并沒有太多憂慮，它早早找到了應(yīng)對策略。通過不斷升級產(chǎn)品，升級戰(zhàn)略，合生元將產(chǎn)品服務(wù)做到極致，繼而提升消費群的購買率和推薦率。合生元將戰(zhàn)略的目光投射到了離互聯(lián)網(wǎng)最近的人群和地方，用產(chǎn)品經(jīng)理的思維通過“B（brand品牌）I（interact互動）O（online to offlineO2O）D（database大數(shù)據(jù)）”的戰(zhàn)略來“重塑”服務(wù)和品牌。
品牌內(nèi)涵
朱定平告訴記者：“在今天這樣一個商業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)一個好的品牌越來越難。你或許可以推出一個物美價廉的產(chǎn)品，但它卻不一定可以形成一個品牌。”
數(shù)據(jù)時代，創(chuàng)造一個消費者感興趣的內(nèi)容變得尤為重要，好的內(nèi)容會讓品牌更快的速度獲得消費者，如果還在沿用傳統(tǒng)方式則會受到消費者的屏蔽。
他舉例說，現(xiàn)在的年輕媽媽都喜歡追劇。合生元如果在第一周投入廣告之后，發(fā)現(xiàn)節(jié)目收視率節(jié)節(jié)攀升，則會立刻做出第二周繼續(xù)投放的決定；如若收視率不佳，則做相應(yīng)調(diào)整。按照傳統(tǒng)快消的做法，在一個月前做好預(yù)算，再根據(jù)實際情況去選擇追加預(yù)算是做不到的。
如今，合生元已經(jīng)開啟IP借勢營銷新紀(jì)元。通過與李晨、朱茵、劉璇等偶像明星合作，讓消費者更直接感受到品牌的訴求和認(rèn)知度，從而產(chǎn)生情感投射與共鳴。通過將品牌與“憤怒的小鳥”形象包裝營銷，帶給年輕消費者一種輕松時尚的品牌印象。
未來，合生元將堅持通過更多元化的方式，豐富品牌內(nèi)涵，傳播品牌形象。
互動服務(wù)
隨著80后、90后消費者的崛起，整個消費者結(jié)構(gòu)中80后占了70%。1990年出生的女孩今年也已經(jīng)26歲。中國目前生育最高峰的年齡是25歲和26歲。80后、90后母親缺乏育兒經(jīng)驗，但具有高互動性。這一波人的崛起，意味著企業(yè)做品牌、做產(chǎn)品的方式都要變。
同時，嬰幼配方奶粉是一個品牌壁壘很高的行業(yè)，消費者考慮的維度很多。比如，要考慮這個品牌有沒有聽過、身邊的朋友有沒有人在用、門店的店員導(dǎo)購?fù)撇煌扑]，網(wǎng)絡(luò)口碑好不好等。這是多維度決策的產(chǎn)品體驗，所以跟消費者的互動體驗特別是面對面的互動交流很重要。
用戶的形態(tài)和訴求已經(jīng)悄然發(fā)生改變，人的溝通方式也轉(zhuǎn)移到了移動端，這意味著，銷售溝通的方式也需要重新建立。而“媽媽100”社區(qū)平臺正是合生元新的服務(wù)通道。
通過“媽媽100”App及“合生元媽媽100”公眾號，會員可以便捷地查找身邊好店，進(jìn)入積分商城等，及時滿足嬰幼兒的進(jìn)食需要。在育兒教育方面，向會員提供百分媽媽課堂、育兒知識學(xué)習(xí)、等專屬服務(wù)，并提供《育兒雜志》 《孕產(chǎn)?？?、呼叫中心熱線等服務(wù)，幫助會員解決問題。然后，通過門店育兒顧問、顧問講師與消費者面對面互動，并開辦媽媽培訓(xùn)課程。
媽媽們在學(xué)習(xí)各種育兒細(xì)節(jié)、參加線上線下活動的過程中，會逐步養(yǎng)成與“媽媽100”的互動習(xí)慣。當(dāng)許多品牌的營銷還停留在節(jié)日祝福、短信促銷的程度時，合生元早已經(jīng)將“媽媽100”做成一個具有高黏合度的交互式母嬰社區(qū)。而各個商家也可以通過“媽媽100”獲得導(dǎo)購?fù)茝V、精準(zhǔn)營銷、商家學(xué)院等營銷服務(wù)。
綜合來看，“媽媽100”其實是一個育兒互動的平臺，孕婦和哺乳媽媽是主要用戶。“媽媽100”逐漸形成擁有官方網(wǎng)站、移動App、客戶呼叫中心、數(shù)據(jù)處理中心的專業(yè)服務(wù)品牌。這個平臺不斷培養(yǎng)著用戶黏性，也不斷吸引著新的消費人群。
O2O閉環(huán)
線上線下的區(qū)隔，不是那根晃晃悠悠的網(wǎng)線，不是那幾個用來引流的彈屏，而是如何將過去相互分割的線下或者線上業(yè)務(wù)，裝入一個新的框架之中。
回到今天的商業(yè)環(huán)境，已經(jīng)不能夠單純地談線上或者線下，未來，人們不會再有對線上線下的感覺，它會變?yōu)橐粋€生活常識。
“為什么我們講線上線下閉環(huán)管理？比如一個消費者，她會在沒有懷孕的時候登陸一個母嬰垂直網(wǎng)站，然后獲取一些資訊。當(dāng)她懷孕后會去醫(yī)院，這是線下活動，之后又要在線上準(zhǔn)備一些必備品。我們與她聯(lián)系是在生寶寶之后，生寶寶之后她可能會選擇線下店買奶粉，也可能去天貓?zhí)詫氋I?！敝於ㄆ綄⒕€上用戶在線上的一切活動都看在眼里，認(rèn)為這是引導(dǎo)用戶最終走向線下的必然過程，并提出以“1-7-14-21”為周期的時間管理方法。
而消費者主動登錄會員系統(tǒng)就會獲得最新資訊和育兒課堂教學(xué)等，甚至未來會推出的醫(yī)師直播的服務(wù)，都是對線上服務(wù)向線下客戶導(dǎo)流形成閉環(huán)打下的堅實基礎(chǔ)。
合生元已經(jīng)具備了實施O2O模式的基礎(chǔ)――線上訂單來源，合生元有O2O模式的數(shù)據(jù)處理平臺和會員服務(wù)平臺“媽媽100”，囊括了網(wǎng)站、App、公眾號等業(yè)態(tài)；在線下，合生元有1萬多家門店銷售，并由門店負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購與線上訂單的區(qū)域配送。同時通過POS機(jī)積分又發(fā)展新會員，持續(xù)向線上引流。
大數(shù)據(jù)知人心
2010年，合生元開發(fā)了一套會員積分兌換系統(tǒng)來獲取消費者的數(shù)據(jù)。渠道門店先裝上合生元的POS機(jī)，消費者使用POS機(jī)付賬時就可以產(chǎn)生積分。之后，就可以用積分兌換合生元的產(chǎn)品。而個人基本信息消費記錄會導(dǎo)入到合生元的后臺，形成一個數(shù)據(jù)庫。
如何來將這些數(shù)據(jù)盤活？
這時，“媽媽100”的作用就顯現(xiàn)了出來。比如，一位媽媽買三罐奶粉，如果寶寶主要是奶粉喂養(yǎng)的，孩子一周大概要吃一罐，吃完三罐大概就是15天或者20天。這時候，“媽媽100”的數(shù)據(jù)中心會向相應(yīng)門店的POS機(jī)發(fā)出一條指令，POS機(jī)就會自動打印出一張小票給門店促銷員，告訴他這個時間點上，這個客戶的奶粉快用完了，應(yīng)該回訪她，詢問是否快用完了，是否要繼續(xù)采購，是否需要送貨上門。這就是讓消費者二次消費的最佳時機(jī)。
理性的數(shù)據(jù)分析，再加上人性的情感投射，這些都是合生元始終為用戶多想一步的核心優(yōu)勢。所以，盡管價格上略高于其他品牌，但合生元仍能留住老用戶，并且持續(xù)不斷地吸引到年輕媽媽。
營養(yǎng)+
2015年9月，合生元進(jìn)一步進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，斥資63億元，并購了澳洲知名的營養(yǎng)保健品牌。借此，合生元切入了快速增長的家庭營養(yǎng)領(lǐng)域。新的收入來源改變了原本的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，也撬動出了更大的用戶市場。
2015年年底，在“媽媽100”App上，該品牌的部分營養(yǎng)產(chǎn)品啟動銷售。2016年3月，合生元在天貓國際“Tmall.hk”開設(shè)旗艦店，正式向中國市場推出維他命和營養(yǎng)補(bǔ)充劑。目前該品牌在天貓和淘寶電商平臺，已經(jīng)成為了醫(yī)療保健類產(chǎn)品的第一品牌。
事實上，進(jìn)入家庭營養(yǎng)領(lǐng)域是合生元的第三次戰(zhàn)略布局。第一次布局，其于2002年引進(jìn)法國原裝兒童益生菌營養(yǎng)保健食品，并很快成為這個細(xì)分市場的王者。2008年合生元進(jìn)行了第二次布局，引進(jìn)歐洲原裝原罐嬰幼兒奶粉，迅速躋身嬰幼兒營養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的主流企業(yè)――從2008年的3.26億元銷售額，上升至2015年的48億元。到了2016年，僅半年營業(yè)收入就已達(dá)到30.08億元。
并購澳洲知名營養(yǎng)保健品牌則讓合生元從嬰幼兒營養(yǎng)擴(kuò)張到了家庭營養(yǎng)市場。當(dāng)前，嬰幼兒和成人兩大業(yè)務(wù)主線已經(jīng)明朗，2016年上半年，兩者分別貢獻(xiàn)17.24億元和12.84億元，占比各為57.3%和42.7%。三次跨越后，合生元的進(jìn)化逐漸找準(zhǔn)了自己的節(jié)奏，一個國際化的家庭營養(yǎng)商業(yè)生態(tài)已經(jīng)成型。
篇8
1978年出生的何麗，有著屬馬人身上特有的熱情、率真、執(zhí)著。利落的短發(fā)，小巧勻稱的身材，說話清脆，笑聲爽朗，朋友和同伴們紛紛戲稱她為“大師姐”，誰能想到，就是這樣一個頗具俠義之風(fēng)的女子，命運卻與傳統(tǒng)含蓄、華美秀麗的中式經(jīng)典服裝緊密相連。
摯愛
一襲霓裳妝紅顏
智慧、賢淑、大美而不言，豐腴佼嬌的女子，身姿款款，衣香鬢影，曾是多少女子的美麗夙愿。而如今，這些華美的東方傳統(tǒng)服飾觸手可及?！耙路谴┰谏砩系男撵`。”這是何麗最喜歡的一句話，也是她選擇吉祥齋的初衷和契機(jī)。
推開長治路吉祥齋門店的大門，映入眼簾的是白墻灰瓦，古箏竹林?！扒啻u小瓦馬頭墻，回廊掛落花格窗”的意境在四處流淌。無論是從高山流水的古箏，輕盈低轉(zhuǎn)的紙扇，鳥語花香的屏風(fēng)，古色古香的陳列架，或是從每件衣服標(biāo)簽上手寫的書法詩文和溢出墨香的古線裝書中，無一不透露出濃厚的“中國范兒”，“深山幽水、疏影暗香”是吉祥齋給記者最深的感受。
何麗一襲白衣，在身后色彩繽紛的吉祥齋服飾映襯下，仿佛一朵白蓮，她熱情挽手一一介紹她的寶貝們。 “每一件的顏色都是那么純正和獨一無二，高度水粉色彩，仿佛嬰兒的皮膚，在這能看到最富有想象力的用色，能觸摸到十幾個花瓣的重工立體繡花。你看這古樸的扎染、流暢的手繪，顆顆扎實飽滿的手工盤扣、平滑挺拔貼合的中式立領(lǐng)，棉麻、真絲材質(zhì)，沒有什么能比這些更能傳達(dá)中國女性美的氣骨神韻?！碧崞鸺辇S服飾，何麗像說起自己的孩子，眼睛里都閃爍著光芒，那是提及心中摯愛無意識的滔滔不絕。
信念
一身俠義釋胸懷
何麗是湖北人，從小隨父母舉家來山西。說起性格，身上很“軸”，透著湖北人身上特有地精明干練和堅持，“如果你做一件事情，自己都不相信它，那你怎么指望別人去相信它？”那還是在2004年4月，她從國企辭職，和姐姐經(jīng)營著柳巷一家不知名的小店鋪，銷售價位在300-1000元左右的香港真絲品牌服裝。那時候兒子剛剛斷奶，店鋪開張15天竟然沒有銷售。姐姐何音問：“小麗，你還能堅持嗎？”“肯定能行，這些衣服多美！”“我也這么想，就算賣不掉，我們自己穿?！被叵肫饎?chuàng)業(yè)伊始的艱辛，令人唏噓不已。
在生活中，何麗被朋友和同事親切的稱呼為“大師姐”，在這稱謂的背后，流露出古老文明血脈傳承的溫暖和中國俠義味道。而這名稱后的爽朗和豪邁更能詮釋她的生活狀態(tài)：閑暇時間，陪兒子打打最愛的籃球，一家人去現(xiàn)場看CBA，和兒子、先生一起吶喊，一起為球賽的勝利彼此擁抱、擊掌。那時候的她，是最放松，也是最幸福的。何麗的先生是位高級經(jīng)濟(jì)師，典型的甘肅漢子，踏踏實實給她安定的支持。而十一歲的兒子，細(xì)膩而成熟，?？梢耘c她一同探討心靈的話題。如果說父母是何麗堅強(qiáng)的后盾，而姐姐何音則是她人生的導(dǎo)師和領(lǐng)航人。家人對于何麗來說，是她幸福的源泉和上天的恩賜，與工作時的風(fēng)風(fēng)火火不同，談及家庭生活的她平靜而溫暖，有幸福的味道。
機(jī)緣
一腔摯愛約同修
“萬事都講機(jī)緣，無論是修禪或是信佛，一花一世界。注重內(nèi)在的訴求，問問自己的內(nèi)心想要的是什么，才能帶給自己和身邊的人幸福?！焙嘻惾缡钦f。而談及對幸福的理解，她娓娓道來：“以往走了很多彎路，不太明白擁有什么，希望得到外界的認(rèn)可，希望自己做到最好。曾經(jīng)總是在對比，關(guān)注點在外界，如今換一種平和的心態(tài)，將視角從外在回到自己的內(nèi)在，才能更好地看這個世界，走在尋找自己的路上。”而她也樂于分享這種狀態(tài)，受朋友的委托和信任，在她籌備的公益喜樂瑜伽工作室里，每周六下午都會舉辦喜樂瑜伽沙龍，免費開放，為繁忙的都市人得到身、心、靈的放松和療愈。
“由于工作壓力較大，要負(fù)責(zé)吉祥齋多家門店在太原的運營管理和銷售，加上性格比較急，總想提高效率，很長一段時間陷在急躁和不快樂中?！倍缃?，何麗通過參加靜心課程收獲了很多：“要相信專注的力量，開車的時候就好好開車，做菜的時候就專注做菜。堅持下去，生活更簡單，心靈更平靜，做事更高效。”在吉祥齋的書架上，《老莊心解》《靜修》《道德經(jīng)》《溫文載道》等書籍，無不體現(xiàn)了她對中國傳統(tǒng)古典美學(xué)的熱愛，約三五好友，一起焚香誦讀，平時風(fēng)風(fēng)火火的她，此時平添古典溫婉。
一品香茗 沁心脾
（好友閆旭升，三味堂生活館堂主）
對閆旭升來說，何麗的稱謂先是6年的好友，其次才是商業(yè)上的合作伙伴。這位出生于1977年的三味堂生活館堂主，將“清在心中，修在鬧市”進(jìn)行到底，和朋友們一起，品“茶，香，禪衣”三味，悟禪宗遠(yuǎn)意，收獲自在生活。
作為已相識6年的朋友，閆旭升認(rèn)為“俠義”是對何麗給出的最好詮釋?！爱?dāng)初想做一個文化沙龍，讓喜歡中國文化的朋友們有個集散地?！?012年9月，在一次聊天中兩人開設(shè)生活館的想法一拍即合，所以有了現(xiàn)在一樓吉祥齋的華服鬢影、流水潺潺，二樓三味堂的古韻繽紛、古箏聲聲。朋友總是有共同的人生觀和價值觀，而弘揚國學(xué)的共同信念不但成就了朋友的情誼，也成就了共同的事業(yè)。
“在傳統(tǒng)觀念里，慈不帶兵，義不經(jīng)商。而她是一個超脫于物質(zhì)之上，又慈又義的人。在何麗的公司里，開設(shè)有專門的母嬰室。她也經(jīng)常參加很多公益活動。”閆旭升說。
在這個古香古色的三味堂中，也時常可以見到何麗的身影。新年期間三味堂舉辦的書畫賞琴品茶“歡聚會”上，大家紛紛換上禪衣，獻(xiàn)上墨寶。“三味瀚墨留香久，任平生，一筆狂草釋胸懷。琴音一曲，且把茶香嗅。約同修，堂上候?！边@是三味堂活動請柬上的文字，更是有中國古典情結(jié)的朋友們相聚時的真實寫照。閆旭升說：“三味堂的各類文化活動永久免費，一領(lǐng)布衣，一曲琴音，一盞茶茗，一柱心香，一壺美酒，一軸丹青，都是平淡而又真摯的生活符號，而其中的紐帶，就是中國古代文化之美?！?/p>
一壺瓊漿 慰平生
（好友顏道洲，山西冰珀光華商貿(mào)有限公司總經(jīng)理）
一直相信，有共同信仰的人，在精神上也是有默契的。何麗和另一位好友顏道洲的機(jī)緣也源于中國文化的熱愛。
在顏道洲的觀念里，只有民族的，才是世界的。在太原奮斗了8年時間的他，對中國文化情有獨鐘，這也是他選擇從事推廣旗幟性民族自主品牌冰珀43的原因：“如果說代表中國文化，中國傳統(tǒng)服飾、茶文化、酒文化絕對并駕齊驅(qū)?！院镁拼汀侵袊藞猿值臏嘏瘋鹘y(tǒng)，中國文化的精髓是中國人的立邦之本。而選擇青梅、石榴、葡萄、杏仁、大米、茶等多種天然水果與糧食為原料釀酒，無疑是最具中國范兒的事情。酸、甜、苦、辣、鮮，好比人生五味，酒即人生。”
顏道洲在市場銷售領(lǐng)域積累了大量經(jīng)驗，是一位實干型重打法高效率的經(jīng)理人。在顏道洲眼里，“思維敏捷，反映靈活”是對何麗最高度的概括?！昂嘻愋愿耖_朗，男性化，又不失細(xì)節(jié)?！眱蓚€好友經(jīng)常在一起參加培訓(xùn)課程，就員工管理和市場開發(fā)領(lǐng)域交流經(jīng)驗?！?何麗很忙，但是每年總會抽出很多時間參加培訓(xùn)和精神靜修，這是一般人做不到的，也是朋友們最欽佩她的地方?！?/p>
