職場溝通技巧的課程總結范文

導語：如何才能寫好一篇職場溝通技巧的課程總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（1.上海外國語大學，上海200083；2.上海工商外國語職業學院，上海201300）

摘要：職場英語口語能力的培養在以就業為導向的高職高專教育中占據重要地位。本文結合課程創生的理念，分析、探討了如何通過拓展第一課堂、創建第二課堂、合理開展實訓和加強有效實習的方式培養學生的職場英語口語能力。

關鍵詞 ：職場英語；口語能力；高職高專；課程創生

中圖分類號：H319文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）04—0089—02

基金項目：本文為上海高校青年科研骨干培養計劃（“晨光”計劃）“高職學生職場英語能力培養途徑之探索”（項目編號11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者簡介：左秀媛（1983— ），女，山東臨沂人。上海外國語大學博士在讀，上海工商外國語職業學院，講師，研究方向：英語教育。

高職高專培養高素質技能型人才的目標決定其英語教學更加注重培養學生的職場英語能力。職場英語能力指的是在職場情境中應用英語的能力，涵蓋聽說讀寫等基本語言技能，包括在日常工作中運用英語進行基本溝通交流的能力和在專業場合中使用英語術語開展工作的能力。研究表明，職場英語能力的高低對學生的擇業就業從業都有重要影響，較高的職場能力是很多涉外企業的敲門磚，也是畢業生在企業中長足發展的助推器。但目前多數高職高專畢業生的職場英語能力，尤其是口語能力仍難以滿足崗位需求，［1］高職高專當前的英語教學模式尚不足以達成預期培養目標，還需進一步的調整與完善。

一、打破傳統課堂的教學理念，延伸教學空間

（一）職場情境在課堂教學中層層滲透

合理的課程設置、切合實際的教學目標、合適的教材、科學的教學方法和評價體制等都是實現職場口語能力提升的重要保證。但最重要的是教師和學生對于現有資源的整合構建，他們在“課程創生”中起著關鍵作用。［2］

以上海工商外國語職業學院為例，該學院在分析語言學習規律的基礎上，提出了“基礎英語—通用職場英語—專業職場英語”的職場英語培養模式。模式提出以后，各個階段的落實情況如下：

1．基礎階段，強調學生基本功的夯實，話題仍以基本日常會話為主，但教師在日常會話中會導入職場情境，讓學生在職場情境中開展會話。以“自我介紹“話題為例，一般教材中的會話練習主要涉及親朋間的介紹。教師可在這些情境外增設面試中的自我介紹和新老同事間的相互介紹，讓學生在生活場景和職業場景中分別展開會話，并對比兩種場景下會話的區別。職場情境的導入一方面可以提高學生的職場意識，另一方面彌補了話題熟悉度高、趣味度打折的問題。

2．通用職場英語階段，培養內容主要針對職場中通用的英語會話交流。在繼續夯實學生英語基礎的前提下，重點向職場通用英語傾斜。在上海市科研課題資金的支持下，我院編寫了《通用職場口語》校本教材，話題涉及求職和入職溝通等內容。透過高職畢業生的視角，借助情景會話的方式幫助學生初步了解職場環境，感受從入職到職場新手再到職場熟手的過渡。課堂教學方法主要采用任務教學法，教師一般以話題為導向，分組安排任務：查閱圖書及互聯網資源獲取話題相關信息；結合校本教材中提供的示例情景對話，編制小組對話；課上通過角色扮演等方式展現任務成果。每項任務的分工和執行過程都要明確闡述，以便納入成績考核中。

3．專業職場英語階段，培養內容涉及專業化術語和難度適中的職場專業對話。我院在分析學生需求的基礎上，編制了《旅游英語溝通技巧》、《電子商務與信息管理英語溝通技巧》、《藝術設計英語溝通技巧》、《數控與機電英語溝通技巧》和《產品設計與造型英語溝通技巧》等校本教材，主要應用于高年級的學生，為他們提供一定的崗前職場英語訓練，使其熟悉專業術語，促進他們開展較為基礎的專業領域的對話交流。

（二）創建英語第二課堂，提供更廣的職場英語口語學習途徑

英語第二課堂是第一課堂教學的拓展和補充，與第一課堂相比，其教學方式更為多樣，時間地點安排更加靈活，在提高學生學習興趣，開創學生的創新性思維和激發學生學習自主性方面有著獨特的優勢。［3］從培養高職高專學生職場英語能力的角度講，比較有效的方式主要包括職場英語知識競賽、職場英語俱樂部、企業高層人員專題講座等。

第二課堂形式多樣，無硬性指標要求，其高效有序地展開有賴于教師的指導監督，需要將其部分納入總的評估體制中。為了激勵學生積極參與競賽，可以采用證書或學分獎勵，也可將競賽參與計入平時成績。

二、擺脫知識本位的束縛，突出學生的實踐能力

（一）學生在模擬職場英語情境中操練

英語實訓課程雖不涉及理工科專業機器設備的使用和數據的運算等，但同樣突出學生的實踐能力訓練。學生職場英語口語能力的實訓根據學校的課程設置安排分兩個階段進行：

第一階段是學生通用職場口語實訓，實訓安排在課堂教學任務完成后的一周內進行，主要以話題為導向，學生分組在情景模擬實訓室中進行實際操練，切實感受職場中如何開展日常對話，通過做中學的方式鞏固課堂中掌握的相關知識和技能。

第二階段是學生專業職場口語實訓，實訓同樣安排在課堂教學任務結束后的一周內進行。實訓涉及專業職場知識，因此，實訓前除了有教師在第一課堂內的教學內容作為鋪墊，還安排掛職鍛煉的教師或企業人員主持專題講座等，幫助學生從企業專業人士的角度看問題。實訓的過程除了任課老師的管理參與外，還邀請曾經有過企業工作經歷的英語教師到場指導評估，以保證實訓價值最大化。

（二） 在企業頂崗實習中歷練

模擬的職場情境對于提高學生的職場敏感度具有重要作用，但置身真正的職場環境才是學生學以致用的關鍵。目前我院有部分校企合作項目，為學生進行頂崗實習提供了保證。為保證頂崗實習在培養學生職場英語能力方面發揮效用，我院對教師和學生都提出了相應要求：教師在學生頂崗實習過程中，要與學生保持聯系，提供必要的指導和支持。學生應認真撰寫實習報告，報告中闡述所在崗位的各項要求，包括英語能力的要求；明確在崗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

總之，頂崗實習的有效展開需要學校、企業和學生的密切合作與配合。事前籌備和事后反思對于頂崗實習的成功開展起著至關重要的作用。［4］企業頂崗實習的經驗和教訓是新一輪需求分析的起點，可以為日后的教學改進提供重要保障。

三、結語

高職高專學生職場英語口語能力的培養提高，應從課堂教學抓起，但不應局限于課堂：

首先，傳統的第一課堂教學模式要改進，課程設置、教學內容、教學方法和評價方式都應強調學生的學習過程和實踐能力，融“教、學、做”為一體。［5］其次，要積極在第一課堂外開創英語第二課堂。通過更靈活多樣的方式為學生提供提升職場口語能力的平臺。再次，合理利用實訓室資源，通過情景模擬實訓室為學生打造虛擬職場空間，培養學生的職場意識，提高他們參與模擬職場會話的動力。最后，安排學生到企業中頂崗實習，在真實職場環境中運用所學技能知識。在實習中發現不足，總結經驗，明確今后的努力方向。

在職場英語口語能力的培養過程中，教師一方面發揮著不可替代的作用，教師的支持、監督和指導是學生職場英語口語能力提升的重要條件。另一方面，新的培養模式對教師也提出了挑戰。教師要更新自己的知識庫，添加職業職場要素；還要積極進行掛職鍛煉，明確專業職場英語的需求，獲取教學的第一手素材。

［

參考文獻］

［1］錢允鳳，李月順，馮忠慶.高職高專院校學生職業英語能力培養研究——以旅游管理類專業學生為例［J］.陜西職業技術學院學報，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李巖，王桂敏.強化第二課堂教學 提高英語聽說教學水平［J］.山東外語教學， 2005（6）.

篇2

【關鍵詞】教學內容；教學活動；改革創新

職業溝通課程在國內高職教育中尚屬新興學科，從理論上講，它以語言學、社會學、心理學等學科為基礎，內容廣而復雜；從課堂教學實踐來說，它則側重于職業溝通的具體實踐環節，把理論和實踐活動融為一體，淡化理論，強化實踐，打破以往注重理論的模式，這就首先要求在教學內容和教學方法上進行改革和創新，現在將本人在教學改革實踐中的體會總結如下：

一、聯系實際選內容

首先，職業溝通課程內容的選擇必須遵照市場導向的原則，雖是語言技巧，但有別于傳統的語文教學內容，其教學內容要充分體現職業教育的特點。譬如在內容中加入“訪談”和“談判”等技巧，在“訪談”一章，把“招聘面試”作為教學的主要內容，在“談判”一章把說服和推銷作為教學主要內容，和學生的實際工作和生活緊密結合。再如在“團隊溝通”一章，把和同事與領導的溝通技巧以及召開會議的技巧當成重點內容，培養學生的合作能力和組織能力，為他們投入社會工作做積極準備。其次，職業溝通課程內容的選擇必須遵照實踐指導的原則，在內容的選擇上要把實踐操作性放在首位。譬如在團隊溝通教學中把“演講”與“辯論”作為教學重點內容，在個人溝通技巧教學中把“交談”和“打電話的技巧”作為重點內容，有利于學生的實踐操作和課堂教學活動的組織。再次，職業溝通課程內容還應結合學生所學專業的特點。目前，我院職業溝通的教學在教學案例的選用上開始考慮專業的需要，并且根據專業特點選擇教學的側重點。例如文科專業的溝通教學側重于接待和書面溝通等內容，理科則側重于說服等。最后，溝通技巧課程內容的選擇還要符合時代的需要。譬如在教學內容中加入“跨文化溝通”和“信息化社會的溝通”，切合實際，把握時代的脈搏。

二、任務驅動活課堂

職業溝通課程的改革和創新就是要打開課堂教學的大門，為學生走向社會提供一個平臺。因此課堂教學必須改變傳統的教學模式，教學的主體是學生，課堂是學生溝通行為練習的陣地。因此模擬現實情景布置任務和組織課堂活動不僅是本課目標的需要，還是活躍課堂的“法寶”。教師根據教材內容，結合實際工作場景和學生的實際情況組織課堂活動，不僅活躍了課堂氣氛，增強學生的學習興趣，而且還提高學生的實際溝通能力。譬如：

1.交談活動：給同學設計一個情景，或家庭、或職場中的小場景中兩人發生矛盾，并設計對話解決這個矛盾，要求不僅運用語言還有非言語的技巧。通過這個活動，讓學生掌握交談的規則，以及解決矛盾的技巧。

2.模擬招聘面試：本次活動安排在“訪談”一章，要求學生兩人一組，一個扮演主動方，一個扮演被動方。設計提問和回答，最后選出最佳主動方和被動方。本活動旨在提高學生面試能力，甚至在有條件的情況下還可以讓學生去實際觀摩招聘現場。

3.主持一次會議：讓學生自己設計一次會議，主題自選，可以是主題班會、聯歡會、畢業典禮、開幕式等，要求學生布置會場、安排程序、確定風格、選定背景音樂并主持發言。本活動旨在提高學生解決問題的能力和主持會議的技巧。

4.團隊活動：要求學生分組完成一項任務，任務主題自選，可以是完成一張手抄報，也可以演出課堂小品，要求大家團結合作，齊心協力，完成任務。最后選出最佳的小組。

5.演講活動：即興讓學生教大家一項技能，或推銷、推薦某個產品，旨在練習在教學情景中和在推銷說服情景中的公眾講話能力。

6.辯論賽：圍繞一個話題組織正反雙方的辯論，要求作好充分準備。本活動旨在加強如下能力：團隊合作、信息收集、語言表達、非言語溝通等。

7.推銷和討價還價練習：讓同學們準備一樣東西到課堂上來推銷，或模擬買東西討價還價的情景表演一下，本活動安排在談判一章，起到活躍氣氛的目的，并且引出談判的主題。

（以上活動，有的是課堂的即興活動，有的則是需要課前準備的。）

課堂活動中，學生鍛煉了言語的表達能力和團隊合作等能力，培養正確的行為舉止和習慣。只有這樣，才能作到課堂和實踐接軌，才能真正實現本課程改革的目的。

三、畫龍點睛析案例

在職業溝通課程教學內容中，常舉出一些案例來分析十分必要，尤其是運用經典案例來闡述理論既形象又有說服力，對于學生掌握這門學科是極有幫助的。而在舉出案例之后，畫龍點睛地采用理論來分析它更為重要。例如，在講解交談中采用言語的和非言語的技巧提供支持和鼓勵時，在舉出案例之后，必須把羅森塔爾的激勵效應的理論以及他的實驗過程講清楚，一則增強課堂的趣味性；二則把溝通中貌似簡單的語言和行為上升到了理論高度，并讓學生理解其中的重大意義，起到畫龍點睛的作用。但它和心理學課舉例來分析理論有著本質的不同，職業溝通側重于行為，也就是說教會學生正確的行為才是本課的目的。

下面是交談一課中具體實例：

案例：小王是某飯店的洗衣房的服務員，有一天一個顧客取衣服時非要帶走衣架（共4個），說是沒有衣架衣服都皺了，還說別的飯店都送衣架。而這家飯店規定衣架是有成本的（每個5元），一律不準拿走。

小王微笑地對客人說：“有些酒店洗衣是奉送衣架，但我們酒店尚未實行。我可以向總經理建議，以后有可能會實行。您的衣服一定怕皺，所以才用衣架襯著，拿出來也不太好，不如您用成本價買下這4只衣架吧。”客人平靜下來，無奈地說：“好吧，多少錢？”她心知每只衣架的補償價格為5元，便對收銀臺說：“收20元吧，按成本價計算，不要加別的費用了。”“對不起，耽誤您結賬時間了，歡迎您下次再來！”她又轉向客人微笑著說?？腿私Y了賬，她微笑著與他道別，目送他遠去。

交談原則分析：

事實導向原則：客觀描述

問題導向原則：對事不對人

責任導向原則：開放自我

以上的案例在學生分析之后，教師畫龍點睛地分析交談原則，這樣就給學生留下深刻的印象。這種方法比起單純講理論來更形象，易于讓學生接收。

四、提綱挈領談理論

在職業溝通教學內容中，有些理論是非講不可的。有的理論不僅開頭就必須講透徹，而且在整個課程中它貫穿始終，起到提綱挈領的作用。譬如溝通的原則。溝通原則中最重要的是情景原則（場合原則）和目標導向原則，它們可謂是溝通的“帝王”原則，即無論是個人還是團隊溝通形式，它們都是適用的。它們就好像是職業溝通的“指揮棒”，其他任何形式溝通策略都離不開這兩條原則。因此，在課堂教學中，時時提醒學生這兩條原則是十分必要的。

五、課業完成替考試

職業溝通的考試改變了傳統的試卷考試的方法，而是采用課業方式進行考核，譬如讓學生以小組為單位完成一個會議的方案；或讓學生有目的地采訪某個人，并記錄采訪經過，然后作總結；或組織學生進行辯論賽，根據每個學生的表現打分。學生完成這些任務需要通過所學的知識和理論來指導，譬如收集信息、整理信息的知識、會議技巧、訪談知識、辯論技巧等，這樣的考核強調的是學生的溝通實踐能力和團隊合作能力，其內容之豐富遠比一張卷子要廣博，效果也要強很多，也體現了職業教育的宗旨。

六、中西合璧結碩果

職業溝通課程本是職業教育與國際接軌的產物，設置這門課程本身就是學院基礎課課程改革的創新。因此，職業溝通的改革與創新不僅要學習國外職業教育的先進經驗，更應探討一條適合國情的具有中國特色的職業教育的道路。同時，高等職業教育中的職業溝通還要體現高等教育的特點，這些理念體現在教學改革中應該是教學理論進一步深化、教學案例進一步職業化、課堂活動進一步情景化，任務設置進一步真實化，其中更重要的是在職業溝通的教學中將中國傳統文化的精髓融入教學中，吸收外來先進文化的營養，又深植于民族的土壤，才能開出美麗的花朵，結出豐盛的果實。譬如在選擇案例時，盡量選擇那些中國傳統文化中經典的案例，如講表達中的比喻時用鄒忌諷齊王納諫作為案例，就有很好的效果。中國傳統文化中有很多經典作品如歷史作品《史記》、文學作品《紅樓夢》中都有很多人物故事可以拿來作為教學素材，不但起到了詮釋溝通理論的目的，還弘揚了民族文化，培養學生熱愛中國文化的情感。

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關鍵詞:高職教育;商貿類專業;職業素養;培養路徑

企業對于畢業生的要求除了知識、技能之外，對職業素養也有很高的要求。高等職業教育以就業為導向，更應注重對學生職業素養的培養。高職商貿類專業的特點主要是知識的應用與實際操作。因此，商貿類專業學生的職業素養培訓不可或缺，學校應適應社會發展的需求，滿足企業的用人要求，從而提高學生就業的競爭力，增加學校的就業率。

1商貿類專業學生職業素養要求

職業素養是人們在工作中解決綜合性問題的能力以及職業道德、作風方面等的整體素質。它在學生的職業生涯中扮演著重要的角色，影響著學生的個人發展。商貿類專業的學生應具備以下職業能力。一是動手動腦操作的能力。操作能力是商貿類專業學生的最基本能力。該項能力是學生在工作中面對復雜的市場變化、不斷更新換代的產品以及形形的顧客，將自己所學的職業知識與技能熟練使用的能力。這要求學生要不斷熟悉更新迭代的產品，分析多變的市場環境，把握行業的發展動態，靈活使用各種溝通交流的技巧，解決顧客各種各樣的問題，滿足他們的要求，是學生在工作中展示自我，實現個人發展的重要能力。二是競爭與團結協作的能力。社會中處處有競爭，一個人要想成功，必須要在競爭中求得發展，在工作中也如此，因此，學生必須要具備競爭能力。學生要學會在激烈的職場競爭中包裝自己、表現自己，讓自己脫穎而出。學會競爭，就要不斷完善自己，學習新的知識技能，學會在遇到困難時，迎難而上，尋找方法解決對手所出的難題。在學會競爭的同時，也要有團結協作的能力，眾人拾柴火焰高，很多一個人完不成的任務，通過團結協作就能完成。團隊協作，分工合作，可以讓工作高效率的完成，在合作過程中，學習他人身上的優點與技能，能夠提高自身的能力。三是與人溝通交流的能力。商貿類專業學生的工作內容主要是與人打交道，銷售、客服等，這類工作都離不開與人溝通交流。學生需要向顧客介紹產品，解決顧客對產品的疑問，提品的售后服務等。良好的溝通能力有助于工作的展開，因此，商貿類專業的學生要學會傾聽、學會交流、學會說服，提高顧客的滿意程度，才能讓自己在職場中利于不敗之地。四是自我調節的能力。社會在不斷地發展，企業對于員工的要求也在不斷變化。在職場中，難免會遇到難題，遇到刁難，在生活中，也有著各種各樣的生活壓力。因此，學生一定要正確的評價自己，調整心態，適應社會的變化。不管是顧客的刁難還是工作壓力的增大，不管是職場中人際關系的壓力還是生活中各項開支的壓力，不管是在工作中嶄露頭角還是遭受失敗挫折，都要調整自己的心態，學會自我調節，勝利時不得意忘形，失敗時也要坦然面對。五是創新能力。創新是一個企業向前發展的動力，如今的社會瞬息萬變，只有創新、改革才能讓企業適應時代的發展。創新不僅僅是產品研發的創新，還包括市場開拓的方式、營銷的方式，以及與人溝通交流的方式等。學生要學會在日常的工作中總結經驗，不斷接受新知識，結合自己的工作內容，創新工作方式，給團隊、企業注入新的活力。

2高職商貿類專業學生的職業素養培養策略

2．1改變傳統的教學理念，明確職業培養目標

傳統的高職教育對于學生職業素養的培養并不重視。為了更好的對學生職業素養進行培養，學校必須轉變傳統的教學模式，不再以分數高低論英雄，更注重學生綜合素質能力的培養，注重對學生綜合能力的評價。對于商貿類專業的學生培養，應根據職業特點，設置培養目標，有針對性的培養學生的能力。比如，對于有志于銷售工作的學生，重點培養其產品認知、觀察顧客需求、與人交流的能力，并將此做為培養目標。應明確以就業為導向的高職教育，根據《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》制定符合當地現實需求的人才培養目標，加強對學生的德育教育與法制教育，培養高素質的技能型人才。

2．2設計科學合理的教學體系，改變教學內容

課程教學體系的設計反映了學校對學生職業素養培養的具體內容。商貿類專業的教學不僅要有專業理論知識的教學還要有對學生實踐能力的培養。學校課程教學體系的設計要兼顧這兩個方面，理論教學也要以應用為主，偏重于實用性的理論知識。在科目的設計上，要根據職業需求、崗位設定等，比如客戶管理、營銷銷售的知識。實踐教學要給學生實際鍛煉的機會。同時，禮儀教育、角色認知、心理調節、團隊合作、職業生涯規劃等有助于提高學生綜合素質能力的科目也應納入課程教學體系，為學生日后工作打下良好的基礎。

2．3豐富校園活動，融入第二課堂修煉職業素養

學生的學習與生活都是以學校為主的，將大多數時間都用在校外實習上是不切實際的，因此，教師可以利用課外活動、早晚自習等時間，設計相應的活動內容，提高學生的職業素養。例如，校園服務周活動，以每個班為單位，讓學生進行為期一周的校園服務，為學校的各個部門與師生提供相應服務。服務活動可以讓學生對于教職工工作的辛苦感同身受，可以培養學生吃苦耐勞以及團結合作的精神。在服務過程中，學生難免要與人打交道，這就培養了學生的人際交往能力。同時，在服務過程中，也會對學生的實踐動手能力、文明禮儀等有所鍛煉。這些能力的培養有利于學生更好地適應日后的職業工作。教師還可利用早晚自習的時間，從校外引進相應的專業人員，對學生進行各項能力的培養，例如，開展書法、口語交際、文學等方面的培訓教學，提高學生的職業素養。書法訓練可以提高學生的書寫水平，有一手好字可以給人留一個好的印象，為學生的職業生涯加分。而且學習書法有助于培養學生的觀察、分析能力，培養學生沉著、專注的品質?？谡Z交際能力的培養，可以讓學生練就一口流利的普通話，掌握一定的交際技巧，利用正確恰當的溝通技巧，可以讓學生在日后與顧客交流時事倍功半。文學能力的培養可以鍛煉學生思考、總結的能力，而且，在日后的工作中，離不開總結等文書的寫作，培養學生的文學能力可以讓學生對各項報表文書的寫作游刃有余。

2．4增加實習培訓的機會，體驗真實職場

為了學生更好的適應社會，適應以后的工作，實習培訓是必不可少的。學校可以利用課余時間讓校外企業人員來校內為學生進行技能培訓。這也可以讓學生更好的了解到自己日后所從事工作的職業要求。對于商貿類專業學生的培養，不能僅僅停留在講座、課堂實訓的鍛煉，還應增加校外實習機會。學校應與附近的企業合作，為學生提供更多的實習機會。校企合作的實現，需要學校聯系企業，簽訂合作協議，利用假期時間，為學生提供實習崗位。通過實習，學生可以將課堂所學與實踐相結合，真正地融會貫通，提高自身的職業素養。而且，有了實習經歷，在日后的求職中會更有優勢，這在一定程度上增加了學生的就業競爭力。為了商貿類畢業生可以更快的適應崗位，在畢業前，學校應進行一系列的崗前培訓。讓學生了解當前的就業形勢、政策，了解相關法律法規，熟悉工作流程，掌握相應的求職技巧。幫助學生樹立正確的擇業觀、就業觀，樹立正確的職業理想，設置科學合理的職業規劃，為以后的工作奠定良好的基礎，以百倍的信心與精氣神迎接日后的挑戰。

3總結

高職學校商貿類專業學生的職業素養的培養方式有很多，高職學校應改變傳統的教學模式，將職業素養的培養列為學生培養的重點內容，教師也應設計相關的教學內容。學校教育對于學生職業素養的培養是打基礎的階段，想要真正提高學生的職業素養，需要實戰演練。而，工學結合、校企合作的方式，讓學生走進企業，接觸企業員工，可以有效地提高學生的職業素養?？傊诟偁幖ち业漠斀裆鐣呗氃盒ㄟ^多種渠道提高學生的職業素養，培養與社會需求相符的畢業生，提高學生的就業競爭力，這對學生、學校都有極其重要的影響。

作者:伍方勇 單位:湖南財經工業職業技術學院

參考文獻:

［1］陳小玲．商貿類學生職業素養培養的路徑與方法探究．廣東教育:職教版，2015．

［2］霍雄飛．高職院校學生職業素養培養路徑研究．中國職業技術教育，2014．

篇4

這些天的培訓，很有意義，能有這樣的培訓機會，說實話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進退!。小編為大家整理的新職員培訓學習心得感想相關資料。提供參考， 歡迎閱讀。

 

 

心得一

雖然參加了很多次這樣的培訓，但是從來沒有有這么系統的課程。擔任第六組的小組長，帶領團隊全程都認真參與老師的傳授中。這幾天真的是受益良多。對于剛剛大學畢業的我來說，能夠成為中國鐵塔股份有限公司的一員我感到非常榮幸!這次培訓很系統化的讓我們新入職的小伙伴們了解公司文化、規章制度、職業素質要求，樹立良好的的職業心態，增強進取心、責任感和集體凝聚力。如果要問這次培訓帶給我的具體感受是什么，我想可能有一個熱詞來概括“兩學一做”。學知識學做人，付之于行動。

第一、中國鐵塔的核心價值觀。中國鐵塔的企業核心價值觀是“開拓創新、務實高效、利益客戶和成就員工”。在鐵塔公司實習半年多以來，深刻了解和體會到這句話的含義。他代表了開拓者，就是創新者進步的動力，才能打開企業的局面;知道了務實高效是科學管理的本質所在;知道了應該視客戶為公司的衣食父母，也知道了在為企業奉獻時，也是自我價值的實現。

第二、專業知識的重要性。大學畢業之后，書本上的理論知識現在要實踐與工作生活，乃至生產之上。或者說我們大學學習的內容和我們現在的工作可能完全不相關。但是這一切都不中要，我要做的就是重頭做起，重頭學習，從點滴積累經驗?？赡墁F在老師講解的很多內容我們都不是很懂，只有真正面臨的時候，從頭到尾真正的做一次，或者做幾次，才能知道我們做的是什么事，怎么做的，有什么困難，和實際有什么區別，從中得到了什么，這才是我們真正學到手了。只有理論，沒有是實踐，那就是空談。

第三、溝通技巧、性格轉變。王若文老師的課程《溝通如魚得水》，收獲良多，從我們鐵塔資產管理性企業來說，工作在很多層面上就是一個溝通工作，需要和三家運營商，設計單位，監理單位，維護人員，公司內部部門等等進行溝通，工作安排。需要從多角度分析問題，去解決問題。研究發現工作的失誤80%來自于溝通不好，從老師的課程學到了溝通的重要性和溝通的各種技巧?，F場給我們進行了性格自我定位，對不同類型的性格在職場都做出了指導性的意見和團隊建設中性格各異的人的重要性。

第四、身份的轉變。從青澀的大學社，這面對社會這潭渾濁的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的轉變和定位很重要，這次的培訓也讓我們慢慢的開始轉型，從學生成長為職員，成為管理者，成為鐵塔人。在這中間，轉變的根本在于我們的心靈上，只有在心靈上得到轉變，隨之而為的我們行動和理念才能轉變。

第五、工作技巧。最開始在鐵塔待的那些日子，給我的一個感覺就是，一切都那么亂，事情很雜，想做事卻不知道從哪里下手。隨著日積月累和時間管理課程后，我發現，原來，都是可以簡化的。當我們把事情理順，制定相應的計劃表以后，不僅效率可以大大提高，而且心情也會變得很愉快。做一個善于管理時間的人，才能更高效的去完成工作。

這些天的培訓，很有意義，能有這樣的培訓機會，說實話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進退!

心得二

轉眼間一直盼望著的為期五天的新員工入職培訓即將結束，這次培訓的時間雖然短暫，但是內容豐富實用，形式也多樣新穎，充分體現了省公司對新入職員工的重視。一直以來都以能進入鐵塔公司工作而感到驕傲，通過這幾天的學習更是深深的喜歡上了咱們公司，以下是我總結的對這次培訓的一些體會:

首先，我得到了知識上的收獲。

培訓的第一天學習了企業文化，對咱們企業的核心價值觀:開拓創新、務實高效、利益客戶、成就員工有了更深層次的解讀，也使我對集團有了更全面的認識，更堅定了我作為一名鐵塔人的自豪感與歸屬感。老師生動、形象的演講讓我們在歡聲笑語中端正了心態，不僅了解了企業文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。為以后工作的開展邁出了關鍵的第一步。

在專業知識上也針對采購類、財務類、運發類、建設維護類分別作了系統的講解和介紹，我個人感覺這次的培訓不是一個空洞的走過程的形式，培訓的內容都通俗易懂，課里課外我們都能和老師進行互動，不懂的地方老師們都有很詳細的解答，讓我們腦海中對公司的整個運作體系有了一個堅固的框架結構。

心得三

一轉眼，培訓的日子就快要結束了，說真的，其實還有點舍不得，結交了來自各個市的小伙伴，從一開始的拘謹到逐漸熟識，每一次的小游戲，每一次的互動，都讓大家逐漸打開心門，接納彼此，當然了并不只是收獲了友情，也收獲了專業知識、交流溝通技巧、人生規劃、職場必須具備的素質等等，數不勝數，學到了在學校學不到的知識，很多東西都是學校所無法學到的，下面就讓我具體說說。

首先，在工作上必須掌握與工作相關的專業知識，比如鐵塔、室分、機房、一體化機柜、蓄電池、開關電源的組成是什么，作用是什么，以及什么原因才會導致故障，這些都是在平時的工作和私底下的再學習所必須積累的，引用一句自己最近聽到的話:“知其然還要知其所以然”做一件事，不應該僅僅停留在表面，而要去了解為什么要這樣做，這樣做是為了什么，形成自己的獨立思考，才能找到解決問題的辦法，以后遇到同類為就可以輕松解決;還有在工作上最重要的一點就是要樹立正確的價值觀，究竟是為了什么而工作，培訓課程上梁老師說我們應該把自己的起點放的高一點，而不是停留在物質上，給了我很大的感觸，自己到底想要怎樣的工作，是一個值得思考的事情。

其次，在生活上應該保持一種什么樣的心態，通過這幾天的培訓，我明白了要學會自我調節。每天的工作很繁忙，我們必須保證包自己的作息時間、飲食、以及如何放松自己上做好適當的措施，比如有自己的興趣愛好，通過看一本書來得到心靈上的釋放，去學一門樂器或者運動來培養自己的興趣，當然了，適當的有氧運動也是很重要的，身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何能在工作上做到高效呢?所以每周進行一次鍛煉是很重要的。

篇5

1．1考核內容的變化1．1．1考試內容編排由學科到系統新大綱一改以往的護理基礎、內科護理、外科護理、婦科護理、兒科護理5大板塊模式，變成為基礎護理知識和技能、循環系統疾病病人的護理、妊娠、分娩和產褥期疾病病人的護理等共21章內容。其特點是打破了傳統的學科界限，以整體的系統的病癥為學習內容，由單一學科、單一知識、單一技能轉向護理整體知識、整體理論、整體技能；從單科知識點應試轉向與職場背景及病人緊密相結合的技能整合應用［5］?？荚噧热莞邚V泛性、整體性和系統性。1．1．2由專科到全能形成立體整合考試內容增加了《精神障礙病人的護理》《生命發展保健》《中醫基礎知識》《法律法規與護理管理》《護理倫理》《人際溝通》6門課程。通過對新大綱的分析可以看出，護士執業資格考試將更加貼近臨床實踐，更加強調護理的獨特性。護士執業資格考試除了對學生在校學習的理論知識的要求有所提高外同時還要考核學生參與臨床護理過程中所具備的倫理道德、法律常識及人際溝通技巧。新的大綱要求學生掌握的知識更加全面、更加細致［6］。與此同時，新大綱對授課教師也提出了更高的要求，教師應盡快找到教學與考試要求的差距，找出造成差距的原因，并作為改進教學的依據。1．1．3打破學科界限，突顯臨床實踐能力針對疾病譜的變化，新大綱要求考生具有更加豐富的臨床?？谱o理技能，能夠對病人復雜的病情、適應社會變化的需求，在護理實踐中應用護理程序與人際溝通技巧幫助病人達到最佳健康狀況，從而滿足人類健康的需要。例如“胎盤早剝的護理措施”“妊娠合并糖尿病的藥物選擇”“妊娠期高血壓的治療方法”“妊娠合并肝炎的護理措施”“妊娠合并淋病的相關問題”等。要求考生除了考慮病人是妊娠期孕婦的特殊身份外，還需兼顧到內科、外科、傳染科等常規護理措施。所以，只有應用兩門以上學科知識才能對試題做出正確的回答。又如妊娠期高血壓的考題，如“最適宜妊娠期高血壓病人的治療方法是什么？”首先，考生在做答時要選出高血壓的治療方法，這屬于內科護理范疇；其次，又要考慮到妊娠期高血壓的產科護理特點，這又屬于婦產科護理范疇，綜合兩門學科知識的正確運用才能給出準確的答案。在臨床實際工作中，單一病癥的病人較少，合并癥的病人居多，考題中對并發癥或合并癥的護理措施的考查就是檢驗考生合理運用多學科知識處理復雜病癥的綜合能力，這種考查對護生臨床工作能力的提高具有重要意義。1．2考試題型的變化強調臨床操作和實踐技能，臨床病例題量增大。2011年以前的考試大綱規定，婦產科護理學所占比例為15％，其中記憶概念性題目占60％。從2011年開始，考試題型改革，近3年的實踐能力模塊中，《婦產科護理學》所占比例平均為15．9％，以病例形式出現的題目占《婦產科護理學》題目的89．5％，其中比較復雜的病例分析題占57．9％，相應減少了記憶概念性題型［7］。新大綱對學生知識綜合運用能力、臨床實踐分析能力有更高要求?？荚囶}型更加注重考生運用理論知識解決臨床實際問題的能力。每一道試題就是一個臨床實際問題，通過各種臨床情景來命題，考查學生評判性思維、收集資料、推理判斷、做出決策的能力。護士執業資格考試題型的改變體現了多學科的相互滲透，這種考試形式的變化更能夠反映學生的綜合素質，對學生運用書本知識解決實際問題的能力提出了更高的要求。這種改變對傳統的教學方法形成了沖擊，這就要求現行的護理教育教學模式應與新一輪的護士執業資格考試接軌。通過分析近3年的考試情況及考試大綱，現提出以下教育教學模式的改革方案。

2用新的護士執業資格考試大綱引導婦產科護理教學改革

2．1熟悉和掌握教材上的知識護士執業資格考試的內容大部分都是教材上的知識，所以教師在教學過程中要盡量讓學生掌握教材上的知識點。有意識幫助學生學習整理歸納知識，把握知識點中“最”“首先”“首要”“常見”等關鍵詞，例如，婦科最常見的良性腫瘤為子宮肌瘤，婦科最常見的惡性腫瘤為宮頸癌，婦科病死率最高的惡性腫瘤為卵巢癌等。再例如，早產、流產、胎膜早破的誘因以及物理化學檢查結果列表比較以便于學生掌握和記憶。2．2有效教學設計，改進授課方式在《婦產科護理學》的教學中，結合新大綱的要求，將《婦產科護理學》整合為新生兒和新生兒疾病的護理、妊娠期疾病的護理、分娩期疾病的護理、產褥期疾病的護理、泌尿生殖系統疾病的護理、婦科腫瘤的護理、生命發展保健等7個課程模塊，并將護理人文知識滲透課程的內容中。應用模塊課程可以加強基礎課程和臨床課程之間的縱橫聯系，提高學生在臨床工作中獨立思考和解決問題的能力。據有關資料報道，在歷次護士執業資格考試中考生的綜合應用型題目考得相對較差，這就要求教師在授課過程中加強學生臨床思維的培養，提高學生思考問題、解決問題能力［8］。所以，在授課中加強案例教學、情景教學、以問題為導向教學，增加學生實踐的學時數，注重知識的縱橫聯系至關重要。教師要善于歸納總結，特別是有相同點的疾病要歸納整理，如流產、異位妊娠、前置胎盤、胎盤早剝這些病癥都是妊娠期出血性疾病，學生在學習的過程中很容易混淆，因此可以根據各種疾病的異同點來比較學習。2．3以考試大綱為復習導向指導學生按照大綱中的內容進行復習，提高其應試的針對性，對大綱中的重點內容要重點復習，力求熟練掌握。讓學生適當地做些模擬試題，讓學生熟悉試題的類型，掌握答題的技巧，避免因答題方式的錯誤而丟分。在組織學生進行應試復習時，除了讓學生復習掌握所學的《婦產科護理學》知識外，還要注意《婦產科護理學》與其他學科之間的聯系，例如妊娠合并糖尿病的內科保守治療原則和尿瘺的外科手術治療指證等。2．4熟悉試題類型，掌握解答方法對試題類型要熟練把握。多年來，護士執業資格考試全部采用客觀題型———單項選擇題，選擇題不同于名詞解釋或簡答題等主觀題，答題要求精準，答案只有唯一。如果平時不注意歸納總結及鑒別比較，考試結果多是錯誤的。因為選擇題強調的是理解而不是死記硬背，如果沒有弄清楚各疾病之間的內在聯系與區別，對一些關鍵考點不能準確把握，則難以應對考試，而這也正是選擇題考試的大忌。故教師在對學生進行護士執業資格考試考前輔導時應注意將考點、難點進行歸納總結，相似的疾病進行比較鑒別。如妊娠早期出血性疾病常見的有各種類型流產和宮外孕，首先將流產和宮外孕區分開來，必須抓住關鍵的區分點：子宮的大小與停經的天數是否相符———相符的是流產，不相符的是宮外孕。比較容易混淆的知識點，學會讓學生對比憶，對比著記憶就不容易忘記。例如前置胎盤和胎盤早剝這兩種疾病，它們的共同癥狀為妊娠晚期出血，但更重要的是掌握它們之間的區別：前置胎盤是妊娠晚期無誘因、無疼痛的反復陰道出血；而胎盤早剝是妊娠中晚期有誘因、有疼痛的陰道出血。2．5掌握考點，突破重點教學中教師要認真研究考試大綱和考點，把考點講透徹，并用練習題的形式使學生加深理解。從生源情況來看，我們面對的是中高職學生，他們自主學習的能力不強，如何使其在較短的考前兩個月急訓中掌握考點，我校采用了講授教學法，通過教師口述、講解、講授、解析等形式向學生系統地傳授知識。這種以教師為主導的教學方法具有直接性、可控性和高效性。理論教學內容必須淺顯易懂，講解要形象、通俗。《婦產科護理學》重點在于牢記一些重要的數據，如何將這些枯燥的數據在短時間內記住，全靠教師的有意識的歸納總結［9］。例如骨盆各平面的徑線既繁多又難記，其中骨盆入口平面的前后徑、中骨盆橫徑和出口橫徑是最常考的考點，教師可以總結為：從上到下的值分別是11cm、10cm、9cm，這樣就能幫助學生有效識記原本枯燥抽象的知識。2．6加強見習和實習工作書本上的知識往往是枯燥抽象的，而臨床實踐則豐富多彩、具體形象。在見習和實習工作中，注意指引學生做學習的有心人。通過學生的親眼所見和親身接觸，使其對各個系統和婦產科專業中的常見病、多發病，尤其是典型的病例留下難以忘卻的深刻印象。例如，對妊娠期高血壓并發子癇病人的臨床觀察和搶救處理以及對羊水栓塞病人的搶救治療，由此再讓學生結合書本知識復習一遍，就會讓學生對這兩種疾病的區別和共同點以及護理和治療的內容終生難忘。此外，學校應加強與學生實習所在醫院的交流合作，針對護士執業資格考試，對實習護生采取有效的干預措施，例如：護理查房和面向實習生的學術講座注重培養學生的臨床思維能力；實習期間的出科考試參照護士執業資格考試的要求進行考核；實習醫院配合學校對實習生定期組織模擬考試；學?？蛇m當調整教學計劃，安排學生提前進入實習崗位，使學生在實習結束返校后有更充足的時間復習備考。

3小結

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【關鍵詞】鄉村醫生 課程開發 技能考核

【基金項目】本文為2009年教育部高職高專醫學類專業教學研究課題建設項目結題論文之一（項目為：基層醫生綜合技能課程標準的開發與實踐，編號Y0906）。

【中圖分類號】G648.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）02-0217-02

我國鄉村醫生隊伍存在老齡化、學歷偏低等諸多問題[1]。為解決鄉村醫生奇缺問題，我校醫學系承擔為上海郊區“訂單式”培養面向農村基層、“下得去、用得上、留得住”高素質應用型鄉村醫師。

我國高職臨床醫學專業總體上起步較晚，往往采用本科院校“學院型”的教育模式和“學科型”的教學體系，不重視技能課程的建設。《基層醫生綜合技能》課程根據高等職業教育改革的思路[2]，構建以職業能力培養為主線、工作過程為導向、崗位需求為目標，初步實踐根據鄉村醫生的崗位要求、以臨床執業助理醫師資格為標準[3]，結合臨床思維方式、將人性關懷融入操作技能的實踐性復合型課程，為了總結和提高課程改革的成效，尋找更好地建設高職醫學專業技能課程的方法，現對2007級、2008級、2009級與2010級學生的畢業技能考進行分析，并分析和思考如何優化課程建設。

1.對象與方法

1.1對象

我校臨床醫學專業（鄉村醫生方向）2007級學生46名、2008級學生50名、2009級學生150名、2010級學生145名，經過1年臨床基礎課程、1年臨床專業課程及1年醫院臨床實習后，2007級、2008級級學生采取集中訓練技能操作，2009級學生從第二年開始開設《基層醫生綜合技能》。第三年學習結束后，參加畢業技能考核。

1.2.考試方法與要求

考試分為3站，在我校附屬嘉定區中心醫院相關病房內完成，具體如下：第一站為床邊考核，進行問診技巧及全身體格檢查考核，以真實病人為對象，考核學生問診內容、交流能力、臨床思維能力、愛傷觀念及全身體格檢查；第二站為病歷書寫考核，考生根據第一站對病人問診及體檢的結果，在規定時間內完成一份完整的住院大病歷；第三站操作技能考核，使用OSCE[4、5]考核方法：將基層醫生醫療常用技能分為10項單項操作（心肺復蘇、導尿、留置胃管、靜脈注射、肌肉注射、穿脫隔離衣、洗手帶無菌手套、吸氧術、吸痰術、換藥術），考生隨機抽取兩項為考核項目，并回答考核教師相關問題。監考老師為嘉定中心醫院各教研室老師，考試評分標準由教研室教師集體制定、評分?？荚嚂r間與評分見表1。

表1：畢業技能考站概括

1.3 統計學分析方法

數據通過SPSS 13.0版本軟件包進行處理，計算多站式考核各點的班組平均成績（x±s），正態性分布使用單樣本兩獨立樣本t檢驗，組間使用獨立樣本t檢驗，認為P

2.結果

2.1 考試成績分布

對2007級、2008級、2009級及2010級學生畢業考試各站成績匯總分析，總體成績呈正態分布，說明考試難易度適中，試題設置合理。

2.2 課程改革前2007級、2008級學生考試成績與課程改革后2009級、2010級學生成績比較（見表2：各考站成績比較）

表2：各考站成績比較

3.討論

3.1 技能考點設計與組織

過去技能考核主要采取以理論知識考核為主的方式上附加操作考試，而在實際的臨床工作中，不僅強調實踐技能操作的重要性，還要擁有崗位職業素養，靈活運用臨床思維能力。故設計以臨床真實患者為基礎，“問診技巧”中注重考核醫患溝通技巧，例如對當地年老患者運用方言問診、對于患者隱私的保護等?！绑w格檢查”在考核學生的體檢手法技巧同時，亦要在體檢中完成疾病的鑒別診斷，并且要體現愛傷觀念；“病史書寫”站中學生需要通過入院病歷的書寫，完成對于一個病人疾病的診斷和鑒別診斷、診治計劃等，考核醫學文書書寫能力和臨床思維能力；而技能操作考，不再是簡單的一個操作考，而用案例作為背景，如慢性阻塞性肺部患者急性發作，動脈血氣提示II型呼吸衰竭，要求學生給其進行吸氧治療，學生需要了解疾病的特點及吸氧操作注意事項，又考核其人文關懷及愛傷觀念。

3.2 各站點考核成績分析

分析各站點成績，各站點的成績均有所提高，說明《基層醫生綜合技能》課程的實踐還是逐步實現了我們的教學理念，而在“問診技巧”站中兩個班級的成績有統計學差異，即2008級成績優于2007級，和在技能操作站點中兩班成績有顯著的統計學差異。由于2008級專業技能課程設置中由《基層醫生綜合技能》取代了原來的集訓操作，且課程實施理念中加入了更多的醫德人文關懷的教學內容、與病人溝通的技巧以及更多臨床實例的案例，故2008級的學生的整體與病人溝通能力及問診時臨床的思維清晰性都較2007級有提高。在技能操作方面，在2008級同學教學過程中使用了實用性、操作性更強的校本教材及教學方法，并且著重了鄉村醫生所必需的技能操作技巧，使得這些學生在以工作場景為背景的考場中，其臨床操作技能有明顯的提高。

體檢與病史書寫站點中，雖然成績有所提高，但沒有統計學意義。病史的書寫需要學生有一定扎實的臨床理論知識，并且是體現其臨床思維方式的形成和應用，這種能力的熟練掌握相對難度高，是醫學生需要終身學習的能力，不是短時間能夠一下子提高的，需要老師有足夠的臨床經驗和教學經驗，也是我們繼續努力的目標。

3.3 《基層醫生綜合技能》課程特色

3.3.1理論知識融于操作技能

通過課程的開發和實踐，編寫符合鄉村醫生崗位，與臨床執業助理醫師考核標準接軌的，編寫體現高職教育特色的技能型學習校本教材、講義，其中附以形象豐富的圖片、資料及真實的臨床案例，讓學生接觸的不是單個生硬的操作，而是再現真實的臨床工作。

3.3.2開發教學內容、豐富教學方法

依托我校先進的臨床實訓中心及附屬醫院雄厚的教學力量，通過采用多種教學方法，包括問題教學法、案例教學法、項目教學法、仿真實訓教學法、虛擬教學法等，在實訓中心的心內科監護室、外科手術室、產科門診等模擬場地中，結合各臨床真實病例，如請真實的糖尿病患者進入模擬病房，學生通過問診、體檢等對病人進行身體評估，然后教師示教血糖檢測中靜脈血的抽取及毛細血管血糖檢測等，學生在教學中不僅能夠動手學習并掌握鄉村醫生所必需的技能操作，還能夠體驗到模擬職場工作氛圍，有利于學生醫學職業素養的形成，以及醫患溝通能力的訓練。

參考文獻：

[1]鐘妲，王穎，崔欣等.上海市鄉村醫生現狀調查與分析.中國初級衛生保健，2009，9（23）：8-10

[2]張祖鷹，石艷紅.高職院校專業群建設中課程開發的研究與實踐.教育管理，2009（2）：151-152

[3]胡小萍，馬玲，陳冬英.從醫師資格實踐技能考試對醫學教育的再思考.臨床醫學工程，2011（11）：1813-1814

[4]呂宇娟，馮燕俊，張曉燕.畢業臨床操作技能考試評價的調查與分析.中國高等醫學教育，2 0 0 5，（ 3 ）：2 0

[5]Graceanne Adamo.Simulated and standardized patients in OSCEs ：achievements and challenges 1992 -2003.Medical Teacher May ，2003，25 （ 3 ）：262 .

作者簡介：

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關鍵詞：汽車營銷職業素養一體化營銷人員

一、汽車營銷人員的職業分析

1.培養目標

一體化汽車營銷課培養的是能為客戶提供顧問式專業消費咨詢和導購服務的汽車營銷人員，即立足于客戶的需求和利益，提品銷售服務。日常工作包括客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，涉及汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務介紹、成交或代辦等。

2.從業要求

工作期間，整齊穿戴工裝與工牌，保持良好的職業形象。每天匯報客戶和訂單情況，認真打掃衛生，維持汽車展區的清潔。遵照流程接待客戶，保持熱情大方，認真專業地向客戶提供接待、登記、建卡等服務。積極開發客戶，認真填寫兩表一卡，做好回訪及時提醒客戶進行車輛保養，并匯報營銷經理。為試乘試駕客戶登記資料，為無駕照客戶提供試乘服務，試駕期間應全程陪同客戶并按公司指定的試駕線路體驗。嚴格執行公司報價及優惠政策，未經營銷經理同意不得向客戶提供優惠政策以外的價格或飾品，謹守辦公管理制度，規范交接車流程，認真介紹售后服務人員，交車完畢后一小時內應向客戶致電感謝。聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司利益或信譽的事情。認真完成上級領導交給的其他工作，愛護公司財產，謹守安全操作。

二、汽車營銷人員的職業素養

1.心理方面

（1）自信開放。汽車營銷人員主要工作對象是顧客與車。自信是最基本素養的要求。汽車營銷人員具備了自信心，才能積極主動地服務顧客，激發自身的潛在勇氣與毅力，創造良好的銷售業績。常懷開放心態，善于接受新事物，善于學習新知識，及時更新觀念，勇于進取，開拓創新。（2）抗挫包容。汽車營銷人員應具備良好的抗挫心態，并不是每一次的營銷都能成功，每個客戶都有不同的背景，也有不同的性格和處事方式，遭遇打擊時能夠保持平常心，學會分析客戶，調整心態，改進方法，坦然面對責難，才能在服務時保持異中求同，與客戶建立良好的人際關系，冷靜處理工作中的挫折。（3）自省激勵。作為汽車營銷人員需要每天對自己的工作表現總結并反思，累積成功經驗，反思不足并持續優化，以期提升業績及個人綜合能力。當然遇到工作倦怠時及時激勵自己，才能時刻保持激情與自信，以最好的狀態為客戶服務。

2.業務方面

（1）相關業務知識。許多營銷人員以為只要掌握汽車業務知識就可以，其實不然。汽車營銷員每天要面對不同的客戶群體，不同層次的人群所關注的話題是不一樣的，只有知識廣博，涉獵各行各業知識才能與客戶從容交談，因而營銷人員應當具備持續學習的能力，業務能力必須過硬，熟悉汽車性能、保養檢測知識，了解汽車市場行情，精通汽車銷售業務流程，才能及時解答客戶提問，消除顧慮促成交易。（2）經營管理知識。除了汽車業務知識，汽車營銷人員還涉及營銷和管理業務，掌握必要的企業經營管理知識，談判技巧，熟悉客戶心理分析都是基本功。謹遵商業道德，合法經營，良性競爭，才能有效維護自身與消費者的合法權益，妥善處理客戶意見，消除客戶疑慮與投訴也是汽車營銷人員的職業素養。

3.能力方面

（1）人際交往能力。人際交往能力屬于汽車營銷人員的核心能力，如何開發新客戶，挖掘潛在客戶，每天如何與形形的客戶打交道，這都是對營銷人員人際交往能力的考驗。只有善于管理人脈資源，不斷拓展交際圈子的人，才能主動出擊鞏固業績。（2）溝通表達能力。日常的語言表達與電話溝通技巧是汽車營銷人員的常用能力，語音清晰表達流暢，掌握溝通技巧，能簡明扼要的介紹汽車業務，有藝術性地挖掘潛在客戶，都是營銷人員的必要素養。與此同時，還應有意識地提高營銷人員的文字表達能力和宣傳表達能力，熟練掌握應用文基礎，恰如其分地使用體態語，能更有效地與客戶建立良好的溝通關系。（3）危機處理能力。在營銷人員的日常工作中，最難以應付的就是各種各樣的突況，特殊情況是無法控制的。從業人員只能時刻保持頭腦清醒，遇事時冷靜處理，凡事多角度思考，盡早做好預案和補救措施，隨機應變才能有效處理各種各樣的突發危機。（4）自我提升能力。許多營銷人員容易出現工作倦怠的情緒，難以突破瓶頸，這是因為缺乏自我提升意識，汽車行業正迅速發展。這要求從業人員善于獨立思考，開拓創新，時刻保持自我提升的意識，持續學習融會貫通，才能敏銳地覺察工作中的不足，克服工作瓶頸，尋求有效途徑緩解工作倦怠，保持工作激情。

4.品德方面

汽車作為高檔消耗品消費持續增長，帶來豐厚的利潤。汽車營銷人員面對巨大利益誘惑，應具備較高的職業道德，愛崗敬業，不斷提升自己業務水平，精益求精地為客戶提供更優質的服務，實現銷售業績。只有堅持奉公守法，誠實經營才能在客戶中建立良好的口碑，擴大企業知名度，獲得消費者的信賴。

三、汽車營銷人員素養的滲透培養

1.優化任務設置

根據對4s店的調研與企業專家座談分析，目前企業要求汽車營銷人員應具備嫻熟的營銷技巧，熟悉汽車業務，能妥善解決突發危機的“萬能俠”。這大大提高了對課程的要求，傳統先理論后實習設置已不合時宜。應盡快發展為一體化課程，打破原有知識體系，將汽車營銷知識與素質培養的內容融合，以典型職業任務為載體，在解決該實際工作任務的過程中，涉及的專業技能、基礎知識及綜合素養共同提高，一體化的教學模式能較好地拉近學校教學與企業需求之間的距離，增強教學的直觀性，充分體現了學生的主體性，有利于提高教學質量與營銷人員的綜合素養。一體化課程要在優化典型任務時滲透職業素養的內容，要求教師轉變角色，強調學生的主體作用。教師作為任務的引導者，學生主動擔當任務的參與者，在體驗中培養學生的人際交往能力、溝通表達能力與危機處理能力。通過優化任務設置，關注學生知識技能的掌握情況，加強對學生獲取知識途徑的方法與情感態度、價值觀形成的關注程度，潛移默化地提高營銷人員的職業素養。

2.豐富教學手段

采用豐富的教學手段能有效激發學生的學習積極性，是提高學習效果的有效方法。當前汽車營銷課主要采用的教學手段包括傳統的掛圖、模型、PPT、實物教具等，比較流行的還有手機、平板、電子白板等多媒體工具混合教學。這些教學手段都能在一定程度上提高營銷課堂的直觀性。然而，這對職業素養培養卻效果不大，畢竟素養培養無法立竿見影，需要在熏陶下潛移默化。因而，建議學習芬蘭的成功經驗，建立職業化實訓環境，在微縮的企業工作環境下，學生體驗真實工作任務，作為企業的一分子，沉浸式體驗學習汽車營銷有關的業務、經濟、管理、社會、人文等內容，通過角色扮演將所學的知識，運用到模擬的企業經營中去。學生通過獨立或者團隊工作體會到自己在“社會”所需擔負的責任，塑造學生們的職業素養，培養營銷人員的職業道德和創造性思維。這批有較高的職業素養與嫻熟的業務能力的從業人員未來能更好地去發現和解決社會競爭中面臨的問題，為學校教育通往社會職業搭建直通橋梁。

篇8

關鍵詞：口腔醫學 就業能力建設 教學改革 執業醫師考試

隨著我國高等教育事業的發展，高校畢業生數量日趨增多，就業壓力日趨增大。而當前醫療衛生行業的規模下從業人員逐漸飽和，使醫學人才市場競爭激烈。因此專業性更強，就業范圍更窄的口腔醫學專業畢業生的就業形勢更加不容樂觀。

一、近年來口腔專業畢業生就業情況及問題

從以上三表數據得出，口腔醫學專業大學生就業難，主要體現在供求結構性矛盾上：畢業生過于集中在東部城市、沿海城市和市及市級以上單位，廣大中西部省份城市、農村基層、城市社區卻無人愿意問津。一方面畢業生抱怨工作不好找，或者有業不愿低就，另一方面用人單位覺得大學生就業能力下強，感嘆招不到滿意，甚至招不到畢業生。

由上表得出，口腔專業學生每年去江浙地區工作的占到畢業生總數的四到五分之一，一方面由于較高的工資收入，另一方面則是較大的發展空間。但是經過一或兩年的時間有近30%的學生離職。通過調查問卷顯示，學生離職的主要原因有：1、認為大學所學知識在工作單位無法自如應用；2、自主動手能力比較差，由于江浙地區醫院帶教老師指導不多，動手能力差的問題就突出的表現出來；3、人際溝通交往能力不足。初到陌生環境，學生在日常生活交流及與病人溝通建立良好醫患關系上均出現困難。

綜上，口腔醫學專業學生就業難主要在于：1、供求關系矛盾，反映了口腔醫學專業大學生的就業思想較為陳舊保守，不適應經濟社會發展；2、畢業生就業能力的不足。因此改善大學生就業思想，加強大學生就業能力建設勢在必行。

二、工作對策

（一）以就業能力建設為抓手促就業

“就業能力”是指大學畢業生在校期間通過專業知識的學習和綜合素質的開發而獲得的能夠實現就業理想、滿足社會需要并在社會生活中實現自身價值的本領。結合口腔醫學專業目標培養要求和畢業生質量跟蹤調查，參照就業能力構成兩大基礎研究理論ASID定義的 l 6項技能和SCANS定義的36項能力，經篩選比對提出口腔醫學專業大學生就業能力7個核心內容：1、規劃能力；2、學習能力；3、實踐能力；4、適應能力；5、溝通交流能力；6、職業道德能力；7、應聘能力。因此我們在培養大學生就業能力的時候要注重對這七種能力的培養，使口腔專業學生在就業過程中更好的去適應社會，適應就業市場。

從圖2得出，08屆到12屆學生畢業后繼續深造或從事口腔專業工作的占絕大多數，說明口腔專業畢業生專業思想穩定。08屆畢業學生考取研究生和從事口腔相關專業工作的學生占當年畢業生比例60.1%。09屆比例是100%，10屆比例是98.2%，11屆比例是98.3%，12屆比例是96.7%。因此學生在校期間接受的專業知識教育對就業能力的提高顯得尤為重要。

口腔教育工作者不斷探索新方法，總結經驗，并吸取了先進教學模式，采用以問題為中心的教學方法，充分發揮學生的主觀能動性；以仿頭模型為手段，加強操作訓練，使學生的操作更接近臨床實際，增強了教學直觀性，調動了學生學習興趣，提高了教學效果。

1、成立了口腔醫學專業大學生職業規劃團隊。工作團隊由專業職規劃人員和有口腔醫學專業知識背景的兼職人組成，加強大學生的職業規劃教育，增強大學生職業規劃的自主意識和執行力，注重個性化和分階段的職業生涯跟蹤服務指導，使職業規劃教育融入到整個大學生活之中。

2、重視實踐技能培訓的學習與培訓。打破學科體系，注意基礎課和專業課的融合及各專業課間的聯系，適當介紹學科新技術、新進展，增加選修課，給學生更大的自主選擇余地，使其根據個人愛好和專業特點來選修課程。舉辦具有特色的專題講座，豐富學生的第二課堂。加大實踐課比重，在實習前對學生進行技能強化訓練。培養學生嚴謹的工作態度和正確、規范的操作技能，提高學生學習興趣，鍛煉學生的實踐能力。盡量改善表二中所述的學生動手能力差的問題

3、盡早接觸臨床和社會?？谇会t學教育要求醫學生在學習書本知識的同時，多開展社會活動，早接觸臨床和社會。合理安排學生的見習，了解口腔科日常工作，以增強學習專業理論知識的興趣。并且可以通過寒暑假實踐活動，安排口腔常見疾病的社區調查活動及早期見習使學生先對相關疾病有初步認識，這樣再學習起來就會更有認同感、更形象生動，以達到事半功倍的效果，提高學生的學習。

4、加強流行病學、社區口腔醫學等與口腔專業未來就業發展方向知識的學習。社區口腔醫療是未來口腔醫療的一大發展趨勢。因此口腔教育者除了講解口腔臨床醫學的知識和技能外，還應教育學生掌握社區口腔醫學等相關知識和技能， 加強流行病學、社區口腔醫學等知識的學習，以利于今后開展相關疾病的社區衛生保健、疾病預防和健康教育等。

5、加強醫患溝通技巧的學習。教師在講述某一疾病的同時，講解該疾病可能引發醫患糾紛的一些預防和處理措施 ，并教會學生一些常用的醫患溝通技巧。例如，如何掌握患者心理，與患者交談的語態，交談過程中的注意事項，如何給患者親切感等。同時注意培養學生高尚的職業道德，著力進行親善、友善、首善的教育。

6、加強醫學生的心理輔導。開展積極的職業指導教育鼓勵學生樹立正確的人生觀、價值觀和擇業觀。培養畢業生樂觀自信、積極進取、善于合作、勇于創新等積極健康的就業心理。通過心理咨詢、個別談話、集體座談等多種形式引導大學生形成健康的就業求職心理，讓畢業生正確面對挫折、懂得自我心理調試、增強自信心，培養堅強的意志，開展形式多樣的求職課程等。使學生求職不再局限于地理位置上的選擇。

（二）以執業醫師考試培訓指導為路徑促進學生學習

從圖2我們可以看到絕大部分口腔專業的學生畢業后終究會走上與口腔專業相關的崗位，考取執業醫師資格證是必然的要求，因此要在學生在校期間加強學生執業醫師考試的能力，進一步提升學生就業能力。

通過圖3看到，從08屆到12屆口腔專業學生畢業后通過執業醫師考試的人數及比例普遍偏低，從08屆學生的40人，通過率67%，09屆學生的32人，通過率52%，10屆的37人，通過率60%，到11屆的23人，通過率38%。說明我們的學生參加執業醫師考試的能力并不強

口腔醫學作為一門實踐性很強的學科，其資格考試有自身特點。將口腔醫學教育與醫師資格考試接軌，使學生順利通過考試，可以極大的促進其就業能力建設，更好的實現就業。

1、加強醫學生基礎知識及綜合素質培養。

完善口腔醫學專業學生的培養體系，除發揮傳統知識傳授的優勢外，如專業知識和技能、職業道德和學習能力等，重點要加大對過去一度重視不夠的隱性知識的傳授，如加大溝通交流能力和應聘能力等方面的知識傳授，開設人文知識課程，完善大學生知識結構，提高大學生的自我表現認知度；設計開展相應的能力培訓實踐活動，舉辦模擬工作情境活動專項訓練，開發能力，增加實踐積累，在實踐中實現能力的提升。

2、提高教師教學能力。

教師必須不斷加強自身修養，刻苦鉆研，密切關注本專業最新進展，將學科新技術新進展融入到教學中去，注重各分支學科間的交叉聯系，拓展學生知識面，為其分析解決問題打下良好基礎。

3、改進教學評估體系。

首先，完善考試形式和內容。要結合口腔醫師資格考試要求，確定考試內容和形式，既有對學生知識記憶的考核，也有對學生判斷處理問題等綜合素質的考試，不拘泥于筆試的形式，也可開展相關實驗操作技能的考試。

其次，完善教師評價指標體系。同時對教師的備課、授課情況、業務水平、科研能力、職業道德等也給予綜合評價，實現教考分離。

再次，加強學生畢業前臨床綜合技能的考核，以醫師資格考試為導向，維護考試的公平性、客觀性，不斷提高教學水平，促進就業質量。

綜上所述，不斷進行教學內容改革適應時展的要求和以執業醫師考試培訓為導向，加強學生就業能力的培訓，使大學生適應未來的職場工作做好方向標，立下指南針，促進學生的成功就業。

參考文獻：

[1]程輝，張志興.口腔醫學專業課程體系及教學安排的改革思路[J].福建醫科大學學報，2002，3.

[2]孫大麟，邱蔚六，郭偉.上海第二醫科大學口腔醫學院五年制教育課程體系和教學內容的改革[J].醫學教育，2003，3.

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一、研究的背景

能力本位教育是以提倡能力培養為核心的職業教育體系，是以提高學習者崗位所需的實際工作能力為重要目標的教育理念。該理念發端于20世紀60年代的美國，之后傳入北美洲、歐亞及大洋洲等國家，至20世紀90年代初，加拿大、英國、澳大利亞、新西蘭等均以能力本位教育思想作為基礎，設計和安排職業教育的內容。能力本位教育以其獨特的優點在全世界范圍內獲得了廣泛關注和重視，引領了全球高等職教教學發展進程，成為國際最為流行的一種職教改革思潮。關于職業能力的構成，學者們從不同角度對其進行了詮釋，著名管理學家羅伯特?卡茨（Robert L. Katz）認為，職場中的人們尤其管理者，應具備三種基本技能――概念技能、人際技能與技術技能?！肚皬d客房服務與管理》作為高校酒店管理專業的核心必修課程，在學生職業能力培養中占據重要位置，其教學設計理應圍繞著學生的概念、人際和技術技能的培養來進行。然而，從當前的教育教學實踐來看，由于在教學設計時通常比較強調對學生進行技術操作能力的訓練，較為忽視學生人際溝通能力與決策管理等概念能力的培養，使得通過該門課程的學習，學生僅掌握了前廳與客房服務中部分基礎性的操作性技能，而人際技能與概念技能提升微弱，不利于學生對本專業的正確認識和高質量就業。為實現學生全面綜合能力的提升，加強對《前廳客房服務與管理》課程的教學改革探討顯得十分必要。

二、文獻綜述與概念模型

現有研究者認為，《前廳客房服務與管理》乃旅游與酒店管理專業的核心課程，其現有的課程設計與行業客觀需要和學生能力培養等不相匹配，為適應行業發展需求，學者們分別從教學場地選擇、教學方法選取、教學師資配備等方面對該門課程的教學改革進行了探索：

（一）關于教學場地的選擇

余美珠、李應春（2011）等認為，應通過模擬實驗室的應用，讓學生在模擬操作過程中掌握前廳客房服務與管理的基本知識及技能。王小娟（2008）和趙豫西、練建華（2012）等學者則認為，《前廳客房服務與管理》課程對實踐的要求十分高，傳統的以教室為主要場地的授課平臺不能讓學生切實地感受到酒店的工作氛圍、不能很好地體驗酒店服務工作的性質與辛苦程度，抽象的學習也無法讓學生對酒店運作加以系統了解。因此，將該門課程的授課場地由學校內的教室或實訓室轉移到酒店內部，實現完全實景教學，將有利于讓學生在實踐中積累理論，并將理論切實地應用到實踐中去。

（二）對于教學方法的選取

王飛（2013）、鄧峰（2014）、楊問芝（2010）、沈蓓芬（2015）、徐秀平（2015）等認為，應在《前廳客房服務與管理》課程教學中引入項目驅動教學法，為提高學生學習的能動性和學習效果，教師在課前將本門課程分為若干項目模塊、將學生分為若干小組，每個小組負責一個項目模塊，再在教師的指導下進行分組演練，最后教師對每組的表現進行點評與總結。張丹丹（2012）認為，為提高學生自主學習能力、增強學生的綜合素養，應在課程教學中多采用案例教學，利用酒店前廳與客房服務管理中的典型案例，引導啟發學生解決酒店管理中的問題。此外，還可利用角色扮演及情景化教學法，增加課堂的直觀感受，幫助學生進行知識轉移與構建。李光宇（2011）重點闡述了情景教學法和案例教學法在《前廳客房服務與管理》課程教學中的應用。

（三）關于教學師資配備

王小娟（2008）認為，由于酒店管理專業的一部分教師從高校畢業直接進入教學崗位，一般沒有太多的行業工作背景，導致授課知識與酒店的實際所需脫節；另一部分教師之前雖有過相關行業工作經驗，課堂上能夠引用各種具體案例與理論教學相結合，但離開企業一段時間后，其實踐經驗不再適應當前酒店業發展現狀。因此，怎樣加強《前廳客房管理與服務》課程教學中師資力量，是提升教學效果、培養優質酒店管理人才的重要一環，而選派既具備理論知識又有豐富實踐經驗的“雙師型”教師到現場任教是解決這一問題的重要途徑。趙豫西（2012）也認為，組建一支由企業家和中青年教師共同組成的實踐能力較強、綜合素質較高的“雙師型”教師隊伍，讓其擔任前廳客房課程的教學，是提高教學質量的關鍵。

綜上可知，當前學者們對于《前廳客房服務與管理》課程的教學改革研究成果集中在教學方法的選取方面，部分學者關注到教學場地與師資隊伍建設對提升本課程教學效果的重要性。而本文認為，教學效果的提升是一個系統工程，它是教師、學生、教學環境與教學手段共同作用的結果，不能割裂出某一點來單獨談教學效果的提高。因此，基于學生綜合能力提升的《前廳客房服務與管理》課程的教學設計，應涵括教學場地選擇、教學方法的選擇、教學師資的構建三個方面（見圖1）。

三、基于能力本位的前廳客房課程教學構想與實施

國際上現有的典型酒店管理人才培養模式為瑞士洛桑模式、美國康奈爾模式、澳大利亞模式和日本模式，這幾種模式中都特別注重實踐教學場地和師資力量的建設，注重學生理論學習與實踐經驗的積累。

（一）能力思維下的教學場地選擇

瑞士洛桑酒店管理學院、澳大利亞藍山酒店管理學院等為國際公認的成功酒店管理人才培養院校，這些院校均注重教學基地的情景化，即學校與酒店的有機融合，部分院校甚至以店為校，讓學生能全方位感受酒店文化氛圍，在實踐中更好地將理論知識與實際操作與管理經驗相聯系。鑒于我國旅游酒店管理相關院校當前的現實情況，比較難做到店校合一，因此，利用學生實習期的相關酒店資源進行課程教學顯得頗為重要。此外，前廳和客房相關管理與操作知識教學對實物的依賴性較強，并非通過教師抽象地講解學生就能掌握，而將《前廳客房服務與管理》課程教學安排在酒店實習期進行，能更直觀地向學生呈現前廳及客房的工作規則及管理知識，更快速有效地讓學生實現前廳客房服務與管理的概念技能與操作技能的融合。

此外，實習酒店是課程教學的重要場地，也是教學中重要的素材來源，酒店文化極大地影響著實習學生的能力培養。所以，選擇具有良好企業文化和管理經驗的酒店作為學生實習基地和課程教學實施場所，將有利于學生綜合能力的培養。

（二）能力目標下的教學組織形式

能力本位下的課程教學組織，通常是指課程的課前準備、課堂實施、課后輔導與課程評價等都應圍繞著學生的能力培養來進行。為更好實現《前廳客房服務與管理》課程的能力教學目標，先要了解該門課程教學的具體能力要求（見表1）。

1、課前準備

課前準備包括：對學生的了解，教學內容和教學輔助素材的準備，課堂教學方法和課程評價考核方式的設計。從我國現有的酒店實習方式來看，學生通常在酒店進行定崗式頂崗實習，即學生進入酒店后會被固定在某一崗位上工作直至實習結束。定崗式頂崗實習方式決定了學生只會對酒店某一固定工作崗位的工作流程與所需技能比較熟悉，對其他工作崗位知識知之甚少。此外，高校學生在酒店實習期，通常被安排在低端工作崗位，很少能接觸酒店管理性知識的培訓與學習。基于以上現實，教師在對《前廳客房服務與管理》課程教學內容進行設計時，應側重“管理”相關的人際技能與概念技能的教學，而對于前廳和客房操作技能的學習，則可通過同伴協助為主、教師引導為輔的方式進行。課堂教學方式上，應以學生為主導，采取情景教學、角色扮演為主的項目導向方式，教師在整個課堂中僅起組織、引導作用。在課程考核評價方式選擇上，除對學生的技術技能進行考核，更應突出對學生人際技能與概念技能的考核。

2、課程實施

《前廳客房服務與管理》課程的能力教學實施主要從三個方面開展，首先是前廳與客房部的操作技能培養，該部分的教學主要采取小組任務式情景教學模式。即先將前廳常見的操作性工作分為客房預定、入住登記、離店結賬、禮賓服務、應求服務5個任務模塊，將客房部的常見操作性工作分為客房清掃、客房設施設備管理、客房安全管理3個任務模塊，再將這8個任務模塊分配給相應工作崗位的學生，由他們通過情景劇、場景再現等方式，將崗位相關操作知識傳授給其他沒有相關崗位工作經驗的同學。在學生操作技能的學習中，教師主要負責對學生的情景劇設計等進行指導，并對各崗位的接待流程知識及重點環節進行總結完善與提醒。其次是人際技能的培養，教師要求每位學生必須總結3個以上酒店實習期間的人際溝通事例，教師組織學生對這些事例進行討論分析，最后總結出酒店前廳客房服務與管理過程中正確的對客溝通與上下級員工間溝通的技巧。最后是對學生概念技能的培養，因為學生在實習過程中極少有進入管理層學習的機會，所以更需要發揮授課教師在學生概念技能培養中的作用。授課教師一般要通過案例教學的方式，讓學生形象生動地了解酒店客房價格制定、控制及調整的方法，掌握酒店員工招聘、培訓、激勵的方式，授課教師還可適當邀請學生實習酒店中富有管理經驗的人員給學生講解酒店如何通過企業文化建設塑造企業品牌形象。

3、課后輔導

課后輔導主要是教師通過郵件、QQ討論群、微信群等方式，給學生提供相應的課程答疑解惑支持和必要的課程知識支持。由于酒店授課環境的特殊性，學生需要在不耽誤本職工作的前提下完成學業學習，而在工作之余，學生不一定有心力對前廳客房服務管理中發現的問題進行反思與總結。為激發學生的創造性思維，教師每周可選擇一個近期發生的前廳與客房管理中的典型案例，在約定的網絡交流群中與學生進行探討，并要求每個學生都要對該論題發表觀點，周末時授課教師再對該論題進行點評、總結。同時，教師可把授課內容和收集到的有價值的資料分享到網絡交流群中，以方便滿足學生再次學習需要。

4、課程評價

能力本位的課程評價方式是一種針對學生綜合能力的全方位評價，考評的因子包含了對學生技術技能、人際技能和概念技能的評價，評價方法主要為3600評價法。其中，學生的技術技能分數由其崗位主管、授課教師、同班學生共同給出，主要考核學生對崗位流程的熟悉情況、操作技能的熟練掌握情況；人際技能分數主要由學生所在部門的領導和同事共同給出，主要考核其對客溝通技巧、跟上下級和同級間關系的處理能力；概念技能分由授課教師評定，主要依據學生在情景劇、課堂討論、每周議題中的表現和最后考核卷的成績來給定等級。通過這種全方位課程等級評定方式，能較好地引導學生在掌握基本技能的基礎上，全面提升自身綜合素養，拓寬其未來的職業上升空間。

（三）能力視野下的師資隊伍構建

優秀的師資是確保課程教學順利實現的基石，具有豐富酒店實踐經驗和豐富理論知識的授課教師，是《前廳客房服務與管理》課程高效實施的重要因子。然而，現行許多高校酒店專業教師很難做到實踐經驗與理論知識的完美結合，通常高校教師具有豐富理論知識，但缺乏酒店管理實踐經驗。為彌補單個教師在綜合知識方面的不足，一方面，授課的教師不應局限于單個的人，而應是一個團隊，該團隊是一個以授課教師為核心，涵括酒店的部門經理、學生實習期的崗位師傅團，乃至學生實習中的同伴的團隊；另一方面，為了讓授課教師能全面了解本行業的發展動態，更好地勝任教學任務，在獲得實習酒店同意的前提下，可讓授課教師隨同學生一起進駐酒店相應崗位進行頂崗工作。

四、結論

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職業素質是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，通常意義上應該包含職業興趣、職業特性能力、職業情感、職業自信心四個方面。經過我公司對ICT行業的總結，ICT行業具有以下行業特性：1.行業從業員工普遍年輕，思維活躍；2.行業技術更新快，對從業員工知識更新要求快；3.行業工作特性屬于技術服務，直面客戶需求。因此，ICT行業對從業員工的職業素質的要求為：1.對行業（企業）工作的興趣度（忠誠度）較高；2.對行業（企業）工作技能更新要做到自主更新、主動更新；3.對客戶服務理解深入，個人職業素養要求較高；4.勇于承擔工作壓力，擁有正向的自信心。

二、中興通訊電信學院職業素質培養規劃與實施

中興通訊電信學院的教育觀是把在校學生直接看待成將要入職的新員工，以行業企業的需求角度來培養學生，中興通訊電信學院的每一位教師與學生的關系，就是一位老員工在帶一批新員工實現共同進步，學生職業素質的培養也是圍繞著未來學生走入行業企業中的就業需求來規劃與實施的。職業素質教育的覆蓋面要求是全體學生，而不是小眾群體，中興通訊電信學院的職業素質培養追求的是可推廣性、可復制性。

（一）素質培養規劃

中興通訊電信學院結合我院的特點，對學生職業素質培養為職業興趣（行業、企業忠誠度）、職業技能主動自主更新學習能力、職業行為、職業自信心四個方面的培養。職業興趣（行業、企業忠誠度）培養。一名行業穩定的員工首先是一名對自己本行業、本企業的工作非常感興趣，有很強的歸屬感、忠誠度的員工。從企業穩定發展、人力培養成本角度考慮，穩定的員工隊伍會對企業的正常運營起到至關重要的作用。如果一名準員工（在校生）對本專業對應的行業（企業）的興趣度、忠誠度很高，則會努力學習、快速地提高自身素質。職業技能主動、自主更新學習能力培養。ICT行業的技術更新周期短，因此企業員工必須要有良好的自主更新專業技能體系架構的良好素養，同時能主動地尋求行業、公司資源進行自我技能的提升，為未來晉升做好基礎工作。職業行為培養。ICT行業是技術服務型行業，行業從業員工日常工作的一個重要組成部分就是直面行業客戶，為行業客戶提供各類型的技術服務，這就要求從業員工必須具備較高的行業職業素養，具備良好的溝通技巧與開展協作的能力。職業自信心培養。ICT行業的員工在具體的工作環境中很多時候需要對自己負責的工作進行拓展延伸，保證自己所負責的工作與整個項目團隊銜接，對相應的職業自信心的要求相對較高。準員工（在校生）在學習期間培養好合理的職業自信心更便于在職場中更快、更好的發展、晉級。

（二）中興通訊電信學院職業素質培養方案

1.培養學生職業興趣（行業、企業忠誠度）的任務。任務1【任務內容】實訓基地（實訓環境）參觀——啟蒙作用，引起興趣?！緦嵤r間】新生入學后的軍訓期間?！緦嵤┻^程】新生入學后，利用軍訓期間或者晚自習時間，由專業教師帶領參觀實訓基地以及實訓環境。在參觀過程中由專業教師對實訓基地內的設備以及實訓環境做重點講解，使學生直觀認知到未來專業學習的設備情況、學習環境情況，從實際設備、環境入手吸引學生的好奇心以及興趣點。參觀過程中要進行教師與學生的互動，通過啟發引導使學生對ICT行業技術有初步的認知。

2.培養學生職業技能主動、自主更新學習能力任務?！救蝿諆热荨縎MART睿智職業規劃體系——自主建立技能更新計劃?！緦嵤r間】從大一下學期開始直至畢業?！緦嵤┻^程】S.M.A.R.T職業規劃體系與傳統的教育理念和培養體系有著很大的區別。它通過學生開展職業規劃、專業課程體系的學習、職業綜合測評和實戰訓練等環節營造一個學生在企業中學習成長的氛圍，為學生的職業成長提供了環境與條件，為學生明確了大學期間學習與進步的目標，SMART睿智職業規劃體系如圖3。從大一的下學期開始學生結合專業導論課的學習制訂與完善職業崗位規劃。在大一下學期初進行自我評估（S階段），形成SMART睿智職業規劃報告的第一部分；大一下學期專業導論課結課時，學生對未來行業就業崗位有了清晰的認知后，完成職業崗位規劃。同時結合專業人才培養方案，對比崗位要求所需的知識體系與能力要求設計學習計劃，完成職業規劃方案；整個大二學年，通過對專業課以及職素課的學習，按職業規劃方案完成M階段以及A階段的學習；在M階段與A階段的學習過程中，將學習成效與職業規劃設定目標對比，其結果交給學院職業導師，經過職業導師進行評估，進行誤差修正以及就業目標微調（R階段）；最終通過頂崗實習，完成對整個職業規劃方案的結果評估與交付，形成最終的職業決策，指導未來就業方向（T階段）?！窘Y果保存】職業規劃報告書留存學院備案。

3.學生職業行為的培養。任務1【任務內容】職業素質課授課。【實施時間】大一、大二兩個學年的四個學期——按目標進行職業素養教育?！緦嵤┻^程】通過4個學期的的職素課的學習，使學生完成職業行為規范的培養。職業行為包含職業禮儀、職業交流技巧、職業辦公基礎技能、職業道德、職業心理等多個方面。依照不同學期的學生特點，把以上的職業行為規范通過案例、交互式教學、情景模擬等教學方式教授給學生，以實景演練為主要教學手段來達到使學生最大限度模擬職場就業環境，形成良好的職業素養?！窘Y果保存】課件、授課視頻、文檔等留存。任務2【任務內容】職業素質閱讀?！緦嵤r間】大一學年的兩個學期——職業素質課課外教學?！緦嵤┻^程】由職素課教師挑選ICT行業內企業常規職業素質讀物（例如：《給加西亞的一封信》、《請給我結果》等）在大一學年安排學生按照一定的進度進行自我閱讀。每個月份都由職素課教師安排時間對學生本月內的閱讀內容進行講解并闡述該部分對應職場起到的作用。【結果保存】每本讀物讀后感留存。任務3【任務內容】企業社會實踐。【實施時間】大一下學期、大二學年的兩個學期——職業素質課外教學?！緦嵤┻^程】由招生就業經理結合項目部資源，統籌專業劃分。按照專業對應，分批安排學生前往行業企業進行社會實踐（參觀、實地體驗工作、實地技能應用等）。通過企業社會實踐，學生結合職業素質課上學到的知識與技巧，結合企業實地場景的應用，他們能有效的對比課堂知識技巧的實用度，從而激發學生的學習熱情以及學習動力?！窘Y果保存】過程中留存影音資料以及相應文檔。任務4【任務內容】短期企業項目實習?！緦嵤r間】從大一下學期直至大二下學期（包含假期）?！緦嵤┻^程】通過招生就業經理結合項目部企業資源池，為學生提供短期企業項目實習機會。通過現場企業項目實習，能有效鍛煉學生自身的專業技能以及結合職業素質課授課內容，對比實際工作應用使學生可以得到有效回溯?！窘Y果保存】過程中留存影音資料以及相應文檔。任務5【任務內容】學生月度KPI考核。【實施時間】整個大一、大二兩個學年合計四個學期開展企業化考核。【實施過程】采用ICT行業企業最常用的考核方法——KPI考核法，結合我院學生手冊的內容最終形成學生月度KPI考核。KPI考核方案如圖3所示，月度KPI考核內容要最大限度的杜絕人為因素（例如考勤考核是通過指紋打卡機，而不是人工記錄考勤），同時考核內容要明細，不要模糊。KPI考核分數每月統計并，每個學生每個學期的總的學期評價由全部學期月度KPI考核平均分乘以50%加上期末全部學科的考核成績平均分乘以50%組成。每個學期本專業的全部學生學期評價進行本專業排名并公布。該排名最終會影響到學生的第三年頂崗實習以及畢業就業安置?？傇瓌t就是S級的學生分配至S級企業，C級學生分配至C級企業。四級企業劃分是依據企業同崗位薪資待遇、員工培養機制、企業規模、企業業務組成架構等條件進行分類。【結果保存】KPI考核數據以及學期評價數據留存備檔。