高效溝通策略范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高效溝通策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 讀者服務(wù) 有效溝通 策略

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）02C-0114-02

溝通是人與人之間進(jìn)行交流的有效方式，其一般可以通過語言及非語言的方式進(jìn)行相關(guān)信息傳輸，同時也是人與人之間了解彼此情感、思想和價值觀的一種方式。圖書館是高校師生經(jīng)常出入的地方，要想更好地為廣大師生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就需要選擇有效的溝通方式，這樣不僅可以加大與讀者之間的交流，而且還可以營造良好的人文環(huán)境，以更好地體現(xiàn)高校圖書館的價值。

一、高校圖書館使用情況

如今，隨著社會的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，各種信息和知識正在快速充斥著我們世界的每一個角落，同時推動高校圖書館與讀者之間關(guān)系的變化。顯然，傳統(tǒng)意義上的高校圖書館服務(wù)已經(jīng)無法更好滿足時展需求，無法更好地得到讀者青睞。目前，讀者獲取信息的渠道不斷增多，而且閱讀的習(xí)慣也發(fā)生了較大改變，因此需要對其服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。由于高校圖書館每天的服務(wù)對象主要是一些高校師生，而內(nèi)容多元化、特點多維化、服務(wù)個性化、形式多樣化等逐漸成為讀者對高校圖書館改革的要求。表1是2012―2015年我國高校圖書館的使用情況。

二、溝通在高校圖書館服務(wù)中的重要性

圖書館是高校為日常科研和教學(xué)服務(wù)的一個學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其主要的職能就是為師生提供相關(guān)信息咨詢和文獻(xiàn)借閱服務(wù)。其實圖書館在為讀者提供服務(wù)時，就是與讀者進(jìn)行交流和溝通的過程，良好的溝通方式不僅可以有效提升網(wǎng)書館服務(wù)質(zhì)量，而且還能提高讀者對圖書館的認(rèn)可。同時，溝通是圖書館與讀者進(jìn)行交流的主要橋梁，此時就要求高校圖書館盡可能為學(xué)生提供更加周到的服務(wù)，以更好地滿足每一位讀者心理需求，與讀者構(gòu)建和諧融洽的關(guān)系，更好地推動高校圖書館服務(wù)工作開展。

在溝通過程中，無論是對信息接收者還是對信息發(fā)出者，良好的溝通方式所起到的作用是非常大的。而圖書館與讀者之間的溝通應(yīng)該選擇心靈上的溝通，加深彼此相互支持、相互了解、相互尊重。讀者通過良好的溝通方式，也可以對圖書館的館藏資源、借閱規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容等有全方位的了解，從而更好地獲取自己所需要的信息。

三、高校圖書館服務(wù)中常用的溝通方式

（一）傾聽。一個人只有善于傾聽，才可以更好地了解和掌握有價值的信息。通過傾聽，不僅能夠更好地感受對方的感情，了解對方要傳達(dá)的信息，而且還能由此看出對方的目的、性格和誠懇程度。同時，傾聽可以讓高校圖書館工作人員更好地了解和掌握讀者的需求和意圖，并為他們提供針對性的服務(wù)，便于讀者能夠更好地獲取自己所需要的信息。此外，通過傾聽讀者的意見反饋，高校圖書館還可以對工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)方法和館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行針對性的調(diào)整和改進(jìn)，以更好地滿足讀者需求。

（二）語言溝通。語言溝通是高校圖書館服務(wù)中最常用的一種溝通方式，其主要包括口頭溝通和書面溝通兩種形式。高校圖書館在對讀者提供服務(wù)過程中，良好的語言溝通可以實現(xiàn)對信息的快速傳遞，但是該溝通方式需要其工作人員采用規(guī)范、得體的語言。雖然與書面溝通相比，口頭溝通可以不那么規(guī)范，但是卻是最為直接的一種溝通方式，其能夠使讀者直接獲取自己所需要的信息。書面溝通又可以分為電子網(wǎng)絡(luò)形式的溝通及傳統(tǒng)書面溝通，后者一般以宣傳欄、內(nèi)部刊物、圖書館導(dǎo)語、讀者意見箱、讀者指南等形式進(jìn)行溝通，在高校圖書館隨處可見。

（三）非語言溝通。非語言溝通也是高校D書館服務(wù)讀者過程中常用的一種溝通方式，并且起到了十分重要的作用。大量研究發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行信息傳遞的程中，38%來自聲音，7%來自詞語，而有55%來自身體語言。高校圖書館是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的安靜場所，此時非語言溝通就可以更好地發(fā)揮其作用。這一溝通方式逐漸發(fā)展成為高校圖書館工作人員與讀者進(jìn)行溝通的主要方式，雙方可以通過目光、表情、手勢等來進(jìn)行相關(guān)信息的傳遞，并且一個表情都可表露出雙方是熱情還是冷漠、是高興還是厭煩。此外，高校圖書館還可以通過非語言溝通形式來進(jìn)行圖書館相關(guān)內(nèi)容的宣傳，例如可以通過懸掛讀者指南和圖書館分布圖等，來使讀者對圖書館的布局有個初步的了解和認(rèn)識。例如，在進(jìn)行圖書館內(nèi)部環(huán)境布置過程中，要本著人性化的原則，可以適當(dāng)?shù)卦鎏硎孢m座椅，增加館內(nèi)綠色植物，開辟讀者討論區(qū)，從而更好地拉近圖書館與讀者的距離。也可以為圖書館裝飾一些令人心情愉悅的明亮色彩。此外，圖書館內(nèi)部環(huán)境擺設(shè)也要人性化，如書架、桌椅的色彩，內(nèi)部的粘貼字畫、標(biāo)語等都可以給讀者帶來有效的非語言溝通。

四、推動高校圖書館讀者服務(wù)有效溝通的策略

（一）創(chuàng)建諧、高效的管理模式。要想更好地提升高校圖書館對讀者的服務(wù)水平，就需要創(chuàng)建一個和諧、高效的管理模式，不斷提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大對服務(wù)模式的創(chuàng)新，以更好地滿足高校圖書館發(fā)展需求。對于各大高校來說，圖書館是一個重要的知識儲備倉庫，因此每一位管理人員不僅要做好讀者的管理工作，同時還需要做好知識的管理工作。但是，高校圖書館也具有一定的特殊性，并非任何一種管理模式都適用于圖書館管理體系，此時就需要根據(jù)高校圖書館和讀者的實際需求，創(chuàng)建和諧、高效的管理模式，以更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）深化服務(wù)，創(chuàng)建品牌。高校圖書館屬于一個以服務(wù)教學(xué)科研為主要工作的團(tuán)隊，其服務(wù)質(zhì)量直接決定了高校科研工作和教學(xué)質(zhì)量。近年來，越來越多的高校圖書館已經(jīng)不再簡單地為讀者提供傳統(tǒng)服務(wù)，其還肩負(fù)著學(xué)術(shù)研究、科技成果查詢、學(xué)校發(fā)展、信息產(chǎn)品開發(fā)和校領(lǐng)導(dǎo)決策等服務(wù)。但是，圖書館的整體服務(wù)意識還有待完善，其仍然處于較為被動的狀態(tài)，缺乏品牌意識，無法為讀者提供特色服務(wù)。作為科技創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，高校圖書館借助高校的優(yōu)勢，完全有實力也有能力發(fā)展成為某個領(lǐng)域的權(quán)威。此時就應(yīng)該鼓勵高校圖書館借助得天獨厚的優(yōu)勢，不斷深化對讀者的服務(wù)，創(chuàng)建屬于自己的品牌，將更多精力投入高校科研事業(yè)之中，以更好地推動我國高校的發(fā)展。

（三）借助現(xiàn)有資源，打造高素質(zhì)團(tuán)隊。作為高校的文獻(xiàn)情報中心、教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書館館員需要對最新的學(xué)科發(fā)展動態(tài)和科技信息有所了解和掌握，從而為讀者提供更加全面的信息服務(wù)。由于受到人才引進(jìn)政策的影響，我國大多數(shù)高校圖書館都會面臨信息技術(shù)人員缺乏的現(xiàn)象，但是高校圖書館工作人員具備相對較小的流動性，此時就要求高校圖書館管理者充分借助現(xiàn)有資源，定期對其進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)與教育，制定相關(guān)的激勵政策，以更好地激發(fā)員工工作積極性和工作熱情，有目的、有規(guī)劃地制訂人才培養(yǎng)計劃，從而打造高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊。同時，還需要盡可能提升團(tuán)隊的整體實力，凝心聚力，提高決策水平，從而更好地推動圖書館全面發(fā)展。加大對工作人員的培訓(xùn)力度，本著“以人為本、持續(xù)發(fā)展”的基本原則，盡可能提升工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，對工作崗位進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置，從而更好地滿足高校圖書館的發(fā)展需要。例如，高校圖書館可以建立QQ、微博、微信等平臺，全方位、全天候為讀者提供相互交流，甚至可以借助現(xiàn)有資源為學(xué)生提供可通話、可視頻的服務(wù)。同時，高校還需要從服務(wù)對象的角度對讀者的感受進(jìn)行考慮，借助豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)語言和活潑生動的畫面，來提高圖書館的吸引力和親和力，從而達(dá)到良好的溝通效果。

（四）參與學(xué)校科研任務(wù)，提高科研水平。長久以來，我國大部分高校圖書館僅把讀者作為其日常服務(wù)的主要對象，但是高校屬于一個學(xué)術(shù)性科研機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著國家一系列的科研任務(wù)，此時就要求高校圖書館憑借學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)身份盡可能參與到高校各個環(huán)節(jié)的科研之中，主動承擔(dān)學(xué)校科研任務(wù)，不斷提升自己的科研水平。隨著信息化的不斷發(fā)展，高校圖書館同樣需要肩負(fù)起社會信息化和高校信息化建設(shè)的主要任務(wù)。通過相關(guān)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的業(yè)務(wù)水平、實際工作和績效成果都在一定程度上體現(xiàn)了其學(xué)術(shù)價值，所以要求其更多參與學(xué)校科研任務(wù)，以更好地提高自身科研水平。

總之，圖書館是高校發(fā)展過程中不可或缺的一部分，其與高校具有相輔相成的作用，通常情況下，高校圖書館主要是為讀者提供服務(wù)的，但是服務(wù)得以M行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要有良好的溝通方式，因為有效的溝通方式可以更好地加深圖書館工作人員與讀者間的了解，從而更好地滿足讀者的需求，提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李沂鰨唐承秀，張樂.高校圖書館讀者服務(wù)中溝通方式及對策研究[J].圖書館工作與研究，2015（11）

[2]郭云鵬，徐寶祥.“滿意鏡像”理論與高校圖書館服務(wù)質(zhì)量測度和優(yōu)化[J].圖書情報工作，2015（1）

[3]姚嘉.高校圖書館館員與讀者溝通[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016（5）

篇2

一、激勵學(xué)生形成互相影響、互相學(xué)習(xí)的寢室文化

大學(xué)里對學(xué)生影響深遠(yuǎn)的不僅有教師，還有學(xué)生的同伴，尤其是宿舍同伴。要說大道理人人知道，誰都知道宿舍其他同學(xué)會對他們有很深的影響，但是他們并沒有有意識地去構(gòu)建或者有意識地去呵護(hù)和培養(yǎng)一個昂揚向上的宿舍文化氛圍。宿舍文化如果沒有向好的方向去建設(shè)，一兩個成員的消極行為與學(xué)習(xí)態(tài)度都可能給整個寢室乃至全班都會造成惡劣的影響。因此，我們班主任需要對每一個寢室或每一個學(xué)生的情況有所了解，在此基礎(chǔ)上鼓勵他們寢室形成有特色的文化。比如某一寢室成績好的比較多，同時學(xué)習(xí)委員也在這個寢室，可以鼓勵這個寢室以學(xué)風(fēng)特優(yōu)為特色構(gòu)建寢室文化。

另外，我們還要關(guān)注一些在寢室中“孤立”出來的學(xué)生。面對受人“孤立”的學(xué)生，班主任一方面需要去了解他，讓他對自己的做人處事、與人打交道要注意的一些相處之道；另一方面需要多給他安排一些特殊的任務(wù)，這些任務(wù)需要他與別人合作才能完成，鼓勵他在合作中學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的長處。

二、在各種分組學(xué)習(xí)中，致力于多元學(xué)習(xí)氛圍的營造

在分組學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生往往習(xí)慣于跟自己的高中同學(xué)、同寢室的人分到一個組，但在學(xué)習(xí)的過程中往往不熱心，卻時時的私自聊天。我們班主任在考慮分組問題上，最好就是根據(jù)不同寢室的人交叉在一起，或者不同性格不同成績或者不同地域的人最好交叉在一起，這樣有助于在班級中形成一種開放的學(xué)習(xí)氛圍。因為相對于“同質(zhì)化”的寢室成員來說，來自其他寢室的成員恰好給她們形成一種異樣的沖擊，這樣，他們就會在思考問題方面變得更為視角廣闊，對問題的理解才會多元。

三、共同體文化建設(shè)中凸顯班主任的個人風(fēng)格

一個班級形成一個共同體文化其實是一個很難的事情，尤其對一群沒有多少學(xué)習(xí)自主性，習(xí)慣于在老師的要求下按部就班學(xué)習(xí)的學(xué)生來說。共同體文化建設(shè)就是要求我們的班級形成一個人人愿意學(xué)習(xí)、人人都有一種崇高目標(biāo)的局面。

班主任要把個人的風(fēng)格注入到班級的建設(shè)中去，就是需要我們的學(xué)生能夠從班主任的個人魅力與個性素質(zhì)方面“模仿”到有意義的人生導(dǎo)引。比如有些班主任老師可能更加注重對學(xué)生的情感關(guān)懷，有些班主任老師可能更加注重對學(xué)生的責(zé)任與紀(jì)律要求，有些班主任可能更加關(guān)注學(xué)生的讀書態(tài)度與行動，有些班主任可能更加關(guān)注學(xué)生的多元化學(xué)習(xí)與開放式學(xué)習(xí)等等。

四、開啟班級共同體“美學(xué)”意義上的學(xué)習(xí)革命

通過對臺灣的高校教學(xué)研究后，我發(fā)現(xiàn)臺灣的主流教育同大陸沒什么區(qū)別，無論在中小學(xué)抑或大學(xué)，都往往將學(xué)生的考試結(jié)果賦予更多的社會意義。在這個基礎(chǔ)上，學(xué)生普遍在這樣的學(xué)習(xí)上產(chǎn)生無意義感。如何尋找學(xué)習(xí)上的意義感，什么樣的學(xué)習(xí)最有價值？這必須建基于學(xué)生個人意義上的思考。“美學(xué)”不管我們作何表達(dá)與解釋，它首先是一種自由自主與超越的表征，一種不斷開發(fā)不同學(xué)生個性、主體性與潛能的令人愉悅與安全的精神與環(huán)境氛圍。

篇3

【關(guān)鍵詞】教學(xué)團(tuán)隊建設(shè) 應(yīng)用型人才培養(yǎng) 普通高校

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的人才需求也發(fā)生了變化。普通高校教育對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)比例越來越大，普通高校傳統(tǒng)的教育教學(xué)思想與觀念需要適時地進(jìn)行調(diào)整，才能更適合社會對應(yīng)用型人才的需求。應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)是整個轉(zhuǎn)型過程的關(guān)鍵之一。“作曲理論與應(yīng)用”團(tuán)隊依據(jù)濱州學(xué)院的實際情況，在應(yīng)用型教學(xué)過程中把本校音樂專業(yè)課程設(shè)置與社會需求相結(jié)合，建立了以電腦音樂制作應(yīng)用型課程為依托，以作曲理論“四大件”為理論基礎(chǔ)的音樂專業(yè)應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊。這個團(tuán)隊主持的課程群“作曲理論與應(yīng)用”，在區(qū)域和地方經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展中起到了積極作用，得到社會的認(rèn)可，先后被評為校級重點課程群、精品課程群、推選省級精品課程群。

一、構(gòu)建應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的必要性

應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊教育模式的目標(biāo)在于“以專業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向、以專業(yè)知識為基礎(chǔ)、以專業(yè)能力為核心、以專業(yè)精神為靈魂，培養(yǎng)具有一定知識、能力和綜合素質(zhì)，面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線及崗位群并適應(yīng)其要求，具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型專門人才，以滿足區(qū)域和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對基層一線人才的需求。應(yīng)用型人才培養(yǎng)更加強(qiáng)調(diào)其實踐性、應(yīng)用性和技術(shù)性”①。“對于這樣一個應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)團(tuán)隊首先需要實現(xiàn)的是由知識本文的教育模式逐漸改變?yōu)橐灾R、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展并且突出對能力培養(yǎng)的模式”。在這樣的教育模式當(dāng)中，都要以對人才能力的培養(yǎng)為關(guān)鍵所在，教育的內(nèi)容選取、形式制定、教學(xué)實施等都要體驗這個關(guān)鍵所在。最終實現(xiàn)一般教育――專業(yè)教育――職業(yè)發(fā)展教育的完整人才培養(yǎng)流程，在通識教育的基礎(chǔ)上因材施教，讓學(xué)生的實踐與創(chuàng)新能力與理論知識互相滲透、交互，達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)。

在普通高校音樂專業(yè)教育中，積極通過課程整合、改革等方式，探索一條行之有效、符合實際的道路，促進(jìn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。只有這樣，教學(xué)才變得更“活”，培養(yǎng)的學(xué)生踏入社會才更有“用”。為達(dá)到此教育目的，構(gòu)建一支應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的必要性擺在我們面前。濱州學(xué)院音樂系的“作曲理論與應(yīng)用”教學(xué)團(tuán)隊，通過對作曲理論系列課程的改革，結(jié)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，為音樂學(xué)專業(yè)（本科）培養(yǎng)應(yīng)用型人才搭建理論聯(lián)系實踐的應(yīng)用型教學(xué)平臺。

在這個體系中增加以應(yīng)用能力培養(yǎng)為核心的專業(yè)課程電腦音樂制作體系，通過電腦音樂制作這一應(yīng)用型核心課程，讓學(xué)生在理論課程學(xué)習(xí)的同時，提高音樂創(chuàng)作能力，培養(yǎng)學(xué)生對作曲理論在實踐創(chuàng)作中的靈活運用能力。這樣的應(yīng)用型人才團(tuán)隊培養(yǎng)方式，解決了傳統(tǒng)教學(xué)中只有鋼琴聲音的弊端，也解決了有些課程的“無聲”教學(xué)狀況。利用MIDI技術(shù)創(chuàng)建虛擬樂隊，一個學(xué)生就可以實現(xiàn)從無聲到有聲、從樂譜到音響的轉(zhuǎn)換。

電腦音樂制作技術(shù)的使用不僅為理論課程的學(xué)習(xí)提供豐富的音響效果，也使得理論聯(lián)系實際的應(yīng)用型教學(xué)作用充分發(fā)揮，最終達(dá)到應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的教學(xué)目標(biāo)――培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

二、應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊整合的優(yōu)勢

教學(xué)團(tuán)隊要最終達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)，在課程體系的改革之外，必須使得這個教學(xué)團(tuán)隊成員擁有深厚扎實的理論功底以及相應(yīng)的實踐能力，只有擁有這樣資質(zhì)的教師才可以成為一名合格的團(tuán)隊成員。因此應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊比傳統(tǒng)型教學(xué)團(tuán)隊有明顯的優(yōu)勢。

第一，相關(guān)專業(yè)教師重組，理論知識與實踐能力更加完整統(tǒng)一。應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊不僅對實用的基礎(chǔ)理論、豐厚的專業(yè)知識具有很強(qiáng)的運用能力，并且教學(xué)方法和治學(xué)觀念都從實用性與實際性出發(fā)。這樣對于傳統(tǒng)教育模式中一些只進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的“紙上談兵”現(xiàn)象有了很大的改善，不僅讓學(xué)生的學(xué)習(xí)從實用與實際出發(fā)，也使得教學(xué)團(tuán)隊的教育模式更加與時俱進(jìn)。

第二，集中教學(xué)團(tuán)隊優(yōu)勢，有針對性地培養(yǎng)適應(yīng)地域性需求的應(yīng)用型人才。應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的成員都應(yīng)該對其專業(yè)實踐有一定的經(jīng)歷與經(jīng)驗。成員不僅具有教學(xué)能力，還要具有與實際行業(yè)系統(tǒng)的實踐經(jīng)歷與渠道。對于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，最終目的是讓學(xué)生進(jìn)入他們學(xué)習(xí)的行業(yè)，如果教學(xué)團(tuán)隊成員沒有對專業(yè)行業(yè)實際發(fā)展的判斷以及親身的體驗，會使培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)體系不完整，培養(yǎng)的學(xué)生不能夠全面了解今后所面對的行業(yè)。所以，應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊使得教育與社會的距離縮短，解決了傳統(tǒng)教育模式下學(xué)生畢業(yè)就等于失業(yè)的艱難狀況，凸顯應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊優(yōu)化整合后的優(yōu)勢。

第三，整合后的應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊，能集中貫徹教育教學(xué)中的務(wù)實精神。在教學(xué)與實踐過程中團(tuán)隊的每個成員都應(yīng)該對千變?nèi)f化的社會情況、專業(yè)實際生產(chǎn)中的創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)域中的最新前沿成果有完整的把握。只有這樣獲知與時俱進(jìn)的教學(xué)信息，才可以不斷地根據(jù)社會需求調(diào)整培養(yǎng)人才的方式，改變傳統(tǒng)教育模式下學(xué)習(xí)內(nèi)容落后于實際專業(yè)知識的尷尬局面。

三、應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的構(gòu)建策略

1.師資力量整合

作為應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的成員結(jié)構(gòu)，不能按照傳統(tǒng)教學(xué)團(tuán)隊?wèi){借教師的學(xué)歷、教學(xué)資歷進(jìn)行分配組合。雖然這樣的結(jié)構(gòu)具有學(xué)科的特征，但是在這種模式下教師無法全面完成對應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教學(xué)的。

應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊的成員，不僅要有優(yōu)秀的教學(xué)資歷，并且部分成員必須是在其專業(yè)領(lǐng)域中有所建樹。為了保持團(tuán)隊對行業(yè)內(nèi)最新動向的把握，還要通過對教學(xué)進(jìn)行適時調(diào)整以求達(dá)到教學(xué)內(nèi)容的常新，實施“學(xué)校培養(yǎng)――社會需求――教學(xué)探索”三方面互相滲透、扶持與交流的培養(yǎng)模式。教學(xué)與實際社會需求之間緊密聯(lián)系起來，教學(xué)團(tuán)隊成員分配更加合理，整體水平提高更快。為青年教師提高創(chuàng)造條件，讓青年骨干教師去國內(nèi)外知名大學(xué)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)，對理論知識與實踐操作進(jìn)行再學(xué)習(xí)。從而使得教師形成應(yīng)用型人才的治學(xué)理念，提升非傳統(tǒng)型教學(xué)模式下教學(xué)應(yīng)用能力。督促專業(yè)教師獲取專業(yè)、職業(yè)資格，最終形成“訂單培養(yǎng)式”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。

濱州學(xué)院音樂系的“作曲理論與應(yīng)用”團(tuán)隊教學(xué)采用教、學(xué)、做一體的模式，實現(xiàn)了學(xué)生由知識技能的被動接受者向知識技能的主動探求者轉(zhuǎn)換；教師由知識技能的傳播者向教學(xué)活動的設(shè)計、組織、指導(dǎo)者轉(zhuǎn)變。學(xué)校統(tǒng)籌安排教師的進(jìn)修訪學(xué)、課程培訓(xùn)、頂崗實習(xí)、掛職鍛煉、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，師資隊伍建設(shè)跨上了新的臺階。五年來，先后有8位骨干教師取得碩士以上學(xué)位；多人次到國外、我國臺灣地區(qū)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流；6人次參加國家教育部教育司組織的師資培訓(xùn)；15人次參加省委高校工委、省教育廳的課程教師全員培訓(xùn)；45 周歲以下的10名教師參加了為期半年的企事業(yè)單位頂崗實習(xí)；15名教師獲得了現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)合格證書；6名教師獲得了高級錄音師等職業(yè)資格證書。在實現(xiàn)音樂專業(yè)應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊轉(zhuǎn)型的大潮中，踏踏實實向前邁了一大步。

對于師資隊伍的建立，濱州學(xué)院音樂系按照課程建設(shè)要求，課程結(jié)構(gòu)重組帶動了師資隊伍結(jié)構(gòu)重組，按照整合優(yōu)化原則采取了以下措施：

（1）師資力量統(tǒng)一調(diào)配。把專、兼職教師按照其自身學(xué)科專業(yè)背景和教學(xué)實際需要，在課程群內(nèi)統(tǒng)一分配至各課程組，使各課程師資隊伍結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

（2）加強(qiáng)教師知識結(jié)構(gòu)重組。近幾年新進(jìn)的年輕教師，專業(yè)各不相同，專業(yè)技能與理論基礎(chǔ)側(cè)重不同。對此，要求全部通過自學(xué)或聽課方式，彌補(bǔ)作曲理論的不足。

（3）推動教師對課程群內(nèi)各門課程融會貫通。每學(xué)期學(xué)校都組織各門課程的教師互相聽課，共同評議，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，使各門課程在本系列課程之內(nèi)形成一個整體，從而提高教育教學(xué)效果。同時借助學(xué)校“柔性人才引進(jìn)”的政策，先后聘任山東師范大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院相關(guān)專業(yè)教授參與課程建設(shè)，特邀濱州電視臺一級作曲指導(dǎo)學(xué)生藝術(shù)實踐，進(jìn)一步加強(qiáng)了師資力量。

2.調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)實訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)

首先把原來的作曲理論“四大件”必修課程改設(shè)為作曲理論“四大件”為基礎(chǔ)的理論課程加一門實踐性的課程――電腦音樂制作，形成“4+1應(yīng)用型教學(xué)課程群”，推廣實驗室建設(shè)機(jī)制，運用先進(jìn)的管理方法將實驗科研與教育利用最大化。依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與實驗室專業(yè)性建設(shè)，最大整合、優(yōu)化現(xiàn)有教學(xué)資源，擴(kuò)大實驗室開放時間，學(xué)生的基本技能與創(chuàng)新能力得到了有效提高。

（1）有效提高實訓(xùn)設(shè)備質(zhì)量與教學(xué)環(huán)境的改善

目前，作曲理論與應(yīng)用課程組擁有充足的教學(xué)資源：2個標(biāo)準(zhǔn)MIDI教室、2個標(biāo)準(zhǔn)電鋼琴教室、1個錄音棚、1臺24路雅馬哈數(shù)字調(diào)音臺、2臺24路聲藝模擬調(diào)音臺、1個五百人音樂廳、1個千人會堂、61鍵標(biāo)準(zhǔn)MIDI鍵盤80臺、音源82塊、外置音頻工作站80臺、專業(yè)監(jiān)聽耳機(jī)82副；教師用88鍵標(biāo)準(zhǔn)MIDI鍵盤2臺、高級音源6塊（包括采樣軟件）、外置高級音頻工作站2臺、專業(yè)監(jiān)聽音箱2對、局域網(wǎng)交換機(jī)2臺、局域網(wǎng)教學(xué)軟件若干、教學(xué)用專業(yè)軟件百余套，相關(guān)設(shè)備及場地配備齊全、完整。可以進(jìn)行音樂制作、錄音制作、音樂編輯、樂譜排版制作等課程的實訓(xùn)，讓廣大學(xué)生共享優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，并能協(xié)助解決課堂上遺留的問題。圖書資料室購置了相關(guān)的專業(yè)參考書籍及相關(guān)的作曲軟件供師生借閱，實驗室網(wǎng)絡(luò)暢通，可以免費查閱和下載相關(guān)文獻(xiàn)資料，滿足了課堂教學(xué)及實訓(xùn)教學(xué)的需要。

（2）重視校外實訓(xùn)基地的建設(shè)與充分利用

課程組注重與各文藝團(tuán)體、廠礦企事業(yè)單位的工會、學(xué)校、文化館等相關(guān)單位密切聯(lián)系，廣泛建立了教、學(xué)、做結(jié)合，互惠共贏的長期合作關(guān)系。建立了濱州市電視臺、歌舞團(tuán)、藝術(shù)館、廠礦工會、濱州市各中小學(xué)等大批實習(xí)基地，有力地支持了教、學(xué)、做結(jié)合項目教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（3）開拓符合當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的實踐教學(xué)

教學(xué)團(tuán)隊通過調(diào)整人才培養(yǎng)計劃中實踐活動比重，使實踐教學(xué)體系更具針對性與彈性。不斷規(guī)范實踐教學(xué)過程中的管理，對教學(xué)設(shè)計、專業(yè)實踐、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計）等內(nèi)容建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理控制措施，不斷開拓符合當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的實踐性教學(xué)。

作曲理論與應(yīng)用課程組先后與濱州市群眾藝術(shù)館、歌舞團(tuán)、呂劇團(tuán)、教委等單位合作，搭建實踐鍛煉的平臺。學(xué)生通過實訓(xùn)，體驗工作角色，熟悉社會需求，完成對自身就業(yè)崗位的定位。通過對學(xué)生實踐、實訓(xùn)的指導(dǎo)，提升師生的整體素質(zhì)。近五年來，為濱州電視臺各種演出活動制作音樂作品50余部，其中根據(jù)“孫武思想”創(chuàng)作的舞蹈《習(xí)兵陣》等作品在CCTV-3、CCTV-11、山東電視臺播出；骨干教師帶領(lǐng)學(xué)生為當(dāng)?shù)貎蓵木W(wǎng)絡(luò)直播，提供音頻等技術(shù)支持；為“與光明同行――慶祝濱州供電公司成立四十周年大型文藝晚會”等大型企業(yè)文化藝術(shù)活動擔(dān)任音樂統(tǒng)籌、音樂制作、音響設(shè)計與現(xiàn)場擴(kuò)聲工作；為濱州市各類中、小學(xué)合唱比賽擔(dān)任藝術(shù)指導(dǎo)與伴奏音樂制作。通過實踐平臺，從宏觀上規(guī)劃實踐基地的規(guī)模，更加合理地利用有效資源。微觀上可以更充分地利用設(shè)備資源和人力資源，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌。

結(jié)語

如何培養(yǎng)應(yīng)用型人才是國家現(xiàn)階段教育方針中重要的議題之一，每一所高校都有義務(wù)和責(zé)任在一定的專業(yè)領(lǐng)域建立一個或多個應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式與體系，組織多個應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊，最大化利用高校現(xiàn)有資源，促進(jìn)師資與其他教學(xué)資源的優(yōu)化整合。建立多所高校聯(lián)合機(jī)制，教學(xué)與資源共享，互相促進(jìn)發(fā)展。

注釋：

①程建芳.借鑒國外經(jīng)驗強(qiáng)化應(yīng)用型本科教育實踐教學(xué)[J].中國高教研究，2007（8）.

參考文獻(xiàn)：

[1]曾志，李天玉.淺談應(yīng)用型本科法學(xué)類實踐教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2013（12）.

[2]劉家保，陸一南.高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的改革與探索――以安徽新華學(xué)院為例[J].長春理工大學(xué)學(xué)報，2011（10）.

篇4

【關(guān)鍵詞】中學(xué)；英語；高效；學(xué)習(xí)

中圖分類號：G63 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）02-0238-01

一、認(rèn)知策略

（一）選擇性注意策略。是為學(xué)生合理篩選相關(guān)知識與關(guān)鍵知識的策略，其能夠?qū)⑤斎氲饺四X的知識做出過濾與挑選，進(jìn)而確保人腦較好地將知識做好編輯、保存與處理。

（二）記憶策略。是利用記憶將知識做到維持、提煉的策略，能夠促使人腦牢記知識，增加記憶效率。

（三）精加工策略。是把新信息和舊信息關(guān)聯(lián)到一起的策略，能夠促使人腦將新信息進(jìn)行深入了解，既有人為聯(lián)系策略也有內(nèi)部關(guān)聯(lián)策略。

（四）組織策略。是把知識簡單化、做到從無序至有序的解決策略，它旨在構(gòu)成新信息彼此的內(nèi)部關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵涵蓋聚集組織策略與歸納組織策略，其可以合理增加和提升對已有信息的牢記、了解和陳述。

（五）思維策略。即了解客觀物體、剖析矛盾與處理矛盾的理性程序。在中學(xué)英語教學(xué)方面，重點表現(xiàn)為以下幾點。

第一，依據(jù)需求預(yù)習(xí)。學(xué)生應(yīng)該依據(jù)教師給定的預(yù)習(xí)要點，以及習(xí)題進(jìn)行預(yù)習(xí)，先記憶單詞，再標(biāo)記重難點方便課上學(xué)習(xí)。自己預(yù)習(xí)能夠找出問題，啟發(fā)思維，避免課堂上無目的聽課，提升聽課質(zhì)量。第二，提高關(guān)注度。重視重點，解決難題，細(xì)心留意，專注課堂。第三，主動思索。對準(zhǔn)矛盾，主動思考，勤奮思考，主動回應(yīng)老師，避免教、學(xué)脫節(jié)。第四，牢記知識點。切忌把老師傳達(dá)的信息完全照抄下來，要挑選主要內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。第五，依靠圖表及其他非語言途徑進(jìn)行了解與陳述。第六，及時回顧、總結(jié)、處理已有知識。僅依據(jù)老師課上的回顧、總結(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。學(xué)生本身要及時處理已有知識。第七，探索邏輯，觸類旁通。學(xué)生應(yīng)該留心尋找記單詞的規(guī)律，老師應(yīng)該指導(dǎo)和協(xié)助學(xué)生掌握規(guī)律。第八，合理使用母語。必要時可以合理使用母語信息來掌握英語，如，查看通過母語編寫的相關(guān)英語材料，將母語構(gòu)成和英語構(gòu)成相比。

二、交際策略

這是為同學(xué)們想要得到大量的交際機(jī)遇，保持交際并且提升交際成績而使用的策略。包括這幾點：第一，主動發(fā)現(xiàn)利于個人的學(xué)習(xí)策略。所有學(xué)生應(yīng)該試用各種學(xué)習(xí)策略，再進(jìn)行對比，尋找方便個人的學(xué)習(xí)策略。避免“照貓畫虎”，勇敢舍掉于個人而言成果較差的學(xué)習(xí)策略。建議通過英語進(jìn)行交際。在英語學(xué)習(xí)過程中，爭取用英語和他人對話。第二，擅長利用通過英語交流的機(jī)會。打破恐懼與卑微心理，勇敢交流，不回避差錯；利用所有通過英語交流的機(jī)會。第三，重視想法交流。在交際方面，將關(guān)注度集合于想法陳述方面，避免局限在語法上，可以溝通想法感情，獲得交流的成果。如果察覺出差錯，并不需要馬上修改，下次再碰到類似情況加以更正即可。第四，擅長肢體語言交流。在交流方面，需要依靠肢體、表情等來溝通。第五，擅長求助。在交際上遇到障礙，可以進(jìn)行合理求助，獲取他人的幫助。第六，掌握國際交際習(xí)慣的差別。所有民族在風(fēng)俗習(xí)慣等方面均有所不同，民族文化也有自身特別的形式與含義。文化是語言的基礎(chǔ)，語言體現(xiàn)文化。掌握國際交際習(xí)慣的不同，是發(fā)展跨文化交際的關(guān)鍵。

三、調(diào)控策略

（一）制定學(xué)計劃。想要學(xué)習(xí)出色，就要設(shè)置實際的學(xué)習(xí)計劃，具備計劃便能夠有效利用時間，合理安排。有計劃便有學(xué)習(xí)目的，計劃應(yīng)劃分出長中短不同階段。

（二）把握主要內(nèi)容。學(xué)生應(yīng)該把握學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，劃分出輕重。在課堂上應(yīng)重點記憶所學(xué)課文的單詞、句子、關(guān)鍵句式，爭取在課上便將本節(jié)課較為關(guān)鍵的知識點牢記，隨堂理解。

（三）與教師或同學(xué)交流學(xué)習(xí)體會。積極與教師溝通，傳授個人學(xué)習(xí)策略，告知個人學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)上的領(lǐng)悟和心得，還可以和同學(xué)溝通，取長補(bǔ)短。

四、資源策略

資源策略即學(xué)生正確利用學(xué)習(xí)途徑去獲取英語知識。第一，利用音像素材幫助個人學(xué)習(xí)。如使用復(fù)讀機(jī)、CD及其他學(xué)習(xí)英語。第二，利用工具書尋找知識。第三，關(guān)注生活上與媒體上涉及的英語知識。收錄以及學(xué)習(xí)所有物品的英語名稱和英文說明；注意報紙上的英語文章；留心大眾傳媒中的英語知識。第四，充分利用圖書館以及互聯(lián)網(wǎng)資源。如，到學(xué)校圖書館以及社會圖書館尋找個人需要的素材來學(xué)習(xí)英語；利用互聯(lián)網(wǎng)資源查找資料。第五，完全并機(jī)智地運用已有資源。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞： 初中數(shù)學(xué)教學(xué) 互動教學(xué)策略 教學(xué)舉措

教育學(xué)指出，教學(xué)活動是教師與學(xué)生之間進(jìn)行互動交流、情感碰撞、能力培養(yǎng)的雙邊互動過程。雙邊性、雙向性、互動性是教學(xué)活動的重要特性之一，它也是師生之間進(jìn)行有效溝通交流的前提條件和有效保障。師生在雙邊互動的交流溝通中，思想觀念能夠得到有效樹立，思維習(xí)慣能夠得到養(yǎng)成，學(xué)習(xí)技能能夠得到有效提升。教學(xué)實踐證明，師生之間的有效互動，是教學(xué)效能提升的重要條件和保證。不可否認(rèn)，在傳統(tǒng)教學(xué)活動中，教師的主導(dǎo)作用被過分“放大”和“強(qiáng)調(diào)”，學(xué)生的主體作用被過分“縮小”和“削弱”，忽視教學(xué)活動師生之間的互動特性，學(xué)生能動性和獨立創(chuàng)造性受到限制，學(xué)生的個性被壓抑。構(gòu)建主義教育學(xué)者認(rèn)為：“教學(xué)是教師的教與學(xué)生的學(xué)的完整統(tǒng)一，這種統(tǒng)一的實質(zhì)就是師生之間的互動，即相互之間交流及共同發(fā)展。沒有互動，沒有交往，就不存在或未發(fā)生教學(xué)。”因此，在新課改下，教學(xué)活動應(yīng)該是師生之間有效互動的教學(xué)過程，構(gòu)建師生互動的新型教學(xué)關(guān)系是新課改的重要內(nèi)容之一。

一、實施情境性教學(xué)策略，讓初中生在積極情感下主動互動

情感的形成，少不了外在因素的“刺激”和“熏染”。初中生作為處于青春發(fā)展期的特殊發(fā)展階段學(xué)習(xí)群體，學(xué)習(xí)內(nèi)在情感表現(xiàn)出的雙面性、復(fù)雜性和反復(fù)性，需要外在的良好學(xué)習(xí)情境的“影響”。常言道：“情由境生。”初中生對生動、現(xiàn)實、融洽的教學(xué)情境，總是表現(xiàn)出能動積極的學(xué)習(xí)欲望和探知潛能。師生互動活動的開展，離不開教師和學(xué)生的任何一方。因此，初中數(shù)學(xué)教師應(yīng)根據(jù)初中生學(xué)習(xí)情感特點，抓住數(shù)學(xué)學(xué)科情感要素設(shè)置情境，讓學(xué)生學(xué)習(xí)情感“敏感區(qū)”受到刺激，主動參與師生互動交流活動。如在“全等三角形的判定”教學(xué)活動中，教師采用設(shè)置問題情境的形式，先引導(dǎo)初中生辨析“全等三角形的對應(yīng)角分別相等”的真?zhèn)危瑥亩鴱?fù)習(xí)鞏固全等三角形的性質(zhì)。此時，教師在學(xué)生辨析基礎(chǔ)上，向?qū)W生提出“是不是對應(yīng)角相等的兩個三角形全等呢？”的命題，讓學(xué)生辨別真?zhèn)巍＿@樣，初中生在矛盾性的問題情境中，互動探析的情感能夠得到有效增強(qiáng)。

二、實施探究性教學(xué)策略，讓初中生在實踐探析中有效互動

學(xué)習(xí)新知、解決問題的過程，實際上就是動手探究、思考分析、深刻甄別的過程。教育學(xué)指出，探究性教學(xué)策略，是教師與學(xué)生就某一問題或要求，結(jié)合知識經(jīng)驗，進(jìn)行動手實踐，思考分析，找尋策略的教學(xué)方式。可見，探究活動離不開師生有效互動。教學(xué)實踐證明，探究活動的有效開展，能夠有效鍛煉學(xué)生的動手實踐能力、思考分析能力和交流溝通能力。因此，教師應(yīng)將探究性教學(xué)策略作為師生互動、生生互動的有效手段之一，提供學(xué)生個體之間探究問題條件、溝通討論的時機(jī)，同時，教師發(fā)揮主導(dǎo)作用，在解題策略、解題規(guī)律等活動中重視與學(xué)生的交流互動，讓學(xué)生在互動交流中提升探究技能水平。

問題：在同一坐標(biāo)系中畫出一次函數(shù)y=-x+1與y 2x-2的圖像，并根據(jù)圖像回答下列問題：（1）寫出直線y -x+1與y 2x-2的交點P的坐標(biāo)。（2）直接寫出：當(dāng)x取何值時y >y ，y y。

學(xué)生在探析活動中認(rèn)為“這是關(guān)于一次函數(shù)與一元一次不等式之間關(guān)系的問題案例”，教師與學(xué)生進(jìn)行交流互動，向?qū)W生提出：“通過對問題條件的分析，該問題可以采用什么方法解答？”此時，學(xué)生開展解題策略探析活動，這樣學(xué)生在教師的有效引導(dǎo)下，通過師生互動交流，既掌握了解題策略，又提高了探究能力。

三、實施合作性教學(xué)策略，讓初中生在互助合作中有效互動

合作性教學(xué)策略，在培養(yǎng)學(xué)生個體團(tuán)隊意識，協(xié)作能力、集體精神等方面具有顯著的功效。實踐證明，合作學(xué)習(xí)的過程是生生溝通交流的過程，是生生互助合作的過程。這其中包含了顯著雙邊互動特性。因此，初中數(shù)學(xué)教師在教學(xué)活動中，應(yīng)該設(shè)置具有合作特性的問題情境或案例，讓學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組，開展小組合作學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)小組內(nèi)個體之間互動合作交流及小組間的討論溝通活動，實現(xiàn)生生之間的有效互動、高效交流，提高合作學(xué)習(xí)的效能及互動交流能力。

問題：在RtABC中，∠ACB=90°，D是AB邊上一點，以BD為直徑的O與邊AC相切于點E，連接DE并延長，與BC的延長線交于點F。（1）求證：BD=BF；（2）若BC=6，AD=4，求O的面積。

在該問題案例教學(xué)中，教師采用合作性教學(xué)策略，向?qū)W生提出“此題是關(guān)于什么方面的問題案例？”、“通過問題條件分析，相互之間存在什么關(guān)系？”、“通過問題條件及內(nèi)容，可以采用什么方法？”等問題，讓學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組，在小組合作探討中，優(yōu)等生與中下等學(xué)生組成互助小組，“帶著”中下等學(xué)生一起探析問題，并提供中下等學(xué)生探析互動的時機(jī)。最后向?qū)W生指出：“第一小題可以采用采用添加輔助線的方法，第二小題建立ABC∽AOE關(guān)系進(jìn)行解答。”這樣，中下等學(xué)生群體在優(yōu)生的帶領(lǐng)下，互動下、合作中，獲取了正確解題策略，提高了合作互動能力。

四、實施評價性教學(xué)策略，讓初中生在雙邊評析中高效互動

篇6

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊;高效團(tuán)隊;打造

團(tuán)隊是相互合作的人們組成的正式群體。它是實現(xiàn)組織目標(biāo)，完成組織任務(wù)的根本保證，因此，建設(shè)一個高效的團(tuán)隊成為人力資源管理工作的重要內(nèi)容，為此就需要在理論層面上，認(rèn)識團(tuán)隊和高效團(tuán)隊，在實踐層面上作好打造團(tuán)隊的工作。

1 認(rèn)識團(tuán)隊

當(dāng)前，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于“團(tuán)隊”的認(rèn)識尚缺乏統(tǒng)一性。現(xiàn)僅就國外學(xué)者的觀點而言，頗具代表性的有美國斯蒂芬羅賓斯、美國卡曾巴赫與史密斯、英國海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團(tuán)隊的不同的表述。斯蒂芬羅賓斯是美國的行為學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。卡曾巴赫和史密斯是美國的管理學(xué)者。他倆認(rèn)為，團(tuán)隊是由少數(shù)技能互補(bǔ)、為了共同目標(biāo)，采用共同方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。海伊斯是英國的社會心理學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊是以任務(wù)為中心、互相合作、從事工作的一群人。

從以上所引述的觀點看出，學(xué)者們關(guān)于“團(tuán)隊”的理解和認(rèn)識是有差異的，但卻又有一致的認(rèn)識，這就是:團(tuán)隊是一正式群體;群體內(nèi)成員間通過相互合作，以提高團(tuán)隊績效，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。從學(xué)者們這一一致性出發(fā)，筆者認(rèn)為:團(tuán)隊是由為提高績效、實現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所組成的正式群體。

2 高效團(tuán)隊的特征

團(tuán)隊管理是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，團(tuán)隊管理的目的在于建設(shè)一支高效的團(tuán)隊。通常，高效團(tuán)隊總是會具有明確的目標(biāo)、合格的領(lǐng)導(dǎo)者、和諧的人際關(guān)系和完善的管理制度。

2.1 明確的目標(biāo):團(tuán)隊目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向、提供推動力，能夠激勵團(tuán)隊成員把個人的目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去，提高團(tuán)隊的績效水平。因此，團(tuán)隊的目標(biāo)應(yīng)該清晰而明確。團(tuán)隊成員只有理解和認(rèn)知團(tuán)隊目標(biāo)，才能統(tǒng)一團(tuán)隊成員的意志，才能確保團(tuán)隊成員把全部精力投放在預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)上。

2.2 合格的領(lǐng)導(dǎo)者:作為一個正式群體，每一團(tuán)隊均有其正式的合法合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊最具權(quán)威的管理者。無疑，領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)及工作的開展承擔(dān)著第一責(zé)任。經(jīng)驗證明，一個團(tuán)隊有無合格的領(lǐng)導(dǎo)者，乃是團(tuán)隊工作能否實現(xiàn)高效的首要因素。合格的領(lǐng)導(dǎo)者能知人善任，能及時地對被領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者，即對群體成員提供指導(dǎo)與幫助、支持與激勵，強(qiáng)有力地帶領(lǐng)他們?nèi)崿F(xiàn)組織和團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)。

2.3 和諧的人際關(guān)系:為要實現(xiàn)組織和團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊成員間需要相互協(xié)作，營造出團(tuán)隊內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，即團(tuán)隊成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。

共同的承諾是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有共同的承諾，就沒有共同的目標(biāo)、共同的行為方向和共同的約束，就沒有構(gòu)成和諧人際關(guān)系的牢固基礎(chǔ)。有了共同的承諾，群體的成員便會將共同的理念，共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為共同的行為，使團(tuán)隊具有高度的凝聚力和親和力。

團(tuán)隊成員間的相互信任，是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的又一重要因素。團(tuán)隊成員具有批評與自我批評的寬厚態(tài)度，信任自己又信任他人，才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通，不出現(xiàn)人為梗阻，確保團(tuán)隊工作順暢進(jìn)行。

良好的溝通既是高效團(tuán)隊的外在表現(xiàn)，又是營造團(tuán)隊和諧人際關(guān)系的重要手段。充分的溝通交流，乃是團(tuán)隊成員協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。團(tuán)隊成員只有在溝通后才能準(zhǔn)確地了解彼此的想法，才能確保團(tuán)隊成員行為與團(tuán)隊步調(diào)相一致。通過溝通，團(tuán)隊成員分享信息、理順情緒、化解矛盾，最終達(dá)成共識，和諧相處，團(tuán)隊才具有戰(zhàn)斗力。

2.4 完善的規(guī)章制度:“沒有規(guī)矩，無以成方圓”，完善的規(guī)章制度能使團(tuán)隊工作有章可循，有章可依，能使團(tuán)隊全體成員的行為保持一致;無疑，實現(xiàn)法治取代人治，實行制度化的管理是管理的飛躍。實踐證明，這一飛躍能有效地解決組織內(nèi)、組織間不必要的內(nèi)耗和外耗，從而帶來組織的蓬勃向上、高效運轉(zhuǎn)。

3 高效團(tuán)隊的組建

要打造一個高效的團(tuán)隊，團(tuán)隊的組建必須具有明確的任務(wù)與目標(biāo)，做到人員的結(jié)構(gòu)規(guī)模合理，注重人員選擇，而且團(tuán)隊的運作應(yīng)有章可循。

3.1 團(tuán)隊的任務(wù)與目標(biāo)明確:任務(wù)與目標(biāo)是組建團(tuán)隊的根據(jù)和出發(fā)點。當(dāng)組織的任務(wù)與目標(biāo)需要細(xì)分時，組織內(nèi)團(tuán)隊或組織間團(tuán)隊的組建需要也就必然產(chǎn)生。如一個生產(chǎn)型企業(yè)，當(dāng)它的產(chǎn)品需要直銷時，即需要組建銷售團(tuán)隊;當(dāng)它要開發(fā)新產(chǎn)品、或進(jìn)行技術(shù)改造時，就需要組建新部門，甚至跨企業(yè)的臨時團(tuán)隊，負(fù)責(zé)履行其新的職責(zé)，以實現(xiàn)并完成企業(yè)的新目標(biāo)與任務(wù)。因此，團(tuán)隊組建的第一步是，確定團(tuán)隊的任務(wù)與目標(biāo)，組建的目的是什么?明確為什么組建。

3.2 確定團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模合理:團(tuán)隊的任務(wù)和目標(biāo)確定了，就需要確定團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)的最佳規(guī)模。人員結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊所需的各種人員類型;最佳規(guī)模是指各種類型的人員數(shù)量。團(tuán)隊的人員結(jié)構(gòu)和最佳規(guī)模是由團(tuán)隊所要完成的任務(wù)，及其所要實現(xiàn)的目標(biāo)來確定的。以企業(yè)型組織的團(tuán)隊為例，銷售任務(wù)大與銷售任務(wù)小，銷售地域廣與銷售地域窄，目標(biāo)市場多樣與目標(biāo)市場單一，其銷售目標(biāo)與銷售任務(wù)均會自然不同，各自所需銷售人員的類型與結(jié)構(gòu)就會不同，銷售團(tuán)隊各自所需的各種類型的人員數(shù)量也就會不同。

3.3 團(tuán)隊人員的選擇:在確定團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)后，選擇和確定參與團(tuán)隊的人員，既是團(tuán)隊組建的關(guān)鍵，又是所組建的團(tuán)隊能否產(chǎn)生成效的關(guān)鍵。

人員的選擇確定，首先要與團(tuán)隊所需的人員類型相匹配，要能履行其所承擔(dān)的團(tuán)隊角色的責(zé)任;其次，要考慮人員的氣質(zhì)、性格與背景，務(wù)必使組成團(tuán)隊的人員之間具有一定的同質(zhì)性，能夠和諧相處，為此，在選擇和確定中，一般應(yīng)遵循“雙向選擇”的原則，避免“拉郎配”。

3.4 制定團(tuán)隊的規(guī)章制度:“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。團(tuán)隊要規(guī)范化、制度化，就需要有相應(yīng)的制度安排，比如薪酬制度、績效考評制度及工作制度等的安排，以保證團(tuán)隊工作的正常、健康而有序地運行，保證工作有章可循、有章可依。

因此，制定規(guī)章制度即成為團(tuán)隊組建過程中的一項極其重要的工作。通常，著手制定相關(guān)的規(guī)章制度，是在團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)確定后及時展開的。

4 團(tuán)隊的溝通和團(tuán)隊沖突的解決

4.1 團(tuán)隊溝通:注意團(tuán)隊的溝通，正確對待和解決沖突是打造高效團(tuán)隊必須著重做好的兩項工作。團(tuán)隊溝通是指，團(tuán)隊成員彼此間通過口頭語言、書面語言和肢體語言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。團(tuán)隊溝通是團(tuán)隊高效工作的重要保障。要進(jìn)行有效的溝通，除了選擇合適的溝通形式，重要的是溝通雙方要有科學(xué)的溝通態(tài)度。傾聽是溝通應(yīng)持有的科學(xué)態(tài)度，亦是溝通能得以進(jìn)行的條件。傾聽在于理解，而理解源于傾聽。

傾聽是理解的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確而無遺漏地知道別人所要表述的信息，才能對其信息作出判斷，才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖，才能有效地掌握團(tuán)隊諸方面的工作信息，進(jìn)而才能有助于團(tuán)隊各方面工作的開展。

4.2 團(tuán)隊沖突:團(tuán)隊沖突是一種常態(tài)。處理好團(tuán)隊沖突，乃是打造高效團(tuán)隊所必須全力解決的重要課題。

4.2.1 團(tuán)隊沖突的誘因:一般地說，無論是外部沖突(團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的沖突)，還是內(nèi)部沖突(團(tuán)隊與其成員的沖突、團(tuán)隊成員之間的沖突)，其所產(chǎn)生的條件，或者說誘因，主要有責(zé)權(quán)利模糊、信息渠道不暢等四類。

組織內(nèi)的團(tuán)隊的責(zé)權(quán)利，或團(tuán)隊內(nèi)的責(zé)權(quán)利不清晰，不明確，必然導(dǎo)致不同團(tuán)隊之間或團(tuán)隊不同成員之間，在履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨，甚至相互指責(zé)，即相互沖突。

一個團(tuán)隊中的成員，若沒有適當(dāng)?shù)呢?zé)任，或沒有適宜的崗位，或有了適當(dāng)?shù)膷徫缓瓦m當(dāng)責(zé)任，又沒有適宜的權(quán)利和利益，均是分配不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。這種不當(dāng)?shù)摹胺磸棥保簿蜁憩F(xiàn)為團(tuán)隊與團(tuán)隊、團(tuán)隊與成員、以及團(tuán)隊成員之間的沖突。

信息渠道不暢，信息便不能對稱，上情便不能下達(dá)，下情便不能上達(dá)，致使工作成本加大，工作效率降低。團(tuán)隊與團(tuán)隊，團(tuán)隊與上級，成員與團(tuán)隊，成員與成員之間的埋怨和推諉，就會自然產(chǎn)生，沖突的出現(xiàn)也就在所難免。

績效考核對團(tuán)隊而言，直接關(guān)系到團(tuán)隊的存在和團(tuán)隊的利益;績效考核對個人而言，則直接關(guān)系到個人的崗位變動，職務(wù)的升降，薪酬收入的高低以及個人價值實現(xiàn)的程度。經(jīng)驗證明，因考核標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而使考核評價不當(dāng)，由此所誘發(fā)的沖突在實踐中屢見不鮮。

4.2.2 對待團(tuán)隊沖突的態(tài)度:在哲學(xué)的視區(qū)內(nèi)，沖突是事物發(fā)展前進(jìn)的一個節(jié)點，對待團(tuán)隊沖突的科學(xué)態(tài)度，只能是唯物辯證的。對同一問題的不同認(rèn)識、不同的解決辦法的沖突，可以促使人們對問題的認(rèn)識更加深刻，解決問題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突，可以使利益分配得更合理。

沖突如處理不當(dāng)，將會制約和阻礙事物的正常運行和發(fā)展，甚至走向倒退。比如，當(dāng)組織中不同的認(rèn)識、不同的解決問題的方法、不同的利益訴求的沖突因為處理不當(dāng)而進(jìn)一步發(fā)展時，或經(jīng)處理達(dá)到暫時的平衡，而形成沖突的原因并沒有消除時，沖突就會影響團(tuán)隊的工作而成為壞事。所以，客觀而科學(xué)地對待沖突，實事求是地處理沖突，乃是團(tuán)隊建設(shè)所必須高度重視的問題。

4.2.3 對待沖突的策略:對團(tuán)隊而言，一般地說，處理與解決沖突，常見的有回避、妥協(xié)、控制與引導(dǎo)等策略。

回避全稱為回避沖突。回避沖突是指，組織或團(tuán)隊不要或暫時不要介入到?jīng)_突中去。回避的策略一般適用于三種狀態(tài):一是引起沖突的問題微不足道，對團(tuán)隊的工作不會造成什么影響，沖突雙方冷靜下來，自然會處理好問題;二是沖突的問題雖會對團(tuán)隊工作帶來影響，但其影響短期內(nèi)不會出現(xiàn)，不需要立即解決沖突;三是由于組織或團(tuán)隊對所引發(fā)沖突問題的認(rèn)識尚不準(zhǔn)確深刻，掌握的有關(guān)信息尚不充分，因而暫時還不能以組織或團(tuán)隊的名義去解決、去化解。

妥協(xié)又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益，又照顧對方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說，就是“各退五十步”的辦法。妥協(xié)適用于兩種狀態(tài):(1)沖突的雙方均有責(zé)任，也均有其合理性;(2)引起沖突的問題，關(guān)系著沖突雙方的重大利益，而一時問題又無法澄清，又無法找到合理的解決途徑和辦法。

控制是指強(qiáng)制性地中止沖突，使沖突不再進(jìn)行下去。作為對待沖突的策略之一，控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團(tuán)隊工作正常進(jìn)行造成影響;(2)沖突不立即解決，就會快速升級而成為惡性沖突，影響團(tuán)隊的正常工作。

與控制相反，引導(dǎo)是指團(tuán)隊不是阻止沖突，而是鼓勵沖突，將其引向團(tuán)隊預(yù)期的目標(biāo)上。引導(dǎo)一般適用于成功地解決團(tuán)隊工作中出現(xiàn)的各種矛盾。具體地說，它一般適用于圍繞團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊生存和發(fā)展問題的討論，以及團(tuán)隊工作中出現(xiàn)的新問題的解決上。這是因為，團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊生存和發(fā)展問題的討論，以及新問題的解決，皆需要群策群力。在討論和解決中，自然需要引導(dǎo)不同觀點與不同意見進(jìn)行交鋒，鼓勵不同觀點與不同意見進(jìn)行爭論，只有解決問題的辦法多了，方案多了，最佳的辦法，最佳的方案才會出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] [美]喬治伯蘭德，斯科特斯內(nèi)爾著，魏海燕譯.人力資源管理(第十三版).大連:東北財金出版社，2006

[2] 詹姆斯W沃克著，關(guān)雯芳譯.人力資源戰(zhàn)略.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001

篇7

關(guān)鍵詞：沖突　沖突管理　圖書館員　讀者

讀者服務(wù)工作是圖書館直接滿足讀者需求的服務(wù)活動，是圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁，也是檢驗圖書館社會價值的標(biāo)尺。在圖書館讀者服務(wù)工作中的兩個構(gòu)成要素，圖書館員和讀者，兩者既相互依存又相互對立，既可能形成合作，也可能導(dǎo)致沖突。因此，探討產(chǎn)生沖突的原因，運用沖突管理理論找到解決沖突的有效實施方法，對于協(xié)調(diào)圖書館員與讀者之間的關(guān)系，減少和避免發(fā)生沖突，提高圖書館讀者服務(wù)的效能和效率，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、沖突和沖突管理的內(nèi)涵

沖突（Conflict）是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理(Confilict Management)即指在一定的組織中對各種沖突的管理。沖突研究涵蓋了心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)等多個學(xué)科，形成了眾多的理論流派。在管理學(xué)領(lǐng)域認(rèn)為：沖突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在沖突。沖突是“兩個或是兩個以上的行為主體，由于在管理問題上對目標(biāo)、看法、處理方法或意見的不一致，存在分歧和差異，從而產(chǎn)生相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢”。許多沖突本身并不可怕，可怕的是對待沖突的態(tài)度和處理的不當(dāng)。因此，管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，來源于其主體狀況適應(yīng)于客體狀況，來源于客體狀況易于被主體教化。

通過對沖突和沖突管理的內(nèi)涵進(jìn)行分析可以看到，圖書館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對的是不同層次、不同需求的讀者，由于圖書館員與讀者之間存在諸多差異而導(dǎo)致在讀者服務(wù)工作中發(fā)生沖突是不可避免的，而一旦發(fā)生沖突，圖書館服務(wù)工作的效能和效率將會降低，圖書館的公眾形象將會受到影響。因此，有必要分析研究圖書館員與讀者發(fā)生沖突的原因，探索其對圖書館管理活動的影響，針對出現(xiàn)的問題，運用沖突管理的策略探索出解決圖書館員與讀者沖突的有效方法，促使圖書館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關(guān)系，營造和諧氛圍，減少沖突發(fā)生的可能性，以期促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作得以健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。

二、讀者服務(wù)工作中產(chǎn)生沖突的原因分析

1.角色定位的差異

在讀者服務(wù)工作中，圖書館員作為管理的主體處于圖書館服務(wù)與被服務(wù)中服務(wù)的一方，通常以管理者的身份來要求讀者遵守規(guī)章制度和服從管理，處于兩個行為主體中“強(qiáng)勢”的一方；而讀者作為管理的客體是接受服務(wù)和管理的“弱勢”的一方，在接受圖書館員服務(wù)和管理的過程中，讀者關(guān)注的是圖書館員的服務(wù)態(tài)度和管理的方式，雙方在角色定位上的差異引起的心理和行為上的偏差，引發(fā)沖突是不可避免的。

2.知識、觀念、個性的差異

在圖書館服務(wù)工作中的圖書館員和讀者，由于在知識層面、觀念和個性中存在差異，對服務(wù)和管理的目標(biāo)、看法、處理方法等產(chǎn)生歧義也是引發(fā)圖書館員與讀者產(chǎn)生沖突的又一重要原因。一方面，部分圖書館員由于受自身素質(zhì)的制約，綜合素質(zhì)水平不高，缺乏專業(yè)背景知識以及良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，在服務(wù)中語言表達(dá)與人際交往能力不強(qiáng)，對讀者行為和心理觀察理解不夠，不能提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)和滿足讀者的需求，導(dǎo)致讀者對圖書館的服務(wù)不信任、排斥和對抗的態(tài)勢；另一方面，公共圖書館面對的是不同文化層次的讀者，由于部分讀者文化素質(zhì)水平不高，自我意識過強(qiáng)，對圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目不了解。具體地說，比較集中和突出的就是對讀者文獻(xiàn)的借閱制度、文獻(xiàn)逾期使用費交納制度、文獻(xiàn)丟失損壞賠償制度等相關(guān)規(guī)定、制度的不遵守或是理解偏差和誤解。另外一個突出的表現(xiàn)就是讀者的圖書館意識和信息素養(yǎng)不夠，對館藏資源不熟悉了解以及對檢索方法不掌握而造成的對圖書館和館員的排斥對立行為。以上這些因素的存在，使圖書館員與讀者之間處于一種不穩(wěn)定的趨向態(tài)度（見圖示），這也是引發(fā)圖書館員與讀者產(chǎn)生沖突的重要原因。

圖示：讀者服務(wù)工作中圖書館員與讀者的態(tài)度趨向

正面趨向

負(fù)面趨向

了

解　　無

知

感 興 趣　　漠

然

接

受　　偏

見

好

感　　敵

視

合作行為

敵視行為

3.交流方式差異和信息溝通不暢

圖書館員為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，讀者通過圖書館員的服務(wù)對文獻(xiàn)信息的需求得到滿足，兩者的“共同愿景”是一致的，兩者的關(guān)系應(yīng)該是相互信任、相互依賴的。但是，要達(dá)到這個目標(biāo)愿景的前提必須是兩者之間有效的信息溝通和交流。圖書館員與讀者在服務(wù)與被服務(wù)的交往過程中，由于雙方在能力、個性、觀念上存在差異并缺乏信任感，導(dǎo)致交流的過程中信息不暢或是零交流，最終影響到雙方共同目標(biāo)愿景的實現(xiàn)而產(chǎn)生沖突。 轉(zhuǎn)貼于

三、實現(xiàn)圖書館員與讀者沖突管理的有效方法

1.沖突管理策略的類型

管理學(xué)對沖突的管理主要有三種觀點：第一種是傳統(tǒng)的沖突觀點，認(rèn)為沖突是有害的，會對組織造成不利影響，應(yīng)盡可能避免和消除沖突，對應(yīng)的是遷就管理策略，即以犧牲一方為代價而滿足另一方的需求，其缺點是當(dāng)面臨重大原則問題時是不可行的；第二種人際關(guān)系觀點認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性，對應(yīng)的是妥協(xié)管理策略，即兼顧雙方的利益，雙方都做出讓步并放棄部分利益的情況下，尋求雙方都能接受的處理方法。其缺點是不能從根本上解決問題，只是一時的權(quán)宜之計，如果在讀者服務(wù)工作中一味地采用妥協(xié)管理策略會在工作中留下許多隱患，不利于工作的健康發(fā)展；第三種是沖突的互動作用觀點，強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，可以使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新，對應(yīng)的是合作的管理策略，體現(xiàn)的是一種以人為本的管理理念，達(dá)成“共贏”的愿景。合作管理策略最適合解決圖書館員與讀者的沖突，因為圖書館員與讀者的目標(biāo)是一致的，圖書館員為滿足讀者需求提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)是為了促使圖書館資源的有效利用，而讀者利用圖書館得到信息需求的滿足，客觀上達(dá)到了圖書館資源有效利用的目標(biāo)，因此。雙方就建立起相互信任、相互依賴的關(guān)系。

2.圖書館員與讀者沖突管理的有效方法

合作管理策略的重要基礎(chǔ)，也是最有效的方法就是有效溝通。管理學(xué)認(rèn)為，信息溝通是把社會和組織中的成員聯(lián)系起來，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。因此，解決圖書館員與讀者沖突的有效方法就是運用信息溝通的方法和技巧，實現(xiàn)沖突管理，減少沖突發(fā)生的可能性，使讀者服務(wù)工作的績效最大化。

（1）強(qiáng)化服務(wù)意識和溝通意識，有效地避免沖突

圖書館員應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)與讀者的主動溝通意識，明確雙方溝通的目的，可以使圖書館員在與讀者產(chǎn)生分歧的時候，第一時間內(nèi)進(jìn)行及時有效的溝通交流，綜合分析讀者的心理活動，了解讀者的態(tài)度、情緒和個性，將讀者大部分的負(fù)面情緒消除在萌芽狀態(tài)，真正做到理解讀者、了解讀者、幫助讀者，想讀者所想，急讀者所急，有效地避免沖突的發(fā)生。

（2）提高溝通能力，努力減少沖突

公共圖書館面對的是不同學(xué)科、不同專業(yè)、不同層次和不同需求的讀者，圖書館員要與讀者進(jìn)行有效溝通，就需要具備圖書館學(xué)專業(yè)知識和技能，可以憑借自己熟悉的館藏和書目知識與讀者進(jìn)行深入溝通，擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息提供者和學(xué)科知識導(dǎo)航員的職責(zé)；進(jìn)入數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代，還要求圖書館員學(xué)習(xí)掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識技能，具有一定的信息素養(yǎng)，另外，還應(yīng)對某一學(xué)科的專業(yè)知識有深入的了解和研究，才能提供特定專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這些都是提高圖書館員與讀者溝通能力的重要方面，如果館員能做到“一專多能”和綜合能力素質(zhì)的提高，就能滿足讀者的不同需求，從而大大降低發(fā)生沖突的幾率。

（3）掌握溝通的方式和技巧，妥善化解沖突

①溝通的方式。管理學(xué)中的溝通方式有很多種，包括正式溝通、非正式溝通、單向溝通、雙向溝通、上行溝通、平行溝通等。但對圖書館員與讀者來說，最典型的應(yīng)該是言語溝通和非言語溝通。在服務(wù)工作中，言語溝通是最常用，也是最有效的溝通方式，可以在短時間內(nèi)傳遞信息和獲得信息反饋；非言語溝通主要是指體態(tài)語言，包括肢體語言、手勢和儀態(tài)。非言語溝通與言語溝通最大的區(qū)別在于，非言語溝通是無意識的，發(fā)自內(nèi)心的。所以，在圖書館的讀者服務(wù)工作中，圖書館員應(yīng)學(xué)習(xí)一些適當(dāng)?shù)亩Y儀，改變非言語溝通中的一些不良習(xí)慣，塑造良好的圖書館員職業(yè)形象。

②溝通的技巧。一是在圖書館員與讀者言語溝通時應(yīng)注意語速的緩急，語調(diào)的高低，避免用生硬的語氣和口吻命令、訓(xùn)誡和限制讀者；二是要使用讀者能夠理解的語言、詞句，少用評價性、判斷性語言，多用描述性語言介紹情況；三是注重個人修養(yǎng)，改變非言語溝通中的不良習(xí)慣，注意表情、手勢、眼神等非言語溝通所表現(xiàn)的情緒，避免表現(xiàn)不適當(dāng)?shù)闹w語言；四是學(xué)會主動傾聽，準(zhǔn)確發(fā)掘內(nèi)心意圖并主動做出反饋和提問；五是及時反饋與跟蹤，發(fā)現(xiàn)存在的潛在分歧并給予解決，使溝通達(dá)到事半功倍的效果；六是耐心解釋和輔導(dǎo)，在讀者需要幫助的時候要能夠耐心地解釋，輔導(dǎo)和幫助讀者解決遇到的問題和困難。

（4）構(gòu)建溝通渠道，積極預(yù)防沖突

構(gòu)建溝通渠道，是實現(xiàn)有效溝通的重要途徑。在信息社會中，怎樣使讀者更容易、更快捷、更準(zhǔn)確、更有效地獲取文獻(xiàn)信息資源和滿足讀者需求，一直是圖書館和圖書館員面對的問題，要解決這一問題，就需要在讀者服務(wù)工作中建立起一個全方位的信息溝通渠道，每個館員和讀者都是這個渠道中的一個結(jié)點，減少信息傳遞的間接層次，這樣，沖突管理就具有一個良好的環(huán)境，沖突管理的效率才能提高。圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代信息傳播的技術(shù)和手段包括網(wǎng)站平臺、媒體、移動數(shù)字平臺等，搭建與讀者直接溝通的平臺，向讀者宣傳推介圖書館，包括圖書館的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的方式、館藏結(jié)構(gòu)、讀者活動、培訓(xùn)講座等內(nèi)容。除此以外，還可以設(shè)計制作諸如讀者查詢登記表、意見建議登記表、讀者調(diào)查問卷和舉辦讀者座談會等為館員和讀者提供溝通的機(jī)會，分享彼此的情緒和感受，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，達(dá)到更多的理解和信任，使讀者了解圖書館，信任圖書館，接受圖書館，促使圖書館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關(guān)系，營造和諧氛圍，有效預(yù)防沖突的發(fā)生，使圖書館讀者服務(wù)工作的效能和效率最大化。

參考文獻(xiàn)

1.徐顯國 沖突管理.北京：北京大學(xué)出版社，2006。

2.梁艷紅 高校圖書館館員與讀者的沖突管理.科技信息，2010（35）。

3.黃紅梅 李彩虹 讀者服務(wù)工作沖突管理的有效性研究.情報探索.2009（2）。

4.王孝 論圖書館員與讀者的信息溝通.中國圖書館學(xué)會.新世紀(jì)的圖書館員.北京：北京圖書館出版社，2003。

篇8

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生 突發(fā)事件 危機(jī)預(yù)警 危機(jī)應(yīng)對

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-1578（2017）02-0031-01

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及高等教育改革的不斷深化，都使得高校內(nèi)外部環(huán)境出現(xiàn)了巨大變化，各類學(xué)生危機(jī)事件時有發(fā)生。這不僅嚴(yán)重影響到在校師生的正常生活秩序，影響到高校正常的教學(xué)與管理，而且對高校的聲譽(yù)與形象也是巨大的損害。因此，在建設(shè)和諧社會、和諧校園的大背景下，必須采取有力的危機(jī)預(yù)警與危機(jī)應(yīng)對策略，以減少和避免各類學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生。

1 高校學(xué)生危機(jī)事件的預(yù)警策略

高效學(xué)生危機(jī)事件的處置過程，主要可分為事前預(yù)警、事中應(yīng)對及事后恢復(fù)這三個階段。事前預(yù)警作為危機(jī)事件處置的第一階段，也是最為關(guān)鍵的一個階段，其目的是通過有效的預(yù)防與預(yù)測措施，以消滅學(xué)生危機(jī)事件的隱患，避免危機(jī)事件的發(fā)生。以我校為例，針對近年來學(xué)生危機(jī)事件呈逐漸高發(fā)的態(tài)勢，主要采取了組織保障、思想引導(dǎo)這兩個方面的預(yù)警策略：

1.1 組織保障策略

由于近年來我國正處于社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，再加上高校擴(kuò)招，規(guī)模不斷增多，導(dǎo)致學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生原因更加復(fù)雜。為了更好的預(yù)防與預(yù)警危機(jī)事件，我校對校內(nèi)多個部門、多個單位的安全管理資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以構(gòu)建了綜合的學(xué)生危機(jī)事件預(yù)警管理體系，形成了良好的組織保障。

一是科學(xué)構(gòu)建預(yù)警組織管理體系。在校長親自帶領(lǐng)下成立了學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)急小組，并由校長擔(dān)任小組組長，由各院系負(fù)責(zé)人和各職能部門人員作為小組成員，從而構(gòu)建了綜合協(xié)調(diào)、分級管理、分級負(fù)責(zé)、分工明確的預(yù)警組織管理體系，以積極預(yù)防和預(yù)警各類危機(jī)事件的發(fā)生，并對校內(nèi)各種安全管理資源進(jìn)行整合與協(xié)調(diào)。

二是加強(qiáng)危機(jī)聯(lián)動中心的建設(shè)。近年來，我校建立了由各系、各職能部門所組成的危機(jī)事件應(yīng)急聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)體系，以實現(xiàn)對校園安全信息的有效收集與預(yù)警，當(dāng)一旦發(fā)生學(xué)生危機(jī)事件時，危機(jī)聯(lián)動中心能迅速根據(jù)危機(jī)事件的級別和內(nèi)容啟動及時的應(yīng)對程序，并能統(tǒng)一指揮與決策，切實加強(qiáng)了校園內(nèi)部的日常安全管理，保障了校園的安全與穩(wěn)定。

1.2 思想引導(dǎo)策略

心理防范意識的增強(qiáng)，能切實減少高校學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生率。為此，要實現(xiàn)對危機(jī)事件的有效預(yù)防與預(yù)警，還應(yīng)做好對校內(nèi)師生的思想引導(dǎo)工作，通過安全教育、安全宣傳、危機(jī)事件演練活動等多種策略，以提高高校師生的安全防范意識和危機(jī)應(yīng)對能力，預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生。

一是做好安全宣傳。良好的安全宣傳工作，不僅能使W生明白當(dāng)前校園安全問題及學(xué)生危機(jī)事件的緊迫性與重要性，而且還有助于學(xué)生從根本上掌握應(yīng)對危機(jī)事件的技能和方法，做到驗、組織學(xué)生校衛(wèi)隊等多種方式，以提高學(xué)生參與危機(jī)預(yù)警管理的興趣，并創(chuàng)造出了良好的校園安全文化氛圍。

二是加強(qiáng)危機(jī)事件的應(yīng)急演練。由于危機(jī)事件的發(fā)生，具有突發(fā)性和不確定性的特點，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時正確的逃生與求救方法將顯得尤為重要。為此，我校近年來積極開展了多樣化的應(yīng)急演練活動，如防火應(yīng)急演練、防震應(yīng)急演練等，使應(yīng)急演練成為了學(xué)校安全教育的一項重要內(nèi)容，在活動過程中并邀請專家、消防人員、學(xué)校保衛(wèi)人員作現(xiàn)場指導(dǎo)。

3 高校學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對策略

由于學(xué)生危機(jī)事件引發(fā)原因眾多，有些危機(jī)是很難以預(yù)防和預(yù)警的。因此，一旦發(fā)生學(xué)生危機(jī)事件時，還必須采取及時、有效的應(yīng)對措施，以減少危機(jī)事件帶來的損失和傷害。

3.1 建立危機(jī)事件的處理機(jī)制

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，高校應(yīng)迅速確定危機(jī)事件的防控工作方案，成立相應(yīng)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立醫(yī)療救治、后勤保障、衛(wèi)生控制、信息通報、檢查監(jiān)督等多個職能小組，以迅速的處理危機(jī)事件，降低危機(jī)事件帶來的破壞與損失。

例如，我校在2003年SARS事件時，就迅速成立了危機(jī)應(yīng)對小組，各小組之間嚴(yán)格遵循衛(wèi)生防控工作方案的要求，合理分工、積極配合，并嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門的意見及時做好了消毒、隔離等防護(hù)工作，確保了學(xué)生的安全。

3.2 建立危機(jī)事件的溝通機(jī)制

良好的溝通工作是消除矛盾，舒緩情緒，以及防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有力措施。為此，在高校學(xué)生危機(jī)事件中，還必須建立完善的溝通機(jī)制。一方面是做好內(nèi)部的溝通，可積極通過校內(nèi)網(wǎng)頁、論壇、校園廣播，做好校內(nèi)師生的溝通，各部門之間的溝通，以緩解師生情緒，并保證各部門之間在處置過程中的有效配合；另一方面還應(yīng)做好外部溝通，包括了政府部門、媒體與家長的溝通，尤其是應(yīng)做好與家長之間的溝通，以獲取家長對學(xué)校的理解與支持。

3.3 建立危機(jī)事件的保障機(jī)制

有力的組織保障、物資保障、人員保障，都是迅速平息學(xué)生危機(jī)事件的有力措施。一方面，為了保證危機(jī)事件的迅速應(yīng)對，高校各院系、各部門都應(yīng)在日常組建危機(jī)事件的應(yīng)對隊伍，當(dāng)事件發(fā)生后能迅速投入到處置工作當(dāng)中；另一方面，高校還應(yīng)留出一部分財政預(yù)算作為學(xué)生危機(jī)事件的處置經(jīng)費，用于必需物品的購買與添置，用于受傷/受害學(xué)生的資助，以及一線工作人員的獎勵等等。

4 結(jié)語

筆者結(jié)合我校實際，就新時期高校學(xué)生危機(jī)事件的預(yù)警與應(yīng)對策略進(jìn)行了探索與研究正是由于高校學(xué)生危機(jī)事件具有突發(fā)性、破壞性大、影響范圍廣的特點，為了有效預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生，關(guān)鍵是在校內(nèi)實施科學(xué)的、高效的學(xué)生危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對策略，以實現(xiàn)對各類學(xué)生危機(jī)事件的有效預(yù)警與處置，以有效保障學(xué)生的安全。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李余華，李黎青，等高校突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制研究[M].重慶：西南交通大學(xué)出版社，2007.

[2] 李新倉.高校突發(fā)事件的防范體系及防范機(jī)制的實證研究[M].北京：人民日報出版社，2014.

篇9

關(guān)鍵詞：小學(xué)語文；教學(xué)；師生互動；話語溝通

小學(xué)生一般處于6到13歲之間，這個年齡階段的學(xué)生活潑貪玩是本性，為了讓學(xué)生在小學(xué)語文的課堂上積極活躍，對語文課充滿興趣，教師就應(yīng)該在教學(xué)方式上做到改進(jìn)。這其中最重要的就是互動溝通交流的技巧，互動是師生之間增強(qiáng)感情的重要方式，也是傳遞知識的基本手段，是保障課堂效率的必要方式。所以，教師如何加強(qiáng)互動有效性成為教育工作者研究的重點內(nèi)容之一。

一、小學(xué)語文教學(xué)師生互動中話語隔閡的主要原因

1.教學(xué)方法單一，受傳統(tǒng)教學(xué)思想的阻礙與約束

傳統(tǒng)教學(xué)模式是造成師生話語溝通之間存在隔閡的主要原因。傳統(tǒng)教學(xué)模式通常是以教師為主體傳授知識，學(xué)生按照教師所傳授的內(nèi)容和模式，按部就班地接受知識，這種模式對一些孩子也有一定的優(yōu)點。但學(xué)生獲取知識的方式使學(xué)生不能積極主動地參與到語文學(xué)習(xí)過程中，嚴(yán)重影響學(xué)生思維發(fā)揮能力，從而導(dǎo)致老師與學(xué)生之間不能有效進(jìn)行非常放松的語言交流，學(xué)生在這種學(xué)習(xí)方法的情況下缺乏相應(yīng)的信息反饋，很難表達(dá)孩子本身的真實想法，很容易變成老師一個人的課堂。

2.對小學(xué)語文教育的特殊性認(rèn)識不足

有些教師在小學(xué)語文學(xué)習(xí)的過程中，往往忽略了他們還是小學(xué)生，課堂沒有自控能力，不知道如何學(xué)關(guān)于語文的一些知識。有些老師為了趕學(xué)習(xí)進(jìn)度，沒有想方設(shè)法和學(xué)生溝通，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的效率不高，考試成績不理想。教師應(yīng)該抓住小學(xué)生的特點，采取積極主動的方法讓學(xué)生理解課堂學(xué)習(xí)的意義，讓學(xué)生在課堂能夠輕松自如地學(xué)習(xí)，避免出現(xiàn)不愿學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭倦的現(xiàn)象，慢慢讓學(xué)生都養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)，熱愛學(xué)習(xí)語文知識的好習(xí)慣

3.師生互動過程中不注重情感交流

在當(dāng)今的教育教學(xué)中，師生在課堂互動過程中，語言和情感的交流也是不可忽略的問題。有些教師在課堂上不顧學(xué)生的感受，用強(qiáng)硬的話語和加附學(xué)生的作業(yè)量來體罰學(xué)生，一個活躍的課堂對學(xué)生接受新的知識是很關(guān)鍵的。

二、小學(xué)語文教學(xué)師生互動中進(jìn)行話語溝通的途徑

1.通過提問中的話語溝通師生互動

眾所周知，在目前的教學(xué)領(lǐng)域，提問法是非常高效且被學(xué)生接受的一種教學(xué)方法，為了進(jìn)一步溝通師生之間的感情，讓學(xué)生在互動中達(dá)到更好的情感傳遞效果，通過提問中的話語溝通師生互動是非常有效的一種教學(xué)策略。例如，在學(xué)習(xí)《大自然的啟示》一課時，可能學(xué)生會對這種自然科學(xué)類的文章不是非常感興趣，互動也會顯得不積極，但是如果教師設(shè)立回答問題就會有獎勵，就會增強(qiáng)學(xué)生的上課積極性。而在提問的過程中，教師可以問：“為什么大自然會給人類啟示？同學(xué)們覺得人類和大自然是什么關(guān)系？或者文章向我們表達(dá)的是什么思想？”通過這樣的問題，教師和學(xué)生之間就會建立很好的溝通，在交流中把教學(xué)內(nèi)容高效

落實。

2.課堂討論中的話語溝通師生互動

在語文教學(xué)中，難免有小組討論的情況，而通常教師會讓學(xué)生自行分組去學(xué)習(xí)，自己充當(dāng)評價角色，但是這種教學(xué)方式可能會讓學(xué)生找不到方向。這時教師就可以通過融入討論中與學(xué)生進(jìn)行互動的方式來解決這一問題。例如，學(xué)生在討論《江雪》這首古詩時，教師就可以介入學(xué)生的討論，把自己的想法與理解和學(xué)生簡單交流，幫助學(xué)生理解“孤舟”和“獨”兩種表達(dá)感情的詞，從而在平和的討論中達(dá)到互動溝通的高效性。

3.師生交流過程中要注重言語貼近生活與情感的表達(dá)

在教師與學(xué)生互動的過程中，還要注重情感的表達(dá)與生活用語的利用，不能說學(xué)生聽不懂的話等待學(xué)生回應(yīng)。在語文教學(xué)中，可能很多教師都愿意把傳統(tǒng)文化引入課堂，例如在學(xué)習(xí)課文時，教師通常用提問的問題偏離學(xué)生的生活，這時學(xué)生就會因為不了解而不能做出響應(yīng)。因此，教師在提問溝通時要注意貼近生活。例如，在學(xué)習(xí)關(guān)于父愛的文章時，教師就可以讓學(xué)生講述自己父親的愛的表達(dá)，自己當(dāng)然也要講述和父親的故事，這種情感教育對于加強(qiáng)師生互動是非常有效的。

小學(xué)語文教學(xué)在教育領(lǐng)域是非常重要的，而教師與學(xué)生的互動交流與情感溝通是提高教學(xué)效率的重要方式。上文結(jié)合實際情況分析了目前小學(xué)語文教學(xué)中互動交流存在的問題，提出了師生交流過程中要注重言語貼近生活與情感的表達(dá)、課堂討論中的話語溝通師生互動等三種教學(xué)策略，相信我國小學(xué)語文教學(xué)中的師生互動交流會對教學(xué)效率的提高起更大的作用。

篇10

針對不同行業(yè)客戶，協(xié)助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播計劃，撰寫公關(guān)傳播方案；

協(xié)助直屬部門總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶服務(wù)工作,保障方案的順利實施；

針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進(jìn)行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財務(wù)人員等協(xié)調(diào)，推進(jìn)整個項目順利運行；

完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

本人目前工作狀況

1. 近期主要工作業(yè)績

先期負(fù)責(zé)公司品牌推廣，對外負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會組織的外聯(lián)，通過日常溝通和聯(lián)絡(luò)，與公關(guān)協(xié)會、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門總監(jiān)對公司大公關(guān)思進(jìn)行了歸納整理，建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架，參與了公司思想第一輯——公共性危機(jī)中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃，和公司企業(yè)簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業(yè)危機(jī)管理建議書和企業(yè)推廣書，為市場拓展工作提供了強(qiáng)力支持，更展示出公司獨到的企業(yè)文化，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認(rèn)可；

參與佰草集項目調(diào)研分析及投標(biāo)方案撰寫，為項目成功中標(biāo)提供了支持；

現(xiàn)服務(wù)蘇寧項目，與項目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機(jī)管理，負(fù)責(zé)策略支持、信息監(jiān)測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團(tuán)隊工作在08年得到客戶高度的認(rèn)可與信任；

在蘇寧項目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三——國美危機(jī)案例解析與建議書；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作，協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標(biāo)工作，目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期，項目在我部門的及時跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)行中。

2. 自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等方面）

在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能，在項目管理和執(zhí)行的過程中，能夠從整體上對項目進(jìn)行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。項目執(zhí)行過程中，團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)，能夠充分發(fā)揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調(diào)動公司現(xiàn)有各項資源，在團(tuán)隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務(wù)。

在日常工作中，本人與團(tuán)隊成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。

由于公關(guān)經(jīng)驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進(jìn)一步拓展，及時準(zhǔn)確的應(yīng)對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學(xué)習(xí)用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現(xiàn)自我突破，為公司、為我們的團(tuán)隊也為我個人贏得更多的收獲。

3. 對公司其它資源的認(rèn)識及需求（包括策劃能力、監(jiān)測體系、財務(wù)管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）

個人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導(dǎo)層為核心的高級策劃團(tuán)隊及其大公關(guān)思維，是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領(lǐng)導(dǎo)與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關(guān)也有了更高層次的體會。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監(jiān)測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務(wù)、人力系統(tǒng)保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強(qiáng)，公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實力和聲望，利于公司未來業(yè)務(wù)拓展和市場競爭，對公司長期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。

4. 詳述本人督導(dǎo)能力并列述下屬員工名單（限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工）

本人未來工作計劃

1. 在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及定位

希望在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)更強(qiáng)的思維和領(lǐng)導(dǎo)力，通過不斷實戰(zhàn)和總結(jié)，盡快成為能夠獨立承擔(dān)客戶服務(wù)與公關(guān)項目，并帶領(lǐng)團(tuán)隊共同成長，不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營銷策略服務(wù)的高級公關(guān)人才，期待在未來扮演更為重要的角色。

2.在未來三個月內(nèi)的工作目標(biāo)

繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù)，并深入挖掘客戶潛在需求，對現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新；

獨立負(fù)責(zé)大型公關(guān)項目，并嘗試帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成既定目標(biāo)；

協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進(jìn)，并通過溝通完善項目可行性，促進(jìn)項目合作合同的簽訂；

3.需要自我完善的方面

3.1業(yè)務(wù)技能水平方面

進(jìn)一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對性和創(chuàng)造力；

3.2管理能力方面

進(jìn)一步提高團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力和對整體工作方向與進(jìn)度的把控

3.3溝通能力方面

進(jìn)一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準(zhǔn)性；

3.4人際關(guān)系方面

進(jìn)一步增強(qiáng)客戶交際能力和個人魅力的培養(yǎng)；