人際關系的溝通技巧范文
時間：2023-12-19 17:45:54
導語：如何才能寫好一篇人際關系的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、小學班主任的管理技巧
（一）正視師生間的矛盾
小學生作為剛剛走進校園的個體，班主任對每一個學生都應該給予更多的關心。當然，教師的關心終歸不如家長的關心細致，有時候學生之間就會對教師給予的關心程度在暗地里進行比較。這不利于班集體團結，也容易造成小學生對教師的誤解。例如，在某次語文生詞默寫過程中，教師要求所有同學把課本收進課桌里邊，但是，有位同學忘記收進去，教師對他進行了批評教育。但教師說的“別人為什么都把課本放進課桌里，你沒有收進去，就說明你內心深處有作弊的念頭。”這句話傷害了該名學生的自尊心，導致師生間矛盾的產生。人與人在交往過程中，出現矛盾是很正常的現象。不管是教師還是學生在交往過程中出現問題后，應該正視矛盾，找出矛盾出現的問題，開誠布公的進行問題交流，達到解決問題的目的。
（二）從學生的角度思考問題
從學生的角度思考問題是實現有效教學的根本，教師在教學過程中應該留意到小學生有著機靈好動、學習能力強的特點。但是，他們往往缺乏自控能力，對新的入學環境容易產生恐慌感，當然，他們的思維方式還沒有發展成熟，因此，我們不應該用成人的思維方式來要求小學生。所以，教師在教學過程中，如果遇到某些問題說了很多次，學生還是不會或者是解決不了，那么，教師應該考慮自己的教學方式和教學內容以及教學組織形式是否違背了小學生的心理發展特點、思維方式、認知特點的影響。只有從學生的角度看待問題，真正了解學生的學習障礙，才能實現教學有效性。
（三）在管理過程中與學生建立伙伴關系
小學生通常稚氣未脫，個性善良，對新鮮事物感興趣，喜愛人際交往。因此，班主任作為班集體的領頭人，更應該在他們心目中樹立起一種和藹可親的形象。這不僅有利于班集體和諧氛圍的創建，有利于今后班集體工作的開展，更有利于學生將自己的心理話跟班主任說，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。如有的班主任苛刻古板，嚴格強調班級紀律。這就容易造成師生之間交往隔閡，班級整體氣氛嚴肅緊張，不利于學生身心發展。但是，如果班主任性格溫和，能跟學生建立其良好的伙伴關系，與學生打成一片，學生不僅更愿意聽從班主任的安排，還更有利于學生學習和生活的開展。
二、小學班主任的溝通技巧
師生之間交往的時候，總是希望能夠達成一種互尊互愛、和諧友好的關系。但是，在人際交往過程中，因為觀念、心理特征、個性差異、受教育程度等因素的影響，容易造成矛盾的產生。在矛盾產生的時候，班主任就應該作為人際關系處理的藝術者，來對師生之間的矛盾進行調解。
1.多用贊美，少用批評?？涿兰~斯說過：“認可、贊美和鼓勵，能使變天才；否定、批評和諷刺，可使天才成。”這就說明贊美對一個學生的影響有多大。人們往往都是喜歡做自己擅長且感興趣的事情，小學生也不例外。因此，班主任應該學會在每一位學生身上尋找亮點，幫助學生樹立自信心。更多的贊揚能讓學生更加優秀，學生也更容易對班主任產生一種依賴感。
2.坦誠交流。師生之間出現矛盾的時候，教師應該及時的跟學生進行交流。如矛盾出現的時候，教師應該主動找學生進行談話，談話開始的時候就直接跟學生表明老師是要跟他來解決矛盾的，這樣從情感上能贏得學生的信任，促使學生說出自己對老師的意見，教師也便于針對學生提出的意見來規范自己今后工作的開展，在交流過程中，班主任千萬不能端架子，應該向學生傳遞一種平等、友愛的思想。
篇2
1。團體心理咨詢概述
團體心理咨詢是指個體根據團體中的人際互動，在相互交流的過程中，借助學習、觀察和體驗的過程，認識和接受自己，并不斷調整和改善人際關系，運用新的行為模式更好地適應與人交往的活動。團體心理咨詢主要依靠團體的力量來進行人與人之間的互動，產生體驗的過程。在這個過程中，它是心理學應用的一種表現。團體咨詢對人際關系的影響主要涉及社會學習理論、人本主義理論和群體動力學理論。以這些理論為指導可以使人們更有效地交流。人際關系被認為是一種社會心理現象。在個體接觸和交流的過程中，通過相互的體驗和理解，形成一種心理關系，對自己和他人都會產生一定的影響。在現代生活中，人際關系影響著人們的心理健康和發展。通過構建和諧的人際關系，我們可以擺脫現實生活中的無助和孤獨，在他人的幫助下解決問題，為人的健康發展提供一定的支持和保障?，F代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關系會隨著年齡的增長而變化。溝通的目標和方式都將得到改善。人際關系對學生身心健康的發展有著重要的影響。
1。研究設計與過程
在干預前后主要通過實驗設計進行實驗，以盡可能避免被試知道自己參與了實驗而造成的實驗誤差。在實驗過程中，采用SPSS統計軟件綜合診斷表、面對面訪談大綱和心理咨詢計劃對多維度進行評估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問題的高中生，并隨機抽取一定數量的學生進行分析。通過查閱相關文獻、選擇受試者、過程干預、后期測量等一系列研究過程，最終分析結果表明，高中生通過團體心理咨詢的人際關系水平顯著較高，這說明團體心理輔導對高中生的成長非常重要。
2。分析團體心理咨詢對高中生人際關系產生良好影響的原因
·
在團體心理咨詢過程中制定了詳細的團體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問題主要包括交談、人際交往和交友。通過團體心理輔導，這些問題得到了明顯改善，說明方案設計的針對性和有效性。在群體援助的發展過程中，主要經歷了啟動、過渡、發展、成熟和終結五個階段。在團體互助的過程中，人們可以相互影響、相互聯系，使高中生能夠通過良好的溝通和交流積累團體經驗，并延伸到日常生活和學習中。經歷過團體心理輔導的高中生提高了溝通技巧，能夠主動與他人交談，考慮他人的感受，學會換位思考，不說話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。
1。繁重的學習和不斷的考試給高中生帶來了恐懼和壓力。為了取得好的學習成績，他們每天都忙于考試和枯燥的學習，只有書本。高中生缺乏參與社會和團體活動的積極性和主動性。他們不愿意與他人交流和分享學習成果。他們逐漸變得自私和孤獨，這在合作很難實現幸福[1]。作為影響高中生人際關系發展的關鍵因素，學校要轉變教育觀念，把學生從繁重的學習和壓力中解放出來，加強心理健康教育，提高學生的綜合素質，使人才培養目標適應現代社會的發展和需要。
2。個人因素
高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點：一是溝通表達能力弱。在日常學習和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對不知道如何表達內心觀點和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們缺乏自我意識，存在自尊和自卑等問題。高中生的思想還不成熟，容易產生自卑或自負的問題。他們在溝通過程中會退縮或走得太遠，導致過度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們在團體中往往不受歡迎和獨立。因此，在交際能力的培養中，個人因素是非常關鍵的，應該受到學校和家庭的廣泛重視。
3。家庭因素
每個學生的家庭背景不同，家長教育孩子的方式也多種多樣，但大多數家長都非常關心和重視學生的學習，甚至因為期望過高而強迫孩子把全部精力花在學習上，這種過度保護和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認為社會實踐和生活經歷不重要。學生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長教育不當使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過程中出現的問題。經常存在以自我為中心和強烈依賴的現象。家庭背景在很大程度上影響學生的成長。高中生具有強烈的叛逆心理。在權威性很強甚至有暴力傾向的家庭中長大的孩子非常寬容在溝通過程中容易產生攻擊性和敵意，在遇到問題時容易產生沖突，容易推卸責任，容易情緒化。這些問題大多可歸因于家庭因素[2]。
1。學習正確的自我意識。
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高中生心理健康發展的條件之一是要有正確的自我意識，正確的立場，即使面對困難也能接受和肯定自己。對待他人要客觀公正，取長補短，不斷改進自己的缺點[3]。在自我意識的過程中，首先要進行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應該以周圍人對自己的評價為參照，從他人的態度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進行比較評價，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發展方向。在人際交往中，只有正確認識自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優勢改善與他人的關系，以及如何避免矛盾和沖突的風險。運用團體心理咨詢可以提高高中生的自我意識，使他們在人際交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。
2。學習與人溝通的技巧
人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應該學會傾聽。在人際關系的培養中，傾聽是非常重要的。傾聽他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚，這將進一步縮小與他人的關系。真正的傾聽需要用眼睛、心和耳朵傾聽，掌握傾聽技巧，增加耐心和關懷，使傾聽更有效。其次，我們應該學會主動表達。人類語言是表達思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關系的水平。在相互交流中，學會善于把握彼此感興趣的話題，通過他人的回應抓住對話的機會，在表達過程中保持簡潔清晰的語言敘述，提高他人對自己的肯定，有利于長期交流。第三，我們應該學會贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對待他人，滿足彼此內心對肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應該從細節開始，實事求是地表揚別人。最后，我們應該學會感恩。如果你想增進相互信任，你需要心存感激，知道如何回報和關心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。
3。在實踐中提高交際能力
學校是學生主要活動的場所。不斷豐富校園文化生活，為學生提供機會用于人際交流。高中生應積極參加班級集體活動，加強活動中的相互溝通和理解，確保人際關系的穩定。此外，我們應該積極參加社區活動，在活動中選擇合適的活動，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經驗，交流情況不容樂觀。許多研究者認為，團體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實驗方法和方案設計仍需進一步改進，才能真正發揮團體咨詢的作用。研究發現，影響高中生人際關系的因素很多。要幫助學生增強溝通能力，提高合作交流的積極性，揚長避短，真正理解和接受自己，全面提高學生的綜合能力。
指的是
[1]閆海燕。同伴咨詢對高中生人際關系影響的研究[D]。呼和浩特：內蒙古師范大學，2019:16。
篇3
關鍵詞：護患關系;護患溝通
【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0349-01
1 良好的護患關系能使患者產生良好的心理效應,縮短護患距離,有助于按時按質完成各種治療,促進患者早日康復
護士要有良好的溝通技巧良好的溝通技巧是建立和發展護患關系的基礎:護士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通,更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的需要,對患者實行整體護理,獲得滿意的護理效果。
2 護患溝通技巧
2.1 語言技巧。內容包括：給予合適的稱呼，使患者有溫馨的感覺，建立好第一印象，使其有安全感，信任感；介紹醫院制度，態度溫和，請患者和家屬理解和配合；日常交流時多給予朋友般的問候，促進關系：病情未好轉時，多給予鼓勵，給予暗示，增強其信心；健康宣教時，給予專業性的指導，使其更好的了解病情；病情好轉時，給予激勵，進一步加強自信心，以促進康復；患者檢查時，多給予解釋，使其能積極配合；操作失誤時，向病人致歉，最大限度得到其原諒；出院時，多給予祝福，使其保持愉悅的心情離開醫院。
2.2 非語言
（1）注重第一印象是建立良好護患關系的基礎[1]。病人辦入院手續時，我們微笑著接待，可以為我們以后的護理工作減少許多隔閡。俗話說“笑迎天下客，滿意在我家”。接待時送上一杯熱水，馬上能夠拉近護士與患者之間的距離。攙扶至病房，恰當的身體接觸，使其消除心理防范。示范呼叫器等醫療設備的使用，病情允許時，帶他熟悉病區環境，降低對陌生環境的恐懼感。其次，端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方，訓練有素的舉止給病人很好的第一印象，產生良好的溝通效果。
（2）眼神與目光的接觸：眼睛是心靈的窗戶，眼神與語言之間有同步效應，可以通過眼神將內心的情感、情趣、情操傳遞給別人，達到互相溝通的目的。
（3）給病人暢所欲言的機會 如發給患者意見簿，征求其意見，開展公休座談會等。護士要不斷學習、提高護理質量及護理技術，還要善于發現病人的內心世界，用科學藝術的語言，有效地感染病人，消除病人的自卑心理，喚起病人生活的勇氣。[2]
(4)錄制健康宣教光盤，發放健康宣教手冊，激起他自我學習的興趣，了解有關自己病情的知識。
隨著社會得進步，經濟的發展，社會醫療體系的完善，人們在就醫時有了更多的自，在治療期間還有知情權、拒絕或接受某種治療和護理的特權。
越來越多的病人認為醫療、護理不當時應訴諸法律，這就直接導致醫療糾紛越來越多。在這種嚴峻的形勢下，采用有效護患溝通的方法，能夠拉近人與人之間的距離，緩和護患關系，共建和諧社會。
參考文獻
篇4
剛出社會必學的8個社交技巧
1.一定想方設法管住嘴巴。
2. 遇到任何矛盾，對事不對人。
3. 盡量不要跟腦子愚鈍的人打交道，如果必須打交道，請保持200%的清醒。
4. 領導的言論和觀點，對于你來說只有兩個選項可以選擇，一是贊同，二是保留意見選擇合適時機進言。
5. 人家請你吃飯，你也要請人家吃飯，人家送你禮物，你也要回贈一份，如果你手頭拮據，請在對方在場的公共場合里當著外人面說一句，謝謝你。
6. 集體活動，要么(裝得)特別高興地參加，要么(裝得)非常痛苦地拒絕。括號內容請酌情選擇。
7. 選擇相信一個人，這個人必須經歷三點考驗，第一他找你說了一件他說著說著就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的見面從來不遲到或者早退也從未臨時爽約，第三他從不當你的面說任何人的壞話。
8. 少提自己的私事，如果到了憋在心里不得不提的時候，對著鏡子說一邊，你覺得合適了，去找通過第七條的人去傾訴。
改善人際關系技巧
溝通技巧：1.主動
大部分性格被動的人，都因為缺乏自信;也有些是自以為了不起的人，要別人主動去奉承他。不論什么原因，主動是人際關系的主要因素。
率先對人微笑，是一個好開始;如果找不到合適的話題，點頭微笑就夠了。即使話說得少也遠勝被動。
溝通技巧：2.發問代替建議
與人交談時，不要經常說：“我提議你……”應將建議的事改作問題，別人會更容易接受。
大部分人的自尊心都不容別人觸碰，特別是一些自以為社會經歷豐富的前輩;如果貿然建議他們在某方面做出改善，只會惹來惡感。反之，你的發問有自感無知的意思，使他們產生指導別人的自豪感，從而產生良好印象，那么自然就愿意將問題思考及研究了。
溝通技巧：3.找出共同興趣或公敵
許多公司同事之間的感情融洽，通常因為擁有共同的敵人。上司的刻薄，成為同事之間談論與攻擊的目標，無意中造就了團結的氣氛。與人溝通，不妨也采用這個方法：例如評論那個不擇手段的上司，或攻擊某項不好的公司設施等，引起雙方的話題。
溝通技巧：4.旁邊與對面的分別
面試時，主考者與被考者對面而坐，使后者有種無所遁形的感覺，心情特別緊張。
在初相識時，應與對方比鄰而坐;這樣除了拉近雙方距離之外，也減輕自己的心理負擔。
篇5
關鍵詞：大學生；人際關系；和睦相處
人際交流活動是大學生社會活動的基礎。大學生的人際交往對象主要有同學、教師及其他相關人員，其中，同學關系是大學生人際關系的重中之重。而隨著時代的發展，大學生之間的同學交往形式也越來越多樣化。
一、影響當代大學生人際交往的因素
影響當代大學生人際交往的因素主要包括學校因素、家庭因素和自身的因素。我國多年的教育模式從小學就開始抑制學生的某些能力，其中就包括人際交往能力。許多學校忽略了對學生包括品行、情感、心理健康等方面的培養，這樣就間接導致了當代大學生缺乏對自己和他人的正確認識。
另外，許多家長在教育子女方面存在誤區。他們常常注重子女的學習成績，卻忽視了他們其他方面的發展，還限制孩子的正常交往，這些都導致了大學生在校期間人際交往方面的困擾。
當代大學生渴望交友，但是一些心理問題成為他們進行人際交往的障礙。隨著網絡的發展，大學生的交際面變窄，在網絡上的一些新聞和圖片會對那些意志力較差、辨別力不強的學生產生負面的影響。
二、大學生人際交往的特點
大學生人際交往具有一定的特點，包括迫切性和開放性、平等性與不平衡性、廣泛性與時代性、情緒表現不穩定性等。
其中，迫切性和開放性表現為多數大學生遠離故土，容易產生失落感和孤獨感，因此，他們渴望與人交往；開放性則表現為大學生的人際交往范圍并不局限于班級、院系之間，他們還能走出學校，與社會各界人士開展廣泛的交流；平等性和不平衡性表現為大學生由于年齡相仿、知識結構相差不大，因此他們的人際交往活動有著人格平等的特征，但是由于家庭背景的差異，容易使大學生產生優越感和自卑感的不平衡性；廣泛性是指大學生的交往內容非常廣泛，涵蓋了政治、經濟、生活等各個方面。
隨著互聯網技術的發展，大學生的人際交往也表現出非常強烈的時代特征。在網絡上進行交友、表達情感已經逐漸成為大學生非常喜愛的人際交往方式。大學生在社會交往過程中，由于自身認知能力和自我意識仍然處于發展之中，因此往往表現得不夠穩定。當意愿得到滿足時，他們歡欣呼躍，而一旦出現失意或者挫折時，就可能表現得灰心喪氣，情緒低落。
三、當代大學生人際交往的現狀
1.個人主義盛行
當代大學生都是“80后”、“90后”，大多數是獨生子女。家長的溺愛導致他們在人際交往中以自我為中心，做事往往只考慮個人的感受，不顧及他人的意愿，我行我素，個人主義非常明顯。
2.沉溺于網絡的虛擬世界
隨著科技和互聯網技術的飛速發展，如今的大學生都能夠熟練使用各種社交工具，比如QQ、微信、微博等。這些在網絡上的虛擬社交平臺是當今大學生青睞的交友方式。但是他們往往沉溺于與網友的交流，而忽略了在現實生活中與同學的交流。這就導致他們不屑與人交往，甚至獨來獨往，融入不到集體當中。這樣也容易導致學生失去更多的與周圍真實世界交往的機會，一旦他們回到現實世界，就會感覺到無所適從，缺乏交流的意識與經驗。
3.部分學生比較功利
隨著經濟的發展，許多學生家庭經濟條件越來越好，但在社會浮躁、功利大背景的影響下，大學生在人際交往中也難免出現功利的心態。他們在交友的過程中，過多的考慮利益是否能夠實現，這樣就為大學生的人際交往蒙上了非常濃厚的功利色彩。這對大學生的正常交往是有負面影響的。
另一方面，由于貧富差距的增加，地區發展的不均衡，一些來自偏遠地區的大學生在交往過程中有自卑心理?，F在大學生之間的交往往往都與金錢掛鉤，同學之間相互請客吃飯、玩耍，并且還有相互攀比的心理，這就導致了經濟條件不好的學生在與同學的交往中處于劣勢，并且把自己封閉起來，越來越不愿意與他人交往，形成惡性循環。
4.大學生在人際交往中缺乏溝通技巧
由于大學階段的課程安排缺乏對學生的人文關懷，忽略了對學生人際交往實踐能力和溝通技巧的培養。因此，當代大學生缺少與人交流的機會，所以，他們溝通交流的能力普遍偏弱，不懂得用什么方式與他人進行溝通，不能有效處理好人際關系。
四、大學生與同學和睦相處的對策
1.堅持交往的原則
交往的原則一般包括真誠相待、寬容、互幫互助等。其中，真誠是人們在交流溝通中的重要紐帶，以誠相待才能使人與人彼此信任。對于當代大學生來說，他們具有一定的認知能力，但是又缺少社會經驗，因此，以真誠對待同學是非常關鍵的。大學生應實事求是，不吹噓，不浮夸，既不在背后詆毀他人，也不要當面阿諛奉承，心口一致才能得到真正的朋友。
同時，大學生在與同學的相處過程中，要尊重他人，進行合理的換位思考，不要以自我為中心，做到善解人意。盡量做到以
寬闊的胸襟面對同學，在非原則的問題上不斤斤計較，要寬宏大量。當同學出現錯誤時，要給他人道歉改正的機會，不咄咄逼人。
此外，大學生還要做到互幫互助。能夠成為同學也是一種緣分，而這種緣分還會伴隨大學生的一生。所以，當其他同學有困難時，要做力所能及的事情幫助同學解決困難。善意地幫助其他同學，當自己出現問題時，也會得到同學的幫助。形成這種相互關心、相互支持的關系，能夠滿足大學生的心理需求，并且對大學生的學習和生活都會產生正面的影響，促進大家共同成長。
2.留有良好的第一印象
第一印象在人際交往中具有非常特殊的作用。因此，大學生在剛進學校時，或者和新同學剛認識時，要注意自己的語言、儀態和談吐，盡量給對方留下良好的印象。在這個最初的印象建立之后，再來維護和加深彼此的友誼。因為第一印象好了，會使同學們在很長一段時間內都對自己有良好的評價。如果第一印象不好，就需要付出更多的努力去改變自己在同學心目中的不好印象，甚至不能成功。塑造自己的良好的個人形象，能夠在人際交往中提升個人的魅力，因此，大學生要加強自我內在修養，給別人留下好的第一印象。
3.學會溝通技巧
主要的人際交往技巧包括對話的技巧、聆聽他人的技巧及含蓄委婉的技巧等。對話是大學生與同學溝通最主要、最基本的方式，因此，注意和同學的談話技巧是非常關鍵的。談話的成功不僅取決于說話的內容，還與交談的方式關系巨大。當與別人進行對話時，既要考慮到是否是對方感興趣的，又要便于對方理解，并且要清晰地表達自己的想法，還要根據對方的反饋信息來及時調整自己的談話內容，這樣才能保證整個談話過程能夠暢通地進行下去，并且非常有利于談話雙方建立起友好的關系。
聆聽他人談話是搞好人際關系的重要方式。事實也證明，越是善于聆聽的人，人際關系就越融洽。聆聽就是要做到與他人談話時耐心、虛心、會心。切忌在他人講話時插言，這樣對他人非常不尊重，也不利于建立起和諧的關系。
含蓄委婉是一種說話的藝術。它能夠顧及他人的自尊心，不會使他人難堪，在談話過程中，要做到有親切感，委婉得體。
總之，大學生在與同學相處過程中，一定要尊重他人的想法，不能我行我素，并且要克服各種心理障礙，做到謙虛、真誠、有親和力。
參考文獻：
[1]廖志鴻.新形勢下大學生人際關系狀況的研究[J].思想理論教育，2005，（05）：50-51.
[2]吳燕華.宿舍人際關系――高校思想政治工作的一個切入點[J].宿州教育學院學報，2006，（10）：65-68.
篇6
關鍵詞：護患溝通 概念 技巧
一、護患中溝通的概念
與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來說，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關系。
溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關的第三方。
㈠影響護患溝通的因素
1.客觀因素
① 噪聲：在醫療環境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫療
操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內容，從而影響溝通的效果。
② 環境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。
③ 隱秘性：護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。
2.主觀因素
①護理人員方面的影響因素
護理人員在護患溝通過程中起主導作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；
⑴護理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫學模式的水平，對患者的社會-心理-環境因素關注不夠，溝通內容和形式膚淺。
⑵缺乏相應的溝通技巧，以往的護理教育當中缺乏相應的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓溝通的技巧造成能力不足。
⑶溝通語言不當
⑷服務態度差
②患者及家屬的影響因素
③對護理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴于醫生的作用，護理人員對于自身的健康恢復沒有什么作用，對護理人員的詢問不愿回答，對護理計劃的實施不能有效配合。
二、護患溝通的技巧
㈠語言溝通的技巧
⒈開場使用得體的稱呼
合理的稱呼是絕對必要的，護理人員可以根據患者的職業、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號、疾病的名稱為代替呼喚病人。
2.交流時使用美好的語言
⑴禮貌性語言：禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關系。
⑵安慰性語言：對于深陷疾病痛苦中的病人應該安慰，平復患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內容和語言方式。
⑶鼓勵性語言：醫學科學證明，人們的心理狀態會影響一個人的生理變化，當一個人處于憂郁的心理狀態下，機體的免疫力就會下降，外周血的白細胞數也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。
⑷解釋性語言：當患者或家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分的給予解釋。
3.傾聽
護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動作；不打斷對方談話或轉移話題；不輕易評論對方所談內容。
4.沉默
“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。
5.護患語言溝通中的禁忌
⑴語言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫學專業詞匯和術語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變話題。
⑵在傾聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時不要心不在焉應付了事；不要與病人發生爭執、口角。
㈡非語言溝通技巧
篇7
關鍵詞： “90后”大學生 宿舍人際關系 構建途徑
對于當代“90后”大學生來說，大學生宿舍以其成員流動性小、接觸頻繁、影響力強等特點，成為大學生人際交往和學習生活的重要場所。良好的宿舍人際關系不僅有利于大學生的學習生活和身心健康，而且有利于培養大學生高尚的思想道德品質和良好的生活習慣，對大學生的發展有著深遠的影響。因而，和諧的大學生宿舍人際關系，對大學生成長成才具有十分重要的意義。
一、人際關系和大學生宿舍人際關系的定義
人際關系是人與人之間以思想上的共識和感情上的共鳴為基礎，在社會勞動及生活中通過不同方式或渠道，經過一定時間、直接或間接進行交往而建立起來的一種合作行為。而宿舍人際關系是宿舍成員在共同的學習生活中結成的以精神關系為主要內容，以語言、思想、知識、情感為媒介的交往中相互結成的關系，是大學生最主要的人際關系之一。和諧的人際關系對大學生發展起著至關重要的作用。
大學生宿舍人際交往狀況的好壞往往決定著一個大學生對大學生活是否感到滿意。據不完全統計，大學生待在宿舍的時間占整個課余時間的80%以上，宿舍成為大學生學習、交往、休息、娛樂的主要場所。不良的宿舍人際關系使得大學生產生強烈的孤獨感和無助感，常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛及難于合作的特點，從而導致成績下滑、身心健康受損、集體榮譽感缺失等后果。而在宿舍關系融洽的環境中生活的大學生，有著強烈的歸屬感和安全感，心態則通常表現為快樂、平和、樂于與人交往和幫助他人等。
二、構建大學生宿舍和諧人際關系的重要性
1.大學生宿舍和諧人際關系有利于促進大學生社會化的發展。大學不僅是教授學生專業知識的地方，更是培養學生健全人格、成熟品格的地方。在處理宿舍人際關系的過程中，宿舍成員之間思想、情感等相互交流、共融，逐漸形成自己的世界觀、人生觀、價值觀，并且在一段時間內逐步穩固下來。在大學校園這個半社會化的過渡階段，大學生學會為人處世，尊重他人，寬容他人，適應社會，逐步走向社會化。
2.大學生宿舍和諧人際關系有利于大學生養成良好的學習生活習慣。人際關系和諧的宿舍，能形成良好的學習氛圍，促使宿舍成員養成良好的學習習慣。同時，由于宿舍是集體場所，宿舍成員在共同生活的過程中互相督促和糾正，和諧宿舍人際關系能使宿舍成員改變、克服、或接納別人的習慣，養成被大部分同學所認可的良好的生活習慣。
3.和諧宿舍人際關系有利于構建和諧、安全、穩定的校園環境。宿舍可謂學校管理的最小組織，也可以說是最基本單位。和諧穩定的宿舍人際關系給予宿舍成員心理上的歸屬感和安全感，使宿舍成為學生的第二個“家”，使宿舍成員能夠有效疏解不良情緒，防止因情緒積壓導致惡性事件的發生，有利于維護穩定的校園秩序，構建安全、和諧的校園環境。
三、大學生宿舍人際關系緊張的原因
1.生活習慣差異。大學生來自全國各地，成長環境和生活經歷等各不相同，生活習慣也是千差萬別。已經形成的特有的不易改變的生活習慣及生活方式，容易導致宿舍同學間交流和溝通的障礙，從而產生人際關系矛盾。同一宿舍的大學生在生活上交往極其頻繁，在公共物品的使用、個人作息時間的安排、宿舍衛生和個人衛生等許多方面，難免會產生大大小小的摩擦，引起人際沖突。如晚上看書的人會影響早睡的人休息，愛靜的人會被朋友多的人搞得異常煩躁。不良的生活習慣更是影響宿舍人際關系的重要因素。不良的個人生活習慣主要表現為：亂堆物品、亂扔垃圾、不愛護公物、未經室友同意使用他人生活用品、我行我素完全不顧及他人感受、愛貪圖小便宜等。
2.個性因素。個性因素也可稱之為性格因素。每個人不同的成長軌跡決定了他們不同的個性心理、思維模式和行為方式。同一宿舍的同學在脾氣性格上存在著很大的差異。有的開朗熱情，有的內向靦腆，有的個性張揚，有的敏感多疑。不同性格的人在處理同一事物的做法上會存在很大的差異，在對待同一事物的看法上會有不同見解。這是導致宿舍人際關系緊張的重要原因之一。
3.貧富差距。家庭貧富差距是影響大學生宿舍人際交往的一個不可忽視的因素。貧困生在大學生中屬于弱勢群體，由于家庭經濟困難，貧困生要靠校外打工、勤工助學等途徑來維持基本的學習和生活，他們在面對同齡人時，會存在不同程度的貧困焦慮和自卑感。在繁華的城市與貧寒的家庭背景間，備受物質繁華的誘惑和貧困現實的折磨，這樣的心理反差很容易讓貧困生在宿舍其他同學面前感到自尊心受到傷害，進而產生敏感、易怒的情緒，因此封閉自己，沉默寡言，這將妨礙他們正常的宿舍人際關系的交往。
4.家庭變故。來自非正常家庭（包括父母離異、單親、孤兒、重組家庭等）的學生，一般而言性格更為內向、敏感、偏激和孤僻，更容易被生活中的小事所困擾，他們一方面非?？释嵊训挠亚椋硪环矫嫣貏e容易被舍友不經意的言行所冒犯，因而導致矛盾的產生。
5.社會因素。社會因素也可稱之為功利因素。隨著社會的發展，當代大學生面臨的就業形勢越發嚴峻。宿舍成員大多來自同一專業或同一班級，不可避免地會在各方面展開激烈的競爭。同時，受到享樂主義、拜金主義、個人主義等社會不良價值觀念的影響，盲目追求個人利益最大化，先己后人，從而引起宿舍內部矛盾沖突，導致無法形成和諧的宿舍關系。如當面對推優入黨、獎助學金、榮譽稱號等涉及個人利益的敏感問題時，拉票、詆毀、找關系等不正?，F象便突顯出來。
6.人際交往知識和技能的匱乏。由于大學生對人際交往問題關注的較少，人際交往知識和技能尚處于本能的、經驗性的階段，對人際交往的意義、人際沖突的原因、人際沖突應對策略知之甚少。在人際關系中，往往只愿意接受正面的信息和溢美之詞，聽不得糾正和鞭策，很難適應新環境下復雜的大學生活，導致各種人際沖突的發生。
四、構建和諧良好的大學生宿舍人際關系對策和途徑
1.自身思想角度，及時溝通，換位思考。每個人都有權堅持自己的生活方式，但是應以不妨礙他人為前提?！敖馃o足赤，人無完人”，要尊重個體間的差別，寬容彼此的缺陷與不足，在日常生活中，取長補短，共同營造和諧的宿舍人際關系。引起宿舍關系不和諧的很重要的一個因素是由于我行我素，以自我為中心，忽略對方的感受而造成的。人際關系大師麥克斯韋爾說：“如果人們都花心思從別人的角度去看問題，關系中的80%的沖突都會自動消失?！币虼耍еe極的心態主動加強溝通，經常換位思考，從自我出發找原因，多一些理解和寬容，宿舍同伴間的各種偏見和誤會便會“大而化小，小而化了”。
2.自身行為角度，掌握技巧，言行得當。應當強化自身道德品質修養和言語行為習慣?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”。同樣的目的，不同的說法，往往會產生不同的效果。言語行為運用得體，便能優化人際交往過程。注意說話的對象、場合、分寸，不可過激傷害他人自尊心而導致矛盾激化，盡量冷靜、委婉地利用一些人際交往技巧和人際沖突溝通技巧來表達自己的想法。培養自身良好個性和行為習慣。不斷檢討自身不良性格和行為，找到不足，強化自我認識，提高自我調節和自我控制水平。
3.高校教育角度，正確引導，多方配合。高校應當通過多種形式和途徑加強心理健康教育，提高大學生心理健康水平和人際交往技能。
（1）加強心理健康教育和心理輔導
成立心理咨詢中心，配備專業的心理咨詢教師，為有人際交往障礙的學生提供心理咨詢，做好心理調適，及時幫助他們解決矛盾沖突，疏導矛盾癥結。通過個體咨詢、團體咨詢、朋輩咨詢等咨詢方式，發揮同伴的積極作用，讓那些缺少人際溝通技巧的大學生從同伴身上、從活動當中、從與同學交往的過程當中去感悟和學習人際溝通技巧。
（2）定期開辦專題講座和大學生心理健康教育類課程
有針對性地開辦專題講座、開設大學生心理健康教育類課程，向大學生講授人際交往的意義、人際交往的藝術、人際沖突的原因及人際沖突的應對策略等相關知識，豐富大學生人際交往知識，培養大學生尊重與寬容、理解與信任等優良的個性心理品質，提高大學生人際交往能力和人際沖突解決能力，為建立良好的宿舍人際關系打下基礎。
（3）加強校園文化建設
宿舍文化是校園文化建設的一個重要組成部分，對于調動宿舍成員的積極性，增強宿舍成員的凝聚力和創造力，營造和諧健康的宿舍人際關系至關重要。同時，從管理的角度對大學生人際沖突的動態過程施加影響，減少沖突的不良影響。如開展宿舍文化節，優化宿舍環境，提升凝聚力；開展以宿舍為單位的比賽或心理拓展訓練，優化心理環境，促進宿舍團結等。
（4）推進思想政治工作的前沿陣地
盡管有部分大學生對自己的人際關系并不十分滿意，甚至當與宿舍成員發生人際矛盾時，他們往往會選擇向朋友傾訴宣泄或默默忍受，直到矛盾加深、沖突激化后，才向相關老師匯報，請求老師的幫助。學生思想政治工作者要主動深入學生宿舍，經常與學生談心交流，消除學生的心理顧慮，及時開展多種形式的和諧人際關系的思想教育，將潛在的宿舍人際矛盾化解于萌芽之中。
（5）建立人際沖突預警機制
高校應建立起“宿舍成員、班干部（心理委員）、輔導員、心理咨詢中心”這樣一套自下而上的人際沖突干預機制，及時發現并妥善解決大學生宿舍中出現的人際沖突事件。宿舍成員和班干部在第一時間發現并對矛盾進行調節和安撫，盡量化解矛盾。對于比較復雜、難以短時間內得以解決的矛盾沖突，能夠及時向輔導員反映。輔導員及時參與矛盾調解，在充分了解沖突緣由、經過等基本情況后，針對具體問題，對當事人進行必要的思想教育或心理疏導。同時，可以請學校心理咨詢中心相關老師給予咨詢和治療，及時糾正大學生認識和行為上的偏差。對于已經產生嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時與專業的心理治療機構聯系，進行心理治療。
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03 巧用DOS命令讓WinRAR關聯更多格式
很多FTP網站都提供RAR分卷壓縮的大型軟件、電影等資源，可是下載完之后，你會發現這些文件大多是以R**為擴展名，從R01到R29都是和WinRAR建立關聯的格式，從R30開始就是未知文件的圖標了。默認情況下WinRAR僅僅支持從R01～R29的文件關聯，我們可以用一個簡單的方法讓它支持更多！運行CMD命令打開“命令提示符”界面，輸入“for /L %d in (30,1,99) do assoc .r%d=WinRAR”回車即可讓WinRAR關聯到最大R99的文件類型(要正常顯示文件類型圖標，需要重啟)。
04 不改注冊表也能修復文件關聯
在安裝、卸載軟件后，很可能破壞系統中原有的文件關聯狀態，怎么修復？很多人選擇手動修改注冊表，實際上最快捷的方法還是使用軟件自帶的文件關聯功能。以BitComet為例，在安裝Vagaa軟件后，電騾和BT的關聯就被Vagaa搶走了，怎么恢復BT下載和BitComet的關聯狀態呢？在BitComet主界面中選擇菜單“選項選項”，在彈出窗口中選擇左側“高級設置”標簽，在右側窗格中取消“作為默認BT客戶端”的勾選，點擊“確定”，然后再重新打開此選項窗口，再將“作為默認BT客戶端”勾選上，點擊“確定”后關聯就恢復了！
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關鍵詞： 嶺南文化 粵大學生 溝通認知能力
粵籍大學生①與北方學生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內心都表現著獨特的文化價值觀與認知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點是有很強的做事與創造能力，在課余活動、競賽性項目、獨創新表達方面的成就斐然，讓教師對他們豐富的內心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學生社會認知行為方式與北方學生差異的原因，發現是嶺南文化的精神特質造就了粵大學生的社會認知行為獨特性特征。
徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對嶺南文化特征的描述，是整個社會文化中人的群體性表現。針對嶺南文化對青少年心理特點的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務實、創新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨善其身、追求實效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點。筆者研究粵大學生社會認知：對自我的認知、溝通意識、對他人的認知和溝通技能技巧四個方面，采用調查法分析粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現。
一、人際溝通能力的概念
從管理學角度，溝通能力屬于領導力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵他人的能力、說服能力、號召力及團隊精神等[3]。從人的社會屬性方面看，有研究者認為：“溝通能力是職業素養的重要組成部分，也是一個人職業素養的綜合體現。在職業活動中，除了不同的專業能力外，決定解決實際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力?！盵4]從認知心理學角度，人際溝通認知能力包括對自我認知能力、溝通意識（溝通主體性）、對他者的認知能力和溝通技巧四個層面的內容。筆者對人際溝通能力的理解偏重于認知心理學的角度。第一，承認溝通能力在天賦上有一定的個體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會環境下能夠得到培養與提高的；第三，人際溝通能力的表達有賴于主體性的覺醒和個體的自我提高發展訓練和思維訓練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價值觀、人品的綜合性體現；第五，人際溝通能力的表現是在一定的社會倫理和價值共識基礎上進行的。
二、國內大學生溝通能力調查研究分析
研究嶺南文化對粵大學生社會溝通能力的影響，就要了解其他區域文化下大學生人際溝通能力的現狀。筆者搜集文獻發現，關于大學生溝通能力的研究更多集中在醫學類學生和護理專業這樣特殊的專業學生群體，作為職業素養的一種重要能力著力培養。對大學生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區域文化中大學生溝通能力特征（如表1）。
表1：關于大學生溝通能力調查的相關研究案例比較分析表
從以上五個區域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結論，并針對問題提出培養溝通能力的建議與對策。研究的共性結論：第一，人際溝通能力與學生心理相關，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認識和自我定位有關；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經濟情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對學生溝通能力要素的重點關注度不同。
筆者的研究側重溝通認知能力，對自我溝通能力認知、溝通意識、對他者的認知和溝通技巧四個問題的研究。采用問卷調查的方法，對粵大學生中的部分群體進行調查，了解他們的特點及其在區域文化影響下的溝通認知能力。
三、嶺南文化對粵大學生溝通認知能力影響的調查研究
（一）調查基本情況描述。
調查目的：第一，以院校個案為目標了解粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現；第二，從人際關系認知角度了解粵大學生對自我的認識、溝通意識、對他人的意識和溝通技巧等方面的認識。調查時間：2013年12月，調查對象與人數：廣東某國家示范性高職院校學生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學生和教師的訪談。
（二）調查結果數據分析。
調查顯示（表2），自我溝通能力認知方面的四個問題：第一，學習生活中遭遇溝通困難，53%的學生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務，74.6%的學生選擇與自己情況相符；第三，在對個人溝通能力強弱的認識上，44.8%的學生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認為粵大學生在小組學習和創新項目中有較好的表現，他們認為針對具體活動中的溝通問題，學生會更真實表達實際情況。而對籠統的溝通能力問題方面，某些學生的認識相對比較模糊。從調查數據看，粵大學生群體中對自己溝通能力的認識中，大多數人并不存在認知偏差；過半數學生確實遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學生能夠與他人溝通順利完成任務；在對自我溝通現狀的認識中，超過七成的學生認為自己溝通能力有發展空間。這與很多教師在教學工作中的認識一致。
在溝通意識方面，某些學生表現有較強的溝通意識。65.1%的學生認為自己溝通之前會做準備工作，46.5%的學生認為自己有過說服別人實踐自己想法的經歷，62.9%的學生表示自己有過多次嘗試進行溝通的經歷。這個數據說明，在粵大學生學習生活中，某些人在解決問題中，經常使用溝通的方法；當然，有過說服別人實現自己想法的學生未超過半數；但是，超過六成以上的學生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時，并沒有選擇逃避，而是為實現自己的目標進行多次嘗試。這是粵大學生的受嶺南文化影響務實、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質。受訪教師表示，在粵大學生解決問題的過程中，確實有較強的堅韌的勇氣和力量，例如學生在組織活動拉贊助等方面，表現出非凡的溝通能力、創意提案和說服力。當然，也有某些學生溝通意識相對較弱，比較膽怯，缺乏主動溝通意識。
在對他人的認識方面，對“發現他人的缺點和毛病”，48.5%的學生選擇與自己情況相符；在“以對方的立場思考問題”，55.8%學生選擇與自己情況相符；對“被說服做某些事情”，僅三成學生表示與自己情況相符；對“真誠向他人道歉”的問題，44%學生選擇與自己情況相符。在對他人的認識方面，粵大學生表現出一種較獨立、自我的表現，在能設身處地為對方思考方面，也有超半數人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨立、自主和自立自強方面，粵大學生表現得比較有主見，關心自己的事情和自我的發展，對于勤工助學、校外兼職工作等自立自強的事情非常敏感，對其他學生的私事不關心，相對表現出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學生如果認識到自己錯了，就會誠懇表達歉意，但也有很多意識不到的情況。
在溝通技巧方面，對“清晰表達自己觀點”，66.6%的學生選擇與自己情況相符；對能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學生選擇與自己情況相符；對“觀察別人的言行”，59.5%的學生選擇與自己情況相符；對“溝通目的與技巧要完美結合”問題，83.8%的學生選擇與自己觀點相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學生的認知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學生占七成以上，超過六成學生認為自己能清晰表達自己觀點，近六成學生觀察學習過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學生更注重的是真誠的友誼，學生日常接觸的都是同學和朋友，在誠信的基礎上，提升溝通技能。
表2：粵大學生溝通能力的調查結果分析表
（三）調查結論。
粵大學生在自我溝通能力認知方面，對自我溝通能力認知的具有高效能感的人數偏少；但在實際溝通實踐過程中的有良好表現的人數相對較多；大多數人對溝通現狀及提升空間的認識不存在偏差。在溝通意識方面，某些學生表現出在具體溝通活動中的準備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們在目標明確的溝通事件中表現出較強的溝通意識；不到一半的學生有過說服別人的經歷。在對他人的認識方面，粵大學生中有很多人對他人的認識相對比較模糊，但超過五成學生能以對方的立場思考問題，超過四成學生有過真誠道歉的體驗，說明在對他人的認識和理解方面還有很多學生需要提高認識。在溝通技能技巧方面，粵大學生不存在太大認知偏差，在傾聽、表達和觀察等溝通技能遞進的問題中，人數相對減少。
粵大學生的人際溝通現狀并不像很多人擔憂的狀態，大多數學生并不存在很多的人際問題，尤其是以對方立場思考問題的人，在人際關系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現象。還有將近兩成的學生需要在人際關系和自我認識方面的教育和引導工作。從粵大學生的溝通能力表現中看到嶺南文化的影響力：低調務實的人生態度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個體主體性。
四、粵高職院校對大學生溝通認知能力培養的建議
（一）培養大學生溝通認知能力的內核：價值共識。
良好的溝通建立在理解對方的意愿，并結合自我意愿，達成某種程度的價值共識。大學生溝通能力是其人生價值和生活方式的外顯，學生人際交往過程是分享學習生活價值觀和生活方式的過程，有共同價值觀基礎和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關系。無法理解對方是造成大學生溝通障礙的根本原因。因此，大學生溝通能力培養核心的內容還是整體人生觀和價值觀的培養，不僅僅是溝通技巧的培訓，更是從思想觀念、行為方式和對社會人生的理解出發的人際影響力培養。因此，在人才培養方案的設計方面，要重視學生核心價值的培養，在課程與社會實踐環節都要強調核心價值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學生人生方向的標桿人物。核心價值觀不是口號和說教，而是教師和學生活出來的豐富生動的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價值在人身上內化后的外顯行為。
（二）推進大學生溝通思維的培訓與溝通實踐訓練。
核心價值的養成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現期也長，卻是根本性的動力源。有了核心價值還不夠，學生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識、溝通思維和溝通實踐。是解決“為對方得益處卻不被理解與回應”這樣隨處可見的問題。關愛發起者對被關愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓課程或短期訓練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學》、《NLP自我再造計劃》和《溝通能力培訓全案》等課程，供學生自由選修，并將溝通能力訓練作為學生自我發展的重要目標之一。在學校學習生活的全過程中貫穿溝通能力的實踐練習，點滴積累，終成習慣。
（三）保護學生的“嶺南思維”，養成學生的閱讀習慣。
粵大學生有很強的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現比較突出，在行為方式上更強調踏實、務實和勞動自強的特點，對工作和勞動的價值要求比較直接，較之北方學生“愛面子”、“唯有讀書高”的認知行為方式有較大差別，尤其是農村學生樸實的“嶺南思維”中還強調對傳統民俗和家庭習慣的重視，孝敬父母自立自強。保護學生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對于行為習慣上的優點要加以贊賞、欣賞和強化，同時也鼓勵學生養成閱讀習慣。學校可借助廣東創建文化大省的規劃，借助政府和各種民間團體的力量幫助學生培養閱讀興趣、做好閱讀規劃和閱讀報告等過程，體驗閱讀帶來人生精神境界的提升、知識能力的提升、文化素質的提升和貴重品格的提升。反思所處時代所遭遇的群體性或個體性“富而不貴”的問題，如何養成“高貴”的生活習慣和生活方式。同時通過閱讀拓展他們對社會更廣闊的認識視角，增強他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。
（四）對少數存在溝通認知偏差學生進行團體輔導與特別關愛。
對少數存在溝通認知偏差的學生，主要有四種表現：第一，價值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進、脾氣暴躁，缺乏積極心態造成的人際關系溝通不良；第二，缺乏公共生活領域中的自我控制和管理常識，不遵守時間約定、在教室或宿舍公共場所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習慣，被同學厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網絡游戲、影視、小說等世界，忽視與現實中人的溝通交流，因缺乏溝通經驗而形成的溝通不良。對這些為數不多的種種存在溝通認知偏差的學生，要重復發揮學生社團與朋輩關懷的力量，發現這些人，針對他們的問題，以團體性的活動與特別的個體咨詢進行關愛。引導學生向積極樂觀心態、自我反省與自我控制、自我改善與自我發展等有目標和行為導向的人生方向前進。
注釋：
①粵籍大學生，以粵語為日常口語的學生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學生。
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篇10
溝通是人們生活在社會中處理各種事物及人際交往的主要方式，護患關系的建立和發展是在溝通過程中實現的，有效的護患溝通將產生良好的護患關系。有調查顯示：30%的護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%的護士對溝通方式基本不了解，80%護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導致。
1 門診患者的特點與護患關系
1.1 門診患者的特點：在門診患者一般分為三類：一類為老年患者，一類為中青年及無業患者，再有就是學生兒童患者。老年人長期受疾病的困擾，表現為性情孤僻，寡言少語，有的“久病成醫”，是懂非懂。另一類是火氣最旺的中青年無業患者，他們由于各種壓力，對社會產生不滿情緒，多為脾氣暴躁，甚至提出一些無理要求，如果個人的目的得不到滿足，就會借題發揮，點火就著。再有就是兒童患者，現在的夫婦只有一個孩子，自己孩子都是寶貝，孩子病了可了不得，小題大做，驚天動地。護士在就診過程中不能有半點怠慢，否則將受到漫罵和拳打腳踢。
1.2 門診工作的護患關系：門診是醫院和病人互相聯系的重要窗口，護患關系是一種獨特的人際關系，而且是需要更多關懷、更多溫馨、更多關照的人性化服務。在門診服務中，人員來往密切，就要更多關注病人的感受和情緒，要在極短的時間內與患者建立良好的護患關系，了解患者的就診需求，穩定患者的情緒，要換位思考，視病人為親人，只有這樣，護患關系才能更加和諧完善。
2 門診工作中護患交流與溝通的技巧
在與患者進行溝通時，護士應集中注意力，仔細傾聽對方談話，不僅要聽患者對病情的陳述，還要認真觀察患者的表情，語言行為，姿勢等。不要輕易打斷對方的談話，不要急于表達自己的不同意見，仔細體會“弦外音”以了解患者的主要意思和真實內容,然后給予患者正確的指導，指導患者完成整個就醫過程。
2.1 用優美的語言溝通：護士對待每一位病人要真誠、謙虛，有禮貌的去和他們交談，特別是老人和感情脆弱的病人要和藹多用安慰性語言，對待患兒要用親切，夸獎、鼓勵性語言。護士的美好語言能產生積極作用。經常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指導性的語言，會改變病人的心理狀態。這無論對治療還是對疾病的康復都有很大的幫助。
2.2 給患者以充分的信任、尊重：對待每一位患者{患兒}，護士既要做他們的朋友、熟人，又要把患者當做親人，處處體現出他們的真心、細心、耐心和責任心?？s短護患之間的距離，融洽雙方的關系，建立良好的溝通基礎。根據不同的患者，尊重他們不同的習俗，體諒和理解他們的心情。
2.3 加強親和力：加強親和力度，營造溫馨環境。一個充滿溫馨的門診環境會使患者感到心曠神怡，能從心里體會到醫院對他的關心，就使外觀產生了一種親和力。護士微笑對待患者可使患者消除陌生感，增加對護士的信任感。護士在工作中表情自然，儀表莊重、沉著、機敏、果斷，操作穩、準、輕、快，可消除患者的疑慮，使患者產生安全、尊重的感覺，患者愿意同你接近，護士所使用的語言親切、美好會給患者帶來愉，護患之間的親和力會越來越強。
2.4 掌握非語言技巧：護士應掌握非語言信息的溝通技巧。運用傾聽、眼神、表情、儀表、姿勢等與患者進行有效的溝通，從而使自己了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好的滿足患者的需求。
3 提高專業修養
作為一名門診護士，每天面對形形的，疾病各異的患者，必須從各個方面提高自己的個人修養，知識結構，業務技能，提升自己的應對能力，充分運用溝通技巧，使患者在就醫過程中感受到被尊重，安全，信任，才能避免護患關系緊張，提升醫院形象
4 總結
溝通是護士掌握與病人互動的一門藝術。門診護士要充分認識護患溝通的重要性，要真誠的為患者提供優質的門診服務。全方位的提高自己的能力，只有做到有效溝通，才能防微杜漸，建立良好的護患關系。
