對后勤服務的建議范文

導語：如何才能寫好一篇對后勤服務的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】公立醫院 后勤服務 ；社化

隨著我國醫改的逐步深入，政府對于基礎醫療的投入不斷加大，但對于大型公立醫院的投入卻不斷減少。與此同時，各種類型民營醫療機構正在加快進入醫療市場的步伐，大型公立醫院在面臨同級醫療機構激烈競爭的同時，還要滿足大眾的基本醫療需求，因此，大型公立醫院在保證醫療主業健康成長的基礎上，如何將自身非醫療業務進行規模化整合，提升醫院整體競爭力，具有很強的實踐意義。

一、后勤服務社會化的必要性與可行性

長期以來，醫院后勤形成的單一封閉的對內服務體系存在了很多弊端，具體表現為：一是后勤服務不講成本效益，造成了醫院人、財、物的極大浪費；二是后勤服務質量和數量不能與職工經濟利益直接掛鉤，影響職工的積極性、創造性；三是采用的管理手段單一，致使后勤服務缺乏應有的活力，造成后勤工作被動的局面。

后勤服務社會化是降低醫療服務成本的需要。現階段，隨著醫改的深入，醫療勞務價值逐步得到體現，基本醫療成本下降的空間已不是很大。醫院后勤服務社會化是醫院實行非醫療人員分流，減少經費開支的需要，有利于醫院充分利用人、財、物，避免勞動糾紛，有效地降低醫療服務成本，提高競爭力。

第三產業蓬勃發展，社會分工越來越細，社會有條件、有能力為醫院提供優質、高效的后勤服務保障，醫院后勤工作可充分利用這種社會資源。在北京、上海、廣州、杭州以及深圳這一類型的一線城市，由于其市場大、競爭充分，物業管理服務發達，服務模式、服務品質、服務價格等很成熟，物業對各行業所需要的服務也極為熟悉。

醫院可利用現有的或節約的后勤服務資源為社會提供服務，拓寬服務渠道，創造更好的經濟效益和社會效益。醫院自身有非常豐富的管理資源、設施設備資源、培訓資源，而且醫院的物業服務要求模式和品質一般都高于企業行業領域。因此，可以整合資源、合理配置、有效培訓、科學管理，將其作為品牌向外輸出，獲取更大的經濟和社會效益。

二、后勤服務社會化模式分析

案例醫院目前床位4600張，原來小規模的和外包相結合的后勤服務模式已難以滿足醫院今后的快速發展，這里采用態勢分析法，為案例醫院選擇適合其發展的后勤社會化模式，即是否社會化以及如何社會化提供依據。

（一）基于態勢分析的服務模式

（1）優勢。實現人員分流，規避勞動糾紛；減少經費開支，有效控制成本支出，降低醫療服務成本；專業的人管專業的事，如污物處理、電梯維修、中心供氧等；后勤管理實現人事分離，強化監督力度，有利于管理質量和效率提高；可以達到節能降耗，提高效益、效率和質量。

（2）劣勢。監管與服務難以統一；后勤保障人員不穩定，流動性大；服務品質難以評估及改進；價格參差不齊，優劣難辨；全部外包或系統內社會化統一管理，容易形成壟斷，價格難詢、品質不易監管。

（3）機會。本地區醫療行業內，后勤保障資源供給不足，管理落后、人員素質較低、規模小、專業化程度不高；適合三級醫院管理的后勤保障服務專業化欠缺；醫療服務利潤空間有限，第三產業即后勤保障服務有待擴展，待醫療集團規模化后，在滿足醫院自身服務功能和后勤收支平衡的同時，將大力拓展外部市場，使之成為新的利潤增長點。

（4）威脅。后勤保障服務品牌建設，需經過2～3年的時間在建立品質、擴大市場的基礎上樹立品牌；新的醫療后勤保障品牌進入其他醫療機構或組織有一定障礙，需長期公關；業內物業公司對于市場較為熟悉。

（二）基于態勢分析的建議

（1）針對劣勢挑戰的建議：成立醫院下的二級法人性質的物業公司，自主經營，獨立核算，管理人員是“醫院人”，便于管控；對于服務品質不滿意的，可以通過人事或績效調整進行跟蹤考核，品質得以長期持續提高與保持；物業公司自主經營，獨立核算，一線服務人員跟物業公司簽訂勞動合同，與醫院不存在人事關系，有效規避可能發生的勞動糾紛，逐步形成上有“醫院人”管理，中有穩定的業務骨干，下有一線服務人員的服務梯隊；物業公司設置專門的市場職能，定期或不定期充分考察物業市場，為業務專業化、規模化、市場化奠定基礎，為醫院周圍小區、酒店、寫字樓、商業服務區、學校等業主提供多樣化的服務。

（2）針對威脅挑戰的建議：嘗試醫院洗滌業務歸入物業公司管理，為后勤拓展洗滌市場打基礎；針對保潔、保衛、洗滌、消毒等業務，醫院自身的“三甲”運作標準高于其他公司，適時引入全新的服務理念和優秀培訓人才，建立培訓體系；物業人做物業的事，市場人做市場的事。前期通過專業化、規模化、標準化的訓練，由物業公司將品牌和產品推向目標市場；通過各環節（就醫流程、工作流程、工作方法、目標考核）強化客戶體驗，完善市場客戶需求調研機制，并持續跟蹤、密切關注主要競爭對手的動向、策略，做到有的放矢。

（三）基于態勢分析的結論

借鑒醫院后勤服務社會化諸多模式，以及社會化過程中針對可能遇到的各種劣勢和挑戰的建議，采取在醫院名下成立二級法人的物業公司，提供日常用具采購、保潔、保衛、水電、泥木、五金雜修、輸送、護工、洗滌、消毒滅菌、零售、租賃、餐飲等服務。將供氧、污物處理（污水、生活及醫療垃圾）、電梯維修、太平間等業務以競標方式外包給專業公司運作，并由物業公司監管。這樣既節約行政成本、避免勞動糾紛，又能為醫院后期發展形成新的支點。

參考文獻：

[1]朱鋒.對醫院實施后勤服務社會化工作的思考與實踐[J].現代醫院管理，2014，（2）.

[2]姚貴祥.醫院后勤服務社會化實踐及相關問題探討[J].世界最新醫學信息文摘，2013.

篇2

【關鍵詞】醫院后勤 社會化

引 言

醫院的主要任務是提供醫療服務，而醫院的后勤管理則是圍繞這個任務，為醫院提供能源、物資、良好的環境、生活服務等而進行計劃、組織、協調、控制，以保障醫院工作的順利進行，醫院后勤管理社會化是醫療衛生行業后勤改革發展的必然趨勢。

一、醫院后勤管理社會化的概念

簡單來說，醫院后勤管理社會化就是將醫院后勤部門從醫院剝離出去，成立公司，自負盈虧、自謀出路、優勝劣汰或是外包給社會企業管理醫院后勤管理社會化研究醫院后勤管理社會化研究。然而從深層次上說，醫院后勤管理社會化是指醫院后勤通過內化社會先進企業的管理理念、方法、價值態度等，來認識自身的不足和差距，并著手開展變革，使其逐步達到甚至超越社會同行業水平的自我完善過程。

二、醫院后勤管理社會化的形式

隨著社會主義市場經濟日趨深入、醫療服務成本越來越高，我國醫院后勤管理社會化的發展主要有三種形式：一是醫院獨立或與企業一起成立后勤服務集團；二是將醫院后勤部分外包，并向社會開放的部分外包后勤管理形式；三是由社會力量為醫院提供后勤保障，將醫院后勤全盤托付給其他組織的完全外包形式。

（一）醫院獨立或與企業合作成立后勤服務集團醫院后勤管理社會化研究文章醫院后勤管理社會化研究。通過組建后勤服務集團，醫院后勤管理由內部負責向社會負責轉變，促進資源的有效配置，或者由醫院之間的后勤聯合，或醫院后勤和社會后勤服務聯合，改變了傳統的封閉式的管理模式，通過合并、重組促進資源整合，發揮更加專業化、高質量的后勤服務作用，也為醫院后勤管理降低了成本，提高了其效率。

（二）將醫院后勤部分外包

醫院后勤服務部門向社會開放，在保證醫院需要的前提下為社會提供服務提高后勤資源的使用效率。這種模式適合于那些不能間斷或間斷時間指允許在短時間內的部門，如水電供應，其方法是把醫院后勤部門歸屬于一個醫院后勤服務公司，相對自主經營，跟醫院簽訂有償服務合同醫院后勤管理社會化研究論文。（三）將醫院后勤完全外包。由社會專門組織為醫院提供后勤保障服務，這種方式適合與那些應急性但不是非常強的服務部門，這樣有助于減輕醫院負擔，并且能提高后勤服務的工作質量。當然這種方式不能盲目進行，而是在一套完整的分析、評估、遴選和監管體系的約束之下有序進行的。

三、促進醫院后勤管理社會化的對策與建議

（一）對醫院后勤系統整體規劃。可以將醫院后勤分為三大塊，部分班組實行經濟目標責任制，部分班組組成相應的服務公司或中心，醫療^實行物業管理。首先，對與醫療直接相關的水電氣服務部門實行經濟目標責任制，對其經濟指標進行量化定額管理，并根據完成情況實施獎懲；其次，對一些相對獨立于醫療而又能創收的后勤部門，如飲食服務中心等，成立服務公司，并從醫院剝離出去，給予一定的優惠條件，引入市場競爭機制，自負盈虧，面向醫院和社會服務；最后，將保潔、維修、綠化等服務項目交給專業化的物業管理公司。

（二）建立完善的后勤管理規章制度。在醫院后勤管理社會化從托管到逐步剝離，再到完全社會化的過程中，醫院后勤管理制度也應逐步完善醫院后勤管理社會化研究醫院后勤管理社會化研究。制度建設的好壞直接關系到醫院后勤服務的發展，也體現了醫院的管理水平。作為醫院，特別是大型綜合性醫院，其后勤涉及部門眾多，制度也應細化到每個部門，每種模式，把每一項制度的執行職責都落實到科室、個人，對執行情況進行監督考核，對脫離實際和難以實現的制度要及時調整修改，對不全面的要補充，以適應醫院后勤逐步社會化的過程醫院后勤管理社會化研究。

（三）將醫院后勤社會化與現代化信息技術相結合。醫院后勤工作內容多，服務面廣，任務量大，如果將現代信息技術運用到其中，對于提高管理水平，提高工作效率都意義重大

篇3

為扎實推進“不忘初心，牢記使命”主題教育深入開展，根據市行黨委關于主題教育專題調查研究工作方案的具體要求和安排，本人就辦公室進一步提高后勤服務質量進行了專題調研，現將調研情況報告如下：

后勤服務工作是各級領導和全體員工做好各項工作的重要保障和基礎,既擔當著對內管理、服務的職責,又承擔對外接待、聯絡的重任。事關全行工作高效有序運轉,事關干部員工切身利益。如何提高后勤服務質量就順理成章的成為了后勤服務部門迫在眉睫的一件大事,同時也必將成為時展的所需。因此,只有提升了后勤服務質量,才能真正體現出“為人民服務”這一根本宗旨,只有這樣,才能干部員工提供一個穩定、舒適的工作環境,只有這樣,全行內部各項工作才能緊張有序的進行。

當前我行后勤服務主要負責的日常工作包括市行辦公大樓內的清潔衛生;職工就餐問題;辦公樓內設備設施的運行維護等,公務車輛等的調度、運行、管理及維護等工作;各類會議的會務組織工作,如會場布置、會標設計,會后場地的整理等。這些問題看似一些日常瑣碎之事,但是真正要讓他井然有序的開展下去,涉及到方方面面,所以如何提高服務質量,就成為了我部門當前急需解決的一件重大事宜。所以,此次調研報告本著機關內部各個環節良好運作,領導、職工工作輕松、便捷、高效的原則,來對當前問題進行分析,并提出一些行之有效的辦法來予以解決,使后勤服務工作能夠更上一層樓。

一、當前后勤服務工作面臨的問題

（一）后勤服務人員創新工作的意識不強，招法不多按部就班工作較多，工作思路、工作方法上的創新較少，有時習慣于用老辦法、舊觀念解決問題。

（二）大樓清潔衛生環境整體良好,但是部分公共區域受條件所限，設施老化，清潔衛生條件不容樂觀。

（三）職工餐廳的菜品數量、品種有限，導致職工選擇余地較小。

（四）公務車輛運行、管理、維護等有待進一步精細化。

二、針對以上問題,我們認為應當把握好后勤工作的客觀規律,對癥下藥。本著 “后勤服務圍繞全行工作開展”的原則,堅持以人為本,將各項工作合理分配,督促相關人員認真履行、完成。只有采取科學措施才能促進后勤工作的不斷發展,具體的措施如下:

（一）加強思想政治工作,轉變服務觀念,全面提高隊伍素質

只有徹底改變后勤服務人員的思想問題,才能夠更好的開展后勤服務工作,才能更好的保證全行各項工作的順利進行。

（二）加強對員工關注的各類問題解決, 改進服務方式，提高服務質量，主動思考問題，積極提供建議，當好“管家”。

（三）做到辦公樓、辦公室內整潔、衛生,并對各個地方的清潔衛生狀況進行時時監控,進行各個辦公室之間清潔衛生環境的評比工作,并進行制定相應的獎懲制度。

篇4

一、目前后勤服務工作存在的主要問題

1、機關區隊辦公硬件設施配備跟不上形勢發展的需要。近兩年機關人員增加較快，計算機、打印機、值班室、辦公桌椅等固定資產配備有限，難以滿足實際需要。礦井信息化建設快速推進，對信息處理設備要求越來越高，有一半以上計算機配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設施設備維護管理不善，造成資源浪費。

2、管理費用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業正處于快速發展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢對文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設與實際應用存在較為嚴重的“兩張皮”現象。再次，員工在辦公材料使用中的節約意識薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節約耗材”等行動力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業務接待工作規格不高，缺乏創新。主要表現是《業務接待制度》中未能對接待規格、接待程序、招待項目、參觀路線、解說陪同等進行規范，在實際工作中單靠經驗進行管理和操作。

4、生活后勤服務工作管理不嚴不細，責任制落實不力，呈現整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務不規范，工作人員業務素質跟不上形勢要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業務素質和工作責任心參差不齊，未能實行一貫制的經濟責任制考核，對基礎設施維修保養投入不足。在水電暖供應上，主要是職工技術素質、工作效率、文明細致作業方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務工種的技術培訓和業務考核機制。

5、小車隊激勵機制不健全，職工通勤服務質量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長期未能實行，對調動工作積極性有一定的負面影響。由此導致大轎車司機工作任務不均衡，出車服務質量在一定程度受到影響。

二、解決以上問題的對策

1、適當關注辦公硬件設施的配置更新。建議礦上擠出一定資金給基層區隊配備打印機，更新計算機，或提高計算機性能，以達到提高工作效率，適應網上辦公的起碼要求。

2、健全辦公用品消耗管理制度，嚴格實行辦公費用包干制度（或試行代金券制度），制定辦公品和低制耐用品消耗計劃，按季度考核，實行節獎超罰，以有效控制辦公材料消耗，促使各單位自覺厲行節約、反對浪費。

3、修訂《業務接待制度》，對接待程序、接待規格、招待項目、參觀路線、解說陪同等一系列問題進行規范，由礦黨政共同簽署，全面執行。

4、加強食堂管理。對食堂工作人員尤其是服務員開展必要的業務培訓，規范禮儀標準，提高業務能力。積極接受經營部、財務部的業務指導，盡快改正食堂核算帳務不規范的問題，堵塞漏洞。

篇5

關鍵詞：高校；后勤；以人為本；行政管理

后勤服務視角下的高校行政管理部門，不僅肩負著科研和教學的重任，還承擔著學校后勤服務和管理的職能。現階段，我國高校教育事業的發展推動了行政管理體制的改革，行政管理高校后勤工作面臨著巨大的困難，而后勤行政管理部門屬于學校的樞紐，起著協調內外的作用，因此，只有構建“以人為本”的高校行政管理體系，才能提高后勤行政管理的質量。

一、“以人為本”的高校行政管理理念

“以人為本”的高校行政管理理念，是以“為廣大師生服務”為宗旨的，也是國家對教育事業發展的新要求，對我國政治、經濟、文化的發展都具有深遠的影響。在傳統的管理模式下，高校行政管理理念落后，嚴重忽視了廣大師生的主體作用，導致行政機構臃腫，管理人員工作效率低下，后勤服務質量得不到有效保障，嚴重影響了教學科研工作的開展。因此，只有對高校后勤行政管理體系進行優化和改革，貫徹“以人為本”的管理理念，將服務教學、教師和學生當作首要任務，提高管理人員的綜合素質，才能為高校各項工作的開展提供保障，促進我國教育事業的發展。

二、高校后勤工作開展面臨的困境

1.后勤行政管理理念滯后。在傳統管理因素的制約下，武漢某高校的后勤行政管理理念落后，過分強調行政職能，管理固定化、呆板化，強硬的政治管理導致后勤行政管理缺乏陽光性，阻礙了高校后勤行政管理的發展，導致高校后勤服務無法跟上時展的步伐，影響了教育教學活動的開展。

2.后勤服務保障功能低下。高校教育教學的主要目的是為社會培養高素質的復合型人才，科研教學是學校工作的核心內容，后勤服務則是為科研教學做準備的。近年來，武漢某高校的招生規模逐漸擴大，學生對學校的設施和服務要求卻來越高，但是學校只重視科研教學工作，后勤工作邊緣化，后勤服務保障功能低下，后勤行政管理人員綜合素質低下，嚴重影響了學校后勤工作的開展。

3.后勤干部隊伍嚴重缺乏。武漢某高校在發展中長期處于計劃經濟體制的狀態，學校后勤部門的職工多是教職工家屬，這就導致高校后勤行政管理人員管理水平參差不齊，年齡結構不合理，后勤干部隊伍嚴重缺乏，綜合素質低下，對學校的發展趨勢和發展需求掌握程度較低，無法為廣大師生提供高質量的后勤服務。

4.后勤運作機制極不協調。在計劃經濟背景下，武漢某高校的后勤運作機制極不協調，高校后勤行政管理仍采用了傳統的后勤行政管理模式，沒有將現代化的信息管理技術應用到后勤行政管理中，這就使得高校后勤行政管理缺乏科學指導，無法按照市場經濟原則實現高校資源的優化配置，嚴重影響了“以人為本”高校行政管理體系的構建。

三、“以人為本”的高校后勤行政管理體系的構建

1.樹立“以人為本”的管理理念。武漢某大學要實現高校后勤的人性化管理目標，必須樹立“以人為本”的管理理念，確保后勤行政管理舒心、放心，能夠充分滿足現代化管理要求，加強管理的人性化，才能充分調動后勤人員工作的積極性和主動性，確保其在工作中盡心、盡力、盡責，更好地服務于廣大師生，讓教師和學生在良好的校園環境中工作和學習，從根本上實現人力、財力、物力的功能最大化和效用最大化。

2.提升后勤服務保障功能。隨著高等教育的大眾化發展，武漢某高校后勤工作正朝著社會化的方向發展，學校的大學生多為90后獨生子女，他們對高校后勤服務的要求不斷細化，為有效滿足學校、教師和學生的基本需求，必須重視對后勤行政管理體系的優化和完善，改變傳統的后勤行政管理模式，提升高校后勤服務保障功能，為廣大師生提供主動、高效、便捷的服務，充分滿足高校發展的基本需求。在高校后勤行政管理工作中要堅持走可持續發展的路線，實現科學化管理，以人為本，提高高校后勤行政管理人員的工作熱情。

3.建立高素質的后勤干部隊伍。要想做好高校后勤保障服務工作，必須重視對高校后勤人員的培養，建立高素質的后勤干部隊伍。武漢某高校硬件設施不齊全、后勤短缺現象嚴重，高校只有加強高素質后勤干部隊伍建設，聘請專家開展后勤服務知識講座，不斷更新高校后勤行政管理理念，增強后勤人員的責任感、服務意識和服務水平，才能使高校后勤行政管理跟上時展的步伐。

4.優化和完善后勤運作機制。隨著科學技術的快速發展，傳統的后勤行政管理模式已經不能滿足高校教育事業發展的需求，因此，優化和完善武漢某高校后勤運作機制是十分必要的。將先進的信息技術應用到后勤行政管理中，能夠實現高校后勤的信息化管理，使后勤行政管理部門及時掌握并匯總工作信息，為高校后勤行政決策創造有利條件。高校還可以構建信息交流平臺，有效實現師生和后勤人員的雙向互動，提高后勤行政管理水平，使后勤行政管理工作科學化、規范化、合理化。總結高校后勤服務是學校中心任務開展的重要保障，后勤部門只有在服務廣大師生的過程中貫徹落實“以人為本”的理念，才能為高校后勤工作和教育教學工作開拓新的局面，實現高校后勤行政管理的科學化和規范化，促進教育教學活動的開展。

參考文獻：

[1]彭正波.審核評估背景下地方高校行政管理專業人才培養改革研究[J].社科縱橫,2017(02)

[2]許再佳.構建服務型高校行政管理體系[J].太原城市職業技術學院學報,2016(12)

篇6

[關鍵詞] 高校后勤ISO監控評價體系

高校的后勤服務公司(簡稱高校后勤。下同)是從學校的直屬部門逐漸演變而來的特殊企業,受現行體制的影響,其服務的對象和市場現仍處于封閉與半封閉的狀態,成為現今市場經濟環境中的不完全競爭性業態,企業的最終目標是為師生提供優質服務。因此,研究和探索加強服務質量的監控與評價的有效途徑與手段對促進高校后勤企業的發展具有積極的意義。

ISO9000族標準是一項于1987年制訂、后經不斷修改完善而成的、可為任何組織提供普遍適用的質量管理原則以及一個完整質量管理體系所必需的管理要素的系列標準。目前將近有90多個國家和地區以此標準等同轉化為國家標準。

從理論上來講,高校后勤通過貫徹實施ISO9000標準可以完善內部管理,使服務管理制度化、體系化和法制化。而從實踐來看,高校后勤在貫徹實施ISO9000標準中,針對高校后勤保障服務的重要性,關鍵是如何把ISO國際質量標準體系與服務質量的監控、評價有機的結合起來,提高貫徹質量標準的執行力度,確保后勤服務的穩定性,持續提高服務質量,提高后勤企業的知名度。

近年來,中國計量學院后勤服務公司積極推行ISO9000國際質量標準認證,建立服務質量監控與評價體系,取得令人滿意的成效,連續四年獲得了“學校年終考核優秀”的成績。本文根據近年來的實踐對這一問題進行粗淺的探討。

一、ISO國際質量標準體系與高校后勤服務質量監控評價體系

ISO9000質量管理體系的靈魂是八項質量原則,即“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理和系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系”,具體通過四個不同層次的文件加以體現。它要求組織分析顧客要求,規定為達到顧客要求所必需的過程,并使這些過程處于連續受控狀態,以便實現顧客可以接受的產品。通過“產品”向組織內部和顧客提供信任,從而不斷的提高內部員工和顧客對組織的滿意度。

高校后勤的“產品”就是“服務”。高校后勤服務即是對高校在教學、科研活動中一切事務和物質保障的統稱,目的是滿足教學、科研對行政事務、物質保障事務的需求,其根本任務是為高校的教學和科研活動提供所必需的行政事務性和物質保障性支持。

高校后勤服務的質量是指在一定的時間和條件下,后勤服務達到某一標準的程度以及服務對象(師生)對這種服務的滿意度。包含了:

1.理念滿意(MS):指后勤的服務理念給師生的心理滿足程度。

2.行為滿意(BS):是指后勤的服務行為給師生的心理滿意程度。

3.視覺滿意(VS):是指后勤的可視形象給師生的心理滿意程度。

從高校后勤服務的內容來看,其服務質量評價特征,既保持了一般服務性企業的特性,同時又體現了高校后勤服務的特殊性:

(1)功能性。指服務效能上滿足師生的需要程度,如餐飲服務要滿足師生吃、喝等功能要求。

(2)安全性。指在服務過程中對師生的生命健康及其財產安全的保障程度,如交通班車、公寓管理、餐飲衛生等。

(3)經濟性。一方面是指師生獲得服務所需要的費用合理程度,尤其是學生伙食必須達到菜價穩定、質優價廉。另一方面則指的學校為滿足后勤對學校教學、科研的保障和服務所必需的經費支出。

(4)時間性。指師生在獲取服務的時間上滿足要求的程度,包括及時、準確和省時等三個方面的要求。

(5)文明性。指在服務提供過程中,服務人員的文明程度,如親切友好的態度、清潔優美的環境、和諧的氣氛等方面的要求。

(6)舒適性。在服務過程中,師生感觀上感受到的舒適程度。

二、高校后勤服務質量建立監控與評價體系應遵循的原則

高校后勤服務質量的監控、評價是以學校的教育、科研活動為基礎,以師生的價值取向為前提,建立的是一種自我約束的信息反饋機制,為學校管理者、部門、服務實施者提供信息服務。高校后勤服務質量建立監控與評價體系應遵循以下原則:

1.針對性原則:針對性地開展服務質量的監控與評價,實現監控與評價的反饋調節功能、激勵作用。

2.積極性原則:讓被質量監控與評價者認識到自己在服務過程中存在的不足,引導其加以改正,不斷提高服務水平。

3.科學與整合性原則:質量監控與評價具有透明度和坦率度,注重人際交互性和公眾開放性,使質量監控與評價活動達到最優的目的。

4.可行與實效性原則:質量監控與評價活動既要考慮到實用程序和費用效益,又要注重質量監控與評價者的可信度及能產生積極影響。

5.正確性原則:質量監控與評價以有效和可靠的測量或判斷為基礎,進行系統的數據管理和定性、定量兩方面的信息分析,最終形成充分的論證,完成客觀的評價報告。

三、建立完善的高校后勤服務監控評價體系

高校后勤服務是以師生需求為出發點,以其內部運行機制為保障,以師生滿意為終點的系統活動。近年來,高校后勤的社會化改革面臨著新的選擇,高校后勤面對的服務對象也表現了不同的價值取向。對政府而言,已突破高校后勤對我國高等教育發展的瓶頸制約,滿足連續擴招對后勤的需求轉為開放高校后勤服務市場,通過市場競爭,保持和提高高校后勤對學校教學、科研的保障能力以及對師生工作、學習、生活的服務質量。對學校而言,利用市場機制在資源配置中發揮基礎性作用,減少對后勤資產的投入,在確保后勤保障能力和服務質量的基礎上,降低學校辦后勤、管后勤的風險。對師生而言,則要求的是享受溫馨、舒適、價廉質優的服務。

不論是政府、學校、還是師生對服務需求、服務過程和服務結果都有同樣的質量要求,反映在以下五個層面:

A、有形設施(tangibles ) :物質設施、設備、人員和交流資料的外在形式。

B、可靠性(reliability ):可靠而準確地開展承諾的服務的能力。

C、服務效率(responsiveness )(敬業精神):幫助用戶和提供快捷服務的意愿。

D、保障(assurance ):工作人員的知識和禮貌及其傳達信用和信心的能力。

E、情感移入(empathy ):對用戶寄予關切和個別的關注。

根據高校后勤服務的內容和特點,將這五個層面再具體的細化就構成了后勤服務質量的監控與評價體系.(如下表)

四、應用ISO國際標準理論建立高校后勤監控與評價體系的實踐

如果說質量是企業的生命線,那么,對質量的監控評價便是對企業生命的守護。為了確保服務質量,中國計量學院后勤服務公司在2004年2月引入了ISO9001質量管理體系,應用了ISO質量管理體系的思想建立科學的后勤服務質量監控評價體系,為后勤創服務品牌提供了制度保障。

根據我校三年來實施ISO9001質量體系運行的切身體會,我們認為ISO9001質量管理體系最突出的特點就是有一套完整的質量監控系統。在這樣的監控系統的運作下,逐步完善相關體系,后勤具有自我發現問題、自我糾正問題、不斷改進完善問題的能力。

根據學校對后勤的要求,我們將后勤服務質量的提高作為第一目標,逐步建立了從觀念到體制完整的服務質量監控與評價體系。

一是抓服務觀念、服務意識的轉變。我們從公司到各個部門,確立了“師生至上、服務第一”的服務理念,使得“讓師生滿意是衡量我們服務質量的唯一標準”、“只有微笑的服務是不夠的”、“服務沒有最好,只有更好”等觀念深入到各服務部門,滲透到各項服務工作之中。

二是按照高校后勤服務范圍的行業特點,參照同行業的標準,建立了餐飲服務、接待服務、商貿服務、運輸服務、衛生保健服務、學生公寓(宿舍)管理、維修和水電供應、校園保潔和綠化等各個服務項目的服務質量標準,對規范公司員工的服務行為、強化服務程序,提高服務質量起到了真正的監督與評測作用。

三是建立了內控與外控相結合的質量監控與反饋機制。首先,后勤與后勤產業管理處根據《后勤服務質量考核評估辦法》,采取年末定期檢查考核、師生監督評價反饋等多種形式的外部服務質量監控,全面評價各項后勤服務工作。其次,通過公司監控部嚴格按服務質量評價標準對服務項目進行檢查評價,定期出服務質量監控巡查評價信息,并且將服務項目的評價結果與崗位獎金掛鉤,獎優罰劣。第三,公司監控部每學期末通過全校性的師生服務滿意度調查,及時收集廣大師生對后勤服務的意見和建議,及時發現服務中存在的不足,提高服務質量,拓展服務項目,創計量后勤品牌。

除了上述手段外,依據ISO9001:2000標準,在完善質量監控評價體系中,首先,由各部門選派代表成立了一支質量監控員隊伍。其次,公司各部門均有專、兼職內審員隊伍(可以和質量監控員并同)。這些專、兼職內審員在公司監控部的組織下,負責整個后勤質量體系運行情況的監督檢查。內審員不僅要做好本部門質量體系文件的管理,還要通過熱線電話、質量管理意見箱等途徑,接收來自各方面的服務質量投訴,并通過調查、信息反饋和協調溝通等方式,上報公司監控部,監控部敦促相關部門做好質量投訴問題的處理并記錄備案。

立體的監控與評價體系的建立,將是服務質量監控的重要環節。對保持質量體系的持續有效運行方面也起著十分重要的作用。如今,無論你走進學校行政樓、教學樓、場館、公寓、食堂、綠化帶,或是在一個個不經意的角落,你都能感受到后勤服務所帶來的舒適、整潔、熱情。徹底改造或淘汰以往落后的監控評價機制,為提高后勤保障服務的運作能力提供了有效的方法。

服務質量的提高只有開始,沒有終點。構建高校后勤服務監控和評價體系是高校后勤提高服務質量的催化劑。充分理解高校后勤服務質量監控與評價體系,懂得如何進行監控與評價是后勤社會化改革和可持續發展必不可少的環節。因此,提高后勤服務質量,競爭社會市場,是高校后勤持之以恒的追求目標。

參考文獻:

篇7

一、指導思想

以服務為重點，規范教育后勤服務行為，以打造一支懂管理、善經營，清正廉潔的高素質團隊；建立一套完善的內部規章制度和高效管理模式；夯實現有業務，拓展潛力業務，創建一個良性循環的教育企業為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范教育后勤服務管理程序，細化管理措施，全面提高全體后勤服務員工的思想素質和業務素質，提升后勤服務管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二、主要工作目標

1.繼續做好教育系統內學校連鎖超市的經營、學校50萬元以下基建維修、各個學校米面油配送三大項目。

2.加強制度化建設，規范公司內部精細化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設、教育系統內旅游公司合作項目、規范全市學生裝、開展學校100萬以下維修工程、城區學生配餐試點、教育系統內部耗材集中采購配送等新業務。

三、實現工作目標采取的措施

(一)提高認識，明確工作目標。集中教育后勤服務工作人員進行學習，認真貫徹落實《教育后勤服務公司管理實施辦法》，從思想上加深對后勤服務管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把教育后勤服務管理納入到規范化、制度化、的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經常化、科學化。

（四）嚴格考核驗收，確保實效。在年度考核時，公司將根據檢查情況對在各項工作中成績突出的員工予以表彰和獎勵。

(五)完善各項管理制度，調動員工積極性。今年教育后勤服務公司首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

(六)加強團隊建設，打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。搞好教育后勤服務工作，團隊建設是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團隊的優化和員工的改造為核心,將二者結合起來,以克、順、導、教、規五項基本行動為基準,讓員工素質得到提升以及使團隊建設更加精益化。公司將通過發掘現有業務人員的個性能力和創造力，進行分批培訓和重點培訓，主要從管理、營銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。

(七)抓貨源，嚴格把好進貨關。貨品是我們教育后勤服務公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時的調動。同時，要縮短進貨周期，及時補充貨源。

(八)抓服務，提高客戶認知度。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，樹立優良服務意識，認真細致為顧客做好全方位服務，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的服務形象，促進用戶對我公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。

篇8

關鍵詞 高校 后勤管理 后勤服務

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理機構的主要任務是對教學、科研、工作和服務提供保障，確保管理、服務、環境“三育人”完美實現。隨著我國高校后勤管理體制以及運行機制改革的不斷深入，后勤管理與服務工作在高校后勤深化改革和發展中顯得尤為重要。如何在高校后勤社會化的背景下，進一步提高科學管理能力，讓服務上層次、上臺階，使之適應學校發展的需要和師生的需求？如何解決師生員工對后勤服務不斷增長的需求，從而縮小管理科學化與服務優質化之間的差距？這無疑是當前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問題。

1 后勤管理與服務的差異性

唯物辯證法認為：“物質世界本身有著屬于自己的辯證運動規律，世界萬物普遍聯系和相互作用，同時又是變化發展，既對立又統一的。”①因此，后勤管理與服務兩者的關系既存在區別又相互聯系。其差異性主要表現在：

（1）內涵不同。后勤管理，顧名思義是管理者在一定的職責范圍內完成管理職責，帶領全體成員實現后勤工作目標的一個活動過程。后勤服務則是指后勤全體工作人員，以實物和活勞動的雙重形式，為實現后勤工作目標和滿足他人需要所付諸的全部有益勞動。

（2）性質不同。后勤管理是一種行政行為，具有服務和約束雙重功能，主要體現在制度建設、行為規范、宏觀調控等方面。②而后勤服務是一種有益性和非贏利性的活動，高校后勤服務的對象是師生，服務者用最直接、具體的形式體現服務效果，以群體的整體和長遠利益是否有利作為評判標準。

（3）形式不同。后勤管理是門科學，除了對內部員工進行管理外，還為某一特定群體活動的目的服務即服務于群體工作目標，是一個動態的過程。后勤服務是一個靜態的點，有特定的服務對象，圍繞所在群體的工作目標展開具體的服務。

（4）結果不同。后勤管理是通過一系列實施措施和策略，有計劃、有目的地開展協調活動，處理好學校內外部之間關系，保障后勤工作正常運轉和科學發展。后勤服務是希望通過員工的工作使被服務者在心理上有一種幸福感，但服務是有層次性的，不同層次的服務存在整體和個別的差異，往往使得被服務者一時間缺乏直接的服務體驗。

2 后勤管理與服務的共性

按照馬克思辯證唯物的觀點，后勤管理與服務除了有差異性外，還存在一些共性。在管理和服務過程中，通過科學管理與優質服務，履行育人職責。

一方面，后勤管理與后勤服務相互依存。依據唯物辯證法關于事物內部矛盾是事物發展根本動力的觀點，后勤管理與后勤服務作為矛盾雙方，各自以其對立面作為自身存在的前提和基礎。管理是一種行政手段，如果沒有這種制度化、規范化的約束行為，后勤服務只能是設想和期望，不能成為現實。反之亦然，如果沒有確立后勤服務這一目標，后勤管理只能是紙上談兵，沒有存在的源泉和動力。

另一方面，后勤管理與服務相互促進。后勤管理就其本身而言是一種服務，它通過科學的運行機制，使群體目標得以實現，毫無疑義是群體的一種幸福體驗。通過有效、有序的管理活動，使后勤服務更好地服務于學校的教育教學和生活秩序。同理，只有把后勤服務工作做好了，通過多種服務方式和服務途徑，營造和諧的校園環境和學習條件，進而升華為群體理解和支持后勤管理工作的良好氛圍，以此形成一種切實可行的管理方法。

3 后勤科學管理和優質服務的實現途徑

高校后勤改革在實踐中取得了階段性成果，但隨著高校后勤改革進程的不斷推進，新的問題又層出不窮，如怎樣解決后勤部門與高校、科學管理與優質服務、公益性與盈利性等之間的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解決的課題。筆者結合多年的后勤工作經驗，提出以下策略：

3.1 創新后勤管理和服務理念

高校后勤管理與服務與其他消費市場不同，不是以追求“利潤最大化”為目的，而是圍繞高校人才培養這一中心，加強公益，確保高校穩定與發展的多重效應。③要不斷創新后勤管理和服務理念，推動高校后勤管理工作科學化。一是要牢固樹立“以人為本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，無論就目標管理、制度管理還是參與管理而言，都必然貫徹“以人為本”的工作原則。二是要堅持服務群眾的工作理念。高校后勤工作要樹立正確的群眾觀點，以教學、科研以及師生的需求為出發點和落腳點，把被動式服務變主動服務，把黨的群眾教育實踐活動落到實處，以高效、優質的服務促進自身和學校的改革與發展。三是要確立形象育人意識。高校后勤員工在一線工作，直接與學生打交道，他們的一言一行對學生都有著潛移默化的影響。因此，后勤工作者要有集體意識，重視群體形象，以高尚的情操和熱情的工作態度感染學生，真正達到服務育人的效果。

3.2 正確處理后勤管理與服務的關系

高校后勤管理與服務是相輔相成、相互作用的。可以這樣說，如果沒有科學的后勤管理，優質的后勤服務就無從談起；沒有優質的后勤服務，就不能促進后勤管理科學化。因此，在工作實踐中，我們不能只強調加強后勤管理而忽視提高后勤服務質量，也不能一味地強調后勤服務質量而疏于對后勤內部的管理，要平衡和協調好后勤管理與服務之間的關系。高校后勤管理與服務始終要把教學科研、師生的生活以及學校的可持續發展緊密結合起來，在管理中服務，在服務中管理，必須堅持服務為先、保障和需求至上的工作原則，后勤管理工作緊緊圍繞教學、科研來組織和實施，確保學校教學、科研工作上質量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

規章制度建設是管理工作的基礎性工程和關鍵環節，要不斷建立健全各項規章制度，規范運行機制，明確各項職能，使高校后勤工作有條不紊和有章可循。一是要按照現代企業管理要求，緊密結合實際，建立健全切實可行、科學規范的后勤管理制度。二是要加強制度的宣傳教育，增強后勤干部職工的制度約束意識和法律意識，使他們自覺地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，實現優質服務。三是要勇于創新，敢于改革舊的制度，使后勤管理工作能盡快地從舊的經濟體制轉變到新的市場經濟體制中來，高校后勤管理與服務工作才能跟得上時代的發展和社會的需要。四是要按照“人盡所能、物盡其用、降低成本、節約資源”的總體目標，建立科學合理的后勤管理與服務制度體系，使后勤管理與服務工作真正走上制度化和規范化的軌道。

3.4 加強后勤管理干部隊伍建設

高校后勤工作肩負著管理育人、服務育人的重任，必須建立一支政治覺悟高、業務能力強、作風過硬的高校后勤管理干部隊伍。一方面，要加強高校后勤管理干部的政治學習，提高政治意識、政策水平和政治修養；要培養后勤管理干部實際運用能力，使其用自身言行，引導和啟發學生正確認識社會、分辨是非、處理矛盾，在管理服務上推進學校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理職能、權限、目標等要明確，杜絕管理缺位、錯位、越位等現象發生。同時，要加強后勤人員的廉政教育，增強法律意識和法紀觀念，在思想和行動上牢筑拒腐防變能力，做到清正廉明、作風過硬。

3.5 加強后勤員工的教育培訓

現代管理學認為，科學化管理分規范化、精細化、個性化三個層次。④在現代企業競爭中，“精細化”已經成為競爭最重要的表現形式，也成為決定未來企業競爭成敗的關鍵。員工素質與能力高低決定了后勤發展的快慢，要重視對員工的培訓和教育，把培訓作為提高員工工作效率和增強競爭力的必要手段來抓。在后勤員工教育培訓過程中，將精細化管理理念不斷推入，努力培養后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執行力。同時，在工作中要結合后勤實際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開展多形式的活動，來培養精細化管理的氛圍，提高培訓層次，從而不斷把精細化管理服務推向深入。

3.6 建立后勤管理服務監督機制

有效的管理必須是嚴格的，這也是促進后勤科學管理與優質服務的關鍵。隨著高校后勤體制改革的不斷深入，要使后勤管理達到目標化、規范化、科學化，必須建立相應的后勤管理服務監督機制。因此，高校要充實后勤監督管理干部的力量，建立可行的考核機制和權責相對機制，做到獎懲分明，充分調動員工的積極性。同時，高校還可以設立由行政和后勤管理部門以及師生代表共同組成的后勤管理與服務評估監督小組，對后勤的生產經營活動、管理與服務情況等進行有效的檢查和監督，確保后勤管理科學化和后勤服務優質化。

注釋

① 王展飛.哲學原理[M].云南教育出版社，2002.

② 張慶.對高職院校后勤管理激勵機制建設的幾點建議[J].管理科學與經濟學，2014（1）.

篇9

2016年開年之際，國家行政事業單位實施“政事企分開”改革方案，局機關事務服務中心為配合上級做好推進工作，通過建立有效的管理機制，激發后勤管理工作活力，后勤服務呈現了規范化、標準化、精細化的良好局面，管理和服務水平進一步提高。本人主要以社會化、規范化、標準化為切入點，研究行政事業單位后勤管理模式改進。

關鍵詞：行政事業單位；后勤服務；社會化；規范化；標準化

一、以目標為發展戰略

首先，要以人為本的理念指導員工行為，堅持以服務對象為核心，堅持后勤工作常規化、規范化。積極的尋求發展模式的改變和服務內容的更新換代升級，優化服務基礎設施，實施精細化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開服務，建立扎實的反饋機制及質量改進方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機關職工體會到更好的服務享受。

其次，實施精細化的服務指標。服務理念應由原來的粗放發展格局轉變為集約發展模式，全面梳理內容，解決核心問題，抓重點時間，問質量和服務要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開放時代中取得改革成果，謀求更高的發展戰略。使后勤服務工作更加規范。

最后，要實現規范化服務及管理制度。制度是衡量規范化管理的標尺，沒有制度就沒有規范，因此需要建立相關科學配套的管理制度，加強制度的權威性和系統性，規范化的目標之一是要制度服務指標，服務指標要有定性和定量指標，定時的核對員工實現指標的情況，并且按照指標績效考核，整個服務流程需要不斷完善，重點突出，層次清楚。

二、以社會化服務為導向

后勤社會化是研究后勤服務如何走向市場，如何在市場經濟中占有一席地位。如何根據單位實際情況，因地制宜，盤活后勤服務機制，逐步走向社會，服務措施，經營管理、經濟核算、人事制度等均與市場運作接軌。對后勤服務整體進行轉制改革，執行后勤服務標準化、規范化管理，按現代企業制度，優化勞動組合，提高勞動生產率和服務質量。它既為本單位提供后勤服務，又走向社會，參與市場競爭，執行星級管理，拓展服務對象，實現資源共享。

后勤服務社會化的改革也會存在一些問題：改革平穩的缺點是沒有完全的社會化渠道，進程緩慢，成本較高，在市場競爭中沒有價格優勢。因此本文建議要實現后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環節適當的外包，可以逐步的實現后勤社會化舉措。

三、以規范化標準化為使命

隨著體制改革，單位發展與后勤保障的協調更趨突出，加快建設后勤服務標準，順應社會發展的需要，逐步的實現其市場化進程，逐步面向社會。如果說缺乏完善的管理制度，服務缺乏具體的標準，那么將很難與社會接軌。伴隨著我國入世，地區貿易加強，各行各業都在進一步加強社會化服務的水平。因此，行政事業單位后勤管理實現規范化服務實現標準化，是時代賦予的使命，是社會發展進步的必然趨勢。

服務質量是服務的生命，要實現管理的規范化和標準化，首先要實現各項事務要流程化，后勤服務流程化才可能實現規范化和標準化。把現代管理手段和科學管理理念引入行政事業單位后勤管理工作中，建立在社會化基礎上，制定一系列規范化指標及后勤服務標準化清單式評價體系，與月度績效考核掛鉤，對后勤人員實施激勵和績效考核機制。根據后勤事務設定考核指標和指標權重，及時與員工進行績效考核績效面談及改進計劃，使后勤管理標準化、規范化有理有據。

四、以優質服務為根本

為做好規范化管理和標準化服務工作，按照國際質量管理體系的要求建立一套行之有效的質量保證體系，策劃質量方針、質量目標，要與服務對象的期望緊密聯系起來，實事求是，突出行政事業單位后勤的特點，我們在廣泛征求意見的基礎上，最后確立了行政事業單位后勤服務標準：“優化管理”、“優質工程”、“優良服務”。“優化管理”即科學管理中心的人、財、物和經營、事務、管理工作，力求達到科學化、規范化、制度化的目標，提升服務品位。“優質工程”即指導下屬公司做好維修工程建設，把好工程質量、施工安全、工程進度三個環節，爭創優質工程，維護經濟利益，提升服務能力。“優良服務”即努力為機關部門和職工提供各項后勤保障，更新服務觀念，端正服務態度，重視服務細節，努力營造個性化、創新性的服務氛圍，提升服務質量。

行政事業單位要實現質量指標，需要以物業服務為龍頭，建立后勤服務及動力中心，按服務滿意度、客戶服務有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運行客戶滿意度等指標進行分解任務，列入對部門工作的考核范疇。使用現代化技術手段處理數據，嚴格按照質量標準建立讓機關職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。

五、以質量體系為保障

行政事業單位要建立《質量手冊》和《程序文件》，對機關大樓公共區域維修、水電零修、高壓配電運行、環境衛生、醫療服務和職工住宅公共區域維修等都提出了簡潔而明確的要求，初步實現了管理規范化，服務標準化。

比如，以物業管理為龍頭，建立電梯、電氣設備、二次供水系統、配電房、水泵房、消防報警系統以及公共照明等一系列質量管理體系。從接聽電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規定，做到接聽電話有準確記錄，上門維修服務有統一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務項目表，將維修內容由各處室、用戶簽字認可，公開出示優質服務卡并請用戶監督等等，經調查維修合格率達100%，一周內還要進行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規范服務的軌道。

六、以監管為根本宗旨

規章制度和監管體制是質量管理的根本，質量標準使員工明確自身的職責，并且能夠順利的完成既定的任務。監管的核心是監督，沒有監督，政策無法落實，因此后勤單位的員工需要在監督下落實政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監督計劃方案的執行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質量管理。

行政事業單位后勤機關在保證質量管理體系實施過程中設計了工作日志，包括日常維修，保潔，報修、綠化等，針對客戶調查設計問卷和客戶滿意調查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺賬制度，及時準確的了解員工的動向，明確各自的職責，規范了后勤部門員工的行為。

質量管理體系的認證，確立了后勤保障的質量管理體系，明確了服務的主體，需要在執行過程中增強員工的培訓意思，積極組織員工培訓，并做好內審工作，需要在提高質量保準的同時，提升人員的基本素質。標準化和規范化是未來行政事業單位發展的風向標，夯實后勤實力。員工在培訓和學習中積極的落實質量要求，并且以質量為目標，樹立質量意識，通過監督落實質量目標，實現后勤服務質量的制度化和科學化。

參考文獻：

[1]李俊.機關事業單位后勤社會化管理模式的建立與創新[J].財經論壇，2014，08.

[2]胡云翔.創新和完善服務模式提高管理科學化水平[J].當代科學視野，2013，08.

篇10

公司后勤管理工作在公司管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設施、設備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業效益；只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作、學習條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作；也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎工作和保障工作。

公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯系復雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產生活。同時，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為后勤管理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計較個人得失，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風，譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。

二、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們去實現公司后勤工作的總目標，探明它內在的客觀規律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創公司工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內容及所取的工作成績：

（一）賓館設施建立

公司在不斷發展后勤管理也要不斷提升改善設施，不斷的為員工增加綜合性的服務，后勤部門建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護及管理工作；后勤部門是一項綜合管理工作，其服務面大，服務范圍廣，內外關系多，需涉及到公司人員所需要的各個方面，為完成這諸多的服務內容，后勤既要與公司的每個職工、每個部門打交道，又要與社會上有關部門保持經常性的密切聯系，不僅有縱向聯系，還有橫向聯系，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時間和空間。

公司員工對宿舍配備設施比較滿意，公司為員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質量及生活質量，讓員工感到公司的人性化管理服務，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設施建立對公司做出了巨大的服務貢獻。

（二）食堂就餐質量有所提高

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，思想匯報專題和口味嗎？”“對食堂有什么建議嗎？”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工進行現場詢問及調查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了及時收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關，不可分離，是提高食堂就餐質量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發展的方向和目的。

三、公司后勤管理存在的問題

（一）員工業余生活不夠豐富

1、豐富員工生活的文化設備較少

電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設備。目前，大多數員工由于遠離家庭，暫住地的自有文化活動設備普遍較少。

2、員工活動的范圍較小、內容單一

員工的社會活動面普遍都很小，大多數人活動區域是公司與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。

（二）后勤管理人員的技術和思想素質需要提高

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務的思想，提高后勤服務的綜合水平和能力，進一步優化后勤服務環境，提升服務質量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續發展營造一個良好的環境。

（三）后勤管理人員創新意識需要提高

雖然目前已經建立了一些服務設施及娛樂場地，但在原來的基礎上還應繼續創新，繼續提高改善及改進措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來，對建立的這些設施不定期的進行維護保養，及時發現問題，分析問題，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善不斷創新，提高管理效率。

四、優化后勤服務的探討