銷售業(yè)務(wù)溝通的技巧范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售業(yè)務(wù)溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、說話要有技巧

人們常說，"好話一句作牛做馬都愿意"，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有 ”贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡"，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評? 保險銷售業(yè)務(wù)員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

2、要學(xué)會聆聽

這似乎是個老生常談的問題，人人都懂得“聆聽”是交流與溝通的最重要的技巧。說簡單了，就是要學(xué)會聽話。聆聽有三個主要內(nèi)容: 聽、問、揣摩。

首先， 保險銷售業(yè)務(wù)員要通過聽，來讓客戶發(fā)表意見。 這個關(guān)鍵點是自己少說話，記住當(dāng)你沒了解客戶的意圖前便自顧自的發(fā)表一通演說，那是很要命的事情，言多必失，這絕對是個真理。我們要將發(fā)揮和表演的空間讓給客戶，客戶便會似專家一樣，暢所欲言，獲得了自尊心的滿足。保險銷售業(yè)務(wù)員都有這么一個感覺，最難搞定的客戶不是問題問的多的人，而是幾乎不說話的人，當(dāng)你費盡口舌、激情飛揚的介紹產(chǎn)品說了半天之后，客戶面無表情，很平淡的回了你一句話:好的，我知道了，考慮考慮再說。”完了，你傻眼了，這個客戶什么意思呢? 你搞了半天，還是沒摸透他的意思。

其次，要學(xué)會適當(dāng)?shù)脑儐枴Ｔ儐柕臅r機很重要，保險銷售業(yè)務(wù)員聆聽的過程中，不能一言不發(fā)，當(dāng)你沒聽懂客戶的意思時，或者不能準確的把握客戶的意圖，你可以通過適當(dāng)?shù)陌l(fā)問，客戶便會條件反射性的回答你的問題。這樣，你才能聽的更明白。

最后，要能夠揣摩出客戶的意思。當(dāng)一番交流結(jié)束后保險銷售業(yè)務(wù)員聽也聽了，問也問了，倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思，那就白搭了。因此，聆聽的過程就是一個不斷揣摩客戶心理的過程，通過揣摩客戶的意圖， 不斷調(diào)整自己的應(yīng)對思路，從而能夠準確有效的與客戶進行交流。

如果做不到以上三點，那么你這次溝通就是無效的，生意注定會失敗。

3、杜絕主觀性的議題在商言商

與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，保險銷售業(yè)務(wù)員最好不要參與去議論，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。有時為了與客戶找到共同話語，我們會事先進行一番漫無邊際的聊天，談天說地，天文地理，國內(nèi)國外，無所不及。但是，記住，這些僅僅屬于閑聊，保險銷售業(yè)務(wù)員絕對不要再聊天的過程中與客戶發(fā)生爭論，而要學(xué)會認同客戶的觀點，以彰顯客戶的睿智。這才是技巧。

4、少用專業(yè)性術(shù)語

有的保險銷售業(yè)務(wù)員面對客戶時，為了表現(xiàn)自己很專業(yè)，經(jīng)常用專業(yè)性的術(shù)語和客戶介紹，讓客戶聽了都感到壓力很大。客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)。由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，保險銷售業(yè)務(wù)員便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發(fā)覺，保險銷售業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)|練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢?

如果保險銷售業(yè)務(wù)員能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的。

5、不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚保險銷售業(yè)務(wù)員所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績，保險銷售業(yè)務(wù)員就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一 顆" 定時彈"，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為保險銷售業(yè)務(wù)員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶"貨比三家"，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒保險銷售業(yè)務(wù)員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。

6、禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)常看到這樣的場面，同業(yè)里的保險銷售業(yè)務(wù)員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。一些保險銷售業(yè)務(wù)員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，保險銷售業(yè)務(wù)員表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時代的發(fā)展，各個公司企業(yè)文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

切記: 不要攻擊、貶低你的競爭對手，即使保險銷售業(yè)務(wù)員不贊同，也要通過宣揚自己的優(yōu)點和談判的技巧誘導(dǎo)客戶自己來做出判斷。

7、避談隱私問題與客戶打交道

主要是要把握對方的需求， 而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是保險銷售業(yè)務(wù)員常犯的一個錯誤。

有些保險銷售業(yè)務(wù)員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系? 就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進展? 也許保險銷售業(yè)務(wù)員還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實，這種"八卦式"的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

8、少問質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過程中，保險銷售業(yè)務(wù)員很擔(dān)心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，"你懂嗎"" 你知道嗎?""你明白我的意思嗎?""這么簡單的問題，你了解嗎?"，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

如果保險銷售業(yè)務(wù)員實在擔(dān)心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，"有沒有需要我再詳細說明的地方?"也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對保險銷售業(yè)務(wù)員說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點。

篇2

公司為了加強營銷管理，對營銷工作方針作了重大調(diào)整，要執(zhí)行網(wǎng)格全覆蓋政策，將臨工挖機、裝機、現(xiàn)代部的銷售人員進行全川覆蓋，銷售經(jīng)理以后只簽合同不跑銷售，負責(zé)全面?zhèn)鶆?wù)和協(xié)調(diào)工作，銷售由銷售員跑。我作為一名銷售經(jīng)理，負責(zé)巴中地區(qū)裝載機銷售，就公司營銷政策調(diào)整談?wù)勛约旱囊稽c看法。

公司調(diào)整過的營銷政策是好的，執(zhí)行網(wǎng)格全覆蓋政策是對營銷工作的改革與創(chuàng)新。現(xiàn)在地方上有很多部門對各項工作實行網(wǎng)格化管理，都取得了良好的成效，促進了工作的發(fā)展。公司對營銷工作執(zhí)行網(wǎng)格全覆蓋政策，將有效提升營銷工作的效率與質(zhì)量，對于促進公司挖機、裝機等產(chǎn)品的銷售起到極大的促進作用，在擴大產(chǎn)品銷售的同時，能夠為用戶提供更好的服務(wù)。作為一名銷售經(jīng)理，我堅決擁護公司的政策改革。

公司調(diào)整營銷政策，對銷售工作提出了更高的要求，對我們是一種壓力，也是一種動力。為此，我要加強對銷售員的管理，提高銷售員的自身素質(zhì)，更加有信心去完成全年銷售任務(wù)。銷售員要著重做好以下三項工作。一是認真學(xué)習(xí)公司裝載機產(chǎn)品知識，懂得裝載機產(chǎn)品的型號、性能、用途和使用方法，以便在與用戶交談中，能夠迅速正確回答用戶的咨詢，努力把裝載機產(chǎn)品推銷給用戶。二是認真學(xué)習(xí)公司銷售政策和相關(guān)的國家法律法規(guī)，能夠按照公司的要求，做好裝載機產(chǎn)品銷售工作；當(dāng)公司合法權(quán)益受到侵害時，能夠運用法律武器維護公司的利益。三是認真學(xué)習(xí)銷售技能技巧，銷售是一門學(xué)問，要做好銷售工作，必須掌握銷售技能技巧，要懂得如何與用戶聯(lián)系，如何與用戶洽談，使用戶能夠信任自己，能夠信任我們公司的裝載機產(chǎn)品，從而促進銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

公司調(diào)整營銷政策后，我向公司承諾今年銷售裝載機XX臺，完成銷售任務(wù)XXXX萬元，我和銷售員要采取三項措施確保完成銷售任務(wù)。一是講究誠信。在實際銷售工作中，誠信待用戶，在與用戶的溝通聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來中，沒有不實的言語和虛假之事，說到做到，使用戶樂意與我們來往，信任我們的人格，從而擴大銷售業(yè)務(wù)。二是樹立信心。

篇3

必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進行與超市賣場等重點終端客戶的合作。

本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項目來進行業(yè)務(wù)流程設(shè)計。 超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作

一、 新客戶的資信調(diào)查與評估

在與新客戶準備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

1、 資信調(diào)查

1) 由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸；

2) 對對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總；

3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進行調(diào)查并匯總；

4) 對對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；

5) 對對方各家分店的價格體系進行調(diào)查并匯總；

6) 對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進行調(diào)查并匯總；

7) 對對方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)查并匯總；

8) 對對方的物流配送體系進行調(diào)查并匯總；

9) 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調(diào)查并匯總；

10) 將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總；

2、 競品調(diào)查

1) 各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)；

2) 各家分店中競品的價格；

3) 各家分店中競品的銷售情況；

4) 各家分店中競品的促銷狀況；

5) 各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）；

6) 各家分店中競品的排面陳列情況；

7) 各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況；

8) 競品公司的物流配送管理情況；

3、 評　 估

1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；

2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進行初步的評估，并將評估結(jié)果上報總公司銷售部；

3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評估報告，對其展開第二輪評估；

4) 根據(jù)第二輪評估結(jié)果，總公司銷售部將會同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對其展開第三輪的綜合評估，評估結(jié)果將由總公司銷售部上報總經(jīng)理；

5) 根據(jù)總經(jīng)理意見對合作對象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報總經(jīng)理；

6) 最后確定，并建立合作對象的管理檔案；

7) 評估的內(nèi)容包括：

·對方的經(jīng)營能力；

·對方的管理能力；

·對方的擴張能力；

·對方的信用狀況；

·對方的物流配送能力；

·預(yù)估合作成本；

·預(yù)估合作效益；

·預(yù)估合作潛力；

·預(yù)估合作風(fēng)險；

8) 評估等級為：

·優(yōu)

·次優(yōu)

·差

二、 洽談與合同簽訂

1、 洽談工作

1) 初步洽談

·銷售業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向；

·與對方商品部負責(zé)人約定洽談時間；

·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等；

·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時；

·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言，少粗語、多禮貌；

·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時間控制在30分鐘以內(nèi)；

·洽談完畢，返回時應(yīng)帶回對方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價格傾向、進場費用等；

·回來后，應(yīng)及時向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報，并將資料信息反饋給以上兩部門；

·整理資料，并準備下一輪洽談工作；

2) 第二輪洽談

·由銷售業(yè)務(wù)員與對方商品部負責(zé)人預(yù)約洽談時間，并同時告知對方：我方分公司經(jīng)理將與對方見面；

·洽談地點選擇，一般在對方（超市、賣場）會客室或辦公室；

·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準時赴約；

·帶齊本輪洽談所需的資料；

·將第一次洽談的內(nèi)容進行回顧；

·傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；

·傾聽對方的價格回饋；

·傾聽對方的進場費用及銷售返傭方案；

·傾聽對方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；

·由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進行作答；

·由銷售業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進行作答；

·由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進行綜合作答；

·傾聽對方對我方作答的反饋；

·傾聽對方對雙方合作之保留意見；

·洽談時間應(yīng)控制在一小時以內(nèi)；

·洽談結(jié)束時應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿；

·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時將本次洽談內(nèi)容進行整理，以文件方式向總公司銷售部匯報，并將全部合同條款傳真至總公司；

·總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進行分析，并對部分合同條款進行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案；

·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見；

·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準備；

·由業(yè)務(wù)員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時間；

3) 進場費用（略）

或可參考本人拙作：《包費制--進軍超市營銷新策略》一文所述。

4) 第三輪洽談

·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵ξ曳叫拚傅谋Ａ粢庖姡_定本次洽談方案，并告知對方：我方總公司銷售部將派員參加；

·選擇洽談地點；

·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；

·洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；

·傾聽對方對修正案的反饋；

·傾聽對方對合同重點部分如：進場費用、店慶費用、促銷費用、銷售返利、供貨價格的回饋意見；

·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費用承受底線；

·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；

·雙方協(xié)商具體合作條款；

·協(xié)商供貨價格；

·協(xié)商供貨方式；

·協(xié)商結(jié)算方式；

·協(xié)商付款條件；

·協(xié)商完畢；洽談時間應(yīng)控制在兩小時以內(nèi)；

2、 合同簽訂

·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進行審核；

·總經(jīng)理蓋章簽字；

·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價格-報價單）；

·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財務(wù)室備案； 超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系

三、 客情維護與公關(guān)技巧

1、 拜訪制度

1) 設(shè)計拜訪計劃

·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。

·設(shè)定目標超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。

·片區(qū)細分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計每一片區(qū)的管理計劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負責(zé)。

·月覆蓋計劃：月覆蓋計劃是在一個月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計劃。這樣做的好處是：

全面計劃節(jié)省時間；

增加業(yè)務(wù)員的信心；

贏得客戶的信心；

確保目標達到；

2) 設(shè)計拜訪頻度

·拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。

大賣場/特大型超市為每周二次；

中型賣場/超市為每周一次；

普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次；

拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店營業(yè)員、柜組長、庫管、會計、采購主管；

·行程安排技巧：

通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。

通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。

通過上述措施，正確設(shè)計行程。

3) 銷售人員每日工作流程管理

·上午9：00分進入公司；

·9：00-9：30分為晨會時間，內(nèi)容有：

回顧前日工作，問題討論；

當(dāng)日工作安排，問題解決；

根據(jù)拜訪計劃選擇客戶卡；

客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計；

根據(jù)預(yù)計銷售、開發(fā)新網(wǎng)點計劃；

攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準備；

·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計劃拜訪客戶。

·12：00-13：00分，午餐。

·13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計劃進行客戶拜訪。

·17：00-17：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日報告。

·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：

客戶拜訪卡；

產(chǎn)品資料；

報價表；

訂單；

地圖；

名片；

計算器；

筆；

工具刀；

雙面膠；

POP海報；

2、 關(guān)系建立與客情維護

·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進行溝通；

·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理進行溝通；

·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務(wù)、營業(yè)員進行溝通；

·溝通方式如下：

定期電話拜訪；

定期實地拜訪；

定期銷售回顧；

不定期小規(guī)模聚會；

·客情維護技巧

營業(yè)員的客情維護（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）

商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；）

商品部經(jīng)理的客情維護（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會；）

·注：客情維護應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴格把關(guān)。

3、 客情回顧

·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進行匯總，并出具客情維護報告；

·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進行匯總，并出具客情維護報告；

·以上兩份報告每季度向總公司銷售部匯報一次；

·總公司銷售部將根據(jù)客情報告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估；

· 銷售部根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整對超市賣場的銷售政策；

四、 訂單管理

1、 訂單促進

·根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進程；

·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高；

·出具適時的促銷方案，促使對方下訂單，（比如提供年度促銷計劃、季度促銷計劃、月度促銷計劃及每周特價等）；

2、 訂單維護

·對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；

·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司；

·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；

·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨建立文件夾存檔；

·不同超市、賣場的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔；

·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進行存檔；

·所有訂單應(yīng)定期進行整理；

·訂單不得隨意丟失和遺漏；

3、 訂單管理

·定期對各超市、分店的訂單數(shù)進行匯總統(tǒng)計；

·定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進行排行；

·通過統(tǒng)計和排行找出問題進行分析并解決之；

·通過統(tǒng)計和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗匯總樹立榜樣、并獎勵之；

4、 其

他

·地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；

·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒福黄渌鞒毯筒僮鞴芾矸绞讲蛔儯?/p>

·大型或超大型的超市、賣場（即重點客戶）的訂單由對方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變；

·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；

·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準； 超市賣場業(yè)務(wù)的商品管理

五、 商品管理

1、 商品包裝

·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；

·透明包裝（PVC材料）；

·超市專用裝；

·促銷裝；

·促銷捆綁式包裝；

·吊掛式包裝；

2、 執(zhí)行標準和條形碼

·國家執(zhí)行標準；

·國際執(zhí)行標準；

·行業(yè)執(zhí)行標準；

·企業(yè)執(zhí)行標準；

·國際條形碼；

·大包裝貨號（統(tǒng)一）；

·中包裝貨號（統(tǒng)一）；

·小包裝貨號（統(tǒng)一）；

·大包裝條形碼；

·中包裝條形碼；

·小包裝條形碼；

·合格證（合格標識、符號等）；

·品牌（中英文）標識；

3、 理貨員制度

1) 理貨目的

·促進銷量；

·強化管理；

·擴大排面；

·維護產(chǎn)品形象；

·監(jiān)察競品動態(tài)；

2) 理貨原則

·滯銷破損原則；

·生動化原則；

·混亂原則；

·有序原則；

·結(jié)構(gòu)失衡原則；

3) 理貨技巧

·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。）

·偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無須將競品之價格牌取出，而致人誤購。另將其他競品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）

·生動化陳列原則

排面設(shè)計要最大

品項種類要齊全

集中展示在一處

陳列排面要飽滿

主流產(chǎn)品要突出

陳列色彩要美觀

產(chǎn)品清潔更整齊

價格（特價）要醒目

4) 理貨程序

·進入超市時應(yīng)主動與在崗營業(yè)員打好招呼；

·詢問當(dāng)日或最近銷售狀況；

·詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動態(tài)；

·詢問競品銷售情況；

·觀察商品陳列情況；

·觀察本品排面上架情況；

·檢查價格牌和產(chǎn)品標識；

·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況；

·檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；

·統(tǒng)計不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；

·快速有序陳列產(chǎn)品；

·將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；

·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污

·吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架；

·理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；

·記錄理貨情況；

·再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；

六、 倉庫管理

1、 訂單處理

·業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達倉庫；

·倉庫管理員接手訂單；

·倉庫管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；

·倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存情況；

·業(yè)務(wù)員了解庫存情況；

·確認安全庫存；

·出具訂單產(chǎn)品庫存清單；

2、 訂單確認

·業(yè)務(wù)員將庫存產(chǎn)品清單備案；

·檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量；

·檢查庫存產(chǎn)品包裝；

·確認訂單；

·業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及庫存清單上報總公司銷售部備案；

3、 庫存管理

·安全庫存原則；

·合理庫存原則；

·暢銷庫存原則；

·滯銷庫存原則；

4、 包

裝

·大包裝原則

·中包裝原則

·小包裝原則

·特殊包裝原則

5、 出

庫

·訂單檢查

·產(chǎn)品數(shù)配備檢查

·包裝檢查

·執(zhí)行標準與合格證檢查

·貨號與條形碼檢查

·調(diào)撥單

·出庫清單

·銷貨清單

·搬運人員安排

·出庫

·裝車

七、 物流配送業(yè)務(wù)管理

1、 物流管理

1) 指定物流

·在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；

2) 自有物流

3) 臨時物流

·郵政托運

·鐵路托運

·公路托運

·航空托運

·其他托運物流公司

·以上物流必須是本地區(qū)最具實力、聲譽最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；

2、 車輛調(diào)度

1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認后第一時間通知指定物流公司；

·物流公司確認訂單；

·物流公司確認訂單送貨日期和送貨量；

·物流公司確定指定車輛和送貨司機、送貨人員；

·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；

2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認后應(yīng)第一時間通知自有物流車隊；

·車隊管理員確認訂單；

·車隊管理員登記訂單號和送貨日期；

·車隊管理員指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員；

·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；

3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認后應(yīng)第一時間通知臨時物流公司或車隊；

·臨時物流公司或車隊確認訂單（送貨日期、送貨量）；

·簽訂臨時物流配送協(xié)議；

·指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員；

·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；

·以上所有程序中，如果地方偏遠，應(yīng)預(yù)算好運輸時間，提前送貨；

3、 配送業(yè)務(wù)

·按規(guī)定日期送貨；

·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；

·準備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；

·送貨；

·如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點；

·如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達訂單指定門店收貨部；

·在對方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對方的驗收單；

·將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務(wù)；

·如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回；

八、 退換貨

1、 退貨程序

·對方出具退貨通知書；

·調(diào)查退貨原因；

·退貨理由確認；

·退貨確認；

·對方出具退貨清單；

·各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；

·退貨沖單；

·接收退貨；

2、 換貨程序

·對方出具換貨申請書；

·換貨理由；

·換貨理由調(diào)查；

·換貨理由確認；

·出具換出、換入貨品清單；

·換貨；

3、 退換貨管理

·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨；

·由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨；

·退換貨接收之后應(yīng)及時入庫管理；

·退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報告書，向分公司經(jīng)理匯報處理結(jié)果和客情關(guān)系變化； 超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理

九、 對帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理

1、 對帳程序

·每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗收單和銷貨清單復(fù)印備案；

·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號碼；

·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財務(wù)室索取本次交易貨款明細（發(fā)票金額）；

·將貨款明細清單復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將驗收單、銷貨清單和貨款明細清單分別傳真給總公司銷售部和財務(wù)室；

·銷售部將以上三份清單存檔備案；

·財務(wù)室對三單進行復(fù)查確認并存檔備案；

·財務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票；

·財務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財務(wù)室；

2、 結(jié)算程序

·財務(wù)室對當(dāng)月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計；

·財務(wù)室對當(dāng)月發(fā)票金額進行統(tǒng)計；

·財務(wù)室對上月未付款項進行統(tǒng)計；

·財務(wù)室綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員對當(dāng)月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計；

·業(yè)務(wù)員對當(dāng)月發(fā)票金額進行統(tǒng)計；

·業(yè)務(wù)員對上月未付款項進行統(tǒng)計；

·業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員和財務(wù)室核對本次回款金額；

·核對無誤和問題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進行統(tǒng)計；

·業(yè)務(wù)員將確認金額數(shù)備案；

·業(yè)務(wù)員協(xié)助財務(wù)室與客戶（超市、賣場）財務(wù)室進行回款金額核對；

·核對無誤和問題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對以上工作出具報告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進行匯報；

3、 回款程序

·對方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；

·對方通知回款金額；

·對方通知回款扣款情況；

·對方出具付款清單明細；

·對方出具扣款清單和發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對方分店財務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務(wù)室；

·財務(wù)室對付款清單和扣款發(fā)票進行復(fù)查確認并存檔入帳備案；

4、 其　 他

·結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；

·回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分；

·對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進行協(xié)調(diào)雙方的財務(wù)進行復(fù)查和對帳工作；

·當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截攧?wù)索取付款清單明細和扣款發(fā)票；

·當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時與對方?jīng)_單對帳，以避免在到期結(jié)算時因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；

·當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況：

因物流方面原因未及時送貨；

因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；

因業(yè)務(wù)員方面原因未按時送貨；

·因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時將銷貨清單退回倉庫、財務(wù)、銷售部備案，而不得進入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由；

附注：《超市賣場業(yè)務(wù)營運手冊》后綴文件：

1) 《供應(yīng)商如何回避超市賣場業(yè)務(wù)風(fēng)險》；

2) 《超市賣場經(jīng)營能力的市調(diào)技巧》；

3) 《超市賣場業(yè)務(wù)合作談判技巧》；

4) 《理貨》；

5) 《零售終端的維護技巧》；

6) 《超市賣場業(yè)務(wù)員業(yè)績管理辦法》；

7) 《超市賣場業(yè)務(wù)年度、季度、月度促銷管理方案》

篇4

一、客戶關(guān)系的維系。

1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。

2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認同產(chǎn)品；相信公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。

二、工作細節(jié)的處理。

1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試；對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價位必須熟記。

2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。

3、不斷學(xué)習(xí)，與團隊共成長。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流；與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。

三、工作目標

爭取下月工作成績達到部門平均水平。

篇5

1、圍繞老板興趣　 舉重若輕

市場的銷售活動，盡管有許多成型的管理方法，但在工作中必然有千差萬別的實際情況，這就要培訓(xùn)我們的業(yè)務(wù)人員見機行事，注意抓住老板的心理與興趣愛好，問題則可迎刃而解。筆者曾有這樣的經(jīng)歷，在一次推廣新品的銷售拜訪中，一零售終端始終不配合，筆者進去時，老板正興致勃勃觀看世界杯，所以也沒急于談業(yè)務(wù)，而是和老板聊起了足球，某某球隊如何等等，談在興頭上，老板十分高興。此時則抓住時機，簡要的把推廣新品情況講說一番，在這種心理狀態(tài)下，老板自是欣然接受，達到了舉重若輕的效果。反之如一進門就大談業(yè)務(wù)，結(jié)果可想而知。

2、注意忙閑　 適度交談

在業(yè)務(wù)拜訪中，有的終端有時較忙，有的較清閑，這就要求我們見機行事，不要喋喋不休，而要適度交談。特別像對飯店終端的拜訪，要注意避開飯口時間。

3、側(cè)面溝通　 效果更佳

實踐表明，有時側(cè)面溝通比正面接觸效果更好。筆者曾在某市場有過這樣的經(jīng)歷，一零售終端特別不好接觸，但有一次，因幫其兒子修好了他的玩具并建立了很深的友誼，不知不覺中老板的態(tài)度也發(fā)生了明顯的改變，直到最后完全接受，當(dāng)然業(yè)務(wù)上的事隨之搞定。

4、化利為友　融為一體

市場經(jīng)濟條件下，更多的以利益來衡量一切，這就要求我們轉(zhuǎn)變觀念，以真誠和友誼來和終端溝通。比如幫其理貨、做一些力所能及的事。親熱中不乏真誠，往來中充滿友情，則可達到意想不到的效果。

5、拜老板為師　尋求新的銷售增長點

篇6

1銷售管理存在問題

1.1缺少概念理解

銷售管理是由企業(yè)制定科學(xué)的生產(chǎn)計劃、開展產(chǎn)品銷售、追蹤產(chǎn)品信息以及反饋等系列活動的總稱，其目的則是最大化實現(xiàn)市場與產(chǎn)品的占比。對于紡織企業(yè)來說，應(yīng)對銷售工作予以重視，主要考核指標包括產(chǎn)銷率、產(chǎn)品毛利指標、貸款回收率，等等。可以說，這部分主要指標都同銷售有關(guān)，如果對市場定位、產(chǎn)品質(zhì)量問題、人員素質(zhì)水平、新產(chǎn)品需求以及客戶信息等方面不夠重視，或者沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，就會對企業(yè)在市場當(dāng)中的整體競爭力產(chǎn)生不良影響。

1.2管理手段落后

首先，體現(xiàn)在缺少新客戶的開發(fā)方式。在具體銷售工作開展當(dāng)中，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便利擴大廣告宣傳與傳播，而是單純通過廣告信息以及原有客戶介紹的方式獲得客戶資源，使得企業(yè)在運行當(dāng)中存在明顯的客戶資源不足。在具體方式方法方面缺少創(chuàng)新，沒有充分結(jié)合現(xiàn)今的信息技術(shù)形式，使銷售渠道停滯不前。其次，體現(xiàn)在客戶信息管理方面不透明，對于銷售部門來說，沒有實現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理目標，由業(yè)務(wù)員自行開展管理。這部分情況的存在，使得客戶經(jīng)常在產(chǎn)品報價方面存在鉆空子的情況，缺少對銷售客戶的全面有效監(jiān)督，也將因此對企業(yè)的最終利益產(chǎn)生不良影響。

1.3銷售理念落后

在紡織企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，銷售理念是非常重要的一項內(nèi)容。但就目前來說，在具體的銷售理念方面還存在落后的情況。具體而言，企業(yè)在新人培訓(xùn)方面的花費很少，在具體運行過程當(dāng)中，大多是由老業(yè)務(wù)員帶著新員工對紡織企業(yè)的銷售常識與銷售程序進行熟悉，單純根據(jù)經(jīng)驗的方式提升銷售水平。這種情況的存在，使得新員工在企業(yè)銷售政策、產(chǎn)品情況以及認識等方面都缺少整體全面的了解，無法有效地進入到銷售崗位當(dāng)中，也無法在銷售崗位中獲得好的工作效果。老業(yè)務(wù)員方面，因部分紡織企業(yè)歷史悠久，在多年發(fā)展過程當(dāng)中，逐漸形成了完整的銷售制度與理念。而受到經(jīng)費因素的影響，則使得企業(yè)沒有對老業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)更新予以充分的重視，也無法通過科學(xué)有效的措施了解適應(yīng)新的市場發(fā)展環(huán)境。雖然部分業(yè)務(wù)員在多年的銷售實踐當(dāng)中得到了成長，具有豐富的銷售經(jīng)驗，卻也無法對新型產(chǎn)品信息以及設(shè)備進行及時全面的了解，也無法對目前瞬息萬變的市場形勢進行掌握，在市場與銷售人員相互脫節(jié)的情況下，對企業(yè)產(chǎn)品銷售產(chǎn)生影響。

1.4缺少激勵措施

科學(xué)有效的激勵措施將有效地提升銷售人員的積極性與工作熱情，進而直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售效果。而在現(xiàn)今部分紡織企業(yè)當(dāng)中，主要通過貸款回收率與任務(wù)完成率作為主要的指標進行考核，也成為了對業(yè)務(wù)員考核的唯一指標，將直接關(guān)系到銷售人員的升職獎勵與薪資。對于該種粗糙的考核指標來說，將會對業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度、談判能力與意愿等產(chǎn)生直接的影響。根據(jù)研究可以了解到，對于銷售人員來說，其能力差距方面并不是很大，如果在指標制定方面存在不足，則會因無法發(fā)揮其優(yōu)勢而影響到銷售熱情。在銷售過程當(dāng)中，銷售責(zé)任的劃分也是一項重點工作。而在現(xiàn)有紡織企業(yè)運行當(dāng)中，并沒有對銷售當(dāng)中的具體職責(zé)劃分進行明確，并因此影響到了企業(yè)的正常銷售。

1.5缺少企業(yè)文化

在現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為了不可缺少的組成部分。對于企業(yè)文化來說，即是企業(yè)在生產(chǎn)實踐當(dāng)中所形成的共同作風(fēng)、思想行為準則以及價值觀念，當(dāng)形成積極科學(xué)的企業(yè)文化時，則會有效增強企業(yè)的整體凝聚力，使企業(yè)在創(chuàng)造力方面具有更好的表現(xiàn)。相反，如果企業(yè)文化較為消極，則會削弱企業(yè)的競爭力與執(zhí)行力。受到市場因素的影響，紡織企業(yè)效益同以往相比存在著一定的差距，在企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)方面往往存在流于形式的情況，并因此無法使企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起到積極的促進作用。

1.6銷售觀念固化

在紡織企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，將應(yīng)用到較多的原材料，如果原材料價格上漲，則會增加產(chǎn)品的售價。同時，市場競爭激烈，部分銷售人員觀念固化，僅熟悉單一的銷售業(yè)務(wù)，而對于市場上的新產(chǎn)品，銷售信心往往相對不足，無法在工作當(dāng)中科學(xué)地開拓新市場，并因此影響到了銷售渠道的進一步拓寬。當(dāng)市場行情較好時，部分應(yīng)季產(chǎn)品則具有較好的銷量，進而增加相應(yīng)的生產(chǎn)量；而在淡季缺少相應(yīng)需求時，這部分生產(chǎn)過量的產(chǎn)品，則在庫房當(dāng)中積壓，嚴重影響到了企業(yè)的效益與發(fā)展。

2銷售管理措施

2.1重視互聯(lián)網(wǎng)信息，優(yōu)化銷售管理

作為企業(yè)的銷售管理者，需要能夠洞悉互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，利用大數(shù)據(jù)信息充分分析市場行情，營造公平公正的環(huán)境，要充分結(jié)合企業(yè)銷售目標，做好銷售計劃的制定，保證相關(guān)工作制度科學(xué)有效，切實可行。同時，需要做好相應(yīng)信息的反饋管理，在整合銷售人員優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，對積極健康向上的銷售管理文化進行建立，有效增強企業(yè)凝聚力的情況下，使企業(yè)能夠在市場當(dāng)中發(fā)揮競爭優(yōu)勢，以此保證企業(yè)的健康持續(xù)運營。

2.2強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)從銷售技巧、客戶談判、企業(yè)文化、銷售責(zé)任與產(chǎn)品知識等方面對銷售人員開展系列培訓(xùn)，對駐外銷售人員進行網(wǎng)上培訓(xùn)，充分結(jié)合銷售情況以及有針對性的應(yīng)用方式，強化銷售人員在銷售產(chǎn)品與銷售技巧方面的培訓(xùn)。作為銷售經(jīng)理，需要能夠充分掌握業(yè)務(wù)員的銷售技巧、產(chǎn)品情況以及銷售業(yè)績，隨時掌握業(yè)務(wù)員業(yè)績情況，在及時給出建議的情況下，使其能夠自我培訓(xùn)，切實提升銷售技巧水平，通過銷售人員科學(xué)合理的安排，利用互聯(lián)網(wǎng)做好線上及線下市場的共同開拓。

2.3優(yōu)化工作模式

為了能夠使紡織企業(yè)在現(xiàn)今激烈的市場競爭形勢中占據(jù)有利地位，使企業(yè)向著更大更強的方向發(fā)展，則需要能夠做好銷售思維的拓展以及銷售模式的計劃。要積極鼓勵業(yè)務(wù)員做好銷售業(yè)務(wù)，在滿足客戶需求的情況下切實提升企業(yè)收益。要做好不同區(qū)域市場的科學(xué)劃分，包括競爭性市場、空白市場以及成熟市場，等等，做好不同獎勵以及考核指標制度的制定與落實，以此在充分發(fā)揮激勵作用的情況下使業(yè)務(wù)員能夠努力提升業(yè)績，搶占市場。在此當(dāng)中，要能夠做好客戶銷售資料的細化與管理，形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，減少客戶“碰車”現(xiàn)象，在企業(yè)內(nèi)耗有效降低的情況下，切實提升銷售效率。

2.4優(yōu)化業(yè)績考核

對于企業(yè)銷售人員來說，其銷售業(yè)績通常根據(jù)所銷售產(chǎn)品的金額與數(shù)量進行衡量，這也成為了制約銷售人員的唯一因素，不利于銷售人員潛力的發(fā)揮。銷售人員需要能夠做好老客戶關(guān)系的維護，售后服務(wù)質(zhì)量則需要成為考核的重點。從該方面考慮，銷售部門應(yīng)做好考核體系的建立與完善，對銷售人員的業(yè)績情況進行全面的考核。在具體指標制定方面，需要能夠充分體現(xiàn)出銷售人員開發(fā)新客戶、加快銷售進度、提升銷售整體面貌和客戶滿意度、提升集團整體效益以及市場占有率等方面的表現(xiàn)，保證能夠從不同層面激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情，切實提升銷售業(yè)績水平。

2.5強化制度落實

作為紡織企業(yè)來說，要想在現(xiàn)今的市場當(dāng)中獲得進步與發(fā)展，則需要通過科學(xué)制度的建立與應(yīng)用，做好對員工的約束。對于銷售管理這項工作來說也是如此，需要能夠通過科學(xué)的規(guī)章制度的建立落實銷售管理工作，同時由管理者進行科學(xué)的實施。要想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步改進銷售制度，在相關(guān)銷售措施制定方面則需要能夠向著制度化方向發(fā)展，通過制度的制定與落實，保證業(yè)務(wù)員與銷售管理的工作有所依據(jù)，也能夠以此保證企業(yè)在良好的情況下實現(xiàn)高效的運轉(zhuǎn)。可以說，管理制度在制定時并非越復(fù)雜越好，而需要在保證合理性的同時做好精簡處理，在實現(xiàn)資源有效節(jié)約的情況下，切實提升工作效率以及執(zhí)行效果。

2.6客戶關(guān)系管理

紡織企業(yè)為了能夠在市場當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢，做好客戶關(guān)系的管理十分關(guān)鍵。對此，則需要能夠從以下方面入手強化關(guān)系管理，以此為產(chǎn)業(yè)效益的提升打下基礎(chǔ)。首先，需要能夠做好客戶數(shù)據(jù)資料庫的建立，能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶的相關(guān)信息資料進行匯集存儲與分析，以此為基礎(chǔ)形成信息管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資料不僅能夠通過工作人員的市場調(diào)查獲得，而且也可以通過客戶投訴記錄、業(yè)務(wù)員與客戶的接觸，以及企業(yè)業(yè)務(wù)記錄等方面獲得。在具體工作開展當(dāng)中，需要能夠?qū)⒖蛻粜畔⒎e極地輸入到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，根據(jù)對應(yīng)的結(jié)構(gòu)做好分類與存儲，切實保障客戶信息效率分析與應(yīng)用水平的提升。在此當(dāng)中，也需要能夠?qū)?shù)據(jù)庫信息質(zhì)量進行提升與改進，做好客戶信息的驗證與更新，通過客戶數(shù)據(jù)資料的獲得，不僅能夠幫助銷售人員對客戶的偏好和需求等關(guān)鍵信息進行了解，以此為基礎(chǔ)為其做好適合的服務(wù)與產(chǎn)品的提供，而且能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的資料，以定期的方式為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，通過電話、登門拜訪以及信件等方式強化與客戶之間的溝通，以此保證同客戶建立起長期持續(xù)的關(guān)系。其次，需要能夠做好顧客分析工作，在該項工作當(dāng)中，要分析誰是企業(yè)的顧客、顧客的類型，以及制造商、個人購買者，確定中間商、不同客戶所具有的不同購買行為與需求特征，以此為基礎(chǔ)對顧客差異、對企業(yè)利潤所產(chǎn)生的影響進行分析。分析內(nèi)容包括客戶利潤、客戶概況、客戶性格、客戶忠誠度以及客戶促銷，等等。在此當(dāng)中，企業(yè)需要能夠?qū)Σ煌蛻糸g存在的差異，形成充分的認識，以有針對性的應(yīng)用方式提供服務(wù)。不同的客戶，也對企業(yè)具有不同的價值。在工作開展當(dāng)中，需要能夠?qū)ψ罹哂袃r值的客戶給予最多的投入與關(guān)注。對于能夠為企業(yè)帶來較多收益的客戶，企業(yè)則需要能夠在工作當(dāng)中積極采取措施，將其吸引到核心客戶層。對于不同客戶來說，在對應(yīng)服務(wù)與產(chǎn)品需求方面也存在一定的差異，作為企業(yè)，可以針對性地為其提供不同的服務(wù)與產(chǎn)品。

篇7

亞可曾言：業(yè)務(wù)員要充實兩大素質(zhì)，敢見人和會玩著花樣做證明題。做證明題，從約就開始了，它包容在銷售的第一命題——證明客戶了解這個商品是對的——的范疇里。因為約而不訪在實際證偽了第一命題的情況下是不可謂失敗的，所以，約訪失敗成立的客觀條件是：在約的過程中，無以證偽首命題，而訪作為后續(xù)證明過程又非意愿地被客戶拒絕了。

一、約訪失敗分析

1.約訪失敗是業(yè)務(wù)員的習(xí)慣現(xiàn)象

約訪失敗是銷售業(yè)務(wù)員的碰到的常規(guī)現(xiàn)象。原因如下：

a.約訪是常規(guī)的。約訪是銷售人員與客戶協(xié)商確定訪問對象、訪問事由、訪問時間和訪問地點的過程，是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員回避不了的。

b.約訪失敗是常規(guī)的。約訪客戶的結(jié)果，在無可證偽第一命題的情況下，只能是2種，成功或失敗。不同水平的業(yè)務(wù)員，失敗率會有差異，但通常都是＜1的，失敗率的降低過程伴隨著業(yè)務(wù)員的成長歷程。一些非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，維持穩(wěn)定而又較低的失敗率。

作為業(yè)界普及的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)員把它當(dāng)作習(xí)慣就好了。

2.約訪失敗的本質(zhì)

約訪失敗的根源是交涉雙方的信息不充分和不對稱，本質(zhì)是相關(guān)信息的認識和處理不到位。客戶面對約訪會受到3個心理定律的影響：

a.怕被主導(dǎo)。客戶對業(yè)務(wù)員的水準不熟悉，對業(yè)務(wù)員提供的商品領(lǐng)域準備不足。

b.怕曝露短處。客戶對自身能力不自信，對自己公司的運營狀況、業(yè)務(wù)員代表的公司及服務(wù)供應(yīng)不了解，缺乏相關(guān)問題的溝通信心。

c.怕浪費時間。約訪是花費客戶時間的，有機會成本，可能對客戶的過往決策和現(xiàn)行工作造成干擾。同時，曾經(jīng)或有的不愉快的受訪經(jīng)歷使客戶對不確定事件有抗拒感。

如果業(yè)務(wù)員在約的過程中，a.沒能重視并緩解客戶的受訪心理壓力；b.對自己公司的業(yè)務(wù)不了解或者解說不系統(tǒng)簡明，那么，被客戶拒絕，倒是合適的結(jié)果。通常，來自客戶的拒絕分3種：（1）拒絕銷售人員本身；（2）客戶本身有問題；（3）客戶對你的公司或者是產(chǎn)品沒有信心，背后隱匿著上文分析的客戶和業(yè)務(wù)員對相關(guān)溝通信息的認識和處理因素。失敗的約訪，可能使業(yè)務(wù)員失去值得的銷售機會，也可能使客戶失去必要的購買機遇——這同時考驗了業(yè)務(wù)雙方的職業(yè)道德、職業(yè)技能、事業(yè)規(guī)劃能力。減少約訪失敗是必要的。

約訪失敗雖然是常規(guī)現(xiàn)象，鑒于其在銷售環(huán)節(jié)的重要地位，卻受到了最普遍的重視。

二、約訪失敗的限制法則

1.培養(yǎng)銷售對策論思想

銷售是實踐性很強的工作。陳安之說：銷售人員要和商品談戀愛。這句話和大學(xué)哲學(xué)書中的很多一般性理論一樣，可以附會銷售活動中很多的問題，只是證明事物是普遍聯(lián)系的。亞可認為，銷售活動的證明題要玩出花樣，但這種藝術(shù)性是建立在求真務(wù)實的要求之上的。和商品談戀愛固然可稱為銷售中的浪漫主義，但不是實用的對策論思想。現(xiàn)在的銷售理論太強調(diào)表面的因素，談了太多的信心，太多的非理性因素，太雜的主觀因素的訴求，卻忽視了內(nèi)在的可操作性、實用的理性處理方式、反映銷售的實踐性特點的業(yè)務(wù)操守。銷售活動對主觀思維訴求太多，對業(yè)務(wù)員來說是自構(gòu)陷阱，畢竟銷售過程是客觀的，以理性來主導(dǎo)的。對策論重視“命題提煉-分析考證”的邏輯，這與亞可“銷售活動是證明題系列”的核心觀點保持一致。對于約訪失敗，對策論更多地要求業(yè)務(wù)員丟棄因為遭遇拒絕導(dǎo)致的主觀心理負擔(dān)，轉(zhuǎn)去分析命題的內(nèi)在的事實，而不是空頭地召喚信心和滑稽地去與商品談戀愛。

2.重視約訪方式的選擇

這是必須明確的，約訪的方式并不單一，主要有如下5種：

a.面約。即銷售人員與客戶當(dāng)面約定再見面的時間、地點、方式等。

b.函約。即銷售人員利用各種信函約見客戶。

c.電約。即銷售人員利用各種現(xiàn)代化的通訊手段與客戶約見。如電話、電報、電傳等。

d.托約。即銷售人員拜托第二者代為約見，如留函代轉(zhuǎn)等。

e.廣約。即利用大眾傳播媒體把約見目的、內(nèi)容、要求與時間、地點等廣而告之。

現(xiàn)實工作中，關(guān)注最多的是電約，特別是其中的電話約訪，甚至把約訪等同于電話約訪。銷售對策論要求業(yè)務(wù)員因地因時制宜地使用不同的約訪方式。比如，電話約訪失敗，就發(fā)e-mail，細作解釋再誠懇求訪。在客戶要求把資料由公司門衛(wèi)轉(zhuǎn)交的時候，同時附上名片，背上申明下次拜訪。銷售要求在選擇約的方式上，創(chuàng)造豐富的訪的機會。業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自己的專長提煉最適合自己的約訪方式組合，并不斷完善之。

另外，需要說明一下，直訪，又稱陌生拜訪，表面上是好象不約而訪，實際上屬于面訪——即時與客戶約且訪。有了這個認識，相信新的銷售業(yè)務(wù)員就不會誤會自己不會應(yīng)用傳統(tǒng)的約訪方式而飽嘗心理壓力了。在環(huán)球資源，有位叫奧斯卡的先生，他拜訪客戶從來不事先約，而是直接去，如果要拜訪的人不在，他就和他身邊的人談，來收集這個公司的資料。他是在這個約訪方式上修煉了高成功概率的資深業(yè)務(wù)員。

3.關(guān)注單一方式的提煉

在單一的約的方式上，約的過程就是具體的，涉及到上文分析的信息溝通問題的處理。可以把約訪的成功率看作是一個客觀的概率，實際工作中，可以用成功率的期望值表示。在業(yè)務(wù)員工作的特定時期，可以把概率值視為固定。那么保證訪的數(shù)量的方式是——期望概率一定的情況下，提高約的基數(shù)。在業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)成長的過程中，期望概率是可以修改的。那么，業(yè)務(wù)員發(fā)展的尺度上，提高約的數(shù)量的有效方式是——約的基數(shù)一定情況下，提高期望概率。

4.兼顧約訪模仿和內(nèi)在分析

約訪模仿是現(xiàn)象上的跟進，如同武俠書中的武術(shù)招式；內(nèi)在分析考察現(xiàn)象的機理，猶如武俠書中的武術(shù)心法。公司的業(yè)務(wù)員活躍在一定的市場的空間和產(chǎn)品領(lǐng)域，團結(jié)著水平各異、約訪方式各不同的業(yè)務(wù)同事。特定業(yè)務(wù)員的優(yōu)秀的約訪技巧和方式，聯(lián)系著特定市場地域和行業(yè)的客戶特點，模仿他們的說辭能迅速地進入業(yè)務(wù)的成熟領(lǐng)域。通過分析內(nèi)在的機理，整合出適當(dāng)?shù)募s訪模式，達到有個性化并靈活應(yīng)用的地步。這是對上文關(guān)于消除約訪交涉雙方信息不對稱和不充分的方法的較具體些的分析。

三、電話約訪的一般訓(xùn)練模式

電話約訪是最流行的約訪方式，并被視為正統(tǒng)。本部分介紹它的訓(xùn)練模式的一般操作方式和過程要點。這種訓(xùn)練必然是滲透在實際的銷售工作中，并且始終貫徹對策論的思想。所以，本部分是對上文思想的更為具體化的闡述。

1.操作方式

（1）斟句酌字地編寫打電話的詞，將之爛熟于心，并在打電話之前演習(xí)多遍。

（2）設(shè)想各種各樣可能出現(xiàn)的被拒絕理由，針對每一種拒絕想出應(yīng)招，并和同事們討論這些方案，然后將這些應(yīng)招爛熟于心。

（3）事先盡可能地了解要打電話的客戶的背景，粗略估計一下與之做生意的可能性有多大。

（4）在打電話前永遠將帶有日歷的記事本、筆、簡要介紹自己公司的說詞、對付客戶各種異議的方案置放在自己眼前，以便隨時參考。比如說，當(dāng)客戶用沒有時間來推脫面談時，看一眼自己日歷上的記錄，就可以立即提供其它可供選擇的約見時間? 為什么在同樣的情況下，會有比自己做得成功的人？

2.過程要點

（1）把可能的失敗結(jié)果客觀化。業(yè)務(wù)員和客戶共同玩的是數(shù)字游戲，其規(guī)律就是有所得也有所失，而絕不是因為你參與了才有了失敗。因此，與其傷己心，不如累己腦。

（2）明確電話預(yù)約的目的。約訪是為引起客戶受訪興趣，非是詳介公司和產(chǎn)品。電話上的陳述效果遠不如面談。而且，第一次和客戶打電話就滔滔不絕，很可能出現(xiàn)兩個結(jié)果：客戶以為已經(jīng)明白了，不需要再和業(yè)務(wù)員面談了，或者引起客戶討厭和反感，拒絕面談。

（3）不宜用過于開放的方法預(yù)約客戶面談，多采用選擇性的方法。

（4）在電話上要盡力爭取面談，而不要輕易就答應(yīng)先將資料寄過去。因為面談永遠是銷售人員應(yīng)該爭取的最能夠影響客戶的銷售方式。

（5）完善準備電話預(yù)約的說詞，盡力使其清晰、簡潔、印象深刻、一環(huán)扣一環(huán)，并事先準備對付各種人、各種拒絕的方案，成為自己供求成功的招數(shù)。

四、小結(jié)

篇8

從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會很有用。

1、對門市工作充滿極大熱情

這應(yīng)該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

2、抓住一切機會吸引你的顧客

銷售地點不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。

3、做自己的時間的主人

燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。

4、將自己當(dāng)成顧客的顧問

燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音

在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。

6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

要對我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

7、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行

這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實利益點上來，并成功定單。

8、千萬不要催促顧客的定單行為

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

要深刻認識到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。

10、永遠保持謙虛謹慎和好學(xué)的態(tài)度。

門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務(wù)活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。

銷售活動年終總結(jié)報告二

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20**年銷售情況

20**年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20**年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。()我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20**年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

篇9

一、2014年我部門總體工作情況：

（一）、全面銷售業(yè)績完成情況：

2014年，我銷售部門共銷售1800臺汽車及農(nóng)用車。（同比去年增加或減少%）。其中奧峰汽車銷售380臺，（同比去年增加或減少%）；奧馳汽車銷售460臺。平板車260臺，（同比去年增加或減少%），工程自卸車200臺（同比去年增加或減少%）；五征低速貨車銷售735臺，（同比去年增加或減少%）；福田農(nóng)業(yè)裝備225臺。（同比去年增加或減少%）。

總體來說，今年，我部門共完成銷售額萬元，（同比去年增加或減少%），完成利潤萬元同比去年增加或減少%）；銷售單價比去年上升或下降了％，共繳納稅款萬元。

（二）、銷售部門工作具體情況：

本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標為指導(dǎo)，切實的做到了以下幾方面的工作：

1、務(wù)實本職基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)力度：

“工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場競爭，本年度，我們銷售部門加大了對各個銷售人員的培訓(xùn)力度，特別是針對新產(chǎn)品和新車型。在2014年，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員積極開展了各類知識的培訓(xùn)，這一舉措，不僅加大了銷售人員的知識涵蓋率，而且使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。二是在我們對銷售團隊加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，積極的加強對員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習(xí)到的管理知識、方法切實的用于銷售技巧中，而且得到了一定的成效。

2、強調(diào)部門職能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：

在平時的日常工作中，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點，而且能做到及時下鄉(xiāng)走訪老客戶，在使一批老客戶的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時也積極的建立了一些新的客戶。在日常工作中我部門切實的做到以下幾方面：一是加強與老客戶的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關(guān)系；二是及時的了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是各個銷售人員及時的將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；四是集中精力理順營銷各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，積極參與新業(yè)務(wù)的開拓，且越做越大。經(jīng)過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶（和），有望在明年成為新的利潤增長點。

3、加強管理基礎(chǔ)，強化客戶關(guān)系：

我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟，客戶就會產(chǎn)生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理冷淡，那么，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以本年度，我部門一是積極的維護好與客戶之間的關(guān)系，并且及時的關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到我們與他們同在，積極的提供了支撐動力。二是我們銷售部門本著以客戶為本，切實的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中，我部門所有銷售人員都切實的做到了及時用電話詢問車主的使用情況等等，并且將回訪電話中客戶所反應(yīng)的問題等真實的記錄在案，并且能及時的將記錄的問題回饋給相關(guān)部門，讓存在的問題能夠得到進一步的解決。三是我部門還積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，切實的做到了微笑服務(wù)，并且夯實本職基礎(chǔ)，創(chuàng)服務(wù)美譽度，這一舉措得到廣大客戶的一致好評。

4、積極的了解競爭對手和市場需求。

隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來，信息就是效益。首先，本年度，我銷售部們密切的關(guān)注汽車市場動態(tài)，及時的把握每一個商機，切實的做到了從信息中提取效益，并且積極的把從市場調(diào)研中所取得的信息進行收集、分析、整理和歸類，切實的做到了能夠隨時根據(jù)市場的動態(tài)做出及時的調(diào)整方案和對策。其次，我部門堅決做到了工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。并且能在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時積極的建立客戶檔案、廠家檔案。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時，能有效的根據(jù)市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動態(tài)進行跟蹤把握，極大了維護的公司的整體利益。

6、加大市場宣傳工作，進一步擴大公司知名度：

本年度，我部門積極的加宣傳工作，比如，我們每月都會開展一些活動，這些活動的開展不僅使我公司的知名度得到了進一步的提高，而且也給公司創(chuàng)造了一個良好高的工作氛圍。在宣傳活動開展的同時，我部門也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶的一致好評。

二、存在不問題和不足：

雖然在去年，我們銷售部門取得了一定的成績，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進。比如銷售計劃不夠全面，把握市場動態(tài)的變化的能力還不夠強，個別市場銷售人員的技巧還不夠成熟，以及個別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在2015年，我們銷售部門會針對這些不足及時的做出一些改進和完善。爭取在2015年，再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰，為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻。

三、2015年工作目標：

今年，我們部門將會根據(jù)去年的銷售業(yè)績和具體的實施方案在做改進，從而制定出今年的銷售目標。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農(nóng)用車。其中奧峰汽車銷售臺，奧馳汽車銷售臺。平板車臺，工程自卸車臺；五征低速貨車銷售臺，福田農(nóng)業(yè)裝備臺。為達到此目標，我們將切實的做到：

（一）、加強學(xué)習(xí)，提高部門整體綜合素質(zhì)：

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷售工作，必須要有正確的思想。在今年，我銷售部所有人員將會做到積極的學(xué)習(xí)銷售知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，并且會進一步切實的牢固全員思想，加大營銷力度。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想，抓好人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷。堅實的做到重思想，抓薄弱，并及時調(diào)整營銷策略，搶抓機遇，加大營銷力度。

（二）、細分市場，建立差異化營銷：

在2015年，我部門將對以往的重點市場進行了進一步的細分，根據(jù)不同的細分市場，制定出不同的銷售策略，進一步形成差異化營銷。一是根據(jù)2014年的銷售形勢，我們要進一步鞏固老客戶這一市場，并且加大了服務(wù)投入力度，專門成立了對于老客戶的服務(wù)組，爭取良好的口碑，從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策，來爭取我公司知名度的擴大。首先我們可以加大宣傳活動的開展，利用宣傳活動周，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時，更多的吸引大量的新客戶。其次在平時我們可以采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)，及時調(diào)整方向策略，根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。

（三）、加強注重市場信息收集，堅實的做好科學(xué)預(yù)測：

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，所以說科學(xué)的市場預(yù)測和分析將會成為階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關(guān)重要，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，在2015年我們銷售部門將會確定人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，并且通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和信息，及時的制定和以往同期銷售的對比分析報表，并且及時的確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。其次我部門將會增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們也應(yīng)該強化對市場占有率。所以在2015年，我部門將會把公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標。以此順利完成總部下達的全年銷售目標。

（四）、繼續(xù)加強內(nèi)部管理、切實的提高團隊的執(zhí)行力：

俗話說：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運轉(zhuǎn)的秩序，才會再有公司實現(xiàn)贏利的效益。因此，我部門會進一步加強我部門的內(nèi)部管理。首先，我們會先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴格考核銷售人員對客戶的接待標準，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行，其中就包括電話回訪以及售后服務(wù)等，我們會進一步跟進電話回訪力度，并且根據(jù)客戶對電話回訪人員的態(tài)度做出考核。同時，我部門將會進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報告，了解進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；二是爭取每周一次的工作例會，因為這樣不僅可以及時了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，而且可以共同獻計獻策，并相互溝通，完善各種機制。三是進行定期檢查，每月的工作計劃或方案執(zhí)行一段時期后，我部門將會定期檢查其執(zhí)行情況，看看是否偏離計劃，要否需要調(diào)整；四是公平激勵，建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。基于此，我部門將會對每月的銷售業(yè)績進行排名，實行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份給個別優(yōu)秀員工進行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。

（五）、進一步健全客戶檔案，掌握客戶意見：

本年度，我部門將會帶領(lǐng)全體銷售人員將客戶進行一定的分類和歸檔，并且加強定期拜訪工作，堅持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報告，從而積極的掌握客戶的意見和建議，并且將所得到的意見及時的向上級進行反饋，這樣才能及時的根據(jù)客戶的要求進行改進，從而穩(wěn)定公司的老客戶。

（六）、狠抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)：

今年，我部門將會針對本部個別銷售人員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們將會加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進一步提高。同時，我們也會及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，倡導(dǎo)向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害部門以及公司利益的行為，在同事之間要積極強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，要讓員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于部門。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

（七）、嚴把銷售人員責(zé)任制：

篇10

由于我們平時在學(xué)校只進行理論課的學(xué)習(xí)，所以初到電子商務(wù)的職位上，很多東西都不很熟悉，對社會知識缺乏一定的了解。但是，每次在銷售遇到問題時，我的指導(dǎo)老師都會及時地給我解決，問題解決后讓我自己在腦中記下，然后耐心給我講述其它同事的銷售心得，并且告訴我應(yīng)該注意的問題。到后來，老師就讓我自己去發(fā)廣告，自己找客戶談單。我的實習(xí)指導(dǎo)老師也經(jīng)常幫我分析解決實習(xí)中遇到的問題。有付出便有回報，在實習(xí)差不多兩個月的期間，。在營銷工作取得了一定的成績，同時我的業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德都有了很大的提高，具備了一定的專業(yè)的素質(zhì)。

在公司，我一直記著我來自廣西物資學(xué)校，我告訴自己不能夠給母校丟臉。為此，每天我都是很努力的發(fā)廣告，積極地找客戶，每天都盡量多發(fā)廣告，多多和客戶談業(yè)務(wù)。下班都會尋找其中的差距；在業(yè)務(wù)有問題時，我立即問我的指導(dǎo)員。

雖然到現(xiàn)在實習(xí)時間很短暫，卻給我留下了深刻的記憶，我開始親身體會到做一個好銷售人員究竟該需要哪些素質(zhì)。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、信公司，拒絕抱怨。

2、千方百計完成科銷售任務(wù)并及時催回余款；3、加強業(yè)務(wù)知識，進取才能保持優(yōu)越，有自已的一套談單技巧；4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；6、每個月為自己定下任務(wù)，并努力完成；

7、信自己，我的命運我做主。

8、良好的心理素質(zhì)、超強的自信心

9、加強個人交際能力

10、真誠服務(wù)，感動顧客。

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以以自己為責(zé)任。我要將這種意識貫徹到日常的點滴中，滲透到自己的言行里。在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中每個月為自己定下任務(wù)，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

但是，由于個人工作方面，年輕的自己終究是不夠成熟的。對待工作也不夠主動、積極，還有過只滿足于過一天算一天的日子，在工作上遇到難題，不善于思考，動腦筋，常常等待領(lǐng)導(dǎo)或同事的指示，說一步走一步。完全沒有自我主見。

二、加強業(yè)務(wù)知識，有自已的一套談單技巧；

熟悉業(yè)務(wù)知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對公司的各項的用途等方面能做到有問能答、必答。在必要時要多積極電話營銷，雖然我們主要是網(wǎng)絡(luò)營銷。但是電話營銷對于我們提高業(yè)績也起到很大的幫助。

現(xiàn)在，公司分科了，每一科才有10個人左右組合，每個科每天都訂有要完成的任務(wù)。如果大家都像我以前得過且過，你不出業(yè)績我也不出，那樣整個科就掛零了。我們每個人每天都想著最少要出一單，至少我們一個科不要掛零。