從眾心理的影響因素范文
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篇1
[關鍵詞]從眾心理 非英語專業 口語能力培養 課堂參與意愿
[中圖分類號]H319 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2014）01-0247-01
一、從眾心理的概念
從眾心理一詞屬于社會心理學范疇，指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的認知、判斷、信念等方面表現出符合公眾輿論的行為方式，呈現出一種“他們是自愿與多數人保持一致”的假象。實驗表明，只有很少的人能夠保持獨立性，沒有被從眾，所以從眾心理是一種普遍的心理現象。
二、從眾心理與大學生英語學習的關系
英語是我國各高校的必修科目，四級、六級等全國性考試受到了廣泛重視，其重要性可見一斑。對大學生英語學習來說，影響因素是非常復雜的，這其中就包括從眾心理這一方面。從眾心理的影響范圍極為廣泛，無論是兒童、已工作者還是老年群體都無一例外，自然也深深地影響著大學生群體。
三、從眾心理對大學生口語能力培養的負面影響
英語學習包括很多方面的內容，例如，單詞記憶、語法學習、口語能力等。在這其中，從眾心理對口語能力培養的影響可謂巨大，這其中最重要的影響在于課堂參與意愿方面。在我國大學生群體中普遍存在一種課堂現象——不愛主動發言。這背后的原因也很多，比如我國文化重視謙虛，部分學生性格內向，怕說錯挨批評等。
在此，我們不禁要思考一個問題：到底是什么原因導致了學生的從眾心理呢？這其中的原因大體有以下幾個方面：
首先，大學英語課堂通常人數較多，容易形成規模效應。與英語專業相比，大學英語公共課堂一般是兩個甚至多個自然班共同進行，人數較多。在這種情況下，如果需要回答問題，學生首先會想到在如此眾多的同學面前回答有很大的壓力，不如選擇沉默。
其次，害怕錯誤。我國具有尊師重教的傳統，對教師的敬畏也是一種普遍心理，即使任課教師為人隨和，學生也會擔心自己回答錯誤時會遭到批評。另外，人們常有一種“大家都這么做就不會錯”的錯誤心理，這也是學生選擇“隨大流”的原因之一。
從眾心理對大學生英語口語能力的培養產生的影響通常是負面的，主要包括以下幾個方面：
第一，無法抓住練習機會。我們知道，口語是一種語言輸出，它的培養離不開反復和長期的輸出練習。對非英語專業的大學生來說，課堂是他們最重要的練習機會，而從眾心理導致他們選擇了放棄這些機會，長此以往，必會對他們口語能力的提升產生巨大的阻礙作用。
第二，懶于思考。在課堂上選擇與大多數人一樣沉默會造成一個結果，那就是不再積極思考。“既然不需要進行口語表達，自然也就不需要思考”是一種自然產生的心理。這一情況長期產生，必然會導致學生不愛思考、不想思考、懶得思考，這對口語能力提升是極為不利的。
第三，泯滅個性。英語口語練習與其他科目不同，絕大多數相關題目與練習都是開放式的，回答可以因人而異，這就要求學生多想出自己獨特的答案。但學生不去主動回答，就會導致不再積極思考，隨波逐流，自然也就無法產生有個性的想法。
四、應對方法
了解了從眾心理的負面影響，我們就應該思考和討論如何去應對這種影響，怎樣使這種阻礙變為正面作用。
第一，利用從眾心理，提升大多數學生的學習積極性。上文提到，從眾心理可能產生負面和正面兩方面的作用。如果教師能夠提升部分學生的口語課堂積極性，那么余下的學生也會受其影響，積極參與課堂練習。這就要求教師們多加努力，利用多種手段提高學生的英語口語練習興趣，從而促進整個群體的積極性，讓學生充分抓住課堂機會進行口語練習。
第二，促進學生思考。如果學生參與意愿較低，教師可以選擇指定學生回答問題，強迫其進行思考，防止學生產生“我不舉手就不用思考”的思想，將學生的懶惰消滅在萌芽狀態。
篇2
關鍵詞 大學生 心理社會化 影響因素
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A
在當今發展心理學的研究領域，研究者們越來越傾向于在青少年發展的研究中加入更多因素進行綜合的考察，對大學生心理社會化發展的研究也是如此。大學生心理社會化是個體心理與社會心理的一個雙向互動的過程，是個體通過與社會環境相互作用而展開的。
1家庭因素
心理健康學者一直把家庭作為社會支持不可缺少的內容進行研究。無論是過去還是現在，人們的心理狀況和生活質量都受到來自家庭的巨大影響，家庭是人類身心發展的搖籃。作為人類社會生活的一種組織形式，家庭又是個體社會化的第一課堂，是大學生心理社會化最早的基地。家庭教育在人的心理發展和素質培養方面起著奠基和強化的作用，家長的文化素質、家庭管理水平及家庭教育環境都影響著個體社會化的方向和性質。易法建認為，健康的家庭功能是個體社會化健康發展的重要因素之一。在影響子女社會化的諸多家庭因素中，父母對子女社會化的影響大于其他人的影響，其教養方式對子女心理發育、人格形成、情緒完善以及整個一生的心理健康教育的影響尤為重要。同時他指出，強化家庭中的組織、協調和互動功能，提高家長的文化素質及家庭管理水平，改善家庭教育環境，對子女社會化的健康發展具有非常重要的意義。
2文化因素
人的社會化過程實質上是文化延續和傳遞的過程。在大學生心理社會化的過程中，文化的影響無處不在、無孔不入。中國傳統文化塑造的民族性格容易誘發大學生心理社會化障礙，不同價值觀念的文化碰撞強烈沖擊著大學生的心靈，文化斷裂導致大學生心理社會化發生沖突。而校園文化從屬于社會文化，是一種亞文化系統。多元、立體、良好的校園文化是學校教育領域的無形資產，是對學生進行素質教育的重要渠道，對校園文化應精心設計，充分發揮其應有的作用。同時，校園文化與社會主導文化保持有一定的偏離率，是一種具有大學生特征的精神環境和文化氛圍。校園文化在大學生社會化過程中具有重要的功能，它可以使大學生的心理問題得到某種緩解，使大學生透過校園文化的中介逐漸地有選擇地接受社會主體文化，并且，校園文化及其強勁的吸引力和滲透性起著引領大學生社會化進程的導向作用。
3學校因素
學校作為大學生社會化的環境設置，影響著大學生心理社會化的進程。在現代社會里，學校是社會教化的主要承擔者。它不僅是現代社會個體通向社會的必由之路，而且是大學生個體獲得和發展社會性的重要基地。學校是一種復雜的社會現象，其本身就是社會化發展的產物，是為了培養人、造就人、教化人，促使人更好地、更充分地社會化才建立的。高等學校在教學方法上，“滿堂灌”仍占領著講臺。目前，相當部分大學畢業生對青春期生理心理知識、心理調控、處事社交、生活技能等知之甚少，難以適應社會要求。可以這么說，大學的人才培養模式直接影響著大學生心理社會化的進程和方向。
4同輩群體
同輩群體是指年齡大致相當、地位大致相同、有共同興趣愛好的群體。在大學生心理社會化的過程中，具有人格引導和定向的作用。由于同輩群體的成員有著共同的社會背景，受著相近的社會教育，因而有著更多的共同語言，他們往往十分自然地從同伴那里獲得身份的來源，在同輩群體中尋找自己的理想人格。大學生同輩群體的思想行為表現在很大程度上屬從眾現象，一旦群體內部分成員發生越軌行為，很容易相互感染，而產生從眾行為，引發集體越軌。同時，同輩群體在社會化過程中所呈現出的言談舉止可能與來自其他來源（如社會、家庭、學校等）的社會化要求相互沖突。比如，在西方，青少年同齡人互相鼓勵著食用酒精、高速駕駛以及其他的一些魯莽行為，而這些都是被法制和許多父母所嚴格限制的權力。
5大眾傳媒
篇3
（江西科技師范大學，江西 南昌 330013）
摘要：隨著我國職業教育的不斷發展，關于高職生擇業方面的研究越來越多，特別是對擇業心理的研究獲得了教育理論界的廣泛關注。本文針對高職生擇業心理問題的國內研究進行了疏理和述評，按照影響高職生擇業心理的因素、高職生擇業心理及原因分析、高職女生擇業心理問題以及高職生擇業心理問題的調適四個方面進行了總結，力求理順該領域的研究脈絡。
關鍵詞 ：高職生；擇業心理；國內；研究述評
中圖分類號：G71
文獻標志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）22-0220-02
目前，隨著高職院校畢業生的逐年增多，高職生擇業心理問題逐步受到重視。從現有研究的內容來看，學者們主要關注的是高職生擇業心理問題的表現、影響因素和教學建議；從研究方法來看，部分學者采用的是基于長期教學實踐的定性分析，另有一部分學者采用的是基于實地調研的實證分析；從研究視角來看，有些學者從高職生擇業的整體視角進行研究，也有一些學者從性別差異視角進行研究。本文通過對目前國內相關領域研究的疏理，將其中較具代表性的學者觀點予以綜述，希望借此厘清高職生擇業心理方面的研究脈絡，為該領域研究提供一定的幫助和借鑒。
一、影響高職生擇業心理的因素
章順來、王桂芳（2005）的研究認為高職生擇業心理因素應當包括：職業認知、自我職業特征認知、職業決策、職業理想四個方面。[1]田梅（2012）的研究認為，影響高職生擇業心理的因素包括氣質、人格、興趣、能力四個方面。[2]郭晶晶（2012）的研究認為影響高職生擇業心理的因素主要包括：擇業認知、擇業理想和目標、擇業心理動機、擇業價值取向以及擇業實現途徑。[3]傅特艷（2007）的研究認為影響高職生擇業心理的因素包括職業興趣、職業價值觀和職業效能感三個方面。[4]
二、高職生擇業心理問題及原因分析
（一）定性分析
在對高職生擇業心理問題進行定性分析的文獻中，大多數學者都是長期高職教育工作的研究人員，這些學者以自身教育實踐為基礎，根據教育心理學相關理論，對高職生擇業心理問題進行了理論探討。章順來、王桂芳（2005）的研究認為，高職生擇業心理問題主要表現為以下幾種類型：第一，高職生擇業自主意識增強，但職業認知程度不高；第二，高職生自我職業特征認知較為模糊；第三，高職生就業決策的自主性不夠，職業理想的導向作用不強；第四，高職生擇業是表現出自卑、怯懦等心理特點。[1]金萊（2009）的研究認為，高職生擇業心理問題主要表現為：焦慮、自卑、自負、抑郁、偏執以及“啃老族”心理。[5]劉志剛（2010）的研究認為，高職生擇業心理問題主要包括心理誤區和心理障礙兩個類別。[6]
（二）定量分析
還有一些學者選擇高職院校學生作為樣本，開展問卷調查和訪談，并通過對問卷數據的統計和訪談內容的分析，研究高職生在擇業心理上存在的問題。孟祥俊（2005）針對通過調研發現，高職生在擇業時更加注重表達自我，擇業取向傾向多元化，十分關注個人利益，擇業的自主性較差，缺乏長遠的職業規劃，擇業過多考慮地域因素，擇業的主動競爭意識較弱，存在一定的從眾心理，對自我認知不全面不深入甚至不了解。[7]易曉敏（2010）通過對河南質量工程職業學院2009屆畢業生進行的1800份問卷調查，得出焦慮心理是大學生就業擇業時最大的心理障礙，占被調查學生的40.3%。[8]郭晶晶（2012）在對秦皇島市某高職院校進行問卷調查后發現， 43.3%的受訪學生認為當前的就業形勢不容樂觀，只有少量學生看好目前就業形勢，而70%的高職生對國家和省內的就業政策不熟悉甚至不了解，這造成了高職生在擇業過程中的盲目和被動。[3]
三、高職女生擇業心理問題
從研究視角看，大部分研究沒有對高職生進行有區別的劃分，只有少部分研究將性別差異作為研究的新視角，將高職女生作為研究的焦點，并得出如下結論：黃小露（2008）的研究認為，高職女生擇業心理問題主要表現在：求穩怕苦心態、等靠依賴心態、自卑怯懦心態、焦慮盲目心態。[9]尹小玲、孫凡（2009）的研究認為，高職女生擇業心理障礙主要表現在自卑自負心理、攀比從眾心理和功利性心理。[10]趙曉蘭（2013）的研究認為，高職女生擇業心理問題主要有：學歷、性別導致的自卑心理，傳統觀念導致的依賴心理，求穩安逸導致的失落心理，怯懦逃避導致的膽怯心理，盲目攀比導致的從眾心理。[11]倪倩、王映蘭、楊彥（2013）通過對鹽城高等師范學校的調研發現，高職女生的擇業目標較多集中在收入穩定、有保障的工作上，而關注個人價值體現的人數極少。[12]
四、高職生擇業心理調適問題
孟祥俊（2005）的研究認為，調適高職生擇業心理問題需要從以下方面入手：完善高職生擇業心理教育內容及方法，開展高職生職業意識教育，加強高職生擇業準備期間的心理教育，加強高職生適應社會能力教育，加強高職生職業能力和擇業能力培養訓練，加強高職生抵抗挫折心理教育，加強高職生擇業心理指導，以及加強高職生求職技巧的心理指導。[7]程玉（下轉223頁）（上接220頁）英（2006）的研究認為，破解高職生擇業心理障礙需要從以下幾方面入手：強化全程就業指導理念，引導學生做好職業規劃；鼓勵學生人情就業形勢，用更加積極平和的心態求職；樹立正確的擇業目標，做好擇業前的準備工作；正確對待擇業挫折，增強擇業受挫時的心理承受能力。[13]田梅（2010）的研究認為，高職生要做好擇業心理調適需要從心理問題調適、自我調適兩方面入手。心理問題調適方面，要針對自卑、怯懦、依賴、焦慮、急躁、急功近利、盲目攀比等心理問題進行有針對性的調適；自我調適方面，要鼓勵學生采取傾訴法、轉移法、補償法、自我激勵法、求助心理咨詢法等多種手段進行調適。[2]
五、文獻述評
總的來說，目前國內對高職生擇業心理方面的研究成果較為豐富，但仍存在如下問題：第一，定性研究較多，定量研究較少。已有的定量分析也僅僅局限于進行簡單的描述統計分析，這樣得出的結論誤差較大，不具有普遍推廣的價值。第二，問卷調查多，訪談調查少。目前針對高職生擇業心理的調查研究，較多采用的是問卷調查的方法，沒有通過訪談法了解學生擇業心理的深層次問題和原因。第三，研究角度單一，忽視了高職生擇業心理問題上的性別差異，對性別歧視等造成的男女學生擇業心理的差異缺乏體現和深入研究，這也是未來研究的重要方向之一。
參考文獻：
[1] 章順來，王桂芳.高職學生擇業心理分析及對策研究[J].中國高教研究，2005（1）.
[2] 田梅.高職院校學生的擇業心理分析[J].時代教育，2012（2）.
[3] 郭晶晶.高職院校學生職業觀現狀分析與對策研究——以秦皇島市為例[D].河北科技師范學院碩士學位論文，2012.
[4] 傅特艷.影響高職專科生擇業的心理因素之間的關系研究[D].湖南師范大學碩士學位論文，2007.
[5] 金萊.高職院校畢業生擇業心理問題與調適[J].中國電力教育，2009（5）.
[6] 劉志剛.高職畢業生擇業心理問題及原因分析[J].職業教育研究，2010（10）.
[7] 孟祥俊.沈陽市區職業學校學生擇業心理研究[D].河北師范大學碩士學位論文，2005.
[8] 易曉敏.高職院校大學生就業擇業心理調查分析與對策[J].河南教育（中旬），2010（9）.
[9] 黃小露.高職女生就業心理探析[J].廣西教育學院學報，2008（4）.
[10] 尹小玲，孫凡.高職院校女大學生就業心理障礙及調適[J].現代企業教育，2009（12）.
[11] 趙曉蘭.高職女生就業心理問題及就業指導對策[J].教育觀察，2013（2）.
[12] 倪倩，王映蘭，楊彥.高職女生就業心理現狀研究——以鹽城高等師范學院為例[J].蘭州教育學院學報，2013（7）.
篇4
關鍵詞：行政決策；從眾心理；生成因素
一、行政決策中從眾心理形成的群體因素
1、決策群體的群體壓力
在行政決策過程中，每個決策者從自己的立場出發自由地提出自己的建議，同時聽取其他決策者的建議，經過一翻辯論漸漸地分成了少數派和多數派，多數派一般不會輕易改變自己的主張，并勸說少數派服放棄他們的觀點，贊同多數派的主張，個別決策者會放棄原來的觀點，順從多數人。仍然不肯屈從的人，會受到大家的攻擊，如說他不顧全大局，破壞團結等等，此時，少數派會感受到群體壓力越來越大，這種壓力必然會導致個體的心理沖突，迫使決策者在堅持獨立與屈從集體中選擇，行政決策者在孤獨感和壓力的驅使下，最終使其行為或意見與多數派保持一致。
2、決策群體的群體凝聚力
行政決策群體內部凝聚力的高低是行政決策中從眾心理產生的一個重要的原因之一，行政決策群體的凝聚力越高就越容易產生從眾行為。第一，行政決策者之間的相似性。決策者的態度、觀點等其他特點越是相似，決策者之間就越容易產生好感，彼此間的吸引力也就會增強，群體的凝聚力也就越強。第二，內部的協作。在行政決策過程中，行政人員為了實現共同目標而進行協作，互相幫助，彼此間產生好感，這對從眾行為的產生有很大的影響。第三，決策領導者與決策者之間的關系。若行政決策者專橫霸道，會造成有的決策者不愿意獨立思考和發表自己的意見，盲目附和決策領導者的觀點或追隨大多數人的意見。
二、行政決策中從眾心理形成的個人因素
1、決策者的基本素質
我國行政決策者的基本素質不高，阻礙其理性思維能力，最終導致從眾行為的產生。首先，行政決策者缺乏良好的政治素質。有些行政決策者由于缺乏的政治理論知識，政治立場、政治理想、政治信仰和政治方向不夠堅定，難以抵制消極心理因素對行政決策者的影響。其次，行政決策者缺乏系統的專業知識。我國政府基層部門行政人員的知識素養水平偏低，缺乏掌握相關知識并能夠靈活運用的行政人員。最后，行政決策者缺乏解決問題的決策能力。有的行政決策者缺乏豐富的閱歷以及社會生活實踐，也沒有充分了解基層的情況，提不出有建設性的決策，只能選擇從眾。
2、個人在群體中的地位
在實際行政決策過程中，有些行政人員由于剛剛進入政府部門，覺得自己作為新人不僅沒什么經驗，而且思想水平和認識能力也很一般。在議事和決策過程中，害怕自己作出錯誤決策，怕擔風險、負責任，常常回避爭論焦點，不敢獨立思考，不敢談自己的看法和意見；也不管決策是否正確、是否能有效地決絕問題，為了不得罪其他比自己職位高的行政人員，不敢對他們的意見提出質疑，遷就附和他們所提出的方案，極力保持與大多數行政人員的意見一致。由此可見，行政決策者在群體中的地位高低對從眾行為的產生有一定的影響，地位低的行政決策者更容易從眾。
3、行政決策者的心理素質
行政決策者的心理素質會導致行政決策過程中從眾心理。一是情感。情感無論是低級還是高級，都對決策有著非常重要的影響。積極情感是正確決策的基礎，消極的情感會干擾甚至破壞科學決策的制定與實施。二是智力。智力低的決策者對于相關信息資料、法規政策難以理解，調查研究也無法進行，更是提不出好的建議，不得不從眾。三是意志。意志薄弱的決策者在作決策時，容易受傳統觀念和心理因素的干擾，而改變自己的立場。四是欲望。在決策過程中，有些決策者為了滿足個人私欲，抵擋不住糖衣炮彈的襲擊，會屈從于多數人，最終選擇從眾。五是自信心和自尊心。自信心弱的決策者，害怕自己的意見或建議不夠好，而不敢提出，因此，很容易從眾。
三、行政決策中從眾心理形成的體制因素
1、行政決策制度的不完善
第一，政治協商制度的不完善。政協在做出行政決策時大多采取少數服從多數的原則，缺乏政治協商結果的共識性。這會使有的決策者認為自己即使加入少數派，也不能改變結果，還不如保持與大多數人的意見一致。第二，信息公開制度的不完善。目前，我國各級政府機關對信息公開不是很重視，加上有的行政決策主體壟斷信息，導致行政決策者所掌握的信息不對稱，在作行政決策時，極易受到多數決策者的影響，最終選擇從眾行為。第三，民主集中制度的不完善。在行政決策過程中，以多數決策者是否贊同來確定行政決策方案，只做到了集中，沒有做到真正的民主，即使有缺陷和不足少數人也不敢提出來，只能被迫從眾。
2、行政決策監督機制的不完善
第一，行政決策外部監督機制的不完善。立法機關對行政決策者的從眾行為難以確立直接有效地處置條例；社會監督起步晚，還不夠成熟，監督做用沒有充分發揮。在現實行政決策中，行政決策主體為了自身利益，只求與其他決策者保持良好的關系，無原則遷就附和別人。第二，行政決策失誤問責制度的影響。政府決策是通過集體商議決定的，一些重大決策失誤是會追究責任的。尤其是在集體決策中，有些行政決策者因為怕承擔責任，就會選擇支持多數決策者的觀點。
四、行政決策中從眾心理形成的環境因素
1、思想道德環境的影響
改革開放以來，在我國傳統文化和西方文化的雙重影響下，我國文化環境呈現出多層次、多樣性、復雜化趨勢。我國的傳統文化和西方文化兼具精華和糟粕思想，比如傳統的官本位思想，西方的個人主義、拜金主義等都影響著我國的思想道德環境，這使得行政決策者的思想道德水平不高，責任意識淡薄，從而導致議事和決策風氣不正，在決策過程中極易產生“排隊”、“看形勢”等現象，不重視決策是否正確、科學，只求不與其他決策者搞僵關系，不危害自己的利益，與他人的觀點保持一致。因此，行政決策者的思想道德修養不高，勢必會使行政決策者出現從眾的不良行為。
2、科學文化環境的影響
改革開放以來，科學文化事業迅速發展，但是與發達國家相比還是比較落后，存在著一定的差距。我國行政決策者的人均受教育水平還算高，但是決策者個人教育水平各有不同。教育水平越低的決策者越容易從眾，教育水平低的行政決策者的認知結構和知識水平也不高，對相關信息資料理解不透徹，對研究調查搞得不細致，不能準確認識和判斷行政決策問題，從而對自己的觀點不確定，更在意其他行政決策者的觀點。因此，教育水平低的行政決策者在作決策時，提不出獨特的建議和意見，又怕遭到別人的嘲笑等，導致決策者在決策時受他人觀點的影響而從眾。
為了提升行政決策的科學性和可行性，樹立黨和政府的形象，必須矯治行政決策者的從眾心理。一要改善行政決策的群體環境。糾正行政決策群體內決策者的觀念，尊重行政決策群體中“少數派”的意見，優化行政決策群體的結構。二要提高行政決策者的綜合素質。提高行政決策者的基本素質、理性思維能力、心理素質。三要建立健全各項行政決策制度。如政治協商制度、信息公開制度、民主集中制、咨詢論證機制、行政決策監督機制。四要營造良好的社會環境。包括思想道德環境、科學文化環境、社會心理環境等。（作者單位：湘潭大學公共管理學院）
參考文獻
[1]劉金平，王金娥.公務員決策心理[M].南開大學出版社.2008
篇5
【關鍵詞】客戶選擇 個性化偏好 從眾心理 市場演化
一、引言
系統的演化形式多種多樣，演化的推動力是求生存發展，在自然選擇或環境選擇中適者存不適者亡。[1]楊富堂等詳細分析了市場的演化機制及其演化動力，認為市場在環境條件的作用下，市場網絡中某一個或幾個元素受到影響，從而通過網絡效應使市場從一種狀態變為另一種狀態。[2]銀行市場是由提供金融產品的若干銀行和客戶組成的網絡。客戶的選擇使銀行在市場上優勝劣汰。為了生存發展，銀行在金融產品方面不斷創新，在服務質量方面不斷改善，通過提高客戶的滿意度和忠誠度吸引更多的客戶，在客戶的選擇下優者勝，占領大部分甚至全部市場。李建潯主要從客戶資源的變化和金融服務的應對策略方面研究，他發現在開發業務領域的激烈競爭中，要想取得優化配置客戶資源的主動權，關鍵是吸引更多的客戶，需要在完善傳統業務的基礎上，拓展業務領域，推出創新產品，深化服務內涵，更新營銷理念。[3]
銀行市場中最突出的狀態變量是競爭產品的市場份額，不同的銀行產品受到客戶的選擇，適者勝，不適者敗，它是一種受客戶選擇的演化過程。客戶的選擇行為各不相同，主要受個性化偏好和從眾心理兩方面影響，表現為正反饋過程，有自增強的作用。相對于整個銀行市場，銀行客戶的個別行為是微不足道的，但大量客戶行為的累積將會通過正反饋不斷地促使市場向某一確定性結構演變。本文借助Polya模型對銀行客戶選擇和市場演化進行分析。
二、銀行客戶選擇與市場演化的模型分析
假設銀行市場上有N個銀行提供類似的產品，將初始時刻記為0時刻，且假定在初始時刻，各個銀行節點i已各有K■■（i=1，2，3…，N）個客戶選擇該銀行，銀行市場的初始規模為t■=■K■■，則n時刻市場規模為t■=■K■■，各銀行的市場份額比例為：Xn=（X■■，X■■，…，X■■），其中X■■（i=1，2，…，N）表示n時刻市場上第i家銀行的市場份額，即X■■=■。
在n時刻，客戶對銀行產品進行選擇，假設客戶每次只選擇一家銀行的產品，且客戶選擇只依賴于銀行在n時刻的市場份額，市場份額越大，客戶選擇的概率就越大。設序列q■■表示n時刻新進入的客戶選擇第i家銀行的概率函數。其中，q■■（Xn）（i=1，2，…，N）表示n時刻客戶選擇第i家銀行的概率，易知，■q■■（Xn）=1，（i=1，2，…，N）。就某一銀行客戶來說，其選擇行為為二分類隨機變量β■■，β■■（Xn）=1表示n時刻客戶選擇第i家銀行的產品，β■■（Xn）=0，表示n時刻客戶不選擇第i家銀行的產品。客戶選擇第i家銀行的概率函數為：
實際上，銀行客戶選擇第i家銀行的概率不僅與第i家銀行的市場份額有關，也與其他銀行的市場份額有關，所以正確的設置應該是：
現實生活中，客戶獲取整個銀行業的市場份額信息是很困難的，他所能夠獲得的信息主要是基于某一家或幾家銀行的局部市場份額。[5]所以，學者多是基于（2）式展開研究的。
設n時刻，市場上選擇第i家銀行的客戶數量期望值為K■■，在初始時刻，可以表示為K0=（K■■，K■■，…，K■■），則此時總的客戶數量為t=■K■■。從n時刻到n+1時刻將有一位新的客戶選擇第i家銀行的產品，則在n+1時刻，第i家銀行新增客戶后的數量表示為：
（7）式是具有正反饋的系統，銀行市場的演化行為與{q■■（X■）}有關，{q■■（X■）}取決于銀行客戶的選擇行為，現實生活中引起客戶選擇的因素很多。因此，可以根據銀行客戶的實際情況，確定客戶選擇概率{q■■（X■）}，并基于此來研究銀行的市場演化行為。本文從客戶的個性化偏好和從眾心理兩方面對銀行的市場演化進行實證分析，分別對應線性概率模型和非線性概率模型。
三、實證分析
（一）線性概率模型
現實生活中，銀行市場信息是不完善的，產品差別化較大，客戶對各家銀行只有局部的了解。因而客戶選擇銀行時具有一定的偏好，其偏好服從一定的概率分布，客戶選擇與銀行現有的市場份額呈線性關系。而相對于銀行的市場份額來說，客戶對銀行的服務質量和效率更加了解，通過構造反映N個銀行之間服務質量和效率聲望的判斷矩陣來反映銀行客戶選擇的個性化偏好。[4]
AHP決策分析法是一種定性和定量相結合的有效評價方法。[6]下面采用兩兩比較判斷矩陣來反映銀行客戶選擇的個性化偏好。構造判斷矩陣A，比較采用Saaty 1～9比例標度法賦值，且aji=1/aij，aii=1。首先建立客戶選擇的遞階結構，然后進行一致性檢驗，根據（9）式計算一致性指標C.I.（（9）式中，R.I.為平均隨機一致性指標），若C.I.小于0.1，則表明該判斷矩陣具有選擇的一致性。最后計算判斷矩陣A的最大特征值λmax及其特征向量。
A=■ （8）
C.I.=■ （9）
選取銀行客戶選擇概率函數形式為：
qn（Xn）=■AXn （10）
則系統不動點變為：
AX*=λ■X* （11）
由判斷矩陣的性質知，系統的不動點X*=（X1*，X2*，…，XN*）是穩定的。從Polya模型得到，不管市場的初始狀態如何，市場最終趨于穩定的不動點X*，X*代表市場達到均衡時的市場份額。
現假定中國五大銀行為B、C、D、E、F，通過對銀行市場進行競爭性評估，得到反映銀行服務質量和效率兩兩比較的判斷矩陣，判斷矩陣如下：
A=■
根據判斷矩陣A，求得最大特征值為λmax=5.36，其對應的特征向量為X*=（0.096，0.105，0.501，0.260，0.038），且C.I.=0.09
X■=X■+■（0.187AX■-X■） （12）
在該線性概率模型下，銀行的市場份額只與客戶的偏好有關，與初始狀態無關，不論市場狀態初始值X0如何，銀行市場最終都能達到市場均衡點X*=（0.096，0.105，0.501，0.260，0.038），市場演化的結果是D的市場份額最大。所以，各銀行可以通過改善服務質量和提供差異化的產品來滿足客戶的偏好，從而獲得更多的市場份額。[7]
（二）非線性概率模型
現實生活中，銀行市場信息是不完善的，產品差別較小，客戶選擇無顯著偏好，銀行客戶主要受從眾心理的影響，[4]從眾心理的原因：較高的市場份額意味著該銀行的服務質量和效率較好，從而贏得客戶更好的印象；客戶在選擇銀行時一般會采納周圍人的意見，如果某銀行的服務質量好，則客戶選擇該銀行的概率較大；客戶出于保險的動機，更愿意“隨大流”；客戶考慮到轉換成本，一般情況下不會變換銀行品牌。[8]
非線性概率選擇函數qin=q（Xin），可以分為三種類型：（1）單調遞增函數，即隨著Xin的增加qin也單調增加。（2）單調遞減函數，即隨著Xin的增加qin單調減少；（3）有增有減，即隨著Xin的增加qin先單調增加，再單調減少。[1]
基于銀行客戶的選擇行為，同時考慮到銀行市場的實際情況，本文主要討論單調遞增情形下的非線性概率選擇函數對市場演化的影響；銀行客戶出于保險的動機需要進行多樣本的抽樣，本文將抽樣特性曲線（簡稱OC曲線）應用到銀行客戶的選擇中，銀行產品被選擇的概率隨著Xin的變化而變化，那么，銀行客戶選擇第i家銀行的概率為：
q（X■■）=L（1-X■■）=■C■■（1-X■■）■（X■■）■ （13）
其中，（m，c）為一次抽樣方案的設計參數，這是一個非線性概率函數，它有1個或3個不動點，有的穩定，有的不穩定。系統的演化趨向某一個穩定的不動點。至于是哪一個穩定的不動點，則與初始階段的隨機路徑有關。
同樣假定中國五大銀行為B、C、D、E、F，通過發放調查問卷得到客戶選擇銀行的數據。發放問卷530份，收回有效問卷500份，其中選擇B、C、D、E、F的客戶數量分別是85，90，150，110，65。根據（13）式的客戶選擇概率函數，取n=3，即三樣本抽樣。如果某家銀行的產品被選擇的次數是兩次或兩次以上，則新客戶根據從眾心理選擇該銀行產品，新客戶選擇B銀行的概率為：
依次求得新客戶選擇各銀行的概率分別為q■■=0.086，q■■=0.216， q■■=0.124，q■■=0.046。結果發現，新客戶根據從眾心理選擇D的概率最大，客戶的從眾心理使其選擇行為表現出明顯的自組織特性，銀行的市場份額越大，客戶選擇的概率越大，是一種正反饋效應。客戶選擇受初始狀態的影響較大，因此銀行要搶占先機，通過建立客戶基礎獲得競爭優勢。
四、結語
在銀行市場上，競爭的根本是爭奪客戶，因為只有擁有了客戶，市場份額才能增加，銀行才能在激烈的市場上占據一片生存空間。因此，銀行客戶的選擇對銀行的生存發展至關重要。本文運用線性概率模型和非線性概率模型對銀行客戶選擇與市場演化進行了理論分析，采用層次分析法和多樣本抽樣法舉例，得出D的市場占有率最大的結果。研究發現：如果某家銀行及時發現并滿足了客戶的偏好，那么市場份額將向有利于該銀行的方向發展，但客戶的偏好在不斷變化，如果銀行不能及時調整策略則會在競爭中失敗；當偏好不顯著時，客戶的從眾心理表現出自組織性，建立客戶基礎是銀行獲取競爭優勢的必要條件。客戶選擇行為是個性化偏好和從眾心理共同作用的產物，所以銀行要想在市場競爭中立于不敗之地，需要滿足客戶的偏好和把握好客戶的從眾心理。
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篇6
【關鍵詞】高校體育學院;體育專業學生;就業;課程設置
0 前言
隨著我國社會的飛速發展，教育也在大力推進改革，當前我國普通高校體育專業招生人數逐年增加，學校體育專選課程設置自主性較高，但由于目前我國高校體育專業選修課無論是理念上，還是思想重視、經濟投入以及課程設置上還存在許多問題，其中由于各方面的原因較少考慮學生的興趣和社會需求，導致學生選修內容無法滿足，造成體育專業畢業生就業難的現象比較突出，另外傳統體育項目受冷落，基礎體育項目不受歡迎等現象較嚴重。因此，為提高體育專業人才的社會競爭力緩解就業壓力，提高基礎體育項目及傳統體育項目的影響力，必須改革高校體育專選課程設置。本文通過對濟南大學體育學院學生專選課影響因素的調查與分析，指出學生選修內容受哪些因素的影響，學校體育選修專業課程設置課程存在的問題，并提出解決問題的對策，試圖為高校體育教育專業課程改革提供理論參考。
1 研究對象與方法
1.1 研究對象
本研究以濟南大學體育學院大三至大四的總計200名學生為調查對象，進行專選課的影響因素調查。
1.2 研究方法
1.2.1 文獻資料法
根據本文研究的需要，通過網絡、電子閱覽室、圖書館查閱書籍等各種方式搜集查閱了與本研究領域有關的文獻著作及相關文章，閱讀了有關體育課程設置、學生就業意向等方面的文獻，為撰寫論文工提供依據。
1.2.2 問卷調查法
為確保研究的真實性和可信度，選用問卷調查的方法對濟南大學體育學院大一至大四各200名學生進行調查，了解他們專選課的選課目的及影響因素。調查共發放問卷200份，剔除無效問卷11份，共收回有效問卷189份，回收率94.5%。
1.2.3 訪談法
通過走訪各年級體育專業學生，了解他們的選課動機，以及對學院課程設置的老師進行訪談，了解學校體育課程設置的情況。
1.2.4 數理統計法
調查數據運用Excel數理統計對調查結果進行數據統計，調查數據經整理、核實后建立數據庫，進行統計分析。
2 影響學生生選修課的因素調查結果
2.1 課程設置狀況
課程設置是指在一定的教育觀念和價值觀念的影響和制約下，由教育主管部門或學校根據特定的培養目標和培養規格，有組織有計劃的開設的教學科目，科目之間的結構關系以及各科目之間的學時與學分分配的總體計劃。在高等院校體育學院課程設置的豐富與否將直接影響學生自身能力的提高，并影響到學生的未來就業去向。下面是濟南大學體育教育、社體選修專業課程設置。
表1 濟南大學體育學院課程設置的種類
然而在對濟南大學體育學院學生進行的你喜歡的課程調查中，與學院設置的有一定差別。
表2 濟南大學體育學院學生喜歡課程調查課程設置的種類
（按學生喜歡排列）
從表1、表2中可以看出學院開設的體育項目與學生喜歡的體育項目還是有一定的差別，體現在有些新型的項目，學院開設的項目中沒有，如輪滑、跆拳道等。相反高爾夫在學生喜歡的項目中沒有，而在學員開設的課程中出現。
2.2 學生選課狀況
濟南大學學生學生選課情況表。
表3 濟南大學體育學院不同項目專選課的人數與比例（%）
2.3 選課的主觀因素及客觀因素
2.3.1 選課的主觀因素
濟南大學體育學院學生選課的動機可以分為主觀與客觀因素的影響。主觀因素包括興趣愛好、認知能力、個性特點。
表4 影響學生專選課的因素
2.3.2 選課的客觀因素
濟南大學體育學院學生選課的動機客觀因素，因素包括：社會需求、教師推薦、學生從眾、考試難易、場地器材等
表5 影響學生專選課的客觀因素
3 調查結果的分析
3.1 課程設置問題分析
3.1.1
濟南大學在體育學院學生選修課的設置上存在的主要問題，一是過于強調學校的師資、場地條件，從而忽視了選修課程設置的最主要的兩個方面，一是社會需求，因為人的成長是從一個生物的個體經過社會化而成為社會化的人的過程，即一個不斷社會化的過程，只有適應這種社會的發展和要求，才能體現高等教育存在的社會價值。二是學生需求即興趣、愛好與人格取向，因此在課程設置上要注重學生的興趣愛好，因為興趣愛好是學生學習的原動力，還要注重人格取向，因為學生走向社會不僅具有必要的知識和能力，而且還必須具有健康的職業心理、自立生存的能力、形成健康向上的心理。
3.1.2 全面與重點的問題
課程設置內容多樣化原則，指在課程設置中要充分調動與大學教育有關的各類人員的熱情和智慧，構建出適應大學教學實際的、目標具體、內容新穎、結構合理、穩定靈活的課程體系。但一定掌握好全面與重點的關系，時下有些項目較時興，有的社會需求面較大例如：輪滑（14.5%）、跆拳道（7.2%）等，但有的社會需求面就較小如：高爾夫等。學院應考慮課程優化問題。另有些重要體育基礎項目，傳統體育項目因各種原因發展受限如：田徑、武術等，學校就要靈活掌握，正確引導，必要時可進行學分干預，避免學生在選課上過于追求時尚。
3.2 學生選課的因素分析
3.2.1 選課的主觀因素分析
在主觀因素中，以興趣、愛好而選課的占總影響因素的31%，所占比例最多。由此可以看出，體育學院學生專選課的參與動機以發展興趣愛好為首。認知能力占10.5%。所謂以認知能力來進行選課就是將今天的學習同將來參加祖國建設、社會需要結合起來，以形成遠景性學習動機，調動學生的學習積極性是非常重要的，只有當學生了解到知識本身的實際意義，才有可能把“要我學”的要求轉化為“我要學”的學習需要。許多優秀教師所教的學科之所以能引起中學生的喜歡，就是因為知識本身對學生產生了巨大的吸引力。因此這是學生最應該具有的選課素質選課的，但目前來看，所占比例較小。以個性特點選課占4.5%，個性的各個方面幾乎都與學習積極性有密切關系，其中自我評價，理想，信念和性格對學習積極性起著更為直接的作用。
3.2.2 學生選課的客觀因素的分析
根據調查有24%的學生在選擇專選課時考慮到了當前的社會需求，比如，當前，無論是在中小學生還是成年人中，網球都頗為流行，社會對網球專業人才的需求量比較大，因此這會成為學生選課的一個參考因素。跆拳道在青少年中廣受歡迎，社會對跆拳道教練的需求量較大，但是濟南大學體育學院所提供的專選課程不能滿足這一社會需求。教師的技能水平，授課方式以及風格，影響學生選擇專選課的心理占10.5%。以濟南大學為例，經過訪談了解到部分學生對專選課的老師的語言表達是否準確到位，講解示范是否清晰明了，專項理論知識是否豐富，老師與學生的關系是否融洽，這都都成為影響學生選擇專選課的重要因素。經過調查研究，8%的學生受從眾心理的影響來選擇專選課。部分學生沒有明確的愛好，而是跟隨平時關系比較好的同學一起選擇，以保證上課有照應，保證課外練習的質量，因此盲目從眾影響了學生對專選課的選擇。因考試難以影響學生選課的占6%，這主要是由部分學生體育技能基礎較差，雖然有些項目喜歡，但顧忌考試，因此放棄原有項目去選擇項目相對好通過的。另在選課中也發現，基礎的、較艱苦但非常重要的項目選擇人很少，如田徑。反應現在學生怕吃苦，圖享受的的思想較嚴重。因缺乏教師而影響學生選課的占5.5%，最具有代表性的是跆拳道項目，目前學生需求較大，但因跆拳道項目較特殊，專業教師較少，所以學生選課受影響，還有3%學生選課受到場地器材的影響。
4 結論與建議
4.1 結論
4.1.1 選課動機上還存在問題。雖學生以認知能力、社會需求作為選課的主要因素占較大比重，但目前仍有26.5%的學生選課的動機存在問題。其中以從眾心理，考試難易為主要方面。
4.1.2 課程內容上還還不合理。學生對網球，籃球，乒乓球感興趣的潛在人數比實際報名專選的人數要多，有許多學生還喜歡跆拳道，輪滑、體育舞蹈，目前一些時興的，影響較大的體育項目沒有開課。相反一些影響小、社會需求少的項目如高爾夫卻進行了開設課程。
4.1.3 中國傳統體育項目受到冷落。現在選擇武術課的同學很少，我國武術這個傳統體育項目優點不被在學生認可，傳統體育項目生存受到挑戰。
4.1.4 怕吃苦圖享受的狀況較嚴重。現在學生在選課時，表現出怕吃苦、圖享受的思想情況較嚴重。
4.2 建議
4.2.1 加強學生的認知教育。就體育學院而言，本科教育應該把“培養一專多能的、高素質的、適應能力強的應用型體育人才”作為培養目標的基本定位。學校對學生要進行較全面的教育，特別是加強對事物的認知教育，從而能更加科學的進行選課。
4.2.2 立足社會，滿足學生開設課程需求。學校要以社會的需要為立足點，盡量滿足學生要求，對一些體育項目缺乏教師的現象，可到社會去聘請。
4.2.3 對學生選課時，表現出怕吃苦、圖享受的現象要加強教育，同時還要加強傳統體育項目的宣傳，可以根據項目設定學分的辦法即把艱苦的、傳統的項目在學分設定相對較高，從而鼓勵學生選擇艱苦而又非常重要的體育項目。
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篇7
關鍵詞：大學生；就業方式；就業觀念
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）31-0004-02
在美國次貸危機引發的金融危機蔓延全球的情況下，世界各國經濟發展均受到不同程度影響。金融危機在影響我國經濟發展的同時，也帶來了就業難的問題，同時隨著大學畢業生的增加，就業對于大學畢業生成了最大的挑戰。
一、駐沈高校大學生就業方式和就業觀念現狀調研
為了進一步了解沈陽地區工科院校大學生就業方式和就業觀念變化，我們深入各高校，進行了全面調研。本次調研包括沈陽地區的五所工科院校，即沈陽建筑大學、沈陽理工大學、東北大學、沈陽工程學院及沈陽工業大學。根據學生入學年份按照3∶3∶2∶2的比例，每所高校發放100份問卷，調查共回收有效問卷450份，在有效樣本中，男、女比例分別為82.2%，17.8%。調查的主要內容有如下方面。
1.大學生對就業形勢的認知情況。數據表明，有不少于30%的同學認為當前最主要的是提高自己的專業技能，以應對社會的就業法則；有近40%的同學認為通過努力還是可以找到工作的；同時還有15%的同學對此憂心忡忡，面對就業手足無措，不知如何是好，感到前途“無亮”。對于嚴峻的就業形勢，大部分同學能接受現實，但也有部分同學對自主擇業和如何擇業存在困惑。在就業前途方面優先考慮的因素，“職位發展前景”“能否學到技能及管理經驗”“假期等福利保障”占到了前三位，而“薪金”則位于最后一位。結果表明：面對就業，大部分學生的就業心態趨于成熟、理性，表現出積極向上的求職心態。
2.大學生對就業取向的調查。面對就業選擇這一問題，有將近40%選擇了考研，繼續深造，提高自己，以期能得到一份好的工作；有近43%的同學選擇了直接就業。在對就業單位性質的選擇上：選擇“國家機關、企事業單位（公務員）”的同學占到28.4%；“合資或外資企業”的占19.8%；仍有12.3%的學生對自己的就業趨向不能定位。
3.大學生就業影響因素和對薪酬的期望。在就業崗位影響因素的排序問題上，有57.0%的同學把“自己對企業崗位專業知識缺乏了解”放到了最重要的影響因素位置上。而且90%以上的同學都選了此項。就業第一年的期望薪酬：選擇“2000～2500元/月”的為46.8%，“2500～3000元/月”的為32.2%，“3000～4000元/月”的為17.5%，“4000元/月以上”的為3.5%。這表明，絕大多數的學生理想中的月薪在3000元左右。
4.大學生對所學專業的了解及就業方式（途徑）的調查。統計表明，有30%的同學表示對自己的專業不甚了解；只有3%的同學選擇了“非常了解”。這充分說明，在專業教育方面，我們的課堂教育有缺失的部分。在就業方式（途徑）的調查中發現，選擇“校園招聘會”的占38.3%。可見，“校園招聘會”成為畢業生就業最受歡迎的求職渠道，而其余幾種求職方式所占比例相差不大，尤其是“網絡求職”已超越其他求職方式，躍居第二位，這也反映了畢業生求職的途徑開始多樣化，就業渠道廣泛。
二、大學生就業心理問題分析
當前影響大學生就業心理的因素分析，既有工作崗位自身特點方面的，也有客觀形勢的制約和學生自身就業觀念方面的原因。
1.社會上不正之風的影響。由于社會上不正之風的影響滲透到了大學生就業領域，雙向選擇過程中憑關系擇業占了一定比例，這些現實存在的因素極大地影響了大學生就業的公平競爭，造成部分大學生心理上的不平衡，從而產生一些心理問題。
2.學校就業指導滯后的影響。調查中發現，大部分學校將就業指導課程放在了大三下學期，專業課程學習結束后。此時，大部分同學已開始就業，而無法專心對待就業指導，導致對就業觀念、擇業技能和技巧缺乏系統的學習，就業指導工作明顯滯后于學生就業心理的發展變化，導致大學生就業產生心理問題。
3.大學生本身的自我認知問題。本次調查中，在職業生涯規劃這一問題中，30.2%的學生表示有明確規劃；43.5%的學生表示對自己的職業有較模糊的規劃，整天忙著各種各樣的證件考試，缺乏職業的方向性；有26.3%的學生表示沒有規劃，不知道職業規劃是什么，抱著走一步算一步的態度。這表明：受從眾心理影響，大學生在求職擇業時缺乏理性，不能客觀分析自己的職業興趣和專長，導致求職受挫折，就業不順利產生的心理問題。實際上，由于諸多因素限制，一個人幾乎是無法做出一個十全十美的職業生涯規劃的，況且，由于外部環境變化和自身認識、能力的提高，職業生涯規劃也是需要不斷調整、與時俱進的。
三、對策和建議
1.轉變學生的固有就業觀念，使之充分認識社會實踐。充分利用寒暑假以“集中社會實踐”和“分散社會實踐”的形式，結合專業課程教學、“挑戰杯”等科技類科技競賽、專業調查等確立主題和實踐題目，讓學生帶著問題，投身到實際的生產、經營和管理工作中去。讓學生在實踐中結合所學專業知識完善解決方案和技術路線。通過社會實踐活動，增強學生的團隊精神和集體觀念，使大學生社會實踐活動，成為大學生完成學業之外的主導活動，并通過廣泛、實效、有針對性的社會實活動，全面提高大學生綜合素質，更加有效地提升大學生就業能力。
2.加強學生的就業指導教育，使之形成就業優越意識。建立健全系統的就業指導教育，使學生在入學后即能接觸到就業指導教育，包括職業生涯教育指導、自主創業指導及心理健康指導等。職業生涯設計指導，要求指導人員遵照職業生涯理論指導學生，了解職業特點及社會對職業的要求，根據自己的興趣、愛好、能力等因素來選擇適合自身發展的職業，在就業過程中避免盲目性和從眾性，從而縮小自身與職業之間的差距，盡快地適應職業角色要求。心理健康指導方面，學校要幫助大學生消除就業中的心理障礙，增強抗壓能力，以健康的心理狀態迎接挑戰，參與競爭。我們必須把創業教育延伸到學生的職業生涯規劃中去，使大學生能積極地自謀職業，為自己、為社會更多的人創造就業機會。
3.引導學生客觀審視自己，使之正確面對就業中的困難。要想正確地選擇職業，就必須轉變角色，調整好觀念，要擺正自己的位置，客觀、冷靜地進入求職狀態，認識社會，了解社會，以自身的實力，主動地去適應社會需要。
總之，就業觀念是學生選擇職業的前提，就業方式使學生選擇就業的必經之路，就業方式的選擇及就業觀念的變化決定了大學生畢業后的第一份工作，同時也反映了其世界觀、人生觀和價值觀。我們必須將就業價值取向作為工作的首要切入點，通過不斷探索和實踐，開創畢業生就業工作的新局面。
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篇8
ABC理論是美國心理學家埃利斯創建的一種理論，埃利斯認為，人們通常的情緒困擾，是因為一些不合理的信念，他認為激發事件A（activatingevent的第一個英文字母）只是引緒和行為后果C（consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發事件A的認知和評價而產生的信念B（belief的第一個英文字母）。ABC理論是心理學上認知療法的一種，它是通過糾正人們的認知來改善咨詢者的情緒體驗，達到調節心理狀態的結果。通常人們會認為誘發事件A直接導致了人的情緒和行為結果C，發生了什么事就引起了什么情緒體驗。然而，現實生活中我們卻發現：同樣一件事，對不同的人，會引起不同的情緒體驗。比如，有兩個同事一起逛街，恰巧看到另外一個同事迎面過來，但是對方沒有和他們打招呼，就直接走過去了，這兩個人中可能有一個人是這么想的：“他可能正在想別的事情，又沒帶眼鏡，沒看到我們，也可能有別的原因”，但是另外一個可能會想：“他是不是還在為前幾天的吵架耿耿于懷呢，他現在故意不理我，下一步可能就要找我茬了”。通過這個例子，我們可以看到，不同的想法造成了不同的心理和行為，下一步可能前者該干什么干什么，而后者的這種情緒會讓他無法集中精力做自己的事情。不合理的信念會導致不適當的情緒和行為反應，如果一個人長期處于不合理的信念中，就有可能產生情緒障礙。筆者通過多年的工作實踐體會到，大學生的部分不良的就業心理狀態等都是由于認知錯誤造成的，如果輔導員能夠在工作中糾正學生的錯誤認知，進行積極的引導，對于大學生的就業工作會有促進作用。ABC理論雖然是心理學的理論和技能，但是理論掌握相對來說比較簡單，筆者認為，如果能和輔導員的實際工作進行融合，將會在就業指導工作中發揮重要的作用。當今社會就業形式嚴峻，大學生出現的就業心理問題單純依靠學校心理輔導的老師是不可行的，輔導員通過掌握ABC理論并能加以應用，將會大大增強學校就業工作的力量。
二、ABC理論子啊大學生就業心理問題中的應用
大學生就業心理是指大學生在考慮就業問題、為獲得職業做準備及在尋求職業的過程中產生的各種心理現象。大學生出現的不良就業心理，是由社會、家庭、學校和個人多種因素造成的，本文在這里不再論述不良心理出現的原因，僅僅針對大學生出現的普遍的就業心理不良現象以及輔導員如何運用ABC理論進行教育和引導進行探析。
1、自卑
自卑主要表現為臉紅、低頭、出冷汗，這些大學生膽小、萎縮，面對就業單位不知所措。按照我國的學制，大學分為重點大學、普通本科、獨立學院、高職院校等，面對著激烈的市場競爭，很多大學生面對畢業院校比自己好的大學生或者條件比自己好的大學生容易出現缺乏信心的現象，這些大學生勇氣不足，瞻前顧后，缺乏主動爭取的心理。這種現象在學歷相對比較低以及農村的學生中出現的比較多，女性出現的比例也比較大。自卑的根本原因是大學生不能客觀地認識和評價自己。輔導員在面對這些大學生時，要通過引導幫助他們客觀地分析和評價自己，因為大學生的B（信念）出現了不客觀，所以他們的情緒和思維的結果C就出現了問題。面對這些大學生的B，輔導員要讓大學生認識到，每個人身上都有自己的特點和長處，通過自我認知，幫助大學生認清楚自己的性格、特長、優勢在哪里，不要拿自己的劣勢去比別人的長處；另外，還要認清楚現實情況，對于應聘的崗位自己符合的條件有多少，不打無準備的仗，對于條件高的崗位不要貿然去應聘，否則失敗的次數多了勢必打擊自信心，而對于符合條件的崗位要做好充分的準備，全力出擊，并及時總結應聘的經驗，提升自己的自信心等。
2、焦慮
焦慮主要表現為大學生長期擔心、心煩氣躁、心神不寧，思想壓力大，睡眠不好等，嚴重的甚至對就業表現出恐懼心理。這種情緒的出現主要源于大學生無所適從，不知道應該怎么面對就業形勢，也不知道如何去找工作等。輔導員面對這樣的學生應該首先讓他們認識到，焦慮的出現是正常的情緒反應，適當地焦慮可以讓大學生認真對待自己的就業，促使大學生做好就業準備，但是過度焦慮就會影響大學生的情緒以及就業的熱情和積極性。在大學生過度焦慮甚至產生恐懼心理的情況下，輔導員要幫助大學生認識到B（信念）的不合理之處，比如，有的大學生感覺自己沒有競爭的優勢，肯定找不到合適的工作，進而焦慮。輔導員要針對大學生的信念B——“沒有競爭優勢，肯定找不到合適的工作”進行糾正，通過自信心的塑造以及提高自身競爭力等方面糾正學生的認知。
3、從眾
大學生普遍缺乏社會經驗，在就業的選擇上，多數大學生都存在從眾心理，表現為：選擇大家都看好的熱門職業；就業地區選擇經濟比較發達的東部或者大城市；趨向于選擇工資高的單位等。這是因為大學生很多人把別人的就業選擇作為自己的參考標準，不顧實際情況，盲目攀比，盲目從眾。這種從眾往往導致大學生扎堆找工作，造成很多人失利，找不到適合自己的工作等后果。輔導員針對這種情況，同樣要糾正大學生心中的B（不合理信念）——“別人的選擇就是我的選擇”。輔導員要通過引導讓大學生認識到，每個人有自己的能力和性格特點，自己適合的工作和符合自己條件的工作每個人都是不一樣的，大學生在選擇工作的時候要結合客觀條件和主觀認識來選擇職業，不要盲目追求金錢、大城市和工作輕松等條件。而且，每個人都有屬于自己的職業發展道路，剛開始起點的不同并不決定了每個人的生活，只要自己努力，辛勤工作，早晚會得到相應的回報。
4、自我定位過高
這種大學生也體現為自大的心理，他們認為自身條件很好，自我估計較高，在職業的選擇上表現為職業取向太高，脫離現實，心態上自高、自傲，盛氣凌人。這種類型的很多大學生往往自己單向考慮自己的就業理想，要求就業單位工資、福利、工作環境等十全十美，對于用人單位挑三揀四，但是卻忽視了自身的素質，這種單位是否能夠招聘自己。而這種大學生一旦未能如愿，則容易出現失落、煩躁、抑郁等心理現象，這種好高騖遠的心理對于大學生的順利擇業和就業產生的影響很大輔導員面對這樣的學生，利用ABC理論糾正學生的不合理信念——“我的條件很好，我就應該去那些大型企業”。糾正這種不合理信念的方法很多，輔導員可以利用清單法等方法讓學生認識到自己的優點和缺點，認識到“人外有人”，幫助他們認識到找工作不是要找所謂的“好”工作，而是要找自己適合的和適合自己的工作等。
三、輔導員運用ABC理論的注意事項
現實中，大學生的就業不良心理現象不僅僅只有以上分析的四種，但是筆者認為以上四種是受大學生認知因素影響比較大的心理現象。大學生就業認知因素是指由于大學生在就業過程中對主客觀因素推理與判斷是否正確導致的心理問題的影響因素。而ABC理論是認知療法的一種，針對以上四種心理現象最為妥當，因此本文不對其他心理現象進行分析。ABC理論本身是心理咨詢方法的一種，筆者認為輔導員應用于大學生就業指導中仍然要注意以下幾個方面：
1、心理咨詢講求建立良好的咨詢關系，輔導員工作中，輔導員一定要把自己和學生放在平等的地位，逐步建立學生對自己的信任。只有這樣的前提下，輔導員進行的關于認知等的溝通和交流才能產生效果。當今國內眾多學者對輔導員在大學生就業工作中的角色定位進行了研究，普遍認為輔導員是大學生就業心理困惑的疏導者，但是具體怎么疏導談之甚少，輔導員還是要經過實踐總結掌握方法。
2、ABC理論是通過糾正學生的認知來達到調整學生心態的目的。輔導員在開展工作前要認識到大學生自身已經具備的一些客觀現實條件等的不可改變性。如，大三下學期或者大四進行心理教育工作，這時大學生的基本素質和能力經過大學將近三年或者四年的學習已經基本確定，每個人的素質是不同的；大學生的性格經過社會化的過程也已經是基本穩定的狀態等。只有認識到這些，輔導員在開展工作中遇到瓶頸或者分析問題時才能比較全面和客觀，如一位輔導員在進行一名自卑學生的心理教育和疏導工作，他要通過交談認識到這名學生的自卑到底是因為什么，是家庭、自身素質還是其他原因，而家庭條件等是老師不可改變的，這時在利用ABC理論進行疏導時應該把分析的重點轉移，而不應該局限于不能改變的現實情況。
3、雖然本文研究的是ABC理論對于輔導員就業工作的幫助，但是就業工作是一個復雜的工作，輔導員在運用這個理論的過程中，還可以和其他的一些方法結合起來使用。該理論的使用也是因人而異，不一定所有的輔導員都適合使用本理論，輔導員在與大學生交流前，務必要做好準備工作，不要生搬硬套理論，注意根據學生情況隨機應變。
篇9
[摘要]消費對生產具有重要導向作用。由于社會需求導向機制缺位，個體消費需求的分散、互擾、不穩定，缺少社會整體理性約束，從而誤導經濟發展目標，制約我國經濟的持續發展。社會需求導向機制有三個構成要素：消費理念、消費結構和消費需求。構建要素齊全、內在邏輯統一的社會需求導向機制是保障我國經濟持續發展目標理性的關鍵。
對經濟社會發展的不協調，尤其是社會發展滯后問題，人們習慣偏至于批判經濟發展方式的落后，進而質疑經濟發展目標的失當，而人類在反思經濟發展的同時，卻似乎不太情愿反思自身的消費行為。論文百事通經濟發展飽受垢病，其實經濟發展目標的失當根源于社會需求的非理性，而社會非理性需求則根源于社會需求導向機制的缺位，這實質上是社會整體理性的消極不作為，縱容個體非理性需求對經濟發展的誤導。
一、社會需求導向機制缺位誤導經濟持續發展的目標
經濟活動的根本目標或最終目標是滿足社會的消費需求，既包括物質消費需求，也包括精神文化消費需求。只有滿足社會需求，經濟活動才被證明是合目的性的活動，只有滿足了社會消費需求，經濟活動才從社會得到價值補償和實物替換，也才會被證實為合規律性的活動。因此，經濟活動必須接受社會需求的規定，否則就不能夠持續進行，也不值得持續進行。可見，經濟持續發展與社會需求密切相關，這一關聯集中體現為社會需求對經濟發展的導向作用，即社會需求規定經濟發展的合理目標。然而，社會需求對經濟發展的導向作用，尤其是社會需求通過規定經濟發展目標，從而引導經濟持續發展是有條件的，即以人類整體理性為主導的社會需求導向機制的建立。
在計劃經濟體制下，我國的生產與消費活動是由國家計劃安排的，缺少變化，二者之間的互動關系也被僵化的計劃管理阻斷，消費需求對生產的引導作用被掩蓋。改革開放以來，我國初步建立起社會主義市場經濟體制，各種經濟關系可以通過市場迅速而有效地聯結起來，這就為消費引導生產、需求激勵供給創造了條件。不過，目前我國的社會需求導向機制并沒有真正建立起來。突出的特征是：第一，社會消費需求仍以個體消費需求為特征，缺少社會整體理性的引導與規范，往往帶有非理性特點，厲以寧教授在《經濟學的倫理問題》一書中列舉了六種有違社會規范的消費行為，包括奢侈性消費、吝音、節儉、早熟消費、炫耀性消費以及消費陋俗等，這些以個體消費意識及行為雜合而成的社會消費需求往往缺乏理性。第二，個體消費意識及行為是分散、互擾的，難以形成明確、一致的社會消費需求信號，對經濟發展的指示含混不清，對經濟活動產生擾動，引導作用被削弱。在此影響下，經濟結構參差不齊，難以形成結構優勢、產業優勢，制約經濟發展質量的提高。第三，個體消費較多關注眼前利益而忽視長遠利益，較多關注局部利益而忽視整體利益，較多關注自身利益而忽視社會利益，因而個體消費往往以滿足自己的消費需求作為消費動力，較少考慮這一個體消費行為對他人、社會對自身的根本利益和長遠利益的影響。第四，個體消費需求具有不穩定性，個體消費需求既受到、文化教育、風俗習慣、消費理念等“墮性”因素的影響，使個體消費需求保持一定的穩定性，同時個體消費需求又極易受到消費心理，如攀比心理、炫耀心理、時尚心理等“活性”因素的影響，使個體消費需求變化不拘，難以捉摸。隨著現代市場供應的日益豐富以及消費文化、消費心理的日新月異，影響個體消費需求的活性因素的作用超過惰性因素，導致消費需求的不穩定性更趨明顯。
經濟發展與社會需求導向密切關聯。馬克思說：“奢侈是自然必要性的對立面。必要的需要就是本身歸結為自然主體的那種個人的需要。生產的發展既揚棄這種自然必要性，也揚棄那種奢侈。因此，社會需求導向機制的缺位誤導經濟發展的目標，從而對經濟持續發展產生嚴重制約。個體消費的非理性，尤其是過度消費引發經濟不斷擴張，加劇人口、資源、環境關系的緊張，削弱經濟持續發展的能力；個體消費需求的散亂特性，使經濟發展目標難以統一、明確，經濟活動相互干擾、內耗，降低經濟發展的效益；個體消費需求的不穩定性使經濟發展面臨更大不確定性，承擔更多的風險，經濟發展缺乏穩定的市場環境。
二、社會需求導向機制的構成要素
社會需求導向機制的缺位致使各種消費需求的影響因素難以形成合力，消費需求難以社會整體理性消費需求的形式出現，取而代之的是個體非理性的消費需求。“消費是國民經濟良性循環或不良性循環的樞紐點”。因此，要使消費需求由非理性走向理性，由個體消費需求走向社會消費需求就必須把多種消費因素加以整合，形成社會需求導向機制，以理性因素約束非理性因素，把分散、互擾、不穩定的個體消費行為整合成理性、科學、健康的社會消費行為，從而使經濟發展的目標更趨明確、科學、合理，引導經濟實現持續發展。
社會需求導向機制由三個要素構成，即消費理念、消費結構與消費需求：
其一，消費理念，即消費觀，是人們在一定歷史條件下持有的對待消費的一些根本原則和觀念，如我國人民長期持有的節儉消費是一種傳統的消費理念，而近年來從國外引進的超前消費、借貸消費或透支消費是一種新型消費理念。影響消費理念的因素大多是哲學層面的認知科學及認知理念，如生態文明、消費文明、消費倫理等。消費理念應為社會普遍認可并接受的科學、文明、合理的消費原則及觀念，更是社會整體消費理性的集中體現。
其二，消費結構。消費結構是指消費對象的組成結構，可用各種消費對象之間的比例關系來表示。根據消費主體的不同，消費結構可以分為個體消費結構和社會消費結構。社會消費結構與個體消費結構的影響因素不盡相同，其形成、演化、變動規律存在一定差異。相對而言，社會消費結構受宏觀因素的影響較大，如消費文化、消費理念、生產結構等，呈現出明顯的民族性、地域性、穩定性等特點；而個體消費結構往往受消費心理等活性因素的影響，呈現多動性、個性化等特點。
其三，消費需求。消費需求是指消費者在一定購買力條件下的消費欲望。廣義的消費需求是指消費者的消費欲望，可以指有購買能力—即能通過購買得到滿足的現實的消費欲望，也可以指純粹的消費傾向或消費想象，但這種消費想象因缺乏購買力支撐，因而是不現實的，只是在購買力條件改善后，消費想象可能轉化為現實消費需求。由于受購買力條件的約束，現實消費需求必須有明確消費目標指向及消費數量的限度。消費需求的目標指向性及有限性是其重要特征。
消費理念在社會需求導向機制中居于最高層次，是社會整體消費理性的集中反映，體現一定時期內的消費文明，對社會消費具有重要引導、示范及規制作用，從而在一定時期內形成較為穩定的消費結構。消費結構的形成與穩定是社會消費理念的載體，反應并折射消費理念的科學性與合理性的程度。消費理念對消費者的消費目標選擇的影響較為間接，其作用方式及效果也并不穩定。當然，消費理念對個體消費需求也有兩種直接影響方式。一是消費理念直接引導與約束個體消費需求，這依賴個體消費者對消費理念的認識和接受程度。
二是國家和社會通過非市場手段將消費理念直接
內化到個體消費需求中，常見的方式是強制性消費，如政府為提高中小學生的身體素質，以教育行政命令的方式統一、強制推行的“早餐奶”消費。
與消費理念的作用方式及效果相比，消費結構對消費需求的影響較為直接，效果更為明顯，原因在于消費結構是社會群體消費需求的集中反映，也是經過長期的消費者群體的消費行為形成的客觀結果，因而對消費者個人的消費選擇有直接指導作用。消費者的個體消費行為往往受到從眾消費心理的影響，使得他人的消費行為及習慣對自己的消費選擇產生示范作用，一旦從眾消費，便會以個體消費習慣的方式對個人的消費行為加以固化。
當然，消費需求也會反過來對消費結構及消費理念的形成與發展產生作用，三者之間的互動關聯性較強。但從作用機制上看，消費理念體現消費文明，引導社會群體消費行為的理性形成穩定的消費結構，在此基礎上通過消費心理等影響個體消費行為的因素作用，進一步引導個體消費選擇。這樣從理念到集體行動再到個體行動，使得社會消費需求理性得到貫徹，使分散、互擾、不穩定的個體消費，趨于科學、合理、穩定，從而使社會消費需求目標明確而一致，這是社會需求導向機制的整個邏輯體系。這一內在邏輯嚴密機制的建立目的在于向經濟發展發出明確的信號，即經濟發展必須以滿足理性的社會需求為目標，也從而為經濟發展追逐不正當的發展目標劃下紅線。
三、社會需求導向機制保障經濟持續發展的目標理性
社會需求導向機制的目標是確保社會需求理性，以實現對經濟持續發展目標的正確引導。因此，社會需求導向機制的作用可以分解為：保證社會消費需求體現社會整體理性，即倡導科學、文明、健康、適度的社會消費需求；盡可能消除個體消費觀念及消費行為的分散、互擾，實現社會理性消費需求目標的明確、統一；向經濟活動發出明確的社會需求信號，引導經濟發展確立科學、合理的目標。
第一，消費理念引導社會消費需求體現社會整體理性，從而保障經濟持續發展的目標理性。體現社會整體理性的社會消費理念至少應具備四個特征，即科學、文明、健康、適度。消費理念的科學性是指消費行為要遵循科學規律。科學的消費理念是理性消費理念的基石。消費理念的文明，指消費理念是生態文明觀、經濟倫理觀、經濟哲學等科學認識論的重要載體，是關于人與人、人與社會、人與自然以及“經濟一社會一自然”等重大關系的認知成果的集中反映。文明的消費理念是理性消費理念的最高表現形式。健康的消費理念是指人們的消費行為必須以提高人的生存與發展質量為目標，也就是說，人們要生活得健康且有尊嚴。健康的消費理念是理性消費理念的根本旨歸，是判斷消費理念是否理性的根本標準。消費理念的適度是指社會消費行為控制在適當的限度之內。適度消費觀念的提出對傳統消費觀提出了挑戰，即人類消費的無度是有害的，人類消費的非理望及行為是應該收斂或禁止的。可以歸結為一句話：人類沒有無限消費的權利。科學、文明、健康、適度的消費理念將保證社會需求保持理性狀態，從而使經濟發展確立理性目標。
第二，消費結構引導分散的個體消費傾向統一到社會整體消費傾向，從而向經濟發展傳達明確、一致的信號，引導經濟持續發展確立理性目標。實踐證明，消費結構可以通過消費文化、消費時尚、消費潮流等確立消費標準與消費模式，引導消費者的模仿行為；或者通過攀比、從眾、炫耀等消費心理，促使消費者進行從眾消費；或通過消費反作用生產，引發消費結構—生產結構的調整，從而迫使沒有確立消費目標的消費者進行強制性消費選擇，即市場供給并不提供和滿足消費者其他消費選擇。
篇10
關鍵詞：超市；消費者購買行為；營銷策略
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）23-0025-02
在市場經濟條件下，商品價值的實現離不開消費者，通過消費者購買使用才能體現商品的真正利用價值；商家生產商品也離不開消費者的參與，只有生產適宜的商品滿足消費者的需要才能達到供需平衡。要分析研究現代消費者行為模式和現影響因素，從中找出問題的所在，才能更好地制定市場營銷策略，提升我國超市的競爭實力。
1 超市消費者購買行為現狀分析
1.1 消費者不同的文化價值觀對超市消費的影響
消費者的價值觀主要分為“集體主義價值觀”、“宿命型價值觀”、“長期導向型價值觀”。其中，“集體主義價值觀”的消費者主要缺乏主見，常常受眾多人同一購買趨勢的影響，顧客在購買時發揮的是群體行為，其影響力是比較大的，消費者選購商品的能力較弱，對外界刺激敏感，在自己做出購物決定時會對他人的看法考慮甚多，為了使自己的消費行為與群體不至于有太大的差別，超市消費者往往會竭力保持與他人購買行為的一致，選擇相同的商品。同時，具有集體主義價值觀的消費者很容易受到商品的外觀、廣告、推銷員的影響而不去進行比較，草率跟風購買。“宿命型價值觀”，隨緣型消費是其特征，這類消費者對自身消費權益的保護意識較弱，即使發現自己購買的商品存在質量和服務等方面的問題，他們也不會向超市追究，自己承擔消費的風險，不管商品怎樣，都是選擇的對象。“長期導向型價值觀”是消費者產生務實性消費行為的原因，這類消費者在購買時善于觀察、比較，有較強選擇商品的能力。消費者注重的是超市里商品的功能性價值，對于商品的品牌不是很看重，他們會貨比三家，了解市場行情，正確選擇自己所需要的商品。
以上這三種消費觀念是現代超市消費者最普遍具有的，他們對于是否購買超市的商品具有自己的想法。據有關數據統計，消費者大多數都是理性消費，屬于長期導向型價值觀，占整體價值觀的68%；其次是從眾性消費，這類消費者是跟風購買，也占21%；而隨性消費的比重就相對較小，畢竟消費者不是抱有“隨遇而安”的心理購買，只占11%。
1.2 超市環境對消費者心理的影響
超市的購物環境大體上有兩種，即外部環境和內部環境。外部環境是超市外的各類設施，如超市的所在地理位置、交通、綠化、停車等。超市的內部環境則是指柜臺布置、商品貨架擺放以及營業秩序，甚至營業員的儀容儀表等等。在本文中，我主要是分析超市的內部環境對消費者心理的作用，因為超市內部才是顧客實施購買行為的主要場所，內部各種設施的布置對顧客購物時的心情、方便程度以及滿意程度影響很大。
不論超市規模大小還是經營商品的類別差異，超市內部的整體結構必須力求合理、協調，不能讓消費者感到復雜，產生消費疲勞。超市的商品品種多樣，要求超市貨位應適應顧客購買習慣，符合顧客方便購物的心理需求，能夠迅速找到自己所需的商品，根據消費者的購買心理和習慣的不同，布局超市的商品分類。同時，超市收銀臺結賬等待時間也是一個影響消費者心理的重要因素。據北京一家超市的調查發現：有64.2%的顧客產生不愉快的消費是由結賬隊伍太長引起的；45.3%的顧客只能忍受4位以下的顧客排在自己前面；40.5%的顧客能夠容忍8人以下的付款隊伍。通常，顧客在超市的行進路線是按逆時針方向進行，貨位分布、商品擺放從入口到內部應按方便品、選購品、特殊品順序分布，增加消費者購買的時機。
除了超市的整體布局和商品分類外，商品的陳列方式和超市內的燈光、色彩以及音樂背景都與消費者心理有關，使其發生變化，從而影響購買能力。商品陳列的方式很多，醒目陳列法、敞開陳列法、同類商品垂直陳列法等。經研究發現與人的視線約成30？角以內的商品最容易被顧客看到，消費者進入店內平均展望高度為0.7～1.7之間。所以，超市對商品陳列還要考慮視角、視線和距離，確定合適的商品陳列，引起消費者心理的變化，激發購買行為的發生。超市的燈光和色彩是銷售商品的輔助手段，燈光和色彩是視覺的刺激，背景音樂是聽覺刺激，他們都是影響消費者心理的因素，而且作用愈來愈大。所以超市的內部環境設計中，合理配置與協調燈光與色彩，適度播放愉快歡樂的背景音樂是會對消費者心理產生積極的效果的。
1.3 顧客忠誠度對超市消費的影響
對于許多超市而言，重要的不是客觀意義上的市場占有率，而是擁有忠誠的顧客數量，即超市競爭由市場份額的數量轉向了忠誠顧客的數量。因而顧客忠誠度是影響超市獲取利潤和持續增長的主要因素，顧客在超市里停留的時間越長，從超市購買的商品和服務就越多，顧客帶給超市的有利價值就會越大。導致顧客忠誠度降低的原因主要有：
①超市服務人員不到位。在超市購物的顧客經常發現在他們想買商品時經常找不到服務人員，這種不良現象使得顧客覺得自己不受尊重，變得不耐煩，甚至懷疑超市的服務質量。而且有的時候即使服務人員急忙趕來，他們也沒有向顧客道歉，或者對自己的離開做出說明，這種超市會破壞顧客心里的原有印象，加深顧客的抱怨。②超市商品檔次模糊，無特色。許多超市的商品檔次定位非常模糊，普遍地集中在中檔水平，缺少“優質高價”和“價廉物美”的商品，這樣難以滿足消費者多樣化、個性化、差異化的需求。不但如此，類似超市所提供的商品品種不全，甚至長時間缺貨，顧客想買的東西買不到。而在一些外資超市，他們的相對經營模式和管理方式都比較健全，商品品種豐富，符合消費者的需求。③超市的價位偏高，不均勻。部分規模偏小的超市，生鮮食品、蔬菜、副食所占比重較小，影響超市早市的生意，市場占有率有限。還有一些超市部分商品進貨后還要重新包裝、整理，導致超市里的商品價格普遍偏高，企業資金周轉速度緩慢，這些不利因素都是導致超市顧客忠誠度降低的原因，使超市難以形成薄利多銷的零售組織，超市價格的競爭能力大打折扣。④超市缺乏購物氛圍。中小型超市的促銷活動與外資超市相比相差甚遠，在吸引顧客購買方面將大打折扣，同時，這些超市沒有廣播背景音樂，不能讓顧客得到消費時的身心愉悅，在超市里播放愉快的音樂，能夠吸引顧客對產品的注意，有益于商品促銷，音樂的節奏可以振奮顧客，刺激消費。
2 對策建議
2.1 以顧客價值觀為導向，提升服務質量管理
顧客價值觀是超市制定營銷策略的核心，超市對顧客的服務質量也是相當重要的，有效的服務質量管理推動超市發展。超市應該不斷總結其服務管理方法，形成服務品牌優勢，在零售業市場中建立特色化營銷系統。當然，服務質量管理應以顧客為中心，為滿足顧客需求為目的，超市可以通過提升其服務質量，使內部各個部門結構合理、協調工作。主要體現在以下幾個方面：
①堅持“一切以顧客為中心的”的經營理念，以顧客價值觀為導向，要求超市中有“了解商品的服務員，有在意顧客的服務員，有顧客能隨時找得到的服務員”，處理好顧客與超市服務的公共關系，增加超市對顧客的親和力。②在顧客購買商品時，員工應該重視并多與顧客溝通，及時了解顧客的需求，超市員工要經常做市調及商圈內同行業的商品和價格比較，在市場細分的基礎上鎖定目標顧客群。超市經營者要知道：做誰的生意；顧客有何需求；怎樣滿足需求。③建立顧客信息反饋數據系統，在超市內設有顧客意見箱或者意見簿，讓顧客在店內及時記錄下他們的消費意見或建議。超市工作人員應該每天查看信箱或者意見簿，及時處理相關問題，改進服務質量。④從顧客需求出發提供適當的特殊服務類型，除了基本的超市服務內容，還應當增加幾項，例如：免費咨詢、商務中心、送貨服務。這些都可以最大程度的為顧客提供方便。
2.2 改變傳統促銷方式，確定獨特的市場定位
超市促銷換來的是消費者的購買，但這種方式最主要的是價格上的變動，或者商品銷售方式上的不同，根據消費者的喜好要隨時改變，不斷創新。所以，超市更應該確定合理獨特的市場定位方案，掌握消費者特性，吸引客流，提 高銷售額。主要體現在以下幾個方面：
①超市傳統的促銷不能足以滿足消費者需求，針對這一現象，我構思了一些比較新穎的促銷方式供超市采納。租用賣場特定位置、使用權和設備，做產品“試吃試喝”；利用POS系統對超市會員進行跟蹤，每逢節假日，以郵寄的方式將禮物贈送給顧客；制定“回頭客”計劃，以積點的方式促銷商品；“POP”廣告宣傳促銷，直接在現場促進顧客購買。②每個超市都應該有自己獨特的商品定位，銷售的商品要獨具一格，可以創建自有品牌商品，借助自己掌握的流通最終渠道直接加工、生產和銷售，取得生產和經濟利潤的自有品牌商品。超市應該實施差異化經營，不斷創新“商品組合”，實現不同商品功能的劃分，以滿足主要目標顧客群。現代消費者的觀念、檔次越來越高，超市也應隨之改變，銷售一些比較有檔次的商品，穩定特定目標顧客，還可以將地區特產作為銷售商品的重要組成部分。③確定合理的價格定位，也是超市經營管理的核心。超市的價格定位應該以“天天平價、超值低價”為主，實現商品的低價銷售，能夠與其他零售業完全區別開，刺激消費者在超市的購買力。商品的價格由很多因素決定：消費需求、商品成本估算、競爭者狀況等，要想實現薄利多銷，超市經營者就應該將商品銷售控制在一個比較低的毛利率，不同類別的商品按不同的毛利率加成。
2.3 完善物流配送功能，提高物流管理水平
超市的物流配送要想實現合理化，需要通過不斷的改變和完善，采用先進的物流技術、引進現代物流管理模式，才能構筑高效的物流配送系統，這是超市發展的一個關鍵。
①超市要制定合理性物流配送模式，以物流過程合理化為前提，通過減少商品的庫存損耗，縮短運輸商品的時間，合理化商品運輸路線等手段，科學的確定商品的配送。比如：哪些商品由工廠、供應商直接送貨；哪些商品需要超市再包裝進行陳列上架；哪些商品需要進行分揀再收貨。②超市可以借鑒一些零售企業的高效率、低成本的技術。采用先進的倉儲技術、商品運輸跟蹤技術、物流管理信息技術等降低物流成本，從而減少中間費用，那么超市的商品價格也不會很高，消費者都愿意積極購買，達到超市高收益。③門店與門店之間相互合作，實行共同配送。各超市可以發揮自己的物流資源優勢，根據門店所處的位置而采取就近配送，以最近的路程、最低的配送成本完成配送，在業務上互相交圈，利用地域上的優勢，以最大限度地滿足超市的需求。④超市應選擇合適的大型廠商，如寶潔、聯合利華等物流管理水平較高的企業進行合作，避免小型或者不知名的廠家進入超市，這樣會影響商品的質量，打消消費者的購物積極性。與大型廠家合作，可以通過現代計算機與遠程互聯網技術，廠家不但能夠迅速了解超市的庫存情況外，還能及時了解商品在各門店的價格、銷售量、庫存量等數據，重新配制和整理商品，達到規范化、標準化。
