智慧旅游的內涵范文
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一、關于智慧旅游理論現狀研究
2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署， 走在我國現代服務業信息化進程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現“智慧旅游”。在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中， 提出我國旅游業已被提升為國民經濟的戰略支柱性產業， “智慧旅游”勢不可擋。
1.基本概念及內涵。
“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產生， 其概念最早在2009 年5 月世界經濟論壇《走向低碳的旅行及旅游業》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經開始， 但理論研究一直身處實踐之后。
張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構架體系，其所依賴的四大核心技術是物聯網、移動通信、云計算和人工智能技術。盛海斌以旅游業的時展為背景，研究了智慧旅游發展內涵。他認為，“智慧旅游”應該是一個比較系統、有序并且充分服務于國家戰略、體現市場發展的，而且以物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實、互聯網/移動互聯網等技術發展為契機，并且與現代企業管理、人文科學、經濟學等綜合性學科相結合，平衡政府、企業、游客三者之間的產業鏈關系，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，重在實現旅游產業的可持續發展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關系，他認為智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色的結論。他還認為智慧旅游應包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發展的四大核心價值：科技創新價值、產業支撐價值、經濟貢獻價值、社會拉動價值。
2.感知體系及管理平臺構建。
劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網”。姚國章探析了智慧旅游的建設框架，指出智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個表現形式，其建設框架包括制度體系、基礎設施體系、信息資源體系、應用支撐體系、應用體系、服務體系、法規與標準化規范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構建問題，認為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預定、自導航、自導游、電子門票、服務信息即時推送等多種智慧旅游服務；為旅游企業提供服務資源管理、游客量控制、車輛調度、遠程監控、自動收費等多種智慧經營管理服務；為管理部門提供環境監測、交通管理、資源調度、應急處理等多種政務管理服務。同時他們對該體系的具體構建目標進行了研究，該體系架構主要涉及了全面感知層、云平臺構建層、應用服務層三個部分。
二、關于智慧旅游實踐探索現狀研究
在國內， “智慧旅游”的實踐發展快于理論研究，各地已經紛紛開始規劃“智慧旅游”建設方案， 并在信息系統、管理系統和運營機制上開始了摸索性實踐。
1、試點城市智慧旅游研究
試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設。
試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮江的餐飲做了研究，認為需要網絡和手機終端相結合，促進信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務體系研究中指出，平臺由硬件基礎層、系統支持層、數據庫層、中間件、應用層、表現層、用戶層等六層架構和規范標準體系、系統安全保障、運行維護管理體系等三個體系組成。通過網絡、手機客戶端和旅游目的地的信息系統建設，加強旅游的智慧性。
2、南京智慧旅游發展
金衛東在旅游公共服務體系建設上提到南京智慧旅游公共服務體系：一是建設智慧旅游公共數據服務中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網站和官方微博實現實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設主要實現三大核心目標：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進旅游資源深度開發，打造薪型旅游文化產品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務于政府公眾的全新旅游形態。南京智慧旅游的總體架構主要分為前端的應用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統一在中央管理平臺之下。
三、針對智慧旅游研究現狀總體評述
筆者認為，智慧旅游工程是一項復雜的系統工程，關系著一個城市的旅游暢行，試點建設的好壞關系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現實經濟基礎上， 加快信息化建設， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標準都有著不同的見解。但是基本認同是智慧旅游依靠物聯網、云計算等高科技技術，是旅游產業的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進行改革。
在研究文獻中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規模建設和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設特點也決定了其是一項長期的社會發展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認識， 激發人們對于智慧旅游應用的興趣， 最終為旅游者創造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進行建設時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設者、體驗者和評判者。
參考文獻：
[1]盛海斌.旅游智業時代的智慧旅游發展內涵.中國旅游報.2012年3月
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【關鍵詞】大數據 智慧酒店 管理發展
智慧酒店是指具備完善智能化體系的酒店，在依托數字化技術和網絡技術的同時實現酒店的數字化、信息化管理發展。智慧酒店在發展的過程中能夠降低其成本費用，減少不必要的勞動力，并實現對客戶群更好地開發，為其提供全面、針對性強的服務，促進酒店更好的發展。大數據能夠幫助人們了解到所選擇酒店的發展趨勢、發展可能，并對酒店進行科學的預測，結合自己的需要選擇酒店。在大數據的支持下，不僅能夠幫助消費者選擇需要的酒店，而且能夠為酒店企業的產品研發和管理提供重要的意見指導。
一、大數據和智慧酒店內涵
（一）大數據和智慧酒店內涵。大數據是從眾多來源中收集信息所形成的數據組，具有實時性的特點。數據信息可以從網絡、電子商務網站和顧客的來訪中獲得。大數據的發展主要得益于信息技術和互聯網的發展，并在形成發展之后得到了快速的傳播，對人們的生活生產產生了深刻的影。
（二）智慧酒店內涵。智慧酒店是智慧旅游的一個重要分支，具體是指擁有完善智能化體系的酒店，通過應用數字化技術和網絡技術實現酒店數字信息化發展。智慧酒店的管理需要應用數字化和網絡化平臺，并在發展的過程中需要不斷開發相應的系統，在酒店內部形成一種相互牽連的局面。
二、大數據在智慧酒店管理發展中的作用
智慧酒店得到發展的根源是智慧酒店自身所具有的價值、和商業酒店發展核心不同，智慧酒店的發展核心在于改善自己 原有的服務品質，結合大眾需求為其提供他們所需要的酒店服務。大數據在智慧酒店管理中的作用體現在能夠幫助人們了解到所選擇酒店的發簪趨勢、發展可能，并對酒店進行科學的預測，結合自己的需要選擇酒店。在酒店居住之后的消費者應用智能APP對酒店服務進行點評，這個過程會產生大量的碎片化數據信息。智慧酒店能夠通過大數據系統在第一時間捕捉到這些信息，在對信息整合、分析之后了解到消費者對酒店的意見和想法，從而及時發現并購解決酒店發展中存在的問題。可見，大數據在智慧酒店管理中的應用不僅能夠幫助消費者選擇需要的酒店，而且能夠為酒店企業的產品研發和管理提供重要的意見指導。
三、大數據在智慧酒店管理中的呈現形式
大數據在智慧酒店管理中的應用主要體現在信息共享和信息的資源整合運用上。第一，大數據在智慧酒店營銷方式選擇上的作用。大數據能夠豐富智慧酒店的營銷方式，提升智慧酒店發展的針對性和全面性，進而提升智慧酒店的市場影響力。第二，在大數據的影響下，智慧酒店發展開始更加注重對網絡營銷的推廣和優化，通過和旅游網站的合作，在旅游網站上注冊相關信息，從而吸引人們對酒店的關注，并加強消費者對酒店地理位置、價格、服務方向等信息的了解。但是透過大數據對酒店的提前了解可能會因為酒店高昂的價格讓消費者望而卻步。另外，大數據也加強了同類酒店對彼此發展戰略的了解，容易出現信息集群的現象，酒店想要獲得自己的競爭力將會變得困難。第三，大數據對智慧酒店發展服務提供的幫助。比如NFC技術的出現和發展就為智慧酒店智能服務發展提供媒介平臺的支持。
四、大數據在智慧酒店管理中的應用存在的問題
第一，酒店管理對大數據的認識不全面。受社會經濟的發展影響，酒店行業在不同發展階段都會遇到不同的機遇和挑戰。在大數據環境下，酒店管理擁有了信息管理平臺的支持，一方面能夠為消費者提供更多具有前瞻性的酒店信息，另一方面能夠加強酒店對消費者需求的了解。但是現階段，酒店在消費者信息收集整理上存在一些問題，表現在收集的客戶信息有效性較差，同時也缺乏對消費者信息的全面印證。第二，酒店發展對信息數據的應用程度較低。一些酒店對數據信息的應用集中在酒店內部營銷管理報表和酒店盈利預算管理，沒有將數據信息應用到酒店的市場開拓和市場前景分析。第三，酒店的基本服務配套設施不全面。酒店服務不僅要體現在餐飲方面，而且還需要體現在對客房的精心設計。智慧酒店的發展在對消費者數據信息分析處理的同時，還需要實現酒店服務的智能化發展，在為消費者提供服務的同時要能夠充分考慮和保護消費者的隱私。同時，酒店的服務管理要充分考慮到消費者的個性化需求，為消費者提供更加舒適的酒店服務。
五、大數據在智慧酒店管理中的應用對策
第一，酒店行業管理者需要提高認識，智慧客房作為收集消費者信息的重要長遠，只有實現客房智慧化發展才能提升信息收集的真實有效。為此，酒店行業管理者需要加強對智慧客房的建設。同時，智慧酒店的發展建設不是獨立的，在發展的過程中需要得到線下數據和線上數據的支持，通過線上、線下的支持進一步加強對酒店發展內部信息的共享和綜合應用，實現智慧旅游和智慧酒店的發展對接。第二，酒店研究機構需要進一步加強對酒店信息系統的開發。通過對在線旅游平臺優勢的發揮，加快建立一個獨立的信息收集和管理平臺，通過對消費者數據信息的收集和管理來進一步完善客戶信息數據庫。第三，旅游管理部門需要出臺大數據應用的操作規范，進而實現對智慧酒店發展的規劃管理，在城市發展中打造智慧城市、智慧旅游、智慧酒店等發展為一體的數據信息體系。
結束語
綜上所述，大數據時代的到來為酒店行業發展帶來了更多的機遇，促進了智慧酒店的發展建設，但是也為酒店的發展建設提出了更高的要求。大數據在酒店管理中的應用一方面能夠改善現有的酒店管理情況，創新酒店管理新模式，另一方面也會滋生一些管理問題。為此，在實際應用中，需要相關人員辯證分析大數據對酒店行業發展的影響，有效更好的發揮出大數據在酒店發展中的重要作用。
參考文獻：
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篇3
[關鍵詞]智慧旅游；公共服務平臺；評價體系；江蘇省
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042
隨著現代化信息通信技術的快速發展，智慧旅游公共服務平臺的推出，為旅游業指出了新的發展方向。相對于國內智慧旅游公共服務平臺建設的蓬勃發展，相關的智慧旅游服務平臺評價體系研究卻寥寥無幾。利用準確的評價方法以及合理評價指標來綜合評價平臺服務能力，不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務平臺順利運營，還能促使政府和旅游單位在服務質量上不斷提高平臺運作管理體系的不斷完善。綜上所述，結合江蘇省當地實際情況來看，建設一個匹配的智慧旅游公共服務平臺評價體系具有極其重要的近期現實意義和遠期發展影響。
1 智慧旅游公共服務平臺概述
11 智慧旅游公共服務平臺簡述
國內外專家學者指出，實現以游客為中心，以智能化手段為基礎，以旅游信息服務泛在化為核心，以智慧服務、營銷、服務、管理為表現形式，全面滿足游客服務需要的一種全新的旅游形式，能夠創造出更高的經濟效益和社會效益。從本質分析，所謂的智慧旅游，就是將新理念和技術引進到旅游活動中，實現全新形式的全鏈條智慧旅游服務。
智慧旅游除了滿足游客的需要以外，還要滿足政府以及企業的需要，企業機構和政府部分想要實現旅游相關產品信息的共享，就要建立一個智慧旅游公共服務平臺。簡單來說，智慧旅游公共服務平臺就是一個服務系統，能夠為游客、企業、政府部分提供服務，實現高效方便的一站式旅游體驗，促進該行業發展。智慧旅游公共服務平臺能夠收集海量的資源信息，進而為游客提供高質量的服務，同時還能為政府部分提供電子政務平臺，為企業提供電子商務平臺，綜合了多項業務，能夠有效促進智慧旅游發展。
12 智慧旅游公共服務平臺的建設意義
江蘇省是我國重要的旅游省份之一，旅游產業規模較大，同時智慧旅游發展也比較快，早在“十二五”期間就已經開始了信息化旅游建設，希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問題。建設起智慧旅游公共服務平臺以后，服務平臺為旅游帶來了諸多積極影響，主要包括：為游客提供更高水平的服務，現代旅游業重點發展的就是信息服務，作為一種密集型行業，旅游期間企業、政府、游客都需要隨時取得有益信息，但由于旅游這種消費活動具備較為明顯的差異性和無形性，不同區域的游客存在著明顯的地域差異，景區的工作人員和游客之間的溝通也會存在問題，進而影響游客的滿意度，服務平臺建立以后，相關部門能夠根據相關信息進行有效合理的引導，有效整合了資源；政府能夠發揮出主導作用，旅游發展水平在一定程度上受到政府主導力度和信息服務的影響，例如新加坡和韓國，建立起旅游公共服務平臺以后，有效提升了吸引外國游客的力度，提升了本國的旅游業競爭力，能夠創造出更高的經濟效益；參考國內各個省市旅游業的發展經驗，旅游公共服務平臺的建設能夠對一個省的綜合發展水平進行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務平臺就有效提升了該地區的競爭力。
13 智慧旅游公共服務平臺建設原則
131 滿足游客需求原則
智慧旅游公共服務平臺的建設基本目標是為游客服務，利用各類型的先進技術和系統工具開發出系統性的、完整的、能夠提供高效切實服務的平臺，保證游客旅行中遇到的所有問題或需求都能夠通過該平臺得到解決。
132 滿足旅游業發展需求原則
智慧旅游公共服務平臺建設的最終目的是提升本省的服務業效益以及促進旅游業發展，其中服務業效益包括經濟效益以及社會效益兩種，想要獲取更高的效益，必須在平臺建設過程中強調政府部分的監督引導職責，同時參考市場規律變化，保證旅游業實現穩定健康發展。
133 綜合利用社會資源原則
智慧旅游公共服務平臺建設期間將會涉及多個行業和部門，開拓性較為明顯，需要引進各種類型的資源，需要全社會積極參與。充分利用現代網絡技術對社會資源進行整合和分配，能夠有效節約成本，進而創造更高的經濟效益。
134 逐級發展原則
在智慧旅游公共服務平臺建設過程中應當逐步規劃建設目標和時間軸，確定重點建設目標，并參考示范工程積累經驗，全省范圍內推動反響好的項目持續發展。平臺系統應保證靈活性和模塊化屬性，保證各個子系統能夠為不同階段的平臺發展目標提供支持。
2 智慧旅游公共服務平臺評價
21 設定評價指標要遵循的幾個基本原則
首先，要堅持全面性基本原則。智慧旅游公共服務平臺投入運營階段以后，其工作運營涉及很多參與主體，例如政府、旅游企業、游客等；平臺功能建設也涉及很多方面，例如服務、管理、政務以及營銷。智慧旅游公共服務平臺的評價應該是具有綜合性、全面性的績效評估。并且其評估的整體內容應囊括智慧性的平臺服務、平臺管理、智慧商務、智慧政盞戎疃嚳矯妗
其次，要遵循科學性基本原則。構建一個與智慧旅游公共服務平臺高度匹配的績效評價體系，務必要以科學性、有效性和客觀性為基礎，否則一個評價指標缺乏科學性的平臺績效指標體系是無法實現促進旅游業良好快速發展的目標的，甚至可能產生事與愿違的后果，使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發展軌道。
再次，選擇的指標要具有可比性。所謂的可比性，就是指智慧旅游公共服務平臺相應的績效評價體系所涉及的所有數據指標，必須要保證其在指標內涵、指標范圍、指標評價時間以及口徑上都要得以明確，以此在橫向、縱向角度上綜合評定與研究分析所獲得的平臺評價最終數據結果，以此來達到宏觀與微觀上掌握平臺的實際運營與發展實況的目的。
最后，要堅持可行性這一基本原則。在遴選公共服務平臺評價指標的時候，要選擇可操作性強的指標，必須保證指標數據能夠順利采集，設定的指標一定要觸及問題實質且能夠利用信息源與調查渠道獲取指標數據，為評價結果的合理性和可行性提供前提條件。
22 構建智慧旅游公共服務平臺評價的理論與內涵分析
以智慧旅游公共服務平臺設定的功能目標和邏輯構架為依據，設計了相應的平臺績效綜合評價指標。接下來將針對各個指標進行理論探討和內涵分析。
221 公共服務平臺的服務能力
公共服務平臺的智慧服務能力，對智慧平臺在實際運營領域有著直接影響。智慧平臺的智慧服務指標評價圍繞的是其性能，它包括了智慧平臺的容量、智慧平臺的安全性、智慧平臺的運行量以及同相關旅游平臺銜接等方面內容。其中，智慧平臺的容量的針對的是所允許的同時接入用戶數量，智慧旅游平臺運行質量圍繞的則是智慧平臺運行的是否順暢、穩定以及界面設定，而智慧平臺的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而與相關平臺的銜接衡量則是評價該智慧平臺同其他平臺對接是否順利。
222 公共服務平臺的服務內容
智慧旅游公共服務平臺就其主要功能來講，其核心是提供服務給用戶，所以，以平臺的功能為基準，將平臺服務內容劃分為四個三級指標，分別是信息服務、智慧平臺的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務以及智慧平臺的政務服務。平臺的信息服務從全面性、權威性、正確性、及時性和獲得便捷性幾方面衡量的質量；智慧管理服務指標旨在衡量考核地點對于旅游景區的管理、旅游經營企業的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對旅游的監督服務等方面；智慧平臺的營銷服務，包括虛擬化的旅游平臺體驗質量結果、線下平臺服務質量以及平臺電子商務的服務質量；智慧平臺政務服務方面，衡量內容是政府相關職能部門辦公智能化水平。
223 公共服務平臺管理水平
在這里，我們將管理水平定為準則層二級指標，其下統轄三個三級指標，主要包括基礎設施、資金運轉以及組織管理。首先，基礎設施包含網絡資源與硬件資源；其次，資金運轉主要應用于對平臺資金的來源渠道在充足性以及多樣性方面進行衡量，前者是指用于建設平臺和平臺運營方面的自給是否足夠，后者則是關于平臺建設費用方面不應該只是依靠政府撥款，還應該開辟其他途徑，努力爭取其他旅游企業或單位的投資合作。最后，組織管理包括公共服務平臺的管理制度、組織構架和職責，主要是衡量組織結構的合理性、運行機制的完善性和內部監督考核機制的有效性等，平臺的組織管理是評定平臺是否可以正常運營的重要指標。
224 服務效果
我們一直強調服務功能是平臺建設運營的重中之重，因此，戰略性、基礎性以及公共性是智慧旅游公共服務平臺建設的重要特點。所以將包括了服務效益相關利益主體滿意度以及平臺訪問量的服務效果設為二級指標。其中，服務效益又包括了平臺的社會效益與經濟效益；相關利益主體滿意度評價對象是平臺用戶的滿意程度，例如游客、企業、政府等各個參與方的滿意度；平臺訪問量衡量的則是知名度，訪問量是鑒定平臺能否成功推廣應用的重要數據指標。
3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價 通過研讀南京郵電大學學報2014年刊登的《智慧旅游公共服務平臺評價研究――以江蘇省為例》，我們得到關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的綜合評價得分是6469，這個結果表明江蘇省智慧旅游公共服務平臺還不能讓人十分滿意，尤其是在平臺服務質量和服務效果方面評分較低，平臺管理水平和服務能力方面也不盡如人意，這一數據結果與當地旅游平臺發展現狀基本一致，也同樣說明了平臺服務評價對平臺建設發展的重要性。
要想正確評估江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效，要統籌兼顧指標權重和模糊評價模型這兩方面。文章將參考、引用相關文獻資料內容，找出適應于江蘇省智慧旅游公共服務平臺綜合評價的途徑。
31 利用層次分析法明確評價指標權重
311 構建相應的判斷矩陣
當完成關于評價體系的層次模型以后，將行內因素兩兩進行對比，得出定量結果，對判斷矩陣加以構建，進而計算得出相應的評價指標權重。其中，來自美國的Saaty 1～9標度法是重要代表，該方法是將1～9及其數字倒數作為標度，如下表所示，來比較兩個指標的重要性。
312 對指標權重最大特征值與特征向量加以確定
在計算指標權重以前，我們第一步是要得出指標數據的特征向量和指標最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內的每一行元素，二是對乘積進行n次開方處理；三是對給出向量進行歸一化處理；四是得出指標權重特征向量。
313 一致性檢驗
在特征向量與最大特征值被算出來以后，還要針對每一個判斷矩陣都進行一致性檢驗，以判斷指標權重是否正確以及是否具備有效性。關于一致性檢驗可以利用計算CR，即隨機一致性率來進行。如果CR小于01，那么我們可以認為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內，也就是說，我們可以將它的歸一化特征向量當成權重向量。如果情況相反，即CR大于01，則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍，這個時候就需要再構造一個新的比較矩陣，一直到一致性在容許范圍內為之。這里隨機一致性率CR的計算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均隨機一次性指標。CI則是一致性指標，我們可以通過CI=（λmax-n）/（n-1）。
32 指標權重的計算
321 構建層次結構模型
針對江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價為決策目標，服務能力、服務效果、服務內容和管理水平為中間要素層，江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價體系里的三級指標為備選方案。
322 構建判斷矩陣
在上訴層次模型構建的基礎上，通過Saaty 1～9標度法，并通過咨詢相關領域行業人士或專家以及開展問卷調查來搜集相關信息，進而構建出關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價指標判斷矩陣。
323 計算權重向量，做一致性檢驗
當判斷矩陣全部經過一致性檢驗之后，就可以獲得評價平臺的相對應判斷矩陣一致性結果，當所有判斷矩陣一致性CR都小于01時，該省份平臺一致性比例也就一目了然。
33 構建模糊評價模型
當完成平臺績效指標的構建，并且計算得出指標權重以后，我們需選取適用的評價方法評價公共服務平臺。模糊綜合評價法是通過利用模糊數學，對若干因素影響與制約的相關對象進行總體性的綜合評價，其優勢在于具有高強度的系統性和結果較為清晰，十分適用于難以量化的某些實際問題。鑒于江蘇省地區的智慧旅游公共服務平臺存在階段性特點與模糊性特征，模糊綜合評價方法是一個很好的評估方法選擇。大致可分為以下步驟：
（1）確定因素。準則層因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定義指標層的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。
（2）確定評價集。結合服務平臺評價體系實際情況，設定5個等級的評價集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，優}。
（3）建立模糊評價矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即評價因素集第i個指標V1，V2，…，V5的隸屬度。進而構建單因素判斷矩陣R1，R2，…，R5。
（4）綜合分析評價。經過以上幾個步驟，接下來對矩陣復合運算以后，歸一化處理所得結果，進而得出相對應的模糊評價向量Bi=Wi×Ri，其中Wi為指標權重特征向量。
計算綜合評價值。E=B×C，得出平臺評價指標的最終得分。
4 結 論
為了更好地推動智慧旅游公共服務平臺建設進程和良性運營，建立相應的平臺績效評價指標體系是必不可少的。為了確保公共服務平臺核心服務功能得以實現，不僅要在服務內容上進行優化，在管理水平和服務能力方面努力提升，還要重視最終的服務效果，提高平臺用戶滿意度，讓參與平臺建設和實際運營的各個參與方都能從中受益，從而促進包括江蘇省在內的國內旅游業獲得良好快速的持續發展，為現代旅游業指出新的發展方向。
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篇4
__年12月，太原市被國家旅游局批準為國家智慧旅游第二批試點城市，這既為我市旅游產業轉型升級帶來新的發展機遇，也迎來新的挑戰。為此，市政協把“加快我市智慧旅游建設、提升旅游信息化水平”列為今年常委會的重點調研課題。8月上旬，由市政協張政副主席帶隊，市政協教文衛體委員會組織部分政協委員對我市智慧旅游建設情況進行專題視察調研。調研組吸納長期從事旅游行業的專家學者和委員，組織他們認真學習智慧旅游的理論知識和方針政策，全面了解我市智慧旅游建設進展情況，并深入到新晉商聯盟國際旅行社、中國移動通信集團山西公司太原分公司等單位視察，觀看我市智慧>！總結提煉，形成了調研報告。
一、“智慧旅游”的概念及其重大戰略意義
智慧旅游是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等面向未來的全新的旅游形態。它是推進旅游消費便利化、旅游管理精細化、旅游經營科學化的主要手段，是實現建設人民群眾更加滿意的現代服務業戰略目標的重要內容。
進入“十二五”以來，我國旅游產業和旅游信息化建設迎來歷史性發展機遇，推動傳統旅游業向現化服務業轉型，建設“智慧旅游”已成為旅游業發展的新趨勢。
（一）發展“智慧旅游”是國家的一項重大戰略決策
20__年國務院《關于加快發展旅游業的意見》提出，要把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，確立了以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變的基本途徑。20__年國家旅游局制定了《中國旅游信息化“十二五”發展規劃》，提出“將旅游信息化納入區域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設的資源投放力度，加大對具有應用實效的旅游新技術產品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創建工程，對各類旅游信息化的新應用、新服務、新模式開展試點示范。20__年5月，國家旅游局批準北京、武漢、成都、南京等18個城市為首批國家智慧旅游試點；12月，又批準天津、廣州、杭州和太原等15個城市為第二批國家智慧旅游試點城市。各試點城市解放思想，大膽試驗，改革創新，摸索經驗，取得了積極成果。
（二）發展“智慧旅游”是旅游市場的重要需求
從全球看，在線旅游因其方便快捷的優勢，已在旅游市場交易中占有重要地位，而且越是發達國家在線旅游市場所占的比例越大。20__年全球旅游市場交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，已占到全球旅游市場交易額的31.4%，而且每年以10%的速度遞增。在我國隨著人們旅游出行需求頻次的增加，在線旅游的人數呈逐年上升趨勢，今后對智慧旅游的需求空間巨大。可以說，智慧旅游已成為當今旅游業發展的必然趨勢。
（三）發展“智慧旅游”是推動旅游產業轉型升級的重要途徑
目前看，傳統的旅游產業經營方式、管理手段和發展模式，已不能滿足游客的需求和市場的需要。只有借助云計算、物聯網、移動互聯網和便攜式上網設備等現代信息技術，才能做強做大旅游產業，提升旅游產業的經濟效益和社會效益。首批開展“智慧旅游”試點城市的實踐證明，通過開展“智慧旅游”建設，進一步提升了旅游信息化水平，完善了旅游服務功能，提升了在線旅游人數，改進了旅游經營模式和管理手段，增加了旅游收入，凸顯了旅游業在國民經濟中戰略性支柱產業的重要地位。
二、太原市“智慧旅游”建設發展現狀
近年來，市委市政府高度重視旅游信息化建設，特別是去年經國家批準我市為第二批“智慧旅游”試點城市以來，更加激發了我市旅游管理者和廣大旅游從業人員創新發展的動力和責任，邁出了積極的探索步伐。先后建立了太原旅游信息網、整合了旅行社、星級酒店、旅游景區等資源，使旅游信息得到有效鏈接和充分延伸；自主研發了旅游電子合同，已在全市旅行社推廣使用，得到國家旅游局和省旅游局的肯定和贊同；在48家星級酒店安裝了旅游觸摸屏，將全市所有旅游信息延伸到酒店，向游客提供了方便；策劃拍攝了以反映太原市
文化特色的微電影《太原印象》。與此同時，市旅游局還組織專人赴杭州、武漢、南京等地學習考察，結合我市實際起草了《太原市智慧旅游建設行動計劃》，總體目標是通過三年努力建成具有一個中心、五大平臺、四大功能的智慧旅游信息化系統，為游客提供一站式智慧旅游服務，實現“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購三晉特色，享唐風晉韻”的美好愿望。
在肯定成績的同時，我們也清醒的看到，我市作為“國家智慧旅游試點城市”，與其他試點先進城市相比還存在較大差距，面臨許多困難和問題。主要表現在：
（一）宣傳不夠深入，思想認識有差距
我市被確定為國家第二批智慧旅游試點城市，這既是一項光榮的任務，也是一項全新的工作。應當喚起各級領導、相關業務部門和社會各界的認同和支持。然而調研中我們感到，有部分領導、旅游行業職工和群眾，對智慧旅游的基本內涵，對建設智慧旅游城市的重大意義以及實現路徑等問題，認識還不夠統一，在領導層還沒有引起高度重視，擺上重要位置，在企業層面、社會組織與個體的認知上，還沒有實現很好的普及，缺乏深入的理解和認識，思想觀念比較陳舊。
（二）管理體制不順，資源共享有差距
多年來我市的旅游景區、景點存在著多頭管理、職權交叉等現象，雖然在旅游景區的條塊管理方面發揮了積極作用，但面對旅游產業做強做大和智慧旅游的新要求，原有的體制壁壘和障礙逐漸顯現出來，不僅影響旅游資源的有效整合和旅游產業的科學管理，更不利于旅游信息資源共建共享。
（三）資金投入不足，基礎條件有差距
據了解，近年來我市每年用于旅游事業的預算經費僅400萬元。相對于鄭州市每年6000萬、武漢市每年5000萬，長沙市每年3500萬和南昌市每年2500萬元旅游經費，差距比較大。因此，我市的旅游信息化建設歷史欠帳較多，基礎條件比較薄弱。到目前為止，信息化建設仍沒有專用機房，沒有防火墻和安保認定，不具備軟件研發的條件。與同為全國智慧旅游試點城市的南京、武漢、杭州等相比，基礎條件相差甚遠。
（四）啟動相對緩慢，整體推進有差距
我市既是全國“智慧旅游試點城市”，同時也是全國“智慧城市”建設試點。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規劃與建設。目前“智慧太原”的規劃方案已通過專家論證，核心項目已啟動，特別是“數字太原”建設已取得可喜成果，在電子政務、智慧城管、智慧公交、智慧醫療、智慧社區等方面有了實質性進展，而“智慧旅游”的規劃方案目前仍未經專家評審和政府批準，核心項目也未啟動，成為“智慧城市”建設的短板。
三、加快太原“智慧旅游”建設的建議
我市作為國家第二批智慧旅游試點城市，使命光榮、責任重大，機遇難得，必須緊跟全國試點城市的步伐，學習兄弟城市的先進經驗，進一步提升我市智慧旅游建設速度和質量。為此提出如下建議：
（一）加大宣傳力度，強化思想共識
發展“智慧旅游”在當下是一個全新的命題，建設“智慧旅游”城市也是一項開拓性的工作。目前人們對它的認識還比較模糊，理解也比較膚淺，行動還不夠自覺。因此，我市應針對不同人群、不同單位的實際情況，采取多種形式，加強宣傳教育工作。要宣傳“智慧旅游”的基本內涵，使人們明確“智慧旅游”的根本目的是實現服務智慧，滿足游客個性化需求；實現管理智慧，為政府主管部門提供政策依據，提高辦事效率；實現營銷智慧，為旅游企業的市場營銷和線路設計提供技術上的支持。要宣傳全國“智慧旅游”建設的發展形勢，明確國家推動智慧旅游的方針政策和基本原則、各試點城市的發展態勢及經驗成果，增強我市完成試點任務的光榮感、責任感和緊迫感。要宣傳創建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強做大旅游產業，進一步轉型升級的必然選擇，是提升我市對外形象，擴大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。從而在全市形成人人關心“智慧旅游”，積極支持“智慧旅游”建設的良好氛圍。
（二）理順管理體制，加強組織領導
建設“智慧旅游”城市是一項系統工程，涉及旅游、交通、金融、氣象、通信等多個部門，因此，工作中必須強化大局意識，建立科學有效的管理機制。要進一步解放思想，深入調查研究，對我市多年來形成的旅游產業管理體制進行重新審勢，堅持去粗取精，去偽存真，積極探索適應市場經濟需要，符合科學發展，有利于做強做大旅游產業的管理體制和模式。市政府應進一步加強對智慧旅游建設的組織領導，明確一名分管副市長負責，由旅游部門牽頭，吸納有關縣區、市直部門等組成智慧旅游建設領導組。明確工作任務，健全工作機制，加強組織領導，形成工作合力，推進太原智慧旅游建設順利實施。
（三）拓寬融資渠道，強化資金保障
加強旅游信息化建設，科技含量高，構建智慧旅游數據中心等服務平臺，資金需求量大。因此，要廣開渠道，建立多元化的投融資機制。首先，政府要發揮主導作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點項目建設。其次，要充分利用國家和省對“智慧旅游”試點城市的優惠政策，積極申請項目扶持經費。三要重點通過市場化運作，吸引社會資本和金融資本，向旅游業集聚。以“三網整合”、云計算和應用系統開發為依托，組建太原市信息發展投資公司及智慧應用專業運營公司，構建起適應旅游業發展需要的投融資平臺。要積極推進金融機構與旅游企業的廣泛/！/合作，探索開發新型的旅游金融產品，增強 銀行的旅游服務功能。四要建立政策性專項扶持資金，以獎代補，鼓勵旅游企業信息化建設和電子商務應用。給予智慧旅游建設企業相關優惠政策，引導他們積極參與旅游信息化建設，激活企業的創新活力和競爭意識。
（四）納入整體規劃，把握建設原則
要把“智慧旅游”建設納入“智慧太原”建設的總體規劃，通盤考慮，同步推進。這樣可以有效整合利用資源，降低建設成本。要按照“政府主導、市場運作、多方參與、協作共贏”的理念，指導推進“智慧旅游”建設工作。實踐中要把握四個原則：一是堅持規劃先行，形成合力的原則。要針對旅游產業的發展趨勢和特點，整合各類資源，對旅游信息化建設進行頂層設計規劃。盡快組織有關專家對《太原市智慧旅游建設行動方案》進行論證評估，提出修改意見，力求做到起點高、實用性強。二是堅持準確定位、突出特色的原則。要深入分析我市旅游資源的優劣勢，先重組資源，再定位市場群體，以大手筆、強分貝打響我市“唐風晉韻、錦繡龍城、清涼勝境”的旅游品牌形象，著眼于建設華夏文明看山西的旅游中心，充分發揮黃河中游經濟區中心城市的優勢，彰顯歷史悠久、文化燦爛的三晉文化特色，力爭在全省率先實現旅游產業信息化，當好全省旅游產業的排頭兵和先行者。三是堅持突出重點，循序漸進的原則。要不斷探索總結，智慧旅游發展的內在規律，減少盲目性，提高試點的科學有效性。堅持試點先行、分類指導、有序推進。要把服務游客、服務企業、服務管理作為信息化建設的出發點，著力推進智慧景區、智慧企業和智慧公共服務體系建設，構建起我市特有的智慧旅游發展模式，這就是建設“一個中心”，即智慧旅游數據中心（旅游云），打造“五大平臺”，即“游客服務平臺、宣傳服務平臺、電子商務平臺、管理服務平臺和統計服務平臺。”四是堅持融合服務，提升體驗的原則。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務體系，提升游客友好體驗，著力滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”中多層次、多樣化、個性化的需求。
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【關鍵詞】物聯網 智慧旅游 應用
物聯網是以互聯網為基礎，借助信息傳感設備，通過信息交換與通信實現對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的網絡體系。隨著技術的不斷成熟，物聯網已經被廣泛的運用于各種實踐，這其中就包括旅游業的發展。因此，探討物聯網在智慧旅游發展中的運用具有重要的意義。
一、物聯網在智慧旅游領域應用的可行性
(一)技術上具有可行性
首先，從當前的技術水平來看，當前，物聯網領域無線射頻識別技術、移動通信技術特別是無線通訊技術、傳感器網絡技術等技術已經不存在技術應用上的障礙，可以滿足智慧旅游的基本需求。其次，從技術研發能力來看，隨著我國研發人才的不斷增多，國家、企業對研發重視程度的提升.特別是企業日漸承擔起研發主體職責的基本現實使得物聯網領域的研發實力不斷增強.這將為下一代物聯網技術創新提供有效的支撐。再次，從技術轉化能力來看，在市場機制的作用下，物聯網企業與旅游業會通過技術合作等方式來開展研發工作，從而會促進物聯網技術的運用。
(二)經濟上具有可行性
首先，從政府(包括政府部門及其管理的景區)經濟實力來看，當前我國總體經濟實力不斷增強為物聯網技術在智慧旅游領域的應用提供了基礎，2011年，我國人均地區生產總值，人均財政總收入分別達到3.50，0.77萬元，研究與實驗發展經費支出占國內生產總值的比重達到1.83％。其次，從消費者的購買實力來看，2011年國內出游人數達到26.4億人次，旅游收入19306億元，這表明居民對旅游的消費能力不斷增強，從而為促進物聯網技術的運用提供了基礎。
二、物聯網在智慧旅游領域應用面臨的主要挑戰
(一)對物聯網在智慧旅游中應用的認識還不清晰
首先，物聯網在智慧旅游中的推廣運用存在不足，智慧旅游作為一個新生事物，其本質內涵、發展趨勢都還有待進一步明確，這就使得在智慧旅游建設中存在較大的風險.無論是政府部門還是企業在將物聯網用于智慧旅游的投入上都可能存在不足。其次，游客對物聯網的功能與使用方法存在認識上的差異，從我國的現實來看，大量的居民特別是年紀相對較大的居民對物聯網相對不熟悉.對如何利用物聯網指導旅游業存在認識上的不足.且當前缺乏這方面的指導書，從而使得大量的功能沒有被有效的開發出來。
(二)物聯網應用于智慧旅游的支撐體系尚不完善
將物聯網應用于智慧旅游需要有完善的基礎設施作為支撐，然而這方面當前還存在諸多不足。首先，從基礎設施來看，雖然部分城市已經構建了或者正在構建無線網絡、智能交通體系等智慧旅游的必要設施，但智慧旅游共建共享、智慧管理等系統的建設還處于起步階段，難以全面的支持智慧旅游的發展。其次，物聯網本身還存在一些技術有待突破.如物聯網的關鍵技術空口技術――即如何進入網絡的問題，我國尚未建立自己的標準，即使傳感器技術，我國也落后于國外近10年，這都表明我國物聯網的很多技術尚不成熟。
(三)物聯網應用于智慧旅游的配套機制尚不完善
首先，產學研金政一體化機制尚未完全建立，從實際來看，我國物聯網企業普遍缺乏資金供給，風險投資規模也很小，而政府在產業融資等環節也還存在缺位的問題，這就使得這種一體化機制落后于現實需求。其次，政府配套制度還不完善，政府對于行業發展規劃以及標準建立等方面處于落后的狀態，在激勵社會資本進入這一領域、知識產權保護等方面也存在不足，從而出現配套制度不完善的問題。
三、促進物聯網在智慧旅游領域應用的對策建議
促進物聯網在智慧旅游領域的應用.可以從加快技術研發提升技術支撐能力，搭建平臺促進物聯網在智慧旅游領域應用，積極完善物聯網在智慧旅游領域應用的保障體系等方面著手。
(一)加快技術研發提升技術支撐能力
首先，要積極組織關鍵共性技術攻關，有效解決技術難題。政府部門要加大投入，通過設立重點實驗室、研究中心等方式，整合高校、企業等方面的研究力量.努力解決物聯網應用于智慧旅游方面的識別等方面的技術難題。其次，要努力構建以企業為主體的技術創新體系，發揮企業在技術研發投入、技術成果應用等方面的主體作用，形成可持續的創新體系。再次，要積極引入、培養技術創新人才，要通過建立完善的人才引進、培養、使用機制，鼓勵各類優秀人才進入物聯網和智慧旅游兩大領域，從而提升技術研發能力。
(二)搭建平臺促進物聯網在智慧旅游領域應用
首先，要搭建資源共建共享平臺，要充分利用物聯網領域的各項先進適用技術，將各種旅游資源有效的整合到統一的，能夠互聯互通的平臺中，以便于資源的使用。其次，要搭建物聯網應用于智慧旅游服務平臺，除利用智慧旅游本身的智能性的基礎上，還要充分利用人工服務與咨詢等各種服務手段的優勢，形成一個完整的服務體系。再次，要搭建產學研金政一體化合作平臺，增強金融體系、政府部門服務于物聯網、智慧旅游領域技術創新與技術應用的能力。此外，還要搭建內外合作平臺，內部合作平臺主要是智慧旅游框架下各旅游企業之間、企業與政府之間的合作，外部合作平臺主要是智慧旅游框架下各主體與外部主體的合作.如物聯網企業與國外物聯網企業的合作等。
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隨著經濟發展速度逐步加快以及社會發展水平的提高，人們在不斷適應這個社會，去實現自我完善和自我價值提升的過程中，難免會有心理疲憊期。旅游作為當代人度過心理疲憊期的最好選擇，旅游景區的服務及其設施如何就成為人們選擇是否前往的一個要點。從順應時代的變化與發展的角度出發，面對全域旅游概念的提出，伴隨“互聯網+”所帶來的機遇，為了實現旅游景區的進一步發展，傳統旅游景區的轉型升級是提高其市場競爭力，使效益不斷增長的良策。
一、“互聯網+”與智慧景區基本概念
（一）“互聯網+”
“互聯網+”代表的是一種新的經濟形態，即將互聯網的創新成果與社會各行各業進行充分融合，以互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，以及它的靈活性、創新性、交互性推動實體經濟進行不斷地創新與生產，實現經濟發展新形態。
（二）智慧景區
智慧景區是互聯網與旅游景區相結合的產物，它打破了傳統的營銷模式和管理模式，能通過信息化的科學技術手段對景區進行管理，無論是對景區地理事物、自然資源，還是景區工作人員行跡、旅游者行為、景區基礎設施和服務設施，都能進行全面、透徹、及時的感知；對游客、景區工作人員實現可視化管理；同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟；實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。
二、智慧景區建設要素分析
（一）景區智能化系統
1.游客通訊網絡及定位系統。由于個人移動終端在國內的大范圍普及，游客對景區無線寬帶網的需求增強。因此在保證其它通訊網絡能夠正常使用的基礎上，通過增強無線信號以達到無線寬帶網與游客的移動終端高度聯系的目的是各景區必須落實發展的一步。
網絡在景區內大范圍覆蓋的同時促進了手機地圖的使用。通過對景區內部地圖的收錄與細化，只要游客在景區范圍內使用APP，就能夠清晰明確地標出游客所在的具置。目前，國內的游客定位系統發展范圍較狹窄，比如萬達長白山國際度假區的游客定位系統只能標識在固定建筑物周圍的具體的位置，而在雪場或者雪道上就無法對具置作出定位，也無法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比，國外將信息技術應用于旅游業的研究和實踐開展得比國內早，美國的Steamboat滑雪場于2005年推出RFID定位裝置反饋系統MountainWatch，此系統專為游客服務，具有實時監測游客位置、反饋游客消費情況、推薦最優滑雪路線的功能，以科技化服務保證游客的便捷與安全。
2.智能導游服務系統。智能導游相對于普通的電子自助講解導游來說，它的服務可選擇性更多，也更有個性。比如在2009年，英、德兩家公司就以“增強現實”技術為基礎，開發了一款智能導游軟件。此軟件憑借手機里的全球定位功能和攝像、圖片識別功能，對游客所在的位置及面前的事物進行攝影定位，并從游客的視角將所在景點的具體信息通過手機顯示出來，比如古跡曾經的繁榮樣貌或斷壁殘垣的虛擬重構等。除此之外，該軟件還有路線規劃功能，人性化的服務表現在充分考慮游客對不同路線的需求，為游客量身定做專屬旅行方案，比如幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑等。
目前，國內也已經有不少景區將智能導游落實到旅游活動中。從2015年7月起，三河古鎮景區適時啟用了電子語音導覽系統，游客來三河古鎮只需花10元就可“聘請”一名電子導游，走到哪“導游”到哪兒。因此，在2016年旅游旺季出現時，沒有出現“導游荒”。
（二）旅游資源保護系統
1.數字保護系統。旅游資源的保護一直是國家所關注的熱點，特別是文物資源的保護。2016年在上海舉辦的“敦煌：生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼，以及發起對文物保護與創新的思考。敦煌研究院院長樊錦詩說：“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年，最后到老年，就會離去。這個壁畫肯定也是要走色，不過就是速度問題，我們過去做了大量工作使它延年益壽，而無法阻擋他慢慢的退化。”因此，對文物旅游資源的保護與發展，始終是擺在旅游業面前的一道難題。
圖像數字化和檔案數字化是實現文物保護的主要方法。而且數字化有著檢索快捷方便、容易實時同步備份、維護安全簡單、存儲空間小等優點。在“互聯網+”被提出后，敦煌莫高窟景區就充分運用互聯網、云計算、大數據等信息科技手段，最終以數字技術實現了文物保護的完整性與精確性，將整個洞窟的大小、形狀、顏色都實現高保真，有效避免了中國文明的失色。
2.3D技術保護系統。文化遺產的珍貴性不僅在于其歷史性，還在于難保存性。通過數字技術，我們可以將它的具體信息、圖像保存下來，但文物實體該如何保存又成了一個需要不斷探索與改進的技術難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存，那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現出來，讓人們依然能夠進行游覽的同時，文物本體資源能得到一定程度的修整。
在國內，結合了三維掃描技術的3D打印技術已經被應用到國內一些博物館的文物保護工作中。博物館對3D打印技術的應用主要表現在：對于無法翻模或不適于翻模的文物進行復制和用于局部殘缺文物的修復。個別材質的文物，比如瓷器，還可以直接利用打印品來進行文物補全。
雖然3D打印出來的文物，永遠都不會是擁有歷史與精神的文物本體，但是3D打印卻可以作為文物價值的技術支撐，對于文物保護和文物修復是有一定的意義與價值的。
三、智慧景區建設現狀
2015年出臺的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》已明確提出，到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現免費Wi-Fi（無線局域網）、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅游鄉村。目前，國內的智慧景區建設發展如何，在此以揚州瘦西湖智慧景區的發展建設現狀為例進行研究。
《互聯網周刊》了2015年智慧旅游景區的Top100，揚州瘦西湖以品牌內涵與影響力得分95.67分、自身網絡的建設得分94.78分、傳統行業地位得分97.38分，綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚州瘦西湖，以下將對其建設內容分為以下三點進行研究。
（一）靈活營銷
蜀岡-瘦西湖景區充分利用了互聯網的宣傳渠道和影響力優勢，借助各類媒體及微信、微博等手段，開展了高密度的立體宣傳營銷。比如：針對清明小長假雨天的不利情況，景區連續策劃一系列高品質的微博、微信，微雜志作品《清明到揚州來看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境，不時被拿來與故宮、三亞等旅游勝地做比較，大大實現了利用微營銷達到品牌塑造的目的。
（二）便捷購票
當旅游行為發生時，游客最為關心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機已經實現了一個二維碼對應三家OTA（攜程、同程、驢媽媽）的一對三模式。游客可通過OTA購買電子票或者在自動售票機自助購票，還可以通過微信的搖一搖“智能購票”。對于傳統的團隊游，團隊通道依舊得到專門開設；而散客可以持金融IC卡直接刷卡進園，便利性得到提高。
（三）智能導航
進入景區后，游客在園區內可享受全覆蓋且免費的WiFi網絡，可以通過手機虛擬導游了解景點的文化內涵，也可以通過搖一搖的方式進入景區微信服務區，了解景區周邊的停車情況、餐飲以及購物場所，并使用導航功能快速地前往各個景點。
四、智慧景區建設對策
目前，國內的景區數量相當龐大，但不是所有景區都有轉變為智慧景區的基礎。通過對瘦西湖這個發展較為成熟的智慧景區的研究，為目前急需轉型升級的景區提供以下兩點建設對策。
（一）景區總體智慧化
智慧景區的智慧化不會局限在某一段時期內，也不會單純地只表現在管理、營銷和服務上，而是會由內到外、由小到大、不間斷地去改善景區的方方面面，使景區最大程度上與時代科技接軌。轉型升級可以是長期的不間斷的勻速改造，也可以是短期的投入大成本的快速改造。
在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護和創新的基礎上，管理是景區經營的關鍵，作為首要的轉型目標，一定要不斷地研究與融合時下新興科學技術，運用互聯網、大數據、云計算等信息手段對景區進行管理，使其利用率達到最優，從而實現管理的迅速、便捷、靈活與準確。營銷方面，以多渠道、多層次營銷為主。多渠道營銷在于充分利用各大熱門媒體，比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等，結合傳統的營銷手段進行營銷；多層次營銷則以年齡、性別、職業等不同因素，將游客分為不同的目標群體，實行針對性地宣傳。服務方面，分為基礎設施服務和無形服務，通過對游客需求的調查與研究，對基礎設施進行更新與完善，提供現代化的設施設備，給予游客最舒適的體驗效果；而無形服務體現在工作人員的服務上，注重服務質量。
（二）多方合作
在全域旅游的大背景下，旅游景區若是“閉關鎖國”，就會逐漸失去對游客的吸引力，導致市場競爭力下降。因此，多方合作的重點在于發展成熟且具有一定空間范圍的景區可以結合周邊的小景點，以大景區為中心，小景點為輻射，形成一個比較系統的旅游面。在這個旅游面里，又可以形成多條旅游線路，而景區憑借著相對較高的知名度和居于連接的中心點的優勢，可以實現穩定，甚至快速的發展。同時，旅游面的形成還可以帶動周邊經濟的發展，比如餐飲業、酒店業等等，其次，通過打造旅游面的線上服務、電商平臺，能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購物等需求。多方合作的意義在于，以旅游面的整體吸引力來提高在全域旅游背景下的市場競爭力，達到多方共贏的效果。
五、結語
篇7
關鍵詞：智慧景區；評價指標體系；構建
中圖分類號：F592.99 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）35-0088-02
2009年11月，國家出臺《關于加快發展旅游業的意見》，決定把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的大力發展提供了政策支持。
2011年國家旅游局邵琪偉提出爭取用10年時間在我國初步實現“智慧旅游”，建成一批智慧城市、智慧景區、智慧旅游企業。目前，旅游產業正處于轉型的關鍵時期，而旅游景區是旅游業發展的核心要素，為順應信息化發展的要求，在建設智慧旅游的背景下智慧景區孕育而生。對于什么樣的景區是真正的智慧景區，急需要建立一套科學的評價指標體系。
2014年是中國智慧旅游年，各地的智慧景區正在建設中。而分析和建立嚴謹、可靠的智慧景區評價標準體系是旅游景區發展的必然選擇，可使旅游景區的決策層能夠很好地把握智慧景區的發展水平，具體實施部門也可以通過該指標體系對建設項目進行正確的評估，以便找出不足之處及時糾正，游客則可以通過該指標體系熟悉智慧景區的內容和正確使用智慧旅游的方式，增強景區智慧旅游的體驗度和滿意度，從而確保智慧景區快速、健康建設發展。
一、智慧景區研究現狀分析
通過國外相關文獻的搜素和研究，發現國外并無“智慧景區”這一專業術語，也未發現智慧景區評價指標體系的研究，但是國外學者關于景區數字化的研究以及將信息技術應用于旅游業的現象和實踐要早于國內。如Buhalis和Laws從營銷的視角探討了景區發展過程中信息技術的運用；Buhalis 則提出了信息技術在旅游景區發展戰略中占據重要地位的觀點。
雖然國內學者在景區信息化的研究方面晚于國外，但是國內學者關于智慧景區領域的研究取得了一定的成果。如葛軍蓮等從利益相關者理論角度，對智慧景區的建設進行了探討；邵振峰等分別闡述視頻巡航技術和物聯網對于九寨溝智慧景區管理的研究；鄧賢峰等從景區管理、游客體驗、旅游產品三個方面提出了智慧旅游建設的評價體系；黨安榮等探討了智慧景區的內涵，并思考設計了智慧景區建造的全面架構。上述研究中，對于智慧景區研究大都集中于景區的智慧化建設，即智慧景區的技術開發和應用，而對智慧景區建設的評價體系研究甚少，因此需要加強此內容研究。
二、智慧景區評價指標體系構建分析
“智慧景區”評價指標體系主要是基于景區“智慧化”發展理念，統籌考慮智慧景區的硬件、軟件和服務等方面的因素綜合而成，其目的在于準確地衡量和反映智慧景區建設的主要進度和發展水平，促進景區實現智慧服務、智慧營銷和智慧管理的目標。智慧景區評價指標體系分為通訊網絡、景區綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網站和電子商務、數字虛擬景區和虛擬旅游、游客服務和互動體驗、智慧景區建設規劃和旅游故事及游戲軟件、創新項目8個一級指標和37個二級指標體系。
1.通訊網絡。能夠實現景區有效通訊的公用電話網、無線通訊網和無線寬帶網。
（1）公用電話網。應建有供游客使用的公用電話，部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接處警系統的值班人員求助。（2）無線通訊網。全部地方能接收移動電話信號，方便游客通訊。（3）無線寬帶網。無線寬帶網基本覆蓋景區，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。
2.景區綜合管理。智慧景區可進行多方面的智慧化管理。
（1）視頻監控。最大化的擴大景區視頻監控覆蓋范圍。（2）游客流量監控。可對入口和出口人流計數管理，對游客總量實時統計，通過游客滯留熱點地區統計與監控，掌握游客流量超限預警。（3）景觀資源管理。智慧景區能對自然資源環境進行監測或監控；能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕和維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。（4）財務管理。應使用專業的財務管理軟件、對財務管理內容和方法進行財務管理。（5）辦公自動化。可以進行流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉審批管理工作，能動態展示財務結算管理公告、新聞、通知等。（6）經營資源管理。可以對商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等方面進行管理。（7）應急廣播。廣播在景區中的合理布放，如遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。（8）應急處置響應系統。建設旅游應急預案及應急響應系統，能夠根據應急處理預案對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務，能夠利用現代通訊和呼叫系統實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。（9）指揮調度中心。能實現人員、車輛指揮調度和監控終端控制；能進行應急指揮，以有效地對應急資源進行組織、協調、管理和控制；能暢通迅捷地獲取區、市等各方面的旅游綜合信息；能迅速有效地將有關的旅游信息進行。
3.電子門票和電子門禁。景區能提供多種形式的門票，特別是通過電子門票網絡建設，實現遠程查詢門票、計算機終端自助售票和電子支付，電子門禁系統能夠自動識別門票。
（1）門票形式。門票采用紙質（印有條碼或二維碼）、手機短信（彩信）或無線射頻卡形式中的一種或幾種形式。（2）電子門票網絡。能實現售票、驗票信息聯網。（3）遠程查詢。售票、驗票的信息可以遠程查詢。（4）自助售票。能通過計算機終端售票。（5）門票識別。配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。（6）電子支付。通過手機支付或者網上金融支付方式實現電子票購買。
4.門戶網站和電子商務。景區通過開發門戶網站，為游客提供網站信息的瀏覽、咨詢、購買和售后等電子商務功能。
（1）門戶網站。景區建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。（2）門戶網站的功能。功能包括景區基本信息瀏覽、景區信息查詢、旅游線路推薦和行程規劃、景區推介服務、交通導航，建有官方微博并有鏈接，可提供多種語言服務和下載服務。（3）電子商務。能夠實現景區門票、旅游產品、旅游紀念品網上預訂、支付和交易。
5.虛擬景區和旅游。虛擬景區旅游的比例高，展示效果好，智能加載圖像清晰，能夠實現漫游方式、多媒體嵌入各種形式的旅游記載，分享虛擬旅游。
（1）虛擬景區的比例。建成的數字虛擬景區占游客真實游覽全部景區面積的70%以上。（2）虛擬景區平臺。建成的數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站上應用，也能在景區觸摸屏導覽機上和移動智能終端手機上應用。（3）虛擬景區的展示。覺展示效果良好。（4）漫游方式。虛擬旅游的漫游方式多樣。（5）多媒體嵌入。能提供基于圖形圖像混雜技術的多媒體（視頻、音頻、圖片、文字）三維空間嵌入功能，系統使用無須安裝新瀏覽器插件。（6）虛擬旅游分享。能夠在漫游過程中方便地將游覽內容分享鏈接或轉發微博。（7）智能加載圖像。提供多分辨率圖像分級加載功能，根據窗口大小智能加載不同分辨率圖像。
6.游客服務和互動體驗。游客能夠實現自助導游，旅游資訊廣泛，建立游客互動及投訴聯動服務平臺、呼叫中心和多媒體展示。
（1）自助導游。建立在無線通信、全球定位系統、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。（2）旅游資訊。旅游資訊方法、形式和內容多樣。（3）游客互動及投訴聯動服務平臺。景區內設有觸摸屏多媒體終端機，可實現查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游。（4）呼叫中心。應能與12301旅游熱線平臺對接，可實現旅游產品查詢、景點介紹、票務預訂服務、旅游資訊查詢和旅游交通線路查詢。（5）多媒體展示。景區內建有智慧旅游多媒體體驗中心，180度、270度、360度環幕虛擬漫游景區，三維、四維動感環幕立體影院等，運用聲、光、電等現代多媒體科技手法讓游客對旅游有全新的認識；建有采用VR虛擬仿真技術的設備，使游客享受虛擬駕駛、虛擬飛翔、虛擬漂流等體驗；建有多點觸摸互動內投球和多點觸摸互動桌面，游客可以多人多點隨意點擊觸摸球面或屏幕上的地理位置，進行虛擬旅游和瀏覽全國旅游信息等。
7.智慧景區規劃。智慧景區應有詳盡專業的智慧景區建設規劃，通過編寫與旅游景區有關的旅游故事、游戲軟件形成商業化運作。
8.創新項目。景區運用各種創新技術、手段和方法，提升景區服務質量、環境質量、景觀質量和服務游客的綜合滿意度等。
結語
作為推進智慧景區健康、快速和可持續發展的重要著力點，分析和建立智慧景區的評價指標體系無疑有著至關重要的作用和意義。隨著計算機信息處理、互聯網和移動終端等技術的日新月異，評價指標體系也需不斷更新和完善，以確保智慧景區更加“智慧”。
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（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產業與旅游產業融合程度不斷提高，精準營銷必將成為旅游企業市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進而提出旅游企業精準營銷的改進.
關鍵詞 ：智慧旅游；精準營銷；旅游企業
中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03
精準營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業所青睞.在移動互聯大潮下，智慧旅游成為旅游行業最熱的
關鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產業的持續發展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業進行精準營銷的營銷環境已經發生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務，使其精準營銷更加精準.
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業協會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續的方式進行規劃、開發、經營旅游業務和營銷旅游產品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點對客戶進行針對性的營銷和提供精準的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發展.經過5年的發展，國內不斷深化了對智慧旅游的認識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學術界并沒有達成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學者給出的智慧旅游的概念.他們認為，通過現代信息通信技術與旅游營銷、旅游服務的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進行系統化融合和深度開發利用，并服務于公眾、政府和企業的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時代的特征
“智慧旅游”通過應用最新的信息通信技術來整合與旅游相關各種信息資源，從而促進各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業的蓬勃發展，游客數量的日益增多，旅游信息服務平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數據中心、服務端.其中，使用端包括通過終端設備取得或者旅游服務信息的旅游企業、政府機構和旅游者.數據中心是一個龐大的數據庫，是使用端和服務端的橋梁，主要是由多數服務器組成，服務器收集了大量的旅游信息，并提供數據存儲、計算和交流等服務.服務端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統的旅游資源整合往往只是針對景區景點，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費者的重要旅游資源.
智慧旅游的發展，旅游產業的主要競爭從傳統的產品競爭和渠道競爭轉變為資源整合的競爭，這就促使智慧企業充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業是指服務游客和經營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機票、查詢當前地理位置，進行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業利用信息通信技術在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現了景區、景點、餐飲、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧的旅游服務基礎設施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現了智慧旅游產業方面旅游資源的充分整合，而且實現了旅游企業與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱
在以往的旅游行業中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業利用信息通信技術將各種旅游信息傳輸到數據中心，這些旅游信息的數據傳送到服務端，游客在出門前便可通過平板、手機等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網絡實時互動，旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非常快捷和便利，從而實現信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現象.
從實質上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯網、物聯網等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使旅游業涉及的不同部門和系統之間實現信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業的信息服務，另一方面可以使旅游企業獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國旅游行業傳統的經營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機、平板等工具，就可以從數據中心提取信息，直接向服務端付費或通過數據中心付費，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務信息.游客還可以根據自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務.例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點名勝，即可看到所有星級景區，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細信息[7].
2.4 旅游企業更易把握游客偏好
旅游企業在傳統的經營模式中，很難收集到游客消費信息的大量數據，要想了解游客的偏好，一般只是憑經驗或者是進行抽樣調查，而依靠分析少量的樣本數據來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數據時代下應運而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業可以從數據中心獲得大量的數據信息，包括游客的消費記錄、搜索
關鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產品和服務的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數據資料，可以更真實準確的把握游客偏好.
3 旅游企業精準營銷在智慧旅游時代的進步
3.1 精準營銷的概念和特征
被譽為“現代營銷學之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準營銷.精準營銷是在精準定位的基礎上，利用現代信息技術來建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路！由于精準營銷的精準性，使得更易明確目標客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準營銷的一個顯著優點就是可控性，因為受眾精準，所以企業可以對其進行跟蹤研究，企業通過反饋的信息能夠及時調整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準營銷的特征主要表現在以下幾個方面:一是有效的市場細分，二是鎖定目標客戶，三是目標客戶的互動，四是提高顧客價值[9].
3.2 旅游企業精準營銷在智慧時代的改進
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細分
旅游企業通過市場細分能夠集中力量為最有價值的目標游客創造差異化的價值，為其提供更好的服務，與此同時，旅游企業也能獲得更高的利潤.隨著市場細分的深化，營銷目標從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進，而網絡的普及與手機等移動終端媒體的普及使得精準營銷成為一種趨勢.
在智慧旅游時代，在線預訂旅游服務和商品已經成為旅游消費的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預訂行業發展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預訂機票、火車票、酒店和旅行行程的網民規模達到1.33億，達網民比例的22.4%.而2012年12月底，在網上預訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達1.12億，達網民比例的19.8%.半年間，在線旅游預訂網民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業通過收集并整理游客的搜索
關鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數據信息以及消費記錄信息，建立營銷數據庫，然后采用統計和數據挖掘的方法，對不同游客群體的消費習慣進行研究，有效區分出不同的游客群體，根據每個游客群體的總體特征細分游客市場.由于旅游企業是根據獲得的精準數據進行市場細分的，旅游企業可以對游客進行深入的了解，因此對游客的細分程度也就越高，精準營銷的效果就越好.
3.2.2 數據中心幫助定位最有價值的目標游客
旅游企業進行市場細分的目的就是為了進行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業進行精準營銷的優勢是它將每一個游客細分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細分出來的游客群的潛在價值，從而精準定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業的成本.通過對數據中心的數據進行統計和挖掘，能夠反映出細分游客群的意向、偏好和旅游消費的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業對最有價值的目標游客進行精準營銷，相比傳統的營銷手段來說，能夠降低旅游企業投放廣告的費用會大幅度降低，同時，旅游企業可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調整營銷策略.
3.2.3 對目標游客進行私人定制
與傳統旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業精準營銷的最大不同在于其可以對目標游客私人定制.旅游企業根據分析數據中心中目標游客的各種旅游及相關信息，了解目標游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務端，完成旅游的在線咨詢服務，如網上預約服務，網上咨詢服務等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結束后，游客還可以將旅游服務的意見和投訴等反饋到旅游企業，旅游企業可以進一步優化定制的旅游服務.對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務平臺選擇目的地，預定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.
4 結語
在智慧旅游時代，人們的旅游消費方式、理念正在發生改變，這就意味著旅游企業的營銷方式要隨之改變.旅游企業要與時俱進建設智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數據資料，同時也要注意信息的準確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進游客與智慧旅游系統的良性信息互動，從而使旅游企業為游客精準提供旅游服務和產品，并且不斷創新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業提供的服務.
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一、研究背景
智慧旅游，也被稱為智能旅游，即利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的上網終端，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、適時安排和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息的智能感知和利用。自IBM公司推出“智慧地球”理念及“智慧城市”的重要舉措之后，“智慧旅游”作為旅游業轉型升級和持續創新的重要途徑、“智慧城市”建設的重要組成部分，對其探索也應勢而起。2014年，國家旅游局又將該年份確定為“智慧旅游年”。如何抓住這一契機，轉變旅游經濟增長方式，加快“智慧旅游”的智慧化建設步伐，全面提升旅游業的信息化發展水平和整體發展能力，是我國及各地旅游業當前所面臨的一項重大任務。
在這樣一個大背景之下，鎮江緊緊圍繞市 “智慧鎮江”的發展目標，力爭“十二五”期間實現旅游收入1000億、信息化發展水平國內領先、初步建成旅游資源配置合理、功能配套齊全、產品開發有特色，旅游經濟核心力增強的大旅游發展格局。為此， 自2010年3月起，鎮江就在全國率先展開智慧旅游的研究。2011年5月，“國家智慧旅游服務中心” 落戶鎮江，鎮江完成了中國智慧旅游服務平臺的總體構建工作。2012年5月，鎮江亦成為國家首批18個智慧旅游試點城市之一。可見，隨著新一輪信息技術變革和知識經濟的發展，智慧旅游已成為鎮江旅游業發展、大旅游格局建設的必然選擇。
二、建設必要性分析
鎮江“三山”景區，坐落于鎮江市北部，2012年被評定為國家5A級旅游景區，自然稟賦得天獨厚，歷史底蘊濃積深厚。完善“三山”景區智慧旅游的品牌構建，對于鎮江市智慧旅游的發展尤為重要。鎮江 “三山”景區智慧旅游建設的必要性主要體現在如下五個方面：
（一）智慧旅游是智慧城市的最佳切入點。2013年1月，鎮江榮獲住建部全國首批智慧城市試點城市，作為全國首批智慧城市試點城市，建設智慧旅游可以更好的利用智慧城市的建設成果，擴大智慧城市的建設效益。
（二）智慧旅游建設是鎮江義不容辭的責任。作為國家智慧旅游服務中心，鎮江不僅需要支撐全國的智慧旅游建設，而且在建設和運營智慧旅游項目方面需要走在全國前列，為其他城市作出標桿。
（三）智慧旅游是旅游景區實現跨越式發展的先決條件。傳統的觀光旅游已經不能滿足游客的旅游需求，景區只有大規模應用物聯網、云計算等先進技術，大力開展智慧旅游建設，才能從根本上擴大景區銷售、改進服務質量、降低管理成本、提升游客旅游體驗，并以此確定景區的核心競爭力，為游客提供智能化、個性化、信息化的服務，實現景區的跨越式發展。
（四）智慧旅游是旅游業轉型升級的重要手段。以智慧旅游為代表的新一代信息技術的廣泛運用，將改變傳統旅游業的消費方式、經營方式以及管理模式，從而促進旅游業向現代服務業的運營模式發展，因而智慧旅游即成為旅游經濟向現代服務業轉型、旅游產業實現可持續發展的必由之路。
（五）智慧旅游是國家旅游產業發展的戰略重點。《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》和《江蘇省“十二五”智慧旅游發展規劃》都明確規定了“十二五”期間，旅游信息化和旅游公共服務體系兩大建設將成為旅游產業在新時期快速發展的重要支撐，因而以此為基礎開展的智慧旅游項目的建設運營必然成為旅游產業發展的重中之重。
通過打造“三山”景區智慧旅游示范項目，鎮江可以有效整合景區各類旅游資源，逐步建立和完善景區智慧旅游的支撐及服務體系，提高旅游相關部門的管理水平和業務運作效率，增強游客的旅游體驗，提升旅游的“智慧化”水平，從而實現構建國內一流、國際領先景區智慧旅游典范的目標。
三、建設總體框架
鎮江“三山”景區智慧旅游的方案總體架構概括起來可表述為“一個體驗館，三大智慧旅游體系”，即智慧旅游體驗館、智慧營銷體系，智慧服務體系，智慧管理體系（圖1）。
四、主要建設內容
（一）智慧旅游體驗館
“三山”景區智慧旅游體驗館運用全息影像、互動投影、3D等科技手段，從景區自然資源、文化、歷史、旅游產品等不同角度全方位展示景區的旅游特色。“千年舍利，盛世重光”。該體驗館采用蓮花造型設計方案，以球幕中央展廳為建筑中心，環繞金山廳、焦山廳、北固山廳、三山全景體驗廳、3D全息體驗廳5個展廳。
中央展廳：即為布置在展館中央位置、氣勢恢宏的巨大球幕。播放內容以三山景區全景航拍影片為主。球幕從觀眾面前延至身后，并伴有環繞立體聲，使觀眾具有如置其間、身臨其境的效果。
金山廳：即為3D環幕影院。以演繹“梁紅玉擊鼓戰金兵”、“水漫金山”等發生在金山的經典故事影片為主。
焦山廳：通過互動投影櫥窗、虛擬翻書等方式實現與游客的旅游體感交互。游客可以用手指交互臨摹書法作品，交互投影展示佛教禪宗等歷史文化內容。
北固山廳：以展示融合虛擬數字場景和實景的方式來還原真實歷史場景，如古甘露寺劉備招親等歷史故事等。
三山全景體驗廳：該展廳為3D全景數字的旅游體驗走廊。游客可以虛擬體驗在游船上游覽三山的全景式體驗。不同景區著重渲染不同的主題，如愛情（杜十娘、白娘子、七仙女和梁祝），佛教文化和抗擊外敵等等文化歷史典故。
3D全息體驗廳：全息空中成像和投影展示亦真亦幻的千年佛指舍利及其歷史文化內涵。
“三山”景區智慧旅游體驗館，一方面可以作為一個除金山、焦山、北固山之外的全新旅游景點，通過打造體驗式旅游的體驗平臺，成為景區吸引游客的一大亮點；另一方面助力于打造出景區品牌形象的同時提升景區的知名度。體驗館給景區帶來的回報主要包括：提高媒體關注度、促進景區品牌推廣；豐富經營項目內容，提升游客數量，促進收益增加；景區周邊商家的有利帶動 （餐飲、酒店、娛樂、文化項目等） ；以及關聯景區帶動等。
（二）智慧營銷體系
按照深度挖掘鎮江三山風景區本地特點，精準定位；根據旅游特點，找到營銷目標市場和目標客戶群；確定旅游推廣主題，找到最適合的營銷活動以及手段；設計旅游產品與推廣主題進行匹配；營銷渠道應要盡量多樣化的思路構建鎮江“三山”景區智慧營銷體系（圖2）。
1、電子商務網站
“三山”景區電子商務網站的功能在于：目的地營銷平臺、景區信息、旅游產品介紹、旅游服務內容、旅游商品在線預訂及購買、游客在線咨詢、最近活動介紹、與現有門戶網站進行融合。電子商務網站的建設一方面豐富景區旅游產品、增加游客數量、增加旅游收入；另一方面促進景區資源整合、提高景區管理效率、提升游客體驗；同時亦可延伸和擴展“三山” 景區品牌影響力，提升景區品牌形象。
2、票務分銷系統
“三山”景區票務分銷系統的功能在于：旅游信息管理（如景區介紹、旅游產品介紹、旅游服務信息、旅游活動介紹）；渠道商管理（如價格政策、賬戶管理、訂單管理、統計結算、旅行社團隊管理）；電子商務管理（如營銷活動管理、銷售活動管理、購物信息管理）；后臺管理（如第三方接口管理、數據統計分析）等。該系統一方面幫助景區高效管理分銷商及其銷售，并通過數據分析，提高景區營銷推廣活動的準確性、有效性；另一方面有助于減少原有物流配送的流程和降低相應物流成本，以低成本的方式獲得廣闊的銷售渠道。旅游渠道商則可以通過該平臺，以最低成本獲得最廣泛的旅游產品資源，簡化產品采購環節，降低采購成本。
3、票務驗證系統
景區票務驗證系統是電子票務交易的一個核心環節，是在電子票務交易中負責驗票碼的生成、編碼、發碼、驗碼、管理，以及簽發數字證書、確認用戶身份等網上電子交易安全服務，是連接景區與分銷商的公正、權威、可信的第三方服務平臺。鎮江“三山”景區票務驗證系統具有保密性好、防止偽造、收費管理全面電子化、可靠性高、維護簡便、適應性強等特點。同時，系統也具備實時發售各類電子門票、檢驗其真偽性與有效性；實時訂單狀態改變與財務分賬、實時、準確查詢和統計門票發行的數量、銷售額、類別、時間及流量，并打印報表；通過計算機統計報表處理，得知游客流量分布情況，合理安排服務設施和服務項目以達到企業內部的科學化管理等功能。
4、三山一卡通
三山一卡通系統指在景區范圍內凡是需要身份識別或消費付費的場所（酒店、旅行社、景區景點、餐飲等），僅需隨身攜帶的一張IC卡，便可以實現在旅游中的購物、游玩與消費等活動。一卡通的設計遵循可靠性、安全性、實用性、先進性、可維護性、可擴充性原則。該系統除了為持卡人提供預付購卡、充值、持卡消費外，其功能還涵蓋了消費（交易網絡、保障安全 、認證消費、放心消費 、實時余額、短信提醒）、服務（參與售卡、充值、查詢卡片余額、歷史交易、補卡、換卡、退卡）、管理（售卡報表、充值報表、消費報表）、運營（卡狀態管理、銷售、庫存、消費金額管理）等多個方面。該系統的建設一方面提升了游客的旅游體驗，保障了游客的旅游安全；另一方面有利于為商戶帶來更多的消費者，促成低成本品牌推廣營銷的實現。此外，該系統也為景區實現精準營銷和定制需求提供有力依據。
（三）智慧服務體系
1、智慧導覽系統
“三山”景區智慧導覽系統利用專業導游軟件、結合LBS位置技術，向使用者提供專業的導游導覽導購、景區深度信息、精美旅行手繪地圖、語音播報、簽到分享、行程足跡記錄等全方位旅游服務。相較于傳統導覽機，該系統的優勢在于：①屏幕更大、體驗更好；②功能更強大、內容更豐富；③內容、服務更新快，可擴展；④有人員定位功能。相比于智能手機，其優勢體現于：①導覽內容更加豐富，可以添加全景、視頻內容；②提前預裝，不需要繁瑣的安裝過程；③離線模式，對網絡要求低；④有人員定位功能。
2、虛擬旅游系統
該系統應用多媒體技術、互聯網、傳感網、無線寬帶、云計算技術和三維電子地圖信息技術，開發建立跨平臺“虛擬旅游”系統平臺，實現任何人在任何地方任何時間使用任何智能終端都可以獲取或查詢到自己想要了解的景區景點和資源，系統平臺可以兼容不同屏幕的智能終端，從實景三維、電子地圖、線路地名三個角度向游客提供景區的實時信息、展示虛擬旅游。
3、信息系統
該系統為旅游出行者提供景區信息、旅游路線指引、旅游產品介紹等功能。系統將在主要的交通道路、旅游景點等地建設互動玻璃櫥窗、觸摸查詢一體機及LED顯示屏。查詢及顯示內容包括溫泉、周邊酒店信息推薦、景區天氣、景區空氣質量、當前游客入園數、客流疏導信息、景區宣傳視頻等。
4、景區云呼叫熱線
該系統通過提供全國統一的接入號碼，形成景區統一的旅游服務熱線。其功能主要包括：自助語音服務、旅游業務辦理、商務代訂服務、VIP用戶咨詢服務、旅游監督投訴等。該系統的優點一方面在于能夠讓景區擺脫自行建設呼叫中心的所帶來的高投入、難維護的困境，另一方面只要有一定的網絡環境（比如ADSL），一臺電腦，有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動終端上架設（比如IPAD、智能手機），不受地域、時間和空間的限制，極大滿足了游客的個性化服務需求。
5、智慧酒店系統
智慧酒店的理念在于將酒店打造成低碳、節能、環保、智能的現代化酒店的同時，為賓客提供周到、人性、貼心服務。“三山”景區智慧酒店系統利用先進物聯網技術，對酒店的大堂、客房、會議室、餐廳、咖啡廳、酒吧、多功能廳等場所進行全面感知，實現燈光、空調、電視、音響、窗簾狀態、門窗狀態等遠程控制及智能聯動，讓賓客時刻感受如影隨形的貼身服務。該系統的功能主要體現在智慧型旅游（如旅游信息推送、虛擬景點瀏覽、訂票服務、旅游線路規劃、旅游租車服務）和智能化服務（如客房智能控制、電視門禁、智能會議系統）兩大方面。
（四）智慧管理體系
1、客流監控系統
該系統由視頻采集傳輸單元、客流統計服務器、分析決策軟件三部分構成，融合視頻處理、圖像處理、模式識別及人工智能等新技術，基于對景區特定通道或區域的客流量的統計，智能化獲得景區在任意指定時段單向或雙向客流量以及人群流動特點等數據，通過對不同時段和不同區域客流數據進行匯總、分析、對比，為景區管理人員提供客流分析的詳細圖表信息。系統功能具體體現在三個方面：①運營管理：實時客流查詢；客流滯留人數統計；歷史數據查詢；根據景區客流量變化，調整工作人員分布；區域管理（進出口、重要景點、重點區域等）；統計管理（時、天、周、月、季、年）。②決策分析：通過分析歷史數據，掌握客源規律，制定經營及推廣決策；通過客流人群對各景點的訪問數，對各景點進行針對性的管理和建設；統計不同區域客流變化狀況，合理調整景區結構。③績效評估：通過對客流數據的統計分析，評估景區經營效益。
2、輿情監控系統
該系統整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量旅游類信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，從發現輿情信息、分析輿情信息、通知輿情信息三個環節實現對景區游客的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為景區全面掌握游客動態提供分析依據。景區可以借助該系統及時了解游客對景區資源、管理、產品、服務等各方面的評價及建議，從而為實現精準營銷及深度建設提供科學依據。
3、旅游廣播系統
該系統在為游客休閑旅游提供優雅、閑適旅游環境的同時，亦可在緊急時刻作為緊急信息播報平臺，為景區的安全管理提供有利保障。“三山”景區旅游廣播系統的特點主要體現在三個方面：（1）分區域控制：可以按區域控制播放內容。（2）模式控制：平時播放具有景區文化特色的背景音樂，有緊急需求時可以作為公共廣播使用。（3）外形控制：針對不同地域的特點，可將廣播系統終端的外形設計成樹墩、熊貓、蘑菇等不同外形，提升景區美感。
4、綜合指揮中心
“三山”景區致力于逐步構建統一的景區指揮監控平臺，實現對景區旅游的遠程監控、集中調度、統一指揮。其建設內容主要包括：通信指揮調度系統、接警網絡系統、綜合顯示系統、傳輸系統、景區三維GIS系統、景觀管理系統以及視頻監控系統。
5、環境質量監測系統
隨著社會的發展和人民生活水平的提高，游客外出旅游已經逐漸由觀光游向休閑養生游過渡，游客選取旅游目的地時，除了景區資源和服務之外，也越來越關注景區的衛生與環境。作為旅游景點來說，只有從自身的環境問題開始抓起，才能更好的促進景區的發展。目前，“三山”景區環境質量監測系統的功能主要包括：負氧離子濃度數據采集和空氣質量信息。
五、結語
鎮江市作為全國首批“國家智慧旅游試點城市”，通過上述科學的智慧旅游總體架構設計，順利地推進了智慧旅游建設的進程。鎮江市“三山”景區智慧旅游的一期工程，包括景區電子商務網站、票務分銷系統、票務驗證系統、景區一卡通系統、智慧旅游體驗館、信息系統、景區云呼叫熱線以及綜合指揮中心的建設等，已于2013年底全部完成，同期快速推行景區的營銷、推廣計劃。二期工程，包括智慧導覽、虛擬旅游、環境質量監測、客情分析（完善）、旅游輿情分析系統、旅游廣播系統的建設等，已于2014年底全部實現。2015年將繼續對現有產品進行升級與完善。
篇10
（一）縣域旅游發展現狀
1.人民安居幸福是宗旨
縣域旅游的發展與美麗鄉村建設的宗旨是一致的，都是了農民的幸福安居樂業，一切依靠農民，一切為了農民，在發展旅游的同時解決現有的經濟發展問題、空心村問題、剩余勞動力轉移問題等。
2.經濟發展是最終目的
全域旅游發展是縣域經濟發展的有力推動器，全域旅游發展的判斷標準中最為一個重要的指標是縣域經濟的發展與旅游在全縣經濟中所占的比比重。與此同時，全域旅游發展對縣域社會文化也會產生一定影響，能為縣域旅游和諧發展提供依據。
3.發展規劃研究占主導
通過對現有的縣域旅游研究領域及研究視角的比較分析，可以得出基本結論，在縣域旅游的研究中，發展研究所占比重較大，但是在現有研究中將發展制度、發展模式、發展策略進行全面研究較少。
4.鄉村旅游發展是關鍵
縣域旅游的發展依托縣域旅游資源，核心景區的帶動作用，而對于旅游資源相對匱乏、基礎設施比較落后的地區，要實現旅游的全域發展必須要依托鄉村現有的休閑農業，通過美麗鄉村建設、精品小鎮建設、精品民俗開發等特色鄉村旅游項目，促進全縣旅游的發展。
（二）縣域旅游發展展望
1.全域旅游是發展方向
全域旅游的發展是以縣域旅游為核心的，作為“省、市、縣、鄉、村”的行政劃分的重要節點，縣域旅游全域旅游建設的關鍵環節。全域旅游不僅突出了旅游業重要的產業地位與價值及樹立大旅游的發展理念，而且強調了全域旅游提升人們生活品質的價值和功能。
2.政策融合是發展必然
為了更好的扶貧脫困，實現共同富裕，縮小城鄉差距，促進發展，目前有很多的好的政策，如：精準扶貧、旅游扶貧、全域旅游、美麗鄉村、新農村改造等，而在政策的協調實施過程中，往往出現重復浪費的問題，河北省成立旅游發展委員會全面推進旅游發展，縣域發展委員會作為最基層機構，必然肩負著政策融合，協調發展，全面發展的艱巨任務。
3.供給改革是發展需求
旅游供給側的改革是解決目前旅游發展的核心問題;旅游市場的發展，人民需求的變動是推動旅游供給改革的重要力量，無論是從傳統旅游要素的“吃、住、行、游、購、娛”，還是從現代旅游要素“商、養、學、閑、情、奇”出發，滿足游客需求，成為縣旅游發展的方向。
4.智慧旅游是發展趨勢
隨著“互聯網+”、“旅游+”、移踴チ的不斷深入應用，智慧旅游成為必然趨勢。“智慧旅游”之智慧主要體現，建立“智慧旅游數據中心”，打造智慧化的管理、服務和營銷三大平臺，為游客提供具備導航、導游、導覽和導購四大服務功能的智能化旅游信息系統。
二、縣域實現全域旅游的發展原則
（一）堅持以資源和生態保護為主、適度發展的原則
良好的生態環境和景觀資源是開展鄉村旅游的基礎，一旦遭受破壞，就失去了可持續發展的能力。正確處理好開發利用與保護的關系，明確發展是為更好的發揮鄉村旅游的綜合帶動能力，保護則是為了合理地永續利用寶貴的旅游資源。
（二）堅持文化與旅游結合，節點與區域結合的原則
鄉村旅游發展與縣域旅游文化有機結合，在促進休閑體驗的同時，強調文化的感染了，是鄉村旅游可持續發展。注重關鍵節點的發展，形成由點成線，由線構面，區域經濟協同發展。
（三）堅持全面提升品位，全力打造鄉村品牌的原則
在旅游產品開發中，以旅游消費市場需求為導向，突出旅游產品的多樣化、特色化，體現文化性與藝術性;不斷挖掘“鄉愁”文化，賦予旅游產品的文化內涵，打造鄉村旅游品牌的持續發展動力。
（四）堅持以人為本、嚴格的管理，協同發展的原則
在旅游建設中既要全面規劃，也要突出重點，實現協同發展;貫徹以人為本的理念，通過提供豐富多樣的旅游產品向游客充分展示各類景點的魅力;在旅游活動管理中，將人性化的管理措施體現在每個景點、每個環節和每項服務中。
三、河北省縣域實現全域旅游發展模式構建
縣域旅游景區建設與美麗鄉村建設是相互促進，共同發展，而兩者的建設發展僅僅是縣域全域旅游建設的兩個重要環節，是建設全域旅游的重要保障。全域旅游是指各行業、各部門、全城居民都積極參與旅游業，為游客提供全過程、全時空、全方位的旅游產品。
全域旅游是一種以旅游業推動經濟社會和諧發展的一種全新的區域協調發展的理念和模式，有五大特點，分別是全域優化配置資源、全域按照景區標準設、全域協調管理旅游工作、全域發揮旅游+功能、旅游成果全民共建共享，對新形勢下旅游業乃至國民經濟增長都起著突出的作用。在前文充分研究縣域旅游景區建設與美麗鄉村建設的基礎上，提出：發展鄉村旅游、旅游+、智慧旅游、城鄉統籌六個發面的發展模式（見圖1）。
（一）景區發展是核心動力
縣域景區建設不能僅僅停留在把游客吸引過來參觀，滿足游客基本吃住的觀光旅游層面，而是應該向著景區帶動鄉村旅游發展，圍繞著旅游資源開發與整合，景區規劃與發展，景區設施建設（如：4A以上景區實現WIFI全面覆蓋）、生態環境保護與經濟發展，品牌大造、市場主導與政府監管等進行大力發展，實現縣域的全域旅游。
（二）美麗鄉村建設為載體
美麗鄉村是廣大鄉村進行全域旅游的載體，是全域旅游發展的有機載體，圍繞著鄉村規劃與建設、生態環境保護與經濟發展、公共服務體系建設、基層管理與長效管理等八個方面開展美麗鄉村建設。
（三）鄉村旅游為支撐產業
鄉村旅游的發展是旅游進入休閑時代的必然需求，應該圍繞著“休、養、商、學、奇、情”六個新的旅游發展要素，依托休閑農業、設施農業、溫泉養生、精品民俗、文化體驗、休閑娛樂、拓展體驗等方面，拓寬旅游邊界，實現縣域的全域旅游。
（四）“旅游+”拓展行業
發揮旅游業的綜合性強、關聯度高、產業鏈長、就業容量大的優勢，全面推進旅游業與其他相關產業的融合發展，從一個全新的旅游角度審視旅游資源、旅游行業、旅游產業，實現教育研學旅游產業、工業示范旅游產業、體育賽事旅游等方面的發展，建設各類旅游示范基地或示范點，通過產業融合，加快推動縣域全域旅游發展。
（五）智慧旅游搭建平臺
完善縣域系統平臺建設：實現大型景區，旅游集散地，大型旅游購物區域的網絡全覆蓋，完善主要景區旅游信息門戶網站，支持電腦、手機、信息觸摸屏等終端設備訪問。推動旅游電子商務發展，實現在線預訂、在線交易、數據自動采集、大數據分析、交通導引、信息等功能，通過智慧化的平臺搭建，促進全域旅游。
（六）城鄉統籌發展為路徑
