供應(yīng)鏈管理理論概念范文

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篇1

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；企業(yè)管理；教學(xué)管理

隨著我國(guó)高校擴(kuò)招的進(jìn)行，各高校都在原有教學(xué)資源的基礎(chǔ)上不斷地改善教學(xué)環(huán)境，以滿足高校學(xué)生數(shù)量的快速增長(zhǎng)，這就對(duì)高校的日常教學(xué)管理提出了更高的要求。同時(shí)隨著國(guó)外大學(xué)的國(guó)內(nèi)招生、民辦大學(xué)迅速發(fā)展，對(duì)于本已十分激烈的高校間競(jìng)爭(zhēng)而言越發(fā)嚴(yán)峻，如果高校應(yīng)變能力不強(qiáng)，內(nèi)部管理落后，必將嚴(yán)重影響高校自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

高校雖然是人才培育的搖籃，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中同樣是獨(dú)立存在于市場(chǎng)中的企業(yè)。企業(yè)管理理論同樣可以應(yīng)用于高校管理，在日常管理中具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，供應(yīng)鏈管理理論是企業(yè)管理理論中比較成熟的管理理論之一，該理論同樣適用于高校的教學(xué)管理。高校若能成功應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理論必將可以提高教育教學(xué)質(zhì)量和工作效率，提升高校競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力。

一、企業(yè)管理與高校管理之可比性分析

任何事物的發(fā)展都有其自身的內(nèi)在規(guī)律，管理理論對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言都具有指導(dǎo)意義。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中高校是獨(dú)立的個(gè)體，從以下兩方面來(lái)分析，可以看出企業(yè)管理理論在高校的日常管理中同樣適用。

（一）從生產(chǎn)要素角度看高校管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是市場(chǎng)的主體，為市場(chǎng)提品和服務(wù)，而企業(yè)所需要的各種生產(chǎn)要素同樣也來(lái)自市場(chǎng)，比如資本來(lái)自金融市場(chǎng)，原材料、設(shè)備等來(lái)自生產(chǎn)資料市場(chǎng)，勞動(dòng)力來(lái)自勞動(dòng)力市場(chǎng)或人才市場(chǎng)。而人才市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，所以也必須遵循市場(chǎng)規(guī)律。高校是人才市場(chǎng)的主體，為市場(chǎng)提供高素質(zhì)人才，而它為培養(yǎng)高素質(zhì)人才所需要的各種要素如書(shū)本、桌椅、教室、教師等（以下稱教育資源）也同樣來(lái)自市場(chǎng)，所以從市場(chǎng)角度看，高校和企業(yè)一樣，也就是說(shuō)，高校也應(yīng)該按市場(chǎng)規(guī)律辦事，它的發(fā)展也必須遵循市場(chǎng)規(guī)則，否則就會(huì)出問(wèn)題，甚至無(wú)法生存，因此高校內(nèi)部管理完全可以引進(jìn)企業(yè)管理模式和原則。

（二）從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)看高校管理

加入WTO后我國(guó)高校面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)并不樂(lè)觀，一方面隨著國(guó)家高校體制改革的深入以及高校擴(kuò)招，再加上民營(yíng)學(xué)校的異軍突起，高校之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈；另一方面，國(guó)外教育機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入，其中不乏國(guó)際知名學(xué)校，它們?cè)诟鱾€(gè)層面上與國(guó)內(nèi)學(xué)校爭(zhēng)奪生源。很明顯，能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)鍵在于高校的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)管理模式已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)，效率很高，值得高校管理者借鑒。

二、供應(yīng)鏈管理理論

供應(yīng)鏈管理是指企業(yè)在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小，通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、操作、控制、優(yōu)化、集成，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，倉(cāng)庫(kù)、配送中心等直到最終用戶有效地整合在一起，從原材料采購(gòu)開(kāi)始，對(duì)企業(yè)采購(gòu)、供應(yīng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化組合，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品（或服務(wù)）的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的優(yōu)化。它是一種全過(guò)程、全方位、全人員的管理方法，體現(xiàn)了一種系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、合作的思想。供應(yīng)鏈管理思想的精髓就在于追求最小供應(yīng)鏈成本。

供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部各點(diǎn)之間的信息共享。傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求的偏離較大，信息傳遞的長(zhǎng)鞭效應(yīng)使企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求之間存在了差異。供應(yīng)鏈管理模式則可使供應(yīng)鏈上企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃決策信息的來(lái)源不再限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，還有來(lái)自供應(yīng)鏈上不同的企業(yè)，在這樣一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中，各企業(yè)圍繞客戶需求這個(gè)主線，彼此之間進(jìn)行信息交換和數(shù)據(jù)共享，保證彼此計(jì)劃之間的一致性，使同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)間有效地協(xié)同合作與控制。

在信息技術(shù)、管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)高度發(fā)展的今天，廣泛實(shí)施供應(yīng)鏈管理，利用網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化的技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈中的各種運(yùn)作進(jìn)行同步化、集成化管理，整合企業(yè)已有資源，能夠提升企業(yè)的運(yùn)作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在快速多變的市場(chǎng)中處于主動(dòng)地位。

良好有效的供應(yīng)鏈管理將是企業(yè)能否以較低成本、較短的前置時(shí)間、快速回應(yīng)顧客需求、獲得滿意的關(guān)鍵所在。因此，供應(yīng)鏈管理水平的高低將直接關(guān)系到企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。成功的供應(yīng)鏈管理能夠協(xié)調(diào)并整合供應(yīng)鏈中的所有活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈連接的一體化、無(wú)縫化，在諸多方面為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

三、供應(yīng)鏈管理理論在高校教學(xué)管理的運(yùn)用

供應(yīng)鏈管理是企業(yè)管理中最基本的理論之一，其組成結(jié)構(gòu)及運(yùn)作情況直接關(guān)系到企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的好壞，所以在快速滿足最終用戶需求的前提下，供應(yīng)鏈必須具備對(duì)市場(chǎng)變化快速響應(yīng)的能力，才能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化運(yùn)行。而教學(xué)管理的目標(biāo)就是充分利用學(xué)校現(xiàn)有的教育資源，在教學(xué)計(jì)劃的框架中組織調(diào)度各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，建立穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的教學(xué)秩序，保證教學(xué)工作正常進(jìn)行。具體內(nèi)容包括：教學(xué)計(jì)劃的制定與執(zhí)行，課程的建設(shè)與管理，師資力量的配備與調(diào)整，課表的編排與制定，教材的建設(shè)與管理，教學(xué)設(shè)施的建設(shè)與管理以及教學(xué)質(zhì)量的檢查與評(píng)估等等。引進(jìn)這個(gè)概念對(duì)提高高校管理效率和工作質(zhì)量有著重要意義。教學(xué)管理也要根據(jù)具體情況做出變化，使之適合學(xué)校的實(shí)際情況，比如教學(xué)計(jì)劃調(diào)整，排課變化等，只有完善有效的體系運(yùn)行才能快速準(zhǔn)確的做出反應(yīng)，維護(hù)正常的教學(xué)秩序。

（一）采用供應(yīng)鏈管理模式能夠保證各級(jí)教學(xué)管理部門(mén)作為一個(gè)有機(jī)整體，協(xié)調(diào)合作，提高教學(xué)管理水平，提高學(xué)校的適應(yīng)能力

供應(yīng)鏈管理模式能夠優(yōu)化鏈上成員組合，保持快速的客戶反應(yīng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供求的良好合作。供應(yīng)鏈把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商緊密連接在一起，并對(duì)之進(jìn)行協(xié)調(diào)、優(yōu)化管理，使企業(yè)之間形成良好的相互關(guān)系，使產(chǎn)品、信息的流通渠道達(dá)到最短，從而可以使消費(fèi)者的需求信息沿著供應(yīng)鏈逆向準(zhǔn)確地、迅速地反饋給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商據(jù)此對(duì)產(chǎn)品的增減和改進(jìn)、質(zhì)量的提高、原料的選擇等做出正確的決策，保證供求良好地結(jié)合。鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量的好壞不僅影響下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，而且會(huì)影響企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，任何一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的斷裂。

高校為人才市場(chǎng)輸送高質(zhì)量的畢業(yè)生而進(jìn)行的教育教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)相類似，都存在著大量的外部?jī)?nèi)部供應(yīng)商和外部?jī)?nèi)部客戶，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，其外部供應(yīng)商是指為高校提供各種教育活動(dòng)資源的人或組織，如教材出版、生產(chǎn)教學(xué)設(shè)備的企業(yè)等，高校的最終“產(chǎn)品”是各種類型的畢業(yè)生。比如說(shuō)排課是教師上課的供應(yīng)商，教學(xué)計(jì)劃是排課的供應(yīng)商。外部客戶是人才需求單位，比如說(shuō)教師在上課時(shí)學(xué)生是他的客戶，而他的供應(yīng)商則是為他提供各種上課所需資源的部門(mén)或工作人員，為他提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)的人事部門(mén)，提供教材的教材科，提供課表的教務(wù)處，提供學(xué)生名冊(cè)的系部，提供教室、桌椅的后勤部門(mén)，提供教學(xué)儀器設(shè)備的教輔部門(mén)等等。它們彼此相互依賴，環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)有機(jī)的整體，鏈上任何一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量最終都會(huì)對(duì)畢業(yè)生的質(zhì)量產(chǎn)生影響。同時(shí)，高校必須具備隨市場(chǎng)而動(dòng)的應(yīng)變能力，這種適應(yīng)能力能提高高校的競(jìng)爭(zhēng)力，比如市場(chǎng)需要具有某種知識(shí)技能的畢業(yè)生，高校則可以進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃中課程設(shè)置的修改，增加相關(guān)的課程及實(shí)踐環(huán)節(jié)，以滿足市場(chǎng)的需求。供應(yīng)鏈管理為高校的靈活運(yùn)作提供可能，增強(qiáng)了教學(xué)管理的適應(yīng)能力，保證了教學(xué)管理的有序進(jìn)行及教學(xué)秩序的穩(wěn)定，這對(duì)于高校生存和發(fā)展而言至關(guān)重要。

（二）采用供應(yīng)鏈管理模式能夠節(jié)約“勞動(dòng)”成本，減少重復(fù)工作、浪費(fèi)和不確定性，從而降低教學(xué)管理費(fèi)用，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)

企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理是通過(guò)相互間建立良好的協(xié)作關(guān)系，建立共享的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，使產(chǎn)品和信息在網(wǎng)鏈間迅速流動(dòng)。它除去了中間不必要的環(huán)節(jié)，有效地減少成員之間不必要的重復(fù)工作，大大縮短了流通路線，從而減少了庫(kù)存量和資金占用，有效降低了庫(kù)存成本，最終使流程簡(jiǎn)單化、高效化、低成本化。

高校的教學(xué)管理是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程。對(duì)于成績(jī)錄入這一項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的處理方式是教師提交文本的成績(jī)單，而各級(jí)教學(xué)管理部門(mén)為了統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，需要根據(jù)文本的成績(jī)單重新錄入然后再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這樣就造成了很多的重復(fù)勞動(dòng)，如果提供一個(gè)操作平臺(tái)，要求任課教師在提供文本成績(jī)單的同時(shí)將成績(jī)錄入到系統(tǒng)中，這樣省去了重復(fù)錄入工作，不僅節(jié)約了大量勞動(dòng)成本，而且極大地提高了工作效率。

（三）采用供應(yīng)鏈管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享，提高學(xué)校的整體競(jìng)爭(zhēng)力

供應(yīng)鏈管理的效益基于各成員間的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)又依賴于信息共享。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈各個(gè)成員之間不易實(shí)現(xiàn)信息共享，處理方式仍然以手工和半自動(dòng)化為主，各個(gè)成員之間不能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得信息，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的變化反應(yīng)遲緩，無(wú)法更快地向市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，必須改變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，進(jìn)行供應(yīng)鏈的優(yōu)化和重組，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息共享，提高供應(yīng)鏈整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

信息化、網(wǎng)絡(luò)化是目前的高校教學(xué)管理發(fā)展的趨勢(shì)。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，各級(jí)教務(wù)管理人員可以利用教務(wù)管理系統(tǒng)作為一個(gè)共同的操作平臺(tái)形成一個(gè)有機(jī)的整體來(lái)完成高校的教學(xué)管理任務(wù)。比如教師有變動(dòng)，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)可以告知所有部門(mén)，做出相應(yīng)的反應(yīng)，教學(xué)計(jì)劃隨之調(diào)整，排課也聯(lián)動(dòng)，同時(shí)教室、教學(xué)設(shè)備等都可以聯(lián)動(dòng)。

四、如何實(shí)現(xiàn)良好的供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)系統(tǒng)，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體，需要全方位的進(jìn)行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，保證系統(tǒng)運(yùn)行良好。

良好的信息渠道是基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)及信息管理系統(tǒng)的建設(shè)使信息實(shí)現(xiàn)共享和即時(shí)更新，可以引進(jìn)如ERP等高效的信息管理系統(tǒng)，使教學(xué)管理工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化。再者要對(duì)所有相關(guān)部門(mén)的員工和領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升整體觀念和全局意識(shí)，將先進(jìn)的管理理念引入高校，并能實(shí)現(xiàn)按照供應(yīng)鏈管理進(jìn)行日常的教學(xué)管理，在此基礎(chǔ)上，建立完善的業(yè)務(wù)流程和管理制度，適合教學(xué)管理的特點(diǎn)，并監(jiān)督實(shí)施。

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于教學(xué)管理必將提高教學(xué)管理質(zhì)量和效率，提升高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

1、金立印.服務(wù)供應(yīng)鏈管理、顧客滿意與企業(yè)績(jī)效[J].中國(guó)管理科學(xué),2006(2).

2、楊帥.基于系統(tǒng)觀點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理模型研究[J].經(jīng)濟(jì)管理?新管理,2005(16).

篇2

1 供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理概論

1.1 供應(yīng)鏈概念

供應(yīng)鏈?zhǔn)且豁?xiàng)系統(tǒng)，其英文為supply chain[1]。供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)活動(dòng)的客觀存在，目前所說(shuō)的供應(yīng)鏈指的是一條完整的，基于生產(chǎn)制造、流通企業(yè)為核心，包含了上游供應(yīng)商、下游客戶的鏈條，包括生產(chǎn)、流通、交易及消費(fèi)等各環(huán)節(jié)，且各環(huán)節(jié)均有“供方”、“需方”等對(duì)應(yīng)關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流和商流共享及有效控制，完成原材料采購(gòu)直至最終送達(dá)消費(fèi)者或市場(chǎng)的一系列活動(dòng)。

1.2 供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理（scm）是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)最重要管理模式，利用供應(yīng)鏈思想實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為管理，目前現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理均采用信息化的技術(shù)手段，以集成化、同步化思想為指導(dǎo)思想，管理供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流和商流的全面規(guī)劃，確保流動(dòng)暢通無(wú)阻，最終實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的共贏。供應(yīng)鏈管理和物資原材料采購(gòu)流通、物流管理等密切聯(lián)系，所以講供應(yīng)鏈管理理論應(yīng)用在企業(yè)的物資管理中，具有基本內(nèi)在關(guān)系及邏輯。供應(yīng)鏈管理主要涉及了生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)、需求和物流4個(gè)領(lǐng)域[2]。

2 石化企業(yè)供應(yīng)鏈物資管理業(yè)務(wù)流程

供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程就是把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的全部業(yè)務(wù)單元的人事管理、財(cái)務(wù)活動(dòng)等納入同一條供應(yīng)鏈，實(shí)施統(tǒng)籌管理，形成用戶、供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

石化企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理主要是進(jìn)行物流過(guò)程中的各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)流程、活動(dòng)的協(xié)調(diào)、控制。企業(yè)的不同部門(mén)都會(huì)在物資供應(yīng)業(yè)務(wù)流程中占據(jù)一定的角色地位，比如：企業(yè)的資源來(lái)源的主要依靠采購(gòu)部門(mén)完成，制造部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加工制造，提升產(chǎn)品的價(jià)值功能，配送部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶的訂單進(jìn)行管理，并將貨物送達(dá)客戶手上。通常情況下，一般和個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都由工程設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)，因此它們也本文由收集整理參與了企業(yè)的增值活動(dòng)，這些部門(mén)均屬于物資供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商及內(nèi)部客戶，需要采用強(qiáng)大的企業(yè)管理系統(tǒng)，才能夠確保增值活動(dòng)得以高效率完成。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是一項(xiàng)包括企業(yè)內(nèi)部所有提供對(duì)供應(yīng)鏈管理起到支持作用的應(yīng)用工具，因此企業(yè)的物資管理，需要基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈管理理論思想為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建物資管理業(yè)務(wù)流程。

3 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原則

① 自頂向下和自底向上相結(jié)合原則。系統(tǒng)建模時(shí)，存在自頂向下、自底向上2種設(shè)計(jì)方法，在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)時(shí)，通常先由主管理高層將決策及戰(zhàn)略規(guī)劃完成，下層部門(mén)實(shí)施決策，所以供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)需要結(jié)合這2個(gè)原則。② 動(dòng)態(tài)性。基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃必然存在動(dòng)態(tài)性，這是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定的，為了滿足顧客的要求，確保企業(yè)具備柔性、敏捷性，所以需要將生產(chǎn)信息計(jì)劃依據(jù)市場(chǎng)需求不斷進(jìn)行更新。③ 集成性。供應(yīng)鏈屬于集成企業(yè)，是企業(yè)模型的進(jìn)一步擴(kuò)展，所以基于供應(yīng)鏈基礎(chǔ)下的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃信息，集成了各個(gè)信息源信息，包括供應(yīng)商和分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者等各方面信息。④ 開(kāi)放性。供應(yīng)鏈屬于網(wǎng)絡(luò)化組織，基于供應(yīng)鏈管理環(huán)境基礎(chǔ)的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃信息，屬于開(kāi)發(fā)性的信息系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部及外部都能提供決策的相關(guān)信息資源，實(shí)現(xiàn)和信息鏈上其他企業(yè)的共享。⑤ 可靠性。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如果不可靠就沒(méi)有了存在的意義，想要確保企業(yè)都可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就要保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)安全可靠，因此在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)時(shí)，需要充分考慮其可靠性。⑥ 可擴(kuò)展性。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要符合并適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，因此應(yīng)具備一定的擴(kuò)展能力。⑦ 繼承性。供應(yīng)鏈管理模式是先進(jìn)的，這并不意味著要全盤(pán)否定已經(jīng)存在的，改進(jìn)管理模式時(shí)，要充分考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，因此需要繼承一些寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)。⑧ 協(xié)同性。供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的決策的過(guò)程需要進(jìn)行群體協(xié)商，指定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中，要充分考慮企業(yè)自身的利益和能力，同時(shí)還要立足合作企業(yè)的角度，考慮他們的利益和需求，這是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈順利流動(dòng)的要求，是一項(xiàng)共同協(xié)商確定決策的過(guò)程。⑨ 戰(zhàn)略一致性。設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈應(yīng)立足企業(yè)的整體戰(zhàn)略，因此需要先明確設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)，確保和企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。⑩ 集優(yōu)原則。選擇供應(yīng)鏈各接點(diǎn)需要遵循強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合原則，各個(gè)企業(yè)集中精力在各自的核心業(yè)務(wù)上，并均具備自我優(yōu)化、動(dòng)態(tài)運(yùn)行等特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)快速重組供應(yīng)鏈。

創(chuàng)新性原則。構(gòu)建創(chuàng)新系統(tǒng)就要敢于打破常規(guī)陳舊思想，采用全新的視野對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改善。不過(guò)創(chuàng)新應(yīng)注意：① 基于企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)、總體目標(biāo)基礎(chǔ)，保證和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致；② 基于市場(chǎng)需求基礎(chǔ)綜合運(yùn)用企業(yè)優(yōu)勢(shì)及能力；③ 構(gòu)建科學(xué)的組織管理、評(píng)價(jià)體系，實(shí)施技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性、可行性分析；④ 充分發(fā)揮企業(yè)人員智慧和創(chuàng)造性，集思廣益，積極發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。

4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程

供應(yīng)鏈系統(tǒng)和企業(yè)的全局信息系統(tǒng)密切相關(guān)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)可有效支持企業(yè)的需求，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)產(chǎn)生了重大影響，所以設(shè)計(jì)過(guò)程體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化。供應(yīng)鏈系統(tǒng)戰(zhàn)略需要將企業(yè)各管理層次需求表現(xiàn)出來(lái)，設(shè)計(jì)流程應(yīng)符合信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)律。石化企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈流程模型如圖1所示。

篇3

入20世紀(jì)90年代以來(lái)，在物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）越來(lái)越受到企業(yè)的重視與青睞，被認(rèn)為是面向21世紀(jì)的先進(jìn)管理思想和管理模式。成本控制是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了爭(zhēng)奪生存和利潤(rùn)空間，企業(yè)在不同的經(jīng)營(yíng)管理模式下需要不同的成本管理方法，在企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理之后，必然需要進(jìn)行供應(yīng)鏈成本管理（CostManagementinSupplyChain）來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何有效地對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的成本進(jìn)行管理將成為未來(lái)企業(yè)成本管理發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、供應(yīng)鏈成本管理產(chǎn)生的必要性

進(jìn)入21世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，降價(jià)現(xiàn)象也許不是普遍趨勢(shì)，但有一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的，現(xiàn)在的市場(chǎng)比十年前面臨著更激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在許多西方國(guó)家，商業(yè)街和購(gòu)物城都在持續(xù)降價(jià)，不僅如此，包括上游的供貨商，原材料和工業(yè)產(chǎn)品也都在降價(jià)。

全球競(jìng)爭(zhēng)加劇已經(jīng)使得價(jià)格達(dá)到有史以來(lái)的最低點(diǎn)，形成目前這種市場(chǎng)環(huán)境的因素主要有以下幾方面：

第一，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者涌入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，而他們的生產(chǎn)成本比較低。作為主要生產(chǎn)商中國(guó)的迅速崛起就是一個(gè)很好的例子。

第二，貿(mào)易壁壘的撤除，市場(chǎng)自由度的增加都使得新的競(jìng)爭(zhēng)者更加易于進(jìn)入市場(chǎng)，這一現(xiàn)象使得許多行業(yè)的企業(yè)過(guò)剩，導(dǎo)致供給過(guò)剩，增加了降價(jià)的壓力。

第三，Internet技術(shù)的應(yīng)用使得價(jià)格信息的對(duì)比十分便捷。Internet技術(shù)同時(shí)使得拍賣(mài)和交易在整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行，這也助長(zhǎng)了降價(jià)的趨勢(shì)。

第四，顧客和消費(fèi)者越來(lái)越看重產(chǎn)品的價(jià)值。曾經(jīng)一度，品牌和供應(yīng)商具有一定的價(jià)格號(hào)召力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)認(rèn)為不可能以較低的價(jià)格生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

為了緩解不斷的降價(jià)壓力，保證一定的利潤(rùn)水平，企業(yè)必須尋求降低成本的方法，以度過(guò)降價(jià)的危機(jī)。由于企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了許多降低成本的方法與策略，所以想尋找到新的成本降低方法將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們認(rèn)為，降低成本最后的機(jī)會(huì)就存在于供應(yīng)鏈而非企業(yè)自身的運(yùn)作中。因此，加強(qiáng)供應(yīng)鏈成本管理，降低包括物流成本在內(nèi)的供應(yīng)鏈總成本已經(jīng)成為企業(yè)提高效益的重要途徑。

為此，許多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注并研究供應(yīng)鏈成本管理，其中Seuring對(duì)供應(yīng)鏈成本管理的定義是“對(duì)供應(yīng)鏈中的所有成本進(jìn)行分析和控制的方法和概念”。從定義中可以看出，供應(yīng)鏈成本管理比一般的企業(yè)內(nèi)部成本管理更加重視交易成本和作業(yè)成本的優(yōu)化，同時(shí)要將成本管理提高到戰(zhàn)略層面上，追求“精益管理”。供應(yīng)鏈成本管理是供應(yīng)鏈管理的一部分,是一種跨企業(yè)成本管理,它拓展了成本管理思想到整個(gè)供應(yīng)鏈,意味著成本管理方法跨越了組織邊界,與傳統(tǒng)成本管理相比，更為復(fù)雜。

二、供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論

供應(yīng)鏈成本管理雖然是90年代提出的一種新的成本管理模式，但追求其理論淵源，與前人關(guān)于成本管理的各種研究理論是分不開(kāi)的。供應(yīng)鏈成本管理理論基礎(chǔ)主要包括價(jià)值鏈理論、委托理論、交易成本理論和組織間成本管理理論等等。

（一）價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈概念由邁克爾?波特于1985年在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首先提出，倡導(dǎo)運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，以幫助企業(yè)獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈分析思想認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)所從事的在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上有明確界限的各項(xiàng)活動(dòng)都是價(jià)值活動(dòng)，這些相互聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)共同作用為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而形成企業(yè)的價(jià)值鏈。比如，每一種產(chǎn)品從最初的原材料投入至到達(dá)最終消費(fèi)者手中，要經(jīng)歷無(wú)數(shù)個(gè)相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)——作業(yè)鏈。這種作業(yè)鏈既是一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，也是價(jià)值創(chuàng)造和增值的過(guò)程，從而形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的價(jià)值鏈。

價(jià)值鏈分為三種：企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈，本文主要探討的是前兩種價(jià)值鏈。企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作過(guò)程中可以分解為多個(gè)單元價(jià)值鏈，每個(gè)單元價(jià)值鏈既會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，也會(huì)消耗成本。某一個(gè)價(jià)值鏈單元是否創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)鍵是看它是否提供了后續(xù)價(jià)值鏈單元的所需，是否降低了后續(xù)價(jià)值鏈單元的成本。同時(shí)，任何一個(gè)企業(yè)均處于某行業(yè)價(jià)值鏈的某一段，價(jià)值鏈的上游是它的原材料或產(chǎn)品的供應(yīng)商，下游是其分銷商或最終顧客。這種價(jià)值鏈的相互聯(lián)系成為降低價(jià)值鏈單元的成本及最終成本的重要因素，而價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本降低則是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

價(jià)值鏈分析對(duì)于成本管理理論的最大貢獻(xiàn)就在于它拓展了成本管理的視角，將成本管理的重心延伸到了組織邊界，不只是局限于企業(yè)內(nèi)部，而是包括了價(jià)值鏈伙伴。

（二）委托理論

委托理論的核心是解決在利益相沖突和信息不對(duì)稱情況下,委托人對(duì)人的激勵(lì)問(wèn)題,即問(wèn)題，包括提高效果和降低成本。從廣義上說(shuō)，存在合作的地方就存在委托關(guān)系，而供應(yīng)鏈成本管理強(qiáng)調(diào)的就是關(guān)系管理，也就是合作與協(xié)調(diào)，因此委托理論為其提供了分析的理論基礎(chǔ)和方法框架。

根據(jù)委托理論來(lái)分析處于供應(yīng)鏈中的企業(yè)，處于上游的企業(yè)所扮演的是方的角色，而下游企業(yè)是委托方角色。存在委托關(guān)系就必然要發(fā)生成本，包括激勵(lì)成本、協(xié)調(diào)成本和人問(wèn)題成本等。供應(yīng)鏈成本管理中就需要對(duì)這些成本進(jìn)行分析，以期降低成本，優(yōu)化效果，使鏈條間企業(yè)的關(guān)系成本最低的同時(shí)達(dá)到良好的合作效果。

（三）交易成本理論

交易成本（TransanctionCosts），又稱交易費(fèi)用，最早由羅納德?科斯在研究企業(yè)性質(zhì)時(shí)提出，是指交易過(guò)程中產(chǎn)生的成本。交易成本包括“發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格的工作”、談判、簽約、激勵(lì)、監(jiān)督履約等的費(fèi)用。毫無(wú)疑問(wèn),利用外部資源將帶來(lái)大量的交易成本。這就需要一種“圍繞核心企業(yè),通過(guò)信息流、物流、資金流的控制,從采購(gòu)原材料開(kāi)始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的,將供應(yīng)商、分銷商、零銷商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式”，這就是供應(yīng)鏈。

根據(jù)交易成本理論對(duì)供應(yīng)鏈成本進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本大致包括:(1)尋找價(jià)格的費(fèi)用；(2)識(shí)別產(chǎn)品部件的信息費(fèi)用；(3)考核費(fèi)用；(4)貢獻(xiàn)測(cè)度費(fèi)用。另外,供應(yīng)鏈企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作建立在利益共享的基礎(chǔ)上，利益共享的一個(gè)重要依據(jù)是各企業(yè)在供應(yīng)鏈整體運(yùn)作中的貢獻(xiàn)。由于分解和考核各企業(yè)的貢獻(xiàn)是困難的,這時(shí)會(huì)存在索取價(jià)格超過(guò)應(yīng)得價(jià)格的情況,以至于人的仲裁必不可少,這也是供應(yīng)鏈交易成本的內(nèi)容之一。因此，為了降低整個(gè)供應(yīng)鏈的交易成本，企業(yè)之間應(yīng)該建立緊密的合作伙伴關(guān)系，彼此信任，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享。

（四）組織間成本管理

組織間成本管理（InterorganizationalCostManagement，ICM）是對(duì)供應(yīng)鏈中有合作關(guān)系的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行的一種成本管理方法。目標(biāo)是通過(guò)共同的努力來(lái)降低成本。為了完成這個(gè)目標(biāo)，所有參與的企業(yè)應(yīng)該認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)：“我們同坐一條船”，并且要鼓勵(lì)他們?cè)黾诱麄€(gè)供應(yīng)鏈的效率而不是他們自身的效率。如果整個(gè)供應(yīng)鏈變的更加效率，那么他們分得的利潤(rùn)也就更多。因此，組織間成本管理是一種增加整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)的方法。由于它在很大程度上依賴于協(xié)調(diào)，所以它只適用于精細(xì)型供應(yīng)鏈，因?yàn)樵诰?xì)型供應(yīng)鏈中，買(mǎi)賣(mài)雙方互相影響，信息共享程度也很高。為了使組織間成本管理行之有效，任何改進(jìn)措施取得的超額利潤(rùn)應(yīng)該讓所有參與的企業(yè)共享。這種共享可以刺激到所有參與企業(yè)可以更好的共同合作。[next]

在供應(yīng)鏈中，企業(yè)可以有三種途徑來(lái)應(yīng)用組織間成本管理來(lái)協(xié)調(diào)降低成本的活動(dòng)。第一，它可以幫助企業(yè)、它的顧客和它的供應(yīng)商尋求到新的方法來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以使得它可以在較低的成本下生產(chǎn)產(chǎn)品。第二，它可以幫助企業(yè)和它的供應(yīng)商尋求方法在生產(chǎn)的過(guò)程中更進(jìn)一步的降低產(chǎn)品成本。第三，它可以幫助企業(yè)尋求方法使得企業(yè)間的交接地更有效率。

當(dāng)然，供應(yīng)鏈成本管理理論基礎(chǔ)除了上述的理論之外，還包括博弈論、約束理論、生命周期成本理論等等，本文對(duì)這些理論不再敘述。

三、供應(yīng)鏈成本管理的方法

目前應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的成本管理方法有很多，其中研究最為廣泛的幾種方法分別是：目標(biāo)成本法、作業(yè)成本法和生命周期成本法。

（一）目標(biāo)成本法

目標(biāo)成本法是豐田（TOYOTA）在60年代開(kāi)發(fā)出的成本管理方法，這一方法目前已經(jīng)得到了廣泛采用。目標(biāo)成本法的目的在于將客戶需求轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)流程的強(qiáng)制性競(jìng)爭(zhēng)約束，以此來(lái)保證將來(lái)的產(chǎn)品能夠創(chuàng)造出利潤(rùn)。

目標(biāo)成本法的流程主要包括三個(gè)部分：在第一個(gè)部分，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型成本核算是確定產(chǎn)品的準(zhǔn)許成本。這是產(chǎn)品在預(yù)期銷售價(jià)格下銷售，并且保證一定利潤(rùn)水平時(shí)所能發(fā)生的最高成本，準(zhǔn)許成本是由目標(biāo)銷售價(jià)格減去目標(biāo)利潤(rùn)得到的；第二個(gè)部分就是確定可完成的產(chǎn)品層次的目標(biāo)成本；第三部分就是設(shè)定產(chǎn)品包含的每個(gè)組件的目標(biāo)成本。

購(gòu)貨方的組件層次的目標(biāo)成本決定了供應(yīng)商的銷售價(jià)格，從而就將它面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)嫁給了供應(yīng)商。因?yàn)檫@種壓力是通過(guò)組件轉(zhuǎn)移的，因此為供應(yīng)商成本降低工作的重點(diǎn)指明了方向。其結(jié)果就是購(gòu)貨方與供應(yīng)商共同合作，進(jìn)行成本管理工作。正是因?yàn)檫@種攜手合作對(duì)于目標(biāo)成本法效果的重要性，導(dǎo)致了目標(biāo)成本法真正成為一種跨企業(yè)成本管理的技術(shù)。其跨企業(yè)含義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，購(gòu)貨方必須設(shè)定可完成的組件層次的目標(biāo)成本。如果供應(yīng)商認(rèn)為組件層次的目標(biāo)成本無(wú)法完成，那么會(huì)降低他們努力的積極性。第二，購(gòu)貨方必須選擇適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)供應(yīng)商應(yīng)用目標(biāo)成本法。這個(gè)問(wèn)題的核心在于他們?cè)谠O(shè)置成本降低目標(biāo)和如何完成它們時(shí)是否給予供應(yīng)商足夠的自由空間。第三，購(gòu)貨方可以設(shè)置激勵(lì)系統(tǒng)來(lái)激發(fā)供應(yīng)商的創(chuàng)新能力和提高成本降低率。

（二）作業(yè)成本法

作業(yè)成本法(Activity-basedCosting)以作業(yè)為成本核算對(duì)象，基于這樣的理念：作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品和服務(wù)耗費(fèi)作業(yè)。其目標(biāo)是將成本動(dòng)因引起的資源消耗更合理地分配到產(chǎn)品或服務(wù)中去。企業(yè)可以通過(guò)作業(yè)成本法識(shí)別出那些與最終顧客的效用無(wú)關(guān)的作業(yè)，并通過(guò)減少或完全剔除這類無(wú)增值作業(yè)來(lái)降低成本，這樣企業(yè)就可以更好地對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)并增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

供應(yīng)鏈成本主要包括企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的直接成本、間接成本以及企業(yè)間的交易成本。因此，供應(yīng)鏈作業(yè)成本法應(yīng)該站在供應(yīng)鏈的視角上，以作業(yè)和交易為基礎(chǔ)分析間接費(fèi)用來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的總成本。企業(yè)內(nèi)部的間接成本以作業(yè)為成本動(dòng)因進(jìn)行分析，而企業(yè)間的間接成本（交易成本）就需要以企業(yè)間發(fā)生的各種交易行為，如談判、買(mǎi)賣(mài)等，為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。

（三）生命周期成本法

目前，對(duì)于生命周期成本法還沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的理解，大多是依據(jù)Blanchard和Fabrycky的定義，“生命周期成本是指在系統(tǒng)的生命周期中與該系統(tǒng)相關(guān)的所有成本”。在生命周期成本法系統(tǒng)中，產(chǎn)品使用者承擔(dān)的成本（包括使用成本和周期結(jié)束成本）負(fù)責(zé)補(bǔ)充傳統(tǒng)上由產(chǎn)品生產(chǎn)商所承擔(dān)的成本。并且除了考慮實(shí)物流程及其相關(guān)物資和能源流動(dòng)（LCI）的成本外，還要考慮勞動(dòng)力和使用知識(shí)（如專利）的成本以及交易成本（如信息流）。例如，在生命周期中需要考慮產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本。

在采用生命周期成本法下，就可以確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、使用、周期結(jié)束所產(chǎn)生的所有成本，并據(jù)此識(shí)別生命周期和供應(yīng)鏈中的成本驅(qū)動(dòng)因素和其悖反關(guān)系，以開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)最小總成本的產(chǎn)品。

（四）改善成本法

改善成本法（kaizencosting）是供應(yīng)鏈上各企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)階段的最主要的成本約束機(jī)制。改善成本法也是一種前饋型的成本管理方法，它是通過(guò)預(yù)期的成本降低需要來(lái)制定產(chǎn)品成本的降低目標(biāo)，而不是當(dāng)成本超標(biāo)已經(jīng)發(fā)生后才做出反應(yīng)。并且，通過(guò)改善成本法的實(shí)施，可以使成本降低壓力持續(xù)于整個(gè)的產(chǎn)品生命周期。

將改善成本法局限于某個(gè)企業(yè)內(nèi)部，將忽視供應(yīng)鏈上游和下游企業(yè)進(jìn)一步節(jié)約成本的潛力。改善成本法在供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的跨組織應(yīng)用是通過(guò)大量的信息共享和合作機(jī)制，挖掘所有的成本降低機(jī)會(huì)。改善成本法可以看作是目標(biāo)成本法在產(chǎn)品生產(chǎn)階段的延伸，在跨組織成本管理中改善成本法的應(yīng)用與目標(biāo)成本法有一些相似之處。

首先，改善成本法同樣是一種需要購(gòu)貨商和供應(yīng)商共同合作的成本管理方法。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，供應(yīng)鏈上的所有成員企業(yè)都將共同實(shí)施改善成本法。這種合作使得企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在單獨(dú)進(jìn)行成本管理時(shí)所不能達(dá)到的成本節(jié)約。改善成本法的跨組織應(yīng)用既可以由購(gòu)貨商發(fā)起，也可以由供應(yīng)商發(fā)起。例如，購(gòu)貨商可以向供應(yīng)商委派設(shè)計(jì)工程師或提供技術(shù)支持；供應(yīng)商可以在購(gòu)貨商的配合下尋求新的部件設(shè)計(jì)方法。

第二，“價(jià)格傳遞機(jī)制”在改善成本法中依然有效。購(gòu)貨商的改善成本管理體系同樣可以通過(guò)確定供應(yīng)商的改善成本降低目標(biāo)，將市場(chǎng)壓力傳遞給它的供應(yīng)商。所以，制定合理的改善成本降低目標(biāo)是至關(guān)重要的，否則“價(jià)格傳遞機(jī)制”將失去效用。但是，在改善成本法中，購(gòu)貨商并不是針對(duì)于降低某一特定產(chǎn)品的成本，而是對(duì)所有的外包部件規(guī)定一個(gè)統(tǒng)一的成本降低比率。所以，供應(yīng)鏈的改善成本管理在企業(yè)之間是相關(guān)聯(lián)的，而不是像目標(biāo)成本管理那樣在相關(guān)企業(yè)間實(shí)現(xiàn)首尾連接。

篇4

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈；物流；協(xié)作

一、供應(yīng)鏈的概念及其發(fā)展

供應(yīng)鏈至今尚無(wú)一個(gè)公認(rèn)的定義，在供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過(guò)程中，有關(guān)的專家和學(xué)者提出大量的定義，這些定義其實(shí)是在一定的背景下提出的，而且是在不同發(fā)展階段上的產(chǎn)物。早期的觀點(diǎn)認(rèn)為：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇⒉少?gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)傳遞到用戶的一個(gè)過(guò)程。因此，供應(yīng)鏈也僅被視為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)物流過(guò)程，它所涉及的主要是物料采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和分銷諸部門(mén)的職能協(xié)調(diào)問(wèn)題，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，降低物流成本，從而提高經(jīng)營(yíng)效率。基于這種認(rèn)識(shí)，在早期有人將供應(yīng)鏈僅僅看作是物流企業(yè)自身的一種運(yùn)作模式。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間關(guān)系正在呈現(xiàn)日益明顯的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。與此同時(shí)，人們對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)也正在從線性的“單鏈”轉(zhuǎn)向非線性的“網(wǎng)鏈”，實(shí)際上，這種網(wǎng)鏈正是眾多條“單鏈”縱橫交錯(cuò)的結(jié)果。

二、供應(yīng)鏈管理實(shí)施的難點(diǎn)

（一）觀念、人才、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)化、信息化問(wèn)題

1、觀念落后，缺乏實(shí)施供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略眼光

從我國(guó)目前許多企業(yè)的運(yùn)作方式來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還是孤立、封閉的，企業(yè)與企業(yè)之間仍然是傳統(tǒng)的你死我活的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，還沒(méi)有開(kāi)始建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。各企業(yè)普遍缺乏實(shí)施供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略眼光，都只關(guān)注各自的眼前利益，而對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展卻沒(méi)有認(rèn)真的規(guī)劃。

我國(guó)傳統(tǒng)的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)使人們長(zhǎng)期受保守陳舊思想的影響，“大而全、小而全”的封閉經(jīng)營(yíng)觀念嚴(yán)重。不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，“全能式”模式普遍存在，還沒(méi)有從“縱向一體化”向“橫向一體化”經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。這必然造成各企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重，機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下，難以集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，最終使企業(yè)難以確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中央和地方各級(jí)機(jī)關(guān)政府都只關(guān)注各自利益，缺乏統(tǒng)一的指揮協(xié)調(diào)，造成行業(yè)之間、地區(qū)之間、部門(mén)之 之間條塊分割、各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重，難以建立跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨部門(mén)的高效供應(yīng)鏈。

2、人才匱乏

供應(yīng)鏈管理要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，人才是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。首先，供應(yīng)鏈管理理念在我國(guó)剛剛引入，國(guó)內(nèi)企業(yè)、人士對(duì)之知之尚淺，更缺乏對(duì)供應(yīng)鏈管理人才的教育和培訓(xùn)。其次，供應(yīng)鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門(mén)的管理方法，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)。不僅需要專門(mén)的技術(shù)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法、手段，又熟諳與供應(yīng)鏈相關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才；不僅需要高級(jí)管理人才，同樣也需要大量的、熟練的一線操作人員。

3、相關(guān)法規(guī)不完善，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

我國(guó)目前除了與物流作業(yè)有關(guān)的交通運(yùn)輸法規(guī)外，還沒(méi)有針對(duì)供應(yīng)鏈管理或物流行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，迫切需要制定和完善有關(guān)的法規(guī)體系。

我國(guó)已經(jīng)建立了供應(yīng)鏈物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系，并制定了一些重要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如《商品條碼》、《物流單元條碼》等。但這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣還存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，很多標(biāo)準(zhǔn)都未得到正確和廣泛的使用。而且，目前我國(guó)流通行業(yè)中的不少標(biāo)準(zhǔn)，如POS標(biāo)準(zhǔn)、EDI標(biāo)準(zhǔn)、條碼標(biāo)準(zhǔn)等，都存在著不同的標(biāo)準(zhǔn)體系，各行業(yè)、各部門(mén)從自己的角度發(fā)展制定出了各種標(biāo)準(zhǔn)，而缺乏能與國(guó)際接軌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。此外，儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、商品信息標(biāo)準(zhǔn)等重要標(biāo)準(zhǔn)尚待制定。

（二）傳統(tǒng)企業(yè)中存在的組織職能問(wèn)題

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是建立在職能分工的基礎(chǔ)上，采取傳統(tǒng)的“金字塔”型的直線制。這種組織結(jié)構(gòu)雖分工明確，便于管理，但造成企業(yè)內(nèi)信息流通不暢，各職能部門(mén)只注重自身利益，整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)不靈敏，難以滿足實(shí)施供應(yīng)鏈管理的需要。

很多企業(yè)在實(shí)施組織結(jié)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)流程重組等變革時(shí)，僅在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施，而沒(méi)有同貿(mào)易伙伴合作，從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)企業(yè)外部流程和跨企業(yè)流程進(jìn)行重組，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)、合作方式等實(shí)施變革，這樣就使得企業(yè)的各種變革只能取得部分效果，難以推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。

（三）貿(mào)易協(xié)作問(wèn)題

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)與供應(yīng)商及銷售商的關(guān)系還是傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，企業(yè)從自己的角度和利益出發(fā)，盡量將責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、成本等轉(zhuǎn)嫁給與其有貿(mào)易往來(lái)的其他企業(yè)，卻竭力地將利益收歸自己囊中。這種傳統(tǒng)的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)間相互信任的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立。

銷售商往往盡力設(shè)法壓低商品的進(jìn)價(jià)，不惜花費(fèi)大量時(shí)間、精力同生產(chǎn)商討價(jià)還價(jià);而生產(chǎn)商則盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，一味要求銷售商擴(kuò)大銷量，卻很少關(guān)心市場(chǎng)需求的變化。結(jié)果，雙方都只看到自己的短期利益，以本企業(yè)為中心，本位主義和相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象嚴(yán)重，沒(méi)有從整個(gè)供應(yīng)鏈角度協(xié)調(diào)各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，缺乏合作和共贏的思想。

各企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)，既不利于提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)和單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，又將各種交易成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)由于沒(méi)有按照市場(chǎng)導(dǎo)向生產(chǎn)適合的產(chǎn)品，也難以滿足消費(fèi)者的需求。 對(duì)策

由于在我國(guó)的研究和運(yùn)用剛剛起步，加上我國(guó)企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，因此供應(yīng)鏈管理在我國(guó)的發(fā)展難免會(huì)存在很多問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，本文總結(jié)出以下對(duì)策和建議，希望能對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有所幫助，推動(dòng)供應(yīng)鏈管理在我國(guó)的發(fā)展和運(yùn)用。

（一）改善外部環(huán)境

1.加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的研究和推廣力度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)

發(fā)展供應(yīng)鏈管理，必須加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，使人們認(rèn)識(shí)物流和供應(yīng)鏈管理并接受它們的理念。目前我國(guó)供應(yīng)鏈管理的理論和實(shí)踐都處于起步階段，需要有關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、大專院校聯(lián)合起來(lái)，對(duì)相關(guān)的理論做進(jìn)一步研究探索，改變落后于物流發(fā)展的現(xiàn)狀。同時(shí)對(duì)理論的研究應(yīng)與企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使供應(yīng)鏈管理理論更適用于中國(guó)國(guó)情。

要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，造就一批熟悉物流和供應(yīng)鏈管理運(yùn)作并有開(kāi)拓精神的管理人員和技術(shù)專家。政府部門(mén)、企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與科研院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，充分發(fā)揮他們?cè)诶碚撗芯亢腿瞬排囵B(yǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，以共同推動(dòng)我國(guó)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)用，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的改革和發(fā)展。

2.政府應(yīng)打破體制上的分割，完善相關(guān)法規(guī)體系和各類標(biāo)準(zhǔn)

各級(jí)政府應(yīng)重視加強(qiáng)對(duì)企 業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理活動(dòng)的支持和推動(dòng)，打破以往管理體制上的條塊分割，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)決制止行業(yè)保護(hù)、地區(qū)封鎖和有礙公平競(jìng)爭(zhēng)的壟斷行為。

有關(guān)部門(mén)應(yīng)抓緊制定既適合我國(guó)特點(diǎn)，又與國(guó)際接軌的物流和供應(yīng)鏈管理的法規(guī)體系，完善各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極研制開(kāi)發(fā)用于運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等的技術(shù)裝備，并著手解決各種基礎(chǔ)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，為企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（二）調(diào)整內(nèi)部環(huán)境

1.企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，積極開(kāi)展供應(yīng)鏈管理

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，放棄“小而全、大而全”等封閉的經(jīng)營(yíng)思想，積極變革傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，逐步開(kāi)展供應(yīng)鏈管理。企業(yè)要在戰(zhàn)略上重新進(jìn)行定位，確定自己的核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確自己在供應(yīng)鏈上應(yīng)該處于什么位置。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理與運(yùn)作模式已不能很好地適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該汲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，不斷改善企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作狀況，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和高效運(yùn)作能力，為企業(yè)逐步建立集成化供應(yīng)鏈作好準(zhǔn)備。有實(shí)力、有條件的企業(yè)應(yīng)該嘗試進(jìn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和組建，將制造商、供應(yīng)商和銷售商聯(lián)結(jié)在一起，形成緊密聯(lián)系的集成化供應(yīng)鏈，建立動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.企業(yè)應(yīng)建立后勤組織

有人認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)問(wèn)題的解決方法在于在后勤職能形式中增加一些高水平的機(jī)構(gòu)，使之能連接采購(gòu)，產(chǎn)品和配送任務(wù)。但很顯然，這不能解決傳統(tǒng)組織產(chǎn)生的沖突，它僅僅增加了另一管理層。相反，真正的解決方法在于重建傳統(tǒng)“垂直”組織，并帶動(dòng)產(chǎn)生“扁平”或面向市場(chǎng)的商業(yè)。

要獲得這種轉(zhuǎn)變，必須認(rèn)識(shí)到后勤是必要的計(jì)劃定位，也就是說(shuō)，后勤管理過(guò)程使產(chǎn)品計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的連接，與配送需求計(jì)劃的連接成為必要。任何組織的目標(biāo)都是保證生產(chǎn)的產(chǎn)品為市場(chǎng)所需，采購(gòu)供應(yīng)的產(chǎn)品須滿足立即需求。另外，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到訂購(gòu)及相關(guān)性的信息流應(yīng)該是商業(yè)的核心。任何商業(yè)組織唯一的基本原理是產(chǎn)生訂購(gòu)、發(fā)行訂購(gòu)。企業(yè)所做的每件事都直接與促進(jìn)該過(guò)程相聯(lián)系，并且該過(guò)程必須反應(yīng)于它自己的組織設(shè)計(jì)和計(jì)劃控制系統(tǒng)中。所以，訂購(gòu)履行過(guò)程必須作為企業(yè)的整體活動(dòng)予以設(shè)計(jì)。

作者簡(jiǎn)介：張?jiān)妼帲?993-5），遼寧沈陽(yáng)，就讀于渤海大學(xué)文理學(xué)院英語(yǔ)（國(guó)際貨物運(yùn)輸與物流管理）

參考文獻(xiàn)：

[1]宋華《物流供應(yīng)鏈管理機(jī)制與發(fā)展》，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社2003版

篇5

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理

一、國(guó)內(nèi)外對(duì)供應(yīng)鏈概念的研究

供應(yīng)鏈這一名詞直接譯自英文的Supply Chain，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代左右，目前尚未形成統(tǒng)一的定義。隨著人們對(duì)這一概念逐漸的認(rèn)識(shí)，許多學(xué)者給出了不同的定義。

最初，供應(yīng)鏈僅被視為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)物流過(guò)程，它所涉及的主要是物料采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和分銷諸部門(mén)的職能協(xié)調(diào)問(wèn)題，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，降低物流成本，從而提高經(jīng)營(yíng)效率。這種傳統(tǒng)的觀念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層，注重企業(yè)的自身資源利用目標(biāo)。

之后，人們對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)之間，將供應(yīng)商納入供應(yīng)鏈的范疇，把供應(yīng)鏈的概念與采購(gòu)、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來(lái)表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系。還有些學(xué)者將分銷商等分銷渠道中的實(shí)體納入供應(yīng)鏈的概念。如《英漢物流管理大辭典》中：供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的整個(gè)流通過(guò)程，供應(yīng)鏈亦稱銷售鏈，如果較強(qiáng)調(diào)客戶則稱需求鏈。這種觀點(diǎn)僅僅局限于制造商和供應(yīng)商之間、制造商和分銷商之間的關(guān)系和各企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)作，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員企業(yè)的聯(lián)系，往往造成企業(yè)間的目標(biāo)沖突。

其后發(fā)展起來(lái)的供應(yīng)鏈管理概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈企業(yè)的外部環(huán)境，并將用戶、消費(fèi)者納入供應(yīng)鏈的范圍，認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)涵蓋了整個(gè)產(chǎn)品“運(yùn)動(dòng)”過(guò)程的范疇。這是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。Handfield & Niches（1998）認(rèn)為，供應(yīng)鏈包括了從原材料階段一直到最終產(chǎn)品送到最終顧客手中與物品流動(dòng)以及伴隨的信息流動(dòng)有關(guān)的所有活動(dòng)。史迪文斯（Stevens，1999）認(rèn)為：“通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)”。陳國(guó)權(quán)（1999）認(rèn)為：“企業(yè)從原料和零部件采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一過(guò)程被看成是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，這就是供應(yīng)鏈。”這些定義注重了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性。

最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)從線性的“單鏈”轉(zhuǎn)向非線性的“網(wǎng)鏈”，形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念。哈里森（Harrison，1999）將供應(yīng)鏈定義為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。”馬士華（2000）：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。”在我國(guó)2001年發(fā)表的物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：“生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。

以上的概念是從研究對(duì)象的范圍來(lái)劃分的。隨著人們對(duì)供應(yīng)鏈認(rèn)識(shí)加深、擴(kuò)廣，供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，從單個(gè)企業(yè)一方面向上延伸到供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，另一方面向下延伸到顧客以及顧客的顧客直到最終的消費(fèi)者；供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)則從“單鏈”擴(kuò)展到“網(wǎng)鏈”。

還有的學(xué)者從其它角度給出了供應(yīng)鏈的定義，主要有以下幾種：（1）價(jià)值鏈。馬士華（2005）認(rèn)為它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。王金圣認(rèn)為，供應(yīng)鏈雖沒(méi)有形成完全統(tǒng)一的定義，但可以肯定的是供應(yīng)鏈不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值。（2）業(yè)務(wù)流程。沈厚才（2000）認(rèn)為，供應(yīng)鏈實(shí)際上是一種業(yè)務(wù)流程模型，它是指由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶的價(jià)值鏈組成，完成由顧客需求開(kāi)始到提供給顧客以所需要的產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。（3）合作伙伴關(guān)系。陳功玉（2003）企業(yè)與其供應(yīng)商、分銷商、零售商、用戶之間的關(guān)系已不再是過(guò)去那種簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是結(jié)成了一種全面合作、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系被稱為“供應(yīng)鏈”。

二、國(guó)內(nèi)外對(duì)供應(yīng)鏈管理概念的研究

供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈管理的客體。對(duì)供應(yīng)鏈不同范圍、不同角度的認(rèn)識(shí)決定了供應(yīng)鏈管理的范圍和角度，也由于人們對(duì)供應(yīng)鏈有不同認(rèn)識(shí)，相應(yīng)地對(duì)供應(yīng)鏈管理的概念也沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）作為一種新的學(xué)術(shù)概念首先在西方被提出來(lái)，但對(duì)這一概念的起源并不清楚。Gordon Stewart，Mike Adhajanian認(rèn)為供應(yīng)鏈管理理論的起源可以追溯到19世紀(jì)末期大衛(wèi)?布萊納（David Bremner）于1869年出版的《蘇格蘭工業(yè)》。Simon Croom & Pietro Romano認(rèn)為，從Forrester（1961）的著作中，可以看出供應(yīng)鏈管理的發(fā)展源于使用工業(yè)動(dòng)力技術(shù)的分銷和運(yùn)輸。還有些學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈管理起源于后勤學(xué)，因此早期的供應(yīng)鏈管理的觀點(diǎn)主要集中于物流管理。

其后發(fā)展的供應(yīng)鏈管理的概念范圍更為廣闊，可以分為以下幾類。

第一，供應(yīng)鏈管理作為一種管理理念和哲學(xué)。供應(yīng)鏈管理的理念強(qiáng)調(diào)了它的系統(tǒng)觀、戰(zhàn)略觀、合作觀、顧客導(dǎo)向觀、價(jià)值的創(chuàng)造、集成的思想。Houlihan（1988）認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策，是一種新系統(tǒng)方法―整合而不是接口連接。Dornier（1998）認(rèn)為供應(yīng)鏈管理本質(zhì)就是在追求企業(yè)合作的效率，以較少的產(chǎn)品前置時(shí)間與營(yíng)運(yùn)成本的最佳，來(lái)獲取企業(yè)營(yíng)運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Fisher（1997）等認(rèn)為應(yīng)圍繞市場(chǎng)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，以滿足用戶需求為目標(biāo)。馬丁?克里斯托弗（2006）對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義：供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，管理上游供應(yīng)商和下游客戶，以更低的成本傳遞給客戶更多的價(jià)值。馬士華（2006）認(rèn)為供應(yīng)鏈管理的核心思想是“系統(tǒng)”思維觀和“流”思維觀，對(duì)供應(yīng)鏈中的一切活動(dòng)的優(yōu)化要以整體最有為目標(biāo)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作管理要實(shí)現(xiàn)小河流水般的順暢。

第二，供應(yīng)鏈管理是一種具體性的管理方法體系，體現(xiàn)了管理的職能包括計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、決策。伊文斯（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式”。1986年，美國(guó)物流管理委員會(huì)（Council of Logistics Management，CLM）將供應(yīng)鏈管理定義為在企業(yè)組織之外的包括消費(fèi)者和供應(yīng)商在內(nèi)的物流活動(dòng)。1998年，CLM對(duì)供應(yīng)鏈管理的概念進(jìn)行了重新定位，認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不僅包括物流，還包括對(duì)物品、服務(wù)、信息進(jìn)行從起始點(diǎn)到消費(fèi)點(diǎn)的計(jì)劃、實(shí)施、控制，以滿足最終用戶需求的全部過(guò)程。趙先德（1999）認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，即對(duì)供應(yīng)商、制造商、運(yùn)輸商、分銷商、客戶和最終消費(fèi)者之間的物流和信息流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等。陳國(guó)權(quán)（1999）認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化。

第三，供應(yīng)鏈管理作為一種流程管理。Lalonde（1997）明確提出了供應(yīng)鏈管理的流程思想，認(rèn)為供應(yīng)鏈管理所管理的是伙伴關(guān)系、信息和物料流的流程，該流程超出了企業(yè)的邊界。Rhonda R. Lummus & Robert J.Vokurka（1999）認(rèn)為供應(yīng)鏈管理將所有供應(yīng)鏈中的活動(dòng)整合并集成為一條無(wú)縫連接的流程。馬士華（2005）在研究分析的基礎(chǔ)上，給出了一個(gè)供應(yīng)鏈管理的定義：供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終顧客的所有過(guò)程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均高效率地操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。

第四，供應(yīng)鏈管理作為一種關(guān)系管理。Harland（1996）將供應(yīng)鏈管理描述為對(duì)商業(yè)活動(dòng)和關(guān)系的管理：組織內(nèi)部，直接的供應(yīng)商，供應(yīng)鏈中一級(jí)和二級(jí)供應(yīng)商與顧客，整個(gè)供應(yīng)鏈。陳功玉（2003）認(rèn)為，如何建立企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并建立一種長(zhǎng)期有效的運(yùn)行機(jī)制，被稱之為“供應(yīng)鏈管理”。

三、結(jié)論

通過(guò)以上的分析可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈管理沒(méi)有統(tǒng)一的概念。綜合以上對(duì)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的觀點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理主要包括以下幾個(gè)基本要素：供應(yīng)鏈管理的主體：核心企業(yè)。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，核心企業(yè)相對(duì)于鏈中的其它企業(yè)或?qū)嶓w具有一定的優(yōu)勢(shì)，必定由其擔(dān)當(dāng)起實(shí)施供應(yīng)鏈管理、執(zhí)行管理職能的責(zé)任。供應(yīng)鏈管理的客體：供應(yīng)鏈即一種功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，主要包括三個(gè)方面：實(shí)體，包括供應(yīng)商的供應(yīng)商、供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、運(yùn)輸商等。流，包括物（包括物質(zhì)、非物質(zhì)）流、信息流和資金流和流程，將供應(yīng)鏈中各個(gè)實(shí)體實(shí)際連接起來(lái)的是流或流程。合作關(guān)系，是與流和流程相對(duì)應(yīng)的將供應(yīng)鏈中的實(shí)體聯(lián)系起來(lái)的虛線連接。供應(yīng)鏈能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的精髓在于企業(yè)間的合作。供應(yīng)鏈管理的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：網(wǎng)鏈。供應(yīng)鏈管理的思想，是供應(yīng)鏈中的靈魂，貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈之中，包括系統(tǒng)觀、戰(zhàn)略觀、集成觀、顧客導(dǎo)向、價(jià)值的創(chuàng)造和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理。供應(yīng)鏈管理的方法，應(yīng)體現(xiàn)管理的職能包括決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和領(lǐng)導(dǎo)。而這些要素中的基礎(chǔ)是合作關(guān)系，關(guān)鍵是管理思想和理念。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 馬士華、林勇：供應(yīng)鏈管理（第2版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005（8）.

[2] 陳功玉：論中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理[J]. 中山大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（6）.

[3] 劉剛：供應(yīng)鏈管理――交易費(fèi)用與決策優(yōu)化研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005.

篇6

[關(guān)鍵詞] 零售商；主導(dǎo)型；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力

[中圖分類號(hào)] F252.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2008)09-0027-03

[作者簡(jiǎn)介] 吳金椿，廣東商學(xué)院管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈。(廣東 廣州 510320)

一、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的概念

隨著世界范圍內(nèi)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成及計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，全球資源的整合運(yùn)用變得越來(lái)越容易，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)生了重大變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)一方面要加強(qiáng)內(nèi)部職能部門(mén)的協(xié)調(diào)與管理，提高本身的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面要加強(qiáng)與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)調(diào)與管理，提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。而從零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的培育來(lái)說(shuō)，在很大程度上則要靠零售商動(dòng)態(tài)地整合供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)集群的資源與能力，發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。本文將零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力定義為：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，零售企業(yè)有效地整合與優(yōu)化配置供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的聚集互補(bǔ)作用，對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化做出快速、有效反應(yīng)，提供顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)供應(yīng)鏈生存和發(fā)展的能力。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，既可以通過(guò)供應(yīng)鏈本身的效率、響應(yīng)速度、可靠性和投入產(chǎn)出效益直接體現(xiàn)，又可以通過(guò)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)占有率、顧客滿意度等來(lái)間接體現(xiàn)。

二、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代后，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定了供應(yīng)鏈的生存能力，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注如何提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，帶動(dòng)企業(yè)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈所面對(duì)的是一個(gè)需求復(fù)雜多變且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。為保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定發(fā)展，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈企業(yè)必須從各個(gè)方面著手提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要從四個(gè)方面來(lái)論述零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成，即從響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、管理能力、盈利能力的角度研究零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素，如圖1所示：

供應(yīng)鏈管理與單個(gè)企業(yè)管理有著很大的不同，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)與企業(yè)間的管理，一條供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軈f(xié)調(diào)運(yùn)作，是否能產(chǎn)生集體效益大于局部簡(jiǎn)單相加的效益，決定于供應(yīng)鏈管理能力的大小。在零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈中，更多地體現(xiàn)為作為核心企業(yè)的零售商的管理能力。響應(yīng)能力是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈必不可少的能力，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈面對(duì)的是一個(gè)需求多變的市場(chǎng)，因此，要求其對(duì)顧客的需求變化要做出快速的反應(yīng)，甚至要提前預(yù)測(cè)顧客的需求變化；否則，就會(huì)被顧客所淘汰。創(chuàng)新是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，只有不斷地創(chuàng)新，才能獲得差異化優(yōu)勢(shì)，才能滿足客戶多變的需求，才能保持持久的利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。高盈利能力是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈存在的前提，企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈的根本目的是要通過(guò)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)來(lái)提升自己的利潤(rùn)。在零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈中，如果參與各方不能通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)提高自身的利潤(rùn)水平，供應(yīng)鏈必將解體。

三、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)零售企業(yè)規(guī)模不斷壯大，以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈也不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，但與國(guó)外零售企業(yè)相比仍有很大的差距，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是供應(yīng)鏈成員之間缺乏合作精神；二是缺乏供應(yīng)鏈管理人才；三是缺乏有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)；四是供應(yīng)鏈物流管理水平不高。對(duì)這四個(gè)影響零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的因素其阻礙作用分析如圖2所示：

具體來(lái)說(shuō)，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈系統(tǒng)存在的問(wèn)題表現(xiàn)如下：

1.企業(yè)缺乏合作精神。供應(yīng)鏈管理思想缺乏，供應(yīng)鏈企業(yè)之間缺乏合作精神。企業(yè)往往不是從整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個(gè)供應(yīng)鏈的利益。目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活普遍缺乏商業(yè)信用，經(jīng)濟(jì)生活中的失信現(xiàn)象比比皆是，一般情況下也很難說(shuō)服零售商與供應(yīng)商共享自己的商業(yè)數(shù)據(jù)或者其他重要的銷售信息和顧客信息。在供應(yīng)鏈的整體鏈條上，大型零售企業(yè)和供貨商在價(jià)格上的不斷博弈也是兩者之間經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一再向供應(yīng)商壓價(jià)，甚至把供應(yīng)商的讓利作為自己的主要利潤(rùn)來(lái)源。而供應(yīng)商則隱瞞自己的真實(shí)成本，甚至變相提價(jià)以作為對(duì)零售商的反擊。雙方不是從供應(yīng)鏈的整體效益出發(fā)，而是把自己的利潤(rùn)建立在渠道伙伴損失的基礎(chǔ)之上。

2.供應(yīng)鏈人才缺乏。供應(yīng)鏈要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，人才是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，因?yàn)楣?yīng)鏈管理涉及客戶關(guān)系管理、綜合物流管理、生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等諸多方面，對(duì)相關(guān)人才要求也會(huì)更高。它不但要求此類人才要涉及諸多領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，而且還要精通各種管理理論、方法和手段。同時(shí)，還要熟練掌握與各種企業(yè)的外交技巧。供應(yīng)鏈管理理念進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間尚短，既懂得供應(yīng)鏈管理理論知識(shí)又具有豐富的零售業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才十分匱乏，這在很大程度上制約了零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，減緩了零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建步伐。

3.供應(yīng)鏈管理的信息化水平較低。我國(guó)零售企業(yè)的高效、穩(wěn)定、靈活的物流信息系統(tǒng)尚未形成，具體表現(xiàn)為：編碼和識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用不普遍；信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)；物流軟件參差不齊，缺乏規(guī)范的測(cè)評(píng)和認(rèn)證；公共平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后，特別是與物流相關(guān)的電子政務(wù)平臺(tái)，如工商、稅務(wù)、報(bào)關(guān)、商檢、金融、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)信息還沒(méi)有互聯(lián)互通，加快這些業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，將會(huì)極大地促進(jìn)物流公共信息平臺(tái)的發(fā)展。供應(yīng)鏈管理的信息化水平較低還表現(xiàn)為，對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)運(yùn)用不夠，有些企業(yè)的管理信息系統(tǒng)硬件水平并不低，但缺乏相關(guān)的軟件應(yīng)用及管理人才，造成管理信息系統(tǒng)應(yīng)用化水平不高。

4.物流設(shè)施重復(fù)建設(shè)，資源利用率低下。大型零售企業(yè)往往建有自己的配送中心，形成了公司內(nèi)部的庫(kù)存。與此同時(shí)，供貨商為了不至于陷入被動(dòng)，盡量完善自己的物流系統(tǒng)，也有一定數(shù)量的內(nèi)部庫(kù)存，這就導(dǎo)致兩者的物流設(shè)施在某種程度上的重復(fù)。大型零售企業(yè)與供貨商都備有一定量的庫(kù)存，必然使供應(yīng)鏈上的存貨量增大，這不僅會(huì)增加庫(kù)存費(fèi)用，也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)資源配置的不合理，并造成巨大浪費(fèi)。

大型零售企業(yè)和大型供貨商都希望建立自己的配送系統(tǒng)以賺取物流利潤(rùn)。供貨商希望由自己直接將商品送到零售門(mén)店，這不僅可以賺取配送利潤(rùn)，而且可以及時(shí)掌握門(mén)店的銷售情況，及時(shí)配送以達(dá)到銷售最大化。而大型零售企業(yè)則想由自己來(lái)實(shí)現(xiàn)配送，一方面可以降低進(jìn)貨價(jià)格；另一方面可以充分利用企業(yè)內(nèi)的物流設(shè)施實(shí)現(xiàn)物流利潤(rùn)，同時(shí)還可以防止供貨商與門(mén)店直接聯(lián)系而可能產(chǎn)生的市場(chǎng)不規(guī)范行為。在供貨商和大型零售企業(yè)都設(shè)置物流系統(tǒng)的情況下，加之企業(yè)間缺乏必要的信任，不管由誰(shuí)來(lái)配送，總有一方的物流設(shè)施要閑置，造成資源浪費(fèi)。

四、增強(qiáng)零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的策略

零售企業(yè)在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)采取切實(shí)有效的管理對(duì)策，才能夠真正發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)講，可以從以下6個(gè)方面入手：

1.轉(zhuǎn)變管理理念。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理首先要轉(zhuǎn)變零售企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，即零售企業(yè)必須從致力于企業(yè)內(nèi)部整合管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)間的整合管理，從追求企業(yè)自身利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊?yīng)鏈整體利益最大化，并明確企業(yè)的利潤(rùn)應(yīng)該通過(guò)供應(yīng)鏈管理來(lái)獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立共同把“蛋糕”做大的思想觀念。零售企業(yè)應(yīng)該把渠道伙伴作為盟友，而不應(yīng)該作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)體現(xiàn)在不同的供應(yīng)鏈之間。

2.培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才。針對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈管理的理論和實(shí)踐起步晚、發(fā)展不完善等特點(diǎn)，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，應(yīng)對(duì)國(guó)外零售企業(yè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐中檢驗(yàn)和發(fā)展。更為重要的是，零售企業(yè)應(yīng)投入一定的資源加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培育，也可以考慮讓企業(yè)內(nèi)部人員走出國(guó)門(mén)去學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)思想與管理模式，以逐漸壯大國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理人才隊(duì)伍。

3.完善供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。實(shí)現(xiàn)信息共享是大型零售企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的重要條件。為此，大型零售企業(yè)應(yīng)及早開(kāi)發(fā)企業(yè)信息管理平臺(tái)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以便在企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)現(xiàn)信息資源共享既能使企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時(shí)、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關(guān)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、其他企業(yè)的決策信息等，又能夠使各企業(yè)從供應(yīng)鏈的全局出發(fā)來(lái)安排生產(chǎn)與服務(wù)。

4.加強(qiáng)企業(yè)信用體系建設(shè)。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、制造商和用戶組成。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種供與求的關(guān)系。因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作，以及相互間在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面的良好協(xié)調(diào)。為了確保各節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成穩(wěn)定、融洽的合作關(guān)系，誠(chéng)實(shí)守信就成為各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須信守的行為準(zhǔn)則。這樣，既能減少供應(yīng)鏈企業(yè)間的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，又能減少合作雙方的信任危機(jī)和交易成本，并確保供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展。

以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈體系信用建設(shè)重點(diǎn)要抓住如下幾個(gè)方面：一是供應(yīng)商的信用問(wèn)題，包括供貨的準(zhǔn)時(shí)性、供貨數(shù)量保證、供貨質(zhì)量保證，以及異常情況處理機(jī)制、完善的退貨流程和便捷性等；在零售商方面，主要的信用要素包括對(duì)采購(gòu)合同的嚴(yán)格執(zhí)行、及時(shí)付款、兌現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)上的承諾，出現(xiàn)異常情況的協(xié)商對(duì)話機(jī)制等。當(dāng)供應(yīng)商和零售商都能高度重視這些信用要素時(shí)，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的提升就有了基本保證。

5.重建供應(yīng)鏈利益分配機(jī)制。就零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈系統(tǒng)而言，核心企業(yè)零售商將處在完全主導(dǎo)角色，在供應(yīng)鏈運(yùn)作上零售商具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，這可從零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈分析得之，如圖3所示：

圖3中，供應(yīng)商群是包含了不同級(jí)供應(yīng)商的總和，包括各層批發(fā)商和制造商。由于零售商在供應(yīng)鏈中占主導(dǎo)地位，加之供應(yīng)商的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)零售商場(chǎng)才能和消費(fèi)者見(jiàn)面，因此，在買(mǎi)方市場(chǎng)的環(huán)境中，供應(yīng)商與零售商相比處于弱勢(shì)地位。具體地說(shuō)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，零售商場(chǎng)為了增加銷售就需要不斷地降低商品價(jià)格，這就要求供應(yīng)商也得相應(yīng)降低商品價(jià)格，但由于零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在商品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、堆頭費(fèi)等一系列行業(yè)慣例費(fèi)用，而且該費(fèi)用不菲。同時(shí)，零售商又常常采用先銷后結(jié)賬的方式來(lái)進(jìn)貨，在現(xiàn)金流上獲得了重要優(yōu)勢(shì)。在這樣的運(yùn)作機(jī)制下，供應(yīng)商處在兩頭受壓狀況，利益的天平向零售商傾斜。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被削弱。所以，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈利益分配必須改革現(xiàn)有模式，轉(zhuǎn)向科學(xué)、合理、多盈的利益分配模式。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，零售商肩負(fù)著改變自身不合理的利益追求模式的重任。

6.政府要積極創(chuàng)造有利于零售業(yè)供應(yīng)鏈健康發(fā)展的環(huán)境。供應(yīng)鏈管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)之間的協(xié)作行為，離不開(kāi)政府的宏觀引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，政府相關(guān)部門(mén)要明確提出：現(xiàn)代物流、信息安全、電子支付技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展要以形成更加有效的供應(yīng)鏈管理為方向，并依照這樣的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向制定相應(yīng)的政策。當(dāng)前，亟待政府辦理的相關(guān)事情很多，比如：解決長(zhǎng)期困擾經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地區(qū)封鎖和部門(mén)壟斷問(wèn)題，完善相關(guān)法律，使供應(yīng)鏈上的物資能夠以很低的制度成本跨區(qū)流動(dòng)；抓緊建立完善的社會(huì)信用制度，向社會(huì)公開(kāi)政府掌握的大量信用信息，營(yíng)造全社會(huì)的誠(chéng)信氛圍，使企業(yè)之間在建立供應(yīng)鏈關(guān)系時(shí)，具備良好的信用基礎(chǔ)和透明的信用預(yù)期；還要重視精通流通業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的專門(mén)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)；引導(dǎo)、支持建立跨地區(qū)、綜合性的大型物流中心，等等。另外，政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)成本更低、價(jià)格合適、適應(yīng)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展需要的供應(yīng)鏈管理軟件。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；住宅產(chǎn)業(yè)化；實(shí)施保障

住宅產(chǎn)業(yè)化為我國(guó)傳統(tǒng)建筑業(yè)的變革提供了有力支撐，也為房地產(chǎn)企業(yè)在新形勢(shì)下提供了戰(zhàn)略創(chuàng)新和變革的契機(jī)。住宅產(chǎn)業(yè)化涉及眾多產(chǎn)業(yè)，所有參與企業(yè)必須合成有機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，才能實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理作為一種先進(jìn)的管理方法已在制造業(yè)中被廣泛應(yīng)用并取得成功，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，整合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的各相關(guān)要素，能夠更快更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)化的利潤(rùn)最大化。以供應(yīng)鏈管理促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，這方面的研究有著很大的應(yīng)用價(jià)值。

一、供應(yīng)鏈管理和住宅產(chǎn)業(yè)化概述

從供應(yīng)鏈的構(gòu)成來(lái)看，把供應(yīng)鏈管理僅限定在對(duì)單個(gè)企業(yè)或部門(mén)物流活動(dòng)的控制是不夠的，必須將整條供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)或是關(guān)系緊密的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的物流活動(dòng)進(jìn)行整合運(yùn)作，實(shí)施一體化管理。本文將“供應(yīng)鏈管理”定義為：在參與企業(yè)的共同愿景和目標(biāo)下，從原材料到最終用戶的過(guò)程中，通過(guò)制定并實(shí)施統(tǒng)一規(guī)則，對(duì)供應(yīng)鏈上的物流、工作流、資金流和信息流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，保證運(yùn)行秩序，達(dá)到增加收入、減少浪費(fèi)、降低成本，在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)鏈中所有企業(yè)的共贏和供應(yīng)鏈整體效益的最優(yōu)。住宅產(chǎn)業(yè)化和住宅工業(yè)化含義相同，而“工業(yè)化”本身則意味著要采用先進(jìn)的科學(xué)管理和技術(shù)手段，對(duì)住宅產(chǎn)業(yè)化各生產(chǎn)階段的所有生產(chǎn)要素進(jìn)行系統(tǒng)性的整合，并用現(xiàn)代化設(shè)備和機(jī)械替代傳統(tǒng)的手工生產(chǎn)方式，形成有序的工廠流水生產(chǎn)作業(yè)，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，降低成本和減少能耗。此外，我們還應(yīng)站到國(guó)家宏觀層面，從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、結(jié)構(gòu)升級(jí)的角度去理解，住宅產(chǎn)業(yè)化也是住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的簡(jiǎn)稱，其概念不是一成不變的，除了“工業(yè)化”的含義，它還包括住宅產(chǎn)業(yè)的信息化、科技化、可持續(xù)發(fā)展等現(xiàn)代社會(huì)賦予的新含義。根據(jù)住宅產(chǎn)業(yè)化和供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，本文提出“住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈管理”概念，并將其定義為：以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為供應(yīng)鏈核心企業(yè)，綜合運(yùn)用供應(yīng)鏈管理理論和方法，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向?qū)?yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行協(xié)同管理，對(duì)所有生產(chǎn)要素進(jìn)行整合，在縱向上由房地產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、施工、銷售、管理等環(huán)節(jié)，在橫向上以專業(yè)分工為基礎(chǔ)完成生產(chǎn)過(guò)程中某一環(huán)節(jié)的集群式擴(kuò)展，為客戶提供滿意的住宅產(chǎn)品和服務(wù)，并最終達(dá)到住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈增值、優(yōu)化的過(guò)程。

二、住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)

住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)可劃分為核心企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)兩個(gè)組織層次。房地產(chǎn)企業(yè)作為整個(gè)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，是住宅市場(chǎng)機(jī)遇的發(fā)現(xiàn)者和供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者。房地產(chǎn)企業(yè)要從市場(chǎng)中尋求好的住宅開(kāi)發(fā)商機(jī)，然后從住宅產(chǎn)業(yè)化的相關(guān)企業(yè)中挑選合適的合作商作為節(jié)點(diǎn)企業(yè)，并根據(jù)各參與企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和核心能力進(jìn)行分工協(xié)作,為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)狀供應(yīng)鏈。該供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)以住宅產(chǎn)業(yè)化的市場(chǎng)機(jī)遇為前提，以住宅開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)為核心，規(guī)模大、信息多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、影響因素眾多，但組織有序且功能綜合的有機(jī)系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈運(yùn)行過(guò)程中，為方便各方的交流溝通，保障供應(yīng)鏈的順暢工作，需利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行橫、縱向的溝通與協(xié)調(diào)，并由專門(mén)的組織協(xié)調(diào)部門(mén)及時(shí)處理運(yùn)行中的問(wèn)題和矛盾。要實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)代化，離不開(kāi)整個(gè)供應(yīng)鏈上全體成員的合作和積極響應(yīng)，住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈管理以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)化和利益最大化為合作伙伴之間的首要原則，如何平衡不同的利益主體將是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要問(wèn)題。在這種合作模式下，核心企業(yè)不僅要將面向住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的整個(gè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展部署、組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)分工等形成書(shū)面文字材料，讓全體參與企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，深入挖掘各個(gè)成員的潛能，使其形成統(tǒng)一的行動(dòng)綱領(lǐng)，同時(shí)，還要以公平性條件共享住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈帶來(lái)的收益。

三、住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈的組織協(xié)調(diào)機(jī)制

為了使住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈順暢、高效運(yùn)行，本文構(gòu)建了供應(yīng)鏈組織協(xié)調(diào)層次模型，模型包括戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和操作層。戰(zhàn)略層側(cè)重于房地產(chǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)(設(shè)計(jì)商、部品生產(chǎn)商、材料設(shè)備供應(yīng)商、施工企業(yè)、銷售公司、物業(yè)管理公司)之間的利益協(xié)調(diào)，戰(zhàn)術(shù)層在戰(zhàn)略層協(xié)議的指導(dǎo)下解決他們間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、操作層則負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息的交互。戰(zhàn)略層首先要在供應(yīng)鏈總目標(biāo)下權(quán)衡各參與企業(yè)之間的利益，建立公平的利益分配制度和有效的激勵(lì)機(jī)制，使各參與企業(yè)能夠保持熱情，發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)和潛力來(lái)實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)層主要負(fù)責(zé)核心企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)計(jì)劃、執(zhí)行、變更和協(xié)調(diào)。各個(gè)參與企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，共同制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，減少?zèng)_突矛盾，并隨時(shí)更新計(jì)劃的執(zhí)行情況，讓每個(gè)參與企業(yè)都能了解到供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)。在特殊情況下，如因顧客臨時(shí)變動(dòng)產(chǎn)品需求引起的相關(guān)材料、構(gòu)配件等在需求節(jié)點(diǎn)上的變化，供需雙方要及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以求達(dá)到供應(yīng)鏈的目標(biāo)。此時(shí)，需方應(yīng)該根據(jù)上一層所制定的激勵(lì)機(jī)制給供方一定的補(bǔ)償。反之，如果因供方原因造成了延遲交付或其他問(wèn)題，供方也要盡早告知需方，并給予適當(dāng)補(bǔ)償。操作層負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)核心企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間基礎(chǔ)信息的交互，保證參與企業(yè)之間的高效協(xié)作。

四、住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈的運(yùn)行平臺(tái)

房地產(chǎn)企業(yè)需構(gòu)建基礎(chǔ)平臺(tái)為住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈的運(yùn)行作支撐，該平臺(tái)應(yīng)既可以用于企業(yè)的內(nèi)部管理，又能便捷與合作企業(yè)的溝通交流，其基本思路就是通過(guò)基于信息網(wǎng)絡(luò)的住宅建造過(guò)程，創(chuàng)建新興的住宅產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。

1.知識(shí)/技能平臺(tái)。供應(yīng)鏈的核心企業(yè)將已有的知識(shí)與技能匯集，并逐步標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)不斷地更新和完善,形成本企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享,與合作企業(yè)進(jìn)行溝通交流,是供應(yīng)鏈良好運(yùn)行的核心。

2.信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的重要基礎(chǔ),也是住宅產(chǎn)業(yè)化企業(yè)高效運(yùn)行的必要條件。信息網(wǎng)絡(luò),使住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能快速掌握市場(chǎng)需求和供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)走向，可完成高質(zhì)量的信息傳遞和共享，提高了企業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性和透明性，實(shí)現(xiàn)了不同地域的合作企業(yè)間的快速反應(yīng),避免了人為錯(cuò)誤，從而減少了時(shí)間浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失，提高了供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行效率。

3.契約/信任平臺(tái)。住宅產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈上的企業(yè)眾多，運(yùn)行需要大量的雙邊協(xié)定和契約。房地產(chǎn)企業(yè)在知識(shí)/技能的基礎(chǔ)上,通過(guò)協(xié)商談判與上下游企業(yè)形成契約關(guān)系,保證供應(yīng)鏈上企業(yè)順利合作，并且在長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上,可建立戰(zhàn)略合作伙伴，形成長(zhǎng)久的信任和默契，這是供應(yīng)鏈良好運(yùn)行的關(guān)鍵。這些平臺(tái)之間存在著密切聯(lián)系，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立以信息網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，同時(shí)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)又使其兩者更具實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。

住宅產(chǎn)業(yè)化是傳統(tǒng)建設(shè)方式的變革，它對(duì)于優(yōu)化建筑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升住宅品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、降低能源消耗、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、構(gòu)建和諧社會(huì)等具有重要意義。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，住宅產(chǎn)業(yè)化必定給我們帶來(lái)更多的好處，而供應(yīng)鏈管理作為先進(jìn)科學(xué)的管理手段，與住宅產(chǎn)業(yè)化又有著必然的聯(lián)系，將兩者結(jié)合起來(lái)，必將促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化在我國(guó)更快更好的推廣。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馬士華,林勇著.供應(yīng)鏈管理(第3版)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2010.

篇8

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代管理技術(shù)；物資管理；應(yīng)用

1.供應(yīng)鏈管理與價(jià)值鏈管理的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)低成本戰(zhàn)略

在今天瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，單獨(dú)的供應(yīng)鏈管理理論已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，價(jià)值鏈管理應(yīng)運(yùn)而生。由于制造（生產(chǎn)）企業(yè)、企業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、零售企業(yè)等關(guān)系的日益密切，企業(yè)需要把原材料采購(gòu)、產(chǎn)品加工、產(chǎn)品回收和后續(xù)服務(wù)等整個(gè)過(guò)程看作一條價(jià)值鏈，并對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈實(shí)施有效的管理，達(dá)到企業(yè)總成本的最低。價(jià)值鏈的概念就是基于這樣一種觀點(diǎn)，即企業(yè)要從總成本的角度考慮其整體營(yíng)運(yùn)效果，而不是片面地追求采購(gòu)功能的個(gè)體成本與個(gè)體效益。價(jià)值鏈管理的目標(biāo)是：通過(guò)企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)加以協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最佳的效績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。高效的價(jià)值鏈設(shè)計(jì)、價(jià)值鏈成員間的信息共享、庫(kù)存的可見(jiàn)性、企業(yè)生產(chǎn)的良好協(xié)調(diào)，會(huì)達(dá)到企業(yè)庫(kù)存水平的降低、企業(yè)作業(yè)更有效等目的。價(jià)值鏈管理是當(dāng)前國(guó)際企業(yè)管理的重要方向。

價(jià)值鏈管理理論對(duì)于物資管理同樣重要。傳統(tǒng)的物資管理追求的目標(biāo)是在質(zhì)量成本一定的前提下，力求使物資采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、儲(chǔ)存成本三者之和達(dá)到最低。這只是站在物資供應(yīng)的角度所要求的目標(biāo)。比如，在日常采購(gòu)中，物資部門(mén)根據(jù)材料計(jì)劃單，按照規(guī)定的規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量，通過(guò)招標(biāo)等手段，采購(gòu)回合格的物資，入庫(kù)檢驗(yàn)后，由企業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)用出庫(kù)，就算完成了一個(gè)管理循環(huán)，不需要過(guò)多考慮采購(gòu)計(jì)劃的制訂和物資使用的效果與效率。如果把物資管理作為行業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈管理中的一個(gè)鏈條來(lái)考慮，物資管理追求的目標(biāo)就需要與企業(yè)整體發(fā)展的目標(biāo)一致，要求物資管理具備適應(yīng)性、多極化、協(xié)作性等特征。比如，多年來(lái)我們的采購(gòu)模式一直是在設(shè)計(jì)院把圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來(lái)后，由各需求項(xiàng)目根據(jù)圖紙的設(shè)計(jì)提出材料計(jì)劃單，然后由物資部門(mén)購(gòu)買(mǎi)到滿足企業(yè)的生產(chǎn)需求與成本承受能力的材料。然而仍然較難掌控的是設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)過(guò)程中將部分材料的材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提高，比我們與業(yè)主簽訂合同的材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高出0.5到2倍，或者出現(xiàn)A、B兩種材料都能滿足于設(shè)計(jì)及企業(yè)，在價(jià)格方面A材料卻是B材料的2倍，但在設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)單位卻選擇了A材料，這些原因都導(dǎo)致了部分材料成本的增加。如果按照傳統(tǒng)的物資供應(yīng)理念，物資部門(mén)在盡力保證了物資采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存費(fèi)用的最低，就已經(jīng)基本上完成了管理使命。但是，如果按照價(jià)值鏈管理的理念，企業(yè)在不斷進(jìn)行價(jià)值鏈成員與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：控制材料的采購(gòu)成本應(yīng)包含設(shè)計(jì)、采購(gòu)兩個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)設(shè)計(jì)又制約著采購(gòu)。因此，如果物資部門(mén)聯(lián)合企業(yè)部門(mén)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，參與到設(shè)計(jì)變更或圖紙會(huì)審當(dāng)中與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通，進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化、工藝改造等，在一系列優(yōu)化方案決策中，最終取得最優(yōu)方案，這樣才能更好地控制好材料成本。物資管理部門(mén)要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)參與決策，在價(jià)值鏈中提供增值服務(wù)，使得企業(yè)整體效益得到提高。價(jià)值鏈管理理論對(duì)企業(yè)物資管理理論與觀念是全新的沖擊，要求物資管理要打造跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，深入到工程企業(yè)的各環(huán)節(jié)，通過(guò)高速、大量的信息交流，參與到企業(yè)管理價(jià)值鏈的管理中，以企業(yè)價(jià)值鏈管理為導(dǎo)向，以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的真正低成本戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益的提高。

2.信息化建設(shè)與流程再造、模塊化管理相結(jié)合，提升物資管理系統(tǒng)的效率與應(yīng)急能力

現(xiàn)如今，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，信息溝通的手段與技術(shù)也不斷升級(jí)。難怪有人說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是信息的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)企業(yè)物資管理來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與遠(yuǎn)程控制不僅能夠很好地解決管理地域加大的問(wèn)題，而且對(duì)壓縮庫(kù)存、提高存貨周轉(zhuǎn)也具有極其重要的意義。因此，物資管理信息管理系統(tǒng)的建設(shè)非常重要。

企業(yè)企業(yè)物資管理系統(tǒng)信息化建設(shè)的基本理論和技術(shù)手段，如今已經(jīng)非常成熟，而且已經(jīng)在部分項(xiàng)目運(yùn)行良好，在此不作詳細(xì)闡述。這里論述信息化對(duì)傳統(tǒng)物資管理工作產(chǎn)生的變化。

一是實(shí)現(xiàn)物資管理系統(tǒng)信息化，可以實(shí)現(xiàn)供貨廠商信息化。經(jīng)篩選后確定的合格供應(yīng)商資料可以在物資管理信息系統(tǒng)中公開(kāi)，系統(tǒng)具備對(duì)系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的非合格供應(yīng)商資料進(jìn)行封存或報(bào)警等功能，可以保證物資采購(gòu)質(zhì)量，杜絕人為違規(guī)采購(gòu)。二是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格信息化。在充分了解主要物資行情的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的貨源和價(jià)格信息庫(kù)，對(duì)物資采購(gòu)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)整理供應(yīng)廠商業(yè)績(jī)和資信，盡可能選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供貨對(duì)象。在物資采購(gòu)策略上，根據(jù)市場(chǎng)變化，在保證物料質(zhì)量的前提下，盡最大努力把采購(gòu)價(jià)格控制在最低限度。對(duì)所采購(gòu)的物資積極主動(dòng)征求需求企業(yè)部門(mén)意見(jiàn)，通過(guò)比質(zhì)比價(jià)后選擇采購(gòu)。三是能夠?qū)崿F(xiàn)物資庫(kù)存信息化。能夠使物資管理從合同簽訂，到貨物驗(yàn)收和發(fā)放，更為規(guī)范。在倉(cāng)儲(chǔ)管理中，可以隨時(shí)或定期對(duì)庫(kù)存和進(jìn)出庫(kù)物資進(jìn)行檢查，可以實(shí)時(shí)掌握實(shí)物存量，了解有無(wú)盤(pán)虧盤(pán)盈，有無(wú)積壓物資、失效變質(zhì)、報(bào)廢物資及其原因等，通過(guò)庫(kù)存信息可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)物資管理過(guò)程中存在的問(wèn)題并予以及時(shí)解決。四是能夠?qū)崿F(xiàn)用料項(xiàng)目信息化。各用料項(xiàng)目的發(fā)料情況可以建立單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以為日后物資消耗分析和企業(yè)的成本分析提供數(shù)據(jù)。綜上所述，企業(yè)企業(yè)通過(guò)物資信息化建設(shè)，不但能夠提高物資管理的效率，提供遠(yuǎn)程授權(quán)與控制，而且能夠節(jié)約人力資源，增加管理跨度，降低物資管理成本。

物資管理系統(tǒng)信息化建設(shè)為提高物資管理提供了平臺(tái)和基本手段，但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)椋畔⑾到y(tǒng)只是基于當(dāng)前的管理流程，客觀反映管理過(guò)程的基本信息，最終不能解決管理本身的問(wèn)題。因此，需要引入流程再造、模塊化管理來(lái)解決我們?nèi)粘９芾磉^(guò)程中的基本問(wèn)題。

流程再造就是企業(yè)規(guī)模化以后，由組織過(guò)程重新出發(fā)，從根本上思考某一過(guò)程的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代資訊手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，把組織內(nèi)部的非增值活動(dòng)減到最小，最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程最優(yōu)。模塊化管理是指對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)、管理過(guò)程中最基本的、相似的過(guò)程實(shí)施固定營(yíng)運(yùn)過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)資源配置和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)輸出的一種便捷的管理方式，它可以將復(fù)雜的管理、生產(chǎn)過(guò)程通過(guò)若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊組合起來(lái)，從而達(dá)到降低復(fù)雜程度、提高營(yíng)運(yùn)效率的目的。因此，歸結(jié)到物資管理上，首先要實(shí)施管理過(guò)程的流程再造，把管理過(guò)程中非增值活動(dòng)減到最小。其次是對(duì)經(jīng)過(guò)再造的最優(yōu)業(yè)務(wù)流程實(shí)施模塊化管理。形成模塊后，同樣的模塊可以運(yùn)用于類似的管理過(guò)程中。不同的模塊在復(fù)雜過(guò)程中的再組合，實(shí)現(xiàn)了管理活動(dòng)的簡(jiǎn)潔化和成本耗費(fèi)的最低。管理的過(guò)程，就是不斷協(xié)調(diào)、減少耗費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，需要我們每一個(gè)物資工作者去努力探索。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞：電子公共服務(wù) 供應(yīng)鏈績(jī)效 績(jī)效指標(biāo) 制度建設(shè) 產(chǎn)出

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

供應(yīng)鏈管理理論最早始于也應(yīng)用于傳統(tǒng)制造業(yè)的實(shí)體物流，后來(lái)在各種行業(yè)不斷擴(kuò)展應(yīng)用，其理論也得到不斷發(fā)展壯大。近些年，政府公共服務(wù)中也引入了這一新的管理理念，政府公共服務(wù)供應(yīng)鏈管理也即成為一個(gè)新的研究領(lǐng)域。進(jìn)入信息化時(shí)代，無(wú)紙化辦公和電子政務(wù)的快速發(fā)展，為公共服務(wù)供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)新的方向，即電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈管理。但是由于該領(lǐng)域的相關(guān)研究剛剛處于起步和發(fā)展階段，尚沒(méi)有較為成熟的理論闡述。學(xué)者張艾榮（2013）在其發(fā)表的《政府電子服務(wù)供應(yīng)鏈模式設(shè)計(jì)與運(yùn)作機(jī)制研究》中，對(duì)電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了概念界定，認(rèn)為電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵福阂蕴嵘娮庸卜?wù)效能為目標(biāo)，依托電子政務(wù)平臺(tái)，圍繞核心組織（即服務(wù)集成組織，一般是網(wǎng)上政務(wù)中心），通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)流、信息流、物流和資金流等的集成控制，將各級(jí)服務(wù)提供者（即政府職能部門(mén)）以及最終用戶連成一個(gè)整體所形成的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。至此，標(biāo)志著電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈得到正式關(guān)注和研究。

如上所述，關(guān)于公共服務(wù)供應(yīng)鏈和電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈的研究都剛剛得到關(guān)注和研究，相關(guān)研究都比較少，僅有少量相關(guān)論述。關(guān)于公共服務(wù)供應(yīng)鏈研究，有金立印、于亢亢等人。金立印研究了中國(guó)民航業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈，他得出的結(jié)論：提升顧客滿意度是增加企業(yè)利潤(rùn)、提升績(jī)效的有效途徑，而服務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理活動(dòng)、運(yùn)作管理活動(dòng)和顧客信息系統(tǒng)構(gòu)建等相關(guān)活動(dòng)能夠有效提升顧客滿意度[1]。于亢亢的研究對(duì)象是電子制造服務(wù)供應(yīng)商，他的研究證實(shí)了服務(wù)供應(yīng)鏈管理和企業(yè)績(jī)效之間的正相關(guān)性[2]。通過(guò)對(duì)前人研究的總結(jié)，可知，構(gòu)建有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，是企業(yè)獲取更大利潤(rùn)的有效依據(jù)。然而，在公共服務(wù)領(lǐng)域，雖然政府及其他公共部門(mén)不是以盈利為目的，但是績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立一定會(huì)影響其辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。由于電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)中主觀因素影響較大，其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將成為值得重點(diǎn)研究的內(nèi)容之一。

二、電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

實(shí)用性原則。我們進(jìn)行電子公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的最終目的是提升政府能力、工作效率及政府公共服務(wù)能力。在指標(biāo)構(gòu)建的過(guò)程中要始終秉持這一基本原則，如果某一指標(biāo)違背了該基本原則，那么該指標(biāo)不但不能提高工作效率，反而會(huì)影響工作效率，筆者認(rèn)為該指標(biāo)的合理性和實(shí)用性欠佳。

服務(wù)性/非營(yíng)利性原則。企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的在于提升經(jīng)濟(jì)效益，而政府提供公共服務(wù)則是非營(yíng)利性的，其目的是更好地為人民服務(wù)。因此，在設(shè)計(jì)電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，要本著服務(wù)性原則，既要借鑒企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的提升效率目標(biāo)，又要遵從公共服務(wù)的非營(yíng)利性。

通用性與專用性兼顧。無(wú)論是企業(yè)供應(yīng)鏈還是服務(wù)供應(yīng)鏈，每條供應(yīng)鏈都包含無(wú)數(shù)節(jié)點(diǎn)。電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈也不例外，涉及到關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的各個(gè)服務(wù)部門(mén)和窗口，不同部門(mén)有著不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，不能是各個(gè)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的簡(jiǎn)單相加，而是要“”，其績(jī)效指標(biāo)既要反映部門(mén)A的服務(wù)水平，又要反映節(jié)點(diǎn)B的服務(wù)質(zhì)量，所以這就要求了電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)通用性與專用性兼顧。

可操作性與有效性并重。電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建目的不是單純的構(gòu)建一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該體系最終是要服務(wù)于電子公共服務(wù)水平的提升。因此，在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要特別注意指標(biāo)數(shù)據(jù)可否量化、最終績(jī)效可否實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，即可操作性原則。但是僅僅依據(jù)可操作性原則設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單易實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)是沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義的，無(wú)法體現(xiàn)利用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的目的，所以在注重可操作性的同時(shí)還要注重績(jī)效指標(biāo)的有效性。

全面性。從中央到地方，整個(gè)政務(wù)服務(wù)是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)比某一企業(yè)供應(yīng)鏈復(fù)雜和龐大的多。企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)始終圍繞以利益為導(dǎo)向這一原則，電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈則不是，其設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是提升民眾滿意度，但同時(shí)也要兼顧各公共服務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性。即對(duì)電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)要從整體出發(fā)，做到全面性。

（二）電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

雖然目前關(guān)于電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究相對(duì)較少，但是已有一定數(shù)量關(guān)于電子政務(wù)績(jī)效指標(biāo)的研究和關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的研究。本文是將兩者研究相結(jié)合，再結(jié)合電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈非實(shí)物物流（服務(wù)流）、無(wú)存儲(chǔ)和運(yùn)輸消耗的特點(diǎn)，從制度建設(shè)、內(nèi)部提升優(yōu)化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、外部績(jī)效產(chǎn)出四個(gè)維度，設(shè)計(jì)具體的電子公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（一）制度建設(shè)

無(wú)論是公司企業(yè)還是政府公共部門(mén)，都必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度，才能使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要對(duì)電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，首先要考量的就是該公共服務(wù)部門(mén)的制度建設(shè)完善程度。對(duì)于電子公共服務(wù)，我們就要從提供公共服務(wù)部門(mén)的規(guī)章制度建設(shè)方面入手。規(guī)章制度建設(shè)，不但包括國(guó)家層面的法律法規(guī)、地方層面的政策制度、部門(mén)層面的戰(zhàn)略規(guī)劃，還要包括過(guò)程決策機(jī)制、集中民意機(jī)制、匯報(bào)反饋機(jī)制等。

（二）內(nèi)部提升優(yōu)化

只有提高人的素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量才能進(jìn)一步提升，因此公共服務(wù)的人力資源建設(shè)必不可少，其要素有，服務(wù)人員崗位配置的完整度、合理性，電子公共服務(wù)軟件操作水平，公共服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平，相關(guān)培訓(xùn)開(kāi)展周期、領(lǐng)導(dǎo)重視程度等。

內(nèi)部?jī)?yōu)化流程對(duì)提供公共服務(wù)的部門(mén)處理其接收到的公共服務(wù)請(qǐng)求所需要的人力、物力及所需要的時(shí)間都會(huì)有一定的影響。優(yōu)化的內(nèi)部流程能夠節(jié)省相應(yīng)的人力、物力及時(shí)間成本提高了效率與效益；做不到內(nèi)部?jī)?yōu)化流程，所起到的效果則恰恰相反。其具體的要素不僅包括業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程合理度、流程技術(shù)先進(jìn)度、流程可擴(kuò)展性等，還包括辦公信息系統(tǒng)的整體穩(wěn)定與成熟度、內(nèi)部流程的規(guī)范程度及不同部門(mén)之間協(xié)同辦公的合作程度。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

政府公共服務(wù)需要基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)備作為保障，電子公共服務(wù)同樣需要基礎(chǔ)設(shè)施與硬件支持，具體是公共服務(wù)的提供部門(mén)對(duì)電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)和物質(zhì)上的準(zhǔn)備，包括資金投入中的資金到位情況、電腦擁有率/硬件基礎(chǔ)、軟件開(kāi)發(fā)升級(jí)費(fèi)用、硬件配置維護(hù)費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)性能中容量升級(jí)能力、信息交互能力、政務(wù)處理能力；信息安全程度中數(shù)據(jù)庫(kù)完善程度、保護(hù)隱私政策等。在考慮這些硬性指標(biāo)的同時(shí)，也要考慮到相關(guān)軟性指標(biāo)，主要是響應(yīng)速度（包括響應(yīng)速度中原有信息技術(shù)水平、公開(kāi)相關(guān)服務(wù)政策時(shí)間、公民問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間）。

（四）外部績(jī)效與產(chǎn)出

顧名思義，外部績(jī)效與產(chǎn)出指標(biāo)評(píng)估的是指電子公共服務(wù)所產(chǎn)生的外部影響，包括電子公共服務(wù)對(duì)公眾滿意度帶來(lái)的改變，也包括對(duì)政府等公共服務(wù)部門(mén)的服務(wù)方式、政府職能等方面帶來(lái)的影響。其具體的要素包括：政府網(wǎng)站的信息（充實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確等）、政府網(wǎng)站的隱私保護(hù)政策、政府網(wǎng)站的使用幫助、政府網(wǎng)站所提供的服務(wù)、政府網(wǎng)站的鏈接質(zhì)量、政府網(wǎng)站與公民企業(yè)的互動(dòng)、政府網(wǎng)站對(duì)社會(huì)反饋的回應(yīng)程度、政府網(wǎng)站的第三方數(shù)據(jù)、公眾和企業(yè)監(jiān)督與參與程度、反映的信息化建設(shè)成就與信息化深遠(yuǎn)影響等。

在對(duì)電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則和影響服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的要素分析之上，建立了對(duì)應(yīng)的電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)表1。

三、結(jié)束語(yǔ)

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系，其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是力求在這復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中尋求能夠?qū)⑵淞炕木唧w指標(biāo)。要使電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)揮最大作用，取得最佳績(jī)效，最優(yōu)服務(wù)效果，就要供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)互相協(xié)同作用。而如何得到最優(yōu)的服務(wù)效果，如何衡量效果的優(yōu)劣，取得最佳績(jī)效的參考指標(biāo)就是這些具體指標(biāo)。本文是結(jié)合電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)電子公共服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的初步構(gòu)建，具體各個(gè)指標(biāo)的驗(yàn)證和最終確認(rèn)需要后續(xù)更多的研究驗(yàn)證。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、人力資源外包和供應(yīng)鏈理論

1.外包。外包一詞最早出現(xiàn)于1982年，但是它所代表的契約關(guān)系可以追述到16世紀(jì)到18世紀(jì)的對(duì)外分活制。

在經(jīng)歷了外包概念的形成、發(fā)展、普及和流行三個(gè)階段后，外包這一概念已經(jīng)被廣泛接受并應(yīng)用于管理實(shí)踐中。但是在學(xué)術(shù)界，尚沒(méi)有統(tǒng)一的外包定義。美國(guó)外包協(xié)會(huì)將外包定義為:“外包是一種通過(guò)有選擇地將一些功能(及其日常管理)轉(zhuǎn)交給第三方供應(yīng)商來(lái)圍繞核心能力進(jìn)行的企業(yè)重新設(shè)計(jì)”。

外包管理過(guò)程一般可以分為:企業(yè)外包決策、外包供應(yīng)商的選擇、項(xiàng)目執(zhí)行、關(guān)系管理及終止契約，目前的研究主要集中于企業(yè)外包決策和供應(yīng)商選擇兩個(gè)方面，成果比較多，在此不再贅述。

2.人力資源外包。(1)人力資源外包定義。傅志明等人(2009)將人力資源外包定義為:“企業(yè)將一部分甚至全部人力資源管理職能委托給企業(yè)外的個(gè)人或組織完成”。本文所研究的人力資源項(xiàng)目外包需要企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)緊密合作才能達(dá)到理想的效果，因此本文對(duì)人力資源外包的定義為:“企業(yè)整合外包機(jī)構(gòu)資源，替代或協(xié)助處理人力資源管理職能”。(2)人力資源外包的動(dòng)因。Charles等人(1999)通過(guò)訪談25個(gè)組織的人力資源高管，確定出人力資源外包的宏觀和微觀動(dòng)因，其中微觀動(dòng)因又可以分為戰(zhàn)術(shù)動(dòng)因和戰(zhàn)略動(dòng)因。國(guó)內(nèi)不少學(xué)者將人力資源外包的動(dòng)因歸結(jié)為相對(duì)的兩個(gè)維度。王潑(2005)提出了推動(dòng)因素和拉動(dòng)因素。趙利(2007)則將企業(yè)實(shí)施人力資源外包的動(dòng)因分為內(nèi)因和外因。(3)人力資源外包決策。一般認(rèn)為事務(wù)性工作，如員工考勤、人事檔案、信息管理等，可大規(guī)模外包;職能性工作，如招聘甄選、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理、績(jī)效評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃等，可選擇性外包;戰(zhàn)略性工作，如人力資源計(jì)劃制定、企業(yè)文化建設(shè)等，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的承接，需保留在公司內(nèi)部。除以上分析外，許多學(xué)者建立了多維度的人力資源外包決策模型。關(guān)培蘭和胡志林(2003)從強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的程度和外包收益成本比兩個(gè)維度建立人力資源外包決策模型。魏曉彤(2007)則將企業(yè)外包分為戰(zhàn)略型外包、潛在型外包、經(jīng)濟(jì)型外包、活動(dòng)型外包和服務(wù)型外包幾種模式，并提出了相應(yīng)的外包目標(biāo)和措施。(4)人力資源外包流程管理。Charles等人通過(guò)分析訪談結(jié)果，總結(jié)出人力資源外包的流程為:確定外包決定、選擇外包供應(yīng)商并與之談判、管理外包沖突、管理外包供應(yīng)商關(guān)系、監(jiān)督和評(píng)估外包績(jī)效。眾多學(xué)者設(shè)計(jì)的人力資源外包流程都較好的關(guān)注了企業(yè)內(nèi)部對(duì)于變革的阻抗現(xiàn)象，但是均針對(duì)一次外包行為所設(shè)計(jì)，未考慮到外包合作的多次性。(5)人力資源外包供應(yīng)商的選擇指標(biāo)。魏曉彤(2007)認(rèn)為需要從行業(yè)背景、能力架構(gòu)、企業(yè)文化和財(cái)務(wù)狀況四個(gè)維度進(jìn)行考察。盛瑜(2006)則設(shè)計(jì)了價(jià)格、經(jīng)驗(yàn)、水平、財(cái)務(wù)狀況、名聲、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)、企業(yè)兼容性、網(wǎng)絡(luò)等9個(gè)指標(biāo)。從指標(biāo)設(shè)計(jì)上看，國(guó)內(nèi)學(xué)者都將企業(yè)與外包供應(yīng)商的企業(yè)文化融合度擺到了重要的位置。(6)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包給企業(yè)帶來(lái)的最深刻的變革是在戰(zhàn)略層面。人力資源外包可以促進(jìn)企業(yè)流程再造和組織架構(gòu)優(yōu)化，集中資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，而人力資源部門(mén)的職能則向戰(zhàn)略支持方向發(fā)展。技術(shù)層面上，企業(yè)可以整合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的資源，在人力資源市場(chǎng)預(yù)測(cè)、甄選技術(shù)、測(cè)評(píng)技術(shù)、IT技術(shù)方面獲得更為專業(yè)的支持。經(jīng)濟(jì)層面上，人力資源外包可降低企業(yè)人力資源管理成本，避免不必要的投資。

人力資源外包過(guò)程中存在著大量的風(fēng)險(xiǎn)，如信息安全風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部溝通風(fēng)險(xiǎn)、員工流失風(fēng)險(xiǎn)、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)、低于預(yù)期目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。在風(fēng)險(xiǎn)的種類、形成原因、發(fā)生可能性、危害程度等方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)了大量的研究。除了識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)外，風(fēng)險(xiǎn)控制也是研究焦點(diǎn)之一。

3.供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理可追溯到邁克爾•波特在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出的價(jià)值鏈(ValueChain)理論。但供應(yīng)鏈管理的理論和方法并不是來(lái)源于學(xué)術(shù)研究，而是近年來(lái)企業(yè)商業(yè)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)手段的劇烈變化，通過(guò)總結(jié)企業(yè)管理實(shí)踐而形成的。其有關(guān)研究主要集中于生產(chǎn)領(lǐng)域，較少涉及服務(wù)領(lǐng)域。美國(guó)的供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)將供應(yīng)鏈管理定義為:為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商，到顧客的顧客的一切努力。供應(yīng)鏈的有關(guān)定義說(shuō)明供應(yīng)鏈管理是多企業(yè)、多職能和多部門(mén)的協(xié)同和管理，管理的對(duì)象是“鏈”上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，以合理優(yōu)化整個(gè)“鏈”上的物流、商流、資金流和信息流，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

供應(yīng)鏈管理表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)是供應(yīng)商數(shù)量上的減少、合作時(shí)間的延長(zhǎng)、合作深度和廣度的加強(qiáng)和企業(yè)間的銜接日臻完善。達(dá)到這些效果，不僅僅是供應(yīng)鏈上企業(yè)間法律契約關(guān)系的存在，而且是企業(yè)間相互依賴和信任的結(jié)果。而通過(guò)雙方的供應(yīng)關(guān)系開(kāi)發(fā)，建立供應(yīng)鏈企業(yè)伙伴關(guān)系是可行的方案之一。

二、人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系

外包理論和供應(yīng)鏈管理理論都涉及企業(yè)間合作的問(wèn)題，但側(cè)重點(diǎn)不同。外包理論重點(diǎn)在于企業(yè)間合作的內(nèi)容、范圍與深度，供應(yīng)鏈管理理論重點(diǎn)在于供應(yīng)鏈上企業(yè)間的合作關(guān)系。探討外包中的人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系，正是通過(guò)將二者融合來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

1.人力資源項(xiàng)目外包。本文所說(shuō)的人力資源項(xiàng)目外包是指:企業(yè)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作解決企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略層面的職能問(wèn)題，提升企業(yè)人力資源能力的商業(yè)模式。人力資源項(xiàng)目外包相比一般的外包和人力資源外包而言，具備以下六個(gè)特點(diǎn):(1)企業(yè)組織和文化特點(diǎn)，以及人力資源管理系統(tǒng)的獨(dú)特性是影響外包供應(yīng)商選擇和項(xiàng)目運(yùn)作的重要因素。(2)人力資源項(xiàng)目可以由企業(yè)人力資源部門(mén)進(jìn)行，但是由于企業(yè)人員自身知識(shí)體系、經(jīng)驗(yàn)積累、公信力等因素，以及項(xiàng)目結(jié)果不可逆性，開(kāi)展與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作不僅僅是為了效率的改善，也是防止出現(xiàn)改革倒車(chē)的現(xiàn)象。(3)人力資源項(xiàng)目外包并不會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，而是內(nèi)部人力資源人員與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)人員合作完成項(xiàng)目。(4)人力資源項(xiàng)目外包雖然涉及人力資源戰(zhàn)略層面的職能，但是依然具有重復(fù)性，內(nèi)容要求上呈現(xiàn)為螺旋上升狀，并且實(shí)踐證明，雙發(fā)合作次數(shù)越多，時(shí)間越長(zhǎng)，每次項(xiàng)目效果越好。(5)人力資源項(xiàng)目外包企業(yè)雙方必須密切合作才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量，但是合作的次數(shù)和時(shí)間取決于雙方的信任關(guān)系。

2.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。本文所說(shuō)的人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是指:企業(yè)和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、相互信任的高度協(xié)調(diào)關(guān)系。具備以下六個(gè)特點(diǎn):(1)合作時(shí)間較長(zhǎng)。至少應(yīng)該完成三個(gè)及以上的項(xiàng)目合作，一方面，因?yàn)槠髽I(yè)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)需要時(shí)間相互適應(yīng)工作方式和工作文化，培養(yǎng)信任關(guān)系;另一方面，人力資源管理與企業(yè)歷史、文化具有強(qiáng)相關(guān)性，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)需要時(shí)間去了解企業(yè)，提高人力資源項(xiàng)目外包績(jī)效。(2)高度的信任關(guān)系。通過(guò)多次合作和長(zhǎng)時(shí)間的接觸，彼此了解，相互建立了在契約層面、能力層面和意愿層面的信任關(guān)系(李輝，李向陽(yáng)，徐宣國(guó)，2007)。(3)廣泛的合作范圍。具備戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的雙方在人力資源項(xiàng)目外包實(shí)施過(guò)程中可以進(jìn)行更廣范圍的信息和資源共享，并且在項(xiàng)目之外，還需要開(kāi)展交流與合作，因此在未來(lái)的人力資源項(xiàng)目外包競(jìng)標(biāo)中，具有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。(4)高度的協(xié)調(diào)性。合作雙方在戰(zhàn)略上保持高度一致，能夠知己知彼，預(yù)測(cè)對(duì)方下一步的戰(zhàn)略走向，在項(xiàng)目外包實(shí)施過(guò)程中，在操作層面上充分溝通、步調(diào)一致、配合恰當(dāng)。(5)預(yù)期的合作效果。合作雙方的充分了解，能夠準(zhǔn)確把握對(duì)方的能力水平和需求，使得人力資源項(xiàng)目外包結(jié)果達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)積累和信息溝通充分，能夠較好的降低實(shí)施費(fèi)用，達(dá)到減少成本的目的。(6)高度的整合。較以往人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系而言，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的整合，例如同步進(jìn)行戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目參股、人員互派等。

3.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的作用。人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)鏈中存在主要和次要關(guān)系之分，其中主要關(guān)系即指戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

如圖1所示，由戰(zhàn)略伙伴關(guān)系聯(lián)系起來(lái)的供應(yīng)鏈，便是所謂的“精細(xì)供應(yīng)鏈”。戰(zhàn)略合作伙伴相關(guān)企業(yè)是整個(gè)供應(yīng)鏈的“減震器”或者“振蕩器”，他們的良好合作，能夠克服外界環(huán)境的沖擊，但是他們的波動(dòng)，可能影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的生存和運(yùn)行效率。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)在人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)鏈中發(fā)揮著改善項(xiàng)目效果、降低項(xiàng)目成本、提高企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度、提高企業(yè)人力資源戰(zhàn)略能力等作用。

4.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的形成。人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是逐步建立，系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的，一方面需要企業(yè)有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系供應(yīng)商，另一方面需要外部專業(yè)機(jī)構(gòu)有意識(shí)的配合。本文人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系形成模型由兩條線索構(gòu)成，一條是制度流程線索，即外包供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)、開(kāi)發(fā)和關(guān)系評(píng)價(jià)，另一條是外包供應(yīng)商的角色變化線索。