后勤保障服務的重要性范文

導語：如何才能寫好一篇后勤保障服務的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：企業管理 后勤保障 重要意義

1.后勤保障工作對企業的重要性

1.1提供物資保障

物資保障是企業后勤工作最常被人看到的工作內容。物資保障工作是企業日常工作有序進行的重要前提，只有開展良好的物資保障工作才能確保企業內部各部門的工作人員能夠有保質保量的物資可以試用。物資保障工作是企業后勤保障工作中最重要也是最基本的作用。

1.2提高物資使用效率

在提高企業物資使用效率方面，首先應該根據企業的實際條件以及企業對物資的實際需求進行對于物資使用的預算方案，并且在預算方案執行過程中進行嚴格的預算執行控制以及成本控制。這樣才能保證物資使用科學合理，既滿足了企業員工的實際需求又充分利用了有限資源而沒有造成浪費現象。后勤保障工作不僅僅是簡單的對庫存物資進行核對和保存，現代化的后勤保障工作還包含了對企業物資的科學有序管理。只有采用了科學有效的物資管理方法才能對企業資源進行充分的合理配置，讓每一個員工、每一份物資都能夠發揮出自己最大的價值，所謂“人盡其才、物盡其用”，這都是后勤保障工作中的重要組成部分。

1.3和諧黨群關系

后勤保障工作的作用不僅僅體現在對物資的有序管理，高質量的后勤保障工作還能夠通過對物資的有效管理與使用，達到和諧企業氣氛、和諧黨群關系的重要作用。積極有效的后勤保障工作能夠將我黨對企業職工的關心愛護落實到具體層面上，能夠讓職工從日常生活中感受到我黨的愛，能夠通過后勤保障管理體現出我國的社會主義優越性，能夠為職工營造出更輕松愉悅的工作及生活環境，解決他們的實際困難，讓員工在和諧友愛的企業氛圍中放下包袱，激發出愛黨愛國愛企業的積極情緒和工作熱情，將個人價值最大限度的發揮出來，從而促進企業發展更上一層樓。

1.4鞏固企業精神文明建設

后勤保障工作在企業精神文明建設方面的作用也是非常突出和重要的。后勤保障工作是服務性質的工作，其服務對象就是企業員工和企業客戶群體。后勤保障工作能夠通過對物資的有效管理、對員工的細心呵護去引導人、教育人、陶冶人、培育人，從而讓企業內部形成廉潔奉公、自律克己的良好工作風氣。工作人員帶著這樣的工作態度面對顧客，必然能夠提升企業形象，增進企業與顧客之間的良性互動，從而將企業的精神文明建設更好的展示給社會。

1.5增強企業凝聚力

企業的有序發展離不開員工的盡心竭力，想要讓員工自覺的發揮出自己的最大作用就必須從增強企業凝聚力入手，讓職工心往一處想，勁往一處使。后勤保障通過積極的工作加強職工衣食住行、福利保障、在職離休等一系列環節的保障力度，讓員工安心工作，免除一切后顧之憂。企業領導在企業員工積極工作的環境中也可以集中精力管好企業運作的大事，從而增強企業領導與職工的和諧凝聚力，保證企業內部的安定團結、企業經營的節節攀升。

2.加強企業后勤保障工作的思考

2.1關注員工食堂的管理與完善

在食堂管理與完善方面，首先可以指定一周食譜，讓員工能夠了解當天飯菜內容，同時增加合理膳食和營養搭配，讓員工不僅吃得好、吃得飽，更要吃得健康。其次是加強對食堂菜品的安全檢查工作，嚴格把關食材采購渠道，保證食材無污染，保證菜品制作過程中的安全系數達標。再次是可以定期進行民意調查，讓員工把對食堂的意見和建議提出來，以便食堂能夠積極改善，確保企業員工的就餐權益不受到侵害。最后是加強員工愛惜糧食以及公共行為道德的教育工作，讓員工個人素質得到提升，從而提升企業的整體形象。

2.2加強企業安全管理

安全管理也是企業后勤保障工作中的一個重要工作內容。安全管理首先需要做好安全管理工作的責任分工，明確權責劃分，要形成縱向與橫向交叉的管理體系，形成各部門的聯動管理網絡。在日常工作中加強企業領導及員工的安全意識教育，做好重要部門的安保工作，防止閑雜人等進出重要區域。安全管理工作必須加強事前管理，要做好安全防范，努力提升企業財產及員工的人生安全保障系數，努力避免事故發生之后才來找原因分析問題。要防患于未然，努力維護企業的正常運作及穩定，構建安全、和諧、文明的企業辦公及生活環境。

2.3加強企業節能管理

企業節能管理旨在建立節能型現代化企業。企業能源消耗主要有冷暖氣、照明、生產用機械設備以及水資源等幾個方面。冷暖氣以及照明節能管理主要可以采用采購節能設備、限制使用時間等措施。生產用機械設備的采購要按照國家規定選擇符合要求的節能型產品，及時報廢不合格產品，降低能源消耗以及安全隱患。水資源節能管理是整個企業節能管理的重中之重，要加強企業用水管理，制定各部門的水資源使用限額，加強水資源節約教育，在有條件的辦公環境中購置循環水資源節能設備，加強水資源的重復利用率，降低其消耗率。資源消耗是企業生產運作成本中的重要組成部分，加強節能管理能有效降低企業成本，提升經濟效益，同時培養企業員工積極環保的綠色生活意識。

2.4加強企業后勤保障人員素質提升

后勤保障工作的水平提升有賴于具體工作人員的綜合素質是否提升。后勤保障工作人員相對于其他部門人員來說可謂是全能型選手。她們要具有能源管理、物資管理、人員管理、證件管理等等一系列的管理知識。所以加強人才引進與培養才能確保企業后勤保障工作進一步提升。在人才引進方面要注意選擇個人能力強、能管善管、樂于奉獻以及具有開朗性格和具有較強服務意識的多功能管理人才。在人才激勵方面，要建立健全員工激勵機制，提供具有吸引力的獎勵誘因，增強其工作熱情和服務意識，為企業后勤保障貢獻出自己的一份心力。

3.結束語

后勤保障工作簡單實則復雜，后勤保障工作的作用看似輕巧實則重大。想要切實加強企業后勤保障工作不僅需要提升后勤保障工作部門的能力和水平，還需要讓全體企業員工都加強對后勤保障工作重要性的認識，讓所有人都參與到后勤保障工作當中來，積極貢獻自己的一份力量，這樣才能讓后勤保障工作更進一步，讓企業在良好的后勤保障中提升實力、提升形象，奠定健康發展的基礎。

參考文獻：

[1]周海洋.中小企業后勤保障初探[J].企業管理,2010.3.

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關鍵詞：后勤保障；供應鏈；績效

中圖分類號：E23 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）10-0142-03

在信息化條件下，將保障資源、技術、手段集成一體，形成后勤后勤保障供應鏈。它與國防軍事戰略規劃、行動制定、力量部署密切相關，涉及后勤資源規劃與配置、物資采購與儲存、調撥與運輸配送、裝備維護與維修、裝備研發與制造等環節。近年來已推行多項舉措追求后勤物資適時、適地、適量保障。但是，迄今所取得的進展與國防建設現代化的要求之間仍存在一定差距。后勤保障供應鏈的運作復雜，難以描述其全流程的各個環節，缺乏完善的評估手段[1]。本文對后勤保障供應鏈績效評估進行研究，用于改進后勤保障實踐與流程，強化后勤保障力度。

一、后勤保障供應鏈績效評估框架

信息化條件下的軍事環境具有動態分布式等非線性特征，面向軍事行動的后勤保障供應鏈，跨越組織機構、跨地域，敏捷感知和快速響應后勤保障需求，將保障資源節點（例如保障實體、倉庫、補給點和配送中心等）相連，各保障單元自治運作，相互協作，應用信息技術實現無縫數據共享和跨技術的實時可視化。后勤保障供應鏈績效主要取決于其本身所具備高度自適應、同步協作等能力。

建立后勤保障供應鏈績效評估框架（如圖1所示）。它由多層指標構成評估指標體系。位于框架頂層是后勤保障可靠性、響應能力、敏捷性、成本指標，用于反映供應鏈績效屬性，有助于制定后勤保障戰略。該層指標向下所分解的指標屬于保障資源配置指標，被設計來區分保障復雜性，用于保障物資與服務數據的收集。指標的影響各不相同，采用成對比較法對其進行權重處理。該框架具有以下作用：

1.發現各保障單元自主運作的業務流程與上級部門機構統籌保障計劃相互矛盾之處，改善整個后勤保障供應鏈的運作狀態。

2.發現和確定在后勤保障供應鏈中既能降低保障成本、又能提高保障效能的環節。

3.強化后勤物資采購效率，增強對保障聯盟成員的物流、信息流、資金流的一體化協作管理，突出后勤保障資源的集成與優化配置。

4.對后勤保障組織改革和工作轉型具有指導性作用，將管理模式逐步由注重儲備管理轉化為注重動態集成管理，從獨立后勤保障轉化為軍民融合、跨區和軍兵種多部門協作聯勤保障。

二、后勤保障供應鏈績效評估指標

（一）后勤保障供應鏈可靠性指標

該指標反映物資供應和保障服務交付性能，確保在正確時間、地點，以正確文件向正確保障對象提供正確物資或保障服務。該指標涉及后勤保障完美訂單履行率，主要有訂單完全交付率、對保障對象承諾日期的交付性能、文件準確性、完好狀態。后勤物資應在正確條件下，用正確包裝以正確數量來交付。保障服務應以正確性能特征（如保障服務級別）、完成任務所需水平來提供。如若RFID標簽被不正確地放置在運送物資上，不可讀，是錯誤標記，將導致不正確數據。應用RFID技術跟蹤物資訂單履行狀況所面臨的障礙有成本高，缺乏標準化數據采集，管理流程復雜。在應急保障中，有時以手工操作方式記錄信息，埋下不正確數據收集和延遲報告的隱患。

1.分析“訂單完全交付率”指標

該指標權重取決于保障要求緊迫性。在突發事件應急保障中，政府通常具有廣泛權力，更改或取消時間表和交付性能指標合同。對于物資或服務有需求的保障對象，面臨不屬于其所控制范圍內的多種突變因素，致使這類政府指令變更很可能發生。這將影響按時交付物資或服務可靠性。在某些情況下，因任務或情況變化等因素，將改變保障需求程度，影響供應鏈正常運作。因此，將由部隊變動、供應商同意的訂單變化取代原先承諾合同。若不能跟蹤物資當前庫存水平，確定何時需要額外訂單來填補庫存，應及時通告相關采購人員和供應商，否則將造成采購與保障對象間信息斷開。

2.分析“文件準確性”指標

該指標從保障對象角度來度量文件及時性和品質。在軍事環境中，保障法規隨著軍事態勢而動態變化，難以單方面地控制文件準確性，難以過分強調文件準確和準時送達，但這卻直接影響物資和保障服務交付及時性。保障部門存在過多法規也會造成文件延遲。有時一些要求相互矛盾，如保障單元具體規定與總部指令沖突。不正確文件將直接導致物資以不正確數量交付，或未能及時提供保障服務，如提供保障服務的人員未進行資格認證等文件檢查。

3.分析“交付完好狀態”指標

該指標用于評估所交付的物資或保障服務的質量和誠信。其權重取決于對保障特定要求的緊迫性。交付狀態不完好，問題出現在生產、運輸和安裝過程。究其原因：一是由保障聯盟成員單位的工作疏忽；二是由敵方對軍事目標所采取的破壞行動所造成的故意疏忽，目的是破壞擾亂供應鏈運作。應評估供應鏈完整性，判斷其是否中斷。數據采集應取自于供應鏈多個節點，因物資在被發送到保障地前，通常需進行多項質量測試。對于保障服務，當開始提供服務時，檢查其水平是否處于完好狀態。

（二）后勤保障供應鏈響應能力指標

該指標用于度量完成保障對象訂單持續達到的實際平均周期時間，涉及后勤物資訂單履行周期，主要有采購周期、生產周期和交付周期。在軍事后勤保障中，隔離地捕捉周期時間指標是無意義的。如交付物資和保障服務周期時間減少30%，軍事行動戰備仍受到負面影響。測定物資和保障服務周期時間量，衡量其對行動戰備影響。對于戰備不至關重要的物資和服務，其周期時間權重應減少。因周期時間指標是采購、生產和交付指標的總和，各指標權重取決于不同類型物資和服務。如在行動需要某物資項目之前，便已采購該項目，形成低戰備重要度的采購周期時間。一旦要求保障該物資項目，從倉庫到部隊的交貨時間變得很重要，需額外權重來突出其重要性。

（三）后勤保障供應鏈敏捷性指標

該指標被定義為在應對保障對象需求變化的能力，涉及上調機動性、上調適應性、下調適應性、風險整體準備。前三個指標分解為與采購、運作、交付、退貨環節相對應的子指標，用于評估由需求意外增減所對應的供應鏈準備。風險整體準備指標用于評估風險事件對軍事后勤保障準備的影響。采集數據為應對意外增加20%的需求，供應鏈各階段所需天數。在各節點采集數據，報告給供應鏈上游和下游單位。下游單位任何潛在交付延誤，應盡早溝通，以便保障規劃人員及時協調或另作決策[2]。

1.分析“上調機動性”指標

該指標用于度量供應鏈對于風險的響應程度，其權重取決于具體保障要求。采集數據來鑒定造成保障需求意外增加的已發生或將發生風險事件，并作為周期時間量。在軍事后勤保障中，該響應程度直接與戰備保障相關。軍事環境不確定性造成“戰爭迷霧”，使機動性和敏捷性成為重要指標。在戰場上很少精確地按計劃進行，對保障需求變化的響應失敗，將使生命危在旦夕。

2.分析“退貨”指標

該指標用于后勤保障場景，例如，某些裝備需被維修或維護，而且必須通過后勤保障供應鏈返回到上游維修單位。一旦這些裝備到達供應鏈適當節點位置進行維修，其計劃、供應、運作、交付周期將再次啟動，除非該項目將需要完全處置。該指標也適用于不再需要保障服務或者服務者不符合保障對象要求時，服務被“退回”的情況。

3.分析指標的時間量

意外增加需求的特定物資或保障服務，在響應所需時間上存在重疊時間量。例如，聯合緊急作戰所提出的保障需求，采購和運作階段可用時間顯著減少。以往軍隊采購按規定順序以串聯方式完成。應采用并行處理流程來解決這些問題。在某些情況下，用于滿足現有物資保障需求的資源，實際上未得到充分利用，具有額外保障能力，可用于援助滿足激增的保障需求。在增加額外保障資源來支持保障需求增加之前，應評估所有項目的需求現有量與需求最大量。當通過預測分析或可視化技術預見潛在風險時，利于供應鏈做出響應。

4.分析“風險整體準備”指標

該指標用于評價風險事件對保障戰備的影響。風險事件對戰備負面影響最大，該指標應給予最大權重值。根據特定任務設定權重值，且不應被改變，因后勤保障要求，供應鏈在任何時間、在其所選擇的地點，始終處于執行任何保障任務的戰備狀態。采用嚴格技術指標來定義后勤保障戰備，對保障場景不作嚴格描述，因為該場景動態多變。該指標被用于評估物資和保障服務不同方面風險，它將影響整體保障戰備。根據對預期風險有效規劃、限制潛在對保障戰備負面后果的能力，對各保障單元進行評估。在采購階段，在決定將某裝備項目納入某裝備系統、子系統、部件之前，通過評估其技術成熟程度來識別潛在風險。在運輸階段，用各種形式識別風險事件。例如使用追蹤資產的RFID技術，對供應鏈完整性造成風險，因它易受網絡攻擊。這些風險將嚴重延誤關鍵物資項目的交付，對戰備產生負面影響。

（四）后勤保障供應鏈成本指標

該指標涉及采購成本、運作成本、交付和安裝成本、退貨成本、供應鏈管理風險緩解成本。

1.分析“采購成本”指標

后勤保障政策和流程，大部分集中在物資采購環節上。為了追求采購效率，將影響保障需求和所使用的成本指標。在合同談判和采購期間，提高工作效率。審議各物資項目成本；評價各物資項目與前一年相比較是否可以減少采購量，甚至取消采購。學習新知識，倡導履行節約，軍費開支削減，促使采用低成本采購程序，獲得較多成本數據，了解物資在整個生命周期真實成本，對保障服務成本具有較多可視性。

2.分析裝備運行與維護成本

成本增加原因有：裝備實際使用率遠高于預期指標。備用裝備無法使用，如備用裝備出現故障，正在維修；沒有足夠儲備估計，無備用裝備可用。最初設計在極端條件下才被使用的裝備被頻繁使用，致使所需維護頻繁。如在惡劣自然環境，裝備運行需比原先預期更多的維護、復位檢測和維修，最終導致較高維護維修成本，花費額外費用來維持裝備運行。操作要求與可用裝備系統脫節也會導致成本增加。

3.分析“風險緩解成本”指標

該指標用于確定減少給定風險事件所需要的費用。使用CARVER工具來識別和評估風險。C臨界性：供應鏈弱點鑒定；A可獲得性：目標或事件開放性鑒定；R可恢復性：供應鏈節點恢復所需要時間；V脆弱性：度量威脅影響目標難易程度；E影響：度量對工作效能影響程度；R可識別性：識別脆弱性程度[3]。基于時間―行動成本核算模型，確定與減輕風險措施相關成本。因該指標用于評估風險對戰備直接負面影響，明確應優先分配保障資源的保障對象，故應對其作加權處理為最重要的成本指標。在某軍事行動中，在后勤保障供應鏈中，燃料補給所面臨的風險包括敵人攻擊、惡劣天氣、交通事故和偷竊等。在戰時軍事環境中要降低風險，必定增加燃料總成本，燃料的采購、運輸和保護總成本遠遠高于燃料的實際成本。

參考文獻：

[1] 周慶忠.油料勤務[M].北京：國防出版社，2008：20-96.

[2] 周慶忠，王冰，陸思錫.面向油料保障的自治協同建模[J].四川兵工學報，2013，（9）：52-55.

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一、做好供電企業后勤管理工作的重要性

（一）屬于員工積極性的保證。后勤單位的工作是針對整個企業的全體員工，而不是針對某一個或幾個領導。很多人認為，后勤讓領導開心了，工作就完成了。那不是后勤，那是阿諛奉承。員工身處工作環境之中，要想提高其工作效率必須使其心無旁騖，無后顧之憂。后勤工作可以做到這一點，員工才能全心全意地投入到工作之中去。才能保障其工作質量。企業的經濟效益是與員工的工作質量掛鉤的。完善后勤保障工作才能使企業效益得到提高。同時好的后勤保障工作可以團結集體，企業是個集體，每個人都是為了生存而走到了一起，但是不能僅僅為了生存而不去生活。優質的后勤保障工作，能讓每一個員工在集體中找到快樂，體會到生活的樂趣，創造出員工積極向上，團結一致的良好氛圍。

（二）屬于企業形象的體現。后勤工作的服務對象是廣大職工，但是最終還是企業工作的一部分。工作環境的有序不僅員工受益，企業的良好形象也是在后勤保障工作做好之后才建立起來的。良好的企業氛圍、企業形象，無形之中便能帶動員工更好地為企業工作。企業洽談合作時，往往第一印象能決定談判的成功與否。很多人不重視后勤工作，認為后勤工作毫無技術含量，做好了是應該的，做不好是可恨的。事實證明，后勤工作不可或缺，沒有優質的后勤團隊便沒有優秀的企業，沒有良好的企業形象。后勤工作做得好，不僅對員工有益，對于企業的提升也有益。沒有理由不做好后勤管理工作。

（三）產生“雷尼爾”效應。什么是雷尼爾效應？雷尼爾效應是來自大洋彼岸美國的一次風波。美國華盛頓大學計劃在華盛頓湖畔修建一座體育館，但是遭到了校內教授們的一致反對，因為教職工餐廳就坐落在湖畔，一旦場館落成，教授們在吃飯之余便不能欣賞到湖上的美景了。而學校內的教授工資普遍要低于平均水平，他們在可以選擇更高薪水的工作的環境下選擇留在學校內，為的便是那一片湖光山色。在西雅?D，有大大小小的自然湖泊和山峰。雷尼爾效應便是說的教授們這種做法。回到后勤工作中來，員工來到企業都是為了生存，他們當然希望能有更高的薪水。良好的工作環境、后勤保障是吸引他們的原因之一。有時，員工們寧愿選擇薪水稍低但工作環境優異的崗位工作。因此，后勤保障，工作環境便是公司企業無形的財富，吸引人才，留住人才有時并不一定非得用大把的鈔票。營造良好的工作氛圍，創設優質的工作環境能起到同樣的作用。在企業內部產生雷尼爾效應，為企業自身加分。

二、做好供電企業后勤管理工作的措施

（一）強化思想認識，提高工作積極性。人們都說：“磨刀不誤砍柴工。”做好后勤部門的思想教育工作，比直接教實際工作有用的多。首先，作為企業必須要獲得經濟效益，而對員工而言，他們重視的無非是薪水的高低。要想實現后勤工作的有序進行，必須讓員工樹立為企業發展作貢獻的想法，即樹立發展意識。在實際的工作中怎么做有利于發展，怎么做有利于企業經濟效益的提升。“蛋糕”做的大了，員工才能分的大。當前的市場競爭日趨激烈，沒有辦法不重視工作的效率和質量。后勤工作在企業生死存亡的重要關頭，必須做好自身的工作。充分發揮自身的主觀能動性，提高工作效率，改善員工的工作環境，無論是車間還是餐飲，把員工的日常生活當作工作來保障。建立高品質的后勤服務團隊，提高企業的核心競爭力。其次，雖然后勤工作是服務性質的，但是缺少了優質的管理也不行，必須對后勤服務團隊進行合理的約束和管理。一支高度紀律化的軍隊是很難被擊敗的，同樣一支作風優良的后勤服務團隊也很難被工作擊倒。當然管理不光是對于人員的管理，更是對于物，對于財產的管理。企業的財產是集體財產，關乎企業每一個人的利益，必須進行妥善的管理。第三，最重要的，勿忘初心。后勤服務團隊是一個服務團隊，這是基本原則。工作的宗旨便是為廣大員工服務。管理是枷鎖，它限制了員工的工作和生活，但是服務不是枷鎖，它能讓員工更好地生活和工作。服務意識，是重點，是原則。后勤團隊必須樹立良好的服務意識，以實際工作落實好為員工服務的宗旨。企業是個大集體，如果后勤工作想要得到員工的承認和支持就必須對員工負責。信任是相互的，只有博得別人的信任，才能讓員工支持后勤工作。為企業發展服務，為員工服務是后勤管理服務團隊的職責所在。

（二）強化隊伍建設，提高人員素質。對于后勤團隊而言，這是一個非常重要的部門。很多人用歧視的眼光來看待后勤工作，認為整個單位最沒有用的人才會被分配到后勤 。實則不然，后勤需要非常多的優質人才。這個崗位幾乎需要和企業內的每一個崗位接觸。必須選擇優秀的人才，提高后勤管理服務團隊的整體水平。加強人才的管理和培養，對于企業而言，對后勤團隊進行優化是必須的工作。不定期開展綜合培訓工作和考核，對于后勤團隊進行優化，對于不符合考核要求的必須責令整改或調離。后勤工作復雜而且多變，其中還涉及人治，難以把控，所以在業務水平上必須有所提高，才能保證后勤工作的全面運行。

（三）強化機制建設，提高工作質量。工作系統是個大的概念，合理地設置工作崗位可以讓每個員工人盡其才。完善獎懲制度，賞罰分明，使得員工對于工作不敢怠慢，保證工作質量。再者條理清晰，賞罰分明的管理制度可以讓后勤工作有序進行，切實做好后勤保障工作。在實際的工作過程中，上下級之間往往是一種敵對關系，這不利于后勤工作的進行。后勤工作崇尚的是團結一致的伙伴關系。因此，后勤領導在明確職責的同時應當放下架子，融入集體，與員工同進退，打造團結一致、積極向上的工作環境和氛圍。

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關鍵詞：電力企業；后勤管理；策略分析

后勤管理可實現服務保障資源在企業內的優化配置，并為企業日常生產、運行、管理創造條件。在電力企業中的后勤管理具有基礎性、保障性、綜合性、服務性等特性，同時在電力體制改革及“一強三優”的戰略目標下，后勤管理亦是展示電力公司精神文明的重要窗口。現階段，伴隨著國家電網公司“三集五大”體系的不斷發展，使得電力企業后勤管理面臨著新的機遇和挑戰。因而，如何在新的形勢下，對我國原有的電力體制后勤管理保障體制進行改革和創新，不斷提高后勤管理服務質量，為電力企業的生產建設提供有力保障，為廣大職工提供優質、高效、快捷的服務是當前電力企業亟待解決的問題。

一、電力企業后勤管理特點分析

企業后勤管理是運用管理手段及規范，實現內部各個部門之間有效的配合，達到企業運轉流暢、員工奮力工作，不斷提升企業的管理能力和創新能力。在電力企業中開展后勤管理亦有其自身特點：

1.保障性

傳統的觀念中，后勤工作可有可無，繁雜瑣碎的工作并未對電力企業的生產、運行、管理起到重要的作用。實質上，日常企業產生的種種問題，追根溯源最后都是有后勤管理保障不到位造成的，此時方會凸顯運行保障的重要性。只有在日常生產中重視后勤管理，強化生產、員工保障，才可實現電力事業不斷的進步和發展。

2.服務性

服務性是后勤管理在企業中基本的屬性，亦是后勤管理過程中最主要的目標，只有為企業、員工提高良好的后勤保障，消除后顧之憂，才可不斷推動電力企業的發展，增強員工的幸福感。具體來說，后勤管理的服務性主要表現在以下幾個方面，首先服務于電力企業的建設、維護，只有為建設、維護提供必要而充足的物質保障，這些活動才可順利進行；其次，服務于電力企業的生產，保證其高效性、穩定性；最后服務于電力企業的廣大職工，通過后勤體系的不斷建設，可為員工創造良好的工作氛圍和福利，消除員工的后顧之憂，為企業的不斷發展奉獻添磚加瓦。

3.多樣性

在電力企業后勤管理中，會涉及專業上的技術，財務上的資金、管理過程中人員、企業與外部溝通協調等諸多問題。只有在后勤管理過程中，統籌協調，全盤規劃，認真考慮，切實執行，才能夠保證生產有序，員工穩定向上，實現電力企業不斷發展。

二、電力企業后勤管理問題分析

伴隨著我國電力市場化進程的不斷加快，電力改革的穩步推進，電力企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。在嚴峻的形勢下，后勤管理在電力企業日常工作中的重要性日益凸顯，當前電力公司在后勤管理上采取了一定的措施，使得管理體制、管理模式和管理效果相較于傳統電力企業管理效果都有了長足的進步，但是，在發展過程中，仍舊存在一定的欠缺，主要表現為：

1.創新意識匱乏

創新、改革是現階段電力企業不斷發展過程中的主旋律，這就對電力企業的管理者提出了更高的要求，但是在后勤管理過程中，存在管理者創新意識不強，改革力度不夠，一味推崇傳統管理模式，致使工作效率不高，管理人員積極性不夠，后勤保障不到位。

2.監督機制缺乏

后勤管理工作涉及電力企業建設、生產、運行、管理等多個環節，更涉及企業中的物料、設備、人員等諸多方面，故而需要建立完善的監督管理機制，對其進行疏導管理。然而，部分電力企業，監督機制匱乏，整個后勤管理均處于松散無序狀態。

3.服務意識不強

伴隨著市場競爭的日益激烈，為了更好、更快的發展，電力企業必須向服務性企業轉型，然而傳統電力企業缺乏完善的市場化服務意識，不能把電力客戶置于第一位。

4.信息化建設力度不夠

當前社會信息爆炸，科技發展日新月異，但是電力企業在科技化的浪潮中存在固步自封，并未建立適應現代電力企業的信息化系統，導致后勤管理效率低下，無法適應建設雙一流電力企業這一要求。

三、提高后勤管理效果的保障措施

1.強化認識

在電力企業發展過程中，存在著部分管理者、員工對后勤管理重要性認識不足的現象，進而造成后勤工作開展積極性不高，影響整個企業后勤事業的向好發展。所以，在企業日常管理過程中，應強化從業者正確的管理認識關。首先，以保障性為出發點，認識到后勤管理的企業發展中至關重要，只有良好的后勤保障，電力系統方可高效的運行、為用戶不間斷的供應電力；其次，以服務性為目標，在后勤管理過程中，從員工、客戶的角度出發，真抓實干，不斷提高員工的積極性，客戶的友好程度，實現整個企業生產積極性；最后，以多樣性為抓手，后勤管理涉及多個專業、多個方向，應從實際管理需要出發，建立全面協調的機制，實現企業形象的提升。

2.力爭規范

“無規矩不成方圓”，規范對任何工作都至關重要，在電力企業中開展規范化后勤管理對企業的發展有著深刻而長遠的意義。現階段后勤管理不斷朝著社會化、產業化、科技化的方向發展，注重服務和效益的雙并重。傳統的后勤管理模式中單一注重服務的模式已經難以適應當今社會改革的浪潮。首先，尊重規律和需求，以電力后勤管理事業發展客觀規律為根基，以服務對象的需求為出發點全面深化規范后勤管理職能；其次，強化“以人為本”理念，一切的管理工作、管理模式均需充分考慮廣大職工的意愿，為員工提供充分的選擇；最后，將后勤管理與企業的長遠發展統籌規劃，在后勤管理中充分體現國家電網公司的企業理念和發展目標。

3.全力精細

精細化是建立效益良好電力企業的必經之路，在后勤管理過程中亦是如此。精細化管理能夠為企業的創新發展注入新的活力，安全運行提供有力保障。但是后勤管理不僅要能夠提供優秀的服務，還需要根據不同的經濟發展情況、技術裝備水平、人員素質與時俱進，實現人員精細化、服務精細化、管理精細化，方能夠體現出精細化管理在企業發展過程中的重要作用。在日常生產過程中，管理人員應將管理制度規章化，使得管理者、員工行為均有章可循；其次，以規章制度為基礎，建立精益化分工管理制度，使得整個管理過程細分、量化；最后，深化執行，以強大的執行力保證精細化執行，使得企業整體協調發展，推動企業管理體系的不斷發展進步。

4.加強信息化

隨著軟件技術、信息技術、硬件技術的不斷發展，電力系統后勤管理的信息化是必然的趨勢。電力企業應根據不同階段后勤管理需求，引入合適的信息技術，實現部門與部門、人員與人員之間信息的交互，最大程度提高管理效率，降低員工的工作負擔。信息化的引入將實現全天候辦公、無紙化辦公，從而實現管理效果的提高，保障電力系統安全、穩定的運行。

四、結論

伴隨著我國電力體制改革的不斷深化，后勤保障體系亦需不斷完善。為更好地保障電力企業的建設、運行、管理，最大限度為廣大職工提供優良的工作環境，后勤保障體系改革勢在必行。因此，在日后的后勤管理工作中，需要不斷引入創新思維、人本思維、精細化思維、信息化思維，實現電力企業后勤管理的綜合競爭能力，不斷推動電力企業長足的發展。

作者:羅曉爾 單位:四川電力運輸有限責任公司

參考文獻：

[1]李子游.探討電力企業后勤管理工作信息化創新[J].現代國企研究，2016，（18）：129.

[2]王瓊.探討新形勢下如何做好電力企業的后勤保障管理工作[J].科技展望，2015，（14）：118.

篇5

一、目前機關后勤保障工作基本情況及存在的差距和不足

（一）基本適應當前機關后勤保障工作的需要，建立了制度，落實了崗位責任制，后勤保障工作人員能夠按照制度規定，根據自己的崗位職責盡心盡力做好自己的工作，組織紀律性、工作作風較好，能夠樹立服務意識，做好服務工作，上級領導干部和職工群眾持比較滿意的態度，對機關后勤保障工作予以肯定。

（二）在當前迅速發展的新形勢下，機關后勤保障工作還存在差距和不足，特別是在工作效能上不盡人意，給機關工作帶來一定的不利影響。機關后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索長效監督機制方面不夠。對于制度措施的落實工作，在加大監督檢查力度方面做得不夠，有工作不到位和缺位現象，還沒有從理論的高度和管理學的角度結合服務中心工作實際總結出行之有效的方法并加以制度化和規范化。二是廉政意識還不夠全面。雖然在工作和生活中能夠做到自律，有服務意識，但還沒有完全把“小事”、“小節”同腐敗現象聯系起來，還沒有真正做到廉潔自律。三是學習缺乏系統性。機關服務中心范圍廣，人員雜，組織學習較困難，因而對黨的十七大精神，樹立和落實科學發展觀，建設和諧社會，落實黨風廉政建設責任制等方面學習還不夠深入和全面，對其精神實質領會的不夠深刻，沒有形成一個系統的理解和深化。四是在后勤服務上，主動性不夠，碰到具體困難時，不及時想辦法解決，存在等、靠、要的思想，希望由上級領導解決。

二、抓住后勤保障工作的關鍵，深刻領會開展機關服務中心工作效能建設的重要意義

上述機關后勤保障工作存在的差距和不足，是當前迫切需要解決的問題，除了加強學習和提高認識外，關鍵是提高機關服務中心的工作效能。那么如何提高機關服務中心工作效能呢？關鍵是要創新機關服務中心工作效能建設的領導機制和工作機制，因為沒有機制，就缺乏機關服務中心工作效能建設的具體步驟，就好象建房子沒有圖紙，人們無所適從，要提高機關服務中心工作效能建設是一句空話，實現不了。那么如何去創新機關服務中心工作效能建設領導機制和工作機制呢？就要認真學習實踐科學發展觀，結合實際情況，通過抓學習、抓制度、抓落實，進一步把思想、行動統一到提高辦事效率上來，把目標統一到更好地為機關發展服務上來。

（一）領導的重視是搞好后勤工作的關鍵。機關服務中心工作效能建設建立領導機制并不難，發個文件就可以了，但基本還是原來的領導層次和工作方式，關鍵是要領導干部統一思想，提高認識，深刻領會開展機關服務中心工作效能建設的重要意義，所以創新領導機制實質是思想認識問題。開展機關服務中心工作效能建設，目的就是要切實加強黨風廉政建設，改善工作質量，大力樹立服務意識，為機關工作做好各項后勤保障工作。所以創建機關服務中心工作效能建設領導機制關鍵在于思想，在于認識，領導干部思想上、認識上把機關服務中心工作效能建設真正當作一件必須要辦的事來做，那就是創新機關服務中心工作效能建設領導機制，就能夠提高機關服務中心工作效能建設。只有領導對后勤工作高度重視，為后勤工作提出很多建設性的意見和建議，為后勤的管理工作出謀劃策，使后勤工作人員有了強有力的后盾，在開展后勤工作中才能不斷創新，高標準嚴要求地完成各項任務。因此領導干部要充分認識到后勤工作的重要性，真正把后勤工作擺上自己的議事日程，把后勤工作作為一個窗口工程，作為一個開展工程，作為一項保隊伍穩定的政治任務來完成。只有深化對后勤工作的認識，才能把重視、關心后勤工作變為自覺行動，才能把后勤工作做得更好，才能使后勤工作提高到一個新的水平。

（二）規范化、制度化的管理是搞好后勤工作的保證。后勤管理工作千頭萬緒，很不起眼，但只要某個環節跟不上，就會影響全局，使工作、生活不能正常運轉，建立和健全完善的規章制度，是搞好后勤行政管理，完成各項保障工作任務的重要基礎。只有制定切實可行、行之有效的管理制度才能使后勤工作的開展有章可循，才能實現機關工作規范化管理的要求。要根據工作實際，不斷制定、修改、完善各項規章制度，為后勤工作作出規范性的指導，杜絕開展工作時的主觀性和隨意性。

（三）后勤隊伍的穩定是搞好后勤工作的前提。后勤隊伍的素質直接影響后勤工作完成的質量。努力提高后勤人員的服務意識，樹立勤儉節約、艱苦創業的精神是工作的重點，建立一支作風過硬、全心全意為機關服務、為基層服務的后勤隊伍是開展后勤工作的必要前提。首先，后勤干部職工自身要增強后勤工作的使命感、責任感、危機感，樹立終身學習意識，全面提高自身素質，積極適應后勤改革面臨的新形勢、新任務，適應管理服務的新要求，不斷提高自身的社會競爭能力、適應能力。同時，要注重理論與實際相結合，思考和研究履行工作職責方面存在的問題，提出改進意見和措施。此外，還要加強職業道德修養。文明禮貌、周到細致是對后勤從業人員的基本要求，沒有良好的素質和心態，沒有敬業、吃苦、實干的精神，后勤工作是干不好的。再者，后勤部門應當根據不同的崗位需要，鼓勵干部職工學技術、學技能、學文化、學理論，做到人人要有一技之長。要定期舉辦針對性強、專業性強的各類培訓，培養造就新一代高素質的后勤管理骨干。

（四）牢記宗旨，確保服務保障到位。服務領導、服務機關、服務群眾，是后勤工作的宗旨，搞好服務是后勤工作的基本職責。不論后勤工作如何改革，必須把服務放在第一位，保證機關工作正常開展。一是牢固樹立服務意識。樹立良好的服務意識，是做好服務工作的基礎。后勤部門要把廣大機關干部的滿意作為衡量工作的唯一標準，把群眾觀點及其需要當作對工作的不斷追求。二是樹立超前服務意識。要克服固步自封、自我滿足的思想，不要把工作停留在一個水平上，要自找差距，不斷創新，不斷拓寬服務領域，增加服務項目。三是樹立低成本觀念。后勤是管錢、管物部門，由于行政經費、事業經費有限，一定要精打細算，節約開支、樹立低成本意識，要一切為機關著想，以最低的費用最大限度地滿足機關干部職工的需要。四是進一步轉變思想作風和工作作風，后勤服務部門要廣泛深入實際，加強內部工作的研究，對新事物、新問題，建立定期會議制度，對服務中心內各項事務工作認真聽取意見和建議，及時了解和掌握群眾對后勤工作的滿意程度，提高效率，努力為機關各部門和廣大干部職工辦實事，明確一定時期的工作任務和方向，不斷推進服務中心工作的質量和效果。

三、要結合實際，明確重點，切實解決機關服務中心工作效能建設中存在的問題

建立工作機制提高機關服務中心工作效能建設的必要條件，關鍵要從解決基層和群眾意見較多的突出問題入手，突出重點，標本兼治，綜合治理，在抓落實上下功夫。

1．落實崗位責任。對各個職能后勤部門按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容，制定量化事項，責任到人的職位說明書。做到每個部門、每個個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。

2．推進政務公開。我們的許多后勤保障工作對辦事群眾來說，還有很多不了解，不知道應該怎么辦，為此，要推進政務公開，把辦事程序、辦事要求等能公開的全部公開，徹底方便人民群眾辦事。

3．開展優質服務。優質服務的關鍵在于提高工作效率，提高服務質量。做到這一點，需要整合內部人力資源，避免出現忙的忙、空的空，把有限的人力資源都用到工作上來，這樣就加快了工作進度，提高了工作效率和服務質量。

4．強化工作創新。機關服務中心工作效能建設領域廣泛、內容豐富、任務繁重，我們必須找準基層反映強烈的突出問題，加強調研，逐個認真加以解決。

篇6

【關鍵詞】科研單位；后勤；服務

科研單位后勤部門是科研單位的重要組成部分之一，是保障科研單位正常運行的后盾，它為單位提供日常的服務，建立一個平穩、安全、優質的工作環境，保障科研工作的正常進行。如何做好后勤服務工作，作為后勤工作人員要有正確的認識，愛崗敬業，加強服務意識，根據單位的需求，以科研工作為中心，提供高質量、高效的后勤保障、服務，主動提高服務質量和服務水平，履行服務職責，做好本職工作，為科研事業作貢獻。

一、科研單位后勤工作的重要性

隨著社會的發展、改革開放步伐加快和力度加大，科研單位也在不斷改革，社會分工不斷細化，尤其是思想的不斷解放，科研事業單位在進行后勤管理體制的改革中，也實現了物業服務社會化，后勤大部分工作都交給了物業公司，特別是在科研樓管理、安保、綠化、衛生保潔、設備維護等方面交給社會服務的比較多，物業公司利用科研單位提供的現有資源，提供高效、優質的后勤保障服務。后勤管理的穩定保障使得科研單位把工作重心放到科研創新上，為科研人員提供一個優良的工作、生活、學習的環境，讓他們無后顧之憂，全力以赴科研工作。科研單位的后勤服務社會化改革是知識創新工程試點工作的一項重要內容，也是科研單位的一部分，關系到科研單位的發展，也是科研單位改革的重點之一。如果沒有良好的后勤系統和管理系統的支撐，科研人員會被諸多雜事大量消耗掉，就會影響科研一線的工作，牽扯科研人員的精力，從而影響科研單位的成績。

高效優質的服務既是科研單位對后勤工作的本質要求，也是科研后勤部門存在的價值，因為后勤服務涉及到各個單位、部門的利益，也關系每個職工的利益和工作釤，服務到不到位，服務質量的好與壞、多與少，服務的態度，直接影響科研人員的情緒，影響他們的工作，間接給科研工作造成不必要的損失。它也能輔助推動科研事業的發展，科研行政后勤的根本任務就是為科研活動和科技工作者提供保障，其管理、支撐、服務是實現后勤工作的保障，保證科研單位以科研生產為中心任務，集中力量做好科研工作。

做好后勤管理工作，才能使單位財產物盡其用，為科研單位各項工作的運行提供有力保障，為科研單位的科研人員創建一個輕松愉快的工作氛圍，以便科研人員不為瑣事分心，發揮自己的聰明才智，為科研事業作出應有的貢獻。

科研單位后勤部門主要是做一些事務性的工作，主要是給予科研單位日常工作運轉的所需保障，例如做好消防安全防衛、日常保安工作、調配車輛正常出行、保證水、電的正常供給、提供安全可口的飲食、高質量的會議服務等，因此具有很強的服務性、責任性、安全性、高效性。正是由于它工作的基礎性，后勤工作通常涉及的范圍十分廣泛，管理范圍也大，任務多且繁重，實際管理起來十分復雜。只有做好后勤工作，才能使科研事業單位有效發揮其職能，使單位資產正常運轉得到充分利用，由此可見科研事業單位后勤工作對于單位的重要性不言而喻。

二、做好后勤工作的幾點思考

后勤工作繁雜而具體，涉及面廣，綜合性極強，服務水平的高低直接影響著科研工作和職工生活，特別是隨著后勤部門的精簡、任務量大、服務質量的提高，對后勤服務的標準也越來越高。因此，我們需要努力改進工作方式和方法，認真提高服務質量和服務水平。

（一）增強政治素質，牢固樹立服務思想，進一步增強服務意識。要經常學習政治理論，不斷提高政治素養，使思想覺悟得到提高，牢固樹立社會主義核心價值觀，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，牢固樹立愛崗敬業的思想。在明確了自己的職責所在的同時，任何崗位都有它的責任和使命，做好一個螺絲釘，全心全意為人民服務，這就是自己的職責所在，工作沒有大小之分，盡自己的全責，在平凡的崗位做好平凡的事，就是盡職盡責，就是為社會作貢獻，所以要加強自己在工作中的主動性、積極性，積極服務，堅定崗位服務、崗位奉獻、崗位成才的信念，就是要在其位，盡其職，出其力，種好自己的“責任田”，自覺爭當履行崗位職責的模范和標兵。

（二）學習奉獻精神，提倡主動服務。通過學習的系列重要講話、自黨的十以來系列重要論述，將為人民群眾服務的理念樹起來，武裝思想，真心實意為人民服務。奉獻不僅表現在國家和人民需要的關鍵時刻，更要體現在日常的工作和生活之中，始終牢記為人民群眾服務的宗旨。科研單位是以科研創新為重，科研單位的后勤部門擔當著為整個科研服務的重任，只有做好了后勤保障，才能為科研這個中心服務，雖然后勤部門每一項工作都很微細，所以做好后勤工作也不是小事。每個后勤工作人員要有責任心和為科研服務的意識，積極主動做好本職工作，不論崗位在哪里，能力大小，都要在崗位上盡職盡責，樂于奉獻，工作不同、崗位不同，但是為社會服務、為單位作貢獻是一樣的，所以后勤工作人員也要有奉獻精神、更要有責任擔當，主動做好本職工作，強化服務意識，在工作中積極主動，任勞任怨，為科研作出自己的一份貢獻。

（三）遵守規章制度，做好本職工作。俗話說沒有規矩，不成方圓，所以大到一個國家，小到一個部門，都有它的制度，制度的功能在于規范和約束行為，可為后勤部門人員提供行為規范和準則。后勤工作復雜多樣，每種工作都有其完善的規章制度，也是后勤工作人員需要遵守的行為準則，這樣可使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和系統化。后勤工作人員在規范的制度下，認真遵守工作紀律、財經紀律、勞動紀律、規章制度，能夠找準自己的位置，明確自己的責任，確定工作的目標，規范操作流程，嚴格要求自己，把握好工作態度，把工作制度化，減少和避免犯錯誤的機會，做好后勤服務的每項具體工作，更好地為科研人員服務。

（四）加強學習，提高個人專業能力。現在是信息不斷更新的時代，隨著科學技術的迅速發展，信息與知識量爆炸性增長，知識更新周期縮短，創新頻率加快，對人的素質的要求提高，人力資源的重要性增加，學習就成為個人、組織，以及社會的迫切需要。后勤工作雖然不起眼，但在我們后勤工作人員眼里，都是一份責任和義務，時代不同了，我們也要與時俱進，后勤不僅要做事和服務，還需要學習，在工作中不斷總結經驗教訓，還要通過學習，學習先進的理念，提出更有利于服務的方式方法，把服務工作做得更科學、更完善、更人性化，這就需要我們強化學習意識，增強學習思考能力，不斷學習新知識，與工作接軌，把學到的運用到工作中。如提出數字化管理，標準化服務體系，以計算機分配和程序化處理代替人工操作的“數字后勤”。由于后勤分工不同，后勤人員既要學習業務知識，增長實際工作的本領，更要注意理論的修養和錘練，提高理論思維能力，還要加強文化知識、社會知識、科技知識，以保證后勤工作能夠適應新形勢、解決新問題、完成新任務。事實上，后勤工作的發展，需要不斷研究新情況，解決新問題，這樣才能更有效地為科研的各項工作服務。

（五）增強節約意識，做好后勤工作。勤儉節約、降低成本既是新時期后勤工作的標準，也是構建和諧社會和節約型單位的要求。科研單位后勤也需要這樣的原則方針，勤儉節約、反對浪費、克服一切困難，降本增效，提升單位資源利用率，減輕單位的負擔，是每名后勤工作人員義不容辭的責任和義務。 后勤部門主要和單位的固定資產有關，大樓的維護保養、水、電管理，大型設備的調配、維修、更新，等等，后勤工作人員在維護、維修過程中，本著節約的精神去干工作，不浪費單位的資源，能用的就用，能修就修，杜絕浪費現象發生，為單位節約，也是后勤工作人員的職責所在。因此，后勤工作人員要始終堅持節約意識，推進節約型后勤服務建設的有序開展。在日常工作中，要加大對固定資產和公用物資的管理力度，堅持余缺互調、修舊利廢的原則，防止經費物化后人為的破壞浪費，特別是能用則用，重復利用，節減資源，為科研單位節約經費。

（六）嚴格自律，做好職業道德管理。要處理好集體與個人的利益關系，把集體利益放在首要位置，處處為單位利益著想，在廉潔上下功夫，不斷提高執行力和信服感。科研單位后勤系統里面有很多資源，不要把單位當成自己家的儲物室，不能占工作的便宜，家里缺什么就從單位取，這是沒有職業道德的。與錢有關的，不能假公濟私，如利用工作之便，把公家的東西占為己有，侵犯了大家的利益，損害了集體利益。后勤工作的好壞，人的因素是關鍵，特別是常與錢、財、物打交道的多，要加強廉政教育，做好上崗培訓，嚴格要求自己，先公后私、公私分明、公而忘私，把自己置于監管制度之下，克己奉公，頭腦里時刻有道紅線，時刻警惕，不放松自己，不犯錯誤，甚至犯罪。因此，應該緊抓人員素質教育，強化廉潔自律意識，做到警鐘長鳴。

（七）主動工作，做好服務。作為后勤工作人員，在為科研工作人員提供服務的時候，要積極主動，把需要做的想在前面，多提出方案，提前做好準備，用最快、最便捷的方式服務，多為他人著想，工作就會更出色，也是為科研工作保駕護航。如做好科研單位工作人員的停車服務，規范機動車停車場，劃出非機動車的停車范圍，保證車輛的安全存放，保持整個工作環境的整潔，也讓科研人員安心工作。保持良好工作心態，不是應付日常事務，而是變被動工作為主動工作，積極為科研人員服務，如做好科研報告會服務工作等。后勤服務工作性質決定其工作的從屬性，工作來了才去做，我們可以通過總結經驗，發揮主觀能動性，提前預要做的工作，掌握工作重點，把握工作主動權，變被動工作為主動服務，才能真正做好后勤工作，為科研服務好。

（八）及時解決問題，樹立時間觀念。由于后勤工作的特殊性，許多工作是臨時性、突發性的，建立服務工作快速反應機制，嚴格落實值班制度、領導帶班制度和崗位責任制，保證信息聯系暢通，調度環節暢通，確保在第一時間內接受任務，最短的時間內安排落實好。當然有的工作是有一定的時間限制的，所以要在規定的時間內完成。另外，突發性工作可能同時來幾個，那么就要分輕重緩急，先解決最重要的，再處理其他的，注意及時、準時解決當務之急，不要影響正常的科研次序。因此，作為后勤工作人員一定要有正確的時間觀念，正確、及時解決任何問題，為科研解除后顧之憂，服務科研。

綜上所述，科研單位后勤工作是一項繁雜、瑣碎的工作，在某些人眼里，也許是微不足道的，難以做出什么成績，但是在平凡的崗位上，默默奉獻、勇于實踐，從我做起，把平凡的事做好就是為科研作出了貢獻，就是實現了自己的價值。

【參考文獻】

[1]郭繼紅.淺談事業單位的后勤管理[J].經濟師，2012（5）.

篇7

后勤班共6人，二級士官2人，一級士官1人，上等兵2人，列兵1人；分別來自個省市；黨員4人，團員2人；漢族5人，土家族1人;大專2人，高中4人.

一、取得成績

（一）轉變工作作風，努力提高自身和后勤人員素質。把加強后勤人員的作風和自身素質作為后勤工作的重點來抓。

（二）牢固樹立后勤就是服務的思想，保持好良好的心態，服務官兵。一年來后勤班人員在中隊黨支部的領導下，互相幫助、團結協作。在平時的工作中后勤班人員任勞任怨，工作積極。年初中隊由于地理條件艱苦環境惡劣，中隊將近兩個月停水，時任炊事員的同志，在中隊戰友都睡在暖和的被窩里時還冒著大雪光著腳為下午做飯用水而忙碌。而他卻毫無怨言，一個人干，從不提要求。現任炊事員同志作為一名老兵、二級士官、老班長，能夠端正自己的態度，迅速轉換角色搞好中隊的后勤保障。在接任炊事員以來多次受到支隊領導的表揚，并能夠了落實好各項規章制度。在工作中責任心強、工作標準高，能以慈母愛、兄長情關心幫助中隊戰友。作為老班長、老黨員同志經常給我們傳授管理經驗，主動找我們談心聊天。

（三）中隊正規化建設上取得長促發展。中隊在支隊統一安排部署下落實<<基層正規化管理規定>>，中隊官兵從自身開始加強理論學習，從細小養成開始、從點滴入手深抓細扣，從軟件上先落實《正規化》。

（四）后勤生產成效明顯。一年來在中隊領導的指導、全體戰友的辛勤勞動下中隊農副業生產取得了明顯成效：中隊全年共養豬6頭、雞100余只、狗6條；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、蓮花白、香菜、茄子、生菜、蘿卜、辣椒等20余個品種。豐富了官兵的菜盤子，節約了中隊伙食費。

（五）伙食保障有顯著提高。一年來中隊后勤人員積極主動學習專業知識，努力提高自身業務素質。為保障好官兵打下堅實的基礎。中隊炊事員不斷加強炊事技能學習，中隊執勤點炊事員同志在沒有經過系統培訓的情況，能夠積極主動加強炊事技能的學習。不懂的積極地向老的同志學習，虛心接受戰友們提出的意見，任勞任怨。

二、存在的不足

一是司務長對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，這直接影響到中隊全面建設的質量。

二是司務長業務水平、管理能力還跟不上基層后勤建設的要求。愛崗敬業、樂于奉獻的精神不強。

三是吃苦精神不強，工作標準不高。

四是軍事訓練標準不高，新同志體能不行。

五是對執勤理論掌握不夠好，單獨執勤能力不強執勤正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。

六是不能主動學習科學文化，理論水平普遍偏低。

七是不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，投入工作中，有情緒工作的現象。

三、下步打算

一是要堅持依法理財。堅持以規章制度辦事。

二要認識崗位的重要性。司務長工作，涉及到基層后勤建設的方方面面，關系到連隊的全面建設。

篇8

一、加強職業道德建設，筑牢廉潔風險思想防線

加強思想道德和職業操守教育是做好廉潔風險防控工作的有力保障。開展好廉潔風險防控工作，思想認識是前提。要消除后勤保障部門在工作開展過程中容易出現的“無用論”、“無關論”、“抵觸論”、“形式論”等思想誤區，做好思想發動工作，確保思想認識到位。要堅持預防為先，加強對員工的正面宣傳、案例警示和崗位廉潔教育，著力強化道德操守觀念和廉潔從業意識，引導大家充分認識廉潔風險的客觀存在性與現實危害性，切實增強參與廉潔風險防控的主動性、積極性。要積極營造廉潔環境和氛圍，大力弘揚和倡導廉潔文化，把廉潔文化有機融入后勤保障工作具體實踐，創新形式和內容，豐富載體和舉措，嚴格標準和要求，明確權力和義務，深入開展各種形式、富有實效、特色鮮明的主題活動，大興勤儉節約、求真務實之風，大興創新創造、挖掘潛力之風，以廉潔文化引領后勤保障工作健康和諧發展，更好地服務于中心工作和改革發展的大局。

同時注重發揮后勤部門領導的表率作用和先進典型的示范作用，真正做到自覺遵紀守法，自覺遠離腐敗，不法之物不拿、不義之財不取、不凈之地不去、不正之友不交，牢固樹立依法履職、秉公用權、誠實守信、廉潔自律的法制觀念、道德觀念和從業觀念，使得廉潔從業意識內化為從業人員的思想準則和道德準繩，外化為深入踐行《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和廉潔從業規定的自覺行動。

二、建立健全制度，深入排查應對廉潔風險

全面加強制度建設，規范業務工作流程，努力實現后勤保障工作的“制度全覆蓋”。針對固定資產管理、物品采購、會務接待、車輛使用、財務報銷等工作，制定和完善各項管理制度和業務流程，實現后勤保障管理的制度化、規范化和標準化。同時進一步厘清后勤保障工作各個崗位的職責和權限，實行崗位管理責任制，為廉潔風險防控工作夯實基礎。

深入開展廉潔風險點排查，根據工作制度和業務流程，認真查找每個崗位在權力行使中存在的廉潔風險點，并依據權力的重要性、權力行使的頻率、腐敗現象發生的概率及危害程度等，評定風險等級，有針對性地制定防控措施，及時糾正整改存在的各種問題，舉一反三，堵塞漏洞，穩步建立起可操作性強、具體管用、切實可行的廉潔風險防控管理機制。

在廉潔風險點排查工作中，要制定嚴格的排查制度和具體的標準要求，加強引導，有序推進，狠抓落實，實行全員參與、全面梳理、全力開展，確保不放過任何蛛絲馬跡、不出現任何盲點漏點、不回避任何矛盾問題，進一步提升廉潔風險排查的覆蓋率和輻射面，深入拓展排查的深度和力度，著力加強對風險隱患的整改，對已經出現的風險迅速進行遏制和化解，把潛在的隱患消除在萌芽狀態。

要堅持源頭防腐、防微杜漸，加強對思想、行為的引導，從小節、細節抓起，牢固樹立崇尚廉潔、踐行廉潔的價值取向和廉榮腐恥的榮辱觀，把廉潔從業作為檢驗后勤保障人員道德水準的重要標尺。通過教育和引導、監督和制約、他律和自律，促進廉潔風險防控理念深入于心、落實于行，更好地得到貫徹執行。要在深入探索實踐中進一步凸顯廉潔風險防控的針對性和實效性，不斷加強和改進廉潔風險排查的方式方法，健全完善員工異常行為報告機制，做到早發現、早報告、早處置，及時予以關注和幫助，及時進行勸誡和糾正，前瞻性地采取預防措施，有效防止異常行為轉化為廉潔風險，真正做到防微杜漸，確保廉潔風險防得有力、控得到位。

三、加強內部管理，著力防范化解廉潔風險

在物品采購、公務接待、公務用車、財務管理、物業管理等方面，重點圍繞查找出的廉潔風險點及風險等級，有針對性地加強內部管理，從嚴防范廉潔風險。根據法規政策規定和工作職責權限，進一步加大監督檢查力度，嚴格實行崗位責任制和責任追究制，對可能引發腐敗風險的苗頭性、傾向性問題，及早進行風險預警，及時有效化解風險。

一是物品采購方面，本著透明公開的原則，嚴格執行采購制度和流程，實行市場詢比價、公開招標、引入品牌競爭以及針對具體項目中標供應商的再招標，同時做好各類采購資料、會議紀要收集及編制工作，保證采購工作依法合規、有據可查。二是固定資產管理方面，對照固定資產管理辦法，嚴格執行各類資產領用、維修及報廢處置程序，定期對固定資產實物進行盤點，動態掌握固定資產使用狀況，提高資產使用效率，防止固定資產流失。三是辦公用品使用保管方面，規范領用手續，杜絕跑、冒、滴、漏現象發生；注重利用科技管理系統對各類辦公用品進行收發存登記，按月進行庫存盤點，保證賬實相符。四是物業管理方面，加強對物業管理支出的日常監督，按月對物業管理公司財務支出計劃及實際列支進行審核、審查，保證各項開支的用途及支出的合理性、必要性，杜絕不合理開支。五是財務報銷方面，嚴格執行相關財務制度及審批權限，對日常經費報銷管理、崗位履職、制度和經費預算執行情況進行自查，保證報銷流程依法合規，財務崗位職責清晰、權限明確。六是公務用車方面，嚴格執行公務用車制度，確保車輛安全，杜絕超規格、超權限和人情用車等現象。

四、做好成本管控，不斷提高后勤保障效益

深入推進后勤保障部門的廉潔風險防控工作，就是要重點搞好資產資金的科學配置和高效使用。堅持把強化成本管理當作大事來抓，構建全方位、立體化的成本管控格局，加大挖潛增效力度，精打細算，厲行節約，開源節流，持續推進創建節約型后勤，把有限的錢財和物質用在刀刃上，努力實現“贏在節儉”。

一是降低能耗。進一步明確公用物業節水、節電、節油及節氣等相關管理內容和措施。非工作時間減少電梯使用及關閉相關用電設備設施；在照明開關、電梯、水龍頭、衛生間、復印機等處張貼節能提示性標志。公務車輛建立單車能耗管理臺帳，對每輛車的油耗、維修及保養等情況進行統計并定期公示。

二是節儉辦會。在各類會務安排和服務工作中，合理制定會務預算，嚴格執行財務制度規定；加強員工食堂管理，積極關注用餐情況，適時增減飯菜，有效避免鋪張浪費。三是控制支出。嚴格控制各類辦公經費支出，從嚴從緊購置辦公設備，規范辦公用品的配備、采購、領用，提倡雙面用紙，注重信封、復印紙再利用。

加強和改進商業銀行后勤保障工作，不斷拓展從源頭上預防、從制度上控制、從實踐中化解廉潔風險的新思路、新舉措、新途徑，不斷提升后勤保障工作的服務質量、服務水平和服務效能，進一步凸顯了后勤保障工作的重要地位和作用，為商業銀行健康發展奠定了堅實的后勤保障基礎。

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把加強后勤人員的作風和后勤人員自身素質作為后勤工作的 重點來抓，著眼于部隊的長遠建設，從提高整體的素質入手，向素質 建設要效益，努力造就一支思想過硬、業務精通的后勤隊伍。

（一）圍繞保障有力的目標，著眼滅火、搶險救援任務需 要，把好后勤人員選配關，加大業務培訓力度，先后選調人員參加司 務長、炊事員、衛生員培訓集訓，保持了一支結構合理、業務精通、 敢抓善管的后勤隊伍，后勤綜合保障能力明顯增強。

（二）加強后勤人員的工作作風建設，牢固樹立后勤人員為 部隊服務，為官兵服務的意識，教育后勤人員深刻領會“三個代表” 重要思想的精神實質，并將“三個代表”重要思想落實到實踐中去。

（三）牢固樹立后勤就是服務的思想，保持良好的職業道 德，面向官兵、服務官兵。

二、加強經費管理，提高經費的使用效益。

經費管理始終堅持規范化、制度化，我中隊力爭經費管理達 到了“三好五無”。

第 1 頁 共 4 頁 （一）首先，堅持抓住“預算管理”這個龍頭，正確把握資 金的流向和報量，提高經費的使用效益。其次要求在標準經費管理上 多下功夫，強化預算管理的首位意識，強化預算的性。并積極與地方 財政聯系保證每年業務經費 10 的遞增，限度的爭取地方財政的支持。

（二）把好經費的開支審批關，把一切開支控制在預算總量 之內，大項經額堅持支部研究審批，發揚勤儉節約、艱苦奮斗的優良 傳統，堅持少花錢多辦事、辦好事、辦實事的原則，有效地避免不合 理開支。

（三）認真做好達標建設中硬件設施的進一步完善，積極的 向總隊、支隊和地方財政部門爭取經費，使中隊的俱樂部、綜合娛樂 室、電子閱覽室進一步的完善。

三、推進伙食標準化管理制度，使官兵吃飽吃好。

在伙食管理工作上中隊始終認真貫徹我軍“艱苦奮斗、勤儉 節約”的原則和“雙增雙節”方針，嚴格落實伙食管理五項制度，全 面實行分餐，科學調劑伙食，安排好執勤人員、傷病員的飲食，尊重 少數民族官兵的生活習慣。使我中隊的伙食管理形成規范化，不斷提 高中隊官兵的生活質量。中隊立足現有條件，大力發展“雙增雙節” 活動，要求炊事人員做到“節約一度電、一滴水、一粒米”。嚴格財 務監督管理，做到帳目清楚，按時公布，在財務開支方面，達到了 第 2 頁 共 4 頁 “三好五無”的標準，切實把錢花在刀刃上。堅持經委會對采購物驗 收制度，積極改善官兵生活，堅持每天對餐具進行消毒，保證飲食符 合衛生要求。同時，加強后勤人員的教育和管理，提高后勤人員素 質，發揮經委會作用，積極改善官兵生活，很好的發揮了后勤保障的 有力作用。

（一）根據后勤工作意見、堅持落實好每人每天一個雞蛋、 一杯牛奶的同時，還做到日有水果的標準。

（二）教育炊事人員樹立為兵服務的奉獻意識，嚴格要求炊 事人員精打細算，做到粗糧細做，細糧精做，力求符合伙食標準。

（三）伙食管理做到日有計劃、周有安排，合理調劑主副食 花樣，堅持每周一小匯，每月一大匯的匯餐制度在中隊官兵的共同努 力下今年我中隊被總隊評為為“先進食堂”，原司務長汪科同志被評 為“先進個人。” 四、加大器材裝備的配備管理力度，保證器材的完整好用。

在加強器材裝備的管理上，不斷的建立健全各項管理制度， 在管理環節上下功夫，堅持建管并舉，以管為主的方針，向管理要效 益。認真實行“目標管理”制度，把器材裝備的管理同使用者的自身 利益掛起鉤，誰使用，誰管理，誰負責，實行計價掛帳的管理辦法， 在使用中因責任心不強造成丟失或人為原因造成損壞的使用者必須根 第 3 頁 共 4 頁 據相應比例予以賠償。從而增強了人員的責任心，保證了裝備器材的 完整好用。滅火執勤工作的順利開展，滅火執勤工作的順利開展。加 強后勤人員對設備的安全操作和精心維護保養，搞好衛生，保證了廚 房設施的完整好用。

五、建立健全管理機制，提高服務質量，做好衛生防病工 作。

堅持每月開展防病教育，嚴把食品采購關，堅決杜絕采購腐 爛變質的食品或未經檢驗的食品，對買回的食品在操作之前進行認真 的消毒和清洗，對廚房餐具堅持餐后消毒，有效地防止了病毒細菌的 傳染。保證了飲食符合衛生要求。落實衛生管理和疫情報告制度，上 好衛生課，提供心理健康咨詢服務。定期組織官兵體檢，對傷病員及 時送診。培養良好的衛生習慣，經常檢查衛生，保持環境整潔，有效 的防止了傳染病流行和食物中毒的發生。

第 4 頁 共 4 頁

部隊后勤個人工作總結_后勤管理崗位個人年終工作總結個人年終工作總結時光飛逝，茫茫碌碌中已近年末，回顧過去的每一天，我作為一 名后勤工作人員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從 事的工作質量，很有可能會影響到全體員工的身心健康。所以，為了 揚長避短， 今后能把工作干得更好， 現就一年來的工作情況總結如下： 一、工作態度 今年以來我把切實做好各項生活綜合服務工作作為全年工作目 標，堅持以人為本、關心員工生活、為員工辦好事、辦實事的重要方 面切實抓緊抓好，使物業服務真正成為領導和員工滿意的服務。特別 是根據本公司的實際情況， 堅持對物業工作人員進行“生活服務無小 事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”等項教育，使大 家從思想上認識到了做好本職工作的重要性， 從而自覺地投身到各項 服務工作中去。今年以來物業服務，包括食堂、保潔、維修等工作人 員，都能盡心盡力地做好各自的本職工作，尤其是保潔人員受到了領 導和員工的表揚。

二、工作質量 職工食堂的工作經常與公司員工打交道，涉及大家的吃喝、接待 等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好、不出成績的工作” 。

在這種情況下，我沒有懊惱，而是盡心盡力地調動物業員工搞好各項 服務。今年以來，我們沒有辜負領導和廣大干部員工的期望，以身作 則加強各方面的管理，并不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走 向規范化管理和優質服務工作奠定了了良好的基礎。

在抓好各項管理 的同時，還在積極的改變服務模式、轉變服務態度、提高服務質量方 面做了大量工作，始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方 式，推出了多個菜肴品種，盡量為公司員工提供優質服務。

三、食堂工作 就餐方面，我們沒有停留在使員工僅僅能夠吃飽那種水平上，而 是嚴格按照上級領導的要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫。現 在，員工食堂以自助餐加點餐的模式供應，在保持實惠的自助餐的基 礎上，結合推出點餐，讓公司員工能夠有更多的就餐選擇。為了做好 這項工作，管理人員和廚師、餐廳服務人員等同志心往一處想、勁往 一處使，獻計獻策、推陳出新，全心全意地為公司員工提供滿意和優 質的服務。

四、食品衛生工作 本著積極負責的態度，我認真搞好食物安全和衛生工作。生活服 務工作千頭萬緒， 最根本的工作要求就是要對廣大干部員工的生命健 康安全負責。因此，我認真貫徹《食品衛生法》和相關的公司管理制 度，以制度為依托嚴格監督食品采購、加工、制作等流程，發現問題 及時處理，并與餐廳負責人共同探討、規范流程，從源頭杜絕安全隱 患，對相關責任人進行相應處罰。

五、人員協調 協調是貫穿于工作各個方面的一項重要任務， 事務和服務都包含 著工作協調的內容。首先，要協調好上下級的關系，對上要尊重而不 盲從，服務而不臣服，更不能違背原則。待下須以以誠、以情，不欺 上瞞下、不搞盛氣凌人。其次，要協調好內外關系，外求支持合作， 內求團結向上。

對外協調， 主要講究相互配合、 ， 避免沖突， 營造良好的執法配合環境。對內協調，主要是要協調好部門與部門， 員工與員工的關系，要在尊重崗位職權的基礎上，化解癥結、縮小矛 盾、團結協作，發揮整體效能達到協調的目的。第三，協調必須要講 究方法，要實事求是、從實際出發，防止以偏概全，只見樹木不見森 林。要從團結的愿望出發協調問題，求大同存小異，要嚴守公道，互 不偏袒，要出于誠心和公心，不要從私人感情或局部利益出發，對待 和處理協調工作。

六、下一步工作計劃 第一，要進一步認識做好生活綜合服務工作的重要性和必要性。

加強生活服務工作是我們公司貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本， 關心員工生活和為員工辦好事、辦實事的重要舉措。因此，在思想認 識上要再深化、再提高，并將思想認識轉化為具體行動，千方百計， 創造好的條件，更進一步提高物業服務，公司的發展和凝聚作出自己 應有的貢獻。

第二，要不斷強化管理，切實抓好服務上檔次工作。緊緊圍繞公 司的各項工作目標，把做好生活服務工作與公司發展的大局結合起 來，以優質服務穩定員工情緒，以滿意服務贏得贊揚，從而達到凝心 聚力，促進發展的目的。要通過我們的努力，真正使生活服務工作成 為公司領導與員工相互信賴的橋梁和紐帶。要轉變思想模式、管理方 式和工作方法，把員工滿意不滿意作為檢驗服務工作的標準，促進各 項工作上臺階、上水平。

今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距上級領導的要求 和廣大員工的期望還有距離，特別是在公司目前托管后的新形勢下， 我們的工作步伐邁得還不夠大，這些都有待于今后不斷得到改進。

最后，物業服務工作正在日漸步入規范化，優質化，我們也在不 斷努力，逐步形成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的工作氛圍， 共同為公司的事業發展而做出自己的貢獻。

部隊后勤個人工作總結_部隊后勤保障工作上半年工作總結部隊后勤保障工作上半年工作總結 部隊后勤保障工作上半年工作總結 一、轉變工作作風，努力提高自身和后勤人員整體素質。

把加強后勤人員的作風和后勤人員自身素質作為后勤工作的 重點來抓，著眼于部隊的長遠建設，從提高整體的素質入手，向素質 建設要效益，努力造就一支思想過硬、業務精通的后勤隊伍。

（一）圍繞保障有力的目標，著眼滅火、搶險救援任務需 要，把好后勤人員選配關，加大業務培訓力度，先后選調人員參加司 務長、炊事員、衛生員培訓集訓，保持了一支結構合理、業務精通、 敢抓善管的后勤隊伍，后勤綜合保障能力明顯增強。

（二）加強后勤人員的工作作風建設，牢固樹立后勤人員為 部隊服務，為官兵服務的意識，教育后勤人員深刻領會“三個代表” 重要思想的精神實質，并將“三個代表”重要思想落實到實踐中去。

（三）牢固樹立后勤就是服務的思想，保持良好的職業道 德，面向官兵、服務官兵。

二、加強經費管理，提高經費的使用效益。

經費管理始終堅持規范化、制度化，我中隊力爭經費管理達 到了“三好五無”。

第 1 頁 共 4 頁 （一）首先，堅持抓住“預算管理”這個龍頭，正確把握資 金的流向和報量，提高經費的使用效益。其次要求在標準經費管理上 多下功夫，強化預算管理的首位意識，強化預算的性。并積極與地方 財政聯系保證每年業務經費 10 的遞增，限度的爭取地方財政的支持。

（二）把好經費的開支審批關，把一切開支控制在預算總量 之內，大項經額堅持支部研究審批，發揚勤儉節約、艱苦奮斗的優良 傳統，堅持少花錢多辦事、辦好事、辦實事的原則，有效地避免不合 理開支。

（三）認真做好達標建設中硬件設施的進一步完善，積極的 向總隊、支隊和地方財政部門爭取經費，使中隊的俱樂部、綜合娛樂 室、電子閱覽室進一步的完善。

三、推進伙食標準化管理制度，使官兵吃飽吃好。

在伙食管理工作上中隊始終認真貫徹我軍“艱苦奮斗、勤儉 節約”的原則和“雙增雙節”方針，嚴格落實伙食管理五項制度，全 面實行分餐，科學調劑伙食，安排好執勤人員、傷病員的飲食，尊重 少數民族官兵的生活習慣。使我中隊的伙食管理形成規范化，不斷提 高中隊官兵的生活質量。中隊立足現有條件，大力發展“雙增雙節” 活動，要求炊事人員做到“節約一度電、一滴水、一粒米”。嚴格財 務監督管理，做到帳目清楚，按時公布，在財務開支方面，達到了 第 2 頁 共 4 頁 “三好五無”的標準，切實把錢花在刀刃上。堅持經委會對采購物驗 收制度，積極改善官兵生活，堅持每天對餐具進行消毒，保證飲食符 合衛生要求。同時，加強后勤人員的教育和管理，提高后勤人員素 質，發揮經委會作用，積極改善官兵生活，很好的發揮了后勤保障的 有力作用。

（一）根據后勤工作意見、堅持落實好每人每天一個雞蛋、 一杯牛奶的同時，還做到日有水果的標準。

（二）教育炊事人員樹立為兵服務的奉獻意識，嚴格要求炊 事人員精打細算，做到粗糧細做，細糧精做，力求符合伙食標準。

（三）伙食管理做到日有計劃、周有安排，合理調劑主副食 花樣，堅持每周一小匯，每月一大匯的匯餐制度在中隊官兵的共同努 力下今年我中隊被總隊評為為“先進食堂”，原司務長汪科同志被評 為“先進個人。” 四、加大器材裝備的配備管理力度，保證器材的完整好用。

在加強器材裝備的管理上，不斷的建立健全各項管理制度， 在管理環節上下功夫，堅持建管并舉，以管為主的方針，向管理要效 益。認真實行“目標管理”制度，把器材裝備的管理同使用者的自身 利益掛起鉤，誰使用，誰管理，誰負責，實行計價掛帳的管理辦法， 在使用中因責任心不強造成丟失或人為原因造成損壞的使用者必須根 第 3 頁 共 4 頁 據相應比例予以賠償。從而增強了人員的責任心，保證了裝備器材的 完整好用。滅火執勤工作的順利開展，滅火執勤工作的順利開展。加 強后勤人員對設備的安全操作和精心維護保養，搞好衛生，保證了廚 房設施的完整好用。

五、建立健全管理機制，提高服務質量，做好衛生防病工 作。

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[關鍵詞]高校后勤；服務評價；滿意度；指標體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.062

[中圖分類號]G647.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

高校后勤是高等教育體系的重要組成部分，是高校實現人才培養、科學研究和社會服務的必要支撐。黨的十八屆三中全會提出了全面深化改革的總體目標，《國家中長期教育規劃綱要》也對高校后勤保障服務工作提出了新的要求。因此，科學評價后勤服務，保證高校后勤服務質量，是高校后勤保障服務工作的重要任務。

高校后勤保障服務工作通常包括餐飲服務、住宿服務、商業服務、水電服務、修繕服務、綠化服務、物業服務及醫療服務等多項服務與保障功能。高校后勤管理工作的好壞將直接影響教學、科研和師生員工的生活。師生是后勤服務的直接對象，師生對后勤服務的滿意程度是對后勤服務考核評價的關鍵，因此，須建立起以師生滿意度為評價指標的測評體系。

本文根據高校后勤服務工作的特點，運用基于模糊數學理論的層次分析法，構建“師生滿意”的高校后勤服務評價指標體系，可有效調動后勤服務的積極性，促進后勤保障服務質量的提高。

1 師生滿意度測評的意義

1.1 科學測評是高校和諧穩定和后勤可持續發展的必然要求

師生是高校后勤服務的直接受益者，建立以師生為評價主體的高校后勤服務測評體系，定量評價高校后勤服務質量的滿意度，可強化后勤員工的服務意識，確立以優質服務質量為核心的全新管理理念，讓師生滿意，提高師生的生活質量。科學地評價后勤服務，可以有效調動后勤服務的積極性，從而促進高校后勤的可持續發展以及高校的和諧穩定。

1.2 科學測評為高校后勤改進服務質量提供依據

通過師生對高校后勤服務的需求來定量評價高校后勤服務質量，一方面可以促進高校后勤根據反饋信息改進服務質量；另一方面也促使高校后勤客觀認識自己，了解師生需求，及時解決后勤服務中的各種問題，努力開展優質服務，不斷提高服務質量和管理水平。

2 高校后勤服務評價指標體系的建立

2.1 測評模型的選擇

高校后勤服務涉及多項保障與服務職能，以師生滿意度為評價指標的高校后勤服務測評模型可依據美國顧客滿意度指數模型，構建師生滿意度指數模型（如圖1所示），該模型的目標函數為師生滿意，測評變量為影響師生滿意度的師生期望和感知質量。該模型對高校后勤服務評價指標體系的建立具備較強的指導價值。

圖1 師生滿意度指數模型

2.2 高校后勤服務評價指標體系模型的建立

師生滿意度測評的數學模型如下：

其中A為總滿意度測評值；Mi為各滿意度測評指標的滿意度測評值；Ji為各滿意度測評指標所占權重，表明第i項滿意度測評指標的重要程度。滿意度測評指標所占權重Ji值直接影響著測評結果A。因此，Ji值的確定直接關系著高校后勤評價指標體系的客觀性和準確性。

2.3 高校后勤服務評價指標體系權重的確定及檢驗

層次分析法是美國數學家薩蒂開發的一種將定性與定量相結合的建模方法。通過使用該方法，可以對滿意度測評各指標內在關系進行深入分析，采用構建判斷矩陣、一致性檢驗等過程處理，準確判斷各測評指標的重要性，得出權重系數。

2.3.1 構建判斷矩陣

對于高校后勤服務評價指標體系，目標函數為師生對后勤服務的滿意度，一級指標為餐飲服務、住宿服務、商業服務、水電服務、修繕服務、綠化服務、物業服務及醫療服務。對于餐飲服務，其二級指標為食堂員工服務態度、菜品質量、花色品種、現場投訴處理情況、就餐環境、食品及餐具衛生。通過系統分析，建立對于總目標函數的兩級評價指標體系。對同一指標支配下的下層指標兩兩比較，按照表1所示的九級評分體系評分，用判斷矩陣形式描述，判斷矩陣是展示下層指標對上層指標相對重要程度的依據。

判斷矩陣的基本形式為：

判斷矩陣是一個特殊矩陣，其元素滿足以下條件：

bii=1，bij=1/bji，bij=bik / bjk

該條件稱為一致性條件，當滿足該條件時，有

可見，滿足一致性條件的n階判斷矩陣具有非零最大特征值λmax=n，這也是該判斷矩陣得到的權重Ji。判斷矩陣可依據對后勤管理部門專家的調查問卷而得到。

2.3.2 一致性檢驗

判斷矩陣的維n≤3時，基本可以保證一致性。通常以一致性指標、隨機一致性比率、平均隨機一致性等指標來確定判斷矩陣是否正確，確定專家思維是否一致。

一致性指標CI和隨機一致性比率CR的計算方法為

當CR≤0.1時，判斷矩陣具有較滿意的一致性。

3 高校后勤服務評價指標體系的應用

運用以上步驟，就可以構建完整的高校后勤服務評價指標體系。在應用后勤服務評價指標體系時，后勤管理部門應正確運用測評結果，對滿意度測評結果所反映的內涵進行深入研究。可以應用測評指標重要性和滿意度的矩陣（如圖2所示），分析影響師生滿意度的指標及其權重，對影響師生對后勤服務滿意度的指標進行科學調整，從而提高后勤服務的質量。

對于優勢區，表示影響師生滿意度的測評指標是較為重要的，師生目前對這些指標的滿意度評價也較高，高校后勤須予以保持并發展這些因素。對于維持區，滿意度測評較高，但對師生來說，這些評價指標不是最重要的因素。高校后勤應該增強師生對這些測評指標的重視程度，讓師生了解后勤管理部門在這方面的努力。對于機會區，表示這些因素對師生來說不是最重要的，而滿意度評價也較低，高校后勤應挖掘該區域的潛力來整體提高師生滿意度。對于改進區，表示這些因素對師生來說是重要的，但高校后勤在這些因素的滿意度評價較低，高校后勤管理部門則需要重點關注這些因素，認真查找原因，積極改進。

圖2 測試指標重要性和滿意度的模型矩陣

根據以上分析結果，高校后勤可以合理調整分配后勤服務資源，提高高校后勤管理與服務的績效，從而優化后勤服務資源配置，實現后勤管理理念的更新。

主要參考文獻

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