從眾心理的作用范文

導語：如何才能寫好一篇從眾心理的作用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】教育心理學；鼓勵；賞識

花朵需要陽光的溫暖和照耀，幼苗需要雨露的滋潤和灌溉，而孩子呢最需要從老師那里得到什么？那就是老師的鼓勵和鼓勵。也許只是教師一個信任的微笑，一個激勵的眼神，一句鼓勵的話語，一個簡單的撫摸，都能讓孩子感到滿足，給他很大的幫助。孩子從出生到六、七歲，其各種感知能力及創造行為一直在不斷發展。在這段時間里，孩子總是試圖根據自己的想象和感受觸摸去發現周圍的世界，并從中尋找樂趣。如果他們的行為受到壓制或得不到及時的引導和鼓勵，他們的創造性心理就不易得到發展，孩子的創造力也就無從培養，積極的心態也將受到影響。

一、鼓勵和贊賞對孩子的心理影響

有人曾對一組世界級運動員進行了調查，要求他們說出早期對他們的成功影響最大的是什么。95%的運動員回答：“是父母的支持和鼓勵。”教師對兒童真誠無私的鼓勵，贊賞是激發他們積極性的最佳手段，是培養師生情感的重要途徑，是教育教學成功的橋梁，是教師工作的最高藝術。

（一）鼓勵和贊賞可使孩子情緒飽滿

美國教育心理學家羅斯坎貝爾說：“每個孩子都有一定的情感需要，這種需要決定著孩子行為中的許多東西愉悅、滿足、高興。自然情感貯存越是充實情緒就越高漲，行為也就越好，他才能感覺到自己處于最佳狀態。” 尤其在實際幼兒教育在感受頗深。

（二）鼓勵和贊賞可以強化自信和勇氣

前蘇聯教育學家索絡維契克指出：“童年時代受人喜歡的孩子，從小就覺得是善良聰明的，因此才受人喜愛，于是他也就盡力使自己的行為成名副其實而造就自己，成為有自信心的人。因此，人的品德很大程度上取決于自信和社會公正的評價。老師如果能在學生的作業本上，成績冊中寫上鼓勵和贊賞的話，無疑會使他們這些優良的品德在愉悅滿足中不斷強化，更有前進的動力。

（三）贊賞和鼓勵可增進師生的情感

俗話說“投之以桃報之以李”。老師對學生真誠無私地贊賞和尊重，更會加深學生對老師的愛戴和尊敬，從而建立良好的師生關系。學會適時鼓勵學生并不是一件容易的事情，每一位教師都要善于去觀察發現，仔細的研究與思考，如何去鼓勵學生，養成經常反思的習慣。要發現鼓勵學生的有效方法，最重要的一點是深入地了解學生。每一個學生都有不同的特點，這就決定了我們的方法也是不同的，這就需要我們教師花時間去找到這種不同處。鼓勵學生，樹立他們的自信心，使學生對自己有正確地認識，而不是終日懷疑自己，懷疑自己的能力與價值。從根本上鼓勵孩子的自信心，才能培養出學習優秀，心理健康的好學生。愛是孩子們成長的一切，正確的鼓勵也是一種愛的體現表揚的方式要“實虛”適度，對孩子的評價應該是公正、準確的。但是，表揚作為教育孩子的一種多功能手段，在具體運用中可以有一定的靈活性，即在堅持實事求是的前提下，允許有一點兒“虛”內容。這里的“虛”主要指的是兩個方面：第一，是對事實的適度夸張。例如，孩子純粹是因為好玩，揮著掃帚在院中“掃地”。爸爸媽媽明知如此也不必道破，應及時表揚他愛勞動的行為。這種夸張有利無害，因為它既是對孩子正確行為的鼓勵，又可以讓孩子知道，勞動是一種美德。第二，是對孩子將來的期望。例如孩子的美術作業并不好，幼兒園老師每次要求孩子們作畫，孩子總有自卑感。爸爸媽媽可以這樣說：“你現在還沒掌握方法，以后只要按老師的要求認真去畫，鼓勵會畫得很好，再加把油！”這種鼓勵盡管超越現實，但對孩子來講是必不可少的，關鍵是要把握好表揚中“虛實”的程度。為此，在含有虛內容的表揚中，應該注意三點：一要有利于增強孩子的自信心；二要不脫離實際；三要給孩子指明前進的方向。

二、鼓勵和贊賞的過程中的作法

一位著名的教育家多次講“孩子需要鼓勵，就如植物需要澆水一樣。離開鼓勵，孩子就不能生存。”可見鼓勵的作用對教育孩子有多么重要。每個家長和老師都希望自己的孩子能在各種場合最大限度地發揮自己的水平和才能，成為人生的勝利者，但在生活發現孩子的不“規范”行為時，家長和老師應該怎樣做呢？

（一）當發現孩子進步時要及時的給予鼓勵

每天孩子們在游戲、玩耍、學習的過程中，會碰到各種各樣的事情，有時做得好，有時做得差，當他們做的好的時候，自己并不知道，老師要及時的發現，并積極的給予鼓勵，因為這樣孩子才能對做過的事情加深印象并有助于繼續提高。如：我們班的一個小朋友，平常做事情拖拖拉拉，丟三落四，喜歡自言自語的和小動物說話，不會和朋友交流。有一次，我看到她捏了一些海洋動物非常好看，就趕緊拿來相機給她拍照，并且告訴她：她愛動腦筋、做得與眾不同，老師非常贊賞她。通過老師的不斷鼓勵，激勵了這個小朋友，也給了她自信，現在她已是我們班的畫畫小能手了，而且她的說話聲音也大了。所以，對孩子及時的鼓勵和鼓勵，能促進孩子健康的發展，有時還能夠從一個方面的進步帶動其他方面的提高！

（二）當發現孩子自卑時要及時的給予鼓勵

另一個小朋友平時是一個非常調皮，好動的孩子，有一段時間，他情緒非常低落，總是不愿意在幼兒園睡午覺。一天，他剛來就問我：“老師我剛剛自己把一個‘小毛毛’咽進去了，會不會死啊？”我趕緊的安慰他“不會有事的！”可他還是一個勁的哭，最后，通過和他交流，我終于知道原來他感覺自己什么都不好，什么都不會，媽媽爸爸和老師都不喜歡他了。這個看似只會調皮的孩子，也會有小心眼的時候，原來他非常關注老師和家長對他的評價和態度，所以感到自卑和無助。在以后我就經常鼓勵他，現在孩子不在自卑，變得自信快樂起來了。所以，老師的鼓勵鼓勵是有魔力的，它能使孩子變得更加樂觀自信；使孩子不怕挫折勇往直前；能夠激發孩子的潛能。

（三） 學會讓孩子自我激勵和贊賞

每個孩子都希望在自己生活、學習的過程中，得到他人的激勵，但是事情的最終發展還是要靠內因起作用的，所以父母應該教育孩子，不要將期望寄托在他人身上，要學會自我激勵。 孩子的行為大部分是通過激勵產生的，通過不斷的自我激勵，孩子會產生一種強大的動力，激勵他取得新的成績，最終到達成功的頂峰。自我激勵會鼓舞孩子做出選擇并付諸行動，它能激勵孩子將熱情、情緒、習慣、態度等調動起來，促進孩子的發展。在生活中，父母要注意引導孩子學會自我激勵，讓孩子在自我激勵的基礎上發揮自己的潛能，走向成功。 父母及教育工作者就要經常教育孩子學會自我激勵，讓孩子感到脆弱和遇到挫折的時候，自己激勵自己，給自己信心和勇氣，增加成功的砝碼。

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【關鍵詞】從眾消費心理，消費者，市場

1從眾消費者心理的形成

1.1消費者心理學的形成

從眾消費心理作為消費者心理學的一個類型，我們首先應該大致了解下消費者心理學的形成。消費心理學是心理學的一個重要分支，它以消費者在消費活動中的心理現象和行為規律為研究內容以研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征為目的。消費者心理學的形成大致分為以下幾個階段：（1）知識積累階段。這一階段與其說是知識積累不如說是社會進程中通過經濟滲透的人性光輝。在這一階段中，各個時代的學者各個地域的學者都不約而同的提出消費與心理學的微妙關系。如：“在東方，中國春秋末期的著名自由商人范蠡（陶朱公）已從分析消費需要入手，以“計然七策”經營商業，荀子提出生產要“養人之欲，給人之求”（《荀子·禮論》），講的就是滿足人的消費需要；在西方，古希臘唯心主義哲學家亞里士多德已提出“欲望是心理運動的資源，一切情感、需要、動作和意志均為欲望所引發”的命題，古希臘哲人色諾芬最早提出“消費”這個術語，法國古典學派的終結者西斯蒙第提出了社會生產目的是滿足消費需要的觀點”。（2）體系凝構階段。消費心理學的誕生與心理學、消費經濟學及其他分支學科有著很大的淵源。并且在很大程度上是心理科學理論在實證研究中，不斷向消費研究領域滲透，進而與消費有關的社會經濟文化問題又反作用于應用心理學所致。在力學上這是作用與反作用的原理，那么作用效果如何呢？從研究著作上看，1900年h ·蓋爾出版《廣告心理學》，以及1980年e·a若斯出版《社會心理學》，開辟了群體消費心理的研究領域，1920至1930年期間丹尼爾·斯塔奇撰著并出版了《斯塔奇廣告回憶指南》和《廣告學原理》。它們或側面或正面的探及消費心理問題，它們的誕生為消費心理學的提供了前提條件。從實驗研究成果上看，1920年j·b·華生的廣告心理研究、1938年歐內斯特·迪士特的消費動機研究，哥倫比亞大學實用社會研究所的拉機斯費爾德和e·卡茲關于“人格的影響”的研究，哈弗大學r·a·鮑爾關于“知覺到的風險”的研究報告，為消費心理學體系的構建奠定了有利的形成基礎。（3）真正的學科創立與創新階段是20世紀70年代中葉延至20世紀末或21世紀初。可見消費者心理學這一學科還很年輕，待研究待發現的領域還有很多。然而伴隨著市場經濟主體的演變，社會文化的推陳出新，人的概念會越來越來重要，作為將人的心理與市場消費相聯系的學科，消費心理學的發展必然會邁上一個更高更遠的臺階。

1.2從眾消費心理的成因

從唯物主義哲學上講，物質決定意識，事物具有多面性。從眾消費心理就恰恰體現了這一點。首先木秀于林，風必摧之，壓力是從眾的一個決定因素。在一個大環境下，誰做出與眾不同的判斷或行為，往往會被其它成員孤立，甚至受到嚴厲懲處，因而某個大環境下的成員的行為往往高度一致。其次從眾心理的產生是具有自然基礎的。眾所周知，動物群體這種一致行動的趨向性是長時間進化形成的，且具有一定的進化優勢。因而人類的這種心理特征也是一種進化過程中的產物，是與生俱來的。例如人類社會形成初期的石器時代，集體狩獵群居而作就是一個很好的例子。再次從眾使個人減少了信息搜尋成本。任何人在從事某一活動前，總得付出一些信息成本，包括時間和金錢等方面。而決策本身就需要時間，在情況不明的條件下，用于決策的時間就會相應有些長。例如，一位消費者到商場購物，他本身喜愛的品牌眾多，但只能決一而擇，那么他就會參照他人意見甚至暗示。比如他會潛意識中觀察購物完的顧客手中所持購物袋以哪家品牌居多；注意其他消費者談及的品牌等等。在上述描述中，我并未提及消費二字，但我想說，消費只是人的一種行為之一，而從眾心理的影響幾乎遍布了人的所有行為。如果從經濟學的角度著眼，選擇從眾的群體成員能獲得某種報酬。鑒于任何人都是以自我利益的最佳判斷者和最佳追求為原則。因而某人從事某種行為，肯定要符合某人的效用利益最大化法則。既然別人的行為可以對我負責，所以我模仿別人的行為極大可能對我有利。因為幾乎不會有人選擇對自己不利的事物。

上一段，我主要敘述了從眾消費心理形成的群體因素。除群體因素外，還有情景和個人因素。這兩點其實是很好解釋的。先說情景因素，所謂情景因素，主要是指當消費者遇到商品信息模糊不清或者受到權威人士影響的情況下產生的情境。譬如風靡各大時尚周刊的各種時裝秀中，評委主編設計師作為權威人士可能都會對一季的服裝風格做出評論，于是就會出現所謂的“街頭流行”現象。我再舉一個例子說明所謂的信息模糊不清。例如，股市基金理財就是一種明顯信息模糊不清的代表事物（這時由于其變動性多樣性造成的），當然這里我是拋開專業人士就普通大眾而言的。普通大眾文化程度各異對股市基金等可能熟而不通，用而不精。這時就可能會發生，自己對商品不了解就去看別人怎么做。鄰居買了A股賺了十萬，但你不了解股票行情性質可能認為鄰居投十萬A股賺了，我投入我大概不會虧的心理。這是一種很明顯的情景案例。再說個人因素，這里的個人因素包括的方面很多，其中主要反映在人格特征、性別差異與文化差異等三個方面。男人可能比女人更果敢做事有主見，女人相比就會差些；有些消費者思維靈敏智商高所受教育程度高，不會發生盲目從眾，相反則易發生從眾的消費行為；某地區居民喜食辛辣，外遷戶會受其地域飲食文化影響，轉而消費此口味的食品。

2從眾消費心理的特征

2.1模仿心理是從眾消費心理的本質。模仿是有意或無意地對某種刺激做出類似反應的行為方式（周曉虹，1997）。在行為經濟學中，將從眾消費的大部分誘因歸咎于模仿。在現實生活中，市場會有一部分消費者表示出一些示范性指向性的消費行為，暗示出一定的消費傾向，當這種傾向被認可時，其他消費者會產生模仿和重復他人行為的傾向，這種行為暗示擴散流行之后便形成了從眾消費的行為，其意識就是從眾消費心理。

2.2非正式約束與從眾消費心理。所謂非正式約束是一種普遍社會現象，人們在彼此長期交往中形成的沒有明文法規的，約定俗成的規定，這些約定俗成的規定大都會不約而同的產生潛移默化的作用。非正式約束潛移默化中占據了主流，并擁有對消費心理強大持久的約束力，明文規定與之相比就變得孱弱無勢。所規定的該消費什么不該消費什么對消費者的消費心理影響就會很小。

2.3不確定性與個體理性有限性。在心理學中，無數實驗及事實證明，在面對不確定性時，人們需要進行模糊回避，也就是對不確定性所表現的處一種厭棄感。奈特于1921年定義不確定性為人們無法預料和難以測度的變化。為了滿足個人規避風險減小損失將利益最大化的需求，人們往往將自己的意見做保留并以群體意見為參考。這種不確定性也在某種程度上與凱恩斯在美國通貨膨脹時所提出的邊際消費傾向規律，流動偏好規律和資本邊際效率規律所吻合。個體理性有限性其實是個相對群體而言的概念。（1）群體的智慧與理性往往是高于個人的，借群體為參照物會與相當大的安全感。（2）個人搜尋信息成本大難度高，依照群體節約成本，且可以提高容錯率。（3）對自己的行為有所保留，在錯誤發生之際可以擬作應急方案（4）對于多數人來講，多數人蒙受損失會比一人承受好得多，即心理平衡上的需求（5）結合本國國情來看，在中國傳統文化中，“中庸”之道可謂是盛行至今。自孔子與其弟子在《中庸》中提出：“喜怒哀樂之未發謂之中，發而皆中節謂之和。”后，中庸的思想就一直未離開中國文化，以至于促進從眾心理的形成，并滲透到如今的現在市場經濟中。

3從眾消費心理對市場經濟的影響

談到從眾消費心理不得不提到社會倍增效應。社會倍增效應一詞是由物理學中倍增效應演變而來。之所以會被冠以社會一詞，是因為這種效應適用于很多社會問題及現象。例如，興起不久的電子商務，我國面臨幾大現狀之一的就業問題及信息服務業等等。所以好好利用社會倍增效應，好好利用從眾消費心理，利用二者的關系必定能為市場經濟創造良好的經濟效應。利用社會倍增效應不僅可以擴大消費需求，推動與之相關的產業發展，而且最后會福澤消費者。于企業而言，消費者需求的擴大，即擴大內需，必然會達到企業發展的目的。于市場經濟而言，市場的兩個終端達到利益最優化也就是市場經濟得到了最好的發展。然而從眾消費心理是一把雙刃劍，雖然益處多多但對市場經濟而言也是有其自身危害的。由于從眾消費心理可以制造一股消費熱潮，企業會利用熱潮創造經濟效應但也可能會在技術創新上產生惰性，產品制造上粗心大意。這是一種投機取巧的行為，利用不好會危害消費者危害市場經濟。

4如何利用從眾消費心理對市場經濟的影響

根據從眾消費心理的特征，要想趨利避害，大致要做到以下幾點：（1）加強經濟法規建設，適當用明文規定避免不必要的盲目從眾消費心理；（2）組織相關業界的權威人士產品權威信息，加強消費者對商品信息的辨識度，從根本上劈除混淆視聽的謠言及錯誤信息，改變消費者心里對商品的掌握度及清晰度（3）建立普及全國的市場消費監管監督預警查處機制，使得問題可以有效率的解決，避免跟風從眾消費心理的盛行（4）充分發揮我國消協等消費者利益維護組織的作用，引導消費者理性消費，加強對非理性消費行為的防范。

參考文獻：

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【關鍵詞】從眾心理；微博；大學生；思想政治教育

微博，常被網民昵稱為“圍脖”，是信息分享、傳播以及獲取平臺。從誕生以來，迅速風靡，在世界范圍內廣泛影響。越來越多的大學生狂熱追捧，認為是一種新潮的交流與溝通的方式。國家熱議、生活瑣事，微博的傳播速度和范圍都是無比強大的。這也就反映出了大學生的從眾心理，究竟這是利是弊，如何積極有效的利用這一新媒體來引導大學生，合理地運用微博對大學生進行思想政治教育，是值得密切關注和研究的問題。

一、微博時代大學生從眾心理的表現

從眾指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式。[1] 通常情況下，多數人的意見往往是對的。從眾服從多數，一般是不錯的。但缺乏分析，沒有自己的想法，不由分說就隨大流走，則是不可取的。隨著新媒體的迅速發展， 微博對高校學生的思想意識、價值取向、行為舉止等方面產生了廣泛而的影響， 也使大學生的從眾心理表現出新的特點。主要有以下幾個方面：

1、注冊微博的從眾心理

在微博上，只要注冊的用戶可以用幾個字，或者是幾個表情，就可以通過手機、電腦等工具，信息，實現所想要的即時分享。

2、關注微博熱點事件的從眾心理

微博的強大力量，使得大量的熱點事件紛紛登上了微博的舞臺。一個用戶的發出可以引起數百，甚至是成千上萬條的轉發。

3、關注微博名人的從眾心理

微博有個特別的地方，明星也都在上微薄。抒發真實地感受，記錄私下的真實生活。于是大學生看到有關注度比較高的名人，無論認識還是不了解，便紛紛關注，隨波逐流。

4、 微博應用從眾心理

微博社區中有許多不同種類的應用程序，例如“微博達人”、“微博勛章”、“微公益”、“微活動”、“微音樂”等等。

5、微博語言從眾心理

微博的特殊性使得形成了大量的微博詞匯，微博用戶也擁有著自己的交流語言。

二、微博從眾心理對大學生身心發展的影響

微博是新媒介發展進步的產物，大家都玩微博便成為從眾心理最好的理由， 必然影響著大學生的學習和生活，也包括思想。

1、微博反映從眾心理的積極方面

首先，微博豐富了大學生知識。高速發展的互聯網使得人們獲取信息更便捷、時效，成為大學生學習、生活、社交的途徑。因為隨著微博的發展，政府企業、學校、公益機構，現在社會上存在的，只要注冊的，都可以信息，這樣使得媒體和社會的信息交融在一起。其次，微博能夠滿足大學生情感發展的需要，宣泄心理有助于身心健康。一些在老師、同學面前不能抒發的情緒，都可以在微博的隱蔽性和虛擬性下，變成盡情宣泄的最好渠道。最后，微博能夠滿足大學生人際發展的需要。

2、微博反映從眾心理的消極方面

首先，大家知道網絡行為本身就是很難控制的，從眾心理的影響增加了把握的難度。從大事到小事，只要有感觸，大家總愛聚在微博上說幾句。說的事情有真假難分，也無從考證。因此，在微博上各種的“口水戰”和“人肉戰”，也就成了家常便飯。例如：在天津衛視求職節目《非你莫屬》中，求職者郭杰被質疑學歷造假后當場暈倒，引起軒然大波。事情的原委到底是什么，許多人并不確切的知道，但是大學生對于這一事件的反映和態度，一定層面上反映出來微博從眾心理的消極影響。其次，大學生網民的從眾心理會逐漸影響到日常社會生活。微博存在，就是社會的一個組成部分，大學生網民也是社會的一部分，所以說微博這種新媒介是社會生活的一個延伸。

三、如何利用微博從眾心理進一步做好大學生思想政治教育工作

1、合理利用輿論導向，充分發揮微博的積極作用，提高大學生認知水平。

輿論導向既是心理現象，又是一種合理有效的調節機制。大學生是一個特殊、敏感的群體，大學生關注的往往都是熱點，而且都是處于意氣風發的年紀，不成熟的表現在所難免。作為思想政治教育工作者，應該合理利用正確的輿論導向，積極開展有效的宣傳，有效的引導大學生樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀。

2、充分利用微博這一新方式，提高了思想政治教育工作的實效性。

隨著信息社會的發展，課堂是的灌輸已經跟不上時代的發展，應該積極合理的運用微博信息快、范圍廣的特殊性，開展思想政治教育工作。[2]另外，利用微博，將工作和生活的感悟、看法發表在微博上，這樣學生可以參與討論，同時也可以從中感悟人生、體會價值。

3、合理管理微博平臺，加強從眾心理健康教育。

歸根結底，大學生微博從眾心理還是網絡心理問題，處理當否，尤為重要。思想政治教育工作必須重視引導大學生加強辯證唯物主義和歷史唯物主義理論的學習，提高他們的理論水平，提高他們認識和辨別是非的能力，增強他們思想上的免疫力。培養他們獨立而穩定的意志品質和心理特征，增強自信心。只有密切關注大學生的心理健康，及時解決，積極引導，從而減少盲目的從眾，使其行為更有自覺性。

參考文獻：

[1] 宋元林，陳春萍.網絡文化與大學生思想政治教育[M].長沙：湖南人民出版社，2006.

[2] 尹曉敏.微博興起背景下大學生思想政治教育的挑戰與應對[J].思想教育研究，2011（2）.

[3] 馬克思恩格斯選集[M].北京：人民出版社，1995.

[4] 張耀燦.現代思想政治教育學[M].北京：人民出版社，2001.

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關鍵詞：思想教育；心理因素；心智模式；角色效應

作者簡介：于群（1981-），女，遼寧大連人，大連供電公司市內營業部，政工師。（遼寧 大連 116021）

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）26-0176-01

加強員工的思想教育，是提高員工的基本素質，促進員工全面發展的重要途徑，是當前思想政治工作應著力加強的環節。然而，在社會發展變化迅速、人們的思想觀念日趨開放的新形勢下，要想有效地提升思想教育的效果，除了從體制、格局到內容、方法上進行改進、創新外，還必須重視教育對象心理因素在思想教育過程中的作用。

人的心理活動是人的思維活動的基礎。在現實生活中，人的思想問題的產生都有其心理方面的原因。對于同一件事，不同心態的人會有不同的反應：有的人表現為積極、樂觀、向上，有的人則表現出消極、悲觀、憂郁。這就是不同的心理對人的思維與行為產生的不同影響。我們在思想政治工作的實踐中，經常遇到的矛盾與問題，有許多就是由于人的心理不平衡而引起的。

改革開放以來，我國的社會生活發生了很大變化。從社會轉型角度來看，我國已開始了從傳統社會向工業化社會，進而向知識經濟社會形態的轉變。而任何社會轉型，都伴隨著人的思想與行為的破舊立新過程，即拋棄舊的思想觀念和生活方式，以便適應新的思想觀念和生活方式的過程。從計劃經濟向市場經濟轉變的角度看，實行計劃經濟，把企業推向市場，由此引起的內部管理體制和經營機制的改革，勢必引發各種利益關系的調整。利益關系的調整又必然給人們心理造成各種沖擊，因而引發人們思想上這樣那樣的問題和矛盾。

這種現象給思想政治工作提出了兩方面的要求：一方面，在新的歷史時期，必須大力加強和改進思想政治工作，通過強有力的思想政治工作，來緩解、化解人們的思想問題，充分調動員工的積極性、主動性和創造精神，以實現改革的順利發展、社會的安定團結和企業的穩定。另一方面，在對員工進行思想政治教育時，不能忽視心理因素在思想教育中的作用，否則，思想教育就不可能收到良好的效果。

同任何事物的發展都要經歷一定的過程一樣，思想教育也包括灌輸、吸收、轉化等一系列發展階段。在這些發展階段中，人們的心理因素起著非常重要的中介作用。這是因為教育者對教育對象施加的各種影響，只有通過教育對象內在的心理活動，才能轉化為自我意識，即改外在的思想觀念為內在的思想意識和品質。也只有在這種情況下，思想教育才能真正發揮其教育功能，才能收到良好效果。可見，心理因素是思想教育過程中極為重要的一個環節。

人的心理活動同人的思想觀念一樣，是受社會生活制約的。現實生活是豐富多彩、發展變化的。與此相適應，人的心理活動也是復雜的，同時又是多變的。因此，在思想教育中重視心理因素的作用，不可能有一個固定不變的模式，而必須根據不同對象，依據時間、地點、條件靈活掌握，擇善而從。

人的心理活動復雜多變，同時又有規律可循。每個人的心理活動千差萬別，但個性中總包含著共性，把握了共性的東西，就可能有效地影響個性。在改革開放的新形勢下，把握共性、進行思想教育應注意從五方面入手。

一、改善心智模式

心智模式是一個人在認識外部世界事物并對之作出反應時采取的一種習以為常的心理準備狀態。人們在實踐過程中，由于運用過去的經驗按照一定的思路去認識問題，并且獲得成功，以后就很容易依據這種經驗并沿著這種思路去觀察問題、思考問題。這種經驗和思路經過多次反復，就逐步形成一種固有的心理狀態。一個人在這種心理狀態下去接觸事物，認識問題往往帶有一定的傾向性，即對事物容易形成既定觀念，也就是心智模式。可見，心智模式是隱藏在意識層面之下，對人的想法和行為產生強烈支配作用的心理活動。

心智模式對人們認識事物有著積極或消極的雙重作用。一方面，人們依靠“心智模式”可以使思維活動更快捷、更有效，從而大大提高人的認識能力和認識速度。另一方面，心智模式也常常成為人們認識新事物的一種障礙。日常生活中經常遇到的人們對某人、某件事的“先入為主”的成見或偏見，就是由心智模式的影響造成的。

隨著改革不斷深入發展，必將引起經濟生活、政治生活和精神生活等各個領域的變革。面對改革的大潮，我們如果用老眼光來看待新事物，就有可能感到不理解甚至困惑。為了適應發展變化的新形勢，就必須改變原有的心智模式，更新觀念，才能跟上時代前進的步伐。

二、強化角色效應

“角色”一詞是社會心理學家從戲劇中借用來的。在社會心理學家看來，社會好比一個大舞臺。每個人都要在這個舞臺上表演，都必然擔任一定的角色，并要按該角色的規范行事。人在一生中會扮演多種不同的角色，并根據角色的需要逐步形成其特有的處事原則、分析問題的態度、思維模式、生活方式和風度氣質等習慣心理。不同的社會角色，要求其行為符合一定的社會標準，也就是和其“身份”相稱。

強化角色效應，必然要求思想教育增強針對性和有效性。一方面思想教育工作者必須依據不同對象的不同情況，有針對性地開展教育。另一方面受教育者要強化自身的角色意識，嚴格按角色要求約束自己的言行。一般情況下，對職務愈高、承擔責任愈大的人來說，其要求也就愈高。

三、利用自尊心理

需要是人的個性傾向，是人的能動性的源泉和動力。人們的一切活動都是為了滿足自己的某種需求。現代行為科學重要代表人物之一的馬斯洛，就把人的需要由低到高分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。其中，尊重和自我實現是一種高層次的需要，也是人們向往的目標。實踐表明，一個人如果自尊需要得到滿足就會產生自信心和勇氣，并成為持久的推動力。充分利用人的自尊心理，有利于開展思想教育并強化教育的效果。

誠然，自尊心理既有積極的方面，如自尊、自信、自強等。同時，也有消極的一面，如自滿、自足、自負等。思想教育的目的，在于發揚人們自尊心中積極的因素，克服和防止消極因素。

四、引導從眾行為

從眾行為是人們在從眾心理驅使下的行為表現。在一個群體中，單個人由于受群體氣氛、群體規范及群體中他人的影響，往往表現出不同于單獨情境下的心理反應，認同感表現得十分明顯：當個體發現自己的言行和大家基本一致時，心理就感到安穩踏實；當發現自己的言行和大家不一致時，則容易出現心理緊張。為了保持心理平衡，他有可能放棄原有看法而順從群體。這種企求與群體中多數人一致的心理，就是從眾心理。日常生活中人們隨大流的思想就是從眾心理的突出反應。

在特定的條件下，從眾心理能對維護群體的穩定，增強群體的凝聚力發揮積極作用。但另一方面，當某種錯誤思潮襲來時，從眾心理較強者也容易上當受騙甚至跟著做錯事。所以，我們在進行思想教育時，不能忽視從眾心理對教育效果的影響。在思想教育中，對員工的從眾心理，要善于引導，即不斷強化從眾心理的積極因素，抑制從眾心理的消極作用，以便在群體中形成一種積極向上、奮發進取的風尚，從而增強人們對不健康的思想傾向和社會思潮作斗爭的信心和力量。

五、防止逆反心理

逆反心理是一種既嚴重影響思想教育效果，然而又普遍存在的不良心理現象。思想教育中逆反心理的產生，原因是多方面的。有的人由于受社會上錯誤思潮和不良風氣的影響，對思想教育存在某些偏見，甚至有抵觸情緒；也有的是由于心理上的需求所引發的好奇心，例如對那些不讓知道的東西越想知道，愈是不讓看的書籍、電影愈引起他的注意，如此等等。

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論文摘要：學校的道德管理，理論的道德教育、道德成本的實踐，家長及教師的道德示范、對學生“道德失范”的制約與道德心理健康發展起奠基作用。

道德作為人的基本理性，并非與生俱來。道德同人類獲取其他知識有相同的一面，都需要通過教育或其他渠道進行傳授和學習，又有不同的一面，即道德不僅要求每個人都知道而且要求每個人都將道德作為自己發自內心的理念，認識到作為社會人必須這樣做、不能那樣做，哪怕是這樣做眼前會吃虧受損。道德教育需要貫穿人的一生，從幼年的家庭教育、學校教育乃至社會教育。學校教育中，學校的道德管理，理論的道德教育、道德成本的實踐，教師的道德示范、對學生“道德失范”的制約與道德心理健康發展起奠基作用。

1“道德失范”的心理表象

由于社會經濟的高速發展和市場經濟的沖擊，社會上一些負道德行為從不同角度、層面滲入校園，學生中道德失范現象時有發生，心理學家就我國現階段學生道德失范現象分為：不知心理、從眾心理、僥幸心理、反叛心理等四種負道德表象。

一個正常的人，其一言一行都受心理因素的支配，哪怕“言不由衷”“身不由己”，也是一種心理狀態。以上影響學生道德失范的心理表象并非學生自身固有的，而是后天的社會、家庭、學校教育的負面影響造成的。

2“道德失范”的制約與道德示范作用

2．1“從眾心理”與強行制約的作用。具有從眾心理的人普遍認為‘大家都這么做了，所以我也這么做’。這是一種在不講道德問題的基礎上，沒有自己的主見的“見利忘德”的表象。

要培養學生講道德的良好習慣，強行制約不可缺少。比如：隨地吐痰、不講公共衛生，這是從幼兒園起就己人人皆知的不文明行為，但此類現象在各公共場所屢見不鮮。原因：都這么做，也就不認為是道德失范了。因此，制度經濟學研究再次說明：強行制約式的制度化管理是道德心理養成的有力措施。又如，中學生守則規定中學生不能吸煙，原因很簡單：吸煙對人體健康有害。但是學生生活的空間：社會、家庭、學校處處可見煙云繚繞，尤其是各種媒體上演示的英雄、名人在重大決策時總有一些吸煙的動作戲，這些在一定程度上都可助長青少年學生的從眾心理。對此現象的制約和教育者的示范作用尤為重要。

現一些公共餐廳和水房，打水、打飯就餐者秩序混亂，剩飯、剩菜及浪費現象嚴重。據有關調查：一些禮貌謙讓，排隊等待者，反而成為這混亂一團之中的“傻冒”，只有參與到哄擠一團仿佛才正常。就餐時有意的剩一些飯菜成為一種時尚，而不剩飯的人被認為是飯桶、寒磣，顯得很沒面子。這些從眾心理的表象只有通過制度化管理，強行制約才能逐步改善。然而家長和教師在各種場所的示范、影響作用也不可忽視。因榜樣的力量是無窮的。

2．2僥幸心理的滋長與道德成本的兌現。道德成本是對道德或非道德行為可招致的后果的經濟學闡述。心理學家認為道德行為應是一種代價的付出。就是說：一是遵守道德的人需要用行為代價來體現自己的道德表象；二是違反道德的可能要為自己的行為受到處罰。有僥幸心理的人一般認為“做不道德的事不一定會受到懲罰”。這一表象一般都存在有僥幸成功經歷者的心理現象。如學生作弊現象時有發生，這種現象雖在常抓不懈，但因有些作弊者未被發現，沒受到應得懲罰，而獲得了他不該獲得的成績或利益。也就是說，這些違反了道德的人，沒有為他的負道德行為付出應有的代價(或受到處罰)，引得后來人仿效。尤如社會上制假售假屢禁不止，若加大打擊力度，使此類行為成本大于利益，還會有制假售假泛濫么?

青少年負道德行為的僥幸心理萌芽，決不可忽視，學校、社會要研究青少年各種心理表象，使一些不利于青少年道德心理健康發展的因素及早地得到解決，決不可放任。就考試作弊這一行為應讓它解肢在萌芽中，教育者首先自己要領會并大力宣傳國家針對考試作弊的相關處罰規定，讓學生清楚考試作弊是違法行為，使學生在養成‘收獲=代價’的成本觀過程中，打消僥幸心理。

家長的“表率”作用及教師的引導和“師表”是在給學生一個辨別、分析問題的平臺。要遏制學生的道德失范，就必須用教育者自身健康的道德心理素質和高尚的品德去渲染學生，要置教育事業高于一切，道德上“從我做起”，使學生在學校從教師身上在家從長輩那里學到、并悟出做人的真諦和硬道理。

教育者不僅是學生道德心理健康發展的良師，還應是自我道德雕塑的工藝師。一支具有良好道德心理素質的師資隊伍，對培養學生道德心理健康發展、促進學生整體素質的提高，乃至整個民族道德水平的不斷提高將產生深遠的影響。

參考文獻：

［1］《教育學》王道俊等主編的新版本

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關鍵詞電子政務認知心理行政心理從眾心理

1電子政務的內涵

美國作為電子政務的開創者，對電子政務的定義是，政府利用技術手段（特別是以Web為基礎的互聯網技術）更有效地為市民、企業、政府機關以及其他社會團體和政府部門提供信息和服務。同時，也使得這些個人和團體能更便捷地取得政府所提供的信息和服務。實施電子政務的最終目的就是打破傳統的物理工作方式帶來的信息溝通障礙，利用電子化的手段建立起更好的信息共享渠道，從而更有利于為大眾服務。電子政務的實施，電子是手段，政務是內容，服務是目的。而我國電子政務建設中出現的重電子、輕政務的現象，就是對實施電子政務的真正目的缺乏比較明確的認識，在電子政務的實施過程中還存在著一定的心理障礙。

2我國電子政務發展中的心理障礙分析

從以上對電子政務內涵的分析可以看出，我國電子政務的發展與上述分析的電子政務的實現目標還有相當一段距離。若從心理學的角度對這一現狀進行深入研究，從中可得到一些啟示。在電子政務建設從認識到實施再到效益實現這一過程中，存在的心理障礙可以概括為三個方面：政府的認知心理障礙，行政人員的行政心理障礙、以及公眾的從眾心理障礙。

2.1建設電子政務前的認知心理障礙

認知是一種包括知識的獲得、貯存轉化和作用的心理活動。現代認知心理學以狹義的認知心理學研究為主，即以信息加工心理學研究為主，該理論把人看作是一個信息加工的系統，認為認知就是信息加工，即信息的獲得、存儲、加工、提取和運用的過程。

在建設電子政務的過程中，我國政府存在著一定的認知偏差。一些政府受聲譽的影響把能否建設電子政務當作政府的一種工作能力的標志來抓，一些政府雖然也認識到實施電子政務可以提高政府的工作效率，但是他們也只是簡單地把電子政務等同與政府上網，甚至等同于辦公自動化，認為辦電子政務就是把政府的公文、資料等搬到網上就行了。這些問題的出現，就是因為我國政府及其工作人員在認知電子政務這一環節上出了問題。

“中國人一般重直覺、內省，重先驗理性與倫理精神。這是一種理性與實踐相脫離的思維方式，它導致了中國人重整體、輕個別，重系統、輕局部，重形象、輕抽象，重混沌、輕精細，喜歡做定性研究。”這種心態反映在電子政務的具體工作方式和習慣上，就形成了先務虛，即先重視外部的電子化建設，再務實，才去思考究竟應該如何去做好具體政務的問題。可是當硬件上去的時候，有些政府卻停止了思考，認識還停留在只是提高工作效率，甚至只是表征政府優勢的一種標志的層面，而忽視了利用電子政務真正向群眾公開信息、公開政策、提供服務等實質性的工作。認知心理的偏差和認知活動的停步，就是我國電子政務建設中出現“重電子、輕政務”這一問題的心理根源。

因此，要發揮建設電子政務的實際效益，政府及其工作人員需要不斷地學習，積累電子政務的相關知識，逐步提高自己的認識，只有真正明白了電子政務是什么，究竟為何而建，才會使政府工作真正做到有的放矢。

2.2電子政務實施中的行政心理障礙

行政心理是指作為行政主體的人在行政活動過程中的心理活動。政府工作人員的行政心理，決定了他們如何進行工作。

2.2.1我國行政個體的行政心理障礙

在實施電子政務的過程中，受傳統的“官本位”思想的影響，形成了政府始終代表人民的約定成俗的心理觀念，致使一些行政人員認為自己就是人民的代表，自己作為官員就理應享受應有的權利。可是他們并沒有將這種權利和應承擔的責任和義務聯系起來，在實際工作中把“服務公眾”四個字忘得一干二凈，隨著個人私利意識的膨脹，也就出現了腐敗貪污現象。而一些行政人員服務觀念淡薄，腐敗貪污現象產生的心理根源就在于政府工作人員的個體行政心理問題。

在有關行政個體心理的研究中，經歷了亞當·斯密的“經濟人”，梅奧的“社會人”，馬斯洛的“自我實現人”，到薛思的“復雜人”的對人的假設的發展歷程。從現實生活看，“復雜人”的假設更符合現代人高度變化的時代特征。因此政府工作模式的轉變，自然也是一定時期的客觀必然要求。而一種新的體制，新的工作模式要能夠順利有效地替代舊的體制或工作模式，當然首先要體制執行人能夠意識到這種改變的需要，他們才會主動地去調整舊的體制。否則就只是留于表面形式的改變罷了。而現階段我國依然存在著“官本位”的思想，特別是一些行政工作人員的認識滯后，就不可能認識到實施電子政務的初衷，更不可能真正地以“人民的公仆”的服務理念來為人民服務，因而導致我國電子政務的實施往往只停留在表面層次。

因此，要使行政人員認識到電子政務的核心理念，首先要改變的是他們的傳統行政心理觀念。

2.2.2我國傳統的行政文化心理障礙

行政文化指在行政活動過程中，影響行政參與者行為的一系列行政思想、行政理念、行政心理等。

我國電子政務應用過程中，政府與公眾之間、政府與政府之間都存在著一定的信息鴻溝。政府與公眾之間缺乏必要的信息溝通，政府與政府之間缺乏必要的信息交流。由國務院信息化工作辦公室主持的2004年中國網絡信息資源數量調查報告中顯示，政府網站提供的交互（包括簡單的單向交互）“政府信箱”、“留言板”、“投訴/舉報/”、“民意調查/意見征集”所占比例分別為45.8%、40.0%、38.0%和30.2%。民意意見征集可以說是實現政府與民眾之間信息溝通的最基本方式，而其所占比例僅為政府網站總數的30.2%。由此可以看出，我國政府在實現信息公開、信息溝通方面還是存在一定問題的。而這種信息封閉的根源就是由我國傳統的行政文化心理所導向的。

我國的行政體制是在自然經濟、小農經濟，以及儒家文化的基礎上發展起來的。大儒董仲舒開創教條主義的先例，提出“三綱五常”，“君為臣綱，夫為妻綱，父為子綱”等理論，以儒家文化為背景，中國幾千年來也始終保持著行政權、政治權等的高度整合，在政治體制安排上以中央集權為主要內容。這在歷史上的確確保了國家的行政統一，有利于國家和民族的高度安定和團結，但同時也鑄就了國民服從的政治心理，更嚴重的是同時也導致了中國行政人員行政思想的封閉性和排他性。

正是這種傳統的行政文化心理，造就了中國行政體系缺乏透明度，政務的主體公眾處于一種被動的狀態，公共決策、政務實施過程也缺乏必要的監督，作為享受服務的主體公眾，對于他們所應該擁有的服務和政策還處于一種“盲”狀態，更談不上監督制定政策的公務人員了。這種封閉的行政文化，正是滋生腐敗的最終根源。同時封閉的信息交流，缺乏意識，也是導致各地各自為政、畫地為牢、單槍匹馬獨干的根本心理根源。

目前，不少傳統的消極的行政心理仍然頑固地遺留在行政主體、行政對象的社會意識中，因而阻礙了我國電子政務的有效實施。因此，改變我國人民的傳統行政文化觀念勢在必行。

2.3從眾心理障礙

從眾是“主體因客體影響而產生的與客體一致的行為或態度。”主體即從眾個體，而客體可以是個體，也可以是群體或代表群體意愿的政策、規則等。從眾可以分為理性從眾和盲從兩種。理性從眾，簡單地說，就是指其從眾行為是在理性狀態下產生的，而盲從則是主體以直觀、本能的活動為主導接受客體行為或態度的影響而產生的從眾行為。我國電子政務建設中主要存在盲從的心理傾向。

概括說來，在我國電子政務的建設中，存在兩種主要的從眾心理趨勢。一是政府個體的從眾心理。一些政府看到其他政府建立了電子政務網站等，為了表示不甘落后，也積極加入“先進的”電子政府的行列，可是因為對于電子政務的工作方式等還不是很清楚，就出現了技術設施束之高閣的現象。另外一種是從眾心理，就是我國公眾的群體從眾心理。雖然隨著時代的變化，我國公眾的主人翁意識也在日益增強，但是對于政府工作仍然缺乏足夠的關注，缺乏一定的關注意識。這當然與我國傳統的歷史文化因素有著不可分割的關系，但這也與群體心理對個體心理的影響有著一定的關系。一些公眾有著很強的集體觀念，也渴望參與政府建設的集體決策中來，可是因為周圍的人都沒有這種意識，自己也將這種意識在萌芽狀態中扼殺。

政府因為隨波逐流而建立電子政務，公眾因為人云亦云而忽視個體參與政務工作的意義，從而導致了我國電子政務建設中的盲目心理傾向。

3克服我國電子建設中所出現的心理障礙的建議

3.1加強知識學習，提高認知意識

電子政務作為一種全新的政府工作運營模式，要真正理解其內涵，還需要不斷地學習、探索和思考。由于我國傳統文化以及傳統行政文化對我國政府工作人員和群眾的影響，使得我國政府官員在對電子政務的認識上，還存在著一定的偏差。因而要糾正目前盲目建站的首要問題就在于提高我國政府官員的認知心理。而要糾正認知的偏差，就需要政府工作人員不斷地學習。

3.2向服務型政府邁進，消除信息障礙

電子政務作為一種全方位公開的政府工作模式，要使其發揮溝通平臺，首先要改變政府官員的思維方式，然后才能真正從金字塔式的傳統科層制模式里走出來，放下官民有別的陳舊觀念，走進人人平等的扁平式的電子化的工作模式中去。而這種公平公開效益的實現，同時也需要公眾的主動積極參與。政府要建立起公眾與政府之間的彼此信任關系。而這種信任關系的建立，就需要政府真正地在政務電子化這一過程中，做到政策公開、提供福利、公眾參與等基本的服務，由管理型政府向服務型政府邁進。

有關學者指出，服務型政府的四大行為要素是：“問政于民，決政于共，行政于和，監政于公。”建設服務型政府，需要推進政務公開建設，增強政府工作的透明度，拓展公民參與渠道，健全社會公示和決策聽證制度，讓人們群眾廣泛地參與進來。

3.3加強教育和人才培養，跨越“數字鴻溝”

電子政務作為一種服務的工具，要使其在我國發揮作用，“數字鴻溝”問題亟待解決。中國東西部的差異，最大的表現就是經濟的差異。經濟的差異直接導致了對于新型技術的引進障礙，沒有一定的經濟基礎，物質問題都在日日思考之中，又何從談起參與所謂的“電子政務”？相信在中國偏遠的地區，沒有聽過“電子政務”這個名詞的人數，一定不是少數。而要解決偏遠地區、西部地區人民的參與問題，首先要解決的還是他們的經濟問題。

因此，電子政務以技術設施為基礎，以服務人民，信息公開為理念，以公眾與政府為共同主體，在這樣一個共同的平臺上為國家發展共同出謀劃策。當然，傳統行政心理的轉變，政府運營模式的轉變，乃至我國東西部的“數字鴻溝”問題的解決，公眾心理的轉變，都是一項需要不斷加以強化和探討的艱巨任務，也是我國行政管理事業實現飛躍的一個宏偉目標。

參考文獻

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4黃建鋼.群體心態論[M].杭州：浙江大學出版社，2004

5徐曉雯，叢建閣.行政管理學[M].北京：經濟科學出版社，2004

篇7

關鍵詞：消費者心理；營銷策略；差異化

中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）05-59 -02

隨著中國經濟發展，內需不斷擴大，近四年來，社會消費品零售總額月度同比增長維持在15％以上，2012年4月份，當月的社會消費品零售總額已達到15603億元。目前電子商務迅速發展，很多企業開始涉足網絡零售，連傳統家電銷售巨頭蘇寧、國美也先后進軍網絡零售市場，但是主流的零售市場依舊是傳統的門店銷售，如2011年，中國網絡零售額超過7500億元，但是僅相當于社會消費品零售總額的4％。本文主要是基于傳統的零售商角度進行消費者心理的分析，但是大部分分析內容及結果也同樣適合于網絡零售。

一、消費者心理類型

消費者心理決定了其購買決策，因此分析消費者心理有助于制定行之有效的營銷策略。零售商作為營銷渠道的終端，必須要了解影響消費者各種心理的因素，影響消費者心理的因素有以下三個方面：產品因素（價格、品牌、質量等），主觀因素（偏好程度等），從中引發的消費心理有價格心理、品牌心理、質量心理及偏好心理；消費者之間相互影響引發的心理有：從眾心理、攀比心理、炫耀心理。下面就從這幾方面對消費者的心理進行分析，并提出相對的營銷策略。

二、消費者心理分析

（一）價格心理

價格是營銷策略里面消費者最為敏感的，消費者的價格心理要求零售商產品價格定位必須合理，過高的價格將導致很多消費能力有限的顧客望而卻步無力購買，而價格過低則讓人有質量低劣之嫌，因此準確的價格定位必須使消費者感到物美價廉同時讓商家有利可圖。

對于消費者而言，心理價格是指消費者主觀上對商品價值的判斷，在價格既定情況下，消費者對一種商品的接受程度有高低之分， 因此對一種商品定價必須經過確實的市場調查，決定價格，才能贏得利益。

（二）品牌心理

品牌對消費者的購買行為起著很大的作用，品牌不夠大不夠響的商品很少有人問津，而品牌較響的從不擔心沒有顧客。顧客一般首先注意到他們熟悉的品牌，然后考慮是否購買，如果時間緊迫，這一因素對消費者的影響尤其顯著。有些消費者，尤其是老年消費者，對于新事物接受能力較低，會更加傾向于老牌子，所以這種品牌的作用會更加明顯。因此零售商在進貨時要注意品牌的選擇。當然零售商也要注重自身品牌的建設。

（三）質量心理

消費者質量心理大致可以分為兩類，一類消費者偏重于商品的實際效用和質量，講究經濟耐用，使用方便；二類消費者主要是中高收入階層，他們普遍信仰價高質優，追求大品牌。

（四）偏好心理

消費者由于自身的興趣愛好、職業特點、文化素養、生活環境等因素影響，存在著一種明顯的消費偏好，往往會對某些品牌形成較高的忠誠度，比如蘋果粉絲。也有些消費者偏好于在固定的零售商處進行消費。

（五）從眾心理

從眾就是跟隨，有盲目和理性的區分，指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上產生的跟隨表現，比如蘋果手機的購買人群除了趕潮流的年輕人、高科技工作者、發燒友外，還有很多年齡較大的消費者，這就是典型的盲目從眾心理。從眾心理普遍存在，顧客在選擇商品的時候往往會失去自主性，所以掌握顧客的從眾心理對于擴大銷售份額非常重要。

（六）炫耀心理

炫耀心理實際上是一種虛榮心作祟，表現在生活消費領域，就是對物質生活的高欲望——追名牌、追流行。炫耀心理主要存在于較高收入的消費人群中，在他們看來自我的經濟實力可以購買這種商品，只有購買了這種商品才不會被自己所在的人群拋棄或者是恥笑。還有一種就是追潮流，為了自己在人群中成為焦點，所以他們就要隨時保持領先別人一步，這種心理的人群雖然不多，但是他們對新品無形中產生了一種宣傳作用。

三、營銷策略

基于以上消費者心理分析，零售商可以采取以下營銷策略，有的放矢，擴大銷售。

（一）定價方式多元化

1、給價格較為低廉的商品定價時，最好采取取尾數而不取整數的方式，使消費者購買時在心理上產生大為便宜的感覺。低廉商品的消費群體，消費能力較為一般，所以可以采取這種給人感覺上有利可圖的定價方式。

2、在給價格較為昂貴且享有較好消費者口碑的商品定價時，最好取整數，不帶尾數，使消費者產生“一分價格一分貨”的感覺，以滿足消費者的心理，提高商品形象，讓消費者覺得物超所值。

3、減價的商品無疑對消費者具有非常大的吸引力，因為在減價的時候，消費者就可以購買他們平時希望購買卻無力購買的商品，所以建議每到節日或有重大社會活動期間要搞減價銷售，以此來刺激顧客的購買欲望，不僅刺激未購買此商品的人，而且會帶動使用過這種商品的人，讓顧客覺得物超所值。

4、在市場大環境下，競爭是不可避免的，所以大型零售商需要設有價格調查員，專門調查了解市場和同行業的價格變動情況。發現其他零售商降價出售商品對自己有威脅時，立即研究對策，把價格降下來，防止顧客流失。

（二）加強品牌建設，樹立品牌形象

1、零售商要注重進貨產品的品牌選擇。首先要大力引進流行品牌、知名品牌，確保能吸引到主流消費群體，其次要分析消費者的品牌偏好，確保引入當地消費者喜愛的品牌。

2、零售商要加強自身品牌建設。這一點對于大型連鎖零售商來說至關重要，因為消費者選擇零售商的余地很多。樹立自身品牌形象可以通過各種公共關系實現，如參加各種社會活動、社會捐贈，處理好與消費者、媒體、政府、社會團體等公眾的關系。

（三）加強質量監督和管理

商品質量是消費者購買商品的最基本要求，質量的好壞決定著消費者的消費行為。所以首先應在進貨渠道上面嚴格把好質量關，加強進場商品的質量控制，嚴禁不合格的商品上架出售。其次零售作為服務行業，經常會有顧客因為服務不滿意而進行投訴，甚至來門店大吵打鬧而影響銷售、客源流失，所以零售商應制定一套規范的現場銷售流程及常見突然事故應急處理辦法，用良好的服務贏得消費者。最后還需要提高物流配送和后續安裝等售后服務，來維系消費者的忠誠。

（四）維護鞏固既有客戶資源

偏好消費者是一個固有而且具有潛力的消費人群，因此零售商一定要加強對消費者資料的收集和分析，找出偏好消費者，當新品上市時及時對之營銷。平時還可做好商品出售后的用戶回訪工作，加強和消費者溝通交流，培養消費者建立對零售終端的忠誠。

（五）利用節日促銷刺激從眾消費

零售商利用一些節日來搞促銷活動，除了春節、中秋等這樣的大節日外，應該制定一些特有的節日減小競爭壓力，以多取勝，比如店慶等。在中國人的眼中似乎節日就是用來消費的，節日會給人一種輕松愉悅的感覺，消費者往往會搭伴逛街，無意中看到中意的商品，定會蜂擁而至，利用節日來激發消費者的從眾心理比較有效。

（六）強調產品差異化，讓顧客虛榮心得到滿足

首先應該在價格上做到明顯的區分，給此類商品掛價的時候要做到與眾不同，一目了然；其次可進行戶外的大型海報宣傳，讓顧客知曉并且讓其深刻記住。再次，零售商必須要求銷售人員必須對推銷的商品有著深入的了解，挖掘商品的獨到之處，迎合消費者的心理需求。

參考文獻：

[1]熊梅娟.論消費者心理對營銷策略的影響及其對策[J].科技信息，2009,（20）.

[2]張曉青.營銷策略與消費者心理[J].江蘇商業管理干部學院學報，1999,（02）.

[3]陳蕊.關注消費者的體驗營銷策略分析[J].商業經濟，2008,(07).

篇8

從傳播學視角看，高校思想政治教育工作可以視為一種傳播活動，即思想政治教育信息在教育者和大學生之間的傳遞和接受，活動的傳播者是高校中的思想政治教育工作人員，傳播受眾則是接受教育的學生，傳播的效果即是思想政治教育的效果。作為傳播者的教育工作者期望作為受者的大學生接受一定的理想信念、道德規范、文化教育等信息，從而“培養德智體美全面發展的社會主義合格建設者和可靠接班人”［1］。當今大學生思想政治狀況呈現務實、寬容和多樣化的發展趨勢，思想和行為都受到各種因素的影響。為此，擬將傳播學理論研究同高校學生工作實踐聯系起來，深入剖析大學生從眾行為的表現、成因和對策。

一、大學生從眾現象的表現

美國傳播學者D惠勒和H喬丹于1929年，在《個別意見趨向團體意見的變化》一文中首次提出了受眾從眾心理的概念。受眾在傳播活動中不知不覺受到群體壓力而在認識、行為和觀點等方面發生與群體中大多數人相一致的變化［2］。社會心理學家謝里夫和奧許曾于1936年至1956年通過大量的實驗研究群體壓力對人們行為的影響。事實證明，大多數人情愿追隨群體的意見，即使這種意見與他們從自身感覺得來的信息相互抵觸［3］。從眾通俗地解釋就是“人云亦云”、“隨大流”，體現在大學生生活學習的各個方面。

1．學習從眾班級、宿舍等群體內，很多人有相同或相似的興趣愛好。我們經常可以發現多數得獎學金、通過四六級考試、考研成功的學生大都集中在一個或幾個宿舍，而逃課、曠課、考試不及格的學生，沉溺網絡聊天、打游戲的學生也大都集中在一個或幾個宿舍。

2．消費從眾集體生活的大學生，在吃、穿、住、行等各方面都出現了一致性或相似性。有些大學生為了面子上不落伍，不但拋棄自己原有的審美觀念，還無視自己的經濟基礎，過分地講究高檔消費。這不僅會造成學生自身生活的壓力，也給其家庭增添了沉重的負擔。

3．戀愛從眾大學生寢室里經常會出現這種情況，幾個學生要么都沒談戀愛，要么幾乎都在談戀愛。有些學生一直堅持“上學期間不談戀愛”的態度，但不知不覺看到身邊的好朋友談戀愛了，慢慢地自己也想談戀愛，最后也成了大學生中的戀愛一族。可以說，從眾是大學生普遍談戀愛的原因之一。

4．就業從眾有的學生擇業不從自己的興趣愛好和專業特長出發，而只簡單考慮哪一行掙錢多，或是看別人找什么工作，便隨波逐流，跟著別人的腳步走。很多抱著考研想法的學生，當雙選會來臨時，看到周圍的學生紛紛簽了約，原本考研的堅定決心動搖了，要么放棄了考研，要么邊找工作邊考研。可見，從眾心理嚴重影響著大學生的就業心態。

二、大學生從眾心理的成因

傳播學者認為受眾生活于一定的群體中，擁有個性差異和群體特征，我們只有從內外因（主客觀）對從眾現象加以研究和分析，才能準確地認識大學生從眾行為的根源［3］。大學生從眾現象的成因可分為個體因素和環境因素。

（一）個體因素

1．思想不成熟，認識水平低目前的大學生，年齡大多在18至25歲之間，處于從青年過渡到成人的階段。大學生思想單純，缺乏生活經驗和社會閱歷，考慮問題簡單片面。在行動上缺乏深思熟慮，遇事易激動，容易受到他人的影響而從眾。

2．不夠自信或不敢獨立承擔責任堅持獨立的意見和行為，就代表著獨自承擔相應的責任，選擇從眾就代表了與眾人一起分擔責任。在很多情況下，內心不自信或自卑的人，在“有難同當”、“法不責眾”的觀念影響下，覺得和大多數人保持一致才是最安全的。

3．認同感、歸屬感的需要心理學家埃里克森認為，青年人的社會化需求主要是在家人之外尋求情感歸屬對象，他們有強烈的被他人理解和尊重的需要，特別重視群體評價［4］。為了不被排斥懲罰，不被孤立冷落，選擇“隨大流”，以滿足內心認同感和歸屬感的需要。

（二）環境因素

首先，在“木秀于林，風必摧之”、“出土的椽子先爛”等消極保護的傳統文化觀念熏陶影響下成長起來的大學生，思維習慣會受到一定影響。

其次，現在的大學生，是改革開放物質條件不斷豐富下成長起來的80后、90后，在父母的“過度保護”和“溺愛”下長大，難免缺少獨立自主性。同時，在以高考為導向的應試教育培養模式下，教育者盲目追求學生的高分數，忽視了培養學生獨立思考、明辨是非和自己解決問題的能力。

再次，在改革開放的今天、世界多元化發展、各種不同的文化思潮影響下，世界觀、人生觀、價值觀尚不成熟的大學生常感到茫然失措。同時，高校宿舍、教室、校園三點一線較封閉的生活環境，和比較充裕的業余時間，使同學、舍友之間接觸頻繁而深入，因此大學生群體的群體壓力要比其他群體大。在不自信能做出正確的選擇下，聽從別人的意見，模仿別人的言行，這就形成了從眾。

三、促成積極的“從眾”，減少消極的“從眾”

積極的從眾能增加群體的凝聚力和向心力，利于團結；滿足大學生認同感和歸屬感的需要，維持大學生內心的平衡；有利于大學生道德的社會化，加速大學生尤其是農村大學生社會化的進程。消極從眾會使大學生失去獨立性和創造性，思維形成依賴性，阻礙自己創造性思維的發展，削弱大學生獨自解決問題、承擔后果的勇氣和能力。由消極從眾形成的一些不良校園風氣和不正確的思想觀念，如學術造假，大量逃課、曠課、作弊行為等將對高校學風建設造成很大的挑戰。而從傳播學角度對大學生從眾現象進行深入研究，促成積極的從眾，消除或減少消極的從眾，使教育工作者可以揚長避短地利用它，最大限度地為教育目標服務。

（一）提高群體信息的權威性，建立健康的輿論導向

傳播學認為，人們越是認識模糊，越是容易對能夠提供解決辦法的群體產生依賴和從眾，越需要權威性的信息和觀點。輿論是群體中占優勢的言論和意見，反映人心的向背，影響著人們的行動和局勢的發展。在一定程度上，從眾行為就是個體迫于群體的輿論壓力而發生的。輿論的形成，有兩個相反相成的過程：一是來源于群眾自發，二是來源于有目的引導。高校學生工作者要時刻注意，針對大學生所關心的熱點、難點、疑點問題提供給大學生群體權威的信息，并保持積極向上的輿論導向。#p#分頁標題#e#

（二）大力發展校園文化

校園文化以其獨具的熏陶作用、導向作用，對大學生的影響力是巨大的。規范學校秩序環境，注重校園環境的美化，大力開展學生喜聞樂見、積極向上的學習、科技和文體活動，創建一個健康、向上、活潑，充滿學術和人文精神的文化氛圍，有助于培養大學生的獨立精神和創新精神。

（三）注意改善德育工作的方法

首先，控制群體規模，重視學生班級、宿舍、校園團體管理。傳播學家阿希和杰勒瑞等人的實驗證明，群體增長到兩個以上時開始對從眾心理和行為產生影響，3到4個人的群體最適宜產生從眾現象。在一個小組內向為數不多的人進行有針對性的傳播比向大多數人進行的傳播效果要好。在這種傳播模式下，每個人都處于較平等、重要的位置，對傳播內容所造成的影響較為關心。因此，對于學習小組、興趣小組、群體談話教育，3到4個人的組合是比較理想的，教育引導的效果能到達最好。在提倡鼓勵個性和創造性的情況下，2個以下、4個以上的團體人數相對比較合適。

篇9

根據調查數據顯示：有零用錢的學生占了被調查總數的98%，沒有的僅占1.4%，現在的學生都是家里的“獨苗”，家長對自己小孩幾乎是百依百順，疼愛有加，即使自己在省吃儉用，孩子那里總是應有盡有，可是誰也不想讓自己的孩子過得好些呢?有些父母在自己的孩子身上放上零花錢，這些零花錢是家長對孩子成長的一部分投資。只有少數家庭的孩子可能每天的生活都是由父母來安排，所以也不需要什么零花錢了。但是對父母來說，高中生各方面的開支較多，學習上的花費明顯多于初中生。對于在學習上的正常開銷，家長們的出手毫不猶豫的同時，同學們的生活花費和日零用錢，也隨之“水漲船高”。因此中學生的消費行為反映了以下的幾種消費心理特點：|

1、求新性。中學生處于求新求異、富有好奇心的年齡階段對外界新事物的接受能力特別強。于是在社會許多新鮮玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。

2、興趣性。據了解，由于有的學生是“追星族”便將每月開支中的大部分用在購買自己偶像的磁帶或cd上等等，總的來說，主要消費對象自己的興趣愛好有關，換言之，興趣愛好越廣泛，所花費的款項也就可能同比例增長，更何況現在的學生，興趣廣泛是普遍的事。

3、從眾性。身在周圍都是同齡人的環境中，加之有不少學生的家境不錯，特別容易出現攀比的風氣。這便使許多人產生“別人有什么，我也要有什么”的想法，加上時下的某些時尚主題，促進了這種心理的形成，跟進了流行大軍。

篇10

高中生都喜愛流行音樂，包括節奏強勁的舞曲或優美抒情的情歌，抒發心聲的歌詞或現場表演有強烈沖擊力等，這與高中生的心理、生理期待不謀而合。高中音樂鑒賞中的古典音樂對高中生來說不夠“過癮”，像韓國歌星樸載相的神曲《江南style》能讓他們產生心理上，這首歌連明星都競相模仿他們，大部分學生都認為不了解它是一種落伍，這就從眾心里的作用。在高中音樂鑒賞教學中適當地運用從眾心理，有利于引導學生正確選擇音樂，對增加古典音樂及民族音樂學習興趣有十分重要的作用。

1. 引導學生正確對待古典音樂的態度

大多數學生認為古典音樂很落伍，對它的學習興趣不高。方法一：教學中教師可以說：“今天的流行音樂，一百年后將成為古典音樂，而現在的古典音樂在幾百年前也非常流行。如今，古典音樂就在身邊。”像SHE《波斯貓》《伴侶》等流行音樂，都借用了大量古典音樂的元素，《伴侶》中甚至運用了大段《藍色多瑙河》的原曲曲調。在教學過程中，也應該循序漸進地讓學生明白古典音樂可以豐富視野，提高音樂素養，提升審美情趣，讓他們懂得如何去正確欣賞古典音樂。每個人對美都有自己的理解，要尊重不同類型音樂作品。學生可以選擇喜歡的音樂，可并不意味著他們就完全可以舍棄其他的音樂。方法二：利用能產生從眾心理的情境因素，加大宣傳古典音樂對人體健康的好處。舉例：曾經有心理學家對不同交響樂隊的208名隊員進行了對照研究，結果發現，以演奏古典樂曲為主的樂隊成員心情大多平穩、愉快、健康，很少患病，而以演奏現代樂曲為主的隊員70%以上患有神經過敏癥，60%以上的人容易煩躁、動怒，22%以上的人情緒消沉，還有一些人經常失眠、頭痛甚至容易患某些疾病。 這樣權威的研究結果會讓大部分學生改變對古典音樂的態度。

2. 正確引導中學生欣賞流行音樂

現在的流行歌曲大部分都是旋律簡單，通俗易懂，容易上口。高中階段的學生充滿熱情，思想比較單純，容易受到外界的影響。教師要正確引導他們在生活中去發現美、認識美、接受美，以美為善、以美導真，教學中可以從他們最感興趣、參與積極性最強的流行歌曲入手，讓他們在流行音樂中得到審美意識的提高，如周杰倫的創作講求含蓄美。在當代流行歌曲中獨樹一幟，其中《蝸牛》被收錄到上海市中學生百首愛國歌曲曲目中。對于這些優秀的流行歌曲，教師在音樂課上引導他們正確去欣賞和對待，無疑是培養和滿足他們音樂興趣的一種積極、有效的手段。通過分析流行音樂的特點，讓他們懂得如何去正確欣賞流行音樂。

3. 引導學生正視傳統民族音樂

教師可以根據大部分學生偏愛電視綜藝節目這一心理特點，在音樂教學中，有意識地選擇一些優秀健康節目作為新課的導入，比如在中國傳統民族音樂教學前，可以用《快樂大本營》《我要上春晚》《中國好聲音》等，有民樂演出片段作為導入，這樣使學生能一下就進入欣賞音樂氣氛中來，增強了學生學習音樂的興趣，大大活躍了課堂，縮短了師生之間的距離，也很好地培養了學生的音樂欣賞能力。他們自然而然就會對傳統民族音樂產生興趣，愿意和老師一起去共同探索流行音樂之外的音樂藝術領域，不斷提高自己對學習音樂的信心和對音樂的審美能力，享受到音樂藝術所給予的無限樂趣，正視傳統民族音樂。

4. 引起學生對外國民間音樂的興趣