從眾心理理論范文

導語：如何才能寫好一篇從眾心理理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：中式英語；聯結主義理論；心理詞匯、

一、 中式英語的提出

葛傳(1980)在《漫談由漢譯英的問題》中首次提出了Chinglish與 China En ish的概念。但并未給出中式英語的定義。鄧炎昌(1989)認 為，中式英語是中國的英語學習者由于受到母語的影響和干擾而生成的口語和書面語 ，是一種符合語法規范的，卻不符合標準或地道的英語表達方式的表達方式，盡管有時能被理解卻不能被本族語者接受，而后李文中(1993)也給出了幾乎相同的定義。

從上述定義不難看出，中式英語是深受漢語影響并且有損于交際有效性的中國的英語學習者在學習過程中生成的語言。它表現為一種典型的“不地道(nonnative—likeness)”現象。 正如姜孟(2006)所言，“不地道”這一概念與母語緊密相關，它是由于受母語的影響所造成的學習者不符合外語表達規范的外語產出現象，包括顯性不地道現象和隱性不地道現象。顯性不地道現象常表現為學習者依據母語對應詞的意義誤用外語詞語，如 I amwriting thisletter to reflect some problems I came across re—cenfly。其中 reflect一詞，英語本族語者不會這樣使用。另外，學習者在外語使用中還存在一種雖帶有母語痕跡卻符合外語表達規范的隱性 不地道現象 ，如 Themayor’will lead a business delegation to visit USA in personnext month．但英語本族語者會較多地使用 head而不是lead來體現一種隱喻性概念化方式。因此，中式英語，作為學習者生成的不地道的語言，它有別于我們所看 到的語法錯誤。語法錯誤通過學習者的注意是可以改 正和克服的，它不像中式英語這一頑疾難以對付。

二、從心理語言學角度分析中式英語

就中式英語的生成原因，盡管有人從中介語(in． terlanguage)、對 比分 析 (contrastiveanalysis)、語 言 遷移 (1anguage transfer)，以及皮亞杰的發生認識論等多方面 討論過，但此問題并未解決，也并非一兩篇學術論文所能解決的。因此，本文試圖從聯結主義理論和心理語言學中的心理詞 [理論這一視角探討這一問題。1．聯結主義理論聯結主義是神經網絡實現平行分布式知識表征和計算的理論框架的總稱，是認知科學和神經科學領域 中的一個重要理論，也被稱之為平行分布加工(parallel distributed processing)，或簡稱為 PDP0聯結主義將人的認知結構看成一個由類似于神經元的基本單元 (units)或結點 (nodes)構成的網絡(net． work)的整體活動。所以也被稱之為神經網絡模型 (neural network mode1)，(葛魯嘉，1994)。這種神經網絡模型模擬人腦神經系統連接的一組相互聯結的神經元 ，構建一種具有三類單元類型——輸人單元、輸出單元和中間單元 的“思維”系統。

一個人的母語能力是同他的思維能力結合在一起發展起來的，母語是一個人思維活動的第一語言反應系統。任何人學習新的知識技能總是傾向于從 自己原有的認知結構出發，母語知識以及通過母語獲得的各種信息和抽象思維能力交織在一起就構成了二語習得者的原有認知結構，也是二語進行信息加工的源泉。因此，二語習得者在學習 目的語時必然會自覺或不 自 覺地使用自身原有信息進行思考、分析、比較、綜合，并利用原來學習母語時獲得的經驗來指導 自己掌握新的語言。

2．心理詞匯的理論

英國語言學家 wil (1972)說過：“沒有語法而能傳遞的東西很少，沒有詞匯則仕么東西都不能傳遞。”中式英語不同于我們所說的語法錯誤，它更多地 體現為詞匯上的“不地道”，因此它并不能通過對語法錯誤的糾正來減少其生成與出現。我們由此可以從心理詞匯中二語心理詞匯的表征與提取來解釋中式英語的生成。 心理詞 [(mental lexicon或 internal lexicon)是指詞在永久記憶中的表征，又叫做內部詞庫或心理詞典。心理詞典和書本詞典或電子詞典是完全不同的。心理詞匯中所包含的信息要遠遠超過普通詞典。它不僅包含了詞的意義、拼寫、發音，搭配關系等語言知識，還包含了百科知識、個人經驗等非語言體系的信息(Carroll， 2000)。 在心理詞匯中占中心位置的是詞的意義表征。詞在人腦中不是隨意堆放的，而是按一定順序排列的。它不是像詞典那樣按字母排列 ，而是按語義網絡的方式把詞組織在．起的。在這一網絡中，每個節點之間通過語義關系相互連接，在大腦中構成一個整體的網絡并相互激活。例如爸爸激活媽媽，學生激活老師的時間要短于爸爸激活學生的時間，因為在語義網絡中這些詞的距離不同。

二語心理詞匯的表征不同于母語心理詞匯的表征。二語習得的主要學習方式一開始就不同于母語習 得的學習方式，前者傾向于采用在母語基礎上進行擴展的方式 ，后者采用創新的方式這可以從聯結主義的語言習得觀中得到印證。

3．中式英語的生成

中國學習者在絕大多數情況下都是先建立了比較完整的母語系統，然后才開始學習第二語言的。其二語系統處于建立過程中，是較不完整并寄生在母語系統上的，學習者大腦的表征已經打上了母語的烙印，隨時都在向二語滲透。

張淑靜(2OO4)通過調查第二語言學習者對某些詞的反應來透視詞匯在大腦中表征，以及這種表征所反映出的詞匯習得方面的問題。實驗結果表明，二語學習者產出的語音反應比例最高，語音聯系在二語心理詞匯中起著主導作用。二語學習者還沒有在二語詞匯之間建立起語義聯系，或者說 ，即使有了某種語義聯 系，這種聯系也還不夠強，導致受試者一時想不起語義 上相關的聯想詞。語義聯系的缺乏或聯系強度不夠會 導致詞匯提取失敗，或者提取過程緩慢，從而導致其借 助于第一語言翻譯對等詞。

然而多數翻譯對等詞在意義上并不完全相等，像danger這個概念和英文的 red的聯系就強于和中文紅 色的聯系。又像在漢語里，“度”這個單位可以和溫度、 酒、眼鏡、電力聯系起來，我們學了英語 at five degrt~ centigrade，知道這就是“在攝氏 5度”，就把 degree和母 語的心理詞匯的度聯系在一起。但是漢語中眼鏡的度 在英語應為 strength，酒精的度應為 pnx~或 strength，而 且算法也不相 同。漢語 一發 電指 l 000瓦小時的電 量，故應為 Elowaa—hour。這說明詞語存在于語義空 間之中，但兩種語言的語義空間不完全相同。因此二 語學習者生成語言時，由于語義聯系的缺乏或強度不 就導致其詞匯提取失敗，從而借助于第一語言中的語義概念，就生成了中式英語。

三、結束語

中式英語是中國的英語學習者生成語言的一個 主要特征。盡管有時這一特征常被與生成語言中的句 法語法錯誤相混淆 ，但是中式英語不同于句法語法錯誤，它更應被看是一種中國的英語學習者生成的語義 “不地道”現象。學習者在學習英語詞匯時應該清楚隊識到英漢兩種語言之間，除了一些單義的科技術語和專有名詞之外，基本不存在完全對等的詞匯。因此學習者在掌握英語詞匯拼寫和發音的同時，要加強其 他方面的輸入，減少對漢語語義的依賴，促進英語詞匯 語義、句法形態和形式等各方面知識的均衡發展。只 有當不同的詞匯知識高度融合為一體，英語詞匯與共享概念的聯系才能真正得到加強和發展，在二語使用 時才能做到快速的激活和準確的提取，才能不依賴于母語的已有語義知識與概念 ，從而避免中式英語的生成。

參考文獻：

[1]鄧炎昌，劉潤清 ．語言與文化[M]．北京：外語教學與研究出版社 ，1989．

[2]姜孟 ．外語學習者在外語使用中的陷性不地道現象[J]．

現代外語 ，2O06，(1)．

[3]張淑靜 ．中國英語學習者心理詞匯：性質與發展模式

篇2

中醫學是一門古老的學科，中醫學中的心腎關系反映了五臟重要的生理機制，心火下降，腎火上濟，二者的平衡協調是五臟氣化的重要內容，亦是維持正常生命活動的重要條件。本文試從中醫理論的歷史淵源探討二者之間的關系。

1 發端于《周易》

心屬火，腎屬水，心腎相交即是水火相濟，而“水火者，陰陽之征兆也”，故心腎水火相交的理論發端在陰陽。陰陽理論奠定在《周易》。水火之象對應在八卦，故而水火相交既濟當源出于六十四卦，陰陽原本是一對樸素的概念，最初不過指示日光的向背而言，向日為陽，背日為陰。作為哲學上可以概括自然界相關聯事物和現象對立雙方的概念，乃由伏羲“仰則觀象于天，俯則觀法于地”通過發表陰爻（--）陽爻（?）排列組合成八卦以后才形成，故《易傳》曰：“易有太極，是生二儀，二儀生四象，四象生八卦?！狈讼忍彀素允侵v陰陽對峙的，因此八卦有天地水火雷風山澤的對立之象，水火自列其中而坎屬水離屬火，二者對應成象，水火相感殆其發端于《周易》。

八卦是通過大量事物和現象概括抽象出來的。它講運動變化，講中和平衡。既濟卦象不但指出水火相濟因其“剛柔正而位當也”，所以能保持中和平衡的正常運動，同時還指出這種平衡是相對的。水火二者相交不可能永遠勢均力敵。故云：“享小利貞，初吉終亂”并提醒要“思患而豫防之”。這一種陰陽水火相交平衡是心腎關系的主要淵源。

2 肇啟自五行

五行即木火土金水五種物質的運動，是古代的哲學概念，最初代表古人對人類生活不可缺少的五種物質的認識，故《左傳》說：“天生五材，民并用之。廢一不可。”《尚書大傳》具體指出五種物質的用途說：“水火者，百姓之所飲食也；金木者，百姓之所興作也；土者，萬物之所資生，是為人用?！逼浜筮M一步認識到五種物質乃構成世界萬事萬物的本原。它們之間交互運動于繁紛復雜萬千變化的自然界，并由此抽象出五行哲學的一般特性。如《洪范・九疇》指出：“五行，一曰水，二曰火，三曰木，四曰金，五曰土。水曰潤下，火曰炎上，木曰曲直，金曰從革，土爰稼穡。潤下作咸，炎上作苦，曲直作酸，從革作辛，稼穡作甘?！卑次逍械囊话闾匦詫⑽迮K分屬五行，心腎歸屬水火而亦有南北之方位，水火之特性。

五行的運動變化即為五行氣化，氣化以中和平衡為目標，而水火二者火在上水在下，火居南水居北，南北上下必然相交升降以中土為本樞紐以保持氣化平衡協調。且水火之中復有陰陽水火，引申出心腎二臟生理上的相交關系，心屬火，心火須下降以溫腎水；腎屬水，腎水要上濟以滋心火。心腎相交水火相濟理論其不離五行者信然，可以說是五行氣化運動的具體化。

3 源出于《內經》

《黃帝內經》奠定中醫理論基礎的巨著，它的成書直接受古代哲學的影響，是古代醫家以陰陽五行哲學思想為工具來說明醫學原理的集大成者?！秲冉洝氛撽庩杽t曰：“天地之道也，萬物之綱紀，生殺之本始，神明之府也。”論五行則曰：“水火者，陰陽之征兆也，金木者，生成之始終也?！薄爸醒胪烈怨嗨呐浴?，可見“五運陰陽者，天發之道也”是中醫學論述人體生理立論之基礎。

按陰陽一行運動規律，五行必相生相克始得維持其平衡協調，如《素問・寶命全形論》曰：“木得金而伐，火得水而滅，土得木而達，金得火而缺，水得土而絕，萬物盡然，不可勝竭。”據此觀點火性升炎，須伏之以水才能防止其過炎過旺，保持正常的生理功能。又如《素問・五臟生成篇》曰：“心……其主腎也?！睆堉韭斪⒃疲骸靶闹骰?，而制于腎水，是腎乃心臟生化之主?！边@是從五行水火相克的觀點中對心腎關系的闡述。

《內經》還從五味相關上指出：“咸走血……苦走腎”的觀點，咸屬水，苦屬火，心主血，腎主骨，心腎水火互濟相交的理論亦直接源出《內經》，其所論乃心腎相交的雛形。故皇甫士安注云：“苦走心，此云走骨者，水火相交，故骨氣通於心也。”這是從心腎相關的聯系上對心腎相交的闡述。

《素問・陰陽類論篇》曰：“病出于腎，陰氣客游于心腕下”，指出病理情況下通過心腎相交的關系，腎病可能影響到心，從而在病理上反證了心腎相交理論的存在。《素問・陰陽應象大論》曰:“天地者,萬物之上下也;水火者,陰陽之征兆也?！标U明天地上下陰陽水火之間相互關系?！端貑?#12539;六微旨大論》曰:“升已而降,降者為天,降已而升,升者為地,天氣下降,氣流于地,地氣上升,氣騰于天?！睆挠钪娣秶f明天地之間陰陽水火升降的自然規律,為以后的心火下降腎水上升奠定理論基礎?！吨胁亟洝诽岢觥八鹣嘟?陰陽相應,乃為和平”的觀點,指出陰陽相交相應才屬正常,此觀點進步于《內經》。

4 確立在《千金》

心腎相交即是指生理狀況下，心與腎所保持的上下、陰陽、水火相交既濟的狀態。這種心腎相交主要表現在心陽下交腎陽和腎陰上濟心陰兩個方面。一般情況下，心的陰陽平衡，除心本身的功能正常外，還需腎的協助以加強其陰陽平衡的維持，同樣的腎中陰陽的平衡亦需得到心的幫助。這其中心陽下注腎陽，使腎水不寒，腎陰上濟心陰，使心陽不亢又起著主要的作用，這種陰陽的側重正是反映出心腎陰陽的總體特點，而首次論述并明確立論者當推孫思邈《備急千金要方》。他說:“夫心者，火也；腎者，水也。水火相濟?！毙哪I水火間陰陽上下交通，互相既濟的“心腎水火”理論，可以說由孫氏第一次加以確立。在《千金方・卷十三》還曰：“心氣通于舌，舌非竅也。其通于竅者，寄見于耳，左耳丙，右耳丁，循環炎宮。上出唇口知味，榮華于耳”。不僅將心腎相交理解到本臟相關，而且還延伸到所屬五官九竅的聯系上，擴展了心腎相交的內容。

5 發展于后世

自《內經》、《千金》認識到心腎水火以來，后世醫家大有發展。如朱丹溪在《格致余論》中進一步以升降理論明確指出：“人之有生，心為之火居上，腎為之水居下，水能升而火能降，一升一降，無有窮也。”《吳醫匯講》則從水火二臟各有水中之火，火中之水以升降相濟的觀點闡明心腎水火之內涵，指出：“心本火臟而火中有水；腎本水臟而水中有火；火為水之主，故心氣曰欲下交；水為火之源，故曰腎氣欲上承?！睂τ谖覀兩羁汤斫庑哪I之間的關系大有裨益。針對水火升降心腎相交的重要性，劉河間研究后指出：“坎中藏真火，升真水而為雨露也；離中藏真水，降真火而為利氣也?！焙笫泪t家對心腎關系的探討亦有所發揮。明代周慎齋曰:“腎水之中有真陽,心火之中有真陰?！毙哪I中真氣理論用于臨床得出“欲補心必先實腎,欲補腎必先寧心”經驗。元代朱丹溪《格致余論》曰:“人之有生,心為之火居上,腎為之水居下,水能升而火能降,一升一降,無有窮矣,故生意存也?！鼻宕陡登嘀髋啤吩?“腎無心火則水寒,心無腎水則火炙,心必得腎水以滋潤,腎必得心火以溫暖。”具體指出心腎之間上下交通水火相濟,方能維持機體的協調平衡。

心腎水火源出于陰陽五行，其理論雛形在《內經》，確立于《千金》［1］。經歷代醫家的不斷補充發展已成為中醫學的重要理論組成部分，并直接指導著臨床運用，隨著醫學科學和臨證實踐的發展必將得到進一步的充實。

6 心腎相交的機制

經絡相連心腎相交是基礎、氣化相通是媒介、三焦是場所等。（1）經絡相連:心腎同為少陰經所屬,經絡循行路線上心腎互相交通。足少陰腎經循行,一分支從肺出入心注胸中,足少陰腎經夾舌本,舌為心之苗,腎經連心,腎陰可靠元陽溫煦氣化,通過經脈上升至心。唐容川《醫經經易》云:“足少陰腎,其支出入心,以見心腎相交坎離互濟之易耳?！笔稚訇幮慕浹猩峡床怀鲂哪I有直接關系,但手少陰之脈從心系上肺,足少陰之脈入肺中,心腎兩脈在肺中呼吸升降清濁交換時,則心腎水火陰陽得以交流。（2）氣化相通:心腎為有形臟器,功能活動表現在氣化上。心血為體,心氣為用,腎水為體,腎氣為用。心氣入下焦,腎水上濟,在下的水須腎陽蒸動才能上騰;在上的火熱須水津滋潤制約其偏亢。上下交換的關系即氣化表現形式。（3）三焦場所:唐容川曰“三焦根于腎系,上連肺系,下入為心包絡”，腎中元陰可依靠元陽的幫助,從下焦上升至心為心陰。三焦下絡心包絡,心包絡為心之臣使,心火沿此路入腎,生腎中精氣。

7 心腎相交的意義及內涵

心主血藏神,腎主骨生髓藏精,心腎二臟正常相交維持人體正常生命活動。精與神是人體生命活動不可缺少的重要物質且精神互用,心腎水火內容很多［2］。（1）心腎精血同源互化。精血同源指精和血同出于水谷精微,心血循行流注于腎中,與腎精化合為精;腎精入沖任上交于心,與心血化合為血。（2）心神腎精相互為用。心藏神為人體生命活動的主宰,腎藏精為人體生命活動的根本。腎藏精舍神,精能生髓,髓上聚于腦養神。精為神之宅,神為精之象,精是神的物質基礎,神是精的外在表現,二者相互為用,精神相依。（3）君火命火相得益彰。心主君火,腎主命火,君火在上為陽氣之用,命火在下為陽氣之根。君火為命火之統率,命火為君火之根基。人體五臟六腑組織結構的正常功能活動,一靠君火統率,二靠命火的溫煦激發。（4）心火腎水相互制約。心居胸中屬陽,在五行屬火,腎在腹中屬陰,在五行屬水。心與腎的關系即上下陰陽水火的關系。生理狀態下,心火下降于腎,與腎陽共同溫煦腎陰,使腎水不寒;腎水上濟于心,使心火不亢。（5）元氣與心血相互為助。元氣是維持人體生命活動的原動力,元氣是以腎所藏的精氣為主,依賴腎中精氣所化生。心主血脈,不僅需要心血的推動,還賴于元氣的推動激發。心腎相交實際包括心腎水火相濟,氣血相濟,陽氣相濟,相濟,陰陽調節等多方面的內容,是整個心與腎的相互交通。

8 臨床應用及研究

在臨床上,無論患者有無腎虛表現或心功能異常表現,是否心腎相交功能失調,心腎相交作為一個重要的生理調節機制,在保持人體內穩定方面發揮著重要的作用。根據心腎關系［3］,若心腎陽虛,可溫腎陽振心陽,交通心腎之陽;心腎陰虛可補腎陰養心陰,交通心腎之;心腎陰陽失交可益氣養陰交通心腎之陰陽。心腎關系在臨床上用來指導對心腎失交病因病證的辨證和治療,心腎失交指因心腎兩臟協調關系某種程度的破壞而表現的病理變化。在《傷寒論》中載有腎陰虛、心火旺,用黃連阿膠湯；《韓氏醫通》腎陽虛,心火旺,用交泰丸；《醫法圓通》腎陽虛,心陽虛,用補坎益離丹；《辨證錄》腎氣虛,并心氣虛,心腎兩交通湯主之等。

祖國醫學的心腎不僅包括解剖上的心血管和腎臟，還涉及神經、內分泌生殖、造血、免疫等系統的氣化功能，關系是復雜而多方面的。研究表明［4］：腎臟通過對細胞外液容積和滲透壓濃度的調節，影響心血管的功能。腎臟通過滲透壓感受器?下丘腦?垂體系統，分泌抗利尿激素，控制血漿滲透濃度和心血管系統中的各種變數。腎臟還通過腎素?血管緊張素?醛固酮系統控制遠曲小管和集合管對鈉、鉀的重吸收，血管緊張素Ⅱ在腎內可使出入球血管收縮，血液重新分配，同時促進鈉鉀活性，具有抗利尿利鈉作用。血管緊張素Ⅱ進入循環，使血管收縮，血液重新分配，血壓升高，與醛固酮協同作用，最終使血壓和血容量恢復正常。同時心肌中有一種心房肽因子，能排鈉利尿、擴張血管、降低血壓、改善心肌血流量等作用。對腎臟作用尤其明顯，可舒張腎血管、增加腎血流量、改變腎血流動力學、增加腎小球濾過率、促進排鈉排水。另一方面，心房肽因子還抑制腎素醛固酮的分泌，減少血管中加壓素的濃度。

［參考文獻］

1 鄭紅斌.心腎相交的理論淵源.中醫函授通訊，1999，18（1）：19-20.

2 高艷霞,朝桂仙.淺析心腎相交.山西中醫,1998,14（5）:6.

篇3

關鍵詞：人倫思想；教師心理；刨析研究

中圖分類號：G630 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-09-0151-01

中華文化博大精深、遠遠流長，有著豐碩的文化底蘊。中國古代優秀人倫思想作為中華文化的重要組成部分，它和其它優秀文化成果一樣，對中國人的價值觀念、生活方式、心里行為等都會產生積極的影響，尤其對現代新教育形勢下教師心里行為具有定格的實踐性意義。這里，通過對中國古代優秀人倫理思想與現代教師行為的透視，我們不難發現二者有著特殊的關聯性。

一、人倫思想對教師生活態度的影響

中華民族自古以來就有傳承優秀文化的傳統美德，樂觀、自治、知足的積極生活態度一直為古人作為優秀的心理文化而推崇?，F代教師作為中國優秀文化的繼承者和傳播者，樂觀、自治、知足的積極生活態度理應為教師所懷有。儒家思想的奠基人孔子早為教師開創了這一情懷的先河?？鬃诱f“其為人也，學道不倦，誨人不厭、發憤忘食、樂以忘憂”，是說君子成仁取決于自己是否努力和堅持。如果自信、努力就可達到，“仁達乎哉，我欲仁，斯仁至矣”。儒家主張自足節制的幸福觀，君子的言行、情緒等應“中庸”，安于現狀，自滿自足而無力求外，隨遇而安，這樣就不會怨恨和煩惱，以保持自信自樂的心境。這與現代優秀教育工作者保持和發揚不計名利、無私奉獻的傳統美德是相輔相成的。這樣的人倫思想對于我們今天培養學生的社會主義人生觀、價值觀都是大有碑益的，也對目前改觀學生狹隘的心境、自利的生活態勢是大有幫助的。古代倫理思想在這點上毫無保留地為現代教師提出了心理行為教育的理論基礎。

二、人倫思想對教師言行的影響

中國傳統文化強調人與人要和睦相處，個人在社會關系中適宜地表現自己、適當地約束自己的言行就很重要了。教師擔當著言傳身教的角色，教師的一言一行、一舉一動時刻影響著學生，故而教師要言行一致，表里如一，這點在中國古代倫理思想中早有所體現。如果說“仁”是中國人社會行為的思想內容，那么“禮”和“義”是“仁”的外部表現方式?！岸Y”主要表現為人的恭敬態度和行為方式。孔子言：“不知禮，無以立?！彼虒У茏印胺嵌Y勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。即使是一種好的行為，如果無禮，結果也會是不好的。教育者適當的約束自己的言行還體現在慎言敏行，要少說多做，即“訥于言而敏于行”。一方面使自己遵守文化規范，與社會保持一致，與他人保持和諧；另一方面，能修身養性，使自己在社會中能“立”能為“人”，能成為“君子”。教師的謹言慎行必然成為古代倫理思想所期盼的。

三、倫理思想與教師人際關系的影響

中國古代倫理思想，無論是過去還是現在，都時時刻刻影響著教師的心理行為。孔子早就提出了教師處理好人際關系的重要性。教育本身就是人影響人、感染人的活動。因而，建立良好的人際關系也是教師必須具備的。在儒家倫理思想中，“仁”是最基本的思想，“人者，仁也”?！叭省弊钟伞叭恕焙汀岸苯M成，表明與人交往之道是儒家的重要內容。儒家文化倡導的“君子”必須符合基本的道德和人倫法則。君子要愛人，與人交往要“正心誠意”。教師雖不是圣賢，但應該成“為正人君子”，如果教師以此為倫理基礎，才能處理好與學生家長、學生、同事、社會相關人員之間的關系。從孔孟的“仁者愛人”，到韓愈的“博愛之謂仁”，乃至張載的“民吾同胞、物吾與也”。主張“四海之內皆兄弟”的泛愛精神，表明沒有愛心，便不能建立良好的人際關系。在經濟社會驅動下現代教育，教師心理行為不只局限于狹隘的學校圈子，他更應該是涉足家庭、學校、社會關系中的。如何處理好這些人際關系，對一個教師來說都是極大的考驗。

四、倫理思想對教師情緒的影響

心理健康的人應該是能自然地表達自己思想感情，健康的心理是一個教師應具備的素質。孔子認為君子以情緒穩定，態度莊重。論語：“子溫而厲，威而不猛，恭而安。”荀子主張對情與欲進行“節”與“導”。他提出的“治氣、養心之術”，就是調理性情、培養健康心理的方法。他說：“血氣剛強，則柔之以調和；知慮漸深，則一之以易良；勇毅猛戾，則輔之以道順；齊指便利，則節之以動止；狹隘縮偏小，則廓之以廣大……”，顯然，教師作為特殊的群體，保持情緒平衡有助于做好自己的本職工作。否則，由于情緒失常而引起行為方面的歪曲，嚴重影響學生的健康成長?！洞髮W》中“身有所，利不得其正；有所恐懼……有所好惡……有所憂慮……”，看來，作為育人載體，能否協調與平衡、穩定自己的情緒、情感成為判斷教師是否健康的根本標準之一。

五、倫理思想對教師周圍環境的影響

篇4

關鍵詞：中日信托法 立法差異 比較分析 不足及改進

中國和日本都是在本國缺乏信托制度歷史沿革和傳統的基礎上，為適應社會、經濟發展的需要，而從英美法系中整體移植了信托法律制度，基本上保留了其整體的價值功能與法律構造。但一項外來制度能否在本國發揮作用，關鍵在于它是否能夠和本國的法律傳統與法律框架及現實的社會、經濟、文化環境較好地融合起來，使其能切實符合本國實際。日本《信托法》實行已有近80年歷史（1922——），實踐證明是比較成功的。我國《信托法》剛剛開始實行，其效果如何尚待時間檢驗。但分析探討中日信托制度立法上的差異，及其產生的不同的法律后果，無疑將有助于我們對信托這一新生制度的認識和在現實生活中的運用。

一、 關于“信托”的定義

從信托產生、發展的歷史和功能看，其最基本的含義包括兩個方面，一是信托財產的轉移，主要是所有權的轉移，也可能是其它處分，如在財產權上設定用益物權或擔保物權；一是受托人對信托財產的管理、處分，這都是信托的最本質內涵?？梢哉f，二者缺一則不成其為信托。因此，日本《信托法》第一條明確指出：“本法所稱信托，是指辦理財產權的轉移或其他處理，使他人遵從一定的目的，對其財產加以管理或處理?！边@個定義完整、清晰地表現了信托的兩個基本內涵。而我國《信托法》第二條卻是這樣定義的：“本法所稱信托，是指委托人基于對信托人的信任，將其財產權委托給受托人……。”這個定義中的關鍵之處在于“委托”一詞含義不明。一般來說，“委托”多用于行紀和關系中，即一方（行紀人或人）接受另一方（委托人）的委托，以自己（行紀關系中）或委托人（關系中）的名義，為委托人的利益行事。但無論是行紀還是，與信托都有本質的區別，即前者均不轉移財產的所有權，而且所有權與利益不產生分離，都歸屬于委托人，而后者須有財產權的轉移，而且所有權與利益發生分離，所有權歸受托人所有，利益則由受益人享有。因此，“委托”一詞非但沒有揭示信托的本質屬性，而且混淆了信托與行紀、等法律關系的界限，是不科學的。我國大眾對信托的概念和性質的認識本就非常模糊，立法上更應該講究用詞的準確和明晰。也許，我國是考慮到信托財產“二元所有權”的特性，擔心與我國現有的民法體系格格不入，而有意作出這樣含混不清的規定。但信托制度發源于英美法系，其特性決定了大陸法系民法的傳統架構很難將其完全包容。我們既然決定將其移植到國內，就應該按照它內在的法律屬性清晰地定義它，從而將它同其它法律關系區別開來。在這方面，不妨可以借鑒日本移植信托制度所采取的開放務實態度。

二、信托公示的效力

信托財產的獨立性是信托制度的一個基本法觀念。獨立性是指信托一旦有效設立，信托財產即從委托人、受托人和受益人的固有財產中分離出來而成為一項獨立的財產。從而使信托財產處于委托人、受托人、受益人三方債權人的追及范圍之外。信托財產的獨立性可以保證信托財產的安全，確保信托功能的實現，但同時也給交易第三方帶來了困擾，因為第三方無從知道交易對象究竟是不是信托財產。因此，法律有必要在保證信托財產獨立性的同時，切實保護交易第三方的利益，在這方面，信托公示制度可以起到非常重要的作用。所謂信托公示，是指通過一定方式將有關財產已設立信托的事實向社會公眾予以公布。從而使交易第三方對交易對象是信托財產還是受托人自有財產能充分識別，保證第三方的交易安全和交易效率，確保第三方免受無謂的損失，從而平衡受益人和第三方的利益關系。從國際上看，英美信托法并未規定信托公示制度，而大陸法系的日本信托法則有此規定。日本信托法第三條規定：“對應登記或注冊的財產權，如不登記或注冊，其信托不得對抗第三者。”我國也規定了信托公示制度?！缎磐蟹ā返谑畻l第一款規定：“設立信托，對于信托財產，有關法律、行政法規規定應當辦理登記手續的，應當依法辦理信托登記。”這一規定能有效保護第三方利益，保障交易安全，提高交易效率，對受托人履行職責也有監督、促進作用，是符合我國實際情況的。但我國的信托公示制度與日本信托法存在一個重大差異，即日本信托法采取的是公示對抗主義，我國信托法則采用了公示生效主義，把是否經過信托登記作為信托是否生效的要件?！缎磐蟹ā返谑畻l第二款規定：“未按照前款規定辦理信托登記的，應當補辦登記手續；不補辦的，該信托不產生效力。”信托公示對抗主義與公示生效主義之間存在著截然不同的法律效果。前者只影響信托的外部關系，即信托與第三方的權利義務關系，對信托的內部關系則殊無影響。對已經公示的信托財產，可以對抗第三方，即信托關系人可以對第三方主張信托關系存在；應公示而未公示的信托財產，則不得對抗第三方，即信托關系人不得向第三方主張信托關系存在；后者則既影響信托的內部關系，也影響信托的外部關系。對信托的內部關系而言，一旦信托尚未登記，則對委托人、受托人和受益人不產生法律效力。即使信托契約已經登記，信托財產已經由委托人轉移至受托人，受托人仍無權利義務管理、處分信托財產，受益人也無權利收取信托財產所生利益，委托人也可以信托尚未生效為由隨時取回信托財產；對信托的外部關系而言，既然信托尚未生效，受托人尚無權管理、處分信托財產，信托財產仍歸委托人所有，則第三方就信托財產與受托人交易，當然不能產生相應的法律后果，委托人可以根據物權法原理，直接從第三方處追及該信托財產，受托人還可能承擔無權處分他人財產的法律責任?？梢姡扇⌒磐械怯浬е髁x，不單對交易第三方無法律保障可言，對受托人、受益人來說也缺乏保障。從國際上看，英美信托法制根本無公示制度存在，甚至還有所謂秘密信托，即有意不讓外人所知的信托，同樣無損于信托功能的實現。日本信托法采取了信托公示對抗主義，以更好的平衡受益人與第三方的利益關系。我國信托法則走上了另一個極端，非經登記，信托不生效力。立法本意可能是為了督促委托人和受托人及時辦理信托登記，確保交易安全，卻忽略了信托制度存在的功能和目的，在實際上危害了交易安全，損害了受益人、受托人和第三方的利益。筆者認為，信托的設立應主要是一種契約行為，一旦委托人和受托人就信托設立事宜達成一致并簽定書面合同，委托人將信托財產轉移給受托人，則應認定信托生效，委托人、受托人、受益人之間根據信托合同發生權利義務關系，受托人依合同處理信托事務對外產生相應的法律效果。信托公示僅產生得對抗第三方的效力。我國應考慮對《信托法》第十條有關信托公示效力的規定進行修正，以期既符合我國國情，又能與國際接軌。

三、 信托管理人制度

受益人應該自行維護其自身利益，這是信托法的一條基本準則。但在某些特殊場合，受益人卻無法或難以行使這一權利。具體包括以下情形：1、在公益信托，受益人是不特定的社會大眾；2、信托契約僅規定了受益人的資格或條件，卻未明確指明該受益人，或者規定受益人必須具備一定的資格或條件，而受益人因為資格或條件的具備或喪失可能發生變更；3、在信托成立時，受益人尚不存在，例如以將來出生的子女或將要設立的法人為受益人；4、在信托人多而分散的情況下，受益人行使受益權存在諸多不便，而且由于“搭便車”現象的存在，許多受益人可能怠于行使受益權。為了切實保護上述受益人的利益，通過立法設立信托管理人，代受益人管理受益權和信托利益，就顯得必要。日本《信托法》第八條規定：“受益者不特定或尚不存在時，法院可根據利害關系人的請求或依職權選任信托管理人……信托管理人，就信托事宜得以自己的名義，為前項受益者行使訴訟上或訴訟外行為的權限?！庇纱丝梢?，信托管理人獨立于委托人、受托人和受益人之外，以自己的名義，行使受益人的權利，而為訴訟上或訴訟外的行為。前者包括以受托人違背管理職責或者處理信托事務不當給受益人造成損失為由提訟，或者當受托人違反信托目的處分信托財產時，請求法院撤銷；后者包括受領信托收益，查閱、抄錄、復印與信托事宜有關的記錄、帳簿及批準受托人的辭任等?？梢?，日本信托法對受益人的保護是十分周全的。相比之下，我國信托法沒有普遍設立信托管理人制度，這不能不說是立法上的缺憾。從信托制度的主旨看，主要出發點就是謀求受益人的利益。但當受益人存在上述情形時，一方面其自身無法行使權利，法律又不另行規定他人代為行使，則其享有的受益權根本無法得到保障；另一方面，受托人不知向誰交付信托收益，還可能由于缺乏監督而怠于行使管理、處分權，從而造成受益人的進一步損失。從保護受益人、監督受托人的角度看，設立信托管理人制度有百利而無一害。實際上，我國《信托法》為公益信托設立了信托監察人制度，從第六十五條的規定看，所謂信托監察人，實際上就是日本信托法中的信托管理人（但監察人這一用語是否恰當，尚值得商榷）。既然公益信托可設立管理人，為什么私益信托不能規定管理人制度，頗讓人費解。建議對私益信托也設立管理人制度，以切實維護受益人的利益。

四、 關于信托財產占有瑕疵的承繼

在信托關系中，信托財產的所有權須由委托人轉移給受托人，受托人因此而成為名義上的所有人。當信托財產為動產時，委托人將財產交付于受托人即實現財產權的轉移。依照大陸法系民法制度，信托財產似也可適用“善意取得”制度。果如是，則即使委托人對出讓的財產的占有有瑕疵，只要受托人受讓時為善意，信托財產就發生有效轉移，信托也因此成立。信托一旦成立，信托財產則發生“閉鎖效應”，可以免受委托人、受托人和受益人的債權人的追及。委托人可以利用把非法占有的財產設立信托的手段來逃避真正財產所有人的追究。由此可見，如果在信托財產的轉移上適用“善意取得”制度，會鼓勵委托人濫用信托，侵害他人利益。另一方面，受托人雖然取得信托財產的所有權，但他并不能從該財產上取得利益，因此也無必要使他獲得優于真正財產所有人的保護。因此，法律有必要排除“善意取得”制度在信托關系上的適用。日本信托法第十三條規定：“受托者占有信托財產時，應承繼委托者占有的瑕疵?！边@一條規定再一次顯示出發源于英美法系的信托制度與大陸法系傳統民法構架在部分領域的沖突和矛盾以及日本在移植信托這一外來制度時所采取的開放務實態度。與此相比，我國信托法則再一次體現出立法上的不足。我國僅規定：信托財產必須是委托人合法所有的財產（《信托法》第七條）；委托人以非法財產設立的信托無效（《信托法》第十一條）。立法本意也是否定委托人以占有有瑕疵的財產設立信托，但這種規定在實務操作中卻會產生種種不便。依日本信托法，只要委托人的占有有瑕疵，則受托人的占有也同樣有瑕疵，則財產的真正權利人可根據物權法原理直接向受托人主張權利，追及該財產；依我國信托法，當委托人以非法財產設立信托時，先要確定其無效，由受托人向委托人返還財產，財產的真正權利人再向委托人主張財產權利。而且，按照我國信托法的規定，信托成立一般采取合同形式，則依合同法原理，究竟誰有資格主張信托無效也是一個難解的問題。我國不妨借鑒日本信托立法的經驗，直接規定受托人應承繼委托人對信托財產占有的瑕疵。

五、 關于受托人委托他人信托事務的責任問題

信托關系產生于當事人之間的信賴關系，因此，原則上受托人應親自辦理信托事務。但法律也規定一些例外情形，允許受托人將信托事務委托他人代為處理。我國信托法和日本信托法對此都有明確規定：當信托文件另有規定或存在迫不得已事由時，受托人可以委托他人代為處理信托事務（該他人在下文稱為“轉受托人”）。但對他人處理信托事務的行為應承擔的責任問題上，中日信托法卻規定迥異。我國信托法第三十條第二款規定：“受托人依法將信托事務委托他人的，應當對他人處理信托事務的行為承擔責任?！比毡拘磐蟹ǖ诙鶙l則規定，受托人只負選任和監督方面的責任；而代替受托人處理信托事務者，與受托人負有同一責任。由上可見，我國信托法對受托人的責任適用的是傳統民法中的本人和人理論，即認為人行為的法律后果歸屬于本人（受托人），則行為產生的責任理所當然也應由受托人承擔；日本信托法則超越了傳統的民法理論，而把受托人的這種委托行為視為是處理信托事務的權利義務的轉移，即轉受托人不是以受托人的名義、為受托人的利益行事，而是直接為受益人的利益、以自己的名義處理信托事務，他處理信托事務無須受托人另行授權或批準，也不對受托人負責；而受托人除了保留選任和監督的義務外，不再有處理信托事務的權利和義務，不再管理、處分信托財產，也不再承擔相應的責任，信托財產管理和處分上的一切權利義務及其產生的責任都轉歸轉受托人所有。比較兩種規定，可以看出，日本信托法對受益人的保護更加周全，也更符合信托本身的功能設計。一般來說，受托人是在迫不得已、自己確實無法親自處理信托事務或自己處理信托事務會給受益人造成損失的情況下才會將信托事務委托他人。按照我國信托法的規定，轉受托人只是受托人的人，只對受托人負責，不直接對受益人負責，因此很難保證其能盡職盡責；另一方面，受托人在無法親自處理信托事務而另行委托他人的情況下，仍不能免除責任，這既不公平，也會打擊受托人當初接受信托的積極性；日本信托法則既確保了轉受托人對受益人同受托人一樣的責任，保護了受益人的利益，又在受托人不再實際處理信托事務的情況下免除其相應的責任，也保護了受托人的利益，提高其接受信托的積極性。因此，比較而言，日本信托法的設計無疑更加合理有效。

六、關于受托人對受益人的責任

信托一經設立，委托人就基本退出信托關系，而由受托人承擔為受益人利益處理信托事務的權利義務?？梢?，信托關系中最重要的內容就是受托人和受益人之間的法律關系。一般情況下，既然信托財產的收益和損失都歸屬于受益人，則受托人當然只在信托財產現存的范圍內，對受益人負履行的責任，即受托人對受益人承擔的是有限責任。這一點，我國信托法第三十四條、日本信托法第十九條都有明確規定。但在例外情形下，即如果受托人因管理不當或違反應盡義務造成信托財產減少而損害受益人時，就應對受益人負無限責任，受托人必須以自有財產賠償受益人的損失。在這方面，中日信托法都有規定，但其內容卻大相徑庭。我國信托法第二十七條規定禁止受托人“將信托財產轉為其固有財產”，第二十八條原則禁止“受托人將其固有財產與信托財產進行交易或者將不同委托人的信托財產進行相互交易，”如違反規定造成信托財產損失，受托人應承擔賠償責任；日本信托法則在第二十七條規定，“受托人因管理不當，致使信托財產遭受損失”的，受托人負賠償責任。由此可見，我國信托法對受托人承擔無限責任的情形采取的是逐一、具體列舉的方式，日本信托法則是采用抽象、概括規定的方法。正是這種立法技術上的差異，使日本受托人對受益人承擔無限責任的情形遠比我國要寬泛，因為“管理不當”遠遠不止我國信托法規定的兩種情形。

一般說來，受托人對受益人負有以下幾方面的基本義務，如果違反這些基本義務而造成信托財產損失，都應承擔無限賠償責任：1、忠實義務，即以受益人利益為處理信托事務的出發點。包括兩方面：（1）受托人不得置身于信托財產利益與其自身利益彼此沖突的地位；（2）受托人處理信托事務時，不得自己得利，也不得使第三方獲得不當利益；2、注意義務，即受托人應盡善良管理人的注意義務，象處理自己的事務一樣處理信托事務。這在金錢信托中尤為重要。如果受托人隨意將信托財產投入高風險、高投機領域，有可能給受益人造成重大損失；3、分別管理的義務。因為信托財產的獨立性，其并不屬于受托人的自有財產范圍，所以受托人理所當然應將自己的固有財產與信托財產以及受托管理的多個信托財產分別進行管理。這可以防止受托人濫用權利給受益人造成損失或對不同的信托財產給予不公平的待遇。

從我國信托法看，僅對受托人違反忠實義務的情形規定了無限責任；而日本信托法規定的“管理不當”則涵概了上述的全部情形，即只要受托人違背了對受益人的忠實義務、注意義務、分別管理義務和其它應盡義務，并因此給信托財產造成損失的，都必須承擔無限賠償責任。可見，在日本信托法下，受托人對受益人承擔了更多更重的責任，從而促使受托人更加盡職盡責地履行信托義務，處理信托事務。這是實現信托目的所必須的。信托是為受益人利益而設立的，受益人對信托財產卻沒有管理處分的權利，其信托利益能否實現主要依賴于受托人，因此只有課以受托人較重的責任，才能促使其更好地履行對受益人的忠實義務、注意義務和分別管理義務及其它法定或約定的義務，從而更有效地保障受益人的利益。相比之下，我國信托法對受托人的責任規定明顯偏輕，雖然規定了受托人對受益人的注意義務和分別管理義務，但對其違反義務而給信托財產造成損失的，竟沒有特別課以任何責任?？梢哉J為，按照我國信托法，在此情況下，受托人仍然只需承擔第三十四條規定的有限責任。這實際上是鼓勵受托人濫用權利，極不利于對受益人利益的保障?？梢?，與日本信托法相比，在受托人的責任問題上，我國信托法存在著嚴重的不足，應當考慮對相關規定作出適當的修改和補充。

參考文獻：

1、 周小明：《信托制度比較法研究》，法律出版社，1996年4月版

篇5

關鍵詞：馬斯洛需求理論 中小企業 引導消費 廣告策略

二十世紀初，生產力不發達，商品不豐富，市場供不應求，市場營銷理論和實踐處于消費者引導階段，即廠商全力滿足消費者需求的年代。二十世紀下半葉后，生產力不斷提高，新產品層出不窮，產品供過于求，市場競爭白熱化，市場營銷理論與實踐也向著一個全新的時代――引導消費的時展，隨著市場經濟的快速發展，我國也進入了引導消費的時代。

引導消費，指的是廠商通過改變消費觀念等手段來引導消費，創造需求，搶占先機，以差異化策略增強市場競爭力。本文以馬斯洛需求層次理論為指導，從引導消費的角度研究中小企業的廣告策略，以解決長期影響和困擾中小企業廣告創作的問題：一是中小企業廣告創作忽視市場發展規律、脫離企業具體情況并在市場和企業的兩岸之間忽略自身特點和優勢，使廣告無法脫穎而出引人注目的問題；二是改變中小企業廣告文案創作上無視消費者需求、不顧廣告受眾接受特點的自我宣傳型廣告內容和語言風格；三是引導企業結合廣告創作需要，以市場學、心理學、傳播學等學科理論為指導，深層次探索和掌握理論聯系實際廣告創作科學方法；四是引導中小企業轉變觀念、提高對廣告創作和傳播的認識，把市場經營理念、企業文化等和廣告傳播活動有機結合起來，構建長期投資、并把廣告傳播與企業形象塑造整合起來的廣告傳播系統工程。

馬斯洛需求層次理論簡述

（一）馬斯洛需求層次理論基本內容

馬斯洛需求層次理論各層次需要的基本含義如下：

生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、行方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。就此意義而言，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。

安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。

感情上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內容：一是友愛的需要；二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情。感情上的需要比生理上的需要更加細致，它和一個人的生理特性、經歷、教育、都有關系。

尊重的需要。人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?，內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。

自我實現的需要。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

（二）馬斯洛需求層次理論基本觀點

第一，五種需要從低到高，依次遞升，但這樣的次序又不是完全固定不變的，也有種種例外情況。

第二，一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。

第三，五種需要可以分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，通過內部因素才能滿足，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。

第四，馬斯洛認為，一個國家多數人的需要層次結構，是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發達國家，生理需要和安全需要占主導的人數比例較大，而高級需要占主導的人數比例較??；而在發達國家，則剛好相反。在同一國家不同時期，人們的需要層次會隨著生產水平的變化而變化。

馬斯洛需求層次理論對引導消費的應用價值

（一）市場營銷理念和消費觀念發展變化

消費觀念是人們對待其可支配收入的指導思想和態度以及對商品價值追求的取向，是消費者主體在進行或準備進行消費活動時對消費對象、消費行為方式、消費過程、消費趨勢的總體認識評價與價值判斷。消費觀念的形成和變革是與一定社會生產力的發展水平及社會、文化的發展水平相適應的。消費觀念的演變經歷三個時代：第一是理性消費時代，由于生活水平低，消費者注重產品本身的質量、物美價廉和經久耐用。因為產品供不應求，所以市場營銷觀念仍處在“以企業為中心”的階段。第二是感覺消費時代，消費者開始注意產品內在質量，并對創新的產品表現出較大的興趣，“重品牌，重式樣，重使用”，成為人們消費觀念的主要特征。但是企業對消費者內心更為深層的需求還不夠重視，市場營銷觀念還處在“以企業為中心”階段。第三是感性消費時代，人們日益重視心靈的充實，對商品的要求，已經不再是質量、價格，也不再是品牌方面，而是商品是否具有激活心靈的魅力，在購買和消費過程中是否能夠為其帶來心靈上的滿足。因此，“滿意”與“不滿意”成為消費者購買的標準。市場營銷進入“需求導向”階段，形成了一種“以消費者（顧客）為中心”的現代市場營銷觀念。

不難看出，社會生產力以及社會、經濟、文化等的發展，引發了人們消費觀念的變化和發展，促進市場營銷進入“需求導向”階段，促使企業“以消費者（顧客）為中心”的現代市場營銷觀念的形成，促進了人們對消費者消費特點、消費觀念變化與發展規律的深入探索和研究，消費觀念演變經歷的理性消費時代、感覺消費時代和感性消費時代三個時代的劃分，正是這種探索和研究的成果。這一研究成果表明：當今時代，消費者需求結構，由理性、實用的物質性需求為主發展到重視精神性需求為主。研究成果，符合馬斯洛需求層次理論及其基本觀點?？梢姡R斯洛需求層次理論對市場營銷、對廣告傳播中的消費觀念研究和消費引導具有應用價值。

（二）馬斯洛需求層次理論對引導消費的應用價值分析

首先，馬斯洛關于不同國家、同一國家不同時期，生理需要和安全需要，以及高級需要的比例，隨著生產水平的變化而有規律地變化這一觀點，和市場營銷學關于消費觀念發展的理論和實踐研究結果是一致的，對研究和利用我國市場消費需求變化規律具有重要指導價值：我國雖然是發展中國家，但人們的生理需要和安全需要已經得到滿足；目前，國民經濟持續快速發展，科技發展水平、文化和人們接受教育的程度不斷提高，尊重和自我實現的高級需求越來越強烈，在消費需求上的表現是從原來的物質性需求轉變為更多地關注精神價值、文化內涵和審美價值的需求。

其次，尊重的需要和自我實現的需要是人類的高級需要，是通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。馬斯洛這一觀點和廣告定位高度一致，因而對廣告中引導消費有指導作用。

1969年，美國廣告大師艾?里斯和杰?屈特正式提出廣告定位理論，他們指出：“在定位時代，去發明或發現了不起的事物并不夠，甚至不需要，然而，你一定要把進入潛在顧客的心智作為首要之圖”。廣告定位理論認為，在商品同質化日益嚴重的情況下，從商品的物質性方面去滿足消費者的需求已經愈加困難，應該在保證物質需求得到滿足的前提之下，主要從消費者的心智上做文章，以商品的新意義、新價值誘導消費者心理定勢，重塑消費者消費心理，樹立新的價值觀念，從而達到引導市場消費的變化或發展趨向。

雖然廣告定位理論主要研究的是消費需求，但從人類需求研究方面去考察，它和馬斯洛需求層次理論的研究結論是一致的：人類需求從低級向高級發展，從物質向精神方面發展；另外，廣告定位理論的“把進入潛在顧客的心智作為首要之圖”和準備把握消費者迫切需求的觀點，也和馬斯洛“尊重的需要和自我實現的需要是人類的高級需要”、“每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用”等觀點一致?？梢姡R斯洛需求層次理論對引導消費策略研究具有理論指導意義和價值，它啟發人們通過強化尊重和自我實現的高級需要，并轉移到消費需求上，改變消費方式，調整消費結構，催生新的消費觀念，創造新的需求。

再次，五種需要從低到高，依次遞升，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。但這樣的次序又不是完全固定不變的，也有例外情況。

馬斯洛需求層次理論的這一觀點，對現階段的市場營銷和消費引導，在理論和實踐上都具有指導價值。一般情況下消費需求也是由低向高層次發展的，依據“衣、食、住、行”消費層次依次提高，先是滿足衣、食等生理需求，然后考慮住房等安全保障，再到由車代步等和尊重與自我實現有關的高層次需求。這是從經濟狀況和生活水平角度考慮的結果。但由于經濟條件、文化水平、教育背景、思想觀念以及社會環境等因素的影響，現代人往往打亂這種消費的層級次序，比如城市人把住房放到壓倒一切的需求層次，而城市年輕人則寧可節衣縮食，租住房子也要貸款買車。這一社會現實和消費需求，恰好證明了馬斯洛需求層次理論的“（層級需求）次序又不是完全固定不變的，也有例外情況”觀點的科學性與正確性，證明了該理論對市場營銷中消費的引導有積極的指導意義和價值。

基于馬斯洛需求理論的中小企業廣告策略

廣告策略，指的是為了實現預期的廣告目標，而采取的廣告計劃，它是廣告的方針、對策、手段和謀略等的組合。

廣告策略的內涵，實際就是一種謀略過程。它的內涵包括：廣告目標是什么，是提高商品、品牌或企業知名度為主還是以促銷為主；廣告訴求重點是什么，是做形象廣告還是做商品推銷廣告，是重在品牌形象還是企業形象，重在商品信息傳播還是提倡新生活方式激發新的需求等；在廣告表現手法方面，是在廣告中表現正面競爭還是側面競爭，是直言表露還是曲折表現等。此外還有廣告媒體選擇和組合等的謀略。

廣告策略的內涵廣泛，涉及面廣，本文主要從引導消費方面論述中小企業的廣告策略。引導消費的目標及主要內容是：引導消費、改變消費觀念，創造需求，搶占先機，以差異化策略增強市場競爭力。“引導消費”的核心內容：一是生產銷售創新產品，以商品創新引導消費；二是積極改變消費者消費觀念，引導消費者按廠商新的消費主張、消費方式進行消費；三是研究潛在需求，創造新的消費需求，將潛在的消費需求轉化為現實需求。其中第二、第三點應該是中小企業研究的重點。消費需求是人類需求的重要組成部分，也必將遵循馬斯洛需求層次理論所揭示的規律。

根據馬斯洛需求層次理論、人們文化素質及品位以及消費觀念的不斷變化，中小企業在制訂廣告策略時需要抓住引導消費這一關鍵點，注意實施四個轉變：

一是從消費需求結構上，由物質性引導為主逐漸發展為普遍重視精神性引導；二是從消費需求存在形態上，由原來的現實需求引導為主變為現實與潛在需求兼備，更加重視潛在需求引導；三是從商品或服務內涵角度來看，引導的重點由商業信息傳播轉移到文化引導；四是基于訴求方式的選擇和傳播效果的考量，由說理性、實用性引導轉變為側重審美性、抒情性引導。

（一）觀念引導策略

營銷界一個關于向和尚推銷梳子的營銷故事，反映了業界共同認可的觀念，即成功引導或改變消費者的消費觀念，可以促進營銷的極大成功。故事大意是：甲、乙丙、丁四個推銷員，甲、乙、丙分別以梳頭、止癢活血、給香客梳理亂發為由引導和尚購買，結果推銷成績分別是零把、10把和100把；而推銷員丁則表達推銷訴求如下：梳子很便宜，若在梳子的正面寫上廟名，反面寫上“積善梳”，再加上方丈親筆署名，這樣梳子就變成了珍貴的禮品了，香客來了送一把，廟里香火定會永續繁榮，此訴求的結果是推銷了1000把。丁的成功之處歸于他認真研究顧客需求，歸功于他在研究、服務和引導消費者方面進行了有效探索，更在于他跳出物質需求層面從精神層面研究并滿足消費者的需求――廣布善梳、香火繁榮，是和尚自我價值實現的需求；燒香拜佛、收藏積善梳、多做善事也是善男信女的價值追求。事實上，下同樣功夫并獲得同樣豐厚回報的商業典例比比皆是。

當今中國，隨著經濟的日益發展和人們生活水平的不斷提高，消費已經從單純的物質性需求轉向更高層次的精神和文化需求，而且不管是何種階層的人，對成就感、優越感和社會地位等方面的更高需求和渴望已經是一個普遍的現實，這一現實正符合馬斯洛指出人的需要是由低級向高級不斷發展的規律。在馬斯洛需求層次理論和消費心理理論指導下，對不同消費階層進行分析發現，消費者需求的心理表現大致可以分為幾大類型：求實心理、求名心理、求新心理和求美心理等，這些需求心理也包含在馬斯洛需求層次理論之中，同時各階層消費者都具有，只是不同階段需求的側重點不同，中小企業只有在充分研究市場、商品和消費者的基礎上，結合自身特點，做好市場定位、廣告定位，創造需求，才能引導消費、改變消費觀念，搶占先機，以差異化策略增強市場競爭力。

1.抓住求名心理，運用比附定位等手段，滿足以追求名牌產品、名特產品、高檔商品等為主要傾向的購買心理和帶有顯示經濟實力和社會地位的心理需要。所謂比附定位，即借用其他已經存在的知名度、美譽度都較高的品牌來說明本商品的廣告定位方法，它屬于實施借力出力、借名出名的廣告策略。例如，美國“約翰遜”黑人化妝品的廣告文案。該廣告文案提供給受眾的重要信息是：“佛雷”化妝品無疑是好的，但配合“約翰遜”的粉質霜使用更是錦上添花。事實證明，這一廣告大獲成功，其成功在于成功運用了比附定位的廣告策略，成功的前提是它經過科學而周密的市場調查分析，并得出市場調查的結論：

一是在同類產品市場中，“佛雷”公司實力最強；二是“佛雷”產品品牌最大，聲譽最好；三是自身的廣告產品未有名氣，品牌尚未建立，企業實力微弱；四是“佛雷”等同類企業及其產品的營銷策略、市場策略、廣告策略等方面，各有其成敗得失，應以此為鑒構想“約翰遜”的相關策略。

“約翰遜”以調查研究結論為基礎制定廣告策略，其思想內涵大致為：“約翰遜”公司與“佛雷”公司存在競爭關系，但由于實力弱小，競爭方式需要避免正面沖突；行動策略是借“佛雷”品牌的聲譽提高自身品牌的名氣，推出品牌。既定的目標和策略，轉而成為打出重要影響的廣告文案。

2.抓住求新心理，運用是非定位，通過標新立異或創新消費觀念，引領時尚。是非定位從觀念上人為地把商品市場加以區分，把本商品歸到另外一類。如七喜飲料就號稱“非可樂”飲料，人為把飲料分為可樂和非可樂兩大類，爭先開創了非可樂類飲料的營銷理念。創新消費觀念，引領時尚潮流，爭做行業先鋒。二十世紀“貸款買房”消費觀念，就強力啟動了我國億萬居民的潛在需求；地處城市邊緣山間嶺上的房地產，卻以富人居的定位以及寧靜幽遠、天人合一的訴求，贏得富足階層的青睞，以新的居住觀念開拓富足階層這一龐大市場。求新心理，是以追求商品的時尚、新穎為主的購買心理，這種消費者以經濟條件較好、購買力較強的年輕人居多。成功針對富有階層以及購買力旺盛的年輕一族的廣告策略，對中小企業開拓市場壯大發展具有深遠的意義。

3.進行對象定位，運用人文關懷，激感需求。對象定位實際上是市場細分策略在廣告中的具體應用，它以商品的使用者來進行定位，把商品定位在最有利的市場位置上和人文關懷和情感激發購買欲。如洗衣機廣告“威力洗衣機，獻給媽媽的愛”、美容保健品“紅常青羊胎素”廣告：“為女人除不平”。 馬斯洛需求理論中，生理需要、安全需要和感情需要雖然都屬于低一級的需要，但我國業已進入感性消費時代，人們越來越重視心靈的充實，廣告是否具有激活心靈的功能，以及消費者在購買和消費廣告商品過程中是否能夠實現心靈和情感上的滿足至關重要，在廣告的消費引導中，感情引導起著不可低估的作用。威力洗衣機和“紅常青羊胎素”就是“對象定位，人文關懷”廣告策略成功的典例，它們或以孝敬母親純真情感激發人們的購買欲望，或以關愛女性的真情表白傳達企業深沉人文關懷和先進理念，從而贏得女性市場。

（二）文化引導策略

文化，指的是一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等的總和。

在馬斯洛需求層次理論觀照下的當代消費需求，呈現出鮮明的時代特征：消費已經從原來的物質性需求為主變為以精神和文化消費為主，即使是以滿足人們生理和安全需求的日用商品，人們也日益重視商品蘊藏的文化內涵，更無需談奢侈品了。所以，通過文化引導，改變人們的消費觀，強化人們的消費欲望、消費信心和消費忠誠是具有科學依據的，也是可行的。

文化引導策略，是賦予商品或服務以一定的文化內涵和意味，使消費者對商品的消費意識從生理需求層面上升華到精神享受的層次上，致使消費者獲取成就感、自豪感和滿足感。法國人推銷香水時并不僅僅介紹產品的成分和功效，而是運用文化引導策略提出富含哲理意味的口號：“我們不賣香水，我們賣文化”。

1.以科學知識的教育和普及引導消費。這一策略，主要是通過知識普及、技術指導和服務等方式以提供科學、安全的消費方式，增強消費安全感和對商品的信任感，培養新的消費觀，它本質上是廣告傳播行為，卻避免了廣告的俗套，還凸顯了先進的企業文化和管理理念。中小企業通常依靠創新立足和發展，例如創新商品，即依靠科技創造出具有特性的商品，發現市場空白，亦或創新消費觀念等，而這些信息的傳達和新消費觀的培養，僅依靠媒體宣傳是不夠的。開展消費教育，不做硬廣告，不賣產品，而是專注于消費者思想的啟蒙教育。強生中國公司，鑒于我國嬰幼兒護理知識落后之現實，特成立“健康教育部”，該部門的主要職責是：通過與醫院和學校等權威機構的合作，共同推進嬰幼兒護理知識在我國大陸的普及，從而使定位于“世界嬰兒護理專家”的強生嬰兒護理用品系列獨占大部分市場。

2.以民族文化、亞文化等增強消費者的認同感和歸宿感。在美國，萬寶路廣告以美國西部牛仔充滿野性、剛毅和粗獷的大丈夫氣概作為廣告形象征服了全美，使得萬寶路產品非常暢銷。顯而易見，美國西部牛仔文化滿足了美國人某種欲望和心理需求。但這一廣告設計不被香港人認可，因為廣告中牛仔在香港人看來完全是一個失敗者的形象，給人以“衰”的感覺。后來，廣告把牛仔的形象調整為英武俊秀、穿著整齊的牧場主，坐私人飛機視察牧場，高朋滿座分享萬寶路和名酒。結果大受歡迎，銷路直升。因為該廣告設計符合香港人理想中的生活圖景和方式。

民族風情、宗教文化、節日文化等都是民族文化的重要組成部分，運用得當，可以強力吸引消費者，促使其產生認同感和歸宿感，從而實現喜好的轉移。新疆伊力特酒廣告詞以狩獵、獵槍、駿騎、美酒，盡顯男人氣概和英雄本色，烙印新疆鮮明的人文地理色彩，受眾欣然接受而且廣為傳播。

和民族文化相比，亞文化在引導消費上更有優勢，在廣告策劃中也倍受青睞。亞文化，指的是某一社會群體所特有的規范理念和價值觀念體系。它能在更大程度上影響甚至左右人的思維、行為，它擁有特殊的精神調劑作用和團結凝聚作用。亞文化主要有以下幾種：地理亞文化、性別亞文化、年齡亞文化、經濟亞文化等。其中年齡亞文化最值得中小企業研究和運用。青年人是所有消費者中最活躍的群體，思想開放，追求自由，個性獨立，富有理想。依據馬斯洛需求層次理論，他們最重視情感、講究尊重和自尊，最迫切追求自我價值的實現。無論商品或是服務消費，只要包涵上述的精神內涵和廣告訴求，就會強力吸引青年消費者，中小企業應該在此方面加以重視。中國移動通訊推出的客戶服務品牌“動感地帶―我的地盤聽我的”除資費靈活之外，主要還是以“時尚、好玩、探索”以及追求個性自由為品牌特性吸引了年青人，滿足他們個性、自我、率真乃至叛逆的年齡和性格特點。

（三）文藝引導策略

隨著人們文化品位的不斷提高，人們對廣告過分的功利和濃烈的商業味道日益麻木甚至厭煩，尋找美、發現美和欣賞美，已經成為人們的審美追求。臺灣《突破》雜志有文章指出，美國近年來的廣告，由商業藝術逐漸偏向美學藝術，出色的創意日益增多。其實，包括中國大陸，廣告創作都注意到了文學、戲劇、小品等藝術類型及其藝術手段的運用，具有審美價值的廣告日益增多。

有人在論述文學與廣告間關系時指出（大意）：文學是精神生活的代表，雖然文學是虛構出來的另一個世界，但是這個虛構的世界對我們產生的吸引力往往比現實世界更大，它會讓我們覺得“生活在別處”。既然文學有如此魅力，那么廣告就應該充分利用文學藝術創造“另一個世界”的強大功能，描繪一個虛構的美好社會；文學藝術及其美學光芒促使消費者通過內在行為去追求自己的生活理想，誰都可以有這樣需求和權利。文學理論揭示的這一規律，也正是馬斯洛需求理論告訴我們的：尊重和自我實現是一個更高層級的需求，要通過個體的內在行為來滿足而非外在的條件。

文學藝術，讓廣告在提供商品消費的同時激發消費者另一種生活的想象，令人心情愉悅，而這種愉悅的心理往往反過來促使消費者對商品品牌產生向往和好感。因此，調動文學創作手法，在廣告中創作誘人的文學形象，對引導消費的作用理應重視。本文列舉一些成功案例，以求借鑒。

1.運用詩歌的創作手法，以美妙的意境向廣告受眾描繪美好的生活情境、情趣或方式，或以特有的節奏、音韻讓廣告受眾感受文學藝術之美，實現由廣告到廣告商品或服務的美感轉移以及品牌美譽和好感的形成。在妙用詩歌意境方面，關于左岸咖啡的廣告詩詞比較成功，廣告通過意境創造，把咖啡文化富有情調的生活方式展現在人們的面前。左岸咖啡館雨天篇：“我喜歡雨天/雨天沒有人/整個巴黎都是我的/這是五月的下雨天/我在左岸咖啡館”。詩歌中的咖啡館、雨天、巴黎街市構成的意境，對不同的受眾，所引發的聯想和想象都可能不同，但激發出來對閑適浪漫生活方式的體驗沖動應該是相同的。

2.引用詩句，巧妙傳達企業文化和經營理念，縮短與消費者的情感距離，提高企業和品牌形象知名度、美譽度。如某房地產的廣告：“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，引用唐代詩人杜甫的詩句。詩句表達對平民百姓的深情厚意，也表現了詩人寬闊仁慈的胸襟，歷來為人們稱道。房地產企業深知詩文的魅力和廣泛影響，更理解消費者的需求，用詩句展現企業的理念，獲得廣告受眾和消費者的青睞。這也展現了該企業以人為本、關注百姓冷暖的發展理念，在接受先進文化的同時接受了企業和品牌，接受了企業提出的消費觀念和主張，從而達到企業戰略目標和經營目標。

此外，以散文的情理結合、物我統一、情感真摯、感受獨到等藝術魅力，向廣告受眾展現先進而深遠的思想，讓受眾領會深刻的道理，并自愿接受優秀文化的熏陶；以戲劇、小品等藝術形式的詼諧、滑稽、幽默、風趣等特點令受眾在接受商業信息的同時精神怡悅，滿足受眾多元化的文化需求和精神享受。

結論

消費觀念不是短時期內形成的，需要中小企業對廣告長期投資；消費觀念的形成，也不等同于消費者對具體的企業及其品牌業已認可，企業必須通過各種渠道和方式，把創新的消費觀念和本企業聯系起來，讓廣告受眾接受、認可并最后成為本企業文化的贊賞者、傳播者，成為本企業及其品牌系列商品的忠誠消費者。因此中小企業在廣告策略中，還應著重抓如下幾方面工作：

策略必須有具體的廣告策劃書加以體現，以備長期執行；策略應該和企業文化、品牌形象、商品性等緊密聯系，使廣告達到為企業及其品牌創造“一種形象和一個聲音”的傳播目標；要有集中的相對固定的廣告主題及適應不同階段不同傳播媒介和傳播活動的廣告詞或文案；要注意創作主旨明確、新穎誘人、方便傳播傳頌和高頻率反復傳播的廣告口號或標語；善于借助公益活動、新聞傳播等方式提高社會效益、企業知名度和美譽度，增強廣告策略的實施效果。

參考文獻：

1.陳培愛.廣告學概論[M].高等教育出版社，2004

2.鄔曉光，張曉.廣告文案寫作[M].機械工業出版社，2005

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關鍵詞：管理學　高校　圖書資料　有效管理

高校外語專業圖書資料室是開展外語教學與科研工作的重要輔助機構。特別是專業圖書資料室，不僅可以作為外語教師教學、外語專業學生加強專業知識儲備的補充，也可以為學術科研工作提供強大的學術資源支持。隨著高校的擴張，學外語的學生人數的增多，國家對高校教學科研的進一步重視，到外語圖書資料室借閱的人越來越多。如何對外語圖書資料進行有效管理，成為高校外語圖書資料室管理員實際工作中一個需要不斷思考和改進的問題。

1　高校外語圖書資料管理的作用

外語專業圖書資料對于外語教學和科研的支持來自于外語專業圖書資料本身的使用價值。外語圖書資料保存得越完整，其使用起來越方便，就越能為教學和科研提供更多的便利。然而，不論是哪個學科的圖書資料，只要使用都會有磨損。如果能夠對外語專業圖書資料進行有效管理，保證圖書資料的完整性和使用便利。那么對教學和科研是一種無形的學術資源支持。

圖書資料磨損的原因總的可以分為兩大方面：自然原因和人為原因。自然原因通常是說隨著年份的增加，圖書自然的損耗。這種磨損很難通過人為管理解決，只能依靠相關科學技術的進一步發展來減輕。人為原因造成的圖書資料的磨損，主要是借閱者或者管理者在使用或存放過程中過失或故意而導致的損壞。與自然原因造成的磨損不同，這種人為因素對圖書資料造成的破壞是可以通過改善圖書資料管理降到最低的。

如果能夠對圖書資料進行有效的管理，不僅可以極大地延長圖書資料的使用壽命，也可以最大限度地發揮圖書資料的使用價值，更好地為教學科研服務。同時，從環保的角度看，延長圖書資料的使用壽命，可以降低循環購買成本達到節約自然資源保護環境的效果。所以，如何對圖書資料進行有效管理并最大限度地降低人為因素對它的損害，是一直以來高校圖書資料管理工作中要解決的一個重要問題。

2

管理學理論與外語專業的圖書資料管理

2.1管理學中的“破窗理論”

從管理學的角度來看，外語專業的圖書資料管理也是管理的一個分支，針對不同的管理問題，多年來學者們進行研究，提出了各種各樣的管理理論。其中，有的經典理論可以運用到外語專業的圖書資料管理工作中，為實際工作提供參考和指導?！捌拼袄碚摗本褪瞧渲兄?。

“一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻，如果出現一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之后，人就會毫不猶豫地拋，絲毫不覺得羞愧。”

政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳在美國斯坦福大學心理學家多年前進行的一項試驗基礎上提出了一個“破窗理論”。該理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃，久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。

一般來講，“破窗理論”強調的是人類行為在心理學意義上的從眾性和暗示性。它包含了兩個方面的內容。一方面，人的行為均具有強烈的暗示性和誘導性，尤其是那些沒有得到及時制止的不良行為，會對人的心理和行為造成影響，嚴重時可導致他人不加思索地接受某種思想或行為；另一方面，環境會對人的行為產生較大的影響。較差的環境和“破窗”一樣會對人的行為產生不良影響。

從心理學的角度來看，“破窗”主要助長人們產生三種心理：“頹喪心理”，“繼續破壞心理”，和“投機心理”。第一種“頹喪心理”，是講人們對于公共產品的一種普遍心理，即只要是公共性的物品，不是自己的東西，不管其狀況如何，不會主動給予關注。第二種“繼續破壞心理”，是指人們對那些已經破損的東西會產生一種破罐子破摔的想法，不會主動維護，反而使狀況更加糟糕。第三種“投機心理”，指看到別人有機可乘或者占到“便宜”的時候，自己也會去投機占便宜。

不可否認，這些都會對社會產生嚴重的不良影響。也由此看出環境對人的影響遠遠超出了人們普遍的想象。這也提醒人們，環境具有強烈的暗示性和誘導性。越是好的環境，就越能得到人們的保護和珍愛，而越是破舊衰敗的環境越容易遭到人們更加嚴重的破壞。所以，重視并注意及時修好第一個被打破了“玻璃的窗戶”，具有十分重要的意義。這也是“破窗理論”的本意及價值之所在。

“破窗理論”所帶給管理者的啟示是要及時有效地對管理對象的完好進行維護與修補。之所以強調“及時”，是因為及時地恢復管理對象的完好，可以避免被管理者和管理者及其他人由于心理暗示而對管理對象進行進一步破壞。

2.2“破窗理論”與外語專業圖書資料管理的關系

任何事物一旦被破壞過，無論如何都會留下被破壞過的痕跡。被破壞的管理對象恢復得越好，在后來的環境中被故意或有意破壞的可能性就會越低，管理的目的就越容易實現。在圖書資料管理的過程中，管理對象、圖書資料、在借閱和存放過程中，同樣面臨著“破窗理論”所提到的問題。

首先，從高校外語資料室的外語專業圖書資料本身看，外語圖書資料屬于公共產品或準公共產品，由于不是自己的私有財產，使用者使用時不會非常用心的愛護。而且，當外語圖書資料向教師和學生開放時，管理人員相對于眾多的借閱者而言是非常少的。這樣導致在實際工作中，管理者不可能真正地對每一本圖書資料進行實時的監督和管理。在此種情形下，外語圖書資料處于一種被借閱者隨意處置的境地。

其次，外語專業圖書資料的使用得不到完全的監管導致其受破壞的可能性極大增加。不管是故意還是過失，對圖書資料的人為破壞在客觀上都會降低圖書資料的使用價值。如果有外界的監督和管理，這兩種人為破壞發生的幾率會有所降低。然而，由于現實的局限性，工作人員有限，外語圖書資料管理員不可能對每一件外語圖書資料的使用進行全程的監督和管理。外語圖書資料能否得到較好的使用和保護，很大程度上取決于借閱者個人的素質和行為。因此，在無人監督和管理或者監督和管理相對減弱的情形下，外語圖書資料被破壞的可能性大大增加。

再次，在現實生活中，與“破窗理論”是相吻合的。外語專業圖書資料的破損程度和速度呈現“越破，破得越快”的情形。當一本外語圖書資料非常完好時，借閱者會小心地使用，這時圖書資料的折舊速度很慢，使用時間相對長一些。而一旦圖書資料出現被破壞的痕跡，短時間內它將進一步受到更嚴重的損壞。越往后，破壞的程度越嚴重，使用的時間大大縮短，直至不能使用。而且破損的外語圖書資料對于使用者來說也會有不良的暗示作用，讓使用者不愛惜圖書資料。

綜上所述，“破窗理論”不僅可以介入圖書管理，而且應該介入外語圖書管理，這不僅是外語專業圖書資料有效管理方面的要求，同時也是順應科學發展觀，在當前社會資源緊缺狀況下節約自然資源的必然要求。

2.3“破窗理論”對外語專業圖書管理的啟示

根據“破窗理論”，將其應用到實際的外語專業圖書資料管理中，對外語圖書資料管理員的要求就是就是要對外語專業圖書資料進行及時的檢查、修補，以保持圖書資料的完整和閱覽環境的良好整潔，這樣，就能避免因“破窗”心理而導致破壞性行為進一步發生。所以作為直接負責外語專業圖書資料借閱和存放的管理者，必須以高度的責任心認真對歸還和即將存放的外語類圖書資料進行檢查。以便及時發現外語圖書資料是否有破損的情況。

隨著現代化技術的進一步發展，先進的電子技術被廣泛應用到圖書資料管理中，使得原有圖書管理工作模式發生了極大的變化，尤其是在出借和歸還圖書資料時，往往只需工作人員掃描條碼即宣告出借或者歸還工作結束。但是，在高校的外語專業的圖書資料室里，由于教師學生的需求量大，出借和歸還資料比較頻繁，工作人員相對較少，先進的電子技術沒有被廣泛應用到教學院系的專業圖書資料管理中。所以導致工作人員在借出或歸還的這兩個關鍵工作環節中，往往忽視了對圖書資料破損情況的檢查，導致了“破書”破損的幾率變大。因此，在外語圖書資料管理的實際工作中應用“破窗理論”，還要求在外語圖書資料出借和歸還環節中工作人員認真檢查圖書資料，只有這樣，才能及時發現圖書資料是否有新破損的情況。這種及時的檢查不僅可以對不良借閱者進行相應的懲罰或者可以要求造成破損的行為人進行相應的賠償，同時也能夠及時發現圖書資料新的破損，并在第一時間采取必要的修補措施?！凹皶r、有效”地對外語圖書資料進行修補，就是避免“破窗理論”的暗示心理和從眾心理導致破壞性行為的進一步發生，從而保證外語圖書資料的安全和有效使用。

3

結語

最后需要說明的是，把“破窗理論”這樣的管理理論應用到外語專業圖書資料管理工作中，并不必然地意味著外語專業圖書管理工作就此一勞永逸。外語專業圖書資料的使用壽命也能夠最大限度地被延長，進而達到最優實現外語圖書資料的使用價值這一目標。實際上，在具體的管理工作中，任何單一的管理理論和管理方法都不能完全解決現實中存在的問題。“破窗理論”在外語專業圖書資料管理中也是如此。因而，在運用“破窗理論”的同時，也要積極探究其他合理的管理方法。比較妥當的做法是從實際出發，按照管理理論的要求，因地制宜，根據外語專業資料室圖書資料的具體情況。采用多種管理方法相結合的方法，以外語圖書資料的使用價值最大化為目標，達到社會資源的有效有效配置。

參考文獻

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[2]胡端英，加強圖書管理，為提高教學質量服務[J].圖書館，1997(2)：63－64.

[3]買英，優化圖書資料管理設想[J].烏魯木齊職業大學學報，2002(6)：91－92.

篇7

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20XX學年第二學期

教

案

課

程

名

稱：

乘務心理學

團隊/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運輸心理學》

教案

課題名稱

服務與旅客運輸服務

授課班級

高鐵

授課時間

20XX.03

教學方法

講授法

教學目標

了解服務與旅客運輸服務的概念和特點

教學重點

掌握鐵路旅客運輸的服務意識

授課類型

理論課

時間分配

【導入】

認識心理學

【新授】

一．鐵路旅客運輸服務的基本概念

1．鐵路旅客運輸服務

2．鐵路旅客運輸服務特點

二.鐵路旅客運輸的服務意識

1．樹立全心全意為旅客服務的服務意念

2．了解旅客心理狀態，提高客運服務質量

【討論、練習】

案例分析：售票員售票情況

【作業】

心理學起源的相關資料

【小結】

通過本章節學習，引導學生們掌握鐵路旅客運輸服務的基本概念并樹立良好的服務意識。

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學概述

授課班級

XX級高鐵

授課時間

20XX．03

教學方法

講授法

教學目標

了解心理學的起源與發展

教學重點

了解心理學的研究對象和研究意義

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

什么是服務？

【導入】

心理學的起源

【新授】

一、心理學的起源與發展

原始社會末期：萌芽

中世紀（11－14世紀）：中斷

15世紀初：文藝復興，奠定基礎

17－19世紀中葉：研究活躍

19世紀后半葉：成為獨立的科學

1879年，馮特在萊錫比大學創立了世界上第一個心理實驗室。

馮特將心理學定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規律。

二、心理學的研究對象

三、心理學的研究意義

【討論、練習】

收集心理學起源與發展的相關資料

【作業】

【小結】

掌握心理學的發展歷程及主要觀點

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學概述

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學重點

明確學習高速鐵路旅客運輸心理學的意義

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理學的起源

【導入】

觀察生活中的心理學

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構成分類；

2、按社會構成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購買動機分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現。

二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規律性表現

1.旅客動機的產生

2.旅行交通工具的選擇

3.購票

4.去車站

5.進入車站及上車

6.車上旅行

7.到站下車及出站

8.繼續乘車旅行

三、高速鐵路旅客運輸心理學的研究對象和任務

1.研究對象：旅客

2.高速鐵路旅客運輸心理學的主要任務

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學習高速鐵路旅客運輸心理學的必要性和意義

（一）提高客運服務工作的主動性

（二）提高客運服務工作的針對性

（三）提高客運服務工作的周到性

（四）樹立鐵路客運服務人員正確的服務觀

（五）提高客運管理工作水平

【討論、練習】

旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析

【作業】

收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例

【小結】

掌握心理學、旅客運輸心理學與高速鐵路旅客運輸心理學的關系

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學基礎

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解人的本質及其行為特征

了解心理過程與個性心理的關系

教學重點

能夠熟悉服務對象的心理活動規律及其個性心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

旅客的分類

【導入】

人的本質及行為

【新授】

一、人為學基礎理論

（一）人的本質

1、關于“人是什么”的問題；

2、關于人的本質的理論。

（二）、人的行為

1、關于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學基礎理論

（一）關于心理學

（二）心理現象

1、心理過程

2、個性心理

3、心理現象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對個體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個性心理與群體心理

（五）心里的實質

1、心理是腦的機能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現實的反映

【討論、練習】

服務群體的溝通技巧

【作業】

【小結】

具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學基礎

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解各種管理學理論

教學重點

能夠結合群體特點提供個

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理學基礎理論

【導入】

管理學的基礎理論

【新授】

一、管理學基礎理論

（一）管理的實質與管理學體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學理論

3、現代管理理論

（三）管理現代化的表現

1、管理科學化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統化思想

5、現代市場營銷思想

二、消費心理學

（一）消費心理學的研究對象

（二）消費心理學的研究內容

（三）消費者的心理活動分析

三、管理心理學

四、心理學、管理心理學及高速鐵路旅客運輸心理學

【討論、練習】

【作業】

【小結】

具有從心理學、管理學的角度出發研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解人的心理過程

教學重點

熟悉人的心理活動發生、發展的過程

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理學、管理心理學、高速鐵路旅客運輸心理學之間的關系

【導入】

認識過程包括哪些？

【新授】

一、認識過程

感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。

（一）感覺

1.感覺的特征

2.感覺的種類

1）外部感覺

2）內部感覺

3.感覺的意義

4.感受性與練習

（二）知覺

1.知覺的種類

1）物體知覺

2）社會知覺

2.知覺的活動過程

3.知覺的基本特征

1）相對性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺的心理因素

1）知識經驗

2）注意

3）定勢

5.知覺與感覺的區別和聯系

1）知覺和感覺的區別

2）知覺和感覺的聯系

【討論、練習】

【作業】

【小結】

能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務質量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動

教學重點

充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

感覺、知覺的基本特征

【導入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進行分類

（1）根據記憶的內容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶

（2）根據記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶

（3）根據記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶

（4）根據記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶

（5）根據信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過程分析

1）識記

2）保持和遺忘

3）再認和重現

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預見作用

2）想象在人們的生活中具有補充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創造想象

3）幻想

3.想象與創造

【討論、練習】

【作業】

【小結】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務質量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動

教學重點

充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

記憶、想象的基本特征

【導入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維

2）經驗思維和理論思維

3）直覺思維和分析思維

4）輻合思維和發散思維

5）常規思維和創造思維

3.思維過程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調節功能

5）監督功能

2.注意的種類

1）無意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩定性

4）注意的分配

5）注意的轉移

三、語言

1.語言的特征

2.語言的結構

3.語言的種類

4.語言的表征與加工過程

【討論、練習】

【作業】

【小結】

能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務質量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響

教學重點

能夠通過情緒、情感提高客運服務質量

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

人的認識過程的基本特征

【導入】

人在認識客觀事物時，總是表現出一定的態度和體驗，這些體驗屬于什么？

【新授】

一、情感過程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產生的基礎

3.情緒與情感的區別與聯系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應功能

2）動機功能

3）組織功能

4）信號功能

二、意志過程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點

（1）意志行為是自覺的、有目的的行動

（2）意志行為和克服困難相聯系

2.意志行為過程

1）確定決定階段

2）執行決定階段

（三）意志與認識、情緒、情感的關系

1.意志與認識的關系

2.意志和情緒、情感的關系

（四）意志的品質

1.自覺性

2.堅定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習】

【作業】

【小結】

充分利用情緒、情感達到提高客運服務質量的目的，通過學習加強自身意志品質的培養。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性意識傾向的表現形式

教學重點

能夠結合旅客的外在行為表現分析其心理動機及服務需求

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理過程的一般性認識

【導入】

你的個性是什么樣的？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對現實要求的反映

2）需要是個人的一種主觀狀態

2.需要的運動過程

3.需要的分類

1)從需要的性質分

2）從對需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內容

2）馬斯洛的觀點

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動機

1.動機的含義

2.動機的分類

1）生理性動機

2）社會性動機

3.動機的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價值觀

3）抱負水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習】

【作業】

【小結】

通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性心理特征的具體表現

教學重點

能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

個性意識傾向包括哪些？

【導入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產生

3.期望的心理特征

1)表現出一定的期望概率

2）表現出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產生

1）產生挫折的一般原因

2）產生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應

2）防衛的方式

3）環境的不良適應

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學的人性觀

2.人性的假設

1）經紀人

2）社會人

3）自我實現人

4）復雜人

【討論、練習】

【作業】

【小結】

通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性意識傾向的具體表現

教學重點

能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

個性意識傾向包括哪些？

【導入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產生

3.期望的心理特征

1)表現出一定的期望概率

2）表現出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產生

1）產生挫折的一般原因

2）產生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應

2）防衛的方式

3）環境的不良適應

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學的人性觀

2.人性的假設

1）經紀人

2）社會人

3）自我實現人

4）復雜人

【討論、練習】

你的興趣都有什么？你覺得自己現在有欲望嗎？你現在需要什么

【作業】

人的動機有哪些？

【小結】

通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性心理特征的具體表現

教學重點

能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應的服務

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

個性意識傾向包括哪些？

【導入】

你的氣質屬于什么類型？

【新授】

（一）個性的形成

1.個性的特點

（1）獨特性

（2）綜合性

（3）穩定性

2.影響個性形成的因素

一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環境因素。

3.環境對個性的影響

個性的形成和發展大致經歷三個階段：

1)兒童時期

2）學生時期

3）走向社會時期

（二）人的氣質

1.關于氣質

氣質是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。

2.氣質的類型和特征

氣質可根據高級神經活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。

3.氣質對管理實踐活動的意義

1）氣質類型無好壞之分

2）氣質不能決定一個人的社會價值和成就的高低

3）氣質影響人的活動效率

4）氣質影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關于性格

2.性格的特征

1）對現實態度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環境因素

6.性格發展的過程

（四）人的能力

1.關于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創造能力

3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力

3.能力與興趣的關系

1）興趣以需要為基礎劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認識和情感相聯系

3)興趣具有社會制約性

4.能力與知識、技能

1）區別

2）聯系

5.性格與能力的關系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎

2）能力發展水平受性格特征的影響

3）優良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點

6.能力的個體差異

1）能力的質的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習】

不同類型的人格對應的人物有哪些？

【作業】

性格和氣質有何區別？學習氣質的相關知識對你有什么指導意義？

【小結】

通過本節課學習氣質的相關知識對未來工作有指導意義。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點

教學重點

能夠根據年輕旅客的行為表現分析其心理活動及心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

人的個性和氣質類型有哪些？

【導入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調的是相對來說年齡處于較小狀態的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動積極、勇于創新

3.類似成人的新需要大量涌現，激起對生活的美好憧憬

4.情緒強烈、情感豐富

二、青年自我意識的矛盾

1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾

2.獨立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強而識別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現實的矛盾

三、獨生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開朗、善于思考，創造力強

2）同情心強，樂施好善

3）辦事認真，有進取心

2.負面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點

1）熱情好動、獨立性強

2）維權意識強、態度固執

3）服務要求高、肯提意見

4）自尊心強，情緒易偏激

5）尊重權威、能服從管教

【討論、練習】

作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？

【作業】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結】

通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現，以便在工作中提供個性化的服務。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規律

教學重點

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導入】

你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態就稱為客流高峰狀態。這種高峰客流狀態發生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點心理

2）將就心理

二、非高峰時段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業】

高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么

【小結】

通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，能夠根據旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見的旅客心理現象

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現及其心理特征

教學重點

認真學習、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

本地及非本地旅客的心理特征

【導入】

你對自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。

準確來說，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質

（2）做人的權利與尊嚴

（3）人的行為模式。

人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環境、教育因素相互作用的結果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經質性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學家認為，這五項特質能夠基本確定一個人的性格。

人格心理是最普遍、最常見和最為基礎的人類心理活動。

高速鐵路客運服務人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關系、是人對人的一種態度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點關注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務的要求比較敏感，也最容易產生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發生、發展，從內心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現為由攀比到失望的壓力感；中期表現為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現由不服、不滿到怨恨憎恨的發泄行為。

嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優越，或雖不優越，卻對嫉妒者產生一定的影響。

美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：

想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來

裝，都無法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習】

從眾犯罪是否應得到法律的制裁？

【作業】

什么是人格？簡要說明人格的形成過程。

【小結】

樹立良好的服務意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見情緒與旅客的情緒表現

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解常見的人類情緒的表現形式

教學重點

能夠掌握與不同情緒表現的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

什么是人格？

【導入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知互動。

（二）情緒的構成

人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。

1.認知評估

2.身體反應

3.感受

4.表達

5.行動的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調整

1.表情調整

2.人際調整

3.環境調整

4.認知調整

5.回避調整

二、常見的人類情緒表現形式

（一）人類常見情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動與心理調節

1.心理波動

2.心理調節

1）心理調節的十大原則

2）心理調節的四法

（1）暗示調節

（2）放松調節

（3）呼吸調節

（4）想象調節

三、常見的旅客情緒表現

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無對錯之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權威信息

2）公示天下

3）實際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語情緒

【討論、練習】

面對就業情況你現在的情緒是什么樣的？

【作業】

什么是情緒？情緒是如何產生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結】

掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學方法

講授法

教學目標

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對旅行服務的期待及其影響因素

教學重點

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

情緒包含哪些因素？

【導入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對服務的期待

1.旅客運輸服務

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對應關系

4.影響旅客服務期望的因素

三、旅客旅行的個體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務

1.旅客旅行總體方面的需要的表現

2.旅客旅行各階段心理需要的表現

3.旅客旅行心理需要的規律性表現

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務措施

（二）旅客旅行的個性心理與服務

1.根據旅客氣質劃分

2.根據旅客職業劃分

3.根據旅行目的劃分

4.根據旅行行程和旅行性質劃分

5.根據旅客自身條件劃分

6.根據旅行中的旅行情況劃分

7.根據旅客心理特征和行為表現劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務

（一）旅客群體的特點

1.心理的認知性

2.行為的聯系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對旅客群體心理的服務

1.加強對緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態度為大群體服務

五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高

（一）掌握旅客心理活動的基礎

1.要有明確的思想基礎

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應變能力

5.要具備一定的科學知識

（二）服務方式的改進

（三）掌握旅客心理活動應注意的問題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車的實際出發

4.既要注意重點，又要考慮一般

【討論、練習】

你覺得影響你的出行選擇是什么？

【作業】

旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務？

【小結】

樹立良好的服務意識，熟悉旅客對服務的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學方法

講授法

教學目標

了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運服務人員應該具備的主要能力

教學重點

具有一定的感覺與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

旅客決策受什么因素的影響？

【導入】

你覺得你的能力是什么？

【新授】

一、認知分析

人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。

（一）認知能力培養的意義

1.能夠促進思維能力和學習能力的提高

2.促使自覺地調控學習活動，順利達到目標

（二）加強認知能力學習的策略

1.明確目標，了解認知知識

2.豐富認知體驗

二、能力分析

人的能力總是與人的活動聯系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。

（一）能力的誘發

1.環境誘發

2.參與誘發

3.設疑誘發

（二）能力的形成

1.素質

1）個人素質

2）企業素質

2.知識與技能

3.教育

4.社會實踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時就出手

三、高速鐵路客運服務人員具有的主要能力

（一）感覺與知覺能力

1.培養感覺與知覺能力的重要意義

2.感覺與知覺能力的培養

（二）注意與觀察能力

1.培養注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養

3.觀察能力的培養

（三）記憶與理解能力

1.培養記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養

3.理解能力的培養

（四）思維與想象能力

1.培養思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養

3.想象能力的培養

（五）言語能力及其培養

1.禮貌語言在客運服務中的作用

2.言語的感知與理解

3.言語的表達

4.言語能力的培養

5.高速鐵路客運服務人員言語表達注意要領

四、技能及其培養

（一）關于技能

（二）技能的種類

1.動作技能

2.智力技能

（三）提高聯系效率的方法

1.明確練習的目標和要求

2.靈活地運用整體練習和分解練習

3.恰當安排練習時間

4.知道練習的結果

5.影響練習成績的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高

【討論、練習】

在日常工作中禮貌用語有哪些？

【作業】

語言在高速鐵路客運服務中的作用有哪些？

【小結】

了解個人素質對提高客運服務質量的重要作用。

篇8

羅密歐與朱麗葉相愛，但由于雙方世仇，他們的愛情遭到了極力阻礙。但壓迫并沒有使他們分手，反而使他們愛得更深，直到殉情。這樣的現象我們叫它羅密歐與朱麗葉效應。所謂羅密歐與朱麗葉效應，就是當出現干擾戀愛雙方愛情關系的外在力量時，戀愛雙方的情感反而會加強，戀愛關系也因此更加牢固。

2、從眾效應

一則笑話這樣說到：一日閑逛街頭，忽見一長隊綿延，趕緊站到隊后排隊，唯恐錯過什么購買緊缺必需品的機會。等到隊伍拐過墻角，發現大家原來是排隊上廁所，才不禁啞然失笑。這就是從眾鬧出的笑話。從眾指個人的觀念與行為由于群體的引導或壓力，而向與多數人一致的方向變化的現象。用通俗的話說，從眾就是“隨大流”?？梢员憩F為在臨時的特定情境中對占優勢的行為方式的采納，也可以表現為長期性的對占優勢的觀念與行為方式的接受。

3、暈輪效應

許多青少年因崇拜某位明星的某些特征，比如長相啊，歌聲啊，于是就不顧一切模仿明星的行為，搜集他們用過的一切東西。這其實就是暈輪效應在作怪。暈輪效應就是一種以偏概全的傾向，即人們在對一個人的某種特征形成好的或壞的印象后，傾向于據此推論該人的其他方面的特征。平時說的“愛屋及烏”就是暈輪效應的一個突出表現。

4、鲇魚效應

水池里養著一群魚，由于缺乏外界刺激，這些魚變得死氣沉沉，容易死亡。漁民偶然把幾條鲇魚放在這群魚里，卻發現一個奇怪的現象：由于鲇魚喜歡擠來擠去，整個水池里的魚都被帶動起來而顯得生機勃勃，所以漁民喜歡放幾條鲇魚在里面增加全體魚的活力與壽命。

在經濟、文化等活動中引入競爭機制，也會產生鲇魚效應。

5、馬太效應

《圣經?馬太福音》有這樣一則故事：一個富翁給他的三個仆人每人一錠銀子去做生意。一年后他召集仆人想知道他們各自賺了多少，其中第一個人賺了十錠，第二個人賺了五錠，最后一個人用手巾包了那錠銀子，捂了一年沒賺一個子兒，這位富翁就命令后者把那錠銀子交給賺錢最多者。該書第二十五章說：“凡有的，還要加給他叫他多余：沒有的，連他所有的也要奪過來?！?973年，美國科學史研究者莫頓用這句話概括了一種社會心理現象：“對已有相當聲譽的科學家作出的科學貢獻給予的榮譽越來越多，而對那些未出名的科學家則不承認他們的成績?！蹦D將這種社會心理現象命名為“馬太效應”。

6、期望效應(皮格馬利翁效應、羅森塔爾效應)

皮格馬利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的國王，由于他把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后來竟使這座雕像活了起來。心理學家羅森塔爾(R.Rosenthal)和雅各布森(L.F.Jacobson)稱之為“皮格馬利翁效應”。

羅森塔爾及其同事，要求教師們對他們所教的小學生進行智力測驗。他們告訴教師們說，班上有些學生屬于大器晚成(lateblooming)者，并把這些學生的名字念給老師聽。羅森塔爾認為，這些學生的學習成績可望得到改善。自從羅森塔爾宣布大器晚成者的名單之后，羅森塔爾就再也沒有和這些學生接觸過，老師們也再沒有提起過這件事。事實上所有大器晚成者的名單，是從一個班級的學生中隨機挑選出來的，他們與班上其他學生沒有顯著不同。可是當學期末，再次對這些學生進行智力測驗時，他們的成績顯著優于第一次測得的結果。這種結局是怎樣造成的呢?羅森塔爾認為，這可能是因為老師們認為這些晚器大成的學生，開始嶄露頭角，予以特別照顧和關懷，以致使他們的成績得以改善。

皮格馬利翁效應和羅森塔爾效應都反映了期望的作用，所以又稱為期望效應。

7、安慰劑效應

所謂安慰劑，是指既無藥效、又無毒副作用的中性物質構成的、形似藥的制劑。安慰劑多由葡萄糖、淀粉等無藥理作用的惰性物質構成。安慰劑對那些渴求治療、對醫務人員充分信任的病人能產生良好的積極反應，出現希望達到的藥效，這種反應就稱為安慰劑效應。

使用安慰劑時容易出現相應的心理和生理反應的人，稱為“安慰劑反應者”。這種人的特點是：好與人交往、有依賴性、易受暗示、自信心不足，經常注意自身的各種生理變化和不適感，有疑病傾向和神經質。

8、首因效應與近因效應

首因效應：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為首因效應。

近因效應：與首因效應相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中也會存留很長時間。

在學習和人際交往中，這兩種現象很常見。

9、霍桑效應

為了調查研究各種工作條件對生產率的影響，美國西方電器公司霍桑工廠一個大車間的六名女工被選為實驗的被試者。實驗持續了一年多。這些女工的工作是裝配電話機中的繼電器。首先讓她們在一個一般的車間里工作兩星期，測出她們的正常生產率。然后把她們安排到一個特殊的測量室工作五星期，這里除了可以測量每個女工的生產情況外，其他條件都與一般車間相同，即工作條件沒有變化。接著進入第三個時期，改變了對女工們支付工資的方法。以前女工的薪水依賴于整個車間工人的生產量，現在只依賴于她們六個人的生產量。在第四個時期，在工作中安排女工上午、下午各一次5分鐘的工間休息。第五個時期，把工間休息延長為10分鐘。第六個時期，建立了六個5分鐘休息時間制度。第七個時期，公司為女工提供一頓簡單的午餐。在隨后的三個時期每天讓女工提前半小時下班。第十一個時期，建立了每周工作五天的制度。最后第十二個時期，原來的一切工作條件又全恢復了，重新回到第一個時期。老板是想通過這一實驗來尋找一種提高工人生產效率的生產方式。的確，工作效率會受工作條件的影響，然而，出乎意料的是不管條件怎么改變，如增加或減少工間休息，延長或縮短工作日，每一個實驗時期的生產率都比前一個時期要高，女工們的工作越來越努力，效率越來越高，根本就沒關注過生產條件的變化。

之所以會這樣，一個重要的原因就是女工們感到自己是特殊人物，受到了格外好的待遇，她們引起了人們極大的注意，因而感到愉快，便遵照老板想要她們做的那樣去做。她們知道這樣做主要是為了測量她們的生產效率，這是人們關注的事情，因此，生產條件發生什么變化無關緊要，她們總把這些變化設想成為有利的，所以，她們工作越來越努力，每一次的改變都刺激著她們去提高生產效率。

篇9

一、基于現代管理方式的企業文化的發展演變

追根溯源，人類早期的管理行為，多產生于生產和軍事行動之中。一場稍具規模的生產或軍事行動，涉及到很多的環節，需要多方面的配合，需要詳細的計劃和周密的部署，因此，必然涉及到一系列管理行為。很多被認為較早涉及管理文化的論述和觀點，都散見于人類早期的著作中，比較典型的如我國古代的《孫子兵法》，其中蘊含了豐富的管理思想，現代企業管理常常借用和移植其中的管理理論、組織方法、領導藝術。

到近現代，企業管理的理論和實踐不斷發展，大致經歷了經驗型管理、古典管理、行為科學管理、非理性主義管理，再到企業文化管理方式五個階段。

經驗型管理方式顧名思義即憑借管理者（往往也就是企業所有者）的個體智慧和實踐經驗對企業實施組織管理，其管理思想并不具備理論形態，具有很大的不確定性，但其中的一些經驗對后人產生了重要的啟迪作用。

古典管理理論主要是以生產為中心，圍繞提高勞動生產率和建立比較嚴密的組織形式而展開的,包括了以泰羅為代表的科學管理學派和以法約爾、韋伯為代表的組織管理學派。泰羅制的前提是把作為管理對象的“人”看作“經濟人”，利益驅動是該學派用以提高生產效率的主要途徑。由于泰羅制的實施，企業管理開始從經驗管理過渡到科學管理階段。亨利·法約爾著重分析研究高層管理效率和一般管理原則，他第一個明確闡述了“一般管理”理論，并根據自己總結的管理經驗，提出了“十四點管理原則”。馬克斯·韋伯對近代管理理論的貢獻是提出“理想的組織機構模式”。他認為，行政組織體系應當具有準確性、穩定性、紀律性和可靠性，只有這樣才具備提高工作效率的條件。古典管理學研究的重點是組織管理的科學性、嚴密性和紀律性，但缺乏對人的認識和關懷，排斥人的感情因素，導致了整個社會感情匾乏，扼殺了個人的主動性和創造性。

20世紀20年代至50年代，行為科學理論逐漸興盛。行為科學用人類學、社會學、心理學、經濟學、管理學的理論和方法，分析研究人的本性與需要、行為與動機，以達到協調人際關系和提高工作效率的目的。其中,人性假設是行為科學管理理論的出發點，激勵理論是它的核心內容，群體行為理論是它的重要支柱，領導行為理論是它的重要組成部分。早期的行為科學側重于“社會人”研究，關心職工的社會性需求的滿足。后期側重于“自我實現人”的研究，關心職工在其工作中能否自我實現，有無成就感和自我滿足的目標追求。同古典管理理論注重提高生產率和強調行政組織的作用不同，行為科學重視人的因素，把對人的管理看作是管理的中心，運用多學科從多角度研究人的行為、心理與管理的關系，這是管理思想的重大變革。行為科學理論的發展,推動了管理思想由物到人的進步。

20世紀80年代以來，全球經濟、政治、文化發生了深刻的變化，人們的生產方式、生活方式、交往方式和思維方式不斷更新，為管理理論的創新提供了強大的動力。非理性主義理論的興起，正是西方管理學取得的新進展之一。

傳統的管理理論認為：組織具有明確的意圖和目標，可以清楚地加以確定;管理人員運用精確的分析，特別是定量分析，就可以選定能夠達到目標的最佳辦法，從而做出合理決策，即一切都是理性化的。非理性主義的管理理念把當代科學理論成果如系統論、控制論、決策理論、模糊理論等等應用于管理規劃和管理流程中，它認為具有社會性的人類，并不僅僅嚴格按照事實或邏輯來采取行動，無論在什么地方，完全理性地合乎邏輯支配行為的人幾乎找不到。人的動機和意圖的確定是一個復雜的過程，很難清晰地推知和直截了當地加以選擇。目標的選擇涉及人的價值取向，與其說靠清晰的思考，不如說取決于影響個人的各種社會因素和心理因素；而且組織管理的過程，不僅僅是決策制定的過程，還包括了執行過程和創新過程，而后兩個過程更是充滿了變化和強烈的個人感彩，所以，科學的合理的管理模式應當是“非理性”的，“人的問題要求人性地解決”，完全理性，必然把人機器化，進而破壞人生的價值和意義。從認識論的角度來看，傳統的理性管理模式是在一定歷史條件下，將各要素加以簡單化和抽象化后所概括出來的一整套明確的規章制度與工作方法，屬于精確性認識；而“非理性”管理理念則是在新的歷史條件下，通過實踐，突破了傳統的理性化認識的局限性和對時代的不適應性，而后總結概括出來的一種“模糊性”認識。古典管理學也重視員工，但其對員工的重視與老板愛護機器在邏輯上是一致的。新型的管理理念則注重人情、人的主觀能動性，強調管理的靈活機動性和變通性；不主張用哪一種既定的理論模式去機械地管理變動中的企業和復雜多變的人。管理不是制造一件產品，但管理比制造產品更難；人也遠比機器復雜得多，所以管理無法過于“精確”，必須引進“模糊機制”，這便是“非理性”思潮。非理性主義要求實現管理形態的根本性轉變，這種轉變的本質，是要以人性化替性化。所謂人性，既要包容理性因素，又要包容非理性因素，把人的非理性和理性統一起來，這種管理模式就是人性化管理。

美國管理大師彼得·德魯克曾指出，管理以文化為基礎。他在《管理—任務、責任、實踐》一書中指出:管理是一種社會職能，因而既要承擔社會責任，又要植根于文化之中。管理雖然是一門學科，一種系統化的并很適用的知識，但同時也是一種“文化”。管理是一種社會職能并植根于一種文化(一個社會)，一種價值傳統、習慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中。管理受到而且應該受到文化的影響，同時管理和管理人員也會影響文化和社會的發展。管理理論發展演變的實質之一，就是管理學對人本身的不斷重新認識，在管理學理論體系中人的本體地位不斷提高、越來越關注人的情感與精神需求，從而不斷提升人的價值。管理理論不斷演進更新的過程，就是從把人當作單純的管理客體到強調管理中人的主體性的過程；就是從片面運用科學原理對工人的操作行為進行控制監督，為追求效率而把人當作機器附屬來驅使，到把文化概念應用于企業管理，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心，強調通過保護和倡揚人的主動性和創造性而獲取良好的企業經濟和社會效益的過程。鑒于此，當今文化被視為企業“軟實力”的核心因素，成為企業的核心競爭力?！捌髽I文化”作為一種理論，正是在這樣的時代背景下產生的。

二、現代管理方式下的企業文化內涵

從外延看，企業文化包含有物質文化、行為文化、制度文化、精神文化四個層次。從內涵上看，文化包含兩個最基本的元素，即理念和行為方式。企業文化的運作系統，又可劃分為企業文化的本質體系和企業文化的現象體系。企業文化的本質體系，包括了企業的經營管理哲學、企業使命、思維方式、核心價值理念、企業精神、企業道德、企業作風、企業美學和管理宗旨等等，這是企業文化的靈魂部分。企業文化的本質深藏于現象中，需要通過現象表現出來。企業文化的現象體系，則是企業文化的載體部分，包括了企業環境、企業形象、員工行為、企業組織模式定位、文化設施和文化活動、模范人物故事、企業標識和產品標識、企業內外宣傳口號和廣告用語等等。它們相互作用，共同表現著企業文化的本質。

所以，企業文化是一種現象文化，企業文化本身和企業文化建設過程強調活動顯像、氛圍和儀式。但是，企業文化其本質是組織文化，它體現出的是組織成員所共有的行為方式，共同的信仰理念及價值追求。企業文化不僅關注企業現象層面的活動，更致力于企業運行中深層次的基礎因素的建設，如企業的經營哲學、核心價值觀、企業人文精神、戰略發展、團隊建設、管理規程等等。企業文化直接影響和制約著企業的經營狀態和效益，進而影響和制約著企業的生存和發展。從這個意義上看，企業文化當然就屬于組織文化。

企業文化是人本文化。在企業管理體系中，“人本主義”是針對“資本主義”或物本思想提出的。以人為本，首先是一種哲學價值觀，它揭示了在這個世界上，什么最根本、什么最重要、什么最值得關注，它是一種從哲學意義上產生的對組織管理本質的新認識。

從實踐上看，20世紀50年代以后，隨著科學技術的進步，人對企業生產效益的貢獻率越來越大，“人本主義”就逐漸地取代了“資本主義”在企業管理思想中所占的主導地位，以人為本的管理方式也就應運而生。人本管理在本質上是以促進人的自身自由、全面發展為根本目的的管理理念與管理模式，其基本思想就是把人作為管理中最基本的要素，以人的全面發展為核心，堅持人的發展是企業發展和社會發展的前提。

在企業的資源系統中最寶貴也是具有決定意義的是人，資金、技術、信息、時間等等都要靠人操作支配。但是，并非什么人都寶貴。企業發展需要的是忠誠負責、積極主動、富于創新精神的員工，這樣的員工才是名副其實最寶貴的。如何才能培養出這樣的員工呢？實踐證明，金錢可以換來一時一事的積極，但換不來永久的忠誠；權勢可以換來服從和逢迎，但換不來積極主動。培養企業所需要的優秀員工，需要理念灌輸，需要制度塑造，需要環境熏陶、習慣養成，這就是需要良好的企業文化滋養。企業發展尤其是長遠的穩定的持續發展，需要資金、設備、技術，需要機遇機巧，需要監督控制，組織協調，但這一切需要有一個環境平臺。企業要成長為頂風抗雨、枝繁葉茂、碩果累累的百年大樹，必須植根于豐厚肥沃的土壤，更加凸顯出企業文化的內涵。

企業文化的最大特點，就是通過管人來管事務，通過提升人來提升效益，通過改變人的觀念來改變人的行為，通過創建優秀的員工隊伍來創建優秀的企業，實現企業效能的放大。企業文化具有多方面的功能，全面貫穿于企業運營的全過程。

三、現代管理方式下的企業文化變革

現代管理不只是一門技術知識，更應是一種理念、文化。企業文化是將文化特點和規律應用于經營管理之中，以人的素質提高作為基本途徑，以培育企業經營哲學、價值評判和選擇、企業精神等核心理念為主要內容和引導方式的管理理念和管理方式。

現代區域文化管理理論認為，當一定的區域或組織形成某種歷史傳統、文化觀念、共同的價值準則、道德規范以后，在組織目標和個人目標的矛盾中就找到了一個統一的理想的“結合點”。由此，在“區域文化”這個公正無私的“管理者”面前，個人的價值觀被潛移默化地引導和同化；被管理者沒有來自管理者的壓力，卻無形地受到區域文化的約束和規范，任何人時時刻刻都必須考慮自己的舉止言行、道德品質能否被無形的、卻又客觀存在著的區域文化所接納。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使組織成員產生心理共鳴，繼而達到觀念和行為的自我控制。企業文化作為一種“區域文化”，對員工的思想、心理和行為具有引導、激勵、凝聚、約束和規范作用，它可以通過組織機構、制度規定、程序和儀式、觀念和習俗、人際關系、環境氛圍、心理活動等等的塑造實現對全體員工的全程引導，從而塑造企業的生存和發展。

（一）企業文化必須成為企業核心競爭力的創建元點

由于各個企業在行業屬性、地域背景、歷史條件、組織體制、產品結構等等方面的差異，企業客觀上具有與眾不同的個性。企業核心競爭力來源于企業在個性基礎上形成的比較優勢：人無我有，人有我優，人優我新，人新我特。比較優勢必須依靠自我創新，創新又來自于文化，企業文化素質決定創新能力，創新能力決定比較優勢，有了比較優勢才能具備核心競爭力。許多企業的興衰成敗一再證明：文化作為企業的制導系統、經絡系統，決定著企業的發展狀態；文化的丟失是生存權的丟失，文化的缺憾必然帶來企業的畸形。如果企業文化素質不高，沒有創新能力，就沒有比較優勢，也就無法形成核心競爭力。在當今信息社會，由于各種傳播手段的發展，企業之間信息傳遞的障礙越來越少，技術擴散的速度越來越快，同一行業的企業，其技術設備、操作流程、管理方法往往大同小異，企業形成核心競爭力的空間也越來越小。正是這樣，企業才十分需要建立起自己的企業文化，因為文化是不可模仿不可復制的，而企業文化本身就孕育著企業的核心競爭能力。在同樣的操作流程、同樣的管理體制、同樣的經營范圍下，不同的企業文化，會產生不一樣的發展思路、發展觀念、發展戰略，從而造就出不同的競爭態勢。21世紀,隨著知識經濟和經濟全球化的發展,企業之間的競爭越來越表現為文化的競爭,企業文化對企業生存和發展的作用越來越大,成為企業競爭力的基石和決定企業興衰的關鍵因素。

（二）企業文化成為推進現代管理方式變革的“發動機”

現代企業管理強調嚴格精細管理，強調過程管理、過程控制，要求在管理全過程中，堅持推行ISO9000、ISO14000標準，嚴格程序，扣緊環節，實現規范化操作，標準化管理，精益生產，敏捷生產，清潔生產。實施現代化管理必須依靠高素質的員工隊伍，這支隊伍必須依靠企業文化的培育。企業文化把文化的特點和規律運用于經營管理之中，把傳統的員工管理的經濟主導方式、制度主導方式改變為文化主導的方式，著重于文化啟發，注重挖掘開發員工內心美好優秀的元素，并使它升華為理性的認知，從而改變員工的工作態度和行為模式，激發員工的自覺性、主動性、創造性。制度是一種外在的具有強制性的剛性約束，文化則是內在的自我認同的彈性約束，能夠有力地驅動員工心甘情愿的行為。文化與制度都是規范，文化是引導性規范，啟發員工忠于職守、追求卓越；制度則是底線規范，告誡員工什么是不能做的，越線將會受到懲罰。企業文化有機地結合二者的作用，能有效地放大管理的效能，企業文化成為現代管理方式變革的重要推動力量。

（三）企業文化必須為企業發展提供持久充實的動力

企業文化體現著一個企業的價值取向，規定著企業所追求的目標，并能引導全體員工把個人目標和理想與企業目標相統一，從而形成巨大的凝聚力和向心力，激發員工對企業的忠誠心、歸屬感和主動精神。企業要獲得長久穩定的發展，就必須建立起自己的信仰體系，讓員工堅定地確認企業的戰略目標、經營方針、管理規范等等，自覺地把自我價值與企業價值、把個人命運與企業命運緊密聯系在一起。做500年的企業和做500強的企業等同重要。企業文化可以從價值觀、企業精神、倫理道德、管理宗旨到規章制度、員工行為、企業形象等方面，以規范嚴謹的方式，構建自己的體系，營造起企業的精神家園，為企業發展長久戰略提供源源不斷的內在動力。

（四）企業文化引導著企業“以人為本”的管理方式變革

篇10

我叫，1996年7月畢業，畢業后被分配到添加劑廠。參加工作七年間，我歷任裝置操作工，車間計量員，工段工藝員，分廠生產調度，分廠工藝員等。在實際工作中，自己憑著對本職工作的熱愛，腳踏實地，兢兢業業，把學到的的理論知識和生產實踐相結合，為添加劑廠使出了自己應有的力。隨著改革的逐步深入，隨著公司扁平化改革重組的進行，結合三年多的生產調度實踐，我認為生產調度崗位特別適合我，在該崗位上，我的協調管理能力會發揮到最大化。下面我就把自己這些年的工作向在坐的各位領導和同志們作一個簡要的匯報。

一、埋頭生產一線，打好生產實踐基礎在車間一線裝置倒班期間，為了盡快熟悉多套裝置的系統流程，我總是天天在現場細查流程。由于許多圖紙為英文形式，我都現查字典，詳細了解。發現圖紙與實際不符之處，我都認真標明，并向工段工藝員了解原因。此外，還努力學習儀器儀表的性能和用途及裝置轉動設備的構造性能。作到生產出現故障時，多次自行解決，不影響生產。在做好本崗工作的基礎上，常與車間工藝員共同研究生產工藝，并改進工藝。當班中，嚴防跑、冒、滴、漏現象的發生，及時反映到車間，大大降低了可變成本。此外，我利用業余時間學習生產管理理論知識，并結合實踐，努力調動本班工人的生產積極性。因為任何一個企業，要想在激烈的市場競爭中取勝的話，首先必須把生產一線搞好，生產成本的控制也主要在一線。99年3月，由于車間需要一名計量員，經過領導的長期考察，從眾多的人員中選中了我。在此期間，我防止了兩起串料和跑料事件，杜絕了罐區蒸汽泄漏。使車間原料和成品損失降到歷史最低水平。

二、精通業務，協調好裝置運行由于在車間干得較好，得到了認可，在99年9月，出任添加劑廠生產調度職務。生產調度的工作，從小處看，可能只是一個倒班的工作，與一般倒班差別不大。事實并非如此，因為生產調度所負責的是一個全廠的生產協調指揮，尤其是晚上，調度將全權指揮生產，負責監督安全。所以如何做到獨自安排各裝置生產，防止安全事故的發生，及時處理生產問題是一件非常不容易的事情。在生產中，我除了按照規章制度指揮生產外，還將以前所學的生產管理和人文心理學等理論知識結合生產實際，用理論知道實踐；從實踐中總結經驗，轉化為理論，再回到實踐。用心體會班員的心理，從心理上達到共識。與班長心連心，及時了解生產實際狀況；每次當班都到各裝置現場了解實際進度，不盲目指揮。遇到突發事故，能在最短的時間內了解，并著手解決，將企業損失降到最低，及時向上級反映實際情況，為企業領導排憂解難，保障企業安、滿、優生產。調度作為企業領導的眼睛和左右手，在日常生產中，傳達領導的指令，向領導反應一線實際狀況，輔助領導解決實際問題。添加劑行業作為一個典型的精細化工行業，具有精細化工的典型特征：劇毒原料多，生產工藝復雜，副產物多，污染嚴重，產品附加值高的特點。如我分廠無灰劑的原料氯氣，ZDDP的原料五硫化二磷等，副產物如硫化氫及二氧化硫、三氧化硫等均為劇毒物質。因此放在調度面前的是安全和生產的雙重任務，協調好兩者關系非常重要，為了克服安全和生產的矛盾，我首先做到“安全第一”，經常向領導反映發現的安全隱患，使安全隱患得到及時整改。時時與裝置有關人員保持思想溝通，使一線工人思想上“時時想安全”，作到安全事故最小化。在生產中我曾防止了三起氯氣泄漏事故和兩起硫化氫的泄漏事故和一起PIB裝置去火炬管線落地防爆事件。在2000年添加劑廠DCS技改中，作為一個調度，我起到了一個核心協調的作用，使添加劑DCS改造時間大大縮短，為裝置提前投入運行做出了一份力。

三、刻苦公關，提高裝置技術水平技術創新是企業追求可持續發展的永恒的主題。2002年9月被臨時出任分廠工藝技術員以來，作為一個科技人員，我堅持把推進企業技術創新視為己任。在2002年三季度的高分子無灰劑的工放和磺酸鎂的試生產中，均發揮了應有的作用。在短短幾個月里，還把我廠的磺酸鹽濁度降到了一個較低水平，生產成本降低了百萬元，為2002年添加劑的扭虧發揮了一定的作用?？傊?，我認為作為石化分公司的一名職工，在自己的崗位上做到了盡職盡份，在三年多的生產調度工作中，積累了豐富的經驗。對于全公司的生產調度工作，我認為從理論知識和實踐能力上，我已經具備相應的能力。我相信在新的調度崗位上一定能勝任。